Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary

Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta

Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary Bakalářská práce

Vedoucí práce: Ing. Petra Čačková, Ph.D.

Lucie Valentová

Brno 2014

Chtěla bych poděkovat Ing. Petře Čačkové, Ph.D., vedoucí mé bakalářské práce za cenné rady, připomínky, ochotu a pomoc při psaní bakalářské práce. Dále děkuji Ing. Antonínu Vohnoutovi.

Prohlašuji, že jsem tuto bakalářskou práci na téma „Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal“, vypracovala samostatně za pomoci vedoucí bakalářské práce, na základě informací získaných z odborné literatury a na základě interních zdrojů podniku. V Brně dne 21. října 2013

_________________

Abstract VALENTOVÁ, L. Inovation website spa and convention Thermal Hotel Karlovy Vary. Bachelor thesis. 63 p. Brno: Mendel university in Brno, 2013. The topic of my thesis is an innovative website spa and convention Hotel Thermal Karlovy Vary. Direction of work I chose because of the ever-increasing demands on information technology and computer technology. Tourists are increasingly demanding, and it is increasingly difficult to meet their needs and fulfill their requirements. In the theoretical part are published guidelines and principles websites for tourism. In the practical part is focused on the evaluation of existing websites and new draft version. Keywords Thesis, tourism, hospitality, internet marketing, web design

Abstrakt VALENTOVÁ, L. Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary. Bakalářská práce. 63 s. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2013. Tématem mé bakalářské práce je Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary. Směr práce jsem si zvolila z důvodu neustále se zvyšujících nároků na informační technologie a výpočetní techniku. Turisté jsou čím dál tím náročnější, a je čím dál tím těžší uspokojovat jejich potřeby a plnit jejich požadavky. V teoretické části jsou zveřejněny zásady a principy webových stránek pro oblasti cestovního ruchu. V praktické části jsem se zaměřila na hodnocení stávajících internetových stránek a na návrh nové verze. Klíčová slova Závěrečná práce, cestovní ruch, internetový marketing, tvorba webových stránek

Obsah

9

Obsah 1

2

Úvod a cíl práce

15

1.1

Úvod ......................................................................................................... 15

1.2

Cíl práce ................................................................................................... 16

Tvorba webových stránek v cestovním ruchu

17

2.1

Cestovní ruch ........................................................................................... 17

2.2

Základní pojmy ........................................................................................18

2.3

Marketing cestovního ruchu .................................................................... 19

2.3.1

SWOT analýza českého lázeňství ..................................................... 19

2.3.2

ICT technologie v cestovním ruchu ................................................ 22

2.4

Internetový marketing ............................................................................ 24

2.4.1

Marketingová komunikace na internetu ........................................ 25

2.4.2

Chování kupujících na internetu .................................................... 27

2.5

Jak správně vytvářet webové stránky ..................................................... 28

2.6

Zhodnocení stávajících internetových stránek hotelu ........................... 29

2.6.1

SEO analýza ..................................................................................... 31

2.6.2

Swot analýza současných internetových stránek ........................... 34

3

Metodika

36

4

Inovace webové prezentace

38

4.1

Dotazníkové šetření a vyhodnocení výzkumu ........................................ 38

4.2

Návrh inovované webové stránky........................................................... 50

4.3

Doporučení pro hotel .............................................................................. 56

5

Závěr

57

6

Použité zdroje

58

A

6.1

Literatura ................................................................................................ 58

6.2

Internetové zdroje ................................................................................... 59

Dotazník

61

10

Obsah

Obsah

11

12

Seznam obrázků

Seznam obrázků Obr. 1 Hlavní sektory průmyslu cestovního ruchu

17

Obr. 2

Internetový marketing jako proces

25

Obr. 3 Teorie Long Tail Zdroj: http://kisk.phil.muni.cz/wiki/Long_Tail

27

Obr. 4

30

Struktura internetových stránek hotelu

Obr. 5 Webové vyhledávání výrazu Thermal Karlovy Vary Zdroj: http://www.google.com/trends/explore#q=Thermal%20Kar lovy%20Vary&cmpt=geo

36

Obr. 6

Využití webových prohlížečů

39

Obr. 7

Podíl zobrazování stránek

40

Obr. 8

Spokojenost návštěvní s rychlostí webu

41

Obr. 9

Spokojenost se stávajícím vzhledem

42

Obr. 10

Správnost zalomení textu v prohlížeči

43

Obr. 11

Nejhledanější prvky na webových stránkách

44

Obr. 12

Doplňkové služby pro inovované stránky

46

Obr. 13

Zastoupení jednotlivých pohlaví

48

Obr. 14

Věkové zastoupení návštěvníků

49

Obr. 15

Nejpočetněji zastoupené země

50

Obr. 16

Úvodní stránka webové prezentace

51

Obr. 17

O nás

52

Obr. 18

Ubytování

53

Obr. 19

Kontakty

54

Obr. 20

Fotogalerie

55

Seznam obrázků

Obr. 21

Recenze hotelu

13

56

14

Seznam tabulek

Seznam tabulek Tab. 1

Základní údaje o webové prezentaci hotelu Thermal

32

Tab. 2

Jednotlivá spojení

33

Tab. 3

Dvojslovná spojení

33

Tab. 4

Slabý výskyt v důležitých prvcích

33

Tab. 5

SWOT analýza

35

Úvod a cíl práce

15

1 Úvod a cíl práce 1.1

Úvod

I když se nacházíme v období, kdy je výpočetní technika ve fázi neustálého vývoje, a téměř každý využívá internetu a sociálních sítí, vyskytují se na světě stále lidé, kteří mají potřebu cestovat a virtuální svět jim k tomu nestačí. Existují rychlé a spolehlivé dopravní prostředky, které dokážou za několik hodin přepravit na druhý konec světa. Země, které v minulých stoletích byly nedosažitelnými, se v současnosti stávají mnohem více přístupnými, a proto turisté využívají možností důkladně shlédnout navštívenou zemi, poznat jejich tradice, kulturu a zvyky. Po namáhavé cestě potřebují někam složit hlavu, umýt se a najíst. Vhodným místem pro tyto činnosti jsou právě ubytovací zařízení. Hotelový průmysl je nedílnou součástí cestovního ruchu, a stal se významných faktorem v ovlivňování národní ekonomiky většiny zemí na světě. V současném světě panuje na trhu cestovního ruchu mezi hoteliéry vysoká konkurenceschopnost. Proto se také provozování hotelu stalo vysoce profesionální záležitostí. Každý hotel pracuje se svým potenciálem, jak nejlépe umí. Mezi nejvíce vyhledávaná hotelová zařízení se řadí lázeňské a kongresové hotely. Pro spokojenost návštěvníka je důležité spolupracovat s odborníky ve sférách životního prostředí, marketingu, vzdělávání, designu, grafiky apod. Cílem většiny hotelů je nalákat turisty ze zemí, které ještě nejsou zcela poznamenány, a na které se ne každý zaměřuje. Dochází k neustálým modernizacím hotelů, jak interiéru, tak i exteriéru, odbornému školení pracovníků, využívání společenských prostor pro kulturní akce, firemní schůze, svatební hostiny či dokonce i pohřby. Nedílnou součástí každého hotelu je marketingový úsek, který se snaží dělat vše pro to, aby se hotel dostal do povědomí návštěvníků. Využívá public relation, podpory prodeje a dalších marketingových nástrojů. Přístup na internet na nás v moderním světě číhá na každém rohu. Proto mezi nejjednodušší formy propagace, pokud chceme zasáhnout co nejvíce populace na světě, je pracovat právě s internetem. Každá společnost má mít své webové stránky, díky kterým získává možnost prezentovat činnost hotelu, jeho úspěchy, nabízené služby, novinky na trhu a vše, co souvisí s chodem hotelu. Vytvoření správné webové prezentace, která bude odpovídat potřebám zákazníků i managementu, je velice obtížné. Dobře vytvořená webová stránka, obsahující všechny informace, které si zákazník a management hotelu přejí, zmůže mnoho. Pokud chce hotel dosáhnout ještě vyšší návštěvnosti a přilákat více segmentů, musí počítat s tím, že ne každý návštěvník bude hovořit anglicky, i když se jedná o jazyk na mezinárodní úrovni a jeho znalost se považuje za samozřejmou. Povahy národů jsou různé, a i když anglický jazyk ovládají, nehovoří jím, jelikož svůj rodný jazyk považují za stejně důležitý, a předpokládají jeho znalost. Právě z tohoto důvodu jsou nejvíce navštěvovány webové stránky hotelů, které mají několik jazykových mutací. Obzvláště důležité jsou mutace do jazyků zemí, na jejichž segmenty se hotelový management zaměřuje. V případě, že

16

Úvod a cíl práce

potenciální zákazník při zobrazení příslušné webové prezentace uvidí svůj rodný jazyk, bude pociťovat, že o něj management hotelu projevuje zájem, a jsou ochotni splnit všechna jeho přání a požadavky. To vyvolává potřebu potenciálního návštěvníka si ve vybraném hotelu zarezervovat ubytování a strávit v něm několik pohodových dní, aniž by byl čímkoliv rušen a obtěžován.

1.2 Cíl práce Cílem mé práce je, na základě zjištěných nedostatků z vytvořených dotazníkových šetření ve webové prezentaci lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary, navrhnout inovaci, která odpovídá požadavkům hotelových hostů i managementu hotelu.


