Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei

KERTES TELEKOM Kft

Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei

Hatálybalépés dátuma 2013.05.01

2/15 KertesNet Internet ÁSZF

Tartalom 1. Általános adatok, elérhetőség ......................................................................................................................... 3.o 1.1 Szolgáltató neve, címe .................................................................................................................................... 3.o 1.2 Az ügyfélszolgálat elérhetősége ...................................................................................................................... 3.o 1.3 Hibabejelentő elérhetősége ............................................................................................................................. 3.o 1.4 Internetes honlap címe .................................................................................................................................... 3.o 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége ..................................................................................................................... 3.o 1.6 Általános szerződési feltételek elérhetősége ................................................................................................... 3.o 2.Előfizetői szerződés megkötése, feltételei ....................................................................................................... 3.o 2.1 Előfizetői szerződés kötésének kezdeményezése, a bekötés menete ............................................................... 3.o 2.2 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok..................................................................................... 3.o 2.3 Előfizetői pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határideje ...................................................... 4.o 2.4 Szerződések nyilvántartása, adatváltozás ........................................................................................................ 4.o 3. Előfizetői szolgáltatás tartalma .................................................................................................. 4.o 3.1 Előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................................................................................... 4.o 3.2 Szolgáltatás elérhetőségének földrajzi területe ............................................................................................... 4.o 3.3 Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ........................................................ 4.o 4. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága .................................................................................................4.o 4.1 Szolgáltatásminőségi célértékek ..................................................................................................................... 4.o 4.2 Szolgáltató által megvalósítható biztonsági intézkedések ............................................................................... 4.o 4.3 Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei ....................................................................................... 4.o 5. Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ........................................................................................................ 5.o 5.1 Szünetelés esetei, feltételei .............................................................................................................................. 5.o 5.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozása .................................................................................................................. 5.o 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták .............................................................................. 5.o 6.1 Vállalt hibaelhárítási célértékek, nyilvántartás, hibaelhárítás ......................................................................... 5.o 6.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése ..................................................................................................... 5.o 6.3 Előfizető jogai hibás teljesítés esetén .............................................................................................................. 6.o 6.4 Ügyfélszolgálat működése .............................................................................................................................. 6.o 6.5 Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták rendezése .............................................................................. 6.o 7. Díjszabás, díjfizetés, számlázás, behajtás, kötbér ........................................................................................ 6.o 7.1 Szolgáltatásokért fizetendő díjak, a számlázás menete ................................................................................... 6.o 7.2 Díjfizetési módok ............................................................................................................................................ 6.o 7.3 Akciók, akciós díjak ........................................................................................................................................ 6.o 7.4 Behajtás ........................................................................................................................................................... 6.o 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és megfizetésének módjai ............................................................................ 7.o 8. Szerződés időtartama, szerződésmódosítás ................................................................................................... 7.o 8.1 Szerződés időtartama ...................................................................................................................................... 7.o 8.2 Szerződésmódosítás esetei .............................................................................................................................. 7.o 8.3 Áthelyezés, átírás ............................................................................................................................................ 7.o 9. Adatkezelés, adatbiztonság ............................................................................................................................. 7.o 9.1 Szolgáltató által kezelt adatok és kezelésük .................................................................................................... 7.o 9.2 Előfizetőt terhelő adatbiztonsági szabályok .................................................................................................... 8.o 10. Előfizető nyilatkozatai .................................................................................................................................. 8.o 11. Előfizetői szerződés megszűnése .................................................................................................................. 8.o 12. Előfizető egyéb kötelezettségei ..................................................................................................................... 8.o 12.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .............................................................................................. 8.o 12.2 Szolgáltatás rendeltetésszerű használata ....................................................................................................... 8.o 12.3 Előfizető anyagi felelőssége .......................................................................................................................... 9.o 12.4 Adatváltozás bejelentése ............................................................................................................................... 9.o 1.sz melléklet Szolgáltatás megrendelő ........................................................................................................... 10.o 2.sz melléklet Előfizetői Szerződés .................................................................................................................. 11.o 3.sz melléklet Regisztrációs lap ....................................................................................................................... 13.o 4.sz melléklet Szolgáltatás Csomagok ............................................................................................................. 14.o 5.sz melléklet Hibabejelentő Lap .................................................................................................................... 15.o

KertesNet Internet 4032 Debrecen, Lehel utca 20. 15/2. Tel: 1202 , mail: [email protected]


Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei 1.Általános adatok, elérhetőség 1.1 Szolgáltató neve és címe Név: KERTES TELEKOM KFT Cím: 4025 Debrecen, Simonffy u. 4-6. fsz.41 1.2 Ügyfélszolgálat elérhetősége A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot működtet, melyet az ügyfelek hétköznap 8.00 és 16.00 óra között vehetnek igénybe. Ezen elérhetőségi időn kívül a szolgáltató elektronikus úton, e-mail és SMS, fogadja a bejelentéseket. Telefon: 1202 E-mail: [email protected] 1.3 Hibabejelentő elérhetősége A szolgáltató telefonos hibabejelentőt működtet, melyet az ügyfelek hétköznap 8.00 és 16.00 óra között vehetnek igénybe. Ezen elérhetőségi időn kívül a szolgáltató elektronikus úton, e-mail és SMS, fogadja a bejelentéseket. Telefon: 1202 E-mail: [email protected] 1.4 Internetes honlap címe www.kertesnet.hu 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.

(+36 1) 468 0673 (+36 52) 522 122

www.nmhh.hu

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Észak-alföldi Regionális Felügyelősége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.

(+36 52) 533 924

www.nfh.hu

1.6 Általános Szerződési feltételek elérhetősége A szolgáltató által nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó szerződés általános feltételei elérhetőek a szolgáltató internetes honlapján. Igény esetén elektronikus úton ingyenes, postai úton térítésköteles példány küldésére van lehetőség.

2. Előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Előfizetői szerződés kötésének kezdeményezése, a bekötés menete Előfizetői szerződés megkötését a Megrendelőlap kitöltésével és Szolgáltatóhoz való eljuttatásával lehet kezdeményezni. A megrendelőlap beérkezését követően, 24 órán belül, a Szolgáltató (esetleg alvállalkozója) telefonon felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel időpont egyeztetés végett. Az előre egyeztetett időpontban a Szolgáltató, vagy alvállalkozója a helyszínen megvizsgálja a kiépítés lehetőségét, majd a technikai feltételek megléte (optikai rálátás a hozzáférési pontra) esetén elvégzi a bekötést. Az előfizetői végpont kiépítéséhez szükséges eszközöket a Szolgáltató biztosítja (a Szolgáltató tulajdonában maradnak). Bekötéskor az előfizető átveszi őket, azokért anyagi felelősséget vállal. A szolgáltatás kiépítéséhez szükséges épületgépészeti feltételeket (antennarögzítési pont tetőn, kéményen, tetőablakon, födém átfúrás, stb.) az előfizető biztosítja. A munkák végeztével Megrendelő lehetőséget kap a szolgáltatás kipróbálására. Amennyiben a technikai feltételek elégtelen volta miatt a bekötés nem történik meg, a megrendelőt semmiféle költség nem terheli. Megrendelő dönthet úgy, hogy saját költségén javít a technikai feltételeken. Ekkor új időpont egyeztetése szükséges. 2.2 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok Név: Születési hely és idő: Anyja leánykori neve: Cím: Szem. Ig. száma: Adószám (cég esetén): Cégjegyzék szám (cég esetén): Telefonszám: Számlázási cím: Levelezési cím: Kapcsolattartó neve: Kapcsolattartó telefonszáma:


4/15 KertesNet Internet ÁSZF Adatok igazolásához személyi igazolvány, lakcímkártya, legalább egy közüzemi számla bemutatása szükséges. Cégek esetében cégkivonat, aláírási címpéldány, meghatalmazás, vezető vagy meghatalmazott személyi igazolványa és lakcímkártyája. 2.3 Előfizetői pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határideje Előfizetői szerződés megkötésekor az előfizetői végpont már kiépítésre került, a szolgáltatás azonnal elérhető. 2.4 Szerződések nyilvántartása, adatváltozás A szerződéskötés során keletkezett bizonylatokat a szolgáltató lefűzi, azok bármikor visszakereshetőek. Az előfizető adataiban bekövetkezett változást, előfizető köteles haladéktalanul írásban bejelenteni a szolgáltatónak. Szolgáltató a kapcsolattartásra az előfizető által megadott telefonszámot, valamint az előfizető részére kialakított elektronikus postafiókot használja. Szolgáltató elhárít magáról minden olyan kárt, mely a be nem jelentett telefonszám változás, vagy a postafiók használatának előfizető általi mellőzése okoz.

3. Előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 Előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató az Előfizető részére a 6190. KSH számú Internet Hozzáférés szolgáltatást nyújtja az alábbiak szerint: - IP protokoll alapú kapcsolat az Internet hálózat felé, az Előfizetői szerződésben megadott paraméterekkel. 3.2 Szolgáltatás elérhetőségének földrajzi területe Az ellátott területek aktuális listája megtalálható a szolgáltató internetes honlapján. 3.3 Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A szolgáltató felelőssége az egyedi előfizetői szerződés szerinti igénybevételi hely címén, az ügyfél részére biztosított kábel végén található RJ45 csatlakozóig terjed.

4. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Szolgáltatásminőségi célértékek A szolgáltató célja a folyamatos alaphálózati rendelkezésre állás. A szolgáltató folyamatosan figyeli az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolatot, annak esetleges meghibásodását, a hibaelhárításának módját, időigényét naplózza. Az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat, rendelkezésre állásáról havi statisztikát vezet, melyet előfizetői kérésre, betekintésre átenged. Az előfizetői szerződésben vállalt sebességek teljesítése érdekében a szolgáltató rendszeresen vizsgálja az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat terheltségét. Amennyiben a terheltség rendszeresen eléri, vagy meghaladja a 80%-ot, a szolgáltató intézkedik az alaphálózati kapcsolat sávszélességének bővítéséről. A 229/2008. (IX. 12.) sz. Korm. Rendeletben foglalt minőségi mutatók célértékei a következők: - új végpont létesítésének határideje 30 nap. Mérése a szolgáltató megrendelés és szerződés nyilvántartása alapján történik. A megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésétől a szolgáltatás működőképes átadásáig eltelt idő az esetek 80%-ában. - minőségi panaszok hibaelhárításának határideje 48 óra. Mérése a szolgáltató által vezetett hibajegyek nyilvántartása alapján történik. A panasz szolgáltatóhoz történő beérkezésétől a hiba kiküszöböléséig eltelt idő az esetek 80%-ában. - szolgáltatás-rendelkezésre állása, éves szinten 95 %. Megállapítása a szolgáltató hálózat monitorozó rendszerének adatai alapján történik. - garantált le és feltöltési sebességeket a 4. számú melléklet tartalmazza. Megállapítása érdekében a szolgáltató évente kétszer hálózatának legtávolabbi pontja és az internet átjáró között mérést végez. A keletkezett adatokat jegyzőkönyvben rögzíti. Az a le és feltöltési sebesség (kbit/s), melyet a szolgáltató az esetek 80%-ban garantál. - telefonos ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya 75%. Megállapítása érdekében a szolgáltató az évi kétszeri sebességmérés napján próbahívásokat végez. A keletkezett adatokat jegyzőkönyvben rögzíti. A szolgáltató a fenti minőségi célértékek megvalósulását éves jegyzőkönyvben rögzíti, melyet az NMHH honlapján, előfizetői elérhetnek. 4.2 Szolgáltató által megvalósítható biztonsági intézkedések Szolgáltató védi hálózati eszközeit az illetéktelen behatolásoktól. A spam tevékenység elterjedése miatt tiltja a TCP 25 port forgalmát. Szolgáltató nem alkalmaz tűzfalat az internet és az előfizető közötti hálózatán. Előfizetők maguk kötelesek gondoskodni eszközeik védelméről, vírusmentességéről. 4.3 Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei Szoftver. Az előfizetőnek az Internet eléréshez szüksége van egy olyan operációs rendszerre, amely rendelkezik az IP alapú hálózati protokoll kezeléséhez megfelelő képességekkel. Ilyen operációs rendszerek léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh, stb.) alapokon is. Az operációs rendszer komponenseit az előfizető KertesNet Internet 4032 Debrecen, Lehel utca 20. 15/2. Tel: 1202 , mail: [email protected]

