Irodankrol TARTALOMJEGYZÉK On-line foglalás 2 Általános utazási feltételek 3 Tájékoztató minden utazáshoz 4–5 TÖRÖKORSZÁG – Kusadasi GÖRÖGORSZÁG – Neos Marmaras – Sarti – Paralia – Nei Pori – Kefalonia – Tolo – Zakynthos – Korfu–Sidari – Görög körút – Menetrendek
6–13 7–13 14–87 15–19 20–30 32–42 43–47 50–57 58–65 66–75 76–84 85 86–87
SPANYOLORSZÁG – Tossa de Mar – Lloret de Mar – Malgrat de Mar – Santa Susanna – Árak
88–101 90–93 94–95 96–97 96–97 98–99
OLASZORSZÁG – Sperlonga
NEM AKAR SOKAT UTAZNI? PIHENJEN ITTHON! Válasszon a weboldalunkon található belföldi szállodák, panziók közül.
www.grandtours.hu
102–105
DIÁKCSOPORTOKNAK VÁROSLÁTOGATÁSAINK
106 107
HORVÁTORSZÁG – Porecs
108–115
Bükk – Bánkút
116–119
Autóbuszaink MÁR EHHEZ IS ÉRTÜNK!
KEDVEZMÉNYEINK ÁRAINKBÓL! (nem összevonhatóak!)
ELÕFOGLALÁSI (KORAI BEFIZETÉSI) KEDVEZMÉNY: teljes összeg befizetése esetén: december 31-ig 10% január 31-ig 9% február 28-ig 8% március 31-ig 7% április 30-ig 5%
120
TÖRZSUTASKEDVEZMÉNY: 3% CSOPORTKEDVEZMÉNY: 20 fõ fölött megegyezés szerint.
EXTRAKEDVEZMÉNY +1% online-foglalás és banki átutalás esetén (más kedvezményekkel összevonható)
IRODÁNK NYITVA TARTÁSA:
2013. január 02.–március 02. hétfõtõl – péntekig 9.00–17.00 óráig szombaton ZÁRVA!
2013. március 4.–szeptember 7. hétfõtõl – péntekig 8.30–17.30 óráig szombaton 8.30–13.00 óráig
2013. szeptember 9.–december 30. hétfõtõl – péntekig 9.00–17.00 óráig szombaton ZÁRVA! ÜGYELETI TELEFONSZÁMUNK AZONNALI INTÉZKEDÉST KÍVÁNÓ ESETBEN:
(+36 30) 249-13-41
www.grandtours.hu w
1-5.indd 7
online-foglalás
2012.12.15. 9:31:21
On-line helyfoglalas Foglalja le Ön is utazását BÁRHONNAN, BÁRMIKOR a GRAND TOURS ONLINE FOGLALÁSIRENDSZER segítségével! Tekintse meg honlapunkon található kisfilmet, mely lépésr l lépésre bemutatja az on-line foglalás folyamatát vagy olvassa el alábbi részletes útmutatónkat.
1. Regisztráció Miel tt elkezdené a foglalást regisztrálnia kell a honlap "Ügyfélkapu" menü alatt, a "Regisztráció" linkre kattintva. A megjelen adatlapon adja meg adatait, elérhet ségeit, majd kattintson a "Regisztráció" gombra. Különösen fontos, hogy sürg s esetekben telefonon el tudjuk Önt érni! Ezután rövid id n belül a megadott e-mail címre levelet küldünk, melyben megadjuk a belépéshez szükséges egyedi jelszavát
Ügyfélkapu a www.grandtours.hu oldalán
2. Belépés A fentiekben már bemutatott "Ügyfélkapu" menüben adja meg e-mail címét és a levélben megküldött jelszót, majd kattintson a "Belépés" gombra. Ett l fogva már bejelentkezett ügyfélként válogathat ajánlataink között, és lehet sége van on-line lefoglalni bármelyiket.
