Gebruik sociale media door Rotterdammers

rotterdam.nl/onderzoek

Gebruik sociale media door Rotterdammers Onderzoek en Business Intelligence

Gebruik sociale media door Rotterdammers

M. Dujardin Onderzoek en Business Intelligence (OBI) februari 2013

© Onderzoek en Business Intelligence (OBI) Auteur: M. Dujardin Project: 12-3635 Met dank aan het Digitaal Stadspanel Rotterdam

Adres: Blaak 34, 3011 TA Rotterdam Postbus 21323, 3001 AH Rotterdam Telefoon: (010) 267 15 00 E-mail: [email protected] Website: http://www.rotterdam.nl/onderzoek

2


INHOUD

1

Samenvatting

5

Resultaten gebruik sociale media

7

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

Gebruik Frequentie Doeleinden Twitter Facebook YouTube Informatie via sociale media Communiceren met burgers

7 7 8 10 11 12 12 15

Bijlagen


17

3

4


Samenvatting Eind 2012 is een vragenlijst verstuurd naar ruim 2400 panelleden over het gebruik van sociale media. In totaal vulden 896 panelleden de vragenlijst in. De verhouding man/vrouw is nagenoeg 50/50. Onder hen bevinden zich relatief veel alleenstaanden (38%) en paren zonder thuiswonende kinderen (35%). De leeftijd varieert van 16 tot en met 90 jaar waarbij 36% zich in de leeftijdsgroep van 16 t/m 44 jaar bevindt, 44% in de leeftijdsgroep van 45 t/m 64 jaar en 19% 65 jaar of ouder is. Faceboook is het meest gebruikte sociale medium onder de panelleden. Twitter en Hyves worden het minst gebruikt. Echter, Twitter is samen met Facebook wel het meest frequent gebruikte medium. Bijna een kwart van de panelleden maakt geen gebruik van sociale media en verwacht hier over het algemeen op korte termijn ook geen gebruik van te gaan maken. Alle genoemde sociale media – met name Facebook en Hyves (en in iets mindere mate Twitter) – worden het meest gebruikt om contacten te onderhouden met vrienden. Voor Twitter geldt tevens dat nieuwsgaring en het op de hoogte gehouden worden van persoonlijke interesses en hobby’s belangrijke doeleinden zijn. Voor ontwikkelingen binnen het werk, vakgebied of branche zijn LinkedIn en Twitter favoriet. Daarnaast wordt LinkedIn relatief vaak gebruikt om contacten te onderhouden met collega’s. Voor de landelijke en plaatselijke politiek worden de sociale media maar weinig gebruikt. Als men al geïnteresseerd is in de politiek en hiervan via de sociale media op de hoogte wil blijven, gebruikt men meestal Twitter. Ook voor ontwikkelingen in de stad, buurt of wijk worden sociale media weinig gebruikt, maar wordt Twitter in vergelijking met de andere sociale media het meest gebruikt. Zeven op de tien gebruikers van sociale media zouden wel informatie over de gemeente Rotterdam willen ontvangen via de sociale media. Men is dan het meest geïnteresseerd in informatie over evenementen en festivals. Al met al blijkt dat Twitter door een relatief klein deel van de panelleden wordt gebruikt, maar dat het wel een medium is dat frequent en voor veel verschillende doeleinden wordt gebruikt. Zo blijkt ook dat Twitteraars vaker geïnteresseerd zijn in informatie over de gemeente Rotterdam dan andere gebruikers van sociale media. Tot slot is zowel aan gebruikers van sociale media als aan niet-gebruikers gevraagd wat voor de gemeente het meest geschikte medium is om met haar bewoners te communiceren. Sociale media worden daarbij relatief weinig genoemd. Een derde van de panelleden is van mening dat de gemeente het best via de gratis wijkkranten kan communiceren, een kwart vindt de site van de gemeente Rotterdam het meest geschikte medium en 18% geeft de voorkeur aan de lokale televisie. Daarnaast vindt 8% Facebook een geschikt medium en 6% de lokale radio. Overige media worden minder geschikt geacht. Uit de opmerkingen blijkt dat veel panelleden van mening zijn dat sociale media vooral naast de traditionele media gebruikt moeten worden en ze nooit de traditionele media zouden mogen vervangen.


5

Nog enkele uitkomsten op een rijtje: -

-

6

Van alle Twitteraars volgt 45% tenminste één account van de gemeente Rotterdam, een deelgemeente of wethouder. @Rotterdam wordt het meest gevolgd. 23% van de Facebookgebruikers kijkt wel eens op een van de genoemde Facebookpagina’s van de gemeente Rotterdam. De pagina ‘Rotterdam’ wordt het meest bezocht. 11% van de YouTube-gebruikers kijkt wel eens op een van de drie gemeentelijke kanalen.


1

Resultaten gebruik sociale media

Eind 2012 is een vragenlijst verstuurd naar ruim 2400 panelleden over het gebruik van sociale media. Voordat we ingaan op het gebruik van sociale media, eerst enkele kenmerken van de 896 panelleden die de vragenlijst hadden ingevuld. De verhouding man/vrouw is nagenoeg 50/50. Onder hen bevinden zich relatief veel alleenstaanden (38%) en paren zonder thuiswonende kinderen (35%). De leeftijd varieert van 16 tot en met 90 jaar waarbij 36% zich in de leeftijdsgroep van 16 t/m 44 jaar bevindt, 44% in de leeftijdsgroep van 45 t/m 64 jaar en 19% 65 jaar of ouder is.

1.1

Gebruik

Onderstaande tabel laat zien van welke sociale media de panelleden gebruik maken. Zo blijkt dat Faceboook het meest wordt gebruikt en Twitter en Hyves het minst. Andere (sociale) media die worden genoemd zijn: e-mail, Google+, internet, MSN, Pinterest, Skype, en Whatsapp. Bijna een kwart van de panelleden maakt geen gebruik van sociale media. Driekwart van hen geeft aan hier de komende maanden ook geen gebruik van te gaan maken. Een op de vijf weet het nog niet en 3% is wel van plan op korte termijn gebruik te gaan maken van sociale media. Figuur 1 Van welke sociale media maakt u gebruik?

Facebook

59% 41%

YouTube LinkedIn

38%

Twitter

20%

Hyves Anders

13% 8%

Geen van deze

1.2

23%

Frequentie

In figuur 2 is te zien hoe vaak de diverse sociale media worden gebruikt. Wat hierbij opvalt is dat Facebook niet alleen door een groot deel panelleden wordt gebruikt, maar dat het ook zeer frequent wordt gebruikt; bijna tweederde van de gebruikers maakt (bijna) elke dag gebruik van Facebook. Daarnaast blijkt dat Hyves zowel het minst gebruikte medium als het minst frequent gebruikte medium is. Twitter daarentegen, wordt ‘slechts’ door een vijfde van de panelleden gebruikt, maar wordt wel door een groot deel van hen (bijna) elke dag gebruikt. YouTube en LinkedIn worden gemiddeld eens per week gebruikt waarbij YouTube iets vaker gebruikt wordt dan LinkedIn.


