perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA
KARYA TULIS ILMIAH Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
NURAINI FAUZIAH R1115072
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2016
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA
KARYA TULIS ILMIAH Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
NURAINI FAUZIAH R1115072
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2016
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK Nuraini Fauziah. R1115072. 2016. Hubungan antara Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta. Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret. Latar Belakang: Perawatan khusus ibu nifas dilakukan untuk meminimalkan risiko komplikasi dan kematian ibu. Persepsi kualitas asuhan berguna untuk menilai kepuasan pasien. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta. Metode: Desain penelitian observasional analitik pendekatan cross sectional dengan teknik quota sampling. Sampel penelitian adalah pasien yang mendapatkan asuhan ibu nifas hari ketiga sejumlah 50 pasien di RSUD Surakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien. Uji validitas menunjukan kuesioner valid dengan nilai r hitung > 0,361 dan nilai cronbach alpha > 0,60. Uji statistik menggunakan somers’d. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 54% (27 responden) menilai persepsi kualitas asuhan ibu nifas kategori baik dan 54% (27 responden) sangat puas dengan kualitas asuhan ibu nifas di RSUD Surakarta. Berdasarkan analisis Somers’d diperoleh nilai p=0,000 (p<0,05) yang berarti terdapat hubungan bermakna antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta dengan nilai r=0,758. Simpulan: Terdapat hubungan antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta. Sifat hubungan signifikan dengan keeratan hubungan kuat dan arah korelasi positif (+). Kata Kunci: Persepsi Kualitas Asuhan, Ibu Nifas, Kepuasan Pasien
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT Nuraini Fauziah. R1115072. 2016. The Correlation Between The Quality Perception of Postpartum Care and Patient Satisfaction in Surakarta Local Hospital. Study Program of 4th Diploma Midwife Educator Faculty of Medicine, Sebelas Maret University. Background : Special treatment for postpartum mothers aims to minimize the risk of complications and maternal mortality. The perception of quality care is useful for assesing patient satisfaction. This study aimed to the relationship between the perception of the quality of postpartum maternal care and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital. Methods : This research used analytic observational design with cross sectional approach and was taken by quota sampling method. The samples was 50 patients having postpartum care in Surakarta Local Hospital. The research data were collected from questionnaire of quality perception of postpartum care and patient satisfaction. Validity test of the questionnaire got result valid with the value of r count > 0,361 and cronbach alpha value > 0,60. The statistical test used somers’d. Results : The result shows that 54% (27 respondents) believe that the quality perception of postpartum maternal care was good and most of maternal (54%) were very satisfied with the postpartum maternal care quality in Surakarta Hospital. Based on the results of Somers’d analysis, the value of p is 0,000 (p< 0,05) which means that there is a significant correlation between quality perception of postpartum care and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital with the value of r is 0.758. Conclusion : There is a correlation between quality perception of postpartum care and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital. There is a significant correlation with strong correlation and positive correlation direction (+). Keywords: Perception of Quality Care, Postpartum, Patient Satisfaction
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan hidayah-Nya yang dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Hubungan antara Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta”. Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tersusun berkat bimbingan dan bantuan, serta pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak/ Ibu: 1.
Sri Mulyani, S.Kep., Ns., M.Kes, Kepala Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Angesti Nugraheni, S.ST., M.Kes, Pembimbing Utama atas segala petunjuk, bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.
3.
Ropitasari, S.SiT., M.Kes, Pembimbing Pendamping atas segala petunjuk, bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.
4.
Erindra Budi C, S.Kep., Ns., M.Kes, Ketua Penguji atas segala arahan, nasihat, dan bimbingan bagi penulis.
5.
Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.,Ns.,M.Si.Med, Sekretaris Penguji atas segala arahan, nasihat, dan bimbingan bagi penulis.
6.
Seluruh dosen dan karyawan Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membantu dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah.
7.
Direktur RSUD Kota Surakarta, bidang pelayanan medik, dan bidan bangsal nifas yang telah memberikan izin dan membantu dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah (KTI).
8.
Keluarga tercinta yang senantiasa mendo’akan dan memberi motivasi.
9.
Teman-teman mahasiswa DIV Bidan Pendidik angkatan 2015 Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
10. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah commit to user membantu dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah
ini. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari berbagai pihak demi kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini. Penulis berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juli 2016
Peneliti
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii ABSTRAK ...................................................................................................... iv ABSTRACT ......................................................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN . ....................................................................... vi KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii DAFTAR ISI .................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..............................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI .........................................................................
6
A. Tinjauan Pustaka .................................................................................
6
B. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 29 C. Hipotesis .............................................................................................. 30 BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 31 A. Desain Penelitian .................................................................................. 31 B. Tempat Dan Waktu Penelitian ............................................................. 31 C. Populasi ................................................................................................ 31 D. Sampel dan teknik Sampling ................................................................ 32 E. Besar Sampel ........................................................................................ 32 F. Kriteria Restriksi .................................................................................. 32 G. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 33 commit to user H. Instrumentasi ........................................................................................ 34
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
I. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 37 J. Pengolahan dan Analisis Data .............................................................. 40 BAB IV HASIL PENELITIAN ...................................................................... 45 A. Karakteristik Responden ..................................................................... 45 B. Data Variabel Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ............................ 46 C. Data Variabel Kepuasan Pasien .......................................................... 47 D. Hubungan antara Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien .................................................................................. 47 BAB V PEMBAHASAN ................................................................................ 49 A. Analisis Univariat ................................................................................ 49 B. Analisis Bivariat .................................................................................. 52 BAB VI PENUTUP ........................................................................................ 58 A. Simpulan ............................................................................................. 58 B. Saran .................................................................................................... 58 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel ............................................................ Tabel 3.2. Kisi-Kisi Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas .................. Tabel 3.3. Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien ................................................ Tabel 3.4. Pedoman interpretasi koefisien korelasi ............................................. Tabel 3.5. Item pernyataan kuesioner persepsi kualitas asuhan yang valid dan tidak valid .......................................................................................... Tabel 3.7. Item pernyataan kuesioner kepuasan pasien yang valid dan tidak valid ................................................................................................... Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di RSUD Surakarta ... Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas di RSUD Surakarta ............................................................................................. Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta .............. Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ................................................
commit to user
xi
33 34 36 38 39 39 45 46 46 47
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Variabel Psikologis diantara Rangsangan dan Tanggapan ............ 7 Gambar 2.2. Kerangka Konsep ........................................................................... 29
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 Lampiran 15 Lampiran 16 Lampiran 17
Jadwal Penelitian Lembar Konsultasi Pembimbing Utama Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping Surat Izin Penelitian Surat Balasan dari RSUD Surakarta Kisi-Kisi Indikator Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas Lembar Permohonan Menjadi Responden Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lembar Kuesioner Penelitian Data Responden Skor Kualitas dan Kepuasan Responden Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Uji Univariat Karakteristik Responden Hasil Uji Bivariat (Somers’d) Tabel Korelasi Guilford Tabel Distribusi Frekuensi Indikator Variabel Dokumentasi Kegiatan
commit to user
xiii
