Handleiding Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken Versie september 2014
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1.
Inleiding ........................................................................................................ 1
Hoofdstuk 2.
Nieuw domein ............................................................................................... 2
2.1
Vergeet niet uw nieuwe domein te verifieren ........................................................... 2
2.2
Jaarlijkse controle e-mails ....................................................................................... 2
Hoofdstuk 3. 3.1
Domein verhuizen naar KPN ........................................................................ 3
Domeinverhuizing bij Domeinnaam Online .............................................................. 3
3.1.1
Stap 1: Voorbereiden van verhuizing naar KPN ................................................... 3
3.1.2
Stap 2: Webformulier invullen .............................................................................. 4
3.1.3
Stap 3: KPN belt u ............................................................................................... 4
3.1.4
Stap 4: KPN start de verhuizing op ...................................................................... 4
3.1.5
Stap 5: u kunt uw verhuistoken invullen ............................................................... 5
3.2
Domeinverhuizing bij Webhosting Online ................................................................ 5
3.2.1
Hoe vind ik mijn alternatieve domeinnaam? ......................................................... 5
3.2.2
Voorbereiden van verhuizing naar KPN ............................................................... 6
3.2.3
Na de verhuizing .................................................................................................. 6
3.3
Domeinverhuizing bij Zakelijk Office 365 ................................................................. 6
3.3.1
Voorbereiden verhuizing naar KPN ...................................................................... 6
3.3.2
Na de verhuizing: ................................................................................................. 6
3.4
Domeinverhuizing bij Zakelijk Exchange Online ...................................................... 6
Hoofdstuk 4. 4.1 4.1.1
Domein niet verhuizen naar KPN .................................................................. 7
Gebruik bestaand domein bij Zakelijk Office 365 ..................................................... 7 Welke DNS-records moet ik (laten) aanpassen bij mijn provider? ........................ 7
4.2
Gebruik bestaand domein bij Zakelijk Exchange Online .......................................... 8
4.3
Gebruik bestaand domein bij Webhosting Online .................................................... 8
Hoofdstuk 5.
Geblokkeerd domein..................................................................................... 9
Hoofdstuk 1. Inleiding
In deze handleiding staat belangrijke informatie over het verloop van uw bestelling van een dienst met een domeinnaam. Een domeinnaam is een onderdeel van de volgende diensten: • • • •
Zakelijk Office 365 Zakelijk Exchange Online Domeinnaam Online Webhosting Online
U leest hoe u uw domeinnaam registreert. Of bij een verhuizing uw domeinnaam naar KPN verhuist. En we leggen uit hoe u uw domeinnaam kan gebruiken als u deze bij uw huidige provider wilt blijven hosten. Op kpn.com/aandeslag vindt u de handleidingen over het gebruik van de diensten zelf.
1
Hoofdstuk 2. Nieuw domein
Als u bij uw dienst een vrij beschikbaar domein hebt gekozen dan wordt deze met uw dienst meegeleverd. Er hoeft geen domein verhuisd te worden en alle instellingen staan gelijk goed. U kunt direct aan de slag met uw nieuwe Cloud-dienst. 2.1 Vergeet niet uw nieuwe domein te verifieren Als u een internationaal domein, zoals .com, .net en .org, hebt afgenomen ontvangt u na levering van uw dienst een e-mail waarin u gevraagd wordt uw domeinnaam te verifiëren. Dit is een verplichte controle van ICANN, de organisatie die verantwoordelijk is voor de uitgifte van veel internationale domeinen. Om te bevestigen dat het e-mailadres dat u hebt opgegeven tijdens de bestelling op kpn.com/cloud inderdaad van u is, klikt u op de link die in de e-mail staat die u van ICANN hebt ontvangen. Doet u dit niet binnen 15 kalenderdagen, dan wordt uw domein door ICANN afgesloten en werkt uw dienst alsof het domein niet bestaat. U kunt dit opheffen door alsnog op die link te klikken. Hebt u geen verificatie e-mail ontvangen? Dan hebt u wellicht uw e-mailadres al eerder gebruikt bij de registratie van een ander internationaal domein. ICANN heeft dan geen nieuwe verificatie nodig. Ook als u een Nederlands .nl domeinnaam hebt afgenomen ontvangt u de verificatie e-mail niet. 2.2 Jaarlijkse controle e-mails Na bovengenoemde verificatie stuurt ICANN ieder jaar een e-mail met gegevens ter controle naar de eigenaar van het domein. Deze e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres wat u aan ons hebt doorgegeven. Als een jaarlijkse controle e-mail niet afgeleverd kan worden, bijvoorbeeld als het door u opgegeven e-mailadres niet meer bestaat of uw e-mailadres is gewijzigd, zal ICANN nieuwe verificatie e-mails uitsturen. Deze moeten weer binnen 15 kalenderdagen opgevolgd worden.
