GONDOLKODÁSI STRATÉGI A DÖNTÉSHOZATALBAN

GONDOLKODÁSI STRATÉGIÁK A DÖNTÉSHOZATALBAN Dr. Szeghegyi Ágnes Fıiskolai tanár BMF-KGK-VMI E-mail: [email protected]

Menedzsment 3 fázisú modellje 1 Menedzsment • Folyamat, amelyet tö több vagy egy szemé személy vé végez má mások tevé tevékenysé kenységének koordiná koordinálására meghatá meghatározott eredmé eredmények, célok elé elérése érdeké rdekében. • Nem bizonyos szakma vagy gazdasá gazdasági ágazat té témakö makörébe tartozik. • Emberek valamilyen cé céllal együ együtt tevé tevékenykednek. • A menedzsmenttudomá menedzsmenttudomány
Eredmé Eredményes és haté hatékony csoportos tevé tevékenysé kenység.
Egyé Egyéni és szervezeti mő mőködés tudomá tudománya.
Módszerek, gyakorlati tapasztalatok és elmé elméletek rendszerbe foglalt együ együttese.
Egyé Egyének csoportban, szervezetben tevé tevékenykedve hogyan érik el a kitő kitőzött cé célokat (eredmé (eredményessé nyesség) a lehetı lehetı legjobb hatá hatásfokkal (haté (hatékonysá konyság).
Komplex, rosszul strukturá strukturált problé problémák megé megérté rtése, és szervezett, rendszerezett cselekvé cselekvéssé ssé való való alakí alakítása.

1

1.1 Menedzsment feladatok • Tervezé Tervezés
Kigondolni, újragondolni valamit. • Szervezé Szervezés
Létrehozni, átalakí talakítani, megszü megszüntetni. • Vezeté Vezetés
Szervezet tagjainak befolyá befolyásolá solása azé azért, hogy a cé célok elé elérése érdeké rdekében tevé tevékenykedjenek. • Irá Irányí nyítás
Meglé Meglévı mőködteté dtetése.

1.2 Menedzser funkciók • Szemé Személyek kö közötti funkció funkció
Névleges (figurehead (figurehead)) szerepkö szerepkör  Törvé rvények, térsadalom által elı elıírt kötelezettsé telezettségıl fakadó fakadó rutinok.
Tényleges (leader (leader)) szerepkö szerepkör  Beosztottaké Beosztottakért (motivá (motiváció ció, aktivitá aktivitás, ké képzé pzés, stb..) vállalt felelı felelıssé sség.
Kapcsolattartó Kapcsolattartó (liaison) szerepkö szerepkör  Külsı lsı kapcsolatrendszer (segí (segítsé tség, tá támogatá mogatás, informá információ ció, stb..)

• Informá Informális funkció funkció
Felü Felügyelı gyelıi (monitor) szerepkö szerepkör  Szervezet és kö környezet megé megérté rtése cé céljá ljából belsı belsı és külsı lsı informá információ ciók keresé keresése, fogadá fogadása.
Terjesztı Terjesztıi (disseminator (disseminator)) szerepkö szerepkör  Külsı lsı, belsı belsı informá információ ciók szervezet tagjai felé felé tová továbbí bbítása.
Szó Szóvivı vivıi (spokerman (spokerman)) szerepkö szerepkör  Szervezet terveinek, eredmé eredményeinek, stb.. kü külsı lsı környezet felé felé közvetí zvetítése.  Szaké Szakértı rtıi magatartá magatartás. • Dönté ntési funkció funkció
Vállalkozó llalkozói (enterpreneur (enterpreneur)) szerepkö szerepkör  Projektek kezdemé kezdeményezé nyezése.  Projektek felü felügyelete.
Zavarkezelı Zavarkezelı (disturbance handler) handler) szerepkö szerepkör  Váratlan zavar eseté esetén zavar elhá elhárítását cé célzó lzó tevé tevékenysé kenység.  Felelı Felelıssé sségvá gvállalá llalás.
Erı Erıforrá forrás-biztosí biztosító (resource llocator) llocator) szerepkö szerepkör  Erı Erıforrá forrás elosztá elosztásoké sokért felelı felelıssé sség vá vállalá llalása.
Tárgyaló rgyaló (negotiator) negotiator) szerepkö szerepkör  Tárgyalá rgyalásokon a szervezet ké képviselete.

2

2 Modell 2.1 Elemek • Irá Iránykijelö nykijelölés. • Problé Problémamegoldá mamegoldás. • Megvaló Megvalósítás. Irá Iránykijelö nykijelölés ░ Problé Problémamegoldá mamegoldás ░ Megvaló Megvalósítás

2.2 Jellemzık • • • • • •

•

Kölcsö lcsönhatá nhatások a fá fázisok kö között. Fázisok kö közötti hatá határok nem egyé egyértelmő rtelmőek. Vezetı Vezetı kompetenciá kompetenciája mind a há három fá fázisban. Vezetı Vezetınek ké képessé pességgel kell rendelkeznie, ami lehetı lehetıvé teszi a fá fázisokat elvá elválasztó lasztó hatá határokon való való áthaladá thaladást. Fázisok kü különbö nbözı vezeté vezetési stí stílust jelentenek. Egyes vezetı ı k inká á bb vezet ink
Irá Iránykijelö nykijelölési,
problé problémamegoldó mamegoldó,
megvaló megvalósító stí stílust alkalmaznak. Legtö Legtöbben kombiná kombináljá lják a há három stí stílust az adott szituá á ció ó nak megfelelı ı en. szitu ci megfelel

3

3 Megvalósítás • Cselekvé Cselekvés. • Mozgó Mozgósító rész.
Esemé Események mozgá mozgásban tartá tartása.
Hivatali politizá politizálás.
Manipulá Manipuláció ció.
Akció Akciók.
Emberek mozgó mozgósítása.
Esemé Események ké kézben tartá tartása. • Más emberek (munkavá (munkavállaló llalók) ré révén realizá realizálódik. • Feladatokat „mások” sok” által való valósítja meg. • Társas cselekvé cselekvés. • Meggyı Meggyızés, utasí utasítás, manipulá manipulálás, ké kényszerí nyszerítés. • Munkavá Munkavállaló llaló magatartá magatartásának, viselkedé viselkedésének megvá megváltoztatá ltoztatása.

• Emocioná Emocionális tevé tevékenysé kenység.
Emberek való valós lé lények. (Nem tö tömeg, statisztikai adat.)
Emberek meggyı meggyızése hatá határozott fellé fellépéssel, ösztö sztönzé nzéssel, tá tárgyalá rgyalással, ké kéréssel érhetı rhetı el, nem intellektuá intellektuális folyamat ré révén.
Informá Információ ció/tudá /tudásalapú salapú társadalomban az érzelmek szerepe paradox mó módon megnö megnövekedett. vekedett.
Emberi emocionalitá emocionalitás képezi a vá változtatá ltoztatás lényegé nyegét. • Problé Probléma
Vezetı Vezetı kizá kizárólag racioná racionális eszkö eszközökkel pró próbálja kezelni az emocioná emocionális emberi lé lényeket. • Jellemzı Jellemzı foglalkozá foglalkozások
Ügyvé gyvédek, pszicholó pszichológusok, kereskedı kereskedık, pedagó pedagógusok, stb..
Egyé Egyének vagy né néhány ember problé problémáival foglalkoznak.

4

4 Problémamegoldás • Elemzé Elemzés. • Analitikus ké képessé pességek.
Tények, adatok, informá információ ciók győ győjté jtése.
Ismert elvek, tö törvé rvények, szabá szabályok, fü függvé ggvények szerinti feldolgozá feldolgozás.
Megoldá Megoldás menete ismert.
Helyes vá válasz, vé védhetı dhetı dönté ntés, logikus megoldá megoldás, optimá optimális straté stratégia. • Kapcsoló Kapcsolódó fogalmak
Lineá Lineáris programozá programozás.
Rendszerelemzé Rendszerelemzés.
Operá Operáció ciókutatá kutatás.
Marketing modell.
Pénzü nzügyi/gazdasá gyi/gazdasági/dö gi/dönté ntéselemzé selemzés • Racioná Racionális tevé tevékenysé kenység. • Analitikus foglalkozá foglalkozásoknak magas tá társadalmi rangja. • Jelentı Jelentıs há hányada megtanulható megtanulható a mennyisé mennyiségi elemzé elemzésre építı képzé pzés ré révén. • Való Valós problé problémamegoldá mamegoldás tö több, mint ami a tankö tankönyvek feladataiban fellelhetı fellelhetı. • Való Valóságban tö több a bizonytalansá bizonytalanság, az elı elıre nem kalkulá kalkulált lehetı lehetıség. • Lehetsé Lehetséges, hogy a dö dönté ntéshozatalhoz szü szüksé kséges informá információ ciók adatbá adatbázisokban nem talá található lhatók meg.

• Menedzser dö dönté ntési dilemmá dilemmái
Kényszerhelyzetbı nyszerhelyzetbıl erednek.
Mindig nagy ré részben újak.
Nem keresik a legjobb megoldá megoldást.
Az intuí intuíció ció is ré részt vesz bennü bennük. • Dönté ntési dilemmá dilemmák leegyszerő leegyszerősítésébıl adó adódó tévhitek
A menedzsernek jó jól strukturá strukturált feladatot kell megoldania.
Racioná Racionális dö dönté ntéseket hoz.
A kö környezet jö jövıbeni viselkedé viselkedésének, megismerhetı megismerhetıségének felté feltételezé telezése.
A menedzser szekvenciá szekvenciálisan dolgozza fel az informá információ ciókat.
Az informá információ ciórendszer anná annál jobb, miné minél tö több informá információ ciót kínál. • Dönté ntés jellemzı jellemzıi
Gyorsan kell meghozni.
A dö dönté ntési dilemmá dilemmák rosszul strukturá strukturáltak.
A kö környezet meglepeté meglepetésszerő sszerően viselkedik.
Nem rendelkezü rendelkezünk minden szü szüksé kséges adattal a jö jövırıl.
Az akció akciók tö több szempontbó szempontból érté rtékelhetı kelhetık.
A menedzser „ha… ha…akkor” akkor” dönté ntési szabá szabályokban gondolkodik.
A vá várható rható eredmé eredmények jelentı jelentıs ré része nem szá számszerő mszerősíthetı thetı.

5

5 Iránykijelölés •

• •

•

Küldeté ldetés.
Helyes ké kérdé rdések felveté felvetése, nem a helyes vá válaszok keresé keresése.
Problé Problémák kereté keretéhez, nem a megoldá megoldásához kapcsoló kapcsolódik.
Nem foglalkozik a legjobb út kijelö kijelölésével.
Annak feltá feltárása, hogy hová hová kellene eljutni.
Nem foglalkozik azzal, hogy biztossá biztossá tegye a cé cél elé elérését. Vízió ziók, álmodozá lmodozás, innová innováció ció, alkotá alkotás, vá vállalkozá llalkozás. Alapvetı Alapvetı kérdé rdések nehezek.
Mit akarunk való valójában ezzel a vá vállalattal?
Mit kellene tennie ennek a szervezetnek, hogy valami elké elképzelhetı pzelhetı jövıje legyen?
Stb… Stb… Intuití Intuitív gondolkodá gondolkodásmó smód
Gyakran nem tudatosan megy vé végbe.
Más tevé tevékenysé kenységgel pá párhuzamosan és észrevé szrevétlenü tlenül.
Analizá Analizálás  2222-es csapdá csapdája.  Nem analitikus folyamatok analitikus kezelé kezelése lá láthatatlanná thatatlanná teszi a lé lényeget.  Problé Problémamegoldá mamegoldás eszkö eszközeinek alkalmazá alkalmazása eseté esetén levont következteté vetkeztetés. o Nem volt se hideg, se meleg, amí amíg a hı hımérıt fel nem talá találtá lták.
Laza, intuití intuitív gondolkodá gondolkodásmó smód, befelé befelé fordulá fordulás.
Sokszor sajá saját kö következteté vetkeztetésüket sem értik.
Ítélet, meglá meglátás, bö bölcsessé lcsesség a jellemzı jellemzı.

• Szemé Személyes és szubjektí szubjektív jellegő jellegő fázis.
Válaszok nem a kü külvilá lvilág elemzé elemzése alapjá alapján.
Hitet a té tények elé elé helyezve.
Gyakran a problé problémamegoldá mamegoldás alapelvei sé sérülnek. • „Új „Új vilá világ” teremté teremtése. (Vá (Vállalat alapí alapítók.) • Meghatá Meghatározó rozó, mozgató mozgató erı erı a szervezetek fejlı fejlıdésének. • Karizmatikus vezetı vezetı.
Irá Iránykijelö nykijelölı típus.
Megvaló Megvalósításban sikeres.
Érzé rzéke a kü küldeté ldetés megfogalmazá megfogalmazására.
Másokat mozgó mozgósítani tud.
Szabá Szabályok figyelmen kí kívül hagyá hagyása.
Ösztö sztönös cselekvé cselekvés.
Félresö lresöpré prése a má máské sként gondolkodó gondolkodóknak.

6

Logikus és intuití intuitív problé probléma megoldó megoldók Balfélteke domináns egyének.

Jobbfélteke-domináns egyének.

Analitikus, logikus gondolkodás.

Erıs szintetizáló képesség.

Erıs verbális és számítási funkció.

Gyenge nyelvi kifejezıkészség.

Jobban reagál a szóbeli instrukciókra.

Jobban reagál a vizuális instrukciókra.

Konformistább.

Kevésbé konformista.