A legördül menükben jelölje be, az utazás típusát, hogy hányan szeretnének utazni, az utazás id tartamát (1, 2 vagy 3 hét), az ellátás fajtáját, pénznemet és az Önnek legmegfelel bb fizetési módot. Amennyiben Ön valamelyik partnerirodánknál kíván befizetni a Partnerirodáink linkre kattintva, megtekintheti a szóba jöhet irodák listáját. Amennyiben Ön buszos utazást választotta, kérjük válasszon Felszállóhelyet is. Lehet sége van Útlemondási biztosítás vagy Utasbiztosítás megkötésére, Törzsutas, El foglalási, Dolgozói kedvezmény kiválasztására. Minden opcióról a mellette lév Információ err l linkre kattintva tájékozódhat. Írja be az utasok nevét, útlevél vagy személyi igazolvány számát és születési idejét. Amennyiben most nem tudja pontosan az útlevél számokat kérjük, írja be a mez be a "Kés bb" megjegyzést. A turnus indulása el tt legkés bb 5 nappal vegye fel a kapcsolatot Irodánkkal és kérjük, feltétlenül pótolja a hiányzó adatokat. A Megjegyzés rovatokba írja be egyéb kívánságait, amelyeket minden esetben megpróbálunk teljesíteni! Amennyiben a buszon garantált ül helyet szeretne, válassza ki a Fixül hely mez t, majd az alatta felsorolt busztípus mindegyikénél válassza ki a kívánt ül helyet. A megjelen ablakban megtalálja a különböz típusú autóbuszaink üléstérképét. Fontos! Mind az oda, mind a vissza útra ki kell választani az Önnek legmegfelel bb helyet. A foglalás lezárása el tt, az Utazási feltételek elfogadása linkre kattintva kérjük, olvassa el a vonatkozó utazási feltételeket, majd jelölje be az ennek elfogadására vonatkozó mez t. Amennyiben létrejön az utazási szerz dés a vonatkozó utazási feltételek annak elválaszthatatlan melléklete lesz. Amikor elkészült a foglalási lap kitöltésével, kattintson rá a Lefoglalom gombra. Ezután megjelenik egy visszaigazolás, melyet kinyomtathat vagy kés bb is megjeleníthet az Ügyfélkapu Leveleim menüpontban.
4. Fizetés
On-line foglalási tábla (Sarti – Maria Apartman)
3. Foglalás Válassza ki az Önnek legmegfelel bb apartmant, majd a megjelen oldalon kattintson az "Online foglalás" linkre az apartman neve mellett. Itt talál egy táblázatot, amelyben szobaszám szerint kiválaszthatja azt az apartman típust (légtér, ágyszám, fekvés, felszereltség szerint), amely Önnek a legmegfelel bb. Ezután, a felette lév táblázatban ellen rizheti, hogy az Önnek megfelel id pontban a kiválasztott apartman foglalható-e. Fontos! A honlapunkon található szálláshelyeket buszos illetve egyéni utazással foglalhatja. A foglalási tábla fölött talál egy 2 soros táblázatot, amelyb l megtudhatja, hogy az Ön által kiválasztott id pontban hány fér hely foglalható még egyéni illetve buszos utazással. Miel tt elkezdi a foglalást, ezt feltétlenül ellen rizze. Amennyiben szabad helyet talál, a táblázat megfelel mez jére kattintva el foglalhatja a kiválasztott szállást. Az adott szobát el foglalásban tartjuk 48 órára (hétvégén illetve munkaszüneti napokon 72 órára, turnus indulása el tt 15 nappal 24 órára), így elkerülheti azt, hogy más utasok elfoglalják az Ön által kiválasztott szobát.
A foglalást követ 24 órán belül e-mailben visszaigazolást küldünk. Az Ön által kiválasztott szobát el foglalásban tartjuk a visszaigazolást követ 48 órára (hétvégén és munkaszüneti napokon 72 órára, turnus indulása el tt 5 nappal 24 órára). Foglalását a teljes összeg vagy minimum a 40% (a turnus indulása el tt kevesebb, mint 30 nap esetén a teljes összeg) befizetésével érvényesítheti. Fizetésnél az alábbi módok közül választhat: – Személyesen a Grand Toursnál – a részvételi díjat Irodánkban (4024 Debrecen, Vár u.10.) befizetheti. – Partnerirodánál - a "Partnereink" link alatt található irodák bármelyikében befizethet. – MKB Bank fiókban befizetés - a részvételi díjat a visszaigazoló e-mailben meghatározott bankszámlára utalhatja át vagy fizetheti be. – Netbankos átutalás - a részvételi díjat a visszaigazoló e-mailben meghatározott bankszámlára utalhatja át netbankján keresztül. Amint az Ön által átutalt összeg megjelenik bankszámlánkon, érvényesítjük foglalását és err l e-mailben visszaigazolást küldünk Önnek. A teljes részvételi díj befizetését követ en e-mailben megküldjük Önnek a részvételi jegyet. FONTOS! Az utóbbi két esetben, az összeg befizetése után levélben megkapja Irodánktól a számlát, illetve az Utazási Szerz dést, melyet kérjük postafordultával címünkre szíveskedjen aláírva visszaküldeni. Aláírt szerz dés hiányában foglalását nem tudjuk véglegesíteni. Kérjük, minden esetben tüntesse fel foglalási azonosítóját.
