GEDRAGSCODE GEDRAGSCODE ZVH Voor opdrachtnemers
Waarom ZVH is een klantgerichte woningcorporatie met een grote maatschappelijke betrokkenheid. Van de medewerkers van ZVH wordt verwacht dat zij professioneel, klantgericht, transparant handelen en dat zij financieel besef hebben. We streven ernaar om open, objectief en transparant te zijn over ons handelen en de besteding van onze middelen. De kernwaarden van ZVH zijn: betrokkenheid, duidelijkheid, zakelijkheid, daadkracht en transparantie. In onze werkomgeving staan wij soms voor dilemma’s. Belangrijk is dat we ons bewust zijn van de mogelijke gevolgen van ons handelen voor ZVH (ons imago, onze klanten en relaties). De verwachting die ZVH heeft van haar medewerkers verwacht zij ook van haar opdrachtnemers en diens medewerkers. Daarom heeft ZVH ook voor deze groep een gedragscode opgesteld waarvan ZVH verwacht dat de opdrachtnemers en diens medewerkers zich aan zullen houden. In alle gevallen is en blijft het de eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer en diens medewerkers om de juiste keuzes te maken en bij twijfel met ZVH te overleggen.
Wanneer van toepassing Deze code is van toepassing op alle werkzaamheden op het gebied van renovatie, woningverbetering, groot en klein onderhoud, waarbij - onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer - uit te voeren werkzaamheden van directe invloed zijn op het dagelijks leven van de bewoners of omwonenden van de betreffende projecten.
Op wie van toepassing Waar in dit document wordt gesproken over de opdrachtnemer wordt dus ook bedoeld hij/zij die in opdracht van de opdrachtnemer handelt, ZVH vertegenwoordigt of in opdracht van ZVH handelt.
gedragscode 16 januari 2013
1
Kernwaarden en gedragsregels Betrokkenheid - De opdrachtnemer streeft naar een zodanig verloop van het bouwproces/uitvoering van het werk dat dit zowel opdrachtgever als bewoners tevreden stelt. - De opdrachtnemer zal naar vermogen rekening houden met individuele behoeften, persoonlijke omstandigheden, cultuurverschillen en taalvraagstukken. Duidelijkheid - De opdrachtnemer zal daarbij bewoners voor, tijdens en na de uitvoering van het werk alle voor hen wezenlijke informatie verschaffen. Overlast – van welke aard dan ook – zoveel mogelijk beperken en zo flexibel mogelijk reageren op eventuele wensen en klachten van bewoners die tijdens het bouwproces/uitvoering van het werk naar voren komen. - De opdrachtnemer zal waar nodig voor wat betreft het werk in samenwerking met de opdrachtgever (ZVH) overleg plegen met de organisatie van bewoners (indien en voorzover een bewonersvertegenwoordiging aanwezig is) tijdens de voorbereidingsfase en uitvoeringsfase over alle aspecten van het plan en de uitvoering. - De opdrachtnemer zal aan de bewoners bekend maken wat de procedure is bij geconstateerde schade en hoe klachten of schademeldingen zullen worden afgehandeld. Zakelijkheid - De opdrachtnemer zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling van zaken en komt gemaakte afspraken – zowel met ZVH als de bewoners na. - De opdrachtnemer is aanspreekbaar op diens handelen en uitlatingen. Daadkracht - De opdrachtnemer is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheid en neemt deze ook. Transparantie - ZVH en de opdrachtnemer streven naar helderheid vooraf over de verdeling van de risico’s. Onduidelijkheden en verschillen van inzicht over contractafspraken bespreken zij open en zakelijk met elkaar. - ZVH en de opdrachtnemer zullen de wijze waarop zij hun rol (resp. de opdrachtgever en –nemersrol) hebben ingevuld evalueren.
