FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDİ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDİ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG HELYHEZ KÖTÖTT INTERNET HOZZÁFÉRÉSI (E L É R É S I) S Z O L G Á L T A T Á S R A és

N O M A D I KUS I N T E R N E T H O Z Z Á F É R É S I SZOLGÁLTATÁSRA

(E L É R É S I)

VONATKOZÓ

ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI

Hatályos: 2011. január 1. Utolsó módosítás 2010. november 22.

FiberNet Zrt.

Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek

TARTALOMJEGYZÉK FÜGGELÉK 1 Díjszabás FÜGGELÉK 2 A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása FÜGGELÉK 3 Egyedi elıfizetıi szerzıdés minta FÜGGELÉK 4 Hálózathasználati Elvek FÜGGELÉK 5 Felügyeleti szerv elérhetısége FÜGGELÉK 6 Lefedett területek FÜGGELÉK 7 Minıségi mutatók FÜGGELÉK 8 A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken FÜGGELÉK 9 A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj Baja, Százhalombatta, Bátmonostor, Csátalja, Érsekcsanád, Dávod, Hercegszántó,Nagybaracska, Sükösd, Vaskút településeken FÜGGELÉK 10. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj Hajdúböszörmény, Hajdúböszörmény-Vid, Hajdúböszörmény-Boda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás, Hajdúvid településeken FÜGGELÉK 11. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj Szentendre, Pilisszentlászló és Leányfalu településeken FÜGGELÉK 12. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj Karcag, Hajdúböszörmény, Nyírbátor ésTörökszentmiklós településeken FÜGGELÉK 13. Adatkezelési szabályzat 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE ........................................................................ 7 1.1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINAK ELÉRHETİSÉGE ................... 7 1.2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, HATÁLYA ........................................... 11 1.2.1. Az általános szerzıdési feltételek célja .............................................................. 11 1.2.1. Az általános szerzıdési feltételek hatálya .......................................................... 11 1.2.1.1. Személyi hatály ............................................................................................... 11 1.2.1.2. Idıbeli hatály................................................................................................... 11 1.2.1.3. Területi hatály ................................................................................................. 11 1.2.1.4. Tárgyi hatály ................................................................................................... 12 1.3. KÖZZÉTÉTEL ÉS ÉRTESÍTÉS ............................................................................................. 13 1.3.1. Közzététel ........................................................................................................... 13 1.3.2. Értesítés.............................................................................................................. 13 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA ............................................................................................................ 14 2.1. A SZOLGÁLTATÁS ........................................................................................................... 14 2.2. KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁS ........................................................................................... 14 2.3. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK .......................................................................................... 14 3. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ........................ 15

2

FiberNet Zrt.


3.1. SZERZİDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS ................................................................... 15 3.2. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI .................................. 17 3.3. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ... 19 3.4. A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETİSÉGE MÁS HÁLÓZATOKBÓL ............................................... 19 4. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA ................................ 19 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI GARANTÁLT/CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI GARANTÁLT/CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENİRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE................................................................... 22 5.1. HASZNÁLHATÓSÁG AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONTON ............................................. 22 5.2. KORLÁTOZÁS ADATFORGALOM TÚLLÉPÉS ESETÉN ......................................................... 22 5.3. A SZOLGÁLTATÁS VÁRAKOZÁS ÉS ZAVARMENTESSÉGE .................................................. 23 5.4. MÉRÉSI MÓDSZEREK....................................................................................................... 23 5.5. MEG NEM FELELÉS IGAZOLÁSA AZ ELİFIZETİ RÉSZÉRİL .............................................. 23 6. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK ..................................... 23 6.1. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MINIMÁLIS TARTALMI ELEMEI ............................................. 23 6.2. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE ....................................................................... 24 6.3. A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK........................................................................... 26 6.4. FELTÉTELES KEDVEZMÉNY, HŐSÉGNYILATKOZAT .......................................................... 26 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE........................... 27 AZ ELİFIZETÉSI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS FELTÉTELEI ........................ 27 Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel.................................................................... 27 Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére .................................................... 27 7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés) .................. 27 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása............................................................................. 28 7.1.2.3. Csomag-váltás ................................................................................................. 28 7.1.2.4. Változás az Elıfizetı adataiban vagy azok kezelésében................................. 28 Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása................................................................. 29 7.1.3.1. A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja ................................................................................................ 30 7.1.3.2. Az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén megilletı jogok............................................................................................................................. 30 DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ........................................................ 31 8. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE ............................................................................................................................. 31 3

FiberNet Zrt.


9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................................... 32 10. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ ..................................................... 36 10.1. A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ........................................................................ 36 10.2. ELİFIZETİI FELMONDÁS .............................................................................................. 36 10.3. SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS......................................................................................... 36 10.4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB SZABÁLYOK ........ 38 10.4.1. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén 38 10.4.2. E-mail cím, felhasználói név újra felhasználás................................................ 39 10.4.3. Együttmőködés a szerzıdés megszőnése esetén ............................................... 39 11. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE................................................................................................................................. 39 11.1. A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ELJÁRÁSI RENDJE................................................ 39 11.2. HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDİ ......................................................................................... 41 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK ELINTÉZÉSE) ................................................................................................... 42 12.1. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELJÁRÁSI RENDJE .................................................................... 42 12.2. DÍJREKLAMÁCIÓ ........................................................................................................... 42 13. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ................................................................................................................................... 43 13.1. A SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGE .................................................................................... 43 13.2. KÉSEDELMES, VAGY HIBÁS TELJESÍTÉS ........................................................................ 45 13.3. AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉREK ........................................................................ 45 13.3.1. Hibaelhárítási késedelem ................................................................................. 45 13.3.2. Átírási késedelem.............................................................................................. 45 13.4. ELİFIZETİ FELELİSSÉGE ............................................................................................. 46 13.5. VIS MAIOR .................................................................................................................... 47 13.6. REKLAMÁCIÓ, VITÁK INTÉZÉSE, JOGORVOSLAT ............................................................ 47 14. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI......................................................................................................................... 48 14.1. ALAPVETİ KÖVETELMÉNYEK ....................................................................................... 48 14.2. ÜZEMBE HELYEZÉS ÉS CSATLAKOZTATÁSI JOG ............................................................. 48

4

FiberNet Zrt.


15. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDİTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELİFIZETİNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRİL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS ................................................................................................................. 50 16. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK......................................................................................................................... 51 16.1. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI ....................................................................... 51 16.1.1. Egyszeri díjak ................................................................................................... 51 16.1.1.1. Elıfizetı-aktiválási díj .................................................................................. 51 16.1.1.3. Áthelyezési díj............................................................................................... 53 16.1.1.4. Adminisztrációs díj ....................................................................................... 53 16.1.1.4.1. Normál összegő adminisztrációs díj....................................................... 53 16.1.1.4.2. Kedvezményes összegő adminisztrációs díj .......................................... 53 16.1.1.5. Kikapcsolási díj ............................................................................................. 53 16.1.1.6. Visszakapcsolási díj ...................................................................................... 53 16.1.1.7. Átírási díj....................................................................................................... 54 16.1.1.8. Kiszállási díj.................................................................................................. 54 16.1.1.9. Kihelyezett távközlıi berendezés óvadék és átalánykártérítés ..................... 54 16.1.1.9. Elállási díj...................................................................................................... 55 16.1.1.10. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték........................... 55 16.1.1.11. Csomag-váltási díj....................................................................................... 55 16.1.2. Rendszeres díj(ak) ............................................................................................ 55 16.1.2.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (elıfizetési díj)....................................... 55 16.1.2.2. Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai................................................... 55 16.1.2.3. Üzemfenntartási költségtérítés ...................................................................... 56 16.2. ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE .................................................................... 56 16.3. A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI .......................................................................... 57 17. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ......................................... 57 18.

FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA ........................................... 58

19. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE.................... 58 *TERÜLETI HATÁLY ................................................................................................................. 65 TELEPÜLÉSEK: BUDAPEST IX, XII, XXII KERÜLETEK, BUDAÖRS, AGÁRD, GÁRDONY, VELENCE, KECSKEMÉT, CEGLÉD, NYERGESÚJFALU ...................................................... 65 **A DINAMIT (20M-ÁS) CSOMAGRA SZERZİDÉS CSAK ELİZETES FELMÉRÉS UTÁN KÖTHETİ! ............................................................................................................................... 65

5

FiberNet Zrt.


1, AZ INGATLANON BELÜLI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYÉT ÉS A LAKÁSHÁLÓZAT KIÉPÍTÉSÉNEK ELİFIZETİT TERHELİ KÖLTSÉGEIT A.............................................................................HIBA! A KÖNYVJELZİ NEM LÉTEZIK. MIKROHULLÁMÚ INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS, TARTALOM MEGHATÁROZÁS, ELİFIZETÉSI- ÉS EGYSZERI DÍJAI (HATÁLYOS: 2009. JAN. 1-JÉTİL) ................................................................................................................................ 81 DEBRECEN (ACSÁDI ÚT VÉGE, APAFA, BAYK ANDRÁS KERT, BÁNK, BICZÓ ISTVÁN KERT, DIÓSZEGI ÚT – PANORÁMA ÚTIG, DOMBOS TANYA, HATÁR ÚT KÖRNYÉKE, LÉTAI ÚT VÉGE, MÉHÉSZKERT, MONOSTORPÁLYI ÚT BAL OLDALA, NAGYCSERE, NAGY MIHÁLY KERT, TORNYOS TANYA, SÁMSON KERT, SZEPES, SZIKIGYAKOR (SÁMSONI ÚT VÉGE) VÁMOSPÉRCSI ÚT VÉGE (ANITA TRANZEX KÖRNYÉKE), PALLAG TELEPÜLÉSEKEN................................. 81 DIJCSOMAG ......................................................................................................................... 81 ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT ...................................................................................... 91 1. AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGSZABÁLYOK ................................ 91 AZ ALKOTMÁNYRÓL SZÓLÓ 1949. ÉVI XX. TV. (ALK.) .......................................... 91 A POLGÁRI TÖRVÉNYKÖNYVRİL SZÓLÓ 1959. ÉVI IV. TÖRVÉNY (PTK.)...... 91 AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSRİL SZÓLÓ 2003. ÉVI C. TÖRVÉNY (EHT.) . 91 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, AZ ADATKEZELÉS JOGCÍME ÉS CÉLJA........................................................................................................... 91 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK TÁROLÁSÁNAK, ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSÁNAK CÉLJA, IDİTARTAMA; AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA....................................................................................................................... 93 3.1 AZ ADATKEZELÉS IDİTARTAMA .......................................................................... 93 3.2 AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI ............................................................. 94 3.3 AZ ADATTÁROLÁS MÓDJA, ADATBIZTONSÁG.................................................. 96 4. AZ ELİFIZETİK, FELHASZNÁLÓK ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAI, KÖTELEZETTSÉGEI ........................................................................................... 98 4.1 TÁJÉKOZTATÁS ........................................................................................................... 98 4.2 HELYESBÍTÉS, TÖRLÉS.............................................................................................. 98 4.3 TILTAKOZÁSI JOG....................................................................................................... 99 AZ ELİFIZETİ TILTAKOZHAT SZEMÉLYES ADATÁNAK KEZELÉSE ELLEN, HA............................................................................................................................................ 99 4.4 JOGÉRVÉNYESÍTÉS..................................................................................................... 99 5. A SZOLGÁLTATÓ ALKALMAZOTTJÁT, TAGJÁT, MEGBÍZOTTJÁT TERHELİ ADATVÉDELMI ÉS TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG .................... 99 6. BELSİ ADATVÉDELMI FELELİS.............................................................................. 99 SZILÁGYI SZILVIA............................................................................................................. 99

6

FiberNet Zrt.


1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések, ügyfélszolgálat elérhetısége 1.1. A Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetısége Név: FiberNet Kommunikációs Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Rövidített név: FiberNet Zrt.(a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 1013 Budapest, Krisztina tér 2. Cégjegyzékszám: 01-10-045201 Internetes honlap címe: http://www.fibernet.hu Ügyfélszolgálatok telefonszáma és nyitva tartása 2011. január 1-jétıl: Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentı telefonszáma: 1280 (06:00-22:00-ig) Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentı telefax száma: 06-1-273-57-77 Internetes ügyfélszolgálat elérhetısége: http://ugyfelszolgalat.fibernet.hu/

Ügyfélszolgálati iroda címe, telefonszáma

Budapesti Ügyfélszolgálat Promontor Udvar Üzletház 1221 Kossuth L. u. 25-29. I. emelet

2100 Gödöllı, Remsey krt. 8.

Az ügyfélszolgálati iroda által ellátott települések Alcsútdoboz, Bodmér, Budaörs, Budapest (IX., X., XI., XII., XIX., XXI., XXII. kerületek), Ercsi, Etyek, Felcsút, Gyúró, Kajászó, Leányfalu, Martonvásár, Nyergesújfalu, Pilisvörösvár, Pilisszentiván, Pilisszentlászló, Szár, Százhalombatta, Szentendre, Tabajd, Tárnok, Tordas, Tök, Újbarok, Üröm, Vértesacsa, Vértesboglár

Nyitva tartás H

08:0020:00

Gödöllı, Kerepes, Erdıkertes, İrbottyán, 08:00 – Kistarcsa, Nagytarcsa, 20:00 Mogyoród, Szada

7

K

Sze

CS

P

Szo

08:00 – 16:00

08:00 – 16:00

10:00 – 18:00

08:00 – 15:00

-

08:00 – 16:00

08:00 – 16:00

10:00 – 18:00

08:00 – 15:00

-

FiberNet Zrt.


Siófok, Szabadbattyán, Agárd, Dinnyés, Gárdony, Kápolnásnyék, Velence

Egész évben

Okt 01Okt 01Okt 01-tıl tıl márc tıl márc márc 3131-ig 31-ig ig Zárva 08:00Zárva 15:00 Ápr 1-tıl Ápr 01tıl szept Ápr 01- szept 30ig 30-ig tıl szept 10:0030-ig 9:0018:00 10:0013:00 18:00

08:00 – 18:00

Zárva

Egész évben 08:00 – 16:00

Hévíz, Zalaszentgrót, Csáford, Tekenye, Zalaudvarnok, Fonyód, Herend, Bánd, Szentgál

08:00 – 18:00

08:00 – 16:00

08:0016:00

10:00 – 18:00

08:00 – 15:00

-

Baja, Bácsalmás, Bátmonostor, Borota, Csátalja, Érsekcsanád, Érsekhalma, Dávod, Hercegszántó Jánoshalma, Kalocsa, Kunfehértó, Mélykút Nagybaracska, Sükösd, Vaskút,

08:00 – 18:00

08:00 – 16:00

08:00 – 16:00

10:00 – 18:00

08:00 – 15:00

-

Siklós, Sellye, Somogyapáti, Garé, Patapoklosi, Almamellék, Ócsárd, Szava, Bisse, 7800 Siklós, Felszabadulás Magyarbóly, Villány, u. 63/b. Kozármisleny, Barcs, Matty, Kesző, Vajszló, Szentlırinc, Szigetvár, Pécs-Somogy és PécsVasas. Mohács, Lánycsók

08:00 – 18:00

08:0016:00

08:00 – 16:00

10:0018:00

08:00 – 15:00

-

Cegléd, Tószeg, Martfő

08:00 – 18:00

08:00 – 16:00

08:00– 16:00

10:00 – 18:00

08:00 – 15:00

-

Kecskemét, Városföld, Csongrád

08:00 – 18:00

08:00 – 16:00

08:00 – 16:00

10:00 – 18:00

08:0015:00

-

8600 Siófok, Fı u. 174-176.

8380 Hévíz, Tavirózsa u. 1/a.

6500 Baja, Szabadság u. 7.

2700 Cegléd, Kút u. 5. 6000 Kecskemét, Bajcsy-Zsilinszky. krt. 8.

8

Egész évben

FiberNet Zrt.


Szent István u. 1. fsz. 6.

Boldog, Borsodnádasd, Egyek, Erdıkövesd, Füzesabony, Heves, Hort, Kál-Kompolt, Mátraderecske, Mezıkeresztes, Mezıkövesd, Nagycsécs, Pétervására, Polgár, Poroszló, Rózsaszentmárton, Sajóörös, Sajószöged, Tiszalök, Tiszaújváros, Verpelét

08:00 – 17:00

08:0016:00

08:00-

10:00-

16:00

18:00

4200 Hajdúszoboszló, Dózsa György u. 46.

Balmazújváros, Báránd, Hajdúbagos, Hajdúszoboszló, HajdúböszörményVid, HajdúböszörményBoda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás, Hajdúvid, Kaba, Karcag, Újfehértó, Hajdúhadház, Püspökladány, Mérk, Nádudvar, Nagyrábé, Nyírbátor, Sárrétudvari, Sarkad, Törökszentmiklós, Szeghalom, , Túrkeve, Tépe, Berettyóújfalu, Esztár, Gyomaendrıd, Hajdúbagos, Konyár, Kisújszállás, Mikepércs, Okány, Pocsaj Vállaj, Vésztı, Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken

08:00 – 20:00

08:0016:00

08:00-

10:00-

16:00

18:00

3580 Tiszaújváros

9

08:00 – 15:00

08:00 – 15:00

-

FiberNet Zrt.

4300 Nyírbátor, Kenyérmezı u. 6.


Nyírbátor, Fehérgyarmat, Nyíradony

08:00 – 18:00

10

10:00 – 17:00

08:00 – 15:00

10:0018:00

08:00 – 15:00

FiberNet Zrt.


1.2. Az általános szerzıdési feltételek célja, hatálya 1.2.1. Az általános szerzıdési feltételek célja Az általános szerzıdési feltételek célja: a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban a vonatkozó jelenleg hatályos jogszabályoknak – az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: EHT), valamint az elektronikus elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet (a továbbiakban Rendelet) – megfelelıen. Az általános szerzıdési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévı távközlési hálózatot felhasználva helyhez kötött internet hozzáférési (elérési) szolgáltatást nyújt elıfizetıi részére. 1.2.1. Az általános szerzıdési feltételek hatálya 1.2.1.1. Személyi hatály Az általános szerzıdési feltételek személyi hatálya kiterjed a FiberNet Rt-re, mint Szolgáltatóra, valamint az elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevı Elıfizetıkre. Egyéni Elıfizetınek minısül az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a távközlési szolgáltatást. Üzleti/intézményi (korábban közületi) Elıfizetınek minısül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Elıfizetı jogosult az elıfizetıi szerzıdés megkötése után üzleti/intézményi, illetve egyéni elıfizetıségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. 1.2.1.2. Idıbeli hatály Az általános szerzıdési feltételek idıbeli hatálya a bejelentés alapján a hatósági nyilvántartás idıtartamára, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idı alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az elıírt módon az Elıfizetı tudomására kell hozni. 1.2.1.3. Területi hatály Az általános szerzıdési feltételek területi hatálya: Magyarország területén a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet. Ezen belül a földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg és azok körét szabadon változtathatja, ennek felsorolása az ügyfélszolgálaton megtekinthetı, illetve az 6. sz. függelék tartalmazza. Az aktuális területi elérhetıségrıl a Szolgáltató honlapján biztosít tájékoztatási lehetıséget.

11

FiberNet Zrt.


1.2.1.4. Tárgyi hatály Az általános szerzıdési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Az általános szerzıdési feltételek tárgyi hatálya a helyhez kötött internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.18.0) nyújtására terjed ki, amelyet a Szolgáltató jelenleg saját tulajdonában lévı hálózatán és berendezésein, a késıbbiekben esetleg más szolgáltatók hálózatának és berendezéseinek szerzıdéseken alapuló felhasználásával létrehozott rendszeren nyújt.

Amennyiben az általános szerzıdési feltételek módosulása esetén az Elıfizetı a változásokról való értesítést követı 8 napon belül az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve telefonos ügyfélszolgálat esetén a telefonos tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerzıdési feltételek elfogadottnak tekintendık. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az elıfizetıi szerzıdésben foglaltaknak megfelelıen módosította az elıfizetıi szerzıdést. A kifogás elutasítása esetén az Elıfizetı a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, a Gazdasági Kamarák mellett mőködı békéltetı testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhat.

12

FiberNet Zrt.


1.3. Közzététel és értesítés 1.3.1. Közzététel A Szolgáltató általános szerzıdési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodá(k)ban, internetes honlapján illetve az interneten mőködtetett ügyfélszolgálaton való közzététellel, vagy a távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálaton való tájékoztatásadással teljesíti. 1.3.2. Értesítés A Szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következı módokon tehet eleget: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban foglalt feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban foglalt feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8.1. pontban meghatározott szüneteltetése, valamint az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetében az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni.

A Szolgáltató köteles az ÁSZF-et – azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelızıen – nyilvánosságra hozni, az ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetıvé tenni, valamint a hatóságnak megküldeni. Az értesítési módok közül - amennyiben a postai, tértivevényes levélben történı értesítés a jogszabályok, illetve jelen általános szerzıdési feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsısorban az elektronikus levélben történı értesítéssel él a bekötési jegyzıkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az elıfizetı értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az értesítés kézbesítettnek minısül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Elıfizetınek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Elıfizetı által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Elıfizetı azt elolvasta-e vagy sem. A Szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken.

13

FiberNet Zrt.


2. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 2.1. A szolgáltatás Helyhez kötött- és nomadikus internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.18.0.)

Ügyfeleink részére internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világmérető Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabványt használva teszi lehetıvé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll alapú kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt. A fenti átviteli formát felhasználva az elıfizetık elektronikus levelezés (e-mail), WWW szerver-szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), IP szintő állománycsere (FTP), elektronikus hirdetés (NEWS), DNS – szolgáltatásokat vehetnek igénybe. A szolgáltatás alapvetıen kábeltelevíziós hálózaton, vagy felek külön megállapodása esetén más hozzáférési közegen (így különösen optika, mikrohullám stb.) keresztül vehetı igénybe. 2.2. Kiegészítı szolgáltatás Felek külön megállapodása esetén, Szolgáltató más IP alapú szolgáltatásokat is nyújthat, amelyek lehetnek például: - WEB tárterület bıvítése - Postaládák számának bıvítése - Server hosting, webszerver üzemeltetés - Internet Domain név regisztráció 2.3. Szolgáltatási csomagok A Szolgáltató internet hozzáférési (elérési) szolgáltatási rendszere transzparens, az Elıfizetık elérhetnek más szolgáltatókat, együttmőködhetnek más Szolgáltatókkal. A transzparencia azt jelenti, hogy a Szolgáltató egyes díjcsomagjaiban nincs védelem beépítve az Elıfizetıt fenyegetı támadással szemben. Szolgáltató jogosult arra, hogy egyes kommunikációs portok használatát korlátozza az Elıfizetık és a szolgáltatás zavartalansága, biztonsága érdekében. Elıfizetı kérésére Szolgáltató tájékoztatást nyújt a használható és nem használható kommunikációs portok tárgyában. Amennyiben a szolgáltatási csomagok leírását tartalmazó mellékletben az egyes csomagok leírása el nem tér, úgy - internetszerver-üzemeltetése nem megengedett; - a csomaghoz tartozó web-tárhely szolgáltatás keretében kizárólag statikus weboldalak helyezhetık el; - a csomaghoz tartozó, vagy a külön megrendelt fix IP cím szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít, továbbá Szolgáltató a fix IP címet automatikus címkiosztással, az elıfizetıi végberendezés (számítógép, router stb.) hálózati azonosítójához (MAC-cím) kötötten biztosítja (DHCP), jogosult legalább 8 napos elızetes értesítéssel a kiosztott címet megváltoztatni.

