Hírös-Net Kft. Általános Szerződési Feltételek. Készült: október 1. Utolsó módosítás: június 20. Hatályos: július 20

1

Hírös-Net Kft.

Általános Szerződési Feltételek

Készült: 2008. október 1. Utolsó módosítás: 2011. június 20. Hatályos: 2011. július 20.

2

TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK ................................................................................................................................................... ..2 1. A szolgáltató neve, címe ............................................................................................................................................ 3 2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe.......... 3 3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya ...................................................................................... 3 4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok .................................................................................................................... 4 5. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása......................................................................... 5 6. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai....................................... 5 7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) ................................................................................................................................................... 8 8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ........................................................................................................................................................ 9 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ............................................................................................................ 10 10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje ................................................................................................................................................................. 11 11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke ........................................................ 14 12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei ...................................................................................................... 15 13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná .............. 16 14. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ..................................................................................................................................................... 17 15. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). ................................................................................................................................... 20 16. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ......................................................... 23 17. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei....................................................................................... 23 18. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás ........................................................... 24 19. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok ................................................................................................................................................................. 24 20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ................................................................................................................... 27 21. Az általános szerződési feltételek elérhetősége ....................................................................................................... 27 1. sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések ..................................................... 28 2. sz. melléklet: Igénybejelentés előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez ....................................................................... 33 3. sz. melléklet: Egyedi előfizetői szerződés..................................................................................................................... 34 4. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén .......................................... 42 5. sz. melléklet: Adatkezelési Szabályzat.......................................................................................................................... 44 6. sz. melléklet: Minőségi célértékek és meghatározásuk ................................................................................................. 47 7. sz. melléklet: Hálózathasználati irányelvek .................................................................................................................. 48

3

1. A szolgáltató neve, címe: 1.1 A szolgáltató neve: Rövidített neve: Cégjegyzékszáma:

Hírös-Net Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Hírös-Net Kft. Cg. 03-09-116476

1.2. Székhelyének címe: 6000 Kecskemét, Kisfaludy utca 8. I. em. 106. Telephelye-/inek címe: --Telefonszám: 76/418-724 Telefaxszám: 76/504-365

2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve Internetes honlapjának címe

2.1. Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat címe, e-mail címe 6000 Kecskemét, Rákóczi utca 22.

Nyitva tartási ideje Munkanapokon: 8—17 óráig

Telefonszáma, telefaxszáma 1276 76-999-600

Időtartama 00—24 óráig

Telefonszáma, e-mail címe 1276 76-999-606 [email protected]

[email protected] 2.2. Hibabejelentő szolgálat Terület megjelölése országos

2.3. Internetes honlap címe:

www. hiros-net.hu

3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya 3.1. Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. 3.2. Az ÁSZF tárgyi hatálya a Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatásra (61.10 – Vezetékes távközlés és 61.20 – vezeték nélküli távközlés) terjed ki. 3.3. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. 3.4. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján internet hozzáférést-, ellátást biztosít a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján.

4 3.5. Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdődően határozatlan ideig van hatályban. 3.6. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelődével kötött hatályos előfizetői szerződésre is.

4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok 4.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. 4.3. A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló általános értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b) egyéb elektronikus hírközlés útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette. 4.4. A Szolgáltató a hálózat karbantartásra, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b) az értesítendő előfizetők körétől függően – országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni vagy c) a Szolgáltató a saját honlapján közzéteszi. 4.5. A Szolgáltató az ÁSZF előfizetői szerződést érintő módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét – a módosítás hatályba lépését megelőző 30 nappal korábban – az alábbiak szerint teljesíti: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy b) a szolgáltató honlapján közzéteszi, vagy c) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, vagy d) az értesítendő előfizetők köréhez igazodó terjesztésű, ingyenes időszaki lapban feladott közlemény útján, vagy e) amennyiben a c) pont szerinti időszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden előfizetője számára díjmentesen elérhető információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban való közzététellel. A b)-c) pontok szerinti értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán és a honlapján is közzétenni. Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítési módok közül a c) és d) pont szerinti mód nem alkalmazható a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítás esetén. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. 4.6. Írásbeli nyilatkozatnak azon bejelentést, nyilatkozatot fogadja el, amelyet Előfizető saját kezűleg (cégszerűen), vagy meghatalmazottja által aláírt.

5 5. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 5.1. Microwave Digital Subcribe Line (MDSL) Az igénybevevő által kért végpont, valamint a magyarországi és nemzetközi Internet hálózat között létesített, folyamatos összeköttetés, melyre az Igénybevevő szabványos UTP csatlakozáson keresztül csatlakozik. A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli hálózatán nyújtja és a Szolgáltatás hozzáférési ponton bocsátja az Igénybevevő rendelkezésére. A Szolgáltatás hozzáférési pont olyan pont, ahol a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét az Igénybevevő számára biztosítja, a szolgáltatás igénybevételének fontosabb műszaki paraméterei teljesülése esetén. A szolgáltatás hozzáférési pont a Szolgáltató által biztosított végberendezés szabványos ethernet portja. Végberendezés: a szolgáltató által biztosított rádiós vagy kábeltévé modem. Jelen szolgáltatás megvalósulhat Burst-jelleggel is, amely azt jelenti, hogy: Nem folyamatos letöltés esetén 12 másodperces ciklusokra a sávszélesség értéke a maximális érték. Folyamatos letöltés esetén a letöltési sebesség korlátozódik a limitált értékre (50%). Ezen csomagok esetén a weblapok megtekintése a lehető leggyorsabb módon történik, viszont folyamatos letöltés esetén a sávszélesség korlátozódik. Besorolása: TEÁOR’08

61.20 Vezeték nélküli távközlés.

A Szolgáltató által nyújtott Internet szolgáltatásokon belül megkülönböztetett termékeket, illetve az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat (domain név regisztráció, webtárhely biztosítás, stb.) az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatások díjának egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. 5.2. Asynchronous Digital Subscribel Line (ADSL) Az Előfizető/használó ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a Hírös-Net Kft. az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól (Magyar Telekom Nyrt. vagy más Szolgáltató) szerződéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az Előfizető biztosítja. Csomagonként a rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, a szolgáltatás-csomagokban feltünteti, e minőségi értékek: legkisebb garantált letöltési sebesség: 128 kbit/s legnagyobb letöltési sebesség 4096 kbit/s, a legkisebb garantált feltöltési sebesség 32 kbit/s, legnagyobb feltöltési sebesség: 512 kbit/s. A fenti értékek a legkisebb adatátviteli sebességgel rendelkező Internet hozzáférési csomag minimális le- és feltöltési sebességét, valamint a legnagyobb adatátviteli sebességgel rendelkező csomag maximális fel és letöltési sebességét jelölik, a konkrét átviteli sebességet az adott szolgáltatás csomag előfizetői szerződése tartalmazza. Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az előfizetők számára kialakított ADSL-en alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 99% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99%-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 6 óra (360 perc). Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 10 óra (600 perc). Bit hibaarány hozzáférési vonalanként: 4*10(-2) A fenti értékeket Szolgáltató a hibajegyek összesítéséből a Szolgáltatónak felróhatóan rendellenes (nem tartozik ide pl. a rendszeres karbantartás) szünetelések alapján számítja. Egyedi feltételek: Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélő vonalon nyújtható, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a közcélú távbeszélő szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés lehetetlenülés okán

6 megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélő vonal az ADSL hozzáférésen alapuló csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy Előfizető az ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszélő vonalra megrendelje. Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a Hírös-Net Kft. a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül – műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára túllépheti a 30 napos határidőt. Amennyiben a szolgáltatás kiépítése műszaki akadályba ütközik, úgy a HírösNet Kft. a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt szóban vagy írásban értesíti. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatába bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül– felelősséggel tartozik. Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Előfizető biztosítja és azokat a szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szolgáltatás vállalt szolgáltatási szinten nyújtását Szolgáltató akkor tudja vállalni, ha az Előfizető a szolgáltató által meghatározott végberendezéseket biztosítja. A végberendezések listája megtekinthető a www.hiros-net.hu oldalon. Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga is elvégezheti. Ebben az esetben a Szolgáltató mentesül a 14. pontban leírtak alól. Alvállalkozók: A Hírös-Net Kft. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Hírös-Net Kft. az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges ADSL hozzáférés és szükség esetén telefonvonal, valamint egyéb hálózati eszközök (pl. Ethernet kártya, adapter, router) telepítéséhez az adatait a Hírös-Net Kft. alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Feltételes kedvezmények: Az ADSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni a elkötelezettség vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A fenti szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés – a kedvezmények vonatkozásában is – tartozás elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. Amennyiben az előfizető a hozzáférési pontot a telefonvonallal együtt kívánja áthelyezni, azt a telefon szolgáltatónál kell kezdeményeznie. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt—indoklással együtt—elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn—de maximum 60 napon belül—teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén—a Szolgáltató értesítésétől számított— 15 napon belül a szerződést a feltételes

7 kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Extrém használat: Abban az esetben, ha a forgalomfüggetlen elszámolású csomagra előfizető forgalmazott adatmennyisége az előző 12 hónap legnagyobb forgalmú 3 hónapjának átlagában 150 Gigabyte forgalmi mennyiséget meghaladja, erről a Szolgáltató a következő hónapban email értesítést küld számára és felszólítja az extrém használat felülvizsgálatára. Az előfizető értesítésének tartalmaznia kell a figyelmeztetést arra, hogy ha az előfizető a forgalmazási szokásait a figyelmeztetés ellenére fenntartja, a Szolgáltató jogosult rendes felmondási joga alapján az előfizetői szerződést felmondani. Az extrém használat alapjául szolgáló forgalom-mennyiséget a felhasználói szokások figyelembe vételével a Szolgáltató naptári évente felülvizsgálja, de ez nem lehet az előző évinél kevesebb. Az ADSL szolgáltatás igénybe vehető telefon-előfizetés nélkül is, ebben az esetben az előfizetői szerződésekben CDSL megnevezéssel szerepel. 5.3. Bérelt vonali szolgáltatás A bérelt vonal jellegű szolgáltatások az előfizetői végződések között tartós távközlési kapcsolatokat biztosítanak. A bérelt vonal jellegű szolgáltatás olyan távközlési szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató az Előfizető által kívánt szolgáltatás-hozzáférési pontokat meghatározott, rögzített időtartamra összekötő, az Előfizető által kívánt tulajdonságú, az Előfizető vagy az Előfizető által meghatározott harmadik személyek egy csoportja részére kizárólagos használatra átengedett áramkörökön, vagy virtuális áramkörszakaszokon nyújt távközlési vagy más tevékenység céljából. Bár a szolgáltatás elméletileg lehet digitális vagy analog rendszerű, illetve menedzselt, vagy nem menedzselt szolgáltatás, a Szolgáltató csak menedzselt, digitális szolgáltatást nyújt Előfizetői részére. Az áramkör-szakaszok lehetnek optikai vagy rézalapú nyomvonalas távközlő összeköttetések, földi rádiótávközlő csatornák, műholdas rádióösszeköttetések és ezek tetszőleges kombinációi. A szolgáltatás nyújtásához alkalmazott átviteltechnika is többféle lehet: bérelt vonali, Layer-2 Ethernet vagy G.SHDSL. Pont-pont típusú szolgáltatás Amennyiben két előfizetői végződés között kell tartós távközlési kapcsolatot létesíteni, úgy pont-pont típusú kapcsolatról beszélünk. Az Előfizető a Szolgáltatótól ezt a szolgáltatást különböző adatátviteli sebességek mellett veheti igénybe. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető az előfizetői vonalszakaszait a szolgáltatás-hozzáférési ponton a Szolgáltató által biztosított csatlakozási felületekre kapcsolja. Pont-többpont típusú szolgáltatás Amennyiben egy előfizetői végződést több előfizetői végződéssel kell tartósan távközlési kapcsolattal összekötni, úgy pont-többpont típusú kapcsolatról beszélünk. A szolgáltatás keretében a pont-többpont típusú szolgáltatás is nyújtható. 5.4. Voice over IP (VoIP) szolgáltatás Voice over IP (VoIP) az Internet Protokollon alapuló helyhez kötött telefonszolgáltatás. Az Előfizető telephelyein lévő helyi számítógép hálózatok és telefonközpontok béreltvonali hozzáférésen keresztül a nyilvános Internet-hálózathoz kapcsolódjanak, és azon keresztül telefonkapcsolatot alakítsanak ki bármely elérhető távközlési hálózat felhasználójával. 5.5. Server Hosting 5.5.1. A CO-LOCATION SZOLGÁLTATÁS 5.5.1.1. A szolgáltatás nyújtása A Co-location Szolgáltatás keretében a Co-location szolgáltatás igénybevevője „Bérlő” számítástechnikai „Eszközt” vagy „Eszközöket” a Hírös-Net Kft. „Szolgáltató” által biztosított területre „Szerver Hotel” betelepítheti tartós elhelyezés és üzemeltetés céljából. A Co-location szolgáltatás keretében Szolgáltató a

8 Szerver Hotelben biztosítja az „Eszköz” üzemeléséhez szükséges feltételeket „Környezeti Feltételek” valamint az „Eszköz” üzemeltetéséhez szükséges „Személyzetet”. 5.5.1.2 Betelepülés Betelepülésnek nevezzük azt a folyamatot, melynek végén a „Bérlő” a „Szolgáltató” Szerver Hotelében ténylegesen elhelyezi az „Eszközt”. Szolgáltató az alábbi betelepülési módokat („Betelepülési Egység”) biztosítja „Bérlő” számára („Szerver Hotelében”): a) legkevesebb 2,4 m * 1,2 m alapterületű kijelölt hely, Bérlő kizárólagos használatára, (co-location unit) b) Rack szekrény elhelyezésére alkalmas terület: 600 mm × 800 mm 600 mm ×900 mm egyedi igény esetén egyedi megállapodás alapján: 800 mm × 600 mm illetve 800 mm × 800 mm (szerkezeti szélesség × szerkezeti mélység). Maximum 2200 mm teljes szerkezeti magasság (rack hely bérlet) c) teljes (600x900 mm Rack, 47 Unit, minimális egység: 2 UNIT eszközönként, amely eszközönként 1 Unitonként bővíthető (rack bérlet) d) Salgó polcrendszer helyek (méret: 450mm×900 mm („keskeny Salgó”) illetve 900 mm× 900 mm („széles Salgó”) (SALGÓ hely bérlet). e) Salgó blokk: 4 db egymás felett elhelyezett salgó polc (SALGÓ bérlet) Szolgáltató az „Eszközt” munkanapokon 9 és 17 óra között veszi át Bérlőtől. Szolgáltató köteles a Bérlő által meghatározott elhelyezési igénynek megfelelő mennyiségű és fajtájú Betelepülési Egység nyújtásával az „Eszközt” beszerelni és üzembe helyezni. Amennyiben a „Bérlő” által a Szerver Hotelben elhelyezni kívánt „Eszköz” betelepítése vagy üzemeltetése a Szolgáltató által az 5.5.1.2 Betelepülés pont szerint biztosított Betelepülési Egységektől különböző feltételeket vagy a Szerver Hotel 5.5.1.2 a) pontban biztosítotton kívüli átalakítását igényli, Szolgáltató vállalhatja a szükséges átalakítási munkálatok elvégzését Bérlő költségére és utasításai szerint, amennyiben az nem okoz hátrányt Szolgáltató egyéb szolgáltatásai, vagy más Bérlők számára. Bérlő igény esetén kérheti az általa elhelyezett eszközök áramfogyasztásának egyedi mérését. Ebben az esetben a minimális betelepülési egység 2 db teljes szabványos Rack szekrény (600 mm× 800 mm 600 mm ×900 mm) minimum 42 UNIT hasznos belső magasság, vagy 3 blokk SALGÓ terület. Bérlő igény esetén lefoglalhat területet olyan esetben is, ha eszközt nem helyez el, ekkor a lefoglalt területért a 18. sz. díjtáblázatban szereplő díj megfizetésére köteles. 5.5.1.3 „Eszköz” megfelelőségi kritériumai: Szolgáltató a szolgáltatások díjazásánál alapértelmezetten a következő mérető betelepülési egységet veszi figyelembe: a) 210 mm× 600 mm× 450 mm (szélesség*magasság*mélység) nem nagyobb ATX torony ház, az „Eszköz” üzemeltetéséhez szükséges kábelkészlettel, ezt meghaladó mérető ATX torony ház esetén Szolgáltató az alapértelmezett díjtól eltérhet, b) illetve rackbe szerelhető „Eszközöknél”eszközönként minimum 2 Rack Unit (480 mm× 750 mm× 133mm) (szélesség*magasság*mélység) -nál nem nagyobb rackbe szerelhető szerverház a hozzá tartozó felfüggesztő kerettel (rack sín), c) A Szerver Hotelekben csak teljesen betokozott (minimum IP2x védelem), csavarral vagy más oldható vagy nem oldható mechanikai kötéssel rögzített burkolattal ellátott „Eszközt” lehet elhelyezni, d) Elektromos csatlakozás: 230 V, átlagosan 110 W teljesítmény. 5.5.1.4 Hozzáférés biztosítása az „Eszközhöz” Szolgáltató Bérlőnek biztosítja az „Eszközhöz” való karbantartási és konfigurálási célú fizikai hozzáférést az év 365/366 napján 0-24 óráig az erre a célra kialakított helységben, de nem a Szerver Hotelben. Az „Eszköz” elvitelére „Bérlő” csak a „Szolgáltatóval” előre egyeztetett időpontban hétköznap 9 és 17 óra között van lehetőség, amennyiben ezt más jelen alapszerződésben szabályozott tényező nem akadályozza. 5.5.2. HOSZTING, IP HOSZTING IP Hoszting szolgáltatás keretében a „Szolgáltató” biztosítja a Szolgáltatás Minőségi Kritériumaiban (SLA) meghatározott műszaki paraméterek szerinti IP szolgáltatást a „Bérlő” „Eszközéhez” amennyiben az „Eszköz” rendelkezik a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételekkel, úgymint: a) hatályos Hoszting szolgáltatási szerződés az adott „Eszközre”,

9 b) Az eszköz rendelkezik megfelelő típusú és csatlakozási felületű (kizárólag Ethernet RJ45) hálózati interfésszel. Külön megállapodás alapján optikai Ethernet a szolgáltató oldalán MM 62.5 / 125 um SC csatlakozóval igény esetén patch kábelt tudunk szállítani. A Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről e-mail formájában köteles tájékoztatni az előfizetőt, előfizető által meghatározott kapcsolattartót legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 1 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, amennyiben „Bérlő” a Szolgáltatás Minőségi Kritériumaiban (SLA) meghatározott átlag kitölthető sávszélességet túllépi. 5.5.3. Szerverbérlet Szolgáltató Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonában és üzemeltetésében lévő dedikált szervert biztosít az Előfizető szolgáltatásainak üzemeltetéséhez. Az aktuális szerver paraméterei a www.hiros-net.hu weboldalon érhetőek el. A szolgáltatás tartalma: a) hardver cseregarancia, az Egyedi Előfizetői Szerződés teljes hatálya alatt érvényes. b) hardver hibajavítás garantált időtartamon belül: minden nap, 0-24 óráig: i. javítás megkezdése 2 órán belül a hiba észlelésétől ii. probléma elhárítása 2 órán belül a javítás megkezdésétől c) rendszermonitoring (amennyiben Szolgáltató biztosítja az „Eszköz” teljeskörű rendszeradminisztrációs szolgáltatását) a. Lemezek szabad kapacitása b. Terhelés (load) c. Processzek száma d. Swap mérete e. Zombie processzek

6. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 6.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését követően, illetve a Szolgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását követően - az írásban megkötött előfizetői szerződés alapján - vehetők igénybe. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.2. Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a) a jelen Általános Szerződési Feltételekből, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) az egyedi előfizetői szerződés és mellékletei, amely az előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott előfizetőre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza. 6.3. Igénybejelentési eljárás Internet hozzáférés igénybevételére 6.3.1. Az igénybejelentést (az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, illetve szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) az on-line rendszeren keresztül, vagy munkaidőben a Szolgáltató ügyfélszolgálati telefonján távbeszélőn, vagy az ügyfélszolgálati irodán személyesen, illetve írásban kell bejelenteni. A Szolgáltató az igénybejelentést követően a 2. sz. mellékleten rögzített formanyomtatványon rögzíti az igényt elektronikus vagy írásos formában. 6.3.2. Az igénybejelentés szempontjából Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy szervezet, aki, illetve amely igénybe kívánja venni a szolgáltatást. 6.3.3. Az igénybejelentés céljára a 2. sz. melléklet szerinti Szolgáltatás igénybejelentő lap nevű nyomtatvány kerül alkalmazásra, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: Előfizető nyilatkozata alapján:

10 a) természetes személy igénylő esetén: az igénylő neve, címe, telefonszáma, adószáma; nem természetes személy igénylő esetén: az igénylő cégszerű neve, címe, telefonszáma, cégjegyzékszáma, bankszámlaszáma b) a kért előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, számlázási és postacíme c) az Igénylő részéről kapcsolattartó személy neve és telefonszáma d) a fizetés módja e) a kívánt szolgáltatás paraméterei az on-line rendszer szerint Szolgáltató nyilatkozata alapján: f) az igénybejelentés, időpontja 6.3.4. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően kitöltött igénybejelentés kiegészítésére – annak kézhez vételétől számított 8 napon belül – határidő megjelölésével igazolható módon felhívja az igénylőt. 6.3.5. Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. 6.3.6. Az igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. 6.3.7. A Szolgáltató az igénybejelentéstől számított 60 napon belül a bejelentett igényt nyilvántartásba veszi, a helyszíni méréseket elvégzi és nyilatkozik annak teljesíthetőségéről. 6.3.7.1. Eljárás teljesíthetőség esetén Amennyiben a Szolgáltató a 6.3.6. pont szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére a szerződéskötéstől kezdődő 60 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 180 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján az Igénylő által meghatározott módon • normál csatlakozási feltételek (lásd 7.2. pont) esetén megteszi az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattételre felhívását, illetve • nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. A Szolgáltató által kiadott ezen nyilatkozat nem minősül a Szolgáltató ajánlatának, kizárólag ajánlattételre felhívás, mely alapján a Szolgáltatónak szerződéskötési kötelezettsége nem keletkezik. Az Igénybejelentő az ajánlattételre felhívás, illetve az Igénybejelentés teljesíthető elbírálásról kapott értesítés kézhezvételétől számított 30 napon belül jogosult írásban megtenni szerződéskötésre vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében. Ha az Igénylő a fenti határidőn belül szerződéskötésre vonatkozó ajánlatát nem teszi meg, igénye digitálisan rögzítve marad, és igényét 30 nap után lezárják. 6.3.7.2 . Eljárás nem teljesíthetőség esetén • A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést illetve a digitális formanyomtatványt lezárni, ha az Igénylő által megjelölt előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltató szolgáltatási területén kívüli esik, vagy ha a megjelölt helyen az előfizetői hozzáférési pont nem építhető ki. • Amennyiben a Szolgáltató az igényt előre láthatólag az igénybejelentéstől számított 60 napon belül, vagy az Igénylő által igényléskor megjelölt későbbi (de legfeljebb 180 napon belüli) időpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylő által megadott elérhetőségeken írásban, vagy távbeszélőn, vagy elektronikus levélben (e-mail) megfelelő indoklással köteles értesíteni és lehetőség szerint egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor. 6.4. Szerződéskötési eljárás 6.4.1. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni. Ajánlattételnek minősül - a szolgáltatást igénylő előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított 3 sz. melléklet Előfizetői szerződés nevű formanyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történő megküldése vagy átadása. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.4.2. A felek között az előfizetői szerződés akkor jön létre, ha az Előfizető által írásban benyújtott – hiánytalanul kitöltött – 3. sz. melléklet formanyomtatványa átvétele után azt a Szolgáltató részéről az

