FREQUENTLY ASKED QUESTION Product E Commerce
1. Bagaimana keamanan transaksi e commerce Asuransi Bintang? Sangat aman, karena Bintang telah bekerja sama dengan Acquiring Bank, Payment Gateway dan di support Security Detector Provider terpercaya. 2. Bukti kepesertaan apa yang akan saya terima? Polis, yang dapat langsung dikirimkan ke alamat email dan di download melalui link tersedia setelah proses pembelian produk E Commerce berhasil. 3. Apa yang dimaksud dengan program donasi Asuransi Bintang? Khusus untuk program Reguler (Non Promo) sebagai bentuk kepedulian kami terhadap anak-anak yang terinfeksi HIV, kami mendonasikan Rp.10.000,- dari keikutsertaan Anda sebagai Tertanggung. Donasi tersebut kami sumbangkan kepada Yayasan Syair Untuk Sahabat Foundation. 4. Kapan perlindungan asuransi mulai berlaku? Perlindungan atau masa aktif polis berlaku tepat sejak telah dilakukannya atau sukses pembayaran polis Asuransi. 5. Bagaimana bila proses transaksi pembayaran gagal? Jika proses transaksi pembayaran gagal, Anda dapat menghubungi Bank Penerbit Kartu Kredit Anda. Untuk dapat melanjutkan pembelian Polis Asuransi, Anda dapat kembali proses transaksi ada pada website Asuransi Bintang. 6. Apa maksud dari “ Polis anda sedang diproses, dan akan segera dihubungi oleh Bintang” ? Untuk produk asuransi mobil dan beberapa ketentuan dalam produk asuransi rumah tinggal, kami membutuhkan proses survey dan melengkapi beberapa informasi, dan untuk kenyamanan Anda kami akan menghubungi Anda untuk proses selanjutnya. 7. Bagaimana cara memperpanjang polis ? Kami akan memberikan informasi notifikasi perpanjangan polis (renewal notice) melalui email dan telp maksimal 1 bulan sebelum jatuh tempo, selanjutnya berdasarkan persetujuan Anda kami akan melakukan perpanjangan polis. 8. Bagaimana cara pengajuan klaim ? Maksimal 3 hari setelah kejadian Anda wajib melaporkan ke Customer Service Asuransi Bintang melalui : Telp : 021-500481 atau 021-50504581 E Mail :
[email protected] Faximile : 021-7698215
Sms Center : 083 8888 4581 dan selanjutnya Anda dibantu untuk melengkapi dokumen pendukung klaim dll. 9. Apabila saya melakukan perubahan data pada polis, bagaimana caranya ? Anda dapat langsung Menghubungi Customer Service Asuransi Bintang melalui: Telp : 021-500481 atau 021-50504581 E Mail :
[email protected] Faximile : 021-7698215 Sms Center : 083 8888 4581 10. Apabila saya membatalkan polis tersebut , apakah premi yang sudah saya bayarkan akan dikembalikan? Untuk pembatalan polis, kami akan melakukan refund premi atas periode waktu yang belum dijalani setelah dikurangi biaya akuisisi. Pengembalian premi ini dapat dilakukan apabila Anda belum mengajukan klaim selama periode polis Anda.
Product HOME INSURANCE 1. Apa saja benefit produk ini? Description Coverage
Bangunan Rumah & Isinya
Benefit
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
TSI
Min 150,000,000 (harga bangunan)
FLEXAS (Kebakaran, Petir, Ledakan, Kejatuhan Pesawat Terbang, Asap) Perampokan, Kebongkaran (untuk manfaat perlindungan isi bangunan) Kerusuhan, Huru-Hara, Pemogokan, Perbuatan jahat Terorisme dan Sabotase Badai, Angin Topan Banjir (tambahan premi) subject to survey Gempa bumi, Letusan Gunung berapi dan Tsunami Tanggung Jawab pihak ketiga hingga Rp. 100 juta Biaya Pembersihan Puing (maks.10 % dari harga pertanggungan ) Biaya Pengobatan (untuk 6 orang penghuni rumah @ Rp. 1 juta ) Biaya Sewa Rumah Tinggal Sementara (maks. 10 % dari harga pertanggungan)
2. Apakah ada jaminan Banjir? Anda dapat memperluas manfaat perlidungan produk ini dengan asuransi banjir, setelah dilakukan proses survey dan akan dikenakan tambahan premi. 3. Apa saja isi bangunan yang dapat dicover?
Antara lain seluruh jenis perabotan dan alat-alat rumah tangga, kecuali beberapa jenis barang antara lain: perhiasan, benda-benda antik dan benda-benda seni. Untuk lebih jelasnya silahkan Anda menghubungi Customer Service kami.
