2014 Kecskemét, 2014. október 10.
Bemutatkozás Társaságunk jogelődje, az 1950-ben alapított Észak-BácsKiskun Megyei Vízmű Vállalat az országban elsőként, 1991. december 31-én alakult át víziközmű-szolgáltató gazdasági társasággá. A BÁCSVÍZ Víz- és Csatornaszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság 100 %-os közösségi tulajdonban van, részvényesei 50 települési önkormányzat és a Magyar Állam. Működési területünk Bács-Kiskun, Pest és Jász-Nagykun-Szolnok megye 48 településére terjed ki. Alaptevékenységeink a vízszolgáltatás és a csatornaszolgáltatás, melyek mellett kiegészítő szolgáltatásokkal (mélyépítéssel, vízminőség-ellenőrzéssel, víz¬hálózat-vizsgálattal, vízmérő- és szivattyújavítással, gépjárműjavítással, csatornahálózat-vizsgálattal, térinformatikai adatszolgáltatással, műszaki tervezéssel, kertészeti tevékenységgel és komposztértékesítéssel) is állunk fogyasztóink és partnereink rendelkezésére.
A BÁCSVÍZ Zrt. napjainkra az ország 12 legnagyobb víziközmű-szolgáltatójának egyike, alkalmazot¬ti létszáma több mint 550 fő, árbevétele meghaladja a 6 milliárd Ft-ot. A cég kecskeméti központja mellett Kiskunfélegyházán, Tiszakécskén, Kunszentmártonban, Kunszentmiklóson és Nagykőrösön működtet kirendeltségeket. Társaságunk stratégiai célja a szolgáltatás biztonságának és minőségének, valamint fogyasztóink és tulajdonosaink elégedettségének növelése, a környezet védelme, a ren¬delkezésre álló víziközmű-vagyon értékének megőrzése és folyamatos fejlesztése. Ennek érdekében a BÁCSVÍZ Zrt. vezetői és valamennyi munkatársa elkötelezett és felkészült a kor követelményeihez mindenkor alkalmazkodó, magas szintű víziközmű-szolgáltatás nyújtására, ezért szolgáltatásait az ISO 9001:2008 szabvány szerinti minőségirányítási, valamint az ISO 14001:2004 szabvány szerinti környezetközpontú irányítási rendszer előírásaihoz igazodva nyújtja. Működésünk során betartjuk a jogszabályi és hatósági előírásokat, törekszünk a társadalmi elvárásoknak való megfelelésre, elkötelezettek vagyunk szervezetünk és technológiáink folyamatos fejlesztésére.
03 BÁCSVÍZ - ÜZLETI ETIKAI DÍJ PÁLYÁZAT
Alapértékeink megfogalmazásával és közzétételével kinyilvánítottuk, hogy tevékenységünk középpontjában a fogyasztó áll, ennek érdekében elsőrendű feladatunk a fogyasztói igények teljes körű kielégítése, kapcsolataink folyamatos javítása. Tudatában vagyunk, hogy tevékenységünk, működésünk során felelősségteljes és környezettudatos magatartást kell megvalósítanunk, példát mutatva szűkebb és tágabb környezetünknek, betöltve a társadalomban a cég ismertségéhez és hírnevéhez tartozó szerepet és feladatkört, megszolgálva a belénk vetett bizalmat. Hagyományainknak, alapértékeinknek megfelelően vezetőinktől és munkatársainktól is elvárjuk, hogy cselekedeteik, döntéseik, kommunikációjuk során mindenkor etikusan járjanak el, ezzel is kiérdemelve az érintettek – a fogyasztók, a tulajdonosok, az ügyfelek, a hatóságok, az üzleti partnerek, a lakosság, illetve a média – elismerését. Bővebb információval Éves Jelentés kiadványunk révén szolgálunk, melyet a jelen pályázat mellékletei között az alábbi linken az Önök részére elérhetővé tettünk. ISO tanúsítványainkat ugyanitt tekinthetik meg. Mellékleteink: http://bacsviz.hu/index.php?id=204