11 Ügyfélszolgálati irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy az Ügyfélszolgálati irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője aláírja. A Szolgáltató részéről történő aláírással Előfizető ajánlata elfogadásra kerül. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. Az igénylő a szerződésben köteles nyilatkozni, hogy az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak ki a tulajdonosa. Amennyiben az igénylő az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a Szerződéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az igénylő azt, hogy az ingatlan saját tulajdonú, egy közüzemi számlával vagy egyéb hitelt érdemlő módon igazolni köteles, ebben az esetben (tehát saját tulajdonú ingatlan esetén) a szerződés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan díjmentes igénybevételéhez. Az igénylő az előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyben az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni. 6.4.3. Az Előfizető részéről benyújtott ajánlat – 3 sz. melléklet formanyomtatványa – akkor tekinthető hiánytalanul kitöltöttnek, amennyiben a 9.1 pontban felsorolt adatok azon feltüntetésre kerültek. Ennek hiánya esetén a Szolgáltató hiánypótlásra szólíthatja fel az Előfizetőt. 6.4.4. Az Előfizető ajánlatához kötve marad – amennyiben a felek között a Szolgáltató részéről aláírásra jogosult személy hiányában a szerződés nem jön létre azonnal – az ajánlat Szolgáltató részére történő átadását követő 8 munkanapig. Amennyiben az ajánlati kötöttség időtartama alatt a Szolgáltató az Előfizető ajánlatát nem fogadja el, úgy Előfizető mentesül az ajánlati kötöttség alól. 6.4.5. Az Egyedi előfizetői szerződés céljára a 3. sz. melléklet szerinti nyomtatvány kerül alkalmazásra, melynek legalább a következőket kell tartalmaznia, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; e) az előfizető hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az előfizető hívószáma. Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; o) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; p) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; q) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Az Előfizetői szerződés akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerződést az Előfizető részéről

12 - természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban meghatalmazott képviselője, - nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről - az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy - az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője (cégszerűen) írta alá, és Előfizető a szükséges okiratokat, dokumentumokat mellékelte. Az első példány a Szolgáltatóé, a második az Igénylő példánya. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.4.6. Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátani. 6.4.7. Előfizetői szolgáltatások csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.4.8. Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: 6.4.8.1. Határozott időre kötött szerződés esetén a határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévő szerződéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely időpontig tartja fenn. Amennyiben Előfizető az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idő letelte után tovább szolgáltat és az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelő új szerződés a korábbi szerződésben rögzített határozott idő lejártának napját követő nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejűleg Előfizető figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Előfizető Szolgáltató ajánlatától eltérő javaslatot terjeszt elő és a határozott idő lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idő lejártával a szerződés megszűnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. 6.4.8.2. A határozott időre kötött szerződésnek megfelelő tartalommal a határozott idő leteltét követő nappal jön létre az előfizetői szerződés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerződéstervezetet ezt megelőzően Szolgáltató nem küldött meg Előfizetőnek és a szolgáltatást Előfizető a határozott idejű szerződés lejártát követően is igénybe veszi. 6.4.9. Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan jogviszony csak egy előfizetővel létesíthető. 6.4.10. Az Előfizetők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén nem kerülhet sor csoportos szerződéskötésre. 6.4.11. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését megtagadja, különösen ha a) az Előfizetőnek hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor. 6.4.12. Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt, illetőleg a szolgáltatás megkezdése előtt a megkötött szerződés Előfizető általi felmondására nincs lehetőség. Ezen időszak alatt az Előfizető bármely, a megkötött szerződés megszüntetésére irányuló közlése elállásnak minősül, ebben az esetben az Előfizető az 1. sz. melléklet b) pontja szerinti összegű bánatpénz megfizetésére köteles Szolgáltató részére. A bánatpénz megfizetésére nem köteles az Előfizető, ha elállásának oka bizonyítottan a Szolgáltatónak felróható szerződésszegés. Amennyiben az Előfizető az érdekkörében felmerülő feltételeket (úgymint pl. a megfelelő helyiségbe való bejutás lehetővé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a Szolgáltatás üzembe helyezését az 1. sz. melléklet b) pontja szerinti bánatpénz összegének megfelelő összegű kötbér fizetésére köteles Szolgáltató részére, Szolgáltató pedig ezen esetben jogosult továbbá a megkötött szerződés azonnali hatályú felmondására. Az utóbbi esetben Előfizető köteles továbbá megtéríteni Szolgáltatónak a szerződés megkötéséből (pl. elvégzett munkálatok, beszerzett anyagok…) eredően felmerült valamennyi költségét. 6.4.13. Ha az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése után a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató tartozik a befizetett előleg Ptk. szerinti késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylőnek visszafizetni. 6.4.14. A Szolgáltató a vállalt szolgáltatás megkezdésére akkor köteles, amikor Előfizetőnél kiépítésre került az előfizetői hozzáférési pont. Az Előfizető a szolgáltatásra vonatkozó egyszeri bekötési díjat és az első hónapra

13 (törthónapra) vonatkozó előfizetési díjakat az előfizetői hozzáférési pont kiépítése után a számlán megjelölt határidőig köteles megfizetni. 6.5. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai: 6.5.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele, hogy az előfizető rendelkezzen a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközökkel (számítógéppel és szabad UTP-s hálózati kártyával, valamint a megfelelő alkalmazással, set-top box-szal, televízióval, telefon készülékkel stb.). Az Egyedi előfizetői szerződés szerinti egyszeri bekötési díj - (mely az Előfizetőt terheli) - tartalmazza, hogy a Szolgáltató az SZHP (Szolgáltatási Hozzáférési Pont) létesítéséhez rádiós vagy kábeltévés modemet helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot. A hozzáférési pont és a számítógép közötti UTP kábelt a Szolgáltató biztosítja max. 20 m hosszig falon kívüli, nem kábelcsatornában történő kábelezéssel. A 20 m–t meghaladó kábelhossz kiépítése, valamint kábelcsatornában történő kábelezés költsége az Előfizetőt terheli a bekötési díjon felül, és erről saját magának kell gondoskodnia (ÁSZF 7.3). Az Igénybevevő az SZHP létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történő bejutást, illetve szükség esetén 230 V-s hálózati feszültség ellátását biztosítani. Az előfizetői végberendezés működéséhez szükséges 230 V –os szabványos hálózati csatlakozó és az antenna tartó kiépítése – a felmérés alkalmával a felmérővel egyeztetett módon - az Előfizető feladata és a végberendezés telepítésének feltétele. 6.5.2. A szolgáltatások igénybe vételének időbeli és földrajzi korlátai: A szolgáltatás Magyarország területén - műszaki megvalósíthatóság esetén – 76;

körzetszámú földrajzi számozási területen vehető igénybe. A kiépítés feltétele a szolgáltatás nyújtásához szükség műszaki paraméterek és feltételek megléte. A vonatkozó hatósági engedélyek érvényességi ideje alatt a szolgáltatásnak időbeli korlátja a Felek által meghatározott idő, mely idő alatt a szolgáltatás igénybe vehető. 6.5.3. A távközlési szolgáltatásokat az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott területen (vételkörzet) veheti igénybe. 6.5.4. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.

7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) 7.1 Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb az Egyedi előfizetői szerződés megkötésétől számítva a 6. sz. melléklet szerint - a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. A felek eltérő megállapodása esetén a hozzáférési pont létesítésére az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstől számított 180 napon belüli időpontban kerül sor. Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (bekötési díj) felszámítani a szerződés szerint. 7.2. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját, mely az Előfizetőt terheli (egyszeri bekötési díj) az Ügyfél Egyedi Szerződése tartalmazza. A díjak a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak (ÁSZF 6.5.1), azaz a már kiépített gerinchálózathoz való új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkoznak. 7.3. Az egyszeri bekötési díj, mely az Előfizetőt terheli, egy darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán vezetékcsatornában van vezetve (ÁSZF. 6.5.1). Előfizető az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott kedvezmények igénybevételére jogosult. A fenti, előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő belépési díj számítható fel az 1. sz. mellékletben foglaltak szerint. 7.4. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az igénylők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat

14 meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 7.5. Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is. 7.6. A kivitelezés során az igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) előzetes egyeztetés mellett figyelembe kell venni, amennyiben az a szolgáltatáshozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható. 7.7. A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. 7.8. A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. de nem kizárólag fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. A bekötéssel szükségképpen együttjáró károkért a Szolgáltató nem felelős. A munkák befejezése után a kivitelező köteles Átadás-átvételi jegyzőkönyvet írni, amelyben a Megrendelő aláírásával igazolja a munkavégzést és az esetleges károk elhárítását. Az átadás–átvétel után keletkező károkért a szolgáltató nem vállal felelősséget. 7.9. A kiépített teljes kábelhálózat valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi, azokért Előfizető anyagi felelősséggel bír. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót elkövet az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért. Előfizető tudomásul veszi, hogy a törzshálózati vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változást eszközölni kizárólag a Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegéséből eredő kárt, helyreállítási költséget Előfizető köteles megtéríteni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történő minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel, illetve kihelyezett eszközök áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát a munka megkezdése előtt 30 nappal Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel és eszközök kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Előfizető viseli. 7.10. Az Előfizető és a Felhasználó, illetve – ha az ezekkel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor vagy azt követően a Szolgáltató kérésére külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a kiépített hálózatra a Szolgáltató a vezetékjogot az illetékes földhivatalban bejegyeztethesse. 7.11. Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. 7.12. Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az Egyedi előfizetői szerződés megkötésétől számítva a 6. sz. mellékletben meghatározott napon túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha a) a felek a 6. sz. mellékletben meghatározottnál későbbi időpontban állapodtak meg, vagy b) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja, vagy c) az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve, vagy nem valósulhat meg.

8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 8.1. A szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük: Az Internet szolgáltatás vonatkozásában a Szolgáltató az alábbi műszaki paramétereket biztosítja a szolgáltatás során. Éves rendelkezésre állás: a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest (%). Értelmező kiegészítés: Szolgáltatás igénybevehetőség

15 tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesés: az előfizető számára a szolgáltatás nem igénybe vehető: 95% a) Várakozás és zavarmentesség: 95% A szolgáltatás zavarmentes, ha 32 byte-os csomagokkal az átlagos csomagvesztés nem haladja meg a 10%-ot 24 órás ablakban mérve. Adott előfizetői végpontra vonatkoztatva, forgalmi terhelés nélküli állapotban. b) IP hálózat csomagvesztése: A csomagvesztés a szolgáltató hálózatán a szolgáltató dedikált IP hostja és az előfizetői végpont között nem lehet nagyobb, mint 10% az esetek 98%-ban 24 órás ablakokban mérve. Adott előfizetői végpontra vonatkoztatva, forgalmi terhelés nélküli állapotban. Az SZHP megengedett forgalma: az Igénylő által kiválasztott szolgáltatás típusától függ. 8.2. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok: a) a tervszerű karbantartás időtartama, b) a vis major miatti szünetelés időtartama, c) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, műsorszolgáltatások időjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama, d) Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama, e) Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama, f) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama. g) a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. 8.3. Ha a Szolgáltató a fenti vállalásait az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. 8.4. A minőségi célértékek értelmezése a következők szerinti: a) A minőségi paraméterek műszaki tartalmának értelmezése az érvényes műszaki előírások szerint történik. b) A paraméter megfelelőségi mutató azt fejezi ki, hogy az adott paraméter vállalt célértéke az összes szolgáltatott (és vizsgált) paraméter legalább hány százalékára kell, hogy teljesüljön. c) A szolgáltatás megfelelőségi mutató azt fejezi ki, hogy a paraméter megfelelőségi mutatók vállalt célértékeinek az összes paraméter legalább hány százalékára kell teljesülnie. 8.5. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Minőségi célértékek teljesülése mérésének módszere: A Szolgáltató összes minimális sávszélessége:a sávszélesség biztosítása a Szolgáltató gerinchálózati összeköttetései alapján biztosított. A szolgáltatás rendelkezésre-állás mérése: a szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZK): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni, tehát a szolgáltatás várakozás – és zavarmentessége:a Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat. Minőségi mutató (RA) származtatása: szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizető számmal. RA=1-(SZKT/SZT) X 100 IP hálózat csomagvesztése: 10000 elküldött csomag esetén az (elveszett csomagok száma/összes csomagok száma)x100 %, a hálózat különböző pontjai között. Ellenőrzés havonta egy alkalommal teljes hálózat kijelölt pontjain, hibabejelentés, egyéb szükség esetén. A szolgáltatás akkor elfogadható minőségű, ha az Igénybevevő adatforgalmat képes bonyolítani a Szolgáltató gerinchálózata és a szolgáltatási hozzáférési pont között. A mérést adatforgalmi teszteléssel lehet ellenőrizni. Pillanatnyi kapcsolat ellenőrzése azonnali adatforgalommal. (pl: ICMP csomagok küldése és fogadása) Átlagos hozzáférés ellenőrzése: az igénybevételt számlálóink folyamatosan rögzítik, amely alapján ellenőrizni lehet, hogy adott Igénybevevőnek adott időszakban volt-e forgalma. 8.6. Szolgáltatásminőségi mutatók: a 345/2004 (XII. 22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásminőségi mutatókat a 6. sz. melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a szolgáltatásminőségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a minőségi célértékek értelmezése és

16 a teljesítés ellenőrzésére vonatkozó mérési módszer leírása. A 6. sz. mellékletben feltüntetett szolgáltatási minőségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet, adathálózati szolgáltatásokra vonatkoznak. A minőségi mutatók teljesüléséről készült mérési eredményeket, és a Kormányrendelet 4. sz. mellékletében szereplő további információkkal együtt a Szolgáltató a tárgyévet követő január 31-ig teszi közzé. 8.7. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 9.1. Az egyéni előfizetői szerződéskötés céljára a 3. sz. melléklet szerinti Egyedi előfizetői szerződés nyomtatványt kerül használatra, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye értesítési/elérési címe és telefonszáma, előfizetői kategóriája, előfizetési, azonosítási szám(ok), felhasználónevek, jelszavak; c) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje, azonosító okmány típusa, száma, közüzemi számla, ha nem az Előfizetőként megjelölt személy az aláíró, akkor az Előfizetőként megjelölt személytől meghatalmazás; d) nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, illetve ha nem az aláírásra jogosult személy az aláíró, akkor az aláírásra jogosult személytől meghatalmazás és aláírási címpéldány, cégkivonat másolat; e) annak az előfizetői hozzáférési pontnak a helye, ahonnan az Előfizető a szolgáltatást igénybe kívánja venni, az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról. Ha az igénylő nem a e) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata f) az előfizető hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; g) a szerződés tartama; h) az előfizetni kívánt szolgáltatás(ok); a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; j) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; o) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az előfizető hívószáma. Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; p) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja; q) az előfizetési szerződéskötés helye és időpontja, az előfizető vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása.

17 9.2. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat stb.) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve, a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, - aláírási címpéldány, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) illetve aláírási címpéldány b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az Előfizetőként megjelölt személy az aláírásra jogosult személy), közüzemi számla. Az előfizetői szerződés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy az Előfizető a szerződést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott időn belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, és a Szolgáltató általi felmondásra nem ad okot. 9.3. A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok és felhasználás céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. 9.4. Az előfizetői szerződéses jogviszony a jelen ÁSZF 6. pontja szerinti előfizetői szerződéskötési folyamatot követően akkor jön létre, amikor az egyedi előfizetői szerződés mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szolgáltató ügyfélszolgálatára, vagy azt mindkét fél általi aláírását követően a Szolgáltató képviselője átveszi az Előfizetőtől. 9.5. Az Előfizetők a szolgáltatásokat határozatlan vagy határozott idejű szerződés megkötésével vehetik igénybe. 9.6. A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés napjától számított 12 hónap. 9.7. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 9.6. pont szerinti időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek.

10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje

18 10.1. Az egyedi előfizetői szerződés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel. 10.2. Az egyedi előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: 10.2.1. az Előfizető személye az előfizetői hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás) Az Előfizető átírás címén írásban kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást az átírást kérő felek bármelyike, illetve az Előfizető átírást kérő örököse, jogutódja legkésőbb az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. Amennyiben az átírási kérelem megfelelő határidőben érkezett, megfelel a formai követelményeknek (szükség szerinti mellékletekkel is ellátott), illetőleg az esetleges díjtartozás rendezésre került, akkor a Szolgáltató 15 napon belül köteles az átírási kérelemnek helyt adni és erről tájékoztatni az átírást kérőket. Amennyiben a kérelemnek valamely feltétel nem teljesülése miatt a Szolgáltató nem fogadja el a kérelmet, úgy erről is köteles tájékoztatni az átírást kérőket. Amennyiben Szolgáltató az átírási kérelemnek helyt ad, úgy a szerződés a kérelem Szolgáltató általi elfogadásának időpontjával módosul. Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizetői hozzáférési pont átírása és áthelyezése kölcsönösen kizárják egymást. 10.2.2. az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) írásbeli kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, egyeztetett időpontban teljesíti, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Díja az 1. sz. melléklet szerinti kiszállási díj, valamint a munkalap szerinti anyagköltség. Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont – amely az áthelyezési kérelem írásbeli benyújtásától kezdve max. 6 hónapon belül teljesíthető – (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az előfizetői jogviszony ettől az időponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő hat hónapon belül a Szolgáltató nyilatkozata szerint nem kerülhet sor, az Előfizető azonnali hatályú felmondásra jogosult. A felmondási jogát Előfizető ebben az esetben akkor gyakorolhatja, ha Szolgáltató részére megfizeti a határozott idejű szerződés megkötésére tekintettel a Szolgáltató részéről az Előfizető részére biztosított kedvezményeket (azaz bekötési és egyéb havidíjak kedvezményei, lásd 1 sz. melléklet). Előfizető ez esetben is köteles kiszállási díjat fizetni. Amennyiben az Előfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került, az Előfizető átírási díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hozzáférési pont esetén pedig kiszállási díj (lásd 1. sz melléklet), valamint a munkalapon részletezett költségek megfizetésére köteles az Előfizető. 10.2.3. Az Előfizető módosítani kívánja az előfizetett szolgáltatás(oka)t Az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t határozatlan időtartamú szerződés esetén igénye szerint módosíthatja, mely igényt a Szolgáltató legkésőbb a megrendelés napját követő hónap első napjától teljesíti. A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat.

19 10.3. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: 10.3.1. az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni előfizető) megváltozik Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői minőségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 30 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. A Szolgáltató az előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. 10.3.2. az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 30 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Előfizető első sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is. 10.3.3. az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követő 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változást megelőző 30 napon) belül azt a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti. 10.4. A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés módosításáért az 1. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. 10.5. Az ÁSZF módosítása 10.5.1. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató a) a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét, illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, b) a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy c) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy d) egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja. 10.5.2. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve a) az üzemeltetési, működési költségek, b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei, c) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását. 10.5.3. Az ÁSZF módosítása esetén a módosításról az Előfizetőket a Szolgáltató a 4.5 pont szerinti módon minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, kivéve a) a 10.5.1. c) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók, b) a 10.5.1. d) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Előfizetők értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylő intézkedésével egyidejűleg köteles. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érint, vagy ha a módosítással kizárólag

20 valamely előfizetői díj csökken, vagy ha az Egyedi előfizetői szerződésben, illetve módosításában meghatározott előfizetői díj változatlansága mellett a szolgáltatás bővül. 10.5.4. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 10.5.1. pontban megjelöltek vonatkozásában módosítja, az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában tett és 4.5. pont szerinti Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető a 4.5. pont szerinti értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Előfizető a fentiek szerinti felmondási joga helyett (a felmondásra irányadó határidővel) jogosult az egyedi előfizetői szerződését ugyanattól a naptól hatályos módosítását kezdeményezni. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott határidőn, de legalább 8 napon belül az Előfizető írásban, hitelt érdemlő módon nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. Amennyiben az Előfizető a módosítással szemben a 4.5. pont szerinti Szolgáltatói értesítéstől számított 8 napon belül a Szolgáltatónál írásban, hitelt érdemlő módon kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak. A módosítás Előfizető általi vitatása esetén a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az előfizetői szerződés módosítása iránt. A Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni a 4.5. pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire. A jelen pont vonatkozásában az Előfizető jognyilatkozat tételének kezdő időpontja a 4.5. pont szerinti értesítési módonként az alábbi időpontban kezdődik: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítés (értesítés levélben) esetén a kézbesítés napját követő napon, b) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján történő értesítés esetén a második közzétételt követő napon, c) az értesítendő előfizetők köréhez igazodó terjesztésű, ingyenes időszaki lapban feladott közlemény útján történő értesítés esetén a közzétételt követő napon, d) amennyiben a c) pont szerinti időszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden előfizetője számára díjmentesen elérhető információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban való közzététellel esetén az utolsó közzétételt követő napon.

11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 11.1. A szolgáltatás egész területét érintő szünetelés: azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető (perc). Értelmező kiegészítés: csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: a) az Előfizető kérésére történő szünetelés: Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy a szerződés felmondásáig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére az 1. sz. mellékletben meghatározott díj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követően legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít.

21 A szolgáltatást a határozott idejű szerződés időtartama alatt az egyéni Előfizető maximum hat hónapra, az üzleti Előfizető maximum három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szolgáltatást a határozatlan idejű szerződés esetén évente az egyéni Előfizető maximum hat hónapra, az üzleti Előfizető maximum három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet. A szünetelés idejére Előfizető az Egyedi szerződésben meghatározott előfizetési díj 70 %-ának megfizetésére köteles, tekintettel arra, hogy az eszközök Előfizető birtokában maradnak, valamint Szolgáltató bizonyos szolgáltatásokat továbbra is biztosít (pl. de nem kizárólag: e-mail cím, webtárhely, stb.) b) az Előfizetőnek felróható okból történő szünetelés: Előfizetőnek felróható okból történő szünetelésre kerülhet sor különösen: • az Előfizető súlyosan akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését. Így például a Szolgáltató hálózata működésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az Előfizető végpontjáról a hálózat felé folyamatos vagy időszakos bármilyen malware program által generált adatforgalom észlelhető: pl. portscan kísérletek, DOS (Inetrnetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. • az Előfizető az előfizetői szolgáltatást ismételten, illetve folyamatosan hosszabb távon (2 hónapot meghaladó időtartamban) a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, • az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is, de legalább 60 napos esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, illetve az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is, de legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot és korábban már az Előfizetővel szemben ezen rendelkezéseknek megfelelően szintén sor került díjfizetésről szóló felszólítás kibocsátására, amiatt mert korábban is volt legalább 30 napos esedékes díjtartozása. • Az Előfizető súlyosan megszegi a 7. sz. mellékletben található Hálózathasználati irányelveket. Előfizetőnek felróható okból történő szünetelés esetén Előfizető köteles az Egyedi szerződésben meghatározott előfizetési díj teljes összegének megfizetésére. c) a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta: A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 5 nappal értesíti a 4.4. pont szerinti módon és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Ha a szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF-ben megadott időpontban történő, rendszeres karbantartáson kívüli egyéb ok miatt legalább a 6. sz. mellékletben meghatározott ideig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A 6. sz. mellékletben meghatározott időt meghaladó és Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelés esetén (ide nem értve a rendszeres karbantartást) a szünetelés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. d) mindkét fél érdekkörén kívüli, előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major): Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső okok (vis major) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt (a Szolgáltató hibajavításra rendelkezésére álló időn túl: lásd 6. sz. melléklet) díjfizetésre nem köteles. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő, természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.

22 e) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés: az e pont szerinti szünetelésre a d) pont szabályai irányadók. Az a) és b) pontban foglalt okból történő szünetelés esetén a 12.4. pontban rögzített visszakapcsolásra vonatkozó rendelkezések irányadóak, azzal az eltéréssel, hogy az a) pont esetén, amennyiben meg van határozva a kért szünetelés utolsó napja, nem szükséges az Előfizető visszakapcsolás iránti kérelme (a visszakapcsolási díj ez esetben is megtérítendő). 11.2. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés: azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető (perc) – szolgáltatáskiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Nem tartozik ide: lásd 11.1.1. pontban leírtak.

12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 12.1. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata működésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az Előfizető végpontjáról a hálózat felé folyamatos vagy időszakos bármilyen malware program által generált adatforgalom észlelhető: pl. portscan kísérletek, DOS (Inetrnetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre. b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is, de legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. d) Az Előfizető megszegi a 7. sz. mellékletben található Hálózathasználati irányelveket. 12.2. Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 12.1.b)-d) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 12.3. A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti. A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az előfizetői szerződésben megrendelt szolgáltatás helyett csökkentett szolgáltatást biztosít, vagy a szolgáltatást szünetelteti. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével is megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételekben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. 12.4. A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére – kivéve, ha az Előfizetőnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 (három) hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a kérelem Szolgáltatóhoz történő benyújtását megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel – visszakapcsolási díj ellenében újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt – így különösen, ha az Előfizető a díjtartozását és a visszakapcsolási díjat kiegyenlíti - , és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az 1. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel. E pontban rögzítettek esetén Előfizető köteles az Egyedi szerződésben meghatározott előfizetési díj teljes összegének megfizetésére.