5/15 KertesNet Internet ÁSZF biztosítja. A Windows-tól eltérő operációs rendszerek hálózati részeinek beállításáról az előfizető gondoskodik. A hálózati interfész kártyákat és a szükséges meghajtó programot az előfizető biztosítja. Hardver. Az előfizető részéről mindössze egy RJ45 típusú csatlakozóval ellátott hálózati interfész kártyával rendelkező számítógép biztosítása szükséges. A bázisállomásához történő csatlakozáshoz szükséges, IEEE 802.11 szabványnak megfelelő vezeték nélküli interfészt, melynek rendelkeznie kell a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, egyedi engedélyével, vagy a CE, H megfelelőségi jelöléssel, minden esetben a szolgáltató biztosítja.

5. Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1 Szüneteltetés esetei, feltételei A szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetést szüneteltetheti. A szünetelés idejére rendelkezésre állási díjat kell fizetni. Mentesül a rendelkezésre állási díj fizetése alól az előfizető, ha igazolja, hogy munkanélküli. A szüneteltetés leghosszabb időtartama 6 hónap. Szünetelés utáni visszakapcsolásért a szolgáltató nem kér díjat. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet naptári hónaponként 1 napra, a hálózat karbantartása, felújítása miatt, az előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellet, előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, ide nem értve a rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető nem köteles megfizetni a szünetelés időtartamára vonatkozó díjat. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozása A szolgáltató jogosult az előfizető adatforgalmát korlátozni, abban az esetben, ha az előfizető a rendelkezésére bocsátott végponton keresztül olyan adatforgalmat generál, amely akadályozza a többi előfizetőt a szolgáltatás rendeltetésszerű használatában. A szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatást korlátozni, ha az előfizető harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy segítségével hálózati szolgáltatást nyújt. Ilyen esetben a szolgáltató az előfizetőt elektronikus, vagy postai úton figyelmezteti. Amennyiben az előfizető további 8 nap után sem hagy fel a jogszerűtlen magatartás folytatásával, a szolgáltató jogosult az előfizető végpontját az alaphálózatból kizárni, az előfizetővel szemben a szerződés felmondását kezdeményezni. A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának korlátozására, ha olyan információ jut birtokába, mely szerint az előfizetői végpontról jogosulatlan hozzáférést kísérelnek meg, vírus vagy egyéb támadást intéznek más számítógépek, szerverek ellen. Az előfizető értesítése mellet korlátozásra kerülnek a felhasznált protokollok és portok. Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás korlátozására, ha az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. Amennyiben előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A határidő elmulasztása esetén minden késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada fizetendő kötbérként.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 Vállalt hibaelhárítási célértékek, nyilvántartás, hibaelhárítás A szolgáltató az előfizetőktől érkező hibabejelentések fogadására telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 9-17 óra között áll az előfizetők rendelkezésére. Ettől eltérő időpontokban az előfizetők a szolgáltató elektronikus elérhetőségein jelenthetik be a szolgáltatással kapcsolatos problémákat. A szolgáltató a hibabejelentéseket 2 munkanapon belül megvizsgálja. A vizsgálat megállapításairól az előfizetőt értesíteni kell. A hiba bejelentésétől a kijavításig eltelt idő nem haladhatja meg 72 órát. Előfizetői végpont helyszínén történő hibaelhárítás szükségessége esetén a szolgáltató telefonon felveszi a kapcsolatot az előfizetővel időpont egyeztetés végett. Amennyiben az előfizető nem fogadja el a szolgáltató által felkínált időpontot, az előfizető által elfogadott és a felajánlott idő közötti különbség nem számít bele a hibaelhárítási határidőbe. A hiba elhárításáról a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A bejelentett hibákról napló készül, mely tartalmazza a hiba természetét, a bejelentés időpontját, az elhárításhoz szükséges eszköz és szakember igényt, valamint a hiba kijavításának időpontját az előfizető értesítésének módját. 6.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Az előfizetők a szolgáltatás minőségével és egyéb tulajdonságaival kapcsolatos panaszaikat írásban jelezhetik a szolgáltató felé a szolgáltató weboldalán található Hibabejelentő Lapon, vagy bármely más írásos formában a szolgáltató címére postázva. A beérkezett panaszok kivizsgálását a szolgáltató haladéktalanul megkezdi, erről az előfizetőt 2 napon belül írásban értesíti. Amennyiben a panasz díjreklamáció, kötbér vagy kártérítési igény jellegű, a szolgáltató személyes konzultációt kezdeményez a panasz tisztázására. KertesNet Internet 4032 Debrecen, Lehel utca 20. 15/2. Tel: 1202 , mail: [email protected]

6/15 KertesNet Internet ÁSZF 6.3 Előfizető jogai hibás teljesítés esetén Szolgáltató köteles kötbért fizetni előfizető részére, ha nyilvántartása szerint hibásan teljesített. Erről a tényről és a kötbér mértékéről a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt. Amennyiben az előfizető vélelmezése szerint a szolgáltatásban tartós hibás teljesítés történt, lehetősége van kötbér megállapítását kérni. Ha a szolgáltató a kötbér mértékét elfogadja, a jóváírást a következő számlázási időszakokban érvényesíti. Ha szolgáltató az előfizető által kért kötbér mértékével nem ért egyet, kezdeményezi egy kompromisszumos jóváírás megállapítását. A feleknek mindvégig törekedniük kell a jóváírás mindkét szerződő fél számára elfogadható mértékének kialakítására. 6.4 Ügyfélszolgálat működése A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 9-17 óra között érhető el. Ettől eltérő időszakban, a szolgáltató elektronikus elérhetőségein (e-mail, SMS) áll ügyfelei rendelkezésre. Szolgáltató vállalja, hogy a telefonos ügyfélszolgálatán az ügyintéző, a megadott üzemelési időszakban, 120 másodpercen belül elérhető, a próbálkozások 75%-ában. Az ügyfélszolgálatra beérkező hívásokról hangfelvétel készülhet. E tényről a beszélgetés megkezdésekor az ügyfélszolgálat tájékoztatja a hívót. 6.5 Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták rendezése Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez fordulhat. Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követelését a Debrecen Városi Bíróságon is érvényesítheti.