Megbecsült munkavállalók Egy olyan munkáltatónál dolgozhatunk, amely jó hírnévvel bír a térségben és az ágazatban, ami büszkeséggel töltheti el az alkalmazottakat. A munkavállalók megbízhatónak, stabilnak tartják ezt a munkahelyet, ahol anyagilag és erkölcsileg megbecsülve érezhetik magukat. A vezetés fontosnak tartja a munkavállalók elkötelezettségét és elégedettségét, ezért igyekszik mindent megtenni azok kivívása és megőrzése érdekében. Azért, hogy ilyen irányú erőfeszítéseinkről visszajelzést kapjunk, rendszeresen indulunk Magyarország legnagyobb múltú átfogó kutatásán, a Legjobb Munkahely Felmérésen. A munkavállalók visszajelzése alapján 2009-ben a közmű szektorban első helyezést, közép vállalati kategóriában 2. helyezést értünk el. Utóbbi eredményünket két évvel később meg tudtuk ismételni. A munkavállalói elkötelezettség értékünk 2012-ben is 86 % volt, magasan az 54%-os magyar átlag felett. Azon túl, hogy minden jogszabályi kötelezettségének eleget tesz, ez a munkáltató igyekszik munkavállalói számára minden szempontból megfelelő és biztonságos, a lehetőségekhez mérten kényelmes munkakörülményeket teremteni. A munkavégzéshez a munkavállalók számára jó minőségű eszközök (szerszámok, eszközök, gépek, berendezések) és anyagok állnak rendelkezésre, melyekkel hatékonyan és eredményesen tudnak dolgozni. Az elvégzett munka díjazása sosem marad el, a munkavállalók mindenkor rendben és időben megkapják járandóságaikat. Az alapbéreken túl a cég 2005. óta kafetéria-rendszert működtet, melynek keretében a
munkavállalók egyéni igényeink szerint választhatnak a különböző, kedvezményes adózású elemek közül. A BÁCSVÍZ Zrt. 2014-ben az elsők között vezette be a lakáscélú hiteltörlesztésre fordítható adómentes kafetériaelemet is dolgozói megsegítése céljából. A Társaság sikeres év zárása esetén természetesen a munkavállalóknak is juttat az eredményből, melyhez döntésük szerint ugyancsak hozzájuthatnak a dolgozók kafetéria keretében is, így még kedvezőbben realizálhatják a megérdemelt jutalmat. A Társaság szociális érzékenységét példázza a munkáltató lakásépítési/-vásárlási támogatás rendszere, melynek révén kamatmentesen juttat kölcsönt az igénylők számára, és 2012-ben segítette a cég a devizahitelekkel küzdő munkavállalóit is, amikor a végtörlesztés céljára külön kölcsönkeretet létesített, melyből kamatmentesen részesülhettek, akik a jogszabályi feltételeknek meg tudtak felelni. Egyéb nehéz élethelyzeteikben (szülés, temetés, pénzügyi krízis esetén) a munkavállalók a cég szociális segélyezési keretéből kaphatnak támogatást. A munkáltató különös gondot fordít munkavállalói egészségének megőrzésére, az egészségtudatos gondolkodás népszerűsítésére. Ennek érdekében 2013. évben a TÁMOP-6.1.2-11/1-2012-0491 pályázattal nyert összegből komplex egészség-programot indított, melynek keretében a munkavállalók ismeretterjesztő előadásokat hallgathattak e