IBM Security Trusteer Rapport. Uživatelská příručka

IBM Security Trusteer Rapport Uživatelská příručka Verze 3.5.1403 Srpen 2014

Poznámky Tyto informace platí pro produkty a služby nabízené v USA. IBM nemusí v ostatních zemích nabízet produkty, služby a funkce popsané v tomto dokumentu. Informace o produktech a službách, které jsou momentálně dostupné ve vašem regionu, můžete získat od místního zástupce IBM. Žádný odkaz na produkt, program nebo službu IBM neznamená a ani z něj nelze vyvozovat, že smí být použit pouze uvedený produkt, program či služba společnosti IBM. Použít lze jakýkoli funkčně ekvivalentní produkt, program či službu neporušující práva IBM k duševnímu vlastnictví. Za vyhodnocení a ověření činnosti libovolného produktu, programu či služby jiného výrobce než IBM však odpovídá uživatel. IBM může mít patenty nebo podané žádosti o patent, které zahrnují předmět tohoto dokumentu. Získání tohoto dokumentu uživateli neposkytuje licenci na tyto patenty. Písemné dotazy ohledně licencí můžete zaslat na adresu: IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk, NY 10504-1785 USA Pokud máte zájem o licenci v zemi s dvoubajtovou znakovou sadou (DBCS), kontaktujte zastoupení IBM ve vaší zemi, nebo písemně zastoupení IBM na adrese: Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd. 19-21, Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo 103-8510, Japan Následující odstavec se netýká Velké Británie nebo kterékoliv jiné země, kde taková opatření odporují místním zákonům: SPOLEČNOST INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION TUTO PUBLIKACI POSKYTUJE TAKOVOU, JAKÁ JE, BEZ JAKÝCHKOLIV ZÁRUK, VYJÁDŘENÝCH VÝSLOVNĚ NEBO VYPLÝVAJÍCÍCH Z OKOLNOSTÍ, VČETNĚ NIKOLI VŠAK POUZE - ZÁRUK NEPORUŠENÍ PRÁV TŘETÍCH STRAN, PRODEJNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL. Právní řády některých zemí nepřipouštějí vyloučení záruk vyjádřených výslovně nebo vyplývajících z okolností v určitých transakcích, a proto se na vás výše uvedené omezení nemusí vztahovat. Tato publikace může obsahovat technické nepřesnosti nebo typografické chyby. Informace zde uvedené jsou pravidelně aktualizovány a v nových vydáních této publikace již budou tyto změny zahrnuty. IBM má právo kdykoliv bez upozornění zdokonalovat nebo měnit produkty a programy popsané v této publikaci. Jakékoliv odkazy v této publikaci na webové stránky jiných společností než IBM jsou poskytovány pouze pro pohodlí uživatele a nemohou být žádným způsobem vykládány jako doporučení těchto webových stránek ze strany IBM. Materiály obsažené na takovýchto webových stránkách nejsou součástí materiálů k tomuto produktu IBM a tyto webové stránky mohou být používány pouze na vlastní nebezpečí. IBM může použít nebo distribuovat jakékoliv informace, které jí sdělíte, libovolným způsobem, který společnost považuje za odpovídající, bez vzniku jakýchkoliv závazků vůči vám. Držitelé licence na tento program, kteří si přejí mít přístup k informacím o programu za účelem: (i) výměny informací mezi nezávisle vytvořenými programy a jinými programy (včetně tohoto) a (ii) vzájemného použití sdílených informací, mohou kontaktovat: IBM Corporation 2Z4A/101 11400 Burnet Road Austin, TX 78758 USA Informace tohoto typu mohou být dostupné za určitých podmínek. V některých případech připadá v úvahu zaplacení poplatku. Licencovaný program popsaný v tomto dokumentu a všechny licencované materiály, které jsou pro něj k dispozici, poskytuje IBM na základě IBM Obchodních podmínek, Mezinárodní licenční smlouvy IBM pro programy nebo jiné ekvivalentní smlouvy.

IBM Security Trusteer Rapport Uživatelská příručka Verze 3.5.1403 Copyright 2013, 2014 IBM Corp.

| ii

Všechna zde obsažená data týkající se výkonu byla zjištěna v řízeném prostředí. Výsledky získané v jiných provozních prostředích se proto mohou významně lišit. Některá měření mohla být prováděna v systémech na úrovni vývoje a nelze tedy zaručit, že tato měření budou ve všeobecně dostupných systémech stejná. Kromě toho mohla být některá měření odhadnuta prostřednictvím extrapolace. Skutečné výsledky se mohou lišit. Uživatelé tohoto dokumentu by si měli ověřit použitelnost dat pro svoje specifické prostředí. Informace týkající se produktů od jiných firem, než je IBM, byly získány od dodavatelů těchto produktů, z jejich publikovaných sdělení, nebo z jiných veřejně dostupných zdrojů. IBM nezkoumala tyto produkty a nemůže tudíž potvrdit spolehlivost, kompatibilitu a další prohlášení vztahující se k těmto produktům. Dotazy, které se týkají vlastností produktů od jiných dodavatelů, musí být adresovány příslušným dodavatelům. Veškerá prohlášení týkající se budoucích trendů nebo strategií IBM podléhají změnám bez předchozího upozornění a představují pouze cíle a záměry. Všechny uváděné ceny IBM jsou maloobchodní ceny navržené společností IBM, jsou nyní platné a mohou se bez upozornění změnit. Ceny prodejců se mohou lišit. Tyto informace slouží pouze pro účely plánování. Informace uvedené v této příručce se mohou změnit, než se popsané produkty stanou obecně dostupnými. Tyto informace obsahují příklady dat a sestav používaných v každodenní práci. Z důvodu zajištění co největší názornosti obsahují uvedené příklady jména osob, společností, názvy značek a produktů. Všechna tato jména jsou fiktivní a jakákoli podobnost se jmény a adresami používanými skutečnými obchodními podniky je čistě náhodná.

Autorská práva Tyto informace obsahují vzorové aplikační programy ve zdrojovém jazyce, které ilustrují programovací techniky na různých provozních platformách. Jste oprávněni bezplatně kopírovat, modifikovat a distribuovat tyto vzorové programy v jakékoliv formě, a to pro účely vývoje, užívání, marketingu nebo distribuce aplikačních programů vhodných pro rozhraní API pro operační platformu, pro kterou byly vzorové programy napsány. Tyto vzorové programy nebyly důkladně testovány za všech podmínek. IBM proto nezaručuje ani nenaznačuje spolehlivost, provozuschopnost ani funkčnost těchto programů. Jste oprávněni bezplatně kopírovat, modifikovat a distribuovat tyto vzorové programy v jakékoliv formě, a to pro účely vývoje, užívání, marketingu nebo distribuce aplikačních programů vhodných pro rozhraní API pro operační platformu, pro kterou byly vzorové programy napsány. Každá kopie nebo část těchto vzorových programů nebo jakákoliv odvozená práce musí zahrnovat níže uvedenou copyrightovou výhradu: © (jméno vaší společnosti) (rok). Části tohoto kódu jsou odvozeny ze vzorových programů společnosti IBM Corporation. © Copyright IBM Corp. 2004, 2014. Všechna práva vyhrazena. Jestliže si prohlížíte tyto informace ve formě softcopy, nemusí se zobrazit fotografie a barevné ilustrace.

Ochranné známky IBM, logo IBM a ibm.com jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti International Business Machines Corp., registrované v mnoha jurisdikcích na celém světě. Jiné názvy produktů a služeb mohou být ochrannými známkami IBM nebo jiných společností. Aktuální seznam ochranných známek IBM je k dispozici na webu pod odkazem "Copyright and trademark information" na stránce www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. Adobe, Acrobat, PostScript všechny ochranné známky založené na Adobe jsou registrované ochranné známky nebo ochranné známky společnosti Adobe Systems Incorporated ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích. Microsoft, Windows, Windows NT a logo Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích. Java a všechny ochranné známky a loga založené na slově "Java" jsou ochranné známky společnosti Oracle nebo přidružených společností.


| iii

Zásady ochrany osobních údajů Softwarové produkty IBM, včetně řešení SaaS (“Nabídky softwaru”), mohou využívat soubory cookie nebo jiné technologie ke shromažďování informací o užívání produktů s cílem zlepšit pracovní zkušenost koncového uživatele, lépe přizpůsobit interakce s koncovým uživatelem nebo pro jiné účely. Nabídky softwaru shromažďují v mnoha případech údaje, z nichž nelze určit totožnost. Další informace o použití různých technologií, včetně souborů cookie, pro tyto účely najdete v zásadách ochrany osobních údajů “IBM Software Products and Software-as-a-Service Privacy Statement” na adrese http://www.ibm.com/software/info/product-privacy.


| iv

Obsah Poznámky

1.

2.

ii

Autorská práva

iii

Ochranné známky

iii

Zásady ochrany osobních údajů

iv

Úvod

1

O této příručce

1

Požadujete další informace o programu Rapport?

1

Odeslání názoru

1

Informace o podpoře

2

Usnadnění přístupu

2

Prohlášení o efektivních postupech v oblasti zabezpečení

3

Co je program Rapport?

4

Antivirový program: falešný pocit bezpečí

5

Ověření podpisu nefunguje

5

Filozofie programu Rapport

6

Další vrstva ochrany

6

Jakým způsobem vás program Rapport chrání

7

Ověřená technologie od společnosti IBM

7

Z pohledu uživatele

7

Další možnosti programu Rapport

8


|v

3.

Instalace programu Rapport

9

Instalace programu Rapport v systému Windows 8 pomocí prohlížeče Internet Explorer 12

4.

5.

6.

7.

Instalace programu Rapport v systému Windows Server (2003 nebo 2008)

18

Jak mohu přepnout na účet správce?

19

Přepnutí na účet správce (Windows 8)

19

Přepnutí na účet správce (Windows 7)

20

Přepnutí na účet správce (XP)

22

Začínáme

24

Otevření konzole programu Rapport

25

Individuální přizpůsobení programu Rapport

27

Skrytí a obnovení ikony programu Rapport na panelu Adresa

27

Skrytí a obnovení ikony na hlavním panelu

29

Změna jazyka rozhraní

30

Zobrazení aktivity programu Rapport

32

Zobrazování sestavy aktivit

32

Konfigurace sestavy programu Rapport

34

Vymazání sestavy aktivit

35

Deaktivace sestavy aktivit

35

Správa chráněných internetových stránek a hesel

37

Ochrana dalších internetových stránek

38

Odebrání chráněných internetových stránek

40

Správa chráněných uživatelských jmen a hesel

42


| vi

8.

9.

Odstraňování potíží

46

Zastavení programu Rapport

46

Spuštění programu Rapport

48

Jak zjednat podporu

48

Odblokování oprávněných rozšíření prohlížeče

49

Deaktivace blokování programů zaznamenávajících stisknuté klávesy

53

Zrušení náhodných autorizací

55

Vymazání neplatných autorizovaných certifikátů SSL

56

Vymazání důvěryhodných stránek pro zadávání údajů platební karty

59

Vymazání důvěryhodných stránek pro nezabezpečená zadání

62

Vymazání internetových stránek, na kterých můžete zadat přihlašovací údaje

65

Postup v případě chyb

68

Postup v případě chyby při aktualizaci

68

Postup v případě chyb instalačního nástroje programu Rapport

70

Postup v případě chyb při odinstalování

71

Konfigurace proxy serveru pro automatické aktualizace

71

Odeslání zprávy o problému uživatelem

74

Kopírování ID programu Trusteer Endpoint Protection

76

Odesílání souborů protokolu společnosti IBM

77

Pravidelné aktualizace programu Rapport

78

Ověření stavu aktualizací programu Rapport

78

Ruční aktualizace programu Rapport

80

Zakázání automatických aktualizací

82


| vii

10.

