Řízení IT skills dle SFIA

Řízení IT skills dle SFIA Konference itSMF CZE Praha: 22-23.1.2014 Zdeněk Kvapil, Q4IT, ITIL a SFIA konzultant Radovan Fikr, CIO, Hartmann

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited The Certified Partner Logo is a trade mark of AXELOS Limited. The Skills Framework for the Information Age is owned by The SFIA Foundation www.sfia-online.org

Copyright Q4IT s.r.o. 2015

1

Q4IT s.r.o. 

EXIN Accredited Training Organization – ITIL® Foundation – ITIL® Expert



SFIA Accredited Consultant



Konference Service Delivery Forum International – CZE / BRNO


2

Téma příspěvku

Jak poznat, že máte v IT správné lidi pro měnící se potřeby byznysu ? Framework SFIA vám pomůže


3

People = most important asset Business IT IT People Services

• • • •

Organization Skills + skill levels Job profiles L&D

Business

Processes • Service Catalogue • SLA / SLM • Service Reporting • Finance management Copyright Q4IT s.r.o. 2015

People • • • •

Workflow KPI RACI effectiveness 4

SFIA v Brně - BVV, SDFI 2013 Zakladatel SFIA – Ron McLaren


5

Strategické cíle - SFIA Skills Framework for the Information Age When working to create The Skills Framework for the Information Age, the developers were determined that SFIA would be a useful tool for managers and professionals working in Information technology around the world. In order to achieve that, the design goals were:

• emphasis on skills, not technologies or products • enough detail to be useful, but able to be summarized on one piece of paper • a practical tool that fits into any scheme of management Tip na strategický cíl IT: Zvýšení přínosů školení v oblasti IT identifikací klíčových dovedností potřebných pro období 2015-2017


6

SFIA – reálná ukázka strategického cíle

Dopravní podnik města Londýn: Deliver consistently high standard of operational performance and service excellence


7

SFIA Professional Skill

Knowledge

Example: Database design

Examples: Oracle, ITIL

Behavioural Skill Example: Analytical

Experience, qualifications

... but should also address some of this

Example: Demonstrated competence by ...

Asset Liability

Activities

Activities

Activities

Activities


Job descriptions tend to focus here ...

8

Definice Skill - dovednost: Prokazatelná schopnost aplikovat znalosti k dosažení požadovaných výstupů.

Příklad: Úspěšně dokončené 2 projekty v roce 2014 = Project Management : PRMG 5 Copyright Q4IT s.r.o. 2015

9

Knowledge / Skill Knowledge Znalost

Skill Dovednost

Umím pracovat s Autocad

Mám schopnosti udělat design turbíny

Umím velmi dobře pracovat s monitorovacím nástrojem Nagios

Mám schopnost navrhnout integrovaný systém pro monitorování infrastruktury

Absolvoval jsem kurs pro administraci zařízení Cisco

Umím provést návrh síťového propojení poboček

Mám kurz administrace databáze MS SQL

Umím navrhnout databáze a jejich vzájemné propojení – Database design

Mám kurz pro procesní modelování business procesů v software ARIS

Mám schopnosti a zkušenosti pro analýzu business procesů a jejich zefektivnění

Umím dobře pracovat s MS Project

Jsem schopen úspěšně řídit projekty v souladu s best practices


10

K čemu slouží SFIA Strukturovaný systém pro analýzu skills v IT na základě IT Industry standard Slouží k doplnění popisu práce – role description, job profile Slouží k identifikaci oblastí, které je třeba rozvíjet v procesu vzdělávání – L&D Usnadňuje plánování rozvoje lidí, sjednotí očekávání na straně HR-CIO-pracovník IT


1. Analýza skills v IT

2. Plán rozvoje dle strategie IT

3. Definice To je ono rolí podle Industry standard

4. Doplňuje procesy v HR 11

SFIA Capability cycle We don’t know our capability Do we pay well enough?

Know, plan, manage

Our best people leave Wrong people come for interview

Reward

Acquire

Develop

Deploy

Learning? Training?

Assess

We don’t have the right skills

I don’t get interesting work How do you get promoted? Copyright Q4IT s.r.o. 2015

12

Struktura modelu SFIA Kategorie

Podkategorie

Skills

Zkratky pro skills

Úrovně skills


13

Skill categories Strategy & planning Solution development and implementation

Business change Service management Procurement & management support Client interface Copyright Q4IT s.r.o. 2015

14

Skill levels 1 - 7


15

IT skills – on single page


16

Popis skills a rozlišení úrovní Příklad Capacity management CPMG (SFIA) Overall description

CPMG The management of the capability,

functionality and sustainability of service components (including hardware, software and network) to meet current and forecast needs in a cost effective manner. This includes dealing with both long-term changes and short-term variations in the level of demand, and deployment, where appropriate, of techniques to modify demand for a particular resource or service.