17

2 Tvorba webových stránek v cestovním ruchu Internet se používá už celkem dlouho, ale počátky skutečného marketingu na Internetu lze pozorovat někdy ke konci devadesátých let minulého století. Od roku 1994 existovala reklama na Internetu a někteří marketéři začínali chápat, že potenciál Internetu je velký. Avšak technické možnosti a hlavně omezený přístup lidí k Internetu možnosti marketingu buď omezovaly, nebo dokonce zcela vylučovaly. Pak se však situace v tomto směru začala zlepšovat a firmy začínaly prezentovat sebe a svoje produkty pomocí WWW stránek. Původně stránky nahrazovaly tištěné brožury, pak katalogy a nakonec začaly prodávat. (Janouch, 2010)

Obr. 1

Hlavní sektory průmyslu cestovního ruchu

2.1 Cestovní ruch Definic cestovního ruchu existuje celá řada a je možné je chápat z několika možných hledisek. Nakonec však při studiu literatury a jiných zdrojů dojdeme ke stejným nebo podobným závěrům. Například F. W. Ogilvie (1933) chápe cestovní ruch jako „ekonomický jev spojený se spotřebou hmotných a nehmotných statků, hrazených z prostředků získaných v místě trvalého bydliště“. Cestovní ruch by měl být chápán jako průmysl poskytující veškeré služby spojené s cestováním a turistikou. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011)

18


Další možná definice, tentokrát podle UNWTO, říká: „ Cestovní ruch je činnost osoby cestující na přechodnou dobu do místa mimo její běžné životní prostředí, a to na dobu kratší, než je stanoveno, přičemž hlavní účel cesty je jiný než vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě.“ Průmysl cestovního ruchu je souhrnem přímých podnikatelských aktivit a hmotných podmínek cestovního ruchu, tedy soubor ubytovacích a stravovacích služeb, činnost cestovních kanceláří a doprovodných služeb (průvodcovské, animační, dopravní, lázeňsko-léčebné, prodejní síť, průmysl zábavy, výroba suvenýrů, finanční služby apod.). (Ryglová, 2009) – viz Obr. 1

2.2 Základní pojmy Pro pochopení cestovního ruchu je důležité definovat některé důležité oblasti. Základní pojmy, které definuje Ryglová (2009): Ekonomika cestovního ruchu: Kromě aktivit zahrnutých do průmyslu cestovního ruchu jsou to i veškeré vyvolané (nepřímé) ekonomické aktivity spojené s realizací cestovního ruchu. Rezident, stálý obyvatel je osoba, která žije v dané zemi alespoň jeden rok. V domácím cestovním ruchu se jedná o osobu, která alespoň 6 měsíců žije v dané zemi. Hotelnictví představuje soubor zahrnující výstavbu, řízení a organizaci hotelů, budování hotelových řetězců, včetně poskytování dalších hotelových služeb. Pro lepší orientaci v probíraném tématu je lepší vysvětlit ještě několik základních pojmů. Hotel je ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty vybavené pro poskytování přechodného ubytování a služeb s tím spojených (zejména stravovací). Člení se do pěti tříd. (Křížek, Neufus, 2012) Certifikace umožňuje jednotnou klasifikaci ubytovacích zařízení dle vybavenosti, úrovně a rozsahu jimi poskytovaných služeb. (Ryglová, 2009) Kongresová turistika (MICE) je specializovaná forma cestovního ruchu, která zahrnuje soubor činností - zaměřených na výměnu vědeckých a odborných poznatků a zkušeností – spojených s cestováním a pobytem lidí v kongresovém místě. Zároveň jde i o nabídku doprovodných programů v rámci kongresu nebo v rámci využití volného času v kongresovém místě. (Ryglová, 2009) Kongres je formální setkání zpravidla většího množství lidí určitého odborného zaměření, jehož obsahem jsou přednášky, formální a neformální diskuse, konzultace. Výsledky kongresu mají teoretický, vědecký, politický nebo společenský význam. (Ryglová, 2009) Lázeňství a wellness je zaměření na léčení a obnovu fyzických a psychických sil s využitím léčivých přírodních zdrojů. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Lázeňský hotel je ubytovací zařízení pro lázeňskou klientelu vybavený pokoji s vlastním příslušenstvím, vlastním stravovacím provozem včetně nabídky minimálně jedné diety. Je zde zajištěn zdravotnický personál (lékař - balneolog,


19

dietní sestra, rehabilitační pracovníci ve vlastním hotelovém zařízení, resp. Ve smluvně zajištěných balneoprovozech). (Seifertová, 2003)

2.3 Marketing cestovního ruchu S neustálým růstem dynamiky trhu služeb nesmírně roste úloha marketingové podnikatelské koncepce. Marketing dnes hraje stále významnější úlohu v procesu přizpůsobování se těmto změnám, pomáhá řídit subjekty ve službách cestovního ruchu tak, aby se přizpůsobovaly neustále se měnícímu tržnímu prostředí. Marketing pomáhá všem firmám v oblasti cestovního ruchu zvýšit jejich šanci na zisky a růst. V marketingu se postupuje podle jednotlivých prvků, nástrojů, které jsou navzájem provázány a nazývají se marketingový mix. V užším pojetí se jedná o produkt, v případě lázeňství službu, cenu, místo a komunikaci – podporu prodeje. Širší pojetí v sobě navíc zahrnuje lidi, programy, prostředí, procesy a kooperaci. Nejdůležitějším úkolem marketingu cestovního ruchu je skloubit tyto jednotlivé nástroje do procesu, který pozitivně ovlivní návštěvnost lázeňských míst. V lázeňství má produkt z podstatné části nehmotný charakter – kvalita informací, způsob přijetí a odbavení lázeňských zákazníků, návaznost jednotlivých částí programu, procedur a podobně. Produkt je v lázeňství tvořen celým souborem služeb, které lze v dané destinaci využívat. Zákazníci hodnotí celý tento soubor a na jeho základě je ovlivňována spokojenost a případné další využívání služeb. Aby lázeňské služby měly úspěch, musí být vytvořeny na základě analýzy trhu a podrobných znalostí cílové skupiny zákazníků. Analýza se provádí z dat, která jsou nejčastěji zjišťována pomocí dotazníkového šetření. Velmi důležité je, aby si každý uvědomil, že ani nejkvalitnější služba se neprodává sama. Je důležité si dobře stanovit cenu, místo nabízené služby, tuto službu vhodně propagovat a vyčlenit pro ni schopné lidi. Morrison (1995) uveřejnil, že v cestovním ruchu je důležité nalézt odpovědi na pět klíčových otázek, jimiž jsou: 1. Kde jsme nyní? 2. 3. 4. 5.

Kde bychom chtěli být? Jak se tam dostaneme? Jak zajistíme, že se tam dostaneme? Jak zjistíme, že jsme se tam dostali?

2.3.1

SWOT analýza českého lázeňství

Marketingový výzkum slouží zejména k identifikaci postavení lázeňské firmy a jejich produktů na trhu a ke zjišťování potřeb zákazníků. Závěry výzkumů jsou významné pouze tehdy, pokud jsou bezprostředně uváděny do praktického života. Ve své knize Marketing v lázeňském cestovním ruchu uvádí Věra Seifertová (2003) následující SWOT analýzu českého lázeňství:

20

1.


Silné stránky 1.1. Česká republika má díky geologické stavbě bohatý výběr minerálních a termálních pramenů, léčivých vod a peloidů, jakož i klimatických podmínek, které umožňují širokou a rozmanitou nabídku lázeňské léčby 1.2. V ČR díky čistému životnímu prostředí, přísným kritériím pro uznání klimatických lázní vládou jsou dvoje klimatické lázně:Mariánské Lázně a Karlova Studánka 1.3. ČR má tradice i zkušenosti s lázeňskou léčbou 1.4. V ČR existuje rozvinutá lázeňská infrastruktura v celé řadě lázeňských míst 1.5. V ČR cenová dostupnost pro zahraniční návštěvníky, rychle rostoucí podíl zahraniční klientely 1.6. Široké spektrum indikačních zaměření 1.7. Postavení českých lázní v turisticky atraktivní a bezpečné destinaci ve střední Evropě 1.8. Na relativně malém území ČR vysoká koncentrace lázeňských míst 1.9. Kvalita lázeňských služeb je srovnatelná se špičkovými evropskými lázeňskými místy, v České republice jsou však srovnatelné ceny stále nižší

2.

Slabé stránky 2.1. Dosud plně nevyužité možnosti (včetně kapacit) pro zvýšení léčebných pacientů, včetně cizinců 2.2. Neujasněné podmínky a budoucnost financování tuzemských pacientů 2.3. Úpadek nebo zánik některých lázeňských objektů v průběhu transformace – například lá 2.4. Nedostačující marketing ze strany lázeňských společností (propagaci českých lázní) 2.5. Absence marketingových plánů u firem poskytujících lázeňské služby 2.6. Vysoké stáří ubytovacího a léčebného fondu u některých subjektů poskytujících lázeňské služby 2.7. Konkurence lázním v podobě služeb nezdravotních zařízení – relaxační a rehabilitační, služeb alternativní medicíny apod.


21

2.8. V ČR zatím převládá nedocenění lázeňské péče jako prevence v péči o zdraví, tudíž je málo samoplátců z řad domácí klientely a lázeňský management musí získávat klienty ze zahraničí 2.9. Získat klienty ze zahraničí vyžaduje složitější distribuční cesty, osobní vazby a přímé osobní kontakty jsou v tomto směru nejvýhodnější 2.10. Většina podnikatelů v lázeňství v České republice má malé zkušenosti s podnikáním v lázeňství, nedostatek finančních prostředků a z toho vyplývající nedostatečná propagace lázeňských míst 3.

Příležitosti 3.1. Dlouhodobá tradice českého lázeňství, jeho celkově vysoká úroveň a dobrá pověst doma i v zahraničí 3.2. Výhodná geografická poloha České republiky uprostřed Evropy, což vede ke snížení dopravních či jiných nákladů 3.3. I v České republice postupně narůstá, v souladu s celosvětovým trendem, zájem o vlastní zdraví, rostoucí potřeba zdravého životního stylu, relaxace, prodlužování lidského života, ekologické vnímání světa společně s růstem fondu volného času lidí apod. což má pozitivní vliv na stoupající zájem o lázeňské pobyty 3.4. Zvýšit a soustředit marketing a propagaci českého lázeňství 3.5. Uplatnit kooperaci všech zainteresovaných subjektů v marketingové praxi a zejména v nabídce komplexních služeb v lázeňské destinaci 3.6. Usilovat o zachování trendu příjezdu zahraničních hostů do lázeňských zařízení (ekonomické přínosy pro lázeňské subjekty i významné devizové přínosy pro stát) 3.7. Využívat možnosti příhraniční spolupráce, zejména u mimoevropských hostů 3.8. Větší uplatnění tzv. příspěvkové léčby pro tuzemské pacienty 3.9. Vysoký podíl onemocnění dýchacího ústrojí především u dětí představuje potenciální klientelu

22


3.10. Důsledné zavedení a využívání analýzy údajů návštěvníků v rámci jednotlivých marketingových aktivit 3.11. Specifikace lázeňských produktů a služeb na základě důslednějšího uplatňování interní analýzy dat návštěvníků v a externích výzkumů 3.12. Zavedení direkt marketingu, programů CRM 3.13. Cílené vedení komunikačních aktivit při využívání tržních segmentů a vyhodnocování účinnosti marketingové komunikace 3.14. Větší využívání PR aktivit 4.

