happy family klantenreglement
Artikel 1.
Algemeen kader
Happy Family is een programma dat voordelen biedt voor de leden van een gezin dat producten Auto, Woning en Privé-Leven bezit bij eenzelfde verzekeringsmakelaar of AXA bankagent.
Artikel 2.
Voor wie toegankelijk ?
Het programma staat open voor alle “particuliere” klanten van AXA Belgium voor zover ze voldoen aan de volgende voorwaarden : 1. natuurlijke personen die ten minste 18 jaar zijn 2. toetreden tot het programma via een verzekeringsmakelaar of AXA bankagent die deelneemt aan het Happy Family-programma. Zijn uitgesloten van het programma : • rechtspersonen • personen die de personeelsvoordelen van de Groep AXA genieten • verzekeringnemers die betalingsachterstand hebben.
Artikel 3.
Afgestemd op het gezin
Het programma laat toe aan de leden van een gezin die onder hetzelfde dak wonen om zich te groeperen in een Happy Family. Elk Happy Family-lid kan genieten van de toegekende voordelen. De leden van een Happy Family kiezen één van hen als “titularis”. Deze persoon ontvangt de correspondentie verbonden aan het programma, maar elk lid blijft de rechten en verplichtingen uitoefenen van de contracten die hij of zij heeft gesloten. Als de klant het enige lid is van een Happy Family, is hijzelf automatisch titularis. Elk lid van een Happy Family kan op ieder ogenblik uit de Happy Family treden.
Artikel 4.
Hoe tot het programma toetreden ?
De verzekeringsmakelaar of AXA bankagent creëert een Happy Family voor zijn klanten. De AXA-producten onderschreven door de verschillende leden van de Happy Family bij deze verzekeringsmakelaar of bankagent leveren “ Smiley’s ” op.
Artikel 5.
Welke producten leveren Smiley’s op ?
De volgende AXA-producten, waarvan een Happy Family-lid “verzekeringnemer” is, leveren Smiley’s op : Producten Auto : • 1 Smiley voor elke BA Auto (voor een personenwagen of bestelwagen) • 1 Smiley voor elke Mini Omnium of Omnium met dekking diefstal (voor een personenwagen of bestelwagen) in Global Car of Comfort Auto (Alle Risico’s, Special Auto en Essentia) of in een product Auto ex-Winterthur Producten Woning : • 1 Smiley voor het geheel van de dekking Brand en andere basisdekkingen (voor een gebouw). Voor de producten Woning ex-Winterthur leveren enkel de contracten Win at Home en WinBuilding Smiley’s op • 1 Smiley voor de dekking Diefstal in een contract Comfort Thuis, Global Home of Win at Home Producten Privé-Leven : • 1 Smiley voor de dekking BA Privé-Leven (al dan niet opgenomen in een contract Woning) BONUS : De Happy Family kan per bonus maximaal 1 Smiley verkrijgen : Bonus 1 • a ls een van haar leden ook lid is van het programma Happy You dankzij zijn producten Sparen & Beleggen Bonus 2 • a ls een van haar leden kredietnemer is van een AXA Woonkrediet, met uitzondering van Woonkredieten ex-Winterthur en Overbruggingskredieten, of • als een van haar leden kredietnemer is van een Lening op afbetaling. De dekkingen met uitgestelde inwerkingtreding worden in de score verrekend zodra ze werden afgesloten. De kredieten worden in de score verrekend zodra het kredietbedrag beschikbaar is voor de kredietnemer. De geschorste, opgezegde of stopgezette dekkingen of contracten leveren geen Smiley’s meer op vanaf het ogenblik waarop de schorsing, opzegging of stopzetting van kracht wordt. De producten waarvoor een betalingsachterstand bestaat, leveren geen Smiley’s op.
Artikel 6.
De verschillende statuten
Het programma omvat 2 statuten die voordelen opleveren voor de Happy Family-leden : SILVER : GOLD :
het totale aantal Smiley’s verzameld door de Happy Family bedraagt 3 of 4. het totale aantal Smiley’s verzameld door de Happy Family bedraagt 5 of meer.