témában, ingyenes egészségügyi szűrővizsgálaton vehettek részt, valamint sporteszközök beszerzése és túrák, sportversenyek szervezése is megvalósult. Első alkalommal 2010ben, majd 2012-ben és 2014-ben szervezett a Társaság kedvezményes prevenciós szűrővizsgálatokat dolgozói számára, melynek költségét biztosítja, adományként juttatja a munkavállalóknak. A munkáltató mindenkor elvárja vezetőitől és valamennyi munkatársától az alapvető magatartási normák betartását. Ennek hangsúlyozására elkészítette Etikai Kódexét, melyben az etikus magatartási minták követését, a példamutatás fontosságát hangsúlyozza az egyéni és közösségi tudatformálás, valamint a munka-, vezetési és szervezeti kultúra fejlesztése érdekében. (Etikai kódexünket a mellékletek között tekinthetik meg)
04 BÁCSVÍZ - ÜZLETI ETIKAI DÍJ PÁLYÁZAT
Felelősen gondolkodó tulajdonosok Büszkék vagyunk arra, hogy az 1991. december 31-i 31-hez képest jelenleg 48 településen szolgáltatunk! A felénk megnyilvánuló bizalom jeleként értékeljük, hogy az érintett önkormányzatok, illetve Társaságunk közgyűlésének szeptember 30-i döntése értelmében 2015. január 1-jétől további hét település bízta ránk víziközmű feladatainak ellátását. Igen nagy elismerése munkánknak az is, hogy az önkormányzatok víziközmű témájú döntéseik előtt rendre kikérik és figyelembe veszik szakembereink véleményét. A víz- és csatornadíjak megállapítása során tulajdonosaink figyeltek arra, hogy olyan tarifákat alkalmazzanak, melyek a víziközmű-szolgáltatás hosszú távú fenntarthatóságát, színvonalának javítását szolgálja. Működési területünkön országos összehasonlításban is elismert a hálózatok, a művek állapota, mert a díjak fedezetet nyújtottak a karbantartásra, a műszaki állapot folyamatos fejlesztésére. A felelős gazdálkodást jellemzi, hogy a cég eredményét osztalékfizetés helyett, rendre visszaforgatták, forrást teremtve a rekonstrukciókra, felújításokra, fejlesztésekre. Külön kiemelendő a tulajdonos önkormányzatok egymás iránt tanúsított etikus magatartása, a szolidaritás példaértékű megvalósítása. Részvényeseink sosem vitáztak arról, hogy a nagyobb városok esetleg eredményesebbek, a kisebb településeken, a ritkábban lakott területeken pedig veszteségesebb a hálózat üzemeltetése, hanem mindig osztoztak a feladatokban és együtt viselték a terheket a Társaság kiegyensúlyozott működésének érdekében. Döntéseikkel támogatják az ügyvezetés szakmai érveken alapuló javaslatait, melyek által a fenntartható víziközmű-szolgáltatás és a lakosság hosszú távú érdekeit igyekeznek érvényesíteni. A Társaság operatív működését a tulajdonosok delegáltjaiból álló Igazgatóság és Felügyelő Bizottság felügyeli. E két testület tagjai között is példás az együttműködés, teljes egyetértésben hozzák meg döntéseiket. A vezető tisztségviselők és az operatív vezetés közötti összhangot mutatja, hogy közös döntéseikben érvényre tudnak jutni a Társaság által felvállalt értékek, az ügyvezetése által képviselt szakmaiság, ugyanakkor a munkavállalók érdekeit is szem előtt tartják a gazdálkodást érintő kérdések megtárgyalása során.