Hrozby 4.1. Nejasná budoucnost financování zdravotnictví vč. lázeňské léčby (snížení výdajů zdravotních pojišťoven) 4.2. Zanedbanost lázeňské infrastruktury by mohla odradit náročnější zahraniční návštěvníky 4.3. Rostoucí náklady na marketing, především na marketingovou komunikaci 4.4. Potřeba rekonstrukce ubytovacího fondu s ohledem na rostoucí podíl samoplátecké zahraniční klientely 4.5. Nedostatečná propagace lázeňství v zahraničí 4.6. Stále vyšší nároky klientů v souvislosti s vyššími nároky na životní styl 4.7. Nedostatečné odborné vzdělání lékařů a ostatních specialistů a odborníků v oblasti balneologie

2.3.2

ICT technologie v cestovním ruchu

Jestliže se cestovní ruch bude neustále rozvíjet, tak jako tomu bylo doposud, bude v jeho rozvoji hrát důležitou roli také rozvoj moderních informačních systémů a technologií. Již dnes se technika vyskytuje převážně v subjektech zabezpečujících dopravní služby. V letecké, železniční a lodní dopravě jsou k dispozici informační rezervační systémy, které umožňují nejen poskytovat informace o vlastní dopravě, nýbrž také provádět rezervace míst a prodej dopravních cenin. Vývoj zatím nejdále postoupil v letecké dopravě, v níž se z původních rezervačních systémů jednotlivých leteckých společností vytvořily jednak nezávislé počítačové rezervační systémy – Computer Reservation Systems (CRS), jednak jejich následníci, globální distribuční systémy – Global Distribution Systems (GDS).


23

Tyto se staly univerzálními distributory mnoha služeb cestovního ruchu. (Lacina, 2010) Ve většině hotelů a jiných ubytovacích zařízeních se dnes již používají multifunkční systémy, které zpracovávají celou jejich agendu a jež propojují jejich jednotlivá pracoviště. Výpočetní technika je zvláště důležitá pro správu centrální databáze produktů (zájezdů, ubytovacích kapacit a dalších služeb) a pro výstupy z ní v podobě tisku cestovních dokumentů a informací. Je využívána i pro provádění rezervací a pro výměnu informací mezi komerčními zařízeními poskytujícími služby cestovního ruchu (ubytování, stravování, místní doprava a další). V rámci mezinárodních hotelových řetězců byly vyvinuty počítačové rezervační systémy – CRS, které zajišťují jednotný systém rezervací ve všech členských hotelech. Dle Laciny (2010) existují tyto systémy ve dvou základních podobách:  Firemní CRS mají zabudovaný vnitřní know-how, který slouží výhradně členům řetězce. Společně se využívají databáze zákazníků, zápočty preferencí apod. Příkladem může být Holiday Inn/Holidex.  Univerzální CRS fungují jako vnitřní rezervační systém pro jednotlivé hotely a současně jako vyšší systém. Tento v nadnárodním prostředí a na internetu informuje o ubytovacích kapacitách veškerých hotelových subjektů a o dalších nabízených službách cestovního ruchu. Moderní softwarové produkty umožňují vstup do centrálních databází cestovních kanceláří přímo z internetu a přímý nákup jejich produktu. V globálním měřítku se dnes v Evropě využívají především následující komunikační systémy:  Amadeus největší rezervační systém v Evropě a informační systém, který v osmdesátých letech minulého století vytvořily společnosti Air France, Iberia, Lufthansa a SAS. Záměrem bylo sjednotit evropské trhy a zabránit průniku amerických systémů. V současné době spojuje na 50 000 cestovních kanceláří a celkový počet terminálů činí 213 000. Nabízí služby zhruba 754 leteckým společnostem, 51 000 hotelů a většímu počtu půjčoven automobilů.  Galileo je globální distribuční systém, který se na našem území začal rozvíjet v roce 1994. Historie tohoto systému sahá až do roku 1971. Během desítek let své existence prošel Galileo mnoha fázemi vývoje a v dnešní době je jedním z nejpoužívanějších a nejdůvěryhodnějších zdrojů informací a služeb cestovní agentury po celém světě. Galileo nabízí ta nejlepší řešení pro zvyšování prodeje a výnosů, získávání provizí, využívání automatizovaných technologií snižující pracovní a provozní náklady a spoustu výhod pro všechny hráče v distribuční síti cestovních služeb. Systém umožňuje přístup k více než 425 leteckým společnostem, 23 půjčoven aut, 68 000 hotelovým zařízením a dalším dodavatelům poskytující cestovní služby (například společnostem poskytujícím okružní a zámořské plavby). Systém Galileo využívá více než 52 000 cestovních kanceláří celého světa a je součástí světových on-line systémů jako je např. Orbitz, CheapTickets nebo Ebookers.

24


Výpočetní technika se také stále častěji využívá k prezentaci služeb firem angažovaných v cestovním ruchu na internetu. Poslední roky se také mimo jiné odehrávaly ve znamení obrovského rozmachu propagace jejich aktivit prostřednictvím internetu. Dle údajů eMarketer eStats již z 2. srpna 2000 například prodej nabídek cestovního ruchu na americkém internetu zaujímal první místo (hodnota trhu cestovního ruchu v USA v té době činila celkem 221 miliard USD). Konkrétní údaje o dalším vzestupu role internetu v cestovním ruchu v průběhu první dekády 21. století potvrzují, že propagace služeb cestovního ruchu pomocí internetu je poměrně vysoce efektivní i v porovnání s vynaloženými náklady. Zatímco v případě tištěných katalogů tvoří až 90 % nákladů výdaje na tisk a distribuci a pouze 10 – 30 % činí náklady na obsahové zpracování, tj. texty, fotografie, v případě internetové prezentace by tomu mohlo být naopak. Náklady na technické vytvoření by neměly přesáhnout 30 % celkových nákladů. 70 – 90 % nákladů by mělo být věnováno na tvorbu koncepce, scénáře, grafiky a obrazového materiálu. S ohledem na stávající trendy se také stále více počítá s růstem efektivity internetových veletrhů cestovního ruchu. Všeobecně se uznává, že jejich hlavní výhodou představují účast většího množství návštěvníků a úspora času. V porovnání s klasickými veletrhy jsou také pohodlnější a levnější, neboť v jejich případě odpadají cestovní výdaje. Další výhodou internetových veletrhů je propojení expozice internetového veletrhu se stálou internetovou prezentací. (Lacina, 2010)

2.4 Internetový marketing Jako nezbytný prostředek propagace nyní vystupuje Internet. Internetová reklama patří ve srovnání s jinými formami reklamy mezi levné prostředky prezentace výrobků a služeb. Velkou předností je rovněž zaměření na úzké skupiny potenciálních zákazníků s možností přesného vyhodnocení výsledků reklamních kampaní. Internet významně přispěl k tomu, čemu se v literatuře říká „diferencovaná kastomizace“. Opouští se cílení na segmenty a přechází k individualizovanému marketingu, a to jak v B2B, tak B2C. Diferencovaná kastomizace znamená, že firmy chápou rozdílné potřeby a preference zákazníků a přizpůsobují jim svoje produkty. (Janouch, 2010) Komunikace se zákazníky je zdlouhavý proces, který se musí monitorovat, analyzovat a zlepšovat. Pokud budeme tedy internetový marketing považovat za proces, bude zahrnovat následující fáze:  Rozhodnutí – vytvoření plánů, stanovení cílů  Přidělení zdrojů – finanční, lidské technologické, …  Realizace – tvorba www stránek, blogu, diskusního fóra nebo sociální sítě. Součástí realizace je také reklama, podpora prodeje či public relation  Monitorování a měření  Analýza a zlepšování


Obr. 2

25

Internetový marketing jako proces

Za nejdůležitější je považováno poznání zákazníka, jestliže firma nezná potřeby svých zákazníků, jsou jakékoliv další kroky zbytečné. Stejně tak bez přesně definovaných cílů nelze provádět správný marketing. Uspět na internetu znamená především:  Stanovit cíle (SMART)  Poznat zákazníka  Komunikovat  Poskytnout kvalitní produkt 2.4.1

Marketingová komunikace na internetu

Finanční výsledky každé firmy jednoduše a zřetelně potvrzují, že konkurovat cenou je krátkodobá strategie. To si mohou dovolit pouze velké a silné firmy a ani ty nemohou dlouhodobě přežít s nejnižšími cenami na trhu. Také mnoho výzkumů chování zákazníků jasně říká, že na cenu reaguje stále nižší počet nakupujících. Co tedy dělat v situaci, kdy cena není rozhodujícím faktorem pro nákup produktu? Poskytněte zákazníkům vyšší hodnotu. Vyšší hodnota může spočívat jak ve vlastnostech produktu, tak v servisu, ale i v lepší marketingové komunikaci. (Janouch, 2011) Za poslední desítky let nabyla komunikace na značném vývoji. Můžeme nahlédnout jen o několik let zpátky, kdy bylo ještě samozřejmostí posílat ručně psané dopisy. Toho už se v současné době dožijeme jen zřídka. Nyní jsou v módě e-maily, SMSky a jiné vymoženosti. Marketingová komunikace je proces, a jako takový musí být řízen, sledován, vyhodnocován a zlepšován. Mnoho firem se neomezuje jen na reklamu, ale komunikuje se svými zákazníky více způsoby a využívá různé komunikační prostředky. Vytvořit správný a účinný mix způsobů komunikace a komunikačních prostředků není jednoduché. Výběr je složitý nejen pro velké firmy s vysokými rozpočty a rozmanitými cíli komunikace, ale i pro malé firmy. V takovém přípa-

