Hodnotící standardy CS CIMA Marketing CIMA-A

Český institut pro marketing, o.s. Člen EMC-evropské marketingové konfederace

QP 75-01-04

Hodnotící standardy CS CIMA Marketing CIMA-A

Tento dokument je určen výhradně pro služební potřebu a včetně příloh je vlastnictvím Českého institutu pro marketing (CIMA),o.s,. Jakékoliv šíření tohoto dokumentu pro jiné účely než pro potřebu CIMA lze provádět pouze se souhlasem ředitele CIMA. V případě vyhotovení neřízené kopie si musí být uživatel vědom toho, že dokument byl aktuální pouze v době vyhotovení kopie.

Zpracoval :

Ing.Otakar Pivoda

Schválil :

ředitel CIMA Datum : Podpis :

Vydání : 1 16)

30.7.2010

Ing.Miroslav Albrecht prezident CIMA

Datum :

2.8.2010

Podpis :

Strana 1 (celkem

QP 75-01-04

Hodnotící standardy CS CIMA Marketing CIMA - A

Vydání č. Změna Strana /revize č. č. č.

Vydání č. 1

Popis změny/revize

QF 42-02/00

CIMA

Strana 2 (celkem 16)

Datum změny

Provedl

Podpis

QP 75-01-04


Vydání č. 1

Hodnotící standardy – odborná kvalifikace marketing CIMA A Typ certifikace-název funkce : marketingový manažer

Forma ověřování : písemná zkouška , test a případová studie za určené časové úseky a dalších podmínek zkoušky 1. Test s možností výběru odpovědí ( zahrnuje i početní příklady) - čas: 1 hodina 2. Případová studie – zkouškové požadavky –hodnotící standardy (odpovídá jim obsah kurzu CIMA-A) náhodný výběr problematiky pro až 10 otevřených otázek ( s možností dalších podotázek)-čas: 2 hodiny 30 minut Hodnotící standardy Zkouška : Test :  Testuje, hodnotí znalosti základních pojmů terminologie marketingu, správného výběru a posloupnosti marketingových činností v různých souvislostech  Testuje,hodnotí znalosti, terminologii a obsah různých marketingových konceptů  Testuje,hodnotí znalosti a dovednosti výběru informací a matematických výpočtů  Testuje,hodnotí dovednosti marketingového rozhodování pod časovým tlakem  Testuje,hodnotí pozornost a koncentraci na problém  Testuje,hodnotí schopnost paměti Případová studie :       

Prokazuje schopnost analyzovat samostatně data a faktory z trhu a rozhodovat o jejich výběru a navrhovat možná řešení v časově omezené době Prokazuje schopnost samostatné tvorby řešení předvídatelného marketingového problému a formulovat komunikačně srozumitelně a odborně strukturovaným způsobem návrh řešení a implementace marketingových nástrojů Prokazuje schopnost určit základní příčiny a důsledky změn na trzích Prokazuje schopnost průběžně vyhodnocovat navržené postupy a případně je korigovat a to i z hlediska vnitřní síly a postavení firmy Prokazuje schopnost orientace na řešení problému z hlediska zákazníka a jeho charakteristik na různých trzích a přidané hodnoty pro zákazníka Prokazuje schopnost porozumění procesu plánování , analýzy trhu, analýzy subjektů na trhu,pozici a faktorů determinujících konkurenci a je si vědom postavení vlastní firmy na konkurenčním trhu. Prokazuje schopnost porozumění a aplikace všech nástrojů marketingového mixu a to i pro další oblasti jako jsou služby, b2b, prodej v rámci firmy i obecně, aplikace marketingových zásad v dalších(neziskových) organizacích

CIMA


QP 75-01-04  


Vydání č. 1

Prokazuje schopnost porozumět a využívat základních podkladů z tržního průzkumu Prokazuje schopnost samostatného myšlení, rozhodování v situacích s omezeným počtem stálých i nestálých faktorů a kreativity

