1Het DNA van
een ondernemer: hoe denkt en doet een ondernemer?
IGGEND
1. Waarom je inleven in ondernemers belangrijk is Ondernemers in het mkb vormen al jaar en dag een heel belangrijke doelgroep. Voor de overheid, banken en tal van andere leveranciers, zoals uitzendbureaus, de ICT-industrie, de verzekeringsbranche, accountancykantoren, energiemaatschappijen en ga zo maar door. Ondernemers vormen de motor van de economie.
Bijna 99% van het totale bedrijfsleven valt onder het mkb, dat ruim 860.000 bedrijven omvat. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor 58% van de omzet in het bedrijfsleven en bieden werkgelegenheid aan 60% van de werknemers.
uit de doelgroep en zijn gevoel zo te stimuleren dat je uiteindelijk zijn koopgedrag positief beïnvloedt.
Ondernemers creëren waarde Ondernemers zijn fascinerende mensen. Zij zijn in staat om vanuit het niets iets te creëren. Ze hebben een visie en de passie en de drive om vanuit het niets waarde toe te voegen aan de wereld waarin wij leven. Ondernemers zijn in staat om mensen te inspireren en in beweging te brengen. Die waardecreatie resulteert in zaken als werkgelegenheid, economische groei en innovatie. Als wij als Nederlands bedrijfsleven en overheid ons nog meer verdiepen in hoe wij ondernemers gezamenlijk kunnen helpen succes te creëren, komt dat iedereen ten goede.
Dit is makkelijk gezegd, maar lastig om in de praktijk te brengen. Dat lijkt voor ondernemers nog meer te gelden dan voor andere doelgroepen, zoals ouderen, jongeren, kinderen, ouders en singles. Zij zijn eenvoudig in één hokje te plaatsen. Bij ondernemers lijkt dit een probleem. Deze doelgroep is ongelofelijk divers en voor velen erg ongrijpbaar. Toch is het niet lastiger om in de huid van mkb’ers te kruipen dan bij de andere doelgroepen. Het is ook hier een kwestie van je zorgvuldig inleven en je verplaatsen in de ander. Dat gaat blijkbaar makkelijker bij bovengenoemde doelgroepen dan bij ondernemers. Waarom? Waarschijnlijk omdat je zelf onderdeel bent of was van bovengenoemde doelgroepen of omdat je deze doelgroepen in je directe dagelijkse omgeving hebt. Je bent dan genoodzaakt om ze te doorgronden om goed met ze samen te leven.
Los hiervan is het mkb de laatste jaren hot bij de marketing- en communicatieafdelingen van grote bedrijven en instellingen. Waarom? Omdat deze enorme afzetmarkt veel potentie heeft. De koek in het grootbedrijf is min of meer verdeeld. De groei zit in het mkb. En langzamerhand wordt het mkb als doelgroep erkend in de marketingwereld. Dat zie je bijvoorbeeld aan specifieke functieomschrijvingen binnen deze multinationals. Vroeger was er nog geen mkb-marketingmanager of directeur mkb, nu wel. Dus het belang neemt toe en het besef dat het mkb een specifieke doelgroep is ook. Een mooie voedingsbodem om professioneel op door te pakken. Kruip in de huid van ondernemers Als je communiceert met een doelgroep, is het cruciaal om te weten hoe deze doelgroep denkt en doet. Denken heeft te maken met gedachten en gevoelens over zaken en gebeurtenissen. Doen heeft te maken met het gedrag dat voortvloeit uit deze gevoelens. Hoe meer je in de belevingswereld en huid van je doelgroep kruipt, hoe succesvoller de uitkomsten van de marketingactiviteiten. Je leert te denken als iemand
ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDER ONDERWERPONDERSTEUNEND PAG. 6 PAG. 7
Hulp bij het doorgronden van ondernemers Omdat dit doorgronden bij ondernemers zo lastig blijkt, help ik je een stuk op weg. Wij staan dagelijks in direct contact met honderden tot duizenden ondernemers, zijn zelf ondernemer, doen onderzoek naar ondernemers en zijn het DNA van een ondernemer aan het ontrafelen. Omdat dit onze passie is, delen wij deze kennis graag. Maar er zit nog meer achter. Onze missie is om ondernemers te inspireren zodat ze meer geluk en succes in hun (zaken) leven hebben. Dat kunnen wij niet alleen. Daar hebben wij de markt voor nodig. Met (nog) betere producten en diensten voor het mkb, stimulerende informatievoorziening, emotionele support en ga zo maar door. Ik ben ervan overtuigd dat je als marketingcommunicatieprofessional, beleidsmaker en productontwikkelaar beter kunt aansluiten op de echte wensen van ondernemers als je kennisniveau toeneemt. Dus laten we daarmee beginnen: het vergroten van je kennis.
Waarop baseert Synpact zijn kennis? • 16 jaar praktijkervaring in mkb-marketing met een team van 50 professionals • het brein achter de Week van de Ondernemer • dagelijks telefonisch contact met ruim 1.000 ondernemers • continu marktonderzoek onder ruim 10.000 ondernemers • geavanceerde database van 200.000 ondernemers • doorlopend contact met MKB-Nederland en de aangesloten brancheorganisaties • direct contact met 30.000 ondernemers per jaar op een 40-tal evenementen • een veelvoud aan marketingcampagnes met een bereik van meer dan 500.000 Toepasbare inzichten uit de praktijk Wat ik ga vertellen, is geen rocket science. Maar ik geef wel allerhande praktische en toepasbare inzichten die zijn gebaseerd op gerenommeerde internationale en nationale onderzoeken, boekenkasten vol met vakliteratuur en 16 jaar lang 24/7 praktijkervaring in het analyseren van duizenden ondernemers. Daar komt bij dat ik zelf ook een ondernemer ben en uit een ondernemersfamilie kom. Over DNA gesproken. Wat heb je aan deze kennis? - Het gaat je helpen sneller je
ondernemersdoelgroep(en) te doorgronden. - Je gaat scherpere en bewustere keuzes maken in je mkb-marketingstrategie. - Je kunt je producten en diensten beter afstemmen op de vraag van ondernemers. - De boodschap die je verkondigt, speelt in op de werkelijke behoeftes van ondernemers. - Je leert de passie van ondernemers te gebruiken in je voordeel. - Je kunt collega’s gemakkelijk overtuigen van het belang van je taak om het mkb, de motor van de economie, te helpen (nog) beter te presteren.
