Triple Play IXa
25-05-2009
14:09
Pagina 3
NUMMER 9, JUNI 2009
T R I P L E P L AY I N F O R M A T I E
O V E R
U P C
E N
D E
E L E K T R O N I S C H E
C O M M U N I C A T I E S E C T O R
Unieke opleidingsmogelijkheden voor callcentermedewerkers
UPC tilt klantenservice naar nóg hoger plan Meer tevreden klanten leveren meer tevreden medewerkers op, én omgekeerd – dat is de stellige overtuiging van UPC. Zodoende profiteren UPC-klanten van custom made care, medewerkers van de mogelijkheden voor een custom made career. UPC tilt haar klantenservice, die de laatste jaren al een uitstekende naam had opgebouwd, naar een nóg hoger plan.
Kansen voor werklozen In Leeuwarden heeft UPC deelgenomen aan het Banenproject, opgezet in samenwerking met de gemeente, het
Eind april won UPC opnieuw een Natio-
gaan na een eerste opleiding van tien
UWV werkbedrijf, Detawerk en het
nale Contact Center Award, de derde op
werkdagen op de UPC Campus een
Friesland College. Doel: werklozen
rij, ditmaal in de categorie HRM. De
‘intensive care’ periode van een half jaar
enthousiasmeren voor een baan
award werd toegekend vanwege het
in, waarin ze intensief worden begeleid
binnen een callcenter. Via het Banen-
custom made career-programma, waar-
en getraind. Als de medewerker na die
project gaf UPC mensen die normaliter
mee UPC callcentermedewerkers een
periode geschikt blijkt te zijn om in
niet door de sollicitatieprocedure
individueel toegespitst carrièrepad
vaste dienst te treden, zijn er volop
waren gekomen, toch een kans. UPC
biedt.
opleidings- en doorstroommogelijkhe-
kon op deze manier zes nieuwe colle-
den, met telkens nieuwe uitdagingen en
ga’s verwelkomen op het callcenter
‘Intensive care’
salarisverbeteringen.
van Leeuwarden. Voordat de mede-
invulling van de custom made careers,
Eerste in Nederland
den zij eerst zes weken een omscho-
werkt UPC samen met lokale overheden
Behalve UPC-specifieke opleidingen,
lingstraject. Vervolgens gingen zij het
om ook langdurig werklozen kansen te
kunnen callcentermedewerkers ook
reguliere callcenter-leertraject in op
bieden (zie kader Kansen voor werklo-
opleidingen volgen voor mbo- en hbo-
de UPC Campus.
zen). Nieuwe callcentermedewerkers
certificaten. Alle opleidingstrajecten,
Bij de selectie van medewerkers en de
werkers bij UPC van start gingen, volg-
een combinatie van klassikale lessen, e-learning en coaching, worden volledig afgestemd op de competenties en de wensen van de medewerker. UPC is het eerste bedrijf in Nederland dat zijn medewerkers in staat stelt zich op deze manier te ontwikkelen.
Kwaliteit dienstverlening De custom made career-trajecten zijn erop gericht medewerkers meer carrièremogelijkheden te bieden, die passen bij hun belangstelling en vaardigheden. UPC is ervan overtuigd dat dit de kwaliteit van de dienstverlening ten goede zal komen en het personeelsverloop zal
INHOUD
vervolg op pagina 2
2 3 3
Digitale toegangspoort tot ‘rest van de wereld’ Topbestuurders geven sollicitatietraining 12 miljoen voor digivaardiger Nederland
4 5 6
Voorlichtingspakket veilig internet voor bibliotheken Liberty Global investeert en innoveert in Nederland Erkenning voor vrijwilligerswerk
Triple Play IXa
25-05-2009
14:09
Pagina 4
Amsterdam, Digital Media Centre:
vervolg van pagina 1 verminderen. "Voor een klantenservice draait het om klanten én om medewerkers, aldus Marco Vianen, vice president
Digitale toegangspoort tot ‘rest van de wereld’
customer operations bij UPC. “Om goede service te verlenen, stem je de organisatie af op veranderingen in de behoeften van de klant. Met medewerkers moet je hetzelfde doen: hun veranderingen volgen. De medewerker van nu kijkt anders tegen de wereld aan dan die van een aantal jaren geleden. Hij is ook
Toegang tot vele tientallen televisiezenders is tegenwoordig vanzelfsprekend, bijna overal ter wereld. Bij de distributie van al die zenders spelen zogeheten play-out centra een sleutelrol. Ook Nederland telt enkele play-out centra, waarvan het Digital Media Centre in Amsterdam met zo’n 150 medewerkers het grootste is. Net als UPC is het een dochterbedrijf van Liberty Global. Met dit bedrijf heeft het noordelijk deel van de Randstad een digitale contenthub van betekenis.
