GEBRUIKERSHANDLEIDING
Proficiat met uw aankoop!
Deze handleiding gidst u vlot door de wereld van PostMobile, de herlaadkaart van De Post. PostMobile is namelijk DE oplossing om in alle vrijheid mobiel te bellen en te sms’en, tegen duidelijke tarieven en met volledige controle over uw budget. Mobiele telefonie staat vandaag namelijk voor een grote uitdaging: een eenvoudige oplossing ontwikkelen die toegankelijk is voor elk budget. Het antwoord op dit vraagstuk is natuurlijk… PostMobile! In samenwerking met Proximus, biedt De Post u een gsm-kaart die gemakkelijk te gebruiken is en u een kwaliteitsvolle dienst garandeert. En dat tegen toegankelijke prijzen zonder onaangename verrassingen. Kortom, een oplossing waarop De Post fier mag zijn. Dankzij PostMobile kunt u bellen en sms’en tegen verminderde tarieven in België, maar ook in Europa. Bovendien kunt u via m-banxafe de stand van uw bankrekening controleren. En om uw kaart op te laden, stellen De Post en Proximus u talloze praktische oplossingen voor, zoals automatisch uw belkrediet herladen. Met PostMobile beheert u uw gsm-budget op de beste manier. Ontdek in detail, op de volgende bladzijden, al de voordelen en mogelijkheden van PostMobile. Hartelijk bedankt voor het vertrouwen.
Inhoud
1. Van start!
2
2. Mijn belkrediet herladen
6
3. m-banxafe: betalen met mijn gsm
13
4. Mijn voicemail
15
5. Veelgestelde vragen (FAQ)
17
6. Klantendienst
20
1. Van start! 1.1 Hoe activeer ik mijn PostMobile-kaart? Er bestaan 2 soorten simkaarten van PostMobile: • Een kaart waarmee u uw huidig gsm-nummer behoudt (blauwe kartonnen verpakking): om uw kaart te activeren, begin met stap A. • E en kaart waarmee u een nieuw gsm-nummer krijgt (rode kartonnen verpakking): om uw kaart te activeren, ga meteen naar stap B. Stap A. Zet uw gsm-nummer over op uw PostMobile-kaart. 1. Vul bijgevoegd formulier in om uw gsm-nummer over te zetten. 2. Stuur ons het ingevulde formulier samen met een kopie van uw identiteitskaart op via De Post of per fax. 3. Zodra u niet meer kan bellen met de kaart van uw huidige operator, ga naar stap B. Stap B. Steek de simkaart van PostMobile in uw gsm. 1. Voer de pincode in die u vindt op het etiket vlakbij uw simkaart. 2. Bel 1911 om uw taal te kiezen (gratis). 3. U kan nu uw PostMobile-kaart gebruiken. Vergeet ze zeker niet op tijd te herladen.
1.2 Uw nummer overzetten Om uw telefoonnummer van uw huidige operator over te zetten naar PostMobile, moet u het formulier invullen: ‘Aanvraag overdracht gsm-nummer naar PostMobile’. Het is zeer belangrijk dat u duidelijk en volledig uw huidig gsm-nummer en het nummer van de simkaart van uw huidige operator invult. Dit nummer vindt u op de simkaart in uw gsm. Met dit formulier kan PostMobile uw contract met uw huidige operator opzeggen en uw nummer overdragen naar PostMobile. Het is daarom belangrijk dat het telefoonnummer dat u wilt overdragen nog actief is bij uw huidige operator op het ogenblik dat u ons het formulier opstuurt. U wilt PostMobile worden en u bent een Proximus prepaid (Pay&Go)-klant: • Het nummer wordt behouden. • Het resterende krediet wordt automatisch overgezet op de PostMobile-kaart. U wilt PostMobile worden en u bent een Proximus-abonnee (contract): • Het nummer wordt behouden. • U moet nagaan of u een contract getekend hebt met een vaste termijn: indien dit het geval is, moet u de periode uitdoen of een opzegvergoeding betalen (gelijk aan het resterende aantal maanden abonnementsgeld). U wilt PostMobile worden en u bent een Mobistar of Base (of een van hun partners) prepaid-klant: • Het nummer wordt behouden. • U verliest al uw belkrediet dat u nog hebt bij uw huidige operator. U doet er dus goed aan uw belkrediet volledig op te bellen voor de overdracht.