Szereti a jól definiált feladatokat.

Szereti a nyílt feladatokat.

Szisztematikusan deríti fel a dolgokat.

Felfedezı típus.

Könnyen felidéz írott szöveget.

Erıs képzelıerıvel rendelkezik.

Egyedi tényekre koncentrál.

Elvekre koncentrál.

Szekvenciálisan veszi sorba az ötleteket.

Képes kezelni a kapcsolódásokat.

LOGIKUS PROBLÉ PROBLÉMAMEGOLDÓ MAMEGOLDÓ

INTUITÍ INTUITÍV PROBLÉ PROBLÉMAMEGOLDÓ MAMEGOLDÓ

5.1 Vízió • Jövıre tekinté tekintés. • Proaktí Proaktív szembesü szembesülés. • Vilá Világos ké kép jö jövıkép alkotá alkotása.
Tapogató Tapogatózás
Árnyké rnykép (Definiá (Definiálhatatlan.)
Kép folyamatosan formá formálódik.
Újraformá jraformálódik.
Vilá Világosabbá gosabbá válik.
Bizonyos alapkoncepció alapkoncepcióknak lé létezniü tezniük kell! • Képzelı pzelıerı erı
Képessé pesség alternatí alternatív jö jövıképek megfogalmazá megfogalmazására. (Nem elı elırejelzé rejelzés.)
Attitő Attitőd.
Gondolkodá Gondolkodásmó smód.

7

• Kreativitá Kreativitás.
Egyedi, szokatlan ötletek.
Befolyá Befolyásoló soló tényezı nyezık Konformitá Konformitás. Racioná Racionális cselekvé cselekvésre irá irányuló nyuló igé igény. Erı Erıforrá források korlá korlátozottsá tozottsága. Erı Erılteté ltetés. Ártatlansá rtatlanság és naivitá naivitás. Informá nformáció ció rendelkezé rendelkezésre állá llása. Idı Idızítés. Konkré Konkrét kö körülmé lmények, lehetı lehetıségek, szabá szabályok. (Hí í d é p í t é sben nehé é z kreatí í vnak lenni.) (H neh kreat

5.2 Értékrend • • • • • • •

• • • •

Tartó Tartós szabá szabályok. Szemé Személyre szó szóló irá iránymutató nymutatók. Elfogadható Elfogadható magatartá magatartás. Szü Szülıktı ktıl és a tá társadalomtó rsadalomtól örökölt érté rtékeket. Belsı Belsı kontrollkontroll-rendszer. Kapcsolatot az irá iránykijelö nykijelölési és megvaló megvalósítási fá fázis kö között. A felü felülrı lrıl kö közelí zelített érté rtékek meghatá meghatározzá rozzák a megfelelı megfelelı megoldá megoldásokat.
”Mi pontosan kezdjü kezdjük a munká munkát.” t.”
„Mi soha nem engedü engedünk ki hibá hibás alkatré alkatrészt az üzembı zembıl.” l.”
„Teljes szolgá szolgáltatá ltatást nyú nyújtunk fogyasztó fogyasztóinknak, mé még a rövid tá távú profit rová rovására is.” is.” Szervezet egyedi jellegé jellegének és haladá haladási irá irányá nyának meghatá meghatározá rozása. Hozzá Hozzájárul a jö jövıképhez. Húzóerı erı. Behatá Behatárol.
"Tedd azt, amit a szervezet elvá elvár Tı Tıled, ne pró próbálkozz mással!” ssal!”

8

5.3 Elkötelezettség • Nehé Nehézsé zségek, kudarcok lekü leküzdé zdése. • Ötletek cselekedetekké cselekedetekké válása. • Szociá Szociálpszicholó lpszichológia
Kognití Kognitív disszonancia.  Belsı Belsı konzisztenciá konzisztenciára tö törekvé rekvés.  Új informá á ció ó ellentmond korá inform ci korábbi meggyı meggyızıdésnek. o Meggyı ı z ı d é s mó ó dosí í t á sa az ú j informá Meggy m dos információ cióval összhangban. o Informá Információ ció elutasí elutasítása. o Informá á ció ó elbagatelizá Inform ci elbagatelizálása. sa. • Eddigi befekteté befektetés nagysá nagysága. • Hátrá trányok
Érveket figyelmen kí kívül hagyó hagyó elutasí elutasítása a kompromisszumnak vagy elké elképzelé pzelés feladá feladásának.
Racioná acionális érté rtékelé kelés csö csökkené kkenése. (Szemben a fanatizmussal.)
Elszigetelı lszigetelıdés azoktó azoktól, akik most ellensé ellenségnek minı minısülnek.
Konok elkö elkötelezettsé telezettség negatí negatív kö következmé vetkezményekkel já jár a kollé kollégák kö körében.
Figyelmen kí kívül hagyjá hagyják, kevesebbet adnak a vé vélemé leményé nyére, vagy megsajná megsajnáljá lják.

• Elı Elınyö nyök
Bukott termé termék kivá kiváló.
A vezetı vezetı kitart elké elképzelé pzelése mellett.
Végén nyer.
Példa pozití pozitívvá vvá és kö követendı vetendıvé válik.
Befolyá Befolyás nı nı.
Céltudatossá ltudatosság, elvszerő elvszerőség és siker megtestesí megtestesítıje.

9

Gondolkodásmódok átrendezıdésének háttere („Honnan--Hová á” átfogó ó törté éneti íve, fejlı ıdési trend) („Honnan Hov ” átfog tört neti íve, fejl dési trend)

1 Múlt „Rendszer,

szabá szabályozottsá lyozottság”.

1.1 Környezet • • • • • • • • •

Relatí Relatív stabilitá stabilitás. Piacokon extenzí extenzív nö növekedé vekedés. Környezeti folyamatok elı elırelá relátható thatóak. Operatí Operatív vá válasz. Reagá Reagáló-reaktí reaktív magatartá magatartás. Belá Belátható tható jövıre vonatkozó vonatkozó alternatí alternatívák elı elırejelzé rejelzése. (Tervezé (Tervezés, kö költsé ltségveté gvetési keretek, cé célok lebontá lebontása szervezeti egysé egységekre, vezetı vezetıkre.) Minı Minıség a gyá gyártó rtó által definiá definiált. Verseny az árak kö körül forog. Hatalmi struktú struktúrát dominá dominálja.
Kritikus funkció funkció  Termelé Termelés.
Kritikus tudá tudás  Mőszaki, mé mérnö rnöki ismeretek.  Sok mő mőszaki felsı felsıvezetı vezetı.

1.2 Munkavállaló • Sikerhez szü szüksé kséges ké képessé pességeiket a vezetı vezetıknek, szervezetnek kell fejlesztenie. • Vezetı Vezetıi tá támogatá mogatásra szorulnak a technoló technológia, eszkö ö zhaszná á lat, dö ö nté é si krité é riumok szabá eszk zhaszn d nt krit szabályok teré terén. • Alacsonyabb rendő rendő szü szüksé kségletek kielé kielégítése. • Dominá Domináns szü szüksé kségletek kielé kielégítése szervezeten kívül. • Kalkulatí Kalkulatív straté tratégia.
Adott erı erıkifejté kifejtésért maximá maximális javadalmazá javadalmazás.) • Nem vá vállal felelı felelıssé sséget, nem kezdemé kezdeményez.

10

1.3 Szervezeti vezetési modell • Központi figura a vezetı vezetı.
Kialakí Kialakítja, fenntartja, fejleszti a straté stratégiá giát, cé célrendszert, szervezeti struktú struktúrát és rendszereket, szabá szabályokat és eljá eljárásokat. • Siker
Teljesí Teljesítmé tmény = Specializá Specializáció ció + Szabá Szabályozottsá lyozottság. • Munkakö Munkakörök, feladatok ezekhez kapcsoló kapcsolódó szabá szabályrendszer kialakí kialakítása.
Eredmé redmény a rendszer és nem a munkavá munkavállaló llaló függvé ggvénye.
Olyan rendszer lé létrehozá trehozása, amelyben nem lehet rosszul teljesí teljesíteni. • Feladatcentrikus vezetı ezetı-beosztott kapcsolat.
Feladatleosztá Feladatleosztás, szabá szabályok ré részletezé szletezése, ellenı ellenırzé rzése a szabá szabályok betartá betartásának. • Magatartá Magatartáskontroll
Szabá Szabályok betartá betartása.
Magatartá Magatartás normá normához igazí igazítása, a norma helyessé helyességének megké megkérdı rdıjelezé jelezése né nélkü lkül.
Változtatá ltoztatási igé igény forradalmi hatá hatású.

• Tanulá Tanulás, fejleszté fejlesztés a vezetı vezetı feladata, ı oldja meg a külsı lsı, belsı belsı problé problémákat. • Munkavá Munkavállaló llaló érdemi dö dönté ntést nem hoz, szabá szabálykö lykövetı vetı, szabá szabályokba kó kódolt dö dönté ntéseket hoznak a szabá á lyokban rö ö gzí í tett té é nyá á szab r gz t ny llá llás utá után. • Jó rendszer megalkotá megalkotása + magatartá magatartáskontroll. • Kérdé rdések
Egyé Egyéni vagy csoportos teljesí teljesítmé tményt kellkell-e mérni?
Szabá Szabálykö lykövetı vetı feladat vé végrehajtá grehajtás (erı (erıfeszí feszítés) vagy teljesí teljesítmé tmény (eredmé (eredmény) a teljesí teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelésben?
Lojalitá Lojalitás a hatalmi struktú struktúra stabilizá stabilizálódásához való való hozzá hozzájárulá rulás?
Kivá á lasztá á s alapja Kiv laszt Loyalitá Loyalitás vagy szaktudá szaktudás?

11

2 Jövı

„Empowerment” Empowerment”

2.1 Környezet • Komplex, vá változó ltozó, elı elıre nem jelezhetı jelezhetı, turbulens, kiszá kiszámíthatatlan, vá váratlan, meglepeté meglepetésszerő sszerő • • • • • • •


Szervezetekben új alkalmazkodá alkalmazkodási straté stratégia.

Lehetı Lehetıségek, fenyegeté fenyegetések ré részben jelezhetı jelezhetık elı elıre. Verseny szí színtere globá globális. Oligopol piac (Globá (Globális beszerzı beszerzı, gyá gyártó rtó, érté rtékesí kesítı konglomerá konglomerátum, termel, termeltet, érté rtékesí kesít.) Üzleti kocká kockázat mellett megnı megnıtt a kü különbö nbözı szervezeti kultú kultúrák egymá egymásra hatá hatása, egymá egymás mellett élése. Termé Termékek életciklusa lecsö lecsökkent.
Erkö Erkölcsi avulá avulása gyorsabb, mint fizikai amorticá amorticáció ciója. ja. Szervezetek életgö letgörbé rbéje rö rövidebb.
Beolvadá Beolvadás, felvá felvásárlá rlás, eltő eltőnik) Reakció Reakcióidı idı rövidü vidül. (Vá (Válaszadá laszadás a piaci, kö környezeti kihí kihívásokra).

• Nincs nyugalmi perió periódus, folyamatos vá változtatá ltoztatás.
Egyik program hatá hatása mé még nincs meg, má másik program má már indul.
Az idı idıvel lé lépéstartá startás jellemzı jellemzıje, hogy a szervezetek olyan beruhá beruházásokba kénytelenek fogni fogni,, melyekrı melyekrıl nem tudjá tudják, hogy megvaló megvalósulá sulások idejé idejére milyen piaci, kö környezeti igé igényeket fognak kielé kielégíteni.
Ritmus!  Piaci szereplı szereplık dinamiká dinamikáját, sajá saját cé célok elé elérésére szolgá szolgáló gyors, rugalmas, egyensú egyensúlyt tartó tartó straté stratégia. • Hozzá Hozzáadott érté rtékben megnı megnıtt a tudá tudás sú súlya. lya. • Szervezeti tanulá tanulás ré révén nagyobb tudá tudáskombiná skombináció ció létrehozá trehozása.
Megjelenik a termé termékekben is.

• Anyagi jellegő jellegő hozzá hozzáadott érté rtékben „utazó utazók” lemaradnak.
Fejlı Fejlıdı orszá országok termé termékei, ipará iparágai.

• Minı Minıség a vevı vevı által definiá definiált.

12

2.2 Munkavállaló • Magasan ké képzett, problé problémamegoldó mamegoldó, ké képessé pesség, ké készsé szség.
Iskolai tanulmá tanulmányok.
Szervezet is kiegé kiegészí szítheti. • Munkavá Munkavállaló llaló rendelkezik valamilyen egyedi tudá tudáskombiná skombináció cióval, tacit tudá tudással. • Birtokoljá Birtokolják a folyamatok, eljá eljárások, technoló technológia, eszkö eszközhaszná zhasználat tudá tudását. • Tudá Tudásuk meg is haladhatja a vezetı vezetı tudá tudásszintjé sszintjét. • Alacsonyabb rendő rendő szü szüksé kségletek má már kielé kielégítettek, a felsı felsıbb szintő szintőek motivá motiváltak.
Önmegvaló nmegvalósításra tö törekvı rekvı, kezdemé kezdeményezı nyezı, felelı felelıssé sséget vállaló llaló munkavá munkavállaló llaló felhatalmazá felhatalmazása és fejleszté fejlesztése. • Igyekezet a szervezeti és egyé egyéni cé célok összhangjá sszhangjának megteremté megteremtésére.
Munkavá Munkavállaló llaló szemé személyes sikeré sikerét abban lá látja, hogy a szervezeté szervezetét sikeressé sikeressé tegye. tegye.
Egyik alapkonfliktus megsző megszőnik.

