Infrastruktura jako služba Pavel Řezníček #19198 Jiří Šolc ICZ a. s.
20.9.2011
www.i.cz
1
Agenda ► Outsourcing infrastruktury ► IaaS projekty ► Společná diskuze
www.i.cz
2
Pavel Řezníček
OUTSOURCING INFRASTRUKTURY www.i.cz
3
ICZ ► ► ► ►
Plný outsourcing infrastruktury Technická podpora IaaS projekty HW support (pokrytí celé ČR)
► Zajištění kompletního cyklu projektu pro všechny systémy
www.i.cz
4
Terminus technicus ► ► ► ► ►
IaaS ROI TCO Risk management Kvantitativní, kvalitativní analýza rizik
► Outsourcing ► Security policy
www.i.cz
5
Infrastruktura
www.i.cz
6
Support
www.i.cz
7
Pohled manažera ► Personální otázky ► Sdílení lidských zdrojů pro správu PC/infrastruktury ► Vhodný poměr outsourcovaných aktivit vzhledem k ceně a odbornosti ► Odpovědnost za rizika – akceptovat či přesunout ► Jaké jsou ztráty při snížené produktivitě zaměstnanců? Dá se zvýšit?
www.i.cz
8
Model vlastnictví ► Dle velikosti firmy a zaměření (příbuznost technických oborů) ► Dostupnost síťových prostředků ► Stupeň zabezpečení firemních a soukromých dat ► Přítomnost specifických systémů (výrobní stroje, obskurní aplikace)
► … a co cloud? www.i.cz
9
Infrastrukturní řešení Postup při návrhu: ► Vypracování studie/projektu pro netriviální oblasti ► Využití PoC od integrátorů či distributorů (situace na trhu dává výhodu zákazníkovi) ► Rozvržení rolí při správě infrastruktury, definice SLA ► Dynamické smlouvy pro zapracování změn (růst, škrty)
www.i.cz
10
Pohled poskytovatele ► Kritické parametry zakázek ► Optimalizace lidských zdrojů z pohledu technických znalostí ► Marže z nízkonákladových činností ► Velikost overheadu (helpdesk, tikety, reporty) ► SLA
www.i.cz
11
Jiří Šolc
IAAS PROJEKTY
www.i.cz
12
IaaS projekty Zákazníci SP ► Outsourcing infrastruktury pro segment SMB ► Spolupráce s ISP (T-Mobile, Telefónica O2) ► Spolupráce s předními dodavateli síťových technologií (Cisco, HP)
www.i.cz
13
Standardizace služeb? ► Typové služby ● Konektivita – LAN, WAN ● Mobilita - WiFi
● Bezpečnost – Firewall, IPS, VPN ● Komunikace - IP telefonie, kontaktní centra
► Služby na míru ● Customizovaná řešení ● Nedají se přehlížet / eliminovat
www.i.cz
14
Co dodávka služeb zahrnuje? ► ► ► ► ►
Pre-sales podpora Příprava designu řešení Dodávka a instalace HW/SW Vzdálená správa řešení Servis a podpora 24×7
► Různé úrovně SLA ► Flexibilita služeb
► Dohady se zákazníkem, dohady s partnery www.i.cz
15
Kdo se na službách podílí? ► ISP ● Dodavatel konektivity ● Hlavní „obchodní partner“ zákazníka
► ICZ ● Dodavatel infrastruktury ● Servisní partner ● Konzultace
ISP
www.i.cz
16
Správa a dohled služeb ► Obchodní a Servisní databáze zákazníků ► Vlastní dohledový systém založený na OSS nástrojích ► Dohledové servery „nejblíže zákazníkům“ (u ISP) ► 99% vzdálená správa
www.i.cz
17
IaaS pro všechny?
www.i.cz
18
Příklad A Kurýrní služba, expresní přeprava zásilek ► Požadavky ● Flexibilní komunikační infrastruktura ● Kontaktní centrum pro efektivní vyřizování požadavků ● Reporting a statistiky ● Úspora nákladů za hovorné
► Řešení ● Síť LAN, propojení poboček VPN ● Kontaktní centrum s IVR, včetně nahrávání hovorů, reportingu statistik a integrace s CRM
● Volání mezi pobočkami po IP VPN
www.i.cz
19
Příklad B Řízení leasingových pohledávek ► Požadavky ● Služby IP telefonie pro mobilní pracovníky ● Úspora nákladů za hovorné ● Flexibilní služby z hlediska růstu
► Řešení ● ● ● ●
Inteligentní směrování hovorů do různých sítí Služby FMC (Mobility) Integrace IP telefonie s desktopovými aplikacemi Škálovatelná infrastruktura
www.i.cz
20
Na závěr pár čísel ► 2 ISP partneři v ČR ► Instalovaná báze přes 100 zákazníků (celkem přes 600 poboček) ► Největší počet lokalit jednoho zákazníka 98 ► Největší síť v lokalitě 28 aktivních prvků ► Největší IP telefonie 110 tel. přístrojů ► Nejmenší IP telefonie 5 tel. přístrojů
www.i.cz
21
Děkujeme za Vaši pozornost Pavel Řezníček
[email protected] Jiří Šolc
[email protected] ICZ a.s. Infrastruktura www.i.cz
www.i.cz
22