26


dě se hodí mít mediální plán. Jak postupovat při sestavování mediálního plánu dle Janoucha (2011) uvádí následující seznam:  Definujte cíl komunikace  Stanovte předběžný rozpočet, respektive návratnost vložených příspěvků  Vyberte vhodné způsoby komunikace k definovaným cílům  Podle vybraných způsobů komunikace zvolte komunikační prostředky nejprve obecně  Na základě rešerše ve vyhledávačích konkretizujte komunikační prostředky  Zjistěte a oslovte vlastníky komunikačních prostředků, případně jejich mediální zástupce  Upřesněte rozpočet (a žádejte oslovené firmy o slevy)  Spusťte kampaně a sledujte jejich výkon Pro marketingovou komunikaci na Internetu je nutný prostor (prostředí). Dle Janoucha (2010) se jedná o:  WWW stránky  E-shopy  Blogy  Profily na sociálních sítích  a další Marketingová komunikace na Internetu si díky svému širokému dosahu může stanovovat různé cíle. Ve směru k zákazníkovi se jedná dle Janoucha (2010) o 4 základní okruhy cílů:  Informovat  Ovlivňovat  Přimět k akci  Udržovat vztah Směrem od zákazníka lze cíle shrnout do 3 okruhů:  Informace vztahující se k nákupu (leads)  Informace o požadavcích, potřebách, spokojenosti apod.  Informace o zákazníkovi samotném Na získání informací o zákazníkovi nelze spoléhat jako na vedlejší produkt například e-mailové kampaně. Snahou všech by mělo být komunikaci zákazníkům usnadnit, proto jsou stanoveny důležité zásady, kterými je rychlost, jednoduchost, smysluplnost, zábava a důvěryhodnost. Rychlost říká, že zákaznická reakce (např. vyplnění formuláře)nesmí zabrat mnoho času, aby již na začátku nebyl zákazník otráven. Při komunikaci se zákazníkem musí být zákazníkovi jasné, co po něm při zjišťování potřeb chtějí. Respondent nesmí přemýšlet, co po něm chce nebo dokonce hledat odpovědi. Otázky musí být položeny jasně a stručně, proto je důležitá jednoduchost. Zákazník musí vědět, že vyplnění dotazníků nebo jiných reakcí je i v jeho zájmu. Velmi výhodné je, pokud si respondent při odezvě na náš podnět užije zábavu. Zvýší se tak jeho ochota reagovat. Firma by měla přesunout na svou stranu prvky důvěry zákazníka, nejlepší možností je přiložit prohlášení o ochraně dat.


27

V naší kultuře a ekonomice se zrychluje přesun od relativně malého množství „hitů“ (hlavních produktů na trhu) jako určujícího proudu poptávky (hlava – černá oblast grafu) k velkému množství rozdrobených požadavků (chvost, ocas – šrafovaná oblast grafu). Tuto definici říká teorie Long tail, kterou poprvé publikoval Chris Anderson. Protože klesají náklady na výrobu a distribuci (zejména s využíváním internetu), vytváří se tak prostor pro mnoho různých, a zákazníkovi přizpůsobených, produktů. Tato teorie také tvrdí, že poptávka po produktech, které nejsou v nabídce, je stejně velká jako po těch, jež tam již jsou. (Janouch, 2010)

Obr. 3 Teorie Long Tail Zdroj: http://kisk.phil.muni.cz/wiki/Long_Tail

Černě vybarvená část, v našem případě „head“, ukazuje současnou situaci. Přesněji se jedná o omezené množství produktů s velkými prodeji. Zeleně vybarvená část znázorňuje velké množství produktů s omezenými prodeji. Teorie Long tail hraje pro marketing na internetu velkou roli. Hlavní věcí, kterou teorie říká je, že šanci na úspěch má každý. Také je velmi důležitá z hlediska rozšiřování klíčových slov, což má dopad na tvorbu vlastních webových stránek a na marketing na internetu obecně. (Janouch, 2010) 2.4.2

Chování kupujících na internetu

Pro marketéry je velmi důležité pochopit chování kupujících. Každý zákazník má jiné požadavky, potřeby, a také přání a také se každý z nich nachází v jiné fázi nákupního procesu. Pro lepší pochopení zákazníků se nejlépe hodí model, který zpracoval Dave Chaffey. Nakupující rozdělil podle hlavních faktorů, na jejichž základě probíhá rozhodnutí nakoupit. (Janouch, 2011). Dave Chaffey rozdělil nakupující do následujících skupin: 1. 2.

Rozhodnutí na základě informací o produktu a zkušeností ostatních uživatelů Rozhodnutí na základě klasického modelu 2.1. Rozpoznání problému 2.2. Hledání informací 2.3. Vyhodnocení nabídky 2.4. Rozhodnutí

28


2.5. Akce 3. Rozhodnutí po zásahu různými kanály najednou 3.1. Internet 3.2. TV 3.3. Tisk 3.4. Osobní jednání a další 4. Rozhodnutí po získání důvěry v produktu a dodavatele 5. Rozhodnutí na základě sociálních vazeb Z toho vyplývá, že je třeba působit nejrůznějšími způsoby a komunikačními prostředky, a to najednou. Zapomínat se nesmí ani na reklamu, podporu prodeje, PR či přímou komunikaci. Musíte být aktivní na sociálních sítích.

2.5 Jak správně vytvářet webové stránky Základem pro kvalitní internetovou reklamu jsou webové stránky. Špatná ovladatelnost stránek, neaktuálnost a špatné technické provedení jsou velkou výhodou pro konkurenci, jejich absence je pak v dnešní době nepřípustná. Při přípravě komunikačních strategií s využitím internetu je nezbytné respektovat určité základní zásady. Ty vycházejí z postupů, jimiž vyhledávací stroje hodnotí relevanci těch či oněch stránek a podle toho je zobrazí. Na výsledku této přípravy (případně velikosti reklamního rozpočtu) bude záležet pořadí propagovaných stránek. Jde o velmi složitou problematiku. Její zvládnutí však není v silách běžného uživatele. V následujícím textu proto uvádím několik základních zásad. Každá stránka musí obsahovat následující prvky:  Doména je zjednodušeně adresa, podle které počítač hledané stránky najde. Adresa je uvozena zkratkou http://; webová adresa nemusí začínat na www; doména by měla mít jednoduchý název lehce zapamatovatelný na první pohled;  Titulek (title) – nadpis stránky, titulek, které vyhledávače zobrazují v záhlaví vyhledávané stránky; titulek by měl být krátký a výstižný, mělo by se v něm objevit stejné slovo jako v doméně, což umožňuje vyhledávačům takovou stránku preferovat;  Popis (description) – úvodní text popisující obsah stránky; text se zobrazuje jako součást vyhledávaných odkazů; na webu však nejsou jenom texty – mezi největší nedostatky z pohledu zákazníka patří nedostatek a špatná kvalita obrázků;  Klíčová slova (keywords) – pro zákazníka neviditelná charakteristika, na rozdíl od vyhledávačů; do příslušného pole je třeba vepsat taková slova, o nichž si tvůrce myslí, že dobře charakterizují obsah stránky; klíčová slova jsou základním kamenem pro tvorbu marketingové komunikace, pro pořadí a souvislosti, za nichž vyhledávač stránky najde.


29

Nesmírně důležité je správné nastavení obsahu stránek, správné volby a kombinace klíčových slov. Pokud bude propagovaná stránka v horní části seznamu, pak se zásadně zvyšuje pravděpodobnost, že bude bezplatně zákazníkem otevřena. Pro posouzení klíčových slov tvůrce webu se doporučuje bezplatný nástroj AdWords, který umožňuje testovat frekvenci vyhledávání různých slov a sousloví, odhadovat tak náklady na reklamní kampaň a současně umožňuje alespoň rámcově odhadovat, na která klíčová slova zaměřit marketingové komunikace z řad podniků i destinačních managementů bez nákladů zásadním způsobem zviditelnit vlastní stránky. Tvorba textů pro vyhledávače, výběr klíčových slov, tvorba zpětných odkazů je součástí disciplíny zvané SEO (angl. search engine optimalisation, optimalizace pro vyhledávače). Poskytovatelé služeb a prodávající se musí smířit s tím, že boj o zákazníka prostřednictvím internetu je nekonečný. Konkurence přináší nová technologická řešení. Dnes se mluví o tzv. web. 2, kdy si informace uživatelé kromě vyhledávání a stahování také sami vytvářejí a prezentují. Sem se řadí sociální sítě, které vznikly v posledních letech (Facebook, Linked-in, Twitter a další) a rozvíjejí se neuvěřitelnou rychlostí. Součástí těchto sítí jsou virtuální světy, diskusní fóra nebo blogy.

2.6 Zhodnocení stávajících internetových stránek hotelu Současnou webovou prezentaci hotelu vytvořila marketingová agentura Nydrle Digital, s. r. o. V současné době se o pravidelné aktualizace dat a správu starají stávající zaměstnanci hotelu z technického úseku. V současné době je je webová prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal zpřístupněna na adrese www.thermal.cz. Zájemcům, kteří neznají webovou adresu hotelu, napomůžou při jejich pátrání vyhledávače. Ty zobrazí podrobný seznam, který zahrnuje velké množství odkazů od rezervování ubytování v již zmíněném hotelu nebo článcích v magazínech a tisku. Jen vyhledávač od společnosti Seznam.cz při zadání slovního spojení hotel Thermal zobrazí na 361 000 odkazů, týkajících se této problematiky. Vyhledávače společnosti Google mají ještě daleko větší rozsah a počet vyhledaných odkazů na klíčové spojení hotel Thermal čítá 13 000 000. Stránky může zájemce o ubytování v hotelu zobrazit bez větších problémů v jakémkoliv webovém prohlížeči. Důležitou vlastností webové prezentace je přehlednost a jednoduchost. Takové tyto stránky bezesporu jsou. Stránky jsou koncipovány tak, aby mohli návštěvníci najít vše potřebné, a to v co nejkratším čase. Na úvodní stránce hotelu jsou umístěny odkazy na všechny potřebné sekce, které nejčastěji zájemci hledají, a které je nejvíce zajímají.

