f"VT 13 903
marketresponse
D R I V E N BY
BIBLIOTHEE Bouwdienst Rijkswat• Postbus 20.000 3502 LA Utrecht
31 BLIOTHEEK BOUWDI ENST RIJKSWATERSTAAT
NR.
..........................................
alleen binnen de BOUWDIENST uitleenbaar
Rapport Tevredenheid met en gebruik van interne en externe communicatiemiddelen Project 8112 december 2002
Een onderzoek in opdracht van de afdeling Communicatie van de Bouw. dienst Rijkswaterstaat, te Utrecht.
AUTEURSRECHT MARKETRESPONSE NEDERLAND BV Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MarketResponse Nederland BV te Leusden. Bij eventuele publicatie van het onderzoek, of een deel daarvan, in de nieuwsmedia of in de vakliteratuur, is de toestemming van MarketResponse Nederland BV en de in dit rapport vermelde opdrachtgever benodigd. De gegevens uit dit rapport zijn uitsluitend bestemd voor kennisneming door werknemers en beroepsmatige adviseurs van de rechthebbende opdrachtgevers van MarketResponse Nederland BV.
Inhoudsopgave Voorwoord
1
1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
Management summary Interne media Conclusies en aanbevelingen interne media Externe media Conclusies en aanbevelingen externe media
2 2 3 3 4
2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
Onderzoekomschrijving Inleiding Onderzoekopzet Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Onderzoekbegeleiding
5 5 5 8 9
3. 3.1. 3.2.
Resultaten Evaluatie van de interne media Evaluatie van externe media
10 10 15
4.
Notities
20
Bijlagen Bloemlezing Vragenlijst Nomog ram
Voorwoord In opdracht van de afdeling Communicatie van de Bouwdienst Rijkswaterstaat heeft MarketResponse Nederland BV een onderzoek uitgevoerd met betrekking tot de Tevredenheid met en gebruik van interne en externe communicatiemiddelen. In het voorliggende rapport wordt verslag gedaan van dit onderzoek. Het rapport is als volgt ingedeeld: Na dit voorwoord volgt een management summary, waarin een samenvatting is gegeven van de belangrijkste resultaten van het onderzoek. In hoofdstuk 2 komen, als inleiding op de onderzoekresultaten, de doelstelling, opzet en methode van het onderzoek aan de orde. De onderzoekresultaten worden uitgebreid in hoofdstuk 3 behandeld. De vragenlijst en de bloemlezing is achter in het rapport opgenomen. De bij dit onderzoek behorende tabellen alsmede een nomogram zijn in een apart deel ingebonden. Het rapport is in vijfvoud aan Ministerie van Verkeer en Waterstaat opgeleverd.
Leusden, december 2002 MarketResponse Nederland BV
Ir. Celesta Swart (Research Executive)
Dr. Frans Plat (Client Service Director)
1. Management summary Tevredenheid met en gebruik van interne en externe communicatiemiddelen Project 8112 december 2002 De interne en externe media zijn geëvalueerd middels een schriftelijk onderzoek onder 499 medewerkers en 250 externe relaties. Getuige de hoge response (37 9/500) is er sprake van een relatief hoge betrokkenheid van de medewerkers bij zaken die de interne communicatie en informatievoorziening betreffen. De relatief lage response onder externe relaties heeft enerzijds te maken met een beperkte juistheid/actualiteit van de adresgegevens van deze respondenten, en anderzijds met een klaarblijkelijke onbekendheid met (een deel van) de externe media.
1.1. Interne media Ten aanzien van de interne communicatie en informatievoorziening zijn vijf media van belang: • Media van de eigen afdeling • Intern jaaroverzicht • Bulletin • lntraneten • Bouwwerk Overige media zoals de Nieuwjaarsbijeenkomst, leaflets en brochures zijn van relatief minder grote betekenis. Het Bulletin, intranet en Bouwwerk zijn zogenaamde 'sterke punten' van de interne communicatie: de tevredenheid met deze belangrijke media is hoog. Het intern jaaroverzicht en de media van de eigen afdeling komen in aanmerking voor verbeteringen: de tevredenheid met deze belangrijke media is laag.
Intranet Het intranet is het meest gebruikte interne medium, vooral voor nieuws, adressen en informatie over de bedrijfsvoering. Een op de drie medewerkers raadpleegt het intranet meerdere malen per dag, en 40% meerdere malen per week. Sterke punten van het intranet zijn: de overzichtelijkheid, de relevantie, de inhoud algemeen, de openheid, toegankelijkheid en de snelheid. Hoewel geen prioriteit hiervoor is geïndiceerd, zou bij verbetering aandacht besteed dienen te worden aan het aspect: 'Afspiegeling van wat er leeft binnen de Bouwdienst'.
Bouwwerk Maar liefst 47% van de medewerkers leest Bouwwerk grotendeels. Projecten in het algemeen, is daarbij het belangrijkste onderwerp.
Het informatiegehalte en de leesbaarheid zijn sterke punten van Bouwwerk. Hoewel hiervoor geen prioriteit is geïndiceerd, zou bij verbetering aandacht besteed dienen te worden aan de aspecten 'Afspiegeling van wat er leeft binnen de Bouwdienst en'Afwisselend'.
Bulletin Het Bulletin is eveneens een sterk punt van de interne communicatie en informatievoorziening, hoewel minder dan intranet en Bouwwerk. De belangrijkheid van het medium is lager en ook de tevredenheid scoort lager. Sterke punten van het Bulletin zijn eerlijkheid, toegankelijkheid, informatie over directie en OR. Hoewel hiervoor geen prioriteit is geïndiceerd, zou bij verbetering aandacht besteed dienen te worden aan de aspecten 'Afspiegeling van wat leeft binnen de Bouwdienst' en 'Interessante informatie'.
Het hele pakket interne media De waardering voor het hele pakket interne media is beperkt positief. 40% maakt geen gebruik van deze media in contacten met externe relaties. Voorzover hiervan wel gebruikt wordt is dat voornamelijk intranet en het magazine.
1.2. Conclusies en aanbevelingen interne media Media van de eigen afdelingen en intern jaaroverzicht komen beide voor verbetering in aanmerking. Daar in dit onderzoek geen onderliggende aspecten van deze media zijn opgenomen, kan niet worden aangegeven welke aspecten direct verbetering behoeven. Het intranet, Bouwwerk en Bulletin zijn goed gewaardeerde media, zij worden bovendien het meest gebruikt. Aanbevolen wordt: • Voor enkele grote afdelingen nader onderzoeken welke aspecten van de media van deze afdelingen verbetering behoeven • De veel gebruikte media intranet, Bouwwerk en Bulletin verder optimaliseren, beginnend met Bulletin, op de aangegeven verbeterpunten • In ieder geval zal elk van deze drie media meer een afspiegeling moeten worden van wat er leeft binnen de Bouwdienst, bijvoorbeeld door het laten verzorgen van rubrieken door medewerkers, een onderdeel ingezonden mededelingen, een virtueel mededelingen bord e.d. • Nader onderzoek naar de bekendheid van de leaflets binnen de organisatie en de beschikbaarheid daarvan voor contacten met externe relaties
1.3. Externe media Door het beperkte aantal respondenten is het niet mogelijk om een prioriteiten analyse uit te voeren waarin de betekenis van de diverse externe media voor de externe communicatie wordt bepaald. Uitgezonderd voor het magazine is ook per medium het aantal respondenten te beperkt voor een prioriteiten analyse op medium niveau.
Website In het algemeen lijkt men het meest tevreden te zijn over de gebruikersvriendelijkheid en de vormgeving van de site. De interactieve mogelijkheden, de actualiteit van de informatie en de relevantie van de informatie blijven duidelijk achter. Nieuws en adressen zijn de belangrijkste onderwerpen waarvoor externe relaties de website raadplegen.
Bouwdienst Magazine De tevredenheid met het magazine wordt volledig bepaald door de inhoud. De tevredenheid over de inhoud is hoog te noemen. De tevredenheid over de praktijkgerichtheid van de artikelen is relatief lager, maar verbeteringen op dit punt worden niet geïndiceerd. 48% leest het magazine grotendeels of helemaal; 38% leest een enkel gedeelte en 14% leest het magazine niet of nauwelijks. De aandacht gaat vooral uit naar reportages over de bouw van grote infrastructurele werken.
Brochure en folders De bekendheid met de brochure Een brug tussen beleid en realisatie' is laag, bekender is men met de folders (27% van de respondenten).
Algehele beoordeling van de externe communicatie Algemene oordeel is beperkt positief, evenals de oordelen over de media afzonderlijk.