14

FiberNet Zrt.


A szolgáltatáscsomagok részletes tartalma és leírása a 2. sz. Függelékében találhatók. Szolgáltató és Elıfizetı megállapodhatnak abban, hogy külön megállapodásuk esetén az elıre kialakított csomagokban meghatározott feltételektıl eltérıen (pl. sávszélesség, díj stb.) nyújtanak, illetıleg vesznek igénybe szolgáltatást.

3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 3.1. Szerzıdéskötésre vonatkozó eljárás Szerzıdéskötés Az igénylınek, aki az internet hozzáférési (elérési) szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerzıdést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerzıdés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza az elıfizetı adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. A Szolgáltató mősorelosztó hálózatokon nyújtott helyhez kötött internet hozzáférési (elérési) szolgáltatása kizárólag a Szolgáltató visszirányú adatátvitelre alkalmas és képes mősorelosztó hálózata által lefedett területen rendelhetı meg. Amennyiben a Szolgáltató mősorelosztó tevékenysége az adott területen megszőnik, úgy a szerzıdés ellehetetlenülés okán megszőnik. Amennyiben a felek kölcsönösen megállapodnak, a fentiektıl eltérı területen is adható a szolgáltatás. Amennyiben az adott ingatlanon már van kiépített és mőködı mősorelosztó hozzáférési pont, a szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós elıfizetı és a mősorelosztó hálózat(ok)on nyújtott Internet szolgáltatási csomag Elıfizetıje azonos legyen, vagy a kábeltelevíziós elıfizetınek írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az Elıfizetıt a mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós elıfizetésre történı megrendelésére. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylınek írásban, (levél, telefax), az ÁSZF 1. fejezetében megadott ügyfélszolgálati címre kell benyújtania, illetve telefonon, a 1280-as telefonos Központi Ügyfélszolgálati (CallCenter/Contact-Center) telefonszámon kell bejelentenie. Igénybejelentését megteheti személyesen is, az 1. fejezetben megadott Ügyfélszolgálati Irodákban is. Az igénybejelentés létrejön akkor is, ha igénylı a telefonos Központi Ügyfélszolgálat, vagy Üzletkötı megkeresésére jelenti be igényét. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az igénylıi bejelentés kötelezı minimális tartalmi elemei:

15

FiberNet Zrt.


a) igénylı neve (cégszerő megnevezése), elıfizetıi kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye, elérhetısége (telefonszám, email) b) az Elıfizetıi hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; c) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; d) az igénybejelentés helye és idıpontja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylınek írásban, elektronikus levelezés útján illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) mőködése esetén egyéb módon (üzenetrögzítın) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az elıfizetıi igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétıl számított 15 napon belül , amennyiben erre lehetısége van, felveszi a kapcsolatot az igénybejelentıvel az igénybejelentés kiegészítésére. A természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi elıfizetı) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni az egyedi elıfizetıi szerzıdés erre vonatkozó pontjának kitöltésével, legkésıbb az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg. Amennyiben az Elıfizetı a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Elıfizetı a szolgáltatást egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az igénybejelentés alapján – amennyiben kábeltelevíziós hozzáférési pont nincs kiépítve, illetve szükséges – a Szolgáltató elızetesen egyezetett idıpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az Igénylı egyedi igényeit, amely alapján a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj, valamint esetlegesen az Internet csatlakozási díjon felüli kiépítési igény teljesítése ellenértékének mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Az igénybejelentés alapján – amennyiben a kábeltelevíziós hozzáférési pont ki van építve – a Szolgáltató szükség szerint végez igényfelmérést, illetve ad szerzıdéskötési ajánlatot. Az Igénylı a Szolgáltató szerzıdéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen, illetve igényfelmérés hiányában haladéktalanul válaszol. Ha az Igénylı az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhetı. Ha az igénylı az Elıfizetı-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díj vagy a szerelési költség ıt terhelı részének megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. A kitöltött és igénylı, (szerzıdı fél) által aláírt szerzıdés igénybejelentésnek minısül. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylı elfogadja, sor kerül az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére. Az elıfizetıi szerzıdés Felek kölcsönös érdekeinek és a szolgáltatás jellegének figyelembevételével kizárólag – a határozott idejő szerzıdés

16

FiberNet Zrt.


kiegészítés kivételével, mely hangszerzıdéssel is létrejöhet a telefonos Központi Ügyfélszolgálaton. - írásban jön létre. Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint – az elıfizetı kérése esetén– az általános szerzıdési feltételek egy példányát az elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Szolgáltató az igénybejelentés alapján kiállított szerzıdést eljuttatja elıfizetıhöz, akinek kötelessége az aláírásával ellátott szerzıdést visszajuttatni a Szolgáltató ügyfélszolgálatára. Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Elıfizetı által is aláírt szerzıdést. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés létrejöttét követıen a lehetı legrövidebb idın belül, _a felek eltérı megállapodása hiányában – legfeljebb az igénybejelentéstıl - ennek hiányában a szerzıdés aláírásától - számított 30 napon belül köteles szolgáltatáshozzáférési pontot létesíteni, illetve a szolgáltatást aktiválni. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, - ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elıfizetı, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késıbb valósulhat meg. - ha a Felek a hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás aktiválásának idıpontjától a szolgáltatás ellenértékére (havi és forgalmi díjak). Amennyiben az Elıfizetı nyilatkozatában kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról a Szolgáltató a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt telefonon, írásban, vagy e-mail-ben értesíti. 3.2. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevétele az igénybevételt megelızıen megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján történik. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi hozzáférési ponttal és a 14. pontban részletezett megfelelı végberendezéssel. Elıfizetı nem veszélyeztetheti, vagy akadályozhatja a Szolgáltató Hálózatának, rendeltetésszerő mőködését, így különösen más felhasználók mőködését. Az Elıfizetı a szolgáltatást a szolgáltatás-hozzáférési ponton a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül veheti igénybe. Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden

17

FiberNet Zrt.


olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a hozzáférési pontján, illetve az ott telepített, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül történik. Az Elıfizetı elektronikus levél címe illetve egyéb felhasználóneve(i) az elıfizetési szerzıdés idıtartama alatt kizárólag az Elıfizetı részére van fenntartva, az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az adott e-mail cím illetve felhasználói név megszőnik. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre ruházza át. Az Elıfizetı továbbá nem jogosult az internet-hozzáférésének több számítógépre való megosztására, kivéve ha az általa elıfizetett szolgáltatási csomag feltételei ezt lehetıvé teszik. Elıfizetı engedélyezett megosztás esetén sem teheti elérhetıvé az internet-hozzáférést az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott telepítési helyen (vételi hely) kívül. Az elıfizetıt jelszavainak titokban tartásával kapcsolatosan teljes körő felelısség terheli. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Elıfizetı jelszavát csak az Elıfizetıvel közli. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy biztonsági okokból a jelszót rendszeresen változtatni kell. A biztonságos mőködés érdekében az Elıfizetı köteles gondoskodni a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos mőködésérıl, ennek elmulasztásából származó problémákért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. 3.2.1. Kábelmodemes hozzáférés Az elıfizetık az internet hozzáférési (elérési) szolgáltatási csomagokat többnyire kábeltelevíziós hálózaton keresztül vehetik igénybe, amennyiben a kábeltelevíziós hálózat mőszaki állapota alkalmas az Helyhez kötött internet hozzáférési (elérési) szolgáltatások nyújtására. A kábeltelevíziós hálózatra kábel-modem készülék csatlakozik, amely elvégzi a szükséges jelátalakítást, hogy vagy az elıfizetı számítógépébe helyezett Ethernet (10Base-T, 100Base-Tx, 1000Base-T, IEEE 802.3) adapter, vagy USB port segítségével az IP szolgáltatás megjelenhessen. Az USB porton keresztüli kapcsolódás jelentısen csökkentheti az igénybe vett szolgáltatás tényleges átviteli sebességét. A kábel-modem készüléknek meg kell felelnie a 14.1 pontban részletezett „Alapvetı követelmények”-nek. Az analóg kábeltelevíziós hálózatot (amely lehet tisztán koaxális kábelre épülı, vagy HFC: Hibrid Fiber Coax rendszerő) használja fel a szolgáltatás. Az átvitel két frekvencia sávot használ a kétirányú kommunikáció megvalósítására. Szolgáltató az Elıfizetık irányába (letöltési – downstream) 47-860 MHz vagy 65-860 Mhz-es sávok, a fejállomás irányába (feltöltési – upstream) pedig az 5-30 MHz vagy 5-60 Mhz-es sávok használatát biztosítja. A rendszer aszimmetrikus átviteli sebességgel rendelkezik, mivel felfelé a kisebb sebességet igénylı kérések, lefelé a nagyobb sávszélességet igénylı letöltések mennek.

18

FiberNet Zrt.


Szolgáltató a letöltési frekvencián 6-8 MHz sávszélességő, 64-QAM vagy 256 QAM digitális modulációs eljárásokat használ, 27-44 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejőleg letöltı felhasználó közt oszlik meg. Szolgáltató a feltöltési frekvencián 200 kHz – 6400 kHz sávszélességő csatornákon QPSK vagy 16-128 QAM digitális modulációs eljárást használ 0,6 Mbit/sec – 30 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejőleg feltöltı felhasználó közt oszlik meg. A rendszer mőködése DOCSIS 1.0, 1.1., 2.0, vagy 3.0 –s szabvány alapján mőködik, mely a végpontjaiban transzparens TCP/IP átvitelt biztosít. A szolgáltatás az elıfizetıi szerzıdés megkötése és a 1. sz függelékben meghatározott díj befizetése után vehetı igénybe. 3.2.2.Más hozzáférési közegen keresztül történı hozzáférés Külön, egyedi megállapodás esetén lehetıség van a szolgáltatás más hozzáférési közegen (például optika, mikrohullám stb.) keresztül történı igénybe vételére. Ilyen esetben az Elıfizetı és a Szolgáltató között hozzáférési közeg kiépítése, valamint a létesítés és a szolgáltatás feltételeiben való megállapodás szükséges. A más hozzáférési közegen keresztül történı hozzáférés a vonatkozó jogszabályokban elıírt megfelelısség tanúsítással rendelkezı router vagy más eszköz felhasználásával lehetséges. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai A Szolgáltató internet hozzáférési (elérési) szolgáltatása, a Szolgáltató által meghatározott területeken Magyarországon, és az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idın belül vehetı igénybe. Az esetek többségében a Szolgáltató által biztosított internet hozzáférési (elérési) szolgáltatások alapja a kiépített, kétirányú adatátvitelre alkalmas és képes kábeltelevízió hálózat. A Szolgáltató többnyire a kábeltelevíziós hálózaton keresztül teszi lehetıvé az Internet hozzáférést. A Szolgáltató Internet szolgáltatásait a megjelölt földrajzi területen belül nyújtja, a nap 24 órájában, az elıfizetıi szerzıdés hatályosságának idıtartama alatt. A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhetı. 3.4. A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból a Szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltató közötti hálózati szerzıdéstıl függ.

4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstıl számítva Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése kábelmodemes hozzáférés esetén 19

FiberNet Zrt.


A létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató – az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérı rendelkezése hiányában – az igénybejelentéstıl - ennek hiányában az elıfizetı által aláírt szerzıdés Szolgáltató által történı kézhezvételétıl számított - 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévı kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyben az Elıfizetı a hálózaton nyújtott internet hozzáférési (elérési) szolgáltatásokat a szerzıdés tartama alatt a szolgáltatás aktiválásától kezdıdıen igénybe veheti. A hozzáférési pont létesítésének idıtartama függ különösen az egyidejő igénybejelentések számától, az idıjárási körülményektıl, a szokásos munkaidıben történı munkavégzés lehetıségétıl stb. Az Elıfizetı a kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. Jelen általános szerzıdési feltételek vonatkozásában (internet) szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévı, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az elıfizetıi berendezések, eszközök vagy más elıfizetıi szolgáltatások nyújtását lehetıvé tevı berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetıvé teszi a Hálózaton történı adat- és információcserét. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyét Szolgáltató általi kiépítés esetén az egyedi elıfizetıi szerzıdés (felmérési jegyzıkönyv) tartalmazza. Amennyiben az egyedi elıfizetıi szerzıdés (felmérési jegyzıkönyv) másként nem rendelkezik az Elıfizetı aktiválási díj ellenében Szolgáltató az Elıfizetı ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végzıdı kábelvéget épít ki (kábeltelevíziós hozzáférési pont), illetve a meglévı kábeltelevíziós hozzáférési pont megfelelıségét ellenırzi és a szolgáltatás aktiválási díj ellenében ehhez csatlakoztatja a kábelmodemet, melynek kimeneti pontja minısül a (internet) szolgáltatás-hozzáférési pontnak. Ha az egyedi szerzıdés vagy az ÁSZF el nem tér, a kiépítés és a szolgáltatás aktiválás feltétele, hogy az Elıfizetı aktiválási és a szolgáltatás aktiválási díj Szolgáltatóhoz megérkezzen. A Szolgáltató kérheti, hogy az Elıfizetı igazolja a díjak megfizetését (feladóvevény, átutalási megbízás stb.). A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a szolgáltatáshozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki tulajdonságait illetıen. Az Elıfizetı végberendezésének (vevıkészülék), valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. Szolgáltató felelıssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed ki. Ha az igény nem elégíthetı ki, a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylıt arról, hogy a hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely idıpontban lesz lehetıség. Ilyen esetben a már megfizetett Elıfizetı aktiválási Szolgáltató az Elıfizetı kérésére visszafizeti. Az igénybejelentéseket a teljesíthetıség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató.

20

FiberNet Zrt.


A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközök és berendezések Elıfizetı birtokába adását a Szolgáltató – az elıfizetıi szerzıdéskötéssel egy idıben esedékes – letéti díj (óvadék) megfizetéséhez kötheti.. Figyelemmel az Elıfizetık érdekeire, a Hálózat rendeltetésszerő használatának biztosítására az elıfizetıi végpont létesítését követıen, az Elıfizetı az ingatlanán belül a hozzáférési pontig terjedı hálózaton a Szolgáltató elızetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult. Elıfizetı felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegésébıl ered. Az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az ıt ért kár összegét levonni, illetve az ıt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerzıdés megszőnt, és az Elıfizetı a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül visszaszolgáltatja, illetve az Elıfizetıvel szemben nem áll fenn jogos Szolgáltatói követelés.

21

FiberNet Zrt.


5. A szolgáltatások minıségi garantált/célértékei, a minıségi garantált/célértékek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere 5.1. Használhatóság az elıfizetıi hozzáférési ponton Az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott bekapcsolási idıponttól kezdıdıen a Szolgáltató a hozzáférési ponton biztosítja az Elıfizetı részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerzıdés teljes tartama alatt, az Elıfizetési szerzıdés feltételei szerint. Az ezen idıtartam alatt az éves rendelkezésre állás legalább 95 %-os, amelyet az Elıfizetınél elhelyezett kábelmodem és a Szolgáltató fejállomása közötti kapcsolatra kell értelmezni. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • az elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, energia ellátási zavar, rongálás, áramszünet, lopás stb.) történt, • a szünetelés idejét, ha az elıfizetı kérése alapján történt, • az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltatás minıségére vonatkozó szabványok az alábbiak, Ethernet ISO/IEC 8802-3:2000 IT; MSZ EN 60603-7 :2000; DARPA INTERNET PROGRAM PROTOCOL SPECIFICATION September 1981; RFC 793 TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL. Ennek megfelelıen az egyes csomagok mőszaki adatai, minıségi követelményei, célértékei az ÁSZF 7. számú Függelékében (Minıségi Mutatók) kerülnek meghatározásra. Mérés: A garantált letöltési/feltöltési sebességet minden esetben az elıfizetıi végpont és a BIX között értjük (Budapest Internet Exchange). A mérést a Szolgáltató által kijelölt szerver és a Szolgáltató által biztosított végberendezés (PC) közt mérjük, az elıfizetıi átadási pont után. A mérést 1500 bájtos Ethernet csomagokkal végezzük. Bithiba arány: jobb mint 10-4 5.2. Korlátozás adatforgalom túllépés esetén Az elıfizetıi hozzáférési ponton a Szolgáltató transzparens szolgáltatást biztosít és az átvitt adatok elérését nem korlátozza. A szolgáltatási csomagok más-más átvihetı adatmennyiséget tartalmazhatnak. Amennyiben a csomag alapján a forgalom korlátozott, a forgalom mérése a modem Ethernet felületén történik. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a Szolgáltató jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdésben, vagy az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott jogkövetkezmények alkalmazására, így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül az adatforgalmat korlátozni, az elıfizetıt más díjcsomagra áthelyezni, és/vagy egyéb díjat

22

FiberNet Zrt.


felszámolni. A Szolgáltató nem köteles az Elıfizetı részére az adatforgalomról részletes számlát kiállítani. 5.3. A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége A kábelmodemes Elıfizetı számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevık száma, az Elıfizetı által használt számítógép terheltsége és jellemzıi, illetve a nemzetközi vonalak terhelhetıségétıl függıen. Ha a hiba a társ-távközlési szolgáltató hálózatban keletkezett, ennek elhárítása a társszolgáltató általános szerzıdési feltételei szerint történik. 5.4. Mérési módszerek A minıségi mutatók mérésének módszere a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszer, a hozzá szükséges hitelesített mérımőszerekkel. 5.5. Meg nem felelés igazolása az Elıfizetı részérıl Ha az Elıfizetı a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Elıfizetı Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságot kérheti fel a meg nem felelés igazolására. Szolgáltató jogosult a vizsgálatnál jelen lenni és észrevételeket tenni.

6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak 6.1. Az elıfizetıi szerzıdés minimális tartalmi elemei Az egyedi elıfizetıi szerzıdésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik: -

-

Elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), elıfizetıi kategóriája, lakóhelye (állandó címe, vagy tartózkodási helye), illetve székhelye; természetes személy Elıfizetı esetén születési neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy Elıfizetı esetén cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma (ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, a törvényes képviselı ugyanezen adatait); természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı köteles megjelölni, hogy egyéni, vagy közületi Elıfizetıként kívánja igénybe venni a szolgáltatást; a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; az elıfizetési, azonosítási szám(ok), az általános szerzıdési feltételektıl való eltérések, az Elıfizetı hozzájárulása az EHT 157. § (2) bek.-ben meghatározott adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az EHT-ban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; a szerzıdés tartama, a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje, 23

FiberNet Zrt.

-

-

-

-


a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét, a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elkérhetıségük megjelölését, a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, az ÁSZF elérhetısége, valamint az elıfizetı nyilatkozata, mely szerint az elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadta.

6.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte 6.2.1. Képviseleti jogosultság Az Elıfizetı szerzıdéskötési jogosultságát köteles hitelt érdemlıen igazolni (így különösen: ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása a szerzıdéskötéshez). A üzleti/intézményi elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételrıl szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány). Az egyéni Elıfizetıi Szerzıdést az elıfizetınek vagy képviselıjének kell aláírnia. Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Elıfizetı által aláírt szerzıdést. 6.2.2. A szerzıdéskötés megtagadása A Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötését jogosult megtagadni különösen, ha - a kiépíteni kért hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhetı ki; - az Elıfizetınek, vagy az igényelt létesítési címrıl a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, vagy azzal kapcsolatosan keletkezı díjtartozás áll fenn; - egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van;

24

FiberNet Zrt.

-

-


a korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen 1 éven belül mondták fel; a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely elektronikus hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevı illetve elıfizetı károkozás lehetıségének fennállta mellett bármely távközlési szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen); a szolgáltatás nyújtásához szükséges mőszaki feltételeket az Elıfizetı nem tudja biztosítani. Ezek például a nem megfelelı konfigurációjú elıfizetıi számítógép rendelkezésre állása, illetve ennek hálózatra csatlakozásának (hálózati illesztı, hálózati programok installációjának) megakadályozása az Elıfizetı részérıl.

6.2.3. Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával vállalja, hogy a) Az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képezı info-kommunikációs hálózat tartozékait a tıle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Elıfizetı kártérítési felelısséggel tartozik. b) a Szolgáltató az info-kommunikációs hálózat tartozékait tulajdonán (ingatlanán) elhelyezhesse és átvezethesse. c) Amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely az info-kommunikációs hálózat áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Elıfizetı köteles viselni. d) Biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. 6.2.4. Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi a) a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben foglaltakat; b) hogy az info-kommunikációs rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az elıfizetıi szerzıdés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, internet-elérést biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban). Ilyen igény esetén a felhasználás – eltérı feltételek szerint – csak külön szerzıdés alapján lehetséges; d) a szolgáltatás átadási pontra csatlakozó elıfizetıi végberendezés(ek) konfigurálása, installálása nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges változtatások esetén, sem az üzemeltetés során; e) hogy a szolgáltatás átadási pontja – amennyiben errıl az elıfizetıi szerzıdés másként nem rendelkezik – a kábelmodem Ethernet vagy USB interfésze. Az Elıfizetı rendszerén ezek után elhelyezkedı elemek megfelelı mőködéséért a szolgáltató nem felelıs.

25

FiberNet Zrt.