sneller en slimmer en hij wil een baan met voldoende uitdaging en groeimoge-
Het Digital Media Centre beschikt over
waaronder National Geographic en
lijkheden."
zeer geavanceerde faciliteiten om interna-
History Channel. Die laatste zender brengt
tionale televisiezenders te voorzien van
het Digital Media Centre zelfs tot in Azië.
Juryrapport:
ondertitels, nasynchronisatie, voice-over
En in opdracht van UPC Direct, een satel-
UPC doet het beter dan concurrenten
en lokale advertenties. Daarmee maakt
liettelevisiedienst voor Centraal-Europa,
het tientallen zenders geschikt voor lan-
maakt het Digital Media Centre een zen-
den binnen en buiten Europa. Ook ver-
derpakket geschikt voor Oost-Europese
De jury van de Nationale Contact Cen-
zorgt het Digital Media Centre via glas-
taalgebieden én straalt het de kanalen op.
ter Awards schreef over het custom
vezel en satelliet een groot deel van de
Het Digital Media Center levert deze dien-
made career-programma van UPC:
distributie van tal van televisiekanalen,
sten voor alle aanbieders.
tijdens een situatie van krapte op de arbeidsmarkt en een toenemende complexiteit van klantvragen is UPC er zich als geen ander van bewust dat iedere medewerker zijn eigen behoeften, wensen en eisen heeft. Het custom made carrièrepad van UPC komt hier optimaal aan tegemoet en heeft er mede voor gezorgd dat UPC het op klanttevredenheidsgebied beter doet dan concurrenten. Bovendien liet UPC zien dat een hogere klanttevredenheid hand in hand kan gaan met lagere kosten. Dit door kwalitatief betere instroom van nieuwe medewer-
De nasynchronisatie van National Geographic in het Italiaans, de distributie van televisiezenders in Tsjechië via de satelliet en de uitzending van HD-programma’s voor betaaltelevisie in Neder-
kers enerzijds en een lager verloop
land – het zijn slechts enkele voorbeelden van de activiteiten van het Amsterdamse Digital Media
anderzijds.
Centre. Met de meest moderne technologie fungeert dit zusterbedrijf van UPC als digitale spin in het web van productie en wereldwijde distributie van digitale televisiekanalen.
Europees televisieonderzoek:
Ondertiteling mag duidelijker
blijkt uit het onderzoek. Bijna 80% van de 5.800 geënquêteerden kijkt van een
Veel televisiekijkers vinden de leesbaarheid van ondertitels en andere tekst op
afstand tussen twee en vier meter.
hun televisie onvoldoende. Vooral ouderen en mensen met een fysieke beperking hebben moeite met het lezen van ondertitels en teletekst. Dat is één van de uit-
Eén van de voordelen van digitale televi-
komsten van het televisieonderzoek dat UPC voor het vijfde achtereenvolgende
sie is dat het mogelijk is oplossingen te
jaar liet uitvoeren in 12 Europese landen.
ontwikkelen voor slecht leesbare teksten. UPC heeft bijvoorbeeld de elektro-
Nederlands televisiekijkers ondervinden
behoefte te hebben aan zoomfuncties,
nische programmagids al uitgerust met
met name problemen wanneer het
de mogelijkheid de grootte en de kleur
een zoomfunctie. Dat is gebeurd in
contrast tussen tekst en achtergrond
van ondertitels aan te passen en aan
samenwerking met de Stichting Accessi-
gering is en wanneer de letters klein
nasynchronisatie. De ‘klachten’ houden
bility, die is gespecialiseerd in het toe-
zijn. In het onderzoek geven ze aan
geen verband met de kijkafstand, zo
gankelijk maken van media.