1.4. Conclusies en aanbevelingen externe media De externe media, met uitzondering van het Magazine, zijn onvoldoende bekend bij de externe relaties. Tevens zijn de gegevens over externe relaties aan een update toe. Aanbevolen wordt: • Opschonen van het bestand aan externe relaties om waste in de externe communicatie te verminderen • Het Magazine inzetten als vehicle om de bekendheid en vraag naar andere externe media te stimuleren, door: • regelmatige verwijzing naar de website • regelmatige informatie opname over de brochure en de folders • verder optimaliseren van de website: • inspelen op de behoefte aan nieuws over grote infrastructurele projecten • verbetering van de actualiteit van de informatie • verbetering van de interactieve mogelijkheden
4
2. Onderzoekomschrijving 2.1. Inleiding Eén van de taken van de afdeling Communicatie bij de Bouwdienst is het produceren van interne en externe communicatiemiddelen. Interne media dienen voor het informeren en motiveren van de medewerkers; de externe media zijn gericht op de beeldvorming van de Bouwdienst bij externe relaties en zakenpartners. Voor de afdeling Communicatie is het van belang om tijdig en frequent inzicht te hebben in de wijze waarop haar middelen worden geëvalueerd door haar doelgroepen. Elk medium heeft een duidelijk doel. Als uit onderzoek mocht blijken dat dit doel niet bereikt wordt, dan kan de afdeling het medium in de gewenste richting bijstellen. De laatste evaluatie van de interne media vond plaats in februari 2000. De evaluatie van externe media is langer geleden. Er is inmiddels behoefte aan een update' van beide onderzoeken. Een belangrijke gebeurtenis is bovendien de lancering van de internetsite van de Bouwdienst www.bouwdienst.nI in juni 2002. Onderzoek is ook voor dit medium een belangrijk hulpmiddel bij de evaluatie. Gezien deze achtergrond is de volgende onderzoeksdoelstelling geformuleerd: 'Het verkrijgen van een duidelijk beeld van hoe de interne en externe media door de verschillende doelgroepen worden geëvalueerd en welke gewenste verbeteringen daaruit naar voren komen die door de afdeling Communicatie kunnen worden geïmplementeerd
2.2. Onderzoekopzet
Veldwerkmethode en steekproef Gekozen is voor een schriftelijke veldwerkmethode voor zowel de evaluatie van de interne media als de externe media. Voor de interne evaluatie is een representatieve steekproef samengesteld van 499 medewerkers. Voor de externe evaluatie is aan 250 externe relaties een vragenlijst toegestuurd.
Vragenlijst Een eerste concept van de vragenlijsten is door de afdeling Communicatie aangeleverd en in overleg met MarketResponse definitief gemaakt.
Interne evaluatie De volgende interne media en onderwerpen zijn geëvalueerd:
Bouwwerk o Hoeveelheid die ervan gelezen wordt • Belangrijkheid van onderwerpen • Beoordeling van aspecten van Bouwwerk
5
o Beoordeling van de verschijningsfrequentie • Bouwdienstintranet • Frequentie van raadplegen • Redenen voor weinig raadplegen • Onderwerpen waarvoor Bouwdienstintranet geraadpleegd wordt • Beoordeling van aspecten van Bouwdienstintranet
• Bulletin • Hoeveelheid inkijk/leestijd • Voorkeur voor verschijningsvorm • Beoordeling van aspecten van Bulletin
• Algemene onderwerpen • Frequentie van gebruik van de interne media • Mening over de verschillende media • Tevredenheid met gehele pakket interne media • Suggesties voor verbetering van de interne media en opmerkingen • Gebruik van interne media in contacten met relaties
• Achtergrondkenmerken • Leeftijd • Opleiding • Vestiging waar men werkzaam is
Externe evaluatie De volgende externe media en onderwerpen zijn geëvalueerd:
• Internetsite Bouwdienst fl1 • Frequentie van gebruik van internet in het algemeen • Wel/niet raadplegen van Bouwdienst.nl • Frequentie van raadplegen van Bouwdienst.nl • Beoordeling van Bouwdienst.nl en van aspecten van Bouwdienst. nI • Belangrijkheid van onderwerpen
• Bouwdienst Magazine • Hoeveelheid die ervan gelezen wordt • Belangstelling voor artikelen • Beoordeling van Bouwdienst Magazine en van aspecten van Bouwdienst Magazine
6
o Aanleidingen om meer informatie aan te vragen
Brochure en folders • Wel/niet lezen van de algemene brochure • Beoordeling van de algemene brochure en van aspecten van de algemene brochure • Wel/niet lezen van specifieke folders • Beoordeling van de specifieke folders en van aspecten van de specifieke folders
Algemene ondeîwerpen o Wel/niet een actief communicatiebeleid o Beoordeling van de externe communicatie o Suggesties voor verbetering en opmerkingen
Achtergrondkenmerken o Branche 0
Opleiding
Stimulatie van response De response voor de interne en externe evaluatie is zoveel mogelijk gestimuleerd door: het verzenden van een vooraankondigingbrief aan de geselecteerde respondenten, waarin gewezen wordt op: het doel en belang van het onderzoek de mogelijkheid van het ontvangen van een kleine attentie voor het invullen van de vragenlijst het verzenden van een reminder, één week na de verzending van de vragenlijsten Om de attentie te kunnen ontvangen kunnen respondenten in de vragenlijst hun naam en adresgegevens vermelden. Bij ontvangst van de ingevulde vragenhijsten zijn deze gegevens van de vragenlijst verwijderd, daar alle antwoorden anoniem worden verwerkt.
Verzending De vooraankondigingbrief is op briefpapier en in enveloppen van de Bouwdienst Rijkswaterstaat door de opdrachtgever verstuurd. De vragenhijsten, met begeleidend schrijven, zijn op papier en in enveloppen van de Bouwdienst Rijkswaterstaat door MarketResponse verstuurd, vergezeld van een portvrije retour envelop. De reminders zijn op papier en in enveloppen van MarketResponse door MarketResponse verstuurd. De response onder externe relaties bleek aanzienlijk achter te blijven bij hetgeen verwacht werd. Ongeveer de helft van de vragenlijsten is retour gekomen bij de Bouwdienst van Rijkswaterstaat. De belangrijkste oorzaak hiervan
lijkt gelegen te zijn in de beperkte kwaliteit van de adresgegevens van de externe relaties.
Veidwerkperiode en response De vragenlijsten zijn op in week 43 verstuurd. De respondenten hadden tot 22 november de tijd om de vragenlijsten te retourneren: een veldwerk periode van 2 weken. Na 2 weken bleek de respons van het externe onderzoek tegen te vallen. Er waren 29 vragenlijsten ingevuld, de verwachting was dat er 50 vragenlijsten ingevuld zouden zijn. Na overleg heeft de Bouwdienst van Rijkswaterstaat 200 extra vragenlijsten verstuurd naar externe relaties. Na 2 weken extra veldwerkperiode waren er uiteindelijk 94 ingevulde vragenlijsten geretourneerd. Voor het interne media onderzoek is de respons 76%. Voor het externe media onderzoek komt de respons uiteindelijk uit op 21%.
Prioriteiten voor verbetering De vragenlijst is zodanig opgezet dat bepaald kan worden welke betekenis de diverse media hebben als onderdeel van het interne en het externe communicatiebeleid. Media die een belangrijke bijdrage leveren aan de tevredenheid met het gehele pakket interne en externe media, maar waarover medewerkers het minst tevreden zijn, komen in aanmerking voor verbetering (prioriteitstelling op het niveau van media). Doordat behalve de tevredenheid met de media, ook aspecten van de media worden beoordeeld, kunnen we afleiden welke betekenis de diverse aspecten hebben ten aanzien van de tevredenheid met het medium. Aspecten die een belangrijke bijdrage leveren aan de tevredenheid met het medium, maar waarover medewerkers het minst tevreden zijn, komen in aanmerking voor verbetering (prioriteitstelling op het niveau van aspecten van een medium).
2.3. Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Het onderzoek is gebaseerd op een steekproef, dat wil zeggen dat niet de gehele populatie is ondervraagd. Op basis van de gegevens kan derhalve een schatting worden gemaakt van de werkelijkheid. Van deze schatting kunnen we aangeven hoe nauwkeurig en betrouwbaar deze is. De nauwkeurigheid van de resultaten wordt aangegeven met marges of intervallen die bepaald worden door de omvang van de steekproef, het gevonden percentage en het betrouwbaarheidsniveau. Meestal wordt een betrouwbaarheidsniveau van 95% aangehouden, hetgeen inhoudt dat er een kans van 95% is dat de schattingen correct zijn.
In de volgende tabel zijn de maximale en minimale afwijkingen aangegeven voor een aantal steekproefgroottes.
-
n= n= n= n= n= n= n=
steekproefomvang 50 75 100 150 200 300 400 500 700
maximale afwijking 13,9% 11,3% 9,8% 8,0% 6,9% 5,7% 4,9% 4,4% 3,7%
minimale afwijking 2,8% 2,3% 20% 1 6% 1,4% 1,1% 1,0% 0,9% 0,7%
Een uitgebreid overzicht van de afwijkingsmarges bij verschillende steekproefgroottes is in de vorm van een nomogram opgenomen in de bijlagen van dit rapport. 2.4. Onderzoekbegeleiding Het onderzoek werd begeleid door het volgende team.
Voor MarketResponse Nederland BV: Frans Plat: Celesta Swart: Ria Broers: Anneke Hoedemaker:
client service director research executive veldwerkcoördinator dataverwerking
Voor Ministerie van Verkeer en Waterstaat: Sheila Steinfort Debby Slegtenhorst
9
3. Resultaten 3.1. Evaluatie van de interne media Prioriteiten analyse In de volgende figuur is de prioriteitenmatrix weergegeven met hierin alle interne media. Kwaliteit interne communicatie
Cn
c
Ca
(5
Laag
Tevredenheid
Hoog
Sterke punten van de interne communicatie zijn Bulletin, Intranet en Bouwwerk, deze media hebben een relatief hoog belang en men is er tevreden over. Verbeterpunten zijn de media die ook belangrijk zijn, maar waar men niet zo tevreden over is. De verbeterpunten van de interne media zijn de media van de eigen afdeling en het intern jaaroverzicht. De media die onderin de matrix staan zijn media die niet of nauwelijks van invloed zijn op de totale tevredenheid over de interne media. Deze media worden hier niet besproken. Ten aanzien van deze media beperkt de rapportage zich tot de tabellen en de grafische rapportage. In de volgende grafiek wordt weergegeven hoe tevreden de respondenten zijn met de verschillende interne media. De topscore geeft het percentage respondenten weer die het antwoord uitstekend of zeer goed hebben gegeven (weergegeven in groen). De neutrale score geeft het percentage respondenten weer die goed als antwoord hebben gegeven (weergegeven in geel). De probleemscore geeft het percentage respondenten weer die matig of zeer slecht als antwoord hebben gegeven (weergegeven in rood).