6.3. A legrövidebb szerzıdési idıszak A szerzıdés a választott szolgáltatási csomagtól függıen határozatlan, vagy határozott idıre jön létre. A határozott idejő szerzıdés automatikusan, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételek szerinti határozatlan idejő szerzıdéssé alakul, ha a határozott idı lejárata elıtt a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából az elıfizetı írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı. A határozott idıtartam lejárta elıtt legalább 8 nappal Szolgáltató e-mailben figyelmezteti erre Elıfizetıt. Legrövidebb szerzıdési idıszakot Szolgáltató nem határoz meg. Ettıl az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 6.4. Feltételes kedvezmény, hőségnyilatkozat A „feltételes” kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezıbb a szolgáltató mindenkori általános szerzıdési feltételeiben meghatározott feltételektıl, s amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı által vállalt hőségnyilatkozat ellenében biztosít. Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hőségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hőségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelezı szerzıdéses idıtartamhoz kötött, úgy az ezen idıszak alatt bekövetkezı alábbi esetekben az Elıfizetı a feltételes kedvezmény összegét elveszti különösen, ha: a) az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdését rendes felmondással megszünteti; b) az elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozza, vagy felmondja; c) az Elıfizetı az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozó szerzıdésmódosítást kezdeményez; d) az Elıfizetı a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást; e) az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi. A fenti és az egyedi szerzıdésben meghatározott további esetekben az Elıfizetı a feltételes kedvezményt elveszti, és a vállalt hőségnyilatkozatában meghatározott kedvezmények összegének a Szerzıdés megszüntetéséig, vagy megszőnéséig történı, egyösszegő visszafizetésére, valamint adminisztrációs díj fizetésére köteles. A fenti általános szabályok annyiban alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés feltételei el nem térnek. Amennyiben az Elıfizetı által a hőségnyilatkozatban vállalt határozott idıtartam eltelik, és az Elıfizetı a hőségnyilatkozata lejárata elıtt 15 (tizenöt) nappal nem jelzi a

26

FiberNet Zrt.


Szolgáltató felé, hogy a szerzıdés folytatását nem kívánja és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, abban az esetben az elıfizetıi jogviszony az alapul fekvı határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés rendelkezései szerint folytatódik tovább.

7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az elıfizetési szerzıdés módosításának egyes esetei és feltételei A szerzıdésmódosításra az e fejezetben foglalt eltérésekkel a 3.1 fejezetben foglaltak az irányadók. Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel Az elıfizetıi szerzıdést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerzıdés kötelezı, jogszabályokban meghatározott tartalmára. Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére Az elıfizetıi szerzıdés módosítását az Elıfizetı is kezdeményezheti, amit a Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott feltételek teljesítése esetén nem tagadhat meg. A szerzıdés módosítását, amennyiben a teljesítésnek egyéb akadálya nincs – a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı beérkezésétıl számított, lehetıség szerinti – eltérı rendelkezés hiányában – 5 munkanapon belül, de legfeljebb 30 napon belül a Szolgáltató teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja az elıfizetıi módosításra vonatkozó igény teljesítésének idıpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektıl a Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. Az Elıfizetı ennek keretében az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint kezdeményezheti: a) a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását (áthelyezés), b) számlázási cím módosítását, c) az igényelt csomag-változtatását, d) az adatai vagy azok kezelésének módosítását (pl. átírás). 7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés) Az Elıfizetı – határozatlan idejő szerzıdés esetében – kezdeményezheti a hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. Az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási

27

FiberNet Zrt.


hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. A Szolgáltató az áthelyezést a kérelem kézhezvételétıl és a díjszabásban szereplı áthelyezési díj megfizetésétıl számított 30 napon belül teljesíti, de csak abban az esetben, ha az Elıfizetınek díjtartozása nincs. Ha az áthelyezést a Szolgáltató a mőszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Elıfizetıt a kérelem kézhezvételétıl számított 15 napon belül a várható teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri az Elıfizetı, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetıség. Ebben az esetben errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt értesíti. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi elıfizetı esetén eltérhet. Határozott idejő szerzıdés esetén az áthelyezés külön megállapodás tárgya lehet. 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása Az Elıfizetı kérheti a számlázási cím módosítását. A Szolgáltató a módosított számlázási címet a változásról való tudomásra jutása után kiállított számláknál alkalmazza. A számlázási cím változás bejelentésének elmulasztása esetén az Elıfizetı díjfizetési késedelmét nem mentheti ki arra hivatkozva, hogy számlát nem kapott, valamint a mulasztásból eredı károkért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. 7.1.2.3. Csomag-váltás Az Elıfizetı jogosult kezdeményezni az elıfizetıi szerzıdés módosítását és más csomagot igényelni a csomag-váltási díj megfizetése mellett. Ez esetben a Szolgáltató az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban köteles – a mőszaki feltételek megléte esetén – tárgyhónap 15-éig bejelentett csomag-módosításra vonatkozó igényt legkésıbb a tárgyhó utolsó napjára elfogadni, teljesíteni. Amennyiben az Elıfizetınek határozott idejő szerzıdése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történı díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés el nem tér – a csomagváltoztatásnak további feltétele, hogy a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizesse. 7.1.2.4. Változás az Elıfizetı adataiban vagy azok kezelésében A Szolgáltató kérelem alapján módosíthatja az igénybejelentést vagy az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében a hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás (átírás). Az Elıfizetı személyében történt változás esetén új elıfizetıi szerzıdés szükséges. Átírásra abban az esetben van lehetıség, ha az új igénylı az ingatlan jogszerő használója, az esetleges átírási díj pedig befizetésre került. Nincs lehetıség az átírásra,

28

FiberNet Zrt.


amennyiben az adott hozzáférési pontra vonatkozóan vagy az átírási kérelemben megjelölt bármely személynek díjhátraléka áll fenn. Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétıl, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fenn, azok bekövetkezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Ha az Elıfizetı szerzıdésben szereplı adataiban, képviselıjének személyében, jogállásában, gazdálkodásában változás áll be (így különösen elköltözés, továbbá a nem természetes személy elıfizetı esetében, ha ellene felszámolási, végelszámolási, vagy csıdeljárás indult) köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul, de legkésıbb a változás bekövetkezésétıl számított 3 munkanapon belül közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség ıt terheli és a Szolgáltató az értesítés elmulasztásából eredı károkért semmilyen felelısséget nem vállal. A Szolgáltató a változást átvezeti nyilvántartásán az adatkezelési szabályoknak megfelelıen. E kötelezettség megszegése esetén az Elıfizetı köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása A szolgáltató jogosult továbbá az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben, valamint az egyedi elıfizetıi szerzıdésben, illetve az ÁSZF-ben meghatározott feltételek bekövetkezése esetén. •

A szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására, ha a tevékenységével kapcsolatos körülmények ezt indokolják, így különösen: - ha az elıfizetıi szerzıdésekben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei mőszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.) - az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, vagy a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamat-módosítások; - szolgáltatási terület növekedése; - új szolgáltatási csomagok bevezetése, illetve régi szolgáltatási csomag(ok) megszüntetése; - a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerőbb berendezés bevezetésével.

E módosítás – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. b) A szolgáltató jogosult továbbá az elıfizetıi szerzıdést egyoldalúan módosítani, ha - jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás esetén. A körülményekben bekövetkezı lényeges változásnak minısülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetıleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkezı változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:

29

FiberNet Zrt.

-


üzemeltetési, mőködési költségek változása, infláció, ha az elıfizetıi igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a csomagok száma, tartalma módosul, vagy módosításra szorul, hálózat mőszaki korszerősítése, hálózat-használati díjak változása.

7.1.3.1. A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató által történı egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelızıen 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Elıfizetıt az EHT-ban foglaltak alapján értesíteni, az Elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Az egyoldalú szerzıdésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének idıpontját d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét e) ha díjmódosítást tartalmaz a módosítás, a módosított díj összegét f) Elıfizetıt megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatás g) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja h) az Elıfizetıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minısülhet az Elıfizetı, illetve az Igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybevett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – az egyedi szerzıdésben rögzített megállapodás alapján – elfogadásnak minısül. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidıket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 7.1.3.2. Az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén megilletı jogok A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi

30

FiberNet Zrt.


szerzıdést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követıen, de még a szerzıdéskötést megelızıen a Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosításáról értesíti az Igénylıt, úgy az ÁSZF közzétételét követı 8 napon belül az Igénylı minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerzıdéstıl. Díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosításokat az egyéb feltételeken túl, a hatályos Általános Szerzıdési Feltételek 1. sz. függelékét képezı díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése után teljesíti.

8. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az Elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke Amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérıen nem rendelkezik Szolgáltató a szüneteltetés idıtartama alatt fenntartja az Elıfizetı elektronikus postaládáit és jelszavait. A postaládák a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı által biztosított más Internet-hozzáférésen keresztül webes felületen elérhetık. 8.1. A Szolgáltató elıre nem látható és elháríthatatlan külsı ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetén szüneteltetheti a szolgáltatást Szolgáltató jogosult továbbá a szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetık elızetes, a szünetelést legalább 15 nappal megelızı értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, vagy karbantartása miatt – szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás hiányában -, ez azonban naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A Szolgáltató érdekkörében felmerülı – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, illetve egyik fél érdekkörébe sem tartozó okból eredı szüneteltetés esetén Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ebben az esetben, ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az adott egy hónapra esı, megfizetett elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetése érdekében minden tıle elvárhatót megtett. Rendszeres karbantartásnak minısül minden, a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatás minıségi célértékeinek fenntartása, valamint a hálózat állapotának fenntartása, fejlesztése érdekében a Szolgáltató által idıszakonként ismétlıdıen végzett munka. A jelen pont második bekezdésében foglaltakat a rendszeres karbantartás vonatkozásában is alkalmazni kell. 31

FiberNet Zrt.


8.2. A szolgáltatás az Elıfizetı tárgyhónap 15. napjáig írásban közölt kérelmére a tárgyhónapot követı hónap 1. napjától kezdıdıen is szüneteltethetı. A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni Elıfizetı esetén 6 hónap, egyéb Elıfizetık esetén 3 hónap. Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetésnél az Elıfizetı a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. A szünetelés idıtartama végén, amennyiben az Elıfizetı eltérıen nem nyilatkozik, a Szolgáltató a korábban igénybe vett szolgáltatási csomagot, illetve megszőnése esetén annak helyébe lépı csomagot (az idıközben bekövetkezett ár és tartalomváltozásokkal együtt) biztosítja és ennek ellenében jogosult a hatályos díjra. A szolgáltatás újraindítására csak akkor kerülhet sor, ha az Elıfizetı a mindenkori díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díjat megfizette. A visszakapcsoláshoz, amennyiben az Elıfizetı felkeresése is szükséges, az Elıfizetınek kiszállási díjat is meg kell fizetnie. Soros hálózatrészen, illetve amennyiben a szüneteltetés kábelvezeték, erısítı – vagy a szolgáltatás folyamatosságához szükséges más mőszaki berendezés áthelyezésével, vagy csatlakozási pont lezárással történik, illetve a szüneteltetés mások szolgáltatási lehetıségével összefügg, - a szüneteltetésre az Elıfizetı kérése alapján nem kerülhet sor. A kábelmodemen kívüli más hozzáférés esetén szüneteltetésre az Elıfizetı kérése alapján nem kerülhet sor.

9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei 9.1. A Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására, ha: a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha 1. a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Elıfizetı a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kábelmodemet átalakítja, mőszaki jellemzıit megváltoztatja stb.), vagy 2. a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel), házerısítı, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelızı karbantartási munkáinak, illetve az ellenırzési munkák elvégzését akadályozza, vagy 3. az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelıségi jelöléssel nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztat, vagy 4. az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja (ideértve különösen, ha Elıfizetı nem biztosítja a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos és 32

FiberNet Zrt.


rendeltetésszerő mőködését és ezzel a Hálózat, vagy a többi Elıfizetı számára nyújtott szolgáltatás rendeltetésszerő mőködését akadályozza, vagy veszélyezteti), vagy; 5. a szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja, megosztja (különösen vendéglátó, szállodai, vagy internet-elérést biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban), illetıleg nyilvánosság számára teszi elérhetıvé; 6. a szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata 7. Elıfizetı a figyelmeztetést követıen sem tartja be a jóhiszemő használat szabályait. b) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felhívásban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételek 10.3.1. pontjában meghatározott vagyoni biztosítékot. 9.1.1. A szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata A szolgáltató kötelezettsége a szolgáltatás megfelelı elérhetıségének biztosítása, amely kötelezettségének nem tud eleget tenni, ha a hálózatot az elıfizetık túlterhelik. Erre tekintettel az elıfizetı a szolgáltatást a megállapodott mértékben jogosult használni. A megállapodott mérték túllépését jelenti, ha az adott hónap elsı és utolsó naptári napja között a szolgáltatási csomaghoz hozzárendelt átvihetı adatmennyiséget az elıfizetı felhasználja. Amennyiben az elıfizetı az adott idıszakra megállapodott mérték 90%-át eléri, a szolgáltató errıl e-mail formájában értesíti a jogkövetkezményekre történı figyelmeztetéssel. Amennyiben az elıfizetı az adott idıszakra megállapodott mérték 100%-át eléri a szolgáltató jogosult az adott csomagnál meghatározott jogkövetkezményt alkalmazni (így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül az adatforgalmat korlátozni, az elıfizetıt más díjcsomagra áthelyezni, és/vagy egyéb díjat felszámolni). 9.1.2. A szolgáltatás átengedése harmadik szerzıdésszegı csatlakoztatása a hálózathoz

személy

részére,

számítógép

A szolgáltatást az elıfizetı csak saját maga veheti igénybe, annak harmadik személy részére történı átengedésre kizárólag a szolgáltató elızetes írásbeli engedélye alapján jogosult, vagy ha az elıfizetett szolgáltatási csomag ezt a lehetıséget tartalmazza. Az elıfizetı kizárólagosan a szolgáltató írásos beleegyezésével (erre vonatkozó szerzıdés megkötésével, illetve megfelelı szolgáltatási csomag elıfizetésével) jogosult a hálózat használatának harmadik személy részére történı átengedésére, vagy kereskedelmi tevékenység folytatására. Kereskedelmi tevékenységnek minısül különösen:

33

FiberNet Zrt.


- Internet-hozzáférés biztosítása harmadik személy részére oly módon, hogy a harmadik személy bármilyen módon az elıfizetı hálózati hozzáférésén keresztül kapcsolódik a szolgáltató hálózathoz, - Hozzáférés (hosting) és csomagtovábbítási (routing) szolgáltatások nyújtása a szolgáltató hálózatának igénybevételével, beleértve a „proxy”-t, elektronikus postát, hírszolgálatot, hírbetáplálást, http, ftp, irc, dhcp vagy egyéb szolgáltatások nyújtása, - Kereskedelmi tevékenységnek nem csak az minısül, ha a fenti jogállást megvalósítja az elıfizetı (tehát valaki ténylegesen igénybe veszi a gépét), hanem az is, ha a hálózatbiztonsági ellenırzés során kiderül, hogy a gép beállításai alapján alkalmas ilyen szolgáltatás nyújtására, akár igénybe veszi valaki már, akár nem. Az elıfizetı a szolgáltatási csomagokban meghatározott számú számítógépet az ott megfogalmazott mőszaki feltételekkel csatlakoztathat a hálózathoz. Amennyiben az elıfizetı bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerzıdésszegést követ el, - ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az elıfizetı a közvetlen elkövetı, de az elıfizetı gépének felhasználásával követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét-, a szolgáltató korlátozhatja a hálózati hozzáférést és felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtıl történı tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével. 9.1.3. A Jóhiszemő használat szabályai 9.1.3.1. Az Elıfizetı köteles betartani az 4. számú függelékben csatolt, az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfogadott Hálózathasználati Elveket (AUP – Acceptable Use Policy), amelyeket Magyarországon az Internet Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. Amennyiben Elıfizetı megszegi a jelen ÁSZF mellékletét képezı Hálózathasználati Elveket, úgy Szolgáltató az Elıfizetı szolgáltatását korlátozhatja, amely a jogsértı tevékenységgel érintett szolgáltatás-rész, Web tárhely, e-mail szolgáltatás Elıfizetı általi használatának felfüggesztését (szüneteltetését), és / vagy az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás által biztosított adatátviteli sebesség maximum 90 %-os lassítását jelentheti. Amennyiben az elıfizetı bármely, a Hálózathasználati Elvekben tiltott cselekményt követ el, vagy magatartást tanúsít, - ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az elıfizetı a közvetlen elkövetı, de az elıfizetı gépének felhasználásával követik el a jelen pontba foglalt tiltott tevékenység valamelyikét- a Szolgáltató azonnal korlátozhatja az Elıfizetı hozzáférését és felszólítja a fenti tevékenység 3 napon belüli megindoklására vagy a fenti tevékenységtıl történı tartózkodásra a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha az Elıfizetı a Hálózathasználati Elvekben tiltott cselekmény elkövetésével, vagy magatartás tanúsításával nem hagy fel a felszólítást követı 3 napon belül, illetve arra magyarázatot nem ad, vagy az megismétlıdik, úgy a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja az ÁSZF. 10.3.2. pontja alapján. 9.1.3.2. Az a jogosult, akinek a szerzıi jogra vonatkozó jogszabályok által védett szerzıi mővén, elıadásán, hangfelvételén, mősorán, audiovizuális mővén, adatbázisán

34

FiberNet Zrt.


fennálló jogát a Szolgáltató valamelyik Elıfizetıje által hozzáférhetıvé tett információ sérti (jelen pont vonatkozásában a továbbiakban: Jogosult), teljes bizonyító erejő magánokiratba, vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a Szolgáltatót a jogát sértı tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kel: - a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínősítı tények megjelölését; - a jogsértı tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; - a Jogosult nevét, lakcímét (tartózkodási helyét), illetve székhelyét, telefonszámát, valamint e-mail címét. A Jogosult képviseletében eljáró meghatalmazottnak az ezen eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejő magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. Az értesítés átvételétıl számított 12 órán belül a Szolgáltató – a Jogosult jogát sértı információt biztosító Elıfizetı 3 munkanapon belül történı írásbeli tájékoztatása mellett – köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen Jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Az érintett Elıfizetı a tájékoztatás átvételétıl számított 8 napon belül teljes bizonyító erejő magánokiratban vagy közokiratban a Szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: - az eltávolított, illetıleg hozzáférhetetlenné tett információ egyértelmő azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhetı volt, továbbá az érintett igénybe vevıt azonosító adatokat; - indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevı által biztosított információ nem sérti a Jogosult értesítésben megjelölt jogát. A kifogás átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetıvé tenni, és errıl a Jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve ha az eltávolítást, vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett Elıfizetı a jogsértést elismeri, vagy határidıben nem terjeszt elı kifogást, vagy az nem, vagy hiányosan tartalmazza a fent megjelölt adatokat és nyilatkozatot, a Szolgáltató az információhoz való hozzá nem férést, illetve az információ eltávolításának hatályát fenntartja. 9.2. A 9.1. a) 1-5 esetekben Elıfizetı köteles a szerzıdésszegés miatt megfizetni a szerzıdésszegés Szolgáltató általi észlelésekor az adott hálózaton érvényes legmagasabb díjú szolgáltatási csomag havi díja 3-szorosának megfelelı összegő átalánykártérítést. 9.3. A Szolgáltató köteles a korlátozást az elıfizetı kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlıen tudomást szerez. 9.4. Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásaként jogosult a szolgáltatás mennyiségi, minıségi vagy más jellemzıit csökkenteni, így különösen a sávszélességet, a jelentıs mértékben a vállalt garantált érték alá (32/16 kbit/s) csökkenteni.

35

FiberNet Zrt.


Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor, úgy Elıfizetı annak idıtartama alatt a szerzıdése alapján fizetendı teljes elıfizetési és egyéb (pl. forgalmi) díjakat köteles fizetni. A korlátozás okának megszőnésekor, illetve ha az elıfizetıi szerzıdés a korlátozás megszőntetése nélkül megszőnik, akkor az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı köteles a szerzıdésszegés miatt az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket megfizetni a Szolgáltató részére (így például az adminisztrációs díjat, a szolgáltatás visszaállításáért a visszakapcsolási díjat, valamint amennyiben kiszállásra került sor, úgy a kiszállási díjat is stb.). 9.5. Az EHT 137. § (1) bekezdés b)-c) pontjában foglalt esetekben a szolgáltatás korlátozása – a korlátozás elsı három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogai gyakorlását – így más szolgáltatások igénybevételének lehetıségét – indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse. E rendelkezés nem alkalmazható, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.

10.Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná 10.1. A szerzıdés megszőnésének esetei A szerzıdés megszőnik: - a Felek megállapodása alapján; - határozott idı lejártával, amennyiben az nem alakult át határozatlan idıtartamúvá; - az Elıfizetı halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, illetve bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével; - az ÁSZF-ben meghatározott esetben és feltételekkel, így különösen felmondással. 10.2. Elıfizetıi felmondás Az Elıfizetı jogosult a határozatlan idıtartamú elıfizetıi szerzıdést – 8 napos felmondási idıvel – írásban felmondani. Az Elıfizetınek a felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell eljuttatnia. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követı 8. nap. A szerzıdés felmondása és megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı kötelezettségeinek teljesítése (ideértve tartozásainak megfizetése) alól. 10.3. Szolgáltatói felmondás

36

FiberNet Zrt.


10.3.1. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató a felmondásra, ha - a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000,- Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy - ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Az utóbbi esetben, amennyiben az Elıfizetı vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elı, errıl a kérelem elıterjesztésével egyidejőleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztetı pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Elıfizetı köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató jogosult az Elıfizetıtıl díjtartozás esetén a mindenkori aktuális havi elıfizetési díj háromszorosának, de legalább a díjtartozásnak megfelelı összegő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Elıfizetı a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy Szolgáltató a díjtartozás jogkövetkezményeit nem alkalmazza. 10.3.2. Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen: a) az értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg azt a szerzıdésszegı magatartást, ami akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, vagy; b) sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy; c) a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését akadályozó, vagy veszélyeztetı szerzıdésszegı Elıfizetıi magatartásnak minısülnek különösen, az Általános Szerzıdési Feltételek 9.1.a) pontjában meghatározott esetek. 10.3.3. 60 napos felmondási idı Szolgáltató a fentieken túl jogosult az elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani.

37

FiberNet Zrt.


