Gebruiksvoorwaarden GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE DIENSTEN VAN MONIZZE.BE 1. Definities In het kader van deze gebruiksvoorwaarden hebben de volgende woorden, wanneer ze met een hoofdletter worden geschreven, behalve wanneer de context een andere interpretatie oplegt, de volgende betekenis: Begunstigde: een bediende, een arbeider of iedere andere persoon die voor de Werkgever werkt en door de Werkgever uitdrukkelijk is aangewezen als rechthebbende op maaltijdcheques in het algemeen en elektronische maaltijdcheques in het bijzonder, en dit in overeenstemming met de geldende Belgische wetgeving en de voorwaarden om hiervoor in aanmerking te komen. De Begunstigde wordt gebruiker van het Monizze-systeem vanaf het gebruik van de Diensten van Monizze volgens onderhavige Voorwaarden. Voorwaarden: onderhavige gebruiksvoorwaarden van de betaaldienst zoals ze kunnen worden ingekeken op de beveiligde website MyMonizze.MONIZZE.be. Werkgever: de klant van Monizze, al dan niet een handelsvennootschap, die de Algemene Voorwaarden van Monizze naleeft, die de Begunstigde in dienst heeft en hem of haar door Minizze uitgereikte elektronische maaltijdcheques heeft toegekend. Login en Password: door Monizze meegedeelde login en password die toegang verlenen tot de Diensten en functies op het beveiligde deel van de Website (MyMonizze.Monizze.be). Handelaar: iedere handelaar of ambachtsman, natuurlijke of rechtspersoon, waarmee Monizze – rechtstreeks of onrechtstreeks via partnerbetaalschema’s die compatibel zijn met de door haar aanvaarde of uitgereikte betaalmiddelen – een overeenkomst heeft gesloten om de betalingen aan deze handelaar door zijn klanten te vereenvoudigen, door een beroep te doen op de Diensten. Praktische modaliteiten: de Praktische Gebruiksmodaliteiten van de Diensten zoals deze op elk moment voorkomen op de Website. Deze Praktische Modaliteiten worden regelmatig geüpdatet. De op de website voorgestelde functies, de mobiele applicatie, de informatiebrochure en de self-service procedures die door Monizze worden voorgesteld, zijn een vast onderdeel van de Praktische Modaliteiten. Monizze: Monizze NV, een naamloze vennootschap die is erkend als instelling die elektronische maaltijdcheques uitgeeft, met vennootschapszetel in 1150 Brussel, R. Vandendriesschelaan 18 - 20 en ingeschreven in het rechtspersonenregister onder het BTW-nummer BE 0834.013.324 (e-mail:
[email protected]). Monizze.be is onderworpen aan de controle van de FOD Economie, Koning Albert II-laan, 16 North Gate III, 1000 Brussel - http://economie.fgov.be Monizze MealVoucher™: het merk waaronder Monizze maaltijdcheques uitgeeft en beheert in overeenstemming met de geldende Belgische wetgeving. MealVouchertm Begunstigden Rekening (MBR): het elektronische geld door Monizze uitgegeven tegen afgifte van fondsen van de Werkgever van de Begunstigde, die een vordering op Monizze vormt en die het gebruik mogelijk maakt van de door Monizze ter beschikking gestelde betaaldienst, in overeenstemming met de bepalingen van het Koninklijk Besluit [2010/205879] van 12 oktober 2010 en verschenen op 23 november 2010, Koninklijk Besluit tot wijziging van artikel 19bis van het Koninklijk Besluit van 28 november 1969 genomen tot uitvoering van de wet van 27 juni 1969 tot
1 van 12
Gebruiksvoorwaarden herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van werknemers. De MBR is een rekening die rechtstreeks door de Werkgever wordt gespijsd. De Gebruiker van deze rekening is een Begunstigde Gebruiker. De MBR heeft de bijzondere eigenschap dat ze vervaldata heeft: als de rekening is gespijsd met een bepaald bedrag (maandelijks of wekelijks) en als de Werkgever in orde is met de betaling, heeft dit bedrag een geldigheidsduur van twaalf (12) maanden in overeenstemming koninklijk besluit. De vervaldatum kan worden gewijzigd als gevolg van (i) een aangifte bij de HelpDesk van Monizze of op de beveiligde website mymonizze van www.monizze.be van diefstal of verlies, of (ii) aan Monizze toe te schrijven onbeschikbaarheid van onze systemen. Aanvaardingsschema compatibel met de Monizze Meal VoucherTM: betaalwijze voorgesteld door een partner van Monizze, zodat de Begunstigden, met hun Monizze MealVoucher® compatibele Betaalmiddel(el) hun aankopen bij een Handelaar die deze betaalwijze of schema