10
Bouwwerk
3
D
intranet
Bulletin
54
Leaflets (o.a. voor projecten)
Brochure Tussen beleid en realisatie
29
Intern jaaroverzicht
Media van je eigen (hoofd)afdeling
Afdelingshoofdenmlddag
Introductiedag nieuwe medewerkers
57
•23
61
Nieuwjaarsbijeenkomst
Top Neutraal U Probieem
Over de brochure en de afdelingshoofdenmiddag zijn de respondenten het minst tevreden, hier wordt door bijna driekwart van de respondenten vindt de brochure en de afdelingshoofdenmiddag matig tot zeer slecht. In de grafiek is te zien dat voor alle media het percentage probleemscore groter is dan het percentage topscore. De respondenten hebben ook een totaaloordeel gegeven over het hele pakket van communicatiemiddelen. 28% van de respondenten geeft aan het hele pakket matig tot zeer slecht te beoordelen. 6% vindt het pakket uitstekend tot zeer goed. Hoe vaak worden de media gebruikt Het meest frequent wordt het intranet gebruikt, gevolgd door Bouwwerk. Daarna volgt op enige afstand het Bulletin. Leaflets, het intern jaaroverzicht en brochures worden het minst gebruikt. Gebruik in externe relaties 40% maakt geen gebruik van de interne media in externe relaties. Degenen die wel interne media gebruiken ten behoeve van externe relaties, maken voornamelijk gebruik van de media intranet en Bouwdienst Magazine. Intranet Het intranet heeft de grootste invloed op de totale tevredenheid met de media. Het intranet wordt door de respondenten regelmatig geraadpleegd. 40% van de respondenten raadpleegt de Bouwdienstintranet een of enkele malen per week, 33% een of enkele malen per dag. Het intrariet wordt vooral gebruikt voor het laatste en algemene nieuws (80%). Intranet wordt ook gebruikt voor de adressengids (62%) en voor informatie over bedrijfsvoering (57%). 57% van de respondenten vindt het intranet goed. 21% van de respondenten vindt het intranet zeer goed tot uitstekend, een zelfde percentage vindt het intranet matig tot slecht. Respondenten die niet of nauwelijks (enkele malen per maand of minder) gebruik maken van het intranet doen dat voornamelijk vanwege tijdgebrek.
11
In de volgende prioriteitenmatrix is weergegeven wat de respondenten belangrijk vinden aan het intranet en hoe tevreden ze hierover zijn. Kwaliteit interne communicatie: 1 ntranet
:
Afsp4egeling wat er eft
0(
c (5 øJ
(5
Tevredenheid
Laag
Hoog
Er zijn een aantal aspecten die sterke punten zijn. Een verbeterpunt is het weergeven van wat er leeft bij de Bouwdienst. In de volgende grafiek is te zien hoe de spreiding van de tevredenheid bij de diverse aspecten is verdeeld. Overzichtelijkheid
61
Volledigheid
61
Relevantie
Openheid
Snelheid
69
Q
65
56
Toegankelijkheid
Vonngeving/Iay-out
64
60
C Top Neutraal • Probleem
12
Vindbaarheid gewenste formatie
32
Inhoud algemeen
Afspiegeling van wat er leeft bij de Bouwdienst
Structuur
73
41
51
Deskundigheid
75
Actualiteit
Top Neutraal S Probleem
Het intranet wordt voornamelijk gebruikt voor het laatste nieuws/nieuws algemeen, voor adressen, voor zaken van interne bedrijfsvoering, voor elementaire zaken en voor hulpmiddelen van de Bouwdienst (zoals een trefwoorden lijst)
Bouwwerk Bouwwerk heeft na het intranet de grootste invloed op de totale tevredenheid. 73% van de respondenten beoordeeld Bouwwerk met goed. 19% vindt Bouwwerk zeer goed tot uitstekend, daarentegen vindt 14% Bouwwerk matig tot slecht. 47% van de respondenten leest Bouwwerk grotendeels, hierbij vinden ze de projecten in het algemeen het belangrijkste onderdeel (78%).
c IV
0, '5 -J
Laag
Tevredenheid
Hoog
13
Net als bij het intranet is de afspiegeling van wat er leeft een verbeterpunt. Dit vinden de respondenten een belangrijk aspect van Bouwwerk, maar vinden dit onvoldoende terug. Een ander belangrijk aspect is de mate van afwisseling, ook dit komt voor verbetering in aanmerking. Het informatie gehalte en de leesbaarheid zijn sterke punten van Bouwwerk. De verschijningsfrequentie vinden de respondenten goed (88%).
70
De leesbaartieid
Afspiegeling van wat leeft bij de Bouwdienst
Kritisch
30
Infonnatief
74
Afwisselend
67
IF
Top Neutraal • Probleem
Bulletin Een ander sterk punt van de interne media van de Bouwdienst is het Bulletin. De tevredenheid hierover is lager dan voor intranet en Bouwwerk. 54% van de respondenten vindt Bulletin goed, 39% vindt Bulletin matig tot slecht. Kwaliteit interne communicatie: Bulletin
ï S S
t,
Laag
EQ
Tevredenheid
Hoog
14
De informatie over de OR en de directie zijn net als eerlijk en toegankelijk sterke punten van Bulletin. Interessant en de afspiegeling van wat er leeft zijn verbeterpunten. Dit zijn juist de punten die men het belangrijkste vindt, maar men is er het minst tevreden over. Informatie over Directie Team
59
Informatie over OR
so
Volledigheid
Toegankelijkheid
74
Afwisselend
54
Eerlijk
Interessant
Afspiegeling van wat er leeft bij de Bouwdienst
68
43
39
Top Neutraal UProbleem
De meeste respondenten lezen Bulletin binnen 15 minuten (41% korter dan 5 minuten en 41% tot 15 minuten). 81% van de respondenten wil Bulletin het liefst op papier.
Opvallende uitkomsten: Afspiegeling van wat er leeft' is voor zowel intranet, Bouwwerk als het Bulletin een verbeterpunt. Dit komt in de media niet voldoende naar voren De media van de eigen afdeling komen in de prioriteitenmatrix naar voren als een verbeterpunt, in de vragenlijst zijn hier verder geen verdiepende vragen meer over gesteld. De media van de eigen afdeling is iets wat het dichtste ligt bij de uitvoering van het dagelijkse werk. De media van de eigen afdeling worden regelmatig gebruikt. De oorzaken voor ontevredenheid hiermee zou met behulp van een extra onderzoek in de vorm van enkele gesprekken met medewerkers van enkele afdelingen kunnen worden geïdentificeerd. Hetzelfde geldt voor het de beperkte tevredenheid over het intern jaaroverzicht.
Achtergrondkenmerken De respondenten bestaan vooral uit mannen (92%) die voornamelijk hoog zijn opgeleid. 16% van de respondenten is jonger dan 35 jaar, 36% is tussen de 36 en 50, 48% is ouder dan 50 jaar. 39% van de respondenten werkt op de vestiging Utrecht.
3.2. Evaluatie van externe media
15
Prioriteiten analyse Vanwege het lage aantal waarnemingen over de verschillende externe media, is het niet mogelijk om een prioriteiten analyse te maken. Alleen voor het magazine zijn voldoende waarnemingen verkregen om een regressie analyse te maken, deze wordt besproken in de alinea over het magazine.
Interpretatie Externe relaties zijn onvoldoende bekend met de Brochures, Folders en de website van de Bouwdienst om er een oordeel over te kunnen geven. Alleen het Magazine kon in voldoende mate worden beoordeeld om van betrouwbare resultaten te kunnen spreken. Voor de andere media kunnen slechts indicatieve resultaten worden gepresenteerd.
Algehele beoordeling van de externe communicatie van de Bouwdienst De tevredenheid met de externe communicatie van de Bouwdienst als geheel is relatief beperkt te noemen: 33% van de respondenten geeft een probleem score.
De intemetsite als geheel
Het magazine als geheel
74
1
De folders als geheel
86
86
Top Neutraal • Probleem
Algehele beoordeling van de media De tevredenheid over de afzonderlijke media is beperkt positief te noemen. Met name ten aanzien van de internet site worden probleem scores gegeven.
16
Net algemeen oordeelvan externe communicatie van Bouwdienst
61
•Top Neutraal •Probteem
Het beeld van het communicatie beleid is diffuus te noemen: ca. een derde vindt het actief, een derde vindt het niet actief en een derde heeft geen mening.
Internetsite Van een 20-tal respondenten zijn hieronder de tevreden heidsscores ten aanzien van aspecten van de Bouwdienst internetsite weergegeven. In het algemeen lijkt men het meest tevreden te zijn over de gebruikersvriendelijkheid en de vormgeving van de site. De interactieve mogelijkheden, de actualiteit van de informatie en de relevantie van de informatie blijven duidelijk achter. lntorrnatiegehalte '
Actualiteit van de informatie
44
Relevantie van de informatie
71
Overzichtelijkheid .