De Happy Family die in totaal nog geen 3 Smiley’s verzameld heeft, kan nog geen aanspraak maken op voordelen. De voordelen worden toegekend aan de contracten Auto, Woning en Privé-Leven waarvan één van de dekkingen een Smiley oplevert. Happy Family-leden hebben al dan niet toegang tot de voormelde contracten overeenkomstig de gebruikelijke aanvaardingscriteria van AXA. Het is dus mogelijk dat een Happy Family-lid niet kan genieten van een voordeel omdat het te verzekeren risico niet voldoet aan de voorwaarden om het contract te onderschrijven. De duur van de voordelen hangt af van het programma en staat los van de duur van de betrokken contracten, met uitzondering van het voordeel beschreven in punt 8.1. Een premiestijging die te wijten is aan het verlies van een voordeel kan niet worden beschouwd als een tariefverhoging waaruit een opzegrecht voortvloeit. Een voordeel is van toepassing bij de regeling van een schadegeval voor zover het Happy Family-lid er aanspraak kon op maken op de datum van het schadegeval.
Artikel 7.
Silver-Voordelen 2010
7.1. Gratis spreiding van de betalingen Elk Happy Family-lid kan kiezen om zijn premies Auto en Woning per maand, per kwartaal of half jaarlijks te betalen, zonder dat kosten in rekening worden gebracht voor de gekozen splitsing. De premie voor de dekking BA Privé-Leven kan eveneens worden gesplitst als ze deel uitmaakt van een contract Woning. De gratis premiesplitsing wordt automatisch toegekend vanaf de eerste premievervaldag die volgt op de toekenning van het Silver-statuut. Bij een maandelijkse premiesplitsing is bankdomiciliëring van de betalingen verplicht. Als een Happy Family-lid niet langer voldoet aan de voorwaarden om het voordeel te genieten, blijft de splitsing van de premies behouden maar zullen kosten in rekening worden gebracht. Het Happy Family-lid kan beslissen om deze splitsing stop te zetten of te wijzigen. 7.2. Terugbetaling van de premies in geval van arbeidsongeschiktheid of overlijden 7.2.1. Voorwerp Deze dekking beoogt het financieel ondersteunen van de Happy Family wanneer een Happy Family-lid, dat een beroep uitoefent, getroffen wordt door een ongeval of ziekte in zijn privé- of beroepsleven. De hulp wordt toegekend bij volledige arbeidsongeschiktheid van minstens een maand of bij overlijden van een Happy Family-lid. 7.2.2. Wie is gedekt ? Elk Happy Family-lid Silver of Gold dat • nog geen 65 jaar is op het ogenblik van het schadegeval, en • een beroep uitoefent op de dag voorafgaand aan het schadegeval. 7.2.3. Begin en einde De dekking gaat in op de dag dat het statuut Silver of Gold wordt toegekend. De dekking eindigt op de dag dat het statuut Silver niet meer verworven is. De tussenkomst blijft niettemin van toepassing voor elk schadegeval dat zich vóór deze datum heeft voorgedaan. 7.2.4. Beschrijving van de dekking De dekking bestaat in een terugbetaling aan het Happy Family-lid van de premies van de contracten Auto, Woning en Privé-Leven waarvan hij de (mede-)verzekeringnemer is, in verhouding tot de duur van zijn volledige arbeidsongeschiktheid. De duur van de terugbetaling wordt berekend per volledige week totale arbeidsongeschiktheid met een maximum van 26 weken per schadegeval. In geval van overlijden van één van de Happy Family-leden bestaat de dekking in een terugbetaling van een totaal bedrag gelijk aan 6 maanden premie van de contracten Auto, Woning en Privé-Leven waarvan het overleden Happy Family-lid de verzekeringnemer was op de datum van het overlijden. Deze terugbetaling komt toe aan de echtgeno(o)t(e) of de wettelijk samenwonende partner van de overledene, bij ontstentenis aan zijn kinderen, bij ontstentenis aan zijn ouders, bij ontstentenis aan de wettelijke erfgenamen, telkens voor gelijke delen. De premies die voor de berekening van de terugbetaling in aanmerking komen, zijn die van de lopende contracten Auto, Woning en Privé-Leven waarvan één van de dekkingen een Smiley oplevert en waarvan de laatste vervaldag het dichtst bij de datum van het schadegeval ligt. 7.2.5. Modaliteiten van de terugbetaling Bij een volledige arbeidsongeschiktheid van meer dan een maand, wordt een eerste terugbetaling gedaan aan het Happy Family-lid op basis van de duur die in het medische attest wordt vermeld. Op het einde van de periode van 26 weken te rekenen vanaf de datum van het schadegeval, vindt een tweede betaling plaats als een ander medisch attest de duur van de oorspronkelijke volledige arbeidsongeschiktheid heeft verlengd. Elke nieuwe volledige arbeidsongeschiktheid, te wijten aan een zelfde oorzaak en ingetreden binnen de drie maanden volgend op het einde van de vergoeding voor de vorige volledige arbeidsongeschiktheid, wordt niet beschouwd als een nieuw schadegeval maar als een hervallen. In dat geval is het niet meer nodig dat de volledige arbeidsongeschiktheid langer dan een maand beloopt. De totale duur van de terugbetaling blijft begrensd tot 26 weken per schadegeval, met inbegrip van hervallen.
