G%&'()%*(++%* P In deze brochure hebben we aan aantal van de getuigenissen verzameld die in de voorbije periode werden opgemaakt door onze klanten. Deze klanten hebben elk in hun eigen sjl hun ervaringen opgeschreven over onze samenwerking. De bijgevoegde getuigenissen werden reeds eerder gepubliceerd in één van onze Passmappen. In elke getuigenis worden andere accenten gelegd waardoor ze een representaef beeld geven over samenwerken met Passwerk. De getuigenissen werden dusdanig gerangschikt dat u vooraan de meest recente getuigenissen kan lezen. Als inleiding ze!en we nog even 10 redenen op rij waarom een samenwerking met Passwerk loont.
O G
10 ,%-%*%* ./ /%& P0++1%,2 +0/%* &% 1%,2%*
3
G%&'()%*(+ AXA
6
G%&'()%*(+ CB,(+&%5(E2% M'&'05(&%(&
8
G%&'()%*(+ A*'R%S
10
G%&'()%*(+ FOD K0*+%50,(E :0* -% E%,+&% M(*(+&%,
12
G%&'()%*(+ I&(*%,(+
13
G%&'()%*(+ RSVZ
16
G%&'()%*(+ D% I-%05% W.*(*)
18
G%&'()%*(+ .4)%+&%5- -.., M(7,.+.8& (A)(: C0+%)
20
G%&'()%*(+ D%40,&%/%*& B%+&'',+?02%* (V500/+% O:%,B%(-)
24
G%&'()%*(+ P,.:(*7(% A*&1%,4%*
27
G%&'()%*(+ V500/+% M00&+7B044(E :.., W0&%,:..,?(%*(*) (V500/+% O:%,B%(-)
29
G%&'()%*(+ B4.+&
31
G%&'()%*(+ V%,(?.*
32
G%&'()%*(+ A8-%5(*) S&'-(%&.%50)%* (V500/+% O:%,B%(-)
34
G%&'()%*(+ F%-(7&
35
G%&'()%*(+ D%40,&%/%*& W%,2 %* S.7(05% E7.*./(% (V500/+% O:%,B%(-)
36
G%&'()%*(+ FOD E7.*./(%, KMO, M(--%*+&0*- %* E*%,)(%
37
P0)(*0 3
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
10 redenen om met Passwerk samen te werken Snelheid
Prijs/kwaliteit Specialisten
Unieke oplossing
Complementariteit Totale oplossing
Maatschappelijke meerwaarde
Professionalisme Connuïteit
Posieve dynamiek
Snelheid Dankzij de uitstekende match tussen de natuurlijke gaven van onze test engineers en de opdrachten waarvoor ze worden ingezet, werken Passwerkers met een bovengemiddelde snelheid. Onze test engineers zullen ook jdsefficiënter werken door minder over ‘koetjes en kalXes’ met hun collega’s te communiceren. Prijs/kwaliteit De dienstverlening van Passwerk wordt in een correcte prijs-kwaliteitsverhouding aangeboden. Klanten kunnen er zeker van zijn dat de dienstverlening aljd kwaliteitsvol is en dat voor een marktconforme en transparante prijs. Passwerk zal er aljd naar streven de behoeZen van haar klanten op een effeceve en efficiënte wijze tegemoet te komen. Passwerk streeZ naar het uitbouwen van een partnership met de klanten, zodat de dienstverlening opmaal kan inspelen op en worden aangepast aan de behoeZen van de klant. Tegelijkerjd kan op deze manier connu aandacht worden besteed aan het verhogen van de gewenste kennis en experse van de test engineers, zodat de kwaliteit van de dienstverlening systemasch kan worden geopmaliseerd. Unieke oplossing Unieke mensen ze!en dankzij hun uitzonderlijke competenes topprestaes neer. De natuurlijke kwaliteiten van de test engineers van Passwerk zorgen ervoor dat de hen toevertrouwde opdrachten succesvol en binnen het afgesproken jdsbestek worden uitgevoerd. Hun uitzonderlijk oog voor detail, hun nauwgezetheid, gestructureerde aanpak, analysch denkvermogen, concentraevermogen, geheugen, sterke focus, doorzeangsvermogen zijn maar enkele eigenschappen die van hen unieke en uitzonderlijke testers maken. Complementariteit De medewerkers van onze klanten kunnen zich dankzij de inzet van de Passwerkers blijven concentreren op het vervullen van hun kerntaken. De testopdrachten, die meestal niet tot hun interessegebied behoren en waarvan de resultaten cruciaal zijn voor het blijven leveren van een opmale dienstverle-
P0)(*0 4
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
ning, worden onder hun toezicht systemasch en professioneel door specialisten uitgevoerd. In de prakjk blijkt dat de collega’s van de Passwerkers hun meerwaarde en complementariteit heel concreet aanvoelen en weten te waarderen. Specialisten De Passwerkers voelen zich in de testomgeving waarin ze werken als een vis in het water. De acviteiten die ze uitvoeren liggen in het verlengde van hun natuurlijke belevingswereld. Hierdoor is er een grote interesse voor die acviteiten en gaan zij zich al snel toeleggen en verdiepen in de applicaes die zij testen. Het worden na verloop echte specialisten die vaak de toepassing met de daaraan verbonden bijzonderheden als geen ander kennen. Hun feedback gaat dikwijls veel verder dan wat in de testopdracht en het testgebeuren vervat zit. Professionalisme De test engineers worden met een zeer grote zorg geselecteerd uit kandidaten die zich spontaan aanmelden. Slechts 20 tot 30 procent van de kandidaten kan aan de slag. Na hun aanwerving krijgen ze een opleiding op maat die hen in staat stelt succesvol het examen af te leggen en het ISTQBcerficaat te behalen. Na de opleiding tot test engineer worden ze in een simulae-omgeving vertrouwd gemaakt met realiteitsgetrouwe situaes. Vooraleer bij een klant te worden ingezet, wordt door technische testexperts een technische, inhoudelijke analyse uitgevoerd en brengen de jobcoaches de verschillende dimensies van de werkomgeving in kaart om de meest geschikte tester in te ze!en. Tijdens de opdracht bieden de jobcoaches de test engineers een permanente terugvalposie en zorgen ze voor de gepaste ondersteuning zodat de test engineers zich opmaal kunnen toeleggen op het realiseren van de vooropgestelde doelstellingen. Doordat niets aan het toeval wordt overgelaten worden de aanpak, de benadering en de resultaten door onze klanten als zeer professioneel ervaren. Maatschappelijke meerwaarde Door de inzet van Passwerkers geven onze klanten aan oog te hebben voor de maatschappelijke meerwaarde die Passwerk biedt. Onze klanten gaan natuurlijk allereerst zorgvuldig evalueren of de prijs-kwaliteitsverhouding correct is, maar hechten evenzeer belang aan de maatschappelijke relevane van ons bedrijf. Con.nuïteit Passwerk heeZ zelf voldoende resources beschikbaar om de connuïteit van de dienstverlening te verzekeren, maar beschikt daarnaast ook – dankzij de nauwe samenwerking met M2Q (Cronos Group) – over bijkomende testers waarop aljd een beroep kan worden gedaan. Op deze wijze staat Passwerk, samen met haar beide partners, garant voor een opmaal en gegarandeerd resultaat. Wetende dat er heel wat verloop is in de funce van uitvoerende test engineers, loont het zeker de moeite om een beroep te doen op externe gespecialiseerde testers die een connue dienstverlening verzekeren.
Totale oplossing Als CVBA met Sociaal Oogmerk heeZ Passwerk gemakkelijk toegang tot gespecialiseerde resources van M2Q (Cronos Group). Hierdoor is het mogelijk om, indien onze klanten dit wensen, testcoördina-
P0)(*0 5
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
toren of test managers van onze partner addioneel in te ze!en, zodat zij de testcoördinae of input en advies kunnen geven over de volledige testaanpak en -strategie. Door onze bevoorrechte relaes met deze partner hebben wij ook zeer eenvoudig toegang tot knowhow binnen Cronos. Het stelt ons ook in staat op korte termijn opleidingen te organiseren voor onze test engineers in funce van specifieke behoeZen in het kader van een specifieke opdracht. Door de bij onze partner aanwezige testkennis kunnen wij ook adviseren rond het gebruik van bepaald testmanagement of testautomaseringstools. Posi.eve dynamiek Onze klanten getuigen dat niet alleen de resultaten die onze test engineers neerze!en van uitzonderlijk hoog niveau zijn, door hun aanwezigheid in het team bewijzen ze in de prakjk dat diversiteit op een natuurlijke wijze een meerwaarde biedt. De aanwezigheid van Passwerkers verandert de reflece van de aanwezige collega’s op bepaalde elementen van hun eigen leven opmerkelijk. Vaak worden zaken opnieuw in hun ware propores ervaren en wordt beter gerelaveerd.
