Karácsonyi Kerekasztal. fogyasztók Szép karácsony. hitel nélkül. legyen benne. Interneten A karácsonyik

Megvédjük a pénzét!

Országos fogyasztóvédelmi újság

2009. december • ünnepi szám

Karácsonyi Kerek asztal

Keresk edõk és fogyasztók

Szép k arácsony hitel nélkül

A k arácsonyi fenyõ, hogy sokáig örömünk legyen benne

Ajándékvásárlás az Interneten

A k arácsonyi te xtilekrõl

Új bevásárló- és élményközpont

Szakértõi tanácsok karácsonyi ajándékozóknak

Mindnyájan, mindenkor fogyasztók is vagyunk, tehát tízmillió állampolgárról volt, s van szó

Karácsonyi Kerekasztal a fogyasztóvédelemrõl A Társadalmi Unió – a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség pályázatán elért Európai Uniós támogatással – folytatta az “A KONTROLL” fogyasztóvédelmi TV-magazin sorozatát. A 2009. évi 18. adáshoz az Országgyûlés Fogyasztóvédelmi Eseti Bizottsága elnökét és két alelnökét hívtuk meg, hogy Kerekasztal beszélgetésben adjanak számot a 2009-ben történtekrõl, és vázolják fel, hogy miként látják a fogyasztóvédelem jövõjét 2010-ben. A Kerekasztalt december 16-án 18 órakor sugározza a HÁLÓZAT TV, majd január 5-én és öt napon át különbözõ idõpontokban ismétli, más-más nézõi réteg számára.

A téma alapvetõen érinti és érdekelheti a fogyasztói társadalmat, ezért értelemszerûen rövidítve, de a lényeget érintetlenül hagyva közzé tesszük. Mûsorvezetõ: – A fogyasztóvédelem nagy lépéseket tett ebben az idõszakban. Visszatekintve, milyen mérleget vonhatunk meg az elmúlt évekhez képest, mennyire másabb ez a záró periódus? Alexa György elnök (MSZP): – A parlament szempontjából a legfontosabb a bizottság létrejötte, hiszen korábban sem eseti, sem más formában nem mûködött önálló fogyasztóvédelmi bizottság. Ezt az elmúlt években sikerült teljes egyetértésben kezdeményezni és elfogadtatni. Így jött létre az eseti bizottság, s az elmúlt három évben így végezte a munkáját. Ez parlamenti szempontból is elõrelépés. Gondolom, hogy az elmúlt években nagyon fontos jogszabályi elõrelépések is történtek, amelybõl a bizottság kivette a részét. Koszorús László, alelnök (FIDESZ): – Én nagyon örülök annak, hogy az országos helyzettel ellentétben, a bizottságban

2

mindig sikerült konszenzusos állást foglalni, Nem emlékszem arra, hogy a pártpolitika az elmúlt három évben valamikor is szerepet játszott volna. Az elmúlt 18 év alatt a fogyasztóvédelem kellõen mostohagyermek volt ahhoz, hogy végre elinduljanak párbeszédek, olyan intézkedések, amelyek a fogyasztók biztonságáról szólnak, de messze nincs még elvégezve ez a munka. Én úgy gondolom, hogy az eseti bizottságból akár fõbizottság is lehet. Akár minisztériumi szinten is lehet fogyasztóvédelemrõl beszélni. Én úgy gondolom, hogy a politika rájött, hogy nem pártpolitizálni kell, hanem egységes fogyasztóvédelmi politikát kialakítani. 10 millió fogyasztóról beszélünk Magyarországon, a lakosság igenis igényli, hogy az érdeküket és biztonságukat védjük. Itt Magyarországon még nagyon sokat kell tenni, de hála istennek elindult egy ilyen munka. Molnár Béla alelnök (KDNP): – Attól volt fontos ez az elmúlt 4 év, hogy végre az állam is törõdik egy olyan témával,

ami a civileknek feltehetõen a legfontosabb. Ez részben törvénykezésben, részben a bizottság munkájában valósult meg. Befolyásolta azt a tényt, amikor egy gyenge érdekérvényesítõ képességû magán ember szemben áll egy nála sokkal erõsebb, és akár erõfölénnyel visszaélni képes nagy szervezettel, akitõl õ szolgáltatást kap, vásárol. Ezt a szituációt kellett leképezni olyan módon, hogy a gyenge érdekvédelmi képességgel rendelkezõ fogyasztókat megvédjük törvényekkel. Nyilvánvaló, hogy 4 év alatt nem lehet minden szituációt észrevenni és megoldani, de nagyon sok apró, kis lépéssel ezen már sokat finomítottunk. Nem az út végén vagyunk, és hiába mondjuk, hogy év vége, vagy ciklus vége, menni kell tovább, és bármilyen változások lesznek, én úgy gondolom, hogy a politika ezt az útvonalat, az alkalmazkodást a való élethez folytatni fogja, politikától függetlenül egységesen a fogyasztók érdekében. Mûsorvezetõ: – A fogyasztóvédelem is úgy tud jól mûködni, ha van egy erõs társadalmi támogatottsága, a fogyasztó is úgy érzi, hogy érte van, érti azokat a jogszabályokat, melyeket hoznak, érti azokat a lépéseket, amelyeket megtettek. Visszacsatolásban ez mennyire értékelhetõ, menynyire érzik, mit gondol a lakosság? Alexa György elnök: – Én azt gondolom, hogy a politika elõterébe került a fogyasztóvédelem, és ez igaz a kormányzati politikára éppúgy, mint a parlamenti politizálásra. Szerintem ezt igen jól érti a lakosság. A panaszok számának a növekedése azt jelzi, hogy az elmúlt években, abban mindenképpen elõre léptünk, hogy az állampolgárok sokkal tudatosabban viszonyulnak a saját è

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

problémájukhoz. Sokkal inkább önérzetesen reagálnak, Mert érzik, hogy a rendszeres ellenõrzésekben és a jogalkotásban is megkapják azt a hatósági segítséget, ami számukra ehhez a hátteret biztosíthatja. Itt a jogszabályalkotásban azért fontos elõrelépések következtek. Ez, gyakorlatilag a fogyasztóvédelemben dolgozó hatóságok és civilek együttmûködését javította, de a fogyasztói jogosítványokat is erõsítette a törvény. A másik ilyen elõrelépés, a tisztességtelen kereskedelem gyakorlati tilalmáról szóló törvény, ami egyébként konszenzusosan került elfogadásra. Jó, hogy ebben egyetértés tudott lenni. Azt kell látni, hogy nagyon kevés olyan törvény kerül a parlament elé. amelynek nincs fogyasztóvédelmi vonatkozása. Az egy fontos elõrelépés, hogy a törvényhozás szemléletévé tegyük a fogyasztóvédelmet. Nagyon fontos a verseny, nagyon fontos, hogy a fogyasztóvédelem ebbe a versenybe próbál beleavatkozni azáltal, hogy a fogyasztók pozícióit szeretné javítani, a velük szerzõdéses viszonyban álló értékesítõkkel szemben. A verseny borzasztó fontos, hiszen ez a gazdaság érdekében az. Ez egy nagyon fontos szemléletváltás, a verseny tisztasága mellé folyamatosan odakerül a fogyasztóvédelem szempontja is. Mûsorvezetõ: - Magyarország sajátságos piac. Említette ön is a nemzeti sajátosságokat, mely terület az, ahol törvénykezéssel jobban oda kellett figyelni, és szankciókat hozni? Van ilyen? Koszorús László alelnök: – A legfontosabb kihívás a következõ 4 évben az, hogy az unión belül ne azokhoz tartozzunk, ahol selejtes termékek kerülnek eladásra. Ha az élelmiszereket tekintjük, felháborító, ami a fagyasztott húsokkal kapcsolatos, hogy amíg a nyugati országokban három hónapig lehet tárolni, Magyarországon hat hónapig. Az, hogy sokszor a lejárt szavatosságú áru, sokszor kevésbé jó minõségû termékek kerülnek be az országba. Ezeket kell jogorvoslattal úgy irányítani, hogy ne mi legyünk a végcélja egy olyan terméknek, melyet más uniós országban nem ajánlanak megvételre. Mûsorvezetõ: – A jogharmonizációban mennyire szempont, hogy speciálisan magyar törvények születnek, mennyire szigorú, mennyire megengedõ, vagy egyszerûen csak harmonizálták a két területet? Sokszor hallom, hogy túl szigorúak a törvények, például a spanyolhoz képest, van, aki azt mondja, hogy más törvényhez képest megengedõek? Molnár Béla alelnök: – Nem ennyire egyszerû a helyzet, ugyanis amióta az EU tagjai vagyunk, harmonizálni kell a törvényeinket. Van, hogy egy ki-

csit megengedõbbé teszi, vagy egy kicsit szigorúbbá. Sokkal több olyan jelzést kaptunk, hogy a harmonizálással felpuhítjuk a törvényeinket, mint arra jelzést, hogy keményebbé tesszük. Gondolom, hogy az elkövetkezendõ évek ezt a szakmai vitát kiérlelik oly módon, hogy lássunk itt is a nemzeti érdekeket, a nemzeti szerepet, hogy hol van az a határ, ahol bizony meg kell tartanunk a szigorúbb szabályozást, vagy ahol lehetséges a nemzeti jellegzetességet inkább figyelembe vevõ szabályozás. Például valamennyi parlamenti pártnak és a politika minden résztvevõjének igen fontos a 18 év alattiak dohány és alkoholfogyasztása. Ezen

seny érdekében, hiszen akkor lehet olcsó, jó minõségû árukhoz hozzájutni. Történtek lépések: a tisztességtelen kereskedelem gyakorlatáról szóló törvény hihetetlenül nagy segítsége a fogyasztóvédelemnek, a GVH a megtévesztõ reklámok területén több százmillió Ft-os büntetéseket szabott ki az elmúlt idõszakban. Volt, amikor elérte a fél milliárd Ft-ot. Az ilyen jellegû racionalizáló törvények segítenek hozzá bennünket, hogy ne 8-10 év alatt érjük el céljainkat. Mûsorvezetõ: – Beszéltünk a civil szervezetekrõl, arról a kontrollról, amely nekik jutott. Mennyire tudtak feladatban, akár a törvénykezésben részt venni?

a területen jelentõs elõrelépések voltak, törvényi elõrelépések is voltak. Ezt nem nevezhetjük nemzeti sajátosságnak. Itt az a szempont, hogy mi az érdekünk és mi a felelõsségünk a fiatalokkal szemben. Mûsorvezetõ: - Beszéljünk az intézményi struktúráról, milyen változások, szerepváltozások voltak az elmúlt években? Ezek mennyire igazolták a változások létjogosultságát, azt, hogy jó döntések voltak? Koszorús László alelnök: – Én azt gondolom, elsõsorban a magyar fogyasztóvédelem egyszerûsítése folyik. Amikor elkezdtük a munkát, 48 fogyasztóvédelmi intézkedéssel felruházott szerv volt Magyarországon, Ez a szám egy kicsit viszszaszorult, szándékunk (a FIDESZ nevében beszélek), hogy még mindig egyszerûsítsünk. Fontos, hogy egyszerûbbé, átláthatóbbá tegyük. Példát fogunk venni olyan országokról, ahol ez már megvalósult. Annak érdekében is, hogy a vállalkozásoknak is egyszerûbb legyen. A fogyasztóvédelem nem csak arról szól, hogy a fogyasztókat biztosítjuk, hogy jó minõségû szolgáltatást kapnak, de fontos az is,- és ebben az elnök úrral értek egyet hogy a szolgáltatókat is védeni kell. A ver-

Molnár Béla alelnök: – A fogyasztóvédelem az, ahol valóban szerep jut a civil szervezeteknek, ahol a törvénykezés valóban meghallgatja a civil szervezeteket, s talán itt található a legerõsebb civil szervezõdés a társadalomban. A bizottságot alkotó politikai erõk ezt tisztelik, és igény be is veszik a munkájukat. Nem volt olyan törvénymódosítás, ahol ne vettük volna figyelembe a civil szervezetek és a gazdasági szervezetek által beküldött véleményezést. Lehet azt mondani, hogy a parlament törvényhozásának területein mi vesszük leginkább figyelembe a kívülrõl érkezõ jelzéseket. Nem lehet olyan szabályokat hozni, hogy a versenyzõket ellehetetlenítsük, olyan lehetõséget kell biztosítani a résztvevõknek, hogy valóban versenyben és piacon tudjanak maradni. Valóban életképesen tudjanak tovább mûködni. Ez is a törvénykezés és a szabályok alkotásának a feladata. Fogyasztóvédelmi szempontból jól haladunk, a civil szervezetek véleményét figyelembe vesszük, ezért gondolom, hogy ezt az utat folytatni kell. Egyre javítva a gazdaságot, legalábbis fogyasztóvédelmi szempontból.

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

è

3

Mûsorvezetõ: – Két mondatot szeretnék minden résztvevõtõl, hogy az elkövetkezendõ idõszakot e körül a téma körül felfûzve, hogy a civilek milyen támogatottságot kapnak a következõ évben. Mi a feladat, és mik a lehetõségek, ami a bizottságra és a fogyasztóvédelemre vár? Alexa György elnök: – A civil szervezetek a bizottság munkájának meghatározó részét képezték. Ha nem tûnik dicsekvésnek, elmesélem, hogy a Fogyasztóvédelmi Tanácsban, ami tõlünk egy teljesen független háromoldalú, egyeztetõ testület, civil és szakmai elismerést kapott, és köszönetet mondtak az eseti bizottságnak az eddigi munkájáért. Ismerjük el, hogy parlamenti bizottságok nem szoktak ilyen típusú elismerést kapni; mondanak rólunk jókat, rosszakat, de ilyen szervezeti elismerést csak a mi bizottságunk kapott. Ez egy lényeges, fontos elem, azt tanúsítja, hogy az elmúlt években jól végezhettük a munkánkat. Ez, a ciklussal lehet, hogy abbamarad, de a szakterület, de maga a kérdés, a fogyasztóvédelem egészen biztosan létezni fog. Koszorús László alelnök: – Bízom abban, hogy a munka nem fog leállni, bármilyen kormány vezeti majd az országot. A fogyasztóvédelem továbbra is prioritást kell, hogy élvezzen a nagypolitikában is. Én személy szerint most mindenkinek áldott, békés Karácsonyt szeretnék kívánni, a karácsonyi bevásárlásnál, pedig fokozott figyelmet, nehogy az ünnepek után valaki bosszúsan vegye kezébe azt az ajándékot, amit egyébként valaki gondosan, nagy szeretettel választott ki. Molnár Béla alelnök: – A folyamatosság nagyon fontos. Hogy amit elkezdtünk, töretlenül haladjon tovább jövõ év elsõ felében is, noha kampány lesz. A jövõ év második felétõl bármilyen kormány esetén is folytatni kell, amit elkezdtünk, mert ezt a területet csak folyamatosan, és a való élethez igazítva lehet jól csinálni. Az alapot leraktuk, csak folytatni kell. Egyet kívánok, hogy mindenkinek úgy sikerüljenek a karácsonyi bevásárlásai, hogy a fa alatt derûsen és problémamentesen tudja élvezni a felkészülés örömeit. Boldog karácsonyt kívánok! *** A fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek nevében, valamint az “A KONTROLL” fogyasztóvédelmi TV-magazin szerkesztõi és munkatársai nevében köszönjük az Országgyûlés Fogyasztóvédelmi Eseti Bizottsága Elnökének, Alelnökeinek és Tagjainak hasznos parlamenti munkásságát és együttmûködését.

