itSMF Magyarország 5. Konferenciája
Mié t nem llehet Miért h t jjobban? bb ? hídépítés az IT és az Üzlet között
FOR INTERNAL USE ONLY Berényi Attila, Georgiu Achilles
2009 március 26-27.
Reggeli nagy vizit...
Tü Tünetek k
............................
Diagnózis
............................
Gyógyszer
............................
Gyógyulás
............................
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
2
Hogy látnak minket a határon túlról...
„A hazai menedzserek rosszul tűrik a kritikát, kritikát nem szeretik alkalmazni a bevált módszereket”
Forrás: nol.hu/gazdasag/végzetes_magyar_elbizakoddottság Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
3
Ping-Pong... Üzlet
vs.
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
IT
4
Voice Of the Customer... Üzlet
„Csak az ITIL-t ne említsétek” „Az IT drága, áttekinthetetlen, lassú és megbízhatatlan” „Bicikli” „Ér ez nekem ennyit?” „„Régen g jobb j volt” >
...legalább tudtam, hogy ki az a Sanyi
IT
>
„Nálunk már van ITIL!” „Már vettünk egy szuper jó eszközt ami mindent megold” „Űrrakéta” „Minek mérjük, úgy sem nézik” „„SLA alapon p működünk” ...de a felhasználók mégsem boldogak
Ha minden OK, akkor miért nem elégedett az üzlet? Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
5
Vállalatszintű informatikai „tömb” Enterprise Stack (E-Stack) Üzleti szintű keretrendszer
Hálózati Infrastruktúra Létesítmény
}
Üzleti Alkalmazások Alkalmazás Infrastruktúra felső és alsó szintű platformok
Mivel és Kivel?
Számítási és kapacitás platformok Háló ti Infrastruktúra Hálózati I f t ktú Létesítmény
}
IT Menedzsment M d t Infrastruktúra I f t ktú Munkaerő Menedzsment
E-Stack E Stack
IT Szolgáltatások Létrehozása
IT Menedzsment Keretrendszer
IT Szolgáltatások Implementálása
IT Szolgáltatáso k Ellenőrzése IT Szolgáltatások IT Szolgáltatások Fejlesztése Biztosítása
Munkafolyamat M Menedzsment
Eszközök IT Termékek Emberek
Eszköz
Tárhely Platform
IT megvalósítási keretrendszer
Menedzsment nézet
Számítási Platform
Szolgáltatások
Eszköz ellátás Teljesítmény Rendelkezésre állás Skálázhatóság Biztonság
Alkalmazás Infrastruktúra
Skálázhatósá ágBiztonság
Üzleti Alkalmazások
Teljesítményy Rend. állás
Üzleti Folyamatok
Mit?
Termékek és Szolgáltatások
Fu unkcionális szintek
}
Üzleti Stratégia
Beszállítók, partnerek és Ügyfelek
Hogyan?
IT Szolgáltatások védése
Sun Commercial in Confidence
Folyamat
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
6
A múlt... vagy inkább a jelen? Szigetmegoldások
A Rendszerek az alkalmazásokhoz igazodva fejlődnek Minden erőforrás egy-egy rendszerhez van dedikálva Az rendszerek nem osztozkodnak az erőforrásokon Ü fél Ügyfél
Ü fél Ügyfél
Ü fél Ügyfél
Ü fél Ügyfél
Alkalmazás
Alkalmazás
Alkalmazás
Alkalmazás
Adatbázis
Adatbázis
Adatbázis
Adatbázis
Tárhely
Számítás
Tárhely
Számítás
Tárhely
Számítás
Tárhely
Számítás
Hálózat
Hálózat
Hálózat
Hálózat
Létesítmény
Létesítmény
Létesítmény
Létesítmény
IT Menedzsment
Eszközök
Infrastruktúra
100
Eszközök
Folyamat
IT Menedzsment
E b Ember
Infrastruktúra
ERP Rendszer
Eszközök
Folyamat
IT Menedzsment
E b Ember
Infrastruktúra
HR Rendszer
Eszközök
Folyamat
IT Menedzsment
E b Ember
Infrastruktúra
E b Ember
Számlázás Rendszer
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
Folyamat
CRM Rendszer
7
A jelen... vagy még csak a jövő? Standardizálás és egységesítés
A TCO csökkentése Erőforrások hatékonyabb felhasználása Szolgáltatások minőségének javítása Quality of Service (QoS) Üzemeltetési kockázatok és komplexitásának csökkentése További finomhangolás...