U wilt PostMobile worden en u bent een Mobistar of Base abonnee (contract): • Het nummer wordt behouden. • U moet nagaan of u een contract getekend hebt met een vaste termijn: indien dit het geval is, moet u de periode uitdoen of een opzegvergoeding betalen (gelijk aan het resterende aantal maanden abonnementsgeld). Na een of twee werkdagen zal u merken dat u niet meer via uw huidige operator kan bellen. Uw operator zal dan ook niet langer zichtbaar zijn op het beginscherm van uw gsm. Dit is het moment om uw simkaart van PostMobile in uw gsm te steken en het nummer 1911 te vormen. Vanaf nu kan u bellen met PostMobile en volop genieten van onze diensten.
2. Mijn belkrediet herladen U kan opteren om uw simkaart automatisch te herladen door maandelijks een vast bedrag over te schrijven. Of herlaad wanneer u het wilt via een van de vele andere mogelijkheden.
2.1 Automatisch herladen Met ‘Automatisch herladen’ kiest u voor absoluut comfort. U bepaalt zelf welk vast bedrag iedere maand wordt toegevoegd aan uw belkrediet: €10, €15, €25 of €50. Zo houdt u uw gsm-uitgaven perfect onder controle én zit u nooit zonder belkrediet. Heeft u uw vaste maandelijkse bedrag al opgebruikt voor het einde van de maand? Dan kan u uw belkrediet gewoon opladen via de gebruikelijke kanalen (zie hierna). Bijkomend voordeel: u kan, als u dat zou wensen, het automatisch herladen in zijn geheel stopzetten met onmiddellijke ingang! Op ieder moment en in alle vrijheid. Hoe inschrijven? • Vul op bijgevoegd formulier uw naam, adres, simkaartnummer en gsm-nummer in, en ook het gekozen bedrag, uw bankrekeningnummer, handtekening en een kopie van uw identiteitskaart. • Stuur het juist ingevulde formulier gratis in bijhorende enveloppe naar Belgacom Mobile. U kan het document ook faxen naar het gratis nummer: 0800 22 112. De gebruiker van het automatische opgeladen krediet en de persoon die het maandelijkse bedrag stort, mogen trouwens twee verschillende personen zijn. • Gebruiker van het automatische herlaadsysteem: geen minimumleeftijd.
• Persoon die zich inschrijft voor deze dienst en de stortingen doet: minimum 18 jaar. Wanneer ontvangt u het belkrediet? • Zodra Proximus het inschrijvingsformulier heeft ontvangen, wordt de volgende dag de 1e herlaadbeurt uitgevoerd. • De 2e automatische herlaadbeurt gebeurt dan 2 tot 30 dagen na de 1e herlaadbeurt. • De volgende herlaadbeurten worden dan uitgevoerd op dezelfde dag van de maand als de 2e herlaadbeurt. Een factuur als betaalbewijs Iedere maand ontvangt u op uw domicilieadres een factuur waarmee u het betaalde bedrag kan controleren. De eerste factuur vermeldt de som van de eerste twee herlaadbeurten. Hierbij zijn twee situaties mogelijk: • Deze eerste factuur is al betaald via uw bank (op het bijgevoegde overschrijvingsformulier staan sterretjes in plaats van een bedrag). • U moet dit bedrag nog manueel overschrijven. De volgende facturen zullen slechts 1 herlaadbeurt vermelden en worden automatisch betaald via uw bank. Een sms bij elke herlaadbeurt! Telkens als er een automatische herlaadbeurt op uw simkaart van PostMobile komt, krijgt u een sms ter bevestiging. Of u nu in België bent of in het buitenland. U wilt het bedrag aanpassen van uw doorlopende opdracht? Bel met uw gsm naar 1968 en Proximus doet al het nodige. Hoe annuleert u uw inschrijving? • Bel met uw gsm naar 1968 en Proximus doet al het nodige.