4

Szalmonella? Miért nem akadályoztuk meg eddig is?

Lesz-e magyar csirke a piacon?

A baromfihús egészséges, ráadásul megfizethetõ, népszerû eledelünk. Idõrõl-idõre hírt kapunk azonban egy-egy ételmérgezéses fertõzésrõl. Kórokozója, a jól ismert szalmonella baktérium igen szívós, hiszen az ételekben hónapokig, akár egy évig is elél – a baromfihúsban még mínusz húsz fok alatti tárolás esetén is! Márpedig a szalmonellafertõzés elsõdleges forrása a húsipari termékek közül a baromfihús. Az Európai Unió – megelégelve a nagyszámú szalmonellás fertõzés okozta megbetegedést – minden tagországban felmérette az állatok fertõzöttségét, majd ezek után rendeletet hozott: 2012 végétõl csak szalmonellától mentes baromfihús árusítható. A csirkék esetében ez a szabály már 2010 decemberében életbe lép. S a magyar csirkék majdnem hetven százalékában mutatták ki a szalmonella jelenlétét. - Mit lehet tenni, hogy 2010 után is hozzájuthassanak a fogyasztók a hazai csirkehúshoz, s ne vesszen el az export lehetõségünk? A napokban Dr. Kern József kutatóvegyész, a Diagon-csoport vezetõje és Bárány László, a Baromfi Terméktanács elnöke adott tájékoztatást. A baromfitenyésztõk érdekeit képviselõ szakember elõjáróban leszögezte, hogy emiatt nem kell megijedni a baromfi fogyasztásától. A jól átsütött, illetve kellõ ideig fõzött hússal ugyanis minimálisra csökkenthetõ a szalmonellafertõzés veszélye. Az EU túlzott szigorában rejtett piacvédelmi mechanizmus is meghúzódhat. Akárhogy is, meg kell akadályozni azt, hogy a magyar csirke eltûnjön a boltokból, ezzel együtt tönkremenjen a baromfiágazat. Mégpedig a szalmonella-mentesítés hatékonyságának javításával. Az elöregedett, korszerûtlen állattartó telepeket sokkal nehezebb tisztán tartani, fontos tehát ezek korszerûsítése. A szalmonella-tesztelésre is áldozni kell. Ennek költségei ugyan nem jelentõsek, de

csökkenteni kell a szalmonella-tesztek négy-öt napos átfutási idejét. Ez utóbbira most már lehetõség van, ugyanis – mint Kern József elmondta a Diagon új fejlesztésével már sokkal pontosabb és gyorsabb, mindössze két óra alatt eredményt produkáló teszttel kimutatható a szalmonella jelenléte. Ennek bizonyítására egy frissen végzett felmérést ismertetett a kutatóvegyész: tíz, különbözõ típusú árusítóhelyen – a hipermarkettõl a piaci õstermelõig – vásároltak a fõvárosban csirkét. A vizsgálati eljárással kimutatták, hogy a tíz állatból hét fertõzött. Gyakorlatilag tehát bárhol vásárolhatunk szalmonellás húst. A szakemberek azonban nem riogatni akarják a fogyasztót, hanem azt a megoldást megtalálni, amellyel gyorsabban és eredményesebben lehet elkülöníteni a fertõzött és megvédeni az egészséges állatokat, hatékonyan felhasználva a mentesítésre fordítható kormányzati és uniós forrásokat, amelyek egyharmad-egyharmad arányban fedezik az eljárás költségeit. A harmadik harmad finanszírozására a tenyésztõk vállalkoztak. Ugyancsak szükség van a pénzügyi források felhasználását koordináló módszertani és oktatóközpontokra. Hogy jövõre is vásárolhassunk hazai, egészséges csirkét. Addig is, az Európa-szerte terjedõ szalmonellafertõzés megelõzésére érdemes megfogadnunk a WHO ajánlásait: élelmiszert csak megbízható helyen vásároljunk, alaposan süssük-fõzzük meg, a romlandó ételeket hûtõben tároljuk, a maradék fõtt ételt pedig fogyasztás elõtt újra forraljuk fel. A nyersanyagot – például a csirkehúst – és a készételt ne tároljuk egymás mellett. Külön vágódeszkát és kést használjunk a különféle nyersanyagok konyhai feldolgozásakor és alaposan mosogassunk, ügyeljünk a tisztaságra. Szádvári Lídia

Ingyenes fogyasztóvédelmi tanácsadás! A www.ako nt ro ll.hu honlapunkon dr. Czár Anita szakjogászunk felel kérdéseikre. A tanácsadást az Európai Unió és a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség támogatja.

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

Kereskedõk és fogyasztók 2009 karácsonyán Mit várunk a karácsonytól?

A Kontroll kérdései üzletemberekhez:

1. Van-e kifejezetten karácsonyi kínálatuk, mit ajánlanak és mennyiért? Van-e különlegesség az ajánlatban? 2. Lesz-e, van-e kimondottan karácsonyi, illetve újévi akciójuk? 3. Sokan elõre megvásárolják ajándékaikat, elõfordulhat, hogy csak az ünnepen derül ki, hogy már van, hogy nem jó méretû, hogy nem tetszik a megajándékozottnak. Adnak-e módot a cserére, s milyen feltételekkel? Ha igen, mely árukra érvényes ez? 4. Mit várnak a karácsonyi vásártól?

ket forgalmazó üzletek, így a Saturn, az Extrem Digital. Részt vettek a kuponakcióban szépségápolással, wellnessel foglalkozó üzletek is, mint a Bóbita Öko-drogéria, vagy a Scholl üzlet. Az akció nagyon sikeres

esés, mint máshol. Ám ez a csökkenés nem feltétlenül lesz igaz a karácsonyi idõszak forgalmára. Nem bocsátkoznánk becslésekbe, mert a vásárlási kedv, azon belül is az elköltött pénzek eloszlása az egyes terméktí-

volt – a tervek szerint tavasszal meg is ismétlik – így most decemberben nem lesz központilag koordinált akció, rendezvény. Az üzletek viszont külön-külön megtartják karácsonyi árleszállításaikat, akcióikat, így mindenképpen érdemes lesz alaposan szétnézni a házban. 3) A Mammut üzleteiben természetesen a vevõk a legfontosabbak, ezért minden törvényi lehetõséget megadunk a vásárlás utáni cserék lebonyolítására. Biztosan várható – mint minden évben – egy karácsony utáni kisebb roham, amikor a kevésbé sikeres ajándékokat próbálják az emberek kicserélni. Erre nálunk, a készletek erejéig, a márkák által meghatározott és a törvényi háttérnek megfelelve biztosan lesz lehetõségük. 4) A Mammutot a válság szerencsére kisebb mértékben sújtotta, mint néhány másik fõvárosi plázát. Érezhetõ ez azon a jelenségen is, hogy itt gyakorlatilag nincsen üres üzlethelyiség, míg a konkurensek mindegyikében nem egy bezárt bolt helyén még nincsen újabb bérlõ. A Mammut látogatószámban 6-7%-os visszaesést érzett eddig ez évben – ez is egyébként kisebb vissza-

pusok között nagyon nehezen jósolható meg. Ebben az évben a Mammutban a mûszaki cikkek iránti érdeklõdés volt érezhetõen erõs. Nagyon bízunk benne, hogy a tavalyihoz hasonló karácsonyi forgalmat tud lebonyolítani a ház –nyilatkozta Kiss Rita.

A Kontroll kérdései fogyasztókhoz:

1. Mit vár a karácsonytól? 2. Tudja-e már, mit akar ajándékozni, vásárolni, vagy körülnéz, keres valami megfelelõt, újdonságot? 3. Fontos-e számára az ár, igényli-e az akciós árut és árat? 4. Számol-e azzal, hogy amit elõre megvesz, azzal gondja is lehet (van már, rossz a méret, nem tetszik a megajándékozottak...?) Tudja-e mit tehet, mit kell tennie?

1. Mammut Bevásárló és Szórakoztató Központ:

A kérdésekre Kiss Rita marketing és PR kommunikációs munkatárs válaszolt: 1. és 2.) A Mammut Bevásárló és Szórakoztató Központ már ünnepi díszbe öltözött néhány hete. Látogatóink karácsonyi hangulatban válogathatnak az üzletek kínálatában. A Mammut két hete zárt le egy nagy, négy hétvégén át tartó kuponakciót, melynek keretében az elõre gondolkodó vásárlók esetenként, akár 50%-os kedvezményeket is igénybe vehettek a boltokban. Az akcióban divatcégek vettek részt – köztük a Hervis, a Jackpot és Cottonfield, a Vagabond, a Woodoo, a Jeans Club, a J. Press és sok más márka kollekciójából, továbbá gasztronómiai üzletek, például a Culinária Italia, az Édes Élet Delikát, a Mammut Bio Centrum, a számítástechnikai és mûszaki cikke-

A fogyasztók válaszai:

H. Andrea (zongoratanár) a Mammut mozi pénztáraknál, a hobbibolt közelében: 1. Belsõ örömöt és azt várom a karácsonytól, hogy találkozhassak azokkal, akiket szeretek. 2. Szeretnék saját készítésû ötletes dolgokat ajándékozni, ez tavaly is bejött. Ezért itt a hobbiboltban mindenképp vásárolni fogok. 3. A ruháknál, cipõknél figyelem a leárazásokat, mert akkor ugyanazt a jó minõséget olcsóbban is megvehetem. 4. Eddig nem volt ilyen problémám, de azt gondolom, ha selejtes az áru, akkor kötelesek kicserélni, vagy visszaadni a pénzt, ha a blokk megvan. ***

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

è

5

VJ. és VJ.-né nyugdíjas házaspár (korábban kisiparos illetve röntgenasszisztens) a Mammut 1 és Mammut 2 közötti öszszekötõ folyósón, a padon: 1. VJ-né: Karácsonyra azt várom, hogy együtt lehessünk a gyerekekkel, az unokákkal. Remélem, hogy a fájós lábam nem akadályoz majd meg ebben. 2. VJ: Mûszaki cikkeket szeretnénk vásárolni karácsonyra, elsõ sorban notebookot. Az unokáknak Legot, meg Barbie babát. Bár giccsesnek tartjuk, ezt kérték. – És könyvet – fûzi hozzá VJ-né. Most megyünk ide a Libribe körülnézni. 3. VJ-né: Fontosak az akciók, de nem mindegy, milyen árut kapunk érte. Csak azért, mert akciós, nem vesszük meg. 4. VJ: Ha megvan a blokk, ki lehet cserélni, a pénzt nem adják vissza, de le lehet vásárolni az áru értékét. *** P. E. (villamosmérnök) a Mamut 2 egyik mûszakicikk-boltjában: 1. Megnyugvást. 2. Nem tudom, még csak november van. 3. Az ár fontos, az akciót nem igénylem, mert az csalás! 4. 3 napon belül a hibás árut mindenképp kicserélik! *** M. Éva (eladó egy lottózóban) az üzletközpont egyik élelmiszerboltjában: 1. Pihenni szeretnék, mert idén a rokonlátogatást a két ünnep között tervezzük. 2. Egyelõre nem foglalkozom karácsonyi vásárlással, mert még a decemberi pénzem nem kaptam meg. Csak a napi dolgokat vásárolom meg. 3. Nekem fontos, hogy mi mennyibe kerül, és hol vannak akciók. Vannak olcsóbb üzletek és ott kerülhet valami kábé ugyananynyiba, mintha egy drágább bolt akciójában venném meg. 4. Megbeszéljük, és listáról választunk ajándékokat a családban, mert nincs kidobni való pénzünk a fölösleges meglepetésekre. A közelebbi barátainknak ajándékutalványt vagy valami apróságot veszek. És így nincs szükség reklamációra és cserére sem. *** E. Aranka (HR munkatárs) Az éttermi szinten, az egyik kávézónál: 1. A 9 hónapos kislányunk elsõ karácsonyára készülünk, szeretnénk örömtelivé tenni. 2. Elsõsorban a gyerek körül forog minden, a bevásárlásban is. 3. A gyerekholmiknál nekem nem az akció számít, hanem a minõség. Az akció amúgy is arra való, hogy a gyengébb minõségû, elavult dolgoktól megszabaduljanak az üzletek. 4. Tudom, hogy mire van szüksége annak, akit meg szeretnék ajándékozni. De ha

6

László Kata marketing igazgató válaszol kérdéseinkre: 1) Ami kiemelten fontos a mostani karácsony esetében, hogy 2009 folyamán közel 40 új üzlettel frissült fel a WestEnd üzletkí-

ponfüzetet adtunk ki, melyet 100.000 példányban juttattunk el a vásárlókhoz, a neves nõi magazinokba behúzva, valamint három New York-i utazást is kisorsoltunk a vásárlók között. A központi akció célja volt egyben az is, hogy az embereket kicsit befolyásoljuk vásárlási szokásukban: az ajándékokat ne az utolsó napokban vegyék meg, a legnagyobb rohanásban és tömegben. Így az akció idõtartama november utolsó hete volt, amikor akár 20-50%-os kedvezménynyel lehetett megvenni a karácsonyi ajándékokat. A novemberi akcióval az volt a célunk, hogy a vásárlók egy “csomagban” nagyszámú üzletben kapjanak jelentõs kedvezményt, elõsegítve ezzel, hogy a karácsonyi vásárlási szezon már elõbb beinduljon, így hosszabb ideig tartson, illetve a nézelõdés szakaszát a konkrét vásárlás váltsa fel és a vásárlás így ne csak 2-3 hétre koncentrálódjon. A karácsonyi vásárlás hangulatát

nálata. Van olyan márka, mely csak a WestEndben található meg, például a Helly Hansen sportruházat vagy az olasz nõi divatüzlet, a Motivi. Egyebek között új cipõ, táska-, ékszer, gyermekbútor-üzlet, Expressz Ruhaklinika is gazdagítja a választékot. Nagyon sokban különbözik tehát a WestEnd idei karácsonyi kínálata az elmúlt évekétõl. A WestEnd valamennyi üzlete kiemelten fontosnak tarja a karácsonyi vásárlásokat, és ez most még inkább igaz, amikor a gazdasági válság miatt az üzletek forgalmai elmaradtak az elõzõ évekhez képest. 2) Szinte valamennyi üzlet kitalált valamilyen akciót, kedvezményt. Ebben az évben központilag mi is segíteni kívántuk az üzletek ez irányú törekvéseit. Negyedéves magazinunk, az Ikon, kiemelten foglalkozik a karácsonyi vásárlással, ajándékozási ötletekkel. 99 üzlet kedvezményeit tartalmazó ku-

látványos dekorációval, mennyezetig érõ karácsonyfával is fokozni kívánjuk. Kimondottan újévre központi akciót nem tervezünk, hiszen az üzletek saját maguk megkezdik a téli leárazásokat, valamint a januári forgalom szinte megközelíti a decemberét, hiszen sokan a karácsonyra kapott pénzt, vagy utalványt ekkor vásárolják le. 3) Nem a reklamációk magas száma, hanem a változás igénye indokolta azt, hogy 2008-ban létrehozzuk a WestEnd Vevõkört. Felmérések szerint a WestEnd vásárlói közel 90%-ának sosem volt reklamációs vagy fogyasztóvédelmi problémája a Házban. Ennek ellenére a WestEnd Vevõkör kiötlõi fontosnak tartják, hogy egységes, gyors, a fogyasztói bizalmat magas szinten kiszolgáló rendszert mûködtessenek. A WestEnd Vevõkörben fogyasztóvédelmi és kereskedelmi è

mégsem, akkor inkább megkérdezem, minek örülne. *** R. Ákos (ügyvezetõ) Az egyik mobiltelefon-boltnál: 1. Kikapcsolódást, ünnepi hangulatot, fényes belvárost képzelek el karácsonyra. 2. Nem szeretek vásárolni, ezt tudják is rólam, legfeljebb valami poénos dolgot veszek majd. 3. Inkább a barátnõm foglalkozik ilyen témákkal. 4. A reklamációra találták ki az ügyfélszolgálatot, nem?