Als het Happy Family-lid overlijdt tijdens een periode van volledige arbeidsongeschiktheid waarvoor reeds een betaling is verricht, zal de totale betaling beperkt blijven tot een periode van 26 weken. 7.2.6. Grenzen van de dekking De tussenkomst is beperkt tot twee periodes van volledige arbeidsongeschiktheid in een jaar voor eenzelfde contract, ongeacht de duur van deze periodes. 7.2.7. Uitsluitingen Elke volledige arbeidsongeschiktheid van een Happy Family-lid toegeschreven aan een van de volgende oorzaken, geeft geen recht op enige premieterugbetaling : • Opzettelijke daad van het Happy Family-lid • Gebruik van alcohol, drugs of verdovende middelen door het Happy Family-lid • Oorlog of feit van dezelfde aard en burgeroorlog • Oproer en daden van collectief geweld. Terrorisme zoals gedefinieerd in artikel 2 van de wet van 1 april 2007 betreffende de verzekering tegen schade veroorzaakt door terrorisme, wordt gedekt in overeenstemming met de beperkingen in deze wet. Geeft evenmin recht op enige premieterugbetaling : • de arbeidsongeschiktheid die reeds bestaat bij de aanvang van de dekking, noch de verzwaring van deze bestaande ongeschiktheid • de contracten onderschreven na de aanvang van de arbeidsongeschiktheid. Het overlijden van een Happy Family-lid toegeschreven aan een van de volgende oorzaken, geeft geen recht op enige premieterugbetaling : • Zelfmoord gepleegd minder dan een jaar na het van kracht worden van de dekking • Oorlog of feit van dezelfde aard en burgeroorlog • Oproer en daden van collectief geweld. Terrorisme zoals gedefinieerd in artikel 2 van de wet van 1 april 2007 betreffende de verzekering tegen schade veroorzaakt door terrorisme, wordt gedekt in overeenstemming met de beperkingen in deze wet. 7.2.8. Formaliteiten Bij een volledige arbeidsongeschiktheid dient het Happy Family-lid aan de maatschappij – of aan zijn verzekeringsmakelaar of bankagent die dit zal doorsturen – de bewijsstukken te bezorgen om de terugbetaling(en) mogelijk te maken, namelijk : • De volledig ingevulde standaardverklaring “Happy Family-arbeidsongeschiktheid” vergezeld van het medische attest dat de periode van volledige arbeidsongeschiktheid bevestigt. Deze documenten moeten bij de maatschappij aankomen binnen de maand volgend op de datum waarop zich het schadegeval heeft voorgedaan dat de volledige arbeidsongeschiktheid heeft veroorzaakt • Elk medisch attest dat desgevallend de verlenging van de volledige arbeidsongeschiktheid bevestigt. De maatschappij behoudt zich het recht voor een controlearts te sturen om de arbeidsongeschiktheid vast te stellen. In geval van overlijden van een Happy Family-lid dienen zijn rechthebbende erfgenamen alle nodige bewijsstukken te bezorgen aan de maatschappij of aan de verzekeringsmakelaar of bankagent van de overledene, onder meer : • Een uittreksel uit de overlijdensakte van het Happy Family-lid • Een medisch attest dat de doodsoorzaak vermeldt • Een attest van bekendheid • Het nummer van de financiële rekening waarop de prestatie van de maatschappij gestort kan worden. Pas dan kan de terugbetaling gebeuren. 7.3. Een beknopt overzicht van de schadeverzekeringen Het gaat om een synthese die de voornaamste gegevens samenvat van de AXA schadeverzekeringen die al de Happy Family-leden onderschreven hebben bij de deelnemende verzekeringsmakelaar of AXA bankagent en van de producten die een Bonus-Smiley opleveren. De Happy Family-titularis kan dit document op elk ogenblik verkrijgen bij zijn verzekeringsmakelaar of bankagent. Dit document heeft een louter informatief karakter en vervangt geenszins de gegevens opgenomen in de bijzondere voorwaarden van de contracten die de Happy Family-leden onderschreven hebben, op de vervaldagberichten of in andere contractuele documenten. De dekkingen met uitgestelde inwerkingtreding zijn in dit overzicht opgenomen. De geschorste, opgezegde of stopgezette contracten zijn in dit overzicht opgenomen als hun datum van schorsing, opzegging of stopzetting later is dan de datum waarop het overzicht afgedrukt werd. De polissen
met betalingsachterstand komen eveneens in het overzicht voor maar leveren in voorkomend geval geen Smiley’s meer op. De vermelde bedragen komen overeen met de premiesplitsing die het Happy Family-lid gekozen heeft en omvatten alle taksen. De vermelde bedragen geven een indicatie over de premie die elk Happy Family-lid moet betalen, maar aangezien het om een momentopname gaat op een gegeven datum, kunnen deze bedragen evolueren (indexering, herziening van de bonus-malus, aanpassing van het contract, …) tussen de datum waarop dit overzicht werd afgedrukt en het volgende betalingsverzoek.
