FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG I N T E R N E T H O Z Z Á F É R É S I, E L L Á T Á S I SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Hatályos: 2010. augusztus 23. Utolsó módosítás 2010. július 20.

FiberNet Zrt.

Internet hozzáférési, ellátási Általános Szerződési Feltételek

TARTALOMJEGYZÉK FÜGGELÉK 1 Díjszabás FÜGGELÉK 2 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása FÜGGELÉK 3 Egyedi előfizetői szerződés minta FÜGGELÉK 4 Hálózathasználati Elvek FÜGGELÉK 5 Felügyeleti szerv elérhetősége FÜGGELÉK 6 Lefedett területek FÜGGELÉK 7 Minőségi mutatók FÜGGELÉK 8 A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken FÜGGELÉK 9 A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Baja, Százhalombatta, Bátmonostor, Csátalja, Érsekcsanád, Dávod, Hercegszántó,Nagybaracska, Sükösd, Vaskút településeken FÜGGELÉK 10. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Hajdúböszörmény, Hajdúböszörmény-Vid, Hajdúböszörmény-Boda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás, Hajdúvid településeken FÜGGELÉK 11. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Szentendre, Pilisszentlászló és Leányfalu településeken FÜGGELÉK 12.. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Karcag, Hajdúböszörmény, Nyírbátor ésTörökszentmiklós településeken 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE ........................................................................ 7 1.1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINAK ELÉRHETŐSÉGE ................... 7 1.2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, HATÁLYA ........................................... 10 1.2.1. Az általános szerződési feltételek célja .............................................................. 10 1.2.1. Az általános szerződési feltételek hatálya .......................................................... 10 1.2.1.1. Személyi hatály ............................................................................................... 10 1.2.1.2. Időbeli hatály................................................................................................... 10 1.2.1.3. Területi hatály ................................................................................................. 10 1.2.1.4. Tárgyi hatály ................................................................................................... 11 1.3. KÖZZÉTÉTEL ÉS ÉRTESÍTÉS ............................................................................................. 12 1.3.1. Közzététel ........................................................................................................... 12 1.3.2. Értesítés.............................................................................................................. 12 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA ............................................................................................................ 13 2.1. A SZOLGÁLTATÁS ........................................................................................................... 13 2.2. KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS ........................................................................................... 13 2.3. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK .......................................................................................... 13 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ........................ 14

2

FiberNet Zrt.


3.1. SZERZŐDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS ................................................................... 14 3.2. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI .................................. 16 3.3. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ... 18 3.4. A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE MÁS HÁLÓZATOKBÓL ............................................... 18 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA ................................ 18 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE .......................................................................................................... 20 5.1. HASZNÁLHATÓSÁG AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON ............................................. 20 5.2. KORLÁTOZÁS ADATFORGALOM TÚLLÉPÉS ESETÉN ......................................................... 20 5.3. A SZOLGÁLTATÁS VÁRAKOZÁS ÉS ZAVARMENTESSÉGE .................................................. 21 5.4. MÉRÉSI MÓDSZEREK....................................................................................................... 21 5.5. MEG NEM FELELÉS IGAZOLÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL .............................................. 21 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK ...................................................................... 21 6.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MINIMÁLIS TARTALMI ELEMEI ............................................. 21 6.2. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE ....................................................................... 22 6.3. A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK........................................................................... 24 6.4. FELTÉTELES KEDVEZMÉNY, HŰSÉGNYILATKOZAT .......................................................... 24 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE........................... 25 7.1.

AZ ELŐFIZETÉSI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS FELTÉTELEI ............ 25 7.1.1................................................................ Szerződésmódosítás közös megegyezéssel ...................................................................................................................................... 25 7.1.2................................................ Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére ...................................................................................................................................... 25 7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés) .................. 25 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása............................................................................. 26 7.1.2.3. Csomag-váltás ................................................................................................. 26 7.1.2.4. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében................................. 26 7.1.3.............................................................Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása ...................................................................................................................................... 27 7.1.3.1. A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az előfizető tájékoztatásának módja ................................................................................................ 28 7.1.3.2. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok............................................................................................................................. 28 7.2. DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ............................................ 29

3

FiberNet Zrt.


