KATA PENGANTAR
Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur kepada Allah S.W.T, pengukuran tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada unit unit kerja di lingkungan UPN “Veteran” Jawa Timur , melalui 6 aspek kepuasan telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dan berpartisipasi dalam kegiatan ini, dari mulai awal persiapan, pelaksanaan, hingga penyusunan laporan periode tahun 2014/2015 ini. Pelaksanaan pengukuran dan penyusunan laporan ini, tentu masih terdapat kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap masukan dari segenap sivitas akademika sebagi umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan dating.
Surabaya,
Maret 2015
Tim Evaluasi Kinerja UPN “Veteran” Jawa Timur
1
DAFTAR ISI
Kata Pengantar Daftar Isi
2
Daftar Tabel
3
Daftar Grafik
4
Ringkasan Hasil
5
BAB I. PENDAHULUAN
6
BAB II. HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
10
BAB III. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
16
LAMPIRAN – LAMPIRAN
1. Kuesioner kepuasan Dosen 2. Kuesioner kepuasan Tenaga Kependidikan 3. Data deskriptif responden
2
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja
7
Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan
9
Tabel 3. Rata-rata Kepuasan Tenaga Kependidikan UPNV JT
15
Table 4. Rata-rata Kepuasan Dosen UPNV JT
15
3
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1 Grafik 2 Grafik 3 Grafik 4 Grafik Grafik Grafik Grafik Grafik Grafik
5 6 7 8 9 10
Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga Kependidikan di Biro Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga Kependidikan di UPT BPM LPPM P3AI Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga Kependidikan di semua Fakultas/Pascasarjana Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga Kependidikan UPN V JT Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FEB Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FP Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FTI Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FISIP Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FTSP Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek semua Fakultas
4
11 12 12 12 13 13 13 14 141 14
Ringkasan Hasil.
Pada tahun 2015 dilakukan pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan di UPN “Veteran” Jawa Timur, untuk mengetahui tingkat kepuasan dosen dan Tenaga Kependidikan pada tahun akademik 2014/2015. Responden Pengukuran adalah dosen dari 6 fakultas dan tenaga kependidikan pada 19 unit kerja.Jumlah Dosen yang mengisi kuesioner sampai dengan batas waktu pengisian adalah 177 dan Tenaga Kependidikan sebanyak 137 orang. Jumlah aspek yang diukur sebanyak 6 aspek, yaitu aspek Pekerjaan, aspek Organisasi dan Kepemimpinan, aspek Kompensasi, aspek Pengembangan Diri, aspek Penghargaan, dan aspek Kondisi Kerja. Aspek kepuasan yang diukur untuk Dosen maupun Tenaga Kependidikan sama, tetapi indikator item berbeda dan jumlah item tiap aspek untuk dosen 4 pernyataan dan untuk tenaga kependidikan 3 pernyataan. Tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada masing-masing unit kerja di lingkungan UPN “Veteran” Jawa Timur pada tahun 2014/2015, menunjukkan nilai kepuasan rata-rata kepuasan terletak pada interval dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 dan masuk pada level 4 dengan klasifikasi PUAS. Dari grafik yang ditampilkan terlihat adanya perbedaan nilai rata-rata pada tiap unitnya. Hal tersebut disebabkan factor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Hal tersebut perlu menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan. Beberapa hal yang disarankan dan relevan untuk dipertimbangkan dalam membuat kebijakan dan rencana program tahun berikutnya adalah : (1). Penataan ulang ruang kerja bagi tenaga kependidikan serta perbaikan dan kelengkapan sarana prasarana, (2). Penerapan evaluasi berbasis kinerja bagi Tendik sesuai dengan ketentuan ASN diikuti dengan pemberian hak remunerasinya, (3). Pembentukan Tim Penilai Angka Kredit Dosen ( Tim PAK) agar pelayanan pengusulan Kenaikan Pangkat Fungsional bagi dosen lebih mudah diikuti
5