via zijn terminal (fysiek, virtueel of software) aanvaardt, kan betalen; de partners van Monizze inzake aanvaardingsschema zijn bijvoorbeeld PayFair, een Europees betalingsschema aangeboden door EPS (European Payment Solutions). Diensten: de betaaldienst Monizze.be en alle andere aanverwante diensten die Monizze aanbiedt, zoals omschreven in de Praktische Modaliteiten. Website: de website van Monizze www.Monizze.be Saldo: beschikbaar Elektronisch geldsaldo in de Elektronische Portemonnee van een Begunstigde of in de MBR, dit is de nominale waarde van de aanvankelijk door de Werkgever aan Monizze overgemaaktse fondsen, minus de waarde van alle door de Begunstigde uitgevoerde betalingen met gebruik van het door Monizze aangeboden betaalsysteem. De op de MealVoucher Begunstigden Rekening gestorte fondsen hebben een geldigheidsdatum van twaalf (12) maanden: het saldo wordt berekend op basis van deze geldigheidsdata en passen het FIFO-principe (First In First Out) toe. 2. Doel en toepassingsgebied Monizze.be organiseert een betaaldienst van het type « elektronische maaltijdcheque » waarmee de Begunstigden van de dienst die Elektronisch Geld bezitten bij Monizze, door gebruik van een betaalmiddel dat compatibel is met het Aanvaardingsschema (bijvoorbeeld een door Monizze uitgereikte en door de Werkgever bij Monizze bestelde kaart), aan Monizze instructie kunnen geven om een betaling uit te voeren in de vorm van een transfer van Elektronisch Geld ten gunste van derden, al dan niet Begunstigden, ten belope van het op het moment van deze instructie beschikbare Saldo. De derde is meestal een Handelaar die maaltijden of levensmiddelen voor consumptie aanbiedt, en dit in overeenstemming met de wetgeving betreffende maaltijdcheques betaald via zijn MealVoucher Begunstigden Rekening. Monizze kan ook andere, aanverwante diensten aanbieden zoals vermeld in de Praktische modaliteiten. Monizze kan zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn, aan de Diensten alle wijzigingen of verbeteringen aanbrengen die zij nuttig of nodig acht, om de continuïteit, de ontwikkeling en de beveiliging van haar Diensten te waarborgen. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Diensten door de Begunstigden. Ze zijn op elk moment raadpleegbaar op de Website. Monizze heeft het recht om de Voorwaarden op elk moment te wijzigen en zal de gewijzigde Voorwaarden op de Website publiceren, waarbij deze nieuwe Voorwaarden ten vroegste een maand na hun publicatie op de Website van Monizze ingaan.
2 van 12
Gebruiksvoorwaarden
3. Bevoegdheid De Begunstigde verklaart uitdrukkelijk dat hij de bevoegdheid heeft en/of van zijn Werkgever alle nodige machtigingen heeft gekregen om de Diensten te gebruiken en waarborgt Monizze tegen elke aansprakelijkheid die voor haar kan voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door een persoon zonder de vereiste bevoegdheid/machtigingen. 4. Gebruiksvoorwaarden van de Diensten 4.1 Overdracht van fondsen en activering van het betaalmiddel Wanneer de Werkgever van de Begunstigde met Monizze een dienstovereenkomst heeft gesloten, zal Monizze op naam van de door de Werkgever aangeduide Begunstigde een EMV-kaart uitgeven van het Payfair betalingsschema. Deze kaart wordt verstuurd naar het door de Werkgever vermelde adres en wordt uitgedeeld door de zorgen van de Werkgever. De Werkgever is verantwoordelijk voor een correcte distributie van de kaarten en in het bijzonder voor de formele identificatie van zijn personeelslid, ofwel de Begunstigde bij de distributie van de nieuwe kaarten. Wanneer de Begunstigde de kaart in ontvangst neemt, zal hij worden gevraagd om zijn kaart te activeren volgens de instructies die bij de kaart zijn gevoegd. De overdracht van fondsen door de Werkgever aan Monizze dient te gebeuren volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in de tussen de Werkgever en Monizze gesloten dienstenovereenkomst. Monizze bevestigt vervolgens aan de Begunstigde dat zijn MBR is gecrediteerd: ofwel door een email te sturen, ofwel door een sms te sturen als deze optie is gekozen door de Werkgever, en dit in beide gevallen op voorwaarde dat de Begunstigde zijn MBR correct heeft geactiveerd zoals beschreven in de Praktische modaliteiten. Als de Begunstigde niet beschikt over een gsm of e-mailadres, kan de MBR telefonisch