Privacystatement Foize Relevante wet- en regelgeving Foize houdt zich aan alle wet- en regelgeving die voor privacybescherming van belang is zoals in ieder geval het telefoon-, telegraaf- en briefgeheim uit de Grondwet, het Wetboek van Strafrecht en Strafvordering, de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en privacy bepalingen in de Telecommunicatiewet (Tw). Foize verwerkt de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en de gegevens worden niet verder of op een andere manier verwerkt dan vooraf overeengekomen. Welke gegevens verwerkt Foize? Persoonsgegevens Foize verwerkt persoonsgegevens, dit zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot individuele natuurlijke personen. Foize verzamelt, bewaart, raadpleegt en gebruikt bijvoorbeeld persoonsgegevens voor het opwaarderen van prepaid tegoed, het versturen van rekeningen en het behandelen van vragen en klachten, maar ook kan Foize gegevens aan derden verstrekken om kredietwaardigheid te toetsen. Foize heeft deze verwerkingen aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Binnen persoonsgegevens kan een onderscheid gemaakt worden tussen gebruikersgegevens en verkeers- en locatiegegevens. Gebruikersgegevens Voorbeelden van gebruikersgegevens die Foize verwerkt zijn:
naam adres woonplaats telefoonnummer e-mail adres geboortedatum Foize verwerkt ook technische (log)files. Bijvoorbeeld IP-adressen, domeinnamen, browser - of telefoontypes, PDA's en internetdomeinen. Verkeersgegevens Foize verwerkt ook verkeersgegevens, ook wel bel- en internetgegevens genoemd. Deze gegevens komen in de systemen van Foize terecht omdat u met uw telefoonnummer en/of username gebruik maakt van het netwerk van Foize. Hieronder kunt u teruglezen waar we deze verkeersgegevens onder andere voor gebruiken. Locatiegegevens Foize kan in bepaalde gevallen locatiegegevens verwerken. Deze gegevens worden verwerkt als u gebruik maakt van een zogenaamde locatie toegevoegde waarde diensten. Deze gegevens worden alleen verwerkt als u zich voor de dienst heeft aangemeld en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het gebruik van deze locatiegegevens.
Voor welke doeleinden verwerkt Foize persoonsgegevens Hieronder vindt u een overzicht van de doelen waarvoor Foize persoonsgegevens verwerkt. Gebruikersgegevens Foize gebruikt uw gegevens om contact met u te houden en vragen te kunnen beantwoorden. Dit doen we via e-mail. Natuurlijk houden we u via e-mail ook op de hoogte van aanbiedingen en nieuwe producten en diensten van Foize. Van tijd tot tijd gebruikt Foize ook mailinglijsten om informatie in te winnen via enquêtes of schrijven we acties, wedstrijden en/of prijsvragen uit waarbij de personen van wie Foize informatie heeft ontvangen, worden benaderd om mee te doen. Verkeersgegevens Foize verwerkt verkeersgegevens, we noemen dit ook wel bel- en internetgegevens, zodat u gebruik kunt maken van de Foize diensten. We kunnen het verbruik van uw (prepaid) beltegoed registreren, facturen sturen, klachten in behandeling nemen zodat we u zo optimaal mogelijk van dienst kunnen zijn en te kunnen inspelen op uw persoonlijke behoeften. Deze gegevens stellen Foize namelijk in staat om de Foize diensten verder te ontwikkelen, te optimaliseren en op maat gesneden informatie aan te bieden via SMS, MMS, e-mail of telemarketing. Foize kan bijhouden wanneer, hoe vaak, hoe lang en eventueel met wie/welke telefoonnummers u belt en/of verbinding hebt. Foize verwerkt deze gegevens voor het verbruik van uw tegoed en het sparen van Award Miles. Foize bewaart een bepaalde periode bel-, en/of internetgegevens om vragen over de in rekening gebrachte kosten te kunnen beantwoorden, bijvoorbeeld als u daar een klacht over heeft. Ook voor het beheer voor het netwerk gebruiken we verkeersgegevens. Om het voor u mogelijk te maken om in het buitenland te bellen en gebeld te worden, worden verkeersgegevens verstrekt aan telecombedrijven in het buitenland. Tot slot verwerkt, bewaart en verstrekt Foize bel-, locatie- en/of internetgegevens als wettelijke bepalingen dit vereisen bijvoorbeeld voor de opsporing van strafbare feiten of voor de alarmdienst 112. In een aantal gevallen kan Foize toestemming vragen om bepaalde gegevens op te vragen om bijvoorbeeld klachten over diensten van derden te kunnen behandelen. Het kan daarbij noodzakelijk zijn, voor de uitvoering van de door u gevraagde dienst, om gegevens aan derden te verstrekken. Bijvoorbeeld als u via een (mobiele) internetsite diensten of goederen bestelt. Er kan bijvoorbeeld om betalingsgegevens of creditcard informatie gevraagd worden en deze gegevens kunnen voordat de transactie kan worden uitgevoerd worden geverifieerd, dit gebeurt bij betaling via iDeal of met credit card. Hier gelden ook de privacybepalingen van de banken en iDeal. Als u gebruik maakt van mobiel internet wordt door Foize tijdens de internetsessie de zogenaamd ACR (Anonymous Customer Reference) meegegeven. Dit is een unieke encrypte, alfanumerieke code, vergelijkbaar met het IP-adres van uw computer, die bevordert dat de mobiele content provider u op een veilige manier als bezoeker kan herkennen en beter van dienst kan zijn. Foize stuurt de mobiele content provider geen persoonsgegevens door, uw internetgedrag kan dus niet worden gekoppeld aan uw persoon. Wel kunnen bijvoorbeeld voorkeuren, als bezoeker, worden vastgelegd zodat de internetpagina bij een volgend bezoek automatisch deze voorkeuren weergeeft. Als u via de Foize website een overeenkomst sluit kunnen gegevens over de internettransactie door Foize vastgelegd worden om achteraf - als dat nodig is - tot bewijs te dienen.