2
Triple Play IXa
25-05-2009
14:09
Pagina 5
Topbestuurders geven sollicitatietraining In februari kregen 130 vmbo-leerlingen een sollicitatietraining van topbestuurders, waaronder Alexander Rinnooy Kan, voorzitter van de SER, Ad Scheepbouwer (voorzitter Raad van Bestuur KPN) en Theo Bruijninckx (CEO Ballast Nedam). Ook Diederik Karsten, CEO van UPC Nederland, was van de partij om de kinderen in de vorm van een rollenspel te leren solliciteren. Aanleiding voor deze speciale training
kennismaken met het bedrijfsleven.
was het vijfjarig bestaan van de Vereni-
Centraal staan beroepsoriëntatie en het
ging Campus Nieuw West. Via de Cam-
leren van vaardigheden die nodig zijn
pus geven jaarlijks ruim 300 managers
voor het vinden van een goede baan.
uit het bedrijfsleven sollicitatietraining
Met als resultaat: een juiste studiekeuze,
aan zo’n 4.500 vmbo-leerlingen. De
minder kans op schooluitval en beter
training is bedoeld als voorbereiding op
zicht op werk.
het vinden van een goede (bij)baan of stageplek. Campus Nieuw West is een vereniging van bedrijven en instellingen met 70 betalende leden. De vereniging zorgt ervoor dat jongeren in Amsterdam
12 miljoen voor digivaardiger Nederland UPC is founding partner van Digivaardig & Digibewust, een programma om meer Nederlanders de kansen van digitale toepassingen te laten benutten en veilig en verantwoord gebruik ervan te stimuleren. Eén van de doelstellingen is de halvering
overheid. Digivaardig & Digibewust, met
financieel bij aan het programma. De
van het aantal digibeten. Daarvan telt
een budget van 12 miljoen euro voor de
uitvoering van het programma is in
Nederland er op dit moment 1,6 miljoen.
komende vijf jaar, is het vervolg op het
handen van ECP-EPN.
Andere doelgroepen van Digivaardig &
programma Digibewust dat drie jaar
Digibewust zijn jongeren en hun ouders,
geleden van start ging.
het midden- en kleinbedrijf, senioren en bestuurders en professionals bij de
effectiviteit en de reikwijdte van
UPC-pakketten kleuren groen
bestaande en nieuwe initiatieven ver-
UPC compenseert de milieubelasting
sterken door samenwerking te stimule-
(CO2-uitstoot) die is verbonden aan de
ren en ondersteuning te bieden. Het is
postverzending. Via een overeenkomst
een initiatief van het ministerie van Eco-
met TNT Post verstuurt UPC dit jaar
nomische Zaken. Naast UPC dragen ook
ongeveer 13 miljoen postpakketten kli-
Stimuleren en ondersteunen Digivaardig & Digibewust wil vooral de
KPN, SIDN, Microsoft, NVB en NVPI Op 5 februari gaven staatssecretaris Frank
maatneutraal. TNT Post verdubbelt het bedrag dat UPC hiervoor afdraagt. Het
Heemskerk van Economische Zaken en Tineke
geld komt ten goede aan een windmo-
Netelenbos, voorzitter van de programma-
lenpark in India, waar 34 windmolens
raad, het officiële startschot voor het pro-
groene energie produceren.
gramma Digivaardig & Digibewust.
3
Triple Play IXa
25-05-2009
14:09
Pagina 6
Betere televisie in ziekenhuis De kwaliteit van televisie ‘aan het bed’ in ziekenhuizen laat nog wel eens te wensen
Zorg op afstand via de kabel
over: weinig zenders en niet echt goed beeld. In het UMC Utrecht krijgen de patiënten binnenkort wel perfecte beelden én de keuze uit een groot aantal televisie- en radiokanalen. Onlangs sloten UPC’s zakelijk merk Priority en UMC Utrecht een contract voor digitale televisie bij alle 800 bedden van het ziekenhuis. Vernieuwend is dat Priority het digitale UPC-signaal als IPTV aan UMC Utrecht levert. UMC Utrecht kan dit signaal direct via haar datanetwerk plug&play naar een beeldscherm bij het bed brengen. Dat beeldscherm is een zogeheten bedterminal, een touchscreen beeldscherm dat straks bijvoorbeeld ook gebruikt kan worden om maaltijdkeuzes door te geven of
om het elektronisch patiëntendossier te raadplegen.
