GDF SUEZ ENERGIA HOLDING HUNGARY ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt.

Földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat

GDF SUEZ ENERGIA HOLDING HUNGARY ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletekkel

GDF SUEZ



Tartalomjegyzék I. RÉSZ .................................................................................................................. 3 A GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt. földgázkereskedő bemutatása ...... 3 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA 3 MEGHATÁROZÁSOK 4 A GDF SUEZ ÁLTALÁNOS BEMUTATÁSA 5 A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK BEMUTATÁSA 5 A GDF SUEZ RENDSZERHASZNÁLATHOZ SZÜKSÉGES KAPACITÁS-LEKÖTÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 6 6. A GDF SUEZ SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE 7 7. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK MINŐSÉGI BIZTOSÍTÉKAI 7 8. A FELHASZNÁLÓK FOLYAMATOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK 8 9. KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK 9 1. 2. 3. 4. 5.

II. RÉSZ............................................................................................................... 10 A GDF SUEZ külső kapcsolatai ......................................................................... 10 1. 2. 3. 3.1 3.2 4. 5.

A GDF SUEZ IPARÁGI KAPCSOLATAI FÖLDGÁZSZÁLLÍTÁSI RENDSZERÜZEMELTETŐ ÉS A –RENDSZERIRÁNYÍTÓ FÖLDGÁZELOSZTÓK EGYÜTTMŰKÖDÉS AZ ELOSZTÓKKAL Tájékoztatási, együttműködési kötelezettségek A FÖLDGÁZPIAC EGYÉB SZEREPLŐIVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS FÖLDGÁZELLÁTÁSI ZAVAR, MŰSZAKI ÜZEMZAVAR, VÁLSÁGHELYZET,

10 10 10 10 10 11 KORLÁTOZÁS, SZÜNETELÉS ESETÉN ALKALMAZANDÓ EGYÜTTMŰKÖDÉSI SZABÁLYOK 11 6. FELÜGYELETI SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS Hiba! A könyvjelző nem létezik. 7. ÜGYFELEKKEL, FELHASZNÁLÓKKAL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS 13

III. RÉSZ ............................................................................................................. 14 A GDF SUEZ szerződéses kapcsolatai ............................................................... 14 1. A SZERZŐDÉSKÖTÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 14 1.1 Felhívás ajánlattételre az ügyfelek részéről 14 1.2 A GDF SUEZ részvétele az ügyfelek által kiírt tendereken 14 1.3 A szerződő partnerrel szemben támasztott általános követelmények 15 1.4 A szerződő partnerrel szemben támasztott, a felhasználási hely feletti rendelkezési joggal kapcsolatos követelmények 16 1.5 Ajánlattétel a GDF SUEZ részéről 16 1.6 Ajánlattétel az ügyfél részéről 18 1.7 Szerződéskötés távollévő felek esetén 18 1.8 Szerződéskötés személyesen vagy telefonon 19 1.9 Az internetes vagy papír alapú földgáz-kereskedelmi szerződéskötés sajátosságai 20 2. A SZERZŐDÉSEK TARTALMA ÉS MÓDOSÍTÁSA 20 2.1 Az általános szerződési feltételek 20 1/37. oldal

GDF SUEZ



2.2 Az egyedi szerződéses feltételek 22 2.3 A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén alkalmazott eljárás 22 3. A SZERZŐDÉSEK MEGSZŰNÉSE 23 3.1 A felhasználói Egyedi Szerződés megszűnhet: 23 3.2 Határozott időre szóló szerződés 23 3.3 Határozatlan időre szóló szerződések 24 3.4. Kereskedőváltás 24 3 4. A 20 M /ÓRA ALATTI FELHASZNÁLÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖNÖS FELTÉTELRENDSZER 27 5. ELÉVÜLÉS 27

IV. RÉSZ ............................................................................................................. 29 A GDF SUEZ szerződéseire ható külső körülmények ........................................ 29 1. 2.

LEHETETLENÜLÉS JOGSZABÁLYVÁLTOZÁS

29 29

V. RÉSZ .............................................................................................................. 31 Adatvédelem, fogyasztóvédelem és jogorvoslati lehetőségek ............................ 31 1. 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

ADATVÉDELEM Az adatvédelem alapelvei, célja A felhasználók személyes adatainak kezelése PANASZOK ÉS BEADVÁNYOK KEZELÉSE MAGYAR ENERGETIKAI ÉS KÖZMŰ-SZABÁLYOZÁSI HIVATAL NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG GAZDASÁGI VERSENYHIVATAL BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK VITARENDEZÉS

31 31 31 33 33 34 34 34 34

VI. RÉSZ ............................................................................................................. 36 Záró rendelkezések .............................................................................................. 36 1. 2. 3. 4.

A JELEN ÜZLETSZABÁLYZAT JOGSZABÁLLYAL ELLENTÉTES RENDELKEZÉSEI AZ ÜZLETSZABÁLYZAT MELLÉKLETEI: AZ ÜZLETSZABÁLYZAT FÜGGELÉKEI: EGYÉB RENDELKEZÉSEK

2/37. oldal

36 36 36 36

GDF SUEZ



I. RÉSZ A GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt. földgázkereskedő bemutatása 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA A GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt. (a „GDF SUEZ” vagy a „Kereskedő”) a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (a „Hivatal”) által kiadott működési engedély alapján végzi földgáz-kereskedelmi tevékenységét. A GDF SUEZ a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (a „GET”), a GET rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (a „GET Vhr.”), az együttműködő földgázrendszer Üzemi és Kereskedelmi Szabályzata (az „ÜKSZ”) és a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően készítette el a jelen földgáz-kereskedelmi üzletszabályzatát (az „Üzletszabályzat”). 1.1. Területi hatály Az Üzletszabályzat területi hatálya Magyarország teljes területére kiterjed, tekintettel arra, hogy a GDF SUEZ az ország egész területén jogosult földgáz-kereskedelmi tevékenységet végezni. 1.2. Tárgyi hatály Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed a GDF SUEZ mint földgáz-kereskedelmi engedélyes által nyújtott szolgáltatások általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásaira, a felhasználóval megkötött egyedi földgázkereskedelmi szerződés (az „Egyedi Szerződés”) feltételeire, a szerződésszegésre és az ellátás színvonalának, a fogyasztói igény kielégítésének részletes szabályaira, továbbá a panaszkezelésre. 1.3. Személyi hatály Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed a GDF SUEZ-re mint kereskedőre, továbbá a tőle földgázt vásárló felhasználókra és a kereskedelmi partnereire. 1.4. Időbeli hatály Az Üzletszabályzat a Hivatal jóváhagyásával lép hatályba. 1.5 Jogszabályváltozás A GDF SUEZ mint földgáz-kereskedelmi engedélyes kötelezettséget vállal arra, hogy jogszabályváltozás esetén az Üzletszabályzatát a jogszabályváltozásnak megfelelően módosítja. 1.6 Az Üzletszabályzat elérhetősége A GDF SUEZ a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben jól látható módon elhelyezi, és kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, továbbá az internetes honlapján hozzáférhetővé teszi, és térítés ellenében másolatot készít arról.

3/37. oldal

GDF SUEZ



2. MEGHATÁROZÁSOK 2.1

A jelen Üzletszabályzatban az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak: Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Csatlakozási szerződés

Egyedi Szerződés Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó (fogyasztó) Elosztóhálózat-használati szerződés

Felhasználási hely

Felhasználó (fogyasztó) Fizető

Rendszerhasználó

Ügyfél

Általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. A szállítási rendszerüzemeltető vagy a földgázelosztó és a leendő felhasználó, vagy a földgáztermelő között létrejött szerződés, amely biztosítja a felhasználók és a földgáztermelők szállító vagy elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, rögzíti a vásárolt kapacitás mértékét, valamint a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. A GDF SUEZ és a felhasználó között létrejött egyedi földgáz-kereskedelmi szerződés. A lakossági fogyasztó és a 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó. A földgázelosztó és a felhasználó között létrejött szerződés, amely alapján a felhasználó az elosztóvezetéket a földgázelosztói csatlakozási szerződésben meghatározott vásárolt kapacitás mértékéig használhatja. Az az ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, a gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. (GET 3. § 16. pont) Pontos paramétereit az Egyedi Szerződés tartalmazza minden Felhasználó esetében. Aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. (GET 3. § 17. pont) Adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet. A fizető és a felhasználó – a felek megállapodásának megfelelően – személye tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. Aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitás-lekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. (GET 3. § 51. pont) Az ügyfél kifejezés magában foglalja a felhasználót, a fizetőt, továbbá minden olyan egyéb személyt, aki/amely (szerződéses) kapcsolatban állt, áll vagy (szerződéses) kapcsolatot kíván létesíteni a GDF 4/37. oldal

GDF SUEZ



SUEZ-zel. 2.2

A jelen Üzletszabályzatban használt és külön nem meghatározott fogalmakat a GET, a GET Vhr., illetve az ÜKSZ határozza meg.

3. A GDF SUEZ ÁLTALÁNOS BEMUTATÁSA 3.1

3.2

3.3

A GDF SUEZ 2010. május 31. napján átalakulással jött létre. Jogelődje, az ELECTRABEL Magyarország Fejlesztési és Szolgáltatási Kft. 1998. április 1. napján határozatlan időre alakult. A GDF SUEZ főbb cégjogi adatai: Cégneve: GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített cégneve: GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt. Székhelye: 2440 Százhalombatta, Csenterics u. 8. Cégjegyzékszáma: 13-10-041105 A GDF SUEZ határozatlan időtartamra alakult. A GDF SUEZ üzleti éve január 1-jén kezdődik és ugyanazon év december 31-én végződik.

4. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK BEMUTATÁSA 4.1 4.2

4.3

4.4 4.4.1

A jelen Üzletszabályzat a GDF SUEZ szabadpiacon működő földgáz-kereskedelmi engedélyesként végzett tevékenységét szabályozza. A GDF SUEZ a földgáz-kereskedelmi működési engedélye alapján a) termelőtől, tárolótól vagy más földgáz-kereskedőtől földgázt vásárolhat, b) a felhasználók vagy más földgáz-kereskedők részére földgázt értékesíthet, c) földgázt határon keresztül be- és kiszállíthat, és d) tagsága esetén a szervezett földgázpiacon kereskedhet. A GDF SUEZ által ellátott fogyasztói szegmensek A GDF SUEZ a vele földgáz-kereskedelmi szerződést kötött felhasználók részére a tőle elvárható és jogszabályok, ellátási szabályzatok, valamint a Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a földgázt. A GDF SUEZ az alábbi fogyasztói szegmenseknek nyújt földgáz-ellátást, a számukra megfelelő szerződéses feltételek mellett: a) Egységes szerződési feltételek alapján ellátott üzleti felhasználók: kis- és középvállalkozások, valamint önkormányzatok, és egyéb jogi személyek, akik ellátása a jelen Üzletszabályzat, a számukra kidolgozott ÁSZF, és a velük kötött Egyedi Szerződés alapján történik; b) Közbeszerzési eljárással szerződő felhasználók (önkormányzatok, intézmények): ellátásuk a jelen Üzletszabályzat, és a közbeszerzési eljárásban megállapított szerződéses feltételek alapján történik; c) Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók: a jelen Üzletszabályzat, az egyetemes szolgáltatásra jogosultak ÁSZF-e, és annak mellékletét képező Egyedi Szerződés minta alapján részesülhetnek földgáz ellátásban, a számukra meghirdetett szerződéskötési akciók esetén. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális szabályokat a jelen Üzletszabályzat M6 sz. melléklete tartalmazza. A Felhasználókkal kötött Egyedi Szerződések típusai Teljes ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződés 5/37. oldal

GDF SUEZ



4.4.2

4.5

5. A

A GDF SUEZ a felhasználó hálózati csatlakozási (és elosztóhálózat-használati) szerződésében meghatározott teljesítményének mértékéig teljes ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződést köt azzal a felhasználóval, aki/amely kizárólag a GDF SUEZ-től szerzi be a földgáz-szükséglete kielégítéséhez szükséges teljes mennyiséget. Részleges ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződés A GDF SUEZ a felhasználó hálózati csatlakozási (és elosztóhálózat-használati) szerződésében meghatározott teljesítményének mértékéig részleges ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződést köt azzal a felhasználóval, aki/amely a földgáz-szükséglete kielégítéséhez szükséges mennyiséget csak részben szerzi be a GDF SUEZ-től, részben viszont más kereskedőtől vásárol földgázt. Ilyen felhasználókkal a GDF SUEZ minden esetben Egyedi Szerződést köt. A nagykereskedelmi partnerekkel kötött földgáz-kereskedelmi szerződések A jelen Üzletszabályzat a GDF SUEZ nagykereskedelmi jogviszonyaira irányadó, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodtak meg, kivéve továbbá a III. fejezetben foglaltakat. A nagykereskedelmi szerződéskötésre a III. részben foglalt eljárási szabályok ellenkező kikötés hiányában alkalmazandóak. A nagykereskedelmi szerződések hatályba lépési feltétele, hogy a másik fél is rendelkezzen érvényes földgáz-kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatói működési engedéllyel. Emellett a GDF SUEZ egyéb szerződéskötési és hatályba lépési feltételeket is megállapíthat. GDF

SUEZ

RENDSZERHASZNÁLATHOZ

SZÜKSÉGES

KAPACITÁS-LEKÖTÉSSEL

KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

5.1

5.2

5.3

5.4

Az elosztóvezetékhez vagy a szállítóvezetékhez csatlakozó felhasználó jogosult a saját felhasználása mértékéig, de legfeljebb a vásárolt kapacitásáig a külön jogszabályban előírt módon azon az elosztóvezetéken vagy szállítóvezetéken, amelyhez csatlakozott, kapacitást lekötni. A felhasználónak az adott felhasználási helyen vásárolt kapacitását, a nyilvántartott kapacitását és a lekötött kapacitását az a rendszerüzemeltető köteles nyilvántartani, amelynek szállító- vagy elosztóvezetékéhez a felhasználó csatlakozott. A felhasználó kérésére a vásárolt kapacitásról, a nyilvántartott kapacitásról és a lekötött kapacitásról, valamint a felhasználói profilba történő besorolásról, továbbá a felhasználási hely - a GET végrehajtására kiadott jogszabályokban meghatározott - jellemző adatairól a felhasználó csatlakozását biztosító rendszerüzemeltető köteles igazolást kiadni. Az Egyedi Szerződések alapján a GDF SUEZ – amennyiben a felhasználó erre megbízza köteles a felhasználó ellátásához szükséges kapacitásokat a szállító- és elosztóvezetéken, valamint a tárolónál lekötni Az Egyedi Szerződés időtartama alatt ugyanis a GDF SUEZ minden olyan, jogszabályban és szabályzatokban foglalt kötelezettséget teljesít, amely a felhasználó teljes körű földgázellátásához nélkülözhetetlen rendszer-kapacitások lekötéséhez szükséges. A felhasználó kérésére az általa lekötött kapacitásról a GDF SUEZ köteles igazolást kiadni. A GDF SUEZ a felhasználóval kötött Egyedi Szerződés hatályba lépésével a szerződéses időtartamra átveszi a már lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot a felhasználótól. A kapacitáslekötési jog átadásáért, illetve az Egyedi Szerződés megszűnésekor való visszaadásáért külön díj vagy költségtérítés nem jár.