Marktonderzoek en verkoopactiviteiten van Foize We proberen voortdurend onze (mobiele) diensten te verbeteren en aan te passen aan de behoefte van onze klanten. Hiervoor doet Foize veel onderzoek en luistert Foize naar uw wensen. Uw bel- en/of internetgegevens helpen Foize bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten. Ook heeft Foize gegevens nodig om te kunnen adviseren over de diensten en producten die u al bij Foize afneemt of die van waarde voor u kunnen zijn. Bijvoorbeeld bij het verstrekken van beladviezen. Bel- en internetgegevens van anderen en doorklikken naar andere sites Wanneer u een aansluiting afneemt bij Foize maar u iemand anders daadwerkelijk gebruik laat maken van de diensten, weet Foize niet wie de gebruiker van de diensten is. Alleen de persoon die het contract met Foize afsluit is bij Foize bekend. Dit betekent dat Foize alleen bel-,locatie- en/of internetgegevens verstrekt aan degene waarmee Foize een contract heeft, u blijft dus ook zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de betaling van prepaid tegoed en facturen. De telefoongids en nummerinformatiediensten Wanneer u dat wilt is Foize verplicht uw naam-, adres-, en woonplaatsgegevens en telefoonnummer te verstrekken aan bedrijven die een algemene (elektronische) telefoongids of een nummerinformatiedienst (willen) uitbrengen. Doordat u als klant van Foize akkoord bent gegaan met de Algemene Voorwaarden van Foize, kan Foize uw gegevens verstrekken aan partijen die een algemene telefoongids willen uitbrengen en waarmee Foize een overeenkomst heeft afgesloten. U moet dit wel eerst aan Foize doorgeven. Standaard worden je gegevens namelijk niet aan bedrijven verstrekt die een algemene telefoongids willen uitbrengen of online databases voor nummerinformatiediensten willen beheren. Uw gegevens worden automatisch op een standaard wijze in de telefoongids of online database opgenomen. Wanneer u dit wil veranderen dan zult u rechtstreeks contact op moeten nemen met het bedrijf dat de telefoongids of online database uitgeeft. Wanneer u een wijziging van uw persoonsgegevens doorgeeft aan Foize, moet u er rekening mee houden dat deze wijziging pas na enige tijd in de telefoongids van derden is verwerkt. SMS-diensten Het kan zijn dat u zelf met een derde partij een overeenkomst heeft gesloten en dat op grond van die overeenkomst de betreffende derde bij Foize gegevens opvraagt. Deze gegevens zijn dan nodig voor de uitvoering van de door u met die derde gesloten overeenkomst. Er kunnen bijvoorbeeld locatiegegevens nodig zijn om een bepaalde dienst te leveren, of uw mobiele telefoonnummer wordt gebruikt om een betaling aan een derde via mobiel internet mogelijk te maken. U heeft die betreffende derde partij dan toestemming verleend om deze gegevens bij Foize op te vragen. Foize is dan niet aansprakelijk voor eventuele schade die u lijdt als gevolg van het gebruik van gegevens door die derde. Persoonsgegevens voor direct marketing Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te kunnen voldoen aan uw persoonlijke voorkeuren, gebruikt Foize uw gegevens ook voor direct marketing doeleinden. Zo kan Foize e-mails, sms'jes of mms'jes sturen met daarin aanbiedingen voor Foize diensten en aanbiedingen van derden. Wanneer u deze berichten niet langer wilt ontvangen, kunt u dit ons laten weten door een bericht te sturen via de supportafdeling.