Gebruikersvriendelijkheid
D
61
53
De vormgeving
Interactieve mogelijkheden
61
50
56
Let op: aantal waarnemingen is laag (20) Top Neutraal 1 Probleem
In het algemeen maken externe relaties van de Bouwdienst regelmatig gebruik van het internet (47%: één of enkele malen per dag; 31% één of enkele malen per week). Van de respondenten geeft 22% aan de website van de Bouw-
17
dienst wel eens te raadplegen. De frequentie van raadplegen is één of enkele malen per maand of minder. De meest belangrijke onderwerpen op de website vindt men: • Nieuws, Adressen, gevolgd door • Bouwdienst Magazine, Producten en diensten, en ten slotte • Werken bij de Bouwdienst, Wall Papers
Bouwdienst Magazine Voor het magazine zijn voldoende waarnemingen beschikbaar voor het verkrijgen van meer dan indicatieve resultaten. De tevredenheid met het magazine wordt volledig bepaald door de inhoud. De tevredenheid over de inhoud is hoog te noemen. De tevredenheid over de praktijkgerichtheid van de artikelen is relatief lager, maar verbeteringen op dit punt worden niet geïndiceerd.
Inhoud
Leesbaartiejd
D
Aantal paginas
Verhouding tekstibeeld
76
72
71
a
Praktijkgerichtheid van de artikelen
100
70
68
Top Neutraal • Probleem Invloed
48% leest het magazine grotendeels of helemaal; 38% leest een enkel gedeelte en 14% leest het magazine niet of nauwelijks. De belangstelling gaat vooral uit naar Reportages over de bouw van grote infrastructurele werken; daarna volgen Artikelen die de procesmatige aanpak belichten en ten slotte Artikelen over de samenwerking met specialistische diensten en marktpartijen.
Brochure Specifieke informatie over de brochure 'Een brug tussen beleid en realisatie' kan niet uit het onderzoek worden afgeleid. Slechts 8 van de 94 respondenten gaven aan deze brochure wel eens gelezen te hebben.
Folders 27% van de 94 respondenten gaf aan de folders wel eens gelezen te hebben. Het algemene beeld ten aanzien van de relevante aspecten van de folders lijkt beperkt positief te zijn.
(
t
18
Inhoud
0
L.eesbaarheid
Verhouding tekst/beeld
1
76
85
84
Let op: aantal waarnemingen is laag (21) III Top Neutraal • Probleem
Achtergrondkenmerken De respondenten zijn voornamelijk uit de sectoren overheid' en aannemers', en voornamelijk hoger opgeleid. I
Bloemlezing Door een aantal respondenten is gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een suggestie te noteren. Deze suggesties zijn letterlijk in de bloemlezing achterin dit rapport weergegeven.
19
4. Notities Tevredenheid met communicatiemiddelen Project 8112 december 2002
20
Bijlage n
Bloemlezing Intern Vraag 15.0) Heb je nog suggesties ten aanzien van de communicatiemiddelen?
- Ik heb klachten gehoord over de snelheid van de mutaties in de adressenlijst van Intranet. Mijn telefoonnummer staat ook niet goed vermeld, ik heb inmiddels een mail gestuurd. Mijn naam staat niet correct vermeld op de brief. - Voor mij hoeft er geen verbetering te worden aangebracht, omdat ik slechts sporadisch met de bouwdienst te maken heb. - Niet op vrijdag alle bladen aan elkaar nieten en in de bakjes leggen. Propel bijvoorbeeld is er bij andere directies al op donderdag, bij de BD pas op vrijdag. Dit in verband met opsparen. - Toegang tot Intranet uitbreiden buiten de 'vaste' vestigingen. - Maak een brochure om mensen duidelijk te maken wat onze BD doet en hoe de Organisatie in elkaar zit. - Intranet actueel houden en regelmatiger updaten. - Verslagen niet op papier verspreiden. Niet teveel uitleg over mogelijk veranderend beleid, maar concreet richten op impact van beleid op werknemer. - Instellen bouwdienst e-zine. Dit scheelt tevens papier, dus milieuvoordeel. Kan wekelijks verschijnen. - De hoeveelheid communicatiemiddelen is zo groot dat vaak de animo om een en ander door te nemen afneemt. - Houd alles overzichtelijk. Laat informatie die onbelangrijk is weg. Probeer de informatie stapsgewijs over te brengen. Werk aan de sfeer van collega's onderling. Probeer kennis vast te houden. Probeer zelf het een en ander bij te dragen. Werk met figuren in plaats van tekst. - Stoppen met papieren Informatie Bouwdienst. Er moet voor gezorgd worden dat de zoekmethode op Intranet werkt. Het specifieke BD-lntranet van stafafdelingen opheffen. De communicatiemiddelen voor de buitenwereld moeten nog sterk verbeterd worden. - Samenvoegen van meerdere communicatiemiddelen. - Geef de relevante informatie in een pakket. - Iets meer afstemming en bundeling van informatie is wenselijk. Goed voorbeeld is profiel, maak van bouwwerk een aansluitende bijlage bij profiel een keer per maand. - Periodieken wat meer spreiden (vaak komt alles tegelijk). - Te veel, te uitgebreid, te wollig. - Communicatie tussen DT en medewerkers: beter is persoonlijker. Waarom geen vraag over e-mail als communicatiemiddel. Denk aan het belangrijkste communicatiemiddel: is persoonlijk contact! - Bijvoorbeeld de DT-verslagen komen pas weken later op de site. - Op de internetsite van Bouwdienst een pagina met links naar alle afdelingssites en projectsites.
ED
- Maak lntranet functioneler, maak daarin een duidelijke structuur voor kennisuitwisseling en daarnaast een informatief deel (hulpmiddelen, uitleg afdelingen, projecten en dergelijke). - Pas op voor info-overload. - Er wordt mijns inziens erg veel geschreven. Het stoort me niet, maar ik lees lang niet alles. Misschien geschikt om te vragen wat mensen willen ontvangen? - Minder versnippering zou de duidelijkheid en overzichtelijkheid ten goede komen. Er is eigenlijk al sprake van een behoorlijke info-overload. - Door de vele verschijningsvormen komt alles over als een bombardement van papieren. Beter is het te streven naar een vorm en daar alle info in te zetten. Waarom niet alleen bouwwerk en Intranet? - Totaalpakket informatie graag kleiner. Teveel onnodige informatie. - Meer digitaal aanleveren, de benodigde informatie wordt dan toch wel gelezen. - Probeer de hoeveelheid informatie in de hand te houden. Als je alles (wat in de vragenlijst genoemd staat is niet alles), denk bijvoorbeeld aan de technische informatie die van buiten komt) moet lezen heb je er een dag werk aan! - Meer bekendheid geven aan de communicatiemogelijkheden en de diverse middelen. - Meer aandacht voor de problemen die mensen op de projecten tegen komen in de brede zin. Bestek problemen, maar ook reiskosten en woon/werkregeling. Fiscale bijstelling, dienstauto's en dergelijke. - Voorkom een 'overkili' aan allerhande boekjes, blaadjes en leaflets wekelijks op onze bureaus. - Minder informatie op Intranet aanbieden, zodat geen tijd verloren hoeft te gaan bij het zoeken naar informatie waarvan je niet weet of het wel bestaat. Een enveloppe openen en document lezen gaat sneller. - Opzet blad: met korte inhoud en aangeven welke doelgroep. Opzet blad: ook op papier verspreiden. - Meer standaardisatie, dit vergroot de leesbaarheid c.q. toegankelijkheid. Intranet is op dit moment een aaneenknoping van sites die geen gemeenschappelijke opbouw hebben, ik weet niet waar ik moet kijken voor bepaalde informatie. - Verbetering van de zoekmachine op het Intranet. - Naast de informatie van de Bouwdienst krijg ik veel informatie uit Den Haag van HK en ministerie. Dat is bij elkaar genomen een beetje teveel van het goede. - DT verslagen na twee dagen op Intranet. Doelgerichte informatie verstrekken op functie en persoonlijke voorkeuren gericht. - Hoger realiteitsgehalte! Minder verbaal geweld, meer inhoud. - Er zijn nu teveel verschillende communicatiemiddelen die elkaar niet goed aanvullen. Structuur Intranet is onvoldoende diep doorgezet (boomstructuur). - Het Intranet kan en moet toegankelijker gemaakt worden. - Maak meer reclame! Profileer de afdeling Communicatie meer bij andere afdelingen. Laat zien wat de mogelijkheden zijn. - Zie Bulletin: kort, bondig, geen zwamverhalen om te 'moeten' communiceren. Er is veel te veel communicatieleesvoer. - Kennisgids opstellen. Introductiedag nieuwe medewerkers, maandelijkse enquête toevoegen. - Meer bundeling van informatie. Nu krijg je veel informatie via veel kanalenhinfoblaadjes. Kan overzichtelijker.