6/37. oldal

GDF SUEZ



5.5

5.6

5.7

A felhasználó által lekötött kapacitásnak és a felhasználó földgázkereskedők részére átengedett kapacitásának mértékéig a szállítási rendszerüzemeltető és az érintett földgázelosztó hozzáférést köteles biztosítani a szállító- és elosztóvezetékhez. A GDF SUEZ új kapacitásigény kielégítésének a földgázelosztóval történő egyeztetésébe a felhasználó kérése szerint kapcsolódik be. Ha a felhasználó nem igényli a GDF SUEZ közreműködését az új vagy megnövekedett hálózati kapacitás biztosításához, akkor az illetékes földgázelosztó üzletszabályzatában rögzített eljárásrendet kell alkalmaznia. Ha a kapacitásbővítéshez szükséges eljárás lefolytatása az Egyedi Szerződés része, akkor a továbbiakban a felhasználó és a GDF SUEZ közösen intézkednek az érintett rendszerüzemeltetőnél a szükséges kapacitásbővítés érdekében a Szerződésben rögzített feltételek szerint. Kereskedőváltás esetén a GDF SUEZ a jogszabályok (elsősorban a GET) és a vonatkozó szabályzatok kereskedőváltásra irányadó szabályai szerint jár el, melynek részletes szabályai a III. rész 3.4. pontban találhatóak.

5.8 A felhasználó az Egyedi Szerződésének zárónapjától kezdődően rendelkezhet a nyilvántartott és lekötött kapacitásával. A földgázkereskedő az ÜKSZ-ben, a GET Vhr.-ben és GET-ben, valamint a kapcsolódó jogszabályokban foglalt időpontban – legalább 15 munkanappal korábban – köteles az érintett rendszerüzemeltetőket tájékoztatni a felhasználóval kötött szerződésének megszűnéséről. Az érintett rendszerüzemeltetők jogosultak a bejelentés tudomásul vételét és a kapacitás-lekötési szerződés módosítását megtagadni, ha a felhasználó közvetlenül vagy más földgázkereskedőn keresztül nem biztosítja a kapacitás lekötés gázév végéig fennmaradó díjainak megfizetését. Kereskedőváltás esetén a felhasználó vagy a vele szerződést kötő új földgázkereskedő a gázév végéig köteles a korábbi földgázkereskedő által az ellátása érdekében a rendszerüzemeltetőknél lekötött és a szerződés megszűnését követően ismételten rendelkezésére bocsátott kapacitást lekötni. Ez alól kivételt képez a szállítói betáplálási, betároláshoz tartozó szállítási kiadási, illetve tárolói kapacitásokat, melyeknek tekintetében az új kereskedő részben vagy egészben megtagadhatja az átvételt és a lekötést. 6. A GDF SUEZ SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE A GDF SUEZ szervezeti felépítését az F1. függelék tartalmazza. 7. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK MINŐSÉGI BIZTOSÍTÉKAI

7.1

A GDF SUEZ a földgáz-kereskedelmi engedélyesi tevékenysége során az általa ellátott felhasználók valamint kereskedelmi partnerei számára egyebek mellett biztosítja: a) a szolgáltatás megfelelő minőségét, folyamatosságát és biztonságát, b) a jogszabályban előírt határidők betartását, c) a hatékony, szakszerű ügyintézést, d) az ügyfelek tájékoztatását különösen az alábbi területeken: biztonságos földgázhasználat, energiatakarékos földgázhasználat, a fogyasztást érintő jogszabályi változások, földgázpiaci változások, a társaság szolgáltatásai. Az értékesített földgáz minőségi előírásai 7/37. oldal

GDF SUEZ



7.2

Az ÜKSZ rendelkezései szerint az együttműködő földgázrendszerbe betápláló személy felelős a minőségi eltérésből eredő minden kárért, amennyiben nem megfelelő minőségű gáz került a földgázrendszerbe. A GDF SUEZ olyan földgáz-vásárlási szerződéseket köt, melynek értelmében garantálja az MSZ 1648:2000 szabványnak megfelelő földgázminőséget. Az GDF SUEZ a szabványtól eltérő földgázminőség szolgáltatásában is megállapodhat a földgázkereskedővel és a felhasználóval. Az elosztóhálózatba betáplált földgáz minőségi paramétereit a szállítói engedélyes méri és a mért adatok átadásának gyakoriságát és formáját a szállítói és a földgázelosztó közötti szerződés rögzíti. A földgázelosztó jogosult az elosztói rendszerhez való hozzáférést visszautasítani, ha a rendszerbe betáplálni kívánt földgáz minősége nem felel meg az ÜKSZ-ben, illetve az elosztási szerződésben foglalt követelményeknek. A gázelosztó hálózatok szagosított földgázt továbbítanak, mivel a fogyasztóhoz a földgázt szagosítva kell eljuttatni. A földgáz szagosítását a szállítói engedélyes végzi a nagynyomású szállítóvezeték kijelölt pontjain. A földgázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A földgáz minőségi paramétereinek méréséről, valamint a minőségi paraméterek és a mennyiségi mérés összefüggéséről részletesebben az ÜKSZ rendelkezik. A felhasználók a földgázzal kapcsolatos minőségi panaszaikat a GDF SUEZ ügyfélszolgálatán, illetve a kijelölt kapcsolattartói útján jelenthetik be. A GDF SUEZ a beérkezett panaszokat kivizsgálja, és azokra legkésőbb 15 napon belül írásban válaszol. Amennyiben a szolgáltatott földgáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy szabványban előírtaknak, a felhasználó kártérítési igénnyel léphet fel a GDF SUEZ-zel szemben. Ilyen esetben a GDF SUEZ a felelősséget és kártérítési igényt a rendszerbe betápláló rendszerhasználatra jogosultra háríthatja át.

8. A FELHASZNÁLÓK FOLYAMATOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK A GDF SUEZ felelősséget vállal azért, hogy a vele szerződött felhasználók és más kereskedelmi partnerek részére biztonságos szolgáltatást nyújtson, az általa szerződésben vállalt vagy jogszabályok által előírt kötelezettségeket jogszerűen teljesítse, rendkívüli körülmények között pedig az Üzletszabályzata elvei alapján járjon el. A GDF SUEZ az Integrált Vállalatirányítási Rendszer kertében az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszert működtet. 8.1 Forrásbiztosítás A GDF SUEZ biztosítja a felhasználói részére a földgázellátáshoz szükséges forrásokat a nemzetközi és hazai gázpiaci szereplőkkel kötött szerződések alapján, amely szerződések biztosítják a hosszú távú, az éves, a havi és a napi gázigények, valamint a napi és órai teljesítményigények kielégítését. A GDF SUEZ köteles a felhasználók ellátására vonatkozóan részletes tervet készíteni, amely igazolja, hogy a földgázkereskedő által a felhasználók részére szerződésben vállalt ellátási szint figyelembevételével megállapított gázévenkénti fogyasztásnak megfelelő források a földgázkereskedő számára rendelkezésre állnak (a „forrásterv”). A forrástervnek tartalmaznia kell az felhasználók ellátásához szükséges forrásszerződések mennyiségi feltételeit, továbbá az engedélyben meghatározottak szerint legalább havi vagy annál gyakoribb bontásban a források finanszírozhatóságát igazoló adatokat. A forrástervet a Hivatal jogosult ellenőrizni. A GDF SUEZ megfelelő szerződésekkel rendelkezik a felhasználók igényeinek kielégítéshez szükséges földgáz tárolásáról, szállításáról és elosztásáról. A szállítással, tárolással és 8/37. oldal

GDF SUEZ



8.2

8.3

8.4

elosztással kapcsolatos szolgáltatásminőségi kötelezettségvállalásokat a földgázszállítói engedélyes, a földgáztárolói engedélyes és a földgázelosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Infrastruktúra, szaktudás A GDF SUEZ rendszertervezésben, kereskedelemben gyakorlatot szerzett szakemberbázisa, valamint a kereskedelmi tevékenysége során alkalmazott infrastruktúra, továbbá a beszerzési forrásokat biztosító termelők, más szerződéses partnerek, a szállítást biztosító hálózatok megbízhatósága, és az ezek igénybevételében szerzett hosszú idő óta tartó nemzetközi kereskedelmi tapasztalatok biztosítják a felhasználók biztonságos ellátásának alapvető garanciáját. Garantált szolgáltatások A GDF SUEZ földgáz-kereskedelmi működésére irányadó, a Hivatal határozatán alapuló garantált szolgáltatások elérhetőek a GDF SUEZ honlapján és az ügyfélszolgálatokon. Pénzügyi biztosítékok A GDF SUEZ a jogszabályok, szabályzatok szerint előírt pénzügyi biztosítékokkal rendelkezik, és folyamatosan gondoskodik azok fenntartásáról.

9. KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK 9.1

9.2

9.3

9.4

A GDF SUEZ az Integrált Vállalatirányítási Rendszer keretében az MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti környezetközpontú irányítási rendszert működtet. A GDF SUEZ Integrált Vállalatirányítási Politikájában elkötelezettségét fejezi ki a környezet magas szintű védelme, környezetbarát szolgáltatások kialakítása és bevezetése, szennyeződések megelőzése, a hulladékok mennyiségének csökkentésére és újrahasznosítására irányuló fejlesztések iránt. Tevékenysége során a GDF SUEZ a környezetvédelmi követelmények és a Környezetvédelmi Szabályzata előírásainak figyelembevételével jár el. A GDF SUEZ a tevékenysége során különösen figyelemmel van a) az élővilág, a levegő tisztaságának, a természetes vizek, az ivóvíz, a talaj és a termőföld, és az épített környezet védelemére, b) a szennyvízkezelésre, a hulladékgazdálkodásra, a zaj- és rezgésvédelemre, és c) az ezekre vonatkozó jogszabályi előírásokat betartja. Ennek érdekében a GDF SUEZ a) a környezetvédelmi előírások betartásához szükséges pénzügyi fedezetet a költségei tervezésénél figyelembe veszi, valamint biztosítja annak tárgyi és személyi feltételeit; b) alkalmazza azt az elvet, hogy a környezetszennyezést megfelelő technológiával a keletkezés helyén kell megelőzni, megszüntetni, káros hatásait csökkenteni, elsősorban az okának megszüntetésével; c) a közcélú hálózatok üzemeltetése, fenntartása során környezetbarát technológiát, anyagokat használ fel; d) a környezetvédelmi és a kémiai biztonság követelményeit, feltételeit úgy határozza meg, hogy azok a saját munkavállalóra, valamint a GDF SUEZ számára szerződés alapján munkát végző szervezetekre és azok munkavállalóira egyaránt vonatkozzanak. A teljes körű hulladékgazdálkodás kialakítása érdekében fontos szerepet kap a keletkező hulladékok mennyiségének csökkentésére irányuló fejlesztés, a hulladékok szelektív gyűjtése és újrahasznosítása, valamint a veszélyes hulladékok szakszerű kezelése. A környezetvédelemmel kapcsolatos részletes szabályokat a GDF SUEZ Környezetvédelmi Szabályzata tartalmazza.

9/37. oldal

GDF SUEZ



II. RÉSZ A GDF SUEZ külső kapcsolatai 1. A GDF SUEZ IPARÁGI KAPCSOLATAI 1.1

1.2

Eltérő megállapodás hiányában a rendszerüzemeltetői szolgáltatásokat, a rendszerhasználatot a GDF SUEZ a rendszerüzemeltető engedélyesekkel aláírt megállapodások alapján közvetített szolgáltatásként biztosítja a felhasználók részére. A földgázszállítással, -tárolással és -elosztással kapcsolatos részletszabályokat az érintett engedélyesek üzletszabályzata tartalmazza.

2. FÖLDGÁZSZÁLLÍTÁSI RENDSZERÜZEMELTETŐ ÉS A –RENDSZERIRÁNYÍTÓ 2.1

2.2 2.3

A szállítási rendszerüzemeltető a földgázszállítást, a szállítóvezetékek üzemeltetését, karbantartását és fejlesztését végző engedélyes. A földgázszállítási tevékenység gyakorlásába beletartozik különösen: a) a szállítóvezeték gazdaságos, biztonságos, megbízható és hatékony módon történő üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése, az ellátásbiztonság és a környezetvédelem szempontjaira is tekintettel, b) a rendszerüzemeltetők és a rendszerhasználók megfelelő információval történő ellátása, c) megkülönböztetés-mentes hozzáférés biztosítása a rendszerhasználók vagy a rendszerhasználók csoportjai számára, d) a szállítási rendszerüzemeltető által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos valamennyi díj beszedése. A szállítási rendszerirányító az együttműködő földgázrendszer működtetését végző szállítási rendszerüzemeltetők közötti irányítási és koordinációs feladatok ellátását végző engedélyes. A GDF SUEZ köteles a szállítási rendszerüzemeltetővel és a -rendszerirányítóval bármely, a felhasználók ellátásával vagy egyéb földgáz-kereskedelmi tevékenységével kapcsolatos kérdésben együttműködni. A szállítórendszeren a felhasználók ellátásához szükséges kapacitásokat a GDF SUEZ köti le a felhasználók érdekében.