2. WestEnd

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

ismeretekkel rendelkezõ munkatársak dolgoznak, vezetõjük az NFH korábbi szóvivõhelyettese, Siklósi Máté. A WestEnd Vevõkör célja, hogy egységes rendszer alakuljon ki a kifogások intézése terén, ezért a közvetít az üzletek és a vásárlók között, figyelemmel követi a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos törvények, rendeletek és határozatok betartását, tájékoztatja a vásárlókat, gyorsítja a vitás esetek, reklamációk intézését. Ezen kívül tapasztalati alapokon nyugvó oktatással áll a kereskedõk rendelkezésére, az aktuális jogszabályok, hatósági gyakorlat pontos megismerése érdekében. Ugyanakkor a Vevõkör fogyasztóvédelmi információs pontként is mûködik, ahol bárki tájékozódhat az aktuális országos, regionális fogyasztóvédelmi kérdésekrõl, törvényekrõl, rendeletekrõl. 4) A gazdasági válság miatt csökkenhet az üzleteink forgalma. A WestEnd ennek dacára az idén is támogatja a hátrányos helyzetû embertársainkat segítõ Karitatív Karácsonyi Vásárt, amely december 23-áig, hétfõtõl csütörtökig 13-20 óra, pénteken és szombaton 10-20 óra, vasárnap 10-19 óra között tart nyitva az üzletközpontban. A részt vevõ szervezeteknek, alapítványoknak – amelyek a fogyatékkal élõ embertársaink által készített, míves ajándéktárgyakat árusítják - nem kell helypénzt fizetniük, csak a nyersanyagok költségét kell fedezniük. Így a WestEnd karácsonyi vásár bevételébõl minél több pénzt lehet a rászorulók támogatására fordítani.

szotta a fõszerepet? A Csányi, ugye? *** R. Lászlóné, nyugdíjas (korábban betanított munkás): 1. Isten áldását az országra és népére, ezt várom. 2. Kötök a kis unokámnak sálat és sapkát karácsonyra. Kicsi a nyugdíjam, inkább csak nézelõdni jöttem, jobban eltelik a nap. Az a jó, hogy itt biztonságban érzem magam, az utcára sötétedés után már nem megyek ki. 3. Ahol lakom, ott ismer a boltos és szól, ha van valami akciós áru. 4. Keveset vásárolok, cserélni nem szoktam. *** T. Norbi, diák: 1. Kialszom magam, finomakat kajálok, találkozom a haverokkal is. Bezárt a Mûjég, ezért ide jövünk korizni. 2. Egy síutat tervez a család, itt be is lehet rá fizetni és nem kell törni a fejünket az ajándékozáson. 3. Nem bírom a gagyi akciós cuccokat. 4. Fájlcsere, az jobban érdekel. *** V. L.: szellemi szabadfoglalkozású 1. Kicsit megállok, teszem mindazt, amire a rohanó hétköznapokban nem jut idõm. 2. Hagyományos dolgokat, például könyvet ajándékozok. Meg a szabadidõmet azoknak, akiket szeretek.

3. Zavar a nagy árubõség, a sok akció, amiben képtelen vagyok eligazodni. Teljes embert kívánó feladat volna az örökös akciófigyelés. Ráadásul bosszantana, ha lemaradnék mégis valamirõl. Inkább kihagyom. 4. Gondolkodom, mielõtt megveszem, fõleg, ha drágább holmiról van szó, így jó eséllyel megúszom a cserét, a vele járó idegeskedést. *** L. Sándor: technikus. 1. Nem gondolja, hogy minden évben egyre korábban kezdõdik a karácsony? Már novemberben jönnek a reklámok és fényben úszik a város az adófizetõk pénzén. Én a gyerekkori havas karácsonyokra emlékszem szívesen. 2. Nem nagyon szeretek vásárolni karácsonykor sem. A mûszaki cikkeknél azért majd körülnézek, mert az legalább engem is érdekel. 3. Most már mindenre ráírják, hogy akciós, pedig az, az eredeti ára, csak elõtte felárazták! 4. Egyszer megjártam egy utcai árussal, mikor a hibás cuccot visszavittem, már nem találtam ott. Azóta óvatos vagyok.

Henriett, nõi fodrász: 1. Igazából azt várom a karácsonytól, amit minden nap szeretnék, egy normális, békés világot. 2. Nekem gondot okoz a karácsonyi ajándékvásárlás. Tavaly már felírtam, kinek mit vettem, nehogy ugyanazt kapja idén is. 3. Olyan nagy ez az áruház, hogy itt mindig ki lehet fogni valami akciót. Most a válság miatt csökkent a forgalmam, jobban oda kell figyelnem, hogy mi mennyibe kerül. 4. A múltkor romlott volt a felvágott, de azt nem itt vettem. Ez olyan kis tétel, nem is reklamáltam érte. *** S. Ági és Péter, logopédus és üzletkötõ: 1. Új lakásba költöztünk, most lesz ott az elsõ karácsonyunk. Reméljük, szép lesz. 2. Itt mindent megtalálunk, ráadásul jó kávét is tudunk inni. Körülnézünk és biztos kapunk jó ötleteket a karácsonyi vásárláshoz. 3. Az akciókkal óvatosak vagyunk, a bolttól is függ, amelyik hirdeti. 4. Egy film ugrik be errõl a címrõl, ki is ját-

Ajándékot kaptam. Karácsonyit. És már jóval karácsony elõtt. Örültem neki. Nem vártam, fõként attól nem, akitõl kaptam. Ezért aztán többszörösen is jól esett. Gépiesen bontogattam a szokásos, cégjelzéses borítékot, melyben a mindenkor esedékes távfûtés-számla sárga csekkje laput, találgatva, vajon mennyit kell befizetnem, amikor kiesett a borítékból egy levél. Na, már megint mit akarhatnak,- mordultam magamban bosszúsan. Azután elkezdtem olvasni. A következõk álltak benne: “Tisztelt Fogyasztónk! Kérem, fogadja köszönetemet, hogy igénybe veszi a FÕTÁV Zrt. szolgáltatását. Társaságunk új vezetése 2007. óta azon dolgozik, hogy a távfûtés legyen a legolcsóbb fûtési mód. Kollegáimmal megújítjuk vállalatunkat, javítjuk gazdálkodásunkat, költségeket csökkentünk. A megújulás eredményeként sem 2008-ban, sem 2009-ben nem emeltük az alapdíjat, és terveink szerint 2010-ben sem fogjuk növelni. 2009-ben már három alkalommal jelentõsen csökkentettük hõdíjunkat. A megújulási folyamat elsõ szakaszát a tervezett-

nél korábban, ez év novemberében sikeresen lezártuk. Munkánk eredményét ezennel megosztjuk Önökkel, ezért a most kézhez kapott számlán elengedjük a teljes december havi alapdíjat. Engedje meg, hogy ezúton kívánjak Önnek, és családjának békés, boldog ünnepeket! Üdvözlettel: Kovács Lajos vezérigazgató.” Valójában nem is kellene kommentárt fûzni ehhez, de azért annyit mégis: a hosszú idõn át sokat szidott, sokak által elhagyott FÕTÁV Zrt. most megmutatta, hogy így is lehet: takarékosan, udvariasan, ahogy egy magára valamit adó szolgáltatóhoz illik. Köszönöm, a többi kedvezményezett nevében is, azzal, hogy a jövõben is tartsák meg jó szokásukat, és sikeres évet zárjanak!

A fogyasztók válaszai:

Köszönjük a válaszokat és békés, boldog, szép Karácsonyt kívánunk Kereskedõnek, Fogyasztónak, Mindenkinek e Szádvári Lídia hazában.

Ajándékot kaptam

Leopold Györgyi. Egy régi fogyasztójuk

A Társadalmi Unió és az “A KONTROLL” szerkesztõi jólesõen olvasták Kovács Lajos FÕTÁV vezérigazgató levelét és a fogyasztóiknak szóló ajándék gesztusát. Követendõ példának tekintjük, gratulálunk!

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

7

Erõs fogyasztóvédelem lépésrõl lépésre

A klubvezetõk továbbképzése

A Társadalmi Unió az országos fogyasztóvédelmi tanácsadó hálózata számára évente több alkalommal szervez továbbképzést azért, hogy tájékozottak legyenek a fogyasztóvédelmi politika lépéseirõl, valamint naprakészek legyenek az aktuális megoldásra váró feladatokban. A legutóbbi továbbképzésre november 12.-én került sor a Pallasz Páholyban, ahová dr. Horváth Sándor, a SZMM fogyasztóvédelemért felelõs fõosztályvezetõ-helyettese kapott meghívást. Elõadásában bemutatta az elmúlt idõszak eredményeit a Kormány 2007–2010 közötti idõszakra szóló fogyasztóvédelmi cselekvési programjának tükrében.

– “Az erõs fogyasztóvédelem a jól mûködõ gazdaság elengedhetetlen feltétele” ezt deklarálja a kormány fogyasztóvédelmi politikája, – kezdte elõadását dr. Horváth Sándor, – mert növeli a verseny tisztaságát, és védi a fogyasztók egészségét, biztonságát, valamint vagyoni érdekeit, csökkenti a fogyasztók kiszolgáltatottságát a vállalkozásokkal szembeni egyenlõtlen viszonyukban, és biztosítja az “értéket a pénzért” elv megfelelõ érvényesülését. Elõadásában hangsúlyozta, hogy a kormány fogyasztóvédelmi politikájának elsõdleges célja az, hogy a fogyasztás világát is alapvetõen érintõ új kihívásokra fogyasztóként is képessé tegyen mindenkit arra, hogy megállja helyét, sikeres, szuverén önvédelemre képes állampolgár legyen. A fogyasztóvédelem hatékonyságának növelése érdekében három fõ célkitûzés került megfogalmazásra, amelyek megvalósítását célozzák az egyes intézkedések, mint: • határozott állami fellépés megvalósítása a fogyasztóvédelmi hatóságok révén, • a civil szféra fogyasztóvédelemben betöltött szerepének megerõsítése, • el kell érni a fogyasztóvédelem társadalmasítását, a tudatos fogyasztói magatartás erõsödését és a fogyasztók kiszolgáltatottságának csökkentését. Ismertette azokat a fõbb változásokat, amelyek a fogyasztóvédelem szabályozásában életbe léptek: • Átrendezõdött a fogyasztóvédelmi intézményrendszer hatásköri struktúrája, e szerint a hatósági tevékenység meghatározó eleme a piacfelügyelet lett. • A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogorvoslati lehetõség a bíróságokhoz került, de a hatékonyabb fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezését alternatív megoldásként ösztönzik. Ismertette a fogyasztóvédelem szerepének megerõsítése érdekében tett kormányzati intézkedéseket, és az elmúlt idõszak eredményeit. Beszámolt az egységes irányítású

8

fogyasztóvédelmi szervezetrendszer létrehozásáról, ami a hatékonyabb állami fellépés lehetõségét, és az egységes szempontrendszer kialakítását biztosítja. Új finanszírozási rendszer került kialakításra a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál, aminek célja az volt, hogy a hatósági tevékenységet célzottabbá és hatékonyabbá tegye. A fogyasztóvédelmi hatóság finanszírozása a bírságbevételektõl függetlenül, költségvetési támogatás formájában történik. A befolyó fogyasztóvédelmi bírság törvényben meghatározott hányada továbbra is a fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó társadalmi szervezetek támogatására fordítandó. Az "Üzletre hangolva" program keretében felülvizsgálatra került a piacfelügyelet intézményrendszere, és új piacfelügyeleti stratégia kerül kialakításra a fekete és a szürkegazdaság visszaszorítása céljából. Ennek érdekében szakmai munkacsoportot is létre hoztak Hamisítás Elleni Nemzeti Testület (HENT) elnevezéssel. Fogyasztóvédelmi Tanács alakult, ami az érdekegyeztetés terén új típusú, tripartit fórumot valósít meg. Feladata, hogy koncepcionális kérdésekben, a jogalkotási és jogalkalmazási folyamatban a kormányzat, a gazdálkodó és a civil szervezetek együttmûködését fokozza. A Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodák országos hálózatának kiépítése a Korm. határozat I. 4. pontja szerint valósult meg. A hálózat irodái a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi szerveivel kötött együttmûködési megállapodás alapján minden megyében mûködnek, fogadják a fogyasztói panaszokat, tájékoztatást adnak, személyes ügyfélszolgálatot mûködtetnek ingyenesen. A békéltetõ testületek hatékonyságának növelése érdekében jelentõs módosításon estek át az eljárási szabályok. A fogyasztói igények könnyítése érdekében pl. lehetõség van meghatalmazott igénybevételére, és így a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezet eljár-

hat akár egyetlen fogyasztó meghatalmazása alapján is. A testületek jelentõs ügyterhére tekintettel szükségesnek bizonyult az eljárási határidõk kiterjesztése. Az eljárás csak akkor nyilvános, ha ahhoz mindkét fél hozzájárul. Pontosításra került a testület döntéseinek rendszere is. “Határozat” megjelöléssel csak azok a döntések illethetõek, amelyek a felek számára kötelezettséget állapítanak meg minden más esetben a testület ajánlással dönt. Ha az ajánlásban foglaltaknak a vállalkozás nem tesz eleget a jogvita leírása és az eljárás eredménye nyilvánosságra hozható. Azon vállalkozások neve, székhelye, eljárással érintett tevékenysége közzétehetõ, amelyek nyilatkozatot az eljárás során nem tettek eleget, vagy a meghallgatáson nem jelentek meg, és ezzel az eljárást akadályozták. A Magyar Fogyasztóvédelmi Charta elfogadás elõtt álló tervezete átfogó jelleggel tartalmazza mindazokat a követendõ elveket, helyes gyakorlatokat és önkéntes kötelezettségvállalásokat, amelyek hozzájárulhatnak a fogyasztóvédelmi politika céljainak gyakorlatban történõ megvalósításához. A Charta résztvevõinek köre nyitott, ahhoz aláíróként bárki önkéntesen csatlakozhat, amennyiben annak szellemiségével azonosulni tud, a benne foglalt önkéntes alapú kötelezettségvállalásokat magára nézve elfogadja. A Fogyasztóbarát szolgáltatás védjegy-program is a tisztességes kereskedelmi gyakorlat terjedését segítené elõ, amivel a kormány ösztönzi a tudatos fogyasztói magatartás és döntéshozatali kultúra magas szintre fejlesztését, a fogyasztók biztonságát és tájékozott döntését megalapozó magas színvonalú, fogyasztóbarát kereskedelmi gyakorlat kialakításának elõmozdítását. A szakmai háttéranyagként szolgáló elõadás teljes anyagát, a klubtagok informálására és képzésére a Társadalmi Unió Fogyasztói Kontroll Központja megküldte a KlubvezeVajda Márta tõknek.