7

Figuur 2 Hoe vaak gebruikt u de sociale media?

Facebook

64% 46%

Twitter YouTube

17%

LinkedIn

15%

Hyves

14%

17% 35%

20% 9%

(bijna) elke dag Eens per twee weken

1.3

16% 13% 21% 24%

16%

10%

14% 15%

Een paar keer per week Eens per maand

9% 8%

4% 5% 3 7%

7%

16%

6% 5%

15%

12%

35% Eens per week Minder dan eens per maand

Doeleinden

Na de vraag over de frequentie van het gebruik, is gevraagd waarvoor de diverse sociale media worden gebruikt. Figuur 3 geeft de resultaten per type gebruiker weer. Alle genoemde sociale media – met name Facebook en Hyves (en in iets mindere mate Twitter) – worden het meest gebruikt om contacten te onderhouden met vrienden. Voor Twitter geldt tevens dat nieuwsgaring en het op de hoogte gehouden worden van persoonlijke interesses en hobby’s belangrijke doeleinden zijn. Overige sociale media worden hier minder vaak voor gebruikt. Voor ontwikkelingen binnen het werk, vakgebied of branche zijn LinkedIn en Twitter favoriet. Daarnaast wordt LinkedIn relatief vaak gebruikt om contacten te onderhouden met collega’s. Voor de landelijke en plaatselijke politiek worden de sociale media maar weinig gebruikt. Als men al geïnteresseerd is in de politiek en hier via de sociale media van op de hoogte wil blijven, gebruikt men meestal Twitter. Ook voor ontwikkelingen in de stad, buurt of wijk worden sociale media weinig gebruikt, maar wordt Twitter in vergelijking met de andere sociale media het meest gebruikt. Al met al blijkt dat Twitter door een relatief klein deel van de panelleden wordt gebruikt, maar dat het wel een medium is dat voor veel verschillende doeleinden wordt gebruikt.

8


Figuur 3 Waarvoor gebruikt u sociale media? Uitgesplitst naar type gebruiker

Facebook

Twitter

YouTube

LinkedIn

Hyves

Contact onderhouden met vrienden Op de hoogte gehouden worden van persoonlijke interesses en hobby's Nieuwsgaring (kranten, journalisten, bloggers, opiniemakers, nieuwssites) Contact onderhouden met collega's Op de hoogte gehouden worden van ontwikkelingen binnen het werk, vakgebied of branche Op de hoogte gehouden worden en ontwikkelingen volgen van televisieprogramma's, entertainment, computerspelletjes Op de hoogte gehouden worden van landelijke politieke partijen en politici Op de hoogte gehouden worden van Rotterdamse politieke partijen en politici Op de hoogte gehouden worden van ontwikkelingen in de stad, buurt, mijn wijk


9

1.4

Twitter

Als aan de gebruikers van Twitter wordt gevraagd welke Twitteraccounts van de gemeente Rotterdam zij volgen, blijkt dat 60% van hen geen enkel account volgt. Vier op de tien Twitteraars maakt er dus wel gebruik van. Een kwart van hen, dat is 4% van alle panelleden die de vragenlijst hebben ingevuld, geeft aan ‘@Rotterdam’ te volgen, 12% volgt ‘Rotterdam Centraal’, 10% ‘Stadsinitiatief’ en 7% ‘College van B en W’. Dat is respectievelijk 2%, 2% en 1% van de totale groep panelleden. Overige Twitteraccounts worden minder vaak of helemaal niet gevolgd. Een kwart van de Twitteraars volgt Twitteraccounts van de deelgemeente. De drie meest genoemde accounts zijn Rotterdam Centrum (5%), Hillegersberg-Schiebroek (5%) en Kralingen-Crooswijk (4%). Van de totale groep panelleden is dit voor elk van de deelgemeenten 1%. Twitteraccounts van Rotterdamse wethouders wordt door een nog kleiner deel van de Twitteraars gevolgd; 15% van de Twitteraars volgt een of meer accounts. De accounts van wethouders Hugo de Jonge, Marco Florijn en Jantine Kriens worden het meest genoemd door maximaal 7% van de Twitteraars en 1% van de totale groep panelleden. Van alle Twitteraars volgt 45% tenminste één account van de gemeente Rotterdam, een deelgemeente of wethouder. Als aan alle gebruikers van sociale media een aantal stellingen over Twitter wordt voorgelegd, blijkt dat zich grote verschillen voordoen tussen gebruikers en geen gebruikers van Twitter (figuur 4). Gemiddeld vier op de tien Twitteraars reageren positief op de stellingen terwijl gemiddeld vier op de tien panelleden die geen Twitter gebruiken geen mening hebben. Gebruikers en geen gebruikers verschillen het sterkst van mening als het gaat om de stelling dat politiek een stuk interessanter wordt door politici die twitteren. 42% van de Twitteraars is het met de stelling eens, terwijl van de niet-Twitteraars ‘slechts’ 10% het met de stelling eens is en 38% het oneens is.

10


Politiek wordt een stuk interessanter door politici die twitteren.

Figuur 4 Stellingen met betrekking tot Twitter Politiek wordt een stuk interessanter door politici die twitteren.

Door Twitter komen Door Twitter komen Rotterdammers Rotterdammers makkelijker in makkelijker in contact met contact met bestuursleden van wethouders van de gemeente. hun deelgemeente.

Door Twitter komen Rotterdammers makkelijker in contact met wethouders van de gemeente.

Wel Twitteraar

21%

Geen Twitteraar

19%

38%

Wel Twitteraar

15%

Geen Twitteraar

20%

23%

28%

Door Twitter Wel komen Twitteraar Rotterdammers makkelijker in contact met Geen bestuursleden van Twitteraar hun deelgemeente

14%

22%

28%

10%

19%

32%

37%

21%

Oneens

1.5

42%

8%

26%

43%

38%

21%

27%

9%

43%

Noch oneens, noch eens

Eens

Weet niet

Facebook

23% van de Facebookgebruikers kijkt wel eens op een van de genoemde Facebookpagina’s van de gemeente Rotterdam. De pagina ‘Rotterdam’ wordt het meest bezocht (zie Figuur 5). Figuur 5 Kijkt u wel eens op de volgende Facebookpagina’s van de gemeente Rotterdam

13%

Rotterdam

83%

9%

Stadsinitiatief

88%

4% 3%

Rotterdam Binnenstad

7%

90%

3%

Kun jij de Kaap aan?

7%

90%

3%

Wilhelminapier 3

94%

3%

Rotterdamse klushuizen 2

96%

2%

Ja

Nee


Weet niet

11

1.6

YouTube

11% van de YouTube-gebruikers kijkt wel eens op een van de drie gemeentelijke kanalen ‘Kanaal Brandgrens’ (5%), ‘Kanaal gemeente Rotterdam’ (7%) en/of ‘Kanaal Wegwerken’ (4%).

