Humanitas-Charlois. Zorg Thuis. Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 1

Humanitas-Charlois

Zorg Thuis

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 1

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 2

Inhoud Welkom ◆ 3 Zorg Thuis

Welkom Wij heten u van harte welkom als klant van Stichting Humanitas. Met deze informatiebrochure willen wij u inzicht geven in wat u van ons kunt verwachten. Mocht u na het lezen van deze brochure toch nog vragen hebben, aarzel dan niet om uw vraag te stellen bij één van onze medewerkers of bij de leidinggevende. Stichting Humanitas ondersteunt hen, die door ziekte, handicap of ouderdom behoefte hebben aan faciliteiten op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Humanitas heeft een duidelijke visie over de wijze van benadering en hoe die ondersteuning vorm kan krijgen. Deze visie is gebaseerd op een aantal kernwaarden. U vindt een uitwerking hiervan in dit informatieboekje. Medewerkers benaderen klanten en werken vanuit deze Humanitasvisie. De Rotterdamse Stichting Humanitas levert ‘zorg thuis’ ook wel ‘extramurale zorg’genoemd.

dig wonen en daarbij hulp nodig hebben. Veranderingen in de zorgsector volgen elkaar tegenwoordig in hoog tempo op. De medewerkers van Humanitas spelen daar snel op in. Wat er ook gebeurt, als u bij ons aanklopt, bent u verzekerd van vakkundige en klantgerichte zorg die ‘op maat’ wordt aangeboden. Met deze brochure wordt u wegwijs gemaakt in allerlei zaken, die voor u van belang kunnen zijn. Humanitas hecht er aan haar klanten goed te informeren. Mocht u toch zaken missen, laat ons dat dan weten, zodat we die in een volgende uitgave kunnen opnemen. Marijan van Rooijen Regiodirecteur Humanitas-Charlois

De informatie in deze brochure is bestemd voor cliënten die zelfstan-

Wat is Zorg Thuis? ◆ 4 Persoonlijke verzorging ◆ 4 Verpleging ◆ 4 Ondersteunende begeleiding ◆ 4 Dagactiviteiten ◆ 4 Activerende begeleiding ◆ 5 Alarmering ◆ 5 Woonservice ◆ 5 Huismeester ◆ 5 Maaltijden ◆ 5 Componentenmaaltijden ◆ 5 Eten in het restaurant ◆ 5 Boodschappen doen ◆ 5 Wasservice ◆ 6 Samenstelling zorgteam ◆ 6 Behandelaars ◆ 6 Aanwezigheid medewerkers ◆ 6 Uw mening telt ◆ 7 Waar kunt u ons vinden? ◆ 7 Zorgleefplan ◆ 7 Cliëntbespreking ◆ 7 Aanvragen van hulpmiddelen ◆ 7 Bewonerscommissie ◆ 7 Cliëntenraad ◆ 7 Huisdieren ◆ 8 Huisvuil ◆ 8 Vrijwilligerswerk, iets voor u? ◆ 8 Klagen mag! ◆ 8

Indicatie en eigen bijdrage Extramurale zorg, voor wie? ◆ 9 Indicatie ◆ 9 Eigen bijdrage ◆ 9 Persoonsgebonden budget ◆ 9

Stichting Humanitas Visie ◆ 10 De ja-cultuur ◆ 10 ‘Use it or lose it’ ◆ 10 Regie over het eigen leven ◆ 10 De extended family (het belang van een familiegevoel) ◆ 10

Adressen en telefoonnummers ◆11

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 3

bij deelname aan het maatschappelijke verkeer en ontmoeting met anderen. Ondersteunende begeleiding kan worden aangeboden in de vorm van individuele begeleiding of groepsverzorging.