• Önmegvaló nmegvalósítás összekapcsoló sszekapcsolódhat a szervezeti célokkal.
Magasabb rendő rendő szervezeti cé célok csak magasabb rendő rendő egyé egyéni cé célokat kö követı vetı emberekkel érhetı rhetık el. • A magasabb rendő rendő motivá motiváció ciók kielé kielégítése a munká munkához kö kötıdik, a munka maga kö közvetlenü zvetlenül jutalmazó jutalmazó. • Szemé Személyes straté stratégiá giát kihí kihívó, fejlı fejlıdést jelentı jelentı problé é m á k felvá á llalá á sa é s megoldá á sa jelenti, mely a probl felv llal megold szervezet és egyé egyén szá számára is siker.

13

2.3 Szervezeti vezetési modell • Hagyomá Hagyományos vezetı vezetıkép felü felülvizsgá lvizsgálata. • Nincs idı idı a szolgá szolgálati útra, cé célokat feladatokra lebontó lebontó folyamatra. • Vevı Vevıvel kapcsolatba kerü kerülınek helyben kell dö dönté ntést hoznia.
Partnerek elveszté elvesztésének veszé veszélye.

• Nem a vezetı vezetı a siker leté letétemé teményese. • Nagy összefü sszefüggé ggések, kö környezeti kihí kihívások felismeré felismerése, szervezeti vá válaszok megtalá megtalálása, erı erıforrá források elosztá elosztása, felté feltételek biztosí biztosítása, beosztottak fejleszté fejlesztése, tá támogatá mogatása. • Nem magatartá magatartáskontrollal tö törté rténı szabá szabályozá lyozás, hanem mindenki által elfogadott érté rtékekkel tö törté rténı irá irányí nyítás. • Érté rtékek kö követé vetése fontosabb, mint a pé pénzü nzügyi teljesí teljesítmé tmény. (Paradoxon !) • Több, mint delegá delegáló vezetı vezetı.
Feladatkiadá eladatkiadásra, a „vezetı vezetı-beosztott” beosztott” kapcsolatra minimá minimális figyelmet fordí fordít. • Beosztottainak problé problémát ad, rendelkeznek ké képessé pességekkel, készsé szségekkel, megoldjá megoldják. • Megvaló Megvalósításhoz szü szüksé kséges eszkö eszközöket a beosztottra ruhá ruházza, teljesen felhatalmazza. (Bizalom!!) Bizalom!!)

• Koordiná Koordináció ciós és kontroll rendszer
Több, jobb informá információ cióval rendelkezı rendelkezı beosztott dö dönté ntési és cselekvé cselekvési szabadsá szabadságot kap.
Jutalom, ké képzé pzés, tré tréning. • Kritikus elem
Szervezeti tudá tudás kialakí kialakítása. (Tudá (Tudásmenedzsment) • Szervezeti struktú struktúra
Technoló Technológia  Tudá Tudást, mint hozzá hozzáadott érté rtéket honorá honoráló.


külsı lsı környezet

 Gyors reakció reakcióidı idıt kö követel.,


Egyé Egyén és vezetı vezetıje kö közötti kapcsolat má más minı minıségő.
Lapos struktú struktúra  Szervezeti alapké alapképessé pesség.

o Piac által megkü megkülönbö nböztetı ztetı, felismert, elismert minı minıséget hoz lé létre. o Core competence. competence.

 Csiná Csinálni vagy venni. venni.

o Minden olyan tevé tevékenysé kenységelem kiszervezé kiszervezése, se, amely szerzı szerzıdéses alapon kö költsé ltséghaté ghatékonyabb. o Make or buy! buy!

 Szervezeti folyamatok kialakí kialakítása hozzá hozzáadott érté rték elvő elvő. o Érté rtéklá klánc meghatá meghatározá rozása, mely a vevı vevı szá számára érté rtéket teremt. teremt. o Minden olyan tevé tevékenysé kenység elhagyá elhagyása, sa, vagy újraszervezé jraszervezése, se, amelynek a vevı vevı szempontjá szempontjából nincs hozzá hozzáadott érté rtéke. o Value chain. chain.

14

• Siker
Teljesí Teljesítmé tmény = Tudá Tudás(informá s(információ ció) + Felhatalmazá Felhatalmazás (empowerment (empowerment)) • Kontroll
Teljesí Teljesítmé tménykontroll.
Célok elé elérésének kontrollja.
Célokhoz a beosztott visszaté visszatérítése. • Nem teljesí teljesítmé tményt meghatá meghatározó rozó magatartá magatartás, hanem teljesí teljesítmé tményt befolyá befolyásoló soló okok-okozati kapcsolat. • Kérdé rdések
Mit mé mérjen a teljesí teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés, és az eredmé eredményeket mire haszná használjá lják?
Elismertsé Elismertség vagy önmegvaló nmegvalósítás? Jó teljesí teljesítmé tményt megfelelı megfelelı feladatokkal vagy stá státussal ismerjé ismerjék-e el?
Teljesí Teljesítmé tményre vagy potenciá potenciálra legyen alapozva alapozva a kivá kiválasztá lasztás, javadalmazá javadalmazás, elı elımenetel?

Megjegyzé Megjegyzés Delegá Delegálás
Dönté ntések átengedé tengedése. Részvé áció szvétel (particip (participá ció)
Vezeté ezetés definiá definiálja a feladatot, magatartá magatartást, teljesí teljesítmé tménycé nycélokat, cé célok fontossá fontosságát, célpre lpreferenciá ferenciákat. Empowerment
Munkavá Munkavállaló llaló hatá határozza meg a feladatot, magatartá magatartást, cé célok fontossá fontosságát, célpreferenciá á kat. lpreferenci
Munkavá Munkavállaló llaló problé problémát kap a vezetı vezetıtıl.
Teljesí Teljesítmé tmény cé célokat a vezetı vezetı és munkavá munkavállaló llaló közösen hatá határozzá rozzák meg.

15

3 Jelen „participá áció ó” „particip ci ”

• Piaci oldal
jövımodell húzza. • Munkavá unkavállaló llalói oldal
Múlthoz lthoz kö közelebb.

3.1 Környezet • Hasonló Hasonló a „jövı” környezeté rnyezetéhez, csak mé még kevé kevésbé sbé dinamikus és gyors. • A szolgá szolgáltatá ltatások, tudá tudás dö döntı ntı módon épül be a termé termékek érté rtékébe. • Minı Minıséget a vevı vevı definiá definiálja. • A verseny szá számos piacon globá globális. • Termé Termék életgö letgörbe rö rövidebb. • Szervezetek is folyamatos vá változá ltozásra ké kényszerü nyszerülnek.
Alkalmazkodá Alkalmazkodás ké kényszere. • Még ismertek az üzleti, szervezetiszervezeti-strukturá strukturális vá válaszok a piaci kihí kihívásokra, de ezek bevezeté bevezetése tö többté bbtényezı nyezıs, kö környezet diktá diktálta vezetı vezetıi, munkavá munkavállaló llalói magatartá magatartást kö követel.

3.2 Munkavállaló • Magasan ké képzett, általá ltalános és specifikus szakmai tudá tudás, problé problémamegoldó mamegoldó képessé pesség, egyedi tudá tudáskombiná skombináció ció. • Alacsonyabb rendő rendő szü szüksé kségletek kielé kielégítettek. • De a munkavá munkavállaló llaló többnyire szervezeti pozí pozíció ciója, elismertsé elismertsége által motivá motivált.
Hatalomra tö törekvé rekvés. • Szervezeti és egyé egyéni cé célok önmegvaló nmegvalósítási szintre jellemzı jellemzı konvergenciá konvergenciája nem való valósul meg.
Önmegvaló nmegvalósítás szintjé szintjén észlelt siker helyett az erı erıfeszí feszítésért elı elımenetelt vár. • A vezetı vezetı-beosztott viszony tranzakció tranzakciós szinten marad. • A siker mé mércé rcéje
Elı Elımenetel, stá státuszhierarchiá tuszhierarchiában elfoglalt hely, hely, mint a teljesí eljesítmé tmény kü külsı lsı megerı megerısítıje és szemé személyre visszacsatolá visszacsatolása. • Kalkulatí Kalkulatív stí stílus.
Nem azonos az önmegvaló nmegvalósító motivá motiváció cióval.
Munkavá Munkavállaló llaló hajlamos felelı felelıssé sséget vá vállalni, kezdemé kezdeményezni, de a felelı felelıssé sségvá gvállalá llalás tranzakció tranzakciós kalkulá kalkuláció ció tárgya. rgya.
Dönté ntési folyamatba való való bevoná bevonásért felelı felelıssé sséget vá vállal, ha ez stá státuszt kö kölcsö lcsönöz.
Különben teszi, amit elvá elvárnak, semmi tö többet.

16

3.3 Vezetési és szervezeti modell • Munkavá Munkavállaló llaló dönté ntésekbe való való bevoná bevonása, ré részvé szvételé telének biztosí biztosítása, melynek a cé célja a felelı felelıssé sségvá gvállalá llalás elnyeré elnyerése. • Gyenge feladat meghatá meghatározá rozás, erı erıs kapcsolat orientá orientáltsá ltság. • Hangsú Hangsúlyos a csapat és team munka. • Megegyezé Megegyezéses eredmé eredménycé nycélokkal tö törté rténı vezeté vezetés. • Divizioná Divizionális szervezet. • Kontrolltechnika
Teljesí Teljesítmé tménykontroll. nykontroll.
Teljesí Teljesítmé tménykontroll elsı elsısorban pé pénzü nzügyi kontrollt jelent. • Siker
Teljesí Teljesítmé tmény = Delegá Delegálás + Pé Pénzü nzügyi kontroll. • Kérdé rdések
Hogyan lehet a ré részleg cé célok és szervezeti cé célok összhangjá sszhangját megteremteni?
Ösztö sztönzé nzés (fizeté (fizetés) vagy fejleszté fejlesztés?  Vezetı Vezetı tranzakcioná tranzakcionális techniká technikával ellenté ellentételezze adott motivá motiváció ciós szinten levı levı dolgozó dolgozó erı erıfeszí feszítéseit? seit?  Átalakí talakító logiká logikával pró próbálja magasabb motivá motiváció ciós szintre segí segíteni?
Részvé szvétel milyen szintjé szintjét biztosí biztosítani az elvá elvárt felelı felelıssé sségvá gvállalá llalásért, kezdemé kezdeményezé nyezésért cseré cserébe?
Teljesí Teljesítmé tmény és stá státuszszerzé tuszszerzésért folytatott politikai manı manıverek viszonya  Jobb stá státusz, tö több erı erıforrá forrás, jobb teljesí teljesítmé tmény, jobb stá státusz…… tusz……

Stratégiák és gondolkodásmódok (Agy helyzeté helyzetérté rtékelı kelı straté stratégiá giái)

1 Tudatos stratégia • Logikus és hatá határozott straté stratégia. • Analitikus gondolkodá gondolkodásmó smód.
Analí Analízis  Tudomá Tudományos kutató kutatómódszer.  Részekre, elemekre bontá bontás alapjá alapján tö törté rténı elemzé elemzés. • Objektivitá Objektivitás. • Racionalitá Racionalitás. • Tapasztalat, tanulá tanulás alapjá alapján reagá reagálás. • Idı Idıigé igényes „lassú” lassú”.. • Informá Információ ció igé igénye nagy. • Üzenet direkt csatorná csatornákon keresztü keresztül.

17

• Menete
Egé Egész ré részegysé szegységekre bontá bontása.
Tények, adatokat, apró aprólékos bizonyí bizonyítékok tanulmá tanulmányozá nyozása.
Racioná Racionális elemzé elemzés ismert összefü sszefüggé ggések, szabá szabályok, törvé rvények és ezek meghatá meghatározott alkalmazá alkalmazási sorrendje szerint.
Érvekkel alá alátámasztott logikus dö dönté ntés.
Helyes vá válasz, vé védhetı dhetı dönté ntés, logikus megoldá megoldás, optimá optimális straté stratégia. • Cél
Jövı megismeré megismerése.
Reagá Reagáló viselkedé viselkedés.  Illeszkedı Illeszkedı gondolkodá gondolkodás.  Passzí Passzív mó módon szembesü szembesülés a kö következmé vetkezményekkel. • A kompetens problé probléma megoldá megoldási tí típusba tartozó tartozók tudjá tudják, hogyan kell cé célirá lirányosan gondolkodni. • Analitikus eszkö eszközeiket arra haszná használjá lják, hogy a komplex problé problémákra optimá optimálishoz kö közeli megoldá megoldásokat talá találjanak. • Emocionalitá Emocionalitás, intuí intuíció ció a rendszer zavará zavarát jelenti, az emberi tökéletlensé letlenség megnyilvá megnyilvánulá nulása.
Hangsú angsúly az elemzé elemzésen és a logiká logikán.

Megjegyzé Megjegyzés • A való valóságban tö több a bizonytalansá bizonytalanság, tö több az elı elıre nem kalkulá kalkulált lehetı lehetıség. • Nagy mennyisé mennyiségő, ellentmondá ellentmondásos informá információ cióból kell kö következteté vetkeztetést levonni. • Elıfordulhat, hogy a dö dönté ntéshozó shozónak olyan informá információ ciókra is szü szüksé ksége van, melyek semmifé semmiféle adatbá adatbázisban nem talá található lhatók meg. • Az alapvetı alapvetı kérdé rdések nagyon nehezek. • Kizá Kizárólag analitikus gondolkodá gondolkodással nem válaszolható laszolhatók meg. • Gyakran nincs idı idı mérlegelé rlegelésre!