13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná

23 13.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik: a) Előfizető rendes felmondásával abban az esetben, ha megfizette a 13.14. pontban rögzített kártalanítást illetve egyéb díjakat, b) rendkívüli felmondással történő megszüntetés (lásd 13.5, 13.6., stb.) c) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, d) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, f) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, g) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, h) a felek közös megegyezésével. A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. 13.2. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik: a) valamelyik fél általi írásbeli felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g) a felek közös megegyezésével. A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. 13.3. Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést írásban, 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. 13.4. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a 13.5. és a 13.6. pontban rögzített felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap. 13.5.A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését különösen veszélyezteti a cselekmény, ha az Előfizető: - a Szolgáltatáshoz használt berendezést a Szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, vagy - a Szolgáltatáshoz használt berendezések forgalma a műszaki előírásokban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja, vagy - a Szolgáltatást bármely módon arra jogosulatlan személynek – akár közvetve, akár közvetlenül – átengedi, vagy a Szolgáltatást nem rendeltetésszerűen használja, vagy - az adatátviteli berendezés fenntartási munkájának elvégzését akadályozza, illetőleg a berendezések műszaki előírásokban meghatározott felújításáról vagy kicseréléséről nem gondoskodik. b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. Az Előfizető súlyos szerződésszegése esetén a Szolgáltató az Előfizető hozzáférését azonnali hatállyal korlátozhatja vagy szüneteltetheti, a hálózaton tárolt adatait törölheti, illetve azokat harmadik fél számára elérhetetlenné teheti. Ebben az esetben Szolgáltató kártérítésre nem kötelezhető. 13.6. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az Előfizető felszólítása céljából Szolgáltató jogosult harmadik felet megbízni. Amennyiben az írásbeli fizetésre történő felszólítás eredménytelen, a Szolgáltató saját belátása

24 szerint jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére a 11. pontban foglaltak szerint, illetve a Szolgáltatás korlátozására a 12. pontban foglaltak szerint. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. 13.7. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a 13.5.a)-d) vagy 13.6. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. 13.8. A Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste”, „címzett ismeretlen”. Az ilyen jelzésekkel visszaérkezett leveleket Szolgáltató az Előfizető által megadott e-mail címen is megkísérli az Előfizetőt értesíteni, amely azonban nem befolyásolja a kézbesítettséget. Amennyiben felmondásról szóló tértivevénye, postai úton megküldött levél „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza, és azon nincs megadva továbbküldési cím, a felmondást ez esetben is kézbesítettnek kell tekinteni. 13.9. A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. 13.10. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az ÁSZF 11. pontjának feltételei szerint szüneteltetni, illetve az ÁSZF 12. pontjának feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a szüneteltetés, illetve a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a szüneteltetés, illetve a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Amennyiben a Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést felmondja, a jelen Általános Szerződési Feltételekből, illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az alábbi jogok is megilletik: - a Szolgáltató által az Előfizetőnek nyújtott hálózati szám, IP címek és Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott berendezések visszavétele az Előfizető költségén - a távközlési díjak felszámítása az Előfizető felé a távközlési vonal legközelebbi lehetséges megszüntetéséig (amennyiben a távközlési díjak fizetése a Szolgáltatón keresztül történik). Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Egyedi előfizetői szerződés megszűnését követő 3 (három) hónap letelte után az Előfizető e-mail címét/címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az Egyedi előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett munkaidő alatti időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az Előfizető kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e berendezéseket, illetve technikai eszközöket a Szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 (harminc) napon belül Előfizető hibájából nem kerül sor, úgy Szolgáltató jogosult a késedelem minden napja után 10 000 Ft (tízezer forint) kötbért felszámítani, legfeljebb a berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. 13.11. A Szolgáltató általi 13.5., 13.6. és 13.7. pont szerinti felmondási idő alatt a Szolgáltató a kárenyhítés érdekében az előfizetői szolgáltatás körét, illetve használatát a jelen ÁSZF 11. és 12. pontja szerint szüneteltetheti vagy korlátozhatja. 13.12. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, ezt hitelt érdemlően a Szolgáltató felé köteles jelezni. Ebben az esetben az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt szüneteltette vagy

25 korlátozta, köteles azt az Előfizető hitelt érdemlő jelzése után 2 munkanapon belül megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani. 13.13 A Felek a szerződés megszűnése estén kötelesek egymással a szerződés megszűnését követő 5 munkanapon belül elszámolni. Előfizető köteles megfizetni Szolgáltató részére az elmaradt díjakat, továbbá Szolgáltató köteles visszatéríteni a 15.5., és 16.2. pont alapján alkalmazott jóváírást, díjcsökkentést. Felek kötelesek megtéríteni az egymásnak okozott kárt. Szolgáltató jogosult ezen határidőt követően is érvényesíteni a 13.10. pontban rögzítettekből eredő követeléseit. 13.14. Határozott idejű előfizetői szerződés határozott idő lejárta előtt történő: • Szolgáltató által alkalmazott rendkívüli felmondással (13.1.a)., • Előfizető jogutód nélküli megszűnése miatt történő (13.1.d), illetve • Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Előfizetőtől a határozott idejű szerződés megkötésére tekintettel Előfizető részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja).

14. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 14.1. A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ÁSZF 2.1. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 2.2. pontja tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, telefonon vagy írásban jelentheti be. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. 14.2. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). A hibabejelentés előtti szolgáltatás-kimaradásból eredő kárt az Előfizető maga viseli, a bejelentés előtti időszakra a Szolgáltatótól jóváírást nem kérhet, azért anyagi felelősséget a Szolgáltató nem vállal. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, a hibát az Előfizető, igénybevevő által használt, megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, a hiba a SZHP-hoz csatlakozó Előfizető tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles a fennálló hibát elhárítani. Ha a hibát az Előfizető kérésére a Szolgáltató mégis elhárította, Előfizető köteles a Szolgáltató aktuális díjai alapján (1. sz. melléklet) a javítást kifizetni. b) a műsorszolgáltató által adott jel nem megfelelő minőségű, c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, d) az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. e) a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévő végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta f) a hibát nem jelentették be g) az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, ha a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra való bejutás h) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követő 6. sz. melléklet szerinti hibaelhárítási időn belül elhárította. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésekből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Előfizető a Szolgáltató számára megfizetni. Az Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű

26 használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – helyt állni. 14.3. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hiba elhárítását legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számítva a 6. sz. mellékletben meghatározott időn belül megkezdeni. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette. 14.4. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 14.3. pont szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas (munkaidő alatti) időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges, köteles együttműködni más (hozzáférést biztosító) szolgáltatókkal. Amennyiben a távközlési szolgáltatókkal szükséges együttműködéshez Előfizető megbízása szükséges, az esetben Előfizető ezt haladéktalanul köteles megadni a Szolgáltató részére. Ilyen esetekben a Szolgáltatónak a hiba elhárítására nyitva álló határideje meghosszabbodik azzal az időtartammal, ameddig az Előfizetőtől szükséges meghatalmazásokat vagy megbízásokat megkapja. A Szolgáltató felelőssége a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatásra nem terjed ki. 14.5. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy írásban vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza: - az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét, b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az előfizetői azonosító számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. 14.6. A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával. Amennyiben Szolgáltató ezen kötelezettségének az Előfizető által hiányosan tett bejelentés alapján nem tud eleget tenni, ezen mulasztásáért felelősség nem terheli. 14.7. A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére jelen ÁSZF 14.12. pontjában meghatározott kötbért fizet. Amennyiben az Előfizető nem biztosítja folyamatosan (de a hibabejelentést megelőzően legalább 1 hétig) a modem IP címének a Szolgáltató által történő elérhetőségét a Szolgáltató által megadott IP címről, szerződésszegést követ el, a Szolgáltató a hibabejelentést az a) pontnak megfelelően lezárhatja. 14.8. Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a 14.3. pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő

27 a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárért felel, kivéve az elmaradt hasznot. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 14.9. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. de nem kizárólag: a csatlakoztatott készülék illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti. 14.10. Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles az 1. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 14.11. Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást az 1. sz. mellékletben megjelölt mértékű expressz kiszállási díj ellenében. 14.12. A Szolgáltató az olyan hibákért, amelyekért felelős, a hiba bejelentését követő 6. sz. mellékletben meghatározott időn túli elhárításáig (kivéve a 16.2 pontban foglalt esetet) terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba írásbeli bejelentését megelőző hat hónapra vonatkozólag az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt a hiba írásbeli bejelentéséig terjedő időszakra vonatkozólag kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. b) Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a hiba kijavítását követő havi elszámolás alkalmával, egyébként a hiba kijavításától számított 30 (harminc) napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. Ezen rendelkezések alkalmazására az esetben kerülhet sor, ha az Előfizető írásbeli kötbérigényét a 15.7. pontban rögzítetteket figyelembe véve jelentette be. A Szolgáltató hálózatán kívüli problémákból eredő hibák, szolgáltatási minőségcsökkenés, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén Szolgáltatót felelősség nem terheli. Ez különösen vonatkozik a Szolgáltató hálózatán kívül elérhető Internetes szolgáltatások igénybevételére, illetve azok minőségére, a Szolgáltató által bérelt Internet csatlakozás problémáira. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. A Szolgáltatás részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a Szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről. Az Előfizető köteles Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a vele előzetesen egyeztetett időpontban véghezvigye. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. c) A Szolgáltató fenntartja a Berendezések tulajdonjogát. Az Előfizetőt terhel minden pótlási vagy javítási költség abban az esetben, ha a Berendezésekben az Előfizető, annak dolgozói, vállalkozói, vagy más személyek kárt okoznak, azokon nem a Szolgáltató utasításai szerinti módosítást, vagy nem megfelelő javítást eszközölnek, a berendezéseket eltávolítják, áthelyezik, nem rendeltetésszerűen használják, rongálják, elhanyagolják, nem megfelelően szerelik, balesetet okoznak vagy más hasonló módon járnak el (együttesen „Események”). Ezen Események bármelyikének bekövetkezte kizárja a gyártói garanciát, a Szolgáltató szavatossági felelősségét a

28 Berendezésekkel kapcsolatosan. A Szolgáltató nem felelős a Berendezéseknek az Előfizető által kért áthelyezéséből eredő szolgáltatás-kiesésért. Az Előfizető vállalja, hogy az Egyedi előfizetői szerződés megszüntetésekor a Szolgáltató által előírtak szerint a Berendezéseket üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja, illetve – a Szolgáltató döntésétől függően – lehetővé teszi Szolgáltató számára a Berendezések leszerelését az Előfizető költségére. Amennyiben az Előfizető nem szolgáltatja vissza a Berendezéseket, illetve nem teszi lehetővé a Berendezések Szolgáltató általi leszerelését a megadott határidőn belül, a Szolgáltató a megfelelő eljárások útján jogosult a Berendezéseket birtokba venni, és a késedelem minden napja után 10 000 Ft (tízezer forint) kötbért felszámítani, legfeljebb a Berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető költségén viszi véghez a leszerelést, ezen költségek megfizetése Előfizető részéről a leszerelés megtörténtének napjával esedékes. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.

15. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 15.1. A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 2.1. pontja tartalmazza. A Szolgáltató a telefonhálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása érdekében szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra jelentkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítja. 15.2. Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó, illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, kizárólag írásban szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, kizárólag írásban szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, írásban a szolgáltatással kapcsolatban panasszal élhet. 15.3. Ha az ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 14. pontja szerint jár el. 15.4. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A nyilvántartás minden bejelentésről, panaszról a következő adatokat tartalmazza: - az Előfizető bejelentése, illetve panasza alapján tartalmazza a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, így például ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). - a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket, a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, f) a hiba okát, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát) h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal, nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számítva a 6. sz mellékletben meghatározott időn belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt értesíti azonnali ügyintézés esetén az Előfizető igénye szerint szóban vagy írásban, későbbi ügyintézés esetén a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül írásban. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető

29 hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az előfizetői panasz elutasításáról szóló indokolt álláspontját a Szolgáltató az Előfizető részére legkésőbb a panasz benyújtását követő 15 napon belül megküldi. 15.5. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az írásbeli bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Az Előfizető köteles a díjreklamációt írásban, indoklással ellátva benyújtani. A 30 (harminc) napos határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF 13.6. pontjában foglaltak szerint felmondani. A Szolgáltató díjreklamációt a fizetési határidőt követő 5. napig fogad el írásbeli formában. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be írásban a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató az írásbeli bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem térít vissza. Előfizető a Szolgáltató által megadott díjfizetési határidőben történő díjfizetésre díjreklamációja esetén is köteles. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 15.6. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Nem egyéni Előfizetők részére vagy egyéni Előfizetőknek az éven belüli harmadik alkalomtól a Szolgáltató az adatokat elektronikus formában szolgáltatja ki díjmentesen. Ha az előfizetési díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az egyéni Előfizetőnek nyomtatott formában díjmentesen átadni. Számlamásolatot Szolgáltató Előfizető részére a számla fizetési határidejéig az Előfizető kérésére díjmentesen biztosít, a számla fizetési esedékessége után az 1. sz. melléklet szerinti díjat számítja fel. 15.7. Az Előfizető kötbérigénnyel léphet fel, ha a Szolgáltató az átírást vagy a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem végezte el. Az átírás késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 10.2.1. pontja, a szolgáltatás hibás teljesítése és a hibajavítás késedelme miatti kötbérre vonatkozó szabályokat és körülményeket az ÁSZF 14. pontja, megfizetésének módjait a 14.12. pontja tartalmazza. Az Előfizető a Szolgáltatónak kötbérigényét írásban jelenheti be, mely bejelentést a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről, továbbá az igény elfogadásáról vagy elutasításáról. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége

30 terheli, illetőleg az Előfizető miatt meghiúsult időpont és az új időpont közötti időszakra eső kötbér összege nem követelhető Szolgáltatótól. A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 14. pontjában (különösen 14.2. pontban) megjelölt esetekben. Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult. 15.8. Mind az Előfizető, mind a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben, az Egyedi előfizetői szerződésben vagy az egyébként hatályos jogszabályokban meghatározott kötelezettségeit felróható módon nem teljesíti vagy megszegi és ezzel kárt okoz, azt a felek eltérő megállapodása hiányában, a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni a másik fél részére, azzal az eltéréssel, hogy az elmaradt haszon megtérítésére nem kötelezhető. A Szolgáltató nem felelős azon károk tekintetében, amelyek - bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások szállításából, felszereléséből, karbantartásából, működtetéséből erednek, feltéve, hogy a kárt nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta, - továbbá azon károk tekintetében, amelyek az Előfizető, annak megbízottjai, illetve az Előfizetőnek a berendezést, terméket, illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeiből vagy mulasztásaiból fakadnak - továbbá a tárolt, átvitt, illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások, illetve Berendezések miatti megsemmisüléséből eredő vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében, még akkor sem, ha Szolgáltató előzetesen értesült ilyen károk bekövetkeztének lehetőségéről. Egyik fél sem felelős – még akkor sem, ha ezek bekövetkezésének lehetőségéről előzetesen értesült – az esetleges, akár előrelátható, akár előre nem látható, közvetett vagy véletlenszerűen bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégérték-csökkenést. A felek a teljesített Szolgáltatások ellenértékét oly módon határozzák meg, hogy az megfelelően ellentételezze a Szolgáltató felelősségének jelen pont szerinti korlátozását. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét – a lentebb szabályozott módon - írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. A kárigény bejelentésének tartalmaznia kell a károkozó magatartás leírását és a kárigény összegszerű megjelölését. A kárigényt legalább ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva kell a másik félhez eljuttatni. Egyéb módon tett kárigény bejelentések esetén a Szolgáltató részére a fent megszabott határidő nem kezdődik meg, ameddig a kárigény ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva meg nem érkezik. Amennyiben a Szolgáltató az előzőek szerint bejelentett kárigényre 30 (harminc) napon belül érdemi nyilatkozatot nem tesz, az esetben úgy kell tekinteni, hogy a kárigényt elismeri. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető kárigényét elismeri, az esetben az elismeréstől számított 8 (nyolc) napon belül – illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint – köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető kárigényét nem vagy csak részben ismeri el jogosnak és a felek közötti egyeztetés nem vezet eredményre, az esetben az Előfizető kárigényét jogi úton a 4. sz. mellékletnek megfelelően érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben. Amennyiben az Előfizető magatartása károkozáshoz vezet, az esetben a Szolgáltató a fent meghatározott szabályok szerint köteles kárigényét az Előfizető részére bejelenteni. Az Előfizető a kárigény-bejelentésre legfeljebb 30 (harminc) napon belül köteles reagálni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató kárigényét elismeri, az esetben az elismeréstől számított 8 (nyolc) napon belül – illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint – köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben az Előfizető a kárigény bejelentésre nem reagál, illetve azt nem ismeri el, a Szolgáltató az igényét jogi úton a 4. sz. melléklet szerint érvényesítheti. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítése részeként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kármegelőzési, kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 15.9. Az előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év.

31 15.10. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért és költségekért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). A harmadik személy részére történő jogosulatlan szolgáltatásátengedés, illetve jogellenes jelvételezés esetén az érvényes előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizető köteles – a Szolgáltatót terhelő, legalább hat hónapos időszakban megvalósított előfizetői hely ellenőrzésre figyelemmel – a jogosulatlan szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett szolgáltatási csomag hat havi díja 20%-ának megfelelő összegű kötbér megfizetésére. A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni és kötbér mértékét meghaladó kárát jogosult érvényesíteni. 15.11. Egyik Fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, az adott Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan a háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

16. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 16.1. A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 14. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 15. pontja tartalmazza. 16.2. Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással értesíti. A Szolgáltató azon időszak alatt, amíg a kijavítást átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni és erről Előfizetőt értesítette - kivéve ez alól az Előfizető esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidőt - Előfizető javára a hiba kijavításáig kötelezően jóváírandó díjcsökkentést alkalmaz, melynek mértéke naponta a havi előfizetési díj egy napra eső összege. 16.3. Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult. 16.4. Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 4. sz. melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét.

17. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 17.1. Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező végberendezést csatlakoztathat és az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. 17.2. A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető

32 üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni. Az Előfizető számítógépében a hardverek és szoftverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 17.3. A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. 17.4. A végberendezés behangolása, beállítása az Előfizető ügykörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató az 1. sz. melléklet szerinti kiszállási és behangolási díj ellenében végezheti el. 17.5. Az Előfizető végberendezés hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a 4. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. 17.6. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja.

18. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás 18.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza. 18.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizetőnek kérésére köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni. 18.3. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 18.4. A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. 18.5. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

19. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok 19.1. Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként az 1. sz. melléklet, illetve egyedi árajánlat szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni. 19.2. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért a szerződés szerinti díjakat köteles fizetni.

33 19.3. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Előfizető választása szerint a) naptári havi előfizetés esetén a tárgyhónap 15. napjáig esedékes b) éves előfizetés esetén adott naptári évben azon a napon, amely az Egyedi előfizetés megkötésének időpontja: hónap, nap (amennyiben adott naptári évben nincs olyan nap, akkor az azt követő banki munkanap) A szerződéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Előfizető legkésőbb az első módosított díjfizetési gyakoriságú időszakot megelőző hónap kezdetéig módosíthatja. 19.4. Az egyes díjak fogalmát az ÁSZF 19.15. pontja tartalmazza. 19.5. A Szolgáltató lehetőséget biztosít naptári féléves és éves előre fizetésre, mely esetben az Előfizetők díjkedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Előfizető a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerződést a teljes időszak alatt nem módosítja vagy mondja fel. A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehetőség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. 19.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett időszakon belül az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely olcsóbb irányába (lefelé) módosítja, köteles az előfizetői díjkedvezményt az előfizetői szerződés módosításával egyidejűleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Előfizetőnek a díjkülönbözetet az időszakból hátralevő hónapokra kell megfizetni. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsősorban az, ha a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja, b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani. Amennyiben az Előfizető valamely (ideiglenes) akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott

34 időtartam alatt az Előfizető általi előfizetői szerződés felmondása vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésére jogosító időpontban egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak az ÁSZF 19.12 pontja szerinti késedelmi kamatával együttesen. A Szolgáltató általi és Előfizetőre hátrányos egyoldalú szerződésmódosítás esetén való eljárás szabályait a 10.5.4. pont tartalmazza. 19.7. A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a kiegészítő belépési és a rácsatlakozási díj előre, az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. Az Előfizető az egyéni előfizetői szerződésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következők valamelyike lehet: a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Előfizető által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel) b) átutalási megbízás alapján vállalkozási vagy lakossági számláról az Előfizető átutalása. 19.8. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Előfizetőnek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 banki napnál. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 13-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 19.9. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy készpénz-átutalási megbízással, átutalási megbízással, vagy Szolgáltató részére készpénzben történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájékoztatja. 19.10. A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 19.11. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja. 19.12. A késedelmi kamat mértéke az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a késedelemmel érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamat kétszeresével azonos. 19.13. A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. 19.14. A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték (Biztosíték): ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, melynek összege az Előfizetőt terhelő díjtartozás összegének ötszöröse, és amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Előfizetőt terhelik. 19.15. Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozó része határozza meg. 19.15.1. Adminisztrációs díj

35 Az Előfizető kérése alapján a számla esedékességét meghaladó, a Szolgáltató által készített számlamásolat, szerződésmásolat díja. 19.15.2. Átírási, szerződésmódosítási díj A Szolgáltató által az átírás, illetve szerződésmódosítás esetén alkalmazandó egyszeri díj. 19.15.3. Egyszeri bekötési (bekapcsolási) díj: A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az előfizető belépési díjat köteles fizetni. A díj fejében a szolgáltató egy előfizetői hozzáférési pontot épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az előfizető további belépési díj megfizetésére köteles. A belépési díj mértéke a szerződéstől függően eltérő. 19.15.4. Csökkentett előfizetési díj Az előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő havi előfizetési díj 70%-a. 19.15.5. Előfizetési díj: A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért, valamint a Szolgáltató érdekkörében felmerült hibaelhárításáért. Egyéni előfizető 1 db végberendezést csatlakoztatva egy havi díjat, illetve ennél több végberendezés esetén plusz előfizetési díjat fizet. 19.15.6. Fizetési felszólítás díja A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő előfizető részére megalapozottan küldött tértivevényes ajánlott levél költsége és a fizetési felszólítás díja együttesen. 19.15.7. Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Az előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. 19.15.8. Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. 19.15.9. Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj Egyedi szolgáltatás (hálózatkiépítés) esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az igénylő és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik. 19.15.10. Bánatpénz Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a szerződéstől eláll, köteles a Szolgáltató részére a bánatpénzt megfizetni. 19.15.11. Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az előfizetőt kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díjfizetési kötelezettség terheli. A kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj összege berendezésenként eltérő, melyek az átadás során az átadás-átvételi jegyzőkönyvben kerülnek részletezésre. (amortizáció nélküli érték) 19.15.12. Előfizető által fizetendő kötbér Lásd: ÁSZF 6.4.12., 13.10., 14.12.c), 15.10. pontjában 19.15.13. Munkaóra díja: a Szolgáltató munkatársai, illetve alvállalkozói által végzett munka díja/óra/fő. 19.15.14. Rácsatlakozási díj Rácsatlakozási díj megfizetésére az Előfizető abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott előfizetői hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például rácsatlakozási díj fizetendő, amennyiben a szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerződés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. A rácsatlakozási díj mértéke a szerződéstől függően eltérő. 19.15.15. Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a szolgáltató az eszközt az előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizetői szerződés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a szolgáltató használati díj megfizetését írhatja elő. 19.15.16. Visszakapcsolási díj: lásd ÁSZF 12.4. pontot 19.15.17. Vizsgálati díj Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

36

20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma 20.1. A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. 20.2. Az Előfizető a 4. sz. mellékletben megjelölt felügyeleti szervezetek közül az Előfizető a szolgáltatás nyújtásának helye szerint illetékes szervezethez jogosult fordulni.

21. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 21.1. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít. 21.2. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket – amennyiben van - az internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi.