3. FÖLDGÁZELOSZTÓK 3.1

3.2

EGYÜTTMŰKÖDÉS AZ ELOSZTÓKKAL A GDF SUEZ az ÁSZF illetve a felhasználóval megkötött Egyedi Szerződés erre vonatkozó szakaszai szerint biztosítja az ellátáshoz szükséges elosztó-hálózati kapacitásokat: a) saját nevében kapacitáslekötési és elosztási szerződést köt, és b) amennyiben erre a felhasználó megbízást ad, megbízottként kezeli a felhasználó elosztóhálózat-használati szerződését, c) Ha a felhasználó már rendelkezik elosztóhálózat-használati szerződéssel, akkor az irányadó szabályok szerint együttműködik az elosztói engedélyessel, hogy az a szükséges mennyiségű földgázt az elosztóvezetéken továbbítsa a felhasználó számára. Tájékoztatási, együttműködési kötelezettségek A GDF SUEZ köteles az elosztói engedélyessel bármely, a rendszerhasználókkal kapcsolatos kérdésben együttműködni. Jogviszonyukat elosztási / együttműködési megállapodásban szabályozzák.

10/37. oldal

GDF SUEZ



A felhasználókra az elosztói engedélyes üzletszabályzatában és annak részeként az elosztóhálózat-használati szerződésben foglaltak közvetlenül is kötelezettségeket határoznak meg. 4. A FÖLDGÁZPIAC EGYÉB SZEREPLŐIVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS Az együttműködő földgázrendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az ÜKSZ, valamint az engedélyesek közötti szerződések s az üzletszabályzatok határozzák meg. 5. FÖLDGÁZELLÁTÁSI ZAVAR, MŰSZAKI ÜZEMZAVAR,

VÁLSÁGHELYZET,

KORLÁTOZÁS,

SZÜNETELÉS ESETÉN ALKALMAZANDÓ EGYÜTTMŰKÖDÉSI SZABÁLYOK

A 994/2010/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint a földgázellátási vészhelyzet három fokozatba sorolható: a) földgázellátási zavar, b) földgázellátási válsághelyzet I. fokozata, c) földgázellátási válsághelyzet II. fokozata. 5.1

5.2

5.3

5.4

Földgázellátási zavar Földgázellátási zavarnak minősül minden olyan, a földgázellátási válsághelyzetet el nem érő mértékű, jellemzően területi (regionális) zavar, amely az elosztó- és szállító hálózat, valamint a földgáztároló üzembiztonságát, szabályozhatóságát vagy együttműködő képességét súlyosan veszélyezteti, és amely következtében az együttműködő földgázrendszer egyensúlya csak egyes felhasználók földgázvételezésének korlátozásával biztosítható. A szállítási rendszerirányító a földgázellátási zavar miatt szükség esetén elrendelheti a felhasználók földgázvételezésének indokolt mértékű korlátozását. Földgázellátási zavar esetén a GDF SUEZ és a felhasználók az általuk megkötött szerződésekben foglalt jogoktól és kötelezettségektől függetlenül kötelesek a szállítási rendszerüzemeltető, valamint a földgázelosztó utasításait végrehajtani, és az ezáltal keletkező kárt viselni, kivéve a szállítási rendszerirányító által indokolatlanul elrendelt korlátozás esetét. Műszaki üzemzavar Műszaki üzemzavar esetén a rendszerüzemeltető köteles a hiba megszüntetése iránt haladéktalanul intézkedni, ennek érdekében jogosult a szükséges intézkedéseket és az üzemzavar elhárításához szükséges cselekményeket külön engedély nélkül megtenni. Felhasználói üzemzavar A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés vagy egyéb üzemzavar esetén a veszélyhelyzet megszüntetésére a földgázelosztó – a felhasználó költségére – intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlan használójának (tulajdonos, bérlő, vagyonkezelő, stb.) kötelezettsége és költsége, kivéve a földgázelosztó tulajdonát képező gázmérőt és nyomásszabályozót. Válsághelyzet Földgázellátási válsághelyzetnek minősül az az esemény, amely a személyeket, vagyontárgyaikat, a természetet, a környezetet vagy a felhasználók jelentős részének ellátását veszélyezteti. Válsághelyzetet különösen a következő események válthatnak ki: a) a földgázellátás és földgázfelhasználás egyensúlya oly mértékben felbomlik, hogy azt a szokásos egyensúlytartási eszközökkel már nem lehet helyreállítani, 11/37. oldal

GDF SUEZ



5.5

5.6

b) a földgáz-felhasználási igények meghaladják a beszerzés lehetőségeit, illetve c) ezek közvetlen veszélye fenyeget. A földgázellátási válsághelyzet I. fokozata állapítható meg a fenti c) pont esetén; A földgázellátási válsághelyzet II. fokoztat állapítható meg a fenti a) és b) pontja szerinti események bekövetkezése esetén, ha a felhasználók földgázzal történő ellátása – az adott időszakra vonatkozó átlagos fogyasztás mellett – nem tartható fenn, vagy fenntartható, de rövidebb ideig, mint amelyre a felhasználónak szüksége lenne. A földgázellátási válsághelyzet fennállásáról és fokozatáról – a Hivatalnak a fokozatba sorolásra vonatkozó javaslatot is tartalmazó kezdeményezésére –, valamint a válsághelyzet megszűnéséről a miniszter – határozatban dönt. A válsághelyzet elhárítása érdekében szükséges intézkedéseket és együttműködési kötelezettségeket a GET és az adott esetben meghozott, az illetékes miniszter fenti határozata tartalmazza. Korlátozás A miniszter rendeletben határozhatja meg a földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén a felhasználók ellátására vonatkozó szerződések teljesítésének felfüggesztését, a felhasználók földgázellátásának korlátozását. A földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén a földgázkereskedők és a felhasználók – az ÜKSZ-ben meghatározott eljárás és elszámolási rend szerint – kötelesek a rendelkezésükre álló földgázmennyiséget a szállítási rendszerirányító részére felajánlani. A korlátozás esetén a felek együttműködését, jogait és kötelezettségeit, a felhasználó korlátozási kategóriáját az ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés tartalmazza, a földgázvételezés korlátozásáról, a földgáz biztonsági készlet felhasználásáról, valamint a földgázellátási válsághelyzet esetén szükséges egyéb intézkedésekről szóló 265/2009 (XII. 1.) kormányrendeletnek megfelelően. Szüneteltetés A rendszerüzemeltető és a telephelyi szolgáltató a szükséges legkisebb felhasználói körben és a legkisebb időtartamban a földgázszállítást, a földgázelosztást, illetve a tárolást más műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén. A szolgáltatás szüneteltetésének részletes szabályait külön jogszabály és az ÜKSZ tartalmazza. A rendszerüzemeltető köteles a karbantartás miatti szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az üzletszabályzatában rögzített módon, de legalább 15 nappal - tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább 3 hónappal - korábban a felhasználókkal és az érintett engedélyesekkel közölni. A be nem jelentett vagy késedelmesen bejelentett szünetelés, valamint a bejelentett szüneteltetés indokolatlan túllépése esetén a rendszerüzemeltető a GET Vhr.-ben meghatározottak szerint a Hivatal határozatában meghatározott pótdíj és kártérítés megfizetésére köteles. Ha a rendszerüzemeltető a szüneteltetés előzetes bejelentésével késedelembe esik, a rendszerhasználók jogosultak az időpontot elutasítani. Ebben az esetben az érintett felek a szüneteltetés időpontjának meghatározása érdekében kötelesek ismételten egyeztetni. A szünetelés túllépése indokoltságát a Hivatal jogosult elbírálni.

6.

FELÜGYELETI SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS

6.1

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal A GDF SUEZ, mint földgáz-kereskedelmi engedélyes, rendszeres kapcsolatot tart fenn a Hivatallal, amely – többek között – a következő feladatokat látja el: 12/37. oldal

GDF SUEZ



6.2

- kiadja a GDF SUEZ földgáz-kereskedelmi működési engedélyét, és ellenőrzi az abban foglaltak betartását - jóváhagyja a GDF SUEZ földgáz-kereskedelmi üzletszabályzatát és annak módosításait, - dönt az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében, kivéve a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó ügyeket, - ellátja a GDF SUEZ tevékenységével kapcsolatos jogszabályban előírt egyéb hatósági feladatokat. A GDF SUEZ tevékenységét más hatóságok is felügyelik, amelyek hatáskörét, eljárását az Üzletszabályzat V. rész. 3-6. pontjai ismertetik. A felügyeleti és érdekképviseleti szervek felsorolását és elérhetőségeit az Üzletszabályzat F3. függeléke tartalmazza.

7. ÜGYFELEKKEL, FELHASZNÁLÓKKAL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS A rendszerhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, a bejelentések intézésére és a panaszok kivizsgálására, továbbá a felhasználók tájékoztatására a GDF SUEZ ügyfélszolgálatot tart fenn. A földgáz-kereskedelmi tevékenységének elérhetőségét az Üzletszabályzat M1. számú melléklete tartalmazza. A GDF SUEZ a felhasználói bejelentéseket, értesítéseket, kérdéseket, jognyilatkozat az M1. számú mellékletben és a www.gdfsuez-energia.hu honlapján kapcsolattartásként megjelölt elérhetőségeken fogadja. A GDF SUEZ az alábbi ügyfélszolgálati-kapcsolattartási csatornákon keresztül tart kapcsolatot partnereivel, s az általa ellátott felhasználók részére ezeken keresztül ad tájékoztatást: a) Személyes ügyfélszolgálatok b) Telefonos ügyfélszolgálat c) Honlap / elektronikus ügyfélszolgálat d) Írásbeli postai megkeresések. Annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos ügyfélpanaszok rövid határidővel egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek és a panasz okai megszűnjenek, a GDF SUEZ a 20 m3/h teljesítmény feletti nem lakossági felhasználók esetén külön kapcsolattartót jelölhet ki a felhasználóval való kapcsolattartásra, akinek adatait az Egyedi Szerződés tartalmazza. A GDF SUEZ a Felhasználók részére szerződéses feltételeiket, ellátásukat érintő ügyekről késedelem nélkül tájékoztatást nyújt: elsősorban a honlapján és az ügyfélszolgálatain, de kiemelt ügyeknél, valamint amikor ezt jogszabály vagy a jelen Üzletszabályzat, ÁSZF, Egyedi Szerződés előírja, írásban is értesítést küld. A kapcsolattartás egyedi feltételeit az Egyedi Szerződés szabályozza. A GDF SUEZ a felhasználói bejelentéseket, értesítéseket, kérdéseket, jognyilatkozatokat az 1. számú függelékben és a www.gdfsuez-energia.hu honlapján kapcsolattartásként megjelölt elérhetőségeken fogadja.

13/37. oldal

GDF SUEZ



III. RÉSZ A GDF SUEZ szerződéses kapcsolatai 1. A SZERZŐDÉSKÖTÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 1.1 1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.1.4 1.1.5

1.1.6

1.2 1.2.1

1.2.2

Felhívás ajánlattételre az ügyfelek részéről Kapcsolatfelvétel közvetlenül a GDF SUEZ-zel A Felhasználók, ügyfelek írásban, postán, vagy faxon, valamint az elektronikus ügyfélszolgálat email-címére küldött elektronikus levélben bármikor felhívhatják a GDF SUEZ-t, hogy tegyen számukra ajánlatot az általuk megadott felhasználási hely földgázzal való ellátásáról (vagyis igénybejelentést tehetnek földgáz-kereskedelmi szerződés megkötésére). A GDF SUEZ-zel már szerződéses viszonyban álló Felhasználók az Egyedi Szerződésükben megjelölt kapcsolattartási címeket is használhatják erre a célra. Az igénybejelentésben, azaz az ajánlati felhívásban a következő adatokat kell megadni: a) Az Üzletszabályzat M3. sz. mellékletében felsorolt információkat, b) Olyan rendkívüli jogi előírásokat, amelyek az ügyfél tevékenysége vagy tulajdonosi háttere miatt befolyásolják a GDF SUEZ-zel való megállapodás módját vagy a szerződés tartalmát [értve ez alatt például a közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. törvény (a „Kbt.”) szerinti eljárási kötelezettséget]. Ha az igénybejelentés, ajánlatkérés hiányos vagy ajánlat elkészítésére nem alkalmas, a GDF SUEZ a felhasználót hiánypótlásra hívja fel a hiányok pontos megjelölésével. A GDF SUEZ az igénybejelentésben megadott adatokhoz képest további információkat kérhet, elsősorban annak érdekében, hogy ügyfelének kockázati besorolását elvégezze. Az ajánlatkéréssel az ügyfél hozzájárul a szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatainak a rendszerüzemeltető engedélyesek részére történő átadásához. A hiánytalan igénybejelentés, ajánlatkérés kézhezvétele után a GDF SUEZ 15 munkanapon belül írásban, levélpostai küldemény, fax, illetve elektronikus levél útján (az igénybejelentő választása szerint) válaszol, és amennyiben ajánlatot kíván tenni, a teljes földgázellátásra vonatkozó jogviszony minden lényeges eleméről tájékoztatja az ajánlatkérőt, és ennek részeként szerződéskötési ajánlatot is tesz. A GDF SUEZ az ügyfél megkeresése alapján azonban sem szerződéskötésre, sem ajánlattételre nem köteles, mivel szabadpiaci kereskedelmi körülmények között működő vállalkozás. Üzleti ajánlatait belső forráselemzési és kockázatminősítési eljárásai függvényében teszi meg. A GDF SUEZ részvétele az ügyfelek által kiírt tendereken Amennyiben egy ügyfél nyilvános vagy meghívásos pályázati eljárás (tender) keretében kívánja kiválasztani az őt ellátó földgázkereskedőt, erre a fenti 1.1. pontban megadott módon és szabályok szerint hívhatja meg a GDF SUEZ-t, és kérheti fel a tenderkiírásnak megfelelő ajánlattételre. A GDF SUEZ a tenderkiírásokat a tisztességes piaci magatartás alapelveinek megfelelően betartja, a jelen Üzletszabályzata azonban háttérszabályként minden esetben alkalmazandó az eljárására. Amennyiben a felhasználó a Kbt. rendelkezései alapján köteles eljárni, és csak közbeszerzési eljárás lefolytatásával köthet földgáz-kereskedelmi szerződést, ezen eljárás lefolytatásáról neki kell gondoskodnia. A GDF SUEZ nem vizsgálja, hogy vonatkozik-e ilyen kötelezettség a vele szerződést kötő ügyfélre. Ha a Kbt. alóli mentességét illetően az ügyfél a GDF SUEZ-t megtéveszti, köteles részére az okozott kárt megfizetni. Ilyen esetben egyéb igényeket a GDF 14/37. oldal