Zorg Thuis van Stichting Humanitas Wat is zorg thuis? Vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) wordt ‘zorg thuis’ gefinancierd op het gebied van persoonlijke verzorging, verpleging, ondersteunende begeleiding voor psychogeriatrie, dagverzorging en -behandeling en activerende begeleiding. Ook kan een indicatie met verblijf worden omgezet in zorg thuis. In de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) is de huishoudelijke hulp, en vanaf 2009 ook de ondersteunende begeleiding, voor somatisch zieken ondergebracht. De gemeente is verantwoordelijk voor het vaststellen van de toewijzing (beschikking) en heeft de uitvoering daarvan neergelegd bij zorgaanbieders. Verder kunt u aangesloten worden op de alarmeringstelefoon, waarmee u in een noodsituatie direct in contact kunt komen met de Servicecentrale van Humanitas. In een telefonisch contact wordt gecheckt of acute hulp aan huis nodig is en kan direct hulp geboden worden.

U kunt hierbij denken aan hulp bij het verplaatsen, aankleden, toiletbezoek, wassen, medicijnengebruik, etc. Verpleging Verpleging is gericht op verpleegkundige taken, zoals wondverzorging, zwachtelen, decubituspreventie en –behandeling, injecteren, katheteriseren, inbrengen van infuus of sondes, e.d. Ondersteunende begeleiding Ondersteunende begeleiding is gericht op bevordering of behoud van zelfredzaamheid of ondersteuning

Persoonlijke verzorging Persoonlijke verzorging is gericht op activiteiten op het gebied van de dagelijkse levensverrichtingen. Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 4

Dagactiviteiten Dagactiviteiten worden aangeboden in de vorm van groepsverzorging. In groepsverband wordt begeleiding, verzorging en behandeling geboden aan zelfstandig wonende ouderen met een psychogeriatrisch ziektebeeld (dementie). De deelnemers kunnen een of meerdere dagdelen per week op locatie aan de dagactiviteiten deelnemen. Er worden activiteiten aangeboden voor de hele groep, aan kleine subgroepjes en individueel. De activiteiten worden afgestemd op de wensen en mogelijkheden van de deelnemers. Daarnaast is er een ‘vast’ programma met elke dag terugkerende activiteiten. Het uitgangspunt is dat de deelnemer de dag op een voor hem of haar plezierige zinvolle manier doorbrengt en de partner en familie(mantelzorgers) enigszins worden ontlast. Het ‘vaste’ dagelijkse programma biedt o.a. ontmoeting met koffie en thee, bespreken van dagelijks nieuws, ontspanning met muziek en spel, activiteiten gericht

op het prikkelen van het geheugen en creatieve activiteiten. Voor deelname aan de dagactiviteiten is een indicatie nodig van het Centraal Indicatiebureau Zorg (CIZ) Activerende begeleiding Activerende begeleiding richt zich op beperkingen, waarvan te verwachten valt dat door een doelgerichte en methodische aanpak (blijvende) verbeteringen in het functioneren van de cliënt kunnen worden bereikt of verergering kan worden voorkomen. U kunt hierbij denken aan training van vaardigheden om beperkingen na een ziekte terug te dringen, pedagogische/ Woning (BVOW). Voor reparaties en groot onderhoud van de woningen aan de Carnissedreef is daarom Onze Woning verantwoordelijk. Indien u bij het aangaan van het huurcontract recht heeft op huursubsidie, dan kan onze verhuurmakelaar voor u de aanvraag verzorgen. Het pand Het Bourgondische Hof aan de Roerdomplaan is eigendom van woningcorporatie Havensteder. De contactgegevens van woningcorporaties BVOW en Havensteder staan achterin deze brochure.

psychologische dienstverlening, sociale vaardigheidstraining, gezinsbegeleiding, etc. Alarmering U kunt gebruikmaken van een alarmeringssysteem, waarmee u aangesloten wordt op de Servicecentrale van Humanitas. U krijgt dan een zorgtelefoon, die ook als een normale telefoon gebruikt kan worden. Over de aansluiting op de Servicecentrale is een aparte folder beschikbaar. Woonservice Humanitas heeft het beheer van haar eigen woningen in beheer gegeven aan Bouwvereniging Onze