Popis hodnotících standardů na podkladě kvalifikačních požadavků dílčích kvalifikací Kvalifikovaný pracovník v oblasti marketingu (prodeje), který ve své činnosti používá specifické marketingové znalosti nabyté zejména v učebním procesu a využívající další dovednosti získané v systému certifikovaného vzdělávání a (částečné) praxe. Rozumí, přehledně se orientuje a umí aplikovat základní marketingovou terminologii. Pro svou činnost musí používat celou řadu dovedností spočívající z aplikace získaných specializovaných marketingových znalostí pro možnost přípravy a praktické realizace procesu plánování a vytváření marketingových plánů, analýzy trhů, subjektů, segmentace

a segmentů trhu, přípravy marketingové a odbytové

strategie, implementace nástrojů marketingového mixu. Je schopen analyzovat pozici a faktory determinující konkurenci na trhu, rozumí principům cenové politiky a umí aplikovat do praxe zvolené dostupné nástroje marketingového mixu. Při své odborné činnosti je si vědom postavení firmy na trhu ve smyslu vnitřní síly firmy a organizace firmy pro aplikaci vztahů směrem k trhu a zákazníkům. Umí určit vnější faktory ovlivňující situaci v makro prostředí a situaci firmy na trhu. Orientuje se a chápe význam základních procesů v oblasti aplikace marketingu, prodeje, prodejní politiky, distribuce, výzkumu trhu. Umí komunikovat s vyššími odbornými pracovníky, odpovídat na požadavky vedení, je schopen dohlížet na rutinní odborné práce ostatních a níže zařazených pracovníků. Je schopen běžné a odborné komunikace se subjekty na trhu a má správnou orientaci k řešení problémů zákazníků a přístupu k zákazníkům vůbec ve smyslu zaměření na přidanou hodnotu pro zákazníka a orientaci na zákazníka. Umí komunikačně zareagovat i na případné neznámé situace. Své podklady si umí přehledně zpracovat a podat tak, aby jim bylo odborně rozumět, umí prezentovat a své názory a je schopen obhajoby svých názorů.

CIMA


QP 75-01-04


Vydání č. 1

Osobnostní a odborné kompetence: Svoji pracovní činnost zvládá obvykle rutinně v určitém typovém kontextu, tj. v rámci vytvořeného a funkčního systému, který je obvyklý a relativně stálý, případně dále pod odborným vedením. Je schopen rozpoznat změny na trhu či ve firmě, určit základní faktory těchto změn(příčiny, ne pouze důsledky) a navrhovat, jak by se změny daly případně řešit. Dokáže vědomě řídit osobní rozvoj a vnímat ho jako účinný nástroj pro ke změnám ve svém okolí, umí navrhnout vlastní určitá vlastní řešení včetně možných přístupů(aplikací) k takovému řešení, umí tato navrhovaná řešení zpětně a průběžně vyhodnocovat a dle potřeby korigovat. Je si vědom důsledků svého jednání a chování a tím přispět k požadovaným změnám ve svém jednání a chování. Umí uplatňovat odborné znalosti při týmové spolupráci zaměřené na dosahování cílů. Pro svou činnost si umí vygenerovat a vyhledat základní potřebná data a informační zdroje a na své pracovní (řídící ) úrovni umí řešit problémy výběru a analýzy informací z odborných zdrojů a to i pod časovým tlakem. Do kontextu odborného chování a řešení firemních problémů umí integrovat profesní a etické zásady. V případě zájmu je schopen se dále odborně vzdělávat a rozvíjet a specializovat na specifickou činnost v oblasti marketingu(prodeje). Může být zařazen i na kvalifikační pozice, kde je nutno vykonávat odbornou profesi částečně samostatně včetně požadavku na koordinaci činností s jinými odděleními či profesemi. Je schopen podílet se i na částečném, dílčím řešení rozsáhlejších marketingových problémů a umožnit svými informacemi integrovat komplexní řešení nebo zahrnout názory a řešení ostatních do svého návrhu řešení a pracovat tak v týmu. Charakteristika dle modelu EQF ( úroveň NSK 5) Kategorie vzdělání podle KKOV –K,L,M) Orientovat se v dokumentaci, normách a standardech a právních předpisech běžně používaných v oboru. Volit z různých možností pracovní postupy, metody, prostředky, suroviny apod. podle podmínek a požadavků na výsledek. Posuzovat kvalitu svých produktů (služeb) a určovat příčiny případných nedostatků a důsledky pro další postup. Při aplikaci zvolených postupů a metod rozpoznávat vznik problémů a určovat jejich příčiny a důsledky pro další postup.