worden geactiveerd bij de HelpDesk van Monizze op het nummer 078 05 3377. In een aantal bijzondere gevallen heeft de Werkgever de mogelijkheid om aan Monizze te vragen om alle of bepaalde rekeningen van zijn Begunstigden te activeren. In dat geval maakt de Werkgever zich sterk zijn Begunstigden op de hoogte te brengen van elke kennisgeving in onderhavige Voorwaarden. In geen geval worden de e-mail- en gsm-gegevens of de details van de transacties van de Begunstigden aan de Werkgever meegedeeld. De Begunstigde kan zijn Saldo raadplegen zoals is vermeld in de Praktische modaliteiten. Monizze kan voorts aan de Begunstigde een Code of Password meedelen door verzending van een sms-bericht op zijn mobiel telefoonnummer of zijn e-mailadres. Monizze blijft op elk moment eigenaar van de Monizze MealVoucher™. De Begunstigde, houder van een Monizze MealVoucher™ compatibel Betaalmiddel, is op elk moment verantwoordelijk voor het gebruik van het Betaalmiddel en verbindt zich ertoe dit « als goede huisvader » te gebruiken Ook is hij aansprakelijk bij verlies, diefstal of beschadiging van het Betaalmiddel. 4.2 Betalingsvoorwaarden
3 van 12
Gebruiksvoorwaarden Elektronisch geld is bestemd voor betaling in de vorm van een transfer van Elektronisch geld aan Handelaars, houders van een elektronische betaalterminal die de door Monizze uitgegeven betaalmiddelen of Aanvaardingsschema aanvaardt volgens de modaliteiten en binnen de beperkingen waarin is voorzien in de Praktische modaliteiten. De betalingstransacties van een Handelaar door middel van door Monizze uitgegeven elektronische maaltijdcheques, worden online verwerkt. Elke door Monizze ontvangen betalingsinstructie ondergaat voorafgaande controles vóór uitvoering door Monizze, om na te gaan of de betalingsinstructie geldig is. Deze controles hebben onder meer betrekking op het bij Monizze geregistreerde Saldo in de Elektronische portemonnee van de Begunstigde. Als de betalingsinstructie na de geldigheidscontroles geldig blijkt te zijn, wordt de betaling definitief uitgevoerd door Monizze. Op dat moment wordt ze onherroepbaar en kan de Begunstigde niet meer vragen om ze te annuleren. Monizze registreert dan definitief en onherroepelijk de betaling in haar database. Daarbij wordt het Saldo waarover de verzender van de betaling bij Monizze beschikt, verlaagd met het betaalde bedrag en wordt het Saldo van de ontvanger van de betaling bij Monizze verhoogd. Als de betalingsinstructie niet geldig is, wordt de betaling niet uitgevoerd en brengt Monizze de verzender van de betalingsinstructie daarvan op de hoogte. 4.3 Erkenning van de betaling De Begunstigde erkent dat elke betaling in de vorm van Elektronisch geld die werd uitgevoerd of ontvangen via de betaaldienst van Monizze delgend is alsof de betaling werd uitgevoerd door afgifte van chartaal of giraal geld door de uitgever van de betaling aan de ontvanger. Hij ziet dus af van een beroep op artikel 1243 van het Burgerlijk wetboek of elke andere wettelijke bepaling om de betaling te betwisten. 4.4 Valutadata De valutatadata van de betalingsverrichtingen zijn vermeld in de Praktische modaliteiten. In elk geval crediteert Monizze de Handelaar uiterlijk twee (2) bankwerkdagen na de elektronische transactie met hem. 4.5 Toegang tot het beveiligde deel van de Website De Begunstigde krijgt toegang tot het beveiligde deel van de Website door middel van zijn Login en Password die hem door Monizze werden meegedeeld. Dit beveiligde deel van de Website bevat voor elke Gebruiker informatie met betrekking tot zijn Elektronische portemonnee, alsook toegang tot diverse Diensten en functies die Monizze aanbiedt. 4.6 Historiek van de verrichtingen Alle verrichtingen betreffende een Begunstigde (uitvoering van een betaling) worden opgenomen in een elektronisch afschrift dat wordt opgesteld elke dag waarin verrichtingen hebben plaatsgevonden. De Begunstigde kan het raadplegen in het beveiligde deel van de Website door middel van zijn Login en Password. De Begunstigde kan in zijn beveiligd deel van de Website ook alle verrichtingen betreffende zijn Elektronische portemonnee van de lopende maand en van de voorbije drie maanden raadplegen. 4.7 Verzoek om inlichtingen Elk verzoek om inlichtingen in verband met een verrichting of Dienst kan worden gesteld op het emailadres
[email protected].
