…smooth business flow
Hlava v oblacích s nohama na zemi
con4PAS, a.s. Novodvorská 1010/14A, 140 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz
SAP Cloud for Customer
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
2
Mapa řešení péče o zákazníka Channels
Telephone
E-Mail
Social Media
Live Chat*
Customer Self Service Portal
Partner Self Service Portal
Communities
E-Commerce
Industries
Consumer Products
Retail
Insurance
Banking
Chemicals
Professional Services
Healthcare
Automotive
Marketing Insight
Agility
Personalisation
Sales Experience
Target
Discover
Service Guide
Win
Request
Assign & Prioritize
Resolve
Enterprise Search
Outlook& Lotus Notes Integration
Omni channel Analysis
Marketing Segmentation
Social to Lead
Sales Leads
Partner Management
E-mail sales campaigns
Products
Incident / case management
Registered Products
Communities
Omni channel marketing
Campaign Management
Digital Asset Management
Sales Target Planning
Account Management
Activity Management
Survey / checklist
Routing / assignment
Warranties
Interaction history
Social Profiling
Marketing Execution
Competitor insight
Forecasting
Territory Management
Sales Methodology
Pipeline Simulation
Knowledge Base
Portal access
Field Service
Omni channel Engagement
Marketing Leads
Social Listening
Opportunity Management
Create Quote
Pricing
Visit Reports
Template responses
Text Analysis Prioritization
Social Networking, Structured collaboration and problem solving, External collaboration with business partners, Social business process integration
Predictive Analytics
Real-time analytics, Predictive Intelligence, Big Data, dashboards, slice and dice, In context navigation from report to transaction, Microsoft Excel reporting,
Process Integration: Campaign, Lead, Opportunity, Quotation, Sales Orders, Recent Orders, Sales Documents, Pricing check, Service Request, etc
Integration
Role-Based Access Single Sign-On
Adaptation mode for Key users
Outbound calling
Social
Platform
Software Development Kit
Mass data Maintenance
Data Integration: Account, Contact, Business Partner, Product, Product Category, etc Multi- Tenancy
Technical Integration: API’s, Excel / CSV Import, Enterprise Service Bus (NetWeaver PI / SAP HANA Cloud Integration )
© 2015 con4PAS
SAP ERP
SAP CRM
SAP BI
14. 9. 2015
Third Party
Other Cloud Apps
SIKO Koupelny, a.s. Společnost SIKO Koupelny, a.s. Adresa Skorkovská 1310 198 00 Praha Průmysl / Obor Maloobchod
Počet zaměstnanců 650 Obrat 2,5 mld CZK Web www.siko.cz
VÝZVY A PŘÍLEŽITOSTI
PROČ SAP
Zavedení centrálního systému pro řízení vztahů se zákazníky. Zefektivnění kontroly probíhajících prodejních aktivit. Identifikace a retence zákazníků s vysokou přidanou hodnotou. Efektivní správa různých zákaznických segmentů.
Snadno pochopitelný a jednoduše provozovatelný systém. Předkonfigurované scénáře připravené k použití. Pravidelné čtvrtletní aktualizace s minimálním dopadem na běžící systém. Pozitivní Business Case oproti onPremise řešení. Předpřipravená integrace.
CÍLE Spravovat všechny obchodní aktivity v jednom centrálním systému, který uplatňuje jednotný obchodní přístup. Ukládat historii prodeje a interakci se zákazníky na jednom místě. Nabídnout kompletní funkčnost, podporující hlavní prodejní procesy pro obchodní zástupce i manažery.
OBCHODNÍ SCÉNÁŘE Správa zákazníků a kontaktů. Outlook integrace. Správa prodejní procesu (od tipu k nabídce) Ocenění nabídek.
VÝHODY 87,5% adopce řešení uživateli. 320 příležitostí zadaných do systému
za první dva
měsíce. Školení 1 den oproti 5 dnům v případě onPremise řešení. Bez nutnosti vstupní customizace - snížené náklady na implementaci. Dostupnost mobilního přístupu od samého začátku a to bez dodatečných nákladů na HW.
Pipeline reporting.
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
4
Detaily projektu SIKO Cloud Mobilita
Detaily projektu
SAP Cloud for Customer
Cloud SAP NW Process Integration
Materiály a kategorie
Prodejní org. struktura
Zákazníci
Kontaktní osoby
On-Premise
Realizace projektu: 10/2014 – 4/2015 Integrace Cloud řešení se SAP ERP (Industry Solution – Retail) První integrační projekt ve střední a východní Evropě s neanglickou jazykovou mutací. Počet zákazníků: 40.000 Počet produktů: 95.000
SAP ERP
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
5
Demo
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
6
TractorAgro Česká firma, založena 2002 Počet zaměstanců: 170 Působnost: Evropa a Severní Amerika Zaměření: Prodej traktorů
Generální ředitelka Petra Nováková
Oblastní ředitel prodeje Petr Berka
Obchodní ředitelka Jana Pospíšilová
Obchodní zástupce Michal Kupec
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
7
TractorAgro v praxi
Obchodní zástupce a jeho svět
Výkazy, výkazy a výkazy
Manager a jeho svět
Ukázka v terénu
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
8
SAP Cloud for Customer Jednotné uživatelské rozhraní
Spolupráce
Výkonnost obchodu
Analýzy
Intuitivní obchodní proces
Integrace
Customer OnDemand
ERP/CRM/BI
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
9
Děkujeme
[email protected]
© 2015 con4PAS
14. 9. 2015
10