CIMA



QP 75-01-04

Při vzniku problémů rozpoznávat souvislosti sociálních aspektů s příslušnými problémy. Určovat příčiny nestandardních fungování, chování a situací u objektů své práce. Posuzovat relevanci odborných informací. Posuzovat výsledky jiných prací z hlediska možností jejich použití v postupech a metodách. Aplikovat a modifikovat zvolené postupy v závislosti na různých podmínkách a požadavcích na výsledek vč. zohlednění sociálního hlediska. Integrovat do řešení problémů odborné informace z různých zdrojů. Navrhovat, jak zlepšit výsledky. Navrhovat méně složité typově analogické nové postupy a produkty. Rozpracovávat navržené postupy a produkty.

Hodnotící standardy odborných kompetencí : 

Požadavky ke zkoušce marketing CIMA-A (samostatný soubor v příloze)

Další dovednosti ( administrativní a interpersonální)  Písemný projev  Slovní projev, schopnost vyjadřování  Manažerské dovednosti  Prodejní (obchodní)  komunikační dovednosti,  prezentační dovednosti Osobnostní požadavky na typovou pozici  Pozornost,, koncentrace, rozdělení pozornosti  Paměť  Představivost  Samostatné, teoretické a tvůrčí myšlení  Kultivovaná komunikace  Schopnost přijmout odpovědnost  Schopnost pracovat v týmu i samostatně  Rozhodnost  Odolnost proti duševní zátěži  Práce pod tlakem  Flexibilita Vydání : 1 16)

Strana 6 (celkem


QP 75-01-04

  

Přizpůsobivost, asertivita Kreativita Empatie



Příloha: Požadavky na odborné kompetence ke zkoušce marketing CIMA-A

Zpracováno Radou pro Certifikaci CO CIMA. Schváleno představenstvem CIMA pro certifikaci v systému marketing CIMA A Dne : 15.11.2006 QP 75-01-04 Za správnost : O.Pivoda ředitel CIMA

Vydání : 1 16)

Strana 7 (celkem

QP 75-01-04


Vydání č. 1

Hodnotící standardy odborné kompetence ZKUŠEBNÍ POŽADAVKY KE ZKOUŠCE marketing CIMA– A (upgrading 2006 v rámci projektu JPD –CZ.043.07/3.2.01.2/2145. Tento projekt je spolufinancován ESF, státním rozpočtem České republiky a rozpočtem hl.m.Prahy)

1. Podstata marketingu a jeho vztah k managementu firmy -

definice, marketing jako filozofie podnikání a systém funkcí, charakteristika trhu, formy trhu z hlediska nabídky a poptávky, marketingové cíle, podstata marketingové strategie a taktiky, definice marketingového mixu, vývoj jednotlivých koncepcí managementu od výrobní až po marketingovou. odlišení trhu od konkrétních tržních segmentů rozdíl trh nabízejícího a poptávajícího

2. Zásady marketingového plánování -

-

podstata marketingového plánování, typy plánů z hlediska řídících hladin a časového horizontu, fáze plánovacího procesu, externí a interní analýza, SWOT analýza, hodnocení alternativ, volba marketingových strategických cílů, realizace strategie pomocí nástrojů marketingového mixu, charakteristika politiky produktu, cenové politiky, distribuční a komunikační politiky odlišení plánů trhu průmyslového a spotřebního