Tisztelettel a társadalmi és a természeti környezet iránt Részvénytársaságunkat és jogelődjét 1950-beli megalakulása óta a társadalmi szerepvállalás úttörőjeként tartották és tartják számon. Ezen törekvéseinket olyan, máig jelentős hatással bíró építkezések, városi léptékű nagyberuházások jelzik, melyek azóta már vagy önállóan üzemelnek, vagy az önkormányzat tulajdonába kerültek és maradandó értékként szolgálják szűkebb és tágabb környezetünk érdekeit. A társadalom számára meghatározó „vízműves” beruházások
„TÁRSADALMI” CÉLÚ BERUHÁZÁS
EREDMÉNY
„v ízmű ves” óvoda és otthonteremtés, városrész bölcsőde, 96 „vízműves” megteremtése lakás Kodály Intézet felújítása kulturális infrastruktúra fejlesztése SOS Gyermekfalu építése városrész megteremtése erdősítés, erdőkezelés
városi zöldfelületek növelése, szálló por men�nyiségének csökkentése
50 ha-os tórendszer ki- záportározás, vízháztaralakítása tási problémák kezelése, szálló por megkötése szabadidőpark
rekreáció, rendezvényszervezés
A BÁCSVÍZ Zrt. célja továbbra is az, hogy a rendelkezésére álló eszközök hatékony felhasználásával megőrizze és erősítse elismertségét, javítsa társadalmi megítélését, növelje az érdekeltek bizalmát. Tekintettel arra, hogy a 90-es években a Társaság profiltisztításon ment keresztül és a napjainkban már kizárólag a víziközmű-szolgáltatáshoz kapcsolódó tevékenységekkel foglalkozik, az építkezés helyett a társadalmi szerepvállalás új formáit valósítja meg. A Magyar Vöröskereszttel közös szervezésben 2008 februárjában történt az első „bácsvizes” véradás. Az elmúlt hét évben összesen már 10-szer adtunk vért, és alkalmanként több mint 90 dolgozó segítette ezt a jó ügyet a cég különböző területeiről. Társaságunk 2013ban Véradóbarát munkahely kitüntetésben részesült.
05 BÁCSVÍZ - ÜZLETI ETIKAI DÍJ PÁLYÁZAT
Büszkék vagyunk arra a családias, egymást segítő hangulatra, mely szervezetünket jellemzi. Számtalan alkalommal bizonyították a munkavállalók egymás iránti törődésüket, mely során bajba jutott (tartós beteg, családi tragédiát átélő vagy tűzesetet elszenvedett stb.) önállóan gyűjtést szervezve próbáltak a családoknak, társaiknak segíteni. Munkatársaink együttérzését és segítőkészségét igazolja a 2009ben a Körös-menti árvízkárosultak (Békés Megyei Vízművek érintett dolgozói) részére, 2010 áprilisában pedig a Fővárosi Vízműveknél dolgozó – családi házát elvesztő – kollégánk számára történt gyűjtés is. 2010 júniusában adománygyűjtést kezdeményeztünk a felsőzsolcai árvízkárosultak támogatására, melynek eredményeként a víziközmű ágazaton belül a 2. legtöbb befizetést teljesítettük az országban (19 szervezeti egységünk összesen 364 850 Ft-ot gyűjtött). A BÁCSVÍZ Zrt. a károsultak és a mentésben résztvevők ellátására vizet szállított a helyszínre, ezen kívül kollégáink személyesen, technikai eszközökkel is segítették a kárelhárítást. A vörösiszap katasztrófa áldozatait Társaságunk a „Víz az élet” Alapítványon keresztül segítette. Társaságunk - a pénzügyi lehetőségeihez mérten támogatási alapelvei szerint támogat egyesületeket, alapítványokat, ifjúsági szervezeteket, szakmai, sport, kulturális és hagyományőrző rendezvényeket, mellyel a közösségi és kulturális élet segítését, a környezettudatosság javítását célozza meg. Támogatási kérelmeket jellemzően a működési területünkről fogadunk be, melyeket az üzleti tervben erre a célra elkülönített összegből - a kisebb településeinkre is figyelemmel – a tervezett árbevétel arányában, alapelveink figyelembe vételével igyekszünk kielégíteni. Víziközmű-szolgáltatóként