11.

Odinstalování programu Rapport

85

Odinstalování programu Rapport (Windows 8 a Windows 7)

86

Odinstalování programu Rapport (Windows XP)

87

Upgrade programu Rapport

88


| viii

1. Úvod O této příručce Tato příručka vysvětluje, jakým způsobem můžete používat program IBM Security Trusteer Rapport (dále jen „Rapport“) a jak maximálně využít výhod tohoto produktu. Tato příručka je určena pro: Zákazníky bank nebo jiných peněžních ústavů, které nabízejí možnost bezplatného stažení programu Rapport jako nástroje zabezpečení při používání finančních účtů na Internetu. Zákazníky využívající platebních karet zabezpečených programem Rapport, kteří program Rapport používají pro zabezpečení online transakcí pomocí platebních karet.

Požadujete další informace o programu Rapport? Jako doplňující materiál k této příručce společnost IBM nabízí kompletní přehled FAQ (nejčastější dotazy) na této adrese: http://www.trusteer.com/support/faq. Na internetové stránce s nejčastějšími dotazy můžete zadáním dotazu do nástroje okamžité odpovědi získat odpovědi na případné další dotazy:

Odeslání názoru Společnost IBM si cení vašeho názoru. Navrhněte nové funkce a vylepšení a vyjádřete svůj názor na program Rapport. Chcete-li nám sdělit svůj názor na program Rapport, navštivte stránku: http://www.trusteer.com/support/product-feedback.


|1

Navrhněte nové funkce a vylepšení a vyjádřete svůj názor na tuto uživatelskou příručku. Chcete-li nám sdělit svůj názor na tuto uživatelskou příručku: Klikněte na tlačítko Odeslat názor

v horní části stránky uživatelské

příručky programu Rapport. Toto tlačítko otevře stránku Názor na produkt, na které nám můžete sdělit svůj názor.

Informace o podpoře Informace o podpoře najdete na našich webových stránkách podpory: http://www.trusteer.com/support

Usnadnění přístupu Funkce usnadnění přístupu pomáhají uživatelům s nějakým typem postižení, například omezenou pohyblivostí nebo vadami zraku, úspěšně používat softwarové produkty. V tomto produktu můžete používat podpůrné technologie, které vám umožní orientovat se v uživatelském rozhraní pomocí sluchu.


|2

Prohlášení o efektivních postupech v oblasti zabezpečení Zabezpečení IT systémů zahrnuje ochranu systémů a ochranu informací prostřednictvím prevence a detekce neoprávněných přístupů a reagování na neoprávněný přístup zevnitř i zvenčí Vaší organizace. Neoprávněný přístup může mít za následek změnu, zničení, zcizení nebo zneužití Vašich informací nebo může vést k poškození či zneužití Vašich systémů, včetně jejich použití při útoku na jiné systémy. Žádný IT systém nebo produkt nesmí být považován za naprosto bezpečný a žádný jednotlivý produkt, služba nebo bezpečností opatření nemůže být stoprocentně efektivní, pokud jde o zabránění neoprávněnému použití nebo přístupu. Systémy, produkty a služby IBM® jsou součástí komplexní strategie v oblasti zabezpečení, jež musí nezbytně zahrnovat dodatečné provozní postupy a může vyžadovat, aby jiné systémy, produkty či služby byly efektivnější. IBM NEZARUČUJE, ŽE JAKÉKOLI SYSTÉMY, PRODUKTY ČI SLUŽBY JSOU IMUNNÍ NEBO UČINÍ VAŠI ORGANIZACI IMUNNÍ PŘED ŠKODLIVÝM NEBO NEZÁKONNÝM JEDNÁNÍM JAKÉKOLI JINÉ STRANY.


|3

2. Co je program Rapport? Rapport je vyspělý bezpečnostní software, který chrání vaši komunikaci v rámci internetového bankovnictví před zcizením ze strany pachatelů trestných činů. Rapport je software důrazně doporučovaný a poskytovaný vaší bankou jako dodatečná vrstva zabezpečení k antivirovým programům a softwaru pro zabezpečení, které již používáte. Zabezpečením připojení k Internetu a vytvořením tunelu pro bezpečnou komunikaci s internetovou stránkou vaší banky program Rapport blokuje nebezpečné pokusy o odcizení peněz z vašeho účtu. Krátké úvodní video o programu Rapport naleznete na adrese: http://www.trusteer.com/introduction-to-rapport Program Rapport by měl být používán i tehdy, pokud jsou počítač a síť zabezpečeny pomocí jiných bezpečnostních řešení pro pracovní plochy a sítě. Podle posledních studií jsou bezpečnostní řešení, jako jsou antivirové programy a brány firewall, proti finančním útokům malwaru účinné pouze částečně. Mezi některé tyto útoky patří Zeus, SpyEye, Gozi a Torpig. Program Rapport je součástí bankovních procesů prevence podvodů a nabízí dodatečnou vrstvu zabezpečení, jež doplňuje stávající bezpečnostní produkty pro počítače a sítě. Dokáže rozpoznat, nahlásit a zabránit i těm nejsložitějším finančním útokům. Program Rapport je k dispozici zdarma a nabízí zabezpečení relací internetového bankovnictví a dalších internetových stránek, které nesouvisí s organizací (např. e-commerce, internetová pošta). Jak časté jsou tedy případy internetové kriminality v oblasti financí? V roce 2011 odhalil úřad FBI dvacet případů pokusu o podvod v celkovém objemu 20 milionů dolarů, kdy došlo k vyzrazení přihlašovacích údajů k internetovému bankovnictví malých a středních amerických společností a jejich zneužití pro bezhotovostní převod čínským komerčním a obchodním společnostem. Odhaduje se, že pachatelé internetových podvodů ročně odcizí malým a středním společnostem ve Spojených státech a Evropě až 1 miliardu dolarů. Bankovní účty společností jsou vyhledávaným cílem a podvodníci na ně stále častěji útočí. Jedním z největších rizik


|4

je počítač používaný k bankovním operacím. Pachatelé trestných činů používají dva složité způsoby útoků umožňující přístup k online účtům prostřednictvím počítače: Škodlivý software (neboli malware) – automaticky a bez upozornění se stáhne do počítače při procházení Internetu. Malware tajně zachycuje přihlašovací údaje a převádí je pachatelům v průběhu přihlašování a může také bez vašeho vědomí změnit provedené transakce. Phishingové útoky – pachatelé trestných činů vytvářejí falešné internetové stránky, které se velmi podobají internetové stránce vaší banky. Jejich cílem je vás nalákat, abyste je navštívili a zadali své přihlašovací údaje k internetovému bankovnictví, které budou později použity pro přístup k vašemu účtu.

Antivirový program: falešný pocit bezpečí Výrobci antivirových programů před vámi tají jednu skutečnost: jejich produkty nejsou příliš účinné v případě blokování složitých virů. Podle studie Krebs On Security antivirové programy zachycují jen asi 25 % nejběžnějšího malwaru, který je v současné době zasílán uživatelům e-mailem. Důvodem je příliš rychlé tempo tvůrců virů. Ve chvíli, kdy antivirové produkty dokáží blokovat nové viry, je většinou již příliš pozdě. Pachatelům se již podařilo dostat se do bankovního účtu zákazníka.

Ověření podpisu nefunguje Za účelem rozpoznání nových virů (známých také jako „malware“) vypočítávají antivirová řešení zvláštní podpis pro každý příchozí soubor a porovnávají jej se slovníkem podpisů známých virů. Antivirová řešení vás nedokáží ochránit před malwarem, pokud nebyl načten ukázkový soubor a vytvořen podpis. Problémem je skutečnost, že tvůrci malwaru jsou velmi, ale velmi chytří. Každý měsíc dokáží vytvořit miliony souborů, z nichž každý má unikátní podpis. Stejný malware lze skrýt do mnoha různých souborů, přičemž každý z nich má vlastní podpis, který antivirový program nezná.


|5

Antivirovým produktům trvá několik dní, někdy dokonce týdnů, než rozpozná nové podpisy finančního malwaru a odstraní je. K podvodu však může dojít i několik hodin po zveřejnění nového souboru malwaru s neznámým podpisem. Ve chvíli, kdy poskytovatel antivirového programu odstraní malware z počítače, může již být příliš pozdě na to, aby mohl být podvod odvrácen.

Filozofie programu Rapport Inovativní technologie společnosti IBM začíná tam, kde končí běžný bezpečnostní software. Od okamžiku dokončení instalace program Rapport chrání vaše zařízení a snižuje riziko napadení finančním malwarem. Společnost IBM komunikuje také s vaší bankou a umožňuje bance okamžitou reakci proti případným změnám v oblasti hrozeb. Program Rapport podpisy souborů nevyhledává. Neztrácí čas ověřováním, o jaký soubor jde, ale zjišťuje, co přesně soubor provádí. Program Rapport rozpozná proces instalace malwaru a přeruší ho – tím udržuje počítač bez virů. Pokud by se instalace malwaru na zařízení zdařila, program Rapport rozpozná a zablokuje veškeré pokusy malwaru o vyzrazení relace prohlížeče a internetového bankovnictví. Zastavením škodlivé činnosti malwaru může program Rapport zajistit zabezpečení přesahující možnosti antivirového řešení. Proto se vaše banka rozhodla spolupracovat se společností IBM a nabízí vám nejlepší ochranu před finančními podvody.

Další vrstva ochrany Program Rapport je optimalizován pro účely zastavení činnosti finančního malwaru a ochranu před finančními podvody. Neznamená to však, že byste měli přestat používat svá antivirová řešení. Existuje mnoho dalších virů, které zpomalí váš počítač nebo vám budou zasahovat do práce, ale nebudou se snažit odcizit vaše peníze. Na ochranu před těmito typy virů byste měli i nadále využívat stávající antivirová řešení.


|6

Jakým způsobem vás program Rapport chrání Okamžitě odstraňuje z počítače malware, který cílí na vaše finance Zabraňuje napadení finančním malwarem při přístupu na škodlivé internetové stránky nebo stahování škodlivých aplikací Znemožňuje phishingovým útokům odcizit přihlašovací údaje a data Automatické aktualizace se provádějí na pozadí a zajišťují ochranu před nejnovějšími hrozbami Kompaktní software, který nezpomaluje váš počítač a nezatěžuje vaše aplikace Ochrana zahájena rychlou instalací (chcete-li zajistit úplnou ochranu, restartujte počítač)

Ověřená technologie od společnosti IBM Program Rapport byl vyvinut odborníky na internetovou bezpečnost ve společnosti IBM a v současnosti chrání desítky milionů uživatelů na celém světě. Podle nezávislé studie se programu Rapport podařilo zastavit 100 % veškerého finančního malwaru, který testeři použili pro útoky na chráněný počítač.