10.3.4. Felmondásról való értesítés Szolgáltató felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 10.3.5. Szerzıdésszegés megszőnése Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg, errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. 10.3.6. A felmondás indoklása A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási idıt, a felmondási idı lejáratának napját, valamint ha az indok az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. 10.3.7. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondás helyett biztosítékot kérni vagy az EHT 137. §-ában foglaltak szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 10.3.8. A Szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató Hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be és a) az EHT 134. § (6) vagy (7) bekezdésében foglaltak teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. 10.4. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésével kapcsolatos egyéb szabályok 10.4.1. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén A szerzıdés megszőnése esetén a Felek elszámolnak egymással. a) Az egyedi szerzıdés, vagy az ÁSZF eltérı rendelkezése hiányában amennyiben az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a kábeltelevíziós hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja, a Szolgáltató az addig megfizetett, Elıfizetıaktiválási, Szolgáltatásaktiválási díjat, illetıleg elıre megfizetett elıfizetési díjat a díjszabásban meghatározott mértékő elállási díjjal és a Szolgáltató felmerült költségeivel (adminisztrációs díj) csökkentve az elıfizetıi szerzıdés megszőnésétıl számított 30 napon belül visszafizeti..

38

FiberNet Zrt.


b) Amennyiben a kábeltelevíziós hozzáférési pont létesítésére nincs lehetıség, a Szolgáltató a Elıfizetı-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díja(ka)t az Elıfizetı részére a hozzáférés létesítésének lehetetlenségérıl való Elıfizetınek szóló értesítéstıl számított 30 napon belül visszafizeti. c) A hozzáférési pont létesítése után a Szolgáltató a Elıfizetı-aktiválási, Szolgáltatásaktiválási díjat, (vagy azok részletét) nem fizeti vissza. Az Elıfizetı a szerzıdés megszőnésekor az esetleg elıre megfizetett hozzáférési (elıfizetési) díj költségekkel (adminisztrációs díj) csökkentett összegének az elıfizetıi szerzıdés megszőnésétıl számított 30 napon belüli visszafizetésére igényt tarthat (kivéve a Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést, melyet a Szolgáltató nem térít vissza). Ha a szerzıdés az Elıfizetınek felróható okból szőnt meg, a Szolgáltató jogosult a fizetendı összegbıl levonni a jogos követelése (díjigénye, kárigénye stb.) összegét. 10.4.2. E-mail cím, felhasználói név újra felhasználás Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen az Elıfizetı elektronikus levelezési címe (elektronikus postaládája/postaládái) azonnal megszőnik, az Elıfizetı e-mail címét, illetve felhasználó nevét a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 10.4.3. Együttmőködés a szerzıdés megszőnése esetén Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Elıfizetı köteles továbbá arra, hogy ezen berendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 napon belül érdekkörébe tartozó ok miatt nem kerül sor, úgy Elıfizetı köteles a díjszabásban meghatározott átalánykártérítést fizetni Szolgáltatónak.

11.A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 11.1. A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható a jelen általános szerzıdési feltételek 1.1. pontjában megadott telefonszámo(ko) n A hibabejelentı szolgálat ügyfélszolgálati idıben élıhangos, azon kívül üzenetrögzítıs. Az elıfizetık a Szolgáltató internetes weboldalán (honlapján) a megfelelı őrlap kitöltésével és elküldésével is tehetnek hibabejelentést.

39

FiberNet Zrt.


Az Elıfizetı érdeke, hogy késedelem nélkül jelezze a szolgáltatás észlelhetı hiányosságait, vagy rendellenességeit az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Szolgáltató nem felel azokért a károkért, melyek a késedelem következtében keletkeztek. Az Elıfizetı a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni köteles. A hibabejelentés adatait, a hibaelhatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus úton a Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti és a hibaelhárítás napjától számított 1 évig az adatkezelési szabályok megtartásával megırzi. A hibabejelentést a Szolgáltató az Elıfizetınek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Elıfizetı nevét, értesítési címét, szerzıdés, illetve ügyfélszámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés idıpontját (év, hó, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hó, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy - a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a hiba kijavítását megkezdte; - a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére milyen – a hiba jellegétıl, így különösen a hibás teljesítéssel az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenés mértékétıl függı – díjkompenzációt, illetve csökkentést nyújt. A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tőrni köteles, hogy elızetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha mőszaki indokok miatt az másként nem oldható meg (amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetıleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlı berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megvalósulását az Elıfizetınél elıre jelzett idıpontban ellenırizni. A Szolgáltató képviselıjét el kell látni olyan igazolvánnyal, amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató nevében történı eljárásra. Az Elıfizetınek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a hibaelhárítás lehetıségét a hozzáférési ponton, illetve a hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Elıfizetı bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Elıfizetıt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Elıfizetı által használt hozzáférési pont található. Az Elıfizetı a Szolgáltató hálózatát érintı karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Elıfizetı teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy

40

FiberNet Zrt.


üzemeltetésében lévı hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Elıfizetı tulajdonában lévı számítógépre (végberendezés), az elıfizetıi hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközökre, de Elıfizetı ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében lévı hálózatot, annak rendeltetésszerő mőködését nem sértse vagy veszélyeztesse (ideértve különösen a szakmai, mőszaki elıírások, szabványok maradéktalan betartását). Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Elıfizetıt a helyszíni kiszállás következı idıpontjáról vagy az idıpont-egyeztetés lehetıségérıl. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Elıfizetı a jelen általános szerzıdési feltételek 1. számú függelékében meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. az Elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Elıfizetı, vagy az Elıfizetı érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétıl független, külsı, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségét. Az Elıfizetı kérelme alapján, nem a Szolgáltató tulajdonában lévı hálózat hibaelhárítását a Szolgáltató külön elıfizetıi szerzıdés nélkül is – díjazás ellenében – vállalhatja. 11.2. Hibaelhárítási határidı A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a jelen ÁSZF minıségi célértékekrıl szóló függeléke/ melléklete szerint kijavítani. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig

41

FiberNet Zrt.


terjedı idıszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül esı oknak minısül különösen, ha a hiba kijavítása más Elıfizetı, vagy Elıfizetık azon magatartása miatt nem lehetséges, mellyel nem teszik lehetıvé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését.

12.Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) 12.1. Az ügyfélszolgálat eljárási rendje A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek 1.1. pontjában megjelölt címeken és ügyfélfogadási idıben tart fenn ügyfélszolgálatot az elıfizetıi és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az elıfizetık és felhasználók tájékoztatására. Az ügyfélszolgálat telefonhálózaton való eléréssel rendelkezik. Az ügyfélszolgálatokon az Elıfizetı az ügyfélszolgálati idıben személyesen, írásban, elektronikus úton, telefonon, telefaxon ügyet intézhet, vagy ügyintézést kezdeményezhet. A szóban elıterjesztett kérelemrıl, nyilatkozatról a Szolgáltató feljegyzést készít, amelynek egy mindkét fél által aláírt példányát az Igénylınek, illetve az Elıfizetınek átadja, kivéve, ha a kérelem, illetve reklamáció azonnal elintézésre kerül. A hibabejelentés telefonon is megtehetı. Elıfizetıi szerzıdéssel vagy az elıfizetıi jogviszonnyal kapcsolatos panasz-, illetve reklamáció bejelentése az ügyfélszolgálati irodán személyesen, írásban, telefaxon vagy a Szolgáltató honlapján biztosított online felület segítségével terjeszthetı elı. A telefonos ügyfélszolgálati munkatárs a panaszbejelentés módjáról tájékoztatja az ügyfelet Ügyfélszolgálati irodán személyesen elıterjesztett panasz esetén a Szolgáltató a panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben az Elıfizetı annak kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges Szolgáltató és Elıfizetı jegyzıkönyvet vesznek fel és annak másolati példányát Szolgáltató átadja sz Elıfizetınek. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges ezen túlmenıen a Szolgáltató 30 napon belül az Elıfizetınek írásban válaszol. Az írásban postai úton a területileg illetékes Ügyfélszolgálati irodának címezve, vagy a központi postacímre eljuttatva, telefaxon a központi telefax számra eljuttatva, vagy az ügyfélszolgálat webes elérhetıségén található őrlap hiánytalan kitöltésével beküldött panaszokat a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. 12.2. Díjreklamáció Ha az Elıfizetı a felszámított díj összegét vitatja (ide nem értve a Szolgáltató által történı díjmódosítás mértékének vitatását), a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja és legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja. Szolgáltató a bejelentés kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést a díjtartozás miatt felmondani. 42

FiberNet Zrt.


A díjreklamáció bejelentésének módja megegyezik a panaszok (kivéve mőszaki hibabejelentés) bejelentésének módjával (jelen ÁSZF 12.1. pont). Ha az Elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 napon belül az alábbiak szerint, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció kivizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidı nem hosszabbodik meg akkor sem, ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı elıtt nyújtja be, vagy ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás meglétérıl a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére tájékoztatást ad. A nem vitatott összeg megfizetését, esedékességét a reklamáció nem érinti. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása beszámításával. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét. Ha a Szolgáltató a díjreklamációt elutasítja, a panasz elutasítását indokolással együtt írásba foglalja és egy példányát átadja, vagy 15 napon belül levélben megküldi az Elıfizetınek. Az Elıfizetı jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

13. Az Elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1. A Szolgáltató felelıssége A Szolgáltató az általa végzett szolgáltatásért felelısséget vállal. Szolgáltató felelıssége az általa kiépített elıfizetıi hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a jogszabályi elıírásoknak megfelelı mőszaki követelményeket teljesíteni. Nem terjed ki a Szolgáltató felelıssége az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezések (router, számítógép stb.), valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és a végberendezés közötti eszközök Szolgáltatónak nem felróható meghibásodásából eredı károkra. Nem terheli felelısség a Szolgáltatót szándékos vagy gondatlan rongálásból adódó késedelmes vagy hibás teljesítésért.

43

FiberNet Zrt.


A Szolgáltató mentesül a felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató mentesül azon kár megtérítése alól, amely abból ered, hogy az Elıfizetı kárenyhítési kötelezettségét nem teljesítette. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató által telepített modem/router kizárólag a telepítés helyén, és a Szolgáltató által telepített módon használható, esetleges egyéb helyen, vagy módon való felhasználásáért a Szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. A szolgáltatás megkezdésénél nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elıfizetı, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késıbb valósulhat meg. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha a jogszabályban rögzítettek szerint az arra jogosult szervek, hatóságok rendelik el a szolgáltatás(ok) szünetelését, illetve ha a szolgáltatás(ok) a hálózat karbantartása, felújítása, átalakítása, cseréje, korszerősítése miatt – más mőszaki megoldás hiányában – szünetel, és errıl a Szolgáltató az Elıfizetıket elızetesen tájékoztatta. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak, valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtását befolyásoló külsı tényezık bekövetkezésébıl eredı, a szolgáltatást, illetıleg annak igénybevételét akadályozó, vagy gátló események (pl. áramkimaradás stb.); illetve ha a szolgáltatás lehetetlenülése, szünetelése, megszakadása a rendszerhez nem csatlakozó ingatlan tulajdonosainak a távközlı eszközök elhelyezéséhez szükséges hozzájárulásának hiánya miatt következik be. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, úgy díjcsökkentést nyújt, melynek mértéke havonta a havi elıfizetési díj legalább 10%-a. Nem minısül hibás teljesítésnek, különösen ha: -

a hibát az Elıfizetı által használt végberendezés, vagy a hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszköz, illetve az elıfizetıi szerzıdés feltételeinek nem megfelelı ilyen eszköz okozta a hiba a hozzáférési ponthoz csatlakozó elıfizetıi tulajdonban lévı végberendezésben, vagy a hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszközben van; a hibát a végberendezés, vagy interfész nem rendeltetésszerő használata okozta; a hibát felfedezését követıen haladéktalanul nem jelentették be; a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította;

44

FiberNet Zrt.

-


az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához a bejutás szükséges; az általános szerzıdési feltételek szerint történt a szünetelés; az általános szerzıdési feltételek szerint történt a szolgáltatás-korlátozás; a hiba nem a Szolgáltató hálózatában keletkezett; elıre bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek; az Elıfizetı ingatlanán belül a Szolgáltató által kiépített hálózat a Szolgáltató elızetes engedélye nélkül került átalakításra; a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges.

Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat. Az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. 13.2. Késedelmes, vagy hibás teljesítés Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A kártérítési igényt az Elıfizetı írásban jelentheti be a Szolgáltató felé. Amennyiben az Elıfizetı kártérítési igényét a Szolgáltató nem fogadja el, az Elıfizetı azt a polgári jog általános szabályai szerint bíróság elıtt érvényesítheti. 13.3. Az elıfizetıt megilletı kötbérek 13.3.1. Hibaelhárítási késedelem A hibaelhárítási határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató a hiba elhárítására nyitva-álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba miatt az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a kötbér mértéke az elızı mérték fele. A Szolgáltató kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 13.3.2. Átírási késedelem

45

FiberNet Zrt.


Az átírás teljesítésére vonatkozó határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 13.4. Elıfizetı felelıssége Az Elıfizetı felelıs az info-kommunikációs hálózat rendeltetésszerő használatáért. Az Elıfizetı a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás megváltoztatására, átalakítására vagy annak harmadik fél részére történı átadására nem jogosult. E kötelezettség megszegése esetén az Elıfizetı köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Az Elıfizetı felel a Szolgáltatónak okozott minden olyan kárért, amely az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezés, a hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök meghibásodásából, a belföldi forgalomban nem engedélyezett, a vonatkozó szabványok elıírásainak nem megfelelı, megfelelıségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelıségi jelöléssel nem rendelkezı végberendezés, a hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök csatlakoztatásából, a berendezések ellenırzésének akadályozásából, a szolgáltatás harmadik személynek történı jogosulatlan átengedésébıl, az Elıfizetıt terhelı kötelezettségek megsértésébıl, vagy a hibaelhárítás nem megfelelı biztosításából ered. Az Elıfizetı felel a hozzáférési pont és a végberendezés közötti, saját tulajdonában lévı hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra való mőszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés mőszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthetı, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelıs. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Elıfizetı kötelezettsége. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató elızetes egyeztetés után, sürgıs esetben e nélkül is, az Elıfizetı hálózatát, hálózatrészét bármikor ellenırizhesse. Az Elıfizetı köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükrıl megfelelıen gondoskodni. Az Elıfizetı által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Elıfizetı tartozik felelısséggel. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. Router alkalmazása esetén is megfelelıségi tanúsítvány illetve CE vagy H megfelelıségi jelölés szükséges. Az Elıfizetı kötelessége gondoskodni arról, hogy az alkalmazott végberendezés az elıírt megfelelıségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelıségi jelöléssel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerzıdésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy használatra részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő

46

FiberNet Zrt.


alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelısséggel tartozik. A szolgáltatás jogosulatlan igénybe vétele, a Szolgáltató hálózatába való jogosulatlan belépés esetén, illetve felhasználónévvel és jelszóval való visszaélés esetén, ha az ebbıl hasznot húzó személynek érvényes elıfizetıi szerzıdése nincs, ezen személy köteles az észleléskor érvényes legmagasabb díjú szolgáltatási csomag árának 12-szeres összegét kötbérként Szolgáltatónak megfizetni. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Ezen kötelezettsége megsértése esetén az Elıfizetı köteles a kárt megtéríteni. 13.5. Vis maior Egyik Fél sem felel a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktıl, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkezı elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevı módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minısül az egyik félnek sem felróható, a távközlı hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. Vis maiornak minısül különösen: -

elemi csapás, háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, rendkívüli idıjárási körülmények, tőzvész, munkabeszüntetés, továbbá magyar és külföldi programok vételét befolyásoló, mőszaki, adó, technikai, terjesztési, és terjedési, illetve minden, a hálózaton kívülálló mőszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, jogszabályváltozás, nemzetközi jogi szabályozás változása stb.

A vis maior körülmények mentesítik a feleket az elıfizetıi szerzıdés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerzıdéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idı alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek tájékoztatni egymást a vis maior esemény bekövetkezésérıl és megszőnésérıl, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményrıl. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelı szabályai szerint, egymással ésszerően és indokoltan együttmőködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentı felet az elıfizetıi szerzıdés szerint egyébként teljesítendı olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelızıen már esedékesek voltak. 13.6. Reklamáció, viták intézése, jogorvoslat

47

FiberNet Zrt.


Ha a Felek nem tudnak megegyezni, az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı vitájuk ügyében a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, a Gazdasági Kamarák mellett mőködı békéltetı testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhatnak.

14. Az elıfizetıi végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei 14.1. Alapvetı követelmények Minden elıfizetıi végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetıségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az elızı bekezdésekben elıírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétıl függıen feleljen meg következı elıírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlı hálózatokon keresztül más készülékekkel történı együttmőködésre és megfelelı típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlı hálózatban vagy annak mőködésében, és ne használja helytelenül a távközlı hálózatok erıforrásait, amellyel a szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elı. Az elıfizetıi végberendezés az elıfizetı által a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott eszköze (leginkább számítógép, de lehet például router, tőzfal, stb.). A Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimálisan ajánlott hardver és szoftver követelményekrıl. Az elıfizetıi végberendezéssel kapcsolatban Szolgáltatót egyéb kötelezettség nem terheli. A hozzáférési pont a Szolgáltató által biztosított a szolgáltatás átadásához szükséges eszköznek (például kábelmodem) az elıfizetıi végberendezéshez csatlakozó felülete (USB, vagy Ethernet). A szolgáltatás átadásához szükséges eszközök a szolgáltató tulajdonát képezik (a hálózati elemek és a kábelmodem) és ezek beszerzését a Szolgáltató végzi. Az elıfizetıi szerzıdés rögzíti a hozzáférési pontban alkalmazott interfész típusát. 14.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhetı, ha teljesíti a 14.1. pontban meghatározott alapvetı követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelıségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg mőszaki okokból az Elıfizetı távközlı végberendezésének (például számítógép) csatlakoztatását a megfelelı interfészhez, ha a

48

FiberNet Zrt.


berendezés teljesíti a 14.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelıségi jelöléssel. 14.3. Saját eszközök karbantartása Az Elıfizetı köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított végberendezések az elıfizetıi szerzıdés teljes idıtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az elıfizetıi szerzıdés feltételeinek megfeleljenek. Az Elıfizetı elfogadja, hogy az általa biztosított távközlı berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Elıfizetı felelıs, függetlenül ezen távközlı berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétıl. 14.4. Hibaelhárítás és karbantartás lehetıvé tétele Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Elıfizetı tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történı belépést a végberendezések és a hálózati berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetıvé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Elıfizetı köteles a Szolgáltatót errıl megfelelı idıben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerő erıfeszítést megtenni. 14.5. Tápellátás biztosítása Az Elıfizetı elızetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközök és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések mőködtetéséhez szükséges. 14.6. Ellenırzés, karbantartás A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásnak az Elıfizetı által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenırizni. Amennyiben a használat ellenırzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı elızetes értesítése mellett az Elıfizetı tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. Ha a Szolgáltató saját, szolgáltatás igénybevételére, vagy a szolgáltatás ellenırzésére alkalmas eszköze szerint a szolgáltatás igénybe vehetı, akkor a hiba nem a Szolgáltatónak róható fel. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebbıl eredı valamennyi következményért az Elıfizetı teljes körően felel. A hozzájárulás megtagadása miatt elıálló szolgáltatás-kimaradás nem számít bele a 5.1. pontban meghatározott éves rendelkezésre állás kimaradási idıbe. A karbantartás ideje alatt a szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási idıbe.

49

FiberNet Zrt.


A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége – amennyiben az elıfizetıi szerzıdés eltérıen nem rendelkezik – nem terjed ki az Elıfizetı által biztosított végberendezésekre.

15. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és idıtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az elıfizetınek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl szóló tájékoztatás Az adatokkal és kezelésükkel kapcsolatos Adatkezelési Szabályzatot jelen Általános Szerzıdési Feltételek 13. számú Függeléke tartalmazza.

50

FiberNet Zrt.


16. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok 16.1. Az elıfizetıi szolgáltatások díjai A Szolgáltató az ÁSZF-ben, illetıleg a díjszabásban meghatározott díjakat alkalmazza. A díjak mértékét az általános szerzıdési feltételek 1. sz. függeléke (díjszabás) tartalmazza. Amennyiben az egyedi szerzıdés vagy az ÁSZF el nem tér az elıfizetési és egyéb havi szolgáltatási díjak elıre, a forgalmi/kapcsolási és egyéb eseti díjak utólag, az igénybevételt követı számlázási idıszakban esedékesek. 16.1.1. Egyszeri díjak 16.1.1.1. Elıfizetı-aktiválási díj Szolgáltatástípustól független egyszeri díj, amely azon igénylık körében fizetendı, akiknek a szerzıdéskötés idıpontjában nem áll fenn a Szolgáltatóval érvényes elıfizetıi jogviszonyuk. A Elıfizetı aktiválási díj tartalmazza továbbá: - olyan elıfizetık esetében, akiknek ingatlanán már van kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont: a kiépített rész szolgáltatások nyújtására való alkalmasság mőszaki felülvizsgálatának díját; - olyan elıfizetık esetében, akiknek ingatlanán nincs kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont: az Elıfizetı ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végzıdı kábelvég kiépítését (kábeltelevíziós hozzáférési pont), amely egy TV és egy rádió jelellátását biztosítja. Elıfizetı egyedi igénye esetén a többletköltség elıre történı megtérítése mellett ettıl el lehet térni. . 16.1.1.2. Internet szolgáltatásaktiválási díj Elıfizetı az internet-szolgáltatás igénybe vételének lehetıvé tétele miatt internetszolgáltatás aktiválási díjat köteles fizetni. A(z) internet-szolgáltatás aktiválási díj mértékét a 1. sz. Melléklet tartalmazza. Mértéke egyéni, illetve üzleti/intézményi elıfizetı esetén, szolgáltatási csomagonként, valamint a szerzıdés idıtartamától függıen is eltérhet. A(z) internet-szolgáltatás aktiválási díj fejében a szolgáltató egy internet szolgáltatás hozzáférési ponton biztosítja az internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatás igénybevételének lehetıségét. Az internet szolgáltatás elıfeltétele az Elıfizetı ingatlanán kialakított Fibernet kábeltelevíziós hozzáférési pont. Az internet-szolgáltatás hozzáférési

51

FiberNet Zrt.


pont a kábeltelevíziós hozzáférési ponttól legfeljebb 4 méteren belül, burkolatlanul vezetett kábel és modem felhasználásával kerül kiépítésre. Elıfizetı egyedi igénye esetén a többletköltség elıre történı megtérítése mellett ettıl el lehet térni. A Szolgáltató több szolgáltatás (pl kábeltelevízió és telefon vagy telefon és internet szolgáltatás) együttes megrendelése esetén az egyszeri vagy egyéb díjakból kedvezményt adhat. A kedvezményeket a Szolgáltató minden esetben különleges ajánlat formájában, ajánlatonként egyedileg meghatározott idıtartamban és feltételekkel nyújtja.