18

2 Tudat szintje alatti stratégia • A „hatodik érzé rzék.” k.” • Intuití Intuitív gondolkodá gondolkodásmó smód.
Intuí Intuíció ció  Ösztö sztönös megé megérzé rzés, felismeré felismerés, a dolgok mé mélyé lyére lá látás.  Képessé pesség az igazsá igazság elı elızetes logikai okfejté okfejtés né nélkü lküli közvetlen, élmé lményszerő nyszerő felismeré felismerésére.  Alapja a korá korábban szerzett, felhalmozott tapasztalatok, ismeretek.
Intuitivizmus  Való Valóság kö közvetlen megismeré megismerése az érzé rzéki tapasztalattó tapasztalattól és a racioná racionális gondolkodá gondolkodástó stól fü független intuí intuíció ció alapjá alapján törté rténik. • Elemzé Elemzés né nélkü lküli gondolkodá gondolkodás, dö dönté ntés, cselekvé cselekvés. • Szemé Személyes és szubjektí szubjektív termé természető szető. • Irracionalitá Irracionalitás. • Válaszok nem a kü külvilá lvilág té tényeinek feldolgozá feldolgozása alapjá alapján szü születnek. • Hit, megé megérzé rzés, meggyı meggyızıdés a té tények fö fölé helyezve. • Ítélet, meglá meglátás, bö bölcsessé lcsesség jellemzı jellemzı a gondolkodá gondolkodásra. • Gyakran nincs bizonyí bizonyíték a vá válaszra.

• • • • • • • • •

Szabá Szabályok lehetsé lehetséges figyelmen kí kívül hagyá hagyása. Ösztö sztönös cselekvé cselekvés. Globá Globális problé problémakezelé makezelés.
Egé Egészre tekinté tekintés.) Nem tudatosan megy vé végbe. Gyors.
„Pillanatok” Pillanatok”. Üzenetek indirekt csatorná csatornákon keresztü keresztül. Proaktí Proaktív módon szembesü szembesülés a kö következmé vetkezményekkel.
Gyakori fiziká fizikális reakció reakció. ( Pl. izzadá izzadás).
Reakció Reakció az elemzé elemzés vé végeredmé geredménye elı elıtt. Cél: Jö Jövı megalkotá megalkotása. Adaptí Adaptív tudatalatti
Belsı Belsı szá számítógép (Kapacitá (Kapacitás, csendes és gyors.)
Képessé pesség (Hatodik érzé rzék.)  Kevé Kevés informá információ cióból gyors helyzetmegí helyzetmegítélés, cé célok meghatá meghatározá rozása, cselekvé cselekvés.  Pl. stresszhelyzet, stresszhelyzet, veszé veszélyhelyzet.
Rendszer, melyben az agy kö következteté vetkeztetésre jut, de nem hozza tudomá tudomásunkra.  Viselkedé Viselkedési vonzatok.  Eredmé Eredményre gyakorolt hatá hatás.
Lényeglá nyeglátás  Gyors helyzetfelismeré helyzetfelismerés kritikus pontja.  Informá Információ ciók szelektá szelektálása.  Különbö nbözı helyzetekben kö közös jellemzı jellemzık felfedezé felfedezése.  Rövid idı idı alatt melyik/milyen informá információ cióra kell koncentrá koncentrálni?

19

Megjegyzé Megjegyzés • Nem analitikus folyamatok, intuití intuitív megoldá megoldások analitikus kezelé kezelése integritá integritásuk sé sérülését eredmé eredményezheti. • Két straté stratégia kö közötti vá választá lasztás helyzetfü helyzetfüggı ggı. • Tudatos straté stratégiá giában jobban bí bízunk.
„Lassan já á rj, tová á bb é rsz!” ” j tov rsz!
„Gondol vé végig mé még egyszer alaposan! „
„Ne Hőbele Balá Balázs mó módjá djára..!” ra..!”
Intuí Intuíció ció hátté ttérbe szorí szorítása. • Tudatalatti „tévedé vedései” sei”.
Vágyá gyálmok, elı elıítéletek, egyé egyéb érdekek, felfogá felfogás, érzelmek, rzelmek, stb..miatt. stb..miatt.

ESETTANULMÁNYOK

20

Gondolkodásmódok 1 Elektródák • Menedzserek és operá operáció ciókutató kutatók agyhullá agyhullámainak vizsgá vizsgálata. • Elektró Elektródák helyezé helyezése egé egészsé szséges vezetı vezetık, és operá operáció ciókutató kutatók jobb és bal agyfé agyfélteké ltekéjére. • Elté Eltérı szakterü szakterületekre vonatkozó vonatkozó problé problémák megoldá megoldása. • Agyhullá Agyhullámokra vonatkozó vonatkozó adatok összegyő sszegyőjté jtése. • Agyhullá Agyhullámok összehasonlí sszehasonlítása. • Minden problé problématí matípus eseté esetén
Vezetı Vezetık Intenzí Intenzívebb jobb fé félteke által irá irányí nyított (intuití (intuitív/divergens) tevé tevékenysé kenység.
Operá Operáció ciókutató kutatók Bal fé félteke által vezé vezérelt (analitikus/konvergens) tevé tevékenysé kenység erı erısebb. • Mindké Mindkét csoport intenzí intenzívebbnek bizonyult a sajá saját terü területé letéhez kö közelebb álló lló problé problémákná knál.

2 Mővészek és mőszakiak

• Mővészeti Kar (Irodalom, festé festészet, építészet, zene, stb..) • Mőszaki és Termé Természettudomá szettudományi Kar (Matematika, mő mőszaki ismeretek, termé természettudomá szettudományok.) • Hat fajta teszt alkalmazá alkalmazása az analitikus és logikai ké képessé pességek vizsgá vizsgálatá latára. • Hat fajta teszt alkalmazá alkalmazása a ké képzelı pzelıerı erı, intuí intuíció ció vélemé leményezé nyezésére. • Mindké Mindkét tí típusú pusú teszt mind a hat variá variáció ciójának kiosztá kiosztása mindké mindkét karon valamennyi új hallgató hallgatónak. (Másod, harmad és negyed évesek kivá kiválasztott mintá mintájának is.) is.) • Kezdı Kezdı mőszaki és termé természettudomá szettudományi hallgató hallgatók messze az átlag feletti érté rtékeket értek el az analitikus tesztekné teszteknél. • Teljesí Teljesítmé tmény tová tovább emelkedett az egyetemi évek, a tanulmá tanulmányok sorá során. (Negyed évesek érté (Negyedé rték el a legjobb teljesí teljesítmé tményt.) nyt.) • Képzelı pzelıerı erıre vonatkozó vonatkozó tesztekné teszteknél ellenkezı ellenkezı eredmé eredmény. • Felsı elsıbb évesek gyengé gyengébb eredmé eredményt mutattak, mint az alsó alsóbb évesek. • A mő mővészeti fakultá fakultás hallgató hallgatóiná inál ellenté ellentétes az eredmé eredmény. ny. • A felsı felsıbb éves mő mővészeti hallgató hallgatók szignifiká szignifikánsan jobb eredmé eredmény értek el a ké képzelı pzelıerı erıt vizsgá vizsgáló teszten, mint a kezdı kezdı hallgató hallgatók. • A felsı felsıbb éves mő mővészeti hallgató hallgatók analitikus ké képessé pességei leromlottak.

21

Következteté vetkeztetés • Mőszaki ké képzé pzés javí javítja a problé problémamegoldó mamegoldó képessé é get. pess • Mőszaki ké képzé pzés lerontja az irá iránykijelö nykijelöléshez szü szüksé kséges, ké képzelı pzelıerı erıvel kapcsolatos ké képessé pességeket. • Mindké indkét diá diákcsoportná csoportnál lé lényeges kü különbsé nbség figyelhetı figyelhetı meg a gondolkodá gondolkodásmó smódban. • A gondolkodá á smó ó dbeli kü ü l ö nbsé gondolkod sm k nbség a tanulmá tanulmányok elı elırehaladtá rehaladtával fokozó fokozódik.
Mőszaki hallgató hallgatók egyre jobban elsajá elsajátítjá tják az analitikus gondolkodá gondolkodásmó smódot. dot.
Mővészettel foglalkozó foglalkozó hallgató hallgatókra az intuití intuitív, képzelı pzelıerı erıre tá támaszkodó maszkodó gondolkodá gondolkodás és annak fejlı fejlıdése jellemzı jellemzı.

Emberi agy fé félteké ltekéi Bal félteke

Jobb félteke

Beszéd •Szavakban való gondolkodás •Verbális kommunikációnk

Látás •Képek kivetítése •Gesztusokkal, hangtónusokkal, arckifejezésekkel történı kommunikáció •Emlékezés arcokra

Idıérzékelés •Idı pontos észlelése •Jelen, múlt, jövı megkülönböztetése •Szekvenciális, egyenes, lépésrıl lépésre haladó

Térérzékelés, lényeglátás •Szervezıdések térbeli érzékelése •Az egész lényének felismerése, a globális és a részleges elkülönítése

Racionalitás •Valószínőségek kezelése •Logikus, reális, szó szerinti értelmezés, kategorizálás, definiálás, differenciálás •A dolgok szétválasztása, egyértelmőség keresése, deduktivitás •Okok és okozatok:következmények

Intuíció •Lehetıségek keresése •Képzelıerı •Részek összekötése az egésszel •Szintetizálás •Érzelmek •Ösztönös tudás

Számolás •Kvantitatív, számok •Matematika, binaritás

Elemzés •Hasonlatosság, valószerőség keresése •Dolgok összekapcsolása

Értékelés •Kritizál, megítél, prioritásokat állapít meg

Generálás •Kreativitás •Manıverezési képesség •Mindig többre vágyás

22

Lényeglátás 1 Két csomag kártya • Két ká kártyacsomag. (Piros és ké kék.) • Piros vagy a ké kék csomagbó csomagból hú húzni kell egyegy-egy lapot! • Piros csomag lapjai
Nagy összegő sszegő nyeresé nyereség/vesztesé g/veszteség. • Kék csomag ká kártyá rtyái
Szeré Szerény nyeresé nyereség/vesztesé g/veszteség. • Kb. 10 kihú kihúzott lap utá után piros ká kártya hú húzása eseté esetén tenyé tenyér izzadá izzadása, azaz idegessé idegesség. • Kb. 50 lap utá után egyre tö többszö bbször a ké kék csomag választá lasztása. • Sejté Sejtés megfogalmazá megfogalmazása a ké két csomag összeté sszetételé telére vonatkozó vonatkozóan. • Kb. 80 kihú kihúzott lapig tart a tanulá tanulás folyamata. • Kerü Kerülni kell a piros csomagot!

Következteté vetkeztetés • A tudat szintje alatti straté stratégia alkalmazá alkalmazása. (10 ká kártya kihú kihúzása utá után.) • Gyorsan mő mőködésbe lé lép hé hézagos informá információ ció alapjá alapján. • Indirekt csatorná csatornán kü küldö ldött üzenet. • Stresszreakció Stresszreakció.
Viselkedé Viselkedés megvá megváltozá ltozása. • Lényeglá nyeglátásra vonatkozó vonatkozó igyekezet. • Sejté Sejtés megfogalmazá megfogalmazása a ké két csomag összeté sszetételé telére vonatkozó vonatkozóan.
Kb. 50 lap utá után. • Tanulá Tanulási folyamat kb. a 80. lapig tart. • Tanulá Tanulás alapjá alapján reakció reakció. • Tudatos straté stratégia alkalmazá alkalmazása
Lassan lé lép mő mőködésbe.
Sok informá információ ció alapjá alapján.

23

2 Tanárértékelés • Taná Tanárokró rokról hang né nélkü lküli videó videó felvé felvétel bemutatá bemutatása diá diákoknak. • Feladat
Taná Tanárok haté hatékonysá konyságának megí megítélése. • T = 10 s • Diá Diákok kö könnyedé nnyedén megí megítélté lték az egyes taná tanárok haté hatékonysá konyságát. • T=5s • Eredmé Eredmény vá változatlan. • T=2s • Eredmé Eredmény vá változatlan. • T = 4 hó hónap. (Fé (Félév.) • Megí Megítélés lé lényegé nyegében azonos. • Kísérlet alanyai nem ugyanazok a diá diákok voltak a kü különbö nbözı idı idıpontokban.

Következteté vetkeztetés

• Adaptí Adaptív tudatalatti ereje
Kevé Kevés informá információ ció alapjá alapján gyors ítélet, dö dönté ntés. • Észlelé szlelési hibá hibák veszé veszélye
Pl. Elsı Elsı benyomá benyomás  Érté rtékelé kelésben nagy szerepe a sorrendnek.  Megszab egy irá irányt.  Befolyá Befolyásolja az összes tö többi sú súlyá lyát.  Ará Aránytalanul nagy hatá hatása van az ítéletre.  Néma a felvé felvétel. (Dö (Dönté ntés csak a ké képek alapjá alapján.)