Z pohledu uživatele Program Rapport má extrémně jednoduché ovládání. Používání programu Rapport není podmíněno žádnými technickými znalostmi. Program Rapport nevyžaduje konfiguraci, nezmění způsob vaší práce, neupravuje nastavení vašeho prohlížeče a neklade vám technické dotazy, pokud rozpozná hrozbu zabezpečení. Většina aktivit programu Rapport zaměřených na ochranu probíhá nepozorovaně, neobtěžuje vás a nevyžaduje vaše zapojení. Program Rapport zaznamenává všechny aktivity spojené s ochranou do sestavy aktivit, kterou si můžete kdykoli prohlédnout. V sestavě aktivit naleznete podrobnosti o úrovních rizik. Pokud program Rapport rozpozná hrozbu s vysokou úrovní, upozorní vás. Některé akce ochrany zahrnují


|7

v těchto případech jednoduché reakce na upozornění programu Rapport koncipovaná ve srozumitelné formě. Zjistit, které internetové stránky jsou chráněny programem Rapport, je velmi jednoduché. Barva ikony zobrazená po pravé straně panelu Adresa vašeho prohlížeče nebo v její blízkosti signalizuje, zda je aktuální stránka chráněna.

Ikona programu Rapport (

) se zobrazí na hlavním panelu systému Windows,

kdykoli je program Rapport spuštěn. Kliknutím na ikonu otevřete konzoli programu Rapport, díky níž můžete využívat celou řadu funkcí a informací poskytovaných programem Rapport. Kdykoli na chráněné stránce použijete nové přihlašovací údaje, nabídne vám dialogové okno programu Rapport ochranu těchto přihlašovacích údajů. Toto dialogové okno se zobrazí pouze při prvním zadání přihlašovacích údajů.

Další možnosti programu Rapport Kromě zabezpečení, které získáte automaticky při připojení k partnerským internetovým stránkám společnosti IBM, můžete ochranu pomocí programu Rapport přidat do dalších důvěrných internetových stránek, které používáte. Další informace naleznete v kapitole Ochrana dalších internetových stránek. Program Rapport může také vytvářet sestavy pokusů o neoprávněný přístup do vašeho bankovního online účtu.


|8

3. Instalace programu Rapport Instalace programu Rapport je rychlá a jednoduchá. Stačí si pouze z internetové stránky vaší banky stáhnout instalační soubor, poté jej spustit a postupovat podle pokynů průvodce standardní instalací. Další pokyny naleznete v kapitole Instalace programu Rapport ve Windows 8 pomocí prohlížeče Internet Explorer. Pokyny k používání ostatních internetových prohlížečů naleznete na následující internetové stránce: http://www.trusteer.com/support/win-install-instructions. Pokud nainstalujete program Rapport pomocí účtu správce systému Windows, mohou standardní uživatelé program Rapport ze svého účtu používat, ale nemohou program Rapport ukončit, spustit, přeinstalovat ani změnit nastavení některých zásad. Toto omezení představuje funkci, která správci umožňuje instalovat program Rapport napříč celou společností a zamezit uživatelům v deaktivaci bezpečnostních prvků nebo změně zásad zabezpečení pro všechny uživatele. Důrazně doporučujeme provést instalaci programu Rapport pomocí správce, protože automaticky prodlužuje ochranu programem Rapport pro všechny uživatele, ovladače nelze instalovat při instalaci pomocí účtu standardního uživatele a instalace nejdůležitějších mechanismů ochrany programem Rapport (prevence a odstraňování malwaru) je prováděna prostřednictvím ovladačů. Pokud nainstalujete program Rapport pomocí účtu standardního uživatele, nebude program Rapport běžet v rámci žádného jiného uživatelského účtu a nelze jej instalovat v rámci žádného účtu, dokud jej nejdříve neodinstalujete. Kde si stáhnu program Rapport? Pokud jste zákazníkem banky nebo jiné organizace, která program Rapport nabízí, můžete si jej stáhnout z internetové stránky své banky. Vaše banka může: Umístit oblast zabezpečení na své internetové stránce (většinou ve spodní části stránky) s odkazem na program Rapport nebo odkazem „dopřejte si ochranu“.


|9

Nabízet

stažení

programu

Rapport

v rámci

procesu

přihlášení

k internetovému účtu nebo ihned po úspěšném přihlášení. Funguje program Rapport s mým operačním systémem a prohlížečem? Program

Rapport

funguje

s těmito

operačními

systémy

a prohlížeči:

http://www.trusteer.com/supported-platforms. Proč dostávám upozornění, že program Rapport je již na mém počítači k dispozici? Pokud je při instalaci ve vašem počítači již k dispozici verze programu Rapport, zobrazí se během procesu instalace následující dialogové okno:

Pokud se při instalaci objeví tato obrazovka, znamená to, že ve vašem počítači již existuje instalace programu Rapport. Přeinstalování programu Rapport je naprosto bezpečné (za předpokladu, že novou verzí nepřepíšete verzí starší).


| 10

Postup instalace programu Rapport, pokud existuje předchozí verze: 1. Vyberte možnost, která nejlépe vystihuje důvod, proč jste se rozhodli program Rapport nainstalovat znovu. 2. Klikněte na tlačítko Další. Proces instalace bude zahájen a poté přerušen za účelem vypnutí programu Rapport. Dříve než se program Rapport vypne, bude zobrazena bezpečnostní potvrzovací zpráva. Tato zpráva obsahuje obrázek nebo slovo, které musíte zadat. Je to proto, aby malware nemohl program Rapport deaktivovat.

3. Zadejte znaky uvedené na obrázku. (Nerozlišují se velká a malá písmena.)


| 11

4. Klikněte na tlačítko Vypnout. Při vypínání programu Rapport bude zobrazena následující zpráva: „Počkejte prosím, program Trusteer Endpoint Protection se vypíná.“ Jakmile zpráva zmizí, program Rapport přestane fungovat. Proces instalace bude pokračovat jako obvykle. Váš počítač je zabezpečen i po zobrazení této zprávy. Doporučujeme vám však, abyste jej co nejdříve restartovali. Jak mohu nainstalovat program Rapport v prostředí sdílených virtuálních počítadel? Pokud instalujete program Rapport v systému Windows Server (2003 nebo 2008), průvodce instalací rozpozná verzi operačního systému a nainstaluje verzi programu Rapport určenou pro servery. Tato verze podporuje větší počet relací. Více informací naleznete v kapitole Instalace programu Rapport v systému Windows Server (2003 nebo 2008).

Instalace programu Rapport v systému Windows 8 pomocí prohlížeče Internet Explorer Tento postup objasňuje stažení a instalaci programu Rapport, pokud používáte systém Windows 8 a prohlížeč Microsoft Internet Explorer. Informace o ostatních prohlížečích naleznete na následující internetové stránce: http://www.trusteer.com/support/win-install-instructions.


| 12

Postup instalace programu Rapport: 1. Přejděte na přihlašovací stránku své organizace. Pokud vaše organizace nabízí možnost stažení programu Rapport, objeví se úvodní obrazovka s tlačítkem Stáhnout nyní. Například:

2. Klikněte na tlačítko Stáhnout nyní. Ve spodní části okna prohlížeče budou zobrazen informační panel s dotazem, zda chcete soubor RapportSetup.exe spustit nebo uložit.


| 13

3. Klikněte na tlačítko Spustit. O několik sekund později se objeví dialogové okno s dotazem „Chcete následujícímu programu povolit provedení změn v tomto počítači?“

4. Klikněte na tlačítko Ano. Objeví se následující dialogové okno.

Znamená to, že jste v dané chvíli přihlášeni prostřednictvím standardního uživatelského účtu systému Windows. Společnost IBM doporučuje provedení instalace programu Rapport prostřednictvím účtu správce. Klikněte na tlačítko Instalovat. Objeví se následující výzva k zadání hesla správce.


| 14

Poznámka:

Pokud se vám nedaří nainstalovat program Rapport s oprávněními správce, můžete dialogové okno zavřít. K zadání hesla správce vyzváni nebudete a instalační program bude ukončen.

5. Zadejte heslo a pokračujte kliknutím na tlačítko Ano. Objeví se následující dialogové okno.


| 15

6. Klikněte na tlačítko OK. Proběhne stažení programu Rapport. Objeví se průvodce instalací Endpoint Protection.

7. Chcete-li, aby byl program Rapport kompatibilní s nástroji pro čtení obrazovky, klikněte na tlačítko Upřesnit. Otevře se obrazovka Rozšířené možnosti. Zaškrtněte možnost Mám poruchu zraku, jsem barvoslepý a/nebo často používám pomocné technologie pro čtení obrazovky a poté klikněte na tlačítko Pokračovat. Tato funkce umožňuje kompatibilním programům pro čtení obrazovky hlasité předčítání nabídky a dialogových oken programu Rapport a zajišťuje, aby program Rapport programy pro čtení obrazovky v hlasitém čtení obsahu prohlížeče neomezoval. Deaktivuje také dialogová okna ověření zabezpečení pomocí vizuálních kódů při ukončení nebo odinstalování programu Rapport, které jsou vyžadovány při provádění operací ukončení nebo odinstalování.


| 16

Poznámka:

Nepoužívejte možnost Mám poruchu zraku, barvoslepost a/nebo často používám pomocné technologie pro čtení obrazovky, pokud neinstalujete program Rapport na počítači, při jehož použití je vyžadován nástroj pro čtení obrazovky. Toto nastavení deaktivuje některé bezpečnostní prvky.

8. Klikněte na možnost Souhlasím s podmínkami uvedenými v licenční smlouvě. 9. Klikněte na tlačítko Instalovat. Proces instalace bude zahájen. Po dokončení instalace se v průvodci objeví tlačítko Dokončit.

10. Klikněte na tlačítko Dokončit. Po několika sekundách program Rapport otevře nové okno prohlížeče pro krátké ověření kompatibility. Po dokončení testu otevře program Rapport v prohlížeči novou stránku. Instalace je dokončena.


| 17

Instalace programu Rapport v systému Windows Server (2003 nebo 2008) Program Rapport podporuje systém Windows Server (2003 nebo 2008). Podporuje také větší počet uživatelských relací, což jednotlivým instalacím umožňuje zpracovávat větší počet profilů podle požadavků na infrastrukturu sdílených virtuálních počítadel. Program Rapport rozpozná zahájení procesu instalace v systému Windows Server (2003 nebo 2008) a nainstaluje verzi určenou pro servery, která zahrnuje možnost deaktivace odesílání žádostí o restartování uživatelům, aby nedošlo k situaci, kdy jeden uživatel restartuje systém pro všechny uživatele systému. Více informací o deaktivací žádostí o restartování naleznete v kapitole Nejlepší postupy pro virtuální prostředí programu IBM Security Trusteer Rapport. Postup instalace programu Rapport v systému Windows Server (2003 nebo 2008): 1. Spusťte soubor RapportSetup.exe. Tento soubor naleznete na adrese: http://www.trusteer.com/support/rapport-installation-links. 2. Pokračujte v procesu instalace, v rámci něhož bude stažen kompletní instalační balíček a spuštěn průvodce instalací. Průvodce instalací rozpozná operační systém serveru a zobrazí obrazovku Byl zjištěn hostitel systému Windows Server. 3. Jakmile se tato obrazovka objeví, klikněte na možnost Zobrazit dokument. Váš internetový prohlížeč otevře stránku firemní podpory programu Rapport, kde je vysvětleno, jakým způsobem program Rapport pomáhá chránit obchodní společnosti. Doporučujeme vám, abyste na stránce firemní podpory klikli na odkaz, který zobrazí dokument Příklady virtuální implementace programu

IBM

Security

Trusteer

Rapport

s důležitými

informacemi

o implementaci programu Rapport v prostředí virtuální klientů. 4. Jakmile si dokument přečtete, zaškrtněte políčko Dokument jsem si přečetl(a) a pokračujte v instalaci.


| 18

S výjimkou obrazovky Byl zjištěn hostitel systému Windows Server se instalace shoduje s instalací v ostatních operačních systémech.

