December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
18
Inno Huizing, CFO Hyves
Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte 12
14
E-commerce geïntegreerd voor Veltec Benelux
Website en webshop ademen de emotie van de sport Growing Together
G A C TODAY
16
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
In deze GAC Today GAC is Microsoft Dynamics
4
7
NAV en SharePoint
Tristar over een succesvolle expansiestrategie
ERP: de basis voor commercieel succes
specialist binnen de volgende branches: Groothandel:
8
9
7 vragen over filosofie, strategie en technologie aan Erik van Driel en Heleen van Offenbeek-Kornegoor
10
Peter Bosch (DBC) Interne merkbeleving als katalysator voor verandering
Technische groothandels, medische groothandels, groothandels in bouwmaterialen, non-food consumptiegoederen, consumenten elektronica, kantoorartikelen en meubels.
Uw klanten weten dat zij op uw bedrijf kunnen vertrouwen. Met uw product of dienst voldoet u aan verwachtingspatronen en kwaliteitseisen, wat mede mogelijk is dankzij accurate,
Zakelijke dienstverlening: Taxatie- en expertisebureaus,
11
consultancy- en accountancy-
goed geïnformeerde medewerkers. Dat aan de verwachtingen wordt voldaan, de kwaliteit constant is en uw medewerkers zo goed hun werk kunnen doen, is voor uw klanten en/of eindgebruikers een vanzelfsprekendheid. Precies zoals het hoort.
dienstverleners, IT-dienstverleners,
ERP staat aan de basis van de voorgenoemde sterke punten. Of beter gezegd: GAC en
welzijnsinstellingen en
Microsoft staan aan de basis. Door techniek en know-how te mixen met uw dagelijkse
kinderdagverblijven.
Productie:
12
14
Bouwtoelevering, high tech/elektro
E-commerce voor Veltec Benelux Website en webshop ademen de emotie van sport
ervaringen en behoeften, kunt u consumentgerichter te werk gaan. Simpele zaken als prijzen en productomschrijvingen, maar ook complexe geld-, data- en documentstromen kunt u centraal vastleggen en beheren. Hoe simpeler deze processen, des te meer ruimte u creëert voor uitbreiding van uw activiteiten. Ofwel voor verdere groei.
en machine- en apparatenbouw, contract manufacturing.
15
Colofon GAC Today is een periodieke
Nieuwe GAC Serviceportal Volwaardig 24/7 bereikbaar servicekanaal
in samenwerking met Brix
John Vink Fotografie. Overname van
16
18
artikelen is toegestaan, mits de bron
Inno Huizing, CFO Hyves Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte
suggesties en vragen kunt u contact
GAC Business Solutions De Scheper 307
bijvoorbeeld Tristar Europe, een groothandel in consumentengoederen (klein huishoudelijke, outdoor en electronica artikelen). Dankzij de flexibele infrastructuur van Trade+ kunnen zij in één maand tijd een nieuw verkoopkantoor opzetten in het buitenland. Of neem Veltec een E-commerce omgeving mogelijk gemaakt die de emotie van de sport weerspiegelt, met maximale benutting van de bestaande ERP technologie. Bijzonder trots zijn wij op de livegang van PSA+ bij Hyves. Dit alom bekende online social media netwerk weet als geen ander hoe belangrijk een stevige technologische basis is. Hyves
wordt vermeld. Voor opmerkingen,
opnemen met GAC.
In deze GAC Today vertellen klanten hoe ERP de basis vormt voor hún succes. Neem
Benelux, een gerenommeerde naam in de professionele fietswereld. Voor hen hebben wij
uitgave van GAC Business Solutions
Communicatie. Fotografie Veltec:
G A C TODAY
bedrijven, financiële
SharePoint 2010 Brengt internet, intranet en extranet bijeen
19
GAC Nieuws • Microsoft Partner Netwerk • Interessante business sites • Leestip
heeft een even slim als onzichtbaar verdienmodel en koos voor partnerschap met GAC voor meer grip op de financiële processen. CFO Inno Huizing vertelt hoe het geld bij Hyves wordt verdiend en hoe hij verwacht dat GAC zal bijdragen aan verdere groei. Ik wens u veel leesplezier en een commercieel succesvol 2011,
5688 HP Oirschot Tel.: +31(0)499 58 28 28
Erik van Driel
Fax: +31(0)499 58 28 29
Directeur GAC Business Solutions
E-mail:
[email protected] Internet: www.gac.nl
3
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
Arnold Bergsma (Tristar) over een succesvolle expansiestrategie
“Als je maar open, eerlijk en nuchter bent”
Steffan Giebels ICT Manager
Oorspronkelijk was Tristar alleen in de Benelux actief.
is helemaal niet erg; zo verkennen we ieder vraagstuk
Inmiddels zijn er in Duitsland, Frankrijk, Spanje en
vanuit twee invalshoeken en zetten het in goed overleg op.
Portugal aparte vestigingen opgericht als resultaat van
‘Growing together’, noemen ze dat bij GAC.”
G A C TODAY
Arnold Bergsma Operationeel Directeur
Eerder al deden we verslag van Tristar. Het bedrijf werkte destijds twee jaar met Microsoft Dynamics NAV en bevond zich hiermee nog min of meer in een opstartfase. Momenteel plukt Tristar de vruchten van de technologische investeringen. Zo verloopt het debiteurenbeheer scherper en worden koppelingen tussen de website en Microsoft Dynamics NAV gemaakt om medewerkers en klanten beter van dienst te zijn. Arnold Bergsma, Operationeel Directeur bij Tristar: “Door de stevige basis die is gelegd met Trade+ kunnen we veel sneller vooruitgang boeken. We hebben een behoorlijke expansiestrategie in het buitenland. Alle vestigingen die we derhalve in het buitenland oprichten draaien op Microsoft Dynamics NAV.” Deze strategie is een aantal jaren geleden ingezet en succesvol. “We hebben binnen twee weken Tristar Spanje operationeel gekregen, terwijl dat vroeger maanden zou duren”, aldus Arnold.
de expansiestrategie. Al deze vestigingen werken met Retourmanagement: centraliseren of specialiseren?
we een aantal jaar geleden ingeslagen. De voortdurende
Er zijn ontwikkelingen waarbij breder wordt gekeken
dialoog tussen GAC en Tristar is bepalend voor het slagen
dan alleen naar Microsoft Dynamics NAV. Een voorbeeld
van deze strategie. Het gaat er niet alleen om dat alle
daarvan is het retourmanagement. Steffan Giebels,
diversiteit in verkoopkanalen heeft Tristar een brede naamsbekendheid in de markt en
vestigingen in één pakket werken, maar vooral om een
ICT Manager bij Tristar: “Door onze groei is ook onze
groeit zij elk jaar fors door.