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

Fejlesztés a civil információs portálon Egyablakos ügyintézés

A civil ügyekért felelõs tárca társadalmi kapcsolatokért felelõs szakállamtitkár, dr. Gulyás Kálmán november 27-én sajtótájékoztató keretében mutatta be a civil szervezetek adminisztrációs tevékenységét segítõ elektronikus szolgáltatásfejlesztést. Az egyszerûbb, gyorsabb ügyintézés – a már jól ismert – Civil Információs Portálon valósul meg Európai Uniós, közel 80 milliós forrásból. (www.civil.info.hu)

A Civil Információs Portál egy honlapon tette elérhetõvé a minisztériumok és egyéb központi államigazgatási szervek által az Interneten közzétett, a civil szervezetekre vonatkozó minden nyilvános információt. A portál további célja, hogy megjelenítési felületet biztosítson az országos civil adatbázisnak, amely segítségével a központi államigazgatási szerveknél nyilvántartott, a civil szervezetekkel kapcsolatos nyilvános adatok egy helyen és együttesen jelenhetnek meg és kérdezhetõk le. A portál a lehetõ legnagyobb mértékben alkalmazza az ésszerûen automatizált megoldásokat annak érdekében, hogy minél kevésbé terhelje a partnerszervek személyi állományát. Segítségével gyorsan, egyszerûen, ellenõrizhetõ módon jeleníthetõk meg az adatok a portálon. Így különösen: • bírósági adatok (Országos Igazságszolgáltatási Tanács Hivatalától átvett hatályos adatok napi frissítéssel) • SZJA 1%-os felajánlási adatok (2004-es felajánlási évtõl), valamint 2009-tõl a felhasználásra vonatkozó beszámolók • a központi költségvetésbõl szerzett támogatások adatai (2006-os költségvetési évtõl); • Nemzeti Civil Alapprogram elektori rendszerének adatai • közérdekû önkéntest foglalkoztatók hatósági nyilvántartása • rendezett munkaügyi kapcsolatokkal nem rendelkezõk hatósági nyilvántartási adatai; • szolgáltató hálózatok információi A portálfejlesztés elsõdleges célja az elektronikus ügyintézés lehetõségeinek megteremtése a civil szervezetek (társadalmi szervezetek, egyesületek, alapítványok) számára a Civil Információs Portálon. A projekt teljesíti a 1065/2007 (VIII.23) Korm. hat. 6.

pontja szerinti feladatokat. Az elektronikus hitelesítés eszközével a szélesebb publicitás lehetõsége is biztosított a közhasznúsági jelentések, beszámolók, stb. közzétételével. Az adminisztrációs terhek csökkentése és az egyenlõ esélyû hozzáférés elõmozdítása érdekében a civil szervezetek vonatkozásában is bõvíteni kell az ügyfélkapun keresztül történõ elektronikus ügyintézés formáit, különös tekintettel az állami szervek felé történõ adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítésére és a pályázati eljárások során a párhuzamos adatszolgáltatások elkerülésére “egyablakos ügyintézés”. Ennek érdekében kiemelt projekt-javaslatot kell készíteni az alábbiak figyelembevételével: • meg kell teremteni a nyilvántartás és az adóalany-nyilvántartás biztonságos öszszekapcsolódásának lehetõségét • lehetõvé kell tenni, hogy a civil szervezet valamennyi központi államigazgatási szerv felé fennálló adatszolgáltatási kötelezettségének elektronikus úton is eleget tehessen • a minisztériumok által mûködtetett elektronikus pályázati rendszerekkel öszszefüggésben ki kell dolgozni az egységes, központi regisztrációs rendszert. A civil szervezetekkel, mint ügyfelekkel kapcsolatos ügyek intézésére elektronikusan is lesz lehetõség, ami jelenleg nem adott. A projekt megvalósulásával lehetõség lesz arra, hogy az SZJA 1%-os felajánlásával kedvezményezett civil szervezetek már a 2009. év folyamán az elektronikus ügyfélkapun keresztül juttassák el az SZJA 1%-os felajánlások felhasználásáról szóló beszámolót. Továbbá letétbe helyezhetik közhasznúsági jelentésüket, számviteli beszámolójukat, és további dokumentumaikat, amelyek megismerésére jelenleg csak korlátozott lehetõséget biztosítanak a jog-

szabályok. Benyújthatják a Nemzeti Civil Alapprogram (NCA) választási rendszerébe elektori bejelentkezéseiket, és intézhetik ügyeiket az önkéntes hatósági nyilvántartáshoz kapcsolódóan. A projekt megvalósításában közremûködõ szervezet a VÁTI Nonprofit Kft.

A projekt várható eredményei 2011-re

A civil szervezetek adminisztratív terhei csökkennek, a jogkövetõ magatartás és az átláthatóság erõsödik. Az ügyfélbarát, egyablakos ügyintézés megvalósítása költségcsökkentést és a bürokratikus eljárások egyszerûsítését, illetve felgyorsítását eredményezi. Jelentõs költségmegtakarítás jelentkezik a hivatalos statisztikai szolgálat adatfelvételeinek megkönnyítésével, javul a döntés-elõkészítés minõsége is a civil szektor vonatkozásában. Az adományozók (állampolgárok, vállalatok, civil szervezetek) közvetett, hivatalos visszacsatolást nyernek adományuk felhasználásáról. A projekt, a papír alapú kommunikáció lehetõ legnagyobb fokú mellõzésével hozzájárul a környezeti és esélyegyenlõségi szempontok érvényesüléséhez, továbbá az EKG (Elektronikus Kormányzati Gerinchálózat), az ÁNYK (Általános Nyomtatványkitöltõ Alkalmazás, pl.: abev) és az ügyfélkapu szolgáltatásainak felhasználásával az államigazgatáson belüli együttmûködések és a társadalom más szereplõivel való partnerség erõsítéséhez A civil szervezeti mûködés ellenõrzésével az állami szereplõk a támogatások jogosulatlan igénybevételét is meg tudják elõzni, valamint a hivatalos ellenõrzõ és felügyeleti szervek eszköztára is bõvül

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

Vajda Márta

9

Szép karácsony, hitel nélkül Megdöbbentõ adat egy rádió-interjúban Egy nagypapa ünnep elõtti gondolatai “Bántja lelkem a nagy város Durva zaja, De jó volna ünnepelni Odahaza. De jó volna tiszta szívbõl – Úgy mint régen – Fohászkodni, De jó volna megnyugodni. De jó volna, mindent, Elfeledni, De jó volna játszadozó Gyermek lenni. Igaz hittel, gyermek szívvel A világgal Kibékülni, Szeretetben üdvözülni.

(Ady Endre: Karácsony – Harang csendül...)”

Minap, egy rádió interjúban döbbenetes adatot voltam kénytelen tudomásul venni, miszerint egy felmérés szerint, egy átlagos magyar gyermekkel közvetlenül átlag 7 percig foglakozik valamelyik szülõje. Ez sokkal rövidebb idõ, mint egy labdarúgó mérkõzés szünete. Milyen információk cseréje lehetséges ennyi idõ alatt? Mibõl feleltél, miért ilyen rossz a nyelvtan osztályzat, kivel vagy most jóban, ki tetszik neked? Ezekrõl órák hosszat lehetne érdekfeszítõen társalogni. Helyette megkérdezzük, hogy mi volt az iskolában, s a válasz: semmi (vajon az ország összes iskolájában soha nem történik semmi?), és ezt tudomásul vesszük, mert további kérdésre nincs idõ, kezdõdik a tv-ben népszerû sorozat, vagy hírmûsor. Pedig mi minden fontos dolog van az életben, amelyet gyermekünkkel közösen tudnánk együtt végezni! Ilyen lehet a meghitt beszélgetés, a mesélés könyvbõl vagy saját fantáziából, a játszás és ajándékkészítés. ( A nagyszülõknek ajánlom, hogy a szülõk kiskoráról szóló történeteket is meséljenek el, a mama, papa “viselt ügyeire” tágra nyitott füllel és szívvel figyelnek a gyerekek.) Ilyenkor karácsony idusán összerándul gyomrunk, mivel is szerezhetnénk örömöt szeretteinknek, kit, mivel, milyen ajándékkal lephetnénk meg szentestén. Általában praktikus ajándékokban gondolkodunk, egy ruhadarab, az autóhoz valami kellék, egy konyhai, egy háztartási eszköz mindig jól jöhet… Igaz ugyan, hogy ahhoz

10

hasonlóból már van három is, legfeljebb jövõre majd tovább ajándékozzák (legalább a névre szóló csomagolást távolítsuk el róla). Vajon mibõl eredhet ez a szinte kényszerû ajándékozási mánia? Véleményem szerint leginkább a lelkiismeret furdalásból, hogy egy éven keresztül nem úgy viselkedtem családtagommal, barátommal kapcsolatosan, ahogy illendõ lett volna. Itt van egy jó lehetõség a karácsonynyal összefüggésben, lenyugtatjuk háborgó lelkünket, adunk x-nek, y-nak egy nem elhanyagolható értékû ajándékot. Lényegében az egész évi lelki és fizikai restségünket kívánjuk megváltani egy meghökkentõ ajándékkal. Gyakran azzal nem is foglakozunk, vajon mit vált ki ajándékunk a boldogítottból. Hatványozottan érdemes ezzel foglalkozni, ha gyermekeinkrõl van szó! Nemrégiben kezembe akadt egy nagybevásároló-hely ajándékkatalógusa. Itt a karácsony, gyerünk áttanulmányozni, hátha adódik valami nagyszerû ötlet. Igaz ugyan, hogy a válsággal összefüggésben kevesebb a jövedelmem, várnak a befizetendõ közüzemi számlák, s ha ezeket nem egyenlítem ki, kikapcsolják a fûtést, a világítást, akkor aztán miféle ünnep lesz nálunk karácsonykor? (Igaz ugyan, hogy egy reklámból arról értesültem, hogy most már lehetséges ajándékként földgáz-utalványt adni. Ennek segítségével lehet jó meleget csinálni akár ilyen esetben, s az ünnepeken is. Tehát a meleg nem természetes dolog, amelyet normál, saját költségvetésembõl lehet csak fedezni, hanem ajándék is lehet.) Él a téveszme, hogy ha nem kap valamilyen meghökkentõ meglepetést a szemünk fénye, akkor vajon mi rosszat fog gondolni a szüleirõl. Az említett katalógusban gyakorta “megkérdõjelezhetõ” ízlésszínvonalú játékokat kínáltak, különbözõ fegyverek, pónik, amerikai babák nagy választékát ajánlották (ettõl lesz boldog a gyerek!). A leginkább sokkoló ajándékötlet egy akkumulátoros autó volt majd 80 ezer forintért. Az egész emlékeztet a valós életre, a luxusautóban pöffeszkedõ, mindenki mást lenézõ vezetõ mintájára a játszótéren száguldozó gyerek az irigylésre méltó. De leginkább az döbbentett meg, amikor a 15 ezer forint feletti ajándékok esetében 0 forint összegû kezdõrész

mellett, 12 hónapi részletfizetési lehetõséget ajánlottak. De a THM igen jelentõs a maga 36 %-ával. Ilyen kamatláb esetén, a 80 ezer forintos autó 2 év alatt 107 ezer forintba kerül, és kérdéses, hogy mire visszafizetjük, 2 év múlva milyen játék lesz belõle. Félõ, hogy csak roncs. A karácsonnyal összefüggésben nem ez az egyetlen hitelfelvételi lehetõségrõl szóló tájékoztatás. Se szeri sem száma az ajánlatoknak, “karácsony hitelbõl, viszszafizetés majd húsvéttól!”Az embernek ilyenkor eszébe villannak a híradások, hogy a gazdasági válság kirobbanásának egyik oka az volt, hogy a pénzintézetek túl könnyen adtak hitelbe pénzt és a fogyasztók nem mérték fel alaposan a visszafizetési képességüket, lehetõségüket. Sok hitelkihelyezés becsõdölt, ez láncreakciót idézett elõ, amely általános fizetésképtelenségbe torkollott. Úgy tûnhet, a korábbi negatívumokból senki sem tanult, a pénzintézetek továbbra is kínálnak bármily bizonytalan háttérre, az állampolgárokban a szerzési vágy minden józan óvatoskodást legyõz.

Nem minden az ár!