Jak mohu přepnout na účet správce? Přepnutí na účet správce (Windows 8) Přepnutí na účet správce (Windows 7) Přepnutí na účet správce (XP)

Přepnutí na účet správce (Windows 8) Chcete-li přepnout na účet správce, potřebujete znát uživatelské jméno a heslo uživatelského účtu správce. Pokud je neznáte, musíte správce požádat o změnu typu účtu nebo instalaci programu Rapport. Postup přepnutí na uživatelský účet správce: 1. Na obrazovce Start klikněte na obrázek účtu. 2. Klikněte na uživatele, na něhož chcete přepnout. Nevím, zda účet, který používám, je účet správce Pokud si nejste jistí, zda je konkrétní uživatelský účet účtem správce nebo standardním uživatelským účtem, můžete to zjistit přepnutím na daný účet a provedením následujících akcí. Pokud počítač patří k doméně: 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 4. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 5. Klikněte na možnost Spravovat uživatelské účty.


| 19

6. Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, heslo zadejte nebo operaci potvrďte. (Pokud je vaše heslo zamítnuto, lze předpokládat, že účet, který používáte, je standardní uživatelský účet.) Vaše uživatelské jméno je zvýrazněno a typ účtu je uveden ve sloupci Skupina. Pokud počítač patří k pracovní skupině: 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. Klikněte na možnost Uživatelské účty a zabezpečení rodiny. 4. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 5. Klikněte na možnost Spravovat jiný účet. Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, heslo zadejte nebo operaci potvrďte. (Pokud je vaše heslo zamítnuto, lze předpokládat, že účet, který používáte, je standardní uživatelský účet.) Typ účtu je zobrazen pod uživatelským jménem.

Přepnutí na účet správce (Windows 7) Chcete-li přepnout na účet správce, potřebujete znát uživatelské jméno a heslo uživatelského účtu správce. Pokud uživatelské jméno a heslo uživatele správce neznáte, musíte správce požádat o změnu typu účtu nebo instalaci programu Rapport. Postup přepnutí na uživatelský účet správce: 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na šipku vedle tlačítka Vypnout. 3. Klikněte na možnost Přepnout uživatele. 4. Stiskněte kombinaci kláves Ctrl+Alt+Delete a poté klikněte na uživatele, na něhož chcete přepnout.


| 20

Nevím, zda účet, který používám, je účet správce Pokud si nejste jistí, zda je konkrétní uživatelský účet účtem správce nebo standardním uživatelským účtem, můžete to zjistit přepnutím na daný účet a provedením následujících akcí. Pokud počítač patří k doméně: 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 4. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 5. Klikněte na možnost Spravovat uživatelské účty. 6. Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, heslo zadejte nebo operaci potvrďte. (Pokud je vaše heslo zamítnuto, lze předpokládat, že účet, který používáte, je standardní uživatelský účet.) Vaše uživatelské jméno je zvýrazněno a typ účtu je uveden ve sloupci Skupina. Pokud počítač patří k pracovní skupině: 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. Klikněte na možnost Uživatelské účty a zabezpečení rodiny. 4. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 5. Klikněte na možnost Spravovat jiný účet. Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, heslo zadejte nebo operaci potvrďte. (Pokud je vaše heslo zamítnuto, lze předpokládat, že účet, který používáte, je standardní uživatelský účet.) Typ účtu je zobrazen pod uživatelským jménem.


| 21

Přepnutí na účet správce (XP) Chcete-li přepnout na účet správce, potřebujete znát uživatelské jméno a heslo uživatelského účtu správce. Pokud uživatelské jméno a heslo uživatele správce neznáte, musíte správce požádat o změnu typu účtu nebo instalaci programu Rapport. Postup přepnutí na uživatelský účet správce: Pokud je povolena možnost Rychlé přepínání (výchozí nastavení pro systémy Windows XP Home Edition a Professional na počítačích s více než 64 MB paměti RAM): 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na tlačítko Odhlásit se. 3. Klikněte na možnost Přepnout uživatele. Objeví se přihlašovací obrazovka systému Windows XP s počtem spuštěných programů pro jednotlivé uživatele uvedeným pod uživatelským jménem. 4. Klikněte na uživatele, na něhož chcete přepnout. 5. Zadejte heslo a poté se kliknutím na tlačítko šipky k počítači přihlaste. Pokud je možnost Rychlé přepínání zakázána nebo není podporována (počítače se systémem Windows XP Professional, které jsou součástí doménové sítě): 1. Restartujte počítač 2. Přihlaste se s uživatelským jménem a heslem uživatele správce. Nevím, zda účet, který používám, je účet správce Pokud si nejste jistí, zda je konkrétní uživatelský účet účtem správce nebo standardním uživatelským účtem, můžete to zjistit přepnutím na daný účet a provedením následujících akcí. Pokud počítač patří k doméně: 1. Klikněte na tlačítko Start.


| 22

2. Klikněte na Ovládací panely. 3. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 4. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 5. Klikněte na možnost Spravovat uživatelské účty. 6. Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, heslo zadejte nebo operaci potvrďte. (Pokud je vaše heslo zamítnuto, lze předpokládat, že účet, který používáte, je standardní uživatelský účet.) Vaše uživatelské jméno je zvýrazněno a typ účtu je uveden ve sloupci Skupina. Pokud počítač patří k pracovní skupině: 1. Klikněte na tlačítko Start. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. Klikněte na možnost Uživatelské účty a zabezpečení rodiny. 4. Klikněte na možnost Uživatelské účty. 5. Klikněte na možnost Spravovat jiný účet. Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, heslo zadejte nebo operaci potvrďte. (Pokud je vaše heslo zamítnuto, lze předpokládat, že účet, který používáte, je standardní uživatelský účet.) Typ účtu je zobrazen pod uživatelským jménem.


| 23

4. Začínáme Ihned po instalaci bude program Rapport spuštěn a zabezpečí vaší komunikaci s partnerskými internetovými stránkami. Po pravé straně panelu Adresa vašeho prohlížeče nebo v její blízkosti bude zobrazena ikona programu Rapport. Pokud procházíte internetovou stránku vaší banky nebo společnosti, má ikona programu Rapport zelenou barvu a signalizuje, že stránka je již zabezpečena.

Při prvním přihlášení k vašemu online účtu se může objevit dialogové okno ochrany heslem. Pokud procházíte internetovou stránku, která není zabezpečena programem Rapport, ikona Rapport bude mít šedou barvu a pokud na tuto šedou ikonu programu Rapport kliknete, rozevírací dialogové okno (indikátor stavu programu Rapport) vám oznámí, že stránka není zabezpečena:

Vy pak můžete: Ochrana dalších internetových stránek, v případě že se zde přihlašujete nebo čtete či odesíláte citlivé informace. Otevřete konzoli programu Rapport. Velký počet postupů začíná aktivací konzole. Projděte si záhlaví témat, kde naleznete informace, které vás zajímají. Začněte se cítit bezpečněji při práci, provádění bankovních operací nebo nakupování přes Internet. IBM Security Trusteer Rapport Uživatelská příručka Verze 3.5.1403 Copyright 2013, 2014 IBM Corp.

| 24

Otevření konzole programu Rapport Konzole programu Rapport je portál umožňující přístup k nejrůznějším funkcím a informacím programu Rapport. Postup otevření konzole programu Rapport: Klikněte na ikonu programu Rapport (

) na hlavním panelu systému. Objeví

se konzole programu Rapport.

Na hlavním panelu systému ikonu programu Rapport nevidím Ve výchozím nastavení se ikona programu Rapport na hlavním panelu (

)

zobrazuje, pokud je program Rapport spuštěn. Ikonu lze skrýt (postup naleznete v kapitole Skrytí a obnovení ikony na hlavním panelu.) Ikona signalizuje, že ochrana programem Rapport, která je na prohlížeči nezávislá, je funkční. Mezi tyto funkce ochrany patří prevence, vyhledávání a odstraňování malwaru. Pokud se ikona nezobrazí a nebyla skryta pomocí konzole programu Rapport, pak program Rapport


| 25

není spuštěn. Program Rapport byl pravděpodobně zastaven nebo odinstalován. Pokud byl program Rapport zastaven a chcete jej spustit, zvolte možnost Programy > Trusteer Endpoint Protection > Spustit Trusteer Endpoint Protection.


| 26

5. Individuální přizpůsobení programu Rapport Můžete změnit jazyk konzole a dialogových oken programu Rapport, skrýt ikonu Rapport zobrazovanou vedle panelu Adresa vašeho prohlížeče a skrýt ikonu Rapport zobrazovanou na hlavním panelu systému.

Skrytí a obnovení ikony programu Rapport na panelu Adresa Ve výchozím nastavení je ikona programu Rapport vždy zobrazena po pravé straně panelu Adresa vašeho prohlížeče nebo v její blízkosti. Ikona je označena zelenou barvu, pokud je internetová stránka zobrazená v prohlížeči chráněna programem Rapport, a šedou barvou, pokud programem Rapport chráněna není.

Kromě signalizace zabezpečení internetových stránek ikona umožňuje ochránit nezabezpečenou internetovou stránku kliknutím na ikonu programu Rapport a zadáním možnosti Zabezpečit tuto internetovou stránku. Program Rapport umožňuje ikonu skrýt, pokud chcete, aby nebyla viditelná. Pokud je ikona programu Rapport skryta, program Rapport poskytuje stejnou úroveň ochrany zabezpečeným stránkám. Nelze však zjistit, které internetové stránky jsou chráněny, a nelze použít možnost ochrany nezabezpečené internetové stránky. Možnost zobrazení nebo skrytí ikony nastavíte pomocí konzole programu Rapport. Pokud je ikona programu Rapport skryta, aktivujete ji pouze z nabídky Start systému Windows.


| 27

Postup skrytí ikony programu Rapport: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. V části Nastavení produktu na řídicím panelu vedle stavu ikony na panelu Adresa klikněte na tlačítko Skrýt. Objeví se dialogové okno.

3. Klikněte na možnost OK. Stav Ikona na panelu Adresa se změní na možnost Skryto a objeví se tlačítko Zobrazit.

Ikona je nyní v prohlížeči skryta a bude tomu tak i po restartování prohlížeče. Postup obnovení ikony: Klikněte na tlačítko Zobrazit.


| 28

Skrytí a obnovení ikony na hlavním panelu Ve výchozím nastavení je ikona programu Rapport vždy zobrazena na hlavním panelu systému, pokud je program Rapport spuštěn.

Obrázek 1: Ikona na hlavním panelu systému

Ikona signalizuje, že ochrana programem Rapport, která je na prohlížeči nezávislá, je funkční. Mezi tyto funkce ochrany patří prevence, vyhledávání a odstraňování malwaru. Chcete-li otevřít konzoli programu Rapport, klikněte na ikonu programu Rapport. Program Rapport umožňuje ikonu skrýt, pokud chcete, aby nebyla viditelná. Pokud je ikona programu Rapport na hlavním panelu systému skryta, program Rapport poskytuje i nadále stejnou úroveň ochrany. Možnost zobrazení nebo skrytí ikony nastavíte pomocí konzole programu Rapport. Pokud je ikona skryta, aktivujete konzoli programu Rapport pouze z nabídky Start systému Windows. Postup skrytí ikony programu Rapport na hlavním panelu systému: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. V části Nastavení produktu na řídicím panelu vedle stavu ikony na hlavním panelu klikněte na tlačítko Skrýt. Stav Ikona na hlavním panelu se změní na možnost Skryto a objeví se tlačítko Zobrazit.


| 29

Ikona je nyní na hlavním panelu systému skryta. Postup obnovení ikony: Klikněte na tlačítko Zobrazit.