37

1. számú melléklet: Előfizetői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések a.) Előfizetői szolgáltatások és azok díjai:

ETTH ÁRJEGYZÉK

Hírös-Net Telekommunikációs Kft. ETTH (Ethernet to the Home) szolgáltatási- és árjegyzéke egyéni és üzleti előfizetők részére Aszimmetrikus ETTH Internet árlista Megnevezés Elérhető max. le/feltöltési sávszélesség Garantált min. le/ feltöltési sávszélesség

Harrier

Phantom

Albatrosz

5120//2048 kbps

5120/ 3072 kbps

8192/4096 kbps

10240/5120 kbps 15360/7680 kbps

1024/409 kbps

1024/614 kbps

1638/819 kbps

2048/1024 kbps

6144/3072 kbps

2 990 Ft

3 990 Ft

4 990 Ft

6 990 Ft

9 990 Ft

Bruttó havidíj 2 éves szerződéssel

Tornado

Jumbo

Szimmetrikus ETTH Internet árlista Megnevezés

Hercules

TomCat

Concorde

Elérhető max. le/feltöltési sávszélesség

5120/5120 kbps

8192/8192 kbps

10240/10240 kbps

Garantált min. le/ feltöltési sávszélesség

1024/1024 kbps

1638/1638 kbps

2048/2048 kbps

Bruttó havidíj 2 éves szerződéssel

6 999 Ft

7 990 Ft

9 990 Ft

Az árak forintban értendők! Letöltési korlát nélküli szolgáltatásaink esetében az ÁSZF-ben meghatározott extrém értékig semmilyen módon nem korlátozzuk a letöltési adatforgalom mennyiségét A feltüntetett sávszélességek Internet böngészés esetén, az elérhető legnagyobb sávszélességet jelentik. Nagyobb sávszélesség elérése érdekében előzetes műszaki felmérés szükséges, melyhez egyedi árajánlatot tudunk biztosítani. Etth modem díja : bruttó 9000 Ft

Bővebb információkért érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon: Tel: 76/999-666 Cím: 6000 Kecskemét Rákóczi u. 22. Központi e-mail cím: [email protected] Fax: 06 76/504-365

Hírös-Net Telekommunikációs Kft.

Co-Location és IP szolgáltatási árjegyzéke Co-Location Munkadíjak Support Óradíj (pl: telepítés, tanácsadás) minimum 1 óra kiszámlázva Kiszállási díj Kiszállási díj (pl: telepítés, tanácsadás) minimum 20 km

Ár (nettó)

6 400 Ft

Ár (bruttó)

7 680 Ft Hely

Ár (nettó) / km

Ár (bruttó) / km

65 Ft

78 Ft

Ár (nettó) Határozatlan

Ár (bruttó) Határozatlan

38 kiszámlázva Típus Átlagos max. 45x20 cm toronyház, maximum 350 W névleges telejsítményű tápegység Átlagos max. 45x20 cm toronyház, maximum 350 W névleges telejsítményű tápegység

Kecskemét

12 000 Ft

14 400 Ft

BP. Váci út 18.

8 900 Ft

10 680 Ft

1 SALGO Polc bérlés 4 sz.géphely 1 SALGO Polc bérlés 4 sz.géphely 1 SALGO Block bérlés 16 sz.géphely

Kecskemét BP. Váci út 18. BP. Váci út 18.

34 000 Ft 32 000 Ft 121 600 Ft

40 800 Ft 38 400 Ft 145 920 Ft

Típus

Hely

1 RACK szekrény 47 Unit bérlés 1/2 RACK szekrény 21 Unit bérlés 1 /4 RACK szekrény 10 Unit bérlés 1U 19" rack-be szerelhető, minimum 2 UNIT Névleges tápegység 350 W felett, 100 W-onként

BP. Váci út 18. BP. Váci út 18. BP. Váci út 18.

127 000 Ft 68 000 Ft 37 000 Ft

152 400 Ft 81 600 Ft 44 400 Ft

BP. Váci út 18.

3 800 Ft

4 560 Ft

Kecskemét / BP. Váci út 18.

1 500 Ft

1 800 Ft

Ár (nettó) 1 ÉVES szerződéssel

Ár (bruttó) 1 ÉVES Szerződéssel

Az árak forintban értendők!

06 76 999 600

Ügyfélszolgálati telefonszám:

Hűség kedvezmény

Co-Location Internettel (IP) Árlista *

10%

20%

Portsebesség (switchport)

Elhelyezés (hely)

Átlagos kihajtható sebesség BIX

Nemze tközi sávszé lesség

Egyszeri költség határoza tlan időtarta m esetén (nettó)

10 Mbit/s

Kecskemét

1

256

8 400 Ft

14 500 Ft

17 400 Ft

13 050 Ft

15 660 Ft

11 600 Ft

13 920 Ft

100 Mbit/s

Kecskemét BP. Váci út 18. BP. Váci út 18. BP. Váci út 18.

5

512

8 400 Ft

18 500 Ft

22 200 Ft

16 650 Ft

19 980 Ft

14 800 Ft

17 760 Ft

4

256

8 400 Ft

14 000 Ft

16 800 Ft

12 600 Ft

15 120 Ft

11 200 Ft

13 440 Ft

10

512

8 400 Ft

18 000 Ft

21 600 Ft

16 200 Ft

19 440 Ft

14 400 Ft

17 280 Ft

80

4196

8 400 Ft

82 000 Ft

98 400 Ft

73 800 Ft

88 560 Ft

65 600 Ft

78 720 Ft

10 Mbit/s 100 Mbit/s 1000 Mbit/s

Ár (nettó) Határoza tlan

Ár (bruttó) Határoza tlan

Ár (nettó) 1 év

Ár (bruttó) 1 év

Ár (nettó) 2 év

Ár (bruttó) 2 év

* GAME szerver elhelyezés esetén 15% kedvezmény, maximum 4 port használható 1024 portszám felett +1 távfelügyelet

Központi E-mail címünk: Bővebb információk a honlapunkon:

[email protected] www.hiros-net.hu

39

Sávszélesség bővítés Sebesség További átlagosan kihajtható sávszélesség BIX További garantált nemzetközi sávszélesség

Ár (nettó) 3 000 Ft 14 000 Ft

1 Mbit/s 512 kbit/s

Ár (bruttó) 3 600 Ft 16 800 Ft

További IP-k, tartományok Szolgáltatás További IP számok

Egység 1 db

Intervallum Ár (nettó) Ár (bruttó) 2 880 Ft 2 400 Ft hó

RIPE-nál regisztrált IP tartomány

/29 (8-as)

hó

18 960 Ft

22 752 Ft

RIPE-nál regisztrált IP tartomány

/28 (16-os)

hó

37 920 Ft

45 504 Ft

RIPE-nál regisztrált IP tartomány

/27 (32-es)

hó

75 840 Ft

91 008 Ft

40

VoIP ÁRJEGYZÉK

Hírös-Net Telekommunikációs Kft. VoIP szolgáltatási- és árjegyzéke egyéni és üzleti előfizetők részére

Szolgáltatás

Nettó fogyasztói Nettó fogyasztói ár ár (csúcsidõ) (kedvezményes)

Belföld vezetékes helyi 1 (VOICE hívásdíj)

8.88

7.00

Belföld vezetékes helyi 2 (VOICE hívásdíj)

9.4

7.00

Belföld mobilhívás - Pannon GSM (VOICE hívásdíj)

48

28

Belföld mobilhívás - Vodafone (VOICE hívásdíj)

54

38

Belföld mobilhívás - T-mobil (VOICE hívásdíj)

45

28

Nemzetközi - Zóna 1 (VOICE hívásdíj)

17

17

Nemzetközi - Zóna 2 (VOICE hívásdíj)

19

19

Nemzetközi - Zóna 3 (VOICE hívásdíj)

24

24

Nemzetközi - Zóna 4 (VOICE hívásdíj)

34

34

Nemzetközi - Zóna 5 (VOICE hívásdíj)

46

46

Nemzetközi - Zóna 6 (VOICE hívásdíj)

64

64

Nemzetközi - Zóna 7 (VOICE hívásdíj)

65

65

Nemzetközi - Zóna 8 (VOICE hívásdíj)

88

88

Nemzetközi - Zóna 9 (VOICE hívásdíj)

98

98

Nemzetközi - Zóna 10 (VOICE hívásdíj)

130

130

Nemzetközi - Zóna 11 (VOICE hívásdíj)

172

172

Nemzetközi - Zóna 12 (VOICE hívásdíj)

290

290

Nemzetközi - Zóna 13 (VOICE hívásdíj)

440

440

Nemzetközi - Zóna 14 (VOICE hívásdíj)

680

680

Nemzetközi - Zóna 15 (VOICE hívásdíj)

1420

1420

Nemzetközi - Zóna 16 (VOICE hívásdíj)

2380

2380

Nemzetközi - Zóna 17 (VOICE hívásdíj)

3400

3400

Nemzetközi - Zóna 18 (VOICE hívásdíj)

4320

4320

Belföld vezetékes távolsági 1 (VOICE hívásdíj)

18.00

18.50

Belföld vezetékes távolsági 2 (VOICE hívásdíj)

19.00

19.50

Havi előfizetési díj (VOICE alapdíj)

2500

2800 Bővebb információkért érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon:

Tel: Cím: Központi e-mail cím: Fax:

76/999-600 6000 Kecskemét Petőfi Sándor utca 1/a 5.em [email protected] 06 76/504-365

41 b.) Egyéb díjak, költségtérítések: Díj Ft

Díj ÁFÁ-val Ft

100 Ft/oldal

120 Ft/oldal

1000 Ft + ÁFA

1 200 Ft

Szolgáltatás megnevezése 1. Adminisztrációs díj, számlamásolat, szerződésmásolat díja 2. Átírási, szerződésmódosítási díj 3; Egyszeri bekötési (Bekapcsolási) díj (szerződéstől függően)

30000/20000/10000/5000/1000 36000/24000/12000/ 6000/1200/0 /0 Ft + ÁFA, illetve Egyedi

Ft, illetve Egyedi előfizetői

előfizetői szerződés szerin

szerződés szerint

4; Áthelyezési díj

10 400 Ft +ÁFA

13 000 Ft + ÁFA

5; Költöztetés azonos HRSZ-en belül

5 600 Ft + ÁFA

7 000 Ft

5; Csökkentett előfizetési díj

a nettó havi díj 70%-a + ÁFA

a bruttó havi díj 70%-a

6; Havi előfizetési díj

1.sz.melléklet, illetve Egyedi

1.sz. melléklet, illetve Egyedi

előfizetői szerződés szerint

előfizetői szerződés szerint

7; Fizetési felszólítás díja

1 000 Ft + ÁFA

1 200 Ft

8; Kiszállási díj

6 500Ft + ÁFA

7 800 Ft

9; Expressz kiszállási díj

8 000 Ft + ÁFA

9 600 Ft

10; Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj

külön megállapodás szerint külön megállapodás szerint (ÁSZF 19.15.11)

11; Bánatpénz 12; Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési

10 000 Ft + ÁFA

12 000 Ft

előfizetői szerződés 3.sz előfizetői szerződés 3.sz melléklet

díja

melléklet szerint

13; Előfizető által fizetendő kötbér

ÁSZF 14.12, 15 és 16 pontja alapján

14; Munkaóra díja 15; Rácsatlakozási díj 16; Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja 17; Visszakapcsolási díj 18; Vizsgálati díj

5 000 Ft + ÁFA/óra/fő

szerint 6 000 Ft/óra/fő

Egyedi előfizetői szerz. szerint Egyedi előfizetői szerz. szerint Egyedi előfizetői szerződés

Egyedi előfizetői szerződés

szerint

szerint

4000 Ft + ÁFA

5000 Ft

4 000 Ft + ÁFA + a mindenkori hatósági díj

4 800 Ft + a mindenkori hatósági díj

A díjak részletes meghatározását az ÁSZF 19.15. pontja tartalmazza.

42

2. számú melléklet

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Egyéni Előfizető adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Előfizető adatai: Előfizető Neve: Állandó lakcím: Postacím: Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, időtartama: Szolgáltatás megnevezése: Szolgáltatás típusa (normál/burst) Szerződés időtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft

Forgalmi korlát (Gbyte): Havi díj (nettó) /Ft:

Túlfogyasztás Ft/Gbyte:

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Havi díjfizetés rendszeressége Egyszeri díjfizetés rendszeressége

Fizetési határidő: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter): Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím:

IP cím díj (nettó)

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8. Csatlakozás kiépítésének határideje:

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma)

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.) Ügyintéző:

__________________________________ Előfizető (PH.)

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Üzleti Előfizető adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Előfizető adatai: Előfizető neve: Székhelye: Postacím:

43 Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, időtartama: Szolgáltatás megnevezése: Szolgáltatás típusa (normál/burst) Szerződés időtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft

Túlfogyasztás Ft/Gbyte:

Forgalmi korlát (Gbyte): Havi díj (nettó) /Ft:

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Havi díjfizetés rendszeressége Egyszeri díjfizetés rendszeressége

Fizetési határidő: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter): Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím:

IP cím díj (nettó)

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8. Csatlakozás kiépítésének határideje:

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma)

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.) Ügyintéző:

__________________________________ Előfizető (PH.)

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Megrendelés azonosító:

Szerződés száma:

ETTH SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről Szolgáltató neve:

Hírös-Net Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhelye: Adóigazgatási száma: Cégjegyzék száma: Számlavezető pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Számlázás: Központi hibabejelentő (HelpDesk):

6000 Kecskemét, Petőfi Sándor u. 1/A. V. em. 14400269-2-03 03-09-116476 UniCredit Bank Hungary Zrt. 10918001-00000003-76220004 +36 (76) 999-600 +36 (76) 504-365 +36 (76) 418-724 +36 (76) 999-606 [email protected]

44 Weboldal (ÁSZF): E-mail:

http://www.hiros-net.hu [email protected]

mint szolgáltató (a továbbiakban: “Szolgáltató”), másrészről Előfizető neve: Állandó lakcím: Tartózkodási hely: Személyi igazolvány szám: Anyja neve: Születési hely: Születési idő: Mobilszám: Telefonszám: Számlavezető pénzintézet: Számlaszám: mint előfizető (a továbbiakban: “Előfizető”), között a mai napon, az alábbi feltételekkel és tartalommal: 1. Szerződés tárgya 1.1. A Szolgáltató az 1. számú mellékletben definiált ETTH (Ethernet to the Home) alapú telefonvonal nélküli internet szolgáltatást nyújtja az Előfizető részére, a mellékletben felsorolt paraméterek alapján. 1.2. Az Előfizetői Szerződés a mellékleteivel és a Szolgáltató ÁSZF-ével érvényes. 2. Szolgáltatás létesítési feltételek 2.1. A szolgáltatás csak ott nyújtható, ahol ennek műszaki feltételei adottak. Az erre vonatkozó felmérést Szolgáltató az ÁSZF szerinti határidőn belül teljesíti. Amennyiben a szolgáltatás kiépítése bármilyen akadályba ütközik, Szolgáltató erről az Előfizetőt értesíti. 2.2 A szolgáltatás létesítésére a szerződéskötéstől számított 30 nap áll a Szolgáltató rendelkezésére, ha a műszaki feltételek adottak. 3. Az Előfizető jogai és kötelezettségei 3.1. Előfizető nem használhatja fel a Szolgáltatásokat oly módon vagy olyan célok érdekében, amelyek közvetlenül, vagy közvetve sértik a hatályos jogszabályokat, vagy jogszabályba ütköző cselekedetet, vagy vállalkozást támogatnak, illetve sértik a közerkölcsöt. 3.2. A fent körülírt módosítások vagy beavatkozások, szerződésellenes vagy a használati utasítástól eltérő használat esetén a Szolgáltató teljes mértékben mentesül a Szolgáltatással kapcsolatos bármely, az Előfizető felé fennálló felelősség és kötelezettség alól. Az Előfizető köteles minden olyan általa okozott kárt megtéríteni a Szolgáltatónak, amelyeket a szerződésellenes vagy a használati utasítástól eltérő használat okozott, ideértve a Szolgáltató hálózatának károsodásából fakadó veszteségeket is. 3.3. A Szolgáltatások harmadik személy részére történő átengedéséhez, illetve továbbértékesítéséhez a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges. 3.4. Az Előfizető a Szolgáltatást szüneteltetheti. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt a szüneteltetés díja a megállapított havidíjak 70 %-a. A szünetelés feltételeit az ÁSZF 11. fejezete tartalmazza. A szüneteltetés időtartama nem érinti a határozott idejű szerződéses időtartamát. 3.5. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által nyilvántartott adataiban történő változást 8 napon belül írásban a Szolgáltatónak bejelenteni. Az ennek elmulasztásából eredő károkért Előfizető felelősséggel tartozik a polgári jog szabályai szerint. Amennyiben az Előfizető a fizetési módot kívánja módosítani, annak kért hatálybalépését megelőző 30 nappal be kell jelentenie Szolgáltató ügyfélszolgálatán. 4. A szolgáltató jogai és kötelességei 4.1. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított berendezést megvizsgálja a Szolgáltatások használatbavétele előtt. Abban az esetben, ha Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatások használatára, Szolgáltató jogosult kérni Előfizetőtől a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatások minőségéért nem vállal felelősséget. 4.2. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét az 1. számú melléklet 2. pontja tartalmazza. E tekintetben az előfizető által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül.

45 4.3. Szervizdíj: A Szolgáltató külön megállapodás alapján elláthatja az Előfizető telephelyén az Előfizető által biztosított berendezések vagy rendszerek használata, illetve meghibásodása miatt szükségessé vált szerviz szolgáltatást. 5. A Szerződés hatálya 5.1. A szolgáltatás Magyarország területén vehető igénybe, azon közigazgatási egységekben, ahol a Szolgáltató internethozzáférést-, ellátást biztosít. A Szerződést a Felek az 1. sz. melléklet 3. pontjában meghatározott időtartamra kötik. A szerződés mindkét fél által történő aláírásának dátumától lép hatályba. 5.2. A szolgáltatás megkezdésének határidejét, valamint a csatlakozás kiépítésének határidejét az 1. számú melléklet 8. pontja tartalmazza. 5.3. Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: • Határozott időre kötött szerződés esetén a határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató jogosult Előfizetőt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévő szerződéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely időpontig tartja fenn. Amennyiben Előfizető az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idő letelte után tovább szolgáltat és az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelő új szerződés a korábbi szerződésben rögzített határozott idő lejártának napját követő nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejűleg Előfizető figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Előfizető Szolgáltató ajánlatától eltérő javaslatot terjeszt elő és a határozott idő lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idő lejártával a szerződés megszűnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. • A határozott időre kötött szerződésnek megfelelő tartalommal a határozott idő leteltét követő nappal jön létre az előfizetői szerződés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerződés tervezetet ezt megelőzően Szolgáltató nem küldött meg Előfizetőnek és a szolgáltatást Előfizető a határozott idejű szerződés lejártát követően is igénybe veszi. 5.4. Szóban elhangzott és írásban nem rögzített bármely nemű nyilatkozat, ajánlattétel mind a Szolgáltató, mind az Előfizető részéről nem minősül hivatalos nyilatkozatnak, ajánlatnak. Kiv.: 5.3. pontban rögzítettekkel kapcsolatos nyilatkozatok és egyéb közlések. 5.5. Díjtartozás fennállása esetén a szolgáltatás létesítése, a díjtartozás kiegyenlítéséig nem kezdődik meg. 5.6. Szolgáltató váltás esetén, ha van az addigi szolgáltató felé fennálló díjtartozás, akkor a szolgáltató váltás nem kezdődik meg a díjtartozás kiegyenlítéséig. 6. Szerződés módosítása 6.1. A jelen szerződés módosítása átírás, áthelyezés, illetve határozatlan időtartamú szerződés esetén az előfizetett szolgáltatás megváltoztatása esetén közös megegyezéssel történik. 6.2. Egyebekben a szerződésmódosítás feltételeit valamint az előfizető jogait szerződésmódosítás esetére az ÁSZF 10. fejezete tartalmazza. 7. Szolgáltatási díjak 7.1. A jelen szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások díjait az 1. sz. melléklet 3. pontja tartalmazza. 7.2. A szolgáltatási díjak, a Szolgáltatás létesítésének időpontjától esedékesek. A havi szolgáltatási díj havonta előre fizetendő. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága a tárgyhónap 15. napjáig esedékes. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Előfizetőnek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 13.-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Ez ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 7.3. Forgalomkorlátos csomagnál, a letöltési limit átlépése esetén, minden megkezdett 1 Gbyte után az Előfizető az 1. sz. melléklet 3. pontjában szereplő díjat köteles fizetni. Ez a díj a következő havidíjjal kerül számlázásra. 7.4. A lehetséges fizetési módozatokat az ÁSZF 19.7. -19.9. pontja tartalmazza, illetve jelen szerződés 1. számú mellékletének 4. pontja.

8. Fizetési feltételek 8.1. Előfizető tételes számlamellék igényét az 1. számú melléklet 4. pontja tartalmazza. 8.2. 30 nap díjtartozás esetén a Szolgáltató írásos tájékoztatást követően jogosult a szolgáltatást korlátozni. A korlátozás nem mentesíti az Előfizetőt a díjfizetési kötelezettsége alól. A korlátozás feltételeit egyebekben az ÁSZF 12. fejezete tartalmazza. 8.3. Díjtartozás esetén a Szolgáltató jogosult az ÁSZF (19.12.) szerinti mértékű késedelmi kamattal növelt összeget követelni. 8.4. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatási Díj megfizetésével 45 napot meghaladó késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult

46 a követelés behajtása céljából az Előfizető adatait a Szolgáltató követeléseit kezelő harmadik személy megbízottjának átadni. A Szolgáltató megbízottja a követelés behajtása érdekében jogosult ezt követően Előfizetővel szemben a Szolgáltató nevében teljes körűen eljárni. 9. A Szerződés megszűnése 9.1. A szerződő Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy jelen szerződést az 1. sz. melléklet 3. pontjában feltüntetett időtartamra kötik A határozott idejű szerződést rendes felmondással nem szüntethetik meg. 9.2. Határozott idejű előfizetői szerződés határozott idő lejárta előtti Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetése, megszűnése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Előfizetőtől a határozott idejű szerződés megkötésére tekintettel Előfizető részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja). 9.3. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a 15 napos határidővel mondhatja fel ha: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. 9.4. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. Egyebekben a szerződés megszűnésére az ÁSZF 13. fejezete az irányadó. 9.5. A szerződésszegés jogkövetkezményeit egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 13.5., 13.6., 13.10.-13.12., 14.12., 15.7. pontja, valamint a 16. fejezete tartalmazza. 9.6. A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy jelen Szerződésből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton rendezni. Ennek sikertelensége esetére kölcsönösen alávetik magukat a Kecskemét Városi Bíróság kizárólagos illetékességének. Valamint jogvita esetén az előfizető jogosult az Általános Szerződési Feltételek 20. fejezete szerint meghatározott hatósághoz fordulni. 10. Hibabejelentés és számlapanaszok Az ÁSZF 14. és 15. fejezete tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: Tel.: (76) 999-600 E-mail: [email protected] Az Ügyfélszolgálat nyitvatartási rendje: hétfőtől-péntekig 8.00-tól 17.00-igy A Hibabejelentő elérhetősége: Tel.: (76) 999-606 vagy 1276 E-mail: [email protected] A Hibabejelentő nyitvatartási rendje: a hét minden napján 8.00-tól 22.00-ig telefonos ügyfélszolgálat 22.00-tól 8.00-igy üzenetrögzítő. 11. Adatkezelés, adatvédelem Az Előfizető hozzájárul az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdésében, valamint ezen adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásával, továbbításával, az adatbiztonsággal kapcsolatos információkat, valamint az Előfizetők tájékoztatást az adatkezeléssel kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikről az Általános Szerződési Feltételek 18. fejezete tartalmazza.

47 12. Záró rendelkezések 12.1. Jelen Szerződést szerződő felek elolvasás és értelmezés után, mint arra jogosultak szerződéses akaratukkal mindenben megegyezőt aláírták. 12.2. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) az irányadóak., 12.3. A jelen szerződésben a vonatkozó ÁSZF-en túl nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseire. Jelen Szerződésben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket - ha jelen Szerződés másként nem rendelkezik - a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. 12.4. A Szerződés elválaszthatatlan részét képezi az 1. számú melléklet – Előfizető és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok. 12.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége: www.hiros-net.hu, illetve megtekinthető a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán.. Az ÁSZF jelen szerződés elválaszthatatlan részét képzi. Az Előfizető az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Előfizető kijelenti, hogy a szolgáltatás díját, műszaki paramétereit, valamint a szolgáltatás nyújtásához illetve igénybevételéhez szükséges valamennyi információt megismerte és elfogadta. Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.)

