Handboek NVLG Kwaliteitscriteria
Zoetermeer 22 november 2010
1
Inhoud Inleiding ............................................................................................................ 3 Uitgangspunten.................................................................................................. 3 Werkwijze ......................................................................................................... 4 Uitwerking .................................................................................................... 4/8
2
Inleiding Het NVLG lidmaatschap moet voor de leden meerwaarde hebben op de markt. Het is daarom noodzakelijk te communiceren waar de NVLG voor staat. Uitgangspunt hierbij is de meerwaarde van het lidmaatschap van de NVLG voor de klanten van onze leden. Een NVLG lid onderscheidt zich op de markt door betrouwbaarheid, kennis en kunde en servicegerichtheid. Deze belofte moet gecommuniceerd worden maar ook worden waargemaakt. De ontwikkelde kwaliteitscriteria en hiervan afgeleid de toetredingscriteria voor nieuwe leden garanderen de claim naar de buitenwereld. In de ALV van 12 mei is een eerst opzet gepresenteerd. Besloten is dat deze opzet verder uitgewerkt zal worden. In dit document wordt de uitwerking gepresenteerd. Aan bod komen:
Uitgangspunten Werkwijze Uitwerking criteria betrouwbaarheid, kennis en kunde, servicegerichtheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Planning en besluitvorming
Uitgangspunten Bij de ontwikkeling zijn de volgende uitgangspunten gehanteerd:
Bij het ontwikkelen van de kwaliteitscriteria is zo veel mogelijk aangesloten bij het nu al geldende kwaliteitsniveau van de NVLG-leden. Het communiceren van de boodschap maakt duidelijk dat er een verschil bestaat tussen NVLG-leden en niet NVLG-leden. Een uitgekiende communicatiestrategie is bepalend voor het succes, dit is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van leden en vereniging. Energie en middelen worden primair gericht op het communiceren van de boodschap. De opgestelde kwaliteits- en toetredingscriteria zijn eenvoudig en objectief toetsbaar. De kwaliteitscriteria worden jaarlijks getoetst, leden zijn verplicht om de daarvoor gevraagde gegevens aan te leveren. Het secretariaat zal zowel de nieuwe als de bestaande leden toetsen. Voor de toetsing zal een apart tarief worden afgesproken (los van de jaarlijkse contributie).
3
Werkwijze Nieuwe leden worden vanaf 1 januari 2011 getoetst aan de ontwikkelde criteria. De procedure voor toetreding zoals deze is vastgelegd in de statuten kan onveranderd blijven. Voor bestaande leden gaan de kwaliteitscriteria gelden vanaf 1 januari 2012. Leden zullen worden gevraagd om de stukken en verklaringen toe te sturen aan het secretariaat. Het secretariaat beoordeelt en zal per brief verklaren of het lidbedrijf voldoet aan de vastgestelde kwaliteitscriteria. Het niet kunnen voldoen aan de kwaliteitscriteria heeft consequenties. Als een lid gedurende een jaar niet kan voldoen aan het solvabiliteitscriterium krijgt dit lid 2 jaar de tijd om te voldoen aan de vereiste solvabiliteit. Een lid kan het lidmaatschap ontzegd worden als niet wordt voldaan aan de kwaliteitscriteria. Het bestuur neemt hierover de beslissing. Een lid kan in beroep gaan tegen deze beslissing.
Uitwerking De criteria richten zich op betrouwbaarheid, kennis en kunde, service en maatschappelijk verantwoord ondernemen. De boodschap naar de buitenwereld (pay off) is als volgt: Pay off betrouwbaarheid: NVLG leden zijn financieel solide De continuïteit van levering is gegarandeerd NVLG leden hanteren duidelijke leveringsvoorwaarden Het NVLG-lid levert alleen via officiële kanalen Bij geschillen bestaat de mogelijkheid tot arbitrage NVLG-leden zijn van onbesproken gedrag Pay off kennis en kunde: NVLG leden hebben meerjarige ervaring NVLG leden hebben up to date kennis over ontwikkelingen in de grootkeukenmarkt Pay off service: NVLG leden hanteren een kwaliteitssysteem voor hun pre sales, sales en after sales activiteiten Pay off MVO Het NVLG-lid onderschrijft de doelstellingen van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (people, planet, profit) en handelt hiernaar.
4
NVLG kwaliteitscriteria Aspect betrouwbaarheid
Het NVLG-lid is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Norm
Het lid dient een in overeenstemming met het Nederlandse recht te zijn ingeschreven zijn bij de Nederlandse Kamer van Koophandel Beoordeling Kopie inschrijving KVK Opmerking Niet ouder dan 1 jaar Het NVLG-lid dient aan te tonen financieel solide te zijn Norm
Eigen vermogen minimaal €18.000 Solvabiliteit minimaal 20% Beoordeling Toetsing o.b.v. stukken KVK over het voorafgaande boekjaar of o.b.v. een goedgekeurde accountantsverklaring Opmerking
Leden zijn verplicht deze informatie toe te sturen aan het secretariaat. Indien dit niet gebeurt vraagt het secretariaat de stukken op bij de KvK. Kosten zijn voor het NVLG-lid
Het NVLG-lid heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten Norm Aanwezigheid bedrijfs W.A. Beoordeling Toetsing of een bedrijfs W.A. is afgesloten/geprolongeerd Opmerking
Hoogte van het dekkingsbedrag is vrij. Leden zijn verplicht een kopie van de polis toe te sturen
Het NVLG-lid levert alleen via officiële kanalen Norm
Geen grijze import Conform garantievoorwaarden binnen de EU Geen handel in plagiaat producten Beoordeling Geen grijze import: Verklaring dat levering allen geschiedt via officiële importeur en/of re- seller en/of agent Garantievoorwaarden binnen EU: verklaring dat apparatuur voldoet aan Europese wetgeving (CE-keur) Plagiaat producten: Verklaring dat producten geen look a like en/of namaak zijn Opmerking Leden zijn verplicht een eigen verklaring toe te sturen
5
Het NVLG-lid hanteert duidelijke leverings- en betalingsvoorwaarden Norm
Aanwezigheid van gedeponeerde leverings- en betalingsvoorwaarden en deze beschikbaar hebben en aanbieden aan de klant Beoordeling Toetsing of voorwaarden zijn gedeponeerd bij KvK
Opmerking
NVLG-leveringsvoorwaarden zijn beschikbaar (ter ondersteuning)
Het NVLG-lid is van onbesproken gedrag Norm
Bewijs van goed gedrag NVLG gedragscode
Beoordeling Aanwezigheid Verklaring Centraal Orgaan Verklaring Omtrent het Gedrag (VOGrp) Een lid onderschrijft de gedragscode van de NVLG
Opmerking
Leden zijn verplicht deze te overleggen.
6
NVLG kwaliteitscriteria Aspect Service
Het NVLG-lid hanteert een kwaliteitssysteem voor hun pre sales, sales en after sales activiteiten. Norm
Aanwezigheid kwaliteitssysteem, gedragscode en klachtenregistratie en opvolging Beoordeling Toetsing of NVLG-lid een klachtenregistratie bijhoudt en bijhoudt welke actie is ondernomen Opmerking
NVLG kwaliteitscriteria Aspect kennis en kunde Het NVLG-lid heeft meerjarige ervaring in de grootkeukenbranche Norm
Minimaal 3 jaar ononderbroken actief op de markt van grootkeukenapparatuur als fabrikant, importeur, project of servicebedrijf. Onder grootkeukenapparatuur wordt verstaan: alle apparatuur, welke in grootkeukens pleegt te worden gebruikt voor het voor-bewerken, bakken, braden, koken, distribueren, transporteren, conserveren en regenereren van voedingsmiddelen, evenals vaatwerk spoelmachines.
Beoordeling Toetsing door opvragen jaarstukken, KVK of accountantsverklaringen Opmerking Het NVLG-lid heeft up to date kennis over ontwikkelingen in de grootkeukenmarkt Norm Deelname aan scholing en/of publicatie(s) Beoordeling Toetsing of NVLG-lid heeft deelgenomen aan inhoudelijke workshops en/of heeft gepubliceerd over relevante ontwikkelingen in vaktijdschriften/nieuwsbrief NVLG Opmerking
De NVLG biedt gedurende het jaar verschillende workshops en trainingen aan.
7
Het NVLG-lid werkt alleen met goed opgeleide monteurs Norm
Plaatsing en servicemonteurs zijn opgeleid bij PCT+ of hebben aantoonbaar soortgelijke ervaring/deskundigheid
Beoordeling Certificaat PTC+, verklaring EVC (Eerder Verworven Competenties) of nader vast te stellen vakdiploma’s Opmerking
Dit kan worden toegevoegd aan de kwaliteitscriteria nadat de opleiding vorm en inhoud heeft gekregen.
NVLG kwaliteitscriteria Aspect Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Het NVLG-lid onderschrijft de doelstellingen van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (people, planet, profit) en handelt hiernaar. Norm Brancheconvenant met MVO Nederland Beoordeling Opmerking
Dit criterium hoeft niet bij individuele bedrijven getoetst te worden (geregeld via NVLG)
8