kiemelt fontosságot tulajdonítunk a környezettudatos gondolkodás és viselkedés minél szélesebb körben történő megismertetésére, népszerűsítésére. Elsősorban példamutatással és tájékoztatással igyekszünk szűkebb és tágabb környezetünkben a környezettudatosság elveit megvalósítani, bemutatni, népszerűsíteni, terjeszteni. Társaságunk, illetve jogelődje megvalósítója volt, egyben egyik jelenlegi kezelője a Kecskeméti Széktó Szabadidőközpont Helyi Jelentőségű Természetvédelmi Területnek, illetve 2012-ben - a Magyar Madártani Egyesülettel együttműködve - elnyerte a Madárbarát munkahely címet. A jeles napok - Föld Napja, Víz Világnapja, Madarak Fák Napja, Környezetvédelmi Világnap, Autómentes Nap – kapcsán megvalósuló rendezvényekben való közreműködéssel, víztermelő és szennyvíztisztító telep látogatások szervezésével a lakosság azon csoportjait is elérjük, akik kevésbé érdeklődnek a víziközmű-szolgáltatás iránt. Helyszíni bemutatóinkon
interaktív módon hívjuk fel a figyelmet az ivóvízkincs megőrzésének fontosságára, előadóink ismertetik a környezet védelme érdekében tett erőfeszítéseinket, példaként mutatják be elért eredményeinket. (együttműködő partnereink leveleiből néhányat a mellékletek között elolvashatnak http://bacsviz.hu/index.php?id=204) Működésünk alapvető jellemzője a természeti erőforrások takarékos igénybevétele, az esetleges szennyezések megelőzése, a környezet terhelésének csökkentése. A fosszilis energiahordozók nagyobb arányú kiváltása érdekében megújuló energiaforrások használatát igyekszünk bevezetni és minél nagyobb hányadban alkalmazni tevékenységünk során: napelemes beruházást valósítottunk meg a központi irodaház tetején, hőszivattyús hűtő-fűtő rendszerben hasznosítjuk a kutakból kitermelt víz hőenergiáját, érdekében kísérleti energia fűz és nyár ültetvényt létesítettünk a Csukás-éri csatorna árterében 5-5 hektár területen és biogázt, majd villamos energiát termelünk a szennyvíztisztítás során keletkező szennyvíziszapból. Ezek eredményeként Társaságunk földgázfelhasználását 2003. évi 406 ezer m3-ről sikerült mára évi 50 ezer m3 alá csökkenteni. 2012-ben pályázati források (KEOP 4.2.0/A/11-2011) igénybevételével helyeztük üzembe napelemes kiserőművünket a kecskeméti központi irodaház tetőszerkezetén, melynek beépített teljesítménye 15,12kW. A kiserőmű éves teljesítménye 17500 kWh, mellyel szén-dioxid kibocsájtásunkat 6387,5 kg-mal csökkentettük. A veszélyes hulladékok kezelésének szigorú szabályozása alapozta meg a környezetirányítási rendszer kiépítésének egyik legfontosabb feltételét, a jogkövető magatartás biztosíthatóságát. Az ISO 14001 szabvány szerinti Környezetközpontú Irányítási Rendszer (KIR) kiépítését a Részvénytársaság négy telephelyén 1999-ben kezdtük meg, eredményes tanúsítására 2000 júliusában került sor. A tanúsítás eredményeként kiható minőség- és környezettudatos működés fogyasztóink, valamint a hatóságok bizalmának erősödését vonta maga után. (Tanúsítványainkat mellékleteink között találják http://bacsviz.hu/index. php?id=204) A tanúsítást követő években indult el a szelektív papírhulladék gyűjtés, a használt étolaj begyűjtése, a hőszivattyús fűtési rendszer alkalmazása, központi irodaház hőszigetelése, homlokzati nyílászáró cseréje és fűtésrekonstrukciója. A fűtési rendszereink decentralizálásának, korszerűsítésének célja az elavult technológia és a távvezetékek kiváltása mellett a levegőterhelés csökkentése volt. A rendszer új telephellyel (a Központi raktárral) történő bővítésére 2014-ben került sor.