__________________________________ Előfizető (PH.)

48

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság 1. számú melléklet Egyéni Előfizető adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Előfizető adatai: Előfizető Neve: Állandó lakcím: Postacím: Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, időtartama: Szolgáltatás megnevezése: Szerződés időtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft:

Forgalmi korlát: Havi díj (nettó) /Ft:

Túlfogyasztás Ft/GB:

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Fizetés rendszeressége:

Fizetési határidő: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter):

Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím: ADSL Modem: ADSL Modem fizetés módja:

IP cím díj (nettó) /Ft: Modem díj (nettó) /Ft

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8. Csatlakozás kiépítésének határideje:

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma)

Kelt: __________________________________ Szolgáltató (PH.) Ügyintéző:

__________________________________ Előfizető (PH.)

49

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság 1. számú melléklet Egyéni Előfizető adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Előfizető adatai: Előfizető Neve: Állandó lakcím: Postacím: Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, időtartama: Szolgáltatás megnevezése: Szolgáltatás típusa (normál/burst) Szerződés időtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft

Forgalmi korlát (Gbyte): Havi díj (nettó) /Ft:

Túlfogyasztás Ft/Gbyte:

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Havi díjfizetés rendszeressége Egyszeri díjfizetés rendszeressége

Fizetési határidő: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter): Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím:

IP cím díj (nettó)

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8. Csatlakozás kiépítésének határideje:

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma)

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.) Ügyintéző:

__________________________________ Előfizető (PH.)

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Megrendelés azonosító:

Szerződés száma:

50

HÍRÖS-NET Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság 1. számú melléklet Üzleti Előfizető adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Előfizető adatai: Előfizető neve: Székhelye: Postacím: Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, időtartama: Szolgáltatás megnevezése: Szolgáltatás típusa (normál/burst) Szerződés időtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft

Forgalmi korlát (Gbyte): Havi díj (nettó) /Ft:

Túlfogyasztás Ft/Gbyte:

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Havi díjfizetés rendszeressége Egyszeri díjfizetés rendszeressége

Fizetési határidő: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter): Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím:

IP cím díj (nettó)

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8. Csatlakozás kiépítésének határideje:

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma)

Kelt: __________________________________ Szolgáltató (PH.) Ügyintéző:

__________________________________ Előfizető (PH.)

51 Szolgáltatási Szerződés Co-Location Amely létrejött egyrészről Szolgáltató neve: Székhelye: Adószám: Cégjegyzékszám: Teljes Jogú képviselő Telefonszám: Fax szám: Weboldal: E-mail: Számlavezető pénzintézet: Bankszámlaszám:

Hírös-Net Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság 6000 Kecskemét, Kisfaludy utca 8. I. em. 106. 14400269-2-03 03-09-116476 Bogdándy Ferenc +36 (76) 999-600 +36 (76) 504-365 www.hiros-net.hu [email protected] UniCredit Bank Hungary Zrt. 10918001-00000003-76220004

mint szolgáltató (a továbbiakban: „Szolgáltató”) másrészről Előfizető neve: Székhely: Postázási cím: Adószám: Cégjegyzékszám: Teljes Jogú képviselő Kapcsolattartó neve: Telefonszám: Fax szám: Weboldal: E-mail: Számlavezető pénzintézet: Bankszámlaszám: mint előfizető (a továbbiakban: „Előfizető”) között a mai napon, az alábbiak feltételekkel és tartalommal: 1. A Szerződés tárgya, időtartama 1.1.1 IP Hosting Szolgáltatás: Szolgáltató a Távközlési Központjában internet hozzáférést biztosít a Szerződés 2. sz. mellékletében foglaltak alapján, a co-location szolgáltatásban résztvevő berendezések részére. 1.1.2 Co-Location szolgáltatás: Szolgáltató ezennel engedélyezi az Előfizető számára, hogy a jelen Szerződés 3. sz. mellékletében meghatározott berendezését (berendezéseit) elhelyezze a Szolgáltató 2. sz. mellékletében megjelölt telepítési cím alatti Távközlési Központjában, az erre a célra kijelölt co-location helyiségben („Helyiség”) és vállalja, hogy biztosítja a berendezés folyamatos üzemeléséhez a feltételeket. 1.2 A szerződő Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy tekintettel a jelen szerződéssel igénybe vett szolgáltatások tartalmára, jelen szerződést az aktiválás dátumától számított meghatározott időtartamra kötik. A határozott idejű szerződést rendes felmondással nem szüntethetik meg. Határozott idejű előfizetői szerződés határozott idő lejárta előtti Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetése, megszűnése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Előfizetőtől a határozott idejű szerződés megkötésére tekintettel Előfizető részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja). 1.3

Jelen szerződést a felek határozott időtartamra kötik.. A határozott idejű szerződést rendes felmondással nem szüntethetik meg. A szerződés hatályát az 1. számú melléklet tartalmazza. Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: •

Határozott időre kötött szerződés esetén a határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató jogosult Előfizetőt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévő szerződéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely időpontig tartja fenn. Amennyiben Előfizető az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idő letelte után tovább szolgáltat és az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelő új szerződés a korábbi szerződésben rögzített határozott idő lejártának napját

52 követő nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejűleg Előfizető figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Előfizető Szolgáltató ajánlatától eltérő javaslatot terjeszt elő és a határozott idő lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idő lejártával a szerződés megszűnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. A határozott időre kötött szerződésnek megfelelő tartalommal a határozott idő leteltét követő nappal jön létre az előfizetői szerződés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerződéstervezetet ezt megelőzően Szolgáltató nem küldött meg Előfizetőnek és a szolgáltatást Előfizető a határozott idejű szerződés lejártát követően is igénybe veszi. A szolgáltatás megkezdésének határidejét a 2. számú melléklet tartalmazza. •

1.4 A Szolgáltató, rendkívüli esetekben, a szolgáltatást korlátozhatja. Rendkívüli estetnek minősül az Internethasználat Általános Szabályainak (Netikett) megsértése, törvénysértés. Kiemelt esetek: • SPAM küldése • Open Relay mail • Email cím hamisítás • IP hamisítás • DOS támadás (iránytól függetlenül) A korlátozás időtartama alatt az Előfizető nem mentesül a díjfizetés alól. A szolgáltatás korlátozására egyebekben az ÁSZF 12. fejezete tartalmaz rendelkezést. 1.5 A Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a Szolgáltatást, erről e-mail formájában értesíti a műszaki kapcsolattartót, a tervezett leállás előtt 1 nappal. Ezen üzemszünetek nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. A szünetelés feltételeit egyebekben az ÁSZF 11. fejezete tartalmazza. 1.6 Az Előfizető ezennel kijelenti, hogy a jelen Szerződés megszűnése esetén a Helyiségből, saját költségén, a berendezéseit eltávolítja a szerződés megszűnését követő öt (5) munkanapon belül. Ezt követően a Szolgáltató napi 1.000 Ft + ÁFA (egyezer forint) tárolási díjat számít fel az Előfizetőnek. A szerződésmódosítás feltételeit valamint az előfizető jogait szerződésmódosítás esetére az ÁSZF 10. fejezete tartalmazza. 2. A Helyiség használata, a berendezés elhelyezése 2.1 Szolgáltató kizárólag olyan berendezés elhelyezését, karbantartását, használatát és üzemeltetését engedélyezi a Helyiségben, amelyet előzetesen jóváhagyott. 2.2 A Helyiségben elhelyezett berendezés és az azon üzemeltetett szolgáltatások nem zavarhatják és nem veszélyeztethetik a Szolgáltatót, vagy a más előfizetőknek nyújtott szolgáltatást, vagy más előfizetők berendezéseit, illetve a Helyiséget. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy zavar vagy a veszélyeztető helyzet esetén, az Előfizető berendezését azonnali hatállyal kivonja a Szolgáltatásból, amiről a műszaki kapcsolattartót értesíti. Az Előfizető a zavar vagy veszélyeztető helyzet megszüntetése után kérheti a berendezés újbóli Szolgáltatás alá helyezését. 2.3

A Szolgáltató bármikor jogosult a Helyiségbe belépni.

2.4 A Szolgáltató jogosult a Helyiség elhelyezkedését megváltoztatni. Ez esetben Szolgáltató legalább hét (7) nappal a tervezett költöztetést megelőzően értesíti az Előfizetőt a költöztetés tervezett dátumáról. A költöztetés költségeit a Szolgáltató viseli. 2.5 A Szolgáltató nem felel a Helyiségben elhelyezett berendezésben harmadik fél által okozott kárért, kivéve ha a Szolgáltató gondatlansága megállapítható. 2.6 Amennyiben a Helyiség valamilyen oknál fogva megrongálódik, leég, megsérül olyan módon, hogy nem alkalmas a továbbiakban a jelen szerződés szerinti használatra, abban az estben bármelyik fél, kártérítési felelősség nélkül, tizenöt (15) napos felmondási határidővel megszüntetheti a jelen szerződést. 3. A Helyiségbe történő belépés szabályozása 3.1 A Helyiségbe Előfizető részéről kizárólag azok a személyek léphetnek be, akiket Előfizető előzetesen írásban a Szolgáltató számára bejelentett. Az Előfizető személyzete kizárólag a Szolgáltató munkatársaival tartózkodhat a Helyiségben. A Helyiségbe belépő személyzet köteles betartani a Helyiségre vonatkozó biztonsági, tűzés munkavédelmi szabályzatot. A Szolgáltató jogosult bármilyen munkavégzést megakadályozni vagy felfüggeszteni,

53 amennyiben úgy gondolja, hogy az veszélyeztetheti a Helyiségben elhelyezett berendezéseket, a Helyiséget vagy zavarja a Szolgáltató illetve a Helyiségben elhelyezett egyéb berendezések normális működését. 3.2 Az Előfizető kijelenti, hogy a Helyiségbe veszélyes, gyúlékony anyagot nem visz be. Azt a tevékenységét követően mindig tiszta, kifogástalan állapotban hagyja el. Ezen pont rendelkezésének a megsértése a szerződés azonnali hatályú felmondását eredményezheti. 3.3 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy sem a helyiségben, sem pedig a Távközlési Központban semmilyen feliratot, cégnévtáblát nem helyezhet el. 3.4

A Szolgáltató munkanapokon 8-16 h között teszi lehetővé az Előfizetőnek a Helyiségbe való bejutást.

4. Díjazás 4.1 A Szolgáltatások a 1. számú melléklet alapján kerülnek számlázásra. 4.2

A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága a tárgyhónap 15. napjáig esedékes. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Előfizetőnek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 banki napnál. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 13.-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Ez ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

4.3

Az Előfizető tételes számlamelléklet igényét a 2. számú melléklet tartalmazza

5. Díjtartozás 5.1 Amennyiben az Előfizető fizetési kötelezettségének 30 napon túl sem tesz eleget, a Szolgáltató a jogosult az Előfizető bármely Szolgáltatását korlátozni. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy Előfizető berendezéseit csak a szolgáltatási és egyéb díjak teljes körű rendezését követően szolgáltatja ki. 6. Felmondás 6.1 Bármelyik fél rendkívüli felmondással élhet, ha a másik fél valamely, a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségét megszegi. 6.2

A jelen Szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik felet sem azon kötelezettségek alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak.

6.3

Az Előfizető kijelenti, hogy a szerződés számlatartozás miatti felmondása esetén, a Szolgáltatónál elhelyezett berendezéseire vételi jogot biztosít a Szolgáltatónak, melynek összege a mindenkori havi szolgáltatási díj kétszerese. A Szolgáltató a vételi jogát az Előfizetővel szemben fennálló követelésbe való beszámítással és az Előfizető ezen tényről történő írásbeli értesítésével gyakorolhatja.

6.4

Egyebekben a szerződésszegés jogkövetkezményeit az Általános Szerződési Feltételek 13.5., 13.6., 13.10.13.12., 14.12., 15.7. pontja, valamint a 16. fejezete tartalmazza.

7. Titoktartás A Szolgáltató a tudomására jutott adatokat, információkat bizalmasan kezeli, azokat másnak nem adja ki. Az Előfizető a szerződés tartalmát bizalmasan kezeli, azokat másnak nem adja ki. Amennyiben az Előfizető ezt megszegi, azt a Szolgáltató szándékos károkozásnak tekinti, és a Polgári Törvénykönyv idevágó rendelkezéseit tekinti irányadónak. 8. Adatkezelés, adatvédelem Az Előfizető hozzájárul az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdésében, valamint ezen adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásával, továbbításával, az adatbiztonsággal kapcsolatos információkat, valamint az Előfizetők tájékoztatást az adatkezeléssel kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikről az Általános Szerződési Feltételek 18. fejezete tartalmazza. 9. Záró rendelkezések Jelen Szerződést szerződő felek elolvasás és értelmezés után, mint arra jogosultak szerződéses akaratukkal mindenben megegyezőt aláírták. A jelen szerződésben a vonatkozó ÁSZF-en túl nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseire. Jelen

54 Szerződésben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket - ha jelen Szerződés másként nem rendelkezik - a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. Előfizető kijelenti, hogy a jelen előfizetői szerződéssel kapcsolatban az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek. Abban az esetben, amennyiben az Előfizető által megadott adatokban változás következik be, arról a Szolgáltatót 8 napon belül írásban tájékoztatja. Kijelenti továbbá, hogy a Hírös-Net Telekommunikációs Kft-vel szemben a jelen előfizetői szerződés megkötésének időpontjában lejárt, kiegyenlítetlen tartozása nem áll fenn. A Szerződés elválaszthatatlan részét képezi az 1. számú melléklet – Előfizető és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok. 10. Elérhetőségek Szolgáltató részéről Műszaki kapcsolattartó neve: Email címe: Telefon:

…………….. …………….. ………………

11. Hibabejelentés és számlapanaszok Az Általános Szerződési Feltételek 14. és 15. fejezete tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: Tel.: (76) 999-600 E-mail: [email protected] Az Ügyfélszolgálat nyitvatartási rendje: Hétfő: 8.00 – 17.00 Kedd: 8.00 – 17.00 Szerda: 8.00 – 17.00 Csütörtök: 8.00 – 17.00 Péntek: 8.00 – 17.00 A Hibabejelentő elérhetősége: Tel.: (76) 999-606 vagy 1276 E-mail: [email protected] A Hibabejelentő nyitvatartási rendje: a hét minden napján 8.00-tól 22.00-ig telefonos ügyfélszolgálat 22.00-tól 8.00-ig üzenetrögzítő. Jogvita esetén az előfizető jogosult az Általános Szerződési Feltételek 20. fejezete szerint meghatározott hatósághoz fordulni. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége: www.hiros-net.hu, illetve megtekinthető a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán.. Az 1. 2. és 3. számú melléklet, valamint az ÁSZF jelen szerződés elválaszthatatlan részét képzi. Az Előfizető az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Előfizető kijelenti, hogy a szolgáltatás díját, műszaki paramétereit, valamint a szolgáltatás nyújtásával illetve igénybevételével kapcsolatos valamennyi információt megismert és elfogadta. Dátum: Kecskemét,…………………. …..……………………………………….. Előfizető részéről:

…..……………………………………….. Szolgáltató részéről:

55

1. sz. melléklet Szolgáltatások időtartama és díjazása Szerződés időtartama/havi szolgáltatási díjak Szolgáltatás megnevezése Szolgáltatás Co-LOcation időtartama: Hírös-Net ………… Mbps IP ……hónap Hosting Összesen: Az árak nem tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót!

Mennyisége ……. db

Havi díj

Egyszeri díj

…..Ft

……. Ft …………….Ft

2. sz. Melléklet ’……. Mbps IP Hosting’ szolgáltatás részletezése és műszaki paraméterek IP Hosting:

A Szolgáltató az Előfizető berendezése részére IP hozzáférést biztosit a következő paraméterek szerint: Berendezés telepítési címe: Csatlakozási felület: FastEthernet 100 Base-TX Portsebesség: ……… Mbit/s Max Sávszélesség BIX: ……… Mbit/s Átlagosan kitölthető (*) : 5 Mbit/sec Max sávszélesség Transit: 128 kbps garantált + 128 kbit átlagos Rendelkezésre állás: 99 % Forgalmi díj: Nincs IP címek száma: ………. db IP cím: Alhálózati maszk Átjáró DNS Tételes számlamellék: (igényel/nem igényel): Szolgáltatás megkezdésének határideje: * Maximálisan kitölthető sávszélesség 7 nap átlagában. Amennyiben az átlagos sávszélesség tartósan meghaladja a megadott értéket, a Szolgáltatónak joga van a sávszélességet az adott értékre korlátozni, és a Szerződés feltételeit újratárgyalni. A Szolgáltató telefonos Operátori felügyeletet biztosít, ami az alábbiakat tartalmazza: - a berendezés fizikai állapotának ellenőrzése - hálózati kapcsolatának fizikai ellenőrzése - újraindítása - kikapcsolása

3. sz. Melléklet Co-Location szolgáltatás Igazoljuk, hogy az alábbi berendezést átvettük és a szolgáltatási szerződés érvényességi ideje alatt tároljuk: Gép típusa

Szolgáltatás megnevezése Számítógép értéke Szerver IP címe …… Mbps IP Hosting Kijelentjük, hogy a gépet érő, személyi felelősségre visszavezethető, külső fizikai behatásokért teljes felelősséget vállalunk, egyéb esetekben ugyanaz a vagyonbiztosítás érvényes rá, mint a saját berendezéseinkre. Igénybevevő a következő személyek számára engedélyezi a szerverhez való hozzáférést a Szolgáltató telephelyén: (Az alább megnevezett személyek jogosultak Igénybevevő részéről a szerver fizikai kezelésére, elmozdítására.) Előfizető részéről műszaki kapcsolattartó neve: Szig.szám: Email címe: Telefon: Dátum: Kecskemét,…………………. …..……………………………………….. Előfizető részéről:

…..……………………………………….. Szolgáltató részéről:

56

____________________________ SZÁMÚ

TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött a

HÍRÖS-NET Kft. valamint az

________________________ között IP alapú fax- és VoIP adatátviteli szolgáltatás

tárgyában

57 SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről Szolgáltató neve: Székhelye: Teljes jogú képviselő Adóigazgatási száma: Cégjegyzék száma: Számlavezető pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Számlázás: Központi hibabejelentő (HelpDesk): Weboldal:(ÁSZF): E-mail:

Hírös-Net Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság 6000 Kecskemét, Petőfi Sándor u. 1/A. V. em. Bogdándy Ferenc 14400269-2-03 03-09-116476 UniCredit Hungary Bank Zrt. 10918001-00000003-76220004 +36 (76) 999-600 +36 (76) 504-365 +36 (76) 505-300 +36 (76) 999-606 +36 (76) 505-004 [email protected] http://www.hiros-net.hu [email protected]

mint szolgáltató (a továbbiakban: “Szolgáltató”), másrészről Előfizető neve: Székhely: Postázási cím: Teljes jogú képviselő: Adószám: Cégjegyzékszám: Számlavezető pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Weboldal: E-mail: Általános kapcsolattartó személy: Telefonszám: E-mail: Pénzügyi kapcsolattartó személy: Telefonszám: E-mail: mint előfizető (a továbbiakban: “Előfizető”), között a mai napon, az alábbi feltételekkel és tartalommal:

1. Meghatározások A jelen szerződésben az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak, hacsak az összefüggések egyéb értelmezést nem igényelnek: 1.1. Szolgáltatások: a jelen szerződéshez 1. sz. Mellékletként csatolt „VoIP (OptiTalk) kommunikációs adatátviteli szolgáltatás díjai” című nyomtatványban szereplő berendezések, termékek és szolgáltatások, amelyek köre esetenként a felek kölcsönös megegyezése esetén módosítható; 1.2 Helyszín: az Előfizető helyisége(i), ahol a Szolgáltatások biztosítandók; 1.3 Szolgáltatási díjak: a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező 1. sz. mellékletben meghatározott, az Előfizető által a Szolgáltatónak fizetendő szolgáltatási díjak. 1.4 Rendelkezésre állás fogalma: Éves szinten a rendszeres karbantartó munkálatokon és a fejlesztések miatt előre bejelentett leállásokon kívül eső időtartam, amikor a szolgáltatás elérhető.

2. A Szerződés tárgya

58 2.1 A jelen szerződés alapján Szolgáltató köteles a szerződés 1. sz. mellékletében részletesen körülírt szolgáltatásokat az Előfizető részére, a szerződés fennállás alatt, megfelelő minőségben biztosítani. Az Előfizető a jelen megállapodásnak megfelelően nyújtott szolgáltatásokat köteles átvenni és ezért a Szolgáltatónak díjat fizetni. 2.2 Szolgáltató a mindenkor rendelkezésre álló berendezésekkel és személyzettel Előfizető részére az ÁSZF 5.5. pontjában meghatározott szolgáltatást nyújt a Szerződésben ismertetett műszaki megoldás szerint. 2.3 A szolgáltatás hozzáférési pontja a Szolgáltató tulajdonát képező routerek előfizetői interfészei, amelyekhez az előfizetői végberendezések csatlakoznak. A szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó végberendezések csatlakoznak. A szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó végberendezések Szolgáltató tulajdonát képezik. A Szolgáltatónak joga van a szolgáltatást részben vagy egészében közvetített szolgáltatás segítségével teljesíteni.

3.

A szolgáltatások műszaki jellemzői

3.1 OptiTalk belföldi és nemzetközi távhívás: A Szolgáltatás keretében Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponthoz kapcsolt távközlési végberendezésről mind nemzetközi, mind belföldi távolsági IP alapú hívást kezdeményezhet bármely közcélú távbeszélő vagy közcélú mobil előfizető felé. A belföldi hívások Budapest, illetve a struktúraterv szerinti vidéki primerek körzetszámai, valamint mobilhálózatok számára kijelölt szolgáltatás- vagy hálózatkijelelő számok alapján az árlistában felsorolt irányok felé kezdeményezhetőek. Belföldi távhívásnak minősül az Előfizető telephelye szerinti körzetbe irányuló hívás is.

4.

A szolgáltatások minőségi jellemzői

4.1 A szolgáltatás megfelel az ETSI ETR 003 és ETSI ETR 044 szabványoknak. Az ISDN és az analóg távbeszélő szolgáltatásnál az átviteli jellemzőket kivéve minden jellemzőre vonatkoztatott célértékek azonosak. Az alábbi célértékek helyi hívásra, belföldi és nemzetközi hívásra egyaránt vonatkoznak. Hívásfelépítési késleltetés célértékek: A szolgáltatás minősége megfelel az ITU-T G.821-es ajánlásában foglaltaknak (ISDN). Az alábbi táblázat tartalmazza a Szerződés alapján nyújtott szolgáltatások minőségi jellemzőit: OptiTalk szolgáltatás Rendelkezésre állás Csomagvesztés Maximális dzsitter Hívásfelépítés ideje Beszédkódolás minősége Fax támogatás szabvány

5.

96 % < 3% 75 ms <10 s egyenlő vagy jobb, mint G.726 G3 (Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a szolgáltatással együttműködni nem képes fax készülék miatt a fax-szolgáltatás nem vehető igénybe.)

Szolgáltató berendezéseinek elhelyezése és táplálása

5.1 Előfizető lehetővé teszi a Szolgáltató tulajdonában lévő, a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki berendezések telephelyén történő elhelyezését, és gondoskodik azok megfelelő tápellátásáról, vagyonvédelméről és klimatizálásáról. A Szolgáltató tulajdonában lévő berendezések karbantartása Szolgáltató felelőssége. Ezen túlmenően Előfizető biztosítja, hogy Szolgáltató azon ingatlanon, ahol Előfizető telephelye található, a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki berendezéseket, valamint a berendezésekhez vezető kábeleket elhelyezhesse, és azok üzemeltetéséhez és karbantartásához, valamint hibaelhárításhoz szükséges mértékben ingatlanra bejuthasson. Előfizetőt terheli a telephelyéhez tartozó ingatlanon elhelyezett – a szolgáltatás nyújtásához szükséges – műszaki berendezések tápellátásnak költsége. Előfizető hozzájárul, hogy a szolgáltatás nyújtásához szükséges, telephelyén elhelyezett távközlési hálózat-végződtető berendezéseket, valamint a berendezésekhez vezető kábeleket Szolgáltató más ügyfelei részére is felhasználja, amennyiben ez a Szerződésben vállalt minőségi paraméterek teljesítését nem akadályozza. 5.2 Amennyiben Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponthoz történő bejutást az átadás vagy a telepítés időpontjában nem biztosítja, vagy az átadás során nem jelenik meg, úgy köteles megtéríteni Szolgáltatónak

59 a megismételt átadás/telepítés miatt szükségessé váló újabb helyszíni kiszállás költségét. Előfizetőnek a szolgáltatásra vonatkozó díjfizetési kötelezettsége az átadás napjától kezdődően áll fenn. 5.3 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helye az 1. számú mellékletben található. E tekintetben az előfizető által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül.