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Kegiatan Pengukuran Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan sistem mutu yang telah dijalankan di UPN “Veteran” Jawa Timur, adalah bagian dari proses menjaga keberlangsungan berjalannya sistem mutu dengan standar yang telah ditetapkan. Pengukuran tingkat kepusan Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi bagian dari proses evaluasi pelaksanaan sistem mutu yang pelaksanaannya ditetapkan dalam Manual Prosedur B. Tujuan Kegiatan Pengukuran Tujuan kegiatan evaluasi pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan untuk menjaga keberlangsungan sistem mutu dan sebagai masukan bagi pimpinan dalam mengatur dan membuat kebijakan mutu, kualitas layanan pada tahun selanjutnya. Hasil evaluasi akan digunakan sebagai umpan balik bagi pimpinan dalam meningkatkan kualitas manajemen dan juga untuk menyusun rencana program kerja pengembangan universitas, sesuai arah renstra dan renop UPN “Veteran” Jawa Timur. C. Waktu Pelaksanaan Kegiatan Evaluasi pengukuran tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada tiap unit pendukung, dilaksanakan pada bulan Januari – Maret 2015 D. Responden Pada Pengukuran kepuasan tahun akademik 2014/2015, ingin diketahui tingkat kepuasan terhadap kebijakan dan layanan di tiap unit kerja. Oleh karena itu, responden yang mengisi kuesioner kepuasan adalah Dosen pada semua Fakultas/Prodi dan Tenaga Kependidikan di setiap Unit Kerja, baik di Fakultas maupun di Universitas. Jumlah Dosen yang diharapkan mengisi 335 dan yang mengisi dengan lengkap sebanyak 177 orang, sedangkan jumlah Tenaga Kependidikan 242 dan yang mengisi kuesioner sebanyak 137 orang. Dosen fakultas Hukum yang mengisi sebanyak 8 orang, tetapi karena masuk online setelah data di analisa, maka untuk kepuasan dosen fakultas hukum belum dimasukkan dalam hasil penelitian ini, dan akan diakumulasi pada data tahun berikutnya. Jumlah kuesioner masuk dari masing-masing unit kerja adalah sebagai berikut : 6
Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja NO
UNIT KERJA
DOSEN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
FEB FP FTI FISIP FTSP FH Biro Umum Biro Kermawa Biro Rengarku Biro Admik UPT Perpustakaan UPT Poliklinik UPT Telematika UPT Pusat Bahasa BPM LPPM P3AI Pascasarjana BUU Total
36 38 42 41 20 0
177
TENAGA KEPENDIDIKA N 18 15 17 17 12 8 10 5 4 5 4 3 5 3 3 2 2 2 2 137
E. Aspek Yang Diukur. Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur untuk responden Dosen dan Tenaga Kependidikan adalah sama yaitu 6 aspek kepuasan terdiri dari : aspek Pekerjaan, aspek Organisasi dan Kepemimpinan, aspek Kompensasi, aspek Pengembangan Diri, aspek Penghargaan, dan aspek Kondisi Kerja, tetapi butir item kuesioner Dosen dan Tenaga Kependidikan berbeda. Setiap aspek diwakili 4 pernyataan( Dosen) dan 3 pernyataan (Tenaga Kependidikan) yang merupakan indikator pendukung aspek yang bersangkutan F. Instrument Pengukur Dan Nilai Skoring Instrument pengukur tingkat Dosen dan Tenaga Kependidikan adalah kuesioner pengukur tingkat kepuasan. Instrumen untuk Dosen terdiri dari 6 aspek masing-masing 4 item, total 24 item, sedangkan instrument pengukur kepuasan untuk Tenaga Kependidikan 6 aspek masing-masing 3 item, sehingga total responden mengisi 18 item kepuasan.
7
Untuk mendapatkan gambaran dan masukan yang lebih lengkap terkait tingkat kepuasan, di akhir bagian kuesioner, diberi pertanyaan atau kesempatan memberi komentar dan saran yang dapat diisi/atau tidak diisi oleh responden. Nilai jawaban atas pernyataan kuesioner ini dalam skala 1-5. Nilai 1 adalah nilai terendah dari skala kepuasan, artinya bila responden memberi nilai 1 maka pada item aspek tersebut responden merasa kepuasan pada level paling rendah. Nilai tertinggi adalah 5, artinya bila responden memberi nilai 5, maka pada item aspek tersebut responden merasakan kepuasan pada level tertinggi atau sangat puas.. G. Metode Analisis Data Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan berupa indeks kepuasan (skala 1-5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistic deskriptive sederhana. Proses pengelolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan table klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat skala kepuasan dosen/Tenaga Kpendidikan terhadap aspek yang diukur. Table klasifikasi kepuasan responden terhadap aspek yang dinilai dapat disusun dari jumlah skor jawaban responden, yaitu di skor tertinggi, skor terendah, jumlah kelas dan jarak interval. Skor Tertinggi = 5 (Sangat Puas) Skor Terendah = 1 ( Sangat tidak Puas) Jumlah Kelas = 5 (1,2,3,4,5) Jarak Interval = (skor tertinggi- skor terendah) Jumlah kelas interval = ( 5- 1 ) 5 = 0,8 Berdasarkan perhitungan di atas dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan dosen dari tiap-tiap aspek yang dinilai. Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan Rerata Skor Jawaban >4,2 s/d 5,0 >3,4 s/d 4,2 >2,6 s/d 3,4 >1,8 s/d 2,6 1,0 s/d 1,8
Klasifikasi Kepuasan Sangat Puas ( SP) Puas (P) Cukup Puas ( CP) Tidak Puas ( TP) Sangat Tidak Puas (STP) 8
BAB II