1.7

Informatie via sociale media

Aan alle gebruikers van sociale media (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube of Hyves) is gevraagd wat voor informatie men graag via de sociale media over de gemeente Rotterdam wil ontvangen. Drie op de tien gebruikers heeft geen behoefte aan informatie over de gemeente via de sociale media, maar zeven op de tien gebruikers heeft dat wel waarbij de interesse het grootst is naar informatie over evenementen en festivals. Figuur 6 Wat voor informatie wilt u graag via de sociale media over de gemeente Rotterdam ontvangen?

Geen behoefte

29%

Evenementen en festivals

55% 38%

Buurtinitiatieven

37%

Wegwerkzaamheden 26%

Winkels/winkelen Bewonersavonden/-bijeenkomsten

24%

Politiek

20% 18%

Parkeren 12%

Sporten Anders, namelijk

4%

Wanneer aan de panelleden die geïnteresseerd zijn in een specifiek onderwerp gevraagd wordt via welk sociaal medium ze deze informatie bij voorkeur zouden ontvangen, geeft de meerderheid van hen aan de informatie via Facebook te willen ontvangen. Aangezien het gebruik van Facebook onder de panelleden het grootst is, is dit een logische uitkomst. Ook kan per type gebruiker de ‘informatiebehoefte’ worden bekeken. Zo is in Figuur 7 te zien dat Twitteraars vaker geïnteresseerd zijn in informatie over de gemeente Rotterdam dan andere gebruikers van sociale media. Dit is in lijn met eerdere uitkomsten dat Twitteraars, meer dan gebruikers van andere sociale media, het medium gebruiken voor verschillende doeleinden en er ook frequent gebruik van maken. Daarnaast geven twitteraars vaker dan andere gebruikers van sociale media aan geïnteresseerd te zijn in informatie over evenementen en festivals en over wegwerkzaamheden.

12


Figuur 7 Wat voor informatie wilt u graag via de sociale media over de gemeente Rotterdam ontvangen? Uitgesplitst naar type gebruiker

Facebook

Twitter

YouTube

LinkedIn

Hyves

Evenementen en festivals Sporten Wegwerkzaamheden Bewonersavonden/-bijeenkomsten Anders


Winkels/winkelen Parkeren Buurtinitiatieven Politiek Geen behoefte

13

Aan gebruikers van sociale media is nog een aantal algemene stellingen voorgelegd. In figuur 8 worden de resultaten op de stellingen weergegeven waarbij per stelling de antwoorden zijn uitgesplitst naar type gebruiker en de uitkomsten zijn gesorteerd op het aandeel panelleden dat het met de betreffende stelling eens is. Uit de figuur blijkt dat men het meest eens is met de stelling dat men beter op de hoogte is van welke evenementen en festivals er in de stad plaatsvinden. Gebruikers zijn het minst eens met de stelling dat men door sociale media beter weet wanneer er oponthoud is door wegwerkzaamheden. Opmerkelijk is dat het ook hier weer de Twitteraars zijn die het over het algemeen het meest eens zijn met de stellingen. Figuur 8 Stellingen met betrekking tot sociale media. Uitgesplitst naar type gebruiker (in volgorde van % eens)

Beter op hoogte wat er gebeurt in buurt

Door sociale media ben ik beter op de hoogte van wat er gebeurt in mijn buurt.

Twitter Hyves

15%

27%

19% 23%

YouTube

23%

28%

Evenementen en festivals Weet ik oponthoud door in stad. wegwerkzaamheden.

Door sociale Hyves media weet ik Twitter beter wanneer er oponthoud is Facebook door YouTube wegwerkzaa mheden. LinkedIn

33%

26%

15% 15% 18%

32%

23%

27%

18%

32%

23%

26%

19%

38% 11% 17% 19% 17% 23%

20%

24% 58%

21%

Oneens

14

37%

20%

23%

17%

32%

26%

13% 15%

35%

25%

28%

LinkedIn

39%

23%

LinkedIn

13%

40%

28%

Facebook

Ik ben beter Twitter op de hoogte Hyves van welke evenementen Facebook en festivals in mijn stad YouTube plaatsvinden.

45%

18% 10%

25%

47%

11%

22%

46%

12%

22%

46% 43%

22%

Noch oneens, noch eens

Eens

15% 11%

Weet niet


1.8

Communiceren met burgers

Zowel aan gebruikers van sociale media als aan niet-gebruikers is gevraagd wat voor de gemeente het meest geschikte medium is om met haar bewoners te communiceren. Sociale media worden daarbij relatief weinig genoemd. Een derde van de panelleden is van mening dat de gemeente het best via de gratis wijkkranten kan communiceren, een kwart vindt de site van de gemeente Rotterdam het meest geschikte medium en 18% geeft de voorkeur aan de lokale televisie. Daarnaast vindt 8% Facebook een geschikt medium en 6% de lokale radio. Overige media worden minder geschikt geacht. Enkele suggesties die panelleden geven over het gebruik van sociale media of andere opmerkingen worden in de bijlage weergegeven. Opvallend aan de opmerkingen is dat veel panelleden van mening zijn dat sociale media vooral naast de traditionele media gebruikt moeten worden en ze nooit de traditionele media zouden mogen vervangen. Een greep uit de opmerkingen: “Dat hele gedoe rondom sociale media is volgens mij een hype. Straks communiceren we alleen nog maar via schermpjes met elkaar en zien we de personen, die naast ons ook naar een schermpje staan te turen niet meer. Waar is het echte sociale contact gebleven? We mogen wel uitkijken dat dat niet verleerd wordt. Suggestie: ontmoedig het i.p.v. er zelf ook in mee te gaan.” “Aan alle opties zit een "maar" verbonden; een combinatie van enkele mogelijkheden lijkt me onvermijdelijk omdat niet iedereen internet heeft maar ook waarschijnlijk veel mensen zelden of nooit de betreffende televisienetten zal bekijken.” “De mensen beter op de hoogte brengen dat er sociale media kanalen bestaan (voor de voor hen interessante afdelingen/ onderdelen) en mensen motiveren hier actief aan deel te nemen. Ik wist van de meeste sociale media mbt tot de gemeente(politiek) niet dat deze er waren.” “De wijze waarop de gemeente contact onderhoudt met de inwoners dient altijd zodanig te zijn dat iedereen er kennis van kan nemen. Sociale media zijn weliswaar erg populair geworden, maar men dient er ook rekening mee te houden dat vooral ouderen daar geen boodschap aan hebben en liever op een meer 'klassieke' manier geïnformeerd willen worden (dus: via brieven, huis-aan-huisbladen etc.).” “Het gebruik van sociale media kan leeftijdsgebonden zijn. Mensen nemen ook uit privacyredenen niet deel hieraan. Ik heb zelf bijvoorbeeld geen behoefte aan de druk die ervan uitgaat. Sommige organisaties die enkel via social media communiceren sluiten daardoor groepen/ mensen uit. Ik zou willen adviseren om alle mogelijke kanalen te gebruiken. Een app of email met informatie horen ook bij die mogelijkheden.” “Informatie is geen impulsaankoop zoals een kassakoopje; ik verwacht dat de gemeente de informatie duurzamer aanbiedt dan op snelle media, waarmee het in veel gevallen ook weer snel vergeten is.” “Mensen informeren kan via sociale media, maar de traditionele manier (huis aan huis) lijkt mij beter, aangezien sociale media vanuit de mensen zelf moet komen -je moet de Facebook pagina leuk vinden, of een Twitter account toevoegen- en veel mensen zijn daar simpelweg te passief voor. Door (belangrijke) informatie huis aan huis te verspreiden dwing je mensen om er naar te kijken.”