4 van 12
Gebruiksvoorwaarden 4.8 Aangeven van het vervallen van het Saldo Monizze verbindt zich ertoe om de Begunstigde ten minste tien dagen vóór het vervallen van (een deel van) zijn Monizze MealVouchers™ te verwittigen, voor zover aan Monizze een geldig gsmnummer of e-mailadres werd meegedeeld bij de activering van de Monizze Begunstigde Rekening (MBR) en de sms-dienst werd geopend door de Werkgever. 4.9 Verlies of Diefstal Bij verlies of diefstal kan de drager eenvoudig, snel en kosteloos worden geblokkeerd (en eventueel gedeblokkeerd) via een noodnummer of 078 05 3377 of cardstop of via de website www.monizze.be in het beveiligde deel .. Monizze zal aan de werknemer een nieuwe drager ter beschikking stellen binnen een termijn van tien werkdagen, om te vermijden dat de maaltijdcheques vervallen. Deze nieuwe drager moet het mogelijk maken om het saldo aan elektronische maaltijdcheques te gebruiken op het moment van de aangifte van het verlies of de diefstal. Daartoe wordt de geldigheidsduur van de elektronische maaltijdcheques na de aangifte van de diefstal of het verlies automatisch verlengd met tien werkdagen. 5. Terugbetaling van Elektronisch geld De (volledige of gedeeltelijke) terugbetaling van het Saldo door Monizze gebeurt in overeenstemming met de bepalingen van de dienstverleningsovereenkomst tussen Monizze en de Werkgever. De Begunstigde wordt niet onmiddellijk terugbetaald. Een eventuele terugbetaling gebeurt tussen de contracterende partijen, Monizze en de Werkgever. 6. Vergoeding en kosten De vergoeding en de eventuele kosten die aan Monizze verschuldigd zijn voor de Diensten of voor de terugbetaling van Elektronisch geld worden aan de Werkgever gefactureerd overeenkomstig de dienstverleningsovereenkomst die is gesloten tussen Monizze en laatstgenoemde. Deze vergoeding en kosten worden door Monizze geenszins rechtstreeks afgehouden van het Saldo, in overeenstemming met het geldende Koninklijk Besluit. De door de Begunstigde aan Monizze gestuurde sms-berichten worden rechtstreeks aan de Begunstigde gefactureerd door de mobiele telefonieoperator, tegen de tarieven die zijn vermeld in de Praktische modaliteiten. Dit geldt uitsluitend voor de raadpleging van het saldo, informatie over de recente verrichtingen of het blokkeren van een kaart. Het sms-bericht voor activering van de dienst is kosteloos voor de Begunstigde. De door Monizze uitgegeven drager die de Begunstigde voor de betaling met elektronische maaltijdcheques gebruikt, is kosteloos voor de Begunstigde. Bij aangifte van verlies of diefstal kan het saldo van de elektronische maaltijdcheques niet worden gebruikt voor de betaling van de vervangingsdrager. 7. Afwezigheid van interventie tussen de Begunstigde en de Handelaar Monizze biedt uitsluitend een elektronische betalingsdienst door middel van Elektronisch geld aan. Monizze komt derhalve in geen enkel opzicht en op geen enkel moment tussenbeide in de relaties die tussen de Begunstigde en de Handelaar kunnen bestaan. In het bijzonder draagt Monizze geen enkele aansprakelijkheid voor de naleving door de Begunstigden en/of Handelaars van hun
5 van 12
Gebruiksvoorwaarden wederzijdse verplichtingen, noch voor de aard van de transfer van Elektronisch geld (betaling van een schuld/een dienst/een product, schenking, lening, niet verschuldigde betaling, enz.) of voor de geldigheid of juistheid van de betaling. Wanneer de Begunstigde van de MealVoucher Begunstigde Rekening een Handelaar betaalt, houdt dit duidelijk in dat de gekochte producten overeenstemmen met de levensmiddelen die zijn toegestaan door de geldende wetgeving betreffende het gebruik van maaltijdcheques, namelijk de betaling van een maaltijd of de aankoop van consumptieklare levensmiddelen, overeenkomstig artikel 19bis, § 2, 4°, alinea 3, van het koninklijk besluit van 28 november 1969.
8. Verbintenissen en Machtigingen van de Begunstigde De Begunstigde verbindt zich ertoe om de door Monizze aangeboden Diensten te goeder trouw te gebruiken, uitsluitend voor wettelijke doeleinden en met inachtneming van onderhavige Voorwaarden en Praktische modaliteiten. De Begunstigde verstrekt duidelijke en volledige inlichtingen aan Monizze met het oog op het aanmaken van nieuwe betalingsdragers die toegang verlenen tot de MealVoucher Begunstigden Rekeningen, met het oog op het crediteren van de MealVoucher Begunstigden Rekeningen. De Begunstigde geeft aan Monizze toelating om zijn (persoons)gegevens te gebruiken en dit uitsluitend voor een correcte werking van het Monizze MealVoucher™-systeem en de Begunstigde alle functies aan te bieden, in het bijzonder de beveiligings- en identificatiefuncties van de Begunstigde. De Begunstigde staat Monizze ook toe om bijkomende diensten aan te bieden voor zover deze voorstellen in overeenstemming zijn met de geldende wettelijke bepalingen. De Begunstigde is als enige verantwoordelijk voor het behoud van zijn door Monizze uitgegeven Betaalmiddel, alsook voor zijn Code/Login en Password. Hij verbindt zich ertoe zijn Code/Login en Password geheim te houden (en daartoe onder meer uit het geheugen van zijn draagbare telefoon onmiddellijk de sms-berichten te wissen die hij in het kader van zijn Code heeft ontvangen) en alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om te vermijden dat