Foglalási lap kitöltése: Kérjük valamennyi rovatot pontosan töltsön ki! A foglalási lappal egy konkrét apartman, egy konkrét id pontra történ foglalását tudja elvégezni
2
1-5.indd 8
www.grandtours.hu w
online-foglalás
2012.12.14. 11:41:47
Altalanos utazasi feltetelek 1. A Grand Tours Kft. (a továbbiakban Kft.) m ködési engedélyének száma R-0007/92/1999. A m ködéshez el írt vagyoni biztosítékról a QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepével kötött szerz dést. 2. A Kft. által szervezett, ill. közvetített utazásokra a Ptk. 415-416. §-a, valamint a 213/1996. (XII. 23.), és a 281/2008 (XI. 28.) kormányrendeletek rendelkezései az irányadóak. 3. Az utazás id tartamát és helyét, a teljesítés módját és a részvételi díjat a Kft. programajánlata és az utazási szerz dés tartalmazza. A részvételi díj az utazás során szerepl szolgáltatások árát, a szervezési díjat és az áfát tartalmazza. A Kft. fenntartja a jogot a szerz désen szerepl szálláshely, ill. az autóbusz azonos kategórián belüli módosítására, valamint a programok azonos jelleg és érték programra való felcserélésére. 4. Az utazási szerz dés létrejön, amennyiben az utazást az utas megrendelte, a díjel leget befizette, a Kft. a megrendelést elfogadta, és a felek aláírásukkal a szerz désben érvényesítették. Az utas a szerz dés aláírásával kijelenti, hogy a számára átadott jelen utazási feltételeket megismerte, a megrendelt szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat teljes mértékben megkapta és azokat elfogadja. 5. Az utazási szolgáltatás díjel lege a részvételi díj 40%-a, amelyet az utazási szerz dés megkötésekor kell megfizetni. Abban az esetben, ha a Kft. külföldi közrem köd vel kötött szerz dése szigorúbb kötelezettséget ró a Kft.-re, abban az esetben a Kft. az utazás díjel legét a részvételi díj 40%-ánál magasabb összegben is meghatározhatja, igazodva a külföldi közrem köd díjához. Az utas a teljes részvételi díjat az utazás megkezdése el tt 30 nappal külön értesítés nélkül köteles befizetni, kivéve, ha a külföldi közrem köd vel kötött szerz dés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség. A fizetési határid k be nem tartása esetén a Kft. jogosult az utazási szerz dést l elállni és a szolgáltatást más részére értékesíteni, vagy az utas által megrendelt szolgáltatást lemondani. 6. A Kft. által megállapított részvételi díj a programfüzetben meghatározott szolgáltatások ellenértéke, biztosítási díjat nem tartalmaz. Az utast a Kft. külön díjazás ellenében betegség, baleset és poggyászkár esetére biztosítja. A Kft. és az utas között útlemondási szerz dés (stornó) jöhet létre a teljes részvételi díj 5%-ának befizetése ellenében. Útlemondási szerz dés csak az utazási szerz déssel egyidej leg köthet , és nem köthet az utazás megkezdése el tti 14 napon belül. Az útlemondási szerz dés díja az utazás lemondása esetén nem téríthet vissza. 7. A Kft. az utazás részvételi díját a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket), az utazási szerz désben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelez terhek (így különösen üdül helyi díj, horgonyzási díj, repül téri illeték), vagy deviza forintárfolyamának megváltozása miatt az utazás megkezdése el tt legkés bb 20 nappal felemelheti. Ha a részvételi díj emelése a 8%-ot meghaladja, az utas az értesítést l számított 2 napon belül elállhat az utazási szerz dést l. Ebben az esetben a befizetett összeg maradéktalanul visszajár az utas részére. 8. Az utas szabad akaratából elállhat a szerz dést l, vagy módosíthatja azt, de bárminem módosítás esetén módosításonként 2000 Ft, lemondás esetén 2000 Ft/f kezelési költséget számít fel a Kft. 45 napon belüli módosítás lemondásnak min sül (kivéve névcsere), ebben az esetben a 15. pont szabályai lépnek érvénybe. 9. A Kft. autóbuszos fuvarozócégekkel kötött szerz dése alapján a fuvarozónak m szaki meghibásodás vagy saját hibás baleset esetén belföldön 6, külföldön 12 órán belül kell gondoskodni a járm javításáról vagy pótlásáról. Ezen id n túl a Kft. köteles az utasnak a késésb l származó igazolt kárt megtéríteni, mely a közlekedési költség összegéig terjedhet. Ezek a feltételek a Kft. saját járm vei esetén is alkalmazandók. Késedelmes indulás esetén az utas elállhat a szerz dést l, ha a késedelem meghaladja a 36 órát. Ebben az esetben a Kft. köteles a befizetett részvételi díjat azonnal visszafizetni. 10. A Kft. legkés bb az utazás megkezdése el tt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerz dést l a legkisebb utaslétszám (35 f ) hiányában, illetve ha az utazást a szerz dés megkötésekor nem látható, az emberi életet, az egészséget, a vagyonbiztonságot küls körülmény veszélyezteti. Ha az utazási szerz dés a Kft. hibájából sz nik meg, az utas kérheti a befizetett összeg azonnali visszafizetését és az utazási szerz dés megkötését l számítva az akkor érvényben lév jegybanki alapkamatnak megfelel mérték , a visszafizetés id pontjáig számított kamat megfizetését. 11. Amennyiben az utazást vis maior, járvány, sztrájk vagy elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok befolyásolják, vagy lehetetlenné teszik, ezekért és a szolgáltatások elmaradásáért vagy részleges teljesítéséért a Kft. felel sséget nem vállal, de igyekszik mindent megtenni az utas érdekében, ami az adott helyzetben maximálisan lehetséges. 12. Az utas jogosult az utazásban való részvételi jogát 3. személyre átruházni, ha arról a Kft.-t azonnal írásban tájékoztatja és elfogadja a 8. pontban leírtakat. Az átruházást megel z szerz déses kötelezettségekért és az átruházásból ered igazolt többletköltségekért az utasok egyetemlegesen felelnek.