4. Bagaimana jika rumah yang akan diasuransikan bukan milik saya ? Pemegang polis merupakan pemilik sah objek pertanggungan, dimana untuk pembayaran manfaat klaim asuransi diberikan kepada pemilik sah objek pertanggungan.
PERSONAL ACCIDENT 1. Apa saja benefit dari produk ini? BENEFIT Meninggal Dunia Rawat Inap/Jalan (Per Tahun) Cacat Tetap Cacat Tetap Sebagian
PLAN A
PLAN B
PLAN C
50,000,000
100,000,000
200,000,000
5,000,000
7,500,000
10,000,000
50,000,000
100,000,000
200,000,000
Sesuai Prosentase pada polis
2. Apakah diperlukan pemeriksaan kesehatan untuk mendapatkan Polis ini? Produk ini tidak memerlukan pemeriksaan kesehatan. 3. Usia berapa yang dapat ikut program asuransi ini ? Usia 6 s.d 64 tahun dan produk ini tersedia untuk pasangan, orang tua atau anak. 4. Bagaimana bila telah memiliki asuransi kecelakaan diri lainnya? Produk ini bersifat Double Cover, dimana manfaat asuransi akan tetap dibayarkan, tanpa memperhitungkan kontribusi dari polis kecelakaan diri lainnya.
CAR INSURANCE 1. Kendaraan apa saja yang dapat diasuransikan? Khusus kendaraan beroda empat jenis sedan, jeep dan minibus (kendaraan penumpang non kendaraan niaga) dan fungsinya tidak untuk disewakan, maksimum usia kendaraan yang dapat di cover adalah 8 tahun. Faktor apa yang mempengaruhi suku premi? Besar premi ditentukan oleh jenis pertanggungan, apakah Comprehensive atau Total Loss Only, usia kendaraan, serta harga pertanggungan (kendaraan) itu sendiri.
2. Bagaimana saya menetapkan jumlah pertanggungan yang sesuai dengan keadaan mobil saya? Jumlah pertanggungan yang sesuai dengan harga pasar dari suatu kendaraan dapat dilihat dari tabel harga mobil yang secara periodik selalu diperbaharui. Harga pasar kendaraan dapat ditanyakan kepada bagian Customer Service atau dapat dilihat di majalah otomotif terbaru. 3. Apa Benefit dari produk ini? A. Total Loss Perlindungan terhadap Kerugian Total atas : Coverage Kerusakan sebesar minimal 75 % dari nilai kendaraan dan/ kehilangan kendaraan bermotor akibat pencurian
Perluasan Jaminan
Kerugian Total akibat : Kerusuhan, Huru Hara, Terorisme dan Sabotase Kerugian Total akibat : Gempa Bumi, Tsunami dan atau letusan Gunung Berapi Kerugian Total akibat : Angin Topan , Badai, Hujan Es dan Tanah Longsor Tanggung Jawab Hukum pihak Ke III max. Rp. 10.000.000, Asuransi Kecelakaan untuk 5 orang @ Rp. 5.000.000, Biaya Pengobatan untuk 5 orang @ Rp. 500.000, Biaya Derek akibat Kecelakaan max. 0,5% dari nilai pertanggungan
B. Comprehensive
Coverage
Perlindungan asuransi komprehensif terhadap resiko kerusakan sebagian dan / kerugian total
Perluasan Jaminan
Kerugian akibat : Kerusuhan, Huru Hara, Terorisme dan Sabotase Kerugian akibat : Gempa Bumi, Tsunami dan atau letusan Gunung Berapi Kerugian akibat : Angin Topan, Badai, Hujan es, dan tanah longsor Santunan tunai Rp. 500.000,- / kejadian. Maks. Rp 1 juta Tanggung Jawab Hukum pihak Ke III max. Rp. 10.000.000, Asuransi Kecelakaan untuk 5 orang @ Rp. 5.000.000, Biaya Pengobatan untuk 5 orang @ Rp. 500.000, Biaya Derek akibat Kecelakaan max. 0,5% dari nilai pertanggungan
4. Bagaimana cara pembayaran asuransinya?
Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit, cash maupun transfer sesuai kenyamanan Anda. 5. Apakah pelayanan Bengkel Bintang mencakup seluruh kota di Indonesia? Pelayanan Bengkel dapat diperoleh dimanapun Anda berada di seluruh Indonesia sepanjang ada kantor cabang Bintang di kota tersebut. Jika di kota Anda tidak terdapat kantor cabang, maka Anda dapat menghubungi Tim Klaim Bintang untuk dibantu diarahkan ke bengkel rekanan diluar lokasi cabang Bintang.