2. Wat is een ondernemer? Laten we om te beginnen omschrijven wat een ondernemer is. Definities van ondernemersexperts Joseph Schumpeter staat in de vakliteratuur bekend als de ondernemersexpert bij uitstek. Zijn definitie van een ondernemer is als volgt: Een persoon die bereid en in staat is een nieuw idee of uitvinding om te zetten in een succesvolle vernieuwing of onderneming. Een tweede kenner is Israel M. Kirzner. Zijn definitie luidt: Een ondernemer is een persoon die zich ten doel stelt zich een inkomen te verschaffen door met een bepaalde combinatie van arbeid, kapitaal en kennis een bedrijf te starten, leiden of in stand te houden.
Mijn definitie Ik denk dat bovenstaande definities iets te kort door de bocht zijn en wel wat aanvulling of in ieder geval wat verduidelijking verdienen. Vandaar dat mijn omschrijving als volgt luidt: Een ondernemer ziet een kans die anderen niet volledig (h)erkennen, om aan een onvervulde vraag te voldoen of de prestaties van een bestaand bedrijf of product te verbeteren. Ondernemers hebben er onvoorwaardelijk vertrouwen in dat ze hun idee kunnen realiseren door hard te werken, door hun volledige commitment en door hun aanpassingsvermogen dat hen in staat stelt om de lessen van de markt gaandeweg te leren. Ondernemers worden niet afgeleid of ontmoedigd door de scepsis van de “experts” of van degenen bij wie ze steun en hulp zoeken. Ze zijn bereid om alle adviezen te wegen en de juiste te selecteren. En ze zijn niet alleen bereid om heel hard te werken, maar ook zo gedreven om hun eigen idee waar te maken, dat ze zelfs investeringen willen
doen die behoorlijke schade kunnen veroorzaken in de persoonlijke situatie als hun oordeel achteraf verkeerd blijkt te zijn. Ondernemers begrijpen dat succesvolle prestaties het resultaat zijn van teamwork en weten de vereiste mix van talenten om zich heen te verzamelen en hen te inspireren met hun enthousiasmerende of eigenzinnige visie. Daarnaast beschikken ondernemers over een ijzeren discipline om de praktische uitvoerbaarheid van de plannen waar te maken. Ondernemer zijn is een levensstijl die verder gaat dan werk. Het zit in de bloedvaten, het DNA, het hoofd en het hart. En bovenal: ondernemers zijn ook gewoon mensen van vlees en bloed.
ERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK OND PAG. 9
3. De eigenschappen van een ondernemer Talloze typen ondernemers Met het definiëren van dit representatieve, gemiddelde beeld van een ondernemer ontstaan direct haken en ogen. Er zijn namelijk talloze typen ondernemers. Denk maar eens aan het enorme verschil tussen een typische Quote 500-ondernemer en een noodgedwongen zzp’er. Iedere ondernemer is een apart individu. We kunnen alleen zoeken naar grotendeels overeenkomstige kenmerken of eigenschappen die zij allen delen. Door verschillende ondernemersstudies en onderzoeksresultaten te raadplegen, krijgen we wel een breder beeld en meer inzicht in de verschillende uitersten en de overeenkomsten. Laten we eens wat dieper op deze onderzoeksresultaten ingaan.
Om het beeld en het profiel van een ondernemer scherp op het netvlies te krijgen, gebruiken veel kenners begrippen als “de eigenschappen”, “de krachten” of “de karakteristieken” van een ondernemer. Deze eigenschappen worden veelvuldig onderzocht door talloze organisaties. Meestal interviewen onderzoekers (succesvolle) ondernemers en analyseren zij hun gedrag. Waarom en vooral waardoor zijn zij succesvoller dan anderen? Welk gedrag laten zij zien en welke keuzes maken zij? Hoe kijken zij tegen de wereld aan en welk zelfbeeld delen zij? Het zelfbeeld van ondernemers Veel ondernemers hebben een zelfbeeld dat niet altijd overeenkomt met de werkelijkheid of het beeld dat anderen van hen hebben. Zij denken bijvoorbeeld in een richting A, maar laten in hun gedrag richting B zien. Volgens de Amerikaanse hoogleraar psychologie David Dunning kunnen anderen vaak een betere inschatting maken van het gedrag dan de persoon zelf. Vandaar dat het goed is beide kanten te bekijken: wat zegt een ondernemer over iets en wat doet hij in zijn gedragingen? Tegenwoordig wordt ook hersenonderzoek (neuromarketing) toegepast, zij het zeer beperkt, om het gedrag en gevoel van ondernemers te spiegelen aan wat ze zeggen. Volgens mij zouden we dit bij het toetsen van onze marketingcampagnes veel meer moeten inzetten. Ondernemers gekenschetst Hieronder laat ik zien hoe diverse gerenommeerde onderzoekers uit binnen- en buiten-land een ondernemer kenschetsen.
Willem Burggraaf (Professor of Entrepreneurship and Strategic Development bij Nyenrode Center for Entrepreneurship) Willem Burggraaf typeert de krachten van een ondernemer die nodig zijn om een idee succesvol om te zetten in een levensvatbaar bedrijf. De vijf krachten van een ondernemer zijn: 1. Gepassioneerd op zoek naar nieuwe kansen. 2. Toonbeeld van discipline. 3. Gedreven, sterke focus vanuit een heldere visie. 4. Gericht op de praktische uitvoering. 5. Een kunstenaar in het iedereen voor zich winnen.
Thomas Harrison (Amerikaans topondernemer en auteur van Instinct: tapping your entrepreneurial DNA to achieve your business goals) Thomas Harrison bekijkt de karaktereigenschappen enerzijds vanuit wat genetisch bepaald is in het DNA van
mensen en dus ook van een ondernemer. Hij geeft aan dat meer dan 30% van het ondernemers-DNA genetisch bepaald is bij de geboorte. Anderzijds is de overige ruim 60% van de eigenschappen aangeleerd of beïnvloed en gestimuleerd door de omgeving. Zijn Big Five van ondernemerseigenschappen bestaat uit: 1. Openheid om te ervaren; ontvankelijk voor nieuwe ideeën en ervaringen. 2. Nauwgezetheid; motivatie om taken te volbrengen. Discipline, organisatie, betrouwbaar, gedreven en doorzettingsvermogen. 3. Extroversie; aangetrokken tot mensen en activiteiten. Hoog energielevel. 4. Aangenaamheid; bescheidenheid, coöperatief, competitief, sceptisch, conflictmijdend, moeite met autoriteit. 5. Neuroticisme; emotionele stabiliteit en controle of neiging tot gevoeligheid voor angsten, depressie en vijandigheid.
