informeert Een klacht? Samen komen we er wel uit

informeert

Contact Algemeen telefoonnummer: 0800 – 0006 (gratis)

Postzegel niet nodig

Algemeen e-mail adres: [email protected] Onze kantoren zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.

Almere

Amsterdam-West

Centraal Meldpunt Klachten

Rentmeesterstraat 32, 1315 JS Almere

Anderlechtlaan 200, 1066 HL Amsterdam

Antwoordnummer 16105

Postbus 10187, 1301 AD Almere

Postbus 90465, 1006 BL Amsterdam

1000 TE Amsterdam E [email protected]

Amsterdam-Centrum

Haarlem

Mauritskade 17 a, 1091 GC Amsterdam

Oorkondelaan 65, 2033 MN Haarlem

Postbus 94480, 1090 GL Amsterdam

Postbus 2332, 2002 CH Haarlem

T 0800 - 0006

Geschillenadviescommissie

Haarlemmermeer

1000 AM Amsterdam

Floraweg 200, 1032 ZG Amsterdam

Burg. Pabstlaan 10, 2131 XE Hoofddorp

T 020 420 14 10

Postbus 37005, 1030 AA Amsterdam

Postbus 197, 2130 AD Hoofddorp

E [email protected]

Amsterdam-Oost

Bezoek ook www.ymere.nl

Muiderstraatweg 19, 1111 PS Diemen

Voor vrije sectorhuur, bedrijven en studenten

Postbus 12380, 1100 AJ Amsterdam

Jollemanhof 8, 1019 GW Amsterdam Postbus 94278, 1090 GG Amsterdam

‘Ymere vindt tevreden huurders belangrijk. Daarom vragen we

Colofon

huurders regelmatig naar hun

Vormgeving: Proforma, ontwerpers en adviseurs | BNO Drukwerk: Em. de Jong klacht/0909/5000/1

mening.’

Dit is een uitgave van Ymere. Deze brochure is onderdeel van de huurovereenkomst. 2009, Ymere

Een klacht? Samen komen we er wel uit

1000TE16105

Amsterdam-Noord

Ymere T.a.v. Centraal Meldpunt Klachten Antwoordnummer 16105 1000 TE AMSTERDAM

Postbus 519

Een klacht? Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over de manier waarop u door ons geholpen bent. Of over de dienstverlening van Ymere. Vertel ons uw klacht. Meestal lossen we het samen op.

Klachtenformulier Huurders Ymere Geschillenadviescommissie

De uitspraak

U kunt uw geschil met Ymere voorleggen aan de Geschillen-

U ontvangt de uitspraak in een sluitingsbrief. Het bestuur

adviescommissie. De commissie beoordeelt uw klacht en de

van Ymere krijgt een kopie van deze sluitingsbrief. Wilt u of

manier waarop Ymere die heeft afgehandeld. De Geschillen-

de commissie een definitieve uitspraak van het bestuur van

adviescommissie van Ymere is onafhankelijk en bestaat uit

Ymere? Dan legt de commissie het geschil en haar advies

drie leden. De huurdersorganisatie en Ymere dragen elk één

voor aan het bestuur. Meestal volgt de definitieve uitspraak

lid voor. De voorzitter wordt op voordracht van deze twee

dan binnen vier weken. Het bestuur neemt het advies wel of

leden door het bestuur van Ymere benoemd. De leden van

niet over. Wordt het advies niet overgenomen, dan krijgt u

Geslacht*

de Geschillenadviescommissie zijn niet in dienst van Ymere.

een schriftelijke uitleg. Veel geschillen worden binnen drie

Voorletters, tussenvoegsel, achternaam*

maanden afgehandeld. In meer complexe zaken kan dit

Straat, huisnummer*

Een geschil voorleggen

Mijn gegevens

oplopen naar vier maanden of meer.

– De afspraken en voorgestelde acties leggen we altijd

indienen bij de Geschillenadviescommissie. Het adres vindt u

Huurcommissie

Telefoonnummer overdag*

verantwoordelijk voelen voor tevreden bewoners. Ook om-

schriftelijk vast. Wij sturen deze ook naar u toe. U kunt

op de achterkant van de brochure. Vermeldt u daarbij altijd:

Als u het met Ymere niet eens kunt worden over de service

E-mailadres

dat we hiervan willen leren. Zodat we het een volgende keer

ervan op aan dat Ymere de afspraken nakomt.