‘Zorg op afstand’ lijkt aan een opmars te beginnen. Het fenomeen staat volop in de belangstelling en steeds meer zorgondernemingen zien het als één van de oplossingen om de druk op de markt te beheersen zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de zorg. Bij zorg op afstand verloopt het contact tussen cliënten en zorgverleners via elektronische communicatiemiddelen, vaak gewoon via de televisie. UPC is op dit moment betrokken bij een aantal pilots. Het kabelnetwerk is uitstekend geschikt voor alle vormen van zorg op afstand, zoals videocommunicatie, alarmeringsdiensten en informatiediensten.
eSafety voor kinderen en ouders
Voorlichtingspakket veilig internet voor bibliotheken Samen met Digivaardig & Digibewust heeft UPC aan alle openbare bibliotheken in Nederland het zogeheten Gezinspakket eSafety beschikbaar gesteld. Het bevat informatie en spelletjes om kinderen veilig te leren internetten. Het Gezinspakket eSafety is een initiatief van Insafe, een Europees netwerk voor de bevordering van e-safety dat wordt ondersteund door Liberty Global. Zowel UPC als Digivaardig & Digibewust hebben bijgedragen aan de totstandkoming van het pakket. De samenwerking werd ingeluid met de overhandiging van het Gezinspakket door de CFO van UPC Nederland, Ritchy Drost, aan de directeur van de Openbare Bibliotheek in Amsterdam, Hans van Velzen.
4
Triple Play IXa
25-05-2009
14:09
Pagina 1
Europees hoofdkantoor in Amsterdam
Liberty Global investeert en innoveert in Nederland De nieuwste producten en diensten van Liberty Global worden vaak het eerst in Nederland geïntroduceerd. Ze worden veelal ook in Nederland ontwikkeld, in het Europese hoofdkantoor in Schiphol Rijk of bij de UPC Labs. De aanwezigheid van Liberty Global in Nederland is behalve voor werkgelegenheid voor de 3.500 eigen medewerkers, naar schatting nog eens goed voor ruim 5.000 indirecte arbeidsplaatsen.
Liberty Global in Nederland In Nederland timmert Liberty Global aan de weg met de merken van het kabelbedrijf UPC, contentleverancier
Chellomedia, de digitale televisiezenders Film1 en Film2 en met Priority,
Liberty Global heeft in Nederland, dat
interessante partner voor media- en
een telecomleverancier voor de zakelijke markt. De technologie-, product-
samen met Japan, de belangrijkste
technologiebedrijven. Voor sommige
markt voor het bedrijf is, fors geïn-
technologie-georiënteerde bedrijven is
en netwerkontwikkeling binnen
vesteerd om een doorbraak voor digi-
een samenwerking met Liberty Global
Europa vindt plaats in het Europese
tale televisie te realiseren, onder meer
zelfs aanleiding een vestiging in Neder-
hoofdkantoor van Liberty Global in de
door via UPC Nederland 300 miljoen
land te openen, zoals voor netwerkle-
regio Amsterdam. Ook het Digital
euro te steken in de uitrol van digitale
verancier C-COR.
Media Centre, de toegangspoort naar digitale televisie voor miljoenen huiskamers in Europa, is in Amsterdam gevestigd.
televisie.
Impulsen Fiber Power
Als grote investeerder in multimedia en
In het netwerk zelf en in de ondersteu-
content draagt Liberty Global ook bij
nende systemen investeerde Liberty
aan de creative industries, door de
Global sinds het jaar 2000 ruim 2 miljard euro. Inmiddels zijn de breedbandnetwerken van Liberty Global door de overheid aangewezen als een van de zogeheten vitale intrastructuren in Nederland. In 2008 is Liberty Global in Nederland gestart met het realiseren van het Eurodocsis 3.0 platform. Daarmee zijn via de glaskabel van UPC, als eerste in Europa, internetsnelheden van 120 Mbps mogelijk.
Technologie- en media-industrie De ontwikkelfunctie van het Europese hoofdkantoor in Nederland trekt veel nieuwe business én kennis uit het buitenland aan. Ook de schaalgrootte van Liberty Global maakt het bedrijf tot een
Liberty Global wereldwijd Liberty Global is een kabelonderneming die geavanceerde tv-, telefoonen internetdiensten biedt in Europa, Japan, Latijns-Amerika en Australië. Het netwerk van Liberty Global bereikt wereldwijd ongeveer 35 miljoen huis-
Nederlandse overheid aangemerkt als
wordt er veel samengewerkt met start-
houdens. Behalve contentdistributie
belangrijke bron voor economische
ups, die nieuwe diensten voor internet
doet Liberty Global ook contentpro-
groei in het noordelijk deel van de Rand-
en digitale televisie ontwikkelen.
ductie en programmering, zowel voor
stad. Het digitale en interactieve plat-
eigen distributiekanalen als voor der-
form van dochterbedrijf UPC biedt crea-
den. Liberty Global is beursgenoteerd,
tieve ondernemers nieuwe kansen voor
aan NASDAQ. Er werken wereldwijd
innovatie. Samenwerkingsverbanden
22.000 mensen bij Liberty Global.
met partners zoals PICNIC en de culturele sector vloeien hieruit voort. Ook
5
Triple Play IXa
25-05-2009
14:09
Pagina 2
Vermindering CO2-uitstoot
UPC gaat uitdaging aan Bij UPC en alle andere dochterondernemingen van Liberty Global is eind april het zogeheten ‘Climate Challenge’-programma gestart, met als doel de CO2-uitstoot als gevolg van de bedrijfsactiviteiten te verminderen.