De Foize website De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt via de Foize website worden verwerkt voor het doel waarvoor u ze aan Foize heeft verstrekt en op een wijze overeenkomstig dit privacy statement. Zonder toestemming van een bezoeker van de Foize website, legt Foize geen andere persoonsgegevens vast dan die door de bezoeker zelf aan ons zijn verstrekt. Ter verbetering van de dienstverlening wordt op Foize website gebruikt gemaakt van cookies. Een cookie is een klein bestand dat via een bezoek van een website op uw computer wordt geplaatst en informatie over een bezoek aan de website registreert. Met de gegevens over bezoekersaantallen en bezochte pagina's is Foize in staat om haar dienstverlening verder te optimaliseren onder meer door ervoor te zorgen dat u niet steeds dezelfde informatie ontvangt of dient in te voeren. Veel browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies.U kunt uw browser echter ook zo instellen dat u geen cookies ontvangt. Nummeridentificatie en nota afscherming Het is mogelijk dat u uw persoonlijke instellingen van de diensten Foize nummerweergave en Foize nota afscherming zelf aanpast. Foize nummerweergave is een dienst waarbij het mogelijk is telefoonnummers te tonen op het display van de mobiele telefoon als u wordt gebeld of waarmee u uw eigen mobiele nummer kunt meezenden als u iemand anders belt, waardoor uw nummer zichtbaar is voor de gebelde. De standaardinstelling is dat iedereen nummers van bellende personen kan zien en dat ook het eigen nummer wordt meegezonden als u een gesprek opbouwt. U kunt de (standaard)instellingen aanpassen door een bericht te sturen naar de supportafdeling via de website. Foize nota afscherming is een dienst die voorziet in afscherming van abonneenummers op gespecificeerde nota's van derden. Standaard heeft u geen nota-afscherming. Ook deze dienst is gratis. Ook dit kunt u aanpassen door een bericht te sturen naar de supportafdeling. Ongewenste telefoontjes en verplichte gegevensverstrekking op basis van de wet Als u last heeft van aanhoudende, ongewenste telefoontjes en u weet niet door wie u gebeld wordt, kan Foize proberen te achterhalen door welk nummer u wordt lastig gevallen. Als u wordt lastig gevallen door iemand die een Foize aansluiting heeft en de identiteit is bij Foize bekend, dan kan Foize deze klant (schriftelijk) laten weten dat u dit als overlast ervaart en dringend verzoeken hiermee te staken. Als de ongewenste telefoontjes afkomstig zijn van een aansluiting van een andere aanbieder van telecommunicatiediensten, kan Foize namens u aan de andere aanbieder verzoeken een vergelijkbare brief te sturen naar de oproepende abonnee. Als na een dergelijk bericht aan de oproepende abonnee, de oproepen die als hinderlijk worden ervaren, blijven plaatshebben, dan kan Foize op verzoek van de geplaagde de naam-, adres,- en woonplaatsgegevens verstrekken van de abonnee behorende bij het oproepende nummer. Aan de abonnee wiens gegevens het betreft, wordt mededeling gedaan van deze verstrekking. Welke instellingen u ook kiest. bij het bellen naar het Alarmnummer 112 wordt uw telefoonnummer, uw Imei nummer, het identificatienummer van uw telefoon en uw locatiegegevens altijd meegezonden, hiertoe zijn we verplicht. De nummervermelding kunt u in dat geval niet blokkeren. Met andere woorden: de mensen in de alarmcentrale kunnen altijd zien welk mobiel nummer het alarmnummer belt. Dit geldt ook voor de medewerkers van de Foize supportafdeling. Om misbruik van onze klantenservicenummers te bestrijden en om u beter en sneller van dienst te zijn, is het nummer van de oproepende abonnee ook voor deze medewerkers zichtbaar. In het geval Foize verplicht is (persoons)gegevens te verstrekken op basis van wet- of regelgeving of een uitspraak van een bevoegde rechter, dan verleent Foize haar medewerking. Zoals bijvoorbeeld bij een bevel van een daartoe bevoegde autoriteit in een strafrechtelijk onderzoek. Ook is Foize verplicht
medewerking te verlenen aan een bevel tot het aftappen van telefoonaansluitingen en het aftappen van internet. De bevoegde instanties krijgen alleen de beschikking over persoons- en bel en/ of internetgegevens als zij Foize de daarvoor benodigde machtigingen c.q. vorderingen van de justitiële autoriteiten (bijvoorbeeld een Rechter Commissaris of de Minister van Binnenlandse Zaken) verstrekken. Ook de Belastingdienst en andere overheidsinstellingen kunnen op basis van wettelijke bepalingen inlichtingen over klanten inwinnen. Veiligheidsmaatregelen Foize gebruikt de meest moderne technieken om uw gegevens en (computer)systemen waarin deze worden verwerkt te beveiligen en zorgt ervoor dat de veiligheid van het transport en de opslag van uw gegevens met waarborgen is omkleed. Bij betalingsverkeer en het overdragen van creditcardinformatie wordt onder andere gebruik gemaakt van versleuteling bij het overdragen van deze informatie. Wanneer u via uw Foize aansluiting op andere websites dan de Foize website gegevens achterlaat is Foize niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de inhoud van dergelijke sites en de wijze waarop deze website uw persoonsgegevens beveiligen en beschermen. Foize adviseert u de privacy statements en algemene voorwaarden van deze sites zorgvuldig te lezen. Hoe kan ik als klant mijn gegevens corrigeren? Om uw gegevens eenvoudig en snel te corrigeren neemt u contact op met de supportafdeling.