2
Hoofdstuk 3. Domein verhuizen naar KPN
Als u hebt gekozen om een domein te verhuizen naar KPN, dan wordt in dit hoofdstuk toegelicht wat dit voor de levering uw dienst betekent. Het verhuizen van een domein kan alleen als u de eigenaar bent van het domein. 3.1 Domeinverhuizing bij Domeinnaam Online Als u een losse domeinnaam hebt besteld met een domeinnaam welke u wilt verhuizen naar KPN dan nemen wij binnen 3 werkdagen telefonisch contact met u op voor de verdere afhandeling van deze verhuizing. Wij proberen zo uw domeinverhuizing zo soepel mogelijk te laten verlopen. U kunt ook zelf contact opnemen: ga naar kpn.com/cloudservice en meld u bij een online adviseur via live chat. Het verhuizen van uw domein gaat in 5 stappen. Deze stappen staan hieronder schematisch weergegeven en worden in hoofdstukken 3.1.1 - 3.1.5 toegelicht. Zorg ervoor dat u al voorbereid bent (stappen 1 en 2).
3.1.1 Stap 1: Voorbereiden van verhuizing naar KPN Voor een soepele verhuizing zijn een paar gegevens nodig welke u kunt opvragen bij uw huidige provider. Zorg ervoor dat u de volgende gegevens bij de hand hebt als wij contact met u opnemen:
Zorg ervoor dat u uw ‘verhuistoken’ hebt. Deze kunt u opvragen bij uw huidige provider. De ‘verhuistoken’ wordt ook wel eens ‘autorisatie code’ of ‘EPP code’ genoemd. U zou uw huidige provider de volgende vraag per e-mail of telefonisch kunnen stellen: “graag ontvang ik van u de ‘verhuistoken’ voor het verhuizen van mijn domein ‘uwvoorbeelddomeinnaam.nl’ naar een andere provider” Controleer via een openbare ‘Whois’ (tucowsdomains.com) of het administratieve e-mail adres van uw domeinnaam correct is, zo niet, dan moet u dit bij uw huidige provider laten aanpassen, anders komt de e-mail met het verhuisverzoek uit stap 4 niet bij u uit.