Huismeester De levensloopbestendige wooncomplexen worden onderhouden door de respectievelijke verhuurders. De huismeesters zijn verantwoordelijk voor het algemeen onderhoud. De huismeesters zijn niet beschikbaar voor het uitvoeren van reparaties in de woningen, tenzij hiervoor een servicecontract is afgesloten. Maaltijden Ten aanzien van het gebruikmaken van de maaltijdservice zijn er verschillende mogelijkheden. Componentenmaaltijden In elk complex bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 5

vries-verse maaltijdcomponenten. Aan de hand van de menucyclus van Humanitas kunt u zelf een keuze maken van componenten en hiermee een maaltijd samenstellen. Een reguliere maaltijd bestaat uit drie componenten: een groentegerecht, een vleesgerecht en een meelgerecht. Per complex wordt bekend gemaakt wanneer de componenten te koop zijn. U bestelt en betaalt per component. Bij de koeling is een prijslijst aanwezig. Eten in het restaurant Veel vestigingen van Humanitas beschikken over een restaurant. U bent daar ook welkom. Met een Humanitaspas kunt u in alle restaurants betalen en krijgt u extra korting. De pas is te bestellen en af te halen bij de receptie van Hannie Dekhuijzen, u betaalt voor de pas een éénmalige bijdrage van € 2,50. In Hannie Dekhuijzen aan de Carnissedreef 280 vindt u Humanitasrestaurant De Oude Haven. In de Nancy Zeelenbergflat vindt u Humanitasrestaurant De Gevlekte Giraf. De openingstijden van beide restaurants zijn van 10.30 - 19.00 uur. Als de verzorging van uw maaltijd in het zorgleefplan is opgenomen, kan een Humanitasmedewerker u hierbij behulpzaam zijn.

Boodschappen doen In Hannie Dekhuijzen bevindt zich een winkel die op werkdagen geopend is van 10.00 tot 12.00 uur. Het kan zijn dat u door omstandigheden niet in staat bent zelf boodschappen te doen. In zo’n situatie wordt met u gezocht naar een oplossing. Bijvoorbeeld door het helpen bij het organiseren van een vrijwilliger, die voor u de boodschappen doet of met het digitaal bestellen van uw boodschappen. Over deze service kunnen in het zorgleefplan afspraken worden gemaakt. Wasservice In de woningen aan De Carnissedreef is standaard geen aansluiting voor een wasmachine aanwezig. Bewoners kunnen gebruikmaken van de wasmachine en droger in gebouw B op de eerste etage. Een prijslijst voor deze service is ter plekke aanwezig. U kunt de wasverzorging ook uitbesteden aan wasserij Edelweiss. Informatie hierover kunt u, via de receptie van Hannie Dekhuijzen, opvragen bij de zorgbemiddelaars.

een dienst kan uitlopen. Soms heeft een cliënt even wat meer tijd nodig van een medewerker, omdat het niet goed gaat en is er meer aandacht nodig. De medewerker heeft de opdracht hiervoor tijd vrij te maken. Meestal is dat bij anderen, maar soms hebt u die aandacht nodig en dan is het fijn als daar tijd voor is. Wij vragen hiervoor uw begrip. De planning wordt gemaakt in de vorm van looproutes. Per wooncomplex worden zoveel mogelijk dezelfde medewerkers ingepland. Voor het registreren van de zorgverlening wordt aan de binnenkant van uw voordeur een plastic kaart Behandelaars Bij de aan u te leveren zorg kunnen gemonteerd. Als de medewerkster verschillende behandelaars betrok- bij u binnenkomt, scant zij de begintijd van de zorgverlening en voordat ken zijn. Naast bijvoorbeeld uw eigen huisarts kan ook een specialist zij de voordeur uitgaat, doet zij dat weer, waardoor precies is vastgelegd ouderengeneeskunde, fysiotherahoelang de zorgverlening heeft peut en ergotherapeut van Humanitas-Charlois worden ingeschakeld. geduurd. Deze registratie wordt gebruikt voor de financiering van de Voor de inzet van alle disciplines zorgverlening en het bepalen van vanuit onze organisatie geldt wel, uw eigen bijdrage. De uitvoering dat er een verwijzing van de arts is zoveel mogelijk neergelegd bij moet zijn en u een basiszorgverzede verzorgenden. Elke cliënt heeft kering moet hebben. een contactverzorgende. Deze is verantwoordelijk voor het maken Aanwezigheid van medewerkers De medewerkers komen bij u op van zorgafspraken en het bijhouden afgesproken tijden. Er wordt een van het zorgplan. De contactverzorbeperkte marge van een half uur gende komt regelmatig bij u langs. afgesproken. Dit heeft te maken met In de avond wordt de zorgverlening het feit dat de zorgverlening tijdens uitgevoerd door eigen medeweremedewerkers die verschillende deskundigheden hebben. Zij vullen elkaar aan en samen kunnen zij alle zorgvragen beantwoorden. Omdat de teams klein zijn komen er regelmatig dezelfde medewerkers bij u thuis. In geval van afwezigheid van de vaste medewerkers worden de diensten waargenomen door andere collega’s. Omdat de afspraken over de zorgverlening zijn vastgelegd in een individueel zorgleefplan, dat bij de cliënt aanwezig is, kunnen de medewerkers elkaar gemakkelijk vervangen.