30

Obr. 4


Struktura internetových stránek hotelu

Pro uživatele webu je důležitý vzhled internetových stránek. Čím více vyjdou tvůrci webu vstříc zvolenému segmentu zákazníků, tím větší návštěvnost z jejich stran bude. Proto je vzhled a design stejně důležitý jako správné fungování stránek. Nejdříve se tedy zaměříme na to, co je pro potenciální klienty a návštěvníky důležitější, tedy design a image stránek. Hotel využil při tvorbě webové prezentace firemní identity a firemní barvy hotelu přenesl také do elektronické podoby. Stránky jsou sladěny do bílé a modré barvy, a to protože tyto dvě barvy mají v lázeňství bezesporu své stálé místo, a byl by nesmysl od nich upustit. V modré a bílé jsou vyvedeny záhlaví, zápatí, ale také písmo či pozadí stránek. Základní informativní text psaný na úvodní stránce je zcela právem vyveden černou barvou tak, aby umožňoval bezproblémové čtení a orientaci. Písmo je dostatečně velké a je tak myšleno na jakékoliv segmenty návštěvníků. K úvodní stránce patří také fotografie hotelového bazénu, kterým je kromě Mezinárodního filmového festivalu v Karlových Varech také proslulý. Agentura, která stránky vytvářela, a zaměstnanci technického úseku brali v úvahu to, že stále více návštěvníků pochází z jiných zemí Evropy, Asie, Ameriky a Afriky. Proto jsou stránky dostupné v několika různých jazykových mutacích. Kromě češtiny jsou k dispozici překlady do anglického, německého, ruského a arabského jazyka. V případě arabské klientely však dochází k problému. Do jejich rodného jazyka je přeložena pouze úvodní stránka, ty další se již zobrazují pouze v jazyce anglickém. Dalším důležitým prvkem, který přispívá k vyšší kvalitě webové prezentace je mapa od společnosti Google, která potenciálním hostům znázorňuje přesnou polohu ubytovacího zařízení. Chybí však informace o dostupnosti, jež považujeme v našem případě za velmi důležité, jelikož se hotel nachází v blízkosti lázeňské kolonády v historickém centru, a není tak povolen vjezd ze všech směrů a všemi ulicemi. Za nejdůležitější je zcela jistě považována grafická stránka webu a její barevnost. Pro lepší představu o


31

ubytovacím zařízení a jeho vybavením jsou k dispozici fotografie pokojů a dalších prostor hotelu. Mezi obrázky však návštěvník webu pouze fotografie pater a pokojů, které jsou již po plánované rekonstrukci. Tou postupně projdou všechny patra, ale v současné době se jedná jen o čtyři patra z 12, na kterých se pokoje nacházejí. Kvůli tomuto nedostatku také dochází ke stížnostem ze strany klientů v oblasti ubytování. Starší pokoje jsou pronajímány za stejnou cenu jako pokoje již zrekonstruované, které se vyznačují modernějším vybavením a novým designem. Jelikož se obsazenost hotelu pohybuje pravidelně kolem 90% je zcela samozřejmé, že všichni klienti nemohou být ubytování v pokojích, které jsou znázorněny na fotografiích na internetu. Skutečnost potom nebude odpovídat tomu, co prezentují na svých stránkách. Nespokojení návštěvníci si mohou stěžovat na recepci nebo své názory a poznatky z času, který v hotelu Thermal strávili zveřejnit na svých sociálních sítích nebo na stránkách pro hromadné rezervace. Tento způsob však hotelu nedělá zrovna příznivou reklamu, neboť v současnosti většina turistů používá možnost elektronické rezervace, jejíž součástí je také možnost recenze. Proto si každý nebo většina přečte názory ostatních, než si zvolený hotel skutečně zarezervuje a objedná. Pro vyznavače aktivní dovolené jsou v okolí Karlových Varů nepřeberné možnosti. Aby se o nich mohli všichni jednoduše dozvědět, je proto připraven odkaz v sekci Volný čas a zábava. Neméně důležité jsou kontaktní údaje na zaměstnance hotelu, jež je možné v případě jakéhokoliv problému kontaktovat. Ty lze však najít pouze s obtížemi. Uveřejněna je pouze adresa hotelu a telefonní číslo a fax do rezervačního oddělení. 2.6.1

SEO analýza

SEO analýza umožňuje cestu na první místa ve vyhledávačích, jako jsou Seznam, Google nebo Yahoo. Taková SEO analýza zjistí údaje o stránce, změří ranky a jiné ukazatele, demaskuje chyby ve zdrojovém kódu, zjistí pozice v hlavních vyhledávačích, posoudí správnosti nastavení a vlastnosti serveru, srovná Vás s konkurencí, výběr, cílení a komplexní analýza klíčových slov, souhrnné skóre síly Vašeho webu a ještě mnoho dalších funkcí. Po zadání přesné internetové adresy stávajících stránek do SEO analyzátoru byly zjištěny údaje, které jsou patrné z následující tabulky.

32


Tab. 1

Základní údaje o webové prezentaci hotelu Thermal

Thermal Hotel Karlovy Vary | Hotel lázně Karlovy Vary | Oficiální webová stránka Hotel Thermal v Karlových Varech je 4 hvězdičkový lázeňský Popis hotel se skvělým umístěním přímo v centru města Karlovy Vary a krásný výhledem na město. pobyt, thermal, denní, zkoušku, redukční, program, relaxační, Klíčová slova balíček, víkendový Info pro index,follow roboty Autor NYDRLE Digital s.r.o. / www.nydrle.net Robots.txt Existuje Sitemap www.thermal.cz/sitemap.xml Titulek

Zdroj: http://seo-servis.cz/source-zdrojovy-kod/10099146

Z údajů zjištěných o titulku webové prezentace vyplývá, že je příliš dlouhý, pro jeho optimalizaci se doporučuje ho zkrátit na 70 znaků. Popis internetových stránek je správně vyplněn, je stručný a výstižný přesně tak, jak má správně být. Aktuální internetové stránky hotelu mají velké množství klíčových slov. Proto je dobré provést kontrolu, zda se jedná o skutečně nejpoužívanější a nejčastěji se vyskytující slova na samotných stránkách. Zadáním klíčových slov do analyzátoru bylo zjištěno, že ne všechna slova nebo spojení lze považovat za klíčová. Mezi nejčastěji se vyskytujícím slovy se nachází Thermal, hotel, Karlovy, rezervace či sál. Tato slova by se dalo zcela jistě považovat za klíčová. V následujících tabulkách jsou uveřejněny četnosti slov, které mají největší zastoupení.

Tvorba webových stránek v cestovním ruchu Tab. 2

33

Jednotlivá spojení

Slovo

Počet výskytů

Thermal Hotel Karlovy Rezervace Sál Ubytování Lázně Relaxační

9 8 5 4 3 2 1 1

Percentuální zastoupení 5.23% 4.65% 2,91% 2,33% 1,74% 1,16% 0,58% 0,58%

Zdroj: http://statistikawebu.cz/index2.php?p=klicove-slova Tab. 3

Dvojslovná spojení

Slovní spojení

Počet výskytů

Karlovy Vary Termální bazén Thermal Hotel

5 2 1

Percentuální zastoupení 2,89% 1,16% 0,58%

Zdroj: http://statistikawebu.cz/index2.php?p=klicove-slova Tab. 4

Slabý výskyt v důležitých prvcích

Slovo Thermal Hotel Karlovy Rezervace Sál Ubytování Relaxační Lázně

Slabý nebo žádný výskyt h3, text h3, text h1, h2, h3, text titulek, popisek, h1, h2, h3, text titulek, popisek, h1, h2, h3, text titulek, popisek, h1, h2, h3, text titulek, popisek, h1, h2, h3, text popisek, h1, h2, h3, text

Zdroj: http://statistikawebu.cz/index2.php?p=klicove-slova

Celková síla webu nabývá hodnoty 54%. Webová stránka obsahuje celkem 174 slov. Na internetových stránkách hotelu Thermal je umístěno 61 odkazů a 6 odkazů na externí zdroje. Webová stránka odpovídá postupu HTML 5. Komplexní analýza zdrojového kódu byla úspěšná na 86%. Google si ke každému URL přiřazuje číslo tzv. PageRank. Vyjadřuje něco jako důležitost nebo věrohodnost stránky. Čím má stránka vyšší PageRank, tím bude pravděpodobně výše ve výsledcích. Pro tento ukazatel existuje stupnice od 0 do 10. U stránek hotelu Thermal platí u společnosti Google PageRank 4/10.

34


Jediným způsobem jak zvýšit PageRank svých stránek je, aby na stránky vedlo co nejvíce odkazů ze stránek s vysokým PR. Podobným ukazatelem je také S-rank. Stejně jako předcházející ukazatel zaznamenává popularitu. Čím vyšší počet odkazů, které na stránky vedou a čím vyšší počet odkazů na stránkách, tím vyšší je hodnota S-ranku. S-rank je zohledňován ve fulltextovém vyhledávání Seznamu.cz. S-rank má lištu s hodnotou od 0 do 100. Jedná se o převedenou hodnotu. Aktuální stránky dosahují hodnoty 30/100. Po zadání prvních čtyř slov z titulku oficiálních webových stránek hotelu bude odkaz na ně na prvním místě ve vyhledávači Seznam.cz, při provedení stejné operace ve vyhledávači Google nalezne uživatel stránky pod čtvrtým odkazem. 2.6.2

Swot analýza současných internetových stránek

Na základě všech zjištěných informací o webové prezentaci lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary byla sestavena SWOT analýza, která bere v úvahu všechny tyto údaje a informace.