goede integratie van de pakketten wat zorgt voor een goede
retourenstroom verhoogd. De administratieve verwerking
onderlinge communicatie van de verschillende vestigingen
hiervan is een grote uitdaging voor ons. Met de RMA
met het hoofdkantoor. Daar heb je uiteindelijk het meeste
module binnen Trade+* biedt GAC een oplossing die
profijt van want dat verhoogt onze werksnelheid. Met dat
vloeiend samenwerkt met het centrale systeem. Er is
doel zijn we het traject met GAC in gegaan en ik kan niet
echter ook gespecialiseerde software verkrijgbaar die puur
anders zeggen, dan dat het goed verloopt. Sommige dingen
ontwikkeld is voor retourmanagement. We onderzoeken
in het traject en onze aanpak zijn ook nieuw voor GAC. Dat
dergelijke mogelijkheden, parallel aan een studie naar de
Afzetmarkten
• Importeur van kleine huishoudelijke, outdoor en
Tristar verspreidt haar producten via uiteenlopende kanalen en werkt samen met de grote
elektronica artikelen (99% import vanuit China). • Hoofdkantoor en centraal warehouse in Tilburg, van daaruit distributie door heel West-Europa. • Kantoren in Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal en China. • Totale omzet: 50 miljoen euro • Personeelsleden: 80
4
Microsoft Dynamics NAV. Arnold: “Die strategische weg zijn
Bedrijfsprofiel Tristar
Trade +
retailketens in verschillende landen. Door de forse spreiding qua afzetmarkten en de
*Trade+ is de businessoplossing van GAC op basis van Microsoft Dynamics NAV
5
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
oplossing van GAC. Dat gaat in alle openheid: we overwegen goed of het gespecialiseerde pakket écht meerwaarde biedt. Dynamics NAV is ons core systeem; ieder pakket dat je ernaast zet bemoeilijkt de beheersbaarheid. Wij willen de informatiestroom juist centraliseren in één pakket. Je moet beheren, maar het moet ook beheersbaar blijven. Met dat in ons achterhoofd hebben we gekozen voor de RMA oplossing die GAC ons bood.” Trade+ = een solide pakket en goed partnership in één Arnold: “Trade+ is een pakket dat gebaseerd is op Microsoft Dynamics NAV en dat gebouwd is op basis van best practice. Duizenden mensen maken er dagelijks gebruik van. Zaken waar mensen tegenaan lopen, worden sinds het ontstaan van het pakket continu geüpdate en aangepast. Daardoor ontstaat een generiek pakket waar al heel goed we daar nou wel over nadenken? Waarschijnlijk is het al lang en breed doordacht. Dan ontstaat de dialoog tussen helpdesk en eventueel de consultants van GAC: ‘Wat doen we niet handig, wat kan anders?’. GAC vervult haar rol op een heel plezierige wijze. Zij staan open om te leren en
Dynamics NAV. Dat is tekenend voor de flexibiliteit van de
stuk met GAC.” Tristar zet niet alleen in op traditionele
Vooruitstrevend
tegelijkertijd leren zij ons ook veel. Daarbij is het fijn dat zij
oplossing.” Arnold voegt toe: “Dat is ook de klik tussen
verkoopkanalen, maar ook op internet met E-commerce.
Alle account managers van Tristar krijgen een iPad, zodat
Ferm* als referentieklant hebben. Het interessante is dat
handelsondernemingen en Microsoft Dynamics NAV.
Arnold: “Het hele E-commerce traject is gekoppeld met
ze zelf orders kunnen invoeren, direct op locatie bij de
onze bedrijfsprocessen vergelijkbaar zijn, maar Ferm op het
Handelsondernemingen hebben een flexibel pakket nodig,
Microsoft Dynamics NAV. Alle beelden en teksten die
klant. Ze kunnen de klant selecteren, realtime kijken of er
gebied van ICT toch een heel andere strategie heeft. Ferm
met een partner zoals GAC die kan reageren op hun wensen
je op internet vindt, komen uit Dynamics NAV; dat blijft
voorraad is en alle gewenste artikelen selecteren. Zodra
kiest er bewust voor bij de standaard businessoplossing
en ze waar kan maken. GAC is ook een partner die positief
de brondatabase. Als we de teksten van bijvoorbeeld
de account manager op verzenden drukt staat de order
Trade+ te blijven, en daar hun werkprocessen op aan te
kritisch is, en ons soms aanraadt iets niet te doen. Dat is
productomschrijvingen of vertalingen aanpassen, is de
in Dynamics NAV. Dat creëert snelheid en brengt inzicht
passen. Wij zorgen er door middel van benodigd maatwerk
prettig samenwerken. Als je maar open, eerlijk en nuchter
nieuwe tekst direct overal hetzelfde. Je moet er niet aan
met zich mee. De account manager kan bij de klant zien
voor dat Microsoft Dynamics NAV volledig voldoet aan onze
bent en investeert in een lange termijn relatie met elkaar.”
denken dat je dat handmatig moet aanpassen. Hetzelfde
wat de actuele voorraadposities zijn en daar direct op
geldt voor weborders. Onze klanten kunnen hun order
anticiperen. Steffan: “Dat is redelijk vooruitstrevend voor
interne wensen, eisen en werkwijze. Twee verschillende invalshoeken, maar we kunnen desalniettemin goed met
Centrale coördinatie
rechtstreeks plaatsen via internet. De order wordt via
de branche zelf.” Arnold: “Je moet kijken naar je kracht als
elkaar praten.”
De expansiedrift van Tristar richt zich in de nabije toekomst
webservices direct ingelezen in Dynamics NAV. Dat versnelt
handelsonderneming. Die schuilt bij ons in flexibiliteit en
op Oost-Europa. Bovendien wordt er binnenkort een
ons proces enorm.”
snelheid.”