3. Analýza makroprostředí -

CIMA

definice makroprostředí, charakteristika jednotlivých faktorů a jejich vztah k marketingové analýze: o politicko-právní vývoj, o demografický vývoj, o ekonomický vývoj, o socio-kulturní vývoj, o technologický vývoj, o přírodní podmínky a ekologický vývoj. Strana 8 (celkem 16)

QP 75-01-04


Vydání č. 1

4. Analýza trhu -

-

různé charakteristiky trhu (trh kapitálový a peněžní, trh práce, trh abstraktní a konkrétní, trh z hlediska zeměpisného, z hlediska produktu, trh jako segment), požadavky na definování trhu z hlediska marketingových analýz a výzkumu trhu: o definice produktu (kategorie, skupina, typ, varianta), o celkový (efektivní) a potenciální trh, o definice nabízejícího, o definice kupujícího, o definice tržních vztahů (konkurence), o definice geografická, o definice časového období nebo prostředí, relativní tržní podíl, různé způsoby určení velikosti trhu, základní ukazatelé tržní síly firmy, poptávka počáteční, výměnná, dodatečná, rozšířená, primární a selektivní omezení ukazatelů pro jednotlivé obory podnikání

5. Analýza nákupního chování -

model černé skříňky, endogenní a exogenní vlivy, socio-kulturní vlivy, sociální vlivy, individuální vlivy, psychologické vlivy (motivační teorie), utváření postoje, rozhodovací proces, fáze kupního procesu, kupní role, typy kupního chování propojení vnímání a komunikačního sdělení rozhodovací jednotky

6. Průmyslové trhy CIMA

definice průmyslových trhů, odlišnosti průmyslových trhů ve srovnání se spotřebními trhy, nákupní politika na průmyslových trzích (koprodukce, just-in-time, druhé a vícenásobné zdroje, přímý/nepřímý nákup, rámcové smlouvy, kompenzace), hodnocení dodavatelů, dodavatelské (distribuční) řetězce, průmyslové trhy dle funkce a doby životnosti, nákupní situace na průmyslových trzích, Strana 9 (celkem 16)

QP 75-01-04 -


Vydání č. 1

rozhodovací jednotka, rozhodovací procesy při nákupu na průmyslových trzích.

7. Segmentace a umísťování -

pojem tržní segmentace, pojem umísťování (positioning), vztah tržní pozice produktu a segmentace trhu, diferenciace produktu, požadavky na segment, kritéria segmentace na spotřebitelských trzích, segmentace podle životního stylu, kritéria segmentace na průmyslových trzích, nediferencovaný marketing, diferencovaný marketing, koncentrovaný marketing aplikace na výzkumy Market Media Lifestyle

8. Analýza konkurence -

konkurence na úrovni variant produktu, konkurence značek, konkurence na úrovni technologie, konkurence na úrovni odvětví, rozpočtová konkurence, vertikální a horizontální integrace, formy konkurence (monopol, oligopol, dokonalá konkurence), teorie pěti konkurenčních sil dle Portera, hodnocení atraktivity odvětví, kritéria analýzy konkurenční pozice, konkurenční strategie dle Portera, konkurenční strategie dle Kotlera.