Flexibiliteit als bijkomende Ongetwijfeld zal ook de flexibiliteit qua inzetbaarheid de beslissing een beroep op ons te doen positroef ef kunnen beïnvloeden. De mogelijkheid jdelijke extra test resources te kunnen inze!en of kwaliDit zijn slechts de eerste .en redenen om met Passwerk te gaan samenwerken.
taeve test resources aan te trekken zonder er een sociaal passief voor op te bouwen, zijn extra troeven. Passwerk biedt de klanten oplossingen. In de prakjk blijkt dat koudwatervrees echt niet hoeZ. De tevreden klanten zijn hiervan de beste getuigen.
P0)(*0 6
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis AXA Bijna 9 maand werken we nu met Passwerk, de organisae die mensen met het ausmespectrumstoornis (ass) plaatst in bedrijven. Vergeet Dusn Hoffman in Rainman maar denk eerder aan Einstein of Darwin en andere illustere voorgangers bij wie de grens tussen contactgestoord en geniaal op een flinterdunne lijn lag. Nauwkeurig en uiterst grondig, geconcentreerd en met oog voor het kleinste detail zijn maar enkele eigenschappen van mensen met ass. Uit onderzoek blijkt dat mensen met ass meer voorkomen rond plaatsen als Cambridge en Silicon Valley, waar men goochelt met technologie en data. Bij AXA ze!en we voorzichg enkele eerste stappen binnen IBT², het IT en Business Transformaon departement. En die ervaring is goed. Heel goed, zo blijkt bij een recente rondvraag. “Het zit in onze bedrijfscultuur om mensen met een handicap te helpen en kansen te geven.” zegt Ingrid Anthonissen, Manager Delivery Center Tesng Bank. “In dit geval is het zelfs een win-win situae. Voor het project WEVOL, waarbij we alle interne AXAmedewerkers van een nieuwe PC voorzien met Windows7 en de laatste Internet Explorer browser, moeten we testen of al onze applicaes en toepassingen blijven werken. Het is jdrovend precisie werk waarbij men afwijkingen tussen 2 schijnbaar gelijke situaes moet zoeken. Enkele jaren geleden hadHoofdkantoor AXA te Brussel den we al eens een piloot lopen omdat, Els Blaton, ons voormalig Head of IT en Business Transformaon, heel sterk in dit soort projecten gelooZ. Toen dat succesvol bleek, was het vandaag slechts het stof van een succesvol recept blazen.” Johan Cappaert, Test coördinator voor het WEVOL project en zelf een persoon met ass was meteen verkocht om mensen van Passwerk in te passen. “In september 2011 kwam Jelle mijn team vervoegen. Aangezien we zeer tevreden waren van zijn werk en inzet, hebben we Passwerk gevraagd nog een tweede persoon te sturen. In december kwam Roeland het team versterken. Werken bij een reus als AXA heeZ zo zijn voor– en nadelen. Het goede is dat je veel kan bijleren. Het minder goede is dat het niet aljd even eenvoudig is om binnen de maatschappij de juiste personen te vinden om informae te vragen over een bepaalde applicae. Men durZ nogal eens verdwalen in de grote structuur die AXA is. Gelukkig kunnen we hier rekenen op de hulp van Chantal Van Herck, Team Lead DCT, die ons helpt in geval van specifieke problemen. Nie!egenstaande het feit dat ons clubje van drie voor 100% uit mensen met ass bestaat, is de samenwerking toch niet vanzelfsprekend te noemen. We zijn drie verschillende individuen en het feit dat we alle drie ass hebben brengt ons misschien wel wat dichter bij elkaar, maar verandert niets aan het feit dat elk van ons zijn eigen weg bewandelt. We zijn erg individueel ingesteld; einzelgängers in de ware betekenis van het woord. Dat levert door de band genomen weinig problemen op zolang het werk concreet en duidelijk is en we niet teveel asankelijk zijn van informae van buitenaf. Geef ons een applicae die getest moet worden en we gaan aan de slag. De manier van werken bij AXA leent zich niet aljd evengoed voor personen met ass. In grote mate wordt er jd gemaakt voor overleg en uitdieping van wat moet gebeuren. De whiteboard sessies bijvoorbeeld werken niet opmaal omdat er enkel over de formele aspecten van het werk (due dates, planning, reporng, esmaes, mandays, high-level test scena-
P0)(*0 7
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
rio’s, enz...) gesproken wordt. Het gaat nooit over de inhoud. Daarenboven is het gebeuren rond de whiteboard een groepsgebeuren en dat is nu net waar mensen met ass het wat moeilijk mee hebben. Toch slagen we erin een plaats te vinden die voor elk van de betrokken parjen werkt. We kennen onze plek, kwijten ons van onze taken en soms heeZ dat ook voordelen. Jelle, Roeland en ikzelf doen liever het werk op zich in plaats van erover te spreken. Een uitspraak van Jelle: als we ons de afgelopen 6 maand beperkt hadden tot het eigenlijke werk en er geen discussies over hadden gevoerd, was het klaar geweest op 1 maand. Dat spreekt boekdelen!” Het is een gegeven dat AXA veel waarde hecht aan duurzaam ondernemen, diversiteit ondersteunt en kansen geeZ. Werken met Passwerk past dan ook in die opek maar was nooit mogelijk geweest zonder de uitgesproken steun van Els Blaton en haar management team. Door de competenes van mensen met ass opmaal uit te spelen in het Test team van IBT², winnen we allemaal. Defecten worden specifiek gezocht en snel gevonden (bijna 500 tot op heden). Mensen met ass verwerken informae op een heel andere manier dan mensen zonder en hebben maar weinig verbeelding. Alles is concreet en absoluut. Zegswijzen en spreekwoorden gaan dus aan hen voorbij. Maar analyses maken is hun kopje thee. Ze bekijken alles, slaan het op, catalogeren en werken heel gestructureerd, waardoor defecten ook sneller en beter opgelost kunnen worden. Het werken met Passwerk is wat AXA betreZ een aanrader. De kwaliteit van het geleverde werk is prima en de passwerkers worden uitstekend omringd en ondersteund door de jobcoaches van Passwerk die regelmag langs komen om kleine suggeses te maken over hoe de werkomgeving aangepast kan worden aan de noden van mensen met ass. Er wordt op dit moment naar een derde persoon van Passwerk gezocht om binnen AXA tewerkgesteld te worden. Een mooier bewijs dat we tevreden zijn, kan je niet krijgen.
AXA in België 3 miljoen klanten vertrouwen op AXA voor hun verzekeringen en bankproducten, zijnde één gezin op twee. Daarom werkt AXA samen met 5.000 verzekeringsmakelaars en 920 zelfstandige bankagenten, en telt het meer dan 5.000 medewerkers. In 2011 heeZ AXA Belgium een omzet van 4,2 miljard euro gerealiseerd.
P0)(*0 8
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Christelijke Mutualiteit CM bestaat uit een centrale zetel in Brussel en negenen regionale ziekenfondsen verspreid over heel België. Samen spreken we dan over ongeveer 6000 medewerkers. Hoewel velen CM vooral kennen als terugbetaler van medische kosten, is ze meer dan een loutere verzekeringsinstelling. CM biedt haar leden immers ook een uitgebreid en eigenjds pakket diensten en voordelen aan en is bovendien een dynamische sociale beweging met 70.000 vrijwilligers. Haar werking is gebaseerd op waarden zoals solidariteit, respect voor de persoon en aandacht voor anderen en in het bijzonder voor de meest kwetsbaren. Met haar 4,5 miljoen leden is CM het grootste ziekenfonds van het land. CM vs. Passwerk Vanuit het sociale karakter van CM vonden we het opportuun om met de organisae Passwerk samen te werken. De missie van onze organisae liegt er niet om: Haar werking is gebaseerd op waarden zoals solidariteit, respect voor de persoon en aandacht voor anderen. Dirk, medewerker van Passwerk werd ingeschakeld in het ICT-departement, dat bestaat uit een 300-tal medewerkers. Om applicaes te testen waren wij al een jdje op zoek naar de juiste testprofielen om onze equipes te versterken. Op deze manier zijn we in contact gekomen met Passwerk en is Dirk bij ons aan de slag gegaan als Test Engineer. “Toen ik voor het eerst over het Passwerk iniaef hoorde spreken was ik meteen gecharmeerd door dit project. Zoals velen hadden we bij het begin enige terughoudendheid, maar gezien onze eigen waarden en het sociale karakter van onze organisae is Passwerk steeds op de radar blijven staan. In 2010 hebben we een samenwerking opgezet en onze ervaringen met Passwerk en met Dirk in het bijzonder zijn posief”, aldus Erik van Overloop, Adjunct-directeur informaca. Hoofdkantoor van de Christelijke Mutualiteit te Brussel
Samenwerking met Dirk Onze Passwerker Dirk is begin 2010 bij ons van start gegaan en is ondertussen aan zijn derde project toe. Zijn eerste project was het testen van een applicae in kader van arbeidsongevallen. Daarvoor werkte hij samen met Test Engineer Chu Chi How. Chu Chi How vond het een meerwaarde om met Dirk te mogen samenwerken. Dirk is zeer aangenaam in
P0)(*0 9
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
de omgang en heeZ zich snel aan zijn omgeving aangepast. Een meevaller voor onze organisae is dat Dirk tweetalig is, waardoor taal geen barrière is. Samenwerken met een passwerker vergt dat er een duidelijk kader is. Dit betekent een duidelijke en stabiele omgeving waarbinnen de passwerker kan funconeren. Een duidelijke awakening van wat en hoe Dirk het moest doen, was nodig zodat hij opmaal kon funconeren. Het project rond arbeidsongevallen was goed gedocumenteerd en onder controle, wat het funconeren van Dirk ten goede kwam. Eens er een afgelijnd kader was, ging Dirk zeer punctueel, minueus en gedetailleerd te werk. Hierin was hij uitstekend. Aldus Chi How: “hij merkte zaken op, die wij niet zagen. Hij werkte zeer gefocust, met aandacht voor de details.” Als het kader afwezig was, dan had Dirk problemen met het uitvoeren van zijn opdrachten. Stressvolle situaes en onzekerheden kunnen best vermeden worden. Zodra dit geweten was, kon er op ingespeeld worden. Dirk was ook zeer strikt: als iets niet werkte, werkte het niet en aarzelde hij ook niet om het te zeggen of als hij ruimte voor verbetering zag, gaf hij dit ook aan. Wat toch zeker een meerwaarde is voor onze organisae die o.a. instaat voor de uitbetaling van de uitkeringen van haar leden. Als er iets misloopt bij het in produce ze!en van een toepassing, heeZ dit direct impact op een grote groep mensen. Niet bij alle IT-projecten van CM zou een passwerker kunnen betrokken worden, want soms wordt er toch flexibiliteit, technische bagage en het op zoek gaan naar informae verwacht van de betrokken testers. Door opgestelde deadlines en eventuele vertragingen komen onze testers ook voor stressvolle situaes te staan, wat voor passwerkers toch beter te vermijden is.