Flexibiliteit van groot belang voor handelsondernemingen
vestiging in Hong Kong opgestart. “Dat betekent dat we ook
Tristar heeft zo’n 80% van de logistieke activiteiten
Dynamics NAV in de betreffende landen moeten opzetten”,
uitbesteed. Op een speciaal voor hen ingericht scherm
stelt Steffan. “Om grip te houden, geloven we sterk in de
kunnen zij de dagelijkse gang van zaken monitoren. “Dat
coördinatie vanuit één hoofdkantoor. Omdat we steeds
Continu wereldwijd
Slimme koppelingen
werkt voortreffelijk”, stelt Steffan. “Je ziet precies wat de
verder weg bedrijven opstarten, moeten we ook nadenken
De Chinese collega’s loggen in op de terminal server om
Er zijn 4 databases gekoppeld aan de Nederlandse
status van alle logistieke stromen is. Je bent als het ware
over de inrichting van het warehouse. Gaan we die op
gegevens bij te werken over bijvoorbeeld containervervoer,
database van Tristar. Door slimme afstemming wordt een
een extern warehouse op afstand aan het managen door
afstand inrichten of niet? Het beheersen en plannen wordt
inspectierapporten en inkooporders. De medewerkers van
inkooporder in Frankrijk automatisch een verkooporder
middel van het ontwikkelde maatwerk binnen
een belangrijk criterium. Dit alles bekijken we stuk voor
Tristar in Nederland liggen dan op één oor. Eigenlijk wordt
in Nederland, waarna de logistieke afhandeling binnen
Microsoft Dynamics NAV alleen tussen 23.30 en 2.00 uur ’s nachts
Microsoft Dynamics NAV begint.
G A C TODAY
Het pand van Tristar te Tilburg
over is nagedacht. Onze afweging is dus ook steeds: moeten
niet gebruikt. Verder wordt de database continu benaderd en
6
Trade +
*Ferm is producent/importeur van doe-het-zelf gereedschappen en maakt ook gebruik van Trade+ van GAC
aangevuld door medewerkers wereldwijd.
7
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
3
Wat heeft de klant hieraan?
6
Wat is jullie favoriete technologie?
[EvD] “Microsoft en GAC ontwikkelen niet één massief stuk
[HvO] “Rolgebaseerd werken. Al is dit meer een
bedrijfssoftware, maar een brede, flexibele totaaloplossing.
benaderingswijze bij het ontwikkelen van nieuwe Microsoft
De dagelijkse bedrijfsbehoefte van de klant vervullen we
technologie. Zoals altijd staat het raadplegen en vullen van
met onze beschikbare kennis, ervaring en techniek. Zo
de database centraal. Maar de manier waarop is wezenlijk
resulteert onze belofte ‘Growing Together’ in concrete
anders. Iemand die vooral in Microsoft Office werkt, kan
zaken als projectadministratie, calculatiemodules en
van hieruit de database verrijken. Werkt iemand thuis, dan
beheersing van documentstromen.”
kan de database worden benaderd via een webportaal. Je wordt rolspecifiek gefaciliteerd, zodat men intuïtiever kan
4
Hoe vertalen jullie een klantvraag naar de
werken en er minimale training nodig is.”
ontwikkeling van nieuwe Microsoft technologie?
[HvO] “Een denktank van Microsoft kijkt voortdurend 15 tot 20 jaar vooruit. Aan de hand daarvan leggen we Met regelmaat vinden strategische sessies plaats
productplannen voor aan partners als GAC, die ons
tussen GAC en Microsoft. Voorafgaand aan zo’n
terugkoppeling uit de praktijk geven.”
sessie namen Directeur Microsoft Business Solutions
[EvD] “Het is een symbiose: Microsoft heeft de middelen
Nederland Heleen van Offenbeek-Kornegoor (HvO) en
en mensen om ver vooruit te kijken. Wij spiegelen onze
Directeur GAC Business Solutions Erik van Driel (EvD)
ervaring in de branches Groothandel, Productie en
de tijd om 7 vragen te beantwoorden.
Dienstverlening aan de ontwikkelingen die Microsoft
[EvD] “SharePoint, een snel opkomende portaaltechnologie
voorziet. Daarnaast kunnen onze klanten ervaringen delen
waarmee klanten, collega’s, partners en leveranciers
en nuttige feedback via de Microsoft Customer Source en
kennis en informatie kunnen delen. Tekstversies beheren,
Gebruikersverenigingen. Al onze energie steken we dus in
informatie zoeken, je bent er dagelijks al snel een half
concrete verbeterpunten voor de klant, zowel voor de korte
uur mee kwijt. De krachtige search engine in SharePoint
als lange termijn.”
bespaart je die kostbare tijd en zorgt voor eenvoudige
7 vragen over filosofie, strategie en technologie
G A C TODAY
“Een denktank van Microsoft kijkt voortdurend 15 tot 20 jaar vooruit”
kennisdeling. Een bedrijf met 150 mensen boekt hier
5
Presteert een bedrijf automatisch beter als het
dagelijks enorme tijdswinst mee. De investering is bij wijze
werkt met Microsoft Dynamics NAV?
van spreken binnen 6 maanden terugverdiend.”
[HvO] “Vooraanstaande ERP technologie alleen helpt een
7
Twitteren jullie?
bedrijf niet. Het gaat om de mensen die ermee werken.
8
1
Bij Microsoft staat Het Nieuwe Werken centraal.
Wat is de kern hiervan?
2
Als zij de data goed invoeren en leren interpreteren
[HvO] “We zijn het aan onze stand verplicht om mee te
Hoe sluit de Groeiformule van GAC (Klant x GAC x
en managers weten hoe zij hun teams beter kunnen
gaan in de nieuwe media. Onze totale aanpak is hierdoor
Microsoft) aan op de filosofie van Microsoft?
aansturen, dan bereik je meer met ERP. Daartoe moeten
veranderd. Een bericht op Facebook dat ineens door 80.000
de bedrijfsprocessen goed gedefinieerd zijn. Dat is van
mensen gelezen wordt, een twitterbericht dat een hele
[HvO] “Het Nieuwe Werken draait om productiviteit en vitaliteit
[HvO] “Onze missie luidt ‘To realize your potential’. Hoe
cruciaal belang voor het succes.”
discussie aanzwengelt. Het brengt ons nóg dichter bij onze
van onze mensen. Vitaliteit behouden we door mensen vrijheid
kunnen wij - aan de hand van technologie - mensen
[EvD] “Traditioneel zijn wij leverancier van software. Maar
doelgroepen en biedt kansen om nóg sneller te reageren
te bieden in wanneer en waar ze werken. Onze producten
en bedrijven helpen hun potentieel waar te maken? De
om de reden die Heleen net noemt, bekleden wij steeds
op veranderende behoeftes.”