Artikel 8.
GOLD-Voordelen 2010
De Happy Family Gold-leden genieten alle Silver-voordelen evenals de hierna beschreven voordelen. 8.1. 4 jaar waardebehoud voor de Autoverzekering Voor zijn formule Aangenomen Afschrijving Plus, onderschreven in het kader van de omnium, geniet elk Happy Family Gold-lid van een gratis verlenging tot 48 maanden van de oorspronkelijke 24 maanden tijdens dewelke de verzekerde waarde van zijn voertuig voor 100% behouden blijft. Deze 48 maanden zijn te rekenen vanaf de eerste inverkeerstelling. In de 49ste maand bedraagt de verzekerde waarde 57% en daarna is de Aangenomen Afschrijving beschreven in de algemene voorwaarden van toepassing. De Aangenomen Afschrijving Plus, eveneens beschreven in de algemene voorwaarden, is in geen geval van toepassing. Voor de formule met een clausule Casco 30 Maanden wordt het behoud van de verzekerde waarde eveneens gratis verlengd van 30 maanden tot 48 maanden te rekenen vanaf de eerste inverkeerstelling. Bij beide formules blijven alle overige contractuele bepalingen van toepassing. Zowel bestaande contracten als nieuwe onderschrijvingen genieten onmiddellijk van dit voordeel voor toekomstige schadegevallen. Het Happy Family Gold-lid geniet van dit voordeel tot een vervanging van zijn voertuig na 11 maart 2011 of totdat hij de betrokken dekking omnium stopzet. Bestaande contracten formule Aangenomen Afschrijving Plus die genieten van een tariefvoordeel voor deze formule in het kader van de Gold-voordelen 2008, komen niet in aanmerking voor dit Gold-voordeel 2010. 8.2 20% korting op de formule Veiligheid Bestuurder voor de Autoverzekering Elk Happy Family Gold-lid geniet van een premievoordeel van 20% • met betrekking tot de formule in vergoedende wijze Veiligheid van de Bestuurder in het kader van de Bescherming van personen • vanaf de eerste premievervaldag die volgt op de toekenning van het statuut Gold • tot de eerste premievervaldag waarop dit statuut Gold niet meer verworven is. 8.3. Gratis franchise voor de Woonverzekering Als het bedrag van de schade minstens 1.500 euro exclusief btw bedraagt, ontvangt het Happy Family Gold-lid dat verzekeringnemer is van een contract Woning een schadevergoeding vermeerderd met 200 euro. Door dit financiële voordeel zal hij nagenoeg het volledige franchisebedrag kunnen recupereren. Dit voordeel is verworven vanaf de dag waarop het Happy Family-lid het Gold-statuut heeft en is niet beperkt tot één schadegeval. Het Happy Family Gold-lid dat reeds houder is van een Joker Woning behoudt deze maar bij een schadegeval zal het Gold-voordeel primeren op het gebruik van de Joker. De twee voordelen kunnen niet worden samengevoegd voor eenzelfde schadegeval. Als het Happy Family-lid bij de jaarlijkse herziening van de statuten zijn Gold-statuut verliest, zal hij nog altijd zijn Joker Woning – als hij daar houder van is – kunnen inzetten bij een toekomstig schadegeval, in overeenstemming met de toepassingsvoorwaarden van deze Joker. Het Gold-voordeel geldt voor alle dekkingen van het contract Woning, ook voor de dekking Natuurrampen van AXA.