Maria Pinelli (Global Vice Chair, strategic growth markets Ernst & Young, onderzoeksrapport: Nature or nurture? Decoding the DNA of the entrepreneur) Ernst & Young is organisator van het programma World Entrepreneur of the Year. De winnaars en ruim zeshonderd deelnemers van het programma zijn geïnterviewd. Maria Pinelli heeft daaruit de zes richtlijnen en eigenschappen van een succesvolle ondernemer gedestilleerd: 1. Gedrevenheid, vasthoudendheid en doorzettingsvermogen. 2. Architect van eigen visie; gepassioneerd en gefocust. 3. Bouwers van een ecosysteem van geld, mensen en kennis. 4. Continu zoeken naar niches en kansen. 5. Leven waarin ze geloven; sterke en consistente waarden die als drijfveer hun gedrag leiden. 6. Non-conformist en teamspeler.
WERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDER PAG. 11
4. Waarom wordt iemand ondernemer? We doen even een stapje terug. Er gaat iets vooraf aan een ondernemer zijn. Ben je al vanaf je geboorte een ondernemer of kies je daar (bewust of noodgedwongen) voor? Met andere woorden: ben of word je ondernemer?
Voorafgaand aan de richtlijnen combineert een ondernemer twee elkaar aanvullende eigenschappen: een opportunistische mindset en de bereidwilligheid om risico te nemen. Deze eigenschappen brengt de ondernemer samen in een omgeving waarin hij invloed op en controle over het resultaat heeft. Professor Manfred Kets de Vries heeft hier eerder onderzoek naar gedaan en noemt dit “internal locus of control”. Oftewel: veel ondernemers zijn ervan overtuigd dat de dingen gebeuren als gevolg van hun eigen acties en gedragingen.
Ook gevoel en gedrag belangrijk Deze kenschetsen uit verschillende perspectieven geven een goed beeld van de eigenschappen van ondernemers. Toch is dit niet voldoende om een ondernemer te typeren of in een hokje te plaatsen. Het gaat vooral om zijn gevoel en gedrag en met name het verschil daartussen. Ondernemers hebben bijvoorbeeld de neiging om zich zelfverzekerd voor te doen bij het uitwerken van een nieuw idee. Toch durf ik te beweren dat achter deze stelligheid of overtuiging een sterke onzekerheid, bewijsdrang, angst of zelfs twijfel over de eigenwaarde schuilgaat. Om in te spelen op het echte gevoel van ondernemers is het interessant om deze uitersten te begrijpen en te leren bewerken. Zoals ook professor Kets de Vries aangeeft in een van zijn studies, hebben ondernemers juist behoefte aan controle, zijn ze vaak wantrouwend, verlangen ze naar applaus en nemen ze soms hun toevlucht tot primitieve afweermechanismen zoals projectie, ontkenning en de vlucht in de actiemodus om maar niet te veel na te hoeven denken (de manische verdediging). Wat leren we hiervan? Dat wat we zien, horen en lezen over het stereotiepe beeld van ondernemers maar een deel van de werkelijkheid is.
Geboren ondernemers Beide vragen kunnen we met ja beantwoorden. Volgens een aantal Amerikaanse studies (onder andere Born entrepreneurs, born leaders van Scott Shane) wordt een persoon geboren met een hoge mate van ondernemers-DNA: dat is ongeveer de helft van je DNA. Dat wil niet zeggen dat je je ook werkelijk ontwikkelt tot ondernemer. Deze ontwikkeling is grotendeels afhankelijk van de externe omstandigheden en je persoonlijke ontwikkeling, wensen en situatie. De meesten hebben wel een aantal mensen in hun omgeving die bekendstaan als “een geboren ondernemer” of “een ondernemer in hart en nieren”.
END ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUN PAG. 13
Wat is het verlangen van een ondernemer? Soms zit het ondernemersbloed in de familie. Familiebedrijven zijn daar een mooi voorbeeld van. In veel gevallen hebben de opvolgende generaties een groot deel voorbestemde overdracht van genen meegekregen en groeien ze op in een ondernemende en stimulerende omgeving. Gemotiveerde keuze Zoals gezegd: die omgeving heeft veel invloed op het individu en zijn keuze om ondernemer te worden. Deze omgeving wordt meestal bepaald door ouders, familie, vrienden, opleiding, economie en de tijdgeest. Er zijn legio succesvolle voorbeelden te noemen van mensen die door de omgeving ondernemer zijn geworden. Soms noodgedwongen bij baanverlies, soms vanuit een diepgewortelde frustratie over een markt, dienst of product van derden, soms vanuit een bewuste keuze voor een andere levensstijl of uit een louter toevallige samenloop van omstandigheden. Wat de reden ook is, meestal is er sprake van een zeer gemotiveerde overweging om te zoeken naar:
- de vrijheid om te ontdekken - het streven naar financiële zekerheid of onafhankelijkheid - een bijzondere lifestyle - grip op eigen toekomst - ruimte geven aan en delen van creativiteit - de spanning en kick - invloed hebben op anderen
te kunnen typeren, waarbij ik rekening houd met de huidige tijdgeest. Daarover later meer.
De ondernemer in kaart gebracht Nu we een beeld hebben van de eigenschappen en overwegingen van ondernemers, gaan we weer even terug naar het verschil tussen het gevoel en het gedrag. Oftewel: hoe denkt en hoe doet een ondernemer? Om dit eenvoudig in kaart te brengen maak ik graag gebruik van het customer intimacy model. Dit model is gebaseerd op de Empathy Map van Scott Matthews en de theorie van Alex Osterwalder, afkomstig uit het boek Business model generation).