faciliteren dit; deze zorgen ervoor dat kenniswerkers op iedere
Groeiformule van GAC ligt in lijn met deze missie. Wij leveren
meer de rol van business partner. We sparren eerst met
[EvD] “In onze klantenkring is Twitter over het algemeen
plaats en ieder tijdstip productief kunnen zijn. En Het Nieuwe
technologie in de breedste zin des woords. GAC maakt, als
directie en management over de processen en waar zij
nog niet aan de orde. Wij richten ons momenteel op
Werken draait om ruimte creëren voor eigen initiatieven en
onze partner voor de branches Groothandel, Productie en
naartoe willen. Pas daarna kijken we wat er technisch
klantgemotiveerd denken: waar heeft de klant écht wat
creativiteit. Geef mensen vrijheid en verantwoordelijkheid en
Dienstverlening, de vertaalslag naar branchespecifieke
nodig is. Dat is de beste manier om snel resultaat te
aan? Wel maak ik gebruik van andere social media, die
ze doen er mooie dingen mee.”
behoeftes van organisaties.”
boeken.”
meerwaarde bieden voor mijn klanten.”
Microsoft
9
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
Interne merkbeleving als katalysator voor verandering
Platformtechnologie: SharePoint 2010 Brengt internet, intranet en extranet bijeen SharePoint 2010 is een op Microsoft technologie gebaseerde standaardomgeving, die mensen, processen en gegevens bijeen brengt. U kunt het zien als een platform waarop u de intranet-, extranet- of internettoepassingen van uw bedrijf kunt bouwen. GAC Business Solutions is door Microsoft gecertificeerd voor de implementatie van SharePoint binnen uw organisatie. Met onze branchekennis, gecombineerd met ons inzicht in de dagelijkse
Dynamics Business Consultancy adviseert en begeleidt organisaties bij het realiseren van duurzame veranderingen, waarbij zij zich vooral richt op een optimale inzet, afstemming en
informatiebehoefte van uw medewerkers, kunnen wij een allesomvattende IT-omgeving neerzetten die zowel interne als externe communicatieprocessen versnelt.
proces van interne merkbeleving als katalysator kan dienen voor verandering in een organisatie.
SharePoint ontsluit systemen en functionaliteiten eenvoudig en gebruiksvriendelijk richting uw medewerkers binnen één omgeving. Het is stabiel, schaalbaar en eenvoudig uit te breiden. Daarnaast integreert SharePoint naadloos met uw bestaande of toekomstige ERP- en/of CRM-systeem. SharePoint biedt hetzelfde gebruiksgemak als applicaties zoals Microsoft Word, Outlook en Excel. Dit zorgt voor snelle adoptie door uw gebruikers. Een beheerder zet in een oogwenk een
Wat is interne merkbeleving?
Interne merkbeleving als kapstok
aparte SharePoint site op voor zijn team of afdeling. Zij kunnen vervolgens eenvoudig documenten delen, versies beheren,
Iedere organisatie heeft te maken met verandering, door
Interne merkbeleving is geen doel op zich, maar een middel
discussies opstarten en gezamenlijk werken aan projecten, waar en wanneer ze maar willen.
zaken als groei of de ontwikkeling van nieuwe markten en
om de organisatie te veranderen. Het resulteert in een
producten. Interne merkbeleving helpt een organisatie bij
optimale klantbeleving en medewerkerbetrokkenheid. Om dit
Voordelen van Microsoft SharePoint 2010
Geschikt voor
het realiseren van de gewenste veranderingen. Het proces
te realiseren moeten medewerkers een merk leren ‘doorleven’,
• Besparing van backup- & storageruimte door centrale
• Dienstverlenende organisaties
verbindt het gewenste imago van een organisatie met het
zowel collectief (afdelingen, teams) als individueel, met respect
gedrag van haar medewerkers. Het is sterk gericht op een
voor de cultuur binnen de organisatie. Het veranderen van
merk (product of dienst van de organisatie) en heeft als doel
het gedrag en de cultuur binnen een organisatie is immers
archiefbeheer (Record Management) en een krachtige
dat medewerkers het merk gaan doorleven en uitdragen.
ingrijpend. Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd
zoekmachine. Documenten hoeven niet meer centraal te
worden. Door interne merkbeleving te gebruiken als kapstok
worden opgeslagen om vindbaar te zijn;
opslag van documenten; • Sneller uw documenten vinden dankzij geavanceerd
Creëer een positieve veranderbeleving
voor de benodigde verandering is geen ‘vluchtgedrag’ mogelijk.
• Eenvoudig taken beheren en delegeren;
Interne merkbeleving kunt u zien als een verbindend concept;
Alles is voor een gezamenlijk doel. Hoe kan iemand het daar
• Eenvoudig importeren en exporteren van spreadsheets;
een gedachte die wordt omgezet in woord en beeld. Hiertoe
nu niet mee eens zijn?
• Snel de afbeeldingen vinden die u zoekt met Afbeeldingenbeheer;
is het belangrijk om de missie, identiteit en overtuigingen
• Productiebedrijven • Groothandelsbedrijven • Zorg- en Welzijnsorganisaties
Integratie met • ERP, CRM en CMS systemen
Aditionele SharePoint Solutions • ERP Portaal
• Data exporteren naar Office applicaties;
• Project Portaal
elkaar af te stemmen. Als je daar als organisatie in slaagt
Peter Bosch is partner / management
• Offline uw bestanden raadplegen;
• Document Management Systeem
is de basis gelegd voor succesvolle gedragsverandering.
consultant van DBC. Zijn missie is een
• Intern en extern informatie delen over uw organisatie
• Communicatie Portaal
Het moet medewerkers makkelijk worden gemaakt om de
significante bijdrage te leveren aan het
gedragsverandering te realiseren en vast te houden. Met
duurzaam veranderen en verbeteren
andere woorden: creëer een positieve veranderbeleving.
van organisaties vanuit een heldere
van de organisatie, afdelingen, teams en individuen op
middels een Blog;
G A C TODAY
integratie van de elementen mens/organisatie, proces en ICT. Peter Bosch licht toe hoe een
• Workflow management
• Ideeën en meningen delen via Discussieforums.
visie, strategie en doelstellingen.
10
DBC
Meer weten over DBC of interne merkbeleving?