Změna jazyka rozhraní Ve výchozím nastavení zobrazuje program Rapport konzoli a další dialogová okna programu Rapport v angličtině. Konzoli a dialogová okna programu Rapport lze přepnout do některého z několika dalších jazyků. Postup změny jazyka konzole programu Rapport: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. V části Nastavení produktu na řídicím panelu klikněte na možnost Další nastavení. Objeví se karta Nastavení produktu.


| 30

3. Z rozevíracího seznamu Jazyk zvolte požadovaný jazyk. Objeví se následující zpráva.

4. Klikněte na možnost OK. Konzole programu Rapport se znovu načte ve zvoleném jazyce.


| 31

6. Zobrazení aktivity programu Rapport Mechanismy ochrany programu Rapport spouští několik typů událostí. Některé z těchto událostí jsou platné události, které se podobají událostem způsobeným malwarem. Jiné události mohou být spuštěny přímo malwarem, který se nachází ve vašem počítači. Jednotlivé události se započítávají a zaznamenávají do sestavy aktivit, kterou si můžete kdykoli prohlédnout. Sestava zobrazuje aktivitu za posledních 7 dní. Máte možnost obnovit nebo zastavit počítadlo a povolit nebo zakázat dialogové okno, které se objevuje na obrazovce na začátku každého týdne a nabízí týdenní sestavu aktivit.

Zobrazování sestavy aktivit Týdenní sestava aktivit zobrazuje počet událostí spuštěných jednotlivými mechanismy ochrany programu Rapport za posledních 7 dní. Tato sestava je pouze informativní. Není vyžadována žádná akce, protože program Rapport zablokuje všechny události zabezpečení, které by mohly vést k vyzrazení dat. Sestava aktivit bude automaticky zobrazena 12 hodin po instalaci programu Rapport. Skutečnost, že sestava aktivit obsahuje události, neznamená, že se na vašem počítači vyskytuje malware nebo že jste navštívili podvodné internetové stránky. Znamená to však, že software nebo internetové stránky, které jste navštívili, porušily zásady zabezpečení nastavené vlastníky zabezpečené internetové stránky nebo společností IBM. Na vašem počítači můžete mít například software, který se pokouší vytvořit kopii obrazovky s vaším výpisem účtu, nebo software, který se pokouší přečíst informace, které zadáváte na internetové stránce internetového bankovnictví. Na základě tohoto porušení zásad program Rapport zablokoval software tak, aby neměl přístup k citlivým informacím.


| 32

Postup zobrazení týdenní sestavy aktivit v jakoukoli dobu: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. V části Týdenní sestava aktivit na řídicím panelu klikněte na možnost Úplná sestava. Objeví se týdenní sestava aktivit.

Sestava zobrazuje 9 počítadel pro 9 kategorií událostí. Kategorie sestavy aktivit představují seznam různých typů událostí, které program Rapport zaznamenal a vyřešil při procházení Internetu. 3. Kliknutím na jednotlivé názvy počítadel zobrazíte popis zaznamenané události zabezpečení a seznam událostí v této kategorii, které byly zaznamenány. Poznámka:

Nemějte obavy, pokud nerozumíte některým nebo dokonce žádným z informací uvedených v této sestavě, protože jejich povaha je částečně technická. Tyto informace, jak bylo uvedeno výše, z vaší strany nevyžadují žádnou akci. Tuto sestavu můžete ignorovat a již znovu nezobrazovat. Je určena uživatelům, kteří chtějí průběžně kontrolovat aktivitu programu Rapport. IBM Security Trusteer Rapport Uživatelská příručka Verze 3.5.1403 Copyright 2013, 2014 IBM Corp.

| 33

Konfigurace sestavy programu Rapport K dispozici je možnost automatického zobrazení sestavy aktivit každých 7 dní. Sestava bude poprvé automaticky zobrazena po 12 hodinách od instalace programu Rapport. Ve výchozím nastavení se sestava nezobrazuje každý týden, v konzoli programu Rapport si ji však můžete prohlédnout kdykoli. Vymazáním týdenní sestavy aktivit smažete všechny počítadla událostí. Deaktivací týdenní sestavy aktivit zastavíte všechny počítadla událostí. Postup konfigurace sestavy aktivit: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. V části Týdenní sestava aktivit na řídicím panelu klikněte na možnost Úplná sestava. Objeví se týdenní sestava aktivit.


| 34

Nyní můžete: Povolit týdenní sestavu aktivit zaškrtnutím možnosti Automaticky předložit tuto sestavu na začátku každého týdne. Každých 7 dní se objeví dialogové okno, které vám nabídne možnost zobrazení sestavy. Vymazání sestavy aktivit Deaktivace sestavy aktivit

Vymazání sestavy aktivit Postup vymazání sestavy aktivit: 1. Klikněte na možnost Vymazat sestavu. Objeví se potvrzovací okno.

2. Klikněte na možnost OK. Všechna počítadla budou obnovena.

Deaktivace sestavy aktivit Postup deaktivace týdenní sestavy aktivit: 1. Klikněte na možnost Deaktivovat sestavu. Objeví se potvrzovací okno.


| 35

2. Klikněte na možnost OK. Počítadla událostí budou vymazána a týdenní sestava aktivit bude zakázána. Část týdenní sestava aktivit řídicího panelu konzole programu Rapport nyní zobrazuje zprávu „Sestava aktivit je neaktivní“. Sestavu můžete opětovně povolit kliknutím na možnost Povolit sestavu aktivit.


| 36

7. Správa chráněných internetových stránek a hesel Program Rapport poskytuje informace o tom, které internetové stránky a hesla jsou chráněny v konzoli programu Rapport, a umožňuje jejich odebrání. Existují dvě kategorie chráněných internetových stránek: Důvěryhodné internetové stránky partnerů. Existují internetové stránky, které vlastní partneři společnosti IBM. Důvěryhodní partneři spolupracují přímo se společností IBM a poskytují pro své aplikace nejlepší zásady zabezpečení. Při přístupu k internetové stránce partnera budete chráněni automaticky. Ochranu programem Rapport nelze z těchto internetových stránek odebrat. Množství chráněných internetových stránek partnerů nezatěžuje váš systém. Ručně přidané internetové stránky. Jedná se o internetové stránky, které jste si přidali, protože při připojení k těmto internetovým stránkám chcete využívat výhod ochrany programem Rapport. Počet internetových stránek, které můžete zabezpečit, není nijak omezen. Společnost IBM doporučuje aktivaci ochrany programem Rapport na všech dalších internetových stránkách, v jejichž rámci dochází k výměně soukromých a osobní údajů nebo jakéhokoli typu citlivých údajů. Příklady některých internetových stránek, které je vhodné zabezpečit: Internetové bankovní účet Účty společných fondů Internetový makléřský účet Internetoví obchodníci Stránky internetové pošty (jako je Outlook, Yahoo! Mail a Gmail) Stránky sociálních sítí (jako je Facebook, Orkut a LinkedIn) Aplikace pojištění Stránky s osobními lékařskými údaji Online obchodníci (jako je eBay, Amazon, Walmart.com a Target.com)


| 37

Ochranu těchto internetových stránek programem Rapport zrušíte jejich odebráním ze seznamu. Poznámka:

V některých instalacích programu internetových stránek zakázaná.

Rapport

je

ruční

ochrana

Část Důvěryhodné internetové stránky konzole programu Rapport zobrazuje, kolik internetových stránek v jednotlivých kategorii je chráněno. Seznam a popis našich chráněných internetových stránek partnerů zobrazíte kliknutím na možnost Důvěryhodné

internetové

stránky

partnerů.

Seznam

ručně

přidaných

internetových stránek zobrazíte kliknutím na možnost Ručně přidané internetové stránky.

Ochrana dalších internetových stránek Postup ochrany dalších internetových stránek: 1. Vyhledejte internetovou stránku, kterou chcete zabezpečit. Pokud pro tuto internetovou stránku ještě nebyla povolena ochrana programem Rapport, je ikona programu Rapport na panelu Adresa označena šedě.


| 38

2. Klikněte na šedou ikonu programu Rapport na panelu Adresa. Objeví se rozevírací dialogové okno.

3. V rozevíracím dialogovém okně klikněte na tlačítko Zabezpečit tuto internetovou stránku. Ikona programu Rapport na panelu Adresa bude zelená a signalizuje, že tato internetová stránka je nyní chráněna programem Rapport.

Ve výchozím nastavení se ikona objevuje. Můžete si zvolit možnost skrýt ikonu programu Rapport. Proč se ikona programu Rapport nezobrazuje v prohlížeči? Pokud se ikona programu Rapport v prohlížeči nezobrazuje, existují tři možné důvody: Ikonu jste na panelu Adresa skryli. Program Rapport vás chrání i nadále, ale ikona je skryta. Ikonu můžete obnovit. Informace o skrytí a obnovení ikony programu Rapport naleznete v kapitole Skrytí a obnovení ikony programu Rapport na panelu Adresa.


| 39

Program

Rapport

nepodporuje

vás

prohlížeč.

Seznam

aktuálně

podporovaných prohlížečů naleznete na stránce: http://www.trusteer.com/support/faq/supported-platforms. Program Rapport byl zastaven a není spuštěn. Můžete jej znovu spustit. Informace naleznete v kapitole Spuštění programu Rapport.

Odebrání chráněných internetových stránek Postup ručního odebrání internetových stránek: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. V části Důvěryhodné internetové stránky klikněte na možnost Procházet důvěryhodné

internetové

stránky.

Objeví

se

karta

Důvěryhodné

internetové stránky.


| 40

3. Klikněte na možnost Ručně přidané internetové stránky. Objeví se seznam všech ručně přidaných stránek.

4. Klikněte na odkaz Odebrat vedle internetové stránky na tomto seznamu. Objeví se potvrzovací okno.

5. Klikněte na možnost OK. Internetová stránka bude odstraněna ze seznamu. Ikona programu Rapport bude nyní při procházení odebrané internetové stránky šedá a signalizuje, že stránka již není chráněna.


| 41

Správa chráněných uživatelských jmen a hesel Po přijetí nabídky programu Rapport na ochranu hesla na chráněné stránce bude program Rapport chránit nejen aktuální heslo, ale také všechna budoucí hesla, která na dané stránce použijete. Program Rapport si pamatuje, zda jste vybrali možnost ochrany či zamítnutí ochrany hesla na jednotlivých internetových stránkách, a ochranu hesla při procházení dané stránky vám znovu nabízet nebude, pokud nevymažete mezipaměť ochrany hesla. Konzole programu Rapport signalizuje, jaké internetové stránky mají v současnosti povolenu ochranu hesla pomocí programu Rapport. Chcete-li, můžete ochranu hesla deaktivovat pro kteroukoliv chráněnou stránku a můžete také vymazat mezipaměť ochrany hesla, která vymaže všechna nastavení ochrany hesla a rozhodnutí týkající se ochrany hesla. Poznámka:

V případě některých internetových stránek partnerů společnosti IBM program Rapport zabezpečuje uživatelská jména i hesla. Konzole programu Rapport signalizuje i zásady ochrany uživatelského jména pro jednotlivé internetové stránky.


| 42

Postup deaktivace ochrany hesla na chráněné stránce: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. Na řídicím panelu klikněte na možnost

. Objeví se druhá obrazovka

řídicího panelu.