derden zonder zijn toestemming de Diensten van Monizze gebruiken en zo over zijn Elektronisch geld kunnen beschikken. In overeenstemming met de Praktische modaliteiten moet de Begunstigde Monizze onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen van elke gebeurtenis die tot een dergelijk misbruik kan leiden (zoals verlies van zijn Monizze-kaart, zijn draagbare telefoon, zijn Code/Login en Password, enz.), alsook van elk misbruik of elke fraude die hij zal hebben vastgesteld. Wanneer Monizze deze kennisgeving ontvangt, zal Monizze het Saldo van de Gebruiker blokkeren en de Code/Login en het Password van de Gebruiker desactiveren om de schade voor de Begunstigde te beperken. Het Saldo kan nadien op verzoek van de Begunstigde worden gedeblokkeerd volgens de Praktische modaliteiten. De Begunstigde machtigt Monizze uitdrukkelijk, en dit alleen wanneer noodzakelijk, bij de uitvoering van de Diensten of om fraude of onwettelijke daden te identificeren of te verhinderen, om in zijn naam informatie over hem in te winnen bij zijn Werkgever of zijn mobiele telefonieoperator. Elke vraag over het ontvangen aantal maaltijdcheques of over de op de MealVoucher Begunstigden Rekeningen gestorte waarde moeten worden gestuurd aan de afdeling human resources van de Werkgever van de Begunstigde. 9. Verbintenissen van Monizze
6 van 12
Gebruiksvoorwaarden Monizze verbindt zich ertoe te beantwoorden aan de bepalingen van de regelgeving inzake de bescherming van de privacy. Monizze leeft de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer na. In het bijzonder verbindt Monizze zich ertoe de verbintenissen van artikel 14 hieronder na te leven. Monizze verbindt zich ertoe de Begunstigde op de hoogte te houden van de Handelaars die de door Monizze uitgegeven of compatibele betaalmiddelen aanvaarden. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt op de website www.monizze.be. Monizze zal de instellingen die ervoor in aanmerking komen om de Monizze MealVoucher™ compatibele Betaalmiddelen te aanvaarden en die beantwoorden aan de aansluitingsvoorwaarden van de Aanvaardingsschema’s van Monizze EMVS, om zich aan te sluiten bij het systeem van haar Aanvaardingsschema’s en via haar Website de Begunstigde op de hoogte te houden over de ontwikkeling van het aanvaardingsnetwerk van de MealVoucher™. Monizze houdt zijn informaticasystemen in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake maaltijdcheques. Monizze verbindt zich ertoe om alle redelijke middelen tot haar beschikking in te zetten om een ononderbroken toegang tot haar Website en tot haar Diensten te waarborgen en zal zich in het bijzonder inspannen opdat de Begunstigde ononderbroken over zijn Elektronisch geld kan beschikken. Ondanks deze inspanningen kunnen zich bepaalde technische problemen voordoen waardoor de Diensten of de Website tijdelijk onbeschikbaar zijn. Voor zover nodig en onverminderd het recht van Monizze om overmacht in te roepen en onverminderd het feit dat Monizze op dit vlak alleen een middelenverbintenis heeft, draagt Monizze geen enkele aansprakelijkheid bij ontoegankelijkheid van de Diensten of de Website waardoor het onmogelijk is betalingen of andere verrichtingen uit te voeren, of bij niet-uitvoering, gedeeltelijke, verkeerde of laattijdige uitvoering van een betaling (hierna gezamelijk “niet-uitvoering” genoemd), wanneer deze ontoegankelijkheid of niet-uitvoering het gevolg is van een oorzaak die valt buiten de redelijke controle van Monizze, en onder meer (i) technische storingen bij de onderaannemers of leveranciers van Monizze, (ii) onderbreking van de telefoonlijn of ander communicatiekanaal, (iii) defect van de hardware van Monizze, (iv) defect van de software, (v) intens bezoek aan de Website en overbelasting van de systemen van Monizze, (vi) stroomonderbreking, en (vii) enige storing van het mobiele telefonienetwerk. De Begunstigde heeft de verplichting om Monizze zo snel mogelijk te informeren over elk technisch probleem of elke slechte werking die hij vaststelt bij het gebruik van de Diensten of de Website en dit overeenkomstig de bepalingen in de Algemene Gebruiksvoorwaarden. Monizze kan voorts vrijwillig en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot de Website of tot een aantal Diensten onderbreken (i) om een eventueel gebrek of defect van zijn hardware, zijn software of communicatie-uitrusting te voorkomen of te verhelpen, (ii) als Monizze het nuttig acht, onder meer en niet beperkend bij een poging tot hacking, verduistering van fondsen, misbruik/fraude of (iii) om te zorgen voor de maintenance of verbeteringen/beveiligingen aan te brengen. Wanneer het redelijkerwijze mogelijk is, zal Monizze alles in het werk stellen om de Begunstigde vooraf op de hoogte te brengen van de geplande onderbrekingen. Monizze kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade geleden door de Werkgever, de Begunstigden en de Handelaars als eventueel gevolg van deze onderbrekingen. Monizze verbindt zich er evenwel toe om de lopende geldigheid van de Monizze Mealvouchers™ te verlengen met een duur die gelijk is aan die van de onderbreking van de Diensten van Monizze door toedoen van Monizze, die het de Begunstigden onmogelijk maakte om hun Monizze MealVoucher™compatibele Betaalmiddelen te gebruiken bij een Handelaar.