Twee maal per dag zaten Chu Chi How en Dirk samen. ’s Morgens om te overlopen wat er gedaan moest worden en ’s avonds om de resultaten samen te bekijken. Opvolging en af en toe wat bijsturing was nodig. Voor Chu Chi How kwam de begeleiding van Dirk boven op zijn takenpakket, maar hij heeZ er alleen maar posieve woorden voor. Voor hem was het een meerwaarde om Passwerker Dirk te begeleiden. Chu Chi How was tevreden over het werk dat uitgevoerd werd door Dirk. Als organisae juichen wij de samenwerking met Passwerk eveneens toe: mits de juiste omstandigheden, is de bijdrage van een passwerker een grote meerwaarde.
Test Engineer Chu Chi How en rechts coördinator Test Engineers Isabelle Graindorge
P0)(*0 10
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Anubex Anubex nv is acef op de ICTmarkt en gespecialiseerd in de geautomaseerde migrae van legacysystemen naar targetsystemen. Het bedrijf is opgericht in 1988 en telt vandaag 25 medewerkers waarvan twing in België en vijf in Israël. Na jarenlang en met succes ervaring te hebben opgedaan met grote klanten in verschillende werelddelen (zoals bijvoorbeeld Cibank in vijZien landen verspreid over vier verschillende connenten, de ministeries van Financiën in België en Frankrijk, AON in het Verenigd Koninkrijk en Canada, de Landsbond der Christelijke mutualiteiten in België), durZ Anubex de eindverantwoordelijkheid aan voor grote migraeprojecten die meerdere onderdelen kunnen omva!en, zoals: Hardwareplaxormen , bijvoorbeeld van Mainframe naar een Linux/Unix/Windowsomgeving; Ontwikkelomgevingen en programmeertalen, bijvoorbeeld van 4GL talen naar Object-Orientedtalen; Databases , bijvoorbeeld van niet-relaoneel (zoals IDMS en Adabas) naar relaoneel (zoals Oracle, SQL Server en DB2) en User Interfaces Onze test engineer aan het werk bij Anubex Sinds een zestal maanden begeleidt Kris Ceuppens een Passwerkmedewerker. Hij geeZ graag een woordje uitleg.
Onze ervaring: concrete analyses en tests worden snel en accuraat uitgevoerd Na een posief proefproject eind 2010 is onze Passwerker sinds begin 2011 bij ons acef. In samenspraak met Passwerk hebben we voor deze aanpak gekozen omdat de taken die wij op het oog hadden verder gingen dan het louter testen van applicaes. We wilden de Passwerker namelijk inschakelen zowel in het uitvoeren van de migraes (inclusief het eventuele manuele werk) als bij de gedetailleerde technische probleemanalyses. Dit betekent dat we iemand nodig hadden die zeer vlot met computers kan werken én over een sterk logisch denkvermogen beschikt. Om eerlijk te zijn, het heeZ ons toch nog wat meer jd gekost om onze Passwerk medewerker volledig producef in te schakelen dan we aanvankelijk dachten. Deze langere inwerkperiode had voornamelijk te maken met het feit dat we onze verschillende pro-
P0)(*0 11
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
ject directors moesten vragen de Passwerker concreet te registreren en in te schakelen in het projec!eam met betrekking tot de funconele tests en hem daarop ten volle te laten focussen. Een ander belangrijk aspect was het uitleggen van de verschillende door Anubex ontwikkelde tools die bij dit werk worden gebruikt – onder meer het Automated Tesng Framework. Dit is inmiddels gelukkig gebeurd en we merken dat de zaken nu tot ieders tevredenheid snel vooruitgaan.
Even in de nabije toekomst kijken Daar we momenteel parallel op meerdere grote projecten werken, waarbij telkens een significant aspect interacef en funconeel testen aan bod komen, overwegen we zelfs een beroep te doen op een tweede Passwerkmedewerker om het grote volume test- en analysewerk aan te kunnen en de scherpe deadlines te kunnen halen. Zodra dat is beslist, zal deze tweede medewerker ongetwijfeld het voordeel hebben dat het pad al is geëffend en dat onze project director enthousiast zal zijn om de nieuwe Passwerkcollega snel in het projec!eam op te nemen. We zien in elk geval naar het vervolg van deze samenwerking uit.
Kris Ceuppens, Business Unit Manager
P0)(*0 12
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis FOD Kanselarij van de Eerste Minister Passwerker is even betrouwbaar als DNS DNS staat voor Domain Name System. DNS zorgt ervoor dat internetgebruikers tussen de miljoenen webservers en nog meer websites Google vinden en niet terecht komen op een verkeerde pagina. Deze vertaalslag gebeurt transparant voor de internetsurfer en nog razendsnel ook. DNS is even belangrijk voor het internet als elektriciteit voor de burger. Maar net als de upgrade van de infrastructuur voor elektriciteit van 110 volt naar 220 volt nodig was, zo heeZ ook DNS soms een upgrade nodig. Deze upgrade moet minueus worden voorbereid en uitgevoerd en alle domeinnamen met gerelateerde webserveradressen moeten 100 procent correct zijn, anders zijn de websites niet langer bereikbaar. De FOD Kanselarij van de Eerste Minister beheert de domeinnamen voor de federale overheid. De infrastructuur om dit beheer in stand te houden was aan een upgrade toe. Door een incompabiliteit tussen het oude en het nieuwe systeem kon niet alle informae volledig op een correcte en/of geautomaseerde manier worden overgenomen. Toen dachten we aan de Passwerk om dit precisiewerk te klaren. Het moest immers snel gaan en tegelijkerjd 100 procent correct verlopen. Met een paar duizendtal domeinnamen, aliassen en webserveradressen voorwaar geen sinecure. Volgens Passwerk zou Joeri die taak kunnen klaren. De eerste dag kwam Joeri, begeleid door twee sympathieke dames, samen met ons de problemaek doornemen. We verstrekten de lokale begeleider van Joeri de noodzakelijke uitleg en we maakten aan Joeri duidelijk wat zijn taak exact inhield en wat het uiteindelijke doel was. We meldden het Passwerkteam ook dat de taak voor de overheid erg belangrijk was omdat de sites connu online moesten blijven. We toonden Joeri de toepassing die hij voor de datamigrae moest gebruiken en de volgende dag kon hij al zelfstandig zijn taak uitvoeren. De snelheid waarmee hij zich door die massa aanpassingen werkte was opmerkelijk: al na een aantal dagen had hij alle namen en gerelateerde adressen doorgenomen, ingevoerd, aangepast en gekoppeld. Hij vond zelfs enkele inconsistenes tussen een aantal van de duizenden namen die hij eerder had ingegeven. De complete upgrade werd dankzij het nauwgeze!e werk van Joeri foutloos en op een transparante manier uitgevoerd, zonder dat ook maar één enkele site van de overheid onbeschikbaar werd. Knap werk Joeri. Gefeliciteerd en hartelijk dank. We kijken ernaar ook in de toekomst nog een beroep op u te kunnen doen. Leslie Goossens, expert binnen FOD Kanselarij van de Eerste Minister Mark Dillen, Adviseur-generaal FOD Kanselarij van de Eerste Minister Yves Vander Auwera, Director ICT Shared Services
P0)(*0 13
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis I.neris
P0)(*0 14
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Wim (boven) en Frederik (links). De medewerkers die vanuit Ineris vooral samenwerken met onze Passwerkers en hen begeleiden
P0)(*0 15
Opgericht in Medewerkers Omzet
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
ITINERIS – in cijfers Juni 2002 100+ voltijdse medewerkers 14 Miljoen € (2009) • Microsoft Dynamics AX •
•
Technologie
IT -activiteiten
Actieve markten
CRM/ ICM/ Billing/...