Tvorba webových stránek v cestovním ruchu Tab. 5

35

SWOT analýza

Silné stránky Využití jazykových mutací Segmentace klientů Rychlá a snadná orientace Videogalerie a fotogalerie Dostupnost rezervačního systému Propojení webových stránek hotelu s informačním portálem města Popisek stránky je správně vyplněn Zdrojový kód má optimální velikost Stránka neobsahuje vnořené tabulky Text je kvalitně strukturovaný do odstavců Nadpisy jsou správně strukturované Příležitosti Nárůst cestovního ruchu Nárůst příjezdového cestovního ruchu Gramotnost klientely Rozvoj informačních technologií

Slabé stránky Problémy s rezervačním systémem Nekvalitní překlady stránek Nedostatečná informovanost o dopravě Nedostupné recenze hotelu Nemožnost zasílání novinek e-mailem Neuvedeno počasí v destinaci Chybí měnové kurzy Rychlost internetových stránek Titulek stránky je příliš dlouhý Stránka obsahuje 1 html chybu Stránka obsahuje velice málo slov Hrozby Finanční prostředky na tvorbu webu Růst nezaměstnanosti v regionu Nedostatečná jazyková vybavenost Obtížné přizpůsobení starších věkových skupin moderním technologím Možnost zavirování

Vysoké příjmy zahraničních klientů Lepší technologické vybavení Nefunkčnost internetových stránek návštěvníků Výkonný informační systém MHD Pád sítě Na základě vzájemného porovnání příležitostí a hrozeb vnějšího prostředí a silných a slabých stránek vnitřního prostředí vyplívají v matici tyto strategie:  Vytvoření odkazu pro uveřejňování recenzí a poznatků návštěvníků hotelu pro potenciální ještě neoslovenou klientelu, které budou názory ostatních pomáhat v rozhodování návštěvy Karlových Varů a samotného hotelu Thermal.  Větší propojení mezi webovými stránkami hotelu a dalších kulturní organizací a zařízení. A zvýšení počtu odkazů na tyto stránky.

36

Metodika

3 Metodika Vlastní práce se bude zabývat návrhem webové prezentace vybraného lázeňského a kongresového hotelu podle zjištěných údajů a parametrů a na základě dotazníkového šetření, které proběhlo mezi návštěvníky webu, klienty hotelu a managementem ubytovacího zařízení. Před začátkem práce byl proveden výzkum, který se týkal stávající webové prezentace. Na základě vlastních zkušeností z praxe v cestovním ruchu v oblasti hotelnictví jsem zvolila právě hotel Thermal, který se nachází v největším a nejnavštěvovanějším lázeňském městě České republiky Karlových Varech.

Obr. 5 Webové vyhledávání výrazu Thermal Karlovy Vary Zdroj: http://www.google.com/trends/explore#q=Thermal%20Karlovy%20Vary&cmpt=geo

Na grafu jsou patrné sezónní výkyvy. K největším dochází vždy v letních měsících, zejména v červenci, kdy se začátkem měsíce koná každoročně Mezinárodní filmový festival. Přímo v hotelu totiž dochází k projekci mnoha filmů, jelikož disponuje velkými kongresovými prostory a sály. Z mapky České republiky je dále patrné, že o ubytování v hotelu a poskytování jeho služeb má zájem převážně zahraniční klientela, na kterou management hotelu své služby směřuje, jeli-

Metodika

37

kož rozpětí nákladů za ubytování si může dovolit jen minimální počet českých turistů a návštěvníků města. Pokud se již najde někdo, kdo z českého národa projeví zájem o ubytování v Karlových Varech, jedná se převážně o obyvatele hlavního města Prahy, kteří disponují jinou výší příjmů než zaměstnanci v jiných krajích České republiky. Na základě zpracovaného hodnocení budou vytvořeny otázky do dotazníkového šetření. Cílem bude zjistit názory na stávající webové stránky hotelu a možnost jejich vylepšení, tak aby odpovídaly požadavkům potenciálních klientů i managementu hotelu. Otázky se budou týkat vzhledu stránek, nových doplňkových funkcí, které by mohly stránky vylepšit. Pro lepší přehled o respondentech budou do dotazníkového šetření zaneseny otázky týkající se pohlaví, věkové kategorie a země původu. Vyhodnocení dotazníku bude zpracováno do grafů a bude podkladem pro tvorbu nové webové prezentace. Před tvorbou nové webové stránky dojde k vybrání vhodného systému pro tvorbu webových prezentací. U nové stránky půjde především o její grafické zpracování a obsah vyplývající z dotazníkového šetření. Na závěr práce budou shrnuta doporučení na změny v současné webové prezentaci hotelu tak, aby odpovídaly návštěvníkům, potenciálním klientům, ale také managementu hotelu a uživatelů internetových stránek.

38


4 Inovace webové prezentace 4.1 Dotazníkové šetření a vyhodnocení výzkumu Na základě sestavených dotazníků, vytvořených v českém, anglickém a ruském jazyce, byly vytvořeny otázky, které měly za cíl zjistit představu návštěvníků webových stránek. Dotazníkové šetření bylo prováděno v období od 15.11.2013 do 29.11.2013 prostřednictvím nástroje survio, kde byl dotazník převeden do elektronické podoby a jeho odkaz byl uveřejněn na stávajících stránkách hotelu. Další dotazníky v tištěné podobě byly umístěny na recepci hotelu na na hotelových pokojích. Původně zamýšlený plán získat informace a názory k webovým stránkám od managementu hotelu nemohl být bohužel realizován, jelikož jsem obdržela pouze jeden vyplněný dotazník od ekonomického ředitele. Pokud bych použila údaje z tohoto dotazníku, nemohl by být výzkum objektivní. Server Survio.com zaznamenal celkem 120 návštěv, ze kterých na všechny otázky odpovědělo 115 respondentů, což je95,83%. Zbylých 5 respondentů dotazníky nedokončilo. Pro neúplnost otázek jsem nemusela vyřadit ani jeden dotazník. Celý dotazník obsahovat 12 otázek a většině respondentů nezabral při vyplňování ani 5 minut. Dotazník je v podobě, ve které byl respondentům předkládán uveden v příloze tohoto dokumentu. Otázka č. 1: Jaký internetový prohlížeč jste použili?


Obr. 6

39

Využití webových prohlížečů

U otázky byl umožněn výběr z několika nejpoužívanějších webových prohlížečů. V úvahu připadaly prohlížeče pro počítače i pro chytré telefony. Pokud klient použil jiného prohlížeče, než který byl zmíněn, mohl jej připsat. Z průzkumu vyplývá, že mezi nejčastěji využívané webové prohlížeče se řadí Google Chrome. Při zobrazení stránek hotelu ho využila téměř polovina respondentů. Druhým nejpoužívanějším prohlížečem je poté Mozilla Firefox. I když v současnosti nastává rozvoj moderní techniky, chytrých telefonů či tabletů, služeb mobilních prohlížečů využil pouze jeden jediný respondent, který k prohlížení stránek hotelu použil služeb mobilního prohlížeče Opera Mini. Při výběru ubytování tak klienti a potenciální hosté využívají stále osvědčených osobních počítačů či notebooků, které mohou navštívit z pohodlí svého domova. Otázka č. 2:Zobrazily se vám stránky hotelu bez problémů?

40

Obr. 7


Podíl zobrazování stránek

Na základě této otázky bylo možné zjistit, zda klientem vybraný prohlížeč dokázal bez problémů zobrazit stránky hotelu. Návštěvníci si měli všímat, zda se jim načetly všechny informace, zda šli zobrazit fotografie či audiovizuální prohlídky nebo jestli jim stránky hlásily jakoukoliv chybu, která by bránila v pokojném prohlížení stránek hotelu. Dle výsledků můžeme usoudit, že ve většině případů, ať už si návštěvník zvolil pro svou potřebu jakýkoliv prohlížeč, se mu zobrazily veškeré informace, které jsou na internetových stránkách poskytnuté. Bez problémů se zobrazily veškeré fotografie, články či videoprůvodci. Při načítání stránek nedošlo k žádné závažné chybě, která by znemožnila jejich prohlídku.

Otázka č. 3: Vyhovovala Vám rychlost připojení?


Obr. 8

41

Spokojenost návštěvní s rychlostí webu

Byla rychlost připojení k internetu postačující? Nemuseli jejich návštěvníci příliš dlouho čekat? Vyhovovala jim tato rychlost? K tomu všemu posloužila další otázka, která byla součástí dotazníkového šetření pro inovaci webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary. U 73 % respondentů webových stránek, lze považovat rychlost připojení za dostačující. Zbylých 27 % nebylo se svým stávajícím připojením zcela spokojeno. Nejdéle trvá načtení úvodní stránky, a hlavně fotografie, která vás na první pohled přivítá.

42


Otázka č. 4: Líbily se Vám stránky hotelu po grafické a vzhledové stránce?

Obr. 9

Spokojenost se stávajícím vzhledem

U této otázky se dotazovaní měli možnost vyjádřit k celkovému vzhledu a designu stávajících webových stránek. Z grafického vyjádření jednoznačně vyplývá, že více než polovina dotazovaných je se samotným vzhledem spokojena. Pokud tomu tak není, provedli by respondenti pouze drobné změny.


43

Otázka č. 5: Vešel se text do okna prohlížeče a nemuseli jste využívat posuvníků?

Obr. 10

Správnost zalomení textu v prohlížeči

Tato otázka měla za cíl zjistit, zda techničtí pracovníci při své práci dbali na to, aby se klientům při své práci zobrazovalo v okně prohlížeče vše tak, jak má. Zda nezvolili velikost písma tak, že se po spuštění stránek nevejde text webu do okna prohlížeče. Při následné práci se stránkami tak museli klienti využívat neustále funkcí svislého i vodorovného posuvníku. Téměř většině, v mém případě 92% respondentů, přišlo zalomení textu a velikost písma v prohlížeči vyhovující. Dle jejich názoru není třeba měnit rozmístění textu, velikost písma či řádkování tak, aby nemuseli stránky v prohlížeči posunovat. Techničtí pracovníci hotelu se tedy vyvarovali takovýchto zásadních chyb. Otázka č. 6: Jaké jazykové mutace by mohlo vedení hotelu zařadit?  Nejčastěji se vyskytující odpovědi:  Stávající jazyky jsou dostačující  Španělský jazyk  Francouzský jazyk Co se týká jazykových mutací, objevily se v dotaznících názory, které by zavedly španělský nebo francouzský jazyk. Většina se však shodla na tom, že jazyky segmentů, na které se ubytovací zařízení zaměřuje, jsou na webových stránkách zajištěny, a proto není potřeba další mutace přidávat, jelikož alespoň základy anglického jazyka by měl nyní disponovat každý. Proto dávám respondentům za pravdu a tvoření dalších jazykových překladů neshledávám nutným.