7 van 12
Gebruiksvoorwaarden Monizze zal ook het recht hebben om de toegang tot de Diensten op te schorten voor een bepaalde Begunstigde (i) als zij dat nodig acht om misbruiken of fraude of gebruik van de Diensten in strijd met de doelstellingen en voorwaarden van de Diensten te voorkomen of te verhelpen, of (ii) als zij redelijke vermoedens heeft van dergelijk misbruik,/fraude/gebruik, of (iii) om zich te schikken naar verzoeken of instructies die uitgaan van bevoegde personen, organen of gezagsinstanties. 10. Betwistingen Elke klacht of betwisting met betrekking tot (i) een slechte werking van een Dienst of van de Website, (ii) enige inlichting die uitgaat van Monizze of die op de Website staat, (iii) een fout begaan in de uitvoering van een betaling of van elke andere Dienst, (iv) een niet-uitvoering (zoals gedefinieerd in artikel 9 hierboven) door Monizze, moet door de Begunstigde aan Monizze worden betekend in overeenstemming met de Praktische modaliteiten, op straffe van verval van het recht op betwisting van de Begunstigde, binnen vijf kalenderdagen volgend op de dag waarop de Begunstigde ervan kennis heeft genomen of kan worden geacht ervan kennis te hebben genomen. De Begunstigde wordt geacht kennis te hebben genomen van een sms-bericht van Monizze de dag waarop het verstuurd is. Monizze neemt niet deel aan een extralegaal systeem voor regeling van klachten en verhaal van haar klanten, Werkgevers of Begunstigden, onverminderd de mogeljkheid om afhankelijk van het geval een overeenkomst te sluiten om zulke extralegale regeling te treffen. 11. Aansprakelijkheid van Monizze Monizze is aansprakelijk voor eigen opzet en zware fout. Monizze is niet aansprakelijk voor een lichte fout (al dan niet occasioneel). Onverminderd andere oorzaken van uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid waarin is voorzien in deze Voorwaarden en Praktische modaliteiten, kan Monizze evenwel in geen geval aansprakelijk worden gesteld ten aanzien van de Begunstigde voor elke schade veroorzaakt door een geval van overmacht of maatregelen genomen door de Belgische of Europese overheidsinstanties. Bijgevolg, en zonder dat deze opsomming volledig is, is Monizze niet aansprakelijk voor de nadelige gevolgen die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit elk feit dat buiten haar redelijke controle valt, onder meer (i) brand of overstroming, (ii) elektriciteitspanne, (iii) staking van haar personeel of van een van haar leveranciers of onderaannemers, pandemieën (iv) verrichtingen waartoe is bevolen door personen met de feitelijke macht in geval van oorlog, oproer, volksopstand of bezettng van het grondgebied door buitenlandse of onwettelijke machten, (v) beslissingen van de overheidsinstanties, (vi) fouten of een technische of andere onderbreking van de Belgische of buitenlandse diensten voor telegrafie, telefonie, post, private vervoersmaatschappijen of mobiele telefonieoperatoren, of elke andere dienstverlener van de informatiemaatschappij in de zin van Richtlijn 2000/31/EG van 8 juni 2000 betreffende een aantal juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij, en meer bepaald de e-commerce in de interne markt. Monizze kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enig betalings- of ander probleem dat zich voordeed als gevolg van (i) fouten of onjuistheden in de informatie die door de Handelaars wordt meegedeeld aan hun klanten met betrekking tot het gebruik van het voorgestelde betalingssysteem (meer bepald fouten in de meegedeelde Shortcodes, enz.), (ii) van enig technisch of ander probleem bij een Handelaar. In alle gevallen waarin de aansprakelijkheid van Monizze in het geding is, zal deze beperkt zijn tot de schade die een noodzakelijk, voorzienbaar en onvermijdelijk gevolg is van de fout van Monizze en dit kan in geen geval aanleiding geven tot vergoeding van indirecte schade van financiële, commerciële of andere aard. De aansprakelijkheid van Monizze per Begunstigde zal altijd beperkt blijven tot het
8 van 12
Gebruiksvoorwaarden beschikbare Saldo op de MealVoucher™ Begunstigden Rekening van de Begunstigde op het moment van de door Monizze begane fout. Monizze kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld ten aanzien van de Begunstigde en de Gebruiker voor elke vorm van schade die deels of volledig het gevolg zou zijn van een zelfs onvrijwillige inbreuk van de Begunstigde op de Voorwaarden en Praktische modaliteiten. 