Level 4 description Monitors service component capacity and initiates actions to resolve any shortfalls according to agreed procedures. Applies techniques to modify demand for a particular resource or service.

Level 5 description Drafts and maintains policy, standards and procedures for service component capacity management. Ensures the correct implementation of standards and procedures. Reviews information in conjunction with service level agreements to identify any capacity issues and specifies any required changes. Works with business users to agree and implement short and medium term modifications to demand

Level 6 description Develops strategies to ensure all the performance measures of all IT services meet the needs of the business and of any service requirements or service level agreements which may be in place. Ensures that the policy and standards for capacity management are fit for purpose, current and are correctly implemented. Reviews new business proposals and provides specialist advice on capacity and demand issues.

17

SFIA ve vazbě na ITIL a řízení IT Strategické cíle byznysu

Strategické cíle IT - 3-6 bodů – příklad níže

Rozvoj IT skills pro naplnění strategických cílů IT • Identifikace dostupných IT skills dle SFIA • Identifikace oblastí rozvoje skills • Popis profesních rolí v IT v souladu s SFIA • Odsouhlasení plánu rozvoje pracovníků IT v souladu s principy HR a strategickými cíli IT • Doporučení organizační struktury IT • Nastartování systému průběžného udržování a zlepšování skills Copyright Q4IT s.r.o. 2015

18

Co zpravidla není součástí projektu  Nemění se zavedené postupy v oblasti HR – jde o doplnění a rozšíření řízení HR o specifické role/popisy relevantní v IT v souladu se standardy - IT Industry standard  Nepracuje se s mzdovými údaji  Nemění se systém hodnocení


19

SFIA – keep it simple and context relevant 7 professional levels => 4-5 levels

96 skills => 35-60 skills


20

IT skills – dokumentace rozvoje skills

Pracovník XY 2013

2005 PROG 2 2008 PROG3

2005

2011 2008 2009

2009 PROG4 2011 PROG 4, ITMG 4, DESN 3, DLMG 5 2013 PROG 4, ITMG 4, DESN 3, DLMG 5, PRMG 4, ARCH 5


21

Projekty SFIA – typický průběh Úvodní školení

Proškolení do frameworku SFIA všech zúčastněných

Interview

Individuální assessment s konzultantem SFIA v rozsahu 60 min, blueprint SFIA skills form

Self-check

Kontrola úplnosti skills posuzovaným pracovníkem nadřízeným + self-check

Finalizace formulářů

Generování certifikátů – tisk, archivace pro budoucí porovnání

Sumarizace skills za týmy

Sumarizace a zpracování IT skills do manažerského shrnutí, statistické vyhodnocení

Identifikace skills k rozvoji

Identifikace skills, které je třeba rozvíjet

Plán rozvoje IT skills

Plán vzdělávání

Popis pracovních pozic

Popis organizační struktury a pracovních pozic dle struktury SFIA

Identifikace přínosů - VOI

Value of investement – sumarizace a kvantifikace přínosů


22

Typické výstupy projektu 1. Skills assessment  Každý pracovník má svůj IT skill profile  Souhrn skills po odděleních a za celé IT včetně kvalifikovaného odhadu využití jednotlivých skills

2. Job profiles •

Pracovní pozice jsou popsány dle SFIA – například ASMG 4, RELM 4, ASUP 3

3. Under / over developed skills • •

Identifikace skills k dalšímu rozvoji (příklad ARCH, SINT, INOV) Identifikace skills, které není třeba dále rozvíjet (například USUP, PROG, …)


23

Reálný příklad – společnost HARTMANN


24

Reálný příklad – společnost HARTMANN


25

Nejčastější otázky k SFIA Co nám SFIA přinese ? • Strukturovaný přístup v řízení IT skills dle IT industry standard • Úspora v nákladech na školení – neplatí se za kurzy, které nejsou potřebné – typicky 15-35% z nákladů na vzdělávání • Vyjasnění očekávání na straně zaměstnanců – kariérní plán / příležitosti • Úspora nákladů nakupovaných služeb – assessment dovedností dodavatele – typicky 10-30% u služeb s vysokým podílem expertních znalostí

Kolik to stojí a jak dlouho to zabere ? • Vliv velikosti týmu, zapojení interních a externích zdrojů do projektu • Délka projektu je typicky 2-4 měsíce pro středně velký tým


26

Závěr Děkuji za pozornost Kontakt: • Zdeněk Kvapil, Q4IT, Brno - Výstaviště 1 • [email protected] • Tel: +420 602 203 156


27

Řízení IT skills dle SFIA

Recommend Documents