3. V části Zásady zabezpečení klikněte na možnost Upravit zásady. Objeví se obrazovka Schválení uživatelem. Tato obrazovka obsahuje obrázek nebo slovo, které musíte zadat. Účelem tohoto kroku je zabránit malwaru v přístupu ke konzoli a účinné deaktivaci programu Rapport. 4. Zadejte znaky uvedené na obrázku.


| 43

5. Klikněte na možnost OK. Objeví se obrazovka Zásady zabezpečení, která obsahuje všechny ovládací prvky zabezpečení.

6. Posuňte se pohybem kolečka myši směrem dolů na seznam ovládacích prvků a vyhledejte položku Upozornit na používání přihlašovací údajů na neznámých stránkách. 7. Klikněte na možnost Upozornit na používání přihlašovací údajů na neznámých stránkách. Objeví se zásady ochrany pro uživatelská jména a hesla na jednotlivých stránkách.


| 44

8. Zrušte zaškrtnutí možnosti Upozornit, pokud je používáno jinde pro internetovou stránku, pro kterou chcete deaktivovat ochranu hesla. Program Rapport již pro tuto internetovou stránku vaše heslo chránit nebude. Poznámka:

Kliknutím na možnost Vymazat mezipaměť vymažete veškerá nastavení ochrany hesla a obnovíte všechny zásady ochrany hesla, což způsobí, že program Rapport při vaší další návštěvě jednotlivých internetových stránek zobrazí nabídku ochrany hesla znovu.

9. Klikněte na možnost Uložit. Změny byly uloženy.


| 45

8. Odstraňování potíží Máte problém s programem Rapport? Nejčastější dotazy při odstraňování potíží jsou k dispozici zde: http://www.trusteer.com/support/faq. Informace o zjednání podpory získáte v kapitole Jak zjednat podporu. Oddíly níže obsahují postupy, které můžete využít při odstraňování potíží. Poznámka:

Vždy máte možnost vypnout program Rapport, aniž byste jej odebrali z počítače. Díky tomu zjistíte, zda se konkrétní problém vztahuje k programu Rapport. Při řešení potíží program Rapport neodstraňujte. Zastavení programu Rapport má stejný efekt a umožňuje společnosti IBM rychle a efektivně nalézt řešení problému, pokud se rozhodnete kontaktovat podporu.

Zastavení programu Rapport Zastavením programu Rapport snadno a rychle vypnete program Rapport, aniž byste jej odinstalovali. Zastavením programu Rapport zjistíte, zda je program Rapport příčinou vašeho aktuálního problému. Chcete-li program Rapport spustit znovu, spusťte Rapport bez nutnosti přeinstalování. Pokud máte nějaký problém a domníváte se, že příčinou je program Rapport, zkuste program Rapport zastavit. Pokud problém přetrvává i po jeho zastavení, pak program Rapport pravděpodobně příčinou problému není. Pokud se problém po zastavení programu vyřeší, pak je program Rapport přinejmenším částečnou příčinou problému. Společnost IBM odinstalování programu Rapport nedoporučuje. Pokud o jeho odinstalování uvažujete, požádejte společnost IBM o pomoc, viz kapitola Jak zjednat podporu. Poznámka:

Pokud byl program Rapport nainstalován pomocí účtu správce systému Windows, můžete jej zastavit pouze tehdy, pokud se přihlásíte k účtu správce.

Postup zastavení programu Rapport: 1. Uložte rozpracované soubory a zavřete všechna otevřená okna.


| 46

Poznámka:

Program Rapport nezastavujte, pokud je spuštěn prohlížeč. Zastavení programu Rapport při spuštěném prohlížeči může vést k pádu.

2. Z nabídky Start systému Windows zvolte možnost Programy > Trusteer Endpoint Protection > Zastavit Trusteer Endpoint Protection. Objeví se potvrzovací zpráva zabezpečení. Tato zpráva obsahuje obrázek několika znaků, které musíte zadat. Účelem tohoto kroku je zabránit malwaru v deaktivaci programu Rapport.

3. Zadejte znaky uvedené na obrázku. 4. Klikněte na tlačítko Vypnout. Při vypínání programu Rapport bude zobrazena následující zpráva: „Počkejte prosím, program Trusteer Endpoint Protection se vypíná.“ Jakmile zpráva zmizí, program Rapport byl ukončen. O ukončení programu Rapport se můžete přesvědčit otevřením prohlížeče a kontrolou, zda se ikona programu Rapport na pravé straně panelu Adresa již dále nezobrazuje.


| 47

Spuštění programu Rapport Pokud byl program Rapport zastaven, spuštěním jej obnovíte. Poznámka:


Postup spuštění programu Rapport: Z nabídky Start systému Windows zvolte možnost Programy > Trusteer Endpoint Protection > Spustit Trusteer Endpoint Protection. Objeví se zpráva „Počkejte prosím, program Trusteer Endpoint Protection se zapíná“. Jakmile zpráva zmizí, program Rapport byl znovu spuštěn. O spuštění programu Rapport se můžete přesvědčit kontrolou ikony programu Rapport na hlavním panelu systému (

).

Jak zjednat podporu Podpora společnosti IBM je dostupná nepřetržitě. Společnost IBM nabízí několik možností podpory: Pokud je program Rapport nainstalován na vašem počítači a nemáte problémy s připojením, můžete začít tím, že problém nahlásíte přímo z konzole programu Rapport. Informace naleznete v kapitole Odeslání zprávy o problému uživatelem. Pokud problém nahlásíte z konzole programu Rapport, bude odeslána žádost o podporu společnosti IBM spolu se zprávou o problému a důležitými soubory protokolu, které společnosti IBM pomohou problém vyřešit. Pokud program Rapport není nainstalován nebo se vám prostřednictvím programu nedaří odeslat žádost o podporu, použijte k jejímu odeslání formulář,

který

je

dostupný

na

adrese

http://www.trusteer.com/support/submit-ticket. Uveďte prosím co nejvíce informací týkajících se problému a vašeho počítače (jako je používaný operační systém, prohlížeč, zaznamenané projevy atd.). IBM Security Trusteer Rapport Uživatelská příručka Verze 3.5.1403 Copyright 2013, 2014 IBM Corp.

| 48

Pokud máte problémy s výkonem, připojením, stabilitou nebo funkcemi prohlížeče, můžete kliknutím na odkaz „Přímá podpora“ na adrese http://www.trusteer.com/support spustit online chat se zástupcem oddělení podpory zákazníků. Poznámka:

Pokud máte dotazy týkající se programu Rapport a nemáte žádné problémy, projděte si tuto příručku nebo použijte službu okamžité odpovědi na této internetové stránce: http://www.trusteer.com/support/faq.

Odblokování oprávněných rozšíření prohlížeče Pokud máte problém se zobrazením konkrétních internetových stránek ve svém prohlížeči a domníváte se, že bylo zablokováno oprávněné rozšíření, můžete ověřit, zda je rozšíření blokováno programem Rapport. Postup odblokování oprávněného rozšíření prohlížeče: 1. Otevřete konzoli programu Rapport.


| 49

2. Na řídicím panelu klikněte na možnost


řídicího panelu.



| 50



| 51

6. Klikněte na tlačítko Blokovat neznámá rozšíření prohlížeče. Objeví se seznam veškerých zablokovaných rozšíření. Vedle názvů jednotlivých zablokovaných rozšíření je k dispozici zaškrtávací políčko Vždy povolit toto rozšíření.

7. Zaškrtněte možnost Vždy povolit toto rozšíření pro blokované rozšíření, které chcete povolit. 8. Klikněte na možnost Uložit. Rozšíření je nyní odblokováno.


| 52

Deaktivace blokování programů zaznamenávajících stisknuté klávesy Funkce programu Rapport pro blokování programů zaznamenávajících stisknuté klávesy může být v konfliktu s jinými programy zabraňujícími zaznamenávání stisknutých kláves, což vede k zakódování stisknutých kláves. Pokud tedy máte spuštěn jiný program zabraňující zaznamenávání stisknutých kláves (například jako součást antivirového programu), bude nutné tuto funkci deaktivovat. Alternativně můžete zakázat ochranu proti zaznamenávání stisknutých kláves ve stávajícím softwaru. Postup deaktivace blokování programů zaznamenávajících stisknuté klávesy: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. Na řídicím panelu klikněte na možnost


řídicího panelu.


| 53

3. V části Zásady zabezpečení klikněte na možnost Upravit zásady. Objeví se obrazovka Schválení uživatelem. Tato obrazovka obsahuje obrázek nebo slovo, které musíte zadat. Účelem tohoto kroku je zabránit malwaru v přístupu ke konzoli a účinné deaktivaci programu Rapport. 4. Zadejte znaky uvedené na obrázku. 5. Klikněte na možnost OK. Objeví se obrazovka Zásady zabezpečení, která obsahuje všechny ovládací prvky zabezpečení.


| 54

6. Z rozevírací nabídky vedle možnosti Aktivovat nahrazování znaků zvolte možnost Nikdy. Objeví se tato zpráva:

7. Klikněte na možnost OK. 8. Z rozevírací nabídky vedle možnosti Aktivovat nahrazování klíčových znaků zvolte možnost Nikdy. 9. Klikněte na možnost Uložit. Objeví se nová zpráva, která vás bude informovat o tom, že se změny projeví až po restartování počítače. 10. Klikněte na možnost OK. 11. Restartujte počítač. Blokování programů zaznamenávajících stisknuté klávesy programem Rapport bylo deaktivováno.

Zrušení náhodných autorizací Některá upozornění programu Rapport umožňují provedení autorizace internetové stránky nebo certifikátu, které program Rapport nepovažuje za oprávněné. Jakmile je internetová stránka nebo certifikát autorizován, nebudete na stejnou internetovou stránku nebo certifikát upozorňováni, protože jsou již uloženy v mezipaměti. Pokud nedopatřením autorizujete internetovou stránku nebo certifikát, můžete mezipaměť vymazat, čímž při dalším připojení ke stejné internetová stránky nebo využití certifikátu opět dojde k vytvoření upozornění.


| 55

Vymazání neplatných autorizovaných certifikátů SSL Pokud program Rapport zjistí, že certifikát 1 internetové stránky je neplatný, program Rapport zobrazí upozornění na neplatný certifikát za účelem vaší ochrany před odesíláním informací na podvodné internetové stránky. Pokud zaškrtnete možnost Na tuto stránku znovu neupozorňovat v dialogovém okně upozornění na neplatný certifikát, pak je certifikát internetové stránky, ke které se připojujete, přidán do mezipaměti

neplatných

autorizovaných

certifikátů.

Vymazáním

mezipaměti

odeberete autorizaci všem certifikátům v mezipaměti a umožníte programu Rapport vytvořit nové upozornění, pokud stejnou internetovou stránku navštívíte znovu.

Certifikát SSL je šifrovací digitální certifikát, který ověřuje totožnost internetové stránky a vytváří šifrované připojení pro odesílání citlivých osobních údajů na internetovou stránku. Pokud na panelu Adresa nebo v dolní části prohlížeče uvidíte symbol visacího zámku SSL, znamená to, že mezi vaším prohlížečem a internetovou stránkou bylo pomocí protokolu SSL vytvořeno zabezpečené spojení. Tato informace však neříká, zda je certifikát platný.