www.grandtours.hu w
1-5.indd 9
online-foglalás
13. Az utas a poggyászának rizetér l az utazás során, valamint a szálláshelyen maga gondoskodik. Határokon, várakozóhelyeken, közlekedési eszközön stb. elveszett poggyászokért a Kft. felel sséget nem vállal. 14. Az utas köteles az utazásra vonatkozóan a mindenkori jogszabályokat, el írásokat betartani (pl. útlevél, vám- és devizaszabályok, vízum stb.). Ennek elmulasztásából, illetve megszegéséb l ered többletköltségek, valamint a Kft.-nél jelentkez igazolt kár az utast terheli, amelyet az utas a felmerülést l számított 15 napon belül köteles megfizetni a Kft. részére. 15. Az utas az utazási szerz dést l írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat. A Kft.-nek jogában áll ebben az esetben bánatpénzt kérni. A bánatpénz a részvételi díjhoz igazodik és a következ képpen alakul: - utazás el tt 45-35 napig a részvételi díj 10%-a, - utazás el tt 34-21 napig a részvételi díj 25%-a, - utazás el tt 20-14 napig a részvételi díj 50%-a, - utazás el tt 13-7 napig a részvételi díj 75%-a, - utazás el tt 6-0 napig a részvételi díj 100%-a. A belföldi szállásfoglalásra a fenti feltételek nem érvényesek. Ez esetben az adott szálloda lemondási feltételei az irányadóak. Egyéb esetekben a 8. pontban foglaltak az irányadóak. Ezen lemondási feltételek akkor is érvényesek, ha az utast baleset vagy betegség éri. Amennyiben az utas saját hibájából (pl. érvénytelen, el nem készült útlevél) az utazáson részt venni nem tud, úgy a befizetett részvételi díj visszafizetésére nem tarthat igényt. Ha az utas eláll a szerz dést l, a Kft.-nek jogában áll a visszamondott helyeket újból értékesíteni. 16. A Kft. a szerz désben vállalt szolgáltatásokért akkor is felel, ha a szolgáltatást közrem köd je útján teljesíti. A Kft. a szerz désszegéssel járó kárt köteles megtéríteni, de ez legfeljebb a részvételi díj 2-szerese lehet. Mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szerz désszer teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az t le elvárható volt. 17. A Kft. által kiadott programfüzetben (tájékoztatóban) meghatározott fakultatív programokat kivétel nélkül a külföldi partnerirodák szervezik és bonyolítják. Ezekért a Kft. semmilyen felel sséget nem vállal. Bármilyen probléma esetén azonnal, helyben kell intézkedni az idegenvezet által. A programok létszámfügg ek; változó minimumlétszám alatt nem indítják azokat. 18. Az utas a szerz dés hibás teljesítése esetén, kifogásait a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles közölni a Kft. képvisel jével (idegenvezet , szállásadó, partneriroda), aki a közlésr l jegyz könyvet készít. Az utas a nem szerz désszer teljesítésb l fakadó kárigényét a hazaérkezést követ en legkés bb 3 munkanapon belül, írásban köteles a Kft.-nél jelezni, ellenkez esetben a Kft. mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól. A Kft. köteles a bejelentett kárigény indoklását megvizsgálni és álláspontjáról az utast 30 napon belül tájékoztatni. A kártérítés mértéke nem haladhatja meg az utas által befizetett részvételi díj kétszeresének értékét. 19. A Kft. nem köteles a részvételi díjat mérsékelni, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából nem vette igénybe. 20. Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül tartozik felel sséggel. Az az utas, aki az utazás során és a szálláshelyen magatartásával (ittasság, hangoskodás stb.) zavarja a vele együtt utazókat, és többszöri figyelmeztetés ellenére sem változtat viselkedésén, azonnal kizárható az utazásból, az utas kártérítési igénye érvényesíthet sége nélkül. 21. Az utas az utazási szerz dés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a szerz déskötés során felvett személyes adatait az utazásszervez Grand Tours 2000 Kft. kezelje, felhasználja, t az általa megadott elérhet ségeken (postai úton, telefonon, telefonüzenetben, illetve e-mailen) bármikor felkeresse, illetve azokon keresztül részére marketing célból közvetlen megkereséseket, hirdetéseket, hírleveleket, ajánlatokat továbbítson. Amennyiben az utas a továbbiakban a személyes adatainak kezeléséhez, illetve marketing küldemények továbbításához nem járul hozzá, úgy azt az alábbi e-mail címre küldött üzenettel letilthatja, illetve hozzájárulását visszavonhatja:
[email protected] 22. Az általános utazási feltételeket az utas jelentkezéskor elolvassa, tudomásul veszi és tudomásulvételét az utazási szerz dés aláírásával igazolja. Amennyiben az utas több személy részére rendeli meg a szolgáltatást, aláírásával utastársai képviseletében is nyilatkozik, ill. szerz dést köt, melynek megfelel en köteles a jelen utazási feltételekr l az általa képviselt utastársakat is tájékoztatni. 23. A Kft. által szervezett utazással kapcsolatos minden perben a felek alávetik magukat – pertárgyérték függvényében – a Debreceni Városi Bíróság, illetve a Debreceni Törvényszék kizárólagos illetékességének.