GDF SUEZ



SUEZ a Ptk. általános szabályai szerint érvényesíthet. 1.3 1.3.1

1.3.2

A szerződő partnerrel szemben támasztott általános követelmények A GDF SUEZ elsősorban az alábbi feltételeknek megfelelő ügyfelekkel köt földgázkereskedelmi szerződést: a) A GDF SUEZ kérésére az ügyfélnek igazolnia kell, hogy az előző kereskedőjével szemben számlatartozása nem áll fenn, ellene földgázfogyasztás okán díjtartozás miatt semmilyen, a követelés érvényesítését célzó intézkedés vagy eljárás jelenleg nincs, és az elmúlt hat hónapban nem is volt folyamatban. b) A kockázati besorolástól függően a GDF SUEZ jogosult – a lakossági fogyasztókat kivéve – pénzügyi garanciát kérni a szerződéskötés feltételeként, amelyet az ügyfél a szerződés hatályba lépéséig köteles átadni. A GDF SUEZ a 20 m3/h feletti Felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítésének biztosítékául bankgaranciát, vagy bankgarancia mellett vagy helyett előre fizetést igényelhet, vagy előlegszámlát bocsáthat ki különösen az alábbi esetekben: kereskedőváltáskor, a felmondási idő alatti fogyasztás díjának biztosítékaként; ha a GDF SUEZ az Egyedi Szerződés azonnali hatályú felmondásra lenne jogosult, de a Felhasználóval való megegyezés alapján vagy jogszabályi tilalom miatt az Egyedi Szerződés felmondását elhalasztja, vagy attól eltekint; ha az Egyedi Szerződésben a felek – a GDF SUEZ által lefolytatott fogyasztói kockázatminősítési eljárás eredményére tekintettel – így állapodnak meg. c) Pénzügyi biztosítékként bankgaranciát a GDF SUEZ által elfogadott, belföldi székhelyű pénzintézet adhat. Megfelelő bankgaranciának a GDF SUEZ javára szóló, feltétel nélküli és visszavonhatatlan, azonnali fizetésre szóló, a bank fizetését követő 5 banki napon belül ismételten feltöltődő, folyamatos szolgáltatás nyújtásának fenntartását biztosító fizetési garancia tekinthető, amelynek értéke egyenlő a Felhasználó 3 havi átlagfogyasztásának a bruttó díjával. A bankgarancia az Egyedi Szerződés időtartamának lejártát vagy a fordulónapot követő 2. hónap végéig legyen érvényes. A GDF SUEZ a bankgaranciával a fizetési késedelem 7. napján élhet, saját belátása szerint, a Felhasználóval való egyeztetés után, de az eredménytelen egyeztetési kísérletet követően is. d) Az ügyféllel szemben csőd-, felszámolási vagy végelszámolási eljárás nincs folyamatban, továbbá nincs tudomása arról, hogy vele szemben bármely harmadik személy ilyen eljárás elrendelése iránti kérelmet terjesztett volna elő, és nincs is szándéka ilyen eljárást kezdeményezni maga ellen. e) Az ügyfél rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik az Egyedi Szerződés megkötésére, az Egyedi Szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint az Egyedi Szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. f) Az ügyfél Egyedi Szerződést aláíró képviselője cselekvőképes, és felhatalmazással rendelkezik az ügyfél nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra. A GDF SUEZ az üzleti kapcsolat létesítésekor, továbbá az üzleti kapcsolat fennállása alatt jogosult ellenőrizni az ügyfél jogképességét és képviselőjének képviseleti jogosultságát. Továbbá kérheti, hogy a képviselő a képviseleti jogát megfelelő okirattal igazolja. Személyazonosságot igazoló irat, nem lakossági felhasználó esetén a gazdálkodó szervezet bejegyzését igazoló okirat az alábbi lehet: 15/37. oldal

GDF SUEZ



1.3.3

1.4

1.4.1 1.4.2 1.4.3

1.5 1.5.1

a) cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat, b) egyéni vállalkozói igazolvány, c) aláírási címpéldány (a cégjegyzési jogosultság igazolására). Az ügyfél által megjelölt képviselő képviseleti jogát a GDF SUEZ mindaddig hatályosnak tekinti, amíg azt az ügyfél írásban nem vonta vissza vagy módosította. A szerződő partnerrel szemben támasztott, a felhasználási hely feletti rendelkezési joggal kapcsolatos követelmények A felhasználási hely földgázellátásáról az alábbi jogosultak köthetnek szerződést a GDF SUEZ-zel az alábbi dokumentumok alapján: a) A felhasználási hely vásárolt és nyilvántartott kapacitásának mértékéről kizárólag a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. b) A felhasználási hely tulajdonosa a kapacitás lekötésének jogát a felhasználási helyet bérlőként vagy egyéb jogcímen használónak átadhatja. Ebben az esetben a GDF SUEZ-zel a felhasználási hely használója jogosult szerződést kötni, feltéve, hogy a használat jogcímét igazolja, valamint a tulajdonos az Egyedi Szerződést jóváhagyja, és a földgáz szolgáltatásért fizetendő díjakért kezességet vállal a GDF SUEZ által igényelt módon. Az ingatlan használója ekkor a nyilvántartott kapacitás mértékéig jogosult a kapacitás lekötésére. c) A felhasználási helyre vonatkozó tulajdonjogot igazoló dokumentumokat lehet: (i) ingatlan adásvételi szerződése, vagy (ii) 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata, vagy (iii) birtokba adási nyilatkozat másolata, vagy (iv) jogerős és végleges hagyatékátadó végzés. d) A nem tulajdonos ügyfél a felhasználási helyre vonatkozó használat jogát a következő dokumentumokkal igazolhatja: (i) bérleti szerződés, vagy (ii) haszonélvezeti jogot igazoló dokumentum, vagy (iii) használati jogot igazoló dokumentum, amely tartalmazza azt, hogy a fogyasztási helyre az ügyfél földgázt vételezhet. Amennyiben az Egyedi Szerződést arra nem jogosult személy kötötte meg, úgy kell tekinteni, hogy a Szerződés nem lépett hatályba. Ha azonban a Felhasználási Hely tulajdonosa és használója között az ingatlan használatát illetően jogvita van, az ellátás feltételeiről ilyenkor a felek Egyedi Szerződést kötnek. Amennyiben az ingatlanra vonatkozó használati jog megszűnik, és erről a tulajdonos a GDF SUEZ-t értesíti, akkor a felhasználási hely tulajdonosa automatikusan belép a felhasználási hely ellátásáról a GDF SUEZ-zel kötött Egyedi Szerződésbe. Ez utóbbit a tulajdonosnak el kell fogadnia a szerződéskötéskor. Ajánlattétel a GDF SUEZ részéről Az ajánlattétel módja A GDF SUEZ az ügyfelei részére a földgáz-kereskedelmi szerződés megkötésére irányuló írásbeli szerződéskötési ajánlatot (az „Ajánlat”) oly módon teszi meg, hogy az Ajánlatot az alább felsorolt közlési módok egyikének alkalmazásával eljuttatja az ügyfélnek: a) eredeti példányban közvetlenül vagy megbízott ügynöke útján személyesen átadja az ügyfélnek; vagy b) eredeti példányban postai úton megküldi az ügyfélnek; vagy c) továbbítja az ügyfél e-mail címére; vagy 16/37. oldal

GDF SUEZ



1.5.2 1.5.3

1.5.4

1.5.5

d) telefax útján továbbítja az ügyfél telefax számára; vagy e) honlapon letölthető formában közzéteszi. Amennyiben az ügyfél maga kérte fel az ajánlat megtételére, akkor a GDF SUEZ az Ajánlatot az ügyfél által kért formában és módon juttatja el az ügyfélnek. Az Ajánlat kézhezvételi időpontjának az alábbiak tekintendők: a) Személyes átadás esetén az átvétel napja. b) Futárszolgálat igénybevétele esetén a kézbesítés igazolt időpontja. c) A kapcsolattartásra megadott levelezési címre küldött ajánlott levelet a feladástól számított 5. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni; ha tértivevényt is alkalmaztak, akkor a tértivevény címzett általi aláírásának napja. d) Telefax esetén a sikeres adatátvitel visszaigazolásáról érkezett igazolás szerinti időpont; munkanapokon a 17 óra utáni kézbesítés esetén, vagy munkaszüneti napokon, a sikeres adatátvitelt követő munkanap 9.00 óra. e) Email esetén, ha a rendszer automatikus visszaigazolást küld az email üzenet címzett gépére történő megjelenítésről, akkor a kiküldés napja tekintendő a kézbesítés időpontjának. Ha ilyen visszaigazolás nem érkezik, akkor az emailt az elküldést követő 3. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. f) Honlapon történő közzététel esetén a honlapon megadott időpontban. Az Ajánlatra vonatkozó formai követelmények Az Ajánlatot írásba foglaltnak, és a GDF SUEZ által aláírtnak kell tekinteni akkor, ha azon a cégszerű képviseletre jogosult személy(ek) aláírás-bélyegzővel nyomtatott vagy szkennelt aláírása szerepel. Ebben az esetben, valamint telefaxon, illetve e-mail útján történő továbbítás esetén, amennyiben ezt az ügyfél kifejezetten kéri, a GDF SUEZ postai úton is megküld egy eredeti cégszerű aláírással ellátott Ajánlatot vagy szerződési példányt is az ügyfélnek. Az Ajánlatra vonatkozó tartalmi követelmények Ajánlatnak csak olyan, a GDF SUEZ fenti formai követelményeinek megfelelő, írásba foglalt nyilatkozat tekinthető, amely az alábbi tartalmi követelményeknek megfelel: a) Egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelek esetén: az Egyetemes Szolgáltatásra Jogosult Felhasználók számára kidolgozott mintaszerződés alapján elkészített, hiánytalan szerződésszöveg, amely minden szükséges adatot és információt tartalmaz, és amely oly módon kerül megküldésre az ügyfél részére, hogy ha azt az ügyfél aláírta és postai úton visszaküldi a GDF SUEZ számára, akkor a szerződés a GDF SUEZ és az ügyfél között létrejön azon a napon, amikor a GDF SUEZ az így aláírt és megküldött Ajánlatot kézhez vette. b) Egységes szerződési feltételek alapján ellátott üzleti felhasználók esetén legalább a részükre kidolgozott ÁSZF erről szóló mellékletében felsorolt adatokat és információkat tartalmazó, végleges szerződésszöveg, amely minden szükséges adatot és információt tartalmaz, és amely oly módon kerül megküldésre az ügyfél részére, hogy ha azt az ügyfél cégszerűen aláírta és postai úton visszaküldi a GDF SUEZ számára, akkor a szerződés a GDF SUEZ és az ügyfél között létrejön azon a napon, amikor a GDF SUEZ az így aláírt és megküldött Ajánlatot kézhez vette. c) Közbeszerzési eljárás lefolytatása vagy egyéb pályázati kiírás esetén tartalmazza mindazokat a tartalmi elemeket, amelyeket a kiíró (ajánlatkérő) elvár. d) Az Ajánlatnak minden ügyfél esetén tartalmaznia kell a GDF SUEZ ajánlati kötöttségét és annak időtartamát, valamint a GDF SUEZ-nek az ügyfélre irányadó ÁSZF-je elérhetőségét.