Integratie met andere MS applicaties: •
MS SQL/BizTalk Server
•
MS Sharepoint
•
MS Office
•
Silverlight voor Web toepassingen
•
Integrated solutions
•
Business consulting
•
System implementation
•
Managed services
•
Business Intelligence
•
België
•
Nederland
•
Internationaal: •
Via lokale ITINERIS partners
Klantenportefeuille Energie
Essent, EDF, Lampiris, Delta (NL),…
Distributie
DNWB, Intergas,...
Water
AWW, VMW,...
P0)(*0 16
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis van RSVZ kende testers zijn.’ ‘Inieel zijn we in het kader van onze vennootschapstoepassing met één Passwerker van start gegaan. De samenwerking beviel ons zo goed, dat we na enige jd een tweede Passwerker hebben ingezet bij de voorbereiding van de .Net migrae van de pensioentoepassing. Beide Passwerkers maken testscenario’s op, voeren de tests uit en registreren defecten. De opstart van de samenwerking met de Passwerkers verliep erg vlot. We hebben er van in de beginfase voor gezorgd dat zij in opmale omstandigheden konden starten, bijvoorbeeld in een rusg bureau. De andere medewerkers werden op hun komst voorbereid door middel van een informaebijeenkomst over ausme door een van de jobcoaches van Passwerk,’ aldus Patrick
‘Bij RSVZ werd een nieuwe testmethodologie inge-
voerd omdat we de kwaliteit van de bedrijfsspecifieke applicaes wilden opmaliseren. We willen op termijn niet alleen alle nieuwe applicaes systemasch testen, maar ook bij elke nieuwe belangrijke versie van bestaande applicaes deze hertesten. Deze manier van werken, vooral het opstellen van de test-scenario’s – en de uitvoering ervan –, is zeer arbeidsintensief en wij beschikken momenteel niet over voldoende interne medewerkers om dit volledig zelf uit te voeren,’ zegt ITManager Patrick Vanderbauwede. ‘We zijn dan ook op zoek gegaan naar een externe partner die hiervoor -de juiste mensen kon inze!en. Passwerk bleek ons al snel de beste keuze.’ Caecilia Soeana Sendjaja, business analist, voegt eraan toe: ‘We begrepen al snel dat mensen met een ausmespectrumstoornis van nature uit uitste-
Patrick Vanderbauwede, IT Manager
P0)(*0 17
G%&'()%*(++%* P0++1%,2 uitgevoerd dan door de meeste andere IT’ers.’ ‘Voor mij zijn er minstens drie posieve kanten aan de samenwerking met Passwerk,’ geeZ Patrick aan. ‘Op de eerste plaats de beschikbaarheid die wij hebben over bijkomende medewerkers voor het uitvoeren van specifieke taken op het vlak van tesng, ten tweede de beroepsernst en inzet van de Passwerkers en ten derde de tarieven die door Passwerk worden gehanteerd. De inzetbaarheid van de Passwerkers die bij ons aan de slag gingen overtreZ onze iniële verwachngen en is vaak breder dan we hadden verwacht. Ook was het onze betrachng samen te werken met gemoveerde testers die gedurende een langere termijn effecef als test engineer willen werken en ook deze verwachng is zeker ingelost.’
Caecilia SouƟana Sendjaja, business analist Vanderbauwede. ‘Wij hebben ook gezorgd voor een centraal aanspreekpunt binnen RSVZ en een goede begeleiding. Het resultaat van dit alles is zeker de moeite waard.’ ‘Deze begeleiding resulteert in tevreden medewerkers met een hoge producviteit en movae. Voor mij zijn de Passwerkers hoogst bekwame mensen met een hoge werkmovae en een uitzonderlijke intelligene,’ vult Caecilia aan. ‘Het zijn krachten die sneller en accurater werken dan mensen zonder een ausmespectrumstoornis. Ze leren erg snel en zijn erg gemoveerd om voortdurend nieuwe dingen aan te leren.’ ‘Wat mij ook opvalt, zegt Patrick, ‘is dat de Passwerkers zeer geconcentreerd zijn, waardoor zij zo goed als geen jd verliezen met dingen die niets met hun werk te maken hebben. Zij zijn ook zeer betrouwbaar en spt. Er mag gerust gesteld worden dat de taken waarvoor zij worden ingezet sneller en nauwkeuriger worden
‘Door de inzet van de Passwerkers ontstaat er eveneens een erg posieve dynamiek op de werkvloer,’ aldus Ceacilia. ‘De Passwerkers blinken uit in het ontdekken van tegenstrijdigheden en foueve logica en leveren zo een extra bijdrage aan het team. Door de inzet van de Passwerkers brengen we voor onszelf ook meer structuur in het werk en hebben we meer aandacht voor een duidelijke verdeling van rollen en verantwoordelijkheden. Ook dat levert intern een meerwaarde op.’ ‘Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwachngen en deze verwachngen werden zeker ingelost,’ besluit Patrick Vanderbauwede.
‘Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwachngen en deze verwachngen werden zeker ingelost’
P0)(*0 18
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis: De Ideale Woning Zoals eerder al is aangegeven, beperken de acviteiten van Passwerk zich niet langer uitsluitend tot het testen van soZware. Onze focus blijZ duidelijk soZware tesng, maar ook voor andere qualityassurance-opdrachten, zoals data cleansing, dataof tekstmigrae, opmaken van gebruikershandleidingen, data entry en interaceve scanning kan op ons een beroep worden gedaan. Hieronder vindt u een getuigenis van De Ideale Woning over het digitaliseringsproject van dossiers van kandidaat- huurders waarvoor Passwerkers gedurende enkele maanden werden ingezet.
Het project
Als sociale huisvesngsmaatschappij hebben wij te maken met een groot aantal kandidaten die een sociale woning willen huren. Om zich voor een woning kandidaat te stellen, dient de kandidaathuurder een inschrijvingsformulier en allerhande Geert Van Winkel, IT-verantwoordelijke documenten en a!esten aan De Ideale Woning te bezorgen. Ook jdens de wachajd, die enkele jaren kan duren, worden regelmag nieuwe documenten toegevoegd (briefwisseling, wijziging gezinssamenstelling, verhuisdocumenten,…). Het dossier groeit dus met de jaren aan, en wordt dus veelvuldig in en uit de kaZen gehaald. Wat uiteraard erg jdrovend is.
Wanneer iemand met een dossier werkt is het niet beschikbaar voor anderen. Ook bij een ramp kunnen dossiers volledig verloren gaan. Daarom werd besloten de dossiers te digitaliseren. Het ging in totaal om zo’n 7400 dossiers. Bij het scannen moest gestructureerd worden gewerkt. Zo dienden alle nietjes te worden verwijderd en moesten de documenten per soort worden gesorteerd. Om te vermijden dat documenten onder een verkeerd dossiernummer werden ingescand, diende voor elk document een interaceve controle te gebeuren aan de hand van de naam die aan het dossiernummer werd gekoppeld. Verder werden dan ook alle gescande dossiers gemarkeerd. Dit werd gedaan om te vermijden dat ze achteraf eventueel dubbel zouden worden gescand.
Start van het project
Omdat het bestaande personeel geen jd had om dit extra werk uit te voeren, werd uitgekeken naar een andere oplossing. Via onze voorzi!er Dirk de Kort werden we op de hoogte gebracht van het feit dat Passwerk mensen met ausmespectrumstoornis ook voor scanwerk inschakelt. Na een uitvoerige uiteenzeang van Dirk Rombaut van Passwerk werd besloten om een test uit te voeren
P0)(*0 19
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
met twee halZijdse krachten van Passwerk. Hierna zou een evaluae volgen en zou worden beslist of er al dan niet met Passwerk zou worden verder gewerkt.
Voordat de Passwerkers aan de slag gingen werden wij door de jobcoaches uitvoerig ingelicht over de beperkingen maar ook over de kwaliteiten van hun medewerkers. Er werd samen besproken hoe wij de werkomgeving zo goed mogelijk aan hun behoeZen konden aanpassen. Dit leek uiteindelijk heel goed mee te vallen. Het scantoestel werd in een apart bureautje geplaatst, zodat in een rusge omgeving kon worden gewerkt.