- Thuis je eigen e-mail kunnen openen en lezen. - Op de bouwlocaties (keten) moet de communicatie verbeterd worden. (Snelheid/tijdsduur). - Meer directe berichtgeving per e-mail, meer volledigheid, leesbaarheid en vooral actualiteit van (hoofd)afdelingsverslagen. - lntranet: geen eenduidige stijl, soms amateuristisch, slechte zoeker. Vergeefs gezocht. Het bulletin verbeteren dus. Info bij de balie voor bezoeker verbeteren. - Soms vind ik dat er bij bijvoorbeeld ontwikkelingen er directer namens Overook via mail mededelingen verstuurd kunnen worden. - Probeer Bulletin en Bouwwerk te combineren. Maak Intranet toegankelijker (sitemap, zoekfunctie, die het al jaren niet doet). - Veel te veel informatie. Misschien wel interessant, maar ik vind het overdreven en zonde van het geld. Ik denk dat maar weinig mensen er gebruik van maken. - De sites op Intranet moeten qua structuur uniformer worden. Dit vergroot de toegankelijkheid. Laatste nieuws is een belangrijk aspect op Intranet. Pas op voor te veel informatie! - Meer info over de onderafdelingen op de website. www.bouwdienst.nl (onderorganisatie). - Zorg dat medewerkers aan het woord komen die ook tegengeluid laten horen. Medewerkers pro-actief benaderen. - Duidelijke structuur Intranet met meer en actuelere info (van met name DT en afdelingen). Betere en meer communicatie over visie en besluiten van DT. - We verzuipen erin. - De communicatiemiddelen van ons voldoen best, maar met elkaar is het wel veel en daar is weinig tijd voor. Dus uitbreiden heeft mijns inziens geen zin. - Meer actuele HA-verslagen, stafverslagen, DT-verslagen. Vaak zijn deze op Intranet achterhaald. Ze kunnen mijns inziens binnen 1 a 2 weken geplaatst worden. Nu scheelt dat maanden. - Alle papier versies terugbrengen tot 1 uitgave, verschijning van 1 keer per jaar maximaal. Intranet is slecht beschikbaar op projecten en vergt veel te veel tijd en is zo onbruikbaar. - Er is een overload aan informatie (papierverspilling). Voorstel: alles op Intranet. In dat geval kan iedereen zelf beslissen of men de informatie wil lezen en/of afdrukken. - Soms te veel Ieesvoer, te veel van het goede. - De relevantie en de link met de eigen afdeling of het eigen werk is meestal niet duidelijk. - Een nieuwjaarsreceptie op centrale plaats voor hele bouwdienst. Sommige Intranet sites staan op onlogische plaatsen. - Organogrammen moeten zoveel mogelijk aanwezig zijn, voor de bouwdienst als per afdeling(hoofd) en geactualiseerd. Dit in verband met extern bezoek, stagiaires enz. - Minder papier, meer elektronisch. - Geef iedereen een mobiele telefoon voor betere bereikbaarheid. - Meer op papier, digitaal is meer naslagwerk en opzoeken van relevantere informatie voor jezelf is bij weinig tijd niet geschikt voor algemene informatie. - Nee! Er wordt toch niet naar geluisterd! - Ten aanzien van Intranet: De onderverdeling van onderwerpen naar indeling is niet altijd even logisch. Als voorbeeld: info die onder afdeling wordt
verwacht staat onder projecten. Info over projecten vind je soms onder hulpmiddelen etc. Verslagen worden niet consequent geplaatst, of loopt (ver) achter bij de papieren stroom. - De hoeveelheid informatie is zo veel en de info over kwaliteit etc. Beter is dat het nieuws, van belang voor een specifieke groep, beter gestructureerd wordt. - In het algemeen goed. lntranet kan veel overzichtelijker. Artikelen in Bouwwerk kunnen korter en krachtiger. - Wanneer je net als ik gedetacheerd werkt, onder andere bij RWS directies, heb je geen toegang tot Intranet-, declaratie- en urenschrijfprogramma's. - Communicatie bestaat uit meer dan alleen informeren (1 richtingsverkeer). Afhankelijk van de verschillende communicatiedoeleinden zijn veel meer instrumenten(1 en 2 richtingsverkeer) mogelijk. Bij communicatie past ook gehoord worden. Dat ontbreekt er nogal eens aan. Dan niet een evaluatie van 3 BD instrumenten zoals deze enquête. - Informatie via Intranet bereikt mij niet. Kost te veel tijd en ik weiger deze extra bijdrage voor het risico op RSI. Dus voor mij meer papier. Bouwwerk mag wat mij betreft worden opgeheven. - Te veel informatie heeft als gevolg dat ze niet of nauwelijks gelezen wordt. Elke dag vind ik wel wat in mijn ruif. - Laat alle communicatie via postvakjes verlopen en niet via het huisadres, dat is wat mij betreft verspilde moeite. Reden dat ik deze enquête wel invul is omdat ik dit kwijt wil, anders was het ook de papierbak ingegaan. Thuis is thuis en werk is werk. - Informatie op maat door een instelbaar profiel op Intranet. Systematisch systeem voor communicatie via papier in plaats van allerlei losse brieven. - Laat DT bepalen hoeveel en hoe belangrijk ze het vinden en daar een bepaalde hoeveelheid met hoge kwaliteit in plaats van veel met weinig kwaliteit. Betere aansluiting bij doelgroepen. - De beste communicatie vind ik mondelinge communicatie; daarna directe mail; directe post. Communicatie via Intranet vind ik geen communicatie. - Communicatiemiddelen meer differentiëren en beter doseren. Achtergronden scheiden van nieuwsfeiten. Post naar huisadres zoveel mogelijk vermijden. - Communicatiemiddelen zijn thans te veel een succes story ten aanzien van ingezette veranderingen. Er is meer openheid/aandacht nodig van wat er werkelijk leeft. Zoveel mogelijk beperken tot een actuele periodiek. - Nieuws van DT, 0 en P etc. kort en bondig zoals in bulletin. Overige (meer persoonlijke zaken en projecten) in Bouwwerk. - Verbeteren waterbouwsite. - Te veel gegevens. Ik zie door de bomen het bos niet meer. - Minder communicatie is wenselijk. Te veel informatie overspoelt mij. - Niet te zelfkritisch zijn. Niveau is goed. Iedereen tevreden krijgen lukt toch niet. - Interesse bij mij is niet laag om deze communicatieve middelen te lezen. - Bulletin op Intranet is gedateerd, laatste versie is van oktober 2001. Intranet beter up-to-date houden. - Engelstalige info nodig voor buitenwereld, bijvoorbeeld BD folder met foto's werken. Idem representatie geschenkje, iets meer dan een pen. - Doorgaan. - Als er een nieuw artikel op Intranet wordt gezet, even een e-mailtje dat er een nieuw artikel op Intranet is gezet met vermelding van onderwerp. - Betere zoekstructuur 1 ntranet.
0
- lntranet gebruiken voor meer telewerken. Bespaart het milieu en geeft een bijdrage aan het verminderen van files. Ook "netmeeting" en "chatten" gaan gebruiken. Communiceren is niet alleen een blad lezen of een presentatie bijwonen. Communiceren is meer. - Informatie over de directie en OR vind ik meestal niet prettig leesbaar, en teveel afkortingen bevatten. Op een gegeven moment lees je het niet meer. - Maak bekend in Bouwwerk welke oud-medewerkers overleden zijn. Ook al is deze informatie mogelijk incompleet. - We krijgen naar mijn mening veel te veel informatie. - Veel te veel verschillende media. Te grote verscheidenheid die bovendien al te vaak via de post wordt thuis bezorgd (verspilling) waarom niet twee media (schriftelijk en digitaal). - Zoekmachine op Intranet. Gelijksoortige informatie per (hoofd) afdeling op 1 ntra net. - Thuis zenden interne vacature-overzicht is goede zaak. Jammer, dat ik te weinig tijd heb om middelen te benutten. Ik maak veel gebruik van mijn netwerk om info te verkrijgen. - Pas op voor versnippering (niet teveel middelen; er is al zoveel)! - Waak voor "overkill". - Er zou een communicatiemiddel moeten worden aangewezen die iedereen moet kennen, de rest is dan ter kennisneming. - In dit tijdperk moeten de toezending van papieren informatie nog veel meer beperkt worden, denk aan kosten bewust handelen. Papieren info kost teveel tijd en geld. Iedereen beschikt inmiddels over een pc en e-mail!! - Meer op de doelgroep gericht. - Te veel verschillende blaadjes, folders etc. voor van alles en nog wat. Bundeling van diverse blaadjes in een blad maakt het overzichtelijker. - Overzichtelijker en minder losse dingen en goede lay-out. - Info door middel van maandelijks een krant (conform indeling krant). - Geen tijd voor. - Om alles te lezen, gaat er te veel tijd in zitten. - Ik vind de communicatiemiddelen voornamelijk versnipperd; tussen alle informatie van ook buiten de bouwdienst is nauwelijks duidelijk wat echt alleen BD is. Mijn suggestie zou zijn: concentreren op Intranet en "BD krantje". - Interne bouwdienst communicatiemiddelen over het algemeen goed. Dit in tegenstelling tot intern RWS communicatiemiddelen, zoals visie RWS ronduit slecht! - Lay-out kleurrijker. Alles overzichtelijke bereikbaar via Intranet. - Beperk de veelheid van info en kies enige belangrijke issues. Ik kan onmogelijk alles lezen. Verbeter de zoekfunctie van intrand: bijv. R50 of HAPER vindt ie niet! - Video presentaties (ook via Intranet), orale presentaties in afdelingen. Beter aangeven wat voor RWS als Organisatie van belang is, voor BD, werkproces, en accountant. Doelcategorieën aangeven: afdelingshoofden, technische medewerkers, procesleiders, ontwerpers etc. Zodat je snel info kan skippen die je niet nodig hebt. - In het algemeen tevreden. Hier en daar samenvoegen van onderdelen heeft mijn voorkeur. - Meer gebruik van Intranet, maak deze interactiever, actueel, toegankelijker. - Voeg eindelijk de "zoek machine" toe aan het Intranet. - De actualiteit zou beter kunnen; vooral Intranet. Soms/vaak duurt het te lang voordat info vervest wordt. Meer nieuwe onderwerpen zouden kort gemeld kunnen worden op de "nieuwspagina".