6. Az Előfizető jogai és kötelezettségei 6.1. Az Előfizető joga és kötelezettsége a szolgáltatásoknak rendeltetésszerű felhasználása és igénybe vétele. 6.2. Szolgáltató írásbeli beleegyezése nélkül az Előfizető: a) nem használhatja fel a szolgáltatásokat a jelen Szerződésben meghatározottól eltérő célokra; b) nem kísérelheti meg a szolgáltatások megváltoztatását, átalakítását, javítását; c) nem változtathat a Szolgáltató által előírt és meghatározott környezeten; d) nem használhatja fel a szolgáltatásokat oly módon vagy olyan célok érdekében, amelyek közvetlenül, vagy közvetve sértik a hatályos jogszabályokat, vagy jogszabályba ütköző cselekedetet, vagy vállalkozást támogatnak. 6.3. A fent körülírt módosítások vagy beavatkozások, szerződésellenes vagy a használati utasítástól eltérő használat esetén a Szolgáltató teljes mértékben mentesül az ebből eredő, a Szolgáltatással kapcsolatos bármely, az Előfizető felé fennálló felelősség és kötelezettség alól. Az Előfizető köteles minden olyan általa okozott kárt megtéríteni a Szolgáltatónak, amelyeket a 6.2. pontban említett változtatások vagy beavatkozások, illetve a szerződésellenes vagy a használati utasítástól eltérő használat okozott, ideértve a Szolgáltató hálózatának károsodásából fakadó veszteségeket is. 6.4. Az okozott kár megtérítésére vonatkozó rendelkezéseket egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 15.8. pontja tartalmazza, valamint az ehelyütt sem szabályozott kérdések tekintetében a Ptk. rendelkezései az irányadóak.

7. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 7.1. Az Előfizető telephelyén a Szolgáltató által szállított valamennyi berendezés mindenkor a Szolgáltató tulajdonát képezik. A szolgáltatásnak esetleges harmadik személy részére történő átruházásához, Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges. 7.2. Szolgáltató a szolgáltatást, az Előfizető oldali csatlakozó interfészeken nyújtja. Az Előfizető által megrendelt szolgáltatások biztosításához eddig a pontig szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés a Szolgáltató kötelezettségét képezi. Nem képezi a Szolgáltató feladatát az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések csatoló kártyái közötti összeköttetés megteremtése. 7.3. Az Előfizető által biztosított berendezések: minden olyan esetben, amikor jelen szerződés keretében a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat az Előfizető rendszerén és berendezésein használják, Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést megvizsgálja a szolgáltatások használatbavétele előtt. Abban az esetben ha Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás vételére, Szolgáltató jogosult kérni Előfizetőtől a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a szolgáltatásnak megfelelőségéért semmiféle felelősséget nem vállal, és mentesül az ezzel kapcsolatos mindennemű felelőssége alól. 7.4 A Szolgáltató szükség esetén szervizeli az általa nyújtott szolgáltatásokat. 7.5. Szervizdíj: A Szolgáltató külön megállapodás alapján látja el az Előfizető telephelyén az Előfizető által biztosított berendezések vagy rendszerek használata, illetve meghibásodása miatt szükségessé vált szerviz szolgáltatást.

8.

Számhordozás

60 8.1 Amennyiben Előfizető a 2. számú mellékletben megjelöli, hogy telefonszámigényét számhordozással számmal kívánja biztosítani, Előfizető az Elektronikus Hírközlésről 2003. évi C. Törvény és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve az 1. számú mellékletben megadott adatai megadásával úgy nyilatkozik, hogy vezetékes távbeszélő szolgáltatásra a Hírös-Net Kft. Szolgáltatót választja. A jelen szerződés során a 2. számú mellékletben rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánja tartani. 8.2 Előfizető a 2. számú mellékletben rögzített kapcsolási számra/számokra vonatkozóan a 2. számú mellékletben megjelölt Átadó Szolgáltatóval megkötött előfizetői szerződéssel rendelkezik, és tudomásul veszi, hogy ez az előfizetői szerződés ezen kapcsolási szám/számok vonatkozásában megszűnik/módosul. Előfizető kijelenti, hogy a 2. számú mellékletben megjelölt Átadó Szolgáltató felé lejárt számlatartozása nincs. Előfizető hozzájárulok ahhoz, hogy Szolgáltató fentiek szerinti adatait a megjelölt Átadó Szolgáltató számára a számhordozás beállítása érdekében átadja. 8.3 Az Előfizető a szolgáltatáshoz korábbi, más távközlési szolgáltató (Átadó szolgáltató) által biztosított telefonszámát használja tovább. A Szerződés aláírásával Előfizető meghatalmazza Szolgáltatót, hogy a 2. számú mellékletben megjelölt, korábbi távközlési szolgáltatója felé (Átadó Szolgáltató) a telefonszám hordozása céljából eljárjon, az ezzel kapcsolatosan szükséges nyilatkozatokat megtegye, adatokat átadja. Szolgáltató garantálja, hogy Előfizető a számhordozás megtörténte után a hordozott telefonszámon hívható. Előfizető vállalja, hogy a számhordozáshoz szükséges lépéseket megteszi, a számhordozással kapcsolatban az ő feladatkörébe tartozó kötelezettségeket teljesíti, különös tekintettel az előző távbeszélő szolgáltatójával fennálló vagy a hordozás megtörténtéig esedékessé váló esetleges tartozás rendezésére. 8.4 A számhordozhatóság biztosítása a távközlési szolgáltatók között Magyarországon 2004. január 1-től lehetséges. A tényleges működéshez azonban szükséges a teljes körű jogszabályi és a szolgáltatók közötti együttműködési feltételek kialakítása, amely miatt lehetséges, hogy a számhordozhatóság egy átmeneti időszakot követően válik csak működőképessé. A Szolgáltató nem tud felelősséget vállalni a külső feltételek nem teljesülése miatt bekövetkezett késedelemért, azonban mindent megtesz azért, hogy Előfizetőt tájékoztassa az esetlegesen fellépő lényeges és a Szerződés teljesítését befolyásoló akadályozó tényezőkről. Az Előfizető vállalja, hogy a számhordozhatóság megvalósításáig hatályban tartja a korábbi távközlési szolgáltatójával a Szerződés szerinti hívószámokra kötött előfizetői szerződését.

9.

A Szerződés hatálya

9.1 A jelen szerződést a felek az 1. számú mellékletben feltüntetett határozott időtartamra kötik. A szerződés az aktiválás dátumától lép hatályba. Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: • Határozott időre kötött szerződés esetén a határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató jogosult Előfizetőt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévő szerződéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely időpontig tartja fenn. Amennyiben Előfizető az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idő letelte után tovább szolgáltat és az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelő új szerződés a korábbi szerződésben rögzített határozott idő lejártának napját követő nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejűleg Előfizető figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Előfizető Szolgáltató ajánlatától eltérő javaslatot terjeszt elő és a határozott idő lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idő lejártával a szerződés megszűnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. •

A határozott időre kötött szerződésnek megfelelő tartalommal a határozott idő leteltét követő nappal jön létre az előfizetői szerződés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerződéstervezetet ezt megelőzően Szolgáltató nem küldött meg Előfizetőnek és a szolgáltatást Előfizető a határozott idejű szerződés lejártát követően is igénybe veszi.

A Szerződés azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt Szerződést. 9.2 A szolgáltatás megkezdésének, valamint a csatlakozás kiépítésének határidejét, az 1. számú melléklet tartalmazza.

61 10.

A szerződés módosítása

10.1 A szerződés módosítására vonatkozó rendelkezéseket, valamint az Előfizető jogait szerződésmódosítás esetére az ÁSZF 10. fejezete tartalmazza. Jogvita esetén az előfizető jogosult az Általános Szerződési Feltételek 20. fejezete szerint meghatározott hatósághoz fordulni.

11. Díjak 11.1 Előfizető által megrendelt szolgáltatásra vonatkozó használati, valamint telepítési, létesítési és forgalmi díjakat - a továbbiakban díjak - az 1. sz. melléklet tartalmazza. A díjak, a szolgáltatás nyújtásának napjától esedékesek. 11.2 Előfizető a szolgáltatásért köteles Szolgáltató részére az 1. számú mellékletben meghatározott havi előfizetési díjat, valamint a távhívások után az 1. számú mellékletben meghatározott percdíjak alapján forgalmi díjat fizetni. 11.3 Szolgáltató díjait évente egyszer, január 1-i hatállyal legfeljebb a KSH által közzétett inflációs rátának megfelelően növelheti. Az Előfizető által kért szolgáltatás-szüneteltetés időtartama alatt Előfizető a rendes havi előfizetési díj 70 %-nak megfelelő tartalékolási díjat köteles fizetni. A szüneteltetésre egyebekben az ÁSZF 11. fejezetében rögzítettek az irányadóak. 11.4 Szolgáltató a szolgáltatások tárgyhavi előfizetési díját és a tárgyhónapot megelőző hónapban igénybe vett OptiTalk szolgáltatás forgalmi díját a tárgyhónap 10. napjáig kiszámlázza Előfizetőnek (a végpontok első, tört-hónapra eső havi előfizetési díját az adott végpont átadását követő 10. napig számlázza Szolgáltató), amelyet Előfizető a számlán megjelölt fizetési határidőig, de legkésőbb a számla kibocsátásától számított 15 naptári napon belül köteles Szolgáltató részére, a számlán megjelölt bankszámlaszámra átutalni. 11.5 Szolgáltató a saját hibájából tévesen felszámított és beszedett díjat Előfizető részére jóváírja. Az így jóváírt összeget Előfizetővel egyeztetett időpontig visszafizeti, vagy a tárgyhót követő hónapra vonatkozó előfizetési díjba beszámítja. 11.6 Amennyiben Előfizető, a megrendelését a szerződés aláírását követően és a szolgáltatás kezdete előtt visszamondja, vagy késlelteti a megrendelt szolgáltatás üzembe helyezését, Előfizető a Szolgáltató aktuális díjszabása alapján köteles megtéríteni mindazon munkálatok ellenértékét, amelyeket Szolgáltató az Előfizető, illetve a felhatalmazott felhasználók telephelyén a szolgáltatások határidőben történő biztosítása érdekében végzett. Nem terheli azonban Előfizetőt a fent körülírt kötelezettség abban az esetben, ha a megrendelés visszamondására Szolgáltató felróható magatartása miatt került sor. Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt a megkötött szerződés Előfizető általi felmondására nincs lehetőség. Ezen időszak alatt az Előfizető bármely, a megkötött szerződés megszüntetésére irányuló közlése elállásnak minősül, ebben az esetben az Előfizető 5000,- Ft + ÁFA összegű bánatpénz megfizetésére köteles Szolgáltató részére. A bánatpénz megfizetésére nem köteles az Előfizető, ha elállásának oka bizonyítottan a Szolgáltatónak felróható szerződésszegés. Amennyiben az Előfizető az érdekkörében felmerülő feltételeket (úgymint pl. a megfelelő helyiségbe való bejutás lehetővé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a Szolgáltatás üzembe helyezését az 5000,- Ft +ÁFA összegű kötbér fizetésére köteles Szolgáltató részére, Szolgáltató pedig ezen esetben jogosult továbbá a megkötött szerződés azonnali hatályú felmondására. Ezen esetekben köteles továbbá Előfizető Szolgáltatónak megtéríteni a Szolgáltató aktuális díjszabása alapján mindazon munkálatok ellenértékét, amelyeket Szolgáltató az Előfizető, illetve a felhatalmazott felhasználók telephelyén a szolgáltatások határidőben történő biztosítása érdekében végzett.

12.

Fizetési feltételek

12.1 A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága a tárgyhónap 15. napjáig esedékes. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Előfizetőnek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 13.-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Ez ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

62 12.2 Amennyiben Előfizető a számla ÁFÁ-val növelt összegét a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig nem fizeti be, késedelmi kamatot köteles fizetni. Díjtartozás esetén a Szolgáltató jogosult az ÁSZF (19.12.) szerinti mértékű késedelmi kamattal növelt összeget követelni. 12.3 A tételes számlamelléklet igényt az 1. számú melléklet tartalmazza.

13. A szerződés megszűnése 13.1 A szerződő Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy jelen szerződést az aktiválás dátumától számított meghatározott időtartamra kötik. A határozott idejű szerződést rendes felmondással nem szüntethetik meg. Határozott idejű előfizetői szerződés határozott idő lejárta előtti Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetése, megszűnése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Előfizetőtől a határozott idejű szerződés megkötésére tekintettel Előfizető részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja). 13.2. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. 13.3. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. Az Előfizető felszólítása céljából Szolgáltató jogosult harmadik felet megbízni. Amennyiben az írásbeli fizetésre történő felszólítás eredménytelen, a Szolgáltató saját belátása szerint jogosult a Szolgáltatás korlátozására az ÁSZF 12. pontjában foglaltak szerint. 13.4. A szerződés megszűnésére vonatkozóan egyebekben az ÁSZF 13. fejezetének rendelkezései az irányadóak. 13.5. A jelen szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató köteles és jogosult az általa telepített berendezéseknek Előfizető telephelyéről történő elszállítására és leszerelésére. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozása alól. 13.6

A szünetelés és a korlátozás feltételeit az ÁSZF 11 és 12. fejezetei tartalmazzák. A szüneteltetés időtartama nem érinti a határozott idejű szerződés időtartamát. 13.7 Előfizető mindaddig nem jogosult a szolgáltatás nem megfelelősége miatt a Szerződést felmondani, amíg a szolgáltatás éves átlagos rendelkezésre állása meghaladja a 96%-ot. Egyebekben a szerződésszegés jogkövetkezményeit az Általános Szerződési Feltételek 13.5., 13.6., 13.10.13.12., 14.12., 15.7. pontja, valamint a 16. fejezete tartalmazza.

14. Vis major

63 14.1.Amennyiben a szerződő Felek bármelyike vis major következtében nem tudja a szerződésben vállalt kötelezettségeit teljesíteni, abban az esetben nincs helye jelen szerződés azonnali hatályú felmondásának. A vis majorra okot adó körülmény beálltáról a bármelyik fél haladéktalanul köteles hitelt érdemlő módon értesíteni a másik szerződő felet. Vis major esetén Előfizető mentesül a 8. cikkelyben foglalt díjfizetési kötelezettsége alól, mindaddig amíg a Szolgáltató a vis major miatt nem képes a szerződés tárgyát képező szolgáltatásokat vagy eszközöket biztosítani. 14.2.A jelen szerződés értelmezése szempontjából vis majorra okot adó eseményen olyan eseményt kell érteni, amelyet a nem teljesítő szerződő félen kívül álló elháríthatatlan külső erőhatás idéz elő, így különösen természeti jelenségek, harci cselekmények, sztrájkok stb.

15.

Hibabejelentés és számlapanaszok

Az Általános Szerződési Feltételek 14. és 15. fejezete tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Szolgáltató Ügyfélkapcsolati irodát tart fenn, amely feladata az Előfizetővel történő kapcsolattartás, konzultáció a Szerződés teljesítését érintő kérdésekben, valamint a hibabejelentések fogadása. Előfizető részéről a hibát, a hét minden napján, a nap 24 órájában jelenthetik be. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége:

6000 Kecskemét, Petőfi S. u. 1/a Tel.: (76) 999-600 Fax: (76) 504-365 E-mail: [email protected] Számlázás: Tel: (76) 418-724 Az Ügyfélszolgálat nyitvatartási rendje: Hétfő: 8.00 – 17.00 Kedd: 8.00 – 17.00 Szerda: 8.00 – 17.00 Csütörtök: 8.00 – 17.00 Péntek: 8.00 – 17.00 A Hibabejelentő elérhetősége: Tel.: (76) 999-606 Vagy 1276 E-mail: [email protected] A Hibabejelentő nyitvatartási rendje: a hét minden napján: Telefonos ügyfélszolgálat: Üzenetrögzítő:

8.00 – 22.00 22.00 – 8.00

Munkaidőn kívül az Ügyfélkapcsolati iroda telefonszámán, fax-számán és elektronikus levélcímén keresztül Szolgáltató hálózat-felügyeleti központja közvetlenül fogadja a hibabejelentéseket. Szolgáltató minden szolgáltatás kiesési időszakot hibajegy kiállításával regisztrál. A hibajegy tartalmazza a szolgáltatás kiesés kezdetének időpontját, a szolgáltatás kiesés időtartamát, valamint a hibaelhárítás körülményeit. Szolgáltató a hibabejelentést követő 15 percen belül megnyitja a hibajegyet. A hibajegy akkor kerül lezárásra, amikor a szolgáltatás helyreállt. Az Ön személyes ügyfélmenedzsere: Az Ügyféllel való kapcsolattartást, személyes ügyfélmenedzser biztosítja. A Hírös-Net Kft. Ügyfélmenedzsere az igény módosulása, vagy bármilyen probléma esetén az Ügyfél rendelkezésére áll. Kiemelt ügyfélmenedzser: Telefonszám: E-mail:

________________ ________________ ________________

Műszaki igazgató: Telefonszám: E-mail:

________________ ________________ ________________

16. Adatkezelés, adatvédelem 16.1 Az Előfizető hozzájárul az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdésében, valamint ezen adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához.

64 A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásával, továbbításával, az adatbiztonsággal kapcsolatos információkat, valamint az Előfizetők tájékoztatást az adatkezeléssel kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikről az Általános Szerződési Feltételek 18. fejezete tartalmazza.

17. Irányadó jog 17.1. A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy jelen Szerződésből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton rendezni. Ennek sikertelensége esetére kölcsönösen alávetik magukat a Szolgáltató mindenkori székhelye, jelenleg a Kecskeméti Városi Bíróság kizárólagos illetékességének, illetve az ÁSZF 20. fejezetében megjelölt Felügyeleti Szervhez fordulhatnak. 17.2. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezésire. Jelen Szerződésben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket - ha jelen Szerződés másként nem rendelkezik - a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni.

18. Záró rendelkezések 18.1 Jelen Szerződést szerződő Felek elolvasás és értelmezés után, mint szerződéses akaratukkal mindenben megegyezőt, a megelőző oldalakon kézjegyükkel láttak el, jelen oldalon pedig cégszerűen aláírták. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége: www.hiros-net.hu , illetve megtekinthető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ÁSZF jelen szerződés elválaszthatatlan részét képzi. Az Előfizető az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Előfizető kijelenti, hogy a szolgáltatás díját, műszaki paramétereit, valamint a szolgáltatás nyújtásával illetve igénybevételével kapcsolatos valamennyi információt megismerte és elfogadta.

19. Szerződési dokumentumok A Szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi mellékletek: -

1. számú melléklet VoIP (OptiTalk) kommunikációs adatátviteli szolgáltatás díjai 2. számú melléklet Előfizetői nyilatkozat számhordozás igénybevételéhez 3. számú melléklet Nemzetközi zónatáblázat Általános Szerződési Feltételek

Kelt:

………………………………………. Előfizető

………………………………………. Szolgáltató

65 1. számú MELLÉKLET VoIP (OptiTalk) kommunikációs adatátviteli szolgáltatás díjai 1. Opti Talk távbeszélő szolgáltatás díja Megnevezés

Sávszélesség

Router

Létesítési díj

Létesítési hely

Havi díj

ISDN 30 rácsatlakozás előfizetői jog Opti-Talk távközlési előfizetői díj* Minimális Forgalom (100%-ban lebeszélhető) Összesen: - A díjak az ÁFA-t nem tartalmazzák. - Számlázás másodperc alapú - A belföldi sávszélesség a BIX központig garantált. * Tartalma: eszközbérlések, GSM adapter, 24 órás távközlési felügyelet Megnevezés GSM SIM kártyák Összesen:

darab

Előfizetési díj/db

A szolgáltatás részletezése és műszaki paraméterek Szolgáltatás megnevezése: Szolgáltatás időtartama: Előfizető neve: Előfizető oldali hozzáférési pont: Szolgáltató oldali végpont címe Sávszélesség VoIP: Kapcsolat típusa: Hangcsatornák: Interfész típusa: Igényelt e-mail cím: E-mail jelszó: Igényelt IP címek száma: Domain name: Router: Szolgáltatás megkezdésének határideje: A csatlakozás kiépítésének határideje: Aktiválás dátuma: Tételes számlamellékletet: (igényel/nem igényel): Megjegyzés:

VoIP

6000 Kecskemét, Petőfi Sándor u. 1/a.

A díjszámlálás csak sikeres hívásfelépítés esetén, a hívott fél kapcsolásától kezdődik. A díjazás szempontjából időszakok között nincs eltérés.

2. Opti Talk távbeszélő percdíja

3.

Belföldi helyi és helyközi hívások percíjai:

Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli távbeszélő állomások (előfizetői hozzáférési pontok) egymás közötti távbeszélő kapcsolata. Az alábbi körzetben: 76 Hívásirány

Csúcsidőben

Belföldi vezetékes helyi hívás (76)

4.

További belföldi távolsági (ROH) hívások percíjai

Csúcsidőn kívül

66 Hívásirány

Csúcsidőben

Csúcsidőn kívül

T-Com UPC Pantel Invitel Emitel BT EMKTV e-tel GTS Hungarotel T-kánel

5.

Mobiltelefon hívások percdíjai

Időszak Minden időszakban

6.

T-mobil

Pannon GSM

Vodafone

Pannon GSM

Vodafone

Mobiltelefon hívások percdíjai GSM adapteren keresztül

Időszak Minden időszakban

T-mobil

Mobil hívások továbbítása a 20, 30 és 70 körzetszámok felé történik, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhető listában felsorolt speciális irányok felé. GSM Telefonszám

ICC szám

VOICE Zóna díjtáblázat nemzetközi irányba Zóna megnevezés

Csúcsidőben

OptiTalk díj Ft/perc Csúcsidőn kívül

Nemzetközi - Zóna 1 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 2 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 3 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 4 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 5 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 6 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 7 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 8 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 9 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 10 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 11 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 12 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 13 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 14 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 15 (VOICE hívásdíj) Nemzetközi - Zóna 16 (VOICE hívásdíj)

ÁFA nélküli nettó percdíjak, (másodperc alapú számlázás) * Az EUR árfolyam ingadozása miatt 5% -os eltérés esetén negyedévente a Szolgáltató felülbírálhatja a nemzetközi percdíjakat. Kelt: ………………………………………. Előfizető

………………………………………. Szolgáltató

67 2. számú MELLÉKLET ELŐFIZETŐI NYILATKOZAT Számhordozás igénybevételéhez Alulírott,__________________ mint a __________________________________képviselője a Hírközlésről szóló 2003. évi C. Tv. 182. § (2) bekezdése és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetőségemmel élve az alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy vezetékes távbeszélő szolgáltatásra az eTel Magyarország Kft.-t és szerződéses partnerét a Hírös-Net Kft-t választom, és e szolgáltatásra előfizetői szerződést kötök, melynek során az alább rögzített kapcsolási számokat meg kívánom tartani. Az alább rögzített kapcsolási számokra vonatkozóan a Magyar Telekom Nrt-vel megkötött előfizetői szerződéssel rendelkezem és tudomásul veszem, hogy ez az előfizetői szerződésem ezen kapcsolási számok vonatkozásában megszűnik, vagy módosul. T-Com Ügyfélszám: _______________________ Kijelentem, hogy a Magyar Telekom Nrt. felé lejárt számlatartozásom nincs. Előfizető neve: Székhely: Cégjegyzékszám: Adószám: A telefonszám(ok), melyekre a számhordozási szolgáltatást beállítatni kívánja (amelyet/amelyeket meg kíván tartani):

Hordozott szám típusa

Körzetszám

Hívószám/ Számmező kezdete

Hívószám/ Számmező vége

db száma átadó szolgáltatónál

Átadó szolgáltató

Hozzájárulok ahhoz, hogy a Hírös-Net Kft. és az eTel Magyarország a fentiek szerinti adataimat a Magyar Telekom Nyrt. számára a számhordozás beállítása érdekében átadja. Kelt:

_____________________________ Előfizető

68 3 számú MELLÉKLET Nemzetközi zónatáblázat Első oszlop: Ország JAPAN

1

AUSTRALIA - Sydney

Második oszlop: Zóna

MEXICO - Mexico City

1

BULGARIA

1

SINGAPORE

1

FRANCE - Paris SWITZERLAND Geneva

PANAMA - Panama City

1

RUSSIA - Moscow

1

CHINA * Mobile

1

ITALY - Milan

1

GERMANY - Dresden

1

SPAIN * Premium Rate

1

TURKEY - Antalya

1

AUSTRIA - Styria

1

SWITZERLAND

1

NEW ZEALAND

1

AUSTRIA - Salzburg

1

ARGENTINA - Buenos Aires

LATVIA BANGLADESH * Mobile

1

MALAWI

2

AUSTRIA

1

PUERTO RICO

1

SAN MARINO

1

GERMANY - Munich

1

RUSSIA * Mobile

2

MALAYSIA

1

GERMANY

1

SWEDEN - Stockholm

1

SPAIN

VIRGIN ISLANDS (US)