Evalua.e
Omdat de beginperiode van het project samenviel met de vakaneperiode in juli en augustus, werden ook enkele gemoveerde jobstudenten aan het werk gezet. Al snel bleek dat het voor de studenten moeilijk was om heel de dag dit repeeve eentonige werk geconcentreerd uit te voeren. De producviteit van de Passwerkers lag dan ook bijna dubbel zo hoog! Niet alleen de kwanteit maar ook de kwaliteit was zeer goed. Zij werkten bijzonder correct. De jobcoaches hadden ons dit op voorhand meegedeeld en het bleek dus ook te kloppen. Ook onze eigen werknemers, die ondertussen de nieuwe dossiers zelf inscanden, stonden versteld van het tempo van de Passwerkers. Er werd dus beslist, na vergelijking met nog enkele andere parjen, dat Passwerk de rest van het scanwerk mocht afwerken.
Project gerealiseerd
Intussen loopt het project op zijn einde. Wij zijn bijzonder tevreden over de prestaes van de mensen van Passwerk. Hun gedrevenheid, geduld en movae om dit werk te doen siert hen. Tal van werknemers kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Voor veel bedrijven is Passwerk waarschijnlijk nog een onbekende, maar ik ben ervan overtuigd dat zij voor bepaalde jobs absoluut een meerwaarde kunnen betekenen. Geert Van Winkel, IT-verantwoordelijke, De Ideale Woning
P0)(*0 20
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
P0)(*0 21
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
P0)(*0 22
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
P0)(*0 23
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
P0)(*0 24
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Departement Bestuurszaken (Vlaamse Overheid) De afdeling Proces- en Informa e Beleid (PIB), situeert zich binnen het Departement Bestuurszaken (DBZ) van de Vlaamse Overheid (VO).
Van links naar rechts: Chris Logghe, Petra
Cuppens en DBZ ondersteunt de Marijke minister bij de voorbeVerhavert reiding, de aansturing, de opvolging, de controle en de evalua e van het beleid. De concrete thema’s die in het departement aan bod komen zijn zeer divers. Het gaat onder meer om personeel en organisa eontwikkeling, ICT, e-government, reguleringsmanagement, overheidsopdrachten, architecturale en ruimtelijke kwaliteit, facilitaire dienstverlening en vastgoedbeheer. Om een breed draagvlak voor de diverse beslissingen te creëren, biedt het departement niet alleen ondersteuning aan de en teiten van het beleidsdomein Bestuurszaken, maar aan de hele Vlaamse overheid. Eén van de oogmerken van de afdeling PIB, is het verzamelen van allerhande gegevens over de Vlaamse Overheid uit diverse gegevensbronnen, als daar zijn personeelsgegevens, organisa egegevens, gegevens over regelgeving, … Deze data wordt aangevuld, opgeschoond, gecombineerd, bewaard in een datawarehouse (DWH) … en tot opera onele rapporten en diverse beleidsinstrumenten voor de VO omgevormd. Dit rapporteringsapparaat is voornamelijk gebouwd uit componenten van de IBM / Cognos suite. Waar er binnen DBZ registra esystemen ontbreken voor het verzamelen van de nodige gegevens, bouwt de afdeling zelf web- toepassingen of customiseert en parametriseert de afdeling bestaande open source toepassingen. Meestal zijn dit toepassingen in Php en MySQL. De aard van deze applica es is heel divers. Het gaat om toepassingen voor het meten van administra eve lasten van regelgeving, opvolgen van doelstellingen van de afdelingen van DBZ, financiële opvolging van werkaanvragen, … Daarnaast biedt de afdeling ook oplossingen aan waar er nood is aan applica es die bedrijfsprocessen ondersteunen. Hiervoor wordt Documentum BPM ingezet. Hoewel de focus van PIB niet hoofdzakelijk ligt op het bouwen van allerhande tools en applica es, is binnen de afdeling van zo’n der g personen, een klein team van een ental analisten, ontwerpers en ontwikkelaars ac ef om aan bovengenoemde noden tegemoet te komen.
P AGINA 25
G ETUIGENISSEN P ASSWERK
Mede doordat de afdeling PIB vrij recent – een drietal jaar geleden – werd gevormd en de laatste jaren een grote instroom kende van zowel ervaren als onervaren personeelsleden is het een uitdaging om de kwaliteit van deze toepassingen te garanderen. Daarom werd de afgelopen jaren de nodige aandacht besteed aan het opze!en van een eenduidig analyse- en ontwikkelproces, het ontdubbelen van de ontwikkel-, test-, acceptae en produce- omgevingen en werden een versiebeheersysteem en bugtrackingsysteem in gebruik genomen. Tevens werden standaarden en sjablonen opgelegd voor het maken van analyses, waarin de nodige aandacht wordt besteed aan het beschrijven van use cases (of funconaliteiten). Een volgende stap in het verhogen van de kwaliteit van het analyse- en ontwikkelproces was logischerwijze het verbeteren van de testprocedures. De testen mochten niet langer beperkt blijven tot de testen uitgevoerd door de ontwikkelaars zelf en op het einde van het traject een algemene acceptaetest door de gebruikers. De grondigheid van dergelijke testen was zo te sterk asankelijk van de jdsdruk en het profiel van de ontwikkelaars en toekomsge gebruikers. Om ons te begeleiden in het verhogen van de kwaliteit van de testen volgt PIB twee pistes. Enerzijds wordt binnen de afdeling een testcoördinator opgeleid die op termijn een cruciale rol zal spelen in het opze!en en opvolgen van testprocedures, sjablonen, … Daarnaast wordt sinds januari 2010, 3 dagen per week, beroep gedaan op een ervaren testconsultant van Passwerk. Chris Logghe, celhoofd informa.esystemen, getuigt: "Uit ervaringen die ik van andere bedrijven hoorde en las, was ik er al vlug van overtuigd dat een testconsultant van Passwerk een toegevoegde waarde zou hebben in ons team. Mijn grootste bezorgdheid lag eerder op het menselijke vlak: in hoeverre zou een consultant met Ausme Spectrum Stoornis (ASS) zich kunnen aarden in een open landschapsomgeving en een erg heterogeen team waar absolute slte niet aljd gegarandeerd kan worden. Die bezorgdheid werd voor een deel weggenomen jdens het bezoek van de vaste begeleider van Johan, de testconsultant die bij ons aan de slag zou gaan. Na een audit van de werkomgeving kregen we enkele adviezen zoals het voorzien van een vaste plaats en het voorzien van een beperkt aantal vaste aanspreekpunten voor Johan binnen de afdeling. Enkele weken voor de eerste werkdag bij PIB, kreeg de volledige afdeling nog een presentae over de voordelen en aandachtspunten bij het samenwerken met personen met ASS. Het moet gezegd dat de afdeling erg posief stond tegenover het iniaef een testconsultant in te ze!en binnen de afdeling. Hoe ik nu, ongeveer negen maanden later, sta tegenover deze samenwerking? Al vlug bleek dat Johan ook mijn verwachngen op professioneel vlak oversteeg. Een groot voordeel van deze samenwerking is onder andere het feit dat we als team een stuk gestuurd worden door de vaste methodiek waaraan Johan vasthoudt: een voorstelling geven van het project, waar deze aanwezig is de analyse doornemen en kijken of de use cases voldoende gedocumenteerd zijn om er testcases uit af te leiden, bij het testen en opvolgen van fouten consequent gebruik maken van het bugtrackingsysteem, … Het klopt dat we sinds de komst van Johan, meer bugs over onze gebruikerstoepassingen geregistreerd krijgen vóór de oplevering van onze toepassingen. Dit vertaalt zich echter duidelijk in het lagere werkvolume aan correcef onderhoud na ingebruikname van onze applicaes. Maar ook de flexibiliteit van Johan is een grote troef. In de afgelopen maanden tes!e hij zowel Busi-
P ASSWERK
P AGINA 26