1


| 56

Postup vymazání neplatných autorizovaných certifikátů SSL: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. Na řídicím panelu klikněte na možnost


řídicího panelu.



| 57


6. Klikněte na možnost Ověřovat certifikáty SSL internetových stránek. Informace o tomto ovládacím prvku i tlačítko Vymazat mezipaměť se nachází pod ním. 7. V rozšířeném informačním bloku klikněte na možnost Vymazat mezipaměť. Objeví se potvrzovací okno. 8. Klikněte na možnost OK. Paměť byla vymazána.


| 58

Vymazání důvěryhodných stránek pro zadávání údajů platební karty Pokud program Rapport zjistí, že jste zadali číslo chráněné platební karty na internetové stránce umístěné na místní jednotce nebo na nezabezpečené internetové stránce, zobrazí upozornění na zadání údajů platební karty. Účelem tohoto okna se zprávou je umožnit vám, abyste se vyhnuli zadání čísla platební karty na internetové stránce, která je součástí phishingového útoku, nebo na skutečné internetové stránce, která není zabezpečena. Pokud kliknete na možnost Ignorovat, této internetové stránce důvěřuji v okně s upozorněním na zadání údajů platební karty, bude internetová stránka přidána do seznamu internetových stránek, kterým jste se rozhodli důvěřovat, a v případě, že na této stránce zadáte číslo platební karty, nebudete již znovu upozorňováni. Z tohoto seznamu můžete konkrétní stránku odebrat. Postup vymazání stránek, kterým jste se rozhodli důvěřovat při zadávání údajů platební karty: 1. Otevřete konzoli programu Rapport.


| 59



řídicího panelu.



| 60


6. Klikněte na ovládací prvek s označením Chránit čísla platebních karet před zcizením. Všechny stránky, kterým jste se rozhodli důvěřovat, jsou uvedeny v rozšířené oblasti. Jedná se o stránky, kterým jste se rozhodli důvěřovat kliknutím na možnost Ignorovat, této internetové stránce důvěřuji v okně upozornění na detekci zadání údajů platební karty. 7. Buď klikněte na tlačítko Vymazat tuto stránku u jednotlivých stránek, které chcete odebrat ze seznamu, nebo můžete kliknutím na tlačítko Vymazat všechny stránky odebrat všechny důvěryhodné stránky. Objeví se potvrzovací okno. 8. Klikněte na možnost OK.


| 61

Vymazání důvěryhodných stránek pro nezabezpečená zadání Pokud program Rapport zaznamená, že jste zadali heslo na internetové stránce, která data neodesílá bezpečně, program Rapport zobrazí upozornění na nezabezpečené odeslání. Účelem tohoto upozornění je ochrana před zadáním citlivých dat na vysoce rizikových stránkách, včetně oprávněných stránek, které mohou být snadno napadeny pachateli trestných činů. Pokud v tomto dialogovém okně kliknete na možnost Této internetové stránce důvěřuji, již neupozorňovat, bude internetová stránka přidána do seznamu internetových stránek, kterým jste se rozhodli důvěřovat, a v případě, že na této stránce zadáte číslo platební karty, nebudete již znovu upozorňováni. Z tohoto seznamu můžete konkrétní stránku odebrat. Postup vymazání nezabezpečených internetových stránek, kterým jste se rozhodli důvěřovat: 1. Otevřete konzoli programu Rapport.


| 62



řídicího panelu.



| 63


6. Klikněte

na

ovládací

prvek

s označením

Upozornit

na

odeslání

bezpečnostních dat na nezabezpečených stránkách. Všechny stránky, kterým jste se rozhodli důvěřovat, jsou uvedeny v rozšířené oblasti. Jedná se o stránky, kterým jste se rozhodli důvěřovat kliknutím na možnost Této internetové stránce důvěřuji, již neupozorňovat v okně s upozorněním na nezabezpečené odeslání nebo kliknutím na možnost Důvěřovat této stránce v okně s upozorněním na chráněné informace. 7. Buď klikněte na tlačítko Vymazat tuto stránku u jednotlivých stránek, které chcete odebrat ze seznamu, nebo můžete kliknutím na tlačítko Vymazat všechny stránky odebrat všechny důvěryhodné stránky. Objeví se potvrzovací okno. 8. Klikněte na možnost OK.


| 64

Vymazání internetových stránek, na kterých můžete zadat přihlašovací údaje Pokud na neznámé stránce zadáte text, který se shoduje s chráněným heslem, program Rapport zobrazí upozornění na chráněné informace. Pokud se rozhodnete upozornění ignorovat, internetová stránka se stane autorizovanou stránkou a program Rapport vás již nebude upozorňovat, pokud na této internetové stránce zadáte chráněné heslo. Internetové stránky, které tímto způsobem autorizujete, jsou uloženy v mezipaměti. Vymazáním této mezipaměti odeberete jakékoli provedené autorizace. Pokud nedopatřením kliknete na možnost Ignorovat toto upozornění v okně s upozorněním na chráněné informace, bude pravděpodobně nutné vymazat paměť autorizovaných internetových stránek, na kterých můžete zadávat přihlašovací údaje. Nezrušíte tím žádné ze zadání hesel, ke kterým již došlo, bude však obnoven neznámý stav internetových stránek, které jste nedopatřením autorizovali.


| 65

Postup vymazání mezipaměti internetových stránek, na které můžete zadávat přihlašovací údaje: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. Na řídicím panelu klikněte na možnost


řídicího panelu.



| 66


6. Posuňte se pohybem kolečka myši směrem dolů na možnost Upozornit na používání přihlašovací údajů na neznámých stránkách a klikněte na název tohoto ovládacího prvku. Informace o tomto ovládacím prvku i tlačítko Vymazat mezipaměť se nachází pod ním. 7. V rozšířeném informačním bloku klikněte na možnost Vymazat mezipaměť. Objeví se potvrzovací okno. 8. Klikněte na možnost OK. Paměť byla vymazána.


| 67

Postup v případě chyb Pokud zaznamenáte chybu programu Rapport a budete chtít zjistit další informace, přečtěte si tuto část.

Postup v případě chyby při aktualizaci Toto je příklad chyby při aktualizaci programu Rapport:

K této chybě dochází, pokud se program Rapport nemůže připojit k Internetu a ověřit aktualizace. Je to dáno tím, že se k Internetu připojujete pomocí proxy serveru a programu Rapport se nepodařilo automaticky načíst podrobnosti proxy serveru. Dialogové okno umožňuje konfiguraci proxy serveru, aby se program Rapport mohl připojit k Internetu a načíst aktualizace.


| 68

Pokud dojde k této chybě: 1. Klikněte na možnost OK. Otevře se konzole programu Rapport a bude zobrazena karta Připojení k Internetu.

2. Vyberte možnost Použít proxy server. Do určeného pole zadejte název proxy serveru nebo IP adresu. 3. Do pole Port zadejte port TCP, který používáte pro připojení k proxy serveru. 4. Pokud váš proxy server vyžaduje ověření, do pole Uživatelské jméno proxy serveru zadejte uživatelské jméno a do pole Heslo proxy serveru příslušné heslo. 5. Klikněte na možnost Použít nastavení. 6. Po dokončení konfigurace proxy serveru můžete kliknutím na možnost Ověřit připojení zkontrolovat, zda se program Rapport může připojit k Internetu.


| 69

Postup v případě chyb instalačního nástroje programu Rapport Instalace programu Rapport probíhá ve dvou fázích: 1. Uživatel si stáhne soubor RapportSetup.exe (spouštěcí soubor). 2. Pokud uživatel tento soubor spustí, dojde ke stažení kompletního instalačního souboru. Pokud se toto stahování nezdaří, což bývá obvykle z důvodu blokování stahování bránou firewall, může se objevit chybová zpráva „Chyba při extrahování balíčku nastavení programu Rapport“. Chcete-li tento problém vyřešit, stáhněte si kompletní balíček nastavení z následující internetové stránky: http://www.trusteer.com/support/install-troubleshooting. Další příklad chyby instalačního nástroje programu Rapport je uveden níže:

K této chybě dochází během instalace programu Rapport, pokud instalační nástroj programu Rapport nedokáže stáhnout kompletní balíček nastavení. Pokud se tato chyba objeví, klikněte na tlačítko OK. Otevře se internetová stránka společnosti IBM. Kompletní balíček nastavení si můžete stáhnout z následující internetové stránky: http://www.trusteer.com/support/install-troubleshooting. Poznámka:

Pokud vám pokyny uvedené na internetové stránce nepomohly, kontaktujte podporu společnosti IBM na adrese http://www.trusteer.com/support/submit-ticket.


| 70

Postup v případě chyb při odinstalování Toto je příklad chyby, ke které může dojít v průběhu odinstalování:

Toto dialogové okno se objeví, pokud jsou soubory programu Rapport při pokusu o odinstalování programu Rapport uzamčeny jiným programem. Pokud se tato chyba objeví, postupujte podle pokynů v dialogovém okně. Z následující internetové stránky si můžete stáhnout náš nástroj pro bezpečné odinstalování

programu

Rapport:

http://www.trusteer.com/support/uninstall-troubleshooting. Poznámka:

Pokud vám pokyny uvedené na internetové stránce nepomohly, odešlete žádost o podporu společnosti IBM na adrese: http://www.trusteer.com/support/submit-ticket.

Konfigurace proxy serveru pro automatické aktualizace Program Rapport se automaticky připojuje k Internetu a ověřuje aktualizace a zásady zabezpečení stahování. Většinu konfigurací proxy serveru zjišťuje program Rapport automaticky bez konfigurace. Pokud se však programu Rapport z nějakého důvodu nezdaří proxy server zjistit automaticky, bude nutné jej nakonfigurovat.


| 71

Postup konfigurace proxy serveru: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. 2. Na řídicím panelu klikněte na možnost


řídicího panelu.


| 72

3. V části Výkon a připojení klikněte vedle políčka Připojení k Internetu na možnost Změnit. Objeví se karta Připojení k Internetu.

4. Vyberte možnost Použít proxy server. Do určeného pole zadejte název proxy serveru nebo IP adresu. 5. Do pole Port zadejte port TCP, který používáte pro připojení k proxy serveru. 6. Pokud váš proxy server vyžaduje ověření, do pole Uživatelské jméno proxy serveru zadejte uživatelské jméno a do pole Heslo proxy serveru příslušné heslo. 7. Klikněte na možnost Použít nastavení. 8. Po dokončení konfigurace proxy serveru můžete kliknutím na možnost Ověřit připojení zkontrolovat, zda se program Rapport může připojit k Internetu.


| 73

Odeslání zprávy o problému uživatelem Pokud použijete funkci hlášení problémů programu Rapport, bude programem Rapport odeslána technická zpráva s důležitými interními soubory protokolů programu Rapport a popisem problému. Tato technická zpráva může společnosti IBM pomoci s identifikací a řešením problému. Jedná se o nejlepší způsob hlášení problému, protože společnost IBM má takto k dispozici jednotné informace o vašem problému, což jí umožňuje poskytovat nejvhodnější podporu. Poznámka:

Informace uvedené v souborech protokolů jsou technické povahy a neobsahují citlivé ani osobní údaje.

Postup nahlášení problému: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. Objeví se řídicí panel.


| 74

2. V části Nápověda a podpora klikněte na možnost Nahlásit problém. Objeví se karta Nahlásit problém.

3. Do pole Název můžete nepovinně zadat své jméno. 4. Do pole E-mail zadejte svou e-mailovou adresu. Společnost IBM tuto adresu použije pro zaslání řešení vašeho problému. 5. Do pole Popis problému zadejte úplný popis problému. Uveďte co nejvíce podrobností. 6. Klikněte na tlačítko Odeslat. Při odesílání zprávy o problému se v dolním pravém rohu obrazovky zobrazí následující zpráva.


| 75

Po odeslání zprávy dojde k zobrazení informace s potvrzením o odeslání zprávy.