7. Díjszabás, díjfizetés, számlázás, behajtás, kötbér 7.1 Szolgáltatásokért fizetendő díjak, számlázás menete Sikeres előfizetői végpont kiépítésekor bekötési díjat kell fizetni. Az aktuális bekötési díj mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A bekötési díjat a bekötést végző személy részére kell átadni, melyről az átvevő számlát állít ki. A szolgáltatások igénybevételéért havi előfizetési díjat kell fizetni. Az előfizetési díj függ az előfizetett szolgáltatáscsomag tartalmától. Az aktuális előfizetési díjcsomagok paramétereit és a fizetendő havidíjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Az előfizetési díjakról előző hónap 20. napján számla készül. Az előfizető a számlát postán vagy elektronikus (a szerződésben kért módon) úton kapja meg. Amennyiben a számla nem érkezik meg előző hónap 28. napjáig, előfizető köteles értesíteni Szolgáltatót. A számlák fizetési határideje tárgyhónap 10. napja. Szolgáltató a számlát akkor tudja rendezettnek tekinteni, ha az ellenértéke a bankszámlájára megérkezett. Postai számlaküldés esetén a szolgáltatót számlaküldési díj illeti meg. Elveszett számla, vagy csekk pótlása díj ellenében kérhető. A díjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltató felelősségi határán belüli hibák elhárítása díjmentes. Kivételt képez ez alól, ha a hiba az előfizetői végpont áramellátásának hibájából, túlfeszültségből, statikus kisülésből, vihar okozta kárból, rongálásból keletkezett. Utóbbi esetekben előfizetőt terheli a kiszállási díj és a cserélendő eszköz értékének megfizetése. Munkadíjat szolgáltató nem számít fel. Előfizető által kért helyszíni hibafeltárás esetén, amennyiben a hiba nem a szolgáltató felelősségi határán belül van, kiszállási díj és minden megkezdett félórára szervízdíj fizetendő. Az aktuális díjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A fizetendő összegek a következő havi számlában kerülnek terhelésre a lezárt, előfizető által aláírt, munkalapok alapján. Előfizetői szerződés megszűnésekor leszerelési díjat kell fizetni. Mértéke megtalálható a 4. számú mellékletben. A leszerelést végző személynek fizetendő, számla ellenében. 7.2 Díjfizetési módok Előfizető az esedékes díjakat banki átutalással, vagy a számlához mellékelt postai sárga csekken fizetheti meg szolgáltató részére. Előfizető az Egyéni előfizető szerződésben nyilatkozhat arról, hogy miképpen szeretné fizetni a számlákat. A szolgáltató átutalásos, vagy postai csekkes fizetési módnak megfelelő számlát állít ki. A postai csekkes fizetés választása esetén a szolgáltatót megilleti a 4. számú mellékletben meghatározott díj, mely a havi előfizetési díjon felül minden hónapban fizetendő. 7.3 Akciók, akciós díjak Az aktuális akciókról, kedvezményekről a szolgáltató weboldalán kaphatnak tájékoztatást az érdeklődők. 7.4 Behajtás Késedelmes fizetés esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamat kerül felszámításra. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni harmadik munkanapig nem érkezik meg a szolgáltató bankszámlájára a szolgáltató emlékeztető E-MAIL üzenetet küld az előfizető szerződésben megadott elérhetőségére. További 7 nap eredménytelen várakozás után, értesítő E-MAIL elküldése után, a szolgáltatás kikapcsolásra korlátozásra kerülhet. Szolgáltató a 30 napot meghaladó díjtartozásról tértivevényes felszólítást küld előfizető részére. A felszólítás előállításáért, postázásáért a szolgáltatót díj illeti meg, a 4. számú melléklet szerint. Az előfizetőt akkor is terheli díjfizetési kötelezettség, ha az elmaradását kifizette, de az a szolgáltató bankszámlájára a felszólítás postázásának napjáig nem érkezett meg. KertesNet Internet 4032 Debrecen, Lehel utca 20. 15/2. Tel: 1202 , mail: [email protected]

7/15 KertesNet Internet ÁSZF Amennyiben a 30 napos felszólításban megadott határidő eredménytelenül telik el, a szolgáltató kezdeményezi a fizetési meghagyás megküldését. Ennek ügyvédi, eljárási és egyéb költségei az előfizetőt terhelik. Az aktuálisan fizetendő díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza. Szolgáltató akkor is jogosult a megadott költségek megtérítését kérni, ha az előfizető közben kiegyenlítette tartozását, de az összeg a szolgáltató bankszámlájára a fizetési meghagyás kibocsátásának kezdeményezése napjáig nem érkezett meg. Az előfizető hozzájárul, hogy díjtartozás esetén személyes adatait a szolgáltató harmadik félnek átadja, követeléseinek behajtása céljából. A behajtások költsége az előfizetőt terheli. 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és megfizetésének módjai Az előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. Kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás, vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének eleget tehet a kötbért a következő havi számlán történő jóváírásával. Az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében készpénzben, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kivizsgálásának eredményéről szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke az értesítés elmulasztása esetén a vetítési alap kétszerese. A hibaelhárítási határidő túllépése esetében, ha a szolgáltatás a vállalthoz képest alacsonyabb minőségben vehető igénybe a kötbér mértéke a vetítési alap négyszerese, ha a szolgáltatás nem vehető igénybe a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hiba bejelentését megelőző hat hónapra, rövidebb szerződés esetén a teljes időszakra az előfizető által a szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Amennyiben a hiba bejelentését megelőzően az előfizető díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

8. Szerződés időtartama, szerződésmódosítás 8.1 Szerződés időtartama Az előfizetői szerződés határozatlan időre köthető, bármikor felmondható. Előfizető általi felmondás esetén a felmondási idő 8 nap. Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő 60 nap, kivéve a rendkívüli felmondást. 8.2 Szerződésmódosítás esetei A szerződést a felek kölcsönösen előre egyeztetett módon, írásban módosíthatják. A szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan módosítani, amennyiben erre a jogszabályi környezet változása kötelezi. A szerződés módosításáról, annak életbelépését megelőzően 30 nappal a szolgáltató az előfizetőt tájékoztatni köteles. A szolgáltatónak lehetősége van az egyéb gazdasági tényezőkhöz igazodás érdekében a szerződéses feltételek módosítását kezdeményezni. Amennyiben az erről szóló írásos tájékoztató ellen az előfizető 15 napon belül nem emel kifogást, vagy az előfizető ráutaló magatartást tanúsít, a szerződésmódosítás a feltüntetett időpontban életbe lép. 8.3 Áthelyezés, átírás A szolgáltató az előfizető végpont áthelyezését csak abban az esetben vállalja, ha az előfizető által megjelölt helyszínen a szolgáltatás technikai feltételei adottak. A felmérés költsége az előfizetőt terheli. Az áthelyezés díját a 4. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltató a felmérés eredményéről az előfizetőt 15 napon belül értesíti. A technikai feltételek megléte esetén szolgáltató az áthelyezést a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül elvégzi. A leszerelés és a felszerelés közötti időszakra előfizetési díjat nem kell fizetni. Az áthelyezéssel kapcsolatos határidők elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért fizet, melynek mértéke minden késedelmes nap után az áthelyezési díj egyharmada. Áthelyezés, átírás iránti kérelmet az előfizető írásos (e-mail, posta) formában nyújthat be. Átírás szerződésmódosítás keretében lehetséges, szerződésmódosítási díj fizetendő, melynek mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Az átírást a szolgáltató köteles 15 napon belül végrehajtani, vagy az elutasításáról a kérelmezőt értesíteni. A határidő késedelmes teljesítése esetén kötbér fizetendő, melynek mértéke mindem késedelmes napra a szerződésmódosítási díj egytizede.

9. Adatkezelés, adatbiztonság 9.1 Szolgáltató által kezelt adatok és kezelésük Az internet szolgáltatás használatával továbbított adatok tartalmáért a szolgáltató nem tartozik felelősséggel. A szerződés teljesítése során, vagy a szerződés megkötését megelőzően az előfizetőtől kapott, vagy tudomására jutott információt köteles bizalmasan kezelni, azt harmadik félnek át nem adhatja, kivéve a szolgáltató alvállalkozóit, akik a szerződés teljesítésében közreműködnek. A felek a szerződés tartalmát, illetve a szerződés KertesNet Internet 4032 Debrecen, Lehel utca 20. 15/2. Tel: 1202 , mail: [email protected]

8/15 KertesNet Internet ÁSZF elválaszthatatlan részét képező mellékleteket kötelesek bizalmasan kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatait titkosan kezeli, azokat harmadik személynek csak az előfizető külön hozzájárulása esetén adhatja ki. A szolgáltató az általa, vagy a hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés, vagy személyes adat jutott a tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A szolgáltató köteles gondoskodni az adatok biztonságáról, köteles megtenni azokat a technikai és szervezeti intézkedéseket és kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény, valamint egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. Az adatot védeni kell különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, vagy törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli. 9.2 Előfizetőt terhelő adatbiztonsági szabályok Előfizető saját érdekében köteles bizalmasan kezelni az előfizetői szerződésben és egyéb kapcsolódó iratokban megadott, az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat, azonosítókat, kódokat és jelszavakat. Előfizető köteles haladéktalanul jelezni szolgáltatónak, ha tudomására jut, hogy illetéktelen kezekbe került adatok sérthetik az előfizető, vagy a szolgáltató érdekeit. Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető valamennyi nyilvántartás rá vonatkozó részébe betekinthessen.

10. Előfizető nyilatkozatai Szolgáltató kizárólag az előfizetői szolgáltatás nyújtásához használja előfizető adatait, előfizető iratairól másolatot nem készít, így nincs szükség a jogszabályokban meghatározott előfizetői nyilatkozatokra.

11. Előfizetői szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés megszűnik a felmondási idő leteltével. A szerződés megszűnésének feltétele, hogy az előfizetőnek nincs díjtartozása, és a leszerelési díj megfizetésre került. A szolgáltató azonnali hatállyal jogosult felmondani a szerződést, ha az előfizető a fizetési kötelezettségének az esedékesség napjától számított 60 napon belül nem tesz eleget. Az előfizető halála, jogi személy megszűnése esetén az örökös, illetve jogutód az előfizető helyére léphet. Erről az örökösödés, jogutódlás felmerülésétől számított 30 napon belül nyilatkoznia kell. Amennyiben az örökös, jogutód a határidőn belül nem nyilatkozik, vagy nem szándékozik az előfizetést fenntartani, a szolgáltató a felmondási díj felszámítása mellett a szerződést felmondja. A szerződés megszűnése esetén az előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban, lehetőséget biztosít a használatára bocsátott eszközök visszavételezésére. Amennyiben a fent említett eszközök üzemképtelenek, megrongálódtak, vagy az első egyeztetett időpontot követő 30 napon belül az előfizető hibájából nem kerül sor az eszközök leszerelésére, úgy az előfizető köteles az eszközök értékének teljes körű megtérítésére. Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást nem tudja a megfelelő technikai szinten nyújtani, jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A szerződés felmondása írásban, postai vagy elektronikus úton (e-mail), az arra jogosult személy aláírásával lehetséges.

12. Előfizető egyéb kötelezettségei 12.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Előfizető köteles együttműködni az előfizetői végpont kiépítése, a hibák elhárítása és a leszerelés elvégzése érdekében. Lehetővé kell tennie az eszközök felszerelésének helyt adó ingatlanra történő bejutást. Információ nyújtásával elő kell segítenie a hiba behatárolását, elhárítását. Köteles tájékoztatni szolgáltatót minden olyan tudomására jutott körülményről, mely a szolgáltatás megfelelő nyújtását elősegítheti, vagy veszélyezteti. 12.2 Szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az előfizető joga a szolgáltatás rendeltetésszerű használata. Az előfizetőt érintő és nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért való felelősséget a szolgáltató elhárítja magától. Az előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan használati joggal rendelkezik, mely jogok nem kizárólagosak, nem átruházhatóak és nem továbbértékesíthetőek. Tilos a szolgáltatást a hatályos magyar jogszabályok szerint üzleti vagy magántikot sértő, bűncselekménynek minősülő, vagy közmegbotránkoztatásra alkalmas módon használni. Etikai kódex. Az Internet szolgáltatását igénybe vevő előfizetőknek – a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően – a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodniuk: - Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet. - Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. - A szolgáltatás igénybevétele során nem adhatnak hamis, elavult, vagy félrevezető információkat. KertesNet Internet 4032 Debrecen, Lehel utca 20. 15/2. Tel: 1202 , mail: [email protected]


-

Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra. Nem megengedett magatartások, amelyek: - bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak, vagy bujtogatnak, - szexuális, erőszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek, - pontatlanságuk, kétértelműségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetők, - súlyos vagy széles körű ellenállást váltanak ki, - becsmérlők és megalázók, - faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak, - egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak, - elfogadhatatlan mértékű félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek, - bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják, - az előfizető által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetően tájékoztatnak.

Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyagokat, amelyeket tisztességes szülők nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére. Teljes tartalom megtalálható a www.iszt.hu címen. 12.3 Előfizető anyagi felelőssége Előfizető anyagi felelősséggel tartozik az előfizetői végpont kiépítésekor általa átvett eszközök meglétéért. Azok épségének megőrzése érdekében a jó gazda gondosságával jár el. Az eszközök elvesztése, vagy gondatlanság következtében történő sérülése esetén a bekötés alkalmával aláírt Regisztrációs lapon feltüntetett értékben köteles megtéríteni a szolgáltató kárát. 12.4 Adatváltozás bejelentése Előfizető köteles haladéktalanul jelezni szolgáltató felé, személyes adataiban bekövetkezett változásokat. Adatváltozás bejelentése írásban történhet.

Mellékletek: -

1. Szolgáltatás megrendelő 2. Egyedi előfizetői szerződés 3. Regisztrációs lap 4. Szolgáltatási csomagok és díjak táblázata 5. Hibabejelentő lap

Debrecen, 2013-05-01



Telefonos ügyfélszolgálat

SZOLGÁLTATÁS MEGRENDELŐ

1202

KERTESNET INTERNET

E-mail: [email protected] Web: www.kertesnet.hu

Megrendelő adatai: Név (lánykori név): ……………………………………………………… Születési hely és idő: ……………………………………………………… Lakcím: ……………………………………………………… Létesítési cím: ……………………………………………………… Személyi igazolvány száma:……………………………………………………… Adószám (cég esetén): ……………………………………………………… Cégjegyzékszám (cég esetén):……………………………………………………… Telefon: ………………………………………………………

A megrendelt szolgáltatás paraméterei:

Csomag neve:

………………………………………………………

Kért e-mail cím:

…………………………………………@kertesnet.hu

A KertesNet Internet szolgáltatás mikrohullámú összeköttetést jelent a szolgáltató és az előfizető telephelye (lakhelye) között. A szolgáltató a megrendelést követően felméri, hogy a megjelölt ponton a szolgáltatás igénybe vehető-e. Amennyiben a megrendelő által megjelölt helyen nem biztosítható a szolgáltatás, a szolgáltató a megrendelést tárgytalannak tekinti, erről a megrendelőt tájékoztatja. A szolgáltatás kiépítéséhez szükséges eszközöket (antenna, antenna kábel, rádiós interfész, UTP kábel) a szolgáltató biztosítja. A megrendelő köteles biztosítani az eszközök üzembe helyezhetőségének feltételeit (antenna felfüggesztési pont, rúd, szabad kábelút az antenna és a pc között, személyi számítógép 1db RJ45 hálózati csatlakozó hellyel, 220v/50Hz áramellátás). A kapcsolathoz szükséges szoftveres beállításokat a szolgáltató MS Windows operációs rendszerek esetében vállalja. Egyéb programok esetében a megrendelő maga gondoskodik a megfelelő beállításokról. A megrendelő a szolgáltatási pont kiépítésekor a telepített eszközöket a szolgáltatás időtartamára használatra kapja, azokért anyagi felelősséget vállal. A szolgáltató a hálózati végpont kiépítését 30 napon belül végzi el. A fentieket tudomásul veszem, a megjelölt szolgáltatást megrendelem.

Kelt: Debrecen, ………………

………………………….. Megrendelő

Bekötve: …………………….

………………………….. Adatfeldolgozó



Egyedi előfizetői Szerződés mely létrejött egyrészről Név (lánykori név): ......................................................................................................................................................... Születési hely és idő: .................................................................................................................................................. Anyja neve: ................................................................................................................................................................ Lakóhely / székhely: .................................................................................................................................................. Személyi igazolvány szám: ........................................................................................................................................ Adószám (cég esetén): ................................................................................................................................................... Cégjegyzék szám (cég esetén): .................................................................................................................................. Telefon: ...................................................................................................................................................................... Előfizetői hozzáférési pont helye: .............................................................................................................................. Számlázási cím:.......................................................................................................................................................... Levelezési cím: .......................................................................................................................................................... a továbbiakban, mint Előfizető, másrészről KERTES TELEKOM KFT Cím: 4025 Debrecen, Simonffy u. 4-6. fsz.41. Adószám: 24317434-1-09 Nyilvántartási szám: 09-09-024560 a továbbiakban, mint szolgáltató, együttesen Felek között az alábbi feltételek mellett: 1.

A szolgáltatás leírása

A szolgáltató az előfizető részére jelen szerződés időtartama alatt vezeték nélküli rádiós Internet hozzáférési szolgáltatatást biztosít a választott szolgáltatáscsomag szerint, megfelelve az ÁSZF 4.1 fejezetében megadott minőségi célértékeknek. A vezeték nélküli rádiós Internet hozzáférés a szolgáltató saját, vagy társszolgáltató, üzemeltetésében lévő, mikrohullámú rádió technológián alapuló adatátviteli hálózatán valósul meg. Az adatátviteli hálózathoz való csatlakozáshoz, minden szükséges eszközt, azaz típusengedélyes rádiós berendezést és antennát a szolgáltató biztosítja. A vezeték nélküli rádiós Internet hozzáférés szolgáltatás átadási pontja IEEE 802.3 szabványnak megfelelő ETHERNET interfész csatlakozója. A szolgáltató hozzáférést engedélyez az elektronikus levelező kiszolgáló rendszeréhez, valamint létrehozza a megrendelő által igényelt elektronikus postafiókokat. Felek a szerződés szerinti postafiókot használják az egymással való kapcsolattartásra, értesítések, felszólítások küldésére. Szolgáltató minden felelősséget kizár arra az esetre, ha előfizető a megadott postafiókot nem használja. A szolgáltató rendszeréhez az előfizető a telepítéskor felszerelt és a regisztrációs lapon részletezett technikai adatokkal rendelkező rádiós interfész segítségével kapcsolódik. A szolgáltatás biztonsága érdekében a regisztrációs lapon található adatok bizalmasan kezelendők. A rendszer telepítését és a szükséges beállításokat díj ellenében a szolgáltató végzi. A felszerelt eszközöket (rádiós interfész, antenna, kültéri doboz, antennakábel, kisméretű tartókonzol, 20fm adatkábel) a szolgáltató a szolgáltatás idejére a megrendelő részére ingyenes használatba adja. Nagyobb antenna, nagyobb tartószerkezet vagy hosszabb adatkábel igénye esetén a többletköltséget a megrendelő megtéríti. A megrendelő a berendezésekért anyagi felelősséget vállal. A felszerelt és átvett eszközök listáját valamint azok értékét a Regisztrációs lap tartalmazza. A szolgáltató a hálózatát veszélyeztető, valamint a hatályos jogszabályokat sértő, adatforgalmat korlátozhatja. A szolgáltató hálózatán belül bármiféle szerver üzemeltetése tilos. Szolgáltató tiltja a TCP 25 port forgalmát (ÁSZF 4.2 és 5.2 fejezetei). A szolgáltatás megkezdése az előfizetői szerződés aláírásával egy időben megkezdődik. A szolgáltatásért a szolgáltatót a szolgáltatás csomagnak megfelelő előfizetési díj illeti meg. Ennek mértékét és az egyéb díjakat az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Ezen díjak jelen szerződés részét képezik annak ellenére, hogy itt nincsenek tételesen felsorolva.


12/15 KertesNet Internet ÁSZF 2. A megrendelt csomag leírása Szolgáltatáscsomag neve:........................................................................................................................................... Elérhető maximális sávszélesség: ...................................................................................................................... kbps Garantált sávszélesség:....................................................................................................................................... kbps E-mail cím:.......................................................................................................................................... @kertesnet.hu E-mail tárterület: ..........................................................................................................................................korlátlan 3.

A szerződés időtartama, fizetési feltételek

A szerződés időtartama: ........................................................................................................................ határozatlan. Bekötési díj (szerződéskötéskor fizetendő):......................................................................................................................... Választott számlaküldési és fizetési mód: ................................................................................................................. Havi díj: ..................................................................................................................................................................... Leszerelési, áthelyezési díj (felmondáskor, áthelyezéskor fizetendő): .................................................................... 3.500,- Ft A szolgáltató a havidíjat tartalmazó számlát a megelőző hónap 20-ig bocsájtja ki 20 napos fizetési határidővel. Előfizető jelzi, ha a tárgyhónapot megelőző hónap 28-ig nem kapja meg a számlát. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni harmadik munkanapig nem érkezik meg a szolgáltatóhoz, szolgáltató ingyenes emlékeztető üzenetet küld előfizetőnek. A szolgáltatás újraaktiválása a számla és a visszakapcsolási díj befizetése, illetve a befizetés igazolása után 8 órán belül megtörténik. A szerződésben szereplő árak bruttó árak, mértékük megegyezik a fizetendő összeggel. Ha a szerződés határozatlan időre jött létre az előfizető 8 napos felmondási határidővel bármikor felmondhatja a szolgáltatást, azzal a feltétellel, hogy nincs díjtartozása és a leszerelési díjat megfizeti. A szerződés egyoldalú módosítása esetén az előfizetőt megillető jogokat, a szerződésmódosítás és megszűnés eseteit az ÁSZF 8.2 és 11. fejezetei tartalmazzák. 4. Kapcsolattartás Szolgáltató biztosítja a telefonos és elektronikus elérhetőségét a honlapján közzétett telefonszámon és e-mail fiókon keresztül. Előfizetővel a kapcsolattartás az előfizető, szerződésben megadott telefonszámán és e-mail címén keresztül történik. Előfizető köteles írásban (SMS, posta, e-mail) jelezni, ha telefonszáma megváltozik, vagy megszűnik. 5. Vitás kérdések rendezése Jogviták esetén, előfizetőt megillető lehetőségeket az ÁSZF 1.5 és 6.5 fejezetei tartalmazzák. A szolgáltató szerződésszegése esetén előfizetőt megillető jogokat az ÁSZF 6.3 fejezete, a szolgáltatás szünetelésére, korlátozására vonatkozó szabályokat az ÁSZF 5. pontja, a hibabejelentések, egyéb panaszok bejelentésének menetét az ÁSZF 6. pontja tartalmazza. 6.

A teljes szerződés részei

-

Jelen szolgáltatási szerződés. Általános Szerződési Feltételek, melynek példányát az előfizető olvasható formában átvette. A mindenkor hatályos ÁSZF elérhető a szolgáltató székhelyén és a www.kertesnet.hu címen. Regisztrációs lap + aktuális díjszabás.