9. Vnitřní analýza CIMA

způsoby provedení porovnání (minulost, plán, strategie a vývoj trhu, implementace strategie), rozhodující kritéria hodnocení výsledku marketingové činnosti, analýza obratu, analýza podílu na trhu, analýza nákladů a zisku, analýza marketingové politiky (podle jednotlivých kategorií opatření marketingového mixu), analýza ostatních funkcí hodnototvorného řetězce: výzkum/vývoj, nákup, výroba, logistika, analýza struktury firmy a managementu, Strana 10 (celkem 16)

QP 75-01-04 -

Vydání č. 1

analýza lidských zdrojů a firemní kultury vyhodnocení hrozeb a identifikace silných stránek formulace růstových strategií

10. -


Náklady a kalkulace

náklady a výdaje, druhové členění nákladů, kalkulační členění nákladů (náklady přímé a nepřímé), fixní a variabilní náklady, kalkulační vzorec, techniky a metody kalkulace, krycí příspěvek (příspěvek na úhradu), využití kalkulace nákladů v podnikové praxi, analýza bodu zvratu počítání bodu zvratu, vyhledávání údajů pro bod zvratu

11. Základy finanční analýzy -

rozvaha (aktiva a pasiva), výkaz zisku a ztráty, analýza rozvahy a výsledovky (likvidita, solventnost, rentabilita), indikátory likvidity firmy, indikátory solventnosti firmy, indikátory rentability firmy, ukazatel rentability ROI, cash flow.

12. -

pojem strategie a taktika, proces stanovení strategických cílů, tvorba strategie, rozpracování strategie do taktiky, implementace strategie a její kontrola, strategie tržního vůdce, vyzývatele, následovníka strategie tržního výklenku, Ansoffova matice Použití strategie v souladu s vlastnostmi trhu a makroprostředí Kontinuita strategií

13. CIMA

Marketingové strategie

Produktová a sortimentní politika Strana 11 (celkem 16)

QP 75-01-04

-

-

CIMA

Cenová politika

poptávková funkce a křivka, cenová elasticita poptávky, křížová elasticita poptávky, kalkulace cenové elasticity, příjmová elasticita, funkce a křivka nabídky, cíle a strategie stanovení ceny, cenové strategie: o cena/kvalita, o variabilita ceny, o strategie uvedení produktu na trh, o z hlediska konkurence, o z hlediska udržení ceny v distribučním kanálu, cenová diferenciace a diskriminace, metody stanovení ceny (orientace na náklady, na poptávku a na konkurenci), psychologické faktory dotváření ceny, rabaty. Aplikace výpočtu bodu zvratu na základě všech typů nákladů Cenové strategie, tvorba cen

15. -

Vydání č. 1

produkt podle teorie vrstev, produkt jako jednota instrumentálních a expresivních prvků, spotřební a průmyslové zboží, klasifikace podle typu prodejního procesu, klasifikace průmyslového zboží, sortimentní politika, šířka, hloubka, konzistence a výška sortimentu, výrobkové řady, politika značky, zásady tvorby značky, jméno produktu, individuální a souhrnná (zastřešující) značka, politika jakosti produktu, obalová politika (primární a sekundární obal), funkce a vývoj obalu, servisní politika (služby, garance atd.), cyklus tržní životnosti produktu a jeho analýza očekávání zákazníků a vnímání kvality produktů a služeb

14. -


Distribuční politika

distribuční kanál (distribuční cesta), obchodní prostředníci a zprostředkovatelé prodeje, distribuční struktura (singulární, duální a mnohonásobná distribuce), distribuční funkce,


QP 75-01-04 -

Komunikační politika

podstata marketingové komunikace, komunikační model – základní pojmy, hromadná a osobní komunikace, modely vztahu komunikace k procesu nákupního rozhodování, komunikační mix (nástroje komunikační politiky), integrovaná komunikace, osobní prodej, podpora prodeje, Public Relations, sponzorství, přímá komunikace, reklama o cíle a typy reklamy, o proces utváření reklamy, o marketingový a reklamní cíl, o reklamní strategie, o reklamní rozpočet, o objekt, subjekt a poselství reklamy, o volba reklamního prostředku a nosiče reklamy (média) o kontrola účinku reklamy o spolupráce s reklamními agenturami. -

