2008 – 2010
1. oldal
• Összegyűjteni azokat a stratégiai törekvéseket illetve változásokat (külső – belső), amelyek fejlesztési igényeket generálnak vezetői szinten és az értékesítésben • Meghatározni azokat a kompetenciákat, amelyeket fókuszáltan fejleszteni szükséges • Olyan célokat gyűjteni, amelyek innovatív projektek keretén belül elérhetőek • Fejlesztési programot kidolgozni és végrehajtani a középvezetők és az értékesítők számára
2. oldal
3. oldal
4. oldal
Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei
5. oldal
10.Igényeinkhez maximálisan alkalmazkodik. 9.Szolgáltatásainak minősége arányban áll az árral. 31. A szerződésben vállalt kötelezettségeit és határidőket mindig betartja. 11. Ismerik intézményünk speciális igényeit.
83%
56%
27%
35. Tanácsaival hatékonyan segíti, hogy jobb eredményeket és megtakarításokat érjünk el.
38%
82%
44%
82%
56%
26%
81%
60%
21%
71%
32%
39%
65%
33% 32%
62%
32% 30%
19. A szerződéskötés után is maximálisan odafigyelnek ránk.
61%
30% 31%
23. Folyamatos visszajelzést biztosít az elvégzett műszaki beavatkozásokról.
24%
70%
39%
31%
36. Ügyfélszolgálata kiváló és hatékony szolgáltatásokat nyújt.
77%
52%
25%
8.Professzionális szakmai hátteret kínál.
78%
52%
26%
37. Versenytársaihoz képest árszínvonala megfelelő (ár-érték) arány.
28. Hibamentesen számláz és követi le megbízásainkat.
86%
62%
24%
17. Ígéreteiket maximálisan megtartják.
86%
61%
25%
21. Kapcsolattartási rendszere átlátható, tudjuk mivel, kihez kell fordulnunk.
87%
58%
29%
22. Kreatívan és gyorsan talál megoldást a felmerülő igényekre és problémákra.
89%
57%
32%
26. Hozzáértő módon, hatékonyan kezeli panaszainkat és reklamációinkat.
89%
68%
21%
2.Szolgáltatásai minősége kiváló.
13. Elvárásomnak megfelelő szakmai ismerettel rendelkeznek.
96%
72%
24%
5.Elkötelezett az energiafelhasználás optimalizálása iránt.
14. Hasznos segítséget nyújtanak a problémák megoldásában.
99%
60%
39%
32. A szükséges karbantartásokat és javításokat mindig határidőre teljesíti.
102%
73%
29%
61%
37%
10%
110% Arány hiány
6. oldal
Fontosság
AH+F
Előnyben részesített eladási stratégia - teszt
Jellemző stílus értéke (max.100)
62,1
48,8 42,5 Erőszakos eladó Klasszikus eladó Szaktanácsadó
Értékesítői stílus
7. oldal
Eladási potenciál - teszt 100 90 80 Eladási potenciál (max. 100)
72,5 70 61,2 60 50
55,8
53,5
49
40 30 20 10 0 Eladási potenciál értékesítési fázisra bontva
8. oldal
Előkészítés Nyitó tárgyalás Termékprezentáció Adásvétel megkötése Felkészültségi összérték
9. oldal
• Források – Felsővezetői interjúk – Teljesítményértékelés dokumentumai – Középvezetői workshopok – 360o-os értékelés
10. oldal
Fejlesztendő kompetenciák – vezetői workshopok Hatékonyan kom m unikál
27
Képes külső és belső kapcsolatrendszer kiépítésére és m űködtetésére
26
Nyitott, bizalom alapú légkör m egterem tésére képes
19
Képes csapatban dolgozni és együttm űködni kollégáival
17
Üzleti- és profitszem lélettel rendelkezik
16
Stratégiai szem lélettel és globális gondolkodással rendelkezik
16
Kezdem ényezőkész és innovatív gondolkodású
16
Megszervezi az erőforrásokat
14
Kiaknázza a képességek sokszínűségét
14
Kezeli a konfliktusokat
14
Elkötelezett, lelkiism eretes, lojális
13
Célokat tűz ki
13
Proaktív a külső és belső ügyféligények m egértésében és kezelésében
12
Értekezleteket szervez, inform ációkat ad át és m eghallgat.
11
Mozgósít és m otivál
11
Delegál
10
Rugalm asan kezeli a váratlan helyzeteket, alkalm azkodik
9
Megoldja a problém ákat
9
Felhasználja kollégái szakértelm ét, átadja saját tudását
9
Tám ogatja, fejleszti m unkatársait
8
Viselkedésében hiteles, példam utató, értékkövető
6
Megbízhatóan riportol felettesének
3
Szankcionál és elism er
3
Minőségi szolgáltatást biztosít külső és belső ügyfeleinek
3 0
1
2
3
4
5
11. oldal
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
12. oldal
13. oldal
•
Belső tréningek • • • • • • • •
• •
Innovatív projektek Vezetői tréningek és workshopok • • • • •
•
Pénzügyi Műszaki HR Jog Kommunikáció Beszerzés Minőségbiztosítás Marketing és értékesítés
Vezetői szerepek Helyzetfüggő vezetés Emberek és célok menedzselése Célkijelölő workshopok Önismeret és személyiségtípusok
Értékesítési trénigek és workshopok • • •
Értékesítési célok kijelölése workshop Tárgyalástechnika Személyiségtípusok és értékesítés
14. oldal
•
TÉR DOKUMENTUMOK – SMART
•
30 % - os SMART megfelelés 90 % fölé nőtt
•
DÍJNYERTES PROJEKT
•
A Dalkia európai versenyén a projekt díjat nyert. A meghirdetett 4 kategória egyik győztese volt, aminek értékét növeli, hogy a közép-kelet európai régióból nem volt más díjazott, illetve HR témakörben is egyedüli díjazottként szerepelt.
•
EGYÉB
•
A projekt során keletkező eredmények az üzleti stratégia tervezésében is felhasználhatóak voltak (pl. ügyfél-elégedettségi vizsgálat) A projekt következményeként minden középvezető legalább 4 napot töltött együtt minden középvezetővel, aminek következményeként erősödött a személyes kapcsolatuk. A belső tréningek következtében a célkitűző workshopokon érezhetően javult az üzleti szempontok és a más területek szempontjai iránti nyitottság. A visszajelzések alapján az ismételt belső tréneri prezentációk minősége ugrásszerűen javult, ami segíti a belső kommunikációt is A projekt során javasolt és elindított videokonferencia rendszer jelenleg közel 90 %-os kihasználtsággal működik, jelentős idő és pénzmegtakarítást okozva a földrajzilag erősen tagolt szervezetben A projektmenedzsment módszerek teret kaptak más projektek kapcsán is A tréningeket szándékosan a Budapesti Műszaki Egyetemen tartottuk, így erősítve az egyetem és cég kapcsolatát. Fontos szempont volt, hogy a cég ott költse el a terembérletre szánt összeget, ahol a leginkább tudja segíteni az utánpótlását képző intézményt.
• • • • • •
15. oldal
16. oldal