3
Als uw domein nu DNS records heeft welke overgenomen moeten worden naar KPN, bereid dan alvast een lijst voor, hieronder een voorbeeld: Type A MX A
Host www.uwvoorbeelddomeinnaam.nl uwvoorbeelddomeinnaam.nl mail.uwvoorbeelddomeinnaam.nl
Gegevens 213.55.44.3 10 mail.uwvoorbeelddomeinnaam.nl 10.22.33.4
TTL 3600 3600 1800
Belangrijk: DNS records van het type NS worden niet overgenomen Afhankelijk van uw huidige provider kunt u deze gegevens zelf ophalen, of u kunt deze vraag per e-mail of telefonisch aan uw huidige provider stellen. Hier een voorbeeld van de vraag die u kunt stellen: “graag ontvang ik van u een overzicht van de records die aangemaakt zijn in de DNS van mijn domein ‘uwvoorbeelddomeinnaam.nl’. Ik ontvang deze records graag in een .txt file, voorzien van type, hostnaam, IP adres en TTL.” 3.1.2 Stap 2: Webformulier invullen Zodra u alle gegevens uit stap 1 hebt kunt u deze in een webformulier naar ons opsturen. 1. Ga naar http://www.kpn.com/zakelijk/cloud/software-online/stel-uw-vraag.htm 2. Kies ‘Domeinnaam Online’ en klik op ‘volgende’ 3. Vul de velden in dit webformulier in: Vul bij ‘Uw vraag’ in: ‘DNS gegevens domeinverhuizing’ Vul bij ‘Uw domeinnaam’ uw domeinnaam in Vul bij ‘Antwoord’ uw DNS gegevens in die u hebt ontvangen in stap 1 Graag ook uw DNS gegevens in een .txt file als bestand bijvoegen Vul uw e-mail adres in Vul alle overige verplichte velden in (deze gebruiken wij in dit geval niet) Klik op ‘volgende’ 4. U krijgt een overzicht en klik op ‘verstuur’. 3.1.3 Stap 3: KPN belt u Wij nemen sowieso binnen 3 werkdagen contact met u op, ook als u het webformulier nog niet hebt ingevuld. Wij zullen dan de rest van de verhuizing met u doorspreken. Als u het webformulier al eerder hebt ingevuld kunt u ook zelf contact opnemen: ga naar kpn.com/cloudservice en meld u bij een online adviseur via live chat. 3.1.4 Stap 4: KPN start de verhuizing op Nadat we u hebben gesproken en alle gegevens hebben ontvangen gaan wij de verhuizing opstarten. U zult dan ook automatisch een e-mail ontvangen met het verzoek uw ‘verhuistoken’ op een site in te vullen. Doe dit niet meteen! Dit moet pas ingevuld worden nadat wij hebben aangegeven dat wij klaar zijn met het inrichten van uw domeinnaam, bij stap 5 dus. Voor het inrichten van uw domeinnaam zetten wij alle gegevens die u in stap 2 hebt opgestuurd alvast in uw nieuwe omgeving de zodat de domeinverhuizing geen impact hoeft te hebben op uw bereikbaarheid.
4
3.1.5 Stap 5: u kunt uw verhuistoken invullen Zodra wij klaar zijn nemen wij weer contact met u op en kunt u uw ‘verhuistoken’ invullen volgens de instructie in de e-mail die u ontvangen heeft. Daarmee wordt de verhuizing afgerond. 3.2 Domeinverhuizing bij Webhosting Online Als u Webhosting Online hebt bestelt met een domeinnaam welke u wilt verhuizen naar KPN, dan nemen wij binnen 3 werkdagen telefonisch contact met u op voor de verdere afhandeling van deze verhuizing. U kunt ook zelf contact opnemen met ons opnemen: ga naar kpn.com/cloudservice en meld u bij een online adviseur via live chat. De levering van uw Webhosting Online wacht niet op deze domeinverhuizing, deze gaat gewoon door. U kunt dus vòòr de verhuizing van uw domein alvast uw nieuwe website inrichten met gebruik van een alternatieve, door ons gegenereerde, domeinnaam. U vindt uw alternatieve domeinnaam in de beheeromgeving Zelfservice Cloud zoals hieronder is toegelicht. 3.2.1 Hoe vind ik mijn alternatieve domeinnaam? Met uw alternatieve domeinnaam kunt u alvast uw website opbouwen, voordat u uw domeinnaam door ons laat verhuizen naar KPN. 1. Log in op Zelfservice Cloud. Uw gebruikersnaam en wachtwoord hebt u in uw installatie e-mail ontvangen 2. Op de startpagina kiest u voor ‘Beheer website’
3. Klik vervolgens op ‘website configuratie’
4. En onder ‘Basisinstellingen’ vindt u de alternatieve link naar uw website die u kunt gebruiken bij het opbouwen van uw nieuwe website.