8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE ............................................................................................................................. 29 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................................... 30 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ ..................................................... 34 10.1. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ........................................................................ 34 10.2. ELŐFIZETŐI FELMONDÁS .............................................................................................. 34 10.3. SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS......................................................................................... 34 10.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB SZABÁLYOK ........ 36 10.4.1. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 36 10.4.2. E-mail cím, felhasználói név újra felhasználás................................................ 37 10.4.3. Együttműködés a szerződés megszűnése esetén ............................................... 37 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE................................................................................................................................. 37 11.1. A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ELJÁRÁSI RENDJE................................................ 37 11.2. HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDŐ ......................................................................................... 39 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK ELINTÉZÉSE) ................................................................................................... 40 12.1. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELJÁRÁSI RENDJE .................................................................... 40 12.2. DÍJREKLAMÁCIÓ ........................................................................................................... 40 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ................................................................................................................................... 41 13.1. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE .................................................................................... 41 13.2. KÉSEDELMES, VAGY HIBÁS TELJESÍTÉS ........................................................................ 43 13.3. AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉREK ........................................................................ 43 13.3.1. Hibaelhárítási késedelem ................................................................................. 43 13.3.2. Átírási késedelem.............................................................................................. 43 13.4. ELŐFIZETŐ FELELŐSSÉGE ............................................................................................. 43 13.5. VIS MAIOR .................................................................................................................... 44 13.6. REKLAMÁCIÓ, VITÁK INTÉZÉSE, JOGORVOSLAT ............................................................ 45 14. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI......................................................................................................................... 45 4

FiberNet Zrt.


14.1. ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK ....................................................................................... 45 14.2. ÜZEMBE HELYEZÉS ÉS CSATLAKOZTATÁSI JOG ............................................................. 46 15. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS ................................................................................................................. 47 15.1. A KEZELHETŐ ADATOK ................................................................................................. 47 15.2. A KEZELT ADATOK ÁTADÁSA ....................................................................................... 48 15.3. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÁS .................................................................................... 49 15.4. ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT ................................................................................... 50 15.5. ELŐFIZETŐ BETEKINTÉSI JOGOSULTSÁGA ..................................................................... 51 15.6. ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGE ............................................................. 51 16. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK......................................................................................................................... 51 16.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI ....................................................................... 51 16.1.1. Egyszeri díjak ................................................................................................... 51 16.1.1.1. Előfizető-aktiválási díj .................................................................................. 51 16.1.1.3. Áthelyezési díj............................................................................................... 53 16.1.1.4. Adminisztrációs díj ....................................................................................... 53 16.1.1.4.1. Normál összegű adminisztrációs díj........................................................... 53 16.1.1.4.2. Kedvezményes összegű adminisztrációs díj .............................................. 53 16.1.1.5. Kikapcsolási díj ............................................................................................. 53 16.1.1.6. Visszakapcsolási díj ...................................................................................... 53 16.1.1.7. Átírási díj....................................................................................................... 54 16.1.1.8. Kiszállási díj.................................................................................................. 54 16.1.1.9. Kihelyezett távközlői berendezés óvadék és átalánykártérítés ..................... 54 16.1.1.9. Elállási díj...................................................................................................... 55 16.1.1.10. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték........................... 55 16.1.1.11. Csomag-váltási díj....................................................................................... 55 16.1.2. Rendszeres díj(ak) ............................................................................................ 55 16.1.2.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj)....................................... 55 16.1.2.2. Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai................................................... 55 16.1.2.3. Üzemfenntartási költségtérítés ...................................................................... 56 16.2. ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE .................................................................... 56 16.3. A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI .......................................................................... 57 17. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ......................................... 57 18.

FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA ........................................... 58 5

FiberNet Zrt.


19. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE.................... 58

6

FiberNet Zrt.