24

3 Házaspárok • Házaspá zaspárok felszerelé felszerelése elektró elektródákkal, érzé rzékelı kelıkkel. (Pulzus, izzadá izzadás, hı hımérsé rséklet, fé fészkelı szkelıdés.)
Nonverbá Nonverbális jegyek. • Beszé Beszélgeté lgetés egymá egymással a kapcsolatban vitá vitát okozó okozó témáról. • T = 15 perc. • Vizsgá Vizsgált há házaspá zaspárok szá száma több, mint 3000 volt. volt. • Videó Videó felvé felvétel kó kódok szerinti elemzé elemzése. • Felismerhetı Felismerhetı érzelmek 20 kó kódszá dszámmal ellá ellátott kategó kategóriá riába sorolá sorolása
Lené Lenézés, megveté megvetés, harag, vé védekezı dekezı állá llásba vonulá vonulás, sirá siránkozá nkozás, sopá sopánkodá nkodás, szomorú szomorúság, idı idıhúzás, semleges állá lláspont, stb..
Taktiká Taktikákra kö következteté vetkeztetés.
Nonverbá Nonverbális jegyek. • Emberek arcá arcáról az érzelmi megnyilvá megnyilvánulá nulások leolvasá leolvasása. • T = 1 s idı idıközönké nként. • Két tí típusú pusú eredmé eredményt egyesí egyesítik. • Pontos elı elırejelzé rejelzés: 90 %. • Beszé Beszélgeté lgetés ideje. • T = 60 perc. • Pontos elı elırejelzé rejelzés: 95 %. • T = 3perc. • Pontossá Pontosság elé elég meggyı meggyızı.

Következteté vetkeztetés • Házassá zasság perspektí perspektívája rö rövid idı idı alatt, kevé kevés informá információ ció alapjá alapján megí megítélhetı lhetı. • Kellemes, kö könnyed beszé beszélgeté lgetés mé mélysé lységei. • Érté rtékelé kelés menete
Tudatalatti straté stratégia  Lényeglá nyeglátás.  Vizsgá Vizsgálandó landó jellemzı jellemzık kijelö kijelölése.  Elı Elırejelzé rejelzés feladatá feladatának leegyszerő leegyszerősítése.
Tudatos straté stratégia  Megfigyelt jellemzı jellemzık szisztematikus elemzé elemzése a megadott kó kódrendszer és összefü sszefüggé ggések alapjá alapján. • Érté rtékelé kelés eredmé eredménye o Házassá zasságok ké kézjegye
Analó Analógia: Morse stí stílus.
Szemé Személyisé lyiség bizonyos ré része tudatalattibó tudatalattiból felbukkan.
Termé Természetesen és automatikusan megjelenik.
Nincs tudatos vá vágy, akarat a kü különbö nbözıségre.
Már a legkisebb megnyilvá megnyilvánulá nulásban (morzemintá (morzemintában) megjelenik.
Néhány elem utá után ismertté ismertté válik a stí stílus. (Há (Házassá zasság, rádió diós beazonosí beazonosítható tható.)
Házassá zasságok kö könnyen megé megérthetı rthetık, bekó bekódolható dolhatók.

25

o Kapcsolatok fajtá fajtái
Pozití Pozitív érzelmi tö többlet  Pozití Pozitív érzelmek elnyomjá elnyomják az ingerlé ingerlékenysé kenységet.  Lökhá khárító.
Negatí Negatív érzelmi tö többlet  Tartó Tartós kö következteté vetkeztetés egymá egymásra vonatkozó vonatkozóan.
Pozití Pozitív és negatí negatív érzelmek ingadozá ingadozásának ábrá brázolá zolása.  Tendencia hamar felismerhetı felismerhetı.  Lefelé Lefelé haladá haladás gyakorlatilag korrigá korrigálhatatlan. (94%) o Kritikus té tényezı nyezık
Védekezı dekezı állá llásba helyezkedé helyezkedés.
Idı Idıhúzó taktika. (Fé (Férfiak.)
Kritika. (Nı (Nık.)
Lekicsinylé Lekicsinylés.  Legfontosabb.

 Hierarchikus szemlé szemlélet.  Stressz. Stressz.  Immunrendszer mő mőködésére kihat.

4 Diákok 4.1 Személyiség megítélés módszerei • Gyakori talá találkozá lkozások.
Folyamatos.
Idı Idıtartam: hosszú hosszú. • Közvetlen kö környezet (intim szfé szféra) tanulmá tanulmányozá nyozása.
Egyszeri.
Idı Idıtartam: rö rövid. • Eysenck féle szemé személyisé lyiség tipoló tipológia teszt. (Sajá (Saját, szubjektí szubjektív megí megítélés.)

26

4.2 Személyiségjellemzık dimenziói • Extrovertá Extrovertáltsá ltság
Társasá rsaságkedvelé gkedvelés vagy visszahú visszahúzódás. • Bará Barátsá tságossá gosság
Bízik az emberekben vagy gyanakvó gyanakvó.
Együ Együttmő ttmőködési ké készsé szség. • Tudatossá Tudatosság
Szereti a rendet maga kö körül vagy rendetlen.
Önuralom vagy akaratgyengesé akaratgyengeség. • Érzelmi stabilitá stabilitás
Aggodalmaskodó Aggodalmaskodó vagy nyugodt.
Biztonsá Biztonságban érzi magá magát vagy sem. • Innová Innováció ciós ké készsé szség
Egyedisé Egyediség vagy alkalmazkodá alkalmazkodás.
Élénk ké képzelı pzelıerı erı vagy té tényekhez ragaszkodá ragaszkodás.

4.3 Eset

• 80 diá diák szemé személyisé lyiségjellemzı gjellemzıinek vizsgá vizsgálata. • Legjobb bará barátok állá llásfoglalá sfoglalása.
Folyamatos, hosszú hosszú kapcsolat.
Bará Barátok pontosan le tudtá tudták írni a vizsgá vizsgált alanyok szemé személyisé lyiségét. • Idegenek állá llásfoglalá sfoglalása .
Vizsgá Vizsgált alanyok szobá szobáinak szemrevé szemrevételezé telezése.  Indirekt informá információ ció.
Idı Idıtartam: 15 perc.
Kérdı rdıív kitö kitölté ltése.  Egyszerő Egyszerően megfogalmazott ké kérdé rdések.  Megadott szempontok és ská skála alapjá alapján pontozá pontozás (1,2,3,4,5)  Leegyszerő Leegyszerősített dö dönté ntéshozatal. • Eredmé Eredmény
Extrovertá Extrovertáltsá ltság, bará barátsá tságossá gosság megí megítélése  Bará Barátok jobban ítéltek.
Tudatossá Tudatosság, érzelmi stabilitá stabilitás, innová innováció ciós ké készsé szség megí megítélése  Idegenek jobbak.
Az idegenek 3:2 ará arányban helyesebben ítélté lték meg a vizsgá vizsgált alanyok szemé személyisé lyiségét.

27

Következteté vetkeztetés •Legszemé Legszemélyesebb dolgok hordozzá hordozzák a lé lényegi informá információ ciót.
Identitá Identitásigé sigény jelei  Milyennek szeretné szeretné magá magát lá látni a vilá világban?  Pl. diploma a falon.
Viselkedé Viselkedésbı sbıl szá származó rmazó jelek.  Pl. Rend a polcon.
Jó közérzetre tö törekvé rekvés  Pl. Illatgyertyá Illatgyertyák, poszter a falon. •Lényegre koncentrá koncentrálás lehetı lehetısége
Nincsenek a zavaró zavaró, irrelevá irreleváns informá információ ciók.
Szemé Személyes talá találkozá lkozásokná soknál nagyon sok informá információ ció. (Gyakran fé félrevezetı lrevezetı, zavaró zavaró, lé lényegtelen informá információ ciók.)

Tudatalatti döntéshozatal 1 Kártya húzása • Piros vagy a ké kék csomagbó csomagból hú húzni kell egyegy-egy lapot! • Piros csomag lapjai
Nagy összegő sszegő nyeresé nyereség/vesztesé g/veszteség • Kék csomag ká kártyá rtyái
Szeré Szerény nyeresé nyereség/vesztesé g/veszteség. • Kb. 10 kihú kihúzott lap utá után piros ká kártya hú húzása eseté esetén tenyé tenyér izzadá izzadása, azaz idegessé idegesség. • Kb. 50 lap utá után egyre tö többszö bbször a ké kék csomag választá lasztása. • Sejté Sejtés megfogalmazá megfogalmazása a ké két csomag összeté sszetételé telére vonatkozó vonatkozóan. • Kb. 80 kihú kihúzott lapig tart a tanulá tanulás folyamata. • Kerü Kerülni kell a piros csomagot!

28

2 Mondatok • Kb. 10 db. értelmes mondat összeá sszeállí llítása összekevert szavakbó szavakból. • Öregsé regségre utaló utaló szavak a mondatokban.
Kísérlet utá után lassabb, nehé nehézkesebb já járás. • Szelí Szelídsé dségre utaló utaló szavak a mondatokban.
Kísérlet utá után szelí szelíd viselkedé viselkedés, erı erısebb tolerancia. • Agresszivitá Agresszivitásra, durvasá durvaságra utaló utaló szavak.
Türelmetlen, ingerlé ingerlékeny viselkedé viselkedés. • Kondicioná á l ó hatá á s. Kondicion hat

3 Professzorok és csövesek • • •

Csoport ké két ré részre osztá osztása. Szerepkö Szerepkörök kö közlé zlése az egyes csoportokkal. Feladatok megoldá megoldása elı elıtt 5 percig a szerepkö szerepkörökre való való koncentrá koncentrálás. • Professzor csoport és csö csöves csoport tudá tudásszintje a kí kísérlet elı elıtt megegyezett. • Professzorok teljesí teljesítmé tményszintje: 56%, • Csö Csövesek teljesí teljesítmé tményszintje: 42%.

29

4 Négerek • Szí Színe bı bırő hallgató hallgatók vizsgá vizsgája. • Csoport ké két ré részre osztá osztása. • Egyik csoportná csoportnál az elsı elsı kérdé rdés faji hovatartozá hovatartozásra vonatkozó vonatkozó kérdé rdés. • Eredmé Eredmény
Szí Színes bı bırőek tanulmá tanulmányi elı elımenetelé menetelével kapcsolatos összes sztereotí sztereotípia beugrá beugrása.
50% - os teljesí teljesítmé tmény a má másik csoporthoz viszonyí í tva. viszony
Megké Megkérdezett hallgató hallgatók vé vélemé leménye Emlí Említett ké kérdé rdésnek nem volt jelentı jelentısége. Nem oka a gyengé gyengébb teljesí teljesítmé tménynek.

5 Kártyaparti • • • • •

Elı Elızetes szabá szabályrendszer kidolgozá kidolgozása. Szabá Szabályrendszer a já játékosok elı elıtt ismeretlen. Játékosok együ együttmő ttmőködés eseté esetén nyerhetnek. A já játék sorá során fokozó fokozódó együ együttmő ttmőködés. Együ Együttmő ttmőködésre vonatkozó vonatkozó kérdé rdésekre adott válaszok alapjá alapján
Együ Együttmő ttmőködés figyelmen kí kívül hagyá hagyása.
Válaszok és té tényleges viselkedé viselkedés kö közötti korrelá korreláció ció: 0

30

6 Döntésképtelenség • Orvosi kí kísérlet. • Ventromediá Ventromediális prefrontal cortex sérülése. • Informá Információ ció sző szőrésére, preferencia sorrend megalkotá megalkotására, véletlen esemé események feldolgozá feldolgozására való való képtelensé ptelenség. • Nincs felszabadulá felszabadulás, nincs meg a lé lényeges dolgokra koncentrá koncentrálás lehetı lehetısége. • Dönté ntéské sképtelen szemé személyek. • Kártyá rtyák hú húzása.
Nincs stressz reakció reakció. (Nem izzadt a tenyerü tenyerük.)
Nincs straté stratégia igazí igazítás a rossz lap elkerü elkerülése cé céljá ljából.
Megszakadt kapcsolat a tudá tudás és cselekvé cselekvés kö között.
Nincs biztosí biztosítva az érzelmi pluszt (tenyé (tenyérizzadá rizzadás) a jó jó irá irány keresé kereséséhez, felismeré felismeréséhez.

7 Kötelek • Felló Fellógatott kö kötelek egymá egymástó stól elé elérhetetlen távolsá volságra. • Kötelek összekö sszekötése a feladat. • 4 megoldá megoldás lé létezik.
Tárgyhoz (pl. szé szék) rö rögzí gzítés.
Kampó Kampózás.
Segé Segédkö dkötél.
Belengeté Belengetés. • Negyedik megoldá megoldásra a csoport tagjai nem jö jöttek rá rá. • Plusz gondolkodá gondolkodási idı idı: T = 10 perc. • Burkolt utalá utalás.
„Véletlenü letlenül” mozgá mozgásba hozott kö kötél. • Csoporttagoknak a negyedik alternatí alternatíva „beugrott” beugrott”. • Kérdé rdésekre adott vá válaszaik alapjá alapján
Nem vetté vették észre a kapott segí segítsé tséget.