Van, hogy a legdrágább ajándékokkal alig játszanak a gyerekek, ugyanakkor filléres tárgyak azonnal szívükhöz nõnek, még aludni is magukkal viszik. A karácsonyi készüllõdést, a ráhangolódást a gyermekek számára jól megalapozhatja az ádventi naptár. Lehet készen is kapni, de magunk is elõállíthatjuk textíliából, kartonpapírból. Lényeg az, hogy az ádvent idõszakára minden napra van egy nyitható ablakocska, amelybe apró ajándéktárgyakat lehet elrejteni. Minden nap izgalommal indul a reggel, mit találhatunk az ablak mögött. Ez abból a szempontból is hasznos, hogy a gyerek megtanul örülni a kicsi ajándéknak is. A gyermeki fantázia szinte kiismerhetetlen, könnyû izgalomba hozni. Nemrégiben, unokám kapott egy indián-család figurákat. Egy rövid ideig játszott velük, nézegette õket egy kicsit, majd másfelé fordult. Ekkor az építész édesapja rákérdezett, tudja-e miben laktak az indiánok. A sátorban-lakás è

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

már önmagában izgalmas dolog lehetett, de a gyerek akkor jött lázba, amikor apja javasolta, csináljanak szállást a családnak. Az elkészítéséhez nem kellettek különleges anyagok. Elég volt néhány szívószál, mû-

van egy hajó. Nosza, teremtsünk egy flottát, a töréskor különösen ügyelve, hogy ép fél diók keletkezzenek. Az árbocnak jó lesz a fogpiszkáló, a vitorlázatnak alkalmas az átlósan félbehajtott noteszlap, amelynek

anyag-fólia, cellux és filctoll a mintázat megrajzolásához. A sátor vázát a szívószálak képezték fölül összeragasztva, a sátor ponyváját az elõre mintával ellátott fóliából lehetett kiszabni, majd celluxszal rögzíteni.(lásd a képen) Az indiánok sokáig “lakták be” új otthonukat, órák hosszat tartott a ki-be járkálás. Élénk fantáziára vall az is, amikor a diótöréskor az apró gyermek felkiált, nézd, ott

egyik oldala szerencsére önragasztóval ellátva, ezzel lehet azt az árbochoz rögzíteni. A tõkesúlyt megolvasztott gyertyaviaszból lehetett elkészíteni és az éppen megszilárduló viaszba tudtuk rögzíteni az árbocot. Órákig tartott a tengeri csata az uniós hajók és a kalózok között, amelynek egy kis részletét képünk mutatja be. A ráhangolódást a karácsonyi érzésre a leginkább a közös felkészülés és a közös

idõtöltés képes elõsegíteni. Szép foglalatosság a mézeskalács készítés, és a segédkezés a fõzés és sütésben. A meghittséget eredményezi a vasárnaponkénti közös ádventi gyertyagyújtás és az éneklés is. A szenteste, a karácsonyi gyertyagyújtást követõen az ajándékok “üzembe helyezése” és közös használata fontos lehet. A társasjáték jó közösséget teremtõ foglalatosság. A gyerek szeret mindig nyerni, de ezt elvtelenül, esetleg csalással ne segítsük elõ. Természetesen adhatunk elõnyt a gyereknek, de ezt közöljük is vele. Kedves papák, nagypapák, érdemes gyermekeinket egy nagyszerû társasjátékra megtanítani, a sakkra. Csodás agyfejlesztõ, kombinációs készséget növelõ, fegyelmezettségre, türelmességre, elõre tervezésre késztetõ játék. Az igazi siker az lesz, amikor legyõznek minket. Ezekben a napokban talán jó elfelejteni, hogy hol van a televízió bekapcsoló gombja. A felnõttek a feladatokat osszák meg egymás között, ne csak egy személy legyen a terhek viselõje és váljék ûzött vaddá. Próbáljunk egymásra figyelni, vegyük észre, ki minek örül, milyen elfoglaltságra vágyik családtagunk. A gyerekek felé legyünk kezdeményezõek, a “befektetés” meghálálja magát. Az unatkozó gyermek elõbb-utóbb nyûgös, kiállhatatlan lesz. És ekkor jöhet a fegyelmezés, idegesség. Inkább kössük le figyelmüket, és lesz bensõséges hangulat, amely felnõttkorára is modell erõvel fog hatni. Talán a gyermekkel foglalkozás 7 perces átlaga is a kedvezõ irányba fog válSzûcs András tozni.

Ritkán éri az embert olyan örömteli meglepetés, mint amilyenrõl még augusztusban értesült családunk. Meghívtak bennünket egy rövid lélegzetû elõadásra – jelzem, a korábbi elõadásdömpingek miatt gyanakodhattunk volna –, de mi éltünk az alkalommal, és elmentünk. Már csak azért sem hiányozhattunk errõl a tájékoztatóról, mert azzal kecsegtetett a meghívó fél, hogy ötvenezer forint értékû üdülési ajándékutalványt kapunk majd ott – teljesen ingyen! Az elõadás valóban nem tartott sokáig, legfeljebb azt furcsállhattuk volna, miért nem esett szó arról, hogy a megcsillantott kedvezményes üdülési lehetõségek igazából milyen anyagi vonzattal bírnak, de máskülönben csak ámulhattunk, milyen remek utazási irodához vetett bennünket a sors. Távozáskor mi, még jó pár család tagjaival együtt átvehettük az ígéret szerinti, 50 ezer forint

értékû ajándékutalványunkat. A tájékoztató mellékletbõl többek közt azt is megtudhattuk, hogy ez az utalvány az Euro-Trend Utazási Iroda Kft által kínált szállás árából jogosít a kedvezményre. Továbbá összesen egy hetes periódusra érvényes, és az utalvány az érvényesítést követõen 30 nappal érvényét veszti. A mi cédulánkon 2009. augusztus 28-a volt a jelzett dátum, vagyis szeptember 28-ig használhattuk volna a kedvezményünket. Gyors számolgatásba kezdtünk, hogy két személy ennyi pénzbõl három napra tervezetten hová, melyik üdülõbe juthat el? Sajnos, hamarosan kiderült, hogy felesleges volt a tervezgetésünk. Mindössze egyetlen helyszínt választhattunk volna az iroda széles kínálatából, és ott viszont kerek egy hetet kellett volna tartózkodnunk. Az ajándék ötvenezer forintot pedig további 70 ezer fo-

rinttal egészítsük ki saját zsebbõl, mert ez az egyhetes üdülés összesen 120 ezer forintba kerül igazából. Micsoda átverés! - kiáltottam fel önkéntelenül a hír hallatán, és kezembõl kihullott a telefon. Ennyit a nem létezõ üdülésünkrõl, mert egy hetes távollétre a munkából negyedik éve nem volt lehetõségünk. Ha lett volna ennyi szabadságunk, még mindig problémát jelentett volna a költségek elõteremtése. Az örömteli meglepetés: 50 ezer forintos ajándékutalvány, ingyenesen – így foszlott a levegõbe, pillanatok alatt. Az elõadáson bezzeg arról nem esett szó, hogy mennyi plusz költséggel jár majd a “meglepetés”. Nincs miért hálálkodnunk ilyenformán. Egy újabb csalódással bizonyosodhattunk meg arról, hogy a jámbor, reménykedõ emberek becsapásának nincsenek korlátai. Kimeríthetetlen az ezzel szórakozók ötlettára. Moldován

Nem létezõ ajándék

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

11

Szakértõi tanácsok karácsonyi ajándékozóknak Azért, hogy az ajándékozás valóban öröm legyen

A karácsonyi ünnep örömeihez hozzátartozik az ünnepi készülõdés is, amely sok család esetében már hónapokkal korábban elkezdõdik. Történik ez azért, mert egyre fontosabb szerepet kap a szeretet tárgyiasított kinyilvánítása, amelyben a szeretet ünnepe, immár hagyományosan egy ajándékozási láncreakciót indít el. A családok évrõl-évre többet költenek az ajándékok megvásárlására, akár erejükön felül is. A vásárlók egy része igyekszik személyre szóló ajándékkal meglepni szeretteit, míg mások egy “nagyobb értékû” családi ajándékkal várják az ünnepet. Az ajándék-vásárlás nem könnyû feladat. Gondos mérlegelést és sok utánajárást igényel, amelyet azonban a szeretett személyhez kötõdõ jó ötlet megszületésének kell megelõznie. Azonban, mielõtt kinyitnánk a pénztárcánkat a boltokban, tegyünk egy kört és gondolkodjunk el, hogy nekünk tetszik az ajándék vagy annak is tetszene, akinek szánjuk? Szüksége van az illetõnek rá, passzol a természetéhez, beleillik a lakásába, megéri-e az árát? A sikeres karácsony titka a szervezettség, és a korai felkészülés. Ha alaposan átgondoljuk a karácsonyi ajándékozást, akkor nem feltétlenül kerül majd az ünnep egy vagyonba. Nem muszáj mindenkinek drága ajándékot vásárolni. Sokszor egy saját készítésû ajándék, vagy valami olcsó, de egyedi dolog sokkal nagyobb örömet tud szerezni, mint egy drága gyártmány.

12

Hogyan készüljön fel a vásárlásra?

Elõször is tisztázza, hogy milyen anyagi lehetõsége van az ajándékok elõteremtéséhez. Utána mérlegelje, hogy hány személyt szeretne meglepni és az adott összegen belül kire, mennyit szeretne szánni. Ne vigye túlzásba az ajándékozást, mert lehet, hogy aki kapja, annak kellemetlen, ha nincs olyan anyagi helyzetben. Találja ki, hogy kinek milyen ajándék lenne az, amely a legnagyobb örömet szerezné. Az ajándék legyen személyre szóló és nem felesleges lomtárgy. Az utóbbi években már szinte ritkaságnak számít a saját kezûleg készített ajándék, pedig számos olyan kellék (díszüveg, díszdoboz, stb.) kapható, amellyel a legszolidabb ajándékot is gyönyörûen “felöltöztetheti”. Több ezer forintos áron kaphatók elegáns üvegbe rakott fûszer keverékek, kompótok, teafüvek, fürdõsók, stb., amelyek párszáz forintból otthon is elõállíthatók. Szülõknek, nagyszülõknek, és barátoknak kiváló ajándék egy speciálisan összeállított fotóalbum az elmúlt év emlékezetes pillanatairól. Ha nem vagyunk eléggé kreatívak, vagy nincsen idõnk, akkor akár online is lehet digitális képekbõl albumot rendelni (és egyéb ötletes fényképes ajándéktárgyakat is mint például naptár, bögre, póló, tányéralátét stb.). Bár ezek kivitelezése profi, a saját kezûleg készített album sokkal személyesebb. Akik járatosak a számítógépes szerkesztésekben, azok házilag is készít-

hetnek nagyon emlékezetes DVD-t a gyerekkori, nyaralási, vagy más emlékezetes események képeibõl. Egy zenei aláfestéssel nagyon megható és kedves ajándék készíthetõ el és mindössze a DVD árába kerül. Ha nincs használható ötlete, hogy kinek milyen ajándék szerezne örömet, akkor keressen fel néhány üzletet, és jól nézzen körül. Számos olyan apró ötlet közül válogathat, amely hasznos tárgy (például váza, vagy virágtartó, képkeret, vagy személyes tárgyakat elrejtõ kincsesládának használható díszdoboz, fényképtartó album, stb.) és egy gyönyörû csomagolással egyedi ajándékká tehetõ. Számos esetben lepjük meg férfi szeretteinket nyakkendõvel, vagy egy üveg itallal, ami nem biztos, hogy olyan örömet okoz, mint amilyent szeretnénk elérni. Hasznos és praktikus ajándék lehet egy CD lemeztároló (a tárolható lemezek számában és kivitelében is óriási választék áll a vásárlók rendelkezésére), vagy egy elegáns irattartó, toll, vagy öngyújtó is, amelyre akár a leendõ tulajdonos neve és rágravíroztatható. A rendszeretõ férfiak bizonyára örülnek egy könnyen kezelhetõ szerszám, vagy ezer aprócikk tartó ládikának is. Ha egy kicsit többet szán az ajándékra (1000 és 5000 Ft között), akkor bizonyára az alábbiak (a teljesség igénye nélkül) a késõbbiekben is jó szolgálatot tesznek a megajándékozottnak: • Az elektromos hálózatról mûködõ késélezõ gondoskodik róla, hogy mindig minden kés és olló éles legyen. • Az elektromos hálózatról mûködõ pedikûrkészlettel könnyen eltávolíthatók a bõrkeményedések, lecsiszolhatók a körmök. • Az elemes só, vagy borsõrlõ nemcsak praktikus, de mutatós is a konyhában. • A kertes házban lakóknak egy mutatós madáretetõ nyújt sok örömet, amikor a madarak odaszoknak és nézegethetjük, amint csipegetik a kirakott eleséget. Ez azonban csak azoknak ajánlott, akik gondoskodnak a madarak rendszeres etetésérõl, mert ellenkezõ esetben elpusztulhatnak. • Egy gyönyörû képes szakácskönyv è

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

•

• • •

•

•

nemcsak szép látvány, de kiváló kedvcsináló is a fõzéshez, sütéshez. Sokan nem is gondolnak arra, hogy egy szép cserepes virággal is lehet örömet szerezni a virágok kedvelõinek (pláne egy a lakáshoz illõ kaspóba, vagy fonott virágtartóba helyezve). Virágboltosok szerint az egész évben virágzó cserepes flamingók, az évente 2-3-szor virágzó orchideák és a különbözõ mélyzöld levelû dracénák egyre kelendõbb ajándékfajták. Az azonos színû kávéfõzõ és kenyérpirító nemcsak hasznos, de a konyha dísze is lehet. A széles választékban kapható polár pulóverek, dzsekik nemcsak otthon nyújtanak meleget, hanem sportoláskor is jó szolgálatot tesznek. A távszabályzóval ki-bekapcsolható konnektor nemcsak praktikus, hanem takarékos is. A kényelmesek általában a távszabályzóval kapcsolják ki a TV-t, DVD-t, számítógépet, ami használaton kívül így készenléti állapotban marad és tovább fogyasztja az áramot. Ezzel a távszabályzós ki-bekapcsolható konnektorral a csatlakoztatott készüléket teljesen áramtalanítani tudjuk, ami biztonságos, kényelmes és energiatakarékos. A névvel ellátott bögre, vagy törölközõ abszolút személyre szabott ajándék. Fordítson külön figyelmet a játékvásárlásra. A gyermekek számára a játékok jelentik a legnagyobb karácsonyi ajándékot. Ez azonban csak akkor igaz, ha az életkoruknak megfelelõt vá-

azonban soha elfelejtkezni a korcsoport jelölésekrõl, ugyanis a kicsik a kisméretû alkatrészeket is képesek szájba venni, ami fulladást is okozhat. • Az óvodás és iskolás gyermekek számára azok a játékok a vonzóak, amelyek a nagyokat utánozzák, mint például a kislányoknál a babák és ahhoz kapcsolódó babaházak, a fiúknál az autók, garázsok, stb.

zös ajándék megvásárlása mellett dönt és az például egy tartós fogyasztási cikk, akkor azt is nézze meg, hogy a forgalmazó vállal-e jótállást a termékre. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezõ jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet mellékletében sokkal kevesebb termékre kell kötelezõ jótállást vállalni, mint az a korábbiakban volt. Így például az utóbbi években oly népszerû ajándéko-

A legfontosabb a játékvásárlás során, hogy éles szélû, sorjás játékot, vagy olyant, amibõl rögtön apró alkatrész válik le, ne vásároljunk. Ne vásároljon olyan számítógépes CD-t, DVD-t sem, amelyben az erõszak, a durvaság a lényeg. Ügyeljen a feliratokra, mert kapható olyan játék CD, DVD is, ahol feliratok is felhívják a figyelmet arra, hogy a fény- és hanghatások alvászavart, epilepsziát okozhatnak.

zási cikknek számító olajsütõ, kenyérpirító vagy kenyérsütõ esetében a forgalmazó nem köteles jótállást vállalni, de ha vállal, akkor ez a tény akár a döntést segítõ indok is lehet. Nem árt azonban arról is meggyõzõdni, hogy vajon van-e olyan szerviz, ahol adott esetben gondoskodnak a megvásárolt hibás készülék javításáról, vagy ha nincs, akkor tartalmaz-e olyan kikötést a jótállási jegy, hogy a meghibásodott készüléket az eladó kicseréli, ha a hiba gyártási eredetû hiba miatt következett be. A vásárlás helyének a kiválasztásakor gondoljon arra, nem biztos, hogy jól vásárolta meg az ajándékot. Ilyen esetben jól jöhet az üzlet cserére vonatkozó ajánlata. Fontos tudni, hogy már nem köteles az eladó a bontatlan csomagolású terméket egy másik termékre kicserélni. Számos kereskedõ azonban felismerte, hogy jó vevõcsalogató és tulajdonképpen nem károsodik, ha az ünnepektõl számított 815 napon belül a bontatlan csomagolású terméket visszavivõ vásárlóknál biztosítják a cserelehetõséget. Ne elégedjen meg azonban a szóbeli ígéretekkel. Egyre több nagy forgalmazó táblán hirdeti ezt az ajánlatát. Csak akkor higgyen az ajánlatnak, ha az nyilvános táblán, plakáton, vagy akár reklámújságban szerepel. è

Ezzel is védheti a zsebét

lasztják. • A csecsemõket a rágó-zenélõ-csörgõ játékok érdeklik, vagy az olyan mosolygós, színes figurák, amelyeket meg tudnak fogni. • 2-4 éves korban az építõjátékok nemcsak szórakoztatják a gyerekeket, hanem kiváló készségfejlesztõk is. Nem szabad

Mérje fel az üzletek választékát és készítsen listát az ajándék megnevezésérõl, áráról (részletvásárlásnál a rárakódó költségekrõl) és a beszerzési helyrõl. Ha ezt teszi, akkor hamar rájön, hogy ugyanazt a terméket a különbözõ üzletekben igen eltérõ áron lehet megvásárolni, nem elhanyagolható különbséggel. Egy ilyen felméréssel komoly összeget lehet megtakarítani, különösen akkor, ha nem az utolsó napokra hagyja a vásárlást. Személyenként állítsa össze, hogy milyen ötletek közül szeretne választani az anyagi lehetõségek figyelembe vételével. Egy személyhez lehetõleg több ötlete legyen, mert így könnyebb lesz a döntés. Ha több személynek (családnak) szóló kö-

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

13

Készpénzért, vagy részletre?