• Als u al meer dan 6 maanden gebruik maakt van de automatische herlaadbeurten, moet u uw annuleringsaanvraag per aangetekende zending versturen naar: Belgacom – Dienst Opzegging – Koning Albert II-laan 27 – 1030 Brussel.
2.2 Hoe herladen in België? Er bestaan verschillende manieren om uw kaart te herladen. Zo kan u kiezen om te herladen via uw gsm, via herlaadcodes (PostMobile of Pay&Go), via Bancontact/MisterCash of via het internet. Wat u ook kiest, u geniet altijd van de voordelige tarieven van PostMobile. Via uw gsm 1-2-ring stap A. m-banxafe activeren Om via uw gsm te herladen, moet u eerst m-banxafe activeren (zie vraag ‘Hoe activeer ik de optie m-banxafe (bankverrichtingen) op mijn gsm?’). stap B. Herladen Manier 1: • Ga naar het SIM Menu op uw gsm-toestel. • Kies uw taal en kies voor 'herladen'. • Kies voor 'Mijn kaart' of 'Andere kaart' om de kaart van iemand anders te herladen. • Als u voor 'Andere kaart' kiest, voer dan het gsm-nummer in van de andere kaart. • Kies het herlaadbedrag (€5 - €10 - €15 - €25 - €50). • Bevestig door op 'OK' te klikken en door uw m-banxafepincode in te voeren. Manier 2: •T oets #124 bedrag herlaadbeurt# in op uw gsm. (bijvoorbeeld, voor een herlaadbeurt van €10: #124 10#). Afhankelijk van uw telefoon, drukt u dan op Versturen/YES of het icoontje met het groene telefoontje. • Het gekozen bedrag wordt van uw bankrekening afgehouden.
• U ontvangt een sms met de bevestiging van de herlaadbeurt. • Deze herlaadbeurt kan u ook in het buitenland uitvoeren. Telkens als u uw PostMobile-simkaart herlaadt met €10, €15, €25 of €50, wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden verlengd. Een herlaadbeurt van €5 verlengt de geldigheid van uw kaart met 1 maand. Het maximum herlaadbedrag per maand is €125 per PostMobile-nummer. Via de herlaadcodes van PostMobile en Pay&Go De herlaadcodes van PostMobile zijn te koop in alle postkantoren. De herlaadcodes van Pay&Go zijn te koop in supermarkten en krantenwinkels. Om uw kaart te herladen via een code, kan u kiezen uit 3 bedragen: €15, €25 en €50. Elk bedrag verhoogt de geldigheid van uw simkaart met een jaar. De vervaldatum van de herlaadcode staat vermeld op het ticket met de code. Met de code (13 cijfers) kan u op twee manieren herladen: U belt gratis het nummer 1911: • Kies optie 1 en volg de instructies. • Voer de 13 cijfers van de herlaadcode in (zonder spaties). • Bevestig de code. De waarde van uw herlaadcode wordt dan automatisch toegevoegd aan uw belkrediet. Het nummer 1911 kan u niet bellen vanuit het buitenland. Of u geeft op uw gsm de volgende code in: • #121 de 13 cijfers van de herlaadcode#. • Vervolgens bevestigt u de code door op uw beltoets te drukken: YES/send/groene telefoontoets. • Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht met uw nieuw saldo en de vervaldatum van uw PostMobile
simkaart. U kan op deze manier ook vanuit het buitenland herladen. Via Bancontact/MisterCash De meeste geldautomaten van Bancontact/MisterCash zijn uitgerust met de Pay&Go-herlaadfunctie. U herkent ze aan het Pay&Go-logo. Via deze automaten kan u ook uw PostMobile-kaart herladen vanaf €15. Nadien blijft u gewoon bellen en sms’en tegen de voordelige PostMobile-tarieven! 1-2-bank: hoe gaat het in zijn werk? • Stop uw bankkaart in de Bancontact/MisterCash automaat. • Kies vervolgens Gsm-diensten > Proximus > 1-2-bank. • Volg de instructies die op het scherm verschijnen. Via onze website www.postmobile.be Hou uw kredietkaart bij de hand om de beveiligde site te gebruiken. U kan ook met de meeste Bancontanctkaarten belkrediet kopen op onze website.
