IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN „amikor Bábel tornya felépül”
BRM konferencia – 2008 október 29
BCA Hungary A Csapat
Cégalapítás: 2006 Tanácsadói létszám: 20 fő Tapasztalat: Átlagosan 5+ év tanácsadói tapasztalat Tevékenységi kör: Technológia független informatikai és üzleti tanácsadás Speciális szakterületek: CRM, SOA, BRM, BPR, Tesztelés, Projekt Menedzsment
Háttér
Nemzetközi tanácsadói háttér CMC - Vezetési Tanácsadók Magyarországi szövetsége Magyarországi és nemzetközi banki és telekommunikációs
tapasztalatok Iparági legjobb gyakorlatok ismerete és adaptálása
2
BCA Hungary Kompetenciáink Tapasztalatok
Iparágak
3
Szolgáltatások
Üzleti logika – kihívások mindig lesznek…
Kereszt-értékesítés Jutalékelszámolás • Jogértelmezés
Előminősítés
Vá l t o z a t o k
• Mikro-piaci szegmentáció Csalás megelőzés Kockázati biztosítás • Egyedi megoldások Hitelképesség vizsgálat Compliance Számlázás Árazás Feltételes elbírálás • Piaci változások Rating •Megrendelés Törvényi szabályozások Haszon elemzés
• Fúziók és felvásárlások
Változások 4
4
A hatékony kezelés alappillérei
Elérhetőség
Üzleti logika kezelése
5
Folyamatok és szabályok – avagy minden terület érintett…
Bank Hiteligénylés, elbírálás, folyósítás Csalás megelőzés
Biztosítás
Telekommunikáció
Kárügyintézés
Megrendelés kezelés
E-biztosítás (dinamikus kérdőívek)
Kedvezmény kezelés Provisioning
Folyamatok
Kampány menedzsment (lojalitás program)
Kockázati biztosítás
Termék ajánlat kialakítása
Szolgáltatás konfiguráció
Compliance
Üzleti szabályok
Credit Scoring
Kalkuláció
Előminősítés
Kockázat analízis
Jutalékszámítás
Alkalmasság vizsgálat
HKV vizsgálat Törvényi megfelelőség
6
Megrendelés ellenőrzés
Dokumentum checklist
Árazás Upgrade lehetőség
Kihívások
Ownership, Költségek, T2M
Üzlet
IT
7
Lassú reagálás Minden módosítás az IT-n keresztül Irányítás/kontrol hiánya
Magas fejlesztési költségek Folyamatos fejlesztői kapacitás biztosítása Limitált a legacy alkalmazások ismerete
A klasszikus helyzet és a tipikus problémák
Üzleti szabályok
Nehéz változtatni…
„beégetve”, konfigurálva
Szabályok beépítve a kódban Üzleti felhasználók számára limitált beavatkozási lehetőség
A legtöbb változtatás IT módosítást igényel
Integrált alkalmazások
Nincs központi karbantartás
Manuális folyamatok
Egyedi alkalmazások
Több helyen kell módosítani Újrafelhasználás minimális Bonyolult tesztelés
Excel táblák
8
Adatbázisok
A megoldás
Externalizálás – Centralizálás A BMRS elemei
Teljekörű eszközkészlet: szabályok létrehozása, módosítása, karbantartása Felhasználói eszközök
Repository:
Integrált alkalmazások
Üzleti szabályok
Manuális folyamatok
Egyedi alkalmazások
Szabályok és modell tárolása, verzió és jogosultságkezelés
Repository
Szabálymotor:
Excel táblák
9
Adatbázisok
Szabálymotor
szabályok élesítése, kiértékelése – teljes életcikluson keresztül
Szereplők - feladatok
Fejlesztő
Üzleti elemző
Folyamatgazda
Adminisztrátor, Architect
10
Objektum modell kialakítása Komplex szabályok implementálása Felhasználó alkalmazások integrálása Üzleti folyamatok felmérése, „lefordítása” formális szabályokká A szabályok definiálásához szükséges szótár kialakítása Üzleti szabályok definiálása, csoportosítása Üzleti folyamatok, szabályzatok kialakítása Részvétel a kezdeti felmérési folyamatban Szabályok definiálása, karbantartása Környezetek kialakítása, konfigurálása Új és módosított szabályok deploy-álása Szabályok végrehajtásának optimalizálása
BRM életciklus
Folyamatgazda
Szinkronizáció
Fejlesztő
Üzleti elemző
Szabály Repository
Szabály Repository
Fejlesztés
Üzleti alkalmazások
Karbantartás
Adminisztrátor
Üzleti szolgáltatások Éles működés
11
Amíg egy változás életbe lép Feladatok
Változásfigyelés
Folyamatos monitoring
Felmérés
Érintett szabályok körének meghatározása
Hatás-elemzés szabálytérkép alapján
Akcióterv
Módosítások azonosítása (alkalmazások, folyamatlépések)
Centralizáltan, szükséges legacy rendszerek ismerete nélkül
Változások részletes specifikálása (végrehajtó számára értelmezhetően)
Üzleti felhasználó számára érthető nyelven
Fejlesztés
Implementáció(k)
Szabályok létrehozása, szerkesztése
Tesztelés
Tesztelés - Szabály megfelelősség vizsgálat
Egyszerűen és azonnal
Előírásoknak, elvárásoknak Megfelelő működés
Folyamatosan nyomonkövethetően
Specifikáció
Éles működés
12
BRM előnyei
Változtatási idők – Time to Market Igény
Szoftver fejlesztési életciklus Tervezés
Fejlesztés Tesztelés
~ 4-6 hónap < 1 hónap
Élesítés
Élesítés
Ellenőrzés
Ellenőrzés
Létrehozás
Létrehozás
Felmérés
Felmérés
BRM életciklus Igény
13
Élesítés
Igény
Kiemelt előnyök
• Agilitás – rövidebb Time to Market – Üzleti oldali irányítás a termékeket és ügyfeleket érintő eljárások, szabályok kialakításában – Azonnal életbe léptethető üzleti szabályozások – Újrafelhasználható szabályok/döntési szolgáltatások
• Átláthatóság és ellenőrzés – A szabályok tisztán és érthetően leírják az egyes üzleti folyamatokat, szabályozásokat – Könnyebb audit megfelelés – a szabályok időről-időre történő változásának nyomonkövethetősége
• Költségek csökkentése – Üzleti elemzők közvetlenül tudnak szabályokat létrehozni/módosítani – Hatékonyabb felhasználói felület a szabályozások karbantartására – Változás követés során jelentkező nagymértékű költségcsökkenés
14
KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!