52

FiberNet Zrt.


16.1.1.3. Áthelyezési díj Az Elıfizetı – amennyiben díjhátralékkal nem rendelkezik – az általános szerzıdési feltételek 7.1.2.1. pontjában foglaltak szerint kérheti a hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató által ellátott, internet hozzáférési (elérési) szolgáltatásra alkalmas hálózattal rendelkezı területen belül. 16.1.1.4. Adminisztrációs díj 16.1.1.4.1. Normál összegő adminisztrációs díj Az Elıfizetı normál összegő adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) ha díjfizetési késedelem, vagy egyéb szerzıdésszegés esetén írásbeli (ajánlott, vagy tértivevényes levélben) felszólításra kerül sor; b) a 8.2 pontban foglalt esetben, a szolgáltatás határozott idıre szünetmentes igénybevételének nem teljesülésekor c) a 9.4. pontban foglalt esetben, a szolgáltatás korlátozás megszőnésekor, illetve ha az elıfizetıi szerzıdés a korlátozás megszőntetése nélkül megszőnik; d) a 10.4. a) pontban foglalt esetben, ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja; e) a 10.4. c) pontban foglalt esetben, a szerzıdés megszőnésekor az elıre megfizetett elıfizetési díj visszatérítésekor; f) ha az Elıfizetı a számla vagy csekk ismételt megküldését, vagy egyenlegközlı megküldését kéri; g) kedvezmények elvesztése, illetve visszafizetése esetén (például: 16.1.3.) h) a 10.3.1. pontban foglalt értesítési kötelezettsége elmulasztása, vagy késedelmes megtétele esetén. i) a 7.1.2.3. pontban foglalt Elıfizetıi csomag-váltás esetén 16.1.1.4.2. Kedvezményes összegő adminisztrációs díj Az Elıfizetı kedvezményes összegő adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) az elıfizetı kérésére az ügyfélszolálati irobában számlamásolat készítésekor b) az elıfizetı kérésére a vevıfolyószámláján túlfizetésként nyilvántartott összeg folyószámlára történı visszautalásakor 16.1.1.5. Kikapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a kikapcsolásért kikapcsolási díjat kérni. 16.1.1.6. Visszakapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a visszakapcsolásért visszakapcsolási díjat kérni a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen a saját kérésre szüneteltetı Elıfizetı, illetve a 9. pont alapján a szolgáltatásban korlátozott Elıfizetı

53

FiberNet Zrt.


esetén (saját kérésre szüneteltetı Elıfizetı esetén a visszakapcsolásra csak az esetleges díjhátralék rendezése, valamint a visszakapcsolási díj és egyéb járulékos költségek elıre történı megfizetése után van lehetıség). 16.1.1.7. Átírási díj Ha az Elıfizetı személyében a hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás, az Elıfizetı átírási díjat köteles fizetni. A Szolgáltató az átírási díj megfizetése mellett az Elıfizetı igényére átírja a szerzıdést az Elıfizetı új nevére, hozzátartozója nevére, egyéni elıfizetésrıl üzleti/intézményire, illetve üzleti/intézményirıl egyénire. A Szolgáltató az átírást megtagadhatja, ha az Elıfizetınek vagy az átírási kérelemben megjelölt bármely személynek díjtartozása van. Az átírás mindenkori díját az érvényes általános szerzıdési feltételek díjtáblázata tartalmazza.

16.1.1.8. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll (ideértve különösen, ha az Elıfizetı által jelzett hiba az ingatlan határa után van), az Elıfizetı a 1. számú függelékben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, illetve a hibajavítást elvégezni, vagy amennyiben a hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. az Elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés esetén. 16.1.1.9. Kihelyezett távközlıi berendezés óvadék és átalánykártérítés Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez távközlı berendezésnek az Elıfizetı ingatlanába történı kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Az Elıfizetı a szolgáltatás megszőnése, esetleges elköltözése esetén a kihelyezett távközlı berendezést rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául köteles az Elıfizetı óvadékot fizetni a Szolgáltatónak, amennyiben erre a Szolgáltató igényt tart. Az óvadékot a Szolgáltató a szolgáltatás megszőnésekor visszafizeti az Elıfizetınek, kivéve, ha az Elıfizetı az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza. Az óvadék összege a kihelyezett távközlı berendezéstıl függıen eltérı lehet. Elıfizetı a kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megsemmisülése, illetve megrongálódása esetén a díjszabásban meghatározott mértékő átalánykártérítést köteles fizetni, amely összegébe a korábban a Szolgáltatónak megfizetett óvadék összege

54

FiberNet Zrt.


beleszámít. Az átalánykártérítés mértéke különbözı lehet attól függıen, hogy az elvesztés, megsemmisülés, vagy megrongálódás az Elıfizetınek felróható-e vagy sem. Az Elıfizetı felróhatóságának vélelme fennáll, amennyiben a Szolgáltató által végzett ellenırzéskor, vagy a szerzıdés megszőnése esetén a kihelyezett távközlési berendezéssel nem tud elszámolni, illetve a berendezés eredeti mőszaki állapota rendeltetésével össze nem férı módon vagy ismeretlen személy által módosításra került. 16.1.1.9. Elállási díj Amennyiben az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja – a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés kivételével – köteles a Szolgáltatónak elállási díjat fizetni. 16.1.1.10. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték Az Elıfizetı jogosult arra, hogy a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából vagyoni biztosítékot adjon Szolgáltatónak az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy azt követıen, feltéve, hogy Szolgáltató a vagyoni biztosítékot elfogadja. Ameddig a díjtartozás értéke nem haladja meg az adott biztosíték értékét, a szolgáltatás 9. pontban írt korlátozására nem kerül sor. 16.1.1.11. Csomag-váltási díj Amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérıen nem rendelkezik, Elıfizetı jogosult a választott szolgáltatási csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának megfizetése után. Amennyiben az Elıfizetınek határozott idejő szerzıdése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történı díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés el nem tér – a csomagváltoztatásnak további feltétele, hogy a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizesse.

16.1.2. Rendszeres díj(ak) 16.1.2.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (elıfizetési díj) Az Elıfizetık a szolgáltatást a rendszeres hozzáférési (elıfizetési) díj megfizetésével jogosultak igénybe venni. Az Elıfizetıt az elıfizetési díj fizetési kötelezettség az Elıfizetı hozzáférési pontjának kiépítése és a szolgáltatás aktiválásának napjától terheli. Az Elıfizetı által idıszakonként elıre fizetendı alapszolgáltatás hozzáférési díjak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 16.1.2.2. Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai

55

FiberNet Zrt.


Az Elıfizetı által igénybe vett kiegészítı szolgáltatások idıszakonként elıre fizetendı díjainak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 16.1.2.3. Üzemfenntartási költségtérítés A Hálózat karbantartásával, rendeltetésszerő mőködésének fenntartásával kapcsolatban a szüneteltetı Elıfizetı miatt is költségek merülnek fel (így különösen: hálózat szintezése, bemérése, fejlesztése, bıvítése, nyilvántartás-vezetés, egyéb általános költségek stb.), ezért az Elıfizetı kérésére történı szünetelés, valamint a szolgáltatás korlátozás körében történı szüneteltetés esetén a szünetelés idıtartamára az Elıfizetı üzemfenntartási költségtérítést köteles fizetni, melyek mértéke felmerülésének okától függıen eltérı lehet.

16.2. Elıfizetı díjfizetési kötelezettsége Az Elıfizetı köteles a mindenkor hatályos díjak alapján fizetési kötelezettségeinek határidıben eleget tenni. Az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét: - ügyfélszolgálati irodán készpénzzel, - banki átutalással, - csoportos beszedéssel, - banki vagy postai csekkbefizetéssel, - díjbeszedéssel megbízott jogi, vagy természetes személy bevonásával a Szolgáltató által kiküldött fizetési értesítı (csekk, számla, fizetési felszólítás, terhelési megbízás) alapján teljesítheti. Szolgáltató jogosult az általa az Elıfizetınek nyújtott valamennyi szolgáltatásért (különbözı jogviszonyokból származó) járó díjat egy számlában kibocsátani. Az Elıfizetı-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díja(ka)t, vagy részletfizetési kedvezmény esetén, azok 1. részletét az elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg köteles az Elıfizetı megfizetni, az esetleg fennmaradó összeget pedig a szerzıdésben meghatározott részletekben. Szolgáltató a szolgáltatásaktiválást követı elsı számlát, az adott idıszakra egyben, köteles 90 napon belül kiállítani. A rendszeresen fizetendı díjak fizetése alapesetben havonta és elıre történik. Az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakat havi díjfizetés esetén tárgyhónap 5. napjáig, negyedéves díjfizetés esetén a tárgynegyedév elsı hónapjának 5. napjáig, féléves díjfizetés esetén a tárgyfélév elsı hónapjának 5. napjáig, míg az éves díjfizetés esetén a tárgyév elsı hónapjának 5. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. A Szolgáltató által az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott címre kiküldött fizetési értesítık (számlák) a feladást követı 5. napon megérkezettnek tekintendık. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, a „címzett ismeretlen”, vagy egymást követı két alkalommal „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza.

56

FiberNet Zrt.


Amennyiben az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakról a tárgyidıszakot megelızı hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítıt, ezt köteles haladéktalanul jelezni az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a számlát a hónap utolsó napjáig elkészítse. Az Elıfizetıt, amennyiben az általa fizetendı díjak összegét esedékességük idıpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdı napja az esedékességet követı nap, utolsó napja pedig a tartozás kiegyenlítésének napja. A késedelmi kamat mértéke a törvényes kamat. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett a késedelmet kimenti. A számlák kiküldése folyamatosan történik, melynek idıpontja nem változtatható meg az Elıfizetı kérésére. 16.3. A díjazás és számlázás alapelvei A szabadáras internet hozzáférési (elérési) szolgáltatások díját a szolgáltató árpolitikája szerint, valamint az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függıen határozza meg. A szolgáltató árpolitikája a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszik. Szolgáltató a szolgáltatási díjakat minden évben egyszer árpolitikája szerint módosíthatja. Ezen túlmenıen a szolgáltató jogosult abban az esetben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, - hálózat mőszaki korszerősítése, - a hálózat használati díjak és költségek változása, - jogszabály változása. Az elıfizetési díj módosításáról a hatályba léptetést 30 nappal megelızıen köteles a szolgáltató az elıfizetıt értesíteni. A díjváltozás hatályba lépésének napjától az Elıfizetınek az új díjakat kell megfizetnie Az Elıfizetı a Szolgáltató díjemelése esetén jogosult a szerzıdést felmondani. Ennek hiányában a díjváltozás elfogadottnak tekintendı. Szolgáltató a díjszámlázás integritását a számlázás folyamán illetéktelen személyek által hozzáférhetetlen, nem manipulálható módon biztosítja a pénzügyi és számviteli jogszabályok megtartásával.

17. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítıválasztást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban Jelen szolgáltatásnál nem értelmezhetı és alkalmazható. 57

FiberNet Zrt.


18.Felügyeleti szerv címe, telefonszáma Az aktuális címeket és telefonszámokat a 5. számú függelék tartalmazza.

19. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató általános szerzıdési feltételeit az Elıfizetık számára közzéteszi az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton, amelybe az Elıfizetık a nyitvatartási idın belül betekinthetnek, illetve azt meghallgathatják. A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételeket az Elıfizetı számára elérhetı módon közzéteszi és biztosítja az Elıfizetık számára megtekintésének lehetıségét. Az általános szerzıdési feltételek tudomásul vételét az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával igazolja. A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekbe történı betekintést az ügyfélszolgálati irodában folyamatosan biztosítja, valamint annak kivonatát az ügyfélszolgálaton, illetve internetes oldalán hozzáférhetıvé teszi. A kivonatot, illetve külön kérés esetén az általános szerzıdési feltételeket elsısorban elektronikus formában – lehetıség szerint azonnal, de legkésıbb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül – térítésmentesen bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére.

58

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 1.a sz. Függelék

A FIBERNET Rt. INTERNET-SZOLGÁLTATÁSÁNAK DÍJSZABÁSA

Díjtétel

Bruttó összeg*

Internet elıfizetı aktiválási díj

31 250Ft

Internet szolgáltatásaktiválási díj

10 417 Ft

amennyiben az új létesítési címen a Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépített amennyiben az új létesítési címen még nincs Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépítve

Áthelyezési díj

Adminisztrációs díj

Visszakapcsolási*

0 Ft 9 375 Ft

Normál összegő

500 Ft

Kedvezményes összegő

188 Ft

Visszakapcsolási díj (korlátozás megszüntetése, elıfizetı kérésére való szünetelés utáni visszakapcsolás stb.)*

2 998 Ft

Szolgáltatás-csomagváltási díj

3 125 Ft

Átírási díj

2 786 Ft

Kiszállási díj (/ megkezdett óra)

2 998 Ft A Szolgáltató jelenleg nem alkalmazza ezen díjtételt

Kihelyezett távközlési berendezés óvadéka Kábelmodem elvesztés, megrongálódás miatti átalány kártérítés

10 044 Ft

VOIP kábelmodem elvesztés, megrongálódás miatti átalány kártérítés

17 088 Ft

Docsis 3.0 kábelmodem elvesztés, megrongálódás miatti átalány kártérítés Elállási díj

35 875 Ft 6 250 Ft

* Amennyiben a visszakapcsoláshoz kiszállás is szükséges, abban az esetben a kiszállási díj is számlázásra kerül.

59

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 1.b sz. Függelék A FIBERNET Rt. INTERNET SZOLGÁLTATÁSÁNAK DÍJSZABÁSA HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK Lakossági internet-szolgáltatási csomagok havi szolgáltatási díjai: Elıfizetıi díj szolgáltatási csomag

Havi szolgáltatási Elıfizetıi díj Összeg

Mikro csomag*

3 115 Ft

Mini csomag*

5 000 Ft

Midi csomag

7 375 Ft

Start csomag

8 000 Ft

KNET1 csomag

8 333 Ft

Multi csomag

10 188 Ft

Maxi csomag

11 188 Ft

Mega csomag

18 000 Ft

KNET2 csomag

18 750 Ft

Fitt csomag**

6 238 Ft

Nett csomag

9 000 Ft

Sprint csomag Dinamit csomag

9 988 Ft 1

14 363 Ft Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. *Mini szolgáltatási csomagra kizárólag természetes személlyel köthetı szerzıdés. **Területi hatály: a csomag jellemzıen a Budapest központi, és a Kecskemét regionális fejállomás által ellátott területeken elérhetı: Települések: Budapest IX, XII, XXII kerületek, Budaörs, Agárd, Gárdony, Velence, Kecskemét, Cegléd, Nyergesújfalu 1 A Dinamit (20M-ás) csomagra szerzıdés csak elızetes felmérés után köthetı!

Üzemfenntartási költségtérítés / Összeg 1 650 Ft Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. Havi szolgáltatási díj Elıfizetıi szolgáltatási csomag Összeg 69 875 Ft Üzlet csomag* Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. * A szolgáltatási csomag 2008. december 21-tıl kivezetésre kerül, a csomag igénybevételére új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı!

Üzemfenntartási költségtérítés / Összeg 1 650 Ft Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a díjait, valamint a díjszabás feltételeit részben vagy egészében módosítsa az irányadó jogszabályokkal és hatósági rendelkezésekkel összhangban.

60

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 1.c sz. Függelék

KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK EGYSZERI ÉS HAVIDÍJAI Egyszeri díj Bruttó összeg

Szolgáltatás További email cím (1db 5 MB tárhellyel) További email cím (10 db cím, 5 MB tárhely/cím)

625 Ft/hó 5 625 Ft/hó

További email tárhely/cím/5MB Webtárhely statikus (25 MB) Webtárhely dinamikus* További web tárhely (statikus és dinamikus egyaránt) (25 MB) További visszirányú (feltöltési) sávszélesség (128 kbit/sec) Email cím váltás Fix IP cím

2 500 Ft

625 Ft/hó 2 500 Ft /hó

5 000 Ft

2 500 Ft//hó 2 500 Ft//hó 6 250 Ft /hó

625 Ft 5 000 Ft /hó

Mail relay (csoportos email)** Hazai (felhasználó.hu)

Nemzetközi (.com; .net; .org; .biz; .info)

Havidíj Bruttó összeg

7 500 Ft/hó Domain regisztráció

5 000 Ft

Domain fenntartás (DNS 1,2) Domain átkérés

2 500 Ft

625 Ft/hó

Domain regisztráció Domain fenntartás (DNS 1,2)

7 500 Ft

Domain átkérés

2 500 Ft

625 Ft/hó

Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. * Dinamikus webtárhely kiegészítı szolgáltatás csak meglévı Maxi és Mega szolgáltatási csomag mellé rendelhetı meg, míg Üzlet szolgáltatás-csomag esetében térítésmentesen választható. ** A Mail relay (csoportos email) kiegészítı szolgáltatás csak meglévı Maxi és Mega szolgáltatási csomag mellé rendelhetı meg, míg Üzlet szolgáltatás-csomag esetében térítésmentesen választható.

61

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 2. sz. Függelék

A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása A FiberNet Kommunikációs Zrt. a jelen Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF) alapján helyhez kötött internet hozzáférési (elérési) szolgáltatásokat nyújt, amelyek a következı szolgáltatási csomagokban vehetık igénybe: FiberNet lakossági szolgáltatás csomagok A lakossági csomagok nem tartalmaznak fix IP címet, azokon internetes szerver üzemeltetése nem megengedett és kizárólag egy darab számítógép Internet csatlakozását teszik lehetıvé. A csatlakozó számítógépnek minden esetben dinamikus IP cím kerül kiosztásra. Üzleti vagy háztartáson kívüli LAN hálózaton történı megosztás egyik csomag esetén sem megengedett. A szolgáltatások Minıségi Mutatóit (garantált le- és feltöltési sebességeit) a 7. sz. Függelék tartalmazza. Mikro csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 256 kbit/sec 64 kbit/sec 64 kbit/sec 16 kbit/sec 1 db 1 db 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret Nincs

Mini csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


Midi csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 1024 kbit/sec 256 kbit/sec 256 kbit/sec 64 kbit/sec 1 db

62

FiberNet Zrt.


E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

1 db 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret Nincs

Start csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely: IP cím

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 1024 kbit/sec 384 kbit/sec 512 kbit/sec 128 kbit/sec 1 db 1 db egyenként 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret Rendelhetı Dinamikus

KNET1 csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


Multi csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


63

FiberNet Zrt.


Maxi csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 8192 kbit/sec 768 kbit/sec 384 kbit/sec 128 kbit/sec 1 db 3 db egyenként 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret Nincs

Mega csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 10240 kbit/sec 768 kbit/sec 512 kbit/sec 192kbit/sec 1 db 3 db egyenként 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret 25 MB, csak statikus weboldal helyezhetı el www.fiberweb.hu/username elnevezéssel

KNET2 csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 10240 kbit/sec 768 kbit/sec 1024 kbit/sec 192 kbit/sec 1 db 3 db egyenként 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret 25 MB, csak statikus weboldal helyezhetı www.fibererweb.hu/username elnevezéssel

Nett csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 6144 kbit/sec 1024 kbit/sec 1024 kbit/sec

64

FiberNet Zrt.


Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely: IP cím

512 kbit/sec 1 db 1 db egyenként 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret Rendelhetı Dinamikus

Fitt*-, Sprint-, Dinamit** csomag Csomag neve maximális letöltési sebesség Garantált letöltési sebesség: maximális feltöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség: forgalmi korlát kábelmodemek száma e-mail címek száma ([email protected]) e-mail tárterület (címenként) küldhetı / fogadható e-mail maximális mérete Webtárhely dinamikus IP cím statikus IP cím havidíj (hőségvállalás nélkül)

Fitt 4 Mbps 512 kbps 1 Mbps 256 kbps nincs 1 db 1 db 20 MB 5 MB rendelhetı van rendelhetı 6 238 Ft

Sprint 10 Mbps 1 Mbps 2 Mbps 512 kbps nincs 1 db 3 db 20 MB 5 MB rendelhetı van rendelhetı 9 988 Ft

Dinamit 20 Mbps 2 Mbps 3 Mbps 768 kbps nincs 1 db 5 db 20 MB 5 MB rendelhetı van rendelhetı 14 363 Ft

*Területi hatály 2008. november 21-tıl a Fitt csomag jellemzıen a Budapest központi, és a Kecskemét regionális fejállomás által ellátott területeken lesznek elérhetıek. Települések: Budapest IX, XII, XXII kerületek, Budaörs, Agárd, Gárdony, Velence, Kecskemét, Cegléd, Nyergesújfalu **A Dinamit (20M-ás) csomagra szerzıdés csak elızetes felmérés után köthetı! FiberNet közületi/üzleti elıfizetıi szolgáltatás csomag* * A szolgáltatási csomag 2008. december 21-tıl kivezetésre kerül, a csomag igénybevételére új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı! Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetése nem engedélyezet. Üzlet csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthetı számítógépek száma:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Idıben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 4096 kbit/sec 1024 kbit/sec 1024 kbit/sec 256 kbit/sec Korlátlan (max. 10 számítógép csatlakoztatása javasolt)

65

FiberNet Zrt.


10 db, egyenként 20 MB mérető postafiók, [email protected] elnevezéssel vagy mail relay E-mail szolgáltatás: szolgáltatás esetén korlátlan …@cegnev.hu e-mail cím 5 MB küldhetı/fogadható max. levélméret Mail relay szolgáltatás*: Választható Fix IP cím: 1 db (választható dinamikus IP cím is) DNS** 1, 2 100 MB, választhatóan statikus vagy dinamikus weboldal Web tárhely: helyezhetı el www.fiberweb.hu/username elnevezéssel * Mail relay: A Szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél levelezı szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. ** DNS: A FiberNet Rt. vállalja egy darab „fehasznalo.hu” típusú név bejegyeztetését, ellátja az elsıdleges és másodlagos DNS szervizt ingyenesen a szerzıdés idejére. Lehetıség van csak másodlagos DNS szerviz igénybe vételére is.