1

BELGIUM * Personal Number

1

1

SPAIN - Valencia

1

NETHERLANDS

1

ISRAEL BRAZIL - Belo Horizonte

CROATIA - Zagreb

1

1

VENEZUELA

1

BANGLADESH - Dhaka

1

SPAIN - Barcelona

1

CANADA

1

GEORGIA - Tiflis

1

GERMANY - Essen

1

BELGIUM * Mobile

1

POLAND - Cities 1

1

BAHAMAS

1

CHINA

1

TURKEY - Izmir GERMANY Nuremberg SWITZERLAND Zurich

1 1

AUSTRIA - Tyrol

1

THAILAND

1

SWEDEN BRAZIL - Rio De Janeiro

1 1

VATICAN CITY

1

USA - Tollfree

1

FRANCE - Marseille SLOVAK REP, Bratislava

GERMANY - Berlin

1

INDONESIA - Jakarta

1

1

ITALY

1

AUSTRALIA - Canberra

1

MALAYSIA - Kuala Lumpur TAIWAN - Taipei NORWAY SPAIN * Shared Cost

1 1 1 1

NEW ZEALAND Auckland CZECH REP, - Prague PORTUGAL - Azores CROATIA POLAND - Cities 2 SLOVAK REP, CHINA - Shanghai

1 1 1 1 1 1 1

USA - New York (City)

1

GIBRALTAR

1

POLAND - Wroclaw

1

AUSTRIA * Service Numbers

1 1

SLOVAK REP, - ETEL Slovakia

1

AUSTRALIA

FINLAND - Helsinki

1

SWITZERLAND * Shared Cost

GREECE - Athens

1

GERMANY - Cologne AUSTRALIA Melbourne

1 1

GERMANY * Premium Rate

1

BULGARIA - Sofia

1

CZECH REP,

1

RUSSIA - Overlay

1

IRAQ - Bagdad

1

1

NEW ZEALAND Wellington

1

1

COLOMBIA - Bogota

1

FINLAND

1

GREECE

1

GERMANY - Dusseldorf

1

SWEDEN * Shared Cost

1

CHINA - Beijing

1

TURKEY - Ankara

1

PERU - Lima AUSTRIA - Upper Austria

1

THAILAND - Bangkok

1

ISRAEL - Tel Aviv

1

SWITZERLAND * Premium Rate DENMARK * Premium Rate

HONG KONG

1

KOREA SOUTH - Seoul

1

BELGIUM

1

POLAND

1

1

1 1

2 2 2 2

1

CHILE - Santiago

1

THAILAND * Mobile

1

CYPRUS * Mobile

2

GERMANY - Hanover

1

GEORGIA

2

SWITZERLAND - Bern

1

JORDAN

2

1

2

ESTONIA

ITALY * Premium Rate AUSTRIA - Lower Austria

1

BOLIVIA - La Paz KOREA SOUTH * Mobile

ARGENTINA

1

ROMANIA - Bucharest

2

LUXEMBOURG

1

ALBANIA - Tirana

2

USA - Alaska

1

MALAYSIA * Mobile

2

GERMANY - Frankfurt Main

1

1

NETHERLANDS Rotterdam

1

2

USA - Hawaii

2

ROMANIA * Mobile

2

1

SERBIA * Mobile

3

1

ROMANIA

3

SERBIA ISRAEL * Mobile Orange

3 3

VIETNAM - Ho Chi Minh City

3

VIETNAM - Hanoi

3

1

UK

1

BELGIUM - Antwerp

1

JAPAN - Osaka

1

POLAND - Rzeszow

1

CHILE

1

FRANCE - Nice

1

TURKEY

1

MONACO

1

GERMANY - Bremen

1

CHILE - Easter Island

1

SWITZERLAND - Basel

1

TURKEY - Istanbul

1

ITALY * Shared Cost

GERMANY - Stuttgart

1

AUSTRIA - Vienna

SWITZERLAND Lausanne

1

ITALY - Rome

1

HONG KONG * Mobile

LIECHTENSTEIN

1

1

PORTUGAL - Lisbon

2

JAPAN - Tokyo

ICELAND

BRAZIL - Sao Paulo

2

RUSSIA

FRANCE

SLOVENIA * Mobile

AUSTRIA - Carinthia

2

COSTA RICA * Mobile

COSTA RICA FRANCE * Premium Rate

1

SINGAPORE * Mobile

SLOVAK REP, - Other Cities

1

2

KOREA SOUTH

POLAND - Katowice

1

2

BANGLADESH BRUNEI DARUSSALAM

1

1

POLAND - Gdansk

SOUTH AFRICA

1

1

2

1

SLOVENIA

UK - Outer London

2

NETHERLANDS Amsterdam

1

1

1

2

1

RUSSIA - St Petersburg

BELGIUM * Premium Rate

1

CYPRUS (Greek)

1

1

2

SOUTH AFRICA Johannesburg

SPAIN - Madrid

PORTUGAL - Madeira

1

COLOMBIA - Medellin

1

1

USA GERMANY * Shared Cost

1

1

PORTUGAL

TAIWAN

SPAIN - Canary Islands

1

1

CZECH REP, * Shared Cost

1

1

1

1

GERMANY - Leipzig

POLAND - Warsaw

SWITZERLAND * Personal Number DENMARK Copenhagen

IRELAND

NETHERLANDS * Premium Rate

1

INDIA * Mobile

3

COLOMBIA

3 3

1

PAKISTAN * Mobile BRUNEI DARUSSALAM * Mobile

3

1

URUGUAY

3

NORWAY - Oslo

1

INDIA - New Delhi

3

IRELAND - Dublin

1

LAOS

3

DENMARK

1

ISRAEL * Mobile

3

GERMANY - Hamburg

1

INDIA - Bombay

3

1

INTERNATIONAL FREECALL

1

MONGOLIA

3

1

LITHUANIA - Vilnius

2

CYPRUS (Turkish)

3

SOUTH AFRICA - Cape Town

INDIA

3

ZIMBABWE

3

JORDAN - Amman

3

1 1

VENEZUELA - Caracas

1

BELGIUM - Brussels

1

ANDORRA

1

UK * Premium Rate

1

UK - Inner London

1

POLAND - Krakow

1

LITHUANIA SOUTH AFRICA Pretoria

2 2 2

69 KUWAIT * Mobile

3

GAMBIA * Mobile

4

PARAGUAY * Mobile

5

CROATIA * Mobile

6

SAINT VINCENT

PARAGUAY - Asuncion

3

MOZAMBIQUE

4

CAMBODIA

5

UK * Mobile T-Mobile

6

BURUNDI * Mobile

3

PARAGUAY

4

NIGERIA - Lagos

5

6

BURUNDI

3

UZBEKISTAN

4

ALGERIA * Mobile

5

MONTSERRAT IVORY COAST * Mobile

SWITZERLAND * Mobile Swisscom DENMARK * Mobile Telia

6

GABON

3

4

UKRAINE * Mobile Kyivstar

5

MAURITIUS

6

SEYCHELLES

5

ANGOLA * Mobile

6

LATVIA * Mobile

6

UK * Mobile Vodafone POLAND * Mobile Orange

6

KENYA - Nairobi

6

IVORY COAST

6

AUSTRIA * Mobile tele,ring

6

SERBIA - Belgrad

3

UKRAINE - Kiev FINLAND * Mobile Sonera

BERMUDA

3

PANAMA * Mobile

4

TAIWAN * Mobile

4

TAJIKISTAN

4

BOTSWANA

4

ALBANIA

4

BENIN

4

UGANDA * Mobile

4

COLOMBIA * Mobile

4

CHAD

5

UGANDA

4

DOMINICAN REPUBLIC * Mobile

MEXICO CENTRAL AFRICAN REPUBLIC EL SALVADOR * Mobile

4 4 4

4

TANZANIA - Zanzibar

5

ECUADOR - Quito

5

NIGERIA UKRAINE * Mobile Astelit TURKEY * Mobile Telsim

5

5

5

ECUADOR - Guayaquill

5

RWANDA * Mobile ANTIGUA & BARBUDA

5

YEMEN

5

5

NIGER

UKRAINE

5

5

VIETNAM * Mobile

4

PHILIPPINES - Cebu

5

BOLIVIA UKRAINE * Mobile UMC

RWANDA

4

GAMBIA

4

PANAMA DOMINICAN REPUBLIC

5

JAMAICA

5

MEXICO * Mobile

4

MOZAMBIQUE * Mobile MCell

EL SALVADOR

4

INDONESIA

4

KENYA ISRAEL * Mobile Cellcom

4

IRAQ TURKMENISTAN

4 4 4

ISRAEL * Mobile Pelephone

4

VIETNAM

4

GUATEMALA * Mobile

4

TOGO PAKISTAN - Lahore IRAN - Teheran KYRGYSZTAN

4 4 4 4

GUATEMALA

4

KAZAKHSTAN

4

BAHRAIN * Mobile

4

CAMEROON

4

PAKISTAN

4

MACEDONIA * Mobile

4

BRITISH VIRGIN ISLANDS

4

IRAN KYRGYSZTAN * Mobile

4

BAHRAIN

4

GHANA

4

CZECH REP, * Mobile Vodafone INDONESIA * Mobile FRANCE * Mobile Orange

FRENCH POLYNESIA

6

PERU * Mobile

6 6 6

6 6

TANZANIA * Mobile

5

SWEDEN * Mobile NIGERIA * Mobile MTN DENMARK * Mobile Tele2

GERMANY * Personal Number

6

SURINAME

6

6

6

6

IRELAND * Mobile O2 LUXEMBOURG * Mobile

6

GEORGIA * Mobile

6

BRAZIL * Mobile

6

NAMIBIA

6

DENMARK * Mobile Sonofon

6

5

GHANA * Mobile

6

ALBANIA * Mobile

6

6

ITALY * Mobile TIM

6

PORTUGAL * Mobile

6 6

CZECH REP, * Mobile T-Mobile

5

SRI LANKA

5

SPAIN * Mobile Amena

FRANCE * Mobile SFR

5

ANTIGUA & BARBUDA * Mobile

5

UNITED ARAB EMIRATES * Mobile

5 5 5

CZECH REP, * Mobile Eurotel

5

GUINEA

5

PHILIPPINES

5

TOGO * Mobile SWEDEN * Premium Rate

5 5 5 5 5 5 5

5

MACEDONIA - Skopje

4

BOSNIA & HERZEG, Srpska

AMERICAN SAMOA

4

BOSNIA & HERZEG, Sarajevo

4

BOLIVIA * Mobile

4 4

6 6

5

PHILIPPINES * Mobile Globe

MACAO

6

6

5

CAMBODIA * Mobile

6

NETHERLANDS * Mobile KPN

CHILE * Mobile

AUSTRIA * Mobile A1

4

ALGERIA

AZERBAIJAN

5

JORDAN * Mobile

6

6

5

GEORGIA * Mobile Geocell

6

SPAIN * Mobile

EGYPT - Cairo

CONGO

GEORGIA * Mobile Magticom KAZAKHSTAN * Mobile

6

GERMANY * Mobile TMobile

5

NIGER * Mobile

BOSNIA & HERZEG, Banja Luka

6

DENMARK * Mobile Orange

SUDAN

5

ANGOLA

6

ARGENTINA * Mobile

6

5

IRAN * Mobile

IRELAND * Mobile Vodafone

6

PHILIPPINES * Mobile

PHILIPPINES - Manila EGYPT * Mobile Mobinil

6

CAMEROON * Mobile

MOROCCO

TURKS AND CAICOS ISLANDS

6

ZAMBIA

FAROE ISLANDS

SAUDI ARABIA

MACEDONIA

6

6

OMAN

5

4

ARMENIA

5

AZERBAIJAN * Mobile

5

PAKISTAN - Karachi

4

6

SPAIN * Mobile Telefonica

6

MALI

5

MALTA

AUSTRALIA * Mobile

6

PORTUGAL * Mobile Telecel

CONGO * Mobile

TURKEY * Mobile Turkcell

4

5

6

NETHERLANDS * Mobile Vodafone

5

4

UK * Shared Cost

6

5

6

6

GERMANY * Mobile Vodafone

5

5

4

5

EGYPT * Mobile SAUDI ARABIA * Mobile

6

JAPAN * Mobile

MONTENEGRO

KUWAIT

5

6

6

5 5 5 5

UKRAINE * Mobile GoldenTelecom FINLAND * Mobile Radiolinja AUSTRIA * Mobile Yesss

5

TUNISIA * Mobile EQUATORIAL GUINEA

6

EGYPT - Alexandria

6

UK * Mobile

6

ZIMBABWE * Mobile

6

NORWAY * Mobile

6

SWEDEN * Mobile Telia

6

LEBANON

6

NIGERIA * Mobile Globacom GERMANY * Mobile O2 SPAIN * Mobile Vodafone

GREECE * Mobile Vodafone AUSTRIA * Mobile Tele2 MOLDOVA

6

6

6

6

TURKEY * Mobile SERBIA * Mobile Mobtel

6

6

BURKINA FASO

6

TANZANIA

6

6

POLAND * Mobile Era

6

FRANCE * Mobile France Telecom

6

SLOVAK REP, * Mobile T-Mobile

6

FINLAND * Mobile

6

GREECE * Mobile

6

BELGIUM * Mobile Proximus

6

AUSTRIA * Mobile TMobile

6

ITALY * Mobile Wind

6

6 6

6

EGYPT

6

SWEDEN * Mobile Vodafone

6

6

IRAQ * Mobile

6

NIGERIA * Mobile GERMANY * Mobile EPlus

TUNISIA

LEBANON * Mobile NETHERLANDS * Mobile CROATIA * Mobile Vipnet

6

6

NETHERLANDS * Mobile O2

6

6

PORTUGAL * Mobile Optimus

6

FRANCE * Mobile

6

6

6

6

CROATIA * Mobile Cronet

NETHERLANDS * Mobile Dutchtone UNITED ARAB EMIRATES PORTUGAL * Mobile TMN

6

NORWAY * Mobile Netcom

6

ECUADOR

6

IRELAND * Mobile

6

DENMARK * Mobile

6

SOUTH AFRICA * Mobile MTN

6

BHUTAN MOROCCO Casablanca GREECE * Mobile Telestet

6

AUSTRIA * Mobile One

6

LITHUANIA * Mobile

6

5

UK * Mobile Orange

6

SIERRA LEONE

6

ARMENIA * Mobile

5

GRENADA

6

5

CAYMAN ISLANDS SWEDEN * Mobile Comviq

6

BOSNIA & HERZEG,

6

ECUADOR * Mobile

6

SOUTH AFRICA * Mobile Vodacom NETHERLANDS ANTILLES

UKRAINE * Mobile Wellcom

5

DOMINICA

6

ZAMBIA * Mobile

6

POLAND * Mobile Plus

6

6

6 6 6

70 FRANCE * Mobile Bouygues

6

MOROCCO * Mobile Meditel

7

SLOVAK REP, * Mobile Orange

6

GREECE * Mobile Infoquest

8

BELARUS - Minsk

6

ITALY * Mobile

8

PHILIPPINES * Mobile Smart

6

BULGARIA * Mobile Mobiltel

8

NICARAGUA * Mobile AFGHANISTAN * Mobile

7 7

HAITI

7

BELARUS

7

MOROCCO * Mobile

7

JAMAICA * Mobile

7

AFGHANISTAN

7

BELIZE

7

KENYA * Mobile

7

BARBADOS

7

TRINIDAD & TOBAGO

7

SENEGAL * Mobile

7

ANGUILLA

7

QATAR AUSTRIA * Mobile H3G

7 7

BOSNIA & HERZEG, * Mobile SRP NEW ZEALAND * Mobile REUNION

8 8 8

MARTINIQUE

9

ZIMBABWE * Mobile Econet

9

FRENCH GUIANA

9

SWITZERLAND * Mobile Orange SLOVENIA * Mobile Vega

9 9

BULGARIA * Mobile Globul

9

8

COMOROS & MAYOTTE ISLAND

9

PALESTINE * Mobile

8

MADAGASCAR

8

LIECHTENSTEIN * Mob, Mobilkom

10

NIUE ISLAND

10

BOSNIA & HERZEG, * Mobile HPT

8

NEPAL

8

PALESTINE

8

SYRIA * Mobile

8

BOSNIA & HERZEG, * Mobile SOUTH AFRICA * Mobile MONTENEGRO * Mobile

8 8 8 8

TONGA

7

MACEDONIA * Mobile Mobimak

8

BELGIUM * Mobile Mobistar

8

7

9

8

FIJI

7

GIBRALTAR * Mobile

GUYANA

7

URUGUAY * Mobile

9

GERMANY * Mobile

CAPE VERDE

SENEGAL

LIECHTENSTEIN * Mob, Orange

SYRIA

7

MACEDONIA * Mobile Cosmofon

UK * Mobile O2 ITALY * Mobile Omnitel

7

VENEZUELA * Mobile

8

7

ANDORRA * Mobile

8

MAURITANIA

7

NEW CALEDONIA

8

ARUBA

7

BELGIUM * Mobile Orange

NAMIBIA * Mobile

7

8

8

10 10

GUADELOUPE SWITZERLAND * Mobile

10

10

CONGO DEM, REP, * Mobile

10

GREENLAND

10

MICRONESIA

10

KIRIBATI

11

TUVALU

11

GUINEA BISSAU SOMALI DEMOCRATIC REPUBLIC

11 11

FALKLAND ISLANDS

11

COOK ISLANDS

11

GREENLAND * Mobile

11

SAINT PIERRE & MIQUELON

11

VANUATU

11 11

ROMANIA * Mobile Telemobil

7

MARSHALL ISLANDS MONACO * Mobile KFOR

8

WESTERN SAMOA

MONACO * Mobile

7

PERU

8

SAINT HELENA

11

ITALY * Mobile H3G

7

MALTA * Mobile

8

KOREA NORTH

11

ROMANIA * Mobile Cosmorom

7

LIBYA * Mobile

8

ICELAND * Mobile

8

NORTHERN MARIANA ISLANDS

12

SOLOMON ISLANDS

12

INMARSAT MINI M CUBA - Guantanamo Bay

12 12

CUBA * Mobile

12

PAPUA NEW GUINEA

12

CUBA - Havana

12

LIBYA - Tripoli

7

MOZAMBIQUE * Mobile Vodacom

7

ETHIOPIA

7

MALI * Mobile

7

ROMANIA * Mobile Orange

7

LIBYA

7

SERBIA * Mobile Telekom Serbia

MYANMAR

7

MALDIVES NORWAY * Mobile Tele2

7

SAINT LUCIA

7

ROMANIA * Mobile Mobifon

7

BRAZIL

7

LIBERIA

7

HONDURAS

7

BELARUS * Mobile

7

NICARAGUA

7

HAITI * Mobile

7

7

8

LIECHTENSTEIN * Mob, Tele2 LIECHTENSTEIN * Mob,

8

ETHIOPIA * Mobile

8

UK * Personal Number

8

SWAZILAND

8

SWITZERLAND * Mobile Sunrise

8

SLOVENIA * Mobile Mobitel

8

WALLIS & FUTUNA

12

CONGO DEM, REP,

8

CUBA

12

MOLDOVA * Mobile

8

ANTARCTICA

13

ESTONIA * Mobile

8

NORFOLK ISLAND

13

LIBERIA * Mobile

8

NAURU

13

SLOVENIA * Mobile Simobil

8

SAO TOME AND PRINCIPE

13

SAINT KITTS & NEVIS

8

PACIFIC ISLANDS

13

ERITREA

8

EAST TIMOR

13

BOTSWANA * Mobile

8

DIEGO GARCIA

14

LESOTHO

8

IRIDIUM 8816, 8817

15

BULGARIA * Mobile

9

EUROSAT

16

9

INTERNATIONAL NETWORKS & GMSS

16

DJIBOUTI

INMARSAT M

16

INMARSAT A, B, FAX

16

INMARSAT SKYPHONE, SNAC

16

____________________________ SZÁMÚ

TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött az

HÍRÖS-NET Kft. valamint az

________________________ között Bérelt vonali Internet szolgáltatás tárgyában

72 SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről Szolgáltató neve: Székhely: Teljes jogú képviselő Adószám: Cégjegyzék száma: Számlavezető pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Számlázás: Központi hibabejelentő (HelpDesk): Weboldal:(ÁSZF): E-mail:

Hírös-Net Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság 6000 Kecskemét, Petőfi Sándor u. 1/A. V. em. Bogdándy Ferenc 14400269-2-03 03-09-116476 UniCredit Hungary Bank Zrt. 10918001-00000003-76220004 +36 (76) 999-600 +36 (76) 504-365 +36 (76) 505-300 +36 (76) 999-606 +36 (76) 505-004 [email protected] http://www.hiros-net.hu [email protected]

mint szolgáltató (a továbbiakban: “Szolgáltató”), másrészről Előfizető neve: Székhely: Postázási cím: Teljes jogú képviselő: Adószám: Cégjegyzékszám: Számlavezető pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Weboldal: E-mail: Általános kapcsolattartó személy: Telefonszám: E-mail: Pénzügyi kapcsolattartó személy: Telefonszám: E-mail: mint előfizető (a továbbiakban: “Előfizető”), között a mai napon, az alábbi feltételekkel és tartalommal:

1. Meghatározások A jelen szerződésben az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak, hacsak az összefüggések egyéb értelmezést nem igényelnek: 1.1. Szolgáltatások: a jelen szerződéshez 1. sz. Mellékletként csatolt „Megrendelés adatátviteli szolgáltatásokról” című nyomtatványban szereplő berendezések, termékek és szolgáltatások, amelyek köre esetenként a felek kölcsönös megegyezése esetén módosítható; 1.2.

Helyszín: az Előfizető helyiségei, ahol a szolgáltatások biztosítandók;

1.3. Szállító: a kommunikációs vonalakat biztosító alaphálózati szolgáltató, amely a szolgáltatás igénybevételéhez biztosítja az Előfizető telephelyén a kommunikációs csatornát vagy csatornákat; 1.4. Díjazások: a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező 1. sz. Mellékletben meghatározott, az Előfizető által a Szolgáltatónak fizetendő díjösszegek;

73 1.5. Rendelkezésre állás fogalma: Éves szinten a rendszeres karbantartó munkálatokon és a fejlesztések miatt előre bejelentett leállásokon kívül eső időtartam, amikor a szolgáltatás elérhető. 1.6. IP cím kiosztás, Az Internet csatlakozáshoz szükséges 1 db valós IP címet a Szolgáltató díjmentesen biztosítja saját IP címtartományából.

2. A szerződés tárgya 2.1. A jelen szerződés alapján Szolgáltató köteles a szerződés 1. sz. Mellékletében részletesen körülírt adatközlési szolgáltatásokat az Előfizető részére, a szerződés fennállás alatt, megfelelő minőségben biztosítani. Az Előfizető a jelen megállapodásnak megfelelően nyújtott szolgáltatásokat köteles átvenni és ezért a Szolgáltatónak díjat fizetni. A szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó végberendezések Szolgáltató tulajdonát képezik.

3. A szolgáltatás minőségi jellemzői Az alábbi táblázat tartalmazza a Szerződés alapján nyújtott szolgáltatások minőségi jellemzőit: Internet szolgáltatás Éves rendelkezésre állás Túl allokáció

96 % 4:1, legfeljebb négyszeres

4. A Szolgáltatások szállítása és telepítése 4.1. Az Előfizető köteles a szolgáltatások üzembe helyezésének a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontjára helyiségeit, a szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért a szolgáltatások üzembe helyezésének időtartama alatt a Szolgáltató felelős. 4.2. Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a szolgáltatások eredeti telepítése után az Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei. 4.3.

Az egyszer már telepített szolgáltatások Előfizető által igényelt áthelyezésének költségei az Előfizetőt terhelik.

4.4. Amennyiben Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponthoz történő bejutást az átadás vagy a telepítés időpontjában nem biztosítja, vagy az átadás során nem jelenik meg, úgy köteles megtéríteni Szolgáltatónak a megismételt átadás/telepítés miatt szükségessé váló újabb helyszíni kiszállás költségét. Előfizetőnek a szolgáltatásra vonatkozó díjfizetési kötelezettsége az átadás napjától kezdődően áll fenn. 4.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helye az 1. számú mellékletben található. E tekintetben az előfizető által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül.

5. Az Előfizető jogai és kötelezettségei 5.1.

Az Előfizető joga és kötelezettsége a szolgáltatásoknak rendeltetésszerű felhasználása és igénybe vétele.

5.2.

Szolgáltató írásbeli beleegyezése nélkül az Előfizető: a) nem használhatja fel a szolgáltatásokat a jelen Szerződésben meghatározottól eltérő célokra; b) nem kísérelheti meg a szolgáltatások megváltoztatását, átalakítását, javítását; c) nem változtathat a Szolgáltató által előírt és meghatározott környezeten; d) nem használhatja fel a szolgáltatásokat oly módon vagy olyan célok érdekében, amelyek közvetlenül, vagy közvetve sértik a hatályos jogszabályokat, vagy jogszabályba ütköző cselekedetet, vagy vállalkozást támogatnak. 5.3. A fent körülírt módosítások vagy beavatkozások, szerződésellenes vagy a használati utasítástól eltérő használat esetén a Szolgáltató teljes mértékben mentesül az ebből eredő, a Szolgáltatással kapcsolatos bármely, az Előfizető felé fennálló felelősség és kötelezettség alól, illetve az ilyen használatból eredő bármely felelősség alól. Az Előfizető köteles

74 minden olyan általa okozott kárt megtéríteni a Szolgáltatónak, amelyeket az 5.2. pontban említett változtatások vagy beavatkozások, illetve a szerződésellenes vagy a használati utasítástól eltérő használat okozott, ideértve a Szolgáltató hálózatának károsodásából fakadó veszteségeket is. 5.4. Az okozott kár megtérítésére vonatkozó rendelkezéseket egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 15.8. pontja tartalmazza, valamint az ehelyütt sem szabályozott kérdések tekintetében a Ptk. rendelkezései az irányadóak.

6. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 6.1. Az Előfizető telephelyén a Szolgáltató által szállított valamennyi berendezés mindenkor a Szolgáltató tulajdonát képezik. A szolgáltatásnak esetleges harmadik személy részére történő átruházásához, Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges. 6.2. Szolgáltató a szolgáltatást, az Előfizető oldali csatlakozó interfészeken nyújtja. Az Előfizető által megrendelt szolgáltatások biztosításához eddig a pontig szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés a Szolgáltató kötelezettségét képezi. Nem képezi a Szolgáltató feladatát az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések csatoló kártyái közötti összeköttetés megteremtése. 6.3. Az Előfizető által biztosított berendezések: minden olyan esetben, amikor jelen szerződés keretében a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat az Előfizető rendszerén és berendezésein használják, Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést megvizsgálja a szolgáltatások használatbavétele előtt. Abban az esetben, ha Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás vételére, Szolgáltató jogosult kérni Előfizetőtől a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a szolgáltatásnak megfelelőségéért semmiféle felelősséget nem vállal, és mentesül az ezzel kapcsolatos mindennemű felelőssége alól. 6.4

A Szolgáltató szükség esetén szervizeli az általa nyújtott szolgáltatásokat.

6.5. Szervizdíj: A Szolgáltató külön megállapodás alapján látja el az Előfizető telephelyén az Előfizető által biztosított berendezések vagy rendszerek használata, illetve meghibásodása miatt szükségessé vált szerviz szolgáltatást.

7. Felelősségi szabályok 7.1. A Szolgáltató szavatol azért, hogy valamennyi általa nyújtott szolgáltatás a telepítés napjától működőképes, és a szolgáltatás mindenben alkalmas a szerződésszerű teljesítésre. A Szolgáltató felelősséggel tartozik azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások használatra készek és megfelelnek a Szolgáltató által ezen szolgáltatásokra vonatkozó az 1. sz. Mellékletbe foglalt specifikációknak. 7.2.

A Szolgáltató szavatossági kötelezettségei az alábbiak:

7.2.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokban beállt hiba esetén, Szolgáltató kötelezettsége: a szolgáltatások újbóli biztosításával járó költségek viselése. 7.2.2.

A Szolgáltató által biztosított berendezések meghibásodása esetén, Szolgáltató kötelezettsége: a) a meghibásodott berendezések cseréje vagy; b) a meghibásodott berendezések kijavítása; c) a megfelelő új berendezések beszerzésével, illetve a berendezések cseréjével járó költségek viselése; d) a meghibásodott berendezések javíttatásából fakadó költségek viselése.

7.2.3. Abban az esetben, ha Szolgáltató az előzőekben meghatározott szavatossági igényeket e szerződésnek megfelelően nem elégíti ki - így különösen a meghibásodások kijavítását nem végzi el, illetve a meghibásodott berendezést nem cseréli ki - és ezzel nem biztosít megfelelő szintű szolgáltatást, abban az esetben nem jogosult a kiesett szolgáltatási időre eső szolgáltatási díjra. Szolgáltató köteles a tárgyhót követő számlájában jóváírni Előfizető felé. 7.3. A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem tartozik felelősséggel a kommunikációs csatornát biztosító Szállító által előidézett hiányosságokért.

75 7.4. A Szolgáltató nem felelős az átviteli eszközöknek és az Előfizető helyiségeiben található berendezéseknek illetéktelen felhasználókkal szembeni védelméért. Így a Szolgáltató nem felelős az Előfizető helyiségeit vagy berendezéseit érintő illetéktelen hozzáférésért, beavatkozásért, lopásért, túlfeszültség - villámcsapás eredetű meghibásodásért, illetve az Előfizető információinak, adatdossziéinak, programjainak, eljárásainak megrongálásért akár véletlenszerű, akár tisztességtelen módon vagy eszközökkel történt. A Szolgáltató nem felelős továbbá az Előfizető által bonyolított adatátvitel tartalmáért. Az ily módon okozott károk esetén Előfizető köteles megtéríteni az okozott kárt Szolgáltatónak. 7.5. A Szolgáltató nem felelős az Előfizető által biztosított berendezések vagy szoftverek telepítéséért, működtetéséért vagy karbantartásáért. A Szolgáltató felelőssége kizárólag a jelen szerződésben foglalt szolgáltatások biztosítására, valamint az ezen szolgáltatások működtetésére és karbantartására terjed ki. A Szolgáltató nem felelős továbbá az Előfizető által rendelkezésére bocsátott berendezésekkel történő jeltovábbításért vagy vételért. 7.6. A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést köteles megtenni a jelen szerződésben körülírt szolgáltatások mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítására, nem vállal azonban felelősséget az Előfizetőt ért olyan károkért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása vagy egyéb elégtelensége, illetve a szolgáltatások biztosításának elmulasztása okozott.

8. A szerződés hatálya A jelen szerződést a felek az 1. számú mellékletben feltüntetett határozott időtartamra kötik. Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: • Határozott időre kötött szerződés esetén a határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató jogosult Előfizetőt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévő szerződéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely időpontig tartja fenn. Amennyiben Előfizető az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idő letelte után tovább szolgáltat és az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelő új szerződés a korábbi szerződésben rögzített határozott idő lejártának napját követő nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejűleg Előfizető figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Előfizető Szolgáltató ajánlatától eltérő javaslatot terjeszt elő és a határozott idő lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idő lejártával a szerződés megszűnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. •

8.1.

A határozott időre kötött szerződésnek megfelelő tartalommal a határozott idő leteltét követő nappal jön létre az előfizetői szerződés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerződés tervezetet ezt megelőzően Szolgáltató nem küldött meg Előfizetőnek és a szolgáltatást Előfizető a határozott idejű szerződés lejártát követően is igénybe veszi. A szolgáltatás megkezdésének, valamint a csatlakozás kiépítésének határidejét, az 1. számú melléklet tartalmazza.

9. A szerződés módosítása 9.1 A szerződés módosítására vonatkozó rendelkezéseket, valamint az Előfizető jogait szerződésmódosítás esetére az ÁSZF 10. fejezete tartalmazza. Jogvita esetén az előfizető jogosult az Általános Szerződési Feltételek 20. fejezete szerint meghatározott hatósághoz fordulni.

10. Díjak 10.1. Előfizető által megrendelt szolgáltatásra vonatkozó használati, valamint egyszeri telepítési és havi díjakat - a továbbiakban díjak - az 1. sz. Melléklet tartalmazza. A díjak, a szolgáltatás nyújtásának napjától esedékesek. Az Előfizető által kért szolgáltatás-szüneteltetés időtartama alatt Előfizető a rendes havi előfizetési díj 70 %-nak megfelelő tartalékolási díjat köteles fizetni.

76 10.2 Szolgáltató a saját hibájából tévesen felszámított és beszedett díjat Előfizető részére jóváírja. Az így jóváírt összeget Előfizetővel egyeztetett időpontig visszafizeti, vagy a tárgyhót követő hónapra vonatkozó előfizetési díjba beszámítja. 10.3 Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt, illetőleg a szolgáltatás megkezdése előtt a megkötött szerződés Előfizető általi felmondására nincs lehetőség. Ezen időszak alatt az Előfizető bármely, a megkötött szerződés megszüntetésére irányuló közlése elállásnak minősül, ebben az esetben az Előfizető az 1. sz. melléklet b) pontja szerinti összegű bánatpénz megfizetésére köteles Szolgáltató részére. A bánatpénz megfizetésére nem köteles az Előfizető, ha elállásának oka bizonyítottan a Szolgáltatónak felróható szerződésszegés. Amennyiben az Előfizető az érdekkörében felmerülő feltételeket (úgymint pl. a megfelelő helyiségbe való bejutás lehetővé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a Szolgáltatás üzembe helyezését az 1. sz. melléklet b) pontja szerinti bánatpénz összegének megfelelő összegű kötbér fizetésére köteles Szolgáltató részére, Szolgáltató pedig ezen esetben jogosult továbbá a megkötött szerződés azonnali hatályú felmondására. Az utóbbi esetben Előfizető köteles továbbá megtéríteni Szolgáltatónak a szerződés megkötéséből (pl. elvégzett munkálatok, beszerzett anyagok…) eredően felmerült valamennyi költségét.

11. Fizetési feltételek 11.1. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága a tárgyhónap 15. napjáig esedékes. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Előfizetőnek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 13.-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Ez ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 11.2. Amennyiben Előfizető a számla ÁFÁ-val növelt összegét a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig nem fizeti be, késedelmi kamatot köteles fizetni. Díjtartozás esetén a Szolgáltató jogosult az ÁSZF (19.12.) szerinti mértékű késedelmi kamattal növelt összeget követelni. 11.3.

A tételes számlamelléklet igényt az 1. számú melléklet tartalmazza.

12. A Szerződés megszűnése 12.1. A szerződő Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy jelen szerződést meghatározott időtartamra kötik. A határozott idejű szerződést rendes felmondással nem szüntethetik meg. Határozott idejű előfizetői szerződés határozott idő lejárta előtti Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetése, megszűnése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Előfizetőtől a határozott idejű szerződés megkötésére tekintettel Előfizető részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja). 12.2. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. 12.3. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha

77 b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. 12.4.

A szerződés megszűnésére vonatkozóan egyebekben az ÁSZF 13. fejezetének rendelkezései az irányadóak.

12.5. A jelen szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató köteles és jogosult az általa telepített berendezéseknek Előfizető telephelyéről történő elszállítására és leszerelésére. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozása alól. 15.6. A szünetelés és a korlátozás feltételeit az ÁSZF 11 és 12. fejezetei tartalmazzák. A szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott idejű szerződéses időtartamába. 15.7.Előfizető mindaddig nem jogosult a szolgáltatás nem megfelelősége miatt a Szerződést felmondani, amíg a szolgáltatás éves átlagos rendelkezésre állása meghaladja a 96,5%-ot. Egyebekben a szerződésszegés jogkövetkezményeit az Általános Szerződési Feltételek 13.5., 13.6., 13.10.-13.12., 14.12., 15.7. pontja, valamint a 16. fejezete tartalmazza.

13. Vis Major 13.1. Amennyiben a szerződő Felek bármelyike vis major következtében nem tudja a szerződésben vállalt kötelezettségeit teljesíteni, abban az esetben nincs helye jelen szerződés azonnali hatályú felmondásának. A vis majorra okot adó körülmény beálltáról a bármelyik fél haladéktalanul köteles hitelt érdemlő módon értesíteni a másik szerződő felet. Vis major esetén Előfizető mentesül a 8. cikkelyben foglalt díjfizetési kötelezettsége alól, mindaddig amíg a Szolgáltató a vis major miatt nem képes a szerződés tárgyát képező szolgáltatásokat vagy eszközöket biztosítani. 13.2. A jelen szerződés értelmezése szempontjából vis majorra okot adó eseményen olyan eseményt kell érteni, amelyet a nem teljesítő szerződő félen kívül álló elháríthatatlan külső erőhatás idéz elő, így különösen természeti jelenségek, harci cselekmények, sztrájkok stb.

14. Hibabejelentés és számlapanaszok Az Általános Szerződési Feltételek 14. és 15. fejezete tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Szolgáltató Ügyfélkapcsolati irodát tart fenn, amely feladata az Előfizetővel történő kapcsolattartás, konzultáció a Szerződés teljesítését érintő kérdésekben, valamint a hibabejelentések fogadása. Előfizető részéről a hibát, a hét minden napján, a nap 24 órájában jelenthetik be. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége:

Számlázás:

6000 Kecskemét, Petőfi S. u. 1/a Tel.: (76) 999-600 Fax: (76) 504-365 E-mail: [email protected] Tel: (76) 418-724

Az Ügyfélszolgálat nyitvatartási rendje: Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek:

8.00 – 17.00 8.00 – 17.00 8.00 – 17.00 8.00 – 17.00 8.00 – 17.00

A Hibabejelentő elérhetősége:

(76) 999-606 1276

Tel.: Vagy

78 E-mail:

[email protected]

A Hibabejelentő nyitvatartási rendje: a hét minden napján: Telefonos ügyfélszolgálat: Üzenetrögzítő:

8.00 – 22.00 22.00 – 8.00

Munkaidőn kívül az Ügyfélkapcsolati iroda telefonszámán, fax-számán és elektronikus levélcímén keresztül Szolgáltató hálózat-felügyeleti központja közvetlenül fogadja a hibabejelentéseket. Szolgáltató minden szolgáltatás kiesési időszakot hibajegy kiállításával regisztrál. A hibajegy tartalmazza a szolgáltatás kiesés kezdetének időpontját, a szolgáltatás kiesés időtartamát, valamint a hibaelhárítás körülményeit. Szolgáltató a hibabejelentést követő 15 percen belül megnyitja a hibajegyet. A hibajegy akkor kerül lezárásra, amikor a szolgáltatás helyreállt. Az Ön személyes ügyfélmenedzsere: Az Ügyféllel való kapcsolattartást, személyes ügyfélmenedzser biztosítja. A Hírös-Net Kft. Ügyfélmenedzsere az igény módosulása, vagy bármilyen probléma esetén az Ügyfél rendelkezésére áll. Kiemelt ügyfélmenedzser: Telefonszám: E-mail:

________________ ________________ ________________

Műszaki igazgató: Telefonszám: E-mail:

________________ ________________ ________________

15. Adatkezelés, adatvédelem 15.1 Az Előfizető hozzájárul az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdésében, valamint ezen adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásával, továbbításával, az adatbiztonsággal kapcsolatos információkat, valamint az Előfizetők tájékoztatást az adatkezeléssel kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikről az Általános Szerződési Feltételek 18. fejezete tartalmazza.

16. Bizalmas információk 16.1. Amennyiben az Előfizető felhasználja a Szolgáltató programozást vagy szoftvert is tartalmazó szolgáltatásait, a Szolgáltató nem kizárólagos és nem átruházható jogot biztosít az Előfizetőnek, hogy utóbbi a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat az adott szoftver vagy programozás felhasználásával alkalmazni tudja. A szoftverre és programokra vonatkozó valamennyi jog a Szolgáltatót vagy a szellemi termék előállítóját illeti meg. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az általa használt szoftver és program a Szolgáltató vagy a szoftvert előállító értékes szellemi tulajdonát képezi. Az Előfizető kötelezi magát, hogy megvédi és bizalmasan kezeli az általa használt valamennyi szoftvert és programot, nem kísérli meg azok másolását, megváltoztatását, "átírását", az adatokba történő beavatkozást, illetve semmilyen más módon nem kezeli a Szolgáltató által biztosított szoftvereket és programokat az eredeti rendeltetésüktől eltérő módon. 16.2. A jelen szerződés érvényességi ideje alatt valamint a szerződés megszűnését követő további 3 (három) évig a Felek a szerződéssel kapcsolatban tudomásukra jutott mindenfajta bizalmas információt, illetve "bizalmas" vagy "belső használatra" jelöléssel ellátott írott anyagot üzleti titokként vagy bizalmas anyagként kezelnek és ugyanazon védelemben részesítenek mint saját, hasonló jellegű információikat. 16.3. A Szolgáltató az Előfizető nevét a szerződés érvényességi ideje alatt a referencialistáján feltüntetheti mindaddig, amíg ezt az Előfizető írásban meg nem tiltja.

17. Irányadó jog

79 17.1. A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy jelen Szerződésből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton rendezni. Ennek sikertelensége esetére kölcsönösen alávetik magukat a Szolgáltató mindenkori székhelye, jelenleg a Kecskeméti Városi Bíróság kizárólagos illetékességének, illetve az ÁSZF 20. fejezetében megjelölt Felügyeleti Szervhez fordulhatnak. 17.2. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezésire. Jelen Szerződésben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket - ha jelen Szerződés másként nem rendelkezik - a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni.

18. Záró rendelkezések 18.1. Jelen Szerződést szerződő Felek elolvasás és értelmezés után, mint szerződéses akaratukkal mindenben megegyezőt, a megelőző oldalakon kézjegyükkel láttak el, jelen oldalon pedig cégszerűen aláírták. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége: www.hiros-net.hu, illetve megtekinthető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ÁSZF jelen szerződés elválaszthatatlan részét képzi. Az Előfizető az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Előfizető kijelenti, hogy a szolgáltatás díját, műszaki paramétereit, valamint a szolgáltatás nyújtásával illetve igénybevételével kapcsolatos valamennyi információt megismerte és elfogadta.

19. Szerződési dokumentumok A Szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi mellékletek: -

1. Számú melléklet Megrendelés Adatátviteli Szolgáltatásokról Általános Szerződési Feltételek

Kelt:

………………………………………. Előfizető

………………………………………. Szolgáltató

80 1. Melléklet: Megrendelés Adatátviteli szolgáltatásokról Az Előfizető az alábbiakban megrendeli a Szolgáltatótól a jelen Megrendelésben felsorolt szolgáltatásokat, a megadott helyeken és feltételek mellett. Ezen szolgáltatások biztosítására és felhasználására a Hírös-Net Szolgáltatási szerződés rendelkezései irányadóak. Szolgáltatás Bérelt vonal

Sávszélesség

A szolgáltatás díjai Létesítési hely

Egyszeri díj

Havi díj (nettó)

Domain Name Service (1 db domainre) Szolgáltatás díjai összesen: • •

Szolgáltató teljes körű ügyintézést és képviselet biztosít az alaphálózati szolgáltató felé. Az árak az ÁFA-t nem tartalmazzák.

A szolgáltatás részletezése és műszaki paraméterek Szolgáltatás megnevezése: Közvetlen vonali internet hozzáférés Szolgáltatás időtartama: Előfizető neve: Előfizető oldali hozzáférési pont: Szolgáltató oldali végpont címe: Távközlési vonal típusa Bérelt vonal Sávszélesség IP: Kapcsolat típusa: Interfész típusa: Igényelt e-mai cím: E-mail jelszó: Igényelt IP címek száma: Domain name: Router: Kapcsolódó díjcsomag: A szolgáltatás megkezdésének határideje: A csatlakozás kiépítésének határideje: Aktiválás dátuma: Tételes számlamellékletet: (igényel/nem igényel): Megjegyzés:

Kelt:

………………………………………. Előfizető

………………………………………. Szolgáltató

81

4. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén: a területileg illetékes NHH vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője. 2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőség. 3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal 4. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Kecskemét Önkormányzat jegyzője 5. Az első fokon illetékes bírósági fórum: Kecskeméti Városi Bíróság

82

5. sz. melléklet: Adatkezelési Szabályzat

Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat 1. A Hírös-Net Kft. (a továbbiakban: “szolgáltató”) az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003 (XII. 13) Korm. rendelet 3.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59.§. (1) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”) d) Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. 154.§-ábann foglalt rendelkezések; e) Az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. a) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; b) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is; c) Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; d) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; e) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. f) Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; g) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. h) Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. i) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 3. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 3.1 A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

83 követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. 3.1.1.Szolgáltató tehát az Előfizető, a Felhasználó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c) pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b) pontban meghatározott adatai; 3.1.2.A Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Előfizető neve; b) az Előfizetői állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; f) az Előfizető által választott fizetési mód; g) az Előfizető által választott fizetési periódus; h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei; 3.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti - és egy évig megőrzi – a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) az előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); g) az előfizető értesítésének módját és időpontját 3.1.4 Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást. 3.2 Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon, valamint az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy a jogszabályban rögzített adatok kezeléséhez hozzájárul. Az előfizetői szerződés megkötésekor Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek; e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 3.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely, a jelen pontban nem említett célból történő adatkezeléshez történő hozzájárulásától.

84 Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerről és annak lényegéről. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú közlemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 4. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama A Szolgáltató a fentebb felsorolt adatokat a szerződés megszűnéséig, illetve a szerződésből fakadó esetleges igények elévüléséig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) az előfizetői állomás azonosítója; b) az előfizető címét, állomása típusa; c) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott előfizetői számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 5.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást a Magyar Köztársaságnak az Európai Unióhoz történő csatlakozását követően úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. 5.2. Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás 5.2.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, 5.2.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények, valamint

85 d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 5.3. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 4. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 5.2.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz 5.4. A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. 5.5 Az előfizető jogai Az adatvédelmi törvény 24.§. (5) szakasza alapján az előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, vagy – amennyiben erre a jogszabály lehetőséget ad d) tiltakozást előterjeszteni e) hatósági jogérvényesítésre 5.5.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja. Amennyiben az Előfizető ügyfélszolgálati bejelentését a Szolgáltató rögzítette, és annak tartalmát az előfizető meg kívánja ismerni, úgy a Szolgáltató azt számára az ügyfélszolgálati irodában történő személyes megjelenése esetén biztosítja. 5.5.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz. 5.5.3 Helyesbítés kérése

86 Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető – az adatkezelés időtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 5.5.4 Tiltakozási jog Az Előfizető, Felhasználó, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint – bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 5.5.5 Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető, Igénylő, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre a Kecskeméti Városi Bíróság illetékes. Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 6. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. 6. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Fekete Ágnes Beosztása: Irodavezető Elérhetősége: 6000 Kecskemét, Kisfaludy utca 8. I. em. 106. tel.: 06-76/418-724 fax.: 06-76/504-365 email: [email protected] A belső adatvédelmi felelős: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenőrzi e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást

87 - 6. számú melléklet: 6. sz. melléklet Megnevezés 1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének határideje 2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 3. A szolgáltatás Időbeli rendelkezésre állása

Minőségi célérték meghatározása A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett órában A szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.

Mérési módszer

mértékegység

Célérték

A szolgáltató, támogató, nyilvántartó rendszere alapján

Nap

30 nap

A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján

Óra

72 óra

A szolgáltató támogató rendszere, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartó rendszere alapján A mutató értéke a 120 másodpercen belüli válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások aránya. Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatok-ból) és az azt követő smítással tör-ténik.

százalék

96,5 %

százalék

85 %

4. Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezések aránya

A 120 másodpercen belüli kezelői bejelentkezések %-os aránya az összes híváshoz képest

5. Garantál le és feltöltési sebesség (kbit/sec) hálózaton belül Harrier Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Phantom Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Albatrosz Letöltési sebesség

Amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80 %- ban garantál

mértékegység

1024 409

Kbit/sec Kbit/sec

1024 614

Kbit/sec Kbit/sec

1638

Kbit/sec

88 Feltöltési sebesség Tornado Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Jumbo Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Hercules Letöltési sebesség Feltöltési sebesség TomCat Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Concorde

819

Kbit/sec

2048 1024

Kbit/sec Kbit/sec

6144 3072

Kbit/sec Kbit/sec

1024 1024

Kbit/sec Kbit/sec

1638 1638

Kbit/sec Kbit/sec

Letöltési sebesség Feltöltési sebesség

2048 2048

Kbit/sec Kbit/sec

7. számú melléklet: Hálózathasználati irányelvek Az ISzt által támogatott hálózathasználati irányelvek (AUP – Acceptable Use Policy) A folyamatosan frissített on-line verzió megtalálható a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html honlapon. 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek gyűjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a „Netiquette” jellegű dokumentumokban szereplő viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal elő kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzt (Internet Szolgáltatók Tanácsa) nyomatékosan ajánlja, hogy minden Internet-szolgáltató követelje meg ügyfeleitől a hálózathasználati irányelvek betartását, továbbá javasolja, hogy a jelen hálózathasználati irányelvek a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben szerepeljenek. A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltatónév>.hu alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a Szolgáltató Irányelveit, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában előnyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését, és felhívja őket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos, vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak részéről. 3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt, vagy díjszabást sértő módon használni. 3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el.

89 3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni. 3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történő jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás. Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl.tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing) A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. Biztonsági incidensek kezelésekor, műszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. Számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonségtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1 Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minősülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (1. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldő ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikusan figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele. 4.4 Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilosnigen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználó hozzáférés megbénítása szándékával. (mail bombing) 4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani „hólabda” leveleket (chai letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamit függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikát alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy „contact” személyt), akik felelősek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét („contact” információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az

90 esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel. 6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózati teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszűnését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerződési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhetővé tenni.