15

“Twitter is te vluchtig om echt belangrijk nieuws door te geven, Facebook is wel geschikt.” “Veel mensen maken onderscheid tussen FB en LinkedIn- Facebook is voor veel mensen echt een puur privé aangelegenheid en daarom NIET geschikt voor 'zakelijke' berichten, LinkedIn is zakelijk en zou kunnen worden gebruikt bv via een LinkedIn groep voor Rotterdam+deelgemeenten.” “Volledig focussen op één super-communicatiekanaal via internet: de website.”

16


Bijlagen


17

Bijlage I: Vragenlijst 1. Van welke van onderstaande sociale media maakt u gebruik? (meer antwoorden mogelijk) Hyves Facebook LinkedIn Twitter YouTube Anders, namelijk …. Geen van deze (door naar vraag 11)

Indien vraag 1 code 1,2,3,4 of 5 2. Hoe vaak gebruikt u de sociale media? (is het mogelijk om alleen de sociale media te herhalen die bij vraag 1 zijn aangekruist? In dat geval laatste kolom weglaten)

(bijna) elke Een paar keer dag per week

Eens per week

Eens per twee weken

Eens per maand

Minder dan eens per maand

Niet van toepassing

Hyves Facebook LinkedIn Twitter YouTube

Indien vraag 1 code 1,2,3,4 of 5 3. Waarvoor gebruikt u sociale media? (meer antwoorden mogelijk) Contact onderhouden met vrienden Op de hoogte gehouden worden van persoonlijke interesses en hobby's Nieuwsgaring (kranten, journalisten, bloggers, opiniemakers, nieuwssites) Contact onderhouden met collega's Op de hoogte gehouden worden van ontwikkelingen binnen het werk, vakgebied of branche Op de hoogte gehouden worden en ontwikkelingen volgen van televisieprogramma's, entertainment, computerspelletjes Op de hoogte gehouden worden van landelijke politieke partijen en politici Op de hoogte gehouden worden van Rotterdamse politieke partijen en politici Op de hoogte gehouden worden van ontwikkelingen in de stad, buurt, mijn wijk

18


Indien vraag 1 code 4 (een twitteraar): 4. Kunt u aangeven welke van de volgende Twitteraccounts van de gemeente Rotterdam u volgt? 010Duurzaam @Rotterdam Beter Presteren BouwenWonen010 College van B en W GGD Rotterdam-Rijnmond het Stadsarchief Informatiebeheer Rotterdam Jongerenloket Rotterdam Maastunnel2012 Markten010

Ondernemen010 Pandencontrole010 Parkeren010 Rotterdam Centraal Stadsinitiatief Stadswacht010 Waterloket010 Werk en Inkomen 010 Werken bij Rotterdam Wilhelminapier Anders, namelijk … Geen van deze

5. Van welke deelgemeente(n) volgt u Twitteraccounts? Ik volg geen Twitteraccounts van deelgemeenten Rotterdam centrum Delfshaven Overschie Noord Hillegersberg−Schiebroek Kralingen−Crooswijk Feijenoord IJsselmonde Pernis Prins Alexander Charlois Hoogvliet Hoek van Holland Rozenburg

6. Volgt u Twitteraccounts van Rotterdamse wethouders? Nee Ja, van wethouder Alexandra van Huffelen Ja, van wethouder Antoinette Laan Ja, van wethouder Hugo de Jonge Ja, van wethouder Jantine Kriens Ja, van wethouder Korrie Louwes Ja, van wethouder Marco Florijn


19

Indien vraag 1 code 2 (een Facebook-gebruiker): 7. Kijkt u wel eens op de volgende facebookpagina’s van de gemeente Rotterdam? Ja nee weet niet Kun jij de Kaap aan? Rotterdam Rotterdam Binnenstad Rotterdamse klushuizen Stadsinitiatief Wilhelminapier

Indien vraag 1 code 5 (een Youtube gebruiker): 8. Kijkt u op Youtube wel eens naar de volgende kanalen? Ja nee weet niet Kanaal Brandgrens (bombardement) Kanaal gemeente Rotterdam Kanaal Wegwerken

Indien vraag 1 code 1,2,3,4 of 5 9a. Wat voor informatie wilt u graag via de sociale media over de gemeente Rotterdam ontvangen? (meer antwoorden mogelijk) Informatie over … Evenementen en festivals Winkels/winkelen Sporten Parkeren Wegwerkzaamheden Buurtinitiatieven Bewonersavonden/-bijeenkomsten Politiek Anders, namelijk …. Ik heb geen behoefte aan informatie over de gemeente via de sociale media 9b. Per onderwerp: Via welk sociaal medium zou u deze informatie bij voorkeur ontvangen? Hyves Facebook LinkedIn Twitter YouTube

20


Indien vraag 1 code 1,2,3,4 of 5 10. Sociale media worden onder andere gebruikt voor de communicatie tussen bewoners en (deel)gemeente en ook tussen bewoners en politici. Hieronder staat een aantal uitspraken waarvan u kunt aangeven in hoeverre u het hiermee eens bent. Antwoorden (oneens, niet oneens/niet eens, eens, weet niet) • • • • • •

Door sociale media ben ik beter op de hoogte van wat er gebeurt in mijn buurt. Door sociale media weet ik beter wanneer er oponthoud is door wegwerkzaamheden. Ik ben beter op de hoogte van welke evenementen en festivals in mijn stad plaatsvinden. Door Twitter komen Rotterdammers makkelijker in contact met bestuursleden van hun deelgemeente. Door Twitter komen Rotterdammers makkelijker in contact met wethouders van de gemeente. Politiek wordt een stuk interessanter door politici die twitteren.

Indien vraag 1 code 7 (geen gebruiker van sociale media) 11. U heeft aangegeven geen gebruik te maken van sociale media. Bent u de komende maanden van plan gebruik te gaan maken van sociale media? Ja Nee Weet niet

Aan iedereen 12. Wat vindt u voor de gemeente het meest geschikte medium om met haar bewoners te communiceren? Lokale televisie (bijvoorbeeld TV Rijnmond) Lokale radio (bijvoorbeeld radio Rijnmond) Website van de gemeente (Rotterdam.nl) De gratis wijkkranten Twitter Facebook Youtube Hyves Anders, namelijk ….