ERP Rendszer
HR Számlázás Rendszer Rendszer
CRM Rendszer
Ügyfél
Ügyfél
Ügyfél
Ügyfél
Alkalmazás
Alkalmazás
Alkalmazás
Alkalmazás
Adatbázis
Adatbázis
Adatbázis
Adatbázis
Adatbázis Tárhely
Számítás Hálózat Létesítmény
1000
IT Menedzsment Infrastruktúra
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
Eszközök Folyamatok Emberek
8
IT probléma ≠ Üzleti probléma Üzlet
> » » » > » » » > »
IT mint egy fekete doboz Mást ért az IT és mást az Üzlet Nincs üzleti értéke a mérésnek Nincs napi szintű rálátás az IT-re IT re Bizonytalanság Elégedetlenség Véletlenszerű működés Nem lehet tervezni Drágább lesz, mint amire számítunk Nincs letükrözve az üzleti szint
IT
>
>
>
Átlátható-e a működés? » Érthető (dokumentálható) » Mérhető (bizonyítható) » Elérthető (jelenthető) Mitől “jó” a működés? » Minőség » Reprodukálhatóság » Kiszámíthatóság Tervezhető-e (Capex/Opex)? » van stratégia
Kiszolgáltatottság Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
9
A problémák gyökerei Egyensúly hiány... (ITILv3 alapján)
B l ő fókusz Belső fók
Kül ő fókusz Külső fók
Stabilitás
Reagálóképessé g
(Konzervatív)
(Innovatív)
Minőség R ktí Reaktív
Költség Proaktív
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 0
Miért nem lehet jobban? ...Miért nem szereti az üzlet az ITIL-t?
Nincs valós üzleti igény
Nincs valós szakmai szándék
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 1
Kihívások... Üzlet
Csak a költségcsökkentés a lényeg Túl vagyunk a Trendi korszakon most már bizonyítani kell Kulturális örökség >
visszahúzzuk azt aki változni akar
Változzon csak az IT
IT
Hogyan amikor épp, épp hogy növelni kellene a költségeket Hogyan bizonyítsuk az ITIL-t ITIL t mint „Axiómát”? Régi bútordarabok
>
Befeszülés a változás ellen
Nincs revolúció csak evolúció, evolúció Folyamatos tűzoltás mellett nincs idő a fejlődésre j
Egyedül nem megy... Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 2
Mitől lennének értékesebbek a tanácsadók?
Fókusz a tanácsadói óraszám növelése helyett a tényleges cél elérésén ITIL fordítás helyett célszervezetre való adaptálás Egyszerű rendszertelepítés helyett valós rendszerbevezetés A vállalás és a kompetenciák egyensúlya Az ügyféloldali feladatokban való aktív szerepvállalás (motor)
Na jjó de... sokszor az ügyfél gy sem tudja, hogy mit akar Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 3
Egyensúlyteremtés...
Eszközö k
Embere k
Folyamato k
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 4
IT Szolgáltatás Menedzsment Keretrendszere Emberek Ügyfél / Partner
Erőforrás Menedzsment Képesség Fejlesztés
Csoport Munkaerő Menedzsment Tudás Menedzsment
Folyamatok
Eszközök
Tervezés
Elemezés Fejlesztés Rendszerezés Működés
Átalakítás Mérés
Menedzsme M ent nézet
Stratégia
Értékelés
Ha asználjákk
Ember
Szerve ezés
Végreha ajtják
Szervezet
Automatizálják Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 5
3D
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 6
2D 5
Érrettség gi szint
4 3 2 1 Emberek
Eszközök
Folyamatok
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 7
Olyan mint a tányérforgatás...
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 8
Lehet jobban is...
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
1 9
Hogyan tovább...? Meg akarunk gyógyulni? A kultúra váltás nehéz dolog de ez egyben ennek a fórumnak a kötelezettsége Vonjuk be az üzletet üzletet, hogy érezzék az IT oldali elkötelezettséget és alázatosságot Az informatikai láttassa az üzletre gyakorolt hatását (költség, minőség, hatékonyság...) Az ITILv3 átlépi az IT határait, határait közelítve az üzleti gondok jobb megértése fele „A helyzetnek nincs semmi oka, hogy megváltozzon magától” Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
2 0
Köszönjük a fegyelmet
Georgiu Achilles Achilles Georgiu@Sun com
[email protected]
Berényi Attila Berenyi Attila@humanoit hu
[email protected]
Berényi Attila, Georgiu Achilles - Miért nem lehet jobban? (v1.0)
2 1