44


Otázka č. 7: Ohodnoťte od 1 do 5, co hledáte na stránkách hotelu jako první. (1=poslední, 5=první)

Obr. 11

Nejhledanější prvky na webových stránkách

Díky této dotazníkové otázce bylo možné zjistit, zda jsou současné internetové stránky hotelu vytvořeny dle potřeb stávajících nebo potenciálních klientů. Pro návštěvníka je velmi důležitá orientace na stránkách. Jakmile nemůže klient najít potřebné informace, stránky opustí, jelikož nemá trpělivost na to, aby vše prohledával a procházel jednotlivé záložky a odkazy. Zjišťování toho, kde přesně se hledaný výraz nachází, zabere mnohdy velké množství času. Většina klientů využívá práci s internetem právě proto, že je mnohem rychlejší a uspoří tak více svého volného času, než kdyby navštívil cestovní kancelář nebo cestovní agenturu. Pro návštěvníka takových stránek je nejdůležitější jednoduchost, přehlednost a rychlost orientace. Otázka obsahovala hodnotící škálu, kde u každého důležitého prvku respondent hodnotil, jak velkou roli pro něj tento prvek na internetových stránkách hotelu hraje. Hodnotící škála se pohybovala od čísla 1 do čísla 5. Jedničkou respondent označil prvek, který pro něj na internetových stránkách není důležitý a nehledá ho mezi prvními. Naopak číslem 5 označil prvky, které jsou pro něj nejdůležitější a při návštěvě webové stránky hotelu je hledá jako první. Výsledky dotazníkového šetření jsou uvedeny níže v tabulce. Jelikož je v ní velké množství údajů a dat, je pod tabulkou vytvořen pro větší přehlednost sloupcový graf, který vše názorně zobrazuje. Z průzkumu jednoznačně vyplývá, že mezi nejdůležitější informace na hotelovém webu, které musí mít hoteloví hosté nebo potenciální klienti k dispozici,


45

patří ceník, poskytované služby a fotogalerie. Největší důležitost přisuzuje ceníku celých 52 respondentů ze 115 a dalších 38 dotazovaných ho řadí jako druhý nejhledanější prvek. Jen 11 dotazovaných na otázku odpovědělo, že cena při výběru jejich hotelu a destinace nehraje vůbec žádnou nebo jen mizivou roli. Stejně tak můžeme odvodit, že klienti si místo svého pobytu a destinaci vybírají podle služeb poskytovaných ubytovacím zařízením. Téměř 50 % uvedlo, že poskytované služby jsou určitě jedním z hlavních důvodů při rozhodování, a proto by na internetových stránkách hotelu měly být co nejsnadněji dostupné a přehledně zpracované. Jen mizivé procento klientů se o poskytované služby nezajímá. Mezi nejžádanější se taktéž řadí fotogalerie. 50 klientů ze 115 zajímá, jak vlastně hotel, který si zvolili, vypadá. Na druhou stranu je však pravda, že pravdivost fotografií, které vedení hotelu na svých internetových stránkách zveřejňuje je již věc druhá. S tím klient, který destinaci ještě nikdy nenavštívil, už bohužel nic nenadělá. Následujícím prvkem, který již není tak často vyhledávaný, ale návštěvníci stránek ho přeci jen uvítají, jsou kontakty. Důležitá součást každé webové prezentace. Pokud se jedná o ubytovací zařízení, stravovací služby nebo i jiné poskytovatele služeb, je velmi důležité uvést na sebe jakékoliv kontaktní údaje, aby se mohl klient v případě nesrovnalostí nebo dalších otázek někomu ozvat, kdo by s ním jeho problémy neprodleně vyřešil. Kontaktní údaje uvítá asi každý třetí dotazovaný. On-line rezervace a seznam aktuálně konaných akcí v regionu nejsou nutnou podmínkou, kterou návštěvníci webových stránek hotelu musí mít uveřejněnou. V případě, že tyto informace budou k dispozici, návštěvníky to potěší. Pokud tyto informace vedení hotelu nezveřejňuje, pro hotelového hosta nebo potenciálního klienta se tím nic nezmění. Otázka č. 8: Ohodnoťte dle důležitosti, jaký význam pro Vás mají tyto doplňky webových stránek. (1=nevýznamné, 5=velmi významné)

46

Obr. 12


Doplňkové služby pro inovované stránky

V okamžiku, kdy se rozhodne vedení ubytovacího zařízení vytvořit webovou prezentaci hotelu, musí zvažovat hned několik důležitých rozhodnutí. Tvorba webových stránek by měla být v souladu s potřebami svých klientů. Musí odpovídat jejich požadavkům nebo alespoň by z části měly. Když návštěvníci uvidí stránky v takovém stavu, jak si je představují, budou mít pocit, že hotelu na svých hostech záleží a mají o ně zájem. Pokud dojde vedení hotelu k názoru, že by si stránky zasloužily inovaci nebo nějakou menší úpravu, je v tomto případě vhodné zjistit mínění návštěvníků těchto stránek. Zda je taková úprava a změna opravdu nutná. Následující otázka umožnila odpovědět na řadu takových drobných úprav hotelových stránek, které však v konečné fázi mohou vést k rozsáhlé změně, a stránky hotelu tak třeba změní i celou svou podobu. Součástí otázky byla hodnotící škála od jedné do pěti. Dále byl vyjmenován seznam doplňků, které na současných internetových stránkách hotelu chybí, ale jejich největší konkurenti jimi disponují. Respondenti tak mohli na hodnotící škále zvolit, jak moc by tyto doplňky na inovovaných stránkách hotelu uvítali. Pro lepší představivost a snadnější orientaci je doplněna i grafem. Nejdůležitějším doplňkem pro webové stránky je jednoznačně rezervační systém. Většina z dotazovaných tuto doplňkovou službu vítá. Pro klienty je možnost rezervace přímo na webových stránkách hotelu výhodnou. Díky této možnosti dochází k úspoře času. Klient se nemusí starat o další rezervační portály a vyhledávat na nich požadovaný hotel. Možnost vyřídit několik věcí na jednom místě je v současnosti velmi žádaná. Při výběru ubytovacího zařízení, ale také destinace hraje velký vliv hodnocení příbuzných, známých nebo klientů, kteří zvolený hotel navštívili nebo tam stále opakovaně jezdí. Současné rezervační portály umožňují připsat k hotelu hodnocení, s čím byli návštěvníci spokojení a s čím ne. Je vhodné, aby alespoň


47

zlomek těchto recenzí byl uveřejněn na webových stránkách. S možností hodnocení hotelu souhlasilo určitě 47 respondentů ze 115, dalších 46 by tuto možnost rádo uvítalo. Rozvoj moderních technologií a technického pokroku ukazuje, že by návštěvníci internetových stránek uvítali možnost online komunikace se zaměstnancem hotelu, který by jim zodpověděl případně jejich dotazy nebo pomohl vyřešit problémy, které klientům s ubytováním nastaly. 48 dotazovaných tuto možnost uvítá. 15 respondentům přijde takový nápad dobrý a uvítali by ho. V případě že se tak nestane, nijak to jejich rozhodování při výběru ubytovacího zařízení neovlivní. Za zcela nepotřebné považujíc návštěvníci webových stránek doplňky, jako je například zasílání novinek o hotelu e-mailem nebo aktuální hodnoty nejpoužívanějších měnových kurzů. Většina návštěvníků si aktuální měnové kurzy umí najít na příslušných internetových stránkách, a proto pro ně není důležité, aby se aktuální hodnoty zobrazovaly přímo na stránkách ubytovacího zařízení. Stávající internetové stránky hotelu také neobsahují popis, jak se do něj návštěvník dostane. Zveřejněna je pouze mapa s umístěním ubytovacího zařízení. Velké množství klientů, kteří do hotelu přijíždějí z okolních států nebo ze států blízkých České republice využívají možností vlastní dopravy. Proto by bylo výhodné usnadnit jim orientaci ve městě a pro případ jim popsat dostupnost i z městské hromadné dopravy nebo jak se dostanou návštěvníci hotelu z letiště. Otázka č. 9: Co byste na stránkách hotelu změnili?  Nejčastěji se vyskytující odpovědi:  Cenu bych zabudoval přímo k popisu každého z pokojů, aby bylo jasně vidět, jaký druh pokoje kolik stojí.  Určitě dotáhnout do konce jazykové mutace, webové stránky nejsou u arabského jazyka kompletní.  Virtuální mapa se při pohybu kolečkem zoomuje místo pohybu.  Pozadí a barvu písma. Otázka č. 10: Jaké je vaše pohlaví?

48

Obr. 13


Zastoupení jednotlivých pohlaví

Poslední tři otázky byly do dotazníkového šetření zařazeny kvůli lepší přehlednosti přijíždějících turistů. Z grafického vyjádření je patrné, že mezi příjezdem mužů a žen nejsou zase tak veliké rozdíly. Většinou se jedná o příjezd manželských párů.


49

Otázka č. 11: Zvolte Vaši věkovou kategorii:

Obr. 14

Věkové zastoupení návštěvníků

Důležitým kritériem, podle kterého firma určuje segmenty je také věk cílové skupiny. Proto byla vytvořena tato otázka, jejímž cílem bylo zjistit věkovou skupinu návštěvníků stávajícího webu, a tím také klientů hotelu. Věková kategorie, která patří mezi nejpočetnější mezi návštěvníky webových stránek hotelu, je skupina v rozmezí 39 – 50 let. Další nejpočetnější skupinou jsou hosté v rozmezí 27 – 38 let.

50


Otázka č. 12: Z jaké země pocházíte?

Obr. 15

Nejpočetněji zastoupené země

Pro vedení hotelu je také důležité vědět, ze které země jsou hosté hotelu a jeho potenciální klientela, aby byli schopni plnit jejich požadavky a očekávání. Kromě toho také každý host potřebuje individuální péči, podle jeho potřeb. Záleží také na kultuře a způsobu života klienta. Proto se tato informace řadí k jedněm ze zásadních.