3
2012.12.14. 11:41:48
Tajekoztato Jelentkezés az utazásra Kérjük, jelentkezéskor tanulmányozza a Grand Tours 2000 Kft. Általános Utazási Feltételek szerzõdésben foglaltakat. Az utazási szerzõdés az utazás megrendelésével és a foglalási biztosíték befizetésével jön létre.
Értékesítési módszer A katalógusunkban szereplõ árualapunkat irodánk kétféle módszerrel értékesíti. Az egyik, amikor a szálláshelyeket fixen, úgymond garanciával béreljük egész szezonra (pl. a görög, török, olasz, spanyol, horvát apartmanok többsége). Ilyenkor a jelentkezéskor azonnal meg tudjuk mondani, van-e helyünk, melyik és milyen szálláshelyen. A másik, amikor a szállásokat úgynevezett lekéréses módszerrel értékesítjük. Ilyenkor betesszük a katalógusunkba a különbözõ szálláshelyeket (pl. spanyol szállodák), és érdeklõdés esetén „lekérjük“, megrendeljük a külföldi partnerünktõl. Ebben az esetben kb. 48 órán belül kapunk visszaigazolást, hogy elfogadták-e a megrendelésünket. Az utazási szerzõdés csak a pozitív visszaigazolás után lép érvénybe.
Foglalási biztosíték A részvételi díj 40%-a. Az indulást megelõzõ 35 napon belül viszont a teljes ár fizetendõ.
Részvételi díj A katalógusunkban feltüntetett áraink a közölt szolgáltatások díját, a szervezési költséget és az általános forgalmi adót tartalmazzák. Nem tartalmazzák a baleset-, betegség-, poggyászbiztosítás, az utazásképtelenség esetére érvényes biztosítás díját (stornóbiztosítás 5%), kompdíjat, vízumdíjat, és az idegenforgalmi adót.
Kedvezmények – Gyerekkedvezmények Kifejezetten gyerekkedvezményt csak ott reális adni, ahol a szolgáltatás arányban áll a kedvezménnyel. Minden egyéb esetben a gyerekkedvezmény adása csak valamiféle trükk lenne, mert ami elmegy a réven, annak a vámon be kellene jönnie. Mi nem akarunk trükközni! Az autóbuszon nincs elõnyünk abból, ha a férõhelyen gyerek ül és nem felnõtt. Ha drágábban adnánk a felnõttjegyet, adhatnánk olcsóbban a gyerekét, de a végeredmény ugyanaz lenne. A szállodáknál jelezzük az aktuális kedvezményeket. Nincs szállásár kalkulálva általában az elsõ és utolsó turnusra annak, aki busszal utazik.