06 BÁCSVÍZ - ÜZLETI ETIKAI DÍJ PÁLYÁZAT
Korrekt üzletfél A BÁCSVÍZ Zrt. elkötelezett a fogyasztói igények minél magasabb szintű kiszolgálása mellett. Működési területünkön ez több mint 300 000 ember ivóvízellátását és szennyvízelvezetését jelenti, ami igen nagy felelősség. Társaságunk nap, mint nap azon dolgozik, hogy az ellátás biztonságos és folyamatos legyen, a szolgáltatás minősége emelkedjen, az ügyfélkiszolgálás színvonala mindenben feleljen meg az elvárásoknak. Erről szóló pozitív visszajelzés, hogy 2011-ben a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban pályázaton II. helyezést értünk el. (Regionális Minőség Díj pályázatunkat megtalálják mellékleteink között http://bacsviz.hu/index.php?id=204) Közszolgáltató cégként szinte minden lakossal, vállalkozással, intézménnyel kapcsolatban állunk a hozzánk tartozó 48 településen, és igyekszünk ezeket a kapcsolatokat folyamatosan ápolni, javítani. A könnyebb elérhetőség érdekében üzemmérnökséget és fogyasztói irodát működtetünk az ügyfelek számára a kecskeméti központunkon kívül öt további településen - Kiskunfélegyházán, Tiszakécskén, Nagykőrösön, Kunszentmiklóson és Kunszentmártonban -, melyek régióközpontjai az általunk ellátott területnek. Az ügyintézés könnyítése érdekében ügyfeleink számára több kommunikációs csatornát építettünk ki, így a személyes, telefonos és postai megkeresési formák mellett ma már elérhetőek vagyunk e-mailben és online ügyfélszolgálaton keresztül is. Fogyasztóink igényeit gyorsan és hatékonyan kezeljük, problémáikra nyitottak és empatikusan vagyunk. Türelemmel és méltányos módon segítjük a fizetési nehézséggel küzdő fogyasztókat is, kérésre részletfizetési konstrukciókat ajánlunk szociális helyzetüket is szem előtt tartva.
Időről időre (2007. és 2010. után 2014-ben ismét) mérjük fogyasztóink elégedettségét az általunk nyújtott szolgáltatások, valamint az ügyfélkiszolgálás tekintetében is. A felmérések eredménye alapján intézkedési terveket dolgoztunk ki, melynek eredményeként készült el 2013-ra a telefonos ügyfélkiszolgálást lehetővé tevő call center, kialakítottuk az SMS-ben, interneten keresztül történő mérőállás bejelentés lehetőségét, valamint a telefonos menürendszerünket és az on-line ügyfélszolgálatot is átstrukturáltuk. Üzleti partnereinkkel korrekt kapcsolatra törekszünk, szerződéseinkben rögzítjük minden érintett fél érdekeit, elvárásait és kötelezettségeit, melyeket következetesen betartunk és betartatunk. Az általunk vallott és közzétett etikai értékeket szerződéses kapcsolatainkban is érvényesíteni kívánjuk, partnereink, szállítóink kiválasztásánál fontos szempont, hogy azokkal ők is azonosuljanak. Közszolgáltatóként fontosnak tartjuk, hogy átláthatóan, felelősen gazdálkodjunk a ránk bízott javakkal, ezért szállítóinkat gondos mérlegelés, versenyeztetés (szükség szerint közbeszerzési eljárás) keretében választjuk ki. A magunk részéről akár vállalkozóként, akár megrendelőként a megállapodásainkban rögzítettek maradéktalan és kifogástalan teljesítésére törekszünk, ennek köszönhető, hogy sok olyan partnerünk van, akivel hosszú évek óta folyamatosan, illetve ismétlődően együtt tudunk dolgozni. Mindezekre tekintettel hisszük, hogy magatartásunkat és cselekedeteinket a működésünkkel érintett felek mindenkor etikusnak érezhetik és tisztességesnek tarthatják, és bízunk benne, hogy pályázatunk által Társaságunkat Üzleti Etikai Díj odaítélésére érdemesnek ítélik. Kurdi Viktor elnök-vezérigazgató
Legjobb Munkahely 2011 Világgazdaság - Aon Hewitt