Samenstelling zorgteam Bij de zorgverlening is het uitgangspunt dat u zoveel mogelijk dezelfde medewerkers over de vloer krijgt. De kwaliteit van de zorg wordt bepaald door vertrouwde gezichten en medewerkers die weten wat voor u belangrijk is. De teams van zorg thuis van Humanitas zijn samengesteld met Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 6

krs, in de nacht door het Mobiel Verpleegkundig Team Humanitas. Dit zijn medewerkers die op meerdere locaties kortdurende zorg verlenen. Uw mening telt Om zicht te krijgen op de mate van uw tevredenheid over de zorg en dienstverlening die onze medewerkers u bieden is een enquete opgesteld. Tenminste eenmaal per jaar vragen wij u om die in te vullen. Op deze wijze kunt u uw mening laten horen. Waar kunt u ons vinden? Het team wordt aangestuurd door een afdelingshoofd. Het afdelingshoofd is als leidinggevende verantwoordelijk voor de gehele organisatie, afspraken met cliënten en de planning van de zorgverlening. Voor de uitvoering van de zorgverlening kunt u terecht bij de contactverzorgende en in bijzondere situaties en/ of dringende gevallen bij de leidinggevende. U kunt haar bereiken via het telefoonnummer van Hannie Dekhuijzen (010) 493 62 00 of via email: [email protected]. Zorgleefplan Er wordt gewerkt met een persoonlijk zorgleefplan. Hierin bevinden zich alle gegevens over de zorgverlening aan u, evenals de verslaglegging daarover. Het zorgleefplan ligt bij u in huis op een vaste plaats, zodat het tijdens de zorgverlening direct toegankelijk is voor de medewerkers.

Afgesproken veranderingen worden in het zorgleefplan vastgelegd. Aanvragen hulpmiddelen Over het aanvragen van hulpmiddelen die nodig zijn voor uw verzorging kan de coördinerend verzorgende u informeren. Soms kan dit worden aangevraagd via uw ziektekostenverzekeraar of bij de uitleenservice van de Thuiszorg Rotterdam. Aanpassingen in de woning, een rolstoel, vervoer op maat of een scootmobiel kunt u aanvragen bij de gemeente Rotterdam, afdeling WMO. Het adres en telefoonnummer vindt u achterin deze brochure. U kunt hierbij desgewenst onder-

steuning of advies vragen bij de verzorgende, zij schakelt daarvoor de ergotherapeut van HumanitasCharlois in. Bewonerscommissie De bewoners van de levensloopbestendige wooncomplexen worden doorgaans vertegenwoordigd door een door bewoners zelf opgezette en gekozen bewonerscommissie. Regelmatig vindt gezamenlijk overleg met alle bewoners plaats, waarop u met vragen, suggesties, opmerkingen en klachten terecht kunt. Voor een dergelijk overleg ontvangen alle huurders een uitnodiging. In de wooncomplexen zijn ook ideeënbussen aanwezig, waarin u uw vragen en opmerkingen kunt deponeren. Cliëntenraad Voor de algemene belangenbehartiging van de bewoners van Humanitas Charlois is er een Cliëntenraad. De Cliëntenraad heeft een wettelijk vastgelegd advies – en instemmingsrecht in zaken die met de algemene bewonerszorg te maken hebben. Het is de bedoeling dat van iedere afdeling een vertegenwoordiger in de raad zitting heeft. De Cliëntenraad vergadert 6 maal per jaar en indien nodig vaker. Het verslag van de overleggen tussen Cliëntenraad