Biztosítás Részvételi díjaink az utasbiztosítást nem tartalmazzák, de lehetõség van az irodánkban annak megkötésére. Ajánljuk Önöknek az utazási biztosítás megkötését, mert baj esetén mindenkinek (nekünk is) könnyebb dolga van, ha jó biztosítással rendelkezik az utas. Nem utazási biztosítás az „Európai Egészségbiz-
4
1-5.indd 10
tosítási kártya”! Ez csak arra elég, hogy „ne hagyják meghalni az embert”! Nem tartalmaz baleset-biztosítást, poggyászbiztosítást, hazaszállítást stb. Ez a kártya arra jogosít csak az Unió országain belül, hogy ugyanazt a szolgáltatást ugyanazon az áron megkaphassuk, mint az adott ország lakosai. Csakhogy a helyi lakosok, akik a mindennapi életüket élik, nincsenek olyan rizikófaktoroknak kitéve, mint aki utazik, kirándul, szórakozik stb. Ez jelentheti azt, hogy lényegesen drágább, mint amit Magyarországon megszoktunk (20–40 € vizitdíj, önrész, magánkórházak, magánmentõk kizárása a szolgáltatásból stb). Megjegyeznénk még, hogy a Görögországba történõ utazásnál át kell utazni Szerbián és Makedónián kétszer, melyek nem uniós országok és nem érvényes az EU tb-kártya. Mindezek ellenére javasoljuk, hogy mindenki váltsa ki. Az utasbiztosítás is csak kiegészítõ sportbiztosítással érvényes extrém sportokra, mint pl. a quadozás és motorozás. Utasainknak az QBE Insurance (Europe) Limited betegség-, baleset- és poggyászbiztosítás Assist Card Classic szolgáltatását ajánljuk 550 Ft/f /nap díjért saját szervezés utazásainkra. A biztosítás részleteirõl irodánkban, vagy a www.qbe.hu honlapon kaphat bõvebb felvilágosítást. Az esetleges kárigényt a legtöbb helyen azonnal, fizetés nélkül a helyszínen rendezi a biztosító; a fennmaradó estekben viszont csak kizárólag a káreset helyszínén felvett hivatalos jegyzõkönyvek (kórház, rendõrség által elkészített jegyzõkönyv) benyújtásával téríti meg. Utólag, a hazaérkezést követõen kiállított jegyzõkönyvet nem fogadnak el.
Utazásképtelenség esetére szóló biztosítás (stornóbiztosítás) Az utazási irodánk szervezésében induló utakra önrész nélküli Útlemondási szerzõdés köthetõ a jelentkezéssel, ill. a foglalási biztosíték megfizetésével egyidejûleg, melynek mértéke a részvételi díj 5%-a. Ezen szerzõdés csak az utazás elõtt legalább két héttel létrejött jelentkezéseknél vehetõ igénybe. Útlemondási szerz dés birtokában az utazás önrész nélkül bármikor indoklás nélkül lemondható.
Úti okmányok A Grand Tours 2000 Kft. által szervezett utazásokhoz magyar állampolgároknak nem kell vízum, kivéve Törökország. A török vízum a határon fizetend , melynek díja: 15 €. Nem magyar állampolgárok vízumuk beszerzésérõl maguk gondoskodnak. Az ehhez szükséges igazolást az utas kérésére irodánkban adjuk ki. Kérjük, indulás elõtt mindig ellenõrizze, hogy Önnél van-e: – részvételi jegye (vouchere), – legalább 6 hónapig érvényes saját útlevele vagy személyi igazolványa. Törökországba utazáskor, csak a min. 6 hónapig érvényes útlevelet fogadják el. – biztosítási kötvénye, – jogosítványa,
– rendszeresen szedett gyógyszere. Utazásra történ jelentkezése el tt, kérjük, feltétlen gy z djön meg útlevele, személyigazolványa érvényességér l! Az érvénytelen okmánnyal rendelkez k utazásának meghiúsulásáért az iroda felel sséget nem vállal.
Véd oltás A Grand Tours 2000 Kft. által szervezett utazásokhoz nincs szükség véd oltásra.
Szálláshelyek felszereltsége, besorolása Tájékoztatásul azt közöljük, hogy a kiválasztott szálláshely az adott ország hivatalos besorolása szerint mely kategóriába tartozik. Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy a szállodák, ill. az apartmanok helyi besorolása országonként eltérõ, nem minden esetben egyezik meg a nálunk megszokottal.
Elhelyezés Ha valami miatt mi vagy a partnerünk nem tudja biztosítani az ígért szállást, úgy ugyanolyan vagy magasabb kategóriájút biztosítunk helyette. A nyaralószállásos apartmanokra saját szerzõdéssel rendelkezünk. A nemzetközi gyakorlatnak megfelelõen a szobákat érkezéskor 14–16 óra között lehet elfoglalni, és elutazás napján 9 óráig kell átadni a takarításhoz. Az ettõl eltérõ szabályokat külön jelezzük. Az esetlegesen okozott károkért minden utas anyagi felelõsséggel tartozik; a szálláshelyeken fizetendõ kaució összegét az adott szálláshely részletes leírásánál tüntetjük fel. Amennyiben az utas a lefoglalt szálláshelyet a bérleti idõszak lejárta elõtt elhagyja, a fel nem használt napok visszatérítésére nincs lehetõség. Az apartmanok nem pótágyazhatóak. Egyes apartmanoknál a tulajdonosok kérik, hogy fizessen kulcsátvételkor az utas biztosítékot, kauciót a nyaralás ideje alatti, az apartmanokban történõ károkozás fedezeteként. Amennyiben nem történik semmi, akkor a kulcs leadásakor visszaadják. WIFI (vezeték nélküli internetcsatlakozás) a technikai adottságoktól függõen nem biztos, hogy minden szobában fogható, de van olyan pontja az apartmannak – pl. közös tér, udvar –, ahol lehet internetezni. Törülköz t csak turnusváltáskor adnak, hétközben nem cserélik azokat. Az apartmanokban saját elektromos készülék (pl. ventilátor, elektromos süt stb.) használata TILOS!