Aan iedereen 13. Heeft u suggesties voor de gemeente over het gebruik van sociale media of heeft u nog andere opmerkingen over de gemeente en sociale media? Nee Ja, namelijk …

Aan iedereen 14. Heeft u opmerkingen en/of suggesties over deze vragenlijst? Nee Ja, namelijk … Gebruik sociale media door Rotterdammers

21

Bijlage II: Suggesties en opmerkingen Heeft u suggesties voor de gemeente over het gebruik van sociale media of heeft u nog andere opmerkingen over de gemeente en sociale media? • Aan alle opties zit een "maar" verbonden; een combinatie van enkele mogelijkheden lijkt me onvermijdelijk omdat niet iedereen internet heeft maar ook waarschijnlijk veel mensen zelden of nooit de betreffende televisienetten zal bekijken. • Aangezien (nog) niet iedereen over internet beschikt, altijd ook via papieren 'reclame' • Als er gebruik gemaakt wordt van Social media, promoot dit dan ook zodanig dat bewoners weten waar er up to date nieuws beschikbaar is. Facebook en Twitter is voor de drukke bewoners die niet thuis zijn om tv rijnmond te kijken of het nieuws op de radio af te wachten om te weten wat er speelt. Ik ben groot voorstander van Social media. • Als je in de wijk komt wonen direct een folder met daarin ook de fb pagina die vermeld staat • Beperk zoveel mogelijk het gebruik van sociale media; omgekeerd, neem een tijdige en volledige informatievoorziening als uitgangspunt (bijv via internet en krantjes). • Bestaande media zijn voldoende, het kost alleen weer extra geld dus het is onzinnig • Biedt gevarieerd aan, dan is de kans op gelezen wordt het grootst, maar dat hebben jullie zelf ook al wel bedacht. • Concentreer uw communicatie • Daar je waarschijnlijk het meeste effect op Facebook hebt, zullen er minder mensen lid worden van de pagina waardoor minder mensen deze informatie krijgen. Twitter pagina van Rotterdam zal mijn inziens een groter aantal volgers krijgen. • Dat hele gedoe rondom sociale media is volgens mij een hype. Straks communiceren we alleen nog maar via schermpjes met elkaar en zien we de personen, die naast ons ook naar een schermpje staan te turen niet meer. Waar is het echte sociale contact gebleven? We mogen wel uitkijken dat dat niet verleerd wordt. Suggestie: ontmoedig het i.p.v. er zelf ook in mee te gaan. • Dat ik denk dat niet alle doelgroepen willen / of kunnen twitteren. Gebruik gangbare media die voor elke portemonnee bereikbaar zijn. • De gemeente kan en mag mij niet verplichten tot het gebruiken van sociale media om mij op de hoogte te houden van alles wat er speelt, althans niet als dit inhoudt dat diezelfde informatie mij niet meer via andere wegen bereikt. Ik wens geïnformeerd te worden via de weg van (gratis) krant, (lokale) TV- of radiozender, en/of de website van de gemeente. Ik dien zelf de keuzevrijheid te hebben om daarnaast ook nog via de sociale media op de hoogte te worden gesteld. Als early adapter van zowel Hyves, Facebook als Twitter ben ik daar reeds ca. 2 jaar geleden mee gestopt; het kostte me teveel tijd en ik kwam tot het inzicht dat de sociale media helemaal niet sociaal zijn. Niet voor mijzelf, en niet voor de mensen om mij heen. Bovendien wens ik voor betreffende organisaties anoniem en onbekend (en dus zonder account) te blijven, mede omdat ik niet zit te wachten op dingen die ik niet weten wil zoals 'aanbiedingen' van derde partijen aan wie men mijn persoonsgegevens verkoopt of 'uitleent'. Kortom, sociale media: ja, lekker doen, maar niet ten koste van andere, meer anonieme communicatiewegen. • De gemeente kan meer gebruik maken door bijvoorbeeld een Facebookpagina aan te maken en hier discussies of informatie uit te wisselen. Belangrijk hierbij is wel dat mensen deze pagina vinden. Dus moet het aantrekkelijk gemaakt worden waardoor het interessant wordt om te lezen. Zoals discussies over de interesses die spelen bij Facebookgebruikers die in Rotterdam wonen, zoals aankomende evenementen, nieuwjaar of bijvoorbeeld werkgelegenheid.

22


• De mensen beter op de hoogte brengen dat er sociale media kanalen bestaan (voor de voor hen interessante afdelingen/ onderdelen) en mensen motiveren hier actief aan deel te nemen. Ik wist van de meeste sociale media mbt tot de gemeente(politiek) niet dat deze er waren. • De sociale media kunnen een rol spelen in informatievoorzieningen van en naar de gemeente. Het mag echter niet de énige bron van info zijn omdat voorlopig nog veel mensen er geen gebruik van (kunnen) maken. Op dit moment zijn vooral jongere mensen goed bereikbaar, dus met name info die (ook) voor hen bedoeld is, kan heel effectief via de s.m. verspreid worden. • De wijze waarop de gemeente contact onderhoudt met de inwoners dient altijd zodanig te zijn dat iedereen er kennis van kan nemen. Sociale media zijn weliswaar erg populair geworden, maar men dient er ook rekening mee te houden dat vooral ouderen daar geen boodschap aan hebben en liever op een meer 'klassieke' manier geïnformeerd willen worden (dus: via brieven, huis-aanhuisbladen etc.). • Denk hier goed over na, want met name veel ouderen beschikken niet over een PC • Denk na of het nut heeft en vergeet niet dat niet alle bewoners het op dezelfde manier gebruiken. • Denk ook om de burgers zonder pc of smartphone • Doe het niet • Door dit soort enquêtes, steekproeven , weten wat er leeft. Gebruikersvriendelijke site, waar absoluut geen gescheld ed. op mag,maar wel positieve gebeurtenissen of vragen stellen. • Een combinatie van Rijnmond tv, Rotterdam.nl, de wijkkrant en Facebook • Een informatiebrief, mede doordat de oudere bewoners vaak niet in het bezit van een computer zijn. Dus ook de lokale huis aan huiskrant bereikt deze mensen. • Een simpele website waar eenvoudig voorgaande items zijn te vinden. • Een verzamelpagina met alle erkende Rotterdam FB pages / Twitter accounts zou handig zijn, vervolgens kan je zelf uitzoeken wie/wat/waar je wilt volgen. • Er is niet veel mis met sociale media, maar je bereikt er nooit iedereen mee. Wel kan het nuttig zijn om bewoners op de mogelijkheden van social media te wijzen. • Flyers uitdelen dat je de gemeente kan volgen via Twitter of Facebook. Ik wist dat namelijk niet. • Gaarne actief deelnemen, dus niet alleen een berichtje verzenden, maar ook reageren op berichten of vragen. Het is vaak eenrichtingsverkeer. • Gebruik het alleen als het echt toegevoegde waarde heeft. • Gebruik uw eigen website en geen sociale media. Probeer de inwoners van Rotterdam maar zelf wegwijs te laten worden en op zoek te gaan naar info wanneer ze dit nodig hebben, in plaats van het via sociale mediakanalen als hapklare brokken aan te leveren • Gebruik van sociale media is voor heel veel mensen nog niet bereikbaar, alle mensen die met dit onderzoek via digitaal stadspanel meedoen, willen dit wel gebruiken, maar zijn niet representatief voor de Rotterdammers. • Geef eens wat meer naar buiten door de sociale media nu weet ik niet met wie ik te maken heb of waar ik naartoe kan als er iets is ...ik organiseer graag evenementen voor Pernis maar bij wie kan ik terecht wat kan ik doen en zijn deeden ...bv stads initiatief is er voor zover ik ben daar heb je het alweer ik ben gewoon een particulier en heb geen zaak achter me staan ) enkel maar voor de grote bedrijven of als je zelf geld heb. Ik heb geen geld maar stik wel van de goede ideeën voor Pernis. Dus duidelijker alles aub . • Geef meer ruchtbaarheid aan de socialmedia juist ook voor mensen met een Nee/Nee sticker op de brievenbus. ik had van een heleboel twitter-accounts nog nooit gehoord. • geen overkill aan informatie geven Gebruik sociale media door Rotterdammers