Faciliteer uzelf en uw medewerkers in het vinden en delen van informatie met SharePoint 2010. U verbetert
Bezoek www.dynamicsbc.nl of volg de blog op
de samenwerking, verschaft uw medewerkers direct inzicht en bespaart uw organisatie kostbare tijd.
www.dynamicsbc.blogspot.com
11
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
Veltec Benelux breidt Dynamics NAV van GAC uit met E-commerce
“Website en webshop ademen de emotie van de sport” Net als iedere groothandel heeft Veltec een goed ERP systeem nodig om controle te houden over zaken als de goederenstroom, de bestellingen en de facturatie. Omdat Exact niet Jurgen Krikke Directeur Veltec Benelux
langer voldeed, stapte Veltec in 2004 over naar Trade+ op basis van Microsoft Dynamics NAV. “De servicegraad moest omhoog, de voorraad moest omlaag”, aldus directeur Jurgen Dynamics NAV is speciaal ontwikkeld voor die distributie en biedt veel interessante mogelijkheden. Een groothandelsbedrijf kan er alles mee beheren: vanaf het plaatsen van bestellingen bij onze leveranciers tot de facturatie en het magazijnbeheer”. Omdat de implementatie bij het zusterbedrijf in de
preferred partners. De grafische mogelijkheden en algehele
Verenigde Staten was uitgelopen op een drama,
integratie met Microsoft Dynamics NAV gaven uiteindelijk
realiseerde Jurgen Krikke zich dat de juiste
de doorslag. Hierdoor is het een stuk eenvoudiger om alles
automatiseringspartner cruciaal was voor een
bij te houden. Als wij een nieuw artikel toevoegen aan onze
succesvolle implementatie. Na een zorgvuldige analyse
centrale database, staat het meteen online. Als we een prijs
werd gekozen voor GAC. Krikke: “Daar hebben we geen
veranderen, wordt dat ook op de website doorgevoerd. Als de
dag spijt van gehad. Ondanks de heftige overgang,
condities voor dealers worden gewijzigd, wordt dat ook meteen
verliep de implementatie perfect. Ook na al die jaren is
aangepast. Bovendien wordt de beschikbaarheid van onze
de samenwerking met GAC nog steeds erg goed.”
producten automatisch getoond. Alle informatie is overal up-
G A C TODAY
Krikke. “Dus hadden we een ERP systeem nodig om de voorraad beter te managen.
to-date na één keer invoeren.”
Veltec Benelux, distributeur van exclusieve fietsartikelen, werkt al jaren vol tevredenheid met Trade+. De voorgaande website (www.veltec.com) bood allerlei mogelijkheden, echter de vormgeving was een doorn in het oog van directeur Jurgen Krikke: “Sport is emotie, dat moeten onze website en webshop dus ook uitstralen.” Krikke ging op zoek naar een oplossing en vond deze bij GAC. Er werd een nieuw E-commerce systeem opgezet dat volledig is geïntegreerd met de bestaande Trade+ omgeving.
12
E-commerce
Foto’s:John Vink Fotografie
Wat maakt de nieuwe website bijzonder? Toen Jurgen Krikke een nieuw E-commerce systeem
De nieuwe webomgeving past in de strategie van Veltec.
wilde, werd GAC dan ook als eerste benaderd. “Parallel
Krikke: “Ons personeelsbestand bestaat voor negentig procent
aan de implementatie van Microsoft Dynamics NAV in
uit gepassioneerde fietsers. Fietsen is een deel van ons leven.
2004, is ook een website gemaakt met een Dynamics
Het is goed voor de gezondheid en voor de mentale kracht. Ons
NAV-specifieke E-commerce applicatie. Maar eigenlijk
doel is om het enthousiasme van onze medewerkers over te
was de website niet spannend genoeg. We zitten in een
brengen op consumenten, zodat zij meer plezier beleven aan
segment dat emotie verkoopt. Fietsen is beleving. Een
hun hobby. De nieuwe E-commerce oplossing is een middel om
gortdroge site wringt met die gedachte. Daarom gingen
dat te bereiken. Onze merken onderscheiden zich in kwaliteit
we op zoek naar een nieuw E-commerce systeem. Mede
en innovatie, maar dat is helaas niet zichtbaar in het gewicht,
op aanraden van GAC kozen we voor een van GAC’s
de stijfheid of de prijs. Het zit vaak in onzichtbare kwaliteiten
13
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
Nieuwe GAC Serviceportal Volwaardig 24/7 toegankelijk servicekanaal Begin december 2010 introduceert GAC een nieuwe Serviceportal voor haar klanten. De managers van GAC Servicedesk (Bahudin Lesteluhu, business unit Dienstverlening en Marc Graumans, business unit Groothandel en Productie) lichten samen met Manager Marketing Operations Xavier Dusée toe wat de voordelen zijn voor klanten. Sneller en 24/7 bereikbaar
de ‘Online Servicedesk Assistant’. De Servicedesk-
Bahudin Lesteluhu: “De serviceaanvragen van klanten
medewerker kijkt dan direct mee op het werkscherm van de klant. Mede hierdoor zal de nieuwe Serviceportal
Wat maakt de nieuwe website bijzonder?
afhankelijk van de voorkeur van de klant. Op zich werkt
bijdragen aan een snellere afhandeling van meldingen.
laten wij de consumenten en detaillisten de verschillen
Het is feitelijk één website die zowel consumenten als
dat prima, maar veel klanten willen ook de actuele status
Bahudin: “We moedigen alle klanten aan om gebruik te
zoveel mogelijk ervaren, vergelijken en waarderen.
detaillisten bedient, met allerlei interessante features:
van dergelijke aanvragen kunnen bekijken. Ook buiten
maken van de portal. Het is snel, gebruiksvriendelijk en
De nieuwe website speelt een centrale rol in deze
• Zeer uitgebreide productinformatie
kantoortijden. Dat is per e-mail of telefoon natuurlijk
bespaart zowel de klant als onze medewerkers tijd. Die tijd
kennisoverdracht. Het is veel meer dan een ordersysteem
• Handleidingen en montage-instructies
minder handig. Met de nieuwe Serviceportal kunnen we
steken we in het nog sneller oplossen van de aanvragen.
zoals we dat voorheen hadden. Zowel de website als de
• Geometrietabellen
onze klanten sneller en 24/7 van dienst zijn. Uiteraard als
Daar doen we het uiteindelijk voor!”
webshop ademen de emotie van de sport. Er worden
• Bezoekers kunnen producten uitgebreid met elkaar
aanvulling op de mogelijkheid om te e-mailen of bellen
bijvoorbeeld veel bijbehorende producten aangedragen. Iets dat in business-to-consumer veel gebruikelijker is dan in business-to-business. Wij voldoen nu veel beter aan de eisen en wensen van onze klanten. Het nieuwe E-commerce systeem voldoet dus helemaal aan onze eisen. GAC heeft wederom bewezen een uitstekende automatiseringspartner te zijn”, stelt Jurgen Krikke tevreden vast.
vergelijken en een waardering achterlaten
tijdens kantooruren.”