- Het lijkt mij dat Bouwwerj en Bulletin goed te combineren zijn. Intranet is goed als tussendoortje. Beperk het aantal communicatiemiddelen en versterk de kwaliteit van de resterende. - Papieren versie is handig, kan info rustig lezen. Communicatie naar aanleiding van bouwfraude slecht en overdone; hier zijn regels voor. Weinig over communicatie in projecten. Verhalen positief, weinig zelfkritiek hierdoor geen leereffect. Speerpunten visie hetzelfde. Samenwerking onder belicht. Mensen motiveren voor PR van Bouwdienst. - Vormgevingsmogelijkheden vergroten. Te weinig capaciteit geeft soms langzame verwerking. Veel beter gebruik maken van elektronische leaflets en mogelijkheden internet (pdf/html). - Er is BD - RWS en V en V, te veel informatie. Als je alles wilt lezen en wil bijhouden heb je al een dagtaak. - Intranet behoort een betere en overzichtelijkere indeling te krijgen. Het zoeken naar onderwerpen is onoverzichtelijk. - Beperken van hoeveelheid. Bij wijze van uitzondering naar huisadres. - Een informatie voorziening als een blad moet voor iedereen leesbaar zijn. Er worden bladen en brochures verspreid die zeer moeilijk leesbaar zijn. Bouwwerk, Bulletin zou kritischer mogen maar zal wel niet lukken in verband met risico dat je afgerekend wordt op je kritische geluid. - Bouwdienst magazine (voor de "buitenwereld") is te onbekend voor eigen medewerkers, wat hieraan te doen? - Per medewerker vragen wat hij/zij wenst te ontvangen. - De ingezette interne bouwdienstcommunicatie via internetsites is zeer positief! Bouwdienst.nl en alle stempunten en specialisatie afdelingen kunnen onder de bouwdienstvlag zich extern profileren. Prima. - Meer Intranet gebruiken en via wachtwoord ook toegankelijk maken via internet. - Duidelijker maken hoe en door wie je ondersteund kan worden bij het vervaardigen van communicatiem iddelen. - De middelen betreffen vooral informatieverstrekking. Bulletin zou meer voor de dienst van de belangzijnde van het DT moeten weergeven. Doelstelling van middelen: informatieverstrekking of gebruik ten behoeve van anderen (bijvoorbeeld relaties) zou meer helder tot uiting moeten komen. - Nog meer gebruik van Intranet maken, met name handig voor actuele zaken. - Belangrijke zaken per e-mail kenbaar maken met een link naar uitgebreidere achtergrondinformatie. - Het materiaal om de 3D of je afdeling te promoten op beurzen is ronduit belabberd. Er zijn geen fatsoenlijke folders over Waterbouw en de onderafdelingen of standaard folders die je mee kunt nemen naar beurzen. Ook is er niets in het Engels. Als je hierom vraagt is hiervoor op korte termijn geen tijd. - Geen papier meer alstublieft. Alles aanbieden via inter- en Intranet. Indien toch op papier, dan graag ALLE poststukken naar het kantooradres sturen. Ik krijg thuis al genoeg post. - Belangrijke informatie snel verspreiden door middel van een memo. De memo bij voorkeur op papier en kort. Voor degenen die gedetailleerder informatie willen hebben doorverwijzen. - Meer actuele onderwerpen. - Ze moeten echt worden in plaats van eigen roem en goedheid. - Minder projectinfo zoals TISBO etcetera. - Ik mis Bouwdienst Magazine. Brochure "tussen beleid en realisatie" heb ik nog nooit gezien bij de Bouwdienst.
0
- Hoe meer middelen, des te minder contacten er onderling zijn. We communiceren steeds meer op afstand. Gevolg: steeds meer eenzaamheid. - Projecten op inter- en intranet vaker actualiseren, nu veelal achterhaald. Informatie minder vakinhoudelijk, meer richten op maatschappelijke relevantie en toegankelijkheid. Meer verbanden laten zien tussen de verschillende thema's. - Minder eigen communicatiemiddelen, meer gebruik van landelijke of zelfs internationale media. Kortom: communiceren niet naar binnen toe, maar naar buiten toe. We zijn geen club van wederzijdse bewondering maar een Organisatie met een brede, publieke taak. - Er zijn er te veel. Let ook op de communicatiemiddelen vanuit ministerie. - Via e-mail communiceren nog verder uitbreiden. Van alle grote instanties in adresboeken kunnen zoeken, zodat je niet hoeft terug te bellen, maar kunt mailen. Foto's kunnen toevoegen op het prikbord. Zo kun je zien wat er te koop wordt aangeboden. - Investeer minder in de presentatie en lay-out, maar meer in de leesbaarheid, compactheid en toegankelijkheid. Meer communiceren dan verhalen vertellen. - Buitendienst medewerkers hebben een andere affiniteit met alle pcmiddelen en papierstromen. - Gebruik van Intranet en een centraal blad. - Stuur alles naar kantoor en niet naar een privé adres. lnventariseer welke communicatiemiddelen een individuele medewerker wil ontvangen. Stuur ook alleen deze toe. Per regiokantoor wel alle middelen beschikbaar stellen. - Het aanbod is te groot. Tel daar de mailing bij op, dan kost het veel te veel tijd alles bij te houden. Elektronisch lezen moet onder arbeidstijd, dit gaat ten koste van de productiviteit. Verlaag de kwantiteit en verhoog de kwaliteit. - Sneller netwerk op locaties. Intranet overzichtelijker en beter toegankelijk. Elementair op papier. - Beperk hoeveelheid communicatiemiddelen, een blad bulletin werkt veel handiger. Het tweezijdige van communicatie wordt in deze enquête vergeten. Informatie is niet communicatie. - In Bulletin alle onderdelen/agenda aangeven. Hierdoor ontstaat er een beter beeld van wat er allemaal besproken is. - Intranet beter structureren (alle afdelingen op het net). En zorgen voor betere actualisering. - Een Engelse versie van BD - brochure 'tussen beleid en realisatie". - Veel van de hiergenoemde communicatiemiddelen zijn eigenlijk informatierniddelen. Echte corn m unicatie omvat tweerichtingsverkeer, bijvoorbeeld forumdiscussies op Intranet zetten. - S.v.p. post op werkadres laten bezorgen. - Op Intranet mogen ook meer project - rapporten digitaal, eventueel. - Keep it simple. - Papier voor primaire informatie. Elektronica als back-up/naslag/archief. - Misschien kunnen we iets meer per Intranet doen om papier te besparen. Berichten op Intranet moeten dan wel 'opvallend" worden aangekondigd. - Er moet gewerkt worden aan het beter gebruiken van Intranet, enerzijds vanwege de grote hoeveelheid info en anderzijds omdat het gebruik nog niet is ingesleten bij veel mensen. - Meer kwaliteit en minder kwantiteit. Onderkennen specifieke doelgroepen. - Toegankelijkheid Intranet is te verbeteren door meer trefwoorden te gebruiken i.r.t. de zoekfunctie, met name bij hulpmiddelen.
- Meer contact op het Intranet en beter structureren. Houd de communicatie zakelijk. Afstemmen diverse communicatiemiddelen. Zo veel mogelijk via Intranet bespaart papier. - Bulletin vaker uitgeven. - Veel archieven op Intranet plaatsen. Zoekfunctie op Intranet. - Heb vaak niet genoeg tijd om alles te lezen wat ik eigenlijk wil lezen. Dat wil zeggen er is eigenlijk te veel al, zeker als je profiel andere RWS middelen meetelt.
Extern Vraag 16.0) Hebt u nog suggesties of opmerkingen over de externe communicatie van de Bouwdienst? - Ik mis persberichten, alleen een kwartaalblad is te mager. - Bouwdienst moet zich niet gaan profileren. We zijn een Rijkswaterstaat. - Er is nauwelijks sprake van corporate communicatie vanuit de BD (wat is de BD en waar staat men gezamenlijk voor?): communicatie is voornamelijk inhoud-gestuurd. - Actiever beleid voeren! Zo waren de internetsite en brochures mij onbekend. - Verplaats je in de lezer, stel de lezer centraal en niet de bouwdienst. - Probeer het aantal folders te beperken als gezamenlijke speciale diensten. - Meer de site promoten. - Laat wat meer naar de burger zien dat je trots bent op wat je doet. De ingetogenheid klinkt niet oprecht. - Communicatie, meer in het Engels? - Ga zo door! - Vaak eenzijdige communicatie. - Meer persberichten! - Het is allemaal wel erg positief gesteld. Kwetsbaarder opstellen mag ook wel eens (zijn er geen mislukkingen)? - Gaarne wat meer informatie over de belangenafweging bij grote werken (proces en inhoud). - Suggestie ten aanzien van de site: op algemene pagina's meer beeldmateriaal. De site heeft nu een zakelijke (saaie) uitstraling. Tevens is de site via ISDN en analoge lijn niet erg snel. Subnavigatie "nieuwsarchief" valt weg op achtergrond. Hiërarchisch pad is goed. Site meer aanpassen op bouwd ienstmagazi ne. - Naar aanleiding van de vragenlijst zal ik zeker de website bekijken. - Zorg voor een juiste naamsvermelding. - Wellicht af en toe koppeling met Zoutkrant, de Waternieuwsbrief. - Merk deze externe communicatie eigenlijk uitsluitend door ontvangst Bouwdienst Magazine. - Meer productgerichte documentatie. Meer tekeningen in plaats van uitgebreide tekst.