23

• Geen overkill aan informatie, dan haken mensen af • Gemeente zaken is een serieuze zaak... Dus een persoonlijke benadering • Gemeenten zouden alle wegwerkzaamheden door moeten geven aan de dienstverleners van de navigatiesystemen. Zaterdag avond 24 november gaf onze navigatie niets aan. toen wij van de A16 de Brienenoord overkwamen bleek de A20 richting Gouda afgesloten en moesten we via afslag 14 terug rijden naar Nesselande. Als dit aangegeven wordt via navigatie/sms service voorkomt dit frustratie en een hoop verkeer, want dan hadden wij op de andere baan gaan rijden en er bij Capelle afgegaan. • Graag zou ik willen dat er email-lijsten zijn voor voornoemde onderwerpen. • Heel goed dat Gemeente Rotterdam actief is op social media, maar zorg ervoor dat de social media activatie van de Gemeente Rotterdam niet teveel een samenraapsel van experimenten wordt. Mijn bedrijf helpt de gemeente graag met het opstellen van een beleidsplan en een social media policy. • Helpen bij het opsporen en aanhouden van criminelen. • Het gebruik van het digitale netwerk zal in heel Rotterdam toegankelijk moeten zijn, zonder daarvoor te betalen. Dan maakt social media via Facebook, Twitter, Hyves, YouTube veel toegankelijker. • Het gebruik van sociale media kan leeftijdsgebonden zijn. Mensen nemen ook uit privacyredenen niet deel hieraan. Ik heb zelf bijvoorbeeld geen behoefte aan de druk die ervan uitgaat. Sommige organisaties die enkel via social media communiceren sluiten daardoor groepen/ mensen uit. Ik zou willen adviseren om alle mogelijke kanalen te gebruiken. Een app of email met informatie horen ook bij die mogelijkheden. • Het is wel belangrijk dat de gemeente blijft communiceren met burgers, op welke manier dat dan ook mag zijn. Ook telefonische bereikbaarheid met gemeente blijft belangrijk, geen lange wachttijden en belangstelling van degene die de telefoon beantwoordt. • Het kost de gemeente heel erg veel moeite om zich in de beleving van de burger te verplaatsen. Voordat u over de communicatiekanalen nadenkt, zou u zich moeten buigen over de onderwerpen waarover u communiceert, en hoe die communicatie in elkaar zit. Veel communicatie stelt niets meer voor, dan dat de zender wat kwijt wil. Dat gaat u niet verhelpen door een ander kanaal te gebruiken. • Het zou een goed idee kunnen zijn als er een app komt met Rotterdamse info. Vergelijk met dichtbij. • Het zou leuk zijn als meer evenementen aangekondigd worden via Facebook! • Hoe meer communicatiekanalen hoe verwarrender ik het ga vinden, vooral omdat je niet alles kwijt kunt op alles. Eén medium, zoals een website, waar alles opstaat en 1 telefoonnummer waar je alles kunt vragen is veel helderder dan èn twitteren èn Facebook èn Hyves èn wat er allemaal nog niet meer komt. • Hou de informatievoorziening zo breed mogelijk. Ik wil niet 'gedwongen' worden om te twitteren of andere media te gebruiken die niet mijn voorkeur hebben. • Hou rekening met bejaarden die geen internet kunnen gebruiken, zij moeten ook toegang tot informatie hebben. Mensen van pakweg boven de 80 kunnen dit niet meer. • Houd het aub zinvol en bondig met sociale media • Houdt toch vooral rekening met de groeiende groep oudjes, die van al die sociale mediaonzin niets moeten hebben. Die kunnen bovendien al die knopjes toch niet bedienen. En die willen ook al die onrust om hen heen niet. Met de risico's en gevaren van deze media zullen zij al helemaal niet kunnen omgaan. • Hulplijn

24


• Ik begrijp best dat de gemeente via sociale media de bewoners wil informeren, dat is geen slecht idee. Ik doe er zelf niet aan, want het kost te veel tijd en de commerciële doeleinden van de verschillende sociale media vind ik onsmakelijk. Blijf daarom ook de ouderwetse manieren gebruiken (website/wijkkrant). Daarnaast: voor twitter heb je een gevolgde hashtag nodig en voor Facebook heb je 'vrienden' nodig die regelmatig kijken/volgen. Hoe krijg je die en hoe behoud je die? Daar is wel een plan voor nodig als stad zijnde (laat Facebook überhaupt steden toe voor een pagina? Gratis?) • Ik ben redelijk actief op Facebook maar heb nog nooit ook maar iets voorbij zien komen over Rotterdam dus stuur een mail naar Rotterdammers dat ze iets kunnen like it zodat dat nieuws in startpagina komt. • Ik haal mijn informatie zo veel mogelijk van teletekst • Ik heb geen behoefte om te pas en te onpas gebombardeerd te worden met info met het risico dat dit weer gebruikt wordt voor commerciële doeleinden. Wil zelf kunnen kiezen welke info ik wil gebruiken. • Ik krijg nu regelmatig een email bericht met vergunningaanvragen e.d., daar ben ik wel blij mee. Deze optie ben ik in de vragenlijsten verder niet tegengekomen! • Ik mis het medium "nieuwsbrief" (bijv. op buurtniveau). Veel makkelijker dan al die media waarop je moet inloggen, accounts aanmaken en waarvoor je wachtwoorden moet onthouden. Het moet wel toegankelijk zijn, en dat zijn Twitter en Facebook helemaal niet, wat is er mis met mail en / of websites? • Ik neem aan dat veel ouderen (o.a. bejaarden) geen soc. media hebben/gebruiken, maar hoogstwaarschijnlijk heeft een redelijk grote groep wel toegang tot "gewoon" internet. Probeer mensen dan via dat kanaal te bereiken. • Ik vind de website van de gemeente niet zo duidelijk. een goede zoekfunctie aldaar zou aan te raden zijn • Ik vind het een leuke ontwikkeling, maar voor oudere mensen is het minder vanzelfsprekend om te gaan twitteren en dan is de tv een goed medium, zo lang niet iedereen kan twitteren of iets anders. • Ik wist niet dat de gemeente die Facebook pagina's en YouTube kanalen had. Meer reclame hiervoor maken dus. Misschien posters in de stad hangen, waar mensen op de verschillende informatie kanalen gewezen worden. • Ik wist niet eens dat al die Facebook pagina's, twitter accounts, You Tube kanalen bestonden. Dus het begint met de communicatie van deze middelen richting de bewoners. Pas dan kan men bepalen of ze er gebruik van maken. • In ieder geval niet gebruiken voor het communiceren van belangrijke mededelingen; eigenlijk in het geheel niet gebruiken. Social media is een medium voor mensen onderling, niet voor de communicatie tussen een bestuursorgaan en de burger. • In onze straat wonen nogal wat mensen die geen internet hebben of te oud zijn om er mee om te gaan • Informatie is geen impulsaankoop zoals een kassakoopje; ik verwacht dat de gemeente de informatie duurzamer aanbiedt dan op snelle media, waarmee het in veel gevallen ook weer snel vergeten is. • Informatie via brief, e-mails, kranten (gratis) • Investeer vooral in internet websites en niet te veel in nieuwe media/communicatie hypes. Consument veranderd constant van de ene social media kanaal naar het andere, is niet bij te houden. • Kan zeer nuttig zijn als aanvulling. Er zijn echter nog steeds veel Rotterdammers die geen gebruik maken van computers, laat staan sociale media. De gemeente zal voorlopig dus nog niet buiten Gebruik sociale media door Rotterdammers