– uw naam, adres en telefoonnummer;

kosten of de huurprijs, dan kunt u dit voorleggen aan de

– een duidelijke omschrijving van uw klacht en geschil met

Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke

Alle velden met * zijn verplicht

beter kunnen doen.

– Onze medewerkers nemen uw klacht serieus. U mag ver-

Ymere;

wachten dat we met respect naar u luisteren. Ook den-

Wie kan een klacht indienen?

ken we met u mee en staan u vriendelijk en behulpzaam

Huurders van Ymere kunnen bij ons terecht met een klacht.

te woord.

Ook medehuurders, voormalig huurders, onderhuurders

– wanneer en hoe u de klacht bij Ymere hebt gemeld (mondeling, per telefoon, e-mail of brief ).

overheidsorganisatie. Deze is samengesteld uit een voorzitter

Ik heb een klacht over

en leden afkomstig van huurdersorganisaties en verhuurders

n n n

organisaties. De uitspraak van de Huurcommissie is bin

Stuur ook een kopie van relevante brieven, e-mails en

dend. Als u de Huurcommissie inschakelt, moet u rekening

met toestemming van Ymere, woningzoekenden, (aspirant-)

Hoe meldt u uw klacht?

andere stukken mee met uw verzoek.

houden met geringe kosten (leges).

kopers en bewonersorganisaties kunnen een klacht

U bepaalt zelf hoe u uw klacht indient. U kunt uw klacht

De Geschillenadviescommissie werkt volgens een regle-

Kijk op www.huurcommissie.nl voor het spreekuur bij u in

indienen.

schriftelijk melden bij het Centraal Meldpunt Klachten van

ment. Dit vindt u op www.ymere.nl. U kunt het reglement

de buurt en informatie over het starten van een procedure.

Ymere. Bij voorkeur doet u dit met het klachtenformulier in

ook bij de commissie opvragen.

Of bel: 0800 – 488 72 43 (0800 - huurcie).

Wat voor klacht kunt u indienen?

deze brochure.

U kunt onder meer met de volgende klachten bij Ymere

Een e-mail sturen kan ook: [email protected]. Natuurlijk

Wat gebeurt er daarna?

U kunt uiteindelijk nog met elk onopgelost geschil naar

terecht:

kunt u ons ook bellen (0800 – 0006). Of komt u langs bij

Nadat uw verzoek is ontvangen, krijgt u binnen drie werkda-

de rechter stappen.

– problemen met de huurprijs, huurbetaling, huur

een van onze kantoren. Onze medewerkers noteren dan

gen een ontvangstbevestiging. Meestal staat daarin ook of

Let op: doet u dat niet zomaar, maar win eerst juridisch

uw klacht.

de Geschillenadviescommissie het geschil in behandeling

advies in. Een rechtszaak is namelijk vaak duur en kost veel

De adressen vindt u op de achterkant van deze brochure.

neemt, een beschrijving van het geschil en een uitleg van

tijd. Ga daarom eerst naar de Rechtswinkel of het Juridisch

de procedure. Soms vraagt de commissie u eerst nog extra

loket.

verhoging of servicekosten; – problemen met het onderhoud in en om de woning; – onopgeloste overlast van buren en/of de omgeving; – problemen met medewerkers van Ymere.

Ymere luistert

informatie om te beoordelen of zij uw geschil in behandeling

Ymere vindt tevreden huurders belangrijk. Daarom vra-

kan nemen.

gen we huurders regelmatig naar hun mening over onze

– Binnen drie werkdagen krijgt u van ons een brief. Hierin

klachtenafhandeling. Het kan dus zijn dat u gebeld wordt

Hoor en wederhoor

bevestigen wij de ontvangst van uw klacht. Ook staat in

nadat u een klacht hebt gemeld. Dit doen wij om te horen of

Neemt de Geschillenadviescommissie uw verzoek in behan-

de brief welke afdeling of welke medewerker uw klacht

uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Daar kunnen

deling, dan vraagt zij eerst Ymere om een schriftelijke reactie.

behandelt.

wij weer van leren.