ness Intelligence toepassingen, registraesystemen als Business Proces Management systemen. Hij schreef technische handleidingen voor enkele toepassingen, werkte mee aan de technische beschrijving van een vrij ingewikkelde upload- en conversie algoritme, controleerde heel gedetailleerd omvangrijke lijsten data, en lich!e een toepassing door op de maatstaven van Anysurfer kwaliteitslabel … We hebben zeker nog een weg af te leggen om de kwaliteit van onze testen te verhogen. Het inze!en van een ervaren testconsultant van Passwerk, om de testen daadwerkelijk uit te voeren, hoort daar, voor zover de beschikbare budge!en dit toelaten, voor mij zeker bij. Kortom, Johan is voor ons een vaste member van het team geworden, die heel duidelijk zowel op intermenselijk als op professioneel vlak zijn meerwaarde heeZ bewezen." Petra Cuppens, testcoördinator in opleiding, deelt haar ervaringen mee: "Mijn betrokkenheid bij het testgebeuren binnen de afdeling beperkte zich tot voor kort, tot het daadwerkelijk ui!esten van toepassingen als ontwikkelaar. Het is mede dankzij het inze!en van Johan dat de noodzaak heel erg duidelijk werd dat we binnen de afdeling nood hebben aan een testcoördinator. Deze rol neem ik graag op mij. Het is ten slo!e toch een belangrijke rol, wil de afdeling toepassingen bouwen op maat en tot tevredenheid van alle belanghebbenden. Johan heeZ in elk geval bewezen dat goed en consequent uitgevoerde testen, volgens vaste testscenario’s afgeleid uit de analyse, hun nut afwerpen. Ongetwijfeld zal ik in mijn nieuwe rol nog heel wat opsteken van Johan! " Marijke Verhavert, afdelingshoofd, voegt hier nog aan toe: "Wat de technische opvolging betreZ, laat ik Chris graag zijn gang gaan met Johan. Ik merk dat er veel wederzijds respect is voor elkaar. Maar vooral merk ik dat de kwaliteit van de opgeleverde werkproducten gestegen is, en de aandacht voor de testcyclus is verhoogd. Testen zijn gewoon veel efficiënter, en dat maakt onze klanten ook tevreden. Vooraleer zij gevraagd worden om deel te nemen aan de acceptaetesten, is Johan al aan de slag gegaan. De opleveringen die we nu aanbieden bij de acceptaetesten heeZ dan ook al een sterke kwaliteit. Bij de upgrade van Vlimpers moest ook de hele rapporteringsomgeving worden aangepakt. Diverse diensten van de Vlaamse overheid hebben meegewerkt aan de testen. Johan was echter al als eerste door de rapporten gegaan en had de oude en nieuwe gegevens met elkaar vergeleken. Hij heeZ daar erg goed werk geleverd. Andere ontwikkelteams binnen ons beleidsdomein zijn op de hoogte geraakt van 'onze Johan', en vragen ons om hem ook bij hen te kunnen inze!en. Wij laten dit graag toe, weliswaar voor korte piloten. We zijn ervan overtuigd dat zij weldra ook een eigen Passwerker zullen willen inze!en. "
P0)(*0 27
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Provincie Antwerpen Marc Wellens, gedeputeerde ICT van de provincie Antwerpen, was al in de beginfase overtuigd van de inzetbaarheid van mensen met een ASS in het project Sindala. Dit project kwam er om het systeem voor het opvolgen van dossiers op de mainframe, voor bijvoorbeeld milieuvergunningen, stedenbouwkundige vergunningen, waterbeleid en ruimtelijke planning, te vervangen door een nieuw documentenen procesbeheersysMarc Wellens, gedeputeerde ICT teem. Omwille van de omvang hiervan is daarvoor een termijn van ongeveer drie jaar voorzien. ‘De kwaliteiten van mensen met een ausmespectrumstoornis worden vaak onderschat en ze hebben al te vaak – onterecht – af te rekenen met een enorme sgmasering,’ zegt Marc Wellens. ‘Daarom vond ik het erg belangrijk om in het kader van Sindala Passwerk een kans te geven.’ ‘Natuurlijk zijn de juiste prijs-kwaliteitsverhouding en de juiste match bij het inze!en van externe parjen de eerste zorg. Uit een eerste proefperiode bleek dat Passwerk voor Sindala een belangrijke meerwaarde kon betekenen en de meest geschikte partner was voor het uitvoeren van de funconele tesng. Het feit dat Passwerk niet alleen aandacht heeZ voor de economische dimensie maar ook voor de sociale, gaf de opstart van de samenwerking voor mij een extra meerwaarde,’ geeZ Marc Wellens aan. ‘In de prakjk zijn wij ook erg blij met de inzet van Passwerker Sjn’, zegt Ingrid Croket, projectleider van het project Sindala bij de Provincie Antwerpen. ‘De complementariteit van Sjn met testcoördinator Erik Boelen zorgt voor een verbluffend eindresultaat. Erik zorgt ervoor dat de interne communicae met andere bij het project betrokken parjen vlot verloopt en geeZ de nodige structuur en prioriteiten binnen de testaanpak aan. De bijzondere kwaliteiten van Sjn komen binnen zo’n kader echt tot hun recht. Sjn kan op korte jd veel informae opnemen, heeZ oog voor elk detail en beschikt over een zeer groot doorzeangsvermogen om bepaalde repeeve processen met blijvende aandacht en concentrae te doorlopen,’ aldus Ingrid Croket. ‘In de beginfase vond ik het wel even vermoeiend om met Sjn samen te werken,’ vult Erik Boelen aan. ‘Door zijn oog voor detail stelde Sjn ontze!end veel
P0)(*0 28
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
vragen, waardoor ook ik heel wat zaken in vraag begon te stellen. Na de inwerkperiode blijkt dat Sjn, door zijn gedisciplineerde werkwijze, een bovengemiddelde snelheid van werken haalt. Het totale overzicht, wat bij mij vaak primeert, gaat Boelen verder, ‘wordt aangevuld met de gerichtheid op details van Sjn en dat is een enorm voordeel. Het is wel belangrijk erop toe te zien dat de Passwerker zich niet in de details verliest, want dan wordt minder efficiënt gewerkt.’ ‘Ook de nauwgezetheid en correctheid van werken zijn kenmerkend,’ zegt Ingrid Croket. ‘Ik kan anderen alleen maar adviseren zich niet te laten afschrikken en met Passwerk samen te werken. Als de Passwerker een juiste omkadering en een goed aanspreekpunt wordt geboden, dan kan door samenwerking met Passwerk in een tes!raject een belangrijke meerwaarde worden geboekt.’ ‘We zien dat Sjn Ingrid Croket, projectleider “Sindala” het werk graag doet,’ besluit Marc Wellens, ‘en Erik Boelen, testcoördinator “Sindala” dat hij de applicae funconeel door en door kent waardoor hij dag in dag uit voor Sindala een belangrijke aanwinst blijZ. Voor ons is deze samenwerking een echte win-winsituae.’
Provinciehuis Antwerpen
P0)(*0 29
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) Passwerkers testen klantenbeheersysteem van de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW)
De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) hee6 sinds 2008 een nieuw klantenbeheersysteem in gebruik. Het pakket biedt op een gebruiksvriendelijke manier een oplossing voor de steeds complexer wordende factura e, maar de achterliggende programmalogica is behoorlijk ingewikkeld. De VMW doet regelma g een beroep op testers van Passwerk bij de voorbereiding van nieuwe releases, tot tevredenheid van alle betrokken par jen. De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen en is als integraal waterbedrijf ook een partner in de uitbouw van gemeentelijke rioleringsne!en. De VMW werkt bovendien waterprojecten op maat uit voor bedrijven. De VMW levert drinkwater aan 2,6 miljoen klanten in 170 Vlaamse gemeenten, verdeeld over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Sinds de invoering van de integrale waterfactuur bevat die factuur naast de kosten voor de produce en levering van drinkwater ook een bijdrage voor de afvoer en zuivering van dat water. De ITinfrastructuur op het vlak van klantenbeheer en integrale waterfactuur bleek niet langer in staat om de snelle marktevolue te blijven volgen. Deze klantentoepassingen waren opgebouwd in mainframeomgeving. Daarom zocht de VMW een soepeler en goedkoper systeem voor geautomaseerde facturae en een betere opvolging van klanten. In maart 2008 werd het nieuwe klantenbeheersysteem ‘Arcado’ in gebruik genomen. Dit gebruiksvriendelijke en dynamische pakket biedt meer mogelijkheden en is flexibeler op het vlak van de facturae en opvolgen van de veranderende regelgeving. Per jaar worden met dit soZwarepakket 6 miljoen facturen gemaakt, a rato van 25.000 facturen per nacht, goed voor een jaarlijkse omzet van 470 miljoen euro. Het is duidelijk dat de VMW zich niet kan veroorloven dat er foueve facturen buitengaan. Elke uitgaande factuur moet van dag 1 correct zijn.
Passwerk test nieuwe versies via planma.ge aanpak
De VMW heeZ vanaf het begin een beroep gedaan op Passwerk om de acceptaetesten van de nieuwe versies te laten uitvoeren. Per release wordt een groot aantal regressietesten uitgevoerd en worden ook de nieuwe toegevoegde funconaliteiten onder de loep genomen. In totaal zijn er meer dan 500 test-scenario’s uitgewerkt door de soZwareleverancier op Quality Center. Jan Hammenecker, directeur bedrijfssystemen en communicae: ‘Het soZwarepakket van de integrale waterfactuur is complex en de programmalogica is relaef ingewikkeld. Maar de testers van Passwerk slaagden erin zich uiterst snel in te werken: een van hen ontdekte zelfs nog jdens de opleiding van het pakket al onmiddellijk een fout in de complexe facturaemodule.’ Sinds Passwerk de testen voor zijn rekening neemt, zijn alle parjen verplicht om volgens een vooraf bepaalde structuur te werken. Tijdens de tesxase moeten alle betrokken planmag alles op voorhand uitwerken, wat de kwaliteit zeker ten goede komt. De VMW was vanaf dag één vragende parj om een sterke structuur op te ze!en. De VMW-medewerkers en soZwareleveranciers begrepen dat Passwerk-medewerkers hier nood aan hebben en toonden alle begrip. Door deze formele werkwijze zijn alle releases trouwens van uitstekende kwaliteit wanneer zij in produce gaan.