Ik heb een reële ondernemer als voorbeeld genomen. Hij heet Thomas en heeft een bedrijf met ruim 25 medewerkers. Het model helpt je een aantal cruciale vraagstukken op te lossen en zo een reëel beeld van je (gemiddelde) doelgroep te krijgen. Het bestaat uit zes hoofdelementen die als leidraad dienen om in de huid van de ondernemer te kruipen: 1. Wat denk en voel ik als ondernemer? 2. Wat zie ik om mij heen in de markt, mijn netwerk en de wereld? 3. Wat hoor ik allemaal van vrienden, in mijn zakelijke omgeving en in de media? 4. Wat zeg ik in en plein public en wat is mijn gedrag tegenover anderen? 5. Waar zit mijn pijn of waar liggen mijn angsten? 6. Wat is mijn winst, wat wil ik bereiken?
Ik heb dit model vertaald en toegepast op een aantal voor ons representatieve ondernemers uit onze klantendatabase. Dit om een soort gemiddelde ondernemer
Een deel van de antwoorden zal voor veel ondernemers ongeveer hetzelfde zijn, maar een heel groot deel is dat echt niet.
Wat zeggen vrienden? • Werk je niet te veel? • Neem je niet teveel risico’s? • Laat het af en toe ook los • Denk ook aan je oudedagreserve. • Investeren of bezuinigen? • Zou je dat nu wel doen?
Zorgen en aspiraties • Maak ik wel de juiste keuzes voor mijn bedrijf? • Wat moet ik doen om te groeien / succes te behouden? • Hoe word ik succesvol(er)? • Waar moet ik mij nu en straks op focussen? • Zie ik belangrijke zaken over het hoofd? • Hoe creëer ik een “zorgeloze” toekomst? • Wat is mijn back-up mocht het ooit misgaan?
“Ik ben Thomas, ondernemer pur sang.”
Wat denk ik en voel ik?
Wat zegt mijn zakelijke omgeving? • Wat voor invloed heeft de crisis op je bedrijf? • Heb je de juiste maatregelen getroffen? • Welke trends beïnvloeden je businessmodel? • Hoe ziet de toekomst eruit in deze sector?
Wat heeft invloed op mij? • Thuisfront / partner • Andere (collega-)ondernemers • Brancheorganisaties • Accountant / adviseurs • Bank • Media • Politiek
Wat werkelijk telt / belangrijk is voor mensen: • Veiligheid / zekerheid • Resultaat en succes • Samenwerking • Erbij horen • Creativiteit / vooruitgang • Morele waarden • Spirituele vervulling (waartoe leidt dit?)
Wat hoor ik?
Wat zeg en doe ik?
Attitude in public Zichtbaar positief / enthousiast / sterk / solide Het gaat goed, maar we hebben wel wat last van ... Hard werken; druk, druk , druk We moeten meer doen / vechten voor iedere deal Gedreven ondernemer met passie Klagen over medewerkers / grootbedrijf / overheid
Angsten • Ik sta er wel erg vaak alleen voor • Hoe overleef ik deze periode zonder te veel te verliezen? • Ga ik het redden? Of ga ik misschien ergens last van krijgen? • Hoeveel geld (reserves) ben ik bereid te investeren? • Is mijn businessmodel wel geschikt voor de toekomst? • Is dit wel goed voor mijn gezondheid / hou ik dit vol? • Wat is het effect voor mijn medewerkers?
Mijn pijn
Zakelijke vrienden • Collega-ondernemers / branche • Netwerk-ondernemers / lokaal • Concurrenten • Leveranciers • Adviseurs / accountants • Klanten
Om mij heen • Reorganisaties / faillissementen • Angst /onzekerheid toekomst Wat zie ik? • Bezuinigingen / kostenfocus • Succesverhalen ondernemers • Kansen door afvallers Wat biedt de markt mij? • Veranderingen in bedrijven • Zit ik in een groei- of krimpmarkt? Zijn er kansen? • Hoe komt u nog aan geld? • Groeikansen of overleven? • Arbeidsmarkt nu en straks • Maak je bedrijf flexibel • Wat doet de overheid voor je? • Social media kans of bedreiging? Gedrag naar anderen • Ik zal alles doen om het succes te behalen • Ik ben verantwoordelijk, ik maak keuzes • Het komt wel goed, heb vertrouwen -----------------------------------------Stiekem weet ik het soms ook niet meer en ben ik ook onzeker over de toekomst en de juiste strategie.
Mijn winst
Wat wil ik bereiken? • Succesvol bedrijf (omzet, winst, stabiele groei, waarde-opbouw) • Financieel zekere toekomst voor mijn gezin en die van mijn medewerkers • Status, trots, aanzien, respect, goed imago • Groei ten opzichte van de concurrentie / markt • Rust, stabiliteit, zekerheid • Moment dat ik afscheid kan nemen en de zaak goed kan verkopen
STEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERS PAG. 15
Verder kijken dan het topje van de ijsberg Je ziet duidelijk dat er een groot verschil zit tussen hoe een ondernemer zich in het publiek voordoet, gedraagt, en een houding geeft en hoe hij zich tegelijkertijd voelt. Dit contrast of beter gezegd deze spanning is volgens mij nodig om wrijving te krijgen en beweging te veroorzaken. Weet dus goed dat het niet altijd “what you see, is what you get” is. In bepaalde managementboeken wordt een organisatie ook wel eens vergeleken met een ijsberg. Het grootste deel van de ijsberg zien wij niet. Dit bevindt zich onder de wateroppervlakte. Alleen het topje van de ijsberg is zichtbaar boven de wateroppervlakte. Zo is dat volgens mij ook met ondernemers. Als wij deze ijsberg in beweging willen brengen, moeten we zowel de boven- als de onderkant zien en bewerken.