1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések, ügyfélszolgálat elérhetősége 1.1. A Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetősége Név: FiberNet Kommunikációs Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített név: FiberNet Zrt.(a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 1013 Budapest, Krisztina tér 2. Cégjegyzékszám: 01-10-045201 Internetes honlap címe: http://www.fibernet.hu Ügyfélszolgálatok telefonszáma és nyitvatartása : Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentő telefonszáma: 1280 (06:00-22:00-ig) Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentő telefax száma: 06-1-273-57-77 Internetes ügyfélszolgálat elérhetősége: http://ugyfelszolgalat.fibernet.hu/

Ügyfélszolgálati iroda címe, telefonszáma

Budapesti Ügyfélszolgálat Promontor Udvar Üzletház 1221 Kossuth L. u. 25-29. I. emelet

2100 Gödöllő, Remsey krt. 8.

8600 Siófok, Fő u. 174-176.

Az ügyfélszolgálati iroda által ellátott települések

Nyitva tartás H

K

Sze

CS

P

Szo

Alcsútdoboz, Bodmér, Budaörs, Budapest (IX., X., XI., XII., XIX., XXI., XXII. kerületek), Ercsi, Etyek, Felcsút, Gyúró, Kajászó, Leányfalu, Martonvásár, Nyergesújfalu, 10:00 – Pilisvörösvár, 17:00 Pilisszentiván, Pilisszentlászló, Szár, Százhalombatta, Szentendre, Tabajd, Tárnok, Tordas, Tök, Újbarok, Üröm, Vértesacsa, Vértesboglár

08:00 – 20:00

10:00 – 17:00

10:00 – 17:00

10:00 – 15:00

-

Gödöllő, Kerepes, Erdőkertes, Őrbottyán, Kistarcsa, Nagytarcsa, Mogyoród, Szada

10:00 – 17:00

10:00 – 17:00

10:00 – 17:00

10:00 – 12:00

-

08:00 – 16:00

május szeptemb er 09:00 12:00

Siófok, Szabadbattyán, Agárd, Dinnyés, Gárdony, Kápolnásnyék, Velence

08:00 – 20:00

08:00 – 120:00

7

Zárva

08:00 – 16:00

Zárva

FiberNet Zrt.


Hévíz, Zalaszentgrót, Csáford, Tekenye, Zalaudvarnok, Fonyód, Herend, Bánd, Szentgál

08:00 – 20:00

13:00 – 16:00

Zárva

08:00 – 16:00

08:00 – 16:00

-

Baja, Bácsalmás, Bátmonostor, Borota, Csátalja, Dávod, Érsekcsanád,, Érsekhalma, , Hercegszántó Jánoshalma, Kalocsa, Kunfehértó, Mélykút, Nagybaracska, Sükösd, Vaskút,

08:00 – 20:00

08:00 – 16:00

08:00 – 16:00

08:00 – 18:00

zárva

-

Siklós, Sellye, Somogyapáti, Garé, Patapoklosi, Almamellék, Ócsárd, Szava, Bisse, 7800 Siklós, Felszabadulás Magyarbóly, Villány, u. 63/b. Kozármisleny, Barcs, Matty, Keszű, Vajszló, Szentlőrinc, Szigetvár, Pécs-Somogy és PécsVasas. Mohács, Lánycsók

08:00 – 20:00

zárva

08:00 – 18:00

zárva

08:00 – 14:00

-

Cegléd, Tószeg, Martfű

08:00 – 20:00

09:30 – 16:30

12:30 – 16:30

09:30 – 16:300

08:00 – 12:00

-

Kecskemét, Városföld, Csongrád

08:00 – 20:00

09:30 – 16:30

12:30 – 16:30

09:30 – 16:30

08:00 – 12:00

-

Boldog, Borsodnádasd, Egyek, Erdőkövesd, Füzesabony, Heves, Hort, Kál-Kompolt, Mátraderecske, Mezőkeresztes, Mezőkövesd, Nagycsécs, Pétervására, Polgár, Poroszló, Rózsaszentmárton, Sajóörös, Sajószöged, Tiszalök, Tiszaújváros, Verpelét

08:00 – 20:00

Zárva

8:00 – 12:00

8:00 – 12:00

08:00 – 14:00

8380 Hévíz, Tavirózsa u. 1/a.

6500 Baja, Szarvas Gábor u. 8..

2700 Cegléd, Kút u. 5. 6000 Kecskemét, Bajcsy-Zsilinszky. krt. 8.

3580 Tiszaújváros Szent István u. 1. fsz. 6.

8

FiberNet Zrt.


4200 Hajdúszoboszló, Dózsa György u. 46.

Balmazújváros, Báránd, Hajdúbagos, Hajdúszoboszló, Hajdúböszörmény-Vid, HajