Obsah Telefonní funkce ................................................................................................................................. 5 Směrování s minimalizací nákladů (LCR) ......................................................................................... 5 Hudba na pozadí (BGM) .................................................................................................................. 5 Správa nákladů ................................................................................................................................ 5 Zaparkování hovoru s indikací ......................................................................................................... 5 Skupina převzetí hovoru (Call Pickup Group) .................................................................................. 5 Směrování dle čísla volajícího (CLI).................................................................................................. 5 Přímé vnitřní vytáčení (DID) ............................................................................................................ 5 Přístup externího volajícího k systému (DISA) ................................................................................ 5 Zamčení linky ................................................................................................................................... 5 Flexibilní plán číslování (neomezený) .............................................................................................. 5 Virtuální linky................................................................................................................................... 5 Funkce Incoming Group (Hunting Group) ....................................................................................... 5 Hlásky .............................................................................................................................................. 5 Přesměrování volání ........................................................................................................................ 5 Přesměrování volání – následuj mně .............................................................................................. 6 Interaktivní hlasové návěští (IVR) .................................................................................................... 6 On-line diagnostika ústředny a připojených zařízení, příp. trunků ................................................. 6 Skupina externího hlášení (Paging Group) ...................................................................................... 6 Automatická konfigurace telefonů .................................................................................................. 6 Dálková kontrola stavu pobočky via DISA ....................................................................................... 6 Skupinové vyzvánění (Hunting Group) ............................................................................................ 6 Záznam informací o hovorech (CDR) ............................................................................................... 6 Časové režimy (Den / Noc ) ............................................................................................................. 6 Administrace oprávnění k odchozím hovorům ............................................................................... 6 Vizuální identifikace volajícího ........................................................................................................ 6 XML .................................................................................................................................................. 6 Skype™............................................................................................................................................. 6 Vícejazyčná podpora webového rozhraní pro správce ústředny 3.0 .............................................. 6 Usnadněná práce s nahrávkami hovorů 3.0 ................................................................................... 7 Pokročilý záznam informací o hovorech 3.0................................................................................... 7 Inteligentní směrování hovorů 3.0 .................................................................................................. 7 Konfigurace systému v textovém režimu 3.0 .................................................................................. 7
Integrační funkce................................................................................................................................ 7 API.................................................................................................................................................... 7 CTI (TAPI) ......................................................................................................................................... 7 Možnost podrobnějšího řízení práv pro přístup k API ústředny 3.0 ............................................... 7 UC funkce ........................................................................................................................................... 7 Presence server ............................................................................................................................... 7 Integrovaný XMPP server ................................................................................................................ 7 Federace .......................................................................................................................................... 7 Rozšířená presence.......................................................................................................................... 7 Audio a Video konference ............................................................................................................... 8 Sdílení plochy................................................................................................................................... 8 Funkce kontaktního centra ................................................................................................................ 8 Call centrum .................................................................................................................................... 8 Pokročilé statistiky call center 3.0 ................................................................................................... 8 Remote/At-Home Agents ................................................................................................................ 8 Real-Time Dashboard ...................................................................................................................... 8 Automatic Call Distribution (ACD) ................................................................................................... 8 Call Queue Management................................................................................................................. 8 Síťové funkce ...................................................................................................................................... 8 Podpora VLAN ................................................................................................................................. 8 SNMP ............................................................................................................................................... 8 TFTP ................................................................................................................................................. 9 Integrovaný Firewall ........................................................................................................................ 9 Integrovaný Firewall s GeoIP pravidly ............................................................................................. 9 DHCP server/klient .......................................................................................................................... 9 NTP server/klient ............................................................................................................................. 9 SMTP................................................................................................................................................ 9 Active Directory / LDAP ................................................................................................................... 9 Monitoring sítě a grafy .................................................................................................................. 10 Diagnostika sítě ............................................................................................................................. 10 Třídy služeb (COS) .......................................................................................................................... 10 Usnadněná práce s nahrávkami hovorů (stejně jako při práci s lokálním diskem) 3.0 ................. 10 Funkce zařízení ................................................................................................................................. 10 Konference 3 účastníků ................................................................................................................. 10
Střetávací konference.................................................................................................................... 10 Přesměrování hovorů .................................................................................................................... 10 Přidržení hovoru ............................................................................................................................ 10 Přepojení hovoru ........................................................................................................................... 10 Nerušit (DND) ................................................................................................................................ 11 Přídavný panel (DSS konzole) ........................................................................................................ 11 Seznam kontaktů ........................................................................................................................... 11 Flexibilní tlačítka ............................................................................................................................ 11 Duplexní hlasitý telefon – interkom .............................................................................................. 11 Výběr sluchátko / Náhlavní souprava............................................................................................ 11 Velký podsvícený LCD displej......................................................................................................... 11 Čekající zprávy ............................................................................................................................... 11 Vícejazyčný displej ......................................................................................................................... 11 Hudba pro čekající hovory (HOLD) ................................................................................................ 11 Opakované vytáčení posledního čísla ........................................................................................... 11 webové rozhraní ............................................................................................................................ 11 Zobrazení data a času .................................................................................................................... 11 Potlačení echa ............................................................................................................................... 11 Android .......................................................................................................................................... 12 Funkce DECT .................................................................................................................................. 12 Funkce hlasové pošty (VM) .............................................................................................................. 12 Parametry systému .......................................................................................................................... 12 Hlasové kodeky.............................................................................................................................. 12 Protokoly ....................................................................................................................................... 12 Tradiční Telefonní rozhraní ........................................................................................................... 12
Telefonní funkce Směrování s minimalizací nákladů (LCR) Směrování hovorů přes operátora s nejnižší cenou do cílové destinace Hudba na pozadí (BGM) Hudba se přehrává v případě čekání na spojení s volajícím, při přepojování, při zaparkovaném hovoru, při čekání v konferenci atp. Správa nákladů Rozpočítání nákladů pomocí tarifikačního software na jednotlivé linky. Zaparkování hovoru s indikací Hovor je „zaparkován“. Volajícímu je přehrávána hudba kdokoliv může zaparkovaný hovor vyzvednout. Skupina převzetí hovoru (Call Pickup Group) Je definována skupina telefonů. Při volání na jakýkoliv telefon je možné kterýmkoliv telefonem v této skupině hovor převzít Směrování dle čísla volajícího (CLI) Dle čísla volajícího je možné hovor nasměrovat na „správnou“ osobu. Přímé vnitřní vytáčení (DID) Dovolám se přímo na volaného účastníka. Přístup externího volajícího k systému (DISA) Externí volající se dovolá do komunikačního systému a pomocí systémového kódu a ověření se přihlásí. Dále funguje, jako kdyby byl součástí komunikačního řešení. Zamčení linky Zamknutí linky, aby z telefonu nebylo možné volat. Tísňová volání zůstanou dostupná i po zamknutí telefonu(Aastra). Flexibilní plán číslování (neomezený) Linky můžou být jedno až devíti-místné např. 222 Virtuální linky Používají se například pro IVR, pokud danou linku nepoužívá žádný konkrétní uživatel. Funkce Incoming Group (Hunting Group) Volání skupiny telefonů. Hlásky Možnost tvorby a používání hlásek v IVR a v jiných funkcích. Přesměrování volání Obsazeno, volaný nepřijímá, okamžité . Funkce umožňují přesměrovat hovor.
Přesměrování volání – následuj mně Interaktivní hlasové návěští (IVR) Automatická spojovatelka. Systém umožňuje manipulovat s hovorem. Dotazovat se externích systémů. Směrovat hovor podle různých pravidel na různé cíle. On-line diagnostika ústředny a připojených zařízení, příp. trunků Zobrazení stavu trunku, telefonů. Informace o stavu ústředny. Přehled aktuálních hovorů. Skupina externího hlášení (Paging Group) Pomocí systémového kódu lze na linku odvysílat hlášení bez vyzvednutí telefonu. Možnost připojit externí rozhlas. Automatická konfigurace telefonů Automatická konfigurace telefonů. Do ústředny je třeba zadat pouze MAC adresu telefonu a zbytek si nastaví telefon sám dle konfigurace vygenerované ústřednou. Dálková kontrola stavu pobočky via DISA Viz DISA Skupinové vyzvánění (Hunting Group) Funkce umožňuje vyzvánění více telefonů např. pro potřeby helpdesku nebo supportu. Libovolný uživatel může hovor vyzvednout. Záznam informací o hovorech (CDR) Funkce umožňuje dle zadaných filtrů zobrazovat hovory. Můžu si například zobrazit pouze zmeškané hovory. CDR lze využít pro rozúčtování hovorného např. na ekonomická střediska. Časové režimy (Den / Noc ) Nastavení konfigurace ústředny pomocí předvolených režimů. Například v režimu „Noc“ Administrace oprávnění k odchozím hovorům Možnost specifikovat odchozí oprávnění pro jednotlivé linky. Vizuální identifikace volajícího Doplňování infomací do názvu volajícího. K nastavování se používá funkce Aplikace (IVR) např. funkce „nastav CID“. XML Komunikační systém umožňuje dynamické generování obsahu do formátu na bázi XML pro aplikace třetích stran např. pro telefonní seznam v telefonech Aastra. Skype™ Podpora Skype Connect umožňuje napojení služby Skype na ústřednu pomocí protokolu SIP.
http://www.skype.com/intl/en-us/business/skype-connect/ Vícejazyčná podpora webového rozhraní pro správce ústředny 3.0 Webové rozhraní ústředny a hlásky ústředny jsou k dispozici ve více jazycích.
Usnadněná práce s nahrávkami hovorů 3.0 Systém umožňuje připojit diskové uložiště s nahrávkami jako lokální disk. Přehrávání, kopírování lze poté dělat stejně jako s jakýmkoliv jiným lokálním diskem. Pokročilý záznam informací o hovorech 3.0 Ústředna eviduje veškeré informace týkající se života hovoru Např. Volající se dovolá na spojovatelku, ta ho přepojí na obchod. Obchod spojí do 3-cestné konference technika. Obchodník se odpojí. V klasickém CDR by byl vidět pouze volající a poslední volaný účastník. Z funkcí „pokročilého záznamu o hovoru“ je možné tyto informace o životě hovoru zobrazit Inteligentní směrování hovorů 3.0 Systém podporuje profily pomocí kterých je možné dynamicky řídit příchozí hovory. Například pokud mám v kalendáři naplánovanou schůzku tak je hovor přesměrován do hlasové schránky. Konfigurace systému v textovém režimu 3.0 Umožňuje editovat konfiguraci ústředny pomocí textového konfiguračního souboru v jazyce YAML.
Integrační funkce API Umožňuje spolupracovat s jinými systémy např. MS Outlook, různými IS a CRM systémy CTI (TAPI) Propojení na platformu MS Windows Možnost podrobnějšího řízení práv pro přístup k API ústředny 3.0 Systém umožňuje nastavit práva k API až na úroveň jednotlivých funkcí pro daného uživatele.
UC funkce Presence server Funkce, která zobrazí seznam kolegů včetně fotografie a jejich stav. Například zda je u počítače, zda má telefonní hovor nebo zda hovoří na mobilním telefonu. Integrovaný XMPP server Podpora funkce instant messaging. Posílání krátkých textových zpráv kolegům. Federace Umožňuje komunikovat pomocí IM i se zákazníky a partnery. Rozšířená presence V presence jsou vidět informace z kalendářů uživatelů, informace o probíhajícím hovoru na pevném telefonu nebo na mobilu
Audio a Video konference Umožňuje řešit pracovní úkoly a problémy na dálku bez osobního setkání. Zvyšuje efektivitu a snižuje potřebu cestovat. Sdílení plochy Umožňuje spolupracovat na společných dokumentech, obrázcích atp. pomocí sdílení pracovní plochy počítače.
Funkce kontaktního centra Call centrum Funkce podporuje zpracování velkého množství hovorů pomocí dynamického směrování na operátory call centra. Způsobů jakým je hovor směrován na operátora může být více např. podle statistiky obsazenosti operátora, podle jeho zkušenosti, podle jeho zaměření,…
Call centra disponují silnými statistikami pro vyhodnocování agentů a dovolatelnosti. Pokročilé statistiky call center 3.0 Call centra disponují silnými statistikami pro vyhodnocování agentů a dovolatelnosti. Remote/At-Home Agents Podpora vzdálených agentů pro práci na cestách nebo z domova Real-Time Dashboard Přehledový dashboard celého kontaktního centra. Informace o stavu front, stavu agentů. Nejdůležitější statistiky o chodu kontaktního centra. Automatic Call Distribution (ACD) Automatická distribuce hovorů na jednotlivé agenty. Call Queue Management Dynamický management volacích front. Prioritizace zákazníků ve frontě. Skill nebo rule based routing.
Síťové funkce Podpora VLAN VLAN umožňuje na druhé vrstvě typicky v lokální síti vytvářet tzv. virtuální sítě. Touto technikou můžete VoIP telefony a převodníky bezpečně ochránit před ostatními zařízeními v síti a přitom můžete stále využívat stejnou infrastrukturu. http://en.wikipedia.org/wiki/Vlan SNMP Simple Netwok Management Protocol umožňuje monitorovat systém a předcházet případným větším problémům. Typicky se monitoruje vytížení diskových systémů, zatížení procesoru, vytěžování RAM, vytížení sítě atd.
http://en.wikipedia.org/wiki/Snmp TFTP Server určený pro jednoduché nahrávání a stahování souborů. Typicky se používá pro upgrade firmware zařízení.
http://en.wikipedia.org/wiki/Tftp Integrovaný Firewall Integrovaný firewall zajišťuje vyšší bezpečnost celého řešení. Umožňuje přístupy omezit např. pouze na IP adresy firemních routerů takže se na komunikační systém nikdo odjinud nedostane.
Firewall podporuje GeoIP pravidla. Tímto lze zapnout např. přístup pouze z ČR. http://en.wikipedia.org/wiki/Firewall Integrovaný Firewall s GeoIP pravidly Integrovaný firewall zajišťuje vyšší bezpečnost celého řešení. Umožňuje přístupy omezit např. pouze na IP adresy firemních routerů takže se na komunikační systém nikdo odjinud nedostane.
Firewall podporuje GeoIP pravidla. Tímto lze zapnout např. přístup pouze z ČR. http://en.wikipedia.org/wiki/Firewall DHCP server/klient V případě použítí fyzického systému a osazení do sítě zákazníka, je možné použít protokol DHCP pro dynamickou konfiguraci IP adres. Systém má 2 síťové rozhraní. Typicky se tedy chová na rozhraní WAN jako DHCP klient a IP adresu si ze sítě nastaví automaticky. Druhé síťové rozhraní LAN se typicky používá pro konfiguraci VoIP telefonů. Na tomto rozhraní se systém chová jako DHCP server a v případě, že telefon požádá o ip adresu tak ji DHCP server přidělí. http://en.wikipedia.org/wiki/Dhcp NTP server/klient Pomocí protokolu NTP si systém udržuje správný čas. Pomocí tohoto protokolu může v roli serveru poskytovat tento aktuální čas i VoIP telefonů v síti. http://en.wikipedia.org/wiki/Ntp SMTP Protokol pro odesílání pošty se v systému používá pro odesílání notifikací, hlasových vzkazů atd. http://en.wikipedia.org/wiki/Smtp Active Directory / LDAP Systém umožňuje na napojení na ověřovací servery firmy. Tzn. pro přihlášení do uživatelského webového rozhraní si uživatel nemusí pamatovat další login/heslo, ale použije již svoje známé.
Tento protokol je dále využíván k synchronizaci seznamu kontaktů v systému. http://en.wikipedia.org/wiki/Ldap Monitoring sítě a grafy Systém automaticky podporuje vytváření statistik a grafů o svém fungování, které je možné prohlížet přes webové rozhraní. Diagnostika sítě Diagnostiku sítě lze použít při hledání problémů souvisejících se sítí. Modul umožňuje nahrávat veškeré síťové pakety a ty posléze analyzovat http://www.wireshark.org/ Třídy služeb (COS) Podpora protokolu 802.1p . Definuje 3-bitové pole nazývané Priority Code Point (PCP) v ethernet rámci při použití VLAN. Specifikuje hodnotu priority v rozmezí 0 až 7, která je možná použít pro roztřídění provozu do jednotlivých tříd.
http://en.wikipedia.org/wiki/IEEE_P802.1p Usnadněná práce s nahrávkami hovorů (stejně jako při práci s lokálním diskem) 3.0 Nahrávky hovorů dostupné jako lokální disk
Funkce zařízení Konference 3 účastníků Umožňuje jednoduše do probíhajícího hovoru připojit další osobu např. technika pro zodpovězení technického dotazu Střetávací konference Umožňuje většímu počtu uživatelů úspořadat audio konferenci. Všichni slyší všechny. Moderátor konference může jednotlivé účastníky moderovat tzn. vypnout mikrofon, vyhodit z audiokonference atd. Přesměrování hovorů Všechny hovory, obsazeno, obsazeno / nezvedá, funkce Follow Me.
Na zařízení můžu nastavit přesměrování. Např. při odchodu na oběd, při nemoci atp. Přidržení hovoru Hovor můžu tzv. přidržet. Volajícímu je přehrávána hudba. Mezitím se můžu s kolegou domluvit na Přepojení hovoru S konzultací nebo bez konzultace. Předání jedním tlačítkem – v případě panelu viz „Přídavný panel“
Nerušit (DND) Při aktivaci funkce DND telefon nevyzvání. Volající straně je signalizována obsazenost volaného uživatele. Přídavný panel (DSS konzole) Přídavné zařízení k sekretářskému telefonu, které umožňuje zobrazovat a rychle přepojovat uživatele ve firmě. Seznam kontaktů Funkce pro používání firemního seznamu kontaktů (Aastra) Flexibilní tlačítka Část tlačítek na telefonu je programovatelných. Znamená to, že na dané tlačítko můžu nastavit libovolnou funkci (Aastra). Duplexní hlasitý telefon – interkom Je možné zapnout funkci kdy je použit externí reproduktor telefonu a hovor může poslouchat více lidí. Není nutné držet sluchátko. Výběr sluchátko / Náhlavní souprava Je možné přepínat mezi sluchátkem a připojenou náhlavní soupravou. Velký podsvícený LCD displej Telefony disponují velkým podsvíceným displejem. Čekající zprávy Vizuální informace o čekajících zprávách v hlasové schránce. Vícejazyčný displej Zobrazení popisů v nastaveném jazyce Hudba pro čekající hovory (HOLD) Tato funkce umožňuje pozastavit hovor a volajícímu přehrávat hudbu např. v případě kdy něco potřebujeme konzultovat s kolegou. Opakované vytáčení posledního čísla Jednoduchá možnost pro opětovné vytočení již volaného čísla. webové rozhraní Telefon obsahuje webové rozhraní, kterým je možné telefon konfigurovat. Zobrazení data a času Telefon zobrazuje aktuální datum a čas ve zvoleném časovém pásmě. Synchronizace času může být nastavena automaticky z ústředny pomocí protokolu NTP. Potlačení echa Automatické potlačení echa. http://en.wikipedia.org/wiki/Acoustic_Echo_Cancelling
Android Telefonní zařízení běží na systému android (Grandstream GXP2200) Funkce DECT Automatické předávání Kompatibilita s náhlavní soupravou Seznam příchozích a odchozích hovorů Vibrační vyzvánění
Funkce hlasové pošty (VM)
Automatická konfigurace – rychlé nastavení Přesměrování hovorů do VM Uvedení identifikace volajícího ve VM Integrace elektronické pošty MWI
Parametry systému Hlasové kodeky G.711 (A-Law & μ-Law) G.722 G.729 iLBC Protokoly SIP (Session Initiation Protocol) XMPP LDAP / Active directory SOAP REST Tradiční Telefonní rozhraní FXS FXO BRI PRI GSM