Vraag 17.0) Tot welke branche behoort uw organisatie? - Privaatrecht ZBO op gebied van verkeer en vervoer. - Pers. - Waterschappen. - RWS. - MBO onderwijs. - Handelsmaatschappij. - Opdrachtgever grote werken. - IT. - Onderaannemer Aandrijftechniek. - Pers. - Communicatie adviesbureaus. - Leverancier van aandrijfcomponenten.
- SBW is de opleider voor de infrastructuur: behalve dat we zelf opleiden, maken we ook lesmateriaal en bieden we extra diensten als bijvoorbeeld het voorlichtingscentrum. - Railbranche. - Communicatie adviesbureau. - Onderzoekinstituut. - KennisinstituutlGTl. - Commissie voor de milieu-effectrapportage.
Vragenlijst
Mal
Vragenlijst Tevredenheid met en gebruik van externe communicatiemiddelen Bouwdienst Rijkswaterstaat 2002 De Bouwdienst Rijkswaterstaat streeft ernaar haar communicatiemiddelen zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van haar relaties. Graag willen wij dan ook, namens de Bouwdienst, weten hoe u de diverse communicatiemiddelen beoordeelt. De vragenlijst is naar thema ingedeeld. Bij elke vraag is duidelijk aangegeven waarop de vraag betrekking heeft. U kunt uw mening kenbaar maken door telkens de antwoord(en) van uw keuze aan te kruisen. Als u per ongeluk een verkeerd hokje hebt aangekruist, maak het hokje dan helemaal zwart en kruis het juiste hokje aan. Bij de open vraag kunt u uw mening in eigen woorden geven in de daarvoor aangegeven ruimte. Wij raden u aan niet al te lang na te denken over de vragen. De ervaring wijst uit dat uw eerste indruk de juiste is. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. De resultaten zullen geheel anoniem worden verwerkt. Succes met het invullen van de vragenlijst en hartelijk dank voor uw medewerking! Internetsite 'Bouwdienst ni' De volgende vragen hebben betrekking op de Internetsite van de Bouwdienst Rijkswaterstaat. Hoe vaak maakt u gebruik van Internet in het algemeen?
Ei Eén of enkele malen per dag
El Eén of enkele malen per week Ei Eén of enkele malen per maand Ei Minder dan één keer per maand De Bouwdienst Rijkswaterstaat heeft een internetsite (http://www.bouwdienst.ril ). Raadpleegt u deze site wel eens? Ja Nee U kunt nu verder gaan met vraag 6 Hoe vaak bezoekt u de Internetsite 'Bouwdienst.nl'? Eén of enkele malen per dag Eén of enkele malen per week Eén of enkele malen per maand Minder dan één keer per maand Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van de internetsite: Zeer Goed Uitstekend goed Informatiegehalte El Ei Ei Actualiteit van de informatie Ei Ei Ei Relevantie van de informatie Ei Ei Ei Overzichtelijkheid Ei Ei Ei Gebruikersvriendelijkheid Ei Ei Ei De vormgeving Ei Ei Ei Interactieve mogelijkheden Ei Ei Ei De internetsite als geheel Ei
Project 8112
Ei
Ei
Matig
Slecht
Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Ei
Ei
MarketResponse Nederland
Weet niet
LII El Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Pagina 1
5. Kunt u aangeven hoe belangrijk voor u de onderstaande onderwerpen op de internetsite zijn? Zeer Weet OnZeer Belangrijk Gemiddeld onbelangniet belangrijk belangrijk ri k El El Nieuws El El El Producten en diensten El El El El El El El El El El Wie zijn wij El El El El Adressen El El El El Werken bij de Bouwdienst El El El El El El El Wall papers El El El El El El Bouwdienst Magazine El El El
Bouwdienst Magazine De volgende vragen hebben betrekking op het Bouwdienst Magazine. Dit blad wordt u éénmaal per kwartaal toegestuurd.
Leest u het Bouwdienst Magazine? Helemaal El Grotendeels El Een enkel stuk Niet of nauwelijks U kunt nu verder gaan met vraag 10 Naar welke artikelen in het magazine gaat uw belangstelling uit? Wel Eniciszins Reportages over de bouw van grote infrastructurele El werken (bijvoorbeeld de bouw van tunnels, waterkeringen ed.).
Niet
Weet niet
El
El
Artikelen die de procesmatige aanpak belichten (bijvoorbeeld innovatieve contractvorming, externe kwaliteitsborging etc.).
El
El
El
El
Artikelen over de samenwerking met specialistische diensten en marktpartijen (bijvoorbeeld pu bliek-private samenwerking en de samenwerking met kennisinstituten en dergelijke).
El
El
El
El
Matig
Slecht
El El El El El
El El El El El
Weet niet
El
El
Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van het magazine: Goed Uitstekend Zeer goed Inhoud El El El Leesbaarheid El El El Aantal pagina's El El El Verhouding tekst/beeld El El El Praktijkgerichtheid van de El El El artikelen Het magazine als geheel El El
El
El El [II El El El
Zijn er artikelen in het magazine die u aanleiding geven om meer informatie over de betreffende onderwerpen aan te vragen? El Ja El Nee El Weet niet
Project 8112
MarketResponse Nederland
Pagina 2
Brochure en folders De volgende vragen hebben betrekking op de algemene brochure en de folders van de Bouwdienst. De Bouwdienst Rijkswaterstaat heeft een algemene brochure 'Een brug tussen beleid en realisatie'. Hebt u deze brochure wel eens gelezen?
Ja Nee
U kunt nu verder gaan met vraag 12
Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van de brochure:
Uitstekend Zeer Goed goed Inhoud Leesbaarheid Aantal pagina's Verhouding tekst/beeld De brochure als geheel
El El LIII El El III El ElIII II] II]
Matig
Slecht
Weet niet
LII
LII
EI]
EI]
De Bouwdienst geeft ook folders uit over specifieke technieken en projecten. Voorbeelden zijn 'Duurzaam Bouwen', 'Wegontwerp', 'Verkeerscentrales' en 'Transferia'. Hebt u deze folders wel eens gelezen?
Ja Nee
U kunt nu verder gaan met vraag 14
Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van de folders:
Inhoud Leesbaarheid Verhouding tekst/beeld De folders als geheel
Project 8112
Uitstekend
Zeer goed
Goed
Matig
Slecht
Weet niet
El
ILI
EI]
LII
El
El
LII
11 III 0
LII LII LII
MarketResponse Nederland
Pagina 3
Algemeen Nu volgen enkele algemene vragen over de externe communicatie van de Bouwdienst Rijkswaterstaat Vindt u dat de Bouwdienst Rijkswaterstaat een actief communicatiebeleid voert?
Ja Nee Weet niet Wat vindt u in het algemeen van de externe communicatie van de Bouwdienst Rijkswaterstaat?
Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht Hem u nog suggesties
OT
opmerkingen over ee externe communicatie van ee uouwaienstt'
Afsluitende vragen Tot welke branche behoort
UW
Organisatie?
Aannemers l ngen ieu rsburea us Hoger Onderwijs Overheid Anders, namelijk:
Wat is uw hoogst genoten opleiding?
Lager onderwijs Lager Beroepsonderwijs (LTS, LEAO, etc.) Lager Middelbaar onderwijs (MULO, MAVO) Hoger Middelbaar onderwijs (HAVO, HBS, Atheneum, Gymnasium) Middelbaar Beroepsonderwijs (MTS, MEAO, etc.) Hoger Beroepsonderwijs (HTS, HEAO, etc.) Wetenschappelijk onderwijs (Universiteit, Hogeschool)
Hartelijk dank voor de tijd en moeite die u genomen hebt om de vragenlijst in te vullen!
Project 8112
MarketResponse Nederland
Pagina 4
Graag willen wij nog uw naam en adres weten, zodat wij u het presentje kunnen toesturen. Wij willen graag benadrukken dat dit blad gescheiden zal worden van de enquête. Op deze manier blijft uw anonimiteit gewaarborgd.
Ja, stuur mij het presentje! OrganisatieS Naam: Adres: Postcode: Plaats:
U kunt dit formulier in de bijgevoegde portvrije envelop opsturen naar MarketResponse Nederland te Leusden.