17/37. oldal

GDF SUEZ



1.6 1.6.1

1.6.2

1.7

Ajánlattétel az ügyfél részéről A GDF SUEZ szerződéskötési Ajánlatának elfogadása helyett az ügyfél írásban, cégszerű aláírással ellenajánlatot tehet, vagyis módosítást javasolhat az Ajánlathoz (a „Felhasználói Ajánlat”). A Felhasználói Ajánlat kézbesítésének módja megegyezik azzal a kapcsolattartási móddal, ahogyan az ügyfélnek az elfogadó nyilatkozatot meg kellett volna tennie, és el kellett volna juttatnia a GDF SUEZ részére. A Felhasználói Ajánlat kézhezvételének időpontjára a GDF SUEZ által tett Ajánlatra irányadó szabályok megfelelően alkalmazandóak. A Felhasználói Ajánlatot a GDF SUEZ az alábbiak szerint kezeli: a) A Felhasználó a Felhasználói Ajánlathoz a GDF SUEZ általi kézhezvételt követő 15 naptári napig kötve marad, kivéve, ha erről a felek eltérően állapodtak meg. A GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlatra 15 naptári napon belül választ ad. b) Egységes szerződési feltételek alapján ellátott üzleti felhasználók az Ajánlatba foglalt hibás/téves adatokat kijavíthatják, amire a GDF SUEZ 15 naptári napon belül választ ad. Az ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés szövegét érdemben módosító Felhasználói Ajánlatot a GDF SUEZ visszautasítja. c) Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók az Ajánlatba foglalt hibás/téves adatokat kijavíthatják, amire a GDF SUEZ 15 naptári napon belül választ ad. Az ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés szövegét érdemben módosító Felhasználói Ajánlatot a GDF SUEZ visszautasítja. d) Közbeszerzési eljárásban csak a Kbt. szabályai szerint jogosultak a felek szerződéskötési tárgyalásokat folytatni. e) Honlapon közzétett Ajánlat csak a honlapon megadott módon fogadható el. 1.6.3 Ha a GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlatot elfogadja, az Egyedi Szerződés a Felhasználói Ajánlattal módosított tartalommal létrejön azon a napon, amit a felek az ajánlataikban megjelöltek, vagy azon a napon, amelyen az ügyfél az elfogadó nyilatkozatot, illetve a GDF SUEZ által aláírt Egyedi Szerződést kézhez kapta az 1.5.3. pont alapján. 1.6.4 Ha 15 naptári napon belül a GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlatot nem fogadja el, vagy ugyanezen határidőn belül nem nyilatkozik, a szerződés nem jön létre. Ha ugyanezen határidőn belül a GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlattól eltérő újabb Ajánlatot tesz, ezt új szerződéskötési Ajánlatnak kell tekinteni, amelyre az 1.5 pont rendelkezéseit megfelelően alkalmazni kell. Szerződéskötés távollévő felek esetén A GDF SUEZ köthet szerződést írásban vagy elektronikus úton, emellett ráutaló magatartással (a jelen pont 4. alpontja szerint) is, ha később a felek a szerződést írásba foglalják. Ha az ügyfél a GDF SUEZ szerződéskötési Ajánlatát véleményeltérés nélkül elfogadja, majd cégszerűen aláírva postai úton visszaküldi a GDF SUEZ számára, akkor az Egyedi Szerződés létrejön azon a napon, amikor a GDF SUEZ az Ajánlatot kézhez vette. Az elektronikus szerződéskötés feltétele, hogy a szerződő partner is rendelkezzen az elektronikus aláírás törvényi feltételeivel (E-szigno), és így az emailen keresztül megkötött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősüljön. Az ilyen módon megkötött Egyedi Szerződés is a GDF SUEZ általi kézhezvétel napján (1.5.3. pont) jön létre. Ráutaló magatartással kizárólag akkor jön létre az Egyedi Szerződés, ha a hatályos Egyedi Szerződés módosítására vagy meghosszabbítására a GDF SUEZ írásban Ajánlatot tesz, s az ellen, az Ajánlatban megadott határidőn belül a Felhasználó kifejezetten nem tiltakozik, ugyanakkor a szolgáltatott földgázt az Egyedi Szerződés módosításának vagy meghosszabbításának hatályba lépését követően is átveszi. A kizárólag telefaxon vagy emailben kiküldött Ajánlat alapján vagy ráutaló magatartással 18/37. oldal

GDF SUEZ



létrejött Egyedi Szerződést a GDF SUEZ utólag írásba foglalja, és általa cégszerű aláírással vagy szkennelt, nyomtatott aláírással ellátva, postai úton megküldi a Felhasználónak. A Felhasználó köteles az így kiküldött Egyedi Szerződést cégszerűen aláírva, egy példányban postai úton vagy kézbesítővel visszajuttatni a GDF SUEZ számára, ellenkező esetben a GDF SUEZ elsőként telefonon keresi meg az ügyfelet a szerződés aláírása és visszaküldése érdekében. Amennyiben a telefonhívás nem vezet eredményre, a GDF SUEZ az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználótól kötbért követelhet, melynek mértéke a Felhasználó éves fogyasztásának 1/12-ed része a szerződéses árral szorozva. Amennyiben a GDF SUEZ kizárólag távközlő eszközt alkalmaz a szolgáltatásának értékesítésére, a Felhasználó a vonatkozó jogszabályok szerint szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A Felhasználó az elállási jogát a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig az írásbeli szerződést nem kapta meg, akkor ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. Amennyiben a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok a fentiekhez képest változnak, úgy a mindenkori hatályos jogszabályok alkalmazandók ezen szerződésekre. 1.8

Szerződéskötés személyesen vagy telefonon A személyesen jelen lévő és tárgyaló felek között az Egyedi Szerződés a kölcsönös cégszerű aláírással jön létre. A GDF SUEZ jogosult rögzített telefonhívással is Ajánlatot tenni ügyfelek számára az alábbi korlátok között. a) Ha a GDF SUEZ telefonon tesz szerződéskötésre ajánlatot vagy ajánlattételi felhívást, annak megtétele előtt legalább a cégnevét (nevét), székhelyét és telefonszámát köteles közölni, valamint az ügyfél figyelmét kifejezetten fel kell hívnia a szerződéskötési szándékára. b) Ha a GDF SUEZ telefonon megkeresi az ügyfelet, illetve aktuális felhasználóját, akkor a számukra olyan tartalmú Ajánlatot tehet, amely csak az ár mértékét, a szerződött mennyiségi kereteket, valamint a szerződés időtartamát érinti, egyebekben az Egyedi Szerződés tartalmára vagy a Felhasználó már meglévő Egyedi Szerződése vagy a GDF SUEZ honlapján elérhető akciós Egyedi Szerződés minta az irányadó. A GDF SUEZ a telefonon tett szerződéskötésre vonatkozó ajánlat vagy ajánlattételi felhívás során a következőkről köteles tájékoztatást adni: a) az Ajánlatot tevő GDF SUEZ cégnevéről és címéről azonosításra alkalmas módon; b) az ajánlott szabadpiaci földgázellátás lényeges jellemzőiről; c) az ügyféllel kapcsolatban álló személy nevéről és a GDF SUEZ-hez fűződő viszonyáról; d) a szerződéssel érintett földgáz mennyiségéről, a vételezés kereteiről, feltételeiről; e) az ajánlott díjkonstrukcióról, beleértve minden, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is magában foglaló ár- és költségelemet, illetve díjat, valamint az összes járulékos költséget, és az ügyfelet terhelő egyéb fizetési kötelezettséget; f) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; g) az elállási jogról, gyakorlásának feltételeiről, módjáról és jogkövetkezményeiről, továbbá arról a címről (elektronikus levelezési címről, telefaxszámról), amelyre az ügyfélnek az elállási nyilatkozatát küldenie kell; h) a távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg; i) a GDF SUEZ ajánlati kötöttségének idejéről; j) a szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor; 19/37. oldal

GDF SUEZ



arról, hogy az ügyfél mikor, milyen módon kapja meg az írásba foglalt Egyedi Szerződését, és az mikor lép hatályba. A telefonon tett Ajánlat vagy a telefonhívás során fogadható el, és ekkor az Egyedi Szerződés azonnal létrejön (a rögzített telefonhívással igazolható módon), vagy a GDF SUEZ honlapján megadott feltételek szerint hozható létre a szerződés, amennyiben a telefonon tett Ajánlat az ügyfélnek megfelelő, és erre a GDF SUEZ által hirdetett akció feltételei alapján lehetőség van. A telefonon kötött szerződést írásba kell foglalni. A GDF SUEZ a telefonon létrejött Egyedi Szerződést általa cégszerű aláírással vagy szkennelt, nyomtatott aláírással ellátva, postai úton 15 napon belül küldi meg a Felhasználó részére. A Felhasználó köteles az így kiküldött Egyedi Szerződést cégszerűen aláírva, egy példányban postai úton vagy kézbesítővel visszajuttatni a GDF SUEZ számára, ellenkező esetben a GDF SUEZ a felhasználótól bánatpénzt követelhet, melynek mértéke a Felhasználó éves fogyasztásának 1/12-ed része a szerződéses árral szorozva. k)

Elállási jog Az ügyfél a kizárólag telefaxon vagy emailben kiküldött Ajánlat alapján létrejött, illetve telefonon kötött Egyedi Szerződéstől a szerződéskötés napjától számított 8 (nyolc) munkanapon belül indokolás nélküli írásbeli nyilatkozattal elállhat. Az elállásra a fenti 1.7 pont utolsó bekezdésének szabályai megfelelően alkalmazandóak. Amennyiben az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználó ezt követően, de a földgázszolgáltatás megkezdése előtt el kíván állni a szerződéstől, ezt bánatpénz fizetése ellenében teheti meg. A fizetendő bánatpénz összege az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználó éves fogyasztásának 1/12-ed része a szerződéses árral szorozva, amelyet az elállási nyilatkozattal egyidejűleg kell a GDF SUEZ számára megfizetni vagy átutalni. 1.9

Az elektronikus szerződéskötés sajátosságai A GDF SUEZ nem alkalmaz elektronikus szerződéskötést (kizárólag elektronikus formában létező és minősített elektronikus aláírás alkalmazásával történő); minden szerződés, írásban, papír alapon kerül megkötésre. Amennyiben a GDF SUEZ úgy dönt, hogy a jövőben bevezeti az elektronikus szerződéskötést, úgy az Üzletszabályzatot ennek megfelelően módosítani kell.

2. A SZERZŐDÉSEK TARTALMA ÉS MÓDOSÍTÁSA 2.1

Az általános szerződési feltételek 2.1.1 Az Üzletszabályzat 2.1.1.1 A jelen Üzletszabályzat a GDF SUEZ szabadpiaci földgáz-kereskedelmi tevékenységének jogi kereteit átfogó jelleggel határozza meg, tehát olyan általános jogi, biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési előírásokat, és az ellátás színvonalának és a felhasználói igény kielégítésének feltételeit foglalja magában, amelyek a GDF SUEZ valamennyi földgáz-kereskedelmi partnerére, ügyfelére irányadóak. 2.1.1.2 Az Üzletszabályzat a GDF SUEZ-zel jogviszonyban álló minden szerződő partner, ügyfél vonatkozásában általános szerződési feltételnek minősül. A Ptk. rendelkezései mellett, azokat több helyen felülírva, irányadó az Üzletszabályzatra a GET és a GET Vhr. is, amelyek megállapítják annak kötelező tartalmi elemeit, és előírják, hogy kizárólag a Hivatal jóváhagyásával lép hatályba, illetve módosítható. (Az engedélyesek által kidolgozott, a felhasználókkal reprezentatív érdekképviseleteik útján egyeztetett üzletszabályzatokat a Hivatal a fogyasztóvédelmi hatóság előzetes véleményének 20/37. oldal

GDF SUEZ



kikérését követően hagyja jóvá. A Hivatal megtagadja az üzletszabályzatnak vagy az üzletszabályzat részének jóváhagyását, ha az jogszabályba, az ÜKSZ-be ütközik, vagy egyébként a felhasználók lényeges jogos érdekeit sérti.) 2.1.1.3 A GDF SUEZ az Üzletszabályzatot jogszabályváltozáskor, de legalább évente felülvizsgálja, és szükség esetén módosítja. Az Üzletszabályzatot (illetve annak módosítását) a hatályba lépése előtt létrejött jogviszonyokra is alkalmazni kell. 2.1.1.4 A jelen Üzletszabályzat nyilvános, annak mindenkori hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szövegét a GDF SUEZ a honlapján és az ügyfélszolgálati irodáiban a felhasználók részére hozzáférhetővé teszi, térítés ellenében arról másolatot készít. 2.1.1.5 A jelen Üzletszabályzattól sem az ÁSZF-ben, sem a földgáz-kereskedelem keretében megkötött Egyedi Szerződésekben eltérni nem lehet, kivéve, ha erre maga az Üzletszabályzat szövege felhatalmazást ad, valamint az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók ÁSZFjét (amely jogszabályban előírt esetekben eltérhet az Üzletszabályzattól), és a védendő fogyasztókra irányadó szabályokat, amelyek a jelen Üzletszabályzat M6 sz. mellékletében találhatók. 2.1.2

Az ÁSZF-ek

2.1.2.1 A GDF SUEZ a földgáz-kereskedelmi tevékenységének szabályozására – az általa ellátott fogyasztók típusa szerint – ÁSZF-et dolgozott ki. A GDF SUEZ a földgázkereskedelmi tevékenységét Egyedi Szerződések alapján folytatja. 2.1.2.2 A felhasználók típusa, fogyasztási szokásai szerint a GDF SUEZ a következő ÁSZFeket dolgozta ki: ÁSZF az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztók számára (M4 sz. Melléklet), ÁSZF egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználók részére (M5 sz. Melléklet), 2.1.2.3 Az ÁSZF a földgáz-kereskedelmi Egyedi Szerződés része, annak elválaszthatatlan 1. számú melléklete. Mindazokban a kérdésekben, amelyekről a Felek által kötött Egyedi Szerződés nem rendelkezik, az ÁSZF az irányadó. A felhasználóknak nyújtott gázellátás díjtételei az Egyedi Szerződésekben kerülnek meghatározásra az egyedi felhasználói termékigények figyelembevételével. Az árak megváltozásainak feltételeire és az árváltozás esetén alkalmazandó eljárásra az jelen Üzletszabályzat alábbi 2.2.3-2.2.5. pontjait kell alkalmazni. 2.1.2.4 A GDF SUEZ az általa ellátott felhasználók nagy számára tekintettel fenntartja magának a jogot, hogy az ÁSZF-et a mindenkori hatályos Egyedi Szerződéseket is érintően, egyoldalúan módosítsa, a Hivatal jóváhagyásával, az alábbiak szerint: A GDF SUEZ az ÁSZF módosításáról a honlapján a módosítási tervezet, majd az új, Hivatal által jóváhagyott szöveg közzétételével értesíti az érintett felhasználókat, egyúttal az Egyedi Szerződésben rögzített kapcsolattartási úton a felhasználóknak személyre szóló értesítést is küld. Amennyiben a GDF SUEZ az ÁSZF-et egyoldalúan, a Felhasználóra hátrányos módon módosítja (ide nem értve a jogszabályon alapuló módosításokat), a Felhasználó a módosítás miatt írásban felmondhatja az Egyedi Szerződést, az ott megszabott felmondási idő mellett, ennek hiányában 30 napos felmondási idővel. 2.1.2.5 A GDF SUEZ a közbeszerzési eljárásban megkötött Egyedi Szerződések esetén korlátozás nélkül eltérhet az ÁSZF-től. A kis-és középvállalkozások és az önkormányzatok esetében az Egyedi Szerződés az ÁSZF-től ott tér el, ahol azt az ÁSZF szövege azt 21/37. oldal

GDF SUEZ



kifejezetten megengedi. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók esetén a GDF SUEZ nem tér el a részükre kidolgozott ÁSZF-től. 2.2 2.2.1