2.3 H oe kan ik mijn PostMobile-kaart herladen in het buitenland? U kan in het buitenland op verschillende manieren herladen: Via een herlaadcode. U kan een herlaadcode van PostMobile of Pay&Go kopen in België en deze gebruiken wanneer u in het buitenland bent. Voer het volgende bericht in op uw gsm: • #121# de 13 cijfers van de herlaadcode#. • Druk daarna op de beltoets. • Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht. Het bedrag van de herlaadcode wordt automatisch toegevoegd aan uw belkrediet.
10
Opgelet: een herlaadcode kan u alleen in België kopen. Via uw gsm Stap A (in België). m-banxafe activeren Om in het buitenland via uw gsm te herladen, moet u eerst m-banxafe activeren (zie vraag ‘Hoe activeer ik de optie m-banxafe (bankverrichtingen) op mijn gsm?’). Stap B (in het buitenland). Herladen • Toets de code #124 herlaadbedrag# in op uw gsm. • En druk op de toets ‘versturen’. • U kan kiezen uit volgende bedragen: €5, €10, €15, €25 of €50. • U ontvangt een bevestiging per sms. U kan ook aan iemand in België vragen om uw telefoonnummer te herladen terwijl u in het buitenland verblijft. Dit kan via een Bancontact-automaat of via www.postmobile.be
2.4 Mijn belkrediet is op. Toch moet ik dringend iemand bereiken. Wat kan ik doen? Als uw belkrediet minder dan €1 bedraagt, kan u een gratis sms “Call me back” sturen naar uw correspondent. Om dit te doen, volstaat het om de volgende code te vormen op uw gsm: • #111 nummer van uw correspondent# • Versturen • Uw correspondent ontvangt dan het volgende bericht: "Bericht van (uw gsm-nummer). Mijn belkrediet is op, bel mij terug. PostMobile”. U hebt recht op 10 gratis “Call me back” sms-berichten.
11
2.5 Hoe kan ik mijn resterend belkrediet te weten komen? Om te weten hoeveel resterend krediet u nog op uw PostMobile-kaart hebt, beschikt u over twee volledig gratis mogelijkheden: Zowel in België als vanuit het buitenland: De volgende code vormen op uw gsm: • #121# • gevolgd door de toets met de groene telefoon of 'yes'. Enkel vanuit België: Bel naar het gratis nummer 1911 vanop uw gsm. Uw resterend krediet wordt u meegedeeld en ook de uiterste geldigheidsdata om te bellen en te herladen.
3. M-banxafe: betalen met mijn gsm 3.1 Hoe kan ik betalen met mijn gsm? In samenwerking met Proximus, Banksys en alle Belgische banken, biedt PostMobile u m-banxafe aan. Met dit product kan u uw gsm herladen, het saldo van uw bankrekening controleren en uw aankopen in tal van winkels betalen. Dit is mogelijk omdat uw bankkaart gekoppeld wordt aan de simkaart van uw gsm, waardoor u niet meer langs een bankautomaat moet, maar gewoonweg met uw gsm alle verrichtingen doet die u wilt. Nadien krijgt u op uw rekeninguittreksels een overzicht van alle gedane transacties. Het bedrag wordt namelijk gedebiteerd op de bankrekening die u op voorhand selecteerde.