17. CIMA

Vydání č. 1

úloha velkoobchodu, faktory ovlivňující volbu distribučního kanálu, distribuční cíle, intenzivní, selektivní a exkluzivní distribuce, strategie tlaku a tahu (push a pull), formy kooperačních vztahů a smluvního zajištění, distribuční analýza (numerická distribuce, vážená distribuce – tržní dosah, indikátor velikosti), fyzická distribuce, struktura nákladů na fyzickou distribuci, členění zásob a základní druhy zásob (běžná, pojistná, sezónní, havarijní, objednací atp.), metoda diferenciace materiálových položek – metoda ABC, parametry objednávek (dodací cyklus, velikost dodávky, spotřeba a potřeba, dodací lhůta, objednací lhůta) typy distribučních struktur na trhu, vertikální a horizontální kooperace

16. -


Prezentace marketingových záměrů, formy, způsoby, příprava, cíle, provedení Interpersonální komunikace, projevy, verbální a neverbální komunikace

Prodejní politika Strana 13 (celkem 16)

QP 75-01-04

-

-

-

-

CIMA

Řízení vztahů se zákazníky

základní principy a podmínky uplatnění CRM, cíle CRM, CRM a struktura firmy, základní kroky realizace CRM, komunikační nástroje v rámci CRM, CRM a věrnostní programy, hodnota vztahu v CRM, vztah se zákazníkem a jeho fáze.

19. -

Vydání č. 1

osobní a neosobní prodej, včetně kritérií volby, obchodní zástupci, řízení prodejní politiky, prodejní cíle a strategie, průnik trhu, počet návštěv, délka návštěvy, interní služba, struktura prodejní organizace, velikost prodejní organizace, odměňování obchodních zástupců, výběr a příprava prodejců, motivace a hodnocení prodejců, cesty zvyšování efektivnosti prodeje.

18. -


Specifické oblasti využití marketingu

marketing maloobchodu, o stanovení tržní pozice maloobchodu, o marketingová politika maloobchodu, o typy maloobchodu, o aplikace marketingového mixu v maloobchodu, o řízení kategorií (Category Management), marketing služeb, o charakteristika služeb, specifická rysy, o typy služeb, o specifika marketingového mixu (5P), o specifické otázky produktové, cenové, distribuční a komunikační politiky, marketing neziskových organizací, o právní formy, o cíle a působnost marketingu neziskových organizací, teritoriální a municipální marketing, o městský marketing, o externí a interní podmínky vzniku koncepce městského marketingu, o specifika marketingového výzkumu, o podpora podnikání.


QP 75-01-04

20.


Vydání č. 1

Marketingový výzkum a jeho aplikace

- volba způsobu získávání informací, - výběr agentury, o nárys výzkumu, o vyhodnocení a zadání úkolu, - etapy (fáze) výzkumu, - druhy a způsoby výběru respondentů, - předvýzkum, - kvalitativní a kvantitativní výzkum, - technicky kvalitativního výzkumu, - metody výzkumu (způsoby získávání informací), - panel, omnibus, - principy tvorby dotazníku, - hodnotící škály, - výzkum produktu a používané metody, o předkomerční fáze – vývoj výrobku, o zaváděcí fáze, o fáze růstu, o fáze dospělosti, o fáze poklesu.

CIMA



QP 75-01-04

21. -

22.

Vydání č. 1

E-komunikace

www prezentace - základní terminologie, roviny www prezentace, web a testování komunikační strategie, způsoby získávání a udržení návštěvníků, reklama na internetu – terminologie a formy, e- mailing (použití, výhody), legislativní opatření

Reklama -

reklamní komunikace, kampaně srovnání s přímou marketingovou komunikací hodnocení reklamy reklamní cíle, média tvorba a aplikace briefu

Schváleno představenstvem CIMA pro certifikaci marketing CIMA-A dne 15.11.2006 Zpracováno : představenstvem a RpC Aktualizace : únor 2010 O.Pivoda ředitel CS CIMA

CIMA


Hodnotící standardy CS CIMA Marketing CIMA-A

Recommend Documents