12. Opzeggingsrecht De Begunstigde geniet een MealVoucher Begunstigden Rrekening na ondertekening van een dienstverleningsovereenkomst met zijn Werkgever. Zijn werkgever sloot een dienstverleningsovereenkomst met Monizze en de Begunstigde die door zijn Werkgever duidelijk aangeduid is als ontvanger van elektronische maaltijdcheques van Monizze. Onderhavige Voorwaarden zijn, behoudens andersluidende bijzondere bepalingen, van toepassing op alle leveringen van MealVoucher™ door Monizze aan de Begunstigde. De Werkgever kan een einde stellen aan zijn overeenkomst, overeenkomstig de bepalingen die zijn vermeld in de dienstverleningsovereenkomst tussen de Werkgever en Monizze. Bij de laatste storting van de Werkgever zal Monizze de laatste elektronische maaltijdcheques voor de Begunstigden uitgeven. Monizze verbindt zich ertoe haar diensten voor de Gebruikers te behouden tot op de vervaldatum van het laatste Saldo. De Begunstigde kan geen vergoeding vragen voor de gevolgen van het einde van de dienstverleningsovereenkomst tussen zijn Werkgever en Monizze, ongeacht de oorzaak en zelfs als de overeenkomst door de Werkgever is opgezegd als gevolg van een ernstige fout van Monizze. Monizze behoudt zich het recht voor om zonder opzeggingsperiode en zonder enige vergoeding een einde te stellen aan onderhavige gebruiksovereenkomst door het sturen van een sms-bericht op het mobiele telefoonnummer van de Begunstigde, in de veronderstelling dat: - Monizze het nodig vindt om de veiligheid of integriteit van de Diensten of haar Website te waarborgen; - de Begunstigde de Diensten of de functies van de Website bedrieglijk of verkeerdelijk gebruikt. 13 Intellectueel eigendomsrecht Alle intellectuele eigendomsrechten in verband met de Diensten of de Website behoren toe aan Monizze of haar leveranciers. De Betaalmiddelen kunnen een Microcode omvatten (verwijst naar de microcode, het basisinput/output-systeem, de gebruikerssoftware, de drivers van randapparatuur, de diagnoses en elke andere code (tevens onderworpen aan de uitsluitingen die zijn omschreven in de eraan verbonden licenties) geleverd met een Monizze Betaalmiddel om een functie van een Betaalmiddel functioneel te maken, zoals in de Overeenkomst is aangegeven. Met de gebruikslicentie van de Microcode kan het Betaalmiddel werken conform zijn specificaties en de door Monizze aan de Begunstigde verleende toestemming in hoofde van de met zjin Werkgever gesloten overeenkomst. De Begunstigde verbindt zich ertoe de Microcode uitsluitend te gebruiken op de manier die is beschreven in onderhavige Voorwaarden en in de toepasselijke licentieovereenkomst (die bijkomende toelatingen en beperkingen kan bevatten). Onverminderd de
9 van 12
Gebruiksvoorwaarden bijkomende berpekingen opgenomen in de toepasselijke licentie, verbindt de Begunstigde zich ertoe om: a. de Microcode niet te kopiëren, over te dragen, aan te passen, te wijzigen of te verdelen (elektronisch of anders), behoudens de uitdrukkelijke schriftelijke voorafgaande toestemming van Monizze; b. de Microcode niet te desassembleren, te decompileren, op enige wijze om te zetten of retroactief te ontwerpen, tenzij hij daartoe is gemachtigd door een openbare wettelijke bepaling; c. geen sublicenties uit te geven of de licentie van de Microcode niet over te dragen; of d. de Microcode of een van zijn kopieën niet te verhuren of in bruikleen te geven. Monizze, een van haar dochters of een derde is eigenaar van de Microcode inclusief de auteursrechten en alle kopieën van de Microcode (waaronder het origineel van de Microcode, de kopieën ervan en de kopieën van de kopieën ervan). De Microcode is beschermd met auteursrechten en wordt in licentie gegeven (en niet verkocht). Er is geen eigendomsoverdracht bij levering door Monizze van Betaalmiddelen, conversies of updates die uitsluitend in Microcode bestaan. 14. Registratie en verwerking van de persoonsgegevens van de Begunstigden – natuurlijke personen De persoonsgegevens met betrekking tot de Begunstigde zijn onder meer deze met betrekking tot zijn identiteit, zijn woonplaats, zijn persoonlijke status, zijn mobiel telefoonnummer, zijn rekeningnummers of bankkaartnummers, zijn Elektronisch geld en de verrichtingen in verband ermee. Monizze kan deze gegevens op twee manieren verkrijgen, (i) ofwel via de verantwoordelijke van de verwerking (bv. de Werkgever), ofwel (ii) via de Begunstigde zelf. Voor de door de verantwoordelijke voor de verwerking gekregen gegevens: Monizze verbindt zich ertoe de persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ze uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met de instructies van de Verantwoordelijke van de verwerking. De Verantwoordelijke van de verwerking bepaalt het doel van de verwerking en moet nagaan of de door Monizze ingezette technische en organisatorische maatregelen gepast zijn in het licht van de verplichtingen van de Verantwoordelijke van de verwerking in het kader van de toepasselijke wetgeving. Voor de persoonsgegevens die rechtstreeks door de Begunstugde zijn meegedeeld: de Begunstigde machtigt Monizze om de aan haar meegedeelde persoonlijke informatie te verwerken en te gebruiken met als doel (i) Monizze in staat te stellen om haar contractuele verplichtingen inzake elektrische maaltijdcheques na te komen ten aanzien van de Werkgever en de Begunstigde, waaronder het beheer en de archivering van de betalings- en andere verrichtingen, de terugbetaling van het Elektronisch geld, de administratie en het beheer van de contractuele relaties, het controleren