31

8 Villámrandi 24 fé férfi és 24 nı nı. Nık rö ö gzí í tett helyen. r gz Férfiak szisztematikusan vá vándorolnak. Beszé é lgeté é s ideje: T = 6 perc. Besz lget Kérdı rdıíven a szimpatikus „partner” partner” bejelö bejelölése. Kölcsö ö n ö s jelö ö ltsé é g eseté é n email cí lcs jel lts eset e cím csere. Tová á bbfejlesztett vá á ltozat Tov v
Kérdı rdıív a potenciá potenciális partner tulajdonsá tulajdonságairó gairól.
Érté é kelé é s ská á l á ja: 1… … ..10 rt kel sk 1
Kategó Kategóriá riák:  Szé Szépsé pség, közös érdeklı rdeklıdés, szórakoztató rakoztató egyé egyénisé niség, ıszintesé szinteség, intelligencia, ambí mbíció ció.
Talá Találkozó lkozó kezdete elı elıtt és vé végén kitö kitöltendı ltendı a ké kérdı rdıív.
Vizsgá Vizsgálat megismé megismétlé tlése fé félév mú múlva. • Kérdı rdıív kitö kitölté ltése tudatos straté stratégia alapjá alapján. • Elké Elképzelé pzelés hiá hiányos.
Választá lasztási lehetı lehetıség eseté esetén preferenciarendszer lehetsé lehetséges változá ltozása.
Kb. egy hó hónap mú múlva visszaá visszaáll az eredeti igé igény. • • • • • • •

Következteté vetkeztetések • Tudatalatti straté stratégia alkalmazá alkalmazásával gyakran jobb eredmé eredmény adó adódik.
Tudatalatti által megtalá megtalált vá válasz vezet rá rá a megoldá megoldásra. • Tudatalatti biztosí biztosítja a kapcsolatot a tudá tudás és cselekvé cselekvés kö között.
Tudatalattibó Tudatalattiból felbukkanó felbukkanó gondolatok hatá hatására dönté ntések, cselekvé cselekvések. • Informá Információ ció mennyisé mennyisége: minimá minimális. • Ítéletalkotá á s minimá á lis té é letalkot minim t nymennyisé nymennyiség alapjá alapján.
Pl. Ká Kártyá rtyák hú húzása piros vagy ké kék csomagbó csomagból.
10 lap utá után figyelmezteté figyelmeztetés. (Ne a piros paklibó pakliból!)
Tudatos dö dönté ntéshozatal: 80 lap utá után.

32

• Tematizá Tematizáció ció
Adaptí Adaptív tudatalatti nem tá tájékoztatta az agy tö többi ré részé szét a hirtelen tá támadt gondolatokró gondolatokról.
Viselkedé Viselkedésre vonatkozó vonatkozó dönté ntés.
Tulajdonsá Tulajdonságok, érdekek, felté feltételek premisszá premisszájának betá betáplá plálása. • Tesztek objektivitá objektivitásának ké kérdé rdése. • Szabad akarat: Illú Illúzió zió • Gondolat, cselekedet befolyá befolyásolható solható/befolyá /befolyásolt a kü külsı lsı körülmé lmények által. • Tudatalatti szerepe: „Lelki komornyik” komornyik”.
Szavak, kö körülmé lmények által sugallt a kö környezet által elvá elvárt viselkedé viselkedés. (Öregsé regség, durvasá durvaság, szelí szelídsé dség, ké kék ká kártya hú húzása, együ együttmő ttmőködés.)
Érzelmi plusz biztosí biztosítása a jó jó irá irány keresé kereséséhez, felismeré felismeréséhez. • Szabadsá Szabadsági fok: Megoldandó Megoldandó feladatra koncentrá koncentrálás. • Tudatalatti dö dönté ntés magyará magyarázatá zatának erı erıszakolá szakolása veszé veszélyes.
Emberek nincsenek tudatá tudatában a cselekvé cselekvéseiket, dönté ntéseiket befolyá befolyásoló soló tényezı nyezıkkel.
Úgy érzik, hogy mindezek tudatá tudatában vannak.

Implicit asszociáció 1 Implicit asszociációs teszt • Szá Számítógépes teszt. • Két elté eltérı kategó kategória szerinti besorolá besorolás. • Szavak egyenké egyenként villannak fel a ké képernyı pernyın, és valamelyik csoportba sorolandó sorolandók. • „Gondolkodá Gondolkodás né nélkü lküli” li” dönté ntés. • Reakció Reakcióidı idı a kí kísérleti alanyok
Asszociá Asszociáció ciós ké képessé pességének mé mérése.
Beá Beállí llítottsá tottság, érté rtékrend érté rtékelé kelése. Kevesebb idı ı : Fé é rfi/Karrier, Nı id F Nı/Csalá /Család. Több idı idı: Nı Nı/Karrier, Fé Férfi/csalá rfi/család. Kevesebb idı idı: Fekete/rossz, Fekete/rossz, Fehé Fehér/jó r/jó. Több idı idı: Fekete/jó Fekete/jó, Fehé Fehér/rossz. r/rossz. Tesztek 80%80%-ában fehé fehér preferencia mé mérése.

33

2 Ügyfélkapcsolati tıke • Sikeres autó autókereskedı kereskedı. • Lényeglá nyeglátás.
Azonnali dö dönté ntések a vevı vevı igé igényé nyérıl, hangulatá hangulatáról, stb.. • Nincsenek elı elıítéletei.
Nem ítél a kü külsı lsı alapjá alapján.
Tudja, mikor kell megfé megfékezni az ösztö sztönös gondolkodá gondolkodást.
Vevı Vevıkkel egyenlı egyenlıen bá bánik. o „Mindenki egyenlı egyenlı való valószí színőséggel vesz autó autót”. o „Legvaló Legvalószí színőtlenebb eset a legjobb vevı vevı.” Kamasz kö kölyö lyök. (Milliomos szü szülıkkel. kkel.) Gazdá á lkodó ó „ munkaruhá á ban” ” . (Nagyon Gazd lkod munkaruh ban gazdag.)

3 Becsapósdi • Csapattagok
Fehé Fehér fé férfiak/nı rfiak/nık.
Fekete fé férfiak/nı rfiak/nık.
Hasonló Hasonló megjelené megjelenés.
Hasonló Hasonlóan diszkré diszkrét öltö ltözkö zködési stí stílus.
Hasonló Hasonló kor.
Hasonló Hasonló értelmi, kommuniká kommunikációs ké képessé pesség.
Hasonló Hasonlóan kvalifiká kvalifikáltak, stb.. • Autó Autókereskedé kereskedések felkeresé felkeresése autó autóvétel szá szándé ndékával. • Legolcsó Legolcsóbb autó autó irá iránti érdeklı rdeklıdés. • Kereskedı Kereskedı által felajá felajánlott ár utá után alku. (T = 40 perc) • Kereskedı Kereskedık árajá rajánlatai nem és bı bırszí rszín fü függvé ggvényé nyében.
Fehé Fehér fé férfiak. (Legkedvezı (Legkedvezıbb.)
Fehé Fehér nı nık.
Fekete nı nık.
Fekete fé férfiak. (Legkedvezı (Legkedvezıtlenebb.)
Szignifiká Szignifikáns kü különbsé nbség! • Kereskedı Kereskedık tapasztalatai alapjá alapján erı erıs asszociá asszociáció ció
Balek vevı vevı/nı /nı,
Balek vevı vevı/kisebbsé /kisebbség viszonylatá viszonylatában.

34

• Kereskedı Kereskedı gondolkodá gondolkodási mó módjai
Tudatos szint Vevı Vevı jellemé jellemének tanulmá tanulmányozá nyozása alapjá alapján dönt az árró rról. Nem lehetett volna kü különbsé nbség az ajá ajánlati árakban! (Minden egyezett a vevı vevıkné knél.)
Tudatalatti reakció reakció Ajtó Ajtón belé belépı vevı vevı váltja ki. Elı Elıítéletre rá rácáfoló foló tények. (Okos érvelé rvelés az alkuná alkunál) Eredeti hozzáá llá áshoz ragaszkodá hozzááll ragaszkodás.

4 Harsona • Paravá Paraván mö mögötti pró próbajá bajáték. • Bizottsá Bizottság szá számára lá láthatatlanok. („Vak” Vak” meghallgatá meghallgatás.) • 33 pá pályá lyázó. • Hangszer: Harsona. • Képzett komolyzené komolyzenész zső zsőritagok szá számára néhány taktus utá után felismerhetı felismerhetı a zené zenészek képessé pessége. • Egy hö hölgy elsö elsöprı prı sikert aratott. • Megrö Megrögzö gzött elı elıítéletek miatt fokozatosan eltá eltávolí volítottá tották. • Indokok
Fizikai adottsá adottságok.
Levegı ı hiá Leveg hiány hallható hallható.
Megbí Megbízhatatlan.
Hiá Hiányos szakmai ismeretek. • Pereskedé Pereskedés. (T = 5 év.)

35

5 Vadászkürt • • • • •

„Vak” Vak” meghallgatá meghallgatás. Nyertes egy picike hö hölgy. Eddig a zenekarban já játszott. A zső zsőri tagjai elı elıtt évek óta ismert volt a já játéka. Fizikai adottsá adottságai az eddigi megí megítélését negatí negatívan befolyá befolyásoltá solták.

Következteté vetkeztetés • Implicit (tudatalatti) asszociá asszociáció ciók szerepe jelentı jelentıs a meggyı meggyızıdésben, viselkedé viselkedésben. • Tudatos szint
Vilá Világné gnézeti alap.
Kinyilvá Kinyilvánított érté rtékrend.
Magatartá Magatartás szervezé szervezése, megnyilvá megnyilvánulá nulások. • Tudatalatti szint
Második attitő attitődszint.
Azonnali, automatikus asszociá asszociáció ciók. (Pl. Fé Férfias hangszer/nı hangszer/nı)
Gondolkodá Gondolkodást megelı megelızve. (Nem lehet gondosan megvá megválogatni.)
Hatá Hatása nem tudatosult. (Nem szá szándé ndékos és tudatos elı elıítélet.)
Magatartá Magatartásra kihat.  Diszkriminá Diszkrimináció ció (Nem, faji hovatartozá hovatartozás.)  Kommuniká Kommunikáció ció bizalmatlansá bizalmatlanságot sugall.  Visszajelzé Visszajelzés ennek megfelelı megfelelı.

36

• Objektí Objektív helyzetben mutatkozik meg a dolgok igazi érté rtéke. (Paravá (Paraván mö mögötti já játék.) • Gyors ítéletalkotá letalkotás fé félrevezetı lrevezetı lehet. • Viselkedé Viselkedés megvá megváltoztatá ltoztatásával a tudatalatti tudatosan befolyá befolyásolható solható.

Észlelé szlelési hibá hibák • Burkolt szemé személyisé lyiségelmé gelméletek





Tulajdonsá élyisé Tulajdonságtá gtársí rsítás. (Szem (Szemé lyiségjegyek összekapcsoló sszekapcsolódnak.) dnak.) Felté Feltételezett együ együttá ttállá llásnak nem vagyunk gyakran tudatá tudatában. ban. Fontos szerep a benyomá benyomás kialakí kialakításában. Szemé ódik egyé zemély kevé kevés megfigyelhetı megfigyelhetı tulajdonsá tulajdonsága összekapcsol sszekapcsoló egyéb, nem megfigyelhetı megfigyelhetı jellemzı jellemzıkkel.
„Aki hazudik, az lop is” is”

• Sztereotí Sztereotípiá piák és kategorizá kategorizálás





Egysé Egységekben gondolkodá gondolkodás. (Emberek csoportokba sorolá sorolása.) sa.) Szemé zemélyé lyészlelé szlelés feladata leegyszerő leegyszerősítve. Ismert tí típus tulajdonsá tulajdonságaival ismeretlen egyé egyén jellemzé jellemzése. Egy csoportba tartozó tartozó emberek kö közös tulajdonsá tulajdonságokkal való való felruhá felruházása.
Azokat a tulajdonsá tulajdonságokat vesszü vesszük észre, melyek megerı megerısítik az osztá osztályjellemzı lyjellemzıket.

• Centrá Centrális és perifé perifériá riális tulajdonsá tulajdonságok





Központi, meghatá meghatározó rozó voná vonások ará aránytalanul nagy hatá hatása. Felcseré Felcserélésük radiká radikálisan megvá megváltoztatja a szemé személyrı lyrıl alkotott ké képet. Nem centrá centrális tulajdonsá tulajdonságok eseté esetén a felcseré felcserélésnek kis hatá hatása van. Az észlelt tulajdonsá tulajdonság fü függ a kö körülmé lményektı nyektıl, a korá korábban szerzett informá információ ciótól.

• HaloHalo-effektus


Szembető Szembetőnı tulajdonsá tulajdonság fé fényudvarké nyudvarként elhomá elhomályosí lyosít minden egyé egyéb tulajdonsá tulajdonságot.
Pl. kü külsı lsı megjelené megjelenés szolgá szolgál a belsı belsı szemé személyes tulajdonsá tulajdonságra tö törté rténı következteté vetkeztetéshez.

37

• Speciá Speciális torzí torzítások
Elsı Elsı benyomá benyomás    

Érté rtékelé kelésben nagy szerepe a sorrendnek. Megszab egy irá irányt. Befolyá Befolyásolja az összes tö többi sú súlyá lyát. Ará Aránytalanul nagy hatá hatása van az ítéletre.

  

Negatí Negatív informá információ cióknak ará aránytalanul nagyobb szerepe van. Sokkal ellená ellenálló llóbbak a vá változá ltozással szemben. Pozití ozitívan cselekvı cselekvı ember felel meg az elvá elvárt normá normáknak. knak.


Negatí Negatív torzí torzítás
Elné Elnézés

 Pozití Pozitív tulajdonsá tulajdonságok felté feltételezé telezése.  Pozití Pozitív elvá elvárás gyakran nyer megerı megerısítést. st.  Bará viselkedé bará Barátsá tságtalan viselkedés, barátsá tságtalan, eredmé eredményez.

agresszí agresszív

viselkedé viselkedést

• Projekció Projekció





Sajá Saját érzé rzéseink má másokra vetí vetítése. Védekezı dekezı mechanizmus ré része. sze. Cél: A kellemetlen igazsá igazság elhá elhárítása. Az érzé rzékelı kelı érzelmi állapota sajá saját érzelmi állapotá llapotát vé véli felfedezni másban.
A té álása. (Az tények pillanatnyi érzelmi állapotnak llapotnak megfelelı megfelelıen lereag lereagá (Az emberek cselekedeteit is.) is.)