25

de meer traditionele media kunnen. • Kenbaar maken waar de social media van RTM te vinden is • Kort en zakelijk zijn in het verschaffen van informatie • Kunnen nooit het life stadsdebat vervangen • Laat mensen de keuze maken of ze per email of sms geïnformeerd willen worden. niet iedereen wil met de social media (zoals jullie hebben opgesomd) bijna gedwongen aan de gang gaan om hun privacy zoveel mogelijk te waarborgen. • Laat type nieuws en middel overeenkomen dwz. nieuws over festivals (vooral jongeren) berichten via Facebook, terwijl nieuws over buurtactiviteiten (voor elke leeftijd) ook via lokale bladen en de tv en radio moet worden verspreid • Laat weten dat je er bent. ook via oude media • Lang niet altijd heeft een ieder radio rijnmond aanstaan dus ook andere zenders benutten • Leuk erbij voor de mensen die in de social media thuis zijn maar niet als hoofd informatie voorziening • Maak gebruik van media die voor de meeste burgers toegankelijk zijn = gebruiksvriendelijkst • Maak geen gebruik van sociale media. Deze zijn te onbetrouwbaar en te wereld wijd. • Maak het bekend dat de gemeente er op actief is, dit is de eerste keer dat ik er van hoor. • Maak het makkelijk om te reageren op post. een inlogcode • Maak ook gebruik van e-mail-adressen • Mail verzenden • Mededelingen per e-mail is een mogelijkheid. Heeft niet iedereen, maar dat geldt ook voor alle andere media. Aan andere zaken dan praktische mededelingen heb ik geen behoefte. • Meer bekendheid maken over het feit dat Rotterdam Hyves en Facebook sites heeft. Een Hyves of Facebook site van elke deelgemeente ( die zeker in Pernis moet blijven zoals het is) kan veel betrokkenheid met zich mee brengen. • Meer de e-mail gebruiken • Meer in de buurthuizen of op de basisscholen cursus computer, je ziet dat mensen vooral van de allochtonenafkomst geïnteresseerd zijn. Ze hebben het maar was op internet enz. maar ze weten eigenlijk helemaal niet hoe ze daar moeten omgaan. of de basisscholen bezoeken met een uitnodiging voor de ouders hoe ze de media kunnen volgen over wat er gebeurt in Rotterdam. Want dat vinden ze allemaal interessant. maar dan met tekst een uitleg hoe ze het thuis kunnen bekijken. • Meer openheid van zaken betreffende Gemeentelijke politiek t.a.v. beslissingen, buurtgericht soc.werk in de gratis wijkkranten. • Meer promotie erover. Geen idee dat men online actief is • Meer reclame maken. • Meer reclame over social media over Rotterdam • Meer voorlichting over de reeds bestaande sites. De door u genoemde lijst met accounts en sites was bij mij niet bekend • Meest effectieve medium is met name afhankelijk van onderwerp/doelgroep • Mensen informeren kan via sociale media, maar de traditionele manier (huis aan huis) lijkt mij beter, aangezien sociale media vanuit de mensen zelf moet komen -je moet de Facebook pagina leuk vinden, of een Twitter account toevoegen- en veel mensen zijn daar simpelweg te passief voor. Door (belangrijke) informatie huis aan huis te verspreiden dwing je mensen om er naar te 26


kijken. • Misschien alle gebruikers die op b.v. op Facebook aangeven in Rotterdam te wonen een uitnodiging te sturen voor bepaalde pagina's? • Misschien per deelgemeente een forum waar een ieder zijn vraag kan vragen • Naar mijn idee is een goede website en een goede bereikbaarheid het belangrijkste. Het opzetten en bijhouden van sociale media kost vooral tijd en inspanning, maar heeft weinig toegevoegde waarde. Waarschijnlijk zonde van de investering. • Nadeel van sociale media is dat je het de hele tijd in de gaten moet houden en daar heb ik geen zin in en tijd voor. Daarom heb ik een voorkeur voor de ouderwetse wijkkrant of de website. • Niet doen. • niet gebruiken, lastig voor ouderen, en mensen met laag inkomen • Niet te veel berichten versturen. Als ik op Facebook iedere dag 10 berichtjes krijg van de verschillende gemeentelijke diensten, meld ik me snel weer af. 1 bericht per dag, met alle info. Dat zou ik nog wel willen. • Niet te veel geld investeren in producten die een hype zijn en weer overwaaien. Hyves is al over, Twitter is op z’n retour. LinkedIn blijft en Facebook waarschijnlijk ook, maar de rest kan in de prullenbak. Voor zaken in mijn buurt kijk ik in wijkbladen en op Buurtlink.nl • Niets met sociale media doen. De gemeente moet zorgvuldig met mijn belastinggeld omgaan. • Nu ik dit onderzoek zie, denk ik dat het leuk is om wethouders te volgen op Twitter, misschien zou @rotterdam af en toe iets @wethouders kunnen zeggen zodat je er als volger op geattendeerd wordt • Op de website van de Gemeente Rotterdam is mij de mogelijkheid van facebook in combinatie met de gemeente nog nooit opgevallen. Dit zou m.i. dus beter kunnen. • Pas op met al dit soort media; het wordt al gauw een hype en daarna is het niet meer in gebruik; Hyves is al redelijk dood; LinkedIn is voor professionals; Facebook, ach, wat zal dat over een paar jaar zijn? • Promoot het meer via de andere media/Twitter kanalen. Ik wist oprecht niet van het bestaan. • Publicatie van Facebook pagina of app voor melden van kapot straatmeubilair, riolering, losliggende tegels, volle vuilnisbakken, etc. • Rotterdam centraal heeft een leuk kanaal voor de bouw, zorg voor zo'n kanaal en op een soortgelijke manier zodat het leuk is om te kijken. • Rotterdamse startpagina maken. luchtig van opbouw met Google als searchengine evt. Rotterdamse zoekmachine embedden. Verder alleen belangrijk nieuws en evt. een tickersitebar met belangrijke tweets of updates en één met cultureel nieuws of zelfs evt. een persoonlijke nieuwskeuze. • Site beter maken....als je nl door wil geven dat er fietswrakken bij je flat staan blijf je zoeken waar je wezen moet... • Slechts bepaalde, vaak al geïnteresseerde mensen maken gebruik van soc media. Mensen die iets met soc media hebben. Wat ik niet heb. Dus zou graag op andere manier, mail of algemene website, geïnformeerd worden. • Social media mag NOOIT een vervanging worden van normale communicatie - ik als burger moet niet verplicht worden tot SM gebruik • Social media is een hype waarvan het merendeel geen gebruik maakt • Social media is een leuke aanvulling op de normale vorm van verspreiding van informatie. Toch is mijn mening dat informatie verstrekken via de buurtkrant en/of regiokranten met hierbij extra folders voor grootte evenementen beter werkt omdat mensen deze berichtgeving meer persoonlijk Gebruik sociale media door Rotterdammers