De praktijk Veel marketeers baseren hun aanpak graag op een gemiddeld consumentenprofiel. Dat zegt men niet graag, maar wil men wel. Dat is ook helemaal niet erg. Als je een gemiddeld profiel maakt en dat gebruikt als een soort nulmeting of middelpunt, is dat uitermate functioneel. Vanuit dat profiel maak je aanscherpingen voor de subdoelgroepen. Wij gebruiken dat ook vaak in onze aanpak. Wat denkt een gemiddelde ondernemer hiervan? Hoe zou hij reageren? Om u een beetje gevoel te geven bij de gemiddelde ondernemer, som ik hieronder een lijstje op met wat kerngegevens, afkomstig uit het Nationaal Ondernemers Onderzoek 2011 van Synpact. De gemiddelde ondernemer: • heeft een gemiddelde leeftijd van 45 jaar • heeft een gezin met kinderen • heeft een inkomen van gemiddeld minder dan 2 keer modaal • is in 85% van de gevallen man en in 15% vrouw • heeft een mbo- of hbo-opleiding gevolgd • is gemiddeld 15 jaar actief • rijdt in een zakelijke middenklasse-auto of speciale beroepsauto • heeft circa 5 tot 7 mensen in dienst • werkt circa 50 tot 60 uur per week • geeft als gelukscijfer een 7,5 • geeft als persoonlijk succescijfer een 7 en wil groeien naar een 8 • heeft over het algemeen een druk en vooral hectisch bestaan • ligt wel eens wakker over de balans werk en privé en de toekomst van het bedrijf • vindt het ondernemen een mooi maar soms ook zwaar beroep
5. Bestaat de gemiddelde ondernemer? De gemiddelde ondernemer bestaat natuurlijk niet. We kunnen ons er wel een beeld bij vormen, maar iedere ondernemer heeft zijn eigen karakteristieken door zijn specifieke situatie, branche, bedrijfsomvang, fase in de levenscyclus, grootteklasse en regio. Zeker als je je realiseert dat er ruim 860.000 bedrijven in het mkb zijn. Gebruik deze verschillen in je mkb-marketingstrategie.
of een jaarlijks balanstotaal kleiner of gelijk aan € 10 miljoen. • Micro: minder dan 10 werknemers, een jaaromzet van hoogstens €2 miljoen of een jaarlijks balanstotaal kleiner of gelijk aan €2 miljoen.
Definities Mkb staat voor midden- en kleinbedrijf. Dit zijn ondernemingen met maximaal 250 medewerkers. Van alle Nederlandse bedrijven valt 99% in deze categorie. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor 58% van de omzet in het bedrijfsleven en bieden werkgelegenheid aan 60% van de werknemers (volgens cijfers van MKB-Nederland).
De verdeling op basis van het aantal medewerkers is als volgt (volgens CBS-cijfers van 1 januari 2010, afgerond op hele percentages, uitgaande van 863.840 actieve mkb-ondernemingen):
De Europese Commissie heeft in 2003 de volgende definities van het midden- en kleinbedrijf vastgesteld: • Middelgroot: minder dan 250 werknemers, een jaaromzet van hoogstens € 50 miljoen of een jaarlijks balanstotaal kleiner of gelijk aan € 43 miljoen. • Klein: minder dan 50 werknemers, een jaaromzet van hoogstens € 10 miljoen
• aantal zelfstandigen: • 1 - 10 werknemers: • 10 - 49 werknemers: • 49 - 250 werknemers: • >250 werknemers:
46% 44% 8% 1% 1%
SsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTU PAG. 17
Deze cijfers geven al aan hoeveel diversiteit er in het mkb is. Daar komen zoals gezegd ook nog eens verschillen bij in grootteklasse (dynamiek van een zzp’er versus die van een ondernemer met 50 medewerkers), branche of sector (bijvoorbeeld bouw, metaal, horeca, retail, of zakelijke dienstverlening, met alle specifieke uitdagingen), fase in de levenscyclus (starter, groeier, volwassen, overdracht) en de (internationale) regio waarin hij actief is. Generatieverschillen Daarnaast zien we inmiddels ook grote verschillen ontstaan tussen verschillende generaties ondernemers. De meer traditionele babyboom-ondernemers nemen afscheid, de pragmatische ondernemers van de X-generatie (geboren tussen 1971-1981) zijn volop en vaak succesvol actief, de ondernemers van de digitale Y-generatie (1982-1992) tonen veel creatief en nieuw ondernemerschap en de aankomende ondernemers van de Z-generatie (1993-2010) zijn 24/7 online, tonen nu nog een “het komt wel goed”mentaliteit en hechten veel waarde aan
balans en vrije keuzes. Op zich een mooie voedingsbodem voor ondernemerschap. Ambitieverschillen Ook kunnen we ons levendig voorstellen dat iedere ondernemer een verschillende ambitie kan hebben die sterke invloed heeft op zijn bedrijfsvoering. Wil een ondernemer de top bereiken, in de Quote 500 terechtkomen, miljonair worden, status vergaren en volop in de mediaaandacht staan? Of wil hij zelfstandig werken en zijn ondernemen goed kunnen combineren met zijn gezin en privéleven? Is hij net vol energie gestart, gaat hij als een dolle aan het werk en investeert hij veel tijd en geld in de groei? Of is zijn bedrijf al bijna volwassen, heeft hij een lekkere financiële buffer, gaat hij wat meer afstand nemen en investeert hij zeer zorgvuldig in toegevoegde waarde? En hoe is de persoon in kwestie? In wat voor auto rijdt hij, in wat voor huis woont hij, hoe is de gezinssituatie? Allemaal ogenschijnlijk logische en kleine aspecten die een groot effect kunnen hebben op het denken en het doen van een ondernemer.
Rollenverschillen De rol van de ondernemer heeft eveneens een bijzondere impact op zijn denken en doen. Wat voor type ondernemer is hij binnen welke fase van zijn bedrijf? Is hij bijvoorbeeld de energieke jager die zich nog moet bewijzen en wil scoren? Denk bijvoorbeeld aan het stereotiepe beeld van een snelle autohandelaar. Of is hij een expert die zoekt naar erkenning en kiest voor kwaliteit (type advocaat)? Onderzoeksbureau Motivaction heeft een handzaam model ontwikkeld dat zes typen ondernemers onderscheidt. Dit model kan je helpen om je eigen doelgroepclassificaties te maken: 1. De Einzelganger: vrijheid, alleen, klein blijven, reeds bewezen, geen schijnwerpers.
2. De Expert: erkenning, kwaliteit voorop, regie in eigen hand, zelfbewust, zelfstandig. 3. De Jager: (jonge) pionier, kansen spotten, status en succes, groot en divers netwerk. 4. De Hoeder: gaat voor bedrijf en personeel, trendvolger , plichtsbewust, waarden en normen. 5. De Pragmaticus: no-nonsense-aanpak, hart voor de zaak, geen grote risico’s, doet leuke dingen, netwerken als het moet. 6. De Ontplooier: plezier en zelfontplooiing, samenwerken met professionals, groot netwerk, onafhankelijkheid, uitdagingen, met de tijd mee.
