Jak Facebook pomáhá automobilce FORD k úspěchu Vladimír Rejlek Interactive Director WUNDERMAN
Doba „PŘED“ strategií pro sociální sítě FORD je pro Čechy „lovebrand“. – Bez podpory si jej našlo 47.000 fanoušků. – Posty mají velmi dobrý organic reach a nadprůměrný engagement.
Obsah ale nemá žádný řád. – Jeden externí dodavatel pro spíše novinářské posty. – Žádná mediální strategie.
– Bez vazby mezi social media a webem FORDu.
Problém? – Vyčerpali jsme bázi „nadšenců“. – Základna fanoušků dále nenarůstá. – Tím pádem je nízký i reach.
Doba „SE“ strategií pro sociální sítě Start 05/2014 Mise: – Udělat z Facebooku silný marketingový nástroj na podporu brandu i podporu obchodních cílů. – Chceme větší REACH, větší ENGAGEMENT!
Pilíře strategie: – Udržení nadprůměrného engagementu při rostoucí bázi fans. – Zvýšení báze fans a tím získaní většího reach. – FB generuje traffic a potenciální leady na Ford.cz. – Zapojení dalších sociálních sítí.
Strategie FORDu na Facebooku Obsah – Máme redakční plán (hrubý na úrovni měsíce, přesný na úrovni týdne). – Máme přesně definovaný tým a proces (agentura + mediální agentura + klient = 5 lidí). – Snížili jsme počet postů (nyní max. 20 měsíčně).
Mediální strategie – Podporujeme každý post alespoň malou částkou (klidně 300 Kč). – Nábor fans pouze přes Page Like Ad (žádné podivné nákupy fans). – Vše pouze s „chytrým“ cílením.
Strategie FORDu na Facebooku „Chytré“ cílení – Custom Audiences – Cílení dle e-mailových adres nebo telefonních čísel. – Website Custom Audiences – Remarketing – Cílení na uživatele, kteří přišli na Ford.cz. – Lookalike Audiences
– Hledáme uživatele podobné našim fans, našim zákazníkům od dealerů.
Strategie FORDu na Facebooku Optimalizace podporování postů – Mikrosegementace
Strategie FORDu na Facebooku Pracujeme i s dalšími sociálními sítěmi – Instagram – Youtube – Google+
Strategie FORDu na Facebooku Měření a analýzy – Adobe Social Tools – Měřící nástroj KPIs – engagement, fans, … – Redakční workflow pro správu a schvalování postů. – Ad-hoc analýzy – Social Content Analysis (WLIP) – Social Profiling (Social Insight Finder)
Strategie FORDu na Facebooku
Ukázka Social Profilingu…
MOTOR V SRDCI A BENZÍN V KRVI ROCK A PIVO VELMI TRADIČNÍ SPOTŘEBITEL TAK TROCHU NOSTALGIK
VŠUDE DOBŘE, DOMA NEJLÍP Ford
web listening platform
Mé oblíbené značky & média Jsem pivař, v této oblasti mám více oblíbených značek U automobilů preferuji americké značky Mám rád auta a rock, a podle toho vyhledávám i média
Ford
web listening platform
Můj pohled na svět Nevyčnívám z davu – sleduji hokej, mám rád pivo a dobré jídlo Zaměřuji se spíše na ekonomicky výhodné produkty, a to mezi automobily Patřím spíše ke střední generaci
Ford
web listening platform
DNA fanouška RODINA BYDLENÍ GRILOVÁNÍ
VW
web listening platform
Mé oblíbené značky & média Je pro mě typické, že nemám příliš mnoho oblíbených značek ani médií Mým hlavním zájmem je totiž rodina & bydlení, na ostatní nezbývá moc času
VW
web listening platform
Můj pohled na svět Chci mít útulný domov Rád kutím, vařím, pěstuji květiny Zajímám se o své okolí
VW
web listening platform
Strategie FORDu na Facebooku A výsledky? – Měsíčně rosteme o cca 1.500 fanoušků. – Dosahujeme průměrného REACH 20.000 uživatelů na post. – Měsíčně máme na postech průměrně 400.000 zhlédnutí. – Držíme ENGAGEMENT na 3 % (cca 12.000 interakcí).
– „Vyprodaná“ roadshow pro nový Focus a Mondeo u dealerů – Facebook jako jeden ze 3 nástrojů propagace (+bannery a DM) – 600.000 zhlédnutí a 5.000 engaged uživatelů.
web listening platform
Doporučení Co mohu udělat hned „zítra“? – Najměte šikovného Content Managera (ať už externě nebo interně). – Mějte hrubou Content strategie aspoň na 1 měsíc. – Každý post promujte. – Používejte chytré cílení. – Nebojte se originálního lokálního obsahu.
– Analyzujte a měřte.
web listening platform
dne. Existují však i takové, které ými nápady, nutí nás přemýšlet ůsobem a dokáží vytvářet nové vě takové dialogy určují pocity spotřebitelů a mění chování zákazníků. Děkujeme.