en testen van de gebruikte informaticasystemen, de controle van de regelmatigheid van de verrichtingen en de preventie van onregelmatigheden (preventie van witwaspraktijken, misbruiken, fraude, enz.) (ii) de commerciële relatie tussen de Begunstigde en Monizze te verrijken, ook door marketing van producten en diensten van Monizze (hierna "de Toegestane doelstelling" genoemd). De Begunstigde aanvaardt dat de Informatie in het kader van de Toegestane doelstelling wordt verspreid bij en verwerkt en gebruikt door onderaannemers van Monizze. Monizze waarborgt dat de door de Begunstigden meegedeelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake de naleving van de privacy en elektronische mededelingen, en dat ze uitsluitend worden gebruikt in het kader van de Toegestane doelstelling. De Begunstigde staat Monizze toe om zijn persoonsgegeven te versturen buiten de Europese Economische Ruimte, onder
10 van 12
Gebruiksvoorwaarden voorbehoud dat deze overdracht gebeurt op basis van de contractuele basisvoorwaarden die zijn goedgekeurd door de Autoriteit voor de Bescherming van Persoonsgegevens. De persoonsgegevens van de Begunstigden kunnen worden geregistreerd in een of meer door Monizze beheerde bestanden. De Begunstigde geeft Monizze toestemming om zijn persoonsgegevens mee te delen, in de mate dat Monizze er krachtens de geldende reglementering toe gehouden is een aantal inlichtingen of documenten over de Begunstigden, hun Elektronisch geld en de verrichtingen die op hen betrekking hebben, mee te delen aan de Commissie voor het Bank-, Financie- en Verzekeringswezen, aan de analoge instanties in het buitenland (met inbegrip van die buiten de Europese Economische Ruimte), alsook in het algemeen aan elke gerechtelijke of administratieve instantie. Het meedelen van gegevens aan de hoger onder (ii) bedoelde personen zal in elke hypothese beperkt zijn tot wat strikt noodzakelijk of vereist is krachtens de toepasselijke reglementering. Binnen Monizze is de toegang tot de persoonsgegevens betreffende de Gebruiker beperkt tot de personen die deze nodig hebben voor de uitoefening van hun functies. De Begunstigde heeft het recht om zich op verzoek en kosteloos te verzetten tegen de verwerking van persoonsgegevens met betrekking tot hemzelf, wanneer die verwerking is bedoeld voor commerciële prospectie, reclame of direct marketing. De Begunstigde heeft recht op inzage van zijn persoonsgegevens en recht op rechtzetting van onjuiste gegevens die betrekking hebben op hem. Om die rechten uit te oefenen, krijgt de Begunstigde toegang tot het beveiligde deel van de website MyMonizze.MONIZZE.be om er zelf de onjuiste gegevens met betrekking tot hemzelf te corrigeren. 15. Bewijs De mededelingen via fax, sms, e-mail alsook via berichten op het beveiligde deel van de Website zijn geldige communicatiemethodes in het kader van deze Voorwaarden. . Alle in de database van Monizze opgenomen inlichtingen met betrekking tot onder meer de van de Begunstigden gekregen betalingsinstructies en -bevestigingen, de door Monizze verstuurde smsberichten, de van de Begunstigden terugbetalings- en andere aanvragen en tot de uitvoering van de betalings- en terugbetalingsverrichtingen door Monizze, met name wat betreft datum en uur van deze instructies/bevestigingen/verzoeken/verrichtingen en sms-berichten en wat betreft hun inhoud, hebben bewijskracht tot bewijs van het tegendeel, zoals een origineel en ondertekend schriftelijk document op papier. De documenten die uitgaan van Monizze en die deze onwisbare gegevens en sporen weergeven, die zeker en betrouwbaar zijn geschreven op de informaticasystemen van Monizze voor deze gegevens, worden tot bewijs van het tegendeel als bewijskrachtig beschouwd. Monizze kan de toegang tot de Website en de verzending/ontvangst van sms-berichten met alle gepaste elektronische middelen aantonen. De zekere en betrouwbare onwisbare sporen op de informaticasystemen van Monizze gelden als bewijs van toegang/ontvangst/verzending. Behoudens door de Begunstigde aangevoerd andersluidend bewijs hebben de kopieën of reproducties van door Monizze geproduceerde documenten dezelfde bewijskracht als het origineel. De partijen erkennen dat bijzondere verzoeken of voorwaarden kunnen worden vastgelegd in een bijzondere aanvaarding door de Begunstigde op de Website. De Begunstigde wordt geacht dit bijzondere verzoek te hebben gedaan of deze bijzondere voorwaarden te hebben aanvaard door op het « ik aanvaard »-icoon te klikken op de Website. Het bewijs van de aanvaarding van deze Voorwaarden kan door Monizze met alle gepaste elektronische middelen worden aangevoerd.
11 van 12
Gebruiksvoorwaarden
16. Toepasselijk recht en regeling van geschillen De Voorwaarden vallen onder en worden geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot de aanvaarding door de Begunstigde, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze Voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het arronidissement Brussel.
12 van 12