Sesamstraat om half zeven? Geen probleem! Met een humoristische advertentie haakte UPC eind april in op de onvrede van Sesamstraat-fans over de verschui-
Het programma is gestart met een
bal de mogelijkheden om alternatieve
inventarisatie van de CO2-uitstoot, als
energiebronnen te benutten, zoals
straat werd niet meer om om half
basis voor een actieplan. Mogelijke
wind- en zonne-energie. Om het milieu-
zeven, maar al om half zes uitgezonden.
maatregelen zijn het verbeteren van de
bewustzijn bij medewerkers te stimule-
Veel (mee)kijkers vinden dat te vroeg
isolatie van gebouwen, het aanpassen
ren, is een speciale quiz ontwikkeld.
omdat het niet in de dagelijkse routine
ving van het uitzendtijdstip. Sesam-
van koelsystemen en het vernieuwen
van het gezin past. Meer dan 100.000
van verlichtings- en verwarmingssyste-
mensen betuigden via een speciale site
men. Daarnaast onderzoekt Liberty Glo-
hun steun voor het oude uitzendschema.
Kabelbedrijven kernsponsor VNG-Jaarcongres 2009 NLkabel, UPC en Ziggo zijn de kernsponsor van het jaarcongres van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, dat op 9 en 10 juni in Flevoland plaatsvindt. Het thema van het VNG-Jaarcongres is ‘Het talent van gemeenten’. NLkabel haakt daar, samen met Ziggo en UPC, op in met een stand over ‘Investeren in breedbandtalent’. In de stand is meer informatie verkrijgbaar over het talent dat nodig is om breedband slim in te zetten voor de zorg en om een veilige internetomgeving te creëren: de benodigde infrastructuur is aanwezig, het gaat er nu om de dienstenontwikkeling door maatschappelijke partners op gang te brengen.
Erkenning voor vrijwilligerswerk Voor het derde achtereenvolgende jaar reikte Liberty Global, het moederbedrijf van UPC, zogeheten IN Heroes Awards
Vierde PICNIC in september
willigerswerk inzetten voor de maat-
De vierde editie van het crossmedia-
linga was één van de winnaars van dit
event PICNIC staat gepland voor 23–25
wereldwijde initiatief. Menne Veilinga
uit aan medewerkers die zich met vrijschappij. UPC-medewerker Menne Vei-
september. Tijdens PICNIC, ook dit jaar
maakt in zijn vrije tijd televisie- en radio-
in Amsterdam, ontmoeten professionals
programma’s voor MVS Media, dat via
uit de creatieve industrie, wetenschap-
Salto A1 een wekelijkse uitzending ver-
pers, investeerders, bedrijfsleven en
zorgt over onderwerpen die gerelateerd
overheid elkaar. Ze brengen de nieuwste
zijn aan homo- en bisexualiteit. Ook
ontwikkelingen in media, technologie,
Henk Korpershoek, medewerker van UPC Broadband, viel in de prijzen. Hij ontving een IN Heroes Award voor der-
partner verbonden aan PICNIC, broed-
tig jaar vrijwilligerswerk als zomerkamp-
plaats voor creativiteit en innovatie.
leider en trainer voor de YMCA.
COLOFON
entertainment, kunst en wetenschap samen. UPC is opnieuw als corporate
Deze nieuwsbrief is een
Redactieadres:
Voor vragen of opmerkingen
Bericht van aanmelding
uitgave van UPC Nederland.
UPC Nederland,
kunt u contact opnemen met:
of opzegging graag
Public Affairs
Mandy Dee (020 7756619) .
doorgeven onder
Teksten: Jan Beesems, Hansje Huson
Postbus 80900
Per e-mail:
[email protected]
vermelding van naam
Vormgeving: Andre Klijsen
1005 DA Amsterdam
en adres.