2.2.2

2.2.3

2.2.4

2.2.5 2.2.6

2.3 2.3.1

2.3.2

Az egyedi szerződéses feltételek A GDF SUEZ a felhasználókkal fogyasztói csoportokra vagy egyedi felhasználói igényekre kidolgozott szerződésminták alapján Egyedi Szerződéseket köt. Az Egyedi Szerződések tartalmát az ÁSZF és az Üzletszabályzat kiegészíti. Az Egyedi Szerződések a szerződéskötésre irányadó szabályok szerint módosíthatóak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére kidolgozott szerződésminta a jelen Üzletszabályzat M4 sz. melléklete. A GDF SUEZ az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókkal kizárólag a részükre kidolgozott ÁSZF és Egyedi Szerződés minta alapján köt szerződést. A GDF SUEZ által alkalmazandó árakat a felhasználóval létrejött Egyedi Szerződés vagy a GDF SUEZ honlapja tartalmazza. A honlapon közzétett árakat a GDF SUEZ egyoldalúan, a honlapon való közzétételt és a Felhasználók közvetlen értesítését követően módosíthatja. A GDF SUEZ és a felhasználó között létrejött Egyedi Szerződés szerint alkalmazott árakat a GDF SUEZ elsősorban a felhasználóval kötött, a felek közös megegyezésén alapuló megállapodás alapján jogosult megváltoztatni. Emellett GDF SUEZ fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben a jogszabályok vagy gazdasági-piaci körülmények előre ki nem számítható módon, olyan mértékben megváltoznak, hogy az Egyedi Szerződésekben alkalmazott árak megemelése nélkül a GDF SUEZ-t jelentős pénzügyi veszteség érné, akkor a GDF SUEZ egyoldalúan megemelheti a felhasználóival szemben alkalmazott díjakat, kivéve, ha ezt a felek az Egyedi Szerződésben kifejezetten kizárták. Kifejezett jogszabályi tilalom hiányában, egyoldalúan továbbhárítható a felhasználóra a GDF SUEZ által a felhasználó részére eladott földgázt terhelő, minden olyan fizetési kötelezettség (adó, egyéb pénzeszköz, stb.) is, amelyet a GDF SUEZ a szerződéskötéskor nem foglalt (foglalhatott) bele a felhasználó által fizetendő díjba, tarifákba. Egyoldalú áremelés esetén a Felhasználó az erről kapott értesítés kézhezvételét követő 8 naptári napon belülírásban felmondhatja az Egyedi Szerződést, 30 napos felmondási idővel. Nem tekintendő az Egyedi Szerződés módosításának az olyan adatváltozás, amely a felek szerződésben foglalt személyes, illetve céges adatait érinti (pl. cégnév, bankszámlaszám, stb.), de amely a felek jogait vagy kötelezettségeit lényegében nem érinti. Az ilyen adatváltozást a felek kötelesek egymásnak késedelem nélkül (a változást követő 15 napon belül) írásban bejelenteni. A GDF SUEZ jogosult az adatváltozásait a honlapján közzétenni, és a számlán feltüntetni, s a vele szerződött felhasználókat ezúton tájékoztatni. A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén alkalmazott eljárás Amennyiben egy adott felhasználási helyen változik a felhasználó személye (elsősorban a felhasználási hely értékesítésének következtében; ide nem értve a jogutódlással való megszűnés esetét, amikor a szerződések a törvény alapján átszállnak a jogutódra, valamint a névváltozás esetét sem), akkor ezt a korábbi felhasználó (szerződő partner) a számára irányadó kapcsolattartási szabályoknak megfelelően köteles a GDF SUEZ-nek és az illetékes elosztónak legkésőbb 15 napon belül bejelenteni, egyúttal az Egyedi Szerződését az abban rögzített szabályok szerint felmondani. Az új felhasználó a korábbi Egyedi Szerződésbe félként beléphet, amennyiben erről az addigi és az új felhasználó, valamint a GDF SUEZ szerződés-átruházási (engedményezési és tartozásátvállalási) megállapodást kötnek. Ellenkező esetben a korábbi Egyedi Szerződés

22/37. oldal

GDF SUEZ



2.3.3

2.3.4

2.3.5

jogszerű megszűntetését követően a GDF SUEZ az új felhasználóval új Egyedi Szerződést köt. A GDF SUEZ az új felhasználóval nem köt visszamenőleges hatállyal Egyedi Szerződést. Abban az esetben tehát, ha a korábbi felhasználó elmulasztotta az Egyedi Szerződését felmondani, a felhasználási hely elhagyásától, átengedésétől függetlenül továbbra is köteles a felhasználási helyen vételezett földgáz ellenértékét és a kapcsolódó díjakat, pótdíjakat megfizetni, és a szerződésszerű teljesítéséért helytállni, tekintettel az ÁSZF-ben felsorolt szerződésszegési esetekre is. Az új Egyedi Szerződés megkötésére a jelen Üzletszabályzatban leírtak irányadóak azzal, hogy gázmérő átadás-átvételi nyilatkozat vagy jegyzőkönyv benyújtására is szükség van: a gázmérő átadás-átvételi nyilatkozat a gázmérő átadásakor az új és régi felhasználó által rögzített mérőállás két tanú által aláírt dokumentálása. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, az új tulajdonos kérheti, hogy az utolsó kiegyenlített számlán szereplő mérőállással kerüljön átírásra a gázmérő. A felhasználó-változás speciális esete, amikor a tulajdonos belép az Egyedi Szerződésbe a fenti 1.4.3. pont alapján.

3. A SZERZŐDÉSEK MEGSZŰNÉSE 3.1

A felhasználói Egyedi Szerződés megszűnhet:

a) a felek közös megegyezésével az erről szóló megállapodásban meghatározott időpontban; b) határozott időre megkötött szerződés esetén a határozott időtartam lejártának napján, az alábbi 3.2. pontban írt feltételekkel; c) rendkívüli, azonnali hatályú felmondással; d) határozatlan időtartamra szóló szerződés esetén a felek által közölt rendes felmondással, az ÁSZF-ben foglalt feltételekkel; e) a felhasználó-változás esetén a 2.3 pontban foglalt szabályok szerint. Ha a felhasználót földgázkereskedő látja el, a felhasználó a kereskedelmi szerződésben a szerződés időtartamára, saját fogyasztása mértékéig, átengedheti a nyilvántartott kapacitás feletti rendelkezési jogot a földgázkereskedő részére. Amennyiben a felhasználó több földgázkereskedővel köt kereskedelmi szerződést, az egyes földgázkereskedőknek az ÜKSZ-ben meghatározott feltételek szerint átengedett rendelkezési joggal érintett kapacitások összege nem haladhatja meg a nyilvántartott kapacitások rögzített értékét. Ha a felhasználó Egyedi Szerződése a gázév zárónapján szűnik meg, a felhasználó ettől kezdődően rendelkezhet a nyilvántartott kapacitásával, ha a gázév közben szűnik meg, akkor e naptól rendelkezhet a nyilvántartott kapacitásával. A földgázkereskedő a földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének időpontját legalább 21 nappal megelőzően köteles az érintett rendszerüzemeltetőt tájékoztatni a felhasználóval kötött szerződésének megszűnéséről. Az érintett rendszerüzemeltető jogosult a bejelentés tudomásul vételét és a kapacitáslekötési szerződés módosítását megtagadni, ha a felhasználó közvetlenül vagy más földgázkereskedőn keresztül nem biztosítja a kapacitáslekötés gázév végéig fennmaradó díjainak megfizetését. 3.2

Határozott időre szóló szerződés

3.2.1

A határozott időtartamra szóló Egyedi Szerződés időtartamát a GDF SUEZ úgy állapítja meg, hogy annak utolsó napja csak valamely hónap utolsó naptári napjára eshet. A határozott időtartamra szóló Egyedi Szerződés a felek mindennemű erre irányuló külön jognyilatkozata nélkül a szerződéses időtartam utolsó gáznapjának végén – a felek eltérő megállapodása hiányában – automatikusan megszűnik. A határozott időtartamra szóló szerződéseket a 23/37. oldal

GDF SUEZ



3.2.2

3.3

határozott időtartam lejárta előtt indokolás nélküli rendes felmondással megszüntetni nem lehet. A Felek az Egyedi Szerződés megszűnésének időpontjára kötelesek egymással elszámolni. E célból a GDF SUEZ jogosult – az egyetemes szolgáltatásra jogosult lakossági felhasználók kivételével – a határozott időtartamú szerződés lejárta előtti 40. napon tartozásvizsgálatot tartani. A GDF SUEZ jogosult az Egyedi Szerződés megszűnésének időpontjáig a becsült földgázfogyasztásról előlegszámlát kiállítani a felhasználó részére (kivéve az egyetemes szolgáltatásra jogosult lakossági felhasználókat), melyet a felhasználó az abban meghatározott fizetési határidőig köteles megfizetni. Egyben a GDF SUEZ tájékoztatja a felhasználót a már lejárt kifizetetlen tartozásairól is. Az Egyedi Szerződés lejárta előtt 26 nappal GDF SUEZ utolsó tartozás vizsgálatot végezhet. Amennyiben a felhasználónak ezen a napon ki nem egyenlített számlatartozása van a GDF SUEZ felé, akkor a szerződést a GDF SUEZ egyoldalú nyilatkozattal meghosszabbíthatja mindaddig, amíg a felhasználó a tartozását megfizeti. A tényleges (illetékes elosztó által leolvasott) fogyasztási adatok ismeretében a GDF SUEZ az Egyedi Szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül végszámlát küld a felhasználónak és – kérésére – az új kereskedőjének. A végszámlát a felhasználó a számlán feltüntetett időpontig köteles kiegyenlíteni. Ha a felhasználónak túlfizetése van, a túlfizetés összegét a GDF SUEZ visszautalja részére. Amennyiben a felhasználó a földgáz-vételezést a fizetési kötelezettségének teljesítése nélkül szünteti meg és új fogyasztási helyen igényel a GDF SUEZ-től nem egyetemes földgázellátást, a GDF SUEZ az igénybejelentés elfogadását attól teszi függővé, hogy a felhasználó igazolja a korábbi szolgáltatásból eredő fizetési kötelezettsége teljesítését. Határozatlan időre szóló szerződések

3.3.1 A GDF SUEZ két típusú határozatlan időre szóló földgáz-kereskedelmi szerződést köt a felmondási idő hosszúságától függően: a) Az éves fordulónapos határozatlan időre szóló szerződések határozatlan időtartamra jönnek létre, és azokat naptári évente egyszer – a Felek eltérő megállapodása hiányában – 6 hónapos felmondási idővel a szerződésben meghatározott fordulónapra lehet indokolás nélküli rendes felmondással felmondani. Jelen 3.3.1. a) pont rendelkezései egyetemes szolgáltatásra jogosult Felhasználókra nem vonatkoznak. b) A fordulónap nélküli határozatlan időre szóló szerződések határozatlan időtartamra jönnek létre, és azokat az Egyedi Szerződésben rögzített felmondási idővel bármely naptári hónap első napjára lehet indokolás nélküli rendes felmondással felmondani. Ettől eltérően az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználóval kötött Egyedi Szerződés 30 napos felmondási idővel bármikor megszüntethető.

3.3.2 A felmondási jog gyakorlásának feltételeit az ÁSZF-ek állapítják meg. 3.4.

Kereskedőváltás

3.4.1. Ha a felhasználó földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását az engedélyesek térítésmentesen végzik, és azzal összefüggésben a földgázkereskedő és a rendszerüzemeltető a felhasználónak díjat nem számíthat fel. A kereskedőváltás lebonyolítása céljából a felhasználó megbízása alapján az a földgázkereskedő is eljárhat, akivel a felhasználó az új földgázkereskedelmi szerződést megköti. A GDF SUEZ a szerződés felmondását, illetve a határozott idejű szerződések esetén a Felhasználó kereskedőváltásra irányuló bejelentését kizárólag a jelen üzletszabályzat M1. számú mellékletben a szerződés felmondása/kereskedőváltás bejelentése céljára megjelölt elérhetőségeken fogad. Amennyiben a felmondás/bejelentés nem a fentiek szerint erre a célra fenntartott elérhetőségekre érkezik, a GDF SUEZ nem felel a kereskedőváltás lebonyolításának esetleges késedelméért. 24/37. oldal