Klímahasználat Több légter apartmanoknál a klíma ára beltéri egységenként számítandó! A klíma csak akkor legyen bekapcsolva, ha otthon tartózkodnak. TILOS bekapcsolva hagyni nyitott erkélyajtónál vagy nyitott ablaknál! Kérjük, spóroljanak az energiával! Köszönjük!
www.grandtours.hu w
online-foglalás
2012.12.14. 14:03:21
Tajekoztato Szobaelosztás Az apartmanos szobabeosztást irodánkban a jelentkezés sorrendjében mi regisztráljuk, míg a szállodai szobabeosztást mindig a szállodák készítik. Erre vonatkozóan nekünk mint az utazás szervezõjének nincs befolyásunk. A vendégek kívánságait szívesen továbbítjuk a szállodának, de ezek teljesítéséért garanciát nem tudunk vállalni. A közölt részvételi díjak két- vagy többágyas elhelyezés esetén érvényesek, egyágyas szobát kérésre, felár megfizetése ellenében tudunk biztosítani.
Turnusváltás A nyaralás legkényesebb pontja. A legtöbb szálláshelyünk – fõleg az apartmanok – nincsenek berendezkedve közös helyiséggel, ahol egyszerre elférnének a „régi” és az „új” utasok. Megérkezik a fáradt új utas, és be szeretne menni a szobába. Még nem indul haza a busz, és a régi utas már a „senki földjén” van. Ráadásul mindenki egyszerre tartózkodik a szálláshelyen. Ezért javasoljuk a következõket: A hazajövõ buszos „régi” utasok ne tartózkodjanak a szállásnál, a busz úgyis csak menetrend szerint indul haza! Használják ki az idõt fürdésre, sétára. Az érkezõ autós vendégek ne menjenek a szállásra 15-16 óra elõtt, mert addig takarítanak! Kérjük Önöket, hogy a szoba átvételekor ellenõrizzék le a takarítást, és addig ne vegyék át a szobát, amíg az nem megfelelõ Önöknek. Ugyanis takarítónõk csak turnusváltáskor vannak az apartmanoknál, így késõbb nincs mód takarításra. Utólagos reklamációt a takarításra a fent említett okok miatt nem tudunk elfogadni! Turnusváltáskor egyébként az utasoknak nem kell kitakarítaniuk az apartmant, de az edényeket el kell mosogatni és a szemetet ki kell vinni!
Ellátás A nyaralóprogramjaink alkalmával a szállodai elhelyezés árai minden esetben tartalmazzák az adott étkezés árát. Apartmanos elhelyezés esetén külön térítés ellenében kérhetõ ellátási lehetõségeket a szálláshelyek adott leírásánál részletesen megadjuk. A fõétkezések italt nem tartalmaznak, kivéve Porecs! Ha valamilyen fakultatív kirándulás miatt az étkezés ütközik a programmal, akkor hidegcsomagot lehet igényelni. Ezzel kapcsolatosan minden esetben az idegenvezetõ ad a helyszínen részletes információt.
Utazás Kérjük utasainkat, amennyiben autóbuszszal utaznak, a katalógusban feltüntetett dátumokhoz adják hozzá az utazás idejét is, mert a táblázatokban csak a kint töltött idõ szerepel. A nyaralóutakhoz az autóbuszok egy nappal hamarabb indulnak és egy nappal késõbb érnek vissza.
www.grandtours.hu w
1-5.indd 11
A katalógusunkban feltüntetett utazásaink saját autóbuszparkunkra épülnek, melynek részletes leírását prospektusunkban megtalálják. Azokon az autóbuszokon, amelyek biztonsági övvel felszereltek, az övek használata kötelez . Amennyiben az utas úgy dönt, hogy ezt nem használja, és bármi probléma felmerül ennek következtében, a felel sség az utast terheli. Az autóbuszainkon higiéniai okok miatt toalett nincs. A gépkocsivezetõk kb. 4 óránként tartanak pihenõt – az adottságoktól függõen – kulturált parkolókban. Az autóbuszos utazásokat debreceni indulással/ érkezéssel terveztük. A görög utaknál minden megyeszékhelyen biztosítunk felszállási lehet séget, kivéve Nógrád megyét. Más városokban is megállunk: ezt a katalógus hátulján, a térképén jeleztük. Az ülõhelyeket az autóbuszokon az utazási iroda osztja be, természetesen figyelembe véve, hogy családtagokat, hozzátartozókat nem ültetünk el egymástól, ha együtt jelentkeznek. Számozott ülõhelyet csak 3000 Ft/fõ árért tudunk biztosítani, ha mégsem, akkor duplán visszafizetjük az összeget. Jelentkezéskor kérjük megjelölni az ülõhelyet emeletes és nem emeletes busz esetén is! A fix ülõhelyet a gyûjtõjáratokon nem tudunk garantálni. Gyûjtõjáratnak minõsül az északgörög utaknál odafelé Szegedig és visszafelé a görög határig. Délgörög és török utaknál odafelé Szegedig, visszafelé Szegedtõl hazáig. A gyûjtõjáratokra nem készítünk ülésrendet, helyfoglalás felszállás szerint történik ezen a szakaszon. Összetartozó utasainknak az egy autóbuszon való utazást garantálni csak abban az esetben tudjuk, ha azonos felszállási helyet jelölnek meg!