gedragscode 16 januari 2013
2
Integriteit - De opdrachtnemer discrimineert niet en verleent in geen geval voorkeursbehandelingen. Ook agressie, pesten en (seksuele) intimidatie worden niet getolereerd. - De opdrachtnemer gaat respectvol om met medewerkers van ZVH, klanten en overige relaties en spreekt respectvol over hen, ongeacht hun afkomst, religie, taal, uiterlijk of gedragingen. - De opdrachtnemer gebruikt informatie over ZVH, klanten en relaties alleen voor het werk. Hij neemt hierbij de wettelijke bepalingen in acht zoals de Wet bescherming Persoonsgegevens. - De opdrachtnemer is zich er van bewust dat het werk en informatie daarover interessant kan zijn voor andere partijen (die niet direct het belang van ZVH dienen). Daarom spreekt hij buiten het werk niet over zaken van ZVH die mogelijk onjuist gebruikt kunnen worden c.q. anderen niet aangaan. - We willen voorkomen dat (relatie)geschenken zouden kunnen worden gezien als tegenprestatie van een geleverde of te leveren dienst, door ZVH, door de opdrachtnemer of door een medewerker persoonlijk. Een geschenk met een alledaags karakter, zoals een bos bloemen, taart of fles wijn, tot een waarde van € 50,- mag worden aangenomen en wordt gemeld bij ZVH. Geschenken en uitnodigingen die hier niet aan voldoen worden vriendelijk geweigerd met verwijzing naar de gedragscode. - Het kan gebeuren dat de opdrachtnemer niet-integere zaken signaleert. Indien de opdrachtnemer, als opdrachtnemer van ZVH, meent dat ZVH niet integer of niet volgens onze kernwaarden handelt, kan de opdrachtnemer ZVH daarop aanspreken.
Overige praktische gedragsregels -
-
De werknemer beschikt over een deugdelijke legitimatie waaruit blijkt dat hij een dienstverband heeft met de opdrachtnemer. Deze legitimatie wordt desgevraagd aan bewoner getoond. De werknemer informeert de bewoner bij binnenkomst over het doel van het bezoek, onder verwijzing naar de daarover gemaakte afspraak. De werknemer voert de werkzaamheden op voortvarende en correcte wijze uit. De werknemer meldt eventueel de door hem geconstateerde dan wel veroorzaakte schade aan de bewoner. De werknemer informeert bij het verlaten van het onderhoudsadres, of de bewoner tevreden is.
gedragscode 16 januari 2013
3
-
-
De werknemer zorgt dat hij bedrijfskleding draagt en dat zijn uiterlijk verzorgd is. De werknemer gebruikt geen alcohol of drugs voor of tijdens het werk en bezigt geen onwelvoeglijke taal. De werknemer rookt niet tijdens de uitvoering van de werkzaamheden. De werknemer gebruikt geen radio, walkman of andere geluidsapparatuur tijdens de uitvoering van de werkzaamheden. De werknemer dient de plaats waar hij de onderhoudswerkzaamheden verricht, na voltooiing daarvan in dezelfde staat achter te laten als die waarin hij haar bij binnenkomst aantrof. Eventueel door de werkzaamheden veroorzaakt afval of vervuiling wordt door de werknemer opgeruimd. Afval en restonderdelen worden door de werknemer afgevoerd en niet op straat gezet en/of in vuilstortkokers/containers van bewoners achtergelaten. De werknemer neemt zo nodig maatregelen ter bescherming van eigendommen van bewoners of derden tegen vervuiling of beschadiging. De werknemer gaat niet met de bewoner of derden in discussie over onderwerpen die de belangen van de opdrachtgever kunnen schaden. De werknemer spreekt en begrijpt de Nederlandse taal goed en is goed in staat met bewoners en ZVH te communiceren.
Veiligheid Indien de opdrachtnemer tijdens het uitvoeren van het werk ongewone zaken signaleert (bijvoorbeeld; hennepkwekerij; overbewoning; mishandeling) staakt hij – indien nodig - het werk en informeert hij ZVH onverwijld. ZVH neemt hierop passende maatregelen. Indien de opdrachtnemer het werk in een niet-veilige omgeving uitvoert, staakt hij per omgaande het werk en informeert hij ZVH onverwijld. Eigen veiligheid eerst.
Consequenties De gedragscode is niet vrijblijvend en van iedere opdrachtnemer en diens medewerkers wordt verwacht dat hij/zij de code naleeft. Het overtreden van de gedragscode, kan worden beschouwd als plichtsverzuim. Indien de gedragscode wordt geschonden zal ZVH – passend bij het incident – maatregelen nemen. De opdrachtnemer conformeert zich aan de door ZVH te nemen maatregelen. Indien als maatregel een opdracht wordt ingetrokken is opdrachtnemer niet gerechtigd om de door hem gemaakte kosten bij ZVH in rekening te brengen.
gedragscode 16 januari 2013
4
Ondertekening Hierbij verklaar ik dat ik akkoord ga met de gedragscode van ZVH en hiernaar zal handelen. Datum : Naam opdrachtnemer:
gedragscode 16 januari 2013
Handtekening:
5