27

vinden dan een bericht wat door een computer de hele regio wordt door gestuurd. Probeer zoveel mogelijk de inwoners van Rotterdam te betrekken in het nostalgische gevoel wat Rotterdam waardig is. • Sociale media gebruik ik voornamelijk voor actualiteiten, veel minder als opzoek of naslag middel. Actualiteiten melden via Facebook en Twitter kan een prima aanvulling zijn, maar een website waar je informatie goed terug kunt vinden blijft belangrijk. • Sociale media hebben het risico dat ze (anonieme) grove reacties uitlokken. Er zou dus een moderator moeten zijn die dit in de gaten houdt en dat soort reacties direct verwijdert. Anders schiet het zijn doel voorbij en blijven mensen die het serieus menen er weg. • Sociale media kan hooguit een additioneel communicatie-instrument zijn! Politici moeten niet twitteren maar hun vak uitoefenen • Sociale media worden weliswaar meer en meer gebruikt, maar bereikt een erg groot deel van de bevolking niet. • Sociale media zoals Twitter en Facebook vind ik minder geschikt als communicatiemiddel voor gemeenten. Er wordt vaak zo ongenuanceerd op gereageerd door volgers dat het irritant is om het ook te volgen. Bovendien lopen medewerkers van de gemeente het risico dat ze impulsief reageren en daardoor verkeerde opmerkingen maken, waardoor er een enorme heisa kan ontstaan en alles weer gesust moet worden. Verstandiger is om iemand aan te stellen die namens de gemeente berichten uit laat gaan (als dat niet al gebeurt). • Sowieso onzinnig voor oude mensen. Ook onzinnig om de hele dag te Twitteren etc. Ook onzinnig om als gemeente dit soort ontwikkelingen bij te willen houden: beter om goed doordachte, voor langere tijd houdbare en dus stabiele ' oplossingen' te kiezen. • Stop het nieuws niet in bijlagen van andere kranten maar breng een eigen krant uit. Die zou ik doornemen en indien nodig (delen) bewaren. • Streaming tv Rijnmond via YouTube, omdat canaldigitaal kijkers wel andere lokale omroepen kunnen kijken. TvNoord gebruikt YouTube. Nu moet ik de laptop aanzetten terwijl steeds meer tv's wel youtubeapp standaard hebben • Stuur eens nieuws over Pernis naar Pernis online dit wordt beter bekeken in Pernis dan de site van de gemeente • Teveel aandacht voor hypes die voorbij gaan. Politici met hun neus in het telefoontje hebben meer aandacht voor het telefoontje dan voor de dingen die er werkelijk toe doen, nl. de stad besturen. • Twitter is te vluchtig om echt belangrijk nieuws door te geven, Facebook is wel geschikt. • Veel mensen maken onderscheid tussen FB en LinkedIn- Facebook is voor veel mensen echt een puur privé aangelegenheid en daarom NIET geschikt voor 'zakelijke' berichten, LinkedIn is zakelijk en zou kunnen worden gebruikt bv via een LinkedIn groep voor Rotterdam+deelgemeenten. • Vergeet niet dat je met sociale media een groep bewoners nooit zult bereiken (denk aan mensen zonder internet). Ik doe zelf niet aan sociale media, omdat het veelal digitaal exhibitionisme is en ik daar mijn tijd niet aan wil verdoen. • Vermijd zoveel mogelijk de walgelijke 'sociale media'; wat goed was voor een vorige generatie is ook het beste voor de onze! • Verwacht niet te veel van sociale media. Het is m.i. te snel weer uit beeld (te vluchtig) en je kunt er geen genuanceerd verhaal op kwijt of op lezen. Een wijkkrant is verreweg het beste middel. Ook omdat hij enkele dagen op tafel / in de leesbak blijft liggen. • Via de klassieke media sociale media onder de aandacht brengen en gebruik stimuleren bij de nog niet zo frequente gebruikers • via de wijkkrant • Via sms berichten lijkt mij het hoogste bereik

28


• Vind toch wel, dat het persoonlijk kontakt met de burgers echt beneden peil dreigt te gaan. Wij, burgers, zijn niet eens meer welkom op deelgemeenten e.d. afspraak maken.. Bij vragen, het eerste wat gezegd wordt.. U kunt via internet alles opzoeken... De mensen c.q. receptionisten zijn niet meer capabel om mensen antwoord te geven op vragen.. heel normale vragen.. is echt te veel voor sommigen. Is het toekomstbeeld een computer op de stoel van de receptionist(e). Lacht u maar.. oudere mensen kunnen niet overweg met een computer.. wat blijft er voor hun nog bestaan??? Ik weet niet waar dit naar toe moet.. • Volledig focussen op één super-communicatiekanaal via internet: de website • Voor vele oudere mensen is het internetten al een pobleem, anderen kunnen omgaan met een eenvoudig mobieltje , sommigen kunnen SMS gebruiken , maar de nieuwste technieken daar blijft men in achter. Mijn voorstel is voorlopig via internet o.a te communiceren. • Voor velen is het wellicht niet bekend dat wethouders Twitteren of dat deelgemeentes een Facebookpagina hebben. Dit zou gepromoot kunnen worden (suggesties in de zijbalk bij Facebook of 'ouderwetse' analoge affiches in de stad, schermen in metrostations). • Voorlopig zullen voor breed bereik communicatie via gratis wijkkranten en gebruik sociale media nog even naast elkaar moeten blijven bestaan • Wat een onzin! • Wat mij betreft verstrekt U Uw informatie en mededelingen net zoals onze deelgemeente nl.via een internetbulletin. • Wil je de jeugd (toekomst) bereiken moet je zeker online te vinden zijn. Denk aan Facebook, Twitter, etc. • Zet een wekelijks programma op over wat er in de stad te doen is en vertoon dat behalve op Facebook ook op de schermen in de tram en metrostations • Zet het doelgericht in en zie het niet als een doel op zich. • Zet niet alles over op de sociale media. Je moet toch de informatie van je gemeente op papier kunnen blijven lezen. Anders raak je achter bij de informatie! • Zorg ervoor dat de mensen weten dat u actief bent op allerlei sociale media


29

Gebruik sociale media door Rotterdammers

Recommend Documents