5
3.2.2 Voorbereiden van verhuizing naar KPN In hoofdstuk 3.1 staat uitgelegd hoe de domeinverhuizing door ons begeleid wordt. Er zijn gegevens welke u nodig hebt voor het verhuizen van uw domeinnaam naar KPN. Zorg ervoor dat u deze gegevens bij de hand hebt als wij contact met u opnemen. 3.2.3 Na de verhuizing Na de verhuizing van uw domeinnaam naar KPN en nadat uw nieuwe website gereed is kunt u in uw nieuwe DNS de verwijzing naar uw oude website verwijderen. Wij zullen u daarover informeren tijdens ons contact. Op kpn.com/cloudservice vindt u de handleiding Webhosting Online voor het inrichten van uw website en de handleiding Domeinnaam Online voor het instellen van DNS records. 3.3 Domeinverhuizing bij Zakelijk Office 365 Als u Zakelijk Office 365 hebt besteld met een domeinnaam welke u wilt verhuizen naar KPN dan nemen wij binnen 3 werkdagen telefonisch met u op voor de verdere afhandeling van deze verhuizing. U kunt ook zelf contact met ons opnemen: ga dan naar kpn.com/cloudservice en meld u bij een online adviseur via live chat. Belangrijk: wilt u Zakelijk Office 365 gebruiken en wilt u uw domeinnaam niet verhuizen? Ga dan naar de toelichting in hoofdstuk 4.1. De levering van Zakelijk Office 365 wacht niet op dedomeinverhuizing, deze gaat gewoon door. U kunt tot de domeinverhuizing is gestart het aantal licenties / gebruikers welke u nodig hebt bijbestellen in de Zelfservice Cloud. U kunt pas gebruikers aanmaken nadat uw domein verhuisd is naar KPN. 3.3.1 Voorbereiden verhuizing naar KPN In hoofdstuk 3.1 staat uitgelegd hoe de domeinverhuizing door ons begeleid wordt. Er zijn gegevens welke u nodig hebt voor het verhuizen van uw domeinnaam naar KPN. Zorg ervoor dat u deze gegevens bij de hand hebt als wij contact met u opnemen. 3.3.2 Na de verhuizing: Nadat de verhuizing van uw domeinnaam gereed is, kunt u beginnen met het aanmaken van uw gebruikers. Zodra u uw gebruikers hebt aangemaakt kunt u in uw DNS uw MX records aanpassen waarna uw e-mail binnenkomt op uw Zakelijk Office 365 account. U vindt de handleiding van Zakelijk Office op kpn.com/cloudservice. 3.4 Domeinverhuizing bij Zakelijk Exchange Online Als u Zakelijk Exchange Online hebt besteld met een domeinnaam welke u wilt verhuizen naar KPN dan nemen wij binnen 3 werkdagen telefonisch contact met u op voor de verdere afhandeling van deze verhuizing. U kunt ook zelf contact met ons opnemen: ga naar kpn.com/cloudservice en meld u bij een online adviseur via live chat. Voor verdere toelichting hoe u uw domein naar KPN verhuist leest u in hoofdstuk 3.3 bij Zakelijk Office 365.