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN A. Pengukuran Statistik Data identitas Responden : 1. Responden Tenaga Kependidikan : a. Usia responden USIA (th) Jumlah
< 30 4
31-40 47
40-50 69
>50 17
b. Jenis kelamin dan Status perkawinan Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 73 64
Status Perkawinan menikah tidak menikah 134 3
c. Pendidikan Pendidikan Jumlah
SMA 48
S1 75
S2 14
d. Pendapatan rata-rata tiap bulan Golongan (rp) Jumlah
2 – 3,99 jt 4 – 5.99 jt 98 22
6 - 7,99 jt -
e. Lama bekerja di UPNV JT Waktu Jumlah
< 1 th 2
1-5 th 43
<5-10 th 39
10 53
2. Responden Dosen : a. Usia responden USIA (th) Jumlah
< 30 1
31-40 40
40-50 79
50-60 55
>60 2
b. Jenis kelamin dan Status perkawinan Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 85 92
Status Perkawinan menikah tidak menikah 171 6 9
c. Pendidikan Pendidikan Jumlah
SMA -
S1 -
S2 150
S3 27
d. Pendapatan rata-rata tiap bulan Golongan (rp) Jumlah
2 – 3,99 jt 4 – 5.99 jt 21 138
7 - 7,99 jt >8 jt 15 3
e. Lama mengajar di UPNV JT Waktu Jumlah
< 1 th -
1-5 th 17
<5-10 th 38
10 122
B. Pengukuran Statistik Dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan 1. Kepuasan Kerja Tenaga Kependidikan. Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai rata-rata untuk tiap aspek kepuasan, yaitu aspek Pekerjaan, aspek pimpinan/Organisasi, aspek Kompensasi, aspek Penghargaan dan aspek Kondisi kerja di masing masing unit kerja di lingkungan UPN “Veteran” Jawa Timur, tersaji dalam gambar grafik berikut: 4.30 4.20 4.10 4.00 3.90 3.80 3.70 3.60 3.50 3.40
Gambar 1. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada BIRO
10
4.00 3.90 3.80 3.70 3.60 3.50 3.40 3.30
Gambar 2. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada UPT/LPPM/BPM/P3AI 4.10 4.05 4.00 3.95 3.90 3.85 3.80 3.75 3.70 3.65
Gambar 3. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada FAKULTAS/PASCASARJANA
4.05 4.00 3.95 3.90 3.85 3.80 3.75 3.70 3.65 3.60
Gambar 4. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada Semua Unit Kerja
11
4.30 4.25 4.20 4.15 4.10 4.05 4.00 3.95
Gambar 5. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen FEB
4.15 4.10 4.05 4.00 3.95 3.90 3.85 3.80 3.75 3.70
Gambar 6. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Pertanian
3.70 3.65 3.60 3.55 3.50 3.45
Gambar 7. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Teknologi Industri
12
3.75 3.70 3.65 3.60 3.55 3.50 3.45
Gambar 8. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik
4.45 4.40 4.35 4.30 4.25 4.20 4.15 4.10
Gambar 9. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Teknik Sipil Dan Perencanaan
4.260 4.240 4.220 4.200 4.180 4.160 4.140 4.120 4.100 4.080
Gambar 10. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Semua Fakultas
13
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Melalui pengujian statistik yang hasilnya pada Bab II, dapat disimpulkan:
seperti
dalam gambar grafik
Tabel 3. Rata-rata Kepuasan Tenaga Kependidikan UPNV JT Unit Kerja Biro - biro UPT/BPM/LPPM/P3AI Fakultas /Pascasarjana Total Universitas
Nilai Rata-rata Terendah Tertinggi 3,50 – 4,30 3,30 – 4,00 3,65 – 4.10
Kategori
3,60 – 4.05
Puas
Puas – sangat puas Cukup puas – Puas Puas
Tabel 4. Rata-rata Kepuasan Dosen UPNV JT Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pertanian Teknik Industri Ilmu Sosial dan Politik Teknik Sipil dan Perencanaan Universitas
Nilai Rata-rata Terendah Tertinggi 3,95 – 4.30 3,70 – 4,15 3,45 – 3,70 3,45 – 3,75 4,10 – 4,45
Kategori
4,08 - 4,26
Puas – Sangat puas
Puas – Sangat puas Puas Puas Puas Sangat Puas
B. Saran Berdasarkan hasil analisis pada pengukuran kepuasan dosen dan tenaga kependidikan tahun 2015 ini, maka dapat disarankan hal-hal berikut kepada pimpinan sebagai pertimbangan dalam membuat kebijakan tahun mendatang : 1. Penataan ulang ruang kerja pada Biro, serta menambahan sarana sehingga ruang kerja menjadi lebih menyenangkan. Penggantian meja/kursi yang rusak, penambahan rak/almari untuk berkas dan barang barang agar lebih rapi dan bersih. 2. Dengan status menjadi PTN, maka penataan karir pegawai Tenaga kependidikan perlu segera dilakukan sesuai dengan ketentuan karir bagi PNS 14
pada Kementerian Pan ASN. Dengan evaluasi kinerja berbasis pada standar kinerja masing-masing pegawai, diharapkan penghargaan dan pengembangan karir makin mudah dicapai oleh masing-masing pegawai administrasi ( Tendik) 3. Pengembangan karir bagi dosen juga perlu mendapat perhatian dari pimpinan, karena sewaktu berstatus PTS maka mengusulan pangkat fungsional jalurnya cukup panjang ( melalui Kopertis), sehingga banyak dosen muda yang belum/atau kurang semangat mengurus kenaikan jabatan fungsionalnya.
15