Docsis 3.0 internet szolgáltatás 2010.06.29-tıl Területi hatály: Kecskemét Széchenyi városrész Szolgáltatott csomagok: E-mail Adatforgalom címek száma

Csomagnév

Sávszélesség

Garantált sévszélesség

SPEED 15

15 Mbps / 3 Mbps

1 Mbps / 0,5 Mbps

SPEED 30 SPEED 60

Havi elıfizetési díj

korlátlan

3 db

20 MB

11 000 Ft

30 Mbps / 5 Mbps 1,5 Mbps / 0,75 Mbps

korlátlan

3db

20MB

13 000 Ft

60 Mbps / 8 Mbps 1,5 Mbps / 0,75 Mbps

korlátlan

5db

20MB

16 000 Ft

korlátlan

5db

20MB

21 000 Ft

SPEED 120 120 Mbps / 10 Mbps

E-mail tárhely (címenként)

4 Mbps / 1 Mbps

A SPEED csomagokra szerzıdés csak elızetes felmérés után köthetı A csomagokhoz dinamikus IP cím biztosított. Fix IP cím jelen ÁSZF 1. sz. függelékének c. pontjában meghatározott díj mellett rendelhetı. A csomagokhoz webtárhely jelen ÁSZF 1. sz. függelékének c. pontjában meghatározott díj mellett rendelhetı. A küldhetı/fogadható e-mailek mérete 5 MB. Egyszeri díjak az ÁSZF 1.a) Függeléke szerint

A 7. sz. Függelékben megadottól eltérı minıségi célértékek a Docsis 3.0 internet csomagokra vonatkozóan

Letöltés

Feltöltés

Névleges érték

Garantált érték

15 Mbps 30 Mbps 60 Mbps 120 Mbps

1 Mbps 1,5 Mbps 1,5 Mbps 4 Mbps

Névleges érték

Garantált érték

3 Mbps

0,5 Mbps

66

FiberNet Zrt.

Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 5 Mbps 8 Mbps 10 Mbps

0,75 Mbps 0,75 Mbps 1 Mbps

Minıségi célérték meghatározás jelen ÁSZF 7. sz. függelékében meghatározottak szerint. Mérési módszer jelen ÁSZF 7. sz. függelékében meghatározottak szerint.

LAN Szolgáltatás 2008. augusztus 1-tıl - korlátozott területen – vehetı igénybe Budapest XI. kerületben, valamint Százhalombatta meghatározott részein 2009. szeptember 1-tıl. Baja meghatározott területein október 1-tıl vehetık igénybe az alábbi csomagok: Garantált sávszéleség Adatforgalom Kbit/sec/kbit/sec

E-mail címek száma

E-mail Tárhely


korlátlan

1-3

30 MB

2604 Ft

1536/1536

korlátlan

1-3

30 MB

3646 Ft

2048/2048

korlátlan

1-3

30 MB

4688 Ft

Csomagnév

Sávszélesség

10/10 Mbps

10/10 Mbps

1024/1024

30/15 Mbps

30/15 Mbps 60/20 Mbps

60/20 Mbps

Egyszeri díjak az ÁSZF 1.a) Függeléke szerint A 7. sz. Függelékben megadottól eltérı minıségi célértékek (LAN szolgáltatás) Megnevezés

Minıségi célérték meghatározás

A garantált (átlagos elvárható) le és feltöltési sebesség

ÁSZF 7. sz. Függelékében meghatározottak szerint

Mérési módszer

Mértékegység

Célérték Garantált érték


Maximális letöltési érték 10240 15360 20480

Kbps Kbps Kbps

1024 1536 2048

10240 15360 20480

Kbps Kbps Kbps

1024 1536 2048

Maximum feltöltési érték

67

Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés

Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásonként külön-külön elıfizetıi szerzıdés jön létre a vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF) szerint akkor is, ha az egyedi szerzıdés(ek) egy nyomtatvány felhasználásával kerülnek megkötésre! (Kérjük az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat X-el bejelölni!) SZÉLESSÁVÚ HÍRKÖZLİ CSATLAKOZÁSON IGÉNYBE VEHETİ SZOLGÁLTATÁSOK

Kábeltelevízió szolgáltatási csomag analóg

digitális

Marketing kód:

Internet szolgáltatási csomag

Helyhez kötött telefon szolgáltatás

____NETT____ szolgáltatás típusa Marketing kód:

Az elıfizetı nyilatkozata szerint a szolgáltatást: Egyéni

Kirendeltség/ Igazgatóság

Közületi

Marketing kód:

Ügyfélszám: Üzletkötı:

elıfizetıként kívánja igénybe venni.

Üzletkötı kódja:

Jelen szerzıdés létrejött egyrészrıl a Fibernet Zrt. (1013 Budapest, Krisztina tér 2.; honlap: www.fibernet.hu; - továbbiakban: Szolgáltató), másrészrıl: Elıfizetıi törzsadatok Elıfizetı neve (továbbiakban Elıfizetı): Születési név:

Állandó lakhely, székhely:

Tartózkodási hely/levelezési cím:

Közület esetén kapcsolattartó neve: Értesítési telefonszám 1:

+36 (__ __) __ __ __ __ __ __ __ ; +36 (__ __) __ __ __ __ __ __ __

Email cím 1:

______________________________

Szem.ig.sz. Adószám.

3

1

@ _________________________

/ cégjegyzék szám:

/adóazonosító jel?:

Anyja születési neve.

1

:

Szül. hely, idı: Számlavezetı bank neve.

2

:

__ __ __ __ __ __ __ __ – __ __ __ __ __ __ __ __ – __ __ __ __ __ __ __ __ Pénzforgalmi számlaszám 2: 1 Kitöltése nem kötelezı, kitöltésével az elıfizetı kifejezetten hozzájárul az adatkezeléshez. 2 A banki adatokat nem természetes személy elıfizetınek, valamint átutalással vagy csoportos beszedési megbízással fizetı elıfizetınek kötelezı kitölteni! 3 Kitöltése azon vállalkozások részére kötelezı, melyek nem rendelkeznek cégjegyzék számmal. Díjfizetés módja: A szolgáltatások elıfizetési díj fizetésének gyakorisága: (telefon szolgáltatás megrendelése esetén az elıfizetı minden szolgáltatása havi számlázású!) Az elıfizetési díj fizetésének módja:

havonta ;

negyedévente ;

félévente ;

évente

Banki átutalással ; postai csekken ; külön megállapodás alapján csoportos beszedéssel

www.fibernet.hu

68. oldal, összesen: 99


Kábeltelvízió

Igényelt helyhez kötött kábeltelevízió szolgáltatási csomag:

Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos Bérlı, egyéb Szolgáltatási csomag: Akciós havi elıfizetési díja

Hőségnyilatkozat típusa3:

Szerzıdés idıtartama: azaz

forint.

Egyéb kedvezmények: ÁSZF szerinti havi elıfizetési díja

azaz

forint.

Digitális kábeltelevízió szolgáltatás esetén választott minicsomag: Választott minicsomag neve

Havi elıfizetési díja (ÁSZF)

Akciós havi elıfizetési díja

Választott minicsomag neve

1.

5.

2.

6.

3.

7.

4.

8.

Havi elıfizetési díja(ÁSZF)

Akciós havi elıfizetési díja

Egyéb kedvezmények: Igényelt egyéb mősorelosztási szolgáltatás: Egyéb mősorcsomag (pl. HBO): Akciós havi elıfizetési díja



forint.


Internet

azaz

forint.

Igényelt helyhez kötött Internet szolgáltatási csomag:




forint.


azaz

forint.

Igényelt internet szolgáltatási csomag: Igényelt email címek4: [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] Igényelt webcímek4: (csak bizonyos csomagok esetén. Minimum 1, maximum 20 karakter) www.fiberweb.hu/___________________________________ ; www.fiberweb.hu/________________________________

Telefon

Igényelt helyhez kötött telefon szolgáltatási csomag:



Hőségnyilatkozat típusa3: forint.

Egyéb kedvezmények:

www.fibernet.hu



ÁSZF szerinti havi elıfizetési díja

azaz

forint.

Telefonszám (Szolgáltató tölti ki!)

Alulírott Elıfizetı a helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz az alábbi kényelmi és egyéb szolgáltatásokat rendelem meg: Tételes számlamelléklet

Szolgáltatás díja: A helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSZF 1. számú melléklete szerint.

A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az elıfizetı hívószámáról kezdeményezett hívások adatait, így az elıfizetı részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, a telefon szolgáltatás útján igénybevett telefon szolgáltatások részleteit. Amennyiben az elıfizetı rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az elıfizetınek a hívásrészletezés kiadásához írásban nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az elıfizetı hozzájárulásával teljesíthetı. Rendszeres hívásrészletezés Eseti hívásrészletezés Igen Nem Formátum: Email Nyomtatvány Igen Nem Hívás-részletezés idıszaka:

Belépési díj

Cím:

Igényelt szolgáltatási csomag(ok) igénybevételéért felszámított egyszeri díjak: Egyszeri díj jogcíme:

Részletfizetés:

Egyszeri díj összege: forint forint forint forint

Egyszeri díjak megfizetésének módja, határideje:

Igényelt kiegészítı szolgáltatás

külön számlán ;

helyszínen

Igényelt kiegészítı szolgáltatás(ok) igénybevételéért fizetendı havi díjak Akciós havi elıfizetési díj ÁSZF szerinti havi elıfizetési díj

Az igényelt kiegészítı szolgáltatás(ok) megfizetésének módja és határideje megegyezik a szélessávú hírközlı csatlakozáson igénybe vett szolgáltatások díjfizetésével. Adatkezelés

Adatkezelési hozzájárulásra vonatkozó Elıfizetıi nyilatkozat

Hozzájárulok, hogy az általam megadott elıfizetıi törzsadatokat a Szolgáltató a velem való hatékonyabb kapcsolattartás érdekében kezelje, az elıfizetésemmel kapcsolatos, nem reklámcélú tájékoztatást juttasson el a megadott elérhetıségeimre, illetıleg a telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor azokat azonosító adatként megkérdezze. Hozzájárulok, hogy a Szolgáltató az általam megadott személyes adatokat és számlázásai adataimat saját üzleti ajánlatainak kidolgozása érdekében, illetve tudományos, vagy piackutatási célra kezelje, és e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek továbbítsa. Az adatállományban szereplı adatok EHt.-ban meghatározott céloktól eltérı, így különösen közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) célú felhasználásához (ideértve az elektronikus hirdetés eljuttatását, vagy automatizált hanghívó útján történı megkeresést) és adataimnak e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek való továbbításához hozzájárulok. Az Eht. 157. § (2.) bekezdésében foglalt elıfizetıi adatállományon kívüli adatok kezeléséhez hozzájárulok

igen

igen

igen

igen

A Szolgáltató felhívja az elıfizetı figyelmét, hogy amennyiben a fenti hozzájárulások valamelyikét meg kívánja tiltani, úgy az „igen” szót áthúzni szíveskedjen. Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával tudomásul vette a Szolgáltató kifejezett és egyértelmő tájékoztatását az adatai kezelésérıl, arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, milyen jogorvoslati lehetısége van az Elıfizetınek, valamint a közös adatállomány adatkezelıjérıl és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyérıl (címérıl). A Elıfizetı kifejezetten hozzájárul azon kötelezıen és opcionálisan megadott adatai kezeléséhez, amelyeket jelen szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató részére megadott, kivéve, ha jelen szerzıdés e tekintetben eltérıen nem rendelkezik. Elıfizetıi adatokkal, szolgáltatásokkal és csatlakozás kiépítéssel kapcsolatos megjegyzések:

www.fibernet.hu



Amennyiben mőszakilag a szolgáltatás nem valósítható meg (pl. igénylı/elıfizetı nem ellátott területre kéri a szolgáltatást), úgy a szerzıdés érvénytelen akkor is, ha felek szerzıdést kötnek. Szolgáltató törekszik arra, hogy a mőszaki megvalósíthatóságról az igénylı/elıfizetı részére pontos információkat adjon, de nem tud garanciát vállalni ezek pontosságára.

Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdésben Szolgáltató kifejezetten felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy a Hálózat rendeltetésszerő használatának biztosítása érdekében az elıfizetıi végpont létesítését követıen, Elıfizetı az ingatlanán belül a hozzáférési pontig (kábelmodem kimenete) terjedı hálózaton a Szolgáltató elızetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult, mivel a kiépített hálózat átalakítása a többi Elıfizetı számára nyújtott szolgáltatást nagymértékben befolyásolhatja. Átalakítási igény esetén Elıfizetınek az illetékes ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Elıfizetı felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegésébıl ered. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali korlátozására, amennyiben az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Hálózat rendeltetésszerő mőködését. Elıfizetı jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával kifejezetten elfogadja a fentiekben foglaltakat. Az elıfizetıi szerzıdés(ek) a jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés(ek)bıl, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos – megrendelt szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeibıl áll(nak). Alulírott Elıfizetı elfogadom a fentiekben, valamint a hátoldalon meghatározott tartalmú egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, kijelentem, hogy az elıfizetıi szerzıdést megismertem, rendelkezéseit magamra nézve tudomásul veszem. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés szerint internet szolgáltatást veszek igénybe, a felhasználónevemmel és/vagy jelszavammal történı internethasználatért minden felelısséget vállalok. Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés mellékeltét képezi a megrendelt szolgáltatások tekintetében érvényes Általános Szerzıdési Feltételek Kivonata, mely tartalmazza az ügyfélszolgálatok és hibabejelentı szolgálatok elérhetıségeit, valamint a jelenleg érvényben lévı díjakat. Ennek hiánytalan átvételét, valamint Elıfizetı rendelkezésére bocsátását az Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával igazolja. Megjegyzések: 1, Az ingatlanon belüli hozzáférési pont helyét és a lakáshálózat kiépítésének elıfizetıt terhelı költségeit a bekötési jegyzıkönyv tartalmazza! 2, Ha az elıfizetı nem egyezik meg az ingatlan tulajdonosával, abban az esetben tulajdonos írásbeli hozzájárulása szükséges! 3, Amennyiben a szolgáltatás igénybevételének elıfeltétele határozott idıtartamú hőségnyilatkozat, vagy szerzıdés-kiegészítés, úgy azok az Elıfizetıi Szerzıdés elválaszthatatlan részét képezik. 4, Az elsı jelszóról, valamint a végleges email és webcímekrıl a Szolgáltató az installáláskor tájékoztatja az elıfizetıt. A Szolgáltató javasolja az Elıfizetınek a jelszó biztonsági okokból történı azonnali, valamint ezt követıen rendszeres megváltoztatását.

Kelt:

_______________________________ Szolgáltató – Fibernet Zrt.

_______________________________ Elıfizetı

www.fibernet.hu



.

1 Szolgáltató a jelen egyedi szerzıdés eltérı rendelkezése hiányában (így például ha a létesítést az igénylı vagy elıfizetı késıbbi idıpontban igényli) az igénybejelentéstıl, vagy ennek hiányában az elıfizetı által aláírt szerzıdés Szolgáltató által történı kézhezvételétıl számított 30 napon belül a hálózatához kapcsolódó szolgáltatáshozzáférési pontot létesít, illetve megkezdi a szolgáltatást. 2. Elıfizetı kábeltelevízió szolgáltatás esetén a Szolgáltató a bekapcsolás dátumától kezdıdıen, az internet és telefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás üzembe helyezésétıl (aktiválásától) kezdıdıen köteles a közzétett rendszeres díjtételek megfizetésére. Szolgáltató felhívja Elıfizetı figyelmét arra, hogy az internet szolgáltatás igénybevételéhez megfelelı hardverekkel és szoftverekkel ellátott számítógéppel kell rendelkeznie, így különösen szükség van a kábelmodem csatlakozásához szabad USB port-ra, vagy telepített hálózati kártyára UTP csatlakozóval. 3. Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a körülményekben bekövetkezı lényeges változásnak minısülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetıleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkezı változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, mőködési költségek változása, - infláció, - ha az elıfizetıi igények, a szolgáltatás(ok) körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a KTV szolgáltatásnál a programválaszték, vagy a szolgáltatásoknál a szolgáltatási csomagok száma, tartalma, összeállítása, feltételei módosulnak, vagy módosításra szorulnak, - hálózat mőszaki korszerősítése, - hálózat használati díjak változása stb. 4. A szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdés(ek) szüneteltetésének feltételeit a vonatkozó ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. A szolgáltatás korlátozásának feltételeit a vonatkozó ÁSZF 9. pontja(i) tartalmazzák. 5. A szerzıdésszegés következményeit a vonatkozó ÁSZF 13. pontja(i) tartalmazzák. A díjvisszatérítés rendjét a vonatkozó ÁSZF 10.4. pontja(i) tartalmazzák. Az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét a vonatkozó ÁSZF 13.3. pontja(i) tartalmazzák. 6. Elıfizetı számlapanaszát a területileg illetékes ügyfélszolgálaton személyesen vagy írásban teheti meg. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét a vonatkozó ÁSZF 11. és 12. pontja(i), míg a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az INT és TEL ÁSZF 8.1., a KTV ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. 7. Az elıfizetıi szerzıdés(ek) módosítására a felek közös akaratával, az Elıfizetı kezdeményezésére kerülhet sor, illetve a vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben és feltételekkel a Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdés(ek) egyoldalú módosítására. Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén a módosítások hatályba lépését megelızıen legalább 30 nappal értesíti az Elıfizetıket, kivéve ha jogszabály ezt nem teszi kötelezıvé. Az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül az érintett szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az érintett elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. 8. A jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés(ek) aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – elfogadásnak minısül. 9. Az Elıfizetı kizárólag saját adatai tekintetében, a vonatkozó általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint betekintési joggal rendelkezik. 10. Szolgáltató nem vállal felelısséget a szolgáltatás során nyújtott programok tartalmáért (KTV szolgáltatásnál), az érdekkörén kívül esı okból történı mőszaki hibáért és vételkiesésért (pl. áramszünet), a mősor-, internet tartalomszolgáltatók tevékenységéért, a szolgáltatás(ok) igénybevételéhez szükséges elıfizetıi végberendezés(ek) alkalmasságáért, továbbá a szolgáltatás lehetetlenüléséért, ha az a vezetékek elhelyezéséhez való tulajdonosi hozzájárulás hiánya miatt következik be. 11. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot, és/vagy telefonos ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol az Elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását és a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit. 12. Az Elıfizetı késedelem nélkül köteles jelezni a szolgáltatás észlelhetı hiányosságait, vagy rendellenességeit az ügyfélszolgálaton és/vagy telefonos ügyfélszolgálaton (ideértve azt az esetet is, ha KTV szolgáltatásnál az általa elıfizetett programcsomag helyett vételi helyén ténylegesen más programcsomag érhetı el). Az Elıfizetı a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni köteles.

17. Az Elıfizetı a díja(ka)t a fizetési értesítın (számlán) feltüntetett határidın belül köteles Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató a szolgáltatás aktiválást követı elsı számlát, az adott idıszakra egyben, köteles 90 napon belül kiállítani. 18. Amennyiben az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakról a tárgyidıszakot megelızı hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítıt (számlát), azt haladéktalanul be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. 19. A Szolgáltató által nyújtott kábeltelevíziós, Internet-hozzáférési- és ellátási szolgáltatás, valamint a telefon szolgáltatás díjai szabadárasak, többek között a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózat használati díjakon, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszanak. 20. Az Elıfizetı jogosult az adott szolgáltatás típuson belül (KTV, internet, telefon) választott csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának/díjainak megfizetése után a vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltak szerint. 21. Elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés(eke)t írásban, 8 napos felmondási idıvel bármikor jogosult felmondani. Valamely szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi felmondás nem érinti a fennálló, egyéb szolgáltatás(ok)ra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés(eke)t! 22. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés(eke)t – a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 23. Amennyiben az Elıfizetı a külön elıfizetési díjért igénybe vehetı egyéb mősorelosztási szolgáltatás (pl. prémium csatornák, így különösen HBO) elıfizetési díját esedékességkor nem fizeti meg, Szolgáltató a vonatkozó szolgáltatást az Elıfizetı egyidejő értesítésével azonnali hatállyal jogosult megszüntetni. 24. Ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, errıl a kérelem elıterjesztésével egyidejőleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztetı pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Elıfizetı köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket (pl. adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét) Szolgáltatónak megfizetni. 25. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén köteles a Szolgáltató hálózatról leválasztható, a megszőnt szolgáltatással érintett kihelyezett távközlési berendezéseit, eszközeit (pl. HBO szőrı, vagy kábel- és telefon modem) rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Elıfizetı jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával elfogadja, hogy az eszköz megrongálása, elvesztése esetén a díjszabásban meghatározott mértékő átalánykártérítést köteles Szolgáltatónak fizetni. 26. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az elıfizetık személyes adatainak kezelésérıl. 27. Elıfizetı a jelen egyedi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy amennyiben nem korlátlan hozzáféréső szolgáltatási csomagot rendel meg és az adott idıszakon belül rendelkezésre álló letöltési, forgalmi vagy egyéb korlátot túllépi, illetve meghaladja, akkor ezen idıponttól kezdıdıen az adott szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott jogkövetkezmények (így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül adatforgalom- vagy hívás korlátozás, az elıfizetı más díjcsomagra áthelyezése, és/vagy egyéb díj(ak) felszámolása) lépnek hatályba. 28. Elıfizetı a jelen egyedi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi továbbá azt is, hogy az elıfizetıi szerzıdés(ek) csak saját célra engedélyezi a szolgáltatások felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, internet elérést vagy telefonszolgáltatást biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban); erre csak a külön megállapodás esetén kerülhet sor. 29. Internet szolgáltatás esetén az értesítési módok közül - amennyiben a postai, tértivevényes levélben történı értesítés a jogszabályok, illetve a szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsısorban az elektronikus levélben történı értesítéssel él a bekötési jegyzıkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az elıfizetı értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy az értesítés kézbesítettnek minısül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Elıfizetınek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Elıfizetı által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Elıfizetı azt elolvasta-e vagy sem. 30. Szolgáltató ügyfélszolgálatának, hibabejelentı szolgálatának elérhetıségét és nyitvatartási rendjét a szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek Kivonata tartalmazza.

13. Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott határidın belül kijavítja. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az általa meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül esı oknak minısül különösen, ha a hiba kijavítása más Elıfizetı, vagy Elıfizetık azon magatartása miatt nem lehetséges, mellyel nem teszik lehetıvé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését.