GDF SUEZ



3.4.2. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó felmondási jogát időben korlátozó vagy kizáró szerződési kikötés semmis. A felhasználó és a GDF SUEZ vonatkozó jogszabályok, valamint a GDF SUEZ üzletszabályzatában rögzített feltételek betartásával a felmondás feltételeiben megállapodhat, ha az nem befolyásolja az érintett rendszerüzemeltető kereskedőváltással kapcsolatos kötelezettségei teljesítését. 3.4.3. A GDF SUEZ köteles a felhasználó és – ha a felhasználó megbízásából az új földgázkereskedő jár el – az új földgázkereskedő részére a felmondás kézhezvételtől számított 5 napon belül írásban értesítést küldeni a) a felmondás visszaigazolásáról a felhasználási hely egyedi azonosító számának és a földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének időpontja feltüntetésével, és a jogszabály szerinti kapacitás igazolásokat átadni, vagy b) a felmondás benyújtásakor nem teljesített szerződéses feltételekről. Ezen nem teljesített szerződéses feltételek teljesítésére a GDF SUEZ a fenti értesítés keltétől számított 15 napos határidőt biztosít a felhasználónak. A felhasználó a fenti határidőn belül az értesítésben közölt, a felmondás benyújtásáig lejárt kiegyenlítetlen számlatartozásainak a befizetését az átutalási/befizetési bizonylat bemutatásával köteles igazolni a GDF SUEZ felé. Amennyiben a fenti 15 napos határidő eredménytelenül telik el, a korábbi felmondás hatályát veszti, és a felhasználó a kereskedőváltást csak a felmondási nyilatkozat ismételt benyújtásával kezdeményezheti újra. 3.4.4. A 3.4.3. b) pontja szerinti esetben a felhasználó felmondása a megjelölt szerződési feltételek teljesülésével hatályosul. Ha a GDF SUEZ a 3.4.3. b) pont szerinti értesítést küld a felhasználónak – így különösen a felmondás benyújtásának időpontjáig lejárt tartozásról –, a GDF SUEZ köteles részletesen tájékoztatni a felhasználót a nem teljesített szerződéses feltételekről és azok teljesítésének módjáról. Ha felhasználó a felmondáshoz szükséges szerződési feltételeket teljesítette, a GDF SUEZ a teljesítésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul írásban visszaigazolást küld a 3.4.3. a) pont szerint, és ezzel egyidejűleg teljesíti a rendszerüzemeltetők felé a bejelentési kötelezettségét. 3.4.5. Abban az esetben, ha a felhasználó felmondása a lejárt számlatartozása miatt nem hatályosult, a felhasználónak kell külön eljárnia - a GDF SUEZ értesítésének keltétől számított 15 napos határidőn belül - a tartozása megfizetésének igazolása érdekében, és a felhasználónak kell erről külön értesítenie a GDF SUEZ-t. A GDF SUEZ nem kíséri folyamatosan figyelemmel a felhasználó folyószámláját, és nem köteles automatikusan folytatni a kereskedőváltás lebonyolítását, amint a felhasználó megfizette a felmondás hatályosulásának akadályát jelentő tartozását. A felhasználónak a tartozás megfizetéséről annak igazolásául szolgáló dokumentum (átutalási megbízás, postai csekk, stb.) becsatolásával kifejezetten értesítenie kell a GDF SUEZt. A GDF SUEZ felhívja a felhasználók figyelmét arra, hogy az eredeti felmondás benyújtásának idején fennállt lejárt számlatartozáshoz képest időközben újabb számlatartozások is lejárttá válhattak, amelyeket a felhasználónak szintén kötelessége megfizetni ahhoz, hogy eleget tegyen a kereskedőváltás feltételeinek. Amennyiben a felhasználó 15 napon belül nem értesítette a GDF SUEZ-t a tartozása megfizetéséről a GDF SUEZ a kereskedőváltás folyamatát a felmondási nyilatkozat ismételt benyújtását követően új eljárásban (ide értve az újbóli tartozásvizsgálatot is) kezdi meg. Ezeket a szabályokat a GDF SUEZ a nem teljesített szerződéses feltételekre vonatkozó tájékoztatással együtt közli a felhasználóval.

25/37. oldal

GDF SUEZ



3.4.6. Ha a felhasználó önállóan jár el, köteles a 3.4.3. a) pont szerinti értesítést a kézhezvételt követően az új földgázkereskedőnek megfelelő időben eljuttatni a földgázkereskedő alábbi kötelezettsége teljesítése érdekében. A GDF SUEZ a 3.4.3. a) pont szerinti visszaigazolással egyidejűleg köteles az érintett rendszerüzemeltetőnél bejelenteni a GET Vhr.-ben meghatározottak szerint a kereskedőváltást, és a földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének időpontját. Az új földgázkereskedő a 3.4.3. a) pont szerinti visszaigazolás kézhezvételét követően haladéktalanul, de a földgázkereskedelmi szerződés megszűnésének időpontját legalább 21 nappal megelőzően az érintett rendszerüzemeltető részére bejelenti az új földgáz-kereskedelmi szerződés hatálybalépésének időpontját, továbbá a felhasználási hely egyedi azonosító számának alkalmazásával kezdeményezi a kapacitás lekötési szerződés megkötését vagy módosítását. A rendszerüzemeltető köteles a kereskedőváltással kapcsolatos kapacitáslekötési szerződések megkötését vagy módosítását legkésőbb a földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének időpontját megelőző 4. napig elvégezni. 3.4.7. Az érintett rendszerüzemeltető köteles a GET Vhr.-ben a kereskedőváltással kapcsolatban meghatározott feladatait az Egyedi Szerződés megszűnésének időpontjáig teljesíteni. Az Egyedi Szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül a GDF SUEZ a felhasználóval és az új földgázkereskedővel egyeztetve köteles végszámlát kibocsátani. A kereskedőváltással érintett földgázkereskedők és a felhasználó kötelesek egymással és az érintett rendszerüzemeltetőkkel együttműködni. A záró mérőállás meghatározására a felhasználó, a GDF SUEZ és az új földgázkereskedő megállapodása az irányadó. Ha a felek a rendszerüzemeltető GET 31/B. § (4) bekezdése szerinti értesítéséig nem állapodnak meg a záró mérőállásban, a rendszerüzemeltető a) távlehívható fogyasztásmérő berendezéssel rendelkező felhasználó esetében a földgázkereskedelmi szerződés megszűnésének időpontjában, vagy b) nem távlehívható fogyasztásmérő berendezéssel rendelkező felhasználó esetében a földgázkereskedelmi szerződés megszűnésének napjáig az új földgázkereskedő költségére köteles gondoskodni a fogyasztásmérő berendezés leolvasásáról. A rendszerüzemeltető a nem távlehívható fogyasztásmérő berendezés esetében a záró mérőállást a leolvasás alapján arányosítással határozza meg. A rendszerüzemeltető az elszámoláshoz szükséges adatokat a leolvasást követő 3 napon belül közli a korábbi és az új földgázkereskedővel, amely alapján a korábbi földgázkereskedő köteles végszámlát kibocsátani az Egyedi Szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül. Az új földgázkereskedő által kiállított első számla kezdő mérőállásának a GDF SUEZ által kiállított végszámlán szereplő záró mérőállással azonosnak kell lennie. 3.4.8. A határozott időre kötött Egyedi Szerződés megszűnése esetén – ha a felhasználó az Egyedi Szerződés megszűnésének napját követő napi hatállyal másik földgázkereskedővel szerződést köt – akkor a kereskedőváltásnak a határozott idejű Egyedi Szerződés megszűnését követő nappal történő végrehajtása érdekében az új szerződés megkötését legalább a határozott idejű szerződés megszűnését 30 nappal megelőzően köteles a GDF SUEZ-nek bejelenteni. Ebben az esetben a kereskedőváltásra vonatkozó 3.4 pont szerinti rendelkezéseket értelemszerűen alkalmazni kell, azzal, hogy felmondás alatt az e bekezdés szerinti bejelentést kell érteni. Ha a felhasználó a fenti bejelentési határidőt elmulasztja, a GDF SUEZ és a rendszerüzemeltető nem felelnek azért, hogy a kereskedőváltás a határozott idejű Egyedi Szerződés megszűnését követő nappal nem kerül végrehajtásra. 26/37. oldal

GDF SUEZ



3.4.9. A felhasználó Egyedi Szerződésének kereskedőváltás miatti felmondása az elosztóhálózathasználati szerződés hatályát nem érinti. 4. A 20 M3/ÓRA ALATTI FELTÉTELRENDSZER

FELHASZNÁLÓKRA

VONATKOZÓ

KÜLÖNÖS

A GDF SUEZ az Üzletszabályzat szolgáltatási célcsoport besorolása szerint egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználói és a 20 m3/h fogyasztást meg nem haladó felhasználói részére földgázkereskedelmi szolgáltatást a jelen Üzletszabályzat M4. melléklete szerinti feltételekkel nyújt. 5. ELÉVÜLÉS A GET 28/A. § (6) bekezdés szerint a földgáz-kereskedelmi szerződésekből eredő polgári jogi igények 2 év alatt évülnek el. Az elévülésre a Ptk. szabályai az irányadóak. 6. KIKAPCSOLÁSI MORATÓRIUM A GET Vhr.-ben meghatározott állami vagy önkormányzati feladatot ellátó szociális, gyermekjóléti, gyermekvédelmi, egészségügyi vagy közoktatási intézmény (a továbbiakban: közintézményi felhasználó) kezdeményezheti a földgázkereskedőnél és a földgázelosztónál a földgázellátásból fizetési késedelem miatt történő kikapcsolás alóli mentesség (a továbbiakban: moratórium) biztosítását. A moratórium a közintézményi felhasználó kezdeményezése szerinti időszakra, de legfeljebb az adott év október 15. és az azt követő év április 15. közötti időszakra terjed ki. Ha a közintézményi felhasználó a GET-ben és a GET Vhr.-ben meghatározott feltételeknek megfelel, a földgázkereskedő és a földgázelosztó köteles a moratóriumot a közintézményi felhasználó kezdeményezésében meghatározott időszakra biztosítani. Ha a közintézményi felhasználó GET-ben és a GET Vhr.-ben meghatározott kötelezettségeknek eleget tesz, a közintézményi felhasználó fizetési késedelem miatti földgázellátásból történő kikapcsolása a moratórium alatt nem kezdeményezhető, amely azonban nem érinti a földgázkereskedő és a földgázelosztó azon jogát, hogy követelését bírósági vagy egyéb törvényes úton érvényesíthesse. A közintézményi felhasználó akkor kezdeményezheti ismételten a moratórium biztosítását, ha a korábbi fizetési késedelemből eredő fizetési és a korábbi moratóriumból származó kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tett. A moratóriumot biztosító földgázkereskedő és földgázelosztó a moratórium következtében felmerülő költségét nem háríthatja át más felhasználókra. E költségek a földgázkereskedő és a földgázelosztó által nyújtott termék vagy szolgáltatás árába közvetlenül vagy közvetve semmilyen formában nem számíthatók be, illetve külön nem számlázhatók ki. E költségek terhét – a közintézményi felhasználó számára teljesített, a közintézményi felhasználó által fizetendő termékértékesítés, szolgáltatás díja és kamata kivételével – a földgázkereskedő és a földgázelosztó viseli. Ha a közintézményi felhasználó a moratórium biztosítását a GET-ben és a GET Vhr.-ben meghatározott kormányrendeletnek megfelelően kezdeményezte, a földgázkereskedő és a földgázelosztó a közintézményi felhasználóval kötött szerződést fizetési késedelemre történő hivatkozással nem mondhatja fel. Moratórium esetén a közintézményi felhasználó fenntartója a közintézményi felhasználó a moratórium alatt keletkezett tartozásaiért a Ptk. 274. § (1) bekezdése szerint egyszerű kezesként felel.

27/37. oldal

GDF SUEZ



A közintézményi felhasználó a kikapcsolási moratórium biztosítását a moratóriummal érintett időszakot (a továbbiakban: moratóriumi időszak) legalább 15 nappal megelőzően kezdeményezi a földgázkereskedőnél és a földgázelosztónál. A moratóriumra jogosultak körét és a kérelemhez szükséges igazolásokat a GET Vhr. tartalmazza részletesen.

28/37. oldal

GDF SUEZ



IV. RÉSZ A GDF SUEZ szerződéseire ható külső körülmények 1. LEHETETLENÜLÉS 1.1

1.2

A felhasználó és a GDF SUEZ viszonylatában lehetetlenülésnek minősülnek különösen a következő esetek: a) Ha földgázellátási zavar, műszaki üzemzavar vagy válsághelyzet miatt, hatóság, rendszerirányító vagy rendszerüzemeltető engedélyes által elrendelt, illetve végrehajtott korlátozás, a szolgáltatás üzemszünete, és a rendszerhasználat rendszerirányító vagy a rendszerüzemeltető engedélyesek általi megtagadása következtében a GDF SUEZ az Egyedi Szerződésben vállalt földgázellátási kötelezettségének (teljesítési helytől függetlenül) nem tud eleget tenni; b) A szükségállapotra vonatkozó jogszabályokban, különösen a honvédelemről és a Magyar Honvédségről 2004. évi CV. törvényben írt esetek; Az időszakos lehetetlenülés egyik esetben sem eredményezi az Egyedi Szerződés megszűnését. A lehetetlenülésre egyebekben a Ptk. szabályait kell alkalmazni.

2. JOGSZABÁLYVÁLTOZÁS 2.1.

2.2

2.3

Fogalom meghatározás Amennyiben a jelen Üzletszabályzat hatálybalépése után olyan jogszabályváltozás következik be, amely a) azt eredményezi, hogy akár a GDF SUEZ, akár a szerződő partnere jelen Üzletszabályzat vagy az Egyedi Szerződés szerinti bármely kötelezettségének teljesítése jogellenessé vagy végrehajthatatlanná válik, vagy b) lényeges mértékben sérti akár a GDF SUEZ, akár a szerződő partnere jelen Üzletszabályzatba vagy az Egyedi Szerződésbe foglalt jogait, vagy növeli a felek Üzletszabályzat vagy Egyedi Szerződés szerinti kötelezettségeit, a felek kötelesek egymást értesíteni a vonatkozó jogszabályváltozásról és a jelen Üzletszabályzatra vagy az Egyedi Szerződésre való hatásáról. Jogszabályváltozásnak minősülhet a GET X. fejezetében említett szabályzatok módosítása is, valamint minden olyan hatósági határozat, amely a jelen Üzletszabályzatban vagy az Egyedi Szerződésben foglaltak teljesítésére kihat. Következmények Jogszabályváltozás esetén a GDF SUEZ jogosult az Üzletszabályzatot, az ÁSZF-et illetve az Egyedi Szerződéseket egyoldalúan úgy módosítani, hogy az tükrözze a felek szerződéskötéskor fennállt szándékát, s egyúttal elhárítsa a jogszabályváltozás miatt őt érő hátrányt. Amennyiben a szerződő partner a szerződésmódosítással nem ért egyet, akkor jogosult a szerződés bíróság általi módosítását kérni a Ptk. megfelelő rendelkezése alapján, illetve a vonatkozó feltételek szerint felmondhatja az Egyedi Szerződést. Amennyiben a jogszabályváltozás valamely GDF SUEZ által ellátott felhasználót érint, a felhasználó a felhasználói igénybejelentés, ajánlattétel szabályai szerint jogosult a szerződésnek módosítását kezdeményezni. Kiemelt jogszabály-változási eseménynek minősül a földgázpiacra irányadó hatósági árak módosítása. A GDF SUEZ egyoldalúan továbbháríthatja a felhasználóra minden, az általa a felhasználó részére értékesített földgázt terhelő olyan fizetési kötelezettséget (adó, egyéb 29/37. oldal

GDF SUEZ



pénzeszköz, stb.), amelyet a GDF SUEZ az Egyedi Szerződés megkötésékor nem foglalt (foglalhatott) bele a felhasználó által fizetendő díjba, tarifákba.