Ymere krijgt hiervoor vier weken de tijd. U krijgt de reactie

Toch niet tevreden? Een geschil

te reageren. Zo is er sprake van hoor en wederhoor. Meestal

Ymere probeert uw klacht zo goed mogelijk op te lossen.

doet de commissie daarna een uitspraak. U ontvangt binnen

spreken. U kunt dan uw klacht toelichten. En u krijgt van

Dat lukt vaak, maar helaas niet altijd. Hebt u uw klacht al bij

vier weken bericht.

ons uitleg. Ook proberen we in onderling overleg tot af-

ons neergelegd? En komt u er samen met Ymere niet uit?

spraken te komen.

Dan spreken we niet meer van een klacht, maar van een

Onderzoek en hoorzitting

– Als dat nodig is stellen we een intern onderzoek in.

geschil. Met een geschil kunt u naar de Geschillenadvies-

Soms is meer onderzoek of een hoorzitting nodig. Tijdens

– Wij doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk pas-

commissie of de Huurcommissie.

een hoorzitting kunt u het geschil persoonlijk toelichten.

bespreken dan met u hoe we de klacht kunnen oplossen. – Vaak vragen wij u om langs te komen om de klacht te be-

send op te lossen. Dit duurt uiterlijk zeven weken. – Tijdens de behandeling van uw klacht houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Maximaal twee personen mogen u bij de hoorzitting bijstaan. Ook wordt een vertegenwoordiger van Ymere uitgenodigd. Na de hoorzitting brengt de commissie haar advies uit.

2

informeert

Vrouw

Tweede telefoonnummer

onopgeloste overlast van buren of omgeving onderhoud in en om de woning

n n

huurprijs, huurbetaling, huurverhoging of servicekosten

n

Ja, op datum

dienstverlening, problemen met medewerkers van Ymere

iets anders:

Wanneer is de klacht precies ontstaan?

van Ymere thuis gestuurd. U hebt dan drie weken de tijd om

– Binnen tien werkdagen nemen wij contact met u op. We

n

Geef een korte omschrijving van de klacht

Samen komen we er wel uit

3

Scheur het formulier af, vul in en stuur op in bijgeleverde envelop.

Waar kunt u op rekenen als u een klacht meldt?

Man

Postcode, woonplaats*

U kunt alleen schriftelijk (per brief of e-mail) een verzoek Uw klacht is voor ons belangrijk. Niet alleen omdat wij ons

n

Hebt u de klacht al eerder bij Ymere gemeld?

n

Nee

Stuur het klachtenformulier aan: Ymere Centraal Meldpunt Klachten Antwoordnummer 16105 1000 TE Amsterdam

www.ymere.nl

Een klacht? Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over de manier waarop u door ons geholpen bent. Of over de dienstverlening van Ymere. Vertel ons uw klacht. Meestal lossen we het samen op.

Klachtenformulier Huurders Ymere Geschillenadviescommissie

De uitspraak

U kunt uw geschil met Ymere voorleggen aan de Geschillen-

U ontvangt de uitspraak in een sluitingsbrief. Het bestuur

adviescommissie. De commissie beoordeelt uw klacht en de

van Ymere krijgt een kopie van deze sluitingsbrief. Wilt u of

manier waarop Ymere die heeft afgehandeld. De Geschillen-

de commissie een definitieve uitspraak van het bestuur van

adviescommissie van Ymere is onafhankelijk en bestaat uit

Ymere? Dan legt de commissie het geschil en haar advies

drie leden. De huurdersorganisatie en Ymere dragen elk één

voor aan het bestuur. Meestal volgt de definitieve uitspraak

lid voor. De voorzitter wordt op voordracht van deze twee

dan binnen vier weken. Het bestuur neemt het advies wel of

leden door het bestuur van Ymere benoemd. De leden van

niet over. Wordt het advies niet overgenomen, dan krijgt u

Geslacht*

de Geschillenadviescommissie zijn niet in dienst van Ymere.

een schriftelijke uitleg. Veel geschillen worden binnen drie

Voorletters, tussenvoegsel, achternaam*

maanden afgehandeld. In meer complexe zaken kan dit

Straat, huisnummer*

Een geschil voorleggen

Mijn gegevens

oplopen naar vier maanden of meer.