Xavier Dusée, Manager Marketing Operations, voegt
• Detaillisten en consument zien direct de voorraad • Er worden automatisch gerelateerde of interessante producten getoond • Iedere productpagina bevat een dealerlocator, zodat de consument direct ziet waar het product verkrijgbaar is • Detaillisten kunnen inloggen in de webshop en alle producten online bestellen
Facts&figures Veltec Benelux
Online communicatiekanaal
G A C TODAY
komen bij ons binnen via e-mail of per telefoon, zoals de pasvorm of de sterkte van het materiaal. Daarom
Knowledge base voor veelgestelde vragen
hieraan toe: “In mei dit jaar hebben we onze nieuwe
De nieuwe Serviceportal is direct bereikbaar via de website
website succesvol gelanceerd. Binnen dit project was de
www.gac.nl. Klanten kunnen eenvoudig hun aanvraag
nieuwe Serviceportal een zeer belangrijk onderdeel. De
invoeren en de actuele status van eerdere aanvragen van
portal is integraal verbonden met Microsoft Dynamics
de eigen organisatie inzien. Maar de portal biedt meer.
CRM, waarin alle ‘service’ informatie voor onze klanten
Marc Graumans: “We zijn bezig met het opbouwen van een
wordt bijgehouden. In de nabije toekomst zullen wij
Knowledge Base. Hier kunnen onze klanten bijvoorbeeld
klantspecifieke informatie aanbieden via deze portal, zoals
terecht voor antwoorden op veel gestelde vragen, of voor
licentiegegevens, productupdates en -nieuws en tips &
(technische) informatie over standaard oplossingen. Voor
tricks. Dit alles om onze klanten beter te informeren.”
maatwerk is dat natuurlijk lastiger. Die informatie is klantspecifiek, dus die nemen we niet op in de Knowledge Base. Die vragen kunnen rechtstreeks (telefonisch, per e-mail of via de Serviceportal) aan onze medewerkers
Bahudin Lesteluhu
worden gesteld.”
Manager GAC Servicedesk, business unit Dienstverlening
14
• Al 45 jaar toonaangevend in de fietsenbranche
• Drie vestigingen in Valkenswaard: een kantoorunit, een
Remote Support
• Distributeur van topmerken zoals BMC, Cervélo en Wilier
magazijn en een showroom
Naast aanvragen en de Knowledge Base, kunnen klanten
Marc Graumans
• Twee eigen kledingmerken: Ultima en Descente
• Levert aan +/- 500 gespecialiseerde fietsenzaken
van GAC ook via remote support geholpen worden, via
Manager GAC Servicedesk,
• Het assortiment bestaat voorts uit racefietsen, frames,
• Sinds mei 2010 is het afzetgebied uitgebreid naar de
wielen, fietskleding, fietsschoenen, mountainbikes, hybrides, BMX fietsen en accessoires
Scandinavische landen. • Jaaromzet 16 miljoen euro
business unit Logistiek
15
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
Van verbindingsstrategie tot werkelijkheid
andere IFRS voorschriften. Met Davilex was dat onmogelijk.
CFO van Hyves, Inno Huizing: “Eén van onze pijlers is de
Aan Microsoft Dynamics NAV kunnen we talloze modules
gedachte ‘Hyves verbindt Nederland’. Vanuit deze gedachte
koppelen. Die flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons de
zijn we de afgelopen jaren druk bezig geweest om Nederland
speelruimte die we nodig hebben.”
met elkaar te verbinden op diverse aspecten in de samenleving. Voorbeelden hiervan zijn samenwerkingen met
Nog geen multinational
televisieprogramma’s, sportbonden en festivals. Maar ook
Voorafgaand aan de keuze voor GAC werden SAP, CODA 2go
diensten zoals Hyves Games, Hyves Afrekenen waarmee je
en Dynamics NAV bekeken. Inno: “CODA 2go is een nieuwe
kunt betalen en Hyves Mobile waarmee je kunt bellen. Dat
speler op de markt, waarvan wij in Nederland de eerste
zijn voorbeelden van hoe we de verbindingsstrategie
gebruiker zouden worden. Het risico op veel kinderziektes
werkelijkheid maken.”
was echter groot, dus daar wilde ik mijn vingers niet aan branden. Tussen SAP en Microsoft Dynamics NAV lag de
Het geld wordt door Hyves voor het overgrote deel verdiend
afweging anders. We zijn wel groot aan het worden, maar we
met advertenties. Het unieke van Hyves is dat het de
zijn nog geen multinational. Flexibiliteit weegt dan zwaarder
mogelijkheid biedt om heel gericht te adverteren en
dan een groot en log ERP-systeem dat te veel kan. SAP is
daarnaast een campagne binnen de Hyvesomgeving te laten
zo’n systeem dat heel veel kan. Op een aantal fronten is
zien. Ook de virale elementen zorgen ervoor dat bijna alle
Dynamics NAV veel makkelijker in gebruik Hoe het eruit ziet,
grote bedrijven in Nederland Hyves inzetten om hun producten op een laagdrempelige manier aan de consument zo’n merk zich voorheen wilde richten op dames tussen 20 en 34 jaar oud, dan werd in het verleden op basis van media
Inno Huizing CFO van Hyves
advies gezegd: ‘Zet je geld in op radio, of tv, of de krant’. Gevolg hiervan is dat je vaak advertenties tegenkomt in deze media waarvan je denkt ‘Wat moet ik ermee?’. We weten van iedereen onder andere wat de interesses zijn, hoe oud men
“Zodra we te commercieel gaan, of geld gaan vragen voor lidmaatschap, haken mensen gegarandeerd af.”
is, wat hen bezig houdt en welke merken ze leuk vinden. Met
Inno Huizing over de verbindingsstrategie van Hyves
“Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte”
Hyves is ongekend bekend. Kinderen, tieners, volwassen en zelfs opa’s en oma’s stromen dagelijks toe om onderdeel te zijn van ‘s lands grootste online community. Bijna 9 miljoen Nederlanders delen hun alledaagse lief en leed, maar ook hobby’s en interesses met vrienden en iedereen die het weten wil. Hoewel iedereen weet dat Hyves geld dient te verdienen, heb je als bezoeker niet direct door hoe Hyves dit doet. Hoe is dit kleine, sympathieke online netwerk uitgegroeid tot een bedrijf met een serieus verdienmodel? En hoe helpt GAC om die geldstroom inzichtelijk te krijgen én te laten groeien?