P0)(*0 30
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
De kwaliteitsverbetering start al bij het maken van de testscripts. De Passwerkers debuggen de voorbereide testscripts (nu al meer dan 500) van de soZwareleverancier en testen ze op volledigheid. Alle testscripts worden gebundeld in Quality Center, een test management tool dat de communicae verzekert tussen de testers, de ontwikkelaars en het projectmanagement. Vervolgens worden de testscripts zeer nauwgezet uitgevoerd. Elke test, van de eerste tot de laatste, wordt met dezelfde nauwkeurigheid afgehandeld en dit volledig volgens de opgeze!e planning. Het zeer strikt opvolgen van de planning is zeker een kwaliteit die de testers van Passwerk bieden. Ondertussen doet de VMW al voor de derde maal een beroep op Passwerk om de testen uit te voeren. Jan Hammenecker: ‘In het begin moesten de procedures en werkomgeving een beetje worden aangepast, maar dankzij de goede begeleiding en de intake gesprekken van Passwerk werden we overtuigd van de kwaliteit van het geleverde werk en nu is de samenwerking met Passwerk roune geworden. We hebben ervoor gezorgd dat de testers in een aparte ruimte kunnen werken, zodat ze zich rusg en ongestoord kunnen focussen op het uitvoeren van de testen.’ De Passwerkers werden connu bijgestaan en begeleid door een testcoördinator, die voor een realissche en duidelijke planning zorgde. Het tes!empo lag steeds hoog, er werden veel testcycli doorlopen, wat resulteerde in de verwachte kwaliteit van de produceomgeving van de nieuwe releases. Cruciaal in dit alles is de aanwezigheid van een goede coördinator, die realissch plant en de communicae naar de VMW voor zijn rekening neemt. De communicae tussen VMW- medewerkers en Passwerk-medewerkers stelt geen probleem, maar in de prakjk bleek dat de Passwerkers zelf minder acef contact zoeken met de mensen van VMW. Waarschijnlijk heeZ dit ook te maken met het feit dat zij telkens voor een korte periode van enkele weken worden ingezet. Jan Hammenecker: ‘Na de eerste release waren wij zo tevreden van het geleverde testwerk, dat wij bij de volgende releases steeds opnieuw een beroep hebben gedaan op Passwerk. Op dit ogenblik is er opnieuw een zeer belangrijke release-upgrade gepland voor juni 2010 en de hele regressietest zal door Passwerk worden uitgevoerd. Ondertussen is onze soZwareleverancier en -integrator ook overtuigd van de efficiënte inzet van Passwerk-medewerkers en wordt Passwerk ook in die omgeving ingehuurd. Dit verhoogt de connuïteit van de leercurve van de medewerkers aanzienlijk. Kortom: de VMW is zeer tevreden over het geleverde werk en wij zijn sterk overtuigd van de toegevoegde waarde die de Passwerk-medewerkers bieden.’
Jan Hammenecker directeur bedrijfssystemen en communica0e
P0)(*0 31
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Bpost Begin 2009 ontving ICT Bpost van Passwerk de vraag of de testers ook austen (mensen met ausmespectrumstoornis = ASS) mochten zijn. Bpost stapte mee in het project en zo maakten Sam en één van zijn collega’s, beiden werkzaam bij Passwerk op 16 februari 2009 hun entrée bij het tes!eam van PostStaon (= loketapplicae van Bpost). De collega van Sam liet al snel weten dat het werk inhoudelijk niet aan haar wensen voldeed en voor haar vervanger bleek het bureaulandschap de grootste drempel te zijn. Maar Sam paste zich zo goed en kwaad als mogelijk aan en maakt nu ondertussen al meer dan een jaar deel uit van ons tes!eam. Mensen met ASS vinden het over het algemeen niet erg om repeef werk te doen. En als je er uiteindelijk in slaagt een goede verstandhouding op te bouwen, dan krijg je er heel veel voor terug. Maar het vraagt echter heel veel jd om door te dringen tot mensen met ASS. Je voelt meestal wel aan dat er iets is, maar het vraagt heel wat jd om te ontdekken wat het juist is en wat je eraan kan doen. Concreet bij Sam betekent dit dat hij enorm gedreven is bij het uitvoeren van de testen; hij er geen problemen van maakt om desnoods tot vervelens toe regressietesten te blijven herhalen en dat hij zeer veel oog heeZ voor details (elke kleine wijziging wordt door hem gedetecteerd). Maar tegelijkerjd wordt alles, maar dan ook alles in vraag gesteld en gedetecteerd. Elk testscript wordt gedetailleerd gecontroleerd, elke kleine wijziging of afwijking van het testscenario wordt in vraag gesteld. Het bureaulandschap & het bijhorende geluid/geroeze-moes is eveneens niet zo opmaal voor Sam: een piepende deur, de vele beltonen, het klikken van een bic, de vele discussies tussen de collega’s… Alles wordt door Sam opgevangen en in zijn “systeem” opgeslagen, wat soms voor extra stressfactoren zorgt. Dit proberen we dan op te vangen door oordopjes te gebruiken, korte pauzes in te lassen, … Maar het is niet aljd evident om in een bestaande, soms hecsche (test)organisae een duidelijke, omkaderde structuur te vinden. Het is een voortdurend zoeken naar een evenwicht tussen veranderingen, jdsdruk, budget, collega-testers & de extra noden van Sam. Samen met de jobcoach van Sam probeer ik dan ook na te gaan hoe we deze zaken het beste aanpakken. Zij komen regelmag langs om Sam op te volgen en zeker in het begin is dit echt wel nodig. Voor het project met Passwerk was ik namelijk nog nooit in contact geweest met mensen met ASS. Via een mindmap kreeg ik een goed idee van de persoonlijkheid van Sam, al moet ik zeggen dat ik pas door het persoonlijke contact met Sam hem wat beter begin te begrijpen. Ik vermoed ook dat ik Sam nooit 100% “echt” zal kennen, aangezien hij bepaalde zaken op het werk zo goed kan verstoppen/verbergen dat het niet aljd duidelijk is of er iets gebeurt omdat het volgens hem zo hoort op de werkvloer (opdrachten van de baas moeten gewoon uitgevoerd worden, graag of niet) of omdat hij het zelf ook zo wilt. Ik heb momenteel een posieve indruk over werken met Passwerk en mensen met ASS, maar ik denk wel dat een goede begeleiding bij de werkgever absoluut nodig is om dergelijk project te laten slagen. Zonder begeleiding, wekelijkse opvolgingsgesprekken, een luisterend oor, … zou dergelijk project in onze structuur niet haalbaar zijn. Maar door het vinden en werken aan een goed evenwicht zijn we erin geslaagd om Sam al een jaar bij ons tes!eam te houden en wat mijzelf en de collega’s betreZ, mag hij gerust nog wat langer blijven …
Ingrid Van Eycken Test Lead RSS, ICT Applica0on Services.
P0)(*0 32
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Verizon
Een van de voordelen van de wetenschappelijke vooruitgang is dat we alsmaar beter begrijpen hoe de mens in elkaar zit en wat er allemaal fout kan gaan. En blijkbaar is de mens alles behalve volmaakt. Scholen zi!en tegenwoordig vol met kinderen met leer- en gedragsstoornissen (dyslecten, ADHDers en austen). Vroeger werd aan deze mensen nauwelijks aandacht besteed. Dyslecten van het caliber van Einstein werden simpelweg van school gestuurd. De vooruitgang zorgt er nu voor dat we meer en meer te weten komen hoe we moeten omgaan met deze mensen.
Bij de uitbreiding van ons QA team in 2008 kregen we de vraag of de testers ook austen, of beter mensen met een ausmespectrum-stoornis (ASS), mochten zijn. Zo maakten we kennis met Passwerk. Uiteindelijk doet het er niet toe wie er zit, als het maar resultaten oplevert. Voor ons waren er echter nog een paar vragen waarop we een antwoord zochten. Samen met Passwerk bekeken we 2 aspecten die belangrijk zijn in de omgang met deze nieuwe collega's: de externe impulsen reduceren en duidelijke structuren aanbrengen.
In ons bedrijf werken we met bureaulandschappen. Natuurlijk zijn er ook afzonderlijke bureaus maar die zijn voorzien voor mensen hoger in de hiërarchie. Een aantal Passwerkers in een apart bureau steken, zou dus een verkeerd beeld kunnen opwekken. Daarom hebben we hun werkplaats opgericht in een rusger hoekje van ons bureaulandschap. Vermits we elke maand opleveren, en er dus elke maand moet getest worden, kan het op onze R&D afdeling nogal hecsch zijn. Om de Passwerkers hiervan af te schermen, kregen ze een vertrouwenspersoon toegewezen. Deze persoon is verantwoordelijk om hen op te vangen jdens zulke momenten. Als iedereen onder druk staat, kan er wel eens onbegrip zijn voor de andere parj. Ontwikkelingen testafdelingen zi!en dan vaak op een andere golflengte.