3.2 Welke verschillende mobiele bankverrichtingen bestaan er? Dankzij de dienst m-banxafe kan u via uw gsm-toestel, waar en wanneer u wenst, de volgende bankverrichtingen uitvoeren: • Een betaling doen bij een Pay2me-handelaar. • Uw banksaldo opvragen. • Uw laatste 3 transacties, uitgevoerd via “Betaling via m-banxafe”, raadplegen. Dankzij m-banxafe kan u de dienst “Belkrediet herladen via gsm (1-2-ring)” gebruiken: u herlaadt uw PostMobilekaart rechtstreeks via uw gsm. U dient hiervoor wel de dienst m-banxafe te activeren. De herlaadbeurt dient in dit geval bevestigd te worden door een speciale code, die zorgt voor een extra beveiliging. U kan uw eigen kaart of die van iemand anders herladen.
13
3.3 Hoe activeer ik de m-banxafe-optie op mijn gsm? Kies in het SIM Menu van uw gsm de volgende opties: • m-banxafe/beheer/activering op uw gsm • Kies en bevestig een pincode. • U krijgt per sms een m-banxafe-referentiecode waarmee u uw activatie kunt bevestigen aan een Bancontact/ MisterCash-automaat of in een Belgacom Center.
3.4 Hoeveel betaal ik voor het gebruik van m-banxafe? De activering van m-banxafe is volledig gratis. Per transactie via m-banxafe betaalt u €0,25: zowel voor het uitvoeren van een betaling, het raadplegen van uw banksaldo, als voor het opvragen van uw laatste betalingen. Het gebruiken van de dienst “Belkrediet herladen via gsm (1-2-ring)” is volledig gratis.
U vindt de lijst met handelaars waar u nu al met uw gsm kunt betalen op www.m-banxafe.be
14
4. Mijn voicemail 4.1 Hoe activeer/desactiveer ik mijn voicemail? Uw voicemail (of vocale berichtendienst) wordt standaard geactiveerd bij de activering van uw kaart (oproep naar 1911).
4.2 Hoe beluister ik berichten op mijn voicemail? De berichten op uw voicemail kan u beluisteren: • Met uw gsm: Bel gratis naar 1230. U hoort uw berichten, voorafgegaan door datum en uur van ontvangst. • Met een andere gsm of een vast toestel: Bel naar 0475 15 1230. Daarna geeft u uw geheime code en uw volledig telefoonnummer in; u betaalt het tarief van een oproep naar een gsm voor de verbinding. Uw geheime code is de toegangscode die u hebt gekozen bij het instellen van uw voicemail. • Vanuit het buitenland: U kan ingesproken berichten raadplegen op het telefoonnummer +32 475 15 1230 met uw gsm of met een vast toestel. U betaalt een internationale oproep voor de verbinding.
15
4.3 Hoelang kan ik mijn berichten bewaren in mijn voicemail? De niet-beluisterde, beluisterde of opgeslagen berichten op de voicemail, worden 14 dagen bewaard.
4.4 Ik ben de geheime code van mijn voicemail vergeten, wat moet ik doen? Uw geheime code is de toegangscode die u hebt gekozen bij het instellen van uw voicemail. Als u die code niet meer kent, kunt u deze code opnieuw laten instellen op 0000 door te bellen naar de PostMobile-dienst op het nummer 1968 of 02 205 49 26.
4.5 Hoe weet ik dat ik een bericht heb op mijn voicemail? Zodra iemand een nieuw bericht heeft ingesproken op uw voicemail, ontvangt u een gratis sms met: • Het aantal ontvangen berichten. • Het telefoonnummer van uw correspondent die het laatste bericht heeft ingesproken (als dat telefoonnummer niet verborgen werd).