-

A fentieket, valamint az Általános Szerződési Feltételek tartalmát ismerem és elfogadom. Jelen szerződés a mai napon lép életbe.

Debrecen,

---------------------------------Szolgáltató

-----------------------------------------Előfizető



REGISZTRÁCIÓS LAP KERTESNET INTERNET

Telefonos ügyfélszolgálat

1202 E-mail: [email protected] Web: www.kertesnet.hu

Előfizető adatai: Név: .................................................................................................................................... Cím: .................................................................................................................................... Kapcsolattartó neve: ........................................................................................................... Kapcsolattartó telefonszáma: .............................................................................................. Szolgáltatás paraméterei: Csomag neve:...................................................................................................................... Telepítés címe: .................................................................................................................... Rádiós interfész MAC címe: ............................................................................................... Rádiós kapcsolat IP címe: ................................................................................................... Kiosztott telefonszám: ........................................................................................................ Postafiókok beállításai Bejövő levelek kiszolgálója: ................................................................... mail.kertesnet.hu Kimenő levelek kiszolgálója: .................................................................. mail.kertesnet.hu Hitelesítés: ............................................ a kiszolgáló hitelesítést igényel, smtp port 10025 E-mail cím (felhasználó név is): ......................................................................... @kertesnet.hu Ideiglenes jelszó: ................................................................................................................ A jelszót a saját érdekében a www.kertesnet.hu/ugyfelkapu oldalon belépve változtassa meg! Postafiók beállításának leírása a www.kertesnet.hu oldalon az „segítség/gyakori kérdések” menüpontban található.

Telepített eszközök: Értéke (Ft) Rádiós interfész: ............................................................................................................................................ Antenna: ........................................................................................................................................................ Koax kábel csatlakozókkal: ........................................................................................................................... Adatkábel: ..................................................................................................................................................... Kültéri doboz: ............................................................................................................................................... Tápegység tápfeladóval: ............................................................................................................................... Tartószerkezet: .............................................................................................................................................. ....................................................................................................................................................................... Kijelentem, hogy a fentiekben ismertetett eszközöket és a KertesNet Internet szolgáltatást működőképesen átvettem. ………………………….. Előfizető

Debrecen .............................

………………………….. Átadó



Internet előfizetői szolgáltatáscsomagok, szolgáltatási díjak

NINCS HŰSÉGIDŐ !

Érvényes 2013-05-01 –től, visszavonásig

Magánszemélyek által előfizethető csomagok Csomag megnevezése

Maximális le és feltöltési sebesség (kilobit/másodperc)

Net50 Net100 KERTeM KERTeL

512/256 1024/256 3072/1024 6144/2048

Garantált le és feltöltési sebesség (kilobit/másodperc)

256/128 512/128 768/256 1536/512

Havidíj

Bekötési díj

(Ft)

(Ft)

3.850,5.500,3.850,5.500,-

5.000,5.000,7.500,7.500,-

Megjegyzés

2,4 GHz-es területen igényelhető. 2,4 GHz-es területen igényelhető. 5,8 GHz-es területeken igényelhető. 5,8 GHz-es területeken igényelhető.

Havidíj tartalmazza az adott sávszélességű internet, korlátlan számú e-mail fiók és hozzá tartozó korlátlan tárhely használatának díját!

Postai számlaküldés és csekkes díjfizetés díja (alkalmanként) Leszerelési, áthelyezési díj (felmondáskor, áthelyezéskor fizetendő) Szerződésmódosítás díja (díjcsomag váltáskor fizetendő) Adminisztrációs díj (tartozás miatti SMS, számla és csekk újraküldése) Kiszállási díj (nem szolgáltatói hiba helyszíni elhárításakor) Megismételt kiszállás (előfizető hibájából) Végponthoz kapcsolódó hálózatépítés (ügyfél kérésére óránként) Hibaelhárítás az ügyfél gépén (ügyfél kérésére óránként) Fizetési felszólítás (30 nap után) Szolgáltatás visszakapcsolás (nemfizetés után) Fizetési meghagyás (nem tartalmazza az illetéket) Peresített követelés első fokon (nem tartalmazza az illetéket) Peresített követelés másod fokon (nem tartalmazza az illetéket) Végrehajtási eljárás (nem tartalmazza az illetéket)

250,3.500,2.500,500,750,2.500,2.500,3.500,2.500,2.500,18.500,27.500,27.500,18.000,-

Feltüntetett árak bruttó árak, megegyeznek a fizetendő összeggel! A bekötési díj tartalmazza a rádiós interfész, kisméretű tartókonzol, antenna, és maximum 20fm utp kábel felszerelését. A fenti eszközök bekötési díja nem vételár. Az eszközök továbbra is a szolgáltató tulajdonában maradnak.



Hibabejelentő LAP KERTESNET INTERNET BEJELENTÉS MÓDJA: TELEFON

Iratszám:

……………………………………….

Ügyfél:

……………………………………….

Felvevő :

……………………………………….

FAX

E-MAIL

POSTA

SZEMÉLYES

IDEJE:……….ÉV………HÓ……...NAP ………….ÓRA………….PERC

HIBA TERMÉSZETE: LEVELEZÉS:

NEM MEGY

LASSÚ

MÓDOSÍTÁS

KAPCSOLAT:

NEM MEGY

LASSÚ

MÓDOSÍTÁS

EGYÉB:………………………………………………………………………………............... .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................

Időpont egyeztetése: 1. …………………………. 2. …………………… 3. ……………………………

Hiba feltárása:……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Hiba javítása: ……………………………………………………………………………………..………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… A szolgáltatást üzemképesen átvettem, a munkalapon szereplő munkák elvégzését, a felhasznált anyagok mennyiségét igazolom. Előfizető megjegyzése: ………………………………………………………..………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………… Előfizető aláírása: …………………………………………… Átvétel ideje:……………………………… Dátum:…………………………….

Szerviz:………………………………………….


Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei

Recommend Documents