– De afspraken en voorgestelde acties leggen we altijd

indienen bij de Geschillenadviescommissie. Het adres vindt u

Huurcommissie

Telefoonnummer overdag*

verantwoordelijk voelen voor tevreden bewoners. Ook om-

schriftelijk vast. Wij sturen deze ook naar u toe. U kunt

op de achterkant van de brochure. Vermeldt u daarbij altijd:

Als u het met Ymere niet eens kunt worden over de service

E-mailadres

dat we hiervan willen leren. Zodat we het een volgende keer

ervan op aan dat Ymere de afspraken nakomt.

– uw naam, adres en telefoonnummer;

kosten of de huurprijs, dan kunt u dit voorleggen aan de

– een duidelijke omschrijving van uw klacht en geschil met

Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke

Alle velden met * zijn verplicht

beter kunnen doen.

– Onze medewerkers nemen uw klacht serieus. U mag ver-

Ymere;

wachten dat we met respect naar u luisteren. Ook den-

Wie kan een klacht indienen?

ken we met u mee en staan u vriendelijk en behulpzaam

Huurders van Ymere kunnen bij ons terecht met een klacht.

te woord.

Ook medehuurders, voormalig huurders, onderhuurders

– wanneer en hoe u de klacht bij Ymere hebt gemeld (mondeling, per telefoon, e-mail of brief ).

overheidsorganisatie. Deze is samengesteld uit een voorzitter


en leden afkomstig van huurdersorganisaties en verhuurders

n n n

organisaties. De uitspraak van de Huurcommissie is bin

Stuur ook een kopie van relevante brieven, e-mails en

dend. Als u de Huurcommissie inschakelt, moet u rekening

met toestemming van Ymere, woningzoekenden, (aspirant-)

Hoe meldt u uw klacht?

andere stukken mee met uw verzoek.

houden met geringe kosten (leges).

kopers en bewonersorganisaties kunnen een klacht

U bepaalt zelf hoe u uw klacht indient. U kunt uw klacht

De Geschillenadviescommissie werkt volgens een regle-

Kijk op www.huurcommissie.nl voor het spreekuur bij u in

indienen.

schriftelijk melden bij het Centraal Meldpunt Klachten van

ment. Dit vindt u op www.ymere.nl. U kunt het reglement

de buurt en informatie over het starten van een procedure.

Ymere. Bij voorkeur doet u dit met het klachtenformulier in

ook bij de commissie opvragen.

Of bel: 0800 – 488 72 43 (0800 - huurcie).

Wat voor klacht kunt u indienen?

deze brochure.

U kunt onder meer met de volgende klachten bij Ymere

Een e-mail sturen kan ook: [email protected]. Natuurlijk

Wat gebeurt er daarna?

U kunt uiteindelijk nog met elk onopgelost geschil naar

terecht:

kunt u ons ook bellen (0800 – 0006). Of komt u langs bij

Nadat uw verzoek is ontvangen, krijgt u binnen drie werkda-

de rechter stappen.

– problemen met de huurprijs, huurbetaling, huur

een van onze kantoren. Onze medewerkers noteren dan

gen een ontvangstbevestiging. Meestal staat daarin ook of

Let op: doet u dat niet zomaar, maar win eerst juridisch

uw klacht.

de Geschillenadviescommissie het geschil in behandeling

advies in. Een rechtszaak is namelijk vaak duur en kost veel

De adressen vindt u op de achterkant van deze brochure.

neemt, een beschrijving van het geschil en een uitleg van

tijd. Ga daarom eerst naar de Rechtswinkel of het Juridisch

de procedure. Soms vraagt de commissie u eerst nog extra

loket.

verhoging of servicekosten; – problemen met het onderhoud in en om de woning; – onopgeloste overlast van buren en/of de omgeving; – problemen met medewerkers van Ymere.