Poggyász és poggyászkár Autóbuszunk csomagterében csak korlátozott hely áll rendelkezésre, így személyenként egy csomag (kb. 20 kg) engedélyezett. Amennyiben a b röndöt túlpakolják és ennek következtében sérülés (kiszakadás, fülleszakadás, kerék kitörés) történik, ezért felel sséget nem vállalunk. Csak az olyan sérülésekért fizetünk kártérítést, amit a károsult hitelt érdeml en, szemtanúval, a helyszínen, az esemény bekövetkeztekor tud igazolni. Utólagos reklamációt a poggyász sérülésre nem tudunk elfogadni. Javasoljuk, hogy az utastérbe csak a legszükségesebb dolgokat vigyék fel, mert akadályozza Önöket a kényelmes utazásban. A gépkocsivezet k a csomagtartókat útközben csak nagyon indokolt esetben nyitják ki. Az autóbusz közlekedõfolyosóján, lépcsõjén csomagot elhelyezni, aludni tilos és balesetveszélyes! Hûtõtáskát az utastérbe felvinni tilos! Ezek egységesen külön csomagtérben kerülnek elhelyezésre, ahol pihenõk során bármikor hozzáférhetõek. Javasoljuk viszont, hogy hûtõtáskában csak a nyaralás idejére szánt élelmet
online-foglalás
tároljanak, mivel minden megbontásnál veszít a hõmérsékletébõl. Autóbuszainkon nem szállítható zsugorfóliás, rekeszes, valamint dobozos innivaló, (még a táskában sem) mivel ezek jelentõsen elveszik a helyet a többi poggyásztól. A csomagokat, kérjük, jól látható helyen névvel, címmel, telefonszámmal ellátni szíveskedjenek. Az autóbuszon az utazás alatt a gépkocsivezetõktõl forintért lehet vásárolni hûtött italokat (sör, üdítõ, ásványvíz), és a megállók alkalmával meleg italokat is (leves, tea, kávé, kapucsínó). Autóbuszainkon a dohányzás tilos! Megérkezésüket követõen, kérjük, ellenõrizzék, hogy minden poggyászuk megvan-e. Az autóbuszon felejtett tárgyakért felelõsséget nem tudunk vállalni.
Fakultatív programok A katalógusunkban meghirdetett programokat kivétel nélkül a külföldi partnerirodánk szervezi és bonyolítja. Ezért ezen programok bonyolításáért semmilyen felelõsséget nem vállalunk. Bármilyen probléma felmerülése esetén azonnal, helyben kell intézkedni a telepített idegenvezetõ által. Mivel a programok létszámfüggõek, így a programonként változó minimumlétszám alatt nem indítják azokat.
Módosítás, lemondás Szálláshely, ill. idõpont módosítása lemondásnak számít és az Általános Utazási Feltételek lemondási feltételei lépnek érvénybe. Lemondás esetén befizetési bizonylatát hozza magával. Minden olyan módosításért, amit az utas az eredeti szerzõdéshez képest eszközöl, módosítási díjat számítunk fel, melynek mértéke módosításonként 2000 Ft. Az utazás megkezdése elõtt 45 napon belüli lemondás esetén az Általános Utazási Feltételek 15., 45 napon túli lemondásnál a 8. pontjában foglaltak az irányadók.
Szálláshelyekkel kapcsolatos panaszok, reklamációk Fenntartjuk a jogot szálláshelyeik azonos kategórián belüli esetleges megváltoztatására. Irodánk nagy gondot fordít arra, hogy a szálláshelyeken minden rendben legyen. Ha vendégeink valamivel elégedetlenek, kérjük, azonnal jelezzék a partnerirodánál vagy a szállásadónál, hogy a hiba mielõbb kijavításra kerüljön. Reklamáció esetén szükség van a helyszínen leigazolt jegyzõkönyvre a késõbbi kárigény benyújtásához, amennyiben a probléma a szálláshelyen nem orvosolható. Jegyzõkönyv hiányában utólagos reklamációt nem tudunk elfogadni. Ha problémájuk azonnali intézkedést követel, és nem tudják elérni a helyi képviselõt, akkor hívják az ügyeleti mobilszámunkat:
(+36 30) 249-13-41
5
2012.12.14. 14:05:19