31. Jogvita esetén az elıfizetı jogosult a vitát az illetékes bíróság, ill. a hatóság elé terjeszteni. A hatáskörrel rendelkezı hatóságok: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, Gazdasági Versenyhivatal (Budapest, Alkotmány u. 5, levelezési cím: 1245 Budapest, Pf.: 1036), illetıleg az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ill. területi szervei címét és elérhetıségét a KTV és INT ÁSZF 5. sz. Függeléke, és a TEL ÁSZF 8. sz. Melléklete tartalmazza.

14. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hibát nem a Szolgáltató mőszaki berendezései/hálózata okozták, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségek az Elıfizetıt terhelik. A hibabejelentést követıen végzett mőszaki vizsgálatok eredményeit, illetve a hiba elhárítását – lehetıség szerint és a hiba jellegétıl függıen – az Elıfizetı a munkalap aláírásával igazolja.

33. Az Általános Szerzıdési Feltételek megtekinthetı a FiberNet Zrt. Ügyfélszolgálati Irodáiban, illetve elérhetı a www.fibernet.hu honlapon.

32. Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben az illetékes hatósághoz benyújtott Általános Szerzıdési Feltételek és a Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezései, valamint a szolgáltatás(ok)ra vonatkozó egyéb jogszabályok az irányadók.

15. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban köteles biztosítani a munkavégzés feltételeit, a Szolgáltató szakemberei részére a szabad belépést az Elıfizetı tulajdonában, használatában lévı helyiségbe, telepítési, tesztelési, hibaelhárítási és karbantartási munkák elvégzése céljából. 16. Ha az Elıfizetı szerzıdésben szereplı adataiban változás áll be (így különösen az esetleges elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség ıt terheli.

www.fibernet.hu


FiberNet Zrt. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 4. számú függelék

Az ISzT által támogatott hálózathasználati irányelvek (A–P - Acceptable Use Policy) http://www.iszt.hu/iszt/aup.html 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek olyan, általában az Internet szolgáltatók által világszerte elfogadott irányelvek győjteménye, melynek az ISzT javaslata szerint a szolgáltatók Általános Szerzıdési Feltételeiben kellene szerepelnie. Ezek az irányelvek nem csupán ajánlások, mint amik a Netiquette jellegő dokumentumokban szerepelnek, hanem szigorú szankciókkal betartandó követelmények. Jelen irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerően igénybevevı ügyfelek védelmét szolgálja, azáltal, hogy védi a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemő, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzT nyomatékosan ajánlja, hogy minden szolgáltató megkövetelje az ügyfeleitıl az irányelvek betartását. A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltató>.hu e-mail címen. A hálózathasználati irányelvek jelen szövegét az ISzT 2002. december 19-i közgyőlése elfogadta. 2. A hálózathasználati irányelvek alapelve Az alapelv a hálózathasználati irányelvek alkalmazásában az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetıleg elıször figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végsı esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, elızetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató elınyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az elıfizetık tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedı a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthetı jogfeladásnak a részérıl. 3.3. Nem szabad a szolgáltatásokat semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértı módon használni. 3.4. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhetı szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Nem szabad a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztı tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat.

3.7. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás. Tilos bármely végpont mőködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzıi jogvédelem alá esı anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzıi joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az irányelvek megsértését, és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését jelenti, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a szolgáltató hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem győjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmő vagy nagy mennyiségő levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minısülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyőjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségő, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyőjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. 4.4. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekbıl. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelezı szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 4.5. Nem szabad küldeni, illetve továbbíta„i "hóla”da" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett elızetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez.

www.fibernet.hu


4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei A szerzıdı félnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (ava„y "cont”ct" személyt), akik felelısek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és email címé„ ("cont”ct" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése elıtt.„A "cont”ct" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerzıdı fél tartozik felelısséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelı eszközökkel, hozzáférési lehetıséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerzıdı fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6. Az osztott erıforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erıforrásokra épül. Ezeknek az erıforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékő) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy elıfizetı részérıl is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erıforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg az általa elıre megjelölt helyen (lehetıség szerint ez az ÁSzF, valamint egy weboldal) elérhetı lesz.

www.fibernet.hu


FiberNet Zrt. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 5 sz. Függelék

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, mint felügyeleti szerv elérhetıségei forrás: www.nmhh.hu Központi email címek

[email protected] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Általános Felügyeleti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf.997. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509

Nyitva tartás: Hétfı: 13.00-18.00 Kedd: 9.00-15.00 Szerda: 9.00-15.00 Péntek: 9.00-13.00

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Elıfizetıi Szerzıdések Felügyeleti Igazgatóság Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808

Nyitva tartás: Hétfı: 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Egyetemes Szolgáltatás Felügyeleti Igazgatóság Cím: 4025 Debrecen Hatvan u. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 52-522-122 Telefax: 52-417-857


Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági Információszolgáltatás Igazgatóság Cím: 3529 Miskolc Csabai kapu 17. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 46-555-500 Telefax: 46-411-475


Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági nyilvántartások Igazgatóság Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 62-568-300 Telefax: 62-568-368


Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Piacszabályozás Felügyeleti Igazgatóság Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 99-518-500 Telefax: 99-518-518


www.fibernet.hu


A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mint felügyeleti szerv elérhetıségei forrás: www.nfh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelısége Nyitva tartás: Hétfı: 08.00-12.00 Kedd: 13.00-16.00 Szerda: 08.00-12.00 Csütörtök: 08.00-12:00 12:30.00-16:00

Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Levelezési cím: 4002 Debrecen Pf.: 475 Telefon: 52-533-924 Telefax: 52-327-753 E-mail cím: fogyved eaf [email protected] NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelısége

Nyitva tartás: Hétfı: Kedd: Szerda Csütörtök

Cím: 6722 Szeged, Kossuth Lajos sgt. 17. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.: 12 Telefon: 62 541 737 Telefax: 62 541 739 E-mail cím: fogyved daf [email protected]

NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelısége Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3301 Eger Pf.: 81 Telefon: 36-515-598 Telefax: 36-323-587 E-mail cím: fogyved emf [email protected]

Nyitva tartás: Hétfı: Szerda: Péntek:

NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelısége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Levelezési cím: 1364 Budapest Pf.: 144 Telefon: 1-328-0185 Telefax: 1-411-0116 E-mail cím: fogyved kmf [email protected]


NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelısége Cím: 7400 Kaposvár, Fı u.57. Levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76 Telefon: 82-510-868 Telefax: 82-510-661 E-mail cím: fogyved ddf [email protected]


NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelısége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936 Telefon: 22-501-751 Telefax: 22-501-627 E-mail cím: fogyved kdf [email protected]


NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelısége Cím: 9022 Gyır, Árpád u. 32. Levelezési cím: 9002 Gyır Pf.: 311 Telefon: 96-329-244 Telefax: 96-329-186 E-mail cím: fogyved nydf [email protected]


www.fibernet.hu



SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK A FiberNet Zrt. internet hozzáférési (elérési) -szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételeinek 2. sz. Függelékében felsorolt internet-szolgáltatási csomagok az alább felsorolt települések bizonyos részein érhetıek el:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Agárd csillagpontos Alcsútdoboz Bácsalmás 2 Baja Bajna Balassagyarmat Balkány Balmazújváros Bánd Baracska Báránd Barcs 2 Bátmonostor Berettyóújfalu Bodmér Borsodnádasd Budaörs Budapest IX.ker. Budapest X. ker. Budapest XI. ker Budapest XII. ker csillagpontos Budapest XIX.ker. Budapest XXII.ker. Cegléd 2 Csátalja Csongrád 2 Dávod 6 Debrecen 3 Debrecen-Ondód 3 Debrecen-Kismacs Dinnyés Ercsi Erdıkertes 2 Érsekcsanád Etyek Fehérgyarmat Felcsút Fonyód Füzesabony Gárdony csillagpontos Gödöllı

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

Gyúró Hajdúbagos Hajdúszoboszló 5 Hajdúböszörmény 3 Hajdúböszörmény – Vid 3 Hajdúböszörmény – Boda 3 Hajdúhadház 3 Hortobágy 3 Téglás 3 Hajdúvid 2 Hercegszántó Herend Heves Hévíz Jánoshalma Kaba Kajászó Kalocsa 5 Karcag Kecskemét Kerepes Kerepes-Szilasliget Kétegyháza Kistarcsa Kisújszállás Kozármisleny Lánycsók 4 Leányfalu Mány Martfő Martonvásár Mélykút Mérk Mezıkövesd Mikepércs Mogyoród Nádudvar 2 Nagybaracska Nagysáp Nagytarcsa Nyergesújfalu

www.fibernet.hu


87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127

Okány İrbottyán İrhalom 1 Pallag Patvarc Pécs/ Vasas Somogy Pilisvörösvár Pilisszentiván 4 Pilisszentlászló Polgár Püspökladány Sajóörös Sajószöged Sarkad Sellye Siklós Siófok 2 Sükösd Szabadbattyán Szada Szár 2 Százhalombatta Szeghalom 4 Szentendre Szentgál Szentlırinc Szigetvár Tabajd Tardos Tárnok Tiszaújváros Tordas Tószeg 5 Törökszentmiklós Újbarok Üröm Vállaj 2 Vaskút Velence csillagpontos Vértesboglár Villány

42 Gyermely 43 Gyomaendrıd

85 Nyíradony 86 Nyírbátor 5

1

128 Zalaszentgrót

A szolgáltatás általánostól eltérı feltételei a 8. sz. Függelékben találhatók. (hatályos: 2009. jan. 1-jétıl) A szolgáltatás általánostól eltérı feltételei a 9. sz. Függelékben találhatók. 3 A szolgáltatás általánostól eltérı feltételei a 10. sz. Függelékben találhatók. 4 A szolgáltatás általánostól eltérı feltételei a 11. sz. Függelékben találhatók. 5 A szolgáltatás általánostól eltérı feltételei a 12. sz. Függelékben találhatók. 6 Debrecen közigazgatási területen belül: Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke A szolgáltatás általánostól eltérı feltételei a 8. sz. Függelékben találhatók. (hatályos: 2009. jan. 1-jétıl) 2

www.fibernet.hu



Minıségi Mutatók Minıségi mutató megnevezése

Meghatározás

Mérési eljárás

Célérték

A szolgáltatáshoz való hozzáférés létesítésének vállalási határideje

- a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje megkezdett naptári napban

- a mutató az érvényes megrendelés idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja

≤30 nap

Minıségi panasz hibaelhárítási ideje

- a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idınek az aránya

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam lapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja

≤ 72 óra

- a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja

≥ 95%

Szolgáltatás rendelkezésre állás

Kezelı, hibabejelentı válaszideje Garantált le- és feltöltési sebesség

- a kezelıi, hibafelvevıi munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ban teljesített együttes válaszidı - az az átlagos le- illetve feltöltési sebesség, amely az esetek 80%-ban garantált

- a mutató teszthívások segítségével, a híváshoz szükséges információ elküldése és a kezelı, hibafelvevı személyes bejelentkezése között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra

120 mp

- az alapadatokat a szolgáltató call centere szolgáltatja - a mutató a szolgáltató hálózatán adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - A garantált letöltési sebességet minden esetben az elıfizetıi végpont és a BIX között értjük (Budapest Internet Exchange). A mérést a Szolgáltató által kijelölt szerver és a Szolgáltató által biztosított végberendezés (PC) közt mérjük, az elıfizetıi átadási pont után.

Garantált letöltési sávszélesség Mikro csomag Mini csomag Midi csomag KNET1' Multi csomag Maxi csomag Mega csomag KNET2 Üzlet csomag

Célérték Garantált érték ≥ 64 kbit/s ≥ 128 kbit/s ≥ 256 kbit/s ≥ 256 kbit/s ≥ 512 kbit/s ≥ 768 kbit/s ≥ 768 kbit/s ≥ 768 kbit/s ≥ 1024 kbit/s

Garantált feltöltési sávszélesség Mikro csomag Mini csomag Midi csomag KNET1 Multi csomag Maxi csomag Mega csomag KNET2 Üzlet csomag

≥ 16 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 64 kbit/s ≥ 64 kbit/s ≥ 128 kbit/s ≥ 128 kbit/s ≥ 192 kbit/s ≥ 192 kbit/s ≥ 256 kbit/s

www.fibernet.hu



Mikrohullámú Internet-hozzáférési szolgáltatás, tartalom meghatározás, elıfizetési- és egyszeri díjai (hatályos: 2009. jan. 1-jétıl) Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken A szolgáltatás díjai: Dijcsomag Itthon384 Itthon512 Itthon1M <384 Kbit/sec <512 Kbit/sec <1 Mbit/sec Maximális letöltés Garantált letöltési sebesség 128 kbit/sec 128 kbit/sec 256 kbit/sec 64 Kbit/sec 128 Kbit/sec 256 Kbit/sec Maximális feltöltés Garantált feltöltési sebesség 32 kbit/sec 64 kbit/sec 64 kbit/sec Belépési dij 32 000 Ft + ÁFA(25%) Családi Házban / NETTÓ/ 24 000 Ft + ÁFA(25%) Belépési dij Társasházban / NETTÓ / Havidij /BRUTTÓ / 14 375 Ft 18 542 Ft 28 958 Ft határozatlan idejő szerzıdéssel Havidij /BRUTTÓ / 7 188 Ft 9 271 Ft 14 479 Ft 1 éves szerzıdéssel Havidij /BRUTTÓ / 6 146 Ft 8 229 Ft 13 438 Ft 2 éves szerzıdéssel 1 1 3 E-mail fiók /db/ A Bruttó árak 25% ÁFÁ-t tartalmaznak.

Végpont áthelyezése házon belül: 10 417 Ft Végpont áthelyezése más címre: 20 833 Ft Végpont átírási díja: 10 417 Ft /az elıfizetı nevének megváltozása esetén/ Szünetelés díja : a szolgáltatás díjának 50%-a A Belépési díj magába foglalja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver eszközök árát is.

Saját e-amil cím ([email protected]) 1302 Ft havidíj A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérı minıségi célértékek (Mikrohullámú szolgáltatás esetén) (RLAN szolgáltatás) Megnevezés


Maximális sebesség

Célérték (garantált sebesség)

384 512 1024

384 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps

128 Kbp 128 Kbp 256 Kbp

64 128 256

64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps

32 Kbp 64 Kbp 64 Kbp

Maximális le- és feltöltési sebesség


Mérési módszer ÁSZF 7. sz. Függelékében meghatározottak szerint

Maximális letöltési sebesség


www.fibernet.hu



A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj: Bátmonostor, Csátalja, Érsekcsanád, Dávod, Hercegszántó, Nagybaracska, Sükösd településeken igénybe vehetı szolgáltatási csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-tıl kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı! Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi elıfizetési díj*: Egyéni elıfizetık részére Üzleti elıfizetık részére: * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhetı

JOKER**

JUMBO

DÁMA

1024 256 128 32 3 20 20 Max. 1 sz.gépre Korlátlan



4,167 Ft Nem rendelhetı

5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

Baja település (volt TvNetwork által ellátott szolgáltatási) területein meglévı szolgáltatás csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-tıl kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı! Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db)

NET Y

NET X

NET A

NET B

NET C

NET D

ICE NET 1

UNOK A**

768

1536

2048

3072

4096

6144

1024

512

128

256

256

256

512

512

256

128

128

384

512

768

1024

2048

1024

128

32

96

192

192

192

256

192

32

3

3

3

5

5

10

1

1

20

20

50

50

100

100

10

50

20 Max. 1 sz.gépre

20 Max.1 sz.gépre

50 Max.1 sz.gépre

50 Max.2 sz.gépre

100 Max.2 sz.gépre

100 Korlátlan sz.gépre

20 Max.1 sz.gépre

20 Max.1 sz.gépre

18,750 Ft

4,167 Ft

4,688 Ft

Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

Letöltött adatmennyiség Havi elıfizetési díj*: 3,125 Ft 5,729 Ft * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhetı

Korlátlan 6,250 Ft

8,333 Ft

10,417 Ft

www.fibernet.hu


Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi elıfizetési díj*: Egyéni elıfizetık részére Üzleti elıfizetık részére:

JOKER**

JUMBO

DÁMA

KIRÁLY


1536 256 256 64 3 20 20 Max. 1 sz.gépre

4480 512 512 192 5 50 50 Max. 2 sz.gépre

Korlátlan

Korlátlan

8096 768 1024 192 10 100 100 Korlátlan számú sz.gépre Korlátlan


5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

10,417 Ft 14,583 Ft

* A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhetı

www.fibernet.hu


Százhalombatta település (volt TvNetwork által ellátott szolgáltatási) területein szolgáltatás csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-tıl kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı! NET Y

NET X

NET A

NET B

NET C

NET D

768

1536

2048

3072

4096

6144

128

256

256

256

512

512

128

384

512

768

1024

2048

32

96

192

192

192

256

3 20 20 Max. 1 sz.gépre





10 100 100 Korlátlan sz.gépre

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

3,125 Ft * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak

5,729 Ft

6,250 Ft

8,333 Ft

10,417 Ft

18,750 Ft

Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi elıfizetési díj*:

Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

JOKER**

JUMBO

DÁMA

KIRÁLY

1024 256 128 32 3 20 20 Max. 1 sz.gépre

1536 256 256 64 3 20 20 Max. 1 sz.gépre

4480 512 512 192 5 50 50 Max. 2 sz.gépre

Korlátlan

Korlátlan

8096 768 1024 192 10 100 100 Korlátlan számú sz.gépre Korlátlan

5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

10,417 Ft 14,583 Ft

Letöltött adatmennyiség Korlátlan Havi elıfizetési díj*: Egyéni elıfizetık részére 4,167 Ft Üzleti elıfizetık részére: Nem rendelhetı * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhetı

www.fibernet.hu


Sükösd településeken igénybe vehetı szolgáltatási csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-tól kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı! Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

NET Y

NET X

NET A

NET B

768 128 128 32 3 20 20 Maximum 1 sz.gépre

1536 256 384 64 3 20 20 Maximum 1 sz.gépre

2048 256 512 192 3 50 50 Maximum 1 sz.gépre

3072 256 768 192 5 50 50 Maximum 2 sz.gépre

Korlátlan 3,125 Ft

Korlátlan 5,729Ft

Korlátlan 6,250 Ft

Korlátlan 8,333 Ft

JOKER**

JUMBO

DÁMA





5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

Letöltött adatmennyiség Havi elıfizetési díj*: * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak

Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi elıfizetési díj*: Egyéni elıfizetık részére Üzleti elıfizetık részére: * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhetı

www.fibernet.hu



A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj: Hajdúböszörmény, Hajdúböszörmény-Vid, Hajdúböszörmény-Boda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás Hajdúvid településeken, RLAN hálózaton

Csomagok saját WLAN eszköz nélkül: Díjcsomag neve MAX1 MAX2 MAX3 MAX4 MAX5

Le-és Feltöltési sebesség Kbit/sec

Garantált Le/feltöltési sebességek

600/128 1200/200 1500/300 1800/300 2500/300

64/32 128/64 128/64 128/64 256/64

ÁSZF szerinti ár 11 446 Ft 14 573 Ft 15 615 Ft 18 740 Ft 20 823 Ft

A fenti saját WLAN eszköz nélküli csomagok 2008. május 16-tól kivezetésre kerülnek, nem lehet rájuk új szerzıdést kötni. Csomagok saját tulajdonú WLAN eszközzel: Díjcsomag neve Free (MAX0) MAX1 MAX2 MAX3 MAX4 MAX5 MAX6 MAX7 MAX8 MAX9 MAX10 MAX11 MAX12

Le- és Feltöltési sebesség (kbps) 128/64


600/128 1200/200 1500/300 1800/300 2500/300 3000/400 3800/500 4500/600 6500/700 8200/1000 12500/2000 18000/3000

64/32 128/64 128/64 128/64 256/64 256/64 256/64 256/96 512/96 512/128 512/192 512/256

Havi díjak 0 Ft 2 594 Ft 3 635 Ft 4 052 Ft 4 469 Ft 4 885 Ft 5 094 Ft 5 510 Ft 5 719 Ft 6 760 Ft 8 844 Ft 13 010 Ft 20 302 Ft

Egyszeri díjak: Kültéri szett: 30 104 Ft Beszerelési díj: 6 240 Ft (Szolgáltatótól történı vásárlás esetén 0 Ft) Regisztrálási díj: 6 240 Ft (Szolgáltatótól történı vásárlás esetén 0 Ft) PCI Wifi kártya: 7 188 Ft A fenti saját WLAN eszköző csomagok 2008. április 1-tıl kivezetésre kerülnek, nem lehet rájuk új szerzıdést kötni.

www.fibernet.hu


2008. május 16-tól az alábbi csomagok és ÁSZF árak lesznek érvényesek: Díjcsomag neve M1 M2 M3 M4 M5

Le-és Feltöltési sebesség


600/128 1200/200 4500/600 8200/1000 12500/2000

64/32 128/64 256/96 512/128 512/192

ÁSZF szerinti ár 7 083 Ft 9.458 Ft 12 271 Ft 13.271 Ft 20 083 Ft

Egyszeri díjak: Szolgáltatás aktiválási díj: 10.417 Ft Beszerelési díj: 31 250 Ft Eszköz díj: 29 167 Ft PCI Wifi kártya: 7.292 Ft

A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérı minıségi célértékek (Rlan szolgáltatás esetén) (RLAN szolgáltatás) Megnevezés


A garantált (átlagos elvárható) le és feltöltési sebesség Maximális letöltési érték 128 256 384 512 600 768 1024 1200 1500 1512 1800 2048 2500 3800 4500 6500 8200 12500 18000 Maximum feltöltési érték 64 128 192 200 256 300 384 400 500 512 600 700 1024 1000 2000 3000


Mérési módszer

Mértékegység

Célérték, Garantált érték


www.fibernet.hu


Kbps Kbps Kbps Kbps kbps Kbps Kbps Kbps kbps Kbps kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

64 64 64 64 64 128 128 128 128 128 128 256 256 256 256 512 512 512 512

Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

32 32 32 64 64 64 64 64 64 64 96 96 128 128 196 256


A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj: Szentendre, Pilisszentlászló és Leányfalu településeneken

Kód

Csomagnév

KábelWeb Mini egyéni egy KW min gépes KW min/2 KábelWeb TelNet egyéni egy gépes (Telefon alapdíjat KW TelNet tartalmaz) KW TelNet/2 KábelWeb 0E KW0 egyéni egy KW0/2 gépes KW1 KW1/2