4.6 Hoeveel berichten kan ik bewaren in mijn voicemail? U kan maximum 30 berichten bewaren. Een bericht kan 5 minuten duren. U kan tot 50 minuten aan berichten op uw voicemail bewaren.
16
5. Veelgestelde vragen (FAQ) 5.1 Ik ben mijn pincode vergeten, wat moet ik doen? De pincode die u moet ingeven, vindt u op het kartonnen document waarop uw PostMobile-kaart kleefde. U krijgt drie kansen om uw pincode in te tikken. Na drie foutieve pogingen op rij wordt de kaart geblokkeerd. In dat geval tikt u gewoon de pukcode in. Ook deze code vindt u op het document waarop uw kaart kleefde. De pukcode is de reservesleutel waarmee u toch nog op het PostMobile-netwerk kan. Hou deze code goed bij! Pukcode toch kwijtgespeeld? Bel dan naar de PostMobile-klantendienst op het nummer 02 205 49 26. De technische medewerkers van PostMobile helpen u met plezier verder.
5.2 Ik ben mijn telefoonnummer vergeten, wat moet ik doen? U vindt uw PostMobile-telefoonnummer op een etiket dat op de kartonnen PostMobile-verpakking kleeft. Geef uw telefoonnummer aan vrienden en kennissen. En hou ook zelf uw telefoonnummer altijd bij de hand. U zult het nodig hebben om bijvoorbeeld uw kaart te herladen via www.postmobile.be Uw nummer vergeten? Vorm de code #122# en bevestig. U ontvangt dan uw eigen gsm-nummer gratis via sms!
17
5.3 Wat doe ik als mijn gsm gestolen wordt of verloren is? Ga snel naar: • de website www.postmobile.be om u een gratis simkaart aan te schaffen • of naar het dichtstbijzijnde postkantoor waar u voor €5 een simkaart kan kopen met €5 belkrediet. Opgelet: vraag in beide gevallen een simkaart aan met overdracht van uw huidige gsm-nummer. Zodra u die nieuwe simkaart hebt: 1. N eemt u de pin- en pukcodes en de nummers (13 cijfers) van de twee simkaarten (nieuwe kaart en gestolen of verloren kaart). Die gegevens vindt u op de documenten waarop de simkaarten gekleefd waren. 2. B elt u naar het nummer 02 205 49 26 om uw nummer en het belkrediet van uw gestolen of verloren simkaart te laten overzetten op die nieuwe kaart.
5.4 Hoelang is mijn kaart geldig? •E en PostMobile-kaart heeft een geldigheidsduur van twaalf maanden die ingaat van zodra u een eerste oproep maakt of ontvangt. Dit wil zeggen dat u twaalf maanden de tijd hebt om uw krediet op te gebruiken of om uw kaart te herladen. • Bij elke herlaadbeurt van minstens
10 wordt de gel-
digheid van uw kaart met twaalf maanden verlengd. Wij raden u daarom aan uw kaart zeker eenmaal per jaar te herladen wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw kaart geldig blijft. • Let op, wanneer u herlaadt voor €5, dan wordt de geldigheidsduur maar met één maand verlengd. • T ijdens de laatste 5 dagen van de geldigheid van uw kaart, krijgt u een waarschuwing te horen, wanneer u een oproep maakt. 18
• U kan steeds gratis uw krediet en geldigheidsduur opvragen via het gratis nummer 1911 vanop uw gsm of door de code #121# in te geven.
5.5 Waar kan ik een overzicht van mijn oproepen terugvinden? Op www.postmobile.be vindt u een overzicht van uw oproepen met de volgende details: datum en uur van de oproep, telefoonnummer, gespreksduur en –kosten.
19
6. Klantendienst
1968
(gratis) vanaf uw eigen PostMobile-gsm in België
02 205 49 26
(betalend) vanaf een ander toestel in België
+32 22 05 49 26
(betalend) vanuit het buitenland