Ha nagyobb értékû családi ajándékot részletre kíván megvásárolni, akkor számolja ki pontosan, hogy a kamat- és kezelési költség alapján mennyi lesz a teljes fizetendõ összeg. Sokak számára a részletfizetésnél feltüntetett THM (teljes hiteldíjmutató) nem sokat mond. Ha nem igazodik el a százalékok között, akkor kérjen ajánlatot a havi fizetendõ összegre, majd szorozza be a részletek számával. Ha ezt több helyen megteszi, nagy meglepetésben lesz része az eltérõ ajánlatok miatt. Még a gazdasági válság ellenére is vannak olyan elárusítóhelyek, ahol 0%-os THMmel lehet vásárolni. Nézzen alaposan körül, hogy jól válasszon a kínálkozó lehetõségek körül.

Legyen tájékozott, hogy ne váljon kiszolgáltatottá

Csak akkor vegye meg a terméket, ha az eladó Ön elõtt kibontja és meg tud gyõzõdni arról, hogy a készülék sértetlen és minden tartozéka rendelkezésre áll. Ha ezt elmulasztja, utólag nem tudja bizonyítani, hogy a sérülés, vagy a tartozékhiány már az áru átvétele elõtt is fennállt. Aki például parfümöt szán ajándékba, jó ha figyel az árára. A piacok és kisboltok “nagyon kedvezõ árú” parfümjei számos esetben távol-keleti hamisítványok, amelyek megszólalásig hasonlítanak az eredetire, viszont lényegesen rövidebb ideig érezhetõ az illatuk. A karácsonyi ünnepek egyik kedvenc ajándéka az illatszercsomag, ahol több kozmetikumot csomagolnak össze. Érdemes odafigyelni arra, hogy egyik kozmetikum minõség-megõrzési ideje se legyen lejárt. Csak olyan helyen vásároljon, ahova az ünnepek után visszamehet, ha probléma van. Jó, ha tudja, hogy villamossági termék csak szaküzletben forgalmazható, piacon, alkalmi árusnál ezért ne vásároljon. Számos esetben igazolást nyert, hogy a fenti árusoknál vásárolt termékek nem drágák, de nem is mindig biztonságosak! Csak olyan terméket vásároljon meg, amelyhez az eladó ad magyar nyelvû

használati útmutatót, fizetési bizonylatot és jótállásos termék esetében, pedig jótállási jegyet. Ha akármelyik hiányzik, keressen egy másik szaküzletet. Ne legyen elégedett, ha egy termékre az eladó nagyvonalúan 6 hónapos jótállást vállal, ugyanis az önként vállalt jótállás sem lehet 1 évnél kevesebb, viszont ilyenkor könnyen feledésbe merül, hogy a termékre 2 év szavatosság vonatkozik. Ha tehát egy cipõnél 6 hónapos jótállással akarják kiszúrni a szemünket, akkor nem árt gyanakodni, mert az eladó vagy nem tudja, vagy nem akarja tudni, hogy minõségi hiba esetén 2 évig reklamálhatunk. Ha megvette az ajándéknak valót, akkor a fizetési bizonylatot, jótállásos terméknél pedig a jótállási jegyet jól õrizze meg, mert minõségi kifogást csak a hivatkozott dokumentummal érvényesíthet. Amennyiben nincs írásbeli tájékoztatás arról, hogy a kereskedõ vállalja a nem “sikeres” ajándék cseréjét, de szóban nagyon erõsködik errõl a vállalásáról, akkor a csereajánlat számlára történõ ráíratásával biztosíthatjuk be magunkat. Az úgynevezett üzleten kívül történõ vásárláskor (internetes, termékbemutatós vásárlásnál, vagy házaló kereskedésnél) a legfontosabb tudnivaló, hogy 8 napon belül indoklás nélkül elállhatunk a szerzõdéstõl. Ha az értékesítõ nem tesz eleget a 8 munkanapon belüli elállási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerzõdés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. Ennél a vásárlási formánál is nagyon fontos, hogy tájékozottak legyünk a terméket és az árat illetõen. Fõleg a termékbemutatós kereskedésnél érhet bennünket olyan meglepetés, hogy egy silány minõségû termék az üzleti ár többszöröséért jutunk hozzá. Jó tudni, hogy amennyiben egy termékre vonatkozóan több ár van feltüntetve, akkor a vásárló a legalacsonyabbat köteles kifizetni. A nagyáruházak akciós termékei között nem ritka eset, hogy a termék fölötti / alatti táblán az akciós ár van feltüntetve, a pénztár viszont annál magasabb árat számít fel. Ha reklamálunk, akkor, pedig arra hivatkoznak, hogy még nem állították át a

Köszönjük az egész éves együttmûködést minden kedves munkatársunknak és partnerünknek, akik részt vettek az Európai Unió és az Európai Szociális Alap által támogatott fogyasztóvédelmi program sikeres megvalósításában, és kívánunk nekik békés Karácsonyt és boldog új évet. TÁMOP-5.5.6-08/2-2008-001 Társadalmi Unió

14

pénztárgépben az árat. Mindenesetre érdemes fizetés után ellenõrizni a blokkot, ha már a pénztárnál nem figyeltünk.

Milyen lehetõségeink vannak hibás termék esetén?

Hibás termék esetén nem ritka, hogy az üzlet a termék árának a levásárlását ajánlja fel. Ezt a vásárló nem köteles elfogadni, de megteheti, ha számára az a kedvezõ ajánlat. Ellenkezõ esetben ragaszkodjunk a kijavításhoz, a kicseréléshez, vagy a vételár visszafizetéséhez. Az sem ritka, hogy az üzletbe visszavitt hibás termékkel továbbküldik a vásárlót a szervizbe. Nem árt tudni, hogy a jogszabály szerint mi dönthetjük el, hogy a hibás terméket a vásárlás helyére, vagy a szervizbe visszük-e vissza. Ha az üzlet mellett döntünk, akkor az üzlet köteles azt a szervizbe továbbítani, aminek a költségét persze nem terhelheti a vásárlóra. A leértékelt, akciós termékre is ugyanazok a jogok vonatkoznak, mint a nem olcsóbban kínáltakra. Ez alól csupán egy kivétel van. Ha az eladó bizonyítható módon tájékoztat bennünket egy termék hibájáról, akkor arra a hibára nem érvényesíthetõ minõségi kifogás, de a termék más esetleges hibájára igen. Legyen körültekintõ, hogy igazi örömet okozzon a megvásárolt ajándék.

Gondoljon a szegényekre is!

A karácsony jó alkalom arra, hogy ne csak magunkra gondoljunk, hanem azokra is, akiknek saját erõbõl semmi nem kerülhet a létezõ, vagy nem létezõ karácsonyfa alá. Számos lehetõség kínálkozik ezen emberek megsegítésére. Akár a Baptista Szeretetszolgálat cipõdobozos akciójában való részvétel (ahova az ajándékot postai úton a Nagykarácsony 2425 címre is el lehet küldeni), akár más segélyszervezeten keresztüli adakozás örömet szerezhet egy-egy ismeretlennek. Számos lehetõség kínálkozik arra is, hogy akár személyesen vigye el ajándékát a rászorulóknak. Például nem ritka az olyan felhívás sem, ahol az öregek otthonának a vezetõsége kér könyveket, újságokat a lakóiknak. Ugye milyen kevéssel is tudunk segíteni? Segítsen! Szerezzen örömet az a tény, hogy adni tud, és nem Ön szorul adományra. Jó vásárlást és békés, boldog karácsonyi ünnepeket kíván: Takács Ferencné

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

Botrányok után biztonság “A vásárlói bojkott a legnagyobb büntetés.”

“Nem azért élünk, hogy együnk, azért eszünk, hogy éljünk”, – régi, bölcs mondás, amelynek érvényessége talán soha nem volt olyan jelentõs, mint éppen napjainkban. Az árubõség, az élelmiszerek tömeges importja, a megújuló kínálat, bizony naponta zavarba ejti a gyanútlan vásárlót. Ez a zavar, és tanácstalanság hatványozódik, ha kiderül,- rendszerint utólag – hogy egészséget veszélyeztetõ élelmiszer is kikerülhet a piacokra, felrakhatják az áruházak polcaira, és bekerülhet a vásárló kosarába, onnan pedig a család asztalára.

“Az “eszi, nem eszi, nem kap mást” filozófiája már a múlté, – mondja dr. Bánáti Diána a Központi Élelmiszer-tudományi Kutatóintézet fõigazgatója, aki egyben elnöke az Európai Élelmiszerbiztonsági Hatóságnak, az EFSA-nak. (Az European Food Safety Authority neve szerint hatóság, de mivel hatósági jogkörrel nem rendelkezik, nálunk Hivatal a szabályos elnevezése.) – E fontos poszt betöltõje vajon miként látja a 2002-ben létrejött európai szervezet szerepét? Dr.BD: – Harmadik éve dolgozom elnökként ennél a szakmai szervezetnél, amely a nagy európai élelmiszerbotrányok után, és talán azok miatt is, jött létre. Globalizálódó világunkban a fogyasztókat egyre többféle, és egyre gyakoribb negatív hatás éri. A koncentrált nagyüzemi termelésben, tudvalevõleg kis helyen, nagy árutömeg keletkezik. Az élelmiszerek többsége sokat utazik, különbözõ minõségû alapanyagokból készül, változó technológiával. Egyáltalán nem garantálható, hogy mindenhol egyformán betartják az élelmiszerek elõállítására, utaztatására vonatkozó szigorú szabályokat, tehát belekerülhetnek egészségrontó, ártó anyagok az élelmiszerlánc egy-egy darabjába.

– Akkor tehát a fogyasztó jogosan lett gyanakvóbb, bizalmatlanabb, hiszen az anynyiszor hangoztatott, és hangsúlyozott élelmiszerbiztonságba olykor hiba csúszhat. Dr.BD: – Az élelmiszerbiztonság rendkívül fontos, központi kérdés. De ezért nem csak a lánc egyéb szereplõi, maguk a fogyasztók is felelõsek. Változtak a fogyasztói szokások, nagyobb az igény az élelmiszerek eltarthatóságára, az emberek hosszabb ideig tárolnak, nem mindig megfelelõ módon. Az élelmiszerekben vannak kórokozók, ha ezek a megengedett mennyiségen túl elszaporodnak, könnyen okozhatnak egészségkárosodást. Új és új kórokozók jelennek meg, ilyen volt a BSE, – amit kergemarha-kórként jelöl a köznyelv, vagy a dioxin, ami szintén pánikot okozott a fogyasztók körében. Az elõfordult és elõforduló, de néha túlreagált biológiai és kémiai szennyezõdések, melyek kétségtelenül veszélyeztethetik a fogyasztók egészségét, az EU-t az élelmiszerpolitika átgondolására késztették. Ebbe a gondolatkörbe illeszkedik az Európai Élelmiszer-biztonsági Hivatal létrehozása is. – A Hivatal néhány éves mûködése hozott-e változásokat ezen a területen, ha igen, milyeneket? Dr.BD: – Az eltelt idõszak sok változást hozott, melyek érintették az élelmiszer szakpolitika alapelveit és az élelmiszer jogot is. A szemléleti változás fontos része, hogy a tudomány legfrissebb eredményei alapján, a független szakmai szervezet kialakított egy kockázat becslési és elemzési rendszert. Ebbe tartozik a sokat hangoztatott “termõföldtõl az asztalig” történõ élelmiszer nyomon követhetõség. Az élelmiszerlánc valamennyi tagja felelõs a maga területén, tehát a termeléstõl a növényvédelmen át, az állattenyésztésig, takarmányozásig, növényvédõ szerek alkalmazásáig, az élelmiszer feldolgozásig, az adalékanyagok, és tartósítószerek alkalmazásáig mindenhol kell felelõsnek lenni. Ennek megfelelõen, ezzel harmonizálva változott az élelmiszer-jog is, ami egyértelmû szigorodást jelent. A tudományos alapú kockázatbecslés, és elemzés mellett, egy igen lényeges harmadik elem a kockázat kommunikáció, ugyanis a fogyasztók joggal igényelnek több, pontosabb, õszintébb, érthetõbb információt az élelmiszerekkel kapcsolatban, és õk is szeretnék eljuttatni észrevételeiket, tapasztala-

taikat a hivatalhoz. – Akkor itt már nem egyoldalú kommunikációról, hanem párbeszédrõl van szó? Dr. BD: – Ez valóban így van, a bonyolult élelmiszer jelölések, a sok import, ismeretlen élelmiszer néha megzavarja és elbizonytalanítja a fogyasztót. Az elmúlt évben az Élelmiszerek és Takarmányok Gyors Vészjelzõ Rendszerének – a RASFF-nak – köszönhetõen 3 ezernél is több bejelentés érkezett, melyekben fõként kémiai és biológiai eredetû szennyezõdésekre hívták fel a figyelmet, de túlzott adalékanyag felhasználás és növényvédõ szerekkel történt szenynyezettség is szerepelt a bejelentésekben. A Magyarországot érintõ bejelentések közül a mikotoxin szennyezõdés, és szalmonella fertõzés volt jellemzõ, de újdonságként a csomagolóanyagból történõ vegyianyag kioldódás is megjelent. A piacokon csak biztonságos termék jelenhet meg,- ideális esetben. Ehhez elengedhetetlen az élelmiszerlánc minden tagjának tudatos felelõsségvállalása. De nem mentesíthetõ a lánc végén lévõ fogyasztó sem, hiszen a legtöbb fertõzés, élelmiszerbõl eredõ egészségkárosodás a háztartásokban történik, a szállítás, tárolás, elkészítés, hûtés szabálytalansága miatt. A hatósági ellenõrzés következetessége, szigora, adott esetben szankciók alkalmazása a biztosíték egyfelõl, hogy megfelelõ élelmiszer kerül a háztartásokba. Az említett szankciók nem célként, eszközként szerepelnek, de skálájuk a figyelmeztetéstõl a pénzbüntetésen át, a bezárásig terjedhet. A vevõnek joga van tudni minden esetben, hogy ki és mit hibázott, valamint azt is, milyen következményekkel járt a szabálytalanság. Nem kell hét lakat alatt õrizni a “feketelistára” kívánkozó felelõtlenek nevét, a közvélemény ítélete ugyanis gyakran jelent visszatartó erõt, mivel adott esetben a vásárlói bojkott a legnagyobb büntetés. A jövõben mindenképpen felértékelõdik a tájékozott, tudatos fogyasztó szerepe, olyannyira, hogy egy új diszciplína is megjelent: “fogyasztói tudományok” címen, ami a szakemberek számára kiemelt és izgalmas kutatási területet jelent.” A szakembereken kívül minden bizonnyal széleskörû érdeklõdésre tarthat számot a tudományos alapokon nyugvó fogyasztás, amit saját érdekünkben érdemes tanulmányozni.