Zástupce společnosti IBM vás e-mailem kontaktuje a pomůže vám problém vyřešit.

Kopírování ID programu Trusteer Endpoint Protection Pokud kontaktujete společnosti IBM, můžete být požádáni o ID programu Trusteer Endpoint Protection. ID číslo programu Trusteer Endpoint Protection si můžete zkopírovat v části Nastavení produktu přímo v konzoli. Postup kopírování ID programu Trusteer Endpoint Protection: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. Objeví se řídicí panel.


| 76

2. V části Nastavení produktu klikněte na možnost Další nastavení. Objeví se karta Nastavení produktu.

3. Klikněte na možnost Zkopírovat ID programu Trusteer Endpoint Protection. ID programu Trusteer Endpoint Protection bude uloženo do schránky počítače. 4. V okně e-mailu stiskněte kombinaci kláves Ctrl+V a vložte ID programu Trusteer Endpoint Protection do e-mailové zprávy.

Odesílání souborů protokolu společnosti IBM Pokud vás společnost IBM požádá o vyhledání souborů protokolu v počítači a odeslání na adresu společnosti IBM za účelem vyřešení problému, postupujte podle pokynů

na

následující

internetové

stránce:

http://www.trusteer.com/support/gathering-rapport-logs.


| 77

9. Pravidelné aktualizace programu Rapport Pravidelné aktualizace jsou nezbytné pro efektivní fungování programu Rapport. Z toho důvodu je aktualizace programu Rapport prováděna automaticky. Aktualizace jsou nezávislé a nevyžadují vaše zapojení. Program Rapport však můžete aktualizovat ručně, kdykoli budete chtít, a automatické aktualizace můžete kdykoli zakázat.

Ověření stavu aktualizací programu Rapport Informace související se stavem aktualizací programu Rapport se zobrazují v části Nastavení produktu konzole programu Rapport. Postup ověření stavu aktualizací programu Rapport: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. Položka Nastavení produktu je zobrazena v levé horní části řídicího panelu.


| 78

Pole Neprovedené aktualizace vás informuje, zda jsou k dispozici aktualizace čekající na provedení a zda je program Rapport aktuální. Pokud poslední stažená aktualizace vyžaduje před použitím restartování počítače, je v poli zobrazena možnost Ano. 2. Můžete také kliknout na možnost Další nastavení. Objeví se karta Nastavení produktu s dalšími informacemi.

Pro aktualizaci jsou důležitá následující pole: Poslední dotaz na aktualizace. Datum a čas posledního dotazu odeslaného programem Rapport v souvislosti s novými aktualizacemi. Automatické aktualizace softwaru. Automatické aktualizace mohou být povoleny či zakázány. Ve výchozím nastavení jsou povoleny. Společnost IBM doporučuje výchozí nastavení ponechat, abyste měli jistotu, že obdržíte všechny aktualizace.


| 79

Ruční aktualizace programu Rapport Aktualizace programu Rapport je ve výchozím nastavení prováděna automaticky. Program Rapport můžete také aktualizovat ručně. Postup ruční aktualizace programu Rapport: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. Položka Nastavení produktu je zobrazena v levé horní části řídicího panelu.


| 80

2. Klikněte na možnost Další nastavení. Objeví se karta Nastavení produktu.

3. Klikněte na možnost Ověřit aktualizace nyní. Program Rapport aktualizace ověří. Během ověřování aktualizací je průběh činnosti indikován jako text uvedený pod poli. Může dojít k jedné z následujících situací: Program Rapport nevyhledá žádné neprovedené aktualizace. Objeví se následující zpráva: „Používáte nejnovější konfiguraci programu Rapport.“ Program Rapport zaznamená, stáhne a použije aktualizaci ve vašem počítači. Objeví se následující zpráva: „Konfigurace byla aktualizována. Nyní používáte nejnovější konfiguraci programu Rapport.“ Číslo uvedené v poli Konfigurační soubor se zvýší. Program Rapport zjistí a stáhne aktualizaci, která bude funkční po restartování počítače. Objeví se následující zpráva: „Aktualizace softwaru je připravena. Konfigurace je aktuální.“ Zobrazovací pole Neprovedené aktualizace se změní na „Ano (je nutné restartovat počítač)“.


| 81

Program Rapport zaznamená a stáhne více než jednu aktualizaci. Některé aktualizace se použijí okamžitě a jiné lze použít až po restartování počítače. Objeví se následující zpráva: „Aktualizace softwaru je připravena. Konfigurace byla aktualizována.“ Číslo uvedené v poli Konfigurační soubor se zvýší. Pole Neprovedené aktualizace se změní na „Ano (je nutné restartovat počítač)“.

Zakázání automatických aktualizací Aktualizace programu Rapport je ve výchozím nastavení prováděna automaticky. Aktualizace jsou nezávislé a nevyžadují vaše zapojení. Pravidelné aktualizace jsou nezbytné pro efektivní fungování programu Rapport. Společnost IBM nedoporučuje zakázání automatických aktualizací. Postup zakázání automatických aktualizací: 1. Otevřete konzoli programu Rapport. Položka Nastavení produktu je zobrazena v levé horní části řídicího panelu.


| 82

2. Klikněte na možnost Další nastavení. Objeví se karta Nastavení produktu.


| 83

3. Zrušte zaškrtnutí možnosti Automatické aktualizace softwaru. Objeví se karta Schválení uživatelem. Tato zpráva obsahuje obrázek několika znaků, které musíte zadat. Účelem tohoto kroku je zabránit malwaru v přístupu ke konzoli a účinné deaktivaci programu Rapport.

4. Zadejte znaky uvedené na obrázku. 5. Klikněte na možnost OK. Automatické aktualizace jsou nyní zakázány. Pokud jsou

automatické

aktualizace

zakázány,

program

Rapport

nebude

aktualizován, dokud neprovedete ruční aktualizaci. Informace naleznete v kapitole Ruční aktualizace programu Rapport.


| 84

10. Odinstalování programu Rapport Důrazně doporučujeme, abyste odinstalování programu Rapport neprováděli. Pokud máte s programem Rapport potíže, doporučujeme vám odeslat žádost o podporu na adrese http://www.trusteer.com/support/submit-ticket. Zatímco budeme problém řešit, můžete zastavit program Rapport, aniž byste jej odinstalovali. Program Rapport podporuje pouze jeden způsob odinstalování. Důvodem je ochrana programu Rapport před neoprávněným odinstalováním. Poznámka:


Odinstalování programu Rapport (Windows 8 a Windows 7) Odinstalování programu Rapport (Windows XP) Poznámka:

Pokud máte problémy s odinstalováním programu Rapport nebo požadujete informace o odinstalování programu Rapport pomocí bezpečného nástroje pro odinstalování, navštivte stránku: http://www.trusteer.com/support/uninstalling-rapport-using-safeunin stall-utility.


| 85

K čemu slouží zaškrtávací políčko Odstranit všechna uživatelská nastavení na obrazovce odinstalování? Tlačítko Odstranit všechna uživatelská nastavení zobrazené na níže uvedené obrazovce odstraní všechny změny v programu Rapport, včetně přidaných stránek a hesel, které jste se rozhodli chránit. Pokud zaškrtnete toto políčko a poté program Rapport v budoucnu nainstalujete znovu, program Rapport si nebude pamatovat žádné z vámi povedených změn.

Odinstalování programu Rapport (Windows 8 a Windows 7) Postup odinstalování programu Rapport: 1. Otevřete Ovládací panely. 2. V části Programy klikněte na možnost Odinstalovat program. 3. V seznamu programů klikněte dvakrát na položku Trusteer Endpoint Protection. Objeví se potvrzovací zpráva.


| 86

4. Klikněte na tlačítko Ano. Objeví se dialogové okno programu Rapport se seznamem nedávných událostí, kterým program Rapport úspěšně zabránil. 5. Klikněte na tlačítko Pokračovat. Objeví se další dialogové okno programu Rapport, které vám nabídne pomoc s technickými problémy, ke kterým může v programu Rapport docházet. Dříve než budete pokračovat v odinstalování, zavřete všechny otevřené soubory a aplikace. 6. Klikněte na možnost Ne, děkuji, nyní odinstalovat. Program Rapport dokončí odinstalování dle vašeho požadavku. Jakmile je odinstalování dokončeno, otevře se nové okno prohlížeče, kde se vás zeptáme na váš názor na program Rapport a položíme vám několik dotazů.

Odinstalování programu Rapport (Windows XP) Postup odinstalování programu Rapport: 1. Otevřete Ovládací panely. 2. Klikněte na možnost Přidat nebo odebrat programy. 3. V seznamu programů vyhledejte Trusteer Endpoint Protection a klikněte na tlačítko Změnit či odebrat u programu Trusteer Endpoint Protection. Objeví se potvrzovací zpráva. 4. Klikněte na tlačítko Ano. Objeví se dialogové okno programu Rapport se seznamem nedávných událostí, kterým program Rapport úspěšně zabránil. 5. Klikněte na tlačítko Pokračovat. Objeví se další dialogové okno programu Rapport, které vám nabídne pomoc s technickými problémy, ke kterým může v programu Rapport docházet. Dříve než budete pokračovat v odinstalování, zavřete všechny otevřené soubory a aplikace. 6. Klikněte na možnost Ne, děkuji, nyní odinstalovat. Program Rapport dokončí odinstalování dle vašeho požadavku. Jakmile je odinstalování dokončeno, otevře se nové okno prohlížeče, kde se vás zeptáme na váš názor na program Rapport a položíme vám několik dotazů. IBM Security Trusteer Rapport Uživatelská příručka Verze 3.5.1403 Copyright 2013, 2014 IBM Corp.

| 87

11. Upgrade programu Rapport Chcete-li provést upgrade na novou verzi programu Rapport, nejdříve nainstalujte novou verzi, aniž byste odebrali původní verzi. Proces instalace je stejný jako běžný proces instalace, přičemž obsahuje některé dodatečné kroky. Pokyny týkající se instalace naleznete v části Instalace programu Rapport. Během procesu instalace se objeví následující obrazovka:

Tato obrazovka se objevuje, protože instalujete novou verzi přes verzi stávající. Jakmile se tato obrazovka objeví, zvolte možnost Funguje – chci jen aktualizovat. Poté klikněte na tlačítko Další a pokračujte v instalaci jako obvykle. Poznámka:

Pokud byl program Rapport nainstalován pomocí účtu správce systému Windows, můžete jej přes stávající verzi nainstalovat pouze tehdy, pokud se přihlásíte k účtu správce.


| 88

Během procesu instalace se také zobrazí následující obrazovka:

Tato obrazovka se objeví, protože průvodce nastavením musí za účelem instalace nové verze vypnout stávající verzi programu Rapport. Toto vypnutí vyžaduje potvrzení uživatelem. Účelem tohoto kroku je zabránit malwaru v deaktivaci programu Rapport. Jakmile se tato obrazovka objeví, zadejte znaky uvedené na obrázku a klikněte na možnost Vypnout. Instalace bude pokračovat jako obvykle. Váš počítač je zabezpečen i po zobrazení této zprávy. Doporučujeme vám však, abyste jej co nejdříve restartovali.


| 89

IBM Security Trusteer Rapport. Uživatelská příručka

Recommend Documents