HANDBOEK
Beautybusiness Sylvia van Kuijk
Auteursrechten © voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor de volledigheid wijzen wij u er tevens op dat alle data in deze uitgave alleen gebruikt kan worden voor activiteiten die voldoen aan de geldende wet- en regelgeving zoals o.a. de Telecommunicatiewet.
[email protected] www.beautybusiness.nl
4
Voorwoord Hoofdstuk 1 Wil je ook een succelvolle Schoonheidspraktijk? Startkapitaal. Ervaring opdoen. Leverancier. Opbouwen van een klantenkring.
Blz. 13 Blz. 13 Blz. 15 Blz. 16 Blz. 16
Hoofdstuk 2 Hoe onderscheid je je van andere praktijken? Doelgroep bepalen. Specialiseren. Samenwerking. Uitstraling. Overdeliver.
Blz. 18 Blz. 18 Blz. 20 Blz. 22 Blz. 22 Blz. 23
Hoofdstuk 3 Adverteren. Nieuwe klanten. Adverteren in de krant. New Marketing. Social Media.
Blz. 25 Blz. 25 Blz. 26 Blz. 27 Blz. 28
Hoofdstuk 4 Beleving. Doelgroep bepalen.
Blz. 30 Blz. 31
5
Hoofdstuk 5 Agendabeheer. Efficiënt met je tijd omgaan. Creeër tijd om te ondernemen.
Blz. 34 Blz. 34 Blz. 36
Hoofdstuk 6 Verkopen. Rendabel maken van je zaak. Hoe ga je verkopen? Oplossen. Afronden van het verkoopgesprek.
Blz. 38 Blz. 38 Blz. 41 Blz. 41 Blz. 43
Hoofdstuk 7 Het bezoek van een klant van begin tot eind. Kennismakingsgesprek. Intakegesprek. Behandelplan. Werkwijze. Afronden intake/kennismakingsgespek.
Blz. 46 Blz. 46 Blz. 47 Blz. 50 Blz. 50 Blz. 51
Hoofdstuk 8 Behandeling. Behandeling bespreken. Behandeling starten. Afronden van de behandeling. Verkoop adviseren van producten. Nieuwe afspraak. Klant uit het instituut begeleiden.
Blz. 53 Blz. 53 Blz. 54 Blz. 56 Blz. 56 Blz. 57 Blz. 58
6
Hoofdstuk 9 Opstellen van een verzorgingsplan. Waarom verzorgen? Waarom verzorgingsplan. Verzorgingsplan.
Blz. 59 Blz. 59 Blz. 60 Blz. 60
Hoofdstuk 10 Klachten. Goed omgaan met een klacht. Oplossen van een klacht.
Blz. 63 Blz. 63 Blz. 65
Hoofdstuk 11 Stagiares. Personeel. Goede ondernemers. Checklist.
Blz. 68 Blz. 69 Blz. 71 Blz. 71
Hoofdstuk 12 Lees je (jaar)cijfers.
Blz. 73
7
3. ADVERTEREN Doel: • Aantrekken van nieuwe klanten • Naamsbekendheid opbouwen Het motto is: 'adverteren doet begeren' ! Met andere woorden: breng je product onder de aandacht en breng mensen op het idee dat ze dit willen hebben, bijvoorbeeld 'een mooie huid' lees => Jeugd ! Oefening: kijk op websites van collega schoonheidsspecialisten en bekijk wat je het meest aanspreekt en waarom. NIEUWE KLANTEN Om aan nieuwe klanten te komen zul je aan klantenwerving moeten doen. Dat kan op verschillende manieren. A) Je kunt adverteren in een krant, weekkrant, digitale krant enz. B) Mond tot mond reclame C) New marketing D) Social Media
25
ADVERTEREN IN DE KRANT Waarom doe je dit? Het is belangrijk dat jouw praktijk onder de aandacht komt zodat klanten weten dat je bestaat, wat je doet en waar je zit. Het is ook voor toekomstige klanten een reden waarom ze naar jou gaan als ze eens naar de schoonheidsspecialist willen. Jouw naam hebben ze wel vaker gezien en gaan ervan uit dat je goed bent omdat je adverteert. Hoe maak je een advertentie? Wat je in een advertentie wilt laten zien is wat je verkoopt, waarom het zo speciaal is en waarom ze het bij jou moeten kopen en niet bij je collega. Doe een aanbieding, bijvoorbeeld een korting op een nieuwe speciale behandeling, ter kennismaking en verwerk erin een zgn. "action for call" dus een impuls om te reageren. Bijvoorbeeld: de eerste 50 klanten krijgen een extra korting wanneer ze vandaag ! een afspraak maken. Als jij expert bent op dit gebied, zeg het dan in je advertentie. Vermeld alle belangrijke gegevens zoals je website, telefoonnummer, blog, adres etc. Oefening: maak een advertentie en verwerk de bovenstaande punten.
26
NEW MARKETING New marketing is nog niet zo bekend. Wat betekent dit? Eigenlijk creëer je een cirkel die almaar rondgaat. Je hebt een onbekende die naar je toegekomen is via bovenstaande manieren. Van deze onbekende maak je een vriend die klant wordt, die vervolgens een ambassadeur wordt die weer onbekenden binnenbrengt. Een ambassadeur is iemand die jou graag aanraadt aan een ander omdat zij tevreden is over jouw instituut. Vraag aan je klanten of ze tevreden zijn en als ze ja zeggen, vraag dan of ze jou willen aanbevelen bij hun vrienden en kennissen. Aan mensen waarvan ze denken dat ze jouw hulp kunnen en willen gebruiken. Zeg dat je deze moeite natuurlijk beloont. Dat kan een gratis behandeling zijn wanneer deze persoon bijvoorbeeld 3 nieuwe klanten aanbrengt of iets anders wat je wilt geven als beloning. Dus: Onbekende -> Vriend -> Klant -> Ambassadeur -> brengt Onbekende. Enz Hoe doe je dit nu? De onbekende die een vriend en daarna een klant geworden is geef je bijvoorbeeld kortingskaarten van jouw instituut om weg te geven aan haar vrienden en kennissen. Noteer welke ambassadeur het is geweest zodat je haar kunt belonen.
27
Jij moet dit in de gaten houden en niet je ambassadeur. Zo krijgt de klant vertrouwen dat je dit ook werkelijk doet wat je zegt en dat het hen wat oplevert. Voor niets gaat de zon op hè! Klinkt simpel? Zo simpel is het! Kost weinig en jouw soort klanten worden al uitgezocht door de ambassadeur. Oefening: Maak een leuke kortingskaart. Laat dit drukken zodat het er wel luxueus uitziet. Alsjeblieft geen geprint gevalletje. Er zijn veel bedrijven waar je voor weinig geld mooie kaarten kunt laten drukken. De kost gaat nl altijd voor de baat uit! M.a.w. Je geeft eerst geld uit voordat je wat verdient. SOCIAL MEDIA Gebruik social media om een boodschap over te brengen aan je klant. Via de mail lok je klanten naar je Blog en Website. Beloof dat er iets interessants te zien is of dat er een leuke aanbieding staat op je Blog en op de Website. Op Facebook kun je klanten lokken naar je website door iets te beloven wat op je website te vinden is. Boodschappen op FB zakken snel weg. Zet een stelling of informatie op je Blog en laat mensen hier op reageren, reageer zelf ook weer op commentaar. Vraag om je te volgen. Op je Blog kun je ook je aanbiedingen en nieuwigheden kwijt. Deze blijven net zo lang staan tot jij ze vervangt.
28
Vraag aan de bezoekers van je blog om commentaar, vragen en of opmerkingen. Reageer zelf ook op het commentaar zodat er een levendige discussie ontstaat. Zorg dat er zo veel mogelijk traffic naar je website is.( via twitter, facebook, advertentie). Oefening: start vandaag een blog en pas bovenstaande tips toe. Waar kun je het promoten?
29
