KEPUASAN DAN HARAPAN KONSUMEN BPS
Indeks Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan BPS Menurut Pendidikan Responden Pendidikan
SLTA kebawah D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3
Rata-rata Kepuasan
Rata-rata Harapan
Indeks Kepuasan
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Layanan
3.13 3.01 3.06 3.10
3.17 3.21 3.38 3.19
78.13 75.35 76.57 77.55
B B B B
Baik Baik Baik Baik
Indeks Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan BPS Menurut Jenis Layanan Jenis Layanan
Rata-rata Kepuasan
Rata-rata Harapan
Indeks Kepuasan
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Layanan
Perpustakaan Tercetak Perpustakaan Digital Penjualan Buku Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi Konsultasi & Rekomendasi Kegiatan Statistik Konsultasi Penggunaan Data
3.12 3.01 3.06
3.47 3.47 3.60
78.01 75.24 76.56
B B B
Baik Baik Baik
3.11
3.28
77.66
B
Baik
3.04 2.95
3.36 3.28
76.04 73.82
B B
Baik Baik
PUSKAKOM SURABAYA
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
39
KEPUASAN DAN HARAPAN KONSUMEN BPS
Indeks Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan BPS Menurut Jenis Media Komunikasi Jenis Layanan
Website E-mail Surat Telepon Datang langsung Lainnya
PUSKAKOM SURABAYA
Rata-rata Kepuasan
Rata-rata Harapan
Indeks Kepuasan
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Layanan
3.05 2.92 3.16 3.16 3.01 0
3.30 3.63 3.53 3.69 3.47 0
76.31 72.92 78.91 79.11 75.13 0
B B B B B -
Baik Baik Baik Baik Baik -
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
40
KEPUASAN DAN HARAPAN KONSUMEN BPS
Indeks Perilaku Antikorupsi di Layanan BPS Menurut Tempat Beraktifitas Responden Tempat beraktifitas
Rata-rata Kualitas Pelayanan
Rata-rata Harapan Perbaikan
Indeks Anti Korupsi
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Layanan
Kementerian/ Lembaga Pemerintah Pemerintah Daerah/ Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri
2.61
3.03
65.26
B
Baik
3.09
3.07
77.27
B
Baik
2.79
3.18
69.70
B
Baik
Lembaga Pendidikan dan Penelitian Luar Negeri
0 3.73 3.06 2.68 2.60
0 3.55 2.55 3.34 3.17
0 93.18 76.52 67.05 64.94
A B B B
Sangat Baik Baik Baik Baik
Media Massa Perbankan Perusahaan swasta Lainnya
PUSKAKOM SURABAYA
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
51
KEPUASAN DAN HARAPAN KONSUMEN BPS
Indeks Perilaku Antikorupsi di Layanan BPS Menurut Pendidikan Responden Pendidikan
SLTA kebawah D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3
Rata-rata Kualitas Pelayanan 2.73 3,06 3.06 2.60
Rata-rata Harapan Perbaikan 3.18 2.82 3.07 3.26
Indeks Anti Korupsi 68.18 76,51 76.60 64.90
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Layanan
B B B B
Baik Baik Baik Baik
Sumber: Data Primer diolah, 2015 Indeks Perilaku Antikorupsi di Layanan BPS Menurut Jenis Layanan Jenis Layanan
Perpustakaan Tercetak Perpustakaan Digital Penjualan Buku Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi Konsultasi & Rekomendasi Kegiatan Statistik Konsultasi Penggunaan Data
PUSKAKOM SURABAYA
Rata-rata Kualitas Pelayanan 3.13 3.05 2.95 2.87
Rata-rata Harapan Perbaikan 3.20 2.96 3.50 3.30
Indeks Anti Korupsi 78.31 76.21 73.86 71.67
Mutu Pelayanan B B B B
Kinerja Unit Layanan Baik Baik Baik Baik
3,09 2.47
3.53 3.39
77,27 61.74
B B
Baik Baik
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
52
PROSENTASE KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BPS
Prosentase Konsumen Yang Puas Terhadap Kualitas Layanan BPS Hal yang dinilai
Jumlah Konsumen Puas
Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan
37
Persyaratan untuk mendapatkan pelayanan mudah dipenuhi
38
Informasi mengenai prosedur pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat dapat diketahui oleh seluruh pengguna layanan
39
Alur dari prosedur pelayanan jelas
39
Waktu pelaksanaan layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat
39
Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan
40
Target waktu penyelesaian layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat
39
PUSKAKOM SURABAYA
Prosentase Konsumen Puas
92.5% 95%
97.5% 97.5%
97.5% 100% 97.5%
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
53
PROSENTASE KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BPS
Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan
39
Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah oleh pengguna layanan
37
Petugas pelayanan tersedia dalam jumlah yang memadai/seimbang dengan jumlah konsumen
37
Mudah bertemu dan berkomunikasi dengan petugas pelayanan Petugas pelayanan menunjukkan sikap siap, cepat, dan cekatan dalam melayani
39 40
Petugas pelayanan mampu memberikan solusi pada setiap permasalahan konsumen
40
Pelaksanaan layanan sesuai dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan
40
Ruang pelayanan nyaman bagi konsumen
39
PUSKAKOM SURABAYA
97.5% 92.5%
92.5% 97.5% 100% 100%
100% 97.5%
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
54
PROSENTASE KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BPS
Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi)
40
Kemasan produk layanan rapi dan formal
39
Sarana pengaduan disediakan bagi konsumen untuk memberikan pengaduan/keluhan terhadap layanan yang dirasakan
38
Pengaduan/saran/masukan konsumen ditindaklanjuti dengan baik
38
Halaman website BPS mudah diakses
34
85%
Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS
34
85%
Fitur website BPS lengkap dan mudah dipahami (tabel, grafik, peta )
34
Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS
35
87.5%
Bahasa website BPS mudah dipahami
35
87.5%
100% 97.5%
95%
95%
85%
Total
PUSKAKOM SURABAYA
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
55
PROSENTASE KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BPS
Prosentase Konsumen Yang Puas Terhadap Kualitas Data BPS Hal yang dinilai
Ragam Statistik Sosial Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Total Ragam Statistik Produksi Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Total
PUSKAKOM SURABAYA
Jumlah Konsumen Puas
Prosentase Konsumen Puas
26 26 27 27 27 27 27 26 26
96% 96% 100% 100% 100% 100% 100% 96% 96%
8 8 8 8 8 8 8 8 8
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
56
PROSENTASE KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BPS
Ragam Statistik Distribusi dan Jasa Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Total Ragam Statistik Neraca dan Analisis Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Total
PUSKAKOM SURABAYA
9 10 10 10 10 10 10 9 9
90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 90%
5 3 3 4 3 3 4 4 2
100% 60% 60% 80% 75% 60% 80% 80% 40%
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
57
PROSENTASE KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BPS
Ragam Metodologi Statistik Akurasi/ketepatan data
2
100%
Kemutakhiran data
1
50%
Relevansi data
2
100%
Aksesibilitas data
1
50%
Komparabilitas data
2
100%
Koheren
2
100%
Interpretabilitas
2
100%
Kelengkapan data
2
100%
Aktualitas dan ketepatan waktu
1
50%
Total
PUSKAKOM SURABAYA
SURVEY KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK 2015
58