Project 8112
MarketResponse Nederland
Pagina 5
Vragenlijst Tevredenheid met en gebruik van interne communicatiemiddelen Bouwdienst Rijkswaterstaat 2002 Wij willen van jou, namens de Bouwdienst, graag weten hoe je denkt over de interne communicatiemiddelen. Zij zijn ten slotte bedoeld voor de medewerkers, en daarom zijn we nieuwsgierig naar je oordeel. De vragenlijst is naar thema ingedeeld. Bij elke vraag is duidelijk aangegeven waarop de vraag betrekking heeft. Je kunt je mening kenbaar maken door telkens de antwoord(en) van je keuze aan te kruisen. Als je per ongeluk een verkeerd hokje hebt aangekruist, maak het hokje dan helemaal zwart en kruis het juiste hokje aan. Bij de open vraag kun je je mening in eigen woorden geven in de daarvoor aangegeven ruimte. Wij raden je aan niet al te lang na te denken over de vragen. De ervaring wijst uit dat je eerste indruk de juiste is. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. De resultaten zullen geheel anoniem worden verwerkt. Succes met het invullen van de vragenlijst en hartelijk dank voor je medewerking! Bouwwerk Bouwwerk is het personeelsblad van de Bouwdienst dat maandelijks verschijnt (met uitzondering van de zomermaanden). Je vindt Bouwwerk in je postbakje.
1
Hoe veel lees je normaal gesproken van Bouwwerk? Niet of nauwelijks Een enkel stuk Grotendeels Helemaal
2
Welke onderwerpen vind jij in Bouwwerk belangrijk? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Amusement (strips, columns, cartoons, Projecten algemeen e.d) Mededelingen Directie Team! Beleidsinfo Evenementen (personeelsdagen, jubilea) Mededelingen OR Bouwdienst en wisselwerking Mededelingen Personeelsvereniging buitenwereld Mededelingen P&O Nieuwe/oude medewerkers Besluitvormingsprojecten Milieu Medewerkers/collega's Human interest Achtergrondartikelen Raakviak met eigen werkzaamheden Bouwdienst en V&W/RWS
Hoe beoordeel je de onderstaande aspecten van Bouwwerk? Goed Matig Slecht Uitstekend Zeer goed De leesbaarheid LII Afspiegeling van wat leeft bij de Bouwdienst Kritisch Informatief LII El 1111 El Afwisselend El El El El El 3
Weet niet
El III El
4 Wat vind je van de verschijningsfrequentie van Bouwwerk? El Goed El Te veel El Te weinig El Weet niet
Project 8112
MarketResponse Nederland
Pagina 1
Intranet Intranet is de communicatie- en informatievoorziening die je via je PC kunt raadplegen. Op intranet is veel informatie te vinden over nieuwsfeiten, achtergronden, verschillende (hoofd)afdelingen, projecten etc.
5 Hoe vaak raadpleeg je het Bouwdienstintranet?
Eén of enkele malen per uur Je kunt verder met vraag 7 Eén of enkele malen per dag Je kunt verder met vraag 7 Eén of enkele malen per week Je kunt verder met vraag 7 Eén of enkele malen per maand Minder dan één keer per maand 6 Waarom maak je weinig gebruik van het intranet? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
Intranet is voor mij (vaak) niet beschikbaar Ik heb er geen of te weinig tijd voor Het intranet is voor mij niet interessant genoeg Ik vind het intranet onoverzichtelijk Ik kan de juiste informatie niet vinden Ik vind het niet gebruikersvriendelijk genoeg De informatie op het intranet is niet actueel genoeg Er is te veel informatie (informatie overload') Door lichamelijke klachten (bijv. RSI) 7 Waar maak je op het intranet gebruik van? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
Laatste nieuws/nieuws algemeen Info over prikbord/ vacatures! evenementen/V&W kn ipselkrant Info over je eigen (hoofd)afdeling Info over andere (hoofd)afdelingen Info over projecten Hulpmiddelen Bouwdienst (bijvoorbeeld trefwoordenlijst)
Elementair Adressengids Bibliotheek Intranet RWSN&W Info over bedrijfsvoering (o.a. IKAP, bedrijfsvoering)
8 Hoe beoordeel je de onderstaande aspecten van het intranet? Zeer Goed Matig Uitstekend goed Overzichtelijkheid Volledigheid til LII Relevantie EI EI EI EI Openheid EI EI EI EI Snelheid EI EI EI EI Toegankelijkheid EI EI EI EI Vormgeving/Iay-out EI EI EI EI Vindbaarheid gewenste informatie Inhoud algemeen EI EI EI EI Afspiegeling van wat er leeft bij de Bouwdienst Structuur EI EI EI EI Deskundigheid EI EI EI EI Actualiteit EI EI EI EI
Project 8112
MarketResponse Nederland
Slecht
Weet niet
EI] EI EI EI EI EI]
EI EI EI EI EI EI
EI
EI
EI EI EI
EI EI EI
Pagina 2
Bulletin Bulletin is een nieuwsbrief met nieuws van de Directie en Ondernemingsraad. Bulletin komt ongeveer tien keer per jaar uit. Je vindt deze nieuwsbrief in je postvakje. Bovendien is Bulletin beschikbaar op intranet. 9 Hoe lang lees je normaal gesproken in Bulletin?
Niet of nauwelijks Korter dan 5 minuten Tot 15 minuten Langer dan een kwartier 10 Welke verschijningsvorm van Bulletin heeft jouw voorkeur?
Papier Elektronisch (intranet) Weet niet 11 Hoe beoordeel je de onderstaande aspecten van Bulletin?
Uitstekend Informatie over Directie Team Informatie over OR Volledigheid Toegankelijkheid Afwisselend Eerlijk Interessant Afspiegeling van wat er leeft bijde Bouwdienst
Project 8112
Zeer goed
Goed
El
LII
Matig
Slecht
Weet n jet
LII El
MarketResponse Nederland
Pagina 3
Algemeen Nu volgen een paar vragen over communicatiemiddelen bij de Bouwdienst in het algemeen. 12 Hoe vaak maak je gebruik van de volgende communicatiemiddelen?
Heel vaak
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
El
El
Ei
Ei
Ei
Bouwwerk Intranet Bulletin Leaflets (o.a. voor projecten) Brochure 'Tussen beleid en realisatie' Intern jaaroverzicht Media van je eigen (hoofd)afdeling
Ei Ei Ei Ei
LII El Ei Ei
Ei Ei Ei Ei
LII EI] Ei Ei
Ei Ei Ei Ei
[]
13 Wat vind je in het algemeen van de volgende communicatiemiddelen?
Uitstekend Bouwwerk Intranet Bulletin Leaflets (o.a. voor projecten) Brochure 'Tussen beleid en realisatie' Intern jaaroverzicht Media van je eigen (hoofd)afdel ing Afdelingshoofdenmiddag Introductiedag nieuwe medewerkers Nieuwjaarsbijeenkomst
Ei Ei Ei [III] Ei Ei [II] Ei Ei
Zeer goed
Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei EI
Goed
Matig
Slecht
Ei Ei Ei Ei Ei EI] Ei Ei El Ei
Ei Ei Ei Ei Ei Ei 0 Ei Ei LII
Ei Ei Ei Ei Ei Ei El Ei] Ei El
Weet niet
Ei Ei Ei Ei EI] Ei Ei El Ei Ei
14 Hoe beoordeel je het gehele pakket van communicatiemiddelen van de Bouwdienst?
Ei Uitstekend Ei Zeer goed Ei Goed Ei Matig Ei Slecht
15 Heb je nog suggesties ten aanzien van de communucatiemucicielen'
16 Welke communicatiemiddelen gebruik je het meest in contacten met relaties (bijvoorbeeld door te presenteren of naar te verwijzen)? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
Ei Bouwdienst Magazine Ei Bouwwerk Ei Internet Ei Leaflets/folders Ei Bouwdienstbrochure 'Tussen beleid en realisatie' Ei Afdelingsspecifieke media Ei Anders Ei Ik gebruik geen communicatiemiddelen in contacten met relaties
Project 8112
MarketResponse Nederland
Pagina 4
Afsluitendë *agen
.
Tot slot willen we nog enkele achtergrondgegevens van je weten, om voor ons interessante uitsplitsingen te kunnen maken. We willen hierbij benadrukken dat de resultaten anoniem zullen worden verwerkt. 17 Wat is je leeftijd? 18-25 jaar 26-30 jaar 31-35 jaar 36-40 jaar 41-45 jaar 46-50 jaar 51-55 jaar LII 56-60 jaar 61-65 jaar 18 Wat is je hoogst genoten opleiding? Lager onderwijs Lager Beroepsonderwijs (LTS, LEAO, etc.) Lager Middelbaar onderwijs (MULO, MAVO) Hoger Middelbaar onderwijs (HAVO, HBS, Atheneum, Gymnasium) Middelbaar Beroepsonderwijs (MTS, MEAO, etc.) Hoger Beroepsonderwijs (HTS, HEAO, etc.) Wetenschappelijk onderwijs (Universiteit, Hogeschool) 19
Op welke vestiging werkje? Apeldoorn Capelle a/d IJssel Diemen Meppel Utrecht Tilburg Zoetermeer
Hartelijk dank voor de tijd en moeite die je genomen hebt om de vragenlijst in te vullen! De Bouwdienst wil je voor je medewerking aan dit onderzoek graag met een kleine attentie belonen. Je kunt daarvoor hieronder je adresgegevens invullen. Uiteraard worden je gegevens gescheiden van het inhoudelijke deel van de vragenlijst, om anonimiteit te garanderen.
Naam: ............................................................... L man vrouw
Adres . ............................................................... Postcode . ......................... Woonplaats:........................................................
Project 8112
MarketResponse Nederland
Pagina 5
7tilp 0
r16 -
Lr 1.
iJ
Lj
•ç.
1
r .1
16
pp'I I
r.0
L
.' . .
I_
... .....L. L M
1.
1.
• LI
I
• II.
-I
L
iI 1 •
L
•IL
L