4.2 Návrh inovované webové stránky Před začátkem tvorby modelové webové prezentace hotelu bylo důležité určit její název, který by mohl mít v průběhu tvorby velký vliv. Stránky ponesou název Hotel Thermal a všechny informace budou doplněny vlastními fotografiemi, které jsem při pobytech v Karlových Varech pořídila. Text vyskytující se na inovovaných stránkách pochází z oficiální internetových stránek hotelu. Aby byla prezentace správně vytvořená a odpovídala kritériím, která si stanovili klienti, musela jsem zvážit všechna pro a proti. Po důkladném zvážení jsem pro tvorbu webových stránek využila Goneo.cz, který mí poskytoval nejlepší způsob, jak správně nové webové stránky vytvořit. Vytvořená webová prezentace je dostupná na adrese http://hotel-thermal.goneo.cz/. Na zvoleném portálu jsem si vybrala z předvolených šablon tu, která nejlépe odpovídala požadavkům klientů. Došlo ke kombinaci bílé a modré stínované barvy. Z tohoto důvodu již nepůsobí ve svém spojení nudně. Důležité bylo výběr barev zachovat, jelikož se jednalo o firemní image.


Obr. 16

51

Úvodní stránka webové prezentace

Jak můžete vidět na obrázku č. 17, stránky jsou vytvořeny jednoduchou formou tak, aby byly co nejvíce přehledné. Celá stránka je rozdělena do hlavičky, menu, levého a pravého sloupce. Úvodní stránka je pro doplnění obohacena fotografií termálního bazénu, kterým je hotel tak proslulý. Pokud by přece jenom nemohli návštěvníci stránek něco najít, mohou využít služby vyhledávání, umístěné v levém sloupci. V pravém sloupci jsou shrnuty nejdůležitější kontaktní údaje s telefonními čísly. Hlavičku tvoří název hotelu. Po kliknutí na název hotelu Vás prohlížeč vrátí zpět na úvodní stránku. Kromě toho jsem také zveřejnila fotografií ze svých sbírek, která představuje největší raritu lázeňského a kongresového hotelu. Menu hotelu je vytvořeno jednoduše a přehledně. Obsahuje 5 záložek jako je O nás, Ubytování, Kontakt, Galerie a Recenze. Záložka O nás obsahuje jednoznačné, komplexní a podrobné informace o zvoleném hotelu a destinaci, kde se ubytovací zařízení nachází.

52

Obr. 17


O nás

Dle požadavků respondentů jsem v záložce ubytování spojila typy pokojů s ceníkem. Ceny již nemusí zájemci složitě vyhledávat v pdf formátu, jak tomu bylo dříve, ale má je pro přehlednost přímo u typu ubytování. Jsou zde přehledně popsána jednotlivá vybavení pokojů, jeho fotografie a cenová relace, v níž se pohybují. Na závěru stránky jsou uveřejněny kontakty na rezervační oddělení.


Obr. 18

53

Ubytování

Nedílnou součástí jsou také důležité kontakty. Ty obsahují úplnou adresu hotelu a kontakty na obchodní a rezervační oddělení. Ve spodní části stránky je vložena mapa od společnosti Google s přesnou lokalizací hotelu.

54

Obr. 19


Kontakty

Respondenti se nechali slyšet, že za velmi důležitou považují fotogalerii hotelu. Součástí fotogalerie jsou fotografie z vlastního archívu, které jsem posbírala za 22 let, co Karlovy Vary navštěvuji.


Obr. 20

55

Fotogalerie

Nově vytvořenou záložkou, která nebyla k dispozici, jsou recenze. Na přání respondentů jsem vytvořila formulář, který zaznamenává názory klientů. Po odeslání komentáře přijde na e-mailovou adresu oprávněného zaměstnance hotelu.

56

Obr. 21


Recenze hotelu

4.3 Doporučení pro hotel U tvorby webových prezentací je nejdůležitější brát v úvahu potřeby a přání klientů. Stránky by měly být vytvořeny tak, aby zaujaly, vzbudily pozornost a přivedly návštěvníka k rezervaci ubytování nebo ho opětovně přivedly na vytvořené webové stránky hotelu. Z provedených dotazníkových šetření mi vyplynulo několik důležitých poznatků. Chování návštěvníků webu ovlivňuje barevné a grafické zpracování. Za důležitou považují možnost vyjádřit se ke zkušenostem a poznatkům, které získaly při pobytu v hotelu. Základem tvorby webové prezentace je jednoduchost a přehlednost. Respondenti uvítají převedení ceníku ve formátu pdf do elektronické podoby. Internetové stránky musí hotel prezentovat a prodávat jeho služby.

Závěr

57

5 Závěr V práci byly popsány obecné základy cestovního ruchu, marketing cestovního ruchu a teorie internetového marketingu. Součástí je zhodnocení aktuální situace současných webových stránek hotelu. Zhodnocení probíhalo v období měsíce listopadu roku 2013. Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal je do jisté míry omezena. Změny, které jsou v této práci navrženy, musí odsouhlasit vedení hotelu. Tato práce bude totiž zasahovat značně do jejich harmonogramu a nebudou tak moci vykonávat jiné naplánované činnosti. Je zřejmé, že návrh na inovace stávajících internetových stránek není trvalý. Stejně tak, jako se mění nároky hotelové klientely, musí měnit i webové stránky tak, aby přesně odpovídaly jejich požadavkům a potenciální či stávající hosté mohli být spokojeni. Proto by měly být stránky hotelu neustále obnovovány, aby každý našel to, co potřebuje.

58

Použité zdroje

6 Použité zdroje 6.1 Literatura GOLDSTEIN, Alexis, Louis Lazaris, James A LANDAY a Jason I HONG. HTML5: vytváříme zákaznicky orientovaný web. 1st ed. Collingwood, VIC, Australia: SitePoint, 2005, 672 s. ISBN 978-098-0846-904. DVOŘÁK, František. Karlovy Vary. 3. vyd. Praha: Olympia, 1981, 133 s. ISBN 27-004-81 Euro zpravodaj. Plzeň, 2012, XI, č. 2. ISSN 1213-6913. HOGAN, Brian P, James A LANDAY a Jason I HONG. HTML5 a CSS3: výukový kurz webového vývojáře. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2011, 272 s. ISBN 978-80-251-3576-1. JANOUCH, Viktor. Internetový marketing: prosaďte se na webu a sociálních sítích. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2010, 304 s. ISBN 978-80-251-27957. JANOUCH, Viktor. 333 tipů a triků pro internetový marketing: [sbírka nejužitečnějších informací, postupů a technik]. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2011, 278 s. ISBN 978-80-251-3402-3. KOSEK, Jiří, James A LANDAY a Jason I HONG. PHP a XML: výukový kurz webového vývojáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 367 s. ISBN 978-80-2471116-4. KŘÍŽEK, Felix a Josef NEUFUS. Moderní hotelový management. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 195 s. ISBN 978-80-247-3868-0. LACINA, Karel. Management a marketing cestovního ruchu. Vyd. 1. Praha: Vysoká škola finanční a správní, 2010, 81 s. ISBN 978-80-7408-035-7. MORRISON, Alastair M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, 523 s. ISBN 80-85605-90-2. Promenáda. Osmé vydání. Karlovy Vary: Promenáda v.o.s., 2012. Dostupné z: www.promenada.eu RYGLOVÁ, Kateřina. Cestovní ruch: soubor studijních materiálů. Vyd. 3., rozš. Ostrava: Key Publishing, 2009, 187 s. ISBN 978-80-7418-028-6. RYGLOVÁ, Kateřina, Michal BURIAN a Ida VAJČNEROVÁ. Cestovní ruch podnikatelské principy a příležitosti v praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-4039-3. SEIFERTOVÁ, Věra. Marketing v lázeňském cestovním ruchu. Praha: Vysoká škola cestovního ruchu, hotelnictví a lázeňství, 2003, 120 s. ISBN 8086592-00-6. VAN DUYNE, Douglas K, James A LANDAY a Jason I HONG. Návrh a tvorba webů: vytváříme zákaznicky orientovaný web. Vyd. 1. Brno: CP Books, 2005, 672 s. ISBN 80-251-0508-3.

Použité zdroje

59

WEMPEN, Faithe, James A LANDAY a Jason I HONG. HTML a CSS: krok za krokem. Vyd. 1. Překlad Josef Bábík. Brno: Computer Press, 2007, 367 s. ISBN 978-80-251-1505-3.

6.2 Internetové zdroje Czech tourism. [online]. [cit. 2013-05-05]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/ KISK: Kabinet informačních studií a knihovnictví. [online]. [cit. 2014-01-03]. Dostupné z: http://kisk.phil.muni.cz/wiki/Long_Tail MEDISPA: Zájmové sdružení právnických osob v oblasti lázeňství [online]. 1. vyd. Karlovy Vary: 2 M STUDIO s.r.o., 2008 [cit. 2013-05-15]. Dostupné z: http://www.medispa.cz/cz/ Pingdom Website monitoring: Monitor your server and network uptime and performance for free [online]. Pingdom AB, 2013 [cit. 2013-05-15]. Dostupné z: https://www.pingdom.com/ Seo servis. [online]. [cit. 2014-01-03]. Dostupné z: http://seo-servis.cz/sourcezdrojovy-kod/10099146 Statistika webu. [online]. [cit. 2014-01-03]. Dostupné z: http://statistikawebu.cz/index2.php?p=klicove-slova Thermal hotel Karlovy Vary. [online]. [cit. 2013-05-05]. Dostupné z: http://www.thermal.cz/index.html Živý kraj: oficiální průvodce Karlovarským krajem [online]. 1. vyd. Karlovy Vary: 2 M STUDIO s.r.o., 2012 [cit. 2013-05-15]. Dostupné z: http://www.zivykraj.cz/cz/

60

Použité zdroje

Přílohy

Dotazník

A Dotazník

61

62

Dotazník

Dotazník

63

Inovace webové prezentace lázeňského a kongresového hotelu Thermal Karlovy Vary

Recommend Documents