6
Hoofdstuk 4. Domein niet verhuizen naar KPN
Als u hebt gekozen om een bestaand domein te gebruiken en deze niet naar KPN te verhuizen dan wordt in dit hoofdstuk toegelicht wat dit voor de levering en het gebruik uw dienst betekent. U kunt alleen dit domein gebruiken als ook de eigenaar van dat domein bent. Deze optie niet mogelijk voor de dienst Domeinnaam Online. 4.1 Gebruik bestaand domein bij Zakelijk Office 365 Als u Zakelijk Office 365 wilt gebruiken met een domeinnaam welke u wilt behouden bij uw huidige provider, dan kunt u in 3 stappen van uw dienst gebruik maken. 1. Voeg een aantal DNS-records toe aan uw domein bij uw huidige provider. In hoofdstuk 4.1.1 beschrijven we welke records dat zijn en waar u in Zelfservice Cloud een aantal specifieke records kunt vinden 2. Na het doorvoeren van deze wijziging kunt u Zakelijk Office 365 gebruikers aanmaken. U kunt een foutmelding krijgen. Dit heeft te maken met een controle die nog door Microsoft gedaan wordt op uw domein. In sommige gevallen kan het maximaal 72 uur duren voordat het mogelijk is gebruikers aan te maken 3. Als u uw gebruikers hebt kunt u in uw domein bij uw huidige provider het MX record aanpassen en kunt u gebruik maken van Zakelijk Office 365 4.1.1 Welke DNS-records moet ik (laten) aanpassen bij mijn provider? Om de vereiste DNS-records voor uw Zakelijk Office 365 product toe te kunnen voegen aan uw bestaande domein, hebt u toegang tot de DNS instellingen van uw domein nodig. Indien u deze niet hebt, of uw provider biedt deze service niet aan, neem dan eerst contact op met uw provider. Deze kan aangeven hoe u de DNS-records in de huidige DNS van uw domein kunt (laten) toevoegen. Om alle functionaliteiten van Zakelijk Office 365 dienst te gebruiken zijn 8 unieke DNS-records nodig:
1 TXT-record voor de domein verificatie bij Microsoft 1 TXT-record voor Exchange Online 1 MX-record voor Exchange Online 1 CNAME-record voor Exchange Online (‘autodiscover’) 2 CNAME-records voor Lync Online (‘sip’ en ‘lyncdiscover’) 2 SRV-records voor Lync Online
De juiste DNS-records voor uw domein kunt u in uw Zelfservice Cloud terugvinden. 7
1. Ga hiervoor naar de startpagina van Zelfservice Cloud. Uw gebruikersnaam en wachtwoord hebt u in uw installatie e-mail ontvangen. 2. Klik op ‘Uw domeinen’ en klik vervolgens op de ‘naam van uw domein’ waarvoor u Zakelijk Office 365 hebt besteld. U komt nu in het overzichtsscherm van uw domein. 3. Kies vervolgens het tabblad ‘DNS’ en daarna het tabblad ‘DNS Records’. U ziet nu de lijst van DNS-records. Hier ziet u 12 records. De 2 records van het type A en de 2 NS records hebt u niet nodig, de overige 8 DNS-records zijn de 8 DNS-records die moeten worden overgenomen worden in de huidige DNS van uw domein. 4.2 Gebruik bestaand domein bij Zakelijk Exchange Online Als u Zakelijk Exchange Online wilt gebruiken met een domeinnaam welke u wilt behouden bij uw huidige provider, dan kunt u in 3 stappen van uw dienst gebruik maken. Deze stappen zijn gelijk aan de stappen bij Zakelijk Office 365 in hoofdstuk 4.1. 4.3 Gebruik bestaand domein bij Webhosting Online Als u Webhosting Online wilt gebruiken met een domeinnaam welke u wilt behouden bij uw huidige provider, dan kunt u in 2 stappen uw nieuwe website activeren. 1. Maak uw nieuwe website alvast aan onder uw alternatieve domeinnaam, hoe u deze alternatieve link kunt vinden staat beschreven in hoofdstuk 3.2.1. 2. Zodra uw website gereed is kunt u de DNS van uw domein bij uw huidige provider aanpassen. Er moet een CNAME record toegevoegd worden aan uw DNS records welke verwijst naar uw alternatieve domeinnaam, hieronder een voorbeeld: Type CNAME
Host www.uwvoorbeelddomeinnaam.nl
Gegevens www.alternatievedomeinnaambijKPN.nl
TTL 3600
8
Hoofdstuk 5. Geblokkeerd domein
Als u een geblokkeerd domein wilt gebruiken bij 1 van de Cloud-diensten dan is dat op 2 manieren mogelijk: 1. U kunt het domein bij uw huidige provider laten staan en gebruiken voor deze Clouddiensten, zie hoofdstuk 4 2. U kunt ook uw domein bij uw huidige provider laten deblokkeren en alsnog naar laten KPN verhuizen, zie hoofdstuk 3
9