• Tudat alatti befolyá befolyásolá solás (Szubliminá Szubliminális percepció percepció)
Ingerkü Ingerküszö szöböt el nem érı, tudatalattiban tudatalattiban jelen lé lévı.
Hatá atása sok esetben tú túlérzé rzékelt.

• Szelektí Szelektív érzé rzékelé kelés


Sajá Saját érdeklı rdeklıdés befolyá befolyásolja az érzé rzékelé kelést. st. (Mit? Mennyire?)
Preferenciarendszer referenciarendszer fü függvé ggvénye.

Memó Memória, sé sémák, kontextus hatá hatása • Emlé Emlékezé kezés
Újra alkot alkotás, értelmes tö törté rténetté netté formá formálás.
Idıvel átalakul. • Séma
Lényeges voná vonásokra korlá korlátozó tozódó leegyszerő leegyszerősített ábrá brázolá zolás,rendezı s,rendezıelv. elv.
Kialakult rendezı rendezı elv szerint kiegé kiegészí szítjü tjük a tö törté rténetet, a dolgokat.
Szemtanú Szemtanúk hitelessé hitelességi problé problémája. • Kontextus
Pillanatnyi helyzet, állapot, hangulat fü függvé ggvényé nyében módosul dosul az érté rtékelé kelés.

Kognití Kognitív disszonancia • Gondolataink kö közötti ellentmondá ellentmondás. • Disszonanciaredukció Disszonanciaredukció vágya (Megszü (Megszünteté ntetésre irá irányuló nyuló törekvé rekvés.)

38

Spontaneitás 1 Hadgyakorlat • Csapatok
Kék csapat.
Vörös csapat. • Két ellenté ellentétes katonai filozó filozófia. • Kék csapat filozó filozófiá fiája
Adatbá Adatbázisok, má mátrixok, mó módszertan az ellensé ellenség szisztematikus felté feltérké rképezé pezéséhez.
Ellensé Ellenség eszkö eszköztá ztárának felmé felmérése csú csúcstechnoló cstechnológia által.
Csú Csúcstechniká cstechnikát jelentı jelentı mőholdak, érzé rzékelı kelık, szá számítógépek tiszta ké képet adnak a helyzetrı helyzetrıl.
Ellensé Ellenség lehetı lehetıségeinek blokkolá blokkolása.
Mátrixok elemzé elemzésével az ellensé ellenség sebezhetı sebezhetı pontjai, várható rható lépései, lehetı lehetıségei felté feltérké rképezhetı pezhetık.
Racioná Racionális elemzé elemzések.
Szisztematikus dö dönté ntések.

• Vörös csapat filozó filozófiá fiája
Háború ború termé természeté szeténél fogva kiszá kiszámíthatatlan, kaotikus, nonnon-lineá lineáris.
Bizonytalansá Bizonytalansági té tényezı nyezık. (Heisenberg féle bizonytalansá bizonytalansági té tétel.)
Azonnali, vé vészhelyzetben hozott dö dönté ntések szü szüksé kségessé gessége. (Spontá (Spontán dö dönté ntések.) • Vörös csapat elszigetelé elszigetelése. • Vörös csapat ellentá ellentámadá madása
Praktikus (klasszikus) megoldá megoldások. (Pl. fé fényjelek, motoros futá futárok)
Sikeres spontaneitá spontaneitás felté feltételeinek megteremté megteremtése. • Vörös csapat gyı gyızelme.

39

2 Rögtönzött elıadás • Szí Színjá njátszó tszó csoport.
5 fé férfi, 3 nı nı. • Szí Színpadon összecsukható sszecsukható szé székek. • Nincs forgató forgatókönyv, cselekmé cselekményvá nyvázlat. • Szí Színészek nem tudjá tudják
Mi fog tö törté rténni?
Milyen karaktert fognak já játszani?
Mi a tö törté rténet? • Közönsé nségtı gtıl ötletké tletkérés. • Rövid megbeszé megbeszélés. • Rövid elı elıadá adás. (T = 30 perc) • Cselekmé Cselekmény úgy zajlott, mintha napig gyakoroltak volna. • Néha az elhangzottak és a cselekvé cselekvés összhangja nem volt tö tökéletes.

• Hagyomá Hagyományos szí színdarab
Strukturá Strukturált. (Mozdulatok, szavak leí leírva.)
Felelı Felelıs rendezı rendezı. • Improvizá Improvizáció ció
Félelmetesnek, kaotikusnak, vé véletlenszerő letlenszerőnek tőnik.
Szabá Szabályokon alapuló alapuló mővészeti forma.
Társulat tagjai hetenké hetenként pró próbálnak. (Komolyan veszik a dolgukat.)
Pró Próba a biztosí biztosíték, hogy a szí színpadon mindenki betartja a megegyezé megegyezés szabá szabályá lyát.
Spontá Spontán dö dönté ntések.
Analó Analógia: Pl. Kosá Kosárlabda.

40

3 Elemzés csıdje • Ismerı Ismerıs arc. (Utastá (Utastárs a metró metrón, portá portás bá bácsi, stb..)
Fényké nyképek kö között a fé fényké nyképét felismerik. • Manuá Manuális (toll papí papír), verbá verbálisan elemzé elemzése az arcnak.
Felismeré Felismerési eljá eljárásban nem ismerik fel a ké képét. • Verbá Verbális leá leárnyé rnyékolá kolás
Vizuá Vizuális memó memóriá riában tá tárolt adat felü felülírása verbá verbális leí leírással.
Jobb agyfé agyfélteke képekben gondolkozik.
Bal agyfé agyfélteke szavakban gondolkozik. Tudatos gondolkod ás folyamata a bal gondolkodá félteké ltekében.
Ismé Ismételt felismeré felismerési ké kérésné snél az emlé emlékezet a bal agyfé agyfélteké ltekébıl pró próbálja elı elıhívni a kért leí leírt informá információ ciót. (Nem a jobb fé félteké ltekébıl, amibı amibıl elı elıhívható vható lenne.) lenne.) • Vizuá Vizuális felismeré felismerés jobban mőködik, dik, mint a verbá verbális leí leírás.

4 Tőzoltók • • • • • • • •

• •

Tőzoltó zoltók riasztá riasztás felté feltételezett konyhatő konyhatőzhö zhöz. Tőzoltó zoltók kivonulnak. Konyhá Konyhára irá irányí nyítjá tják a tö tömlı mlıket. Tőz nem csillapodik. Még tö több ví víz beereszté beeresztése a tő tőzfé zfészekbe. Hatá Hatástalan. Folyó Folyósón keresztü keresztül há hátrá trálás. Hadnagynak rossz érzé rzése tá támadt, és azonnal kiparancsolta az embereit a laká lakásbó sból. Beszakadt a padló padló. A tő tőz fé fészke nem a konyhá konyhában, hanem a pincé pincében volt. A hadnagy „nem tudja” tudja”, mié miért parancsolta ki az embereit a laká lakásbó sból. Nem tudatosan érté rtékelte a tő tőzzel kapcsolatos furcsasá furcsaságokat. Késıbbi elemzé elemzés sorá során fogalmazta meg.

• • • •

Lényeg azonnali kiragadá kiragadása vé vészhelyzetben. Gondolkodá Gondolkodása tudat alatti szinten zajlott. Nem állt meg elemezni, elemeztetni a problé problémát. Ösztö sztönös megé megérzé rzés nem volt „verbá verbálisan leá leárnyé rnyékolva” kolva”.

• • •


Szokvá Szokványos konyhatő konyhatőz reagá reagál a ví vízre.
A nappaliban melegebb volt, mint azt a konyhatő konyhatőz indokolta volna.
Tőz nem volt hangos. (Ahhoz ké képest, amilyen forró forró volt.)
Ezekbı Ezekbıl a furcsasá furcsaságokbó gokból összeá sszeállt a ké kép.
Baj van.

41

5 Infarktus • Kérdı rdıív orvosoknak.
Melyik pá páciensné ciensnél való valószí színősíthetı thetı a szí szívinfarktus diagnó diagnózisa?
Melyik pá páciensné ciensnél vá várható rható a kö következı vetkezı három napon belü belül súlyos szí szívelé velégtelensé gtelenség kialakulá kialakulása?
Ská Skálán érté rtékelé kelés. (0… (0….100) • Válaszok meglepı meglepıen nagy szó szóródása. • Orvosok úgy gondoltá gondolták, racioná racionális dö dönté ntést kell hozniuk. • Diagnosztizá Diagnosztizálás bizonytalansá bizonytalanságának korrigá korrigálása.
Kocká Kockázat csö csökkenté kkentése.
Legkisebb infarktusgyanú infarktusgyanú eseté esetén sü sürgı rgıssé sségi ellá ellátás elrendelé elrendelése. (Mőhibaperek hibaperek megelı megelızése.)
Infarktusgyanú Infarktusgyanúval kó kórhá rházba felvett emberek 10%10%-a esett át té ténylegesen infarktuson. • Fogytak az ágyak, kó kórhá rházban pé pénzü nzügyi, ellá ellátási problé problémák. • Matematikusok statisztikai szabá szabályokat dolgoztak ki szubatomi részecské szecskékre vonatkozó vonatkozóan. • Matematikusok által haszná használt alapelvek hasznosak voltak infarktusgyanú infarktusgyanús esetek megí megítélésében.

• Infarktusgyanú Infarktusgyanús esetek osztá osztályozá lyozása.
EKG lelet összeveté sszevetése Akut coronaria jelei megfigyelhetı megfigyelhetık-e? VanVan-e folyadé folyadék a pá páciens tü tüdejé dejében? Szisztolé Szisztolés vé vérnyomá rnyomás kevesebbkevesebb-e 100100-nál?
Minden rizikó rizikófaktor kombiná kombináció cióra egy dönté ntéshozatali ábra kidolgozá kidolgozása.
Kezelé Kezelési, beavatkozá beavatkozási javaslatok megadá megadása. • Az algoritmus 95%95%-os pontossá pontossággal kisző kiszőri legsú legsúlyosabb eseteket. (Orvosok sajá saját tapasztalataikra, eszkö eszközeikre támaszkodva 7575-89%89%-os po pontossá ntossággal. ggal.) • 70%70%-kal nagyobb hatá hatásfokkal kisző kiszőrte a rendszer azokat a betegeket, akikné akiknél az infarktusgyanú infarktusgyanú nem igazoló igazolódott. • Megvé Megvédi az orvosokat a felesleges informá információ ciók áradatá radatától. • Felszabadí Felszabadítja az orvosokat a bonyolult dö dönté ntési folyamat aló alól. • Energiá Energiájukat má másra koncentrá koncentrálhatjá lhatják.

42

6 Joghurt • 6 féle joghurtbó joghurtból álló lló választé laszték eseté esetén a vá vásárló rlók 30%30%-a vá vásárolt. • 24 fajta joghurtbó joghurtból álló lló választé laszték eseté esetén az emberek 3%3%-a vá vásárolt. • Joghurtvá á s á rlá á s Joghurtv rl gyors dö dönté ntés. • Ösztö sztönös ítélet, hogy szü szüksé kség vanvan-e a termé termékre. • Egyszerő Egyszerő dönté ntés eseté esetén a nagy vá választé laszték (feleslegesen sok informá információ ció) tö több gondolkozá gondolkozásra kényszerí nyszerít. • Tudatalatti leblokkol. • Ellentmond a kö közgazdá zgazdász, kereskedı kereskedıi bö bölcseletnek

Következtetések • Nincs eszkö eszköz és mó mód a való valóságban rejlı rejlı bizonytalansá bizonytalanságok eloszlatá eloszlatására. • Idı Idı hiá hiányá nyában nem gondolható gondolható ki, és elemezhetı elemezhetı végig az összes lehetı lehetıség. • Kevé Kevés informá információ ció néha tö többet ér.
Adatbı Adatbıség zavara.
Magabiztossá Magabiztossági igé igény.
Dönté ntés nem pontosabb. • Dönté ntéshozatalt „csak” csak” taní tanítani lehet. • Való Valóságban a tanult mó módszerek lassú lassúak és nehé nehézkesek. • Dönté ntések egyszerő egyszerősége
Legbonyolultabb problé problémák mö mögött is van rendszer.
Rendszerek alapjá alapján hozott dö dönté ntések informá információ ció igé igénye kevesebb.
Óvakodni kell az egyszerő egyszerő dönté ntések túlbonyolí lbonyolításától. Túl sok informá információ ció, tú túl nagy vá választé laszték. Tudatalatti leblokkol.

43

• Stresszhelyzetben
Azonnali helyzetfelismeré helyzetfelismerés és dö dönté ntés.
Helyzet globá globális kezelé kezelése. (Á (Átlá tlátása.)
Cselekvé Cselekvés tapasztalatok, intuí intuíció ció, rö rögtö gtönzö nzött mentá mentális szimulá szimuláció ció alapjá alapján.
Dönté ntések nem az összes lehetı lehetıség logikus és szisztematikus feldolgozá feldolgozása alapjá alapján szü születnek.
Elemzé Elemzések sorozata kö között elveszhet a szembető szembetőnı igazsá igazság, az emberi kreativitá kreativitás, lelemé leleményessé nyesség.
Dönté ntések minı minısége fü függ Elı Elızetes tré tréning. Szabá Szabályok. Pró Próbák. Strukturá Strukturált feladatgyakorlá feladatgyakorlás.