KábelWeb 1E egyéni egy gépes

KW2 KW2/2

KábelWeb 2E egyéni

KW3 KW3/2

KW üz. 3B KW üz. 3B/2

KábelWeb 3E egyéni KábelWeb 1B üzleti egy gépes KábelWeb 2B üzleti egy gépes KábelWeb 3B üzleti max. 3 gépes

KW üz. 8B KW üz. 8B/2

KábelWeb 8B üzleti max. 8 gépes

KW üz. 1B KW üz. 1B/2 KW üz. 2B KW üz. 2B/2

Max le/feltöltési sebesség Garantált le/feltöltési sebesség

Max. sávszélesség

Adatforgalom

Kiegészítık

Alapdíjak 1 éves szerzıdéssel Modem Havi bérlet

Havi

Modem bérlet

384/128 kbps

E-mail: 1-2 korlátlan postafiók Tárhely: 30 MB

400 Ft + Áfa 500 Ft

4.150 Ft + Áfa 5.188 Ft

400 Ft + Áfa 480 Ft

512/128 kbps

korlátlan

5.825 Ft + Áfa 7.281 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft

5.250 Ft + Áfa 6.563 Ft 5.250 Ft + Áfa 6.563 Ft

6.900 Ft + Áfa 8.625 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft

6.300 Ft + Áfa 7.875 Ft

9.075 Ft + Áfa 11.344 Ft 10.750 Ft + Áfa 13.438 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft

8.200 Ft + Áfa 10.250 Ft 9.750 Ft + Áfa 12.188 Ft 6.300 Ft + Áfa 7.875 Ft 8.200 Ft + Áfa 10.250 Ft 9.750 Ft + Áfa 12.188 Ft

17.910 Ft + Áfa 22.388 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft

15.830 Ft + Áfa 19.788 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft

Mbps/kbps 2,5/384 Kbps/kbps 256/96

Mbps/kbps 5/512 Kbps/kbps 512/192

768/192 kbps

E-mail: 1-2 postafiók Tárhely: 30 MB E-mail: 1-2 korlátlan postafiók Tárhely: 50 MB

E-mail: 1-5 1,5M/256 korlátlan postafiók kbps Tárhely: 100 MB E-mail: 1-5 2,5M/384 korlátlan postafiók kbps Tárhely: 200 MB E-mail: 1-5 5M/512 korlátlan postafiók kbps Tárhely: 300 MB E-mail: 3 1,5M/256 80 GB postafiók kbps Tárhely: 50 MB E-mail: 5 2,5M/384 150 GB postafiók kbps Tárhely: 100 MB E-mail: 10 5M/512 150 GB postafiók kbps Tárhely: 200 MB 5M/512 kbps

150 GB

Kbps/kbps 384/128 Kbps/kbps 128/32

E-mail: 20 postafiók Tárhely: 300 MB Fix IP cím


4.575 Ft + Áfa 5.719 Ft

5.825 Ft + Áfa 7.281 Ft

9.075 Ft + Áfa 11.344 Ft 10.750 Ft + Áfa 13.438 Ft 6.900 Ft + Áfa 8.625 Ft


Mbps/kbps 1,5/256 Kbps/kbps 256/64

Alapdíjak 2 éves szerzıdéssel

A fenti csomagok 2008. május 16-tıl kivezetésre kerülnek, nem lehet rájuk új szerzıdést kötni.

www.fibernet.hu


400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft

2008. május 16-tól az alábbi csomagok lesznek érvényesek:

Csomagnév

Sávszélesség

Garantált Le/feltöltési sebességek kbps

KábelWebStart

512/125 kbps

128/32

korlátlan

1-2

20 MB

5 156 Ft

KábelWeb Min

768/128 kbps

128/32

korlátlan

1-2

30 MB

5 719 Ft

KábelWeb 0E

2M/192 kbps

256/32

korlátlan

1-2

50 MB

7 281 Ft

KábelWeb 1E

5M/256 kbps

512/64

korlátlan

1-5

100 MB

8 625 Ft

9M/512 kbps

768/64

korlátlan

1-5

200 MB

11 344 Ft

KábelWeb 2E

Adatforgalom

E-mail címek száma

Tárhely

Egyszeri díjak az ÁSZF 1.a) Függeléke szerint A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérı minıségi célértékek (RLAN szolgáltatás) Megnevezés


A garantált (átlagos elvárható) le és feltöltési sebesség


Mérési módszer

Mértékegység

Célérték, garantált érték


Maximális letöltési érték 512 768 2000 5000 9000

Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

128 128 256 512 768

64 128 192 256 512

Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

32 32 32 64 64


www.fibernet.hu




(E Függelékben szereplı termékekre/csomagokra új elıfizetés nem köthetı) A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérı tartalom meghatározás és elıfizetési díj: Hajdúböszörmény, Törökszentmiklós, Karcag, Nyírbátor Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak Szolgáltatás megnevezése Havi elıfizetési díj /EXA1 csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /EXA2 csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /EXA3 csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /EXA 1 üzleti csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /EXA2 üzleti csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /EXA3 üzleti csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /Üzleti extra I. csomag esetében/ Havi elıfizetési díj /Üzleti extra II. csomag esetében/

(128/64 kbps) (384/128 kbps) (512/192 kbps) (128/64 kbps) (384/128 kbps) (512/192 kbps) (384/128 kbps) (512/192 kbps)

Garantált sávszélessé sebesség szolgáltatási g (kbps/kbps) csomag (kbps/kbps)

Díj Ft-ban ÁFA nélkül 2 400 Ft 3 333 Ft 7 200 Ft 3 200 Ft 6 800 Ft 9 600 Ft 8 800 Ft 11 600 Ft

e-mail címek

e-mail tárhelyek

* forgalmi korlát

Díj Ft-ban ÁFÁ-val 3 000 Ft 4 166 Ft 9 000 Ft 4 000 Ft 8 500 Ft 12 000 Ft 11 000 Ft 14 500 Ft

szolgáltatási csomag havidíja

egyéni elıfizetıinknek EXA 2

128/ 64 384/128 512/192

64/32 64/32 128/32

4 db 6 db 8 db

4 x 25 MB 6 x 25 MB 8 x 25 MB

Nincs 10 GB 3 GB

3 000 Ft 4 167 Ft 9 000 Ft

EXA1 üzleti EXA2 üzleti üzleti elıfizetıinknek EXA3 üzleti

128/ 64 384/128 512/192

64/32 64/32 128/32

4 db 6 db 8 db

4 x 25 MB 6 x 25 MB 8 x 25 MB

Nincs 4 GB 3 GB

4 000 Ft 8 500 Ft 12 000 Ft

Üzleti extra I.

384/128

6 db

6 x 25 MB

4 GB

11 000 Ft

Üzleti extra II.

512/192

64/32 128/32

8 db

8 x 25 MB

3 GB

14 500 Ft

EXA 1 EXA 3

A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérı minıségi célértékek Garantált letöltési sávszélesség

EXA 1 EXA 2 EXA 3

Célérték, Garantált érték ≥ 64 kbit/s ≥ 64 kbit/s ≥ 128 kbit/s

Garantált feltöltési sávszélesség

EXA1 üzleti EXA2 üzleti EXA3 üzleti Üzleti extra I. Üzleti extra II.

≥ 32 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 32kbit/s

www.fibernet.hu



Adatkezelési szabályzat 1. Az adatkezeléssel kapcsolatos jogszabályok A Szolgáltató a személyes adatok kezelése során elsısorban az alábbi jogszabályok rendelkezései szerint jár el: Az Alkotmányról szóló 1949. évi XX. tv. (Alk.) A Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.) A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (Avtv.) Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet. Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet. 2. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, az adatkezelés jogcíme és célja Az Avtv. alapján személyes adat akkor kezelhetı, ha ahhoz az érintett hozzájárul, vagy azt törvény – vagy törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben – helyi önkormányzat rendelete elrendeli. 2.1. A Szolgáltató az Eht., azaz törvényi felhatalmazás alapján az alábbi adatokat kezeli: 2.1.1. Az Eht. 154.§ (1) – (3) bekezdései alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve elıfizetı azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének idıpontjára, idıtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti a fenti azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához mőszakilag elengedhetetlenül szükséges. 2.1.2. Az Eht. 157.§ (2) bekezdése alapján a Szolgáltató az elıfizetık és a felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: a) a 129. § (6) bekezdés b)-d) pontjában foglalt adatok, azaz az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı születési neve, születési helye és ideje; nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma; www.fibernet.hu


b) az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója; c) az elıfizetı címe és az állomás típusa; d) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; e) a hívó és a hívott elıfizetıi számok; f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei; j) távbeszélı szolgáltatás esetén az elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetı egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; k) az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezı adatok. 2.1.3. Az Eht. 141.§ szakasza alapján Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 2.1.4. Az Eht. 157.§ (4) bekezdése alapján a Szolgáltató saját üzletszerzés céljából - az elıfizetı kifejezett elızetes hozzájárulásával - kezelheti a 2.2 pont szerinti adatokat. A Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az elıfizetı a hozzájárulását bármikor visszavonhassa. 2.1.5 Külön törvény ilyen elıírása esetén a Szolgáltató az elıfizetıkre és felhasználókra vonatkozó, a külön törvény elıírása szerinti személyes adatokat csak e külön törvény elıírása szerinti célból és ideig kezelheti, az Eht. szerinti célhoz kötött adatkezeléseket az Eht.-ban a célhoz kapcsolódóan elıírt kezelési határidın belül meg kell szüntetnie. 2.2. A Szolgáltató az elıfizetı hozzájárulása alapján kezeli az általa megadott személyes adatokat az elıfizetıvel való hatékonyabb kapcsolattartás céljából, valamint az elıfizetı hozzájárulása alapján az elıfizetéssel kapcsolatos – nem reklámcélú – tájékoztatást juttat el az elıfizetı elérhetıségeire. A Szolgáltató továbbá az elıfizetı hozzájárulása alapján az elıfizetı megadott személyes adatait a Szolgáltató saját üzleti ajánlatainak kidolgozása érdekében, illetve tudományos, vagy piackutatási célra kezeli, és e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek továbbítja. A Szolgáltató ezen felül az elıfizetı hozzájárulása alapján kezeli az www.fibernet.hu


elıfizetı személyes adatait az Eht.-ban meghatározott céloktól eltérı, így különösen közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) célú felhasználásához (ideértve az elektronikus hirdetés eljuttatását, vagy automatizált hanghívó útján történı megkeresést), továbbítja az adatokat e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek. Az elıfizetı hozzájárulása alapján kezeli továbbá a Szolgáltató az elıfizetınek az Eht. 157. (2) bekezdésében foglalt elıfizetıi adatállományon kívüli adatait az elıfizetıi szerzıdésben foglalt célok érdekében. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor adja meg hozzájárulását írásban a fenti adatkezeléshez, mely hozzájárulását írásban bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. 3. A szolgáltató által kezelt adatok tárolásának, esetleges továbbításának célja, idıtartama; az adatok továbbításának biztosítása 3.1 Az adatkezelés idıtartama Az Eht. 157. § (1) bekezdése alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után – bizonyos kivételekkel - törli vagy anonimizálja az elıfizetıkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatás nyújtása során kezel. Az adatkezelés idıtartama tekintetében ez alól kivételt képeznek az alábbi adatok: 3.1.1 A 2.1.2 pont szerinti adatok az ott meghatározott céllal, a keletkezésétıl az elıfizetıi szerzıdésbıl az adattal összefüggésben eredı igények elévüléséig kezelhetık. Az Eht. 143.§ (2) bekezdése alapján az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. 3.1.2 A 2.1.3 pontban nevesített adatokat a Szolgáltató az adatkezelési szabályok betartásával legalább egy évig köteles megırizni. 3.1.3 Az elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az elıfizetıi hozzájárulás módosításáig vagy visszavonásáig kezelhetık. 3.1.4 Az Eht. 159/A.§ szakasza alapján a Szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történı adatszolgáltatás érdekében megırzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás elıfizetı, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által elıállított vagy kezelt alábbi adatokat: a. helyhez kötött telefonszolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az Eht. 129. § (6) bekezdés b)-d) pontjában foglalt adatok; b. helyhez kötött telefonszolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elıfizetıi, felhasználói végberendezés vagy elıfizetıi hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az elıfizetı, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az elıfizetıi szerzıdésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az elıfizetıhöz, felhasználóhoz rendelt állandó mőszaki-technikai azonosítók; c. helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elıfizetıi, felhasználói végberendezés vagy elıfizetıi hozzáférési pont létesítési címe és típusa; www.fibernet.hu


d. helyhez kötött telefonszolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevı elıfizetık, felhasználók hívószámai, egyedi mőszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdı és záró idıpontja; e. helyhez kötött telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevı köztes elıfizetıi vagy felhasználói hívószámok; f. mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott szolgáltatás nyújtásának idıpontjában az adott cellaazonosítóhoz tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetıvé tevı adatok; g. internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a d) pont szerinti adatok; h. internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás elıfizetı vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdı és záró idıpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám; i. internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az elıfizetık, felhasználók egyedi mőszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám); j. valamint a sikertelen hívások során elıállt, illetve kezelt fenti adatok is. Az a-c. pontban nevesített adatokat az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı egy évig, a di. pontban nevesített adatokat azok keletkezésétıl számított egy évig, a j. pontban nevesített adatokat azok keletkezésétıl számított fél évig köteles a Szolgáltató megırizni. 3.2 Az adatok továbbításának esetei A személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különbözı adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. Személyes adat az országból - az adathordozótól vagy az adatátvitel módjától függetlenül - harmadik országban lévı adatkezelı vagy adatfeldolgozó részére akkor továbbítható, ha ahhoz az érintett kifejezetten hozzájárult vagy azt törvény lehetıvé teszi, és a harmadik országban az átadott adatok kezelése, illetıleg feldolgozása során biztosított a személyes adatok megfelelı szintő védelme. Az Eht. rendelkezései alapján a Szolgáltató az alábbi adatokat továbbíthatja, illetve köteles továbbítani: A Szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, kérelmükre köteles megállapítani és részükre továbbítani a felhasználóval, illetve az elıfizetıvel kapcsolatos, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározási adatokat.

www.fibernet.hu


A Szolgáltató - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából - kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetıvé tenni a 2.2 pontban meghatározott adatokat. Az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben, az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelmére az elektronikus hírközlési szolgáltató köteles megállapítani és részére továbbítani a felhasználóval, illetve az elıfizetıvel kapcsolatos, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározási adatokat. A Szolgáltató a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosult a 2.2 pontban nevesített, jogszerően kezelhetı adatok körébıl az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. Ebbıl a célból a Szolgáltató az alábbi adatokat adhatja tovább: az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı születési neve, születési helye és ideje; nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma; az elıfizetı hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; a szerzıdés tartama. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, amelyet az (1) bekezdés szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani.

Az Elıfizetı adatai az Eht. 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha - számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy - számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetve az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy - az igénylı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató haladéktalanul köteles az elıfizetıt értesíteni az adatátadás tényérıl. A közös adatállomány adatai azok keletkezésétıl az elıfizetıi szerzıdésbıl az adattal összefüggésben eredı igények elévüléséig kezelhetık. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl. A 3.1.4 pontban meghatározott adatok vonatkozásában a Szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladataik ellátásának biztosítása céljából – azok kérelme esetén – köteles adatszolgáltatást teljesíteni. Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenırzése érdekében indított eljárás keretében az Elıfizetı családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási www.fibernet.hu


helyére vonatkozó információ, az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, az ıt hívó és az általa hívott elıfizetıi számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdı idıpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. A 2.1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a jogszerő adatmegırzési idın belül átadhatók: - azoknak, akik az elektronikus hírközlési szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; - a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; - a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak; - az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. 3.3 Az adattárolás módja, adatbiztonság A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat - az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı, - hitelessége és hitelesítése biztosított, - változatlansága igazolható, - a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató - szükség szerint más szolgáltatókkal közösen - megfelelı mőszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történı jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához mőszakilag elengedhetetlenül szükséges. Elektronikus hírközlı hálózat igénybevételével elektronikus hírközlı végberendezésen csak a felhasználó, illetve elıfizetı világos és teljes körő tájékoztatását követı hozzájárulása alapján lehet információt tárolni, vagy az ott tárolt információhoz hozzáférni. A nyomozó hatóságok és a Rendvédelmi Szervek Védelmi Szolgálata (együtt: nyomozó hatóságok), valamint a nemzetbiztonsági szolgálatok külön törvényben foglaltak szerint, továbbá a frekvenciagazdálkodó hatóságok a közléseket megfigyelhetik, lehallgathatják, tárolhatják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavatkozhatnak. Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztetı fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozó hatóság külön törvényben foglaltak szerint az elıfizetı vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az elıfizetı vagy a felhasználó használatában lévı végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt idıhatáron belül megismerheti és rögzítheti.

www.fibernet.hu


A Szolgáltató olyan mőszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelmérıl, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkezı kockázatoknak megfelelı védelmi szintet nyújt. E körben Szolgáltató szolgáltatástól függıen az alábbi tevékenységeket végzi: - a szolgáltató az adatok folyamatos mentésével biztosítja, hogy ne kerüljön sor adatvesztésre - archiválás: a személyes adatokat tartalmazó adatbázisok teljes állománya idıtálló hordozón kerül rögzítésre; - tőz- és vagyonvédelem: az adatokat és adatbázisokat tőzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben helyezi el; - vírusvédelem: a személyes adatokat kezelı ügyintézık, alkalmazottak stb. asztali számítógépein a vírusmentesítés biztosítása; - hozzáférés-védelem: az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Az elıfizetı személyes adatait tartalmazó hálózat hálózati erıforrásaihoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni; - hálózati védelem: a mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával a Szolgáltató megakadályozza, hogy az adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhetı szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. A Szolgáltató tájékoztatja az elıfizetıt a szolgáltatás biztonságát (ideértve a szolgáltatáshoz kapcsolódó adatkezelés biztonságát is) veszélyeztetı, a Szolgáltató által megtett mőszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl. Ha a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja az elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl, és azok várható költségeirıl. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhetı az elıfizetıtıl. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendı, a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. A fentieken túl a személyes adatok biztonságát biztosítja, hogy a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelı felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. Az elıfizetı személyes adatait a Szolgáltató a szerzıdéses jogviszony létrejöttekor jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. Az elıfizetıi szerzıdés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen a szolgáltató minden, az elıfizetı egyértelmő azonosítását igénylı, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az elıfizetı személyes adataival történı azonosítást követıen jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történı rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelı bizonyosságot az elıfizetı nevében jogszerően eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység www.fibernet.hu


ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 4. Az elıfizetık, felhasználók adatkezeléssel kapcsolatos jogai, kötelezettségei Az Elıfizetı tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelésérıl, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével - törlését. 4.1 Tájékoztatás Az Elıfizetı kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, idıtartamáról, az adatfeldolgozó nevérıl, címérıl (székhelyérıl) és az adatkezeléssel összefüggı tevékenységérıl, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. A Szolgáltató köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthetı formában megadni a tájékoztatást. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérı a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az adatkezelıhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés állapítható meg. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték, vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. Az Elıfizetı tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt a lent meghatározott esetekben a törvény lehetıvé teszi. A Szolgáltató köteles az Elıfizetıvel a felvilágosítás megtagadásának indokát közölni. Az elutasított kérelmekrıl A Szolgáltató az adatvédelmi biztost évente értesíti. 4.2 Helyesbítés, törlés A valóságnak meg nem felelı személyes adatot az adatkezelı helyesbíteni köteles. A személyes adatot törölni kell: - ha kezelése jogellenes, - az Elıfizetı – az Avtv. 11. § (1) bekezdésének b) pontjában foglaltak szerint – kéri, - az hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerően nem korrigálható -, feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki, - ha az adatkezelés célja megszőnt, - az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt, - azt a bíróság vagy az adatvédelmi biztos elrendelte. A helyesbítésrıl és a törlésrıl az Elıfizetıt, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellızhetı, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti. Az Elıfizetı 4.1 és 4.2 pontokban rögzített jogait törvény korlátozhatja az állam külsı és belsı biztonsága, így a honvédelem, a nemzetbiztonság, a bőnmegelızés vagy a bőnüldözés érdekében, továbbá állami vagy önkormányzati gazdasági vagy pénzügyi érdekbıl, illetve az Európai Unió jelentıs gazdasági vagy pénzügyi érdekébıl, valamint a foglalkozások gyakorlásával összefüggı fegyelmi és etikai vétségek, a munkajogi és munkavédelmi kötelezettségszegések megelızése és feltárása céljából - beleértve minden esetben az ellenırzést és a felügyeletet is -, továbbá az érintett vagy mások jogainak védelme érdekében. www.fibernet.hu


4.3 Tiltakozási jog Az Elıfizetı tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha - a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelı vagy az adatátvevı jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; - a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; - a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetıvé teszi. Az adatkezelı - az adatkezelés egyidejő felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idın belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményérıl a kérelmezıt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelı köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetıleg az annak alapján tett intézkedésekrıl értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az Elıfizetı az adatkezelı fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétıl számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. 4.4 Jogérvényesítés Az Elıfizetı jogainak megsértése esetén az adatkezelı ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Az Elıfizetı az adatvédelmi biztoshoz fordulhat, ha véleménye szerint személyes adatainak kezelésével kapcsolatban jogsérelem érte, vagy annak közvetlen veszélye fennáll, kivéve ha az adott ügyben bírósági eljárás van folyamatban. 5. A Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját terhelı adatvédelmi és titoktartási kötelezettség A Szolgáltató munkavállalóit, tagjait, megbízottait a tudomásukra jutott információk, így különösen az elıfizetık személyes adatai tekintetében ugyanolyan titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli, mint a Szolgáltatót, mind a felek közötti jogviszony fennállása alatt, mind annak megszőnése után határozatlan ideig. Ezt a Szolgáltató a vonatkozó okiratokban (munkaszerzıdések, egyéb szerzıdések) foglalt titoktartási kötelezettség kikötésével biztosítja. 6. Belsı adatvédelmi felelıs A Szolgáltató belsı adatvédelmi felelıse: Szilágyi Szilvia Számlázási csoportvezetı Tel: 1/487-4788 www.fibernet.hu


FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDİ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

Recommend Documents