16
PSA +
behulp van de juiste media inzet en campagne concepten
hoe je zaken kunt aanmaken en inregelen. Dat was voor mij
kunnen wij dus heel gericht de juiste doelgroep targetten en
de reden om voor GAC te kiezen.”
G A C TODAY
te laten zien. “Neem als voorbeeld Rivella”, stelt Inno. “Als
bereiken. Verder kunnen wij met onze commerciële en concept afdeling advies geven op welke manier wij een
Tweedelige implementatie
product op de juiste manier onder de aandacht kunnen
De implementatie bestond uit twee delen. Eerst werd de
brengen.
financiële basis neergezet. Davilex werd vervangen door Microsoft Dynamics NAV en de oude financiële data werd
Inno Huizing was verantwoordelijk voor Monsterboard.nl in
naar de nieuwe omgeving overgezet. “Dat is vrij snel
Oost-Europa, totdat hij in januari 2009 aan boord kwam bij
gegaan”, aldus Inno. “Binnen twee weken konden we verder
Hyves. Het eerste dat hij deed was een quickscan maken:
met de dagelijkse werkzaamheden, zoals het inboeken van
wat kan anders, wat kan beter, hoe kan dat worden
inkoopfacturen en inlezen van journaalposten.” Het tweede
gerealiseerd? “Met name dat laatste is mijn domein”, aldus
gedeelte van de implementatie betrof functionaliteiten die
Inno. “Kan het beter, kan het sneller? Daar komt ook GAC
specifiek voor Hyves zijn ontwikkeld. Met deze oplossing kan
om de hoek kijken. Davilex, het financiële pakket dat draaide
Hyves de omzet verspreiden over een periode. Inno: “Hyves
voor mijn komst, kon de huidige en toekomstige wensen van
verkoopt campagnes met een bepaalde looptijd. Als een
een snel groeiende organisatie niet aan. Om een voorbeeld
campagne 12 maanden loopt, dan moeten we na het
te noemen: developers besteden veel uren aan diverse
afsluiten van de order de omzet over 12 maanden verdelen.
projecten, zoals Hyves Mobile of de Hyves-app voor de
In het verleden werd dit in Excel bijgehouden. Het is echter
iPhone. Op den duur wil ik hier mogelijk een
bewezen dat iedere Excelsheet 5% fouten bevat, dus wil ik
projectadministratie voor invoeren op basis van onder
dat dit soort zaken automatisch worden berekend door mijn
17
GAC Today • December 2010 • Nummer 2 • Thema: Commercieel succes met ERP
GAC nieuws Microsoft Partner Network Afgelopen maand werd het nieuwe Microsoft Partner Network
infrastructuur wordt steeds complexer en bedrijfskritischer,
financiële pakket. Dit tweede gedeelte duurde langer dan ik
implementatie van het maatwerk is dit langzaamaan één
(MPN) geïntroduceerd. Hiermee wil Microsoft haar relatie met
dus is er behoefte aan de beste partner voor specifieke
verwachtte. The devil is in the details, kort samengevat. Maar
snel, nauwkeurig en efficiënt proces geworden. Als een order
partners als GAC Business Solutions verder versterken. René
IT-problemen. Het MPN voorziet in die behoefte, met daarin
het traject is nu afgerond en is uitgebreid geëvalueerd.
nu binnenkomt, wordt deze geregistreerd in Dynamics NAV.
van Hees, Partner Account Manager bij Microsoft, licht toe:
een prominente rol van GAC richting hun eigen klanten. Zij
Samen met GAC kijken we nu weer vooruit, naar verdere
Vervolgens wordt de sales automatisch naar revenu
“Microsoft kan en wil niet alles zelf doen. De Nederlandse IT-
hebben immers hun competenties ruimschoots bewezen,
optimalisatieslagen.”
doorverdeeld. Alle informatie die ik nodig heb, zit in één
markt bestaat uit 22.500 bedrijven met 180.000 medewerkers.
met name binnen de branches Groothandel, Poductie
Twee derde hiervan werkt bij Microsoft-partners. Wij hebben
en Dienstverlening. GAC zal in de meeste gevallen de
kunnen we vervolgens zaken inzichtelijk maken. Zo kunnen
hen nodig om onze klanten te bedienen. Wij verschaffen
aangewezen partij zijn om de regie te houden, als er behoefte
Hyves groeit enorm snel en daarom is het in het kader van
we de omzet, maar ook de kortingen per accountmanager
de bouwstenen, partners als GAC bieden dienstverlening
is aan specifieke expertise van een andere Microsoft partner.
‘operational excellence’ belangrijk om continu processen en
weergeven. Of per mediabureau. Of per type sales. Dat
zoals totale brancheoplossingen, maatwerk, advies en
Microsoft faciliteert die samenwerkingen door het geven van
systemen te optimaliseren. Inno: “De ontwikkelde
vergroot de inzichten en versnelt diverse processen. Wat ik
implementatie.”
support, informatie en training.”
deeloplossing is een belangrijke eerste stap om het proces te
straks op een eigen scherm wil zien is ‘wat hebben we
verbeteren en versnellen. Voorheen werden diverse
gedaan aan sales?’, ‘wat is de korting?’, ‘hoe ziet de revenue
Met het nieuwe MPN optimaliseert Microsoft het contact met
Op www.microsoft.nl vindt u meer informatie over het
overzichten in Excel bijgehouden, waaruit bleek wat al dan
eruit?’. Het blijft echter belangrijk om de sociale gedachte
de partners en daarmee het resultaat voor de eindgebruikers.
Microsoft Partner Network.
niet gefactureerd was en waar o.a. berekeningen
van Hyves vast te houden. Zodra we te commercieel gaan, of
René: “De behoeften van klanten veranderen. De IT-
plaatsvonden van sales naar revenue. We moesten
geld gaan vragen voor lidmaatschap, haken mensen
voortdurend databestanden bijwerken en controleren,
gegarandeerd af. Maar er zijn voldoende andere zaken waar
waarbij soms formulefouten naar voren kwamen. Met de
we de komende tijd op kunnen voortborduren.”