Ymere luistert

informatie om te beoordelen of zij uw geschil in behandeling

Ymere vindt tevreden huurders belangrijk. Daarom vra-

kan nemen.

gen we huurders regelmatig naar hun mening over onze

– Binnen drie werkdagen krijgt u van ons een brief. Hierin

klachtenafhandeling. Het kan dus zijn dat u gebeld wordt

Hoor en wederhoor

bevestigen wij de ontvangst van uw klacht. Ook staat in

nadat u een klacht hebt gemeld. Dit doen wij om te horen of

Neemt de Geschillenadviescommissie uw verzoek in behan-

de brief welke afdeling of welke medewerker uw klacht

uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Daar kunnen

deling, dan vraagt zij eerst Ymere om een schriftelijke reactie.

behandelt.

wij weer van leren.

Ymere krijgt hiervoor vier weken de tijd. U krijgt de reactie

Toch niet tevreden? Een geschil

te reageren. Zo is er sprake van hoor en wederhoor. Meestal

Ymere probeert uw klacht zo goed mogelijk op te lossen.

doet de commissie daarna een uitspraak. U ontvangt binnen

spreken. U kunt dan uw klacht toelichten. En u krijgt van

Dat lukt vaak, maar helaas niet altijd. Hebt u uw klacht al bij

vier weken bericht.

ons uitleg. Ook proberen we in onderling overleg tot af-

ons neergelegd? En komt u er samen met Ymere niet uit?

spraken te komen.

Dan spreken we niet meer van een klacht, maar van een

Onderzoek en hoorzitting

– Als dat nodig is stellen we een intern onderzoek in.

geschil. Met een geschil kunt u naar de Geschillenadvies-

Soms is meer onderzoek of een hoorzitting nodig. Tijdens

– Wij doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk pas-

commissie of de Huurcommissie.

een hoorzitting kunt u het geschil persoonlijk toelichten.

bespreken dan met u hoe we de klacht kunnen oplossen. – Vaak vragen wij u om langs te komen om de klacht te be-

send op te lossen. Dit duurt uiterlijk zeven weken. – Tijdens de behandeling van uw klacht houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Maximaal twee personen mogen u bij de hoorzitting bijstaan. Ook wordt een vertegenwoordiger van Ymere uitgenodigd. Na de hoorzitting brengt de commissie haar advies uit.

2

informeert

Vrouw



n n


n

Ja, op datum


iets anders:


van Ymere thuis gestuurd. U hebt dan drie weken de tijd om

– Binnen tien werkdagen nemen wij contact met u op. We

n


Samen komen we er wel uit

3

Scheur het formulier af, vul in en stuur op in bijgeleverde envelop.

Waar kunt u op rekenen als u een klacht meldt?

Man

Postcode, woonplaats*

U kunt alleen schriftelijk (per brief of e-mail) een verzoek Uw klacht is voor ons belangrijk. Niet alleen omdat wij ons

n


n

Nee


www.ymere.nl

informeert




Almere

Amsterdam-West








Amsterdam-Centrum

Haarlem





T 0800 - 0006


Haarlemmermeer

1000 AM Amsterdam



T 020 420 14 10



E [email protected]

Amsterdam-Oost







Colofon



mening.’



1000TE16105

Amsterdam-Noord


Postbus 519

Klachtenformulier Huurders Ymere

Mijn gegevens Geslacht*

n

Man

n

Vrouw

Voorletters, tussenvoegsel, achternaam* Straat, huisnummer* Postcode, woonplaats* Telefoonnummer overdag*


E-mailadres Alle velden met * zijn verplicht


n n n


n n


n

Ja, op datum


iets anders:




n

Nee


www.ymere.nl

informeert




Almere

Amsterdam-West








Amsterdam-Centrum

Haarlem





T 0800 - 0006


Haarlemmermeer

1000 AM Amsterdam



T 020 420 14 10



E [email protected]

Amsterdam-Oost







Colofon



mening.’



1000TE16105

Amsterdam-Noord


Postbus 519

informeert Een klacht? Samen komen we er wel uit

Recommend Documents