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

(leopold)

15

A karácsonyi textilekrõl Azért, hogy az ünnep még szebb legyen és az is maradjon

A karácsony közismerten a Megváltó, a Messiás születésének ünnepe. A december 25-i nap egy 354. évi római kalendáriumtól eredeztethetõ. A Napisten tiszteletét

Aurelius császár vezette be, mert e napon volt a téli napforduló. Az egyre hosszabban fénylõ nap pogány ünneplését kívánták kiszorítani a keresztények Jézus születése napjával. Az igazi napkeltévé így vált a karácsonyként mindmáig szinte világszerte megtartott ünnep. A rohanó világ is kissé lelassul december 24-én estétõl néhány napra, a szeretet, a családi együttlét kerül a középpontba. Jól eltalált és kevésbé sikeres ajándékokat adunk és kapunk, igyekszünk környezetünket hangulatossá tenni. Mindent megteszünk a kulináris élmények fokozásáért, ehhez az ízléses terítés, a lakás miliõjéhez igazodó terítõk, karácsonyi textíliák is kellenek. Az esztétikai megfelelés igénye mellett, egyre jobban elõtérbe kell kerülni a biztonságosságnak, praktikusságnak. Az ünnephez hozzátartozó gyertyaláng, csillagszóró szikra a karácsonyfa alatti kedvelt terítõt, az ünnepi asztalt-fedõ, abroszt könnyen meggyújthatja, ha nem lángolást-gátló anyagból illetve kikészítéssel készült. Persze a textíliákat nemcsak használhatjuk, hanem fel is használhatjuk saját készítésû lakásdíszítõk készítésére, akár ajándékok létrehozására is.

Karácsonyi foltmozaik (patchwork) textil hulladékból

A folt-technikákkal kapcsolatban megemlítendõ, hogy már az i.e. idõkbõl származnak olyan vitorlaábrázolások, ahol a patchwork

16

technika vezetett a végeredményhez, a kis darabokból gondos összevarrással készített nagyméretû textíliához. A középkorban zászlók, takarók, függönyök készültek ilyen módon, majd a telepesek Amerikába vitték a “folton-folt” technikát. A XIX. sz.i medalionszerû-, kunyhóblokk megoldások segítettek abban, hogy az ágytakaró-, falvédõ, alátét-, mellény-, táska stb. alapanyaga legyen a patchwork. Hazánkban fõleg geometriai blokkokból felépülõ munkák terjedtek el eleinte, köszönhetõen a keresztszemes népi hímzésnek. Ezután terjedt a csíkvarrás, az árnyékolásszerû technika (ennél az alapanyagot is az alkotó állítja elõ színezéssel, batikolással), illetve a nyomott textilfelületek kivágás utáni tûzéses megoldása, hogy csak a fõbb típusokat említsük. A “folton-folt” mûvészet a hulladékok, maradékok újrahasznosításának egyik kreatív módszere, az anyagszeretet, türelem és szorgalom kézmûves technológiájaként emlegethetõ egyik önkifejezõ eszköz. Az anyagkiválasztás, az elõvasalás,

a blokkok készítésével járó varrás, a varrásszélesség egy irányba-vasalása, az összeerõsítés, bélelés, stb. mind rendkívüli odafigyelést, tehetséget, sok odaadó tevékenységet

igényel, míg végezetül megszületik a szemet gyönyörködtetõ és használati tárgyként egyaránt kedves alkotás. A patchwork karácsonyi faliképeket, ünnepi asztalra kerülõ futókat, esetleg falvédõt, ágytakarót, igényesebb ádventi textilnaptárakat általában piros-zöld színpáros jellemzi. Természetesen fõként a fenyõfa motívum jellemzi a blokkok meghatározó felületét. Persze a foltmozaik technikával számos exkluzív ajándéktárgy is készíthetõ.

Különleges textilmintázások karácsonyi alkalomra

A karácsonyi rendeltetésû méterárukat gyakran textilnyomással mintázzák. Az így elõállított kelmékbõl készülnek az ünnepi terítõk, futók, függönyök. A konyhai textiles kellékek is gyakran így érik el az ünnepnek megfelelõ külsõjüket. A karácsonyi mintás, könnyebb szöveteket ajándék-csomagolásra is egyre elterjedtebben használ-

ják. A hagyományostól eltérõ összetételû nyomópépekkel érhetõk el egyedi hatások, ezekrõl a teljesség igénye nélkül néè

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

hány karácsonyi jellegzetesség: a fémes jellegû mintázatot a nyomópépbe kevert fémrészecskék tükrös felületeinek kiváló fényvisszaverõ-képessége biztosítja. - Az ún. “arany”-nyomáshoz rendkívül finom szemcsékbõl álló bronzport használnak, amelyet, egy átlátszó mûanyagfilmet alkotó nyomómassza (speciális pigmentrendszer, amelyben a színezéket a fémrészecskék helyettesítik) bevonattal rögzítenek a textíliához. Fõleg piros illetve zöld színre elõfestett szöveteken alakítanak ki arany-nyomású karácsonyi mintázatokat (fenyõfa, fenyõág, csillag, szaloncukor, csengõ, hópehely, stb. motívumok formájában). - Az “ezüst”-nyomáshoz nagy finomságú alumíniumport alkalmaznak szintén színtelen rétegben felhordva, ezt fõleg kék alapú kelmék mintázásánál alkalmazzák. Jellegzetes, hogy fehér kelmén alkalmazzák a metál nyomatú figurákat. Fontos fogyasztói tájékoztatás, hogy a fémes nyomatok rendkívül érzékenyek a nemkívánatos oxidatív hatásokra, ezért a klóros és részben a klórmentes fehérítõszereket kerülni kell (az arany szürkülhet illetve feketébe csaphat át, stb.). Tehát az esetleges áthúzás-nélküli fekete háromszög jelkép esetén sem tanácsos a fehérítõszerek bevetése. - A gyöngyház-nyomás is elõfordul karácsonyi textíliákon. Ezen nyomópépek funkcionális komponense az iriodin, amely szabad szemmel nem látható (5-10 mikro-méteres /a milliméter ezred része/) gyöngyök formájában jelenlevõ pigment részecskéket jelent (a felhasználás elõtt szûrkés-fehér finom eloszlású por). A kedvezõ vizuális hatást a mesterséges gyöngyház-részecskék idézik elõ, amelyek fénytörõ képességgel is rendelkeznek (egyébként a kagylók hasonló viselkedése, illetve réteges felépítése okozza a szivárványszerû, csillámló fényhatást). A parányi, fénytörõ képességû gömbök sokasága a felhordás során mintegy tükrösítõ háttér felülettel is rendelkezik, a csillámló hatás mértéke a részecskeméret megválasztás szerint alakítható. A karácsonyi gyöngyház textilmintáknál elsõsorban a fenyõfa-díszek, gyertya-fényhatások kerülnek elõtérbe.

Különbözõ fémszálak, fémezett textilek is ünnepi díszítõk fontos kellékei

A karácsonyi díszítõ boák extra fényességû elemei is tkp. textil szálasanyagoknak számítanak. Hasonlóan, ezek felhasználásával készülhetnek az ünnepi terítõk, futók, esetleges alkalmi függönyök és drapériák. A va-

lódi fémbõl készült és a mesterségesen elõállított fémszerû szálak tükrös felületei nagy fényvisszaverõ-képességük révén nyújtják a csillogó hatást. A fémszálak képezik a szervetlen mesterséges szálasanyagok egyik alcsoportját. Ebben az esetben színes-fémek-, nemesfém-ötvözetek olvadékából készülnek a 8-25 mikrométer átmérõjû szálak. Tehát nincs semmiféle hordozófelület, a fém szálasanyagot a

mesterséges szálgyártás olvadékos-eljárásaként ismert módon állítják elõ, a szálképzõmasszát ez-esetben a megfelelõ összetételû fémolvadék biztosítja (a szálképzõ-fej nyílás alakzata szerint alakul ki a huzalszerû hengeres-, vagy éppen lapított szalagszerû-, illetve egyéb keresztmetszetû termék). Az újszerû fémszálak rozsdamentes acélból, amorf szerkezetet kialakító fémötvözetetek olvasztását követõ szálképzésével és gyors lehûtésével állíthatók elõ. A lurex márkanévvel elterjedt mesterséges fémszál fémbevonatú fóliából készül. Pl. a poliészter-fóliából alumínium-párologtatásos bevonását követõen rendkívül keskeny csíkokat vágnak, ebbõl lesz a fémszerû szál alapanyag. Készülhetnek színes lakkos felületkezelésû fémezett-fólia szálak is. Elõfordulhat olyan elõállítási módszer, amelynél a mûanyag és fémfóliát laminálással egyesítik, majd ebbõl vágják a mesterséges fémszálat. Az utólag-fémezéssel bevont textíliák is meghatározó díszítõ anyagok. A különbözõ fémbevonatok felvitelénél alapkritériumként fogalmazódik meg az az igény, hogy fémréteg ne csökkentse a szálasanyag illetve textilfelület hajlékonyságát, rugalmasságát, azaz könnyû alakíthatóságát. Szintén fontos követelmény a bevonat tartóssága, így a használat illetve a kezelés során nem következhet be hatás-csökkenés. Ezért lényeges a 0,1- 1 mikron vastagságú jól rögzített fémréteg kialakítása az alkalmas textilfelületen.

A fémezett textíliákból fõleg masnikat és egyéb dekoratív elemeket készítenek a karácsonyi díszítések fokozására.

A karácsony gyertya és csillagszóró nélkül nem ünnep, de legyünk óvatosak

A technika fejlõdése ellenére, a karácsony nélkülözhetetlen eleme ma is a gyertya (manapság fõleg az adventi koszorúkon, asztaldíszítõk formájában jelenik meg, ritkábban a karácsonyfán). Az ünnep meghittséget fokozó láng és a látványfokozó csillagszórók szikrája azonban rendkívüli veszélyeket rejt. Az otthonokban keletkezõ tüzek kialakulását és terjedését sajnos a textíliák nagyban fokozhatják. A lángolás döntõen a karácsonyfa alatti terítõk, asztalnemûk meggyulladásával kezdõdik (a fenyõfa éghetõsége közismerten fokozott), majd a függönyökre terjed át és a többi lakástextil illetve egyéb textilanyag égése lángba boríthatja az egész lakást, épületrészt. A tûzvédelmi szabályok betartása a legfontosabb megelõzési mód, azonban a tragédiák és nagyobb károk elkerüléséhez más is lényeges. Esetenként speciális (nehezen vagy nem éghetõ tulajdonságú) szálasanyagok alkalmazása illetve az egyéb nyersanyagú textilkelmék gyulladási tulajdonságainak elõnyös megváltoztatását biztosító-, utólagos textilkémiai beavatkozások végrehajtása is. Sajnálatos módon a gyártók, forgalmazók nem fektetnek kellõ hangsúlyt a karácsonyi textíliák ilyenirányú biztonságosságára. Ünnepeljünk hát, szépen, emberségesen, örömmel. De éppen azért, hogy ünnepünk háborítatlan maradjon, legyünk gondosak a karácsonyi textiliák kiválasztásánál és használatánál. Kutasi Csaba textil-mérnök

A KONTROLL, országos fogyasztóvédelmi társadalmi újság Fõszerkesztõ: Szabó Miklós Tördelõszerkesztõ: Jován László Fotórovat-vezetõ: Bud László Szerkesztõségi titkár: Varga Sándorné Lapigazgató: Széchenyi László

Kiadja: a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával a Társadalmi Unió.

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 13. I/4. Tel./fax: 215-9130, 215-9132 E-mail: [email protected]

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

ISSN: 1786-1969

17

Új bevásárló- és élményközpont Ünnepi ajándék – némi ürömmel

Az egykori budai Skála áruház volt az elsõ nyugati mintára épült bevásárlóközpont Magyarországon. A kiöregedett, kiszolgált pláza helyére új üzletközpontot álmodtak Újbudán és a tervezett két év alatt el is készült az elegáns, impozáns épület, benne új és régi bevált márkákat felvonultató boltokkal.