Hyves in het kort
Interessante websites
Leestip
Computable IT Knowledge Base
Internal branding in de praktijk Het merk als kompas
Opbouw IT-systeem
Verdienmodellen
Bijzonderheden:
Via Hyves kun je o.a.:
Mark van Eck & Niels Willems
Inno Huizing: “Het is een
• Advertising, onderverdeeld
• Opgericht in 2004
• Chatten
ISBN13: 9789043015905
• Gemiddelde leeftijd van
• Krabbelen
wirwar van applicaties,
naar custom made voor
dus we doen onze naam
grote klanten en self
als netwerkorganisatie ook
service advertisement voor
Hyvers is 31 jaar • Hyves heeft de grootste
• Berichten versturen • Bloggen
Merken geven een product of bedrijf een herkenbare
op dit gebied eer aan. Mijn
kleinere klanten
verjaardagskalender,
• Foto’s delen
uitstraling naar de buitenwereld. Maar draai het eens
bedoeling is om dat stapje
• Goldmemberships:
het platform weet van
• TV kijken via Hyves.tv
om. Een merk en de waarden die eraan verbonden zijn,
voor stapje te ontwarren.”
gemiddeld 160.000
maar liefst 10,6 miljoen
• Gamen met vrienden
kunnen óók worden ingezet om de interne organisatie
• CRM (SalesForce),
mensen zijn goldmember,
internationale leden de
• Bellen met Hyves Mobile
vorm te geven. Door merkwaarden zowel naar buiten als
geboortedatum
• Kleine bedragen afrekenen
naar binnen te richten, werk je niet alleen aan een sterk
gebouwd in The Cloud
betalen dus voor extra
• Dynamics NAV van GAC
privileges, statistieken,
• Bezoekers per dag:
met je vrienden of bijvoor-
loyaltyprogramma’s
Business Solutions • Planning in externe applicatie • Rapportagetool over het totale systeem heen
G A C TODAY
pakket en komt er foutloos uit. Vanuit meerdere dimensies
Dagelijkse voordelen
2.5 miljoen
beeld een pizza bestellen
• Google AdSense, targetten
• Unieke bezoekers per
bij Thuisbezorgd.nl met
van Google advertenties
maand: 7,89 miljoen
op basis van bepaalde
(september 2010)
merk, maar ook aan een sterk bedrijf.
Hyves Afrekenen Computable biedt een database van whitepapers, case studies en best practices over IT-onderwerpen. De
zoekwoorden Hyves Nederland, Frederiksplein 42, 1017XN Amsterdam, www.hyves.nl
Computable IT Knowledge Base is gratis informatiedienst,
Niets meer missen?
u kunt alle whitepapers direct downloaden.
Meld uzelf aan voor de GAC Nieuwsbrief via de website. Wij houden u dan op de hoogte met branche- en
Ga naar http://itknowledgebase.computable.nl/
18
PSA +
nichenieuws, bijzondere klantverhalen, tips&tricks, etc.
19
PSA + Hyves Inno Huizing CFO
“Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte”
Trade + Veltec Benelux Jurgen Krikke Directeur
“Geen dag spijt van onze keuze voor GAC”
Groei = U x GAC x Microsoft Groeit u met ons mee?
PSA + Datacon Bas Fockens Commercieel Directeur
Trade + Tristar Europe Arnold Bergsma Operationeel Directeur
“ERP-implementatie is startpunt van groeiproces”
Production + Nedap Lars Holweg Controller
“Een goede club groeit met je mee”
DBC Wim Bogaard Partner Dynamics Business Consultancy
“Strategie, processen en automatisering stroomlijnen”
Production + Multi Instruments Jack van Dalen Financieel directeur
“Het draait om open en eerlijke communicatie”
GAC Erik van Driel Directeur
“Vooruitgang begint met verandering”
“Binnen 2 weken was Tristar Spanje operationeel”
Microsoft Mogens Elsberg Voormalig General Manager MBS
“Eenvoud blijft toverwoord bij nieuwe versies”
Production + Ammeraal Beltech Rolph Koesen Manager ICT
“Goedkoper en sneller met behoud van marge”
Microsoft Dynamics NAV User Groep Ruurd Wuustman
“Een upgrade verhoogt de productiviteit van een bedrijf”
Trade + Kiwitz Bertie Heesen Controller
“Stuurbaar maken van magazijn was leidend”
Column
Trade +
Berenschot René Barendrecht Senior consultant
Kiwitz Raymond Reusen Hoofd verkoop Binnendienst
“Optimaliseren over volle breedte van bedrijf”
Trade + Visser Contactlenzen Rients Visser Directeur
“Financiële processen zijn ruggegraat van bedrijf”
Microsoft Jan Silleman Product Management Team Microsoft
“Wij realiseren inzicht in primaire bedrijfsprocessen”
PSA + PwC Wim Hutten Partner PwC
“Laat uw (groei)ambitie zien in de ICT-strategie”
“Correcte informatie is de basis voor een goed gesprek”
Microsoft Dan Brown General Manager Microsoft Dynamics NAV
“De meest productieve ERPoplossing ter wereld”
Trade + Ferm Bart de Boer ICT-Manager
“We wilden koste wat kost naar een standaard”
Microsoft Heleen van Offenbeek Directeur Microsoft Business
“Mensen maken het verschil in het proces”
PSA + QSN Ron Wijling Directeur
“GAC zorgde voor versnelling van onze organisatie”
Production + BIK Bouwproducten Jelle Burgering Manager IT
“We hebben het proces veel strakker in de hand”
PSA + Fagro Consultancy Lars Nillesen Controller
“GAC heeft ons maximaal ontzorgd”
Production + Saris Ferry Saris Directeur
“Backoffice kan iedere stap in productieproces volgen”
Column Beeckestijn Hans Molenaar Directeur Beeckestijn Business School
“Bedrijven met durf en visie investeren in CRM”
Production + Verder Groep John Hoorneman Directeur Liquids Divisie
“Wij willen en kunnen dingen beter doen”
Column Ranger Eddie Siebers Manager Operations
“Medewerkers vormen uw concurrentievoordeel”
Growing Together GAC Business Solutions | De Scheper 307 | 5688 HP Oirschot | Telefoon +31(0)499 58 28 28 | Fax +31(0)499 58 28 29 | E-mail
[email protected] | Internet www.gac.nl