P0)(*0 33
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Wat hebben wij ondertussen geleerd? Dat eens de Passwerkers gestart zijn de integrae begint. En deze gaat over het algemeen trager dan bij andere contractors. De vertrouwenspersoon helpt daarbij wel. Uiteindelijk merken veel collega's die onze afdeling bezoeken niet dat deze Passwerkers 'anders' zijn.
Ook Passwerkers interviewen is geen goed idee. Noem het een kennismakingsgesprek. Interviews brengen de persoon uit zijn normale doen en in een stresssituae. Dat gaat niet zo goed samen met ASS.
We hebben ook geleerd dat een volledig QA team uit Passwerkers geen goed idee is, toch niet in onze situae. Door de korte periode tussen 2 releases hebben we ook nood aan mensen die minder structuur nodig hebben. Of om het anders uit te drukken: ASSers zien het bos niet, zij zien de bomen. Je hebt zulke mensen nodig die de details zien, maar daarnaast heb je in elk gebalanceerd team ook mensen nodig die het overzicht behouden, die het bos zien.
We merken op dat het hele team nog steeds oplevert zoals het vroeger deed. De gevraagde resultaten liggen er op de juiste momenten en met de juiste prijs. Uiteindelijk is dat het enige criterium dat telt. Langs de andere kant, zijn de reguliere werknemers best fier op het feit dat hun bedrijf aan Passwerkers een zinvolle en uitdagende job kan bezorgen.
Paul Bussé, Manager - Applicaons Development
P0)(*0 34
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Afdeling Studietoelagen (Vlaamse Overheid) De afdeling Studietoelagen stond in mei 2009 voor de uitdaging om een groot project van de applicae voor schoolen studietoelagen uit te testen met een strikte deadline van 15 augustus. De Dienst Informaca Coördinae (DIC) van onderwijs kon ons Passwerk aanbevelen en mede dankzij de samenwerking met Passwerk werd de deadline gehaald. Het nieuwe project op studietoelagen hield voornamelijk in dat eenvoudige dossiers volledig automasch behandeld werden zonder tussenkomst van een dossierbehandelaar. De Passwerkers bleken krakken in het maken van testscenario’s. Zij maakten testscenario’s op van ingewikkelde business processen voor automasche dossierbehandeling. Waar we drie weken jd incalculeerden, werd deze klus op 1 week geklaard. De testcases werden vervolgens geprogrammeerd als unit testen door EDS. De Passwerkers deden ook manuele testen voor een nieuwe interface met Orafin om de manuele input van gegevens over een terugvordering in het boekhoudsysteem Orafin overbodig te maken. Verschillende testbestanden werden aangemaakt met de meest exosche testdata! Dit heeZ ertoe geleid dat er in produce weinig problemen naar boven zijn gekomen. Daarnaast werd een connece gelegd met het MAGDA plaxorm (Maximale Gegevensdeling tussen Administraes) en met VFP (het Vlaams Fiscaal Plaxorm) en werd de interface met DHO (Databank Hoger Onderwijs) aangepast. Hiervoor hebben de Passwerkers testscenario’s aangemaakt en deskundig uitgevoerd. De afdeling Studietoelagen werd enorm geholpen door de inzet en nauwkeurigheid van de Passwerkers en kon zo op een andere manier dan via het geven van school- en studietoelagen meewerken aan een groot maatschappelijk project waarbij de winst terugvloeit naar mensen met ASS. Wij kunnen deze samenwerking alleen maar aanraden aan andere collega’s binnen de Vlaamse overheid. Marleen Depu:er Afdelingshoofd Studietoelagen
P0)(*0 35
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Fedict
Uitzonderlijk oog voor detail Fedict staat voor Federale Overheidsdienst voor Informae- en Communicaetechnologie. De opdracht van Fedict bestaat er in om met de mogelijkheden van IT de overheidsadministrae voor burgers en bedrijven zo eenvoudig mogelijk te maken. Dat werpt vruchten af, want België behoort bij de koplopers in e-government. Fedict vertrouwde begin dit jaar een testopdracht aan Passwerk toe. Snel ingewerkt “De medewerkers van Passwerk raakten snel op dreef – veel sneller dan wij zelf voor mogelijk hielden”, geeZ Chief Technology Officer Peter Strickx toe. Dit project maakte duidelijk hoe belangrijk tesng is. Het toonde ook aan dat aanvullende testen, naast die door de ontwikkelaars, geen overbodige luxe zijn. Testen is een specialisae op zich. ... Uit de rapporten van de opgeleverde testresultaten bleek telkens opnieuw de uitstekende kwaliteit van het geleverde testwerk.” Volgehouden concentra.e “Regelmag verrasten de Passwerkers ons met hun uitzonderlijke oog voor detail”, zegt Project Manager Bert Beyl. “Zo ontdekten zij bijvoorbeeld hoe hoofdle!ers en kleine le!ers in de extensie van een bestand soms problemen opleverden. Dat hun aandacht niet verslapte, bewees een major bug die helemaal aan het einde van het tes!raject nog naar boven kwam. Die volgehouden concentrae bleek ook uit de constante kwaliteit in elke testcyclus, ook al passeerden sommige scenario’s tot vervelens toe opnieuw. Leuk detail: de Passwerkers deden spontaan vaak nog extra testwerk in afwachng van een nieuwe opdracht.”
P0)(*0 36
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis Departement Werk en Sociale Economie (Vlaamse Overheid) “Toen ik vorig jaar Dirk Rombaut van Passwerk tegen het lijf liep was ik meteen verkocht. Niet enkel verkocht aan het product dat Passwerk aanbiedt maar ook aan het verhaal van Passwerk. Een verhaal vol ondernemerschap maar met een hart.
Als Vlaamse overheid en zeker als Departement Werk en Sociale Economie hebben wij de mond vol van maatschappelijk verantwoord ondernemen Maar als we bedrijven willen smuleren om samen met ons die weg op te gaan moeten we natuurlijk zelf het goede voorbeeld geven. Moeten we kansen geven aan organisaes zoals Passwerk om diensten binnen de Vlaamse Overheid te ontwikkelen. Passwerk heeZ zijn plaats binnen het ICT-dienstenaanbod van de Vlaamse Overheid. Niet alleen vanuit het maatschappelijk oogpunt maar zeker ook vanuit het belang dat wij meer en meer aan tesng en verificae hechten. Hoe meer webdiensten wij rechtstreeks aanbieden aan burgers en bedrijven en hoe meer wij aandacht hebben voor een efficiënte en effeceve bedrijfsvoering hoe meer aandacht wij aan tesng moeten besteden. Een goed product moet goed getest zijn. Ondertussen is er al een heel netwerk van CIO's binnen de Vlaamse Overheid die Passwerk een warm hart toe dragen en op hen een beroep doen. Ze bieden ons een snel antwoord op een prangende behoeZe van goede testers die precies en gedreven hun werk doen, elke dag opnieuw en ze geven ons "goesng" om te investeren in mensen. Want dat is wat Passwerk dat kkeltje extra biedt, een groot maatschappelijk project waarbij de gerealiseerde winst in de eerste plaats dient om de Passwerkers zelf meer kansen te geven. Meer kansen om zich te ontplooien, professioneel maar ook privé.” Jef Van der Wee, CIO Departement Werk en Sociale Economie
P0)(*0 37
G%&'()%*(++%* P0++1%,2
Getuigenis FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie
Frank De Saer, ICT Directeur van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.
" oor één van haar prioritaire projecten (berekening van de prijsindex) die de FOD Economie aan het V migreren is naar een nieuwe moderne toepassing hadden we dringend nood aan het uitschrijven van een duidelijke gebruikershandleiding. Dit is een zeer accuraat en specifiek werk omdat alle nieuwe schermen van de toepassing één voor één dienden doorlopen te worden en op een gebruiksvriendelijke manier vertaald naar een duidelijke gebruikershandleiding. We vonden het een voordeel dat dit zou gebeuren door medewerkers die "buiten" het project staan en die alzo de interpretae van een externe gebruiker het best konden simuleren. Binnen Passwerk vonden we medewerkers die hiervoor de gepaste competenes hebben. Op een nauwgeze!e en produceve manier hebben ze de applicae doorlopen en een manual opgeleverd die voor onze eindgebruikers begrijpbaar en bruikbaar was. Deze posieve ervaring heeZ er ons toe aangezet een tweede project met Passwerk op te ze!en. Dit project kadert in de volledige hernieuwing van de website van de FOD Economie. Eén van de taken die bij dit project dient te gebeuren is de inbreng en conversie van de verschillende teksten in de WebContentManagement (WCM) tool Tridion. De teksten worden aangeleverd door de interne medewerkers van de FOD in MS-Wordformaat. De collega's van Passwerk zullen een gepaste opleiding krijgen over de technische manipulaes die moeten gebeuren om deze teksten in de WCM te kunnen inbrengen. Het betreZ in totaal meer dan 1500 bladzijden tekst ! Het project loopt van begin december 2008 tot eind maart 2009. We sluiten niet uit dat we in de loop van 2009 nog zullen beroep doen op de competenes van Passwerk voor het testen van ICT-toepassingen".