30/37. oldal

GDF SUEZ



V. RÉSZ Adatvédelem, fogyasztóvédelem és jogorvoslati lehetőségek 1. ADATVÉDELEM Az adatvédelem alapelvei, célja A GDF SUEZ mint adatkezelő a jogszabályokban meghatározott engedélyköteles tevékenység végzése, az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerződések megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, és teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésekben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésekből eredő követelések érvényesítése, és az ÜKSZ-ben foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti az ügyfél azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat. Az ügyfél azonosításához természetes személy felhasználó esetén a neve, lakcíme, születésének helye és ideje, valamint az anyja neve, nem természetes személy ügyfél esetén az elnevezése, székhelye, adószáma és a cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma) szükséges. 1.1.2 A GDF SUEZ a földgáz-kereskedelmi tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Minden tőle elvárhatót megtesz az általa kezelt személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozás, törlés vagy megsemmisítés, véletlen megsemmisülés és sérülés elleni védelméért. 1.2. A felhasználók személyes adatainak kezelése A GDF SUEZ a felhasználói részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Egyedi Szerződések figyelemmel kísérése céljából azt Egyedi Szerződésben meghatározott adatokon túl a következő adatokat kezeli: a) a felhasználó azonosítója, b) a földgázvásárlás időtartama, c) a vásárolt földgáz mennyisége, d) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, e) az Egyedi Szerződés megszűnésére vonatkozó adatok, f) minden egyéb olyan adat, amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése érdekében szükséges. 1.3. A telefonos ügyfélszolgálaton (Call Center), illetve személyes ügyfélszolgálaton történő ügyintézés adatvédelmi biztosítéka 1.3.1 Az ügyfél az általa a Call Centerben kezdeményezett telefonos ügyintézés megkezdésekor tájékoztatást kap arról, hogy a GDF SUEZ ügyfélszolgálatát hívta, és az ügyintézővel folytatott beszélgetése rögzítésre kerül. 1.3.2 A 20 m3/h teljesítmény feletti nem lakossági felhasználók esetén a GDF SUEZ külön kapcsolattartót jelölhet ki a felhasználóval való kapcsolattartásra, akinek adatait az Egyedi Szerződés tartalmazza. Az adatkezelés és adatvédelem szabályainak érvényesítésére ebben az esetben is az ügyfélszolgálatokra vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni. 1.4. Adatfeldolgozás, adattovábbítás 1.4.1. A GDF SUEZ az adatkezelés céljához szükséges adatokat a GET felhatalmazására is tekintettel átadhatja: a) a GDF SUEZ megbízása alapján az Egyedi Szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását 1.1. 1.1.1

31/37. oldal

GDF SUEZ



1.4.2

1.4.3 1.5. 1.5.1.

1.5.2. 1.5.3.

1.5.4.

1.6. 1.6.1.

1.6.2. 1.6.3.

illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, b) a számlázási és kereskedelmi jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerződő felek megállapodása alapján jogosult szervezetek részére, c) a Hivatalnak, d) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, továbbá a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, e) a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a végrehajtónak, f) a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak, valamint g) a védendő fogyasztók esetében az őt megillető kedvezménynek vagy különleges bánásmódnak az egy felhasználási helyen való igénybevételének ellenőrzése céljából a földgázelosztónak és az őt megillető kedvezménynek vagy különleges bánásmódnak a biztosítása érdekében a földgázkereskedőnek. Az Egyedi Szerződésben foglalt felhasználói felhatalmazás alapján a GDF SUEZ az Egyedi Szerződés teljesítése céljából a vele szerződéses jogviszonyban álló más földgázipari (elosztói, szállítási, tárolói) engedélyesek és az ezen szerződésekben közreműködők részére jogosult az adatkezelés céljához szükséges, a felhasználókra vonatkozó adatot továbbítani. Az előbbiekben meghatározott személyeket és szervezeteket az átadott adatokkal kapcsolatban az adatkezelővel azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatok kezelésének határideje Az ügyfélhez kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, és így számviteli bizonylatnak minősülnek, a GDF SUEZ a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: a szerződések és azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A GDF SUEZ Call Centerébe telefonon érkezett ügyfélmegkeresések rögzítésre és 5 évig visszakereshetően megőrzésre kerülnek. Az Egyedi Szerződés aláírásával a felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a GDF SUEZ az adatait a) rögzítse, b) számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze, továbbá c) az Egyedi Szerződés teljesítése céljából a GDF SUEZ-zel szerződéses viszonyban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítási, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére továbbítsa. A GDF SUEZ a kezelt személyes adatokat haladéktalanul törli, ha nem a jelen pontban, illetve a jogszabályokban meghatározott célból történt az adatkezelés, vagy az adatkezelés célja megszűnt. A felhasználó jogai, bírósági jogérvényesítés Az ügyfél, amennyiben úgy véli, hogy a személyes adatai kezelése kapcsán jogsérelem érte, a GDF SUEZ adatvédelmi felelősétől tájékoztatást kérhet a személyes adatai kezeléséről, és kérheti a személyes adatai helyesbítését, illetve – a jogszabálynak megfelelő adatkezelés kivételével – törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, az ügyfél az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az ügyfél a jogai megsértése esetén a GDF SUEZ mint adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A GDF SUEZ mint adatkezelő az ügyfél adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés 32/37. oldal

GDF SUEZ



1.7.

körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott. Adatvédelmi felelős A GDF SUEZ adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét valamint az adatkezelés, adatfeldolgozás, adattovábbítás, valamint az adatbiztonság részletes szabályait és eljárásrendjét a GDF SUEZ Adatvédelmi Szabályzata rögzíti.

2. PANASZOK ÉS BEADVÁNYOK KEZELÉSE 2.1

2.1.3

2.1.4 2.1.5

2.1.6

2.2

2.3

A GDF SUEZ eljárása felhasználói panasz esetén 2.1.1 A felhasználó beadvánnyal és panasszal először a GDF SUEZ ügyfélszolgálati irodájához, majd annak eredménytelensége esetén a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. 2.1.2 Minden, a GDF SUEZ-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés külön nyilvántartásba vételre kerül. A GDF SUEZ a beérkezett panaszokat, illetve az azokkal kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó dokumentációt külön nyilvántartásban iktatja, és gondoskodik azok megőrzéséről, illetve archiválásáról. Az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos ügyben a GDF SUEZ beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés egyedi azonosítószámmal történő dokumentálhatóságát. Amennyiben szükséges, a GDF SUEZ a panaszügy rendezését a felhasználóval történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján kísérli meg. Amennyiben a felhasználó nem annak az engedélyesnek küldi meg a beadványát, amely eljárni jogosult, illetve köteles, az engedélyesek a beadvány beérkezésétől számított 8 napon belül egymás között tisztázzák, hogy melyikük joga, illetve kötelessége az adott ügyben eljárni. Az egyeztetés eredményéről az illetékes engedélyes a felhasználót a haladéktalanul írásban tájékoztatja. Amennyiben a felhasználó beadványa az Egyedi Szerződéssel és a hálózati szolgáltatással egyaránt összefügg (a GDF SUEZ-t és a hálózati engedélyest egyaránt érinti), az érintett engedélyesek kötelesek egymással egyeztetni a beadvány beérkezésétől számított 15 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázása és a megfelelő intézkedés megtétele érdekében. Ügyintézési határidő A panaszbejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra a határidő általában 15 nap, ha jogszabály vagy a Hivatal ettől eltérően nem rendelkezik. A határidő a beadványnak az eljárásra jogosult, illetve köteles engedélyeshez történő beérkezésekor, vagy a szükséges egyeztetések végrehajtására nyitva álló határidők lejártakor kezdődik. A felhasználó további jogai Ha a GDF SUEZ a rendelkezésére álló határidőn belül nem ad érdemi választ a beadványra, vagy olyan választ ad, amely a felhasználó számára nem elfogadható, vagy a GDF SUEZ által tett intézkedéssel nem ért egyet, a Hivataltól, illetve a fogyasztóvédelmi hatóságtól kérheti a panasza kivizsgálását.

3. MAGYAR ENERGETIKAI ÉS KÖZMŰ-SZABÁLYOZÁSI HIVATAL A Hivatal dönt a GDF SUEZ-zel szemben felmerülő panaszok ügyében, kivéve a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó ügyeket. A felhasználók írásban fordulhatnak a Hivatalhoz, amennyiben panaszukra, beadványukra a GDF SUEZ jogszerűtlenül nem járt el, vagy az abban foglalt igényüket

33/37. oldal

GDF SUEZ



jogszerűtlenül nem teljesítette, vagy ha nem elégedettek a GDF SUEZ által tett intézkedéssel vagy a kapott válasszal. 4. NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 4.1

4.2

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eljár az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, a Hivatal GET-ben meghatározott hatáskörének tiszteletben tartása mellett, kivéve, ha az ügy szerződésszegéssel, szabálytalan vételezéssel is összefügg; ez utóbbi ügyekben a Hivatal jár el. Az Egyedi Szerződés jelen Üzletszabályzatban meghatározott feltételeinek egyoldalú módosításával kapcsolatos panaszok esetén, valamint a szolgáltatás árának változása (megváltoztatása) miatti panaszok elbírálására lakossági fogyasztók esetén a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben meghatározott hatóság jogosult.

5. GAZDASÁGI VERSENYHIVATAL Amennyiben a felhasználó álláspontja szerint a GDF SUEZ általa panaszolt kereskedelmi gyakorlata a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, akkor a Gazdasági Versenyhivatal eljárását jogosult kezdeményezni. A Gazdasági Versenyhivatal eljár még a hatáskörébe utalt egyéb, tisztességtelen piaci magatartást megvalósító ügyekben. 6. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK A felhasználó a kereskedelmi és iparkamara mellett működő, területileg illetékes békéltető testület segítségét is kérheti. A békéltető testület eljárásának igénybevétele nem zárja ki azt, hogy a felhasználó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve a Hivatalhoz forduljon. A Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, a Gazdasági Versenyhivatal és további érdekképviseleti és felügyeleti szervezetek elérhetőségét az Üzletszabályzat F2. függeléke tartalmazza. 7. VITARENDEZÉS 7.1 7.1.1

7.1.2

7.2

Általános bírósági kikötés A felek a jelen Üzletszabályzattal, az Egyedi Szerződéssel, annak teljesítésével, megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban esetlegesen felmerülő minden vitás kérdést békés úton kísérelnek meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy bármely jogvita esetére – kivéve az alábbi pontban foglaltakat – vitás kérdések eldöntését a Felek a Polgári perrendtartás általános szabályai szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező rendes bíróságok illetékességébe utalják. Választottbírósági kikötés A GET szerinti engedélyesek közötti, a GET hatálya alá tartozó tevékenységre vonatkozó, jogszabályban, vagy az alapján kötött szerződésben foglalt jogokkal és kötelezettségekkel kapcsolatos jogvitákban a pertárgy értékétől függetlenül, továbbá abban az esetben, ha a 34/37. oldal

GDF SUEZ



szerződő partner nem lakossági fogyasztó és a jogvita pertárgyának értéke az 50.000.000,- Ftot meghaladja, az ügyben az eljárásra a GET 131. §-a szerinti Energetikai Állandó Választottbíróságnak van hatásköre és illetékessége. A Választottbíróság a saját Eljárási Szabályzata alapján jár el. A választottbírók száma három (3), akik közül mindkét fél az eljárás megindításától számított harminc (30) napon belül egy személyt jelöl. A felek által ekként megválasztott személyek jelölik a harmadik személyt, aki egyben a Választottbíróság eljáró tanácsának elnöke lesz. Az eljárás nyelve a magyar. A Választottbíróság ettől eltérő értelmű határozatának hiányában a felek a Választottbírósági eljárással kapcsolatban felmerült költségeiket maguk viselik.

35/37. oldal

GDF SUEZ



VI. RÉSZ Záró rendelkezések 1.

A JELEN ÜZLETSZABÁLYZAT JOGSZABÁLLYAL ELLENTÉTES RENDELKEZÉSEI A jelen Üzletszabályzat jogszabállyal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.

2.

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT MELLÉKLETEI: M1. melléklet: Az ügyfélszolgálatok és az ügyfélszolgálati iroda elérhetősége M2. melléklet: Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek M3. melléklet: Igénybejelentés, ajánlattételre való felhívás esetén szükséges információk, és az Egyedi Szerződések általános tartalmi elemei M4. melléklet: Általános Szerződési Feltételek egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók számára M5. melléklet: Általános Szerződési Feltételek egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználók részére M6. melléklet: Védendő fogyasztókra irányadó különös szabályok

3.

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT FÜGGELÉKEI: F1. függelék: F2. függelék: F3. függelék: F4. függelék: F5. függelék: F6. függelék

A társaság szervezeti felépítése Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása Jogszabályok, szabványok, belső utasítások Garantált Szolgáltatások Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása Értékesítési szervezet elérhetőségei

4.

EGYÉB RENDELKEZÉSEK

4.1.

A mennyiségi elszámolásra és a fizetési előírásokra az M4. melléklet 7. pontja, illetve az M5. melléklet 7. pontja vonatkozik. A szerződésszegésre és szabálytalan vételezésre vonatkozó eljárásrendet az M4. melléklet 8. pontja, illetve az M5. melléklet 8. pontja, míg a késedelmes fizetésre vonatkozó szabályokat az M4. melléklet 7.4. pontja, illetve az M5. melléklet 7.4. pontja tartalmazza.

4.2.

Százhalombatta, 2013. …………………………. …………………………… Patrick Eeckelers Az igazgatóság elnöke

…………………………… Franck Néel Az igazgatóság tagja

36/37. oldal

GDF SUEZ



Záradék: A jelen Üzletszabályzatot a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal a 2013. ……………………………. napján kelt ………………………………. számú határozatával jóváhagyta.

37/37. oldal

GDF SUEZ

GDF SUEZ ENERGIA HOLDING HUNGARY ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

Recommend Documents