Cliëntbespreking Afhankelijk van uw indicatiebesluit en van het feit of u hiervan gebruik wilt maken, kan maximaal twee keer per jaar met u een zogenaamde cliëntbespreking worden gehouden. Tijdens dit overleg wordt met u, eventueel in aanwezigheid van uw zaakwaarnemer en/of familie, de zorgverlening geëvalueerd en eventuele veranderingen en/of aanpassingen in de zorg besproken. Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 7

en directie is openbaar. Het hangt op het mededelingenbord. Desgewenst kan de raad in bijzondere situaties een expert inhuren of een beroep doen op de centrale Cliëntenraad van Humanitas. Voor meer informatie over de Cliëntenraad kunt u terecht bij een van de leden. In de OpDreef kunt u lezen hoe u met hen in contact kunt komen.

Vrijwilligerswerk, iets voor u?

Huisdieren Het is vanzelfsprekend toegestaan om in uw eigen woning huisdieren te houden, mits u zelf in staat bent om het huisdier te verzorgen.

Bij vrijwilligerswerk kunt u bijvoorbeeld denken aan: • een taak in het activiteitenprogramma, zowel bij activiteiten binnenshuis als bij dagtochtjes of andere uitstapjes; • hulp bij het schenken van thee en koffie; • begeleiden van bewoners op de huiskamer; • hulp bij het ontbijt, de lunch of het diner; • wandelen met bewoners in de omgeving, boodschappen doen, winkelen, krant lezen, of een gesprek voeren; • begeleiden van bewoners bij bezoek aan ziekenhuis en specialist.

Huisvuil De Carnissedreef Het huisvuil kunt u deponeren in de daartoe geplaatste straatcontainers. Het Bourgondische Hof Het huisvuil kan gedeponeerd worden in de afvalcontainers, die zich bevinden in een daartoe bestemde ruimte.

Vrijwilligerswerk vormt een belangrijke toevoeging aan de zorg en aandacht. Juist de vrijwilligers kunnen die dingen aanpakken waar het verzorgend personeel niet of nauwelijks meer toekomt maar die juist zo belangrijk zijn voor een prettige en zinvolle dagbesteding. Vrijwilligerswerk geeft u het gevoel iets voor iemand te kunnen betekenen en uiteenlopende, leuke sociale contacten op te doen met bewoners, personeel en medevrijwilligers.

Wij vragen van onze vrijwilligers flexibiliteit en inventiviteit. U wordt dan ook verzocht mee te denken en, als u dat wilt, zelf voorstellen te doen ten aanzien van de dingen die u graag zou willen doen. Meer informatie kunt u krijgen bij de vrijwilligerscoördinator. Die kan alle mogelijkheden met u bespreken.

Klagen mag! Bij Humanitas zien we een klacht als gratis advies. Mocht u klachten hebben dan stellen wij het op prijs als u deze direct bespreekt met de betreffende medewerker. U kunt met vragen of ideeën voor verbeteringen altijd terecht bij de coördinerend verzorgende, het afdelingshoofd of de directie. Als u dit lastig vindt, dan kunt u ook terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon (CVP). Die zal uw zaak vertrouwelijk behandelen. Als u de cliëntvertrouwenspersoon wilt spreken, dan kunt u een briefje in de speciale brievenbus doen. De CVP neemt dan contact met u op. Mocht u er toch niet uitkomen, dan kunt u zich nog wenden tot de klachtencommissie van Humanitas. De cliëntenvertrouwenspersoon kan u daarbij verder begeleiden. Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 8

vindt u achter in deze brochure. Eigen bijdrage Voor het ontvangen van zorgverlening en huishoudelijke hulp bent u een eigen bijdrage verschuldigd. De hoogte van uw maximale eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen, of u ouder of jonger bent dan 65 jaar en de samenstelling van uw huishouden. Bij de indicatiestelling ontvangt u een brochure, die u hierover meer informatie verschaft. De eigen bijdrage wordt vastgesteld en geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Afhankelijk van het aantal uren hulp over een periode van vier weken, wordt de eigen bijdrage Zorg thuis: voor wie? in rekening gebracht. Voor meer huijzen. Ook zonder indicatie kunt Om in aanmerking te komen voor u zich daar melden, maar dan dient informatie verwijzen wij u naar de zorg thuis gelden de volgende voor- u de kosten van de zorgverlening brochure ‘Informatie over de eigen waarden: bijdrage, Zorg zonder verblijf’ van zelf te betalen. Voor het aanvragen • In het bezit zijn van een indica- van een indicatie voor zorgverlening het Centraal Administratie Kantoor. tiebesluit van het Centrum Inkunt u terecht bij het Centrum Indi- Deze brochure is ook via Humanitas dicatiestelling Zorg (CIZ) of een catiestelling Zorg (CIZ). Zodra duide- verkrijgbaar en te downloaden op beschikking van de gemeente; lijk is dat een indicatiebesluit wordt www.cak-bz.nl. • Zelfstandig willen blijven wonen; afgegeven, maakt een medewerker • Afspraken willen maken met van Humanitas afspraken met u over Persoonsgebonden budget medewerkers van Stichting Hu- de uitvoering van de zorg. Als u kiest voor een Persoonsgebonmanitas over de uitvoering van den Budget (PGB) krijgt u van het de zorg- en dienstverlening en Als u in aanmerking wilt komen voor zorgkantoor een geldbedrag, dat is hiervoor een zorgcontract willen huishoudelijke hulp of hulpdiensten afgestemd op uw indicatiebesluit en ondertekenen; kunt u voor een beschikking terecht waarmee u de zorg zelf kunt inko• Toestemming geven om een IO- bij de gemeente. pen. Voor verdere informatie verwijpasje aan de binnenkant van de De betreffende contactgegevens zen wij u naar de website van VWS. voordeur te bevestigen; • Als er sprake is van dagverzorging of dagbehandeling, hiervoor vaste dagdelen af willen spreken.

Zorg thuis

Indicatie en eigen bijdrage

Indicatie Om in aanmerking te komen voor zorg thuis heeft u een indicatiebesluit nodig. Het indicatiebesluit geeft u recht op de zorg en begeleiding zoals dat voor u is vastgesteld. Daarmee is ook de financiering van de zorgverlening geregeld. In de meeste gevallen betaalt u wel een eigen bijdrage. Met de indicatie kunt zich melden bij de afdeling zorgbemiddeling van Hannie DekZorg Thuis - Humanitas-Charlois 9

•

Stichting Humanitas Kernwaarden en visie Visie Stichting Humanitas heeft een visie uitgewerkt die de leidraad is voor de • houding van medewerkers. Medewerkers worden hierin getraind en treden u tegemoet met inachtneming van de volgende kernwaarden: De ja-cultuur • We leggen de nadruk op de leuke dingen in het leven, hebben een welwillende houding en gaan in op de wensen en voorkeuren van de cliënt; • De levensvreugde en het welbevinden van de cliënt zijn de uitgangspunten bij alles wat we doen; • We onderzoeken wat mogelijk

is, adviseren de cliënt en maken samen met de cliënt afspraken over de ondersteuning; We gebruiken creativiteit en vindingrijkheid om wensen te kunnen realiseren, de sfeer te verhogen en het werk leuker te maken;

‘Use it or lose it’ • We laten de cliënt zelf de dingen doen die hij nog kan, helpen alleen daar waar het nodig (zoveel mogelijk helpen met de handen op de rug); • Teveel zorg is erger dan te weinig zorg. Wij zorgen dat mensen voor zichzelf kunnen zorgen; • We scheppen mogelijkheden

voor zelfzorg, ontmoeting en ontspanning. Betrekken cliënten bij de uitvoering van de dagelijkse dingen; Stimuleren het eigen initiatief van de cliënt

Regie over het eigen leven • We proberen erachter te komen wat de levensgewoonten van de cliënt zijn en komen daar zoveel mogelijk aan tegemoet. Luisteren naar wat de cliënt wil; • We legen de nadruk op de dingen die nog wel kunnen; • We gaan er vanuit dat de cliënt zelf weet wat goed voor hem is en laten de cliënt zoveel mogelijk eigen keuzes maken; • Stimuleren de eigen activiteiten van de cliënt (hoe klein ook) en de omgang met medebewoners en medewerkers; De extended family (het belang van een familiegevoel) • Cliënten van Humanitas, hun familieleden, vrijwilligers en medewerkers gaan met elkaar om als een familie. Iedereen wordt betrokken bij de zorg voor de cliënt; • We zorgen voor lekker eten en drinken, gezelligheid en een huiselijke veilige sfeer; • We luisteren naar opmerkingen, aanwijzingen en eventuele kritiek van familie en zien het als gratis advies waarmee de zorg voor de cliënt verbeterd kan worden; • We werken samen, staan open voor elkaars reacties en helpen elkaar om de zorgverlening en het eigen werk te kunnen verbeteren. Een compliment stimuleert en motiveert. • Bij Humanitas kan veel, kan het anders en daar zijn we trots op.

Kijk, dát is nou Humanitas!

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 10

Diversen Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Postbus 8707 3009 AS Rotterdam Telefoon: 088 - 667 87 00 Fax: 088 - 667 87 05

Adressen en telefoonnummers Stichting Humanitas

Woningcorporaties

Zorgbemiddeling Humanitas-Charlois Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam Telefoon: 010 - 493 62 00 E-mail: [email protected] [email protected] [email protected]

Stichting Humanitas Huisvesting p/a: Bouwvereniging Onze Woning Postbus 35030 3005 DA Rotterdam

Zorg Thuis Manager Zorg en Welzijn Moniek Ladage Telefoon: 010 - 493 62 00 E-mail: [email protected]

Telefoon: 010 - 422 80 60. Fax: 010 - 418 59 70.

Bezoekadres: Bouwvereniging Onze Woning: Minervaplein 1 3054 SK Rotterdam

Afdelingshoofd Wilma Visser Telefoon: 010 - 493 62 00 E-mail: [email protected] Humanitas Charlois Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam Telefoon: 010 - 493 62 00 E-mail: [email protected] Cliëntenraad Humanitas Charlois p/a verpleeghuis Hannie Dekhuijzen Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam E-mail: [email protected]

Centraal Administratiekantoor Bijzondere Ziektekosten (CAK-bz) Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Telefoon: 0800 - 1925 Email: [email protected] Website: www.cak-bz.nl Zorgkantoor (Zwolle) Postbus 353 8000 AJ Zwolle Telefoon: 038 - 456 69 09 Website: www.achmeazorgkantoor.nl Bureau Zorgtoewijzing (Rotterdam) Postbus 353 8000 AJ Zwolle Telefoon: 0900 - 235 29 89 Fax: 0900 - 239 29 89 Ministerie VWS Website: www.minvws.nl

E-mail: [email protected] Website: www.bvow.nl

Gemeente Rotterdam - WMO Website: www.rotterdam.nl

Klachten en reparatieverzoeken via de Humanitas Servicecentrale Telefoon: 010 - 890 30 30

Stichting Humanitas - WMO Website: www.hvrotterdam.nl

Stichting Havensteder The Red Apple Scheepmakerspassage 1 Postbus 1612 3000 BP Rotterdam Voor al uw vragen aan Havensteder, ook voor reparatieverzoeken: Telefoon: 010 - 890 25 25 E-mail: [email protected] Website: www.havensteder.nl

Voorzieningen Gehandicapten (IVG) Vestiging Zuid Strevelsweg 700-405 3083 AS Rotterdam Telefoon: 010 - 410 45 00 Wasverzorging Edelweiss Textielverzorging B.V. Spaarnestraat 62 2515 VP Den Haag Telefoon: 070 - 385 55 06

Afd. Communicatie & Voorlichting Stichting Humanitas - mei 2012

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 11

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 12