• Spontaneitá Spontaneitás nem rendszer né nélkü lkül való való. • Megegyezé Megegyezés szabá szabálya.
Nem kell magyará magyarázatot adni a cselekvé cselekvésre, oká á ra, mó ó djá á ra. ok m dj
Semmilyen felveté felvetést nem szabad elutasí elutasítani!
Gyors helyzetfelismeré helyzetfelismerés és reagá reagálás lehetı ı s é g é nek biztosí í t á sa. lehet biztos • Elemzé Elemzés bé bénító hatá hatása
Gördü rdülékeny, intuití intuitív nonverbá nonverbális tudatalatti folyamatok megsé megsérülnek a magyará magyarázó folyamatban.
Verbá Verbális leá leárnyé rnyékolá kolással, a leí leírt, megfogalmazott gondolatok, gondolatmenetek strukturá strukturálásával a problé problémamegoldó mamegoldó képessé pesség csö csökken. (Kb 30%30%-kal.)

44

Direkt módszer torzításai 1 Rockzenész • Jellemzı Jellemzık
Udvarias, szeré szerény, figyelmes, értelmes, tehetsé tehetséges. (Szimpatikus egyé egyén.)
Újszerő jszerő stí stílus, eredeti megjelené megjelenés, érdekes dalok. (Egyetlen mőfajba sem sorolható sorolható.) • Szakmai elismertsé elismertség. • Karrierje beindult. (Klipek, CDCD-k, telthá teltházas elı elıadá adások.) • Vélemé lemény: „Hő, ez klassz!” klassz!” • Sikeressé Sikeresség (ismertsé (ismertség) elı elıfelté feltétele: Rá Rádió diók já játsszá tsszák a szá számait! • Rádió diók piackutató piackutatók felmé felmérése alapjá alapján szerkesztenek. • Közvé zvélemé leményny-kutatá kutatás felmé felmérései alapjá alapján megbukott. • Karrierje problematikussá problematikussá vált. • Zenei guruk nem a megé megérzé rzéseikre hallgattak, hanem a közvé zvélemé leményny-kutatá kutatási adatokra. (Direkt mó módszer alkalmazá alkalmazása.)

2 Morris • Politika vilá világába átültetve az üzleti vilá világban alkalmazott kö közvé zvélemé leményny-kutatá kutatás mó módszere. • Minden állí llítás utá után megké megkérdezni
„Kire szavazná szavaznának?” nak?” • Megtudható Megtudható, mely állí llítás mozgó mozgósít. • Mely állí llítás mennyi és milyen szavazó szavazót mozgó mozgósít. • Való Valóság reakció reakciókat vá vált ki az emberekben. • Igyekezet az erı erıs és titokzatos reakció reakciók rendezı rendezıelveinek megé megérté rtésére.

45

3 Pepsi/Coke • Coke piacvezetı piacvezetıként uralta a vilá világot. • Pepsi egyre nagyobb ré é szt hasí r hasított le a Coke piaci részesedé szesedésébıl. • Coke terí terítése erı erısebb volt. • Több helyen lehetett kapni. • Többet kö költö ltöttek reklá reklámra. • Pepsi nyí nyílt reklá reklámkampá mkampányba kezdett. • „Vak” Vak” kóstolá stolás szervezé szervezése mindké mindkét ré részrı szrıl. • Pepsi jobban ízlett. • Coke ízén vá változtattak. (New Coke) Coke) • „Vak” Vak” kóstolá stolás szervezé szervezése. • Jól vizsgá vizsgázott. • Mégis megbukott.

4 Margarin/vaj • Margarin nem volt né népszerő pszerő. • Nem volt fogyasztó fogyasztói érdeklı rdeklıdés. (Nem vá vásároltá rolták, nem fogyasztottá fogyasztották.) • Szí Szín vá változtatá ltoztatása. („Vajszí Vajszín”) • Kóstoló stoló szervezé szervezése há háziasszonyoknak. • „Vak” Vak” kóstolá stolás eredmé eredménye
Margarin ízlett.
Háziasszonyok úgy tudtá tudták, hogy vajat esznek. • Érté rtékesí kesítés nö növelé velése
Alufó Alufóliá liás csomagolá csomagolás. (Vevı ı magas minı (Vev minıséggel asszociá asszociálja.)
Kóstoló stoló szervezé szervezése. • Bevá Bevált.

46

5 Christian Brothers/ E&J • CB veszí veszített piaci ré részesedé szesedésébıl. • Termé Termékük nem drá drágább, kö könnyen megtalá megtalálható lható a boltokban, reklá reklámozá mozás hasonló hasonló mérté rtékő. • ”Vak” Vak” tesztelé tesztelés eredmé eredménye
Kiegyenlí Kiegyenlített helyzet. • „Látó” tesztelé tesztelés
CB termé terméke jobban szerepelt. (Érzelemá rzelemátvitel.) • Piacveszté Piacvesztés oka
Csomagolá Csomagolás.
E&J palackja mutató mutatósabb volt.
CB palackja borosü borosüveghez hasonló hasonló volt.

Következteté vetkeztetések • Vevı Vevıi igé igénnyel kapcsolatos megé megérzé rzések rejté rejtélyesek, bizonytalanok, szubjektí szubjektívek. • Biztonsá Biztonságra tö törekvé rekvés.
Közvé é lemé zv leményny-kutatá kutatás. (Vá á s á rló ó megké (V rl megkérdezé rdezése.)
Direkt mó ó dszer. m (Kifejezé (Kifejezések értelmezé rtelmezési problé problémái. Pl. szokatlan vagy csú ú nya?) cs
Emberek ké készsé szségesen elmondjá elmondják cselekedeteik, magatartá á suk okait. magatart
A magyará magyarázatok a tudatalatti spontá spontán vé vélemé leményei, dönté é sei miatt nem korrektek. nt • Közvé zvélemé leményny-kutató kutatók való valós piactó piactól elszigetelt, steril környezetben dolgozó dolgozók.
Pl. telefonos ké kérdezé rdezés szá számítógép mellı mellıl. • Lényeg kiragadá kiragadása mindig kontextusban tö törté rténik. • Indirekt mó módszerrel lehet ké képet kapni a vá vásárló rló motivá motiváció ciójáról.
Nem kö közvetlen ké kérdezé rdezés.
Viselkedé Viselkedésük (vá (vásárló rlói szoká szokások), kö környezetü rnyezetüket, testbeszé testbeszédük tanulmá tanulmányozá nyozása.

47

• Bonyolult felmé felmérni, hogy mit gondolnak való valójában az emberek. • Részekre bontá bontásná snál az egé egész integritá integritásának elveszté elvesztése.
Nem elé elég egy dimenzió dimenziónak (pl. íz) eleget tenni.
Coke csak a termé termékre koncentrá koncentrált. (Pepsi a fiatalokra, mint cé célcsoportra.)
Való Valóságban senki sem eszik/iszik „vakon” vakon”!
Megí Megítélés mennyisé mennyiségfü gfüggı ggı. (Kis mennyisé mennyiségné gnél édesebb vá választá lasztása.)
Termé é k é s csomagolá á sa ö sszekapcsoló Term csomagol sszekapcsolódik. Csomagolá Csomagolásró sról alkotott benyomá benyomás a termé termékre is vonatkozik. Emberek konzervatí konzervatív gondolkodá gondolkodásmó smódja. Pl. lekvá á r ü vegben, modell a csomagolá lekv csomagoláson.
Érzelemá rzelemátvitel jelentı jelentısége.

Gondolatolvasás mővészete 1 Arc taxonómiája • Cél az arckifejezé arckifejezések pontos leí leírása. • T = 7 év. • Orvosi kö könyvek, funkcioná funkcionális anató anatómiai munká munkák tanulmá á nyozá á sa. tanulm nyoz • Arc minden izmá izmának mozgá mozgásának kategorizá kategorizálása. (Mimikai egysé egységek.) • Mimikai mozgá mozgások videoszalagra rö rögzí gzítése. • Mimikai egysé é gek pontos meghatá á rozá egys meghat rozása. • Mimikai egysé egységek mozgá mozgáskombiná skombináció ciói. • Két izomnak 300 mozgá mozgáskombiná skombináció ciója. Három izomnak 4000 mozgá mozgáskombiná skombináció ciója. • Minden egysé egység kombiná kombináció cióinak tanulmá tanulmányozá nyozása
Jelenté Jelentéssel bí bíró arckifejezé arckifejezések szá száma: 3000 • Érzelemkifejezé rzelemkifejezés teljes mimikai repertoá repertoárjá rjának kategorizá kategorizálása.

48

2 Karikatúrák • Két csoport • Humoros rajzok meghatá meghatározott ideig való való nézegeté zegetése. • Csoporttagok szá szájába toll.
Egyik csoport Szá Száj összeszorí sszeszorítása. sa. (Ne tudjanak mosolyogni!)
Másik csoport Szá Száj sz széthú thúzása. sa. (Csak mosolyogni tudjanak!) • Második csoport a rajzokat sokkal humorosabbnak, vidá vidámabbnak érté rtékelte.

3 Autisták • • • • • • • • • • •

Gondolatolvasá Gondolatolvasás csı csıdje. „Érzelemvaks ág” „Érzelemvaksá ”Elsı Elsıbenyomá benyomás érzé rzékelı kelı” rendszer sé sérült. Nincs tá tájékozó kozódási igé igény. (Nem né néznek a má másik arcá arcába, szemé szemébe beszé beszélgeté lgetéskor.) Nehé Nehézsé zségek a nonverbá nonverbális jelensé jelenségek értelmezé é s é ben rtelmez (Pl. gesztusok, arckifejezé arckifejezések.) Nincs beleé beleérzı rzı képessé pesség. Szavak szó szó szerinti jelenté jelentésükben való való értelmezé rtelmezése. Tárgy, eszkö ö zcentrikussá á g . eszk zcentrikuss (Pl. „festmé festmény, fal” fal”. Ké Képeket keresé keresése a falon.) Film jeleneté jelenetében nem a cselekmé cselekményre koncentrá koncentrálás. Különálló lló tárgyak, és összefü sszefüggé ggéseik. (Pl. nı nı, fé férfi, szé szék.) A szé szék kelti fel az érdeklı rdeklıdést.

49

4 Stresszhelyzetek • • • • •

Pontosabb vizuá vizuális érzé rzékelé kelés. Csı Csılátás. Csö Csökkent hangé hangérzé rzékelé kelés. „Lelassult idı idı” érzé rzése. Agy drasztikusan csö csökkenti a feldolgozandó feldolgozandó informá információ ció mennyisé mennyiségét.
Tágabb kö környezet érzé rzékelé kelésének beá beáldozá ldozása a stresszhelyzetre koncentrá koncentrálás érdeké rdekében.
Irrelevá Irreleváns informá információ ciók kikapcsolá kikapcsolása. • Agy feleslegesnek ítélt funkció funkciókat kikapcsolja.
Hangé Hangérzé rzékelé kelés, memó memória, lá látás besző beszőkülése, motoros funkció funkciók, stb...
Pulzusszá Pulzusszám tö több, mint o 145/perc.  Komplex motoros funkció funkciók leá leállá llása. (Pl. Ké Két ké kézzel dolgozni, zá záróizmok.) o 175/perc.  Kognití Kognitív folyamatok, tudat alatti informá információ ciófeldolgozá feldolgozás megsző megszőnik. (Ré (Rémült, feldü feldühödött emberrel kommuniká kommunikálni.)

Következteté vetkeztetések • Gyors helyzetfelismeré helyzetfelismerés leggyakoribb formá formája
Elsı ı benyomá á s alapjá á n alkotott vé é lemé Els benyom alapj v lemény. • Környezetü rnyezetünk gondolatainak megfejté megfejtése
Viselkedé Viselkedés figyelé figyelése.
Emberek arcá arcába (szemé (szemébe) né nézés kommuniká kommunikáció ció sorá során.
Kíváncsisá ncsiság, helyzeté helyzetérté rtékelé kelés, gondolatolvasá gondolatolvasás.
Idı Idıszü szüksé kséglet. (Pl. Reagan elleni meré merénylet.) • Komplex érzelmek kiolvasá kiolvasása az arckifejezé arckifejezésbı sbıl.
Arc érté rtékes informá információ ciót hordoz a belsı belsı motivá motiváció cióról, érzelmekrı rzelmekrıl.
Arcot figyelve elı elırejelzé rejelzések. • Pszicholó Pszichológiai felfogá felfogás
Arckifejezé Arckifejezések kulturá kulturálisan determiná determináltak.
Arc mimiká mimikája tá társadalmilag elfogadott konvenció konvenció.

50

• Arcra kiü kiülı informá információ ció a „folyamat” folyamat”.
Nem az agyban lejá lejátszó tszódó folyamatok megnyilvá megnyilvánulá nulása.
Visszahat az agy mő mőködésére.
Érzelem elı elıbb nyilvá nyilvánulhat meg az arcon.
Az arc nem az érzelmek má másodlagos kifejezı kifejezıje.
Egyenlı Egyenlı rangú rangú fél az érzelmek kifejezé kifejezésében.
Arc nagymé nagymérté rtékben sajá saját specifikus ingereitı ingereitıl vezé vezérelve mő mőködik. • Akaratlagos mimikai munka érzelem leplezé leplezésének céljá ljából.
Elfojtani kí kívánt érzelem átüt az akaratlagos mimiká mimikán. • Másik szá szándé ndékainak, viselkedé viselkedésének hibá hibás érté rtékelé kelésének alapja korá korábbi vitá viták, fé félreé lreérté rtések, sérelmek.

51