Serial ondernemers Professor dr. René ten Bos noemt ondernemers creatieve destructeurs. Een ondernemer zoekt – bewust of onbewust – altijd de spanning op tussen de structuur (lees bureaucratie) en steeds weer nieuwe dingen. Zelfs binnen zijn eigen bedrijf. Vaak is hij jarenlang bezig geweest om zijn organisatie strak in te richten. Deze gedisciplineerde organisatie heeft vaak geleid tot succes. Maar ineens gaat hij deze structuur bevechten. Hij wil weer loskomen van de organisatie om nieuwe visies, inzichten en ideeën te ontwikkelen. Hij heeft ruimte nodig. Soms lukt dat binnen zijn eigen bedrijf en geeft het de genoemde spanning. Soms gaat het fout. Je ziet dat sommige ondernemers “serial ondernemers” worden. Ze bouwen iets op tot het al dan niet een succes is en dan gaan ze weer door. Bij Steve Jobs van Apple hebben we beide scenario’s gezien. De eerste keer brak het management met Jobs omdat zijn gedrag niet paste in de toenmalige strak gedefinieerde Apple-cultuur en -processen. Jaren later werd Jobs teruggevraagd, eiste hij zijn vrijheid en creeërde hij ruimte door gebruik te maken van zogenoemde ondernemerseilanden. Hiermee kon hij zeer succesvol nieuwe dingen uitproberen. Achteraf heeft dat voor een groot deel tot het succes van Apple geleid. Dit is typisch gedrag – of DNA – dat zich niet in een hokje laat plaatsen, maar wel zeer relevant is voor het doorgronden van het brein van een ondernemer. Zzp’ers (zelfstandigen zonder personeel) Zzp’ers rukken op in Nederland. Steeds meer mensen verkiezen een zelfstandig bestaan boven een baan in loondienst. Volgens het CBS zijn er nu 749.000 zzp’ers. De laatste peiling (juli 2012) gaf aan dat er ondanks de crisis een stijging is van het aantal zzp’ers.
END ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGG PAG. 19
Het gaat hier om ondernemers die geen personeel in dienst hebben. Het kan ook slaan op een freelancer. De zzp’er is zelfstandig in die zin dat hij geen arbeidsovereenkomst heeft, maar wel diensten en/of goederen levert aan klanten of opdrachtgevers. Er is geen sprake van een gezagsverhouding, waardoor hij geen werknemer is en niet onder de wettelijke bepalingen voor werknemers valt. Is een zzp’er wel een ondernemer? Een lastige vraag, die vaak tot discussie leidt. De Belastingdienst behandelt een zzp’er als een ondernemer, mits hij voldoet aan het urencriterium: hij moet een minimaal aantal uren als zelfstandige hebben gewerkt. Voor 2011 gaat het om 1225 uren. Maar zijn zpp’ers daarmee echte ondernemers? Ja en nee. Er bestaat in de praktijk een groot verschil tussen de ene en de andere zzp’er. Neem een zzp’er in de bouw, bijvoorbeeld een loodgieter die zich na een reorganisatie laat inhuren door een aannemer of projectontwikkelaar waarbij hij voorheen werkte. Deze loodgieter is feitelijk een ondernemer, maar gedraagt zich
als specialist die zichzelf verhuurt. Als hij geen wens of ambitie heeft om te groeien als bedrijf, blijft hij een zelfstandige professional. Maar een zzp’er die begint met een aantal opdrachtgevers, langzaam doorgroeit, gaat samenwerken en wellicht start met het aannemen van medewerkers, vertoont zeker wel de karakteristieken van een ondernemer. Maar in het algemeen is op de vraag of een zzp’er een ondernemer is, geen eenduidig antwoord te geven. Het is een belangrijke doegroep met specifieke wensen en behoeften, die absoluut interessant is voor communicatieprofessionals in het mkb. Pas op voor vooroordelen Hoe je het ook wendt of keert, iedereen maakt zich schuldig aan vooroordelen. Vaak zijn die gebaseerd op beelden die in de loop der tijd ontstaan zijn. Let op dat je je niet ongemerkt laat leiden door deze vooroordelen bij het toetsen van je beleid, strategie, communicatie of productontwikkeling. De meest voorkomende vooroordelen vind je hieronder opgesomd.
De meest voorkomende vooroordelen: • laat zich leiden door geld, winst, macht, status, ego en eigen belang eerst • geeft meer geld uit aan zijn eigen auto dan aan zijn medewerkers • wil niets anders dan succes hebben en dat uitstralen • heeft nooit ergens tijd voor, laat staan voor zijn gezin of privésituatie • is een workaholic, werkt 24/7 en is alleen maar met zijn zaak bezig • heeft een hekel aan de Belastingdienst en overheid • wil het liefst ondernemen zonder allerlei regels • is een charmante, rijke, grijze man van 55 jaar die hard werkt, geniet van het leven en een mooie vrouw, duur horloge, mooie villa en verwende dochters heeft • is hondsbrutaal en spaart niets of niemand om zijn doel te bereiken • is oppervlakkig en kan nergens anders over praten dan over zijn zaak • is zelfverzekerd en weet continu wat hij moet doen • is een sjoemelaar
Nice to knowfeiten over. ondernemers Naast vooroordelen zijn er ook veel feiten over ondernemers. Deze zijn naar voren gekomen uit het Nationaal Ondernemers Onderzoek. Deze informatie is wat mij betreft nice to know. De feiten kunnen per tijdsperiode sterk verschillen. Maar ze geven wel een gevoel over ondernemers. Het is raadzaam om deze specifieke informatie voor je eigen doelgroep gericht te onderzoeken.
Een willekeurige selectie: • De top 3 van grootste ambities is: (1) winst vergroten, (2) meer omzet en (3) marktaandeel vergroten. • De belangrijkste uitdaging voor een ondernemer is hoe hij zijn bedrijf laat groeien. • De voornaamste managementuitdaging voor ondernemers is de medewerkers scherp houden. • De belangrijkste marketinguitdaging is nieuwe klanten vinden en voldoen aan de groeiende wensen van de klant. • Ondernemers verrijken hun kennis het liefste via collega-ondernemers in hun netwerk. • Ze praten in hun netwerk het meeste over klanten en marketing. • Ondernemers willen graag meer weten over persoonlijke groei. • De voornaamste uitdaging is het financieren van de toekomst(plannen). • Als ondernemers ’s nachts wel eens wakker liggen, is dat meestal vanwege de balans tussen werk en privé. • Als ze jaloers zijn op andere ondernemers, zijn ze dat meestal op hun creativiteit. Conclusie We kunnen ondernemers dus niet over één kam scheren. Als we dat doen, maken we kostbare marketingfouten. We kunnen wel specifieke groepen ondernemers onderscheiden. Bovendien kunnen we de emotionele, meer DNA-achtige structuren herkennen in hun eigenschappen. Dat leidt tot een haarscherpe doelgroepanalyse voor je marketing- en communicatiebeleid. Uiteraard zijn er altijd uitzonderingen op de regel. Daar moeten we mee leven. Ondernemers blijven gelukkig mensen.
NDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN O PAG. 21
7. Het DNA van een succesvolle ondernemer Inmiddels ben je wel doordrongen van het feit dat iedere ondernemer uniek is. Niet iedere ondernemer streeft naar financiële onafhankelijkheid, rijkdom en succes. De meeste voorbeeld-ondernemers uit de literatuur en op radio en tv stralen dit wel uit. Zij dragen het beeld uit van de gevierde ondernemer die doorging waar anderen stopten. Mensen willen dit graag zien en horen. Terecht, want het werkt zeer aanstekelijk. We moeten dit koesteren. Marktkunstenaars Succesvolle ondernemers hebben iets gedaan in een bepaalde situatie en tijd wat uniek en lovenswaardig is. Daarmee hebben ze zich onderscheiden en iets gecreëerd. Dat vind ik een van de mooiste krachten van ondernemers. Ze zijn in staat om van niets iets te creëren. Ze zijn eigenlijk een soort kunstenaars, die gebruikmaken van de economische wetten
in plaats van een doek en verf. Ik noem hen dan ook graag marktkunstenaars. Het is inspirerend om van de beste marktkunstenaars te leren hoe zij hun bedrijf hebben laten groeien en succesvol hebben gemaakt. Zeker voor ons als marketingcommunicatieprofessionals is deze groep koplopers erg interessant. Als je die namelijk voor je kunt winnen, krijg je de rest ook gemakkelijker aan boord. Waarom? Net als in de consumentenmarkt vervullen koplopers een voorbeeldrol met aantrekkingskracht op anderen. Als deze ondernemers bankieren bij bank A, is dat een waardevolle aanbeveling. Rijden zij in een BMW of Audi, dan zegt dat iets over het merk en de uitstraling. Maar let op! Dit kan ook de verkeerde kant op werken. Het gedrag van snelle groeiers Wat is succes? Succes kent vele vormen. Wij hanteren gemakshalve de uitleg van succes in termen van groei, omzet, winst, omvang en imago. Natuurlijk is succes persoonlijk en kan een kleinere ondernemer met bijvoorbeeld twee medewerkers en een goede balans tussen werk en privé
zich uitermate succesvol voelen. Wat zijn nu de kenmerken van een succesvolle ondernemer of liever gezegd wat voor specifiek gedrag vertoont hij? Managementgoeroe dr. Ben Tiggelaar heeft samen met Port4Growth, het platform voor groeiondernemers, een onderzoek gedaan naar het gedrag van de snelle groeiers. Zij kwamen tot een aantal opvallende conclusies: 1. Ze leren, vaak noodgedwongen, sneller delegeren. Iets wat voor veel ondernemers lastig blijkt. Gericht iemand aannemen of verantwoordelijk stellen voor het (operationeel) leiden van het bedrijf geeft de ondernemer ruimte om zich te richten op de groei en ontwikkeling. 2. Ze realiseren zich hoe belangrijk zelfmanagement is. Hiermee bedoelen ze tijd en aandacht steken in persoonlijke ontwikkeling. Bijvoorbeeld door managementboeken te lezen, masterclasses, congressen en trainingen te volgen en een coach, commissaris of kritisch klankbord in te zetten. 3. Ze investeren in overige managementvaardigheden. Denk hierbij aan het
professionaliseren van de organisatie door de inzet van vaste overlegmomenten en groepssessies om de strategie te delen en door betrokkenheid te creëren. Soms ook door afstand te nemen van amicale managementstijlen en door helder leiding te geven. 4. Zowel voor zichzelf als voor de organisatie maken ze regelmatig de doelen expliciet. Ze blijven heel duidelijk en continu aangeven wat het resultaat moet zijn en wat de huidige status is. Top 3 van kwaliteiten Daarnaast destilleert Maria Pinelli uit het eerdergenoemde onderzoek van Ernst & Young een iets andere benadering van de kwaliteiten van succesvolle topondernemers. De ondernemers die deelnamen aan het onderzoek, gaven de volgende top 3 van benodigde kwaliteiten aan: 1. Het hebben, delen en toelichten van een duidelijke visie die gedragen wordt door het bedrijf, de medewerkers, de partners, de leveranciers en de mogelijke aandeelhouders of investeerders. De ondernemer is de architect van deze visie. 2. Het oprecht hebben van passie voor het bedrijf, het product, de medewerkers, het bedienen van klanten en het altijd maar verder brengen van het geheel. 3. De onvoorwaardelijke drive om het idee te laten slagen ondanks alle obstakels, zoals talloze mensen die zeggen dat het niet gaat werken. Het getuigt van doorzettingsvermogen om, ondanks diverse tegenvallers, het langetermijndoel voor ogen te houden. Bovendien geeft het onderzoek aan dat de ondernemers en ondernemingen zich duidelijk hebben gefocust op: - klantonderzoek om alle potentie in de markt optimaal te benutten - operationeel aanpassingsvermogen om snel en effectief te kunnen reageren - concurrerende kostenstructuren om de winst te optimaliseren - stakeholdersvertrouwen om het talent in het bedrijf zeker te stellen en om ondersteuning te krijgen van de stakeholders bij het bereiken van de doelen
De praktijk Wat kunnen we met deze kenmerken van succesvolle ondernemers? Het zijn punten waarop je ondernemers kunt helpen om succesvoller te worden. Door er met jouw organisatie, dienst, product, wetgeving, beleid, informatie of belangenbehartiging op in te inspelen. Synpact doet dat bijvoorbeeld met de Week van de Ondernemer. We helpen ondernemers ook om hun visie scherp(er) te krijgen door ze te inspireren met succesvolle voorbeelden, we stimuleren hun passie door ze met gelijkgestemden in contact te brengen en we prikkelen hun drive door ze te laten motiveren door coaches en experts. En daarmee zijn wij een onderdeel geworden van hun zelfmanagement.
RZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDER PAG. 23
8. De invloed van de tijdgeest Gelukkig staat de tijd nooit stil. Dat geldt ook voor de tijdgeest van de periode waarin we leven, werken en ondernemen. De tijdgeest beinvloedt het denken en het doen van mensen, dus ook van ondernemers. Denk aan de snelle technologische ontwikkelingen door de komst van internet, de effecten van een teruglopende economie en demografische veranderingen door een betere gezondheidszorg. Elke 10 jaar een andere tijdgeest Volgens Peter Heshof, tijdgeest-expert en Trendwatcher of the Year 2012, verandert de tijdgeest na elke periode van circa 10 jaar. Zo kenden wij in de jaren negentig de dynamische en egogedreven periode van het individu, het grote en snelle geld, de strakke pakken op de beurs en de vrije wereld. Een bekende ondernemer die deze tijdgeest goed typeerde destijds, was Martin Schröder, oprichter van Martinair. In de eerste jaren van het nieuwe millennium veranderde dit. De wereld werd
behoudender en socialer, er was sprake van een zoektocht naar zekerheid en alles werd meer vanuit een wij-perspectief bekeken. Zaken als vakmanschap, behoefte aan identiteit, echtheid en kwaliteit stonden hoog in het vaandel. Denk hierbij aan ondernemers als de familie Van Eerd, die de Jumbo-supermarkten snel en goed op de kaart zette. De vraag is nu: waarheen verschuift de tijdgeest in de jaren 2010-2020? Volgens het tijdgeestmodel van Peter Heshof gaan we de komende 10 jaar naar een nieuwe wereld. Een tijdgeest waarin het gevoel centraal komt te staan, er behoefte is aan veranderingen en een sterk sociaal karakter belangrijk is. Denk alleen al aan de groei van sociale media als Facebook en LinkedIn. Ik zal dit vanuit het ondernemers- en mkb-perspectief verder concretiseren en doorvertalen. De effecten van de crisis Ondernemers weten dat de periode van het grote geld, de snelle groei, de enorme
welvaart en het streven naar succes en status achter ons ligt. Iedereen realiseert zich dat er ook wel wat lucht in zat. Niet voor niets belandden we in een dubbele crisis. Het stapje terug is noodzakelijk.
het risiconemende gedrag van ondernemers. Uit hersenonderzoek van Martin Lindström, een wereldwijd gerenomeerd marketingexpert, blijkt dat dit inderdaad het geval is.
Deze verandering brengt ook uitdagingen met zich mee. Bedrijven en ondernemers worden voorzichtiger omdat ze behoorlijk geschrokken zijn, bijvoorbeeld van collega-ondernemers die omvallen. Maar ze weten dat het niet een kwestie van tijd uitzitten is. Ondernemers voelen dat ze kritisch naar hun businessmodel moeten kijken. Klantrelaties worden essentieel en ineens staat “leveren wat het beste is voor de klant” centraal.
Innovatie en nieuwe businessmodellen Veel ondernemers gaan weer terug naar de basis door de volgende vraag centraal te stellen: wat wil ik bijdragen? Ze moeten snel vernieuwen, het bedrijf heruitvinden en de organisatie aanpassen aan de huidige tijdgeest. De keiharde rationele aanpak maakt plaats voor een organisatie die mede gebaseerd is op gevoel. Het gaat meer om het welzijn van de klant, de medewerker en de ondernemer zelf als persoon. Begrippen als zingevend ondernemen komen bovendrijven. Het gaat meer om de “wij” dan de “ik”. Maar de “ik” mag niet vergeten worden. Er komt meer ruimte en begrip om met elkaar opnieuw te zoeken naar passie, inspiratie, kernkrachten, echtheid, cocreatie, gezondheid, samenwerken en waarde voor de maatschappij.
Volgens mij worden ondernemers ook veel te bang gemaakt door de media, die continu paniek zaaien over de eurocrisis en de bezuinigingen. Deze angst nestelt zich in het brein van een ondernemer en wordt bij iedere herhaling van slecht nieuws weer aangewakkerd. Dit heeft uiteraard een sterk negatief effect op
Naar zichzelf luisteren Je merkt in de dagelijkse praktijk van veel ondernemers en tijdens de borrelpraat al veel veranderingen. De dikke auto’s worden een maatje kleiner, de pakken blijven vaker in de kast hangen en privé wordt steeds belangrijker. Lifestyle-magazines als Happinez groeien niet voor niets als kool en worden echt niet alleen door vrouwen gelezen. En de zelfmanagementboeken vinden gretig aftrek. Een ander recent voorbeeld van deze veranderingen zagen we bij Synpact tijdens de Week van de Ondernemer in april 2012. We hadden de Belgische topcoach Koen Gonnissen gevraagd zijn ervaringen met topsporters te delen. Zijn betoog concentreerde zich met name rondom voldoende balans creëren, bewust bezig zijn met je gezondheid en het wezenlijke effect van goede en voldoende nachtrust. Op voorhand waren wij een beetje sceptisch of ondernemers dit niet te soft vonden. Maar achteraf bleek dat Koen een van de meest gewaardeerde sprekers was. De tijden veranderen. Waarom is dit voor ons als marketing- en communicatieprofessionals zo van belang? Omdat wij ondernemers hiermee kunnen helpen. Niet iedere ondernemer is zich bewust van de tijdgeest, laat staan dat hij weet hoe hij hieraan succevol handen en voeten kan geven. We weten wel dat zijn omgeving en uiteindelijk ook hijzelf deze richting op zullen gaan. Dus moeten wij onze producten en diensten aanpassen aan deze tijdgeest en als hulpmiddel aanbieden om hem te helpen (weer) succesvol te worden. synpact.nl ondernemer
ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING DERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN PAG. 25