Het kan daarentegen niet worden gebruikt in het kader van de BA Privé-Leven, de Rechtsbijstand, de Personenhulp en de dekking Natuurrampen van het Tariferingsbureau. Het voordeel geldt niet voor de contracten ex-Winterthur die de optie Drempelvrijstelling bevatten. 8.4 Gratis franchise voor de verzekering BA Privé-leven De basisfranchise voorzien in de algemene voorwaarden van een contract BA Privé-leven onder schreven door een Happy Family Gold-lid wordt niet toegepast indien het bedrag van de door AXA uit te keren vergoeding minstens 1.500 euro exclusief btw bedraagt. Dit voordeel is verworven vanaf de dag waarop het Happy Family-lid het Gold-statuut heeft en is niet beperkt tot één schadegeval. Het Gold-voordeel geldt voor alle dekkingen van het contract BA Privé-leven (al dan niet opgenomen in een contract Woning). Het kan daarentegen niet gebruikt worden in het kader van de Rechtsbijstand.
Artikel 9.
Evolutie van de statuten
9.1 Jaarlijkse herziening van het statuut Het Happy Family-statuut wordt eenmaal per jaar herzien zolang het Happy Family-programma behouden blijft. Het statuut bekomen bij deze herziening zal meegedeeld worden aan de titularis van de Happy Family. De datum van deze herziening valt binnen de 30 dagen volgend op 11 maart 2011. Als het Happy Family-lid bij deze jaarlijkse herziening zijn statuut verliest, kan hij vanaf deze datum geen aanspraak meer maken op de voordelen van dit statuut ook al is de oorspronkelijke vervaldatum van zijn contract, waarvan één van de dekkingen een Smiley oplevert, vastgelegd op een andere datum en ongeacht de andere bepalingen in dit reglement. 9.2. Evolutie van het statuut in de loop van het jaar Een Happy Family-lid kan het statuut Silver of Gold in de loop van het jaar verwerven zodra de Happy Family het vereiste aantal Smiley’s verzameld heeft. Worden onmiddellijk in aanmerking genomen voor het statuut van een Happy Family : • elke bijkomende onderschrijving van dekkingen die recht geven op Smiley’s • elke aansluiting van een nieuw Happy Family-lid die Smiley’s aanbrengt • elke eerste toekenning van het statuut Happy You aan een van de Happy Family-leden • elke terbeschikkingstelling van een kredietbedrag aan een van de Happy Family-leden na onder tekening van een eerste krediet dat recht geeft op een Smiley overeenkomstig artikel 5. Een Happy Family-lid behoudt zijn statuut tenminste tot aan de jaarlijkse herziening, behalve : • als zijn verzekeringsmakelaar of AXA bankagent niet langer deelneemt aan het Happy Familyprogramma • als het beheer van een of meerdere van zijn contracten wordt toevertrouwd aan een andere verzekeringsmakelaar of AXA bankagent. Indien deze deelneemt aan het Happy Family-programma, moet de klant hem vragen de Happy Family zo snel mogelijk weer te creëren om zijn voordelen te behouden.
Artikel 10. Duur en wijziging van het programma Het Happy Family-programma met de in dit reglement beschreven voordelen is van kracht vanaf 15 maart 2010 tot en met 11 maart 2011. AXA kan het Happy Family-programma verlengen en beslist daarbij eenzijdig over de eventuele wijziging van het programma en de voordelen vanaf 12 maart 2011. Als het programma of een voordeel ervan niet meer verlengd wordt, zal het Happy Family-lid vanaf 12 maart 2011 geen aanspraak meer kunnen maken op de betrokken voordelen, ook al is de hoofdvervaldag van zijn contract waarvan één van de dekkingen een Smiley oplevert vastgelegd op een andere datum en ongeacht de andere bepalingen in dit reglement. Het Happy Family Gold-lid blijft echter genieten van het voordeel beschreven in punt 8.1, indien het programma verlengd wordt zonder verlenging van dit voordeel.
AXA Belgium, NV van verzekeringen toegelaten onder het nr. 0039 om de takken leven en niet-leven te beoefenen (KB 04-07-1979, BS 14-07-1979) - Maatschappelijke zetel : Vorstlaan 25 - B-1170 Brussel (België) Internet : www.axa.be - Tel. : 02 678 61 11 - Tel. : 02 678 93 40 - KBO nr. : BTW BE 0404.483.367 RPR Brussel AXA Bank Europe nv, Vorstlaan, 25, 1170 Brussel - Tel. : 02 678 61 11 - Tel. : 02 678 82 11 e-mail
[email protected] - http ://www.axa.be - BIC : AXABBE22 - IBAN BE67 7000 9909 9587 KBO nr. : BTW BE 0404 476 835 RPR Brussel - KBFV 036705 A
7.04.7919 - 0310
Het Happy Family-reglement is ter beschikking bij de AXA verzekeringsmakelaar of AXA bankagent en op de AXA website (www.axa.be).