Skála helyett Allee. Az új üzlethez új név dukál. Már megszoktuk, hogy idõnként eltûnnek és felépülnek bevásárlóközpontok, számítva a vásárlóközönség töretlen érdeklõdésére. Az Allee kiváló idõzítéssel, a karácsonyi ünnepek elõtt nyitotta meg kapuit a vásárlók számára, és benne valóban minden megtalálható az élelmiszertõl az iparcikkekig, az étkezéstõl a szórakozási lehetõségekig. A kereskedõk visszatérõ panasza, hogy kevés a vevõ, a gazdasági válság “begyûrû-

18

zött” a háztartásokba, a pénztárcákba, a vásárlási szokásokba is. Mindent összegezve: csökkent a vásárlási kedv, de még inkább az anyagi lehetõségek csappantak meg. Aki az Allee ünnepélyes nyitása idején arra járt, meglepõdve tapasztalhatta, hogy jóval a jelzett nyitási idõpont elõtt, hosszú, tömött sorokban álltak bebocsátásra várva a potenciális vevõk, dacolva a mostoha idõjárással is. A tapasztalt kereskedõk nem “dõltek be” a kezdeti rohamnak, amelyrõl tudták, inkább csak az örök emberi kíváncsiság számlájára kell írni; nézegetni, tájékozódni jöttek legtöbben, na, meg az ilyenkor meghirdetett akciók kihasználására. Aki csak kíváncsiságát elégítette ki, az sem csalódott, hiszen 150 üzlet remek áruval állt készenlétben, de kávézók, éttermek, mozi, fitness centrum is várta a betévedõket. Az egyik ismert, és kedvelt élelmiszerlánc nyitott itt üzletet, minden bizonnyal számíthatnak a vevõk “támadására” hiszen köztudottan friss, jó árut kínálnak élelmiszerbõl, friss pékáruból, zöldségbõl, gyü-

mölcsbõl csakúgy, mint húsfélékbõl és cukrászati készítményekbõl, iparcikkekbõl is. Mindenki kedvére válogathat több ezer árucikkbõl 3784 négyzetméter területen. Az akciós cikkektõl a saját márkás, exkluzív termékekig minden megtalálható a szupermarketben. A nyitás utáni roham,- a vevõk lélektanát ismerve, - minden bizonnyal alábbhagy. A kereskedõk szerint a karácsonyi ajándékvásárlás is visszafogottabb lesz a megszokottnál. Kevesebbet-olcsóbban,- nagyjából így foglalják össze a szakmabeliek azt, hogy mi várható a következõ idõszakban. Átgondolt, visszafogott ajándékozásra számítanak, már most mintegy 4 százalékos visszaesést prognosztizálnak. Az elmúlt évben még sokan vettek igénybe hitelt egy-egy tartósabb iparcikk, használati tárgy megvételéhez, ma már jobban meggondolják ezt a lehetõséget, annál is inkább, mert a hitelképesség is nagymértékben csökkent sokak számára. è

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER

Árukészletben, kínálatban ezúttal sem lesz hiány, ilyenkor minden eladó, a kereskedõk bevetik a bûvös akciós “fogásokat” is, bár korábban ezek nem éppen az ünnepi idõszak jellemzõi voltak. Sokan úgy vélekednek, most, a bevásárlóközpont-iparág alkonyán, nem kis merészség volt Buda szívében egy ilyen hatalmas

Ajándékvásárlás az Interneten Ünnepek elõtti jó tanácsok

A karácsonyi ünnepek elõtt mindig több ember megy el az üzletekbe, mivel szívesen böngésznek személyesen a kiállított áruk között. Ez rengeteg idõt igénybe vesz. Ezért egyre inkább szaporodik azoknak a száma is, akik a karosszékbõl rendelnek karácsonyi ajándékot - az Internet segítségével.

üzletkomplexum létrehozása. Lehet, hogy az Allee nem pusztán dacol a kemény piaci versennyel, és a gazdasági kihívásokkal, hanem az “új kezdet” szlogenje mögött határozott elképzelések vannak. Valószínûsíthetõ, hogy, ha lehullnak az ünnepi csillogás díszletei, lecsendesedik az újdonság eufóriája, akkor is érdemes lesz ide betérni a vevõnek. Talán, a régi kereskedõi hagyományokat, klasszikus értékeket felélesztve, itt kiszolgálják majd a hétköznapokon is a vevõt, udvariasan, pontosan, jó minõségben, és akkor itt a kereskedelmi forgalom visszaesése idején történt start nem felelõtlen lépés lesz, hanem valóban egy új kezdet a vásárlók bizalmának megszerzése és megtartása érdekében.

Szerkesztõség megjegyzése:

(leopold)

Sajnálatos, hogy a megnyitással azonosan és egymás után kétszer is szénmonoxid mérgezés érte az új üzletház látogatóit. Jó lett volna – elõrelátóbb tervezéssel? Gondosabb kivitelezéssel és ellenõrzéssel? - ezt elkerülni. A hibák kijavítása és a tanulság levonása után az Allee bizonyítson azzal, hogy valóban fogyasztóbarát bevásárlóközpontként fogadja Újbuda és a fõváros közönségét.

Már hazánkban is nagyon sok on-line áruház mûködik, amelyek különbözõ termékeket kínálnak. A kínálatban a ruhák, a játékok, a mûszaki cikkek és a bútorok egyaránt megtalálhatók. Gyakorlatilag nincs olyan árucikk, amit ne lehetne már a világhálón is megvásárolni. Hiába van azonban zavarba ejtõ kínálat, akadnak bosszantó hiányosságok is. Ezek egyike, hogy sajnos számos on-line boltban nincs megfelelõ leírás a kiszemelt termékrõl. A tapasztalt on-line vásárló ilyenkor megpróbál az árucikk neve alapján információkat keresni a különféle fórumoknál. Ez ugyan idõigényes, de nagyon hasznos módszer, ugyanis így kideríthetõ, hogy az adott eszközrõl kinek, milyen jó, vagy rossz tapasztalatai vannak. Továbbá, a fogyasztók szubjektív véleménye is értékes lehet. A fórumok elõnye, hogy közvetetten, de akár közvetlen úton is felvehetjük a kapcsolatot a terméket kritizáló fogyasztókkal. Szintén komoly probléma, hogy az internetes boltokban sajnos nem mindig van lehetõség telefonos tájékozódásra, egyrészt azért, mert vagy mobil telefonszámot adnak meg, amelynek hívása borzasztóan drága, vagy azt elsõsorban a megrendelések visszaigazolására üzemeltetik. Amennyiben van vezetékes telefon, az ügyfélszolgálat nem mindig, vagy csak hosszas csengetés után veszi fel, de elõfordul olyan eset is, amikor faxot üzemeltetnek a megadott vezetékes telefonszámon. Ezért kényszerül mindenki a közvetlen e-mailes rendelésre. A web áruházak honlapján általában létezik egy információs menüpont, amelyet nem árt alaposan áttanulmányoznunk, ugyanis választ kaphatunk számos kérdésünkre: például felsorolják a legfontosabb tudnivalókat a megrendelésrõl, a szállításról, a garanciáról, a megrendeléstõl való elállási jogáról (a megrendelés visszamondásáról). Ha valamennyi tájékoztatót elolvastuk, akkor késõbb kisebb az esélye annak, hogy keserû

meglepetést ér bennünket. A különbözõ internetes boltok honlapjain csatangolva érdekes tapasztalatra tehetünk szert: ha modern digitális eszközt vásárolunk (diktafont, mobiltelefont, audio készüléket, televíziót), látható, hogy a boltok különbözõ garanciális idõt határoznak meg. Úgy tûnik, hogy sok kereskedõ egyszerûen fittyet hány a gyártókra és kizárólag tõlük függ, hogy milyen idõtartamú garanciális idõt szabnak meg. Az egy év garanciát így is mindenhol megkapjuk, de egyáltalán nem mindegy, hogy egy kereskedõ biztosítja-e a gyártó hivatalos 2, 3 vagy éppen 5 éves garanciáját, vagy sem. Amikor már eldöntöttük, hogy mit akarunk vásárolni, nincs más tennivalónk, mint a különbözõ menüpontokat kitölteni, névre szóló áfás számlát és garancialevelet kérni, majd megadni a telefonszámunkat, valamint az e-mail címünket és várni az e-kereskedõ internetes vagy telefonos visszajelzését. Minden esetben kapunk egy e-mail-t vagy telefonhívást arról, hogy a megrendelésünket rögzítették, és hogy mikor szállítják a kiszemelt árut. A termékek csomagolásával szemben nem merül fel különösebb kifogás: jól dobozolják õket és gondoskodnak arról, hogy ha törékeny, akkor megfelelõen béleljék a küldeményt. Amikor a futárt várjuk, nem árt otthon tartózkodni vagy egy jóakaratú, megbízható szomszéddal megbeszélni, hogy pénzkifizetés ellenében átveszi a futártól a terméket. Tudunk olyan esetrõl, amikor a megrendelõ a munkahelye címét adta meg a futárnak és oda viszik ki a karácsonyi ajándékot és így bizonyosan nem annak a kezébe kerül a termék, akinek szánták. Így is lehet kényelmesen, tülekedés, tolakodás és bosszankodás nélkül karácsonyi ajándékot vásárolni. Idõt és energiát takarítunk meg, az ünnep, pedig valóban csendes, nyugodt és bosszankodás nélküli lehet.

2009. DECEMBER • A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM

Ilonka Mária

19

A karácsonyi fenyõ – hogy sokáig örömünk legyen benne Milyent vegyünk, hogyan kezeljük...

A karácsonyfa állítás protestáns, német eredetû szokás. Magyarországon elõször Brunswick Teréz martonvásári grófnõ állított fenyõt karácsonyfának 1824-ben. A fenyõvásárlás idõpontja általában megosztja a véleményeket. Jártunkban-keltünkben, amikor megakad a szemünk az elsõ fenyõfa árusítóhely termékein, többnyire telefonhoz nyúlunk és közöljük szeretteinkkel, most pedig - megveszem a karácsonyi fenyõt! Tudnunk kell, hogy a fenyõfélék egész télen keresztül “élnek”. Mivel nedvdúsan érkeznek a fák a piacra, csak akkor vigyük hetekkel elõbb haza, ha kedvezõen tudjuk tárolni. Erre a célra nagyon kiváló a balkon, erkély, fûtetlen lépcsõház, esetleg hideg kamra, és minden egyéb olyan helyiség, ahol téli fûtés nincs. Mivel a növény vegetál, hasznos és élettartam növelõ, ha vízbe állítva tároljuk. Nagyon kedvezõ megoldás annak a lehetõsége, hogy kertészeti árudákban elõzetesen ki lehet jelöltetni jóval az ünnepek elõtt az általunk kiválasztott fenyõfát, amelyet december 24-én át lehet venni, ha igényeljük fenyõtalpba állítva. Amikor felkeressük a számunkra megszokott, avagy ismeretlen eladóhelyet, a legfontosabb meggyõzõdni arról, hogy a kifûrészelt fenyõn a vágási felület milyen képet mutat. A hazai termelõkkel szemben talán nem szabad nagyon bizalmatlanoknak lennünk, mivel a fenyõk kitermelésérõl a média eléggé részletes információval szolgál ebben a témakörben. / Hol, és mikor kezdték meg a fenyõk kivágását /. A vágási felület erõs beszáradása korábbi kivágásra utal, amely elsõsorban az Európa északi államaiból kamionszámra beszállított fenyõknél jelentkezhet, mint negatív jelenség. Számunkra egyáltalán nem lehet közömbös, hogy a tûlevelek hullása a vásárlástól eltelt hányadik napon jelentkezik a feldíszített karácsonyfánkról. A karácsonyra szánt fenyõfák nagyobbik részét hazánk nyugati országrészén termesztik, aminek következtében viszonylagosan

20

kedvezõ életkörülményei vannak a fejlõdéshez. Ebbõl természetszerûleg az következik, hogy a fenyõ fajtájára jellemzõ habitussal kerülhet piacra a termék. Gond inkább abból fakadhat, hogy a termesztés során nem mindenütt biztosított a termesztéshez szükséges egységnyi terület. Ebbõl adódóan öszszenõnek az oldalágak és féloldalasra nõ a növény. Feltétlenül vetessük ki a hálóból a fát, és alaposan nézzük körbe. Elõfordul, hogy olyan fenyõfát kínálnak eladásra, amelynek közepét az elõzõ években illetéktelenek kivágták. A fenyõfa képes egyik oldalágból vezérágat nevelni, amely, ha részletesen nem szemrevételezzük észre sem vehetõ. A hiba könnyen felismerhetõ, mert az alsó övszerû szinteken feltûnõen sûrû, majd feljebb viszont igen ritkán követik egymást a gallyak. Fontos szempont a fenyõ illata, amelynek meghatározó szerep jut a karácsonyi hangulat fokozásában. A legkedveltebb fenyõféle és árban is a legolcsóbb a LUCFENYÕ. Nagyra növõ, széles kúp alakú hagyományos karácsonyfa. Lombozata zöld színû és nagyon kellemes illatú. Tûlevelei 1-2 cm hosszúak. Akik a 10- 15 cm-es tûlevelû fenyõ társaságában szeretnének ünnepelni azoknak ajánlható a FEKETEFENYÕ. Általában a robusztusabb fák mutatósabbak, ezért inkább nagy belsõ térrel bíró lakásokban ajánlott feldíszíteni. Az EZÜSTFENYÕ is megtalálható az árusoknál. Ennek a fenyõfajtának viszonylag hosszú tûlevelei vannak, amelyek merevek, szúrósak és fehér viaszréteggel borítottak. A NORMAND /Jegenye fenyõ/ hosszú ideig megtartja tûleveleit melegebb körülmények között is. Illata nem a megszokott fenyõt juttatja eszünkbe. Egyike a legdrágább fenyõfélének, amely megtalálható a piacon. Nagyon sokáig tartja a fajta tulajdonságait feldíszítve karácsonyfaként. A megvételre felkínált fenyõk ára, általában a fajta függvényében egységes képet mutat, de alkudni mindig érdemes. Természetesen

az ünnep közeledtével talán lehet kicsit várni, mert a kivágott fáktól a termelõ, eladó szabadulni akar mindenféleképpen, amit az árban is érzékelhetünk. Meghatározó a fenyõfa élettartamának növelése érdekében, hogy a lakásban hová helyezzük. A meleget nem kedveli, és a kiszáradás felgyorsul, ha túl magas hõmérsékletû helyiségben díszítjük fel a karácsonyfát. Az ünnepek elmúltával általában ki-ki maga dönti el, hogy mennyi ideig tartja a karácsonyfáját a lakásában. Nincs annál szomorúbb látvány, mint amikor szanaszét dobálva, mindenütt amerre nézünk lecsupaszított fenyõfákon, akad meg tekintetünk. A lakóhelyünkön kövessük az illetékesek felkéréseit, ajánlásait, hogy hol gyûjtik be a szebb napokat látott fenyõfáinkat, és oda tegyük. Általában továbbhasznosításra irányul a szervezett begyûjtés. A zöldfelület rohamosan csökken, köztudott világszerte, amely a Föld felmelegedésének felgyorsulását vonja maga után. Nagyon jó megoldás, ha konténeres fenyõt vásárolunk, majd az ünnepek elmúltával hûvösebb helyre tesszük. A tavasz beköszöntével ültessük ki végleges helyére a fenyõfát. Ha nincs kertünk szép ajándék bárkinek, aki közel áll hozzánk, és rendelkezik zöldövezeti telekkel. A konténeres fenyõt sajnos hosszú ideig nem tarthatjuk meleg körülmények között. Az ünnepi hangulathoz a fenyõillat érzékeléséhez a lakásban megadja néhány fenyõgally is. Az “igazi” fát a kertünkben levõ fenyõfa feldíszítésével megteremthetjük. Nagyon hangulatos látvány, amely az ünnepi képbe szépen beleillõ. Ötletes megoldás, ha szobafenyõt nevelünk lakásunkban, és évrõl évre, a karácsonyi ünnepek eljövetelekor feldíszítjük. Fenyõfa vásárlásakor mindig szempont legyen a célszerûség, amelynek nagyszerûségét minden esetben magunknak kell megteremtenünk megfelelõ elhelyezéssel, ízléses, szép díszítéssel. Bánhidi János

A KONTROLL • ÜNNEPI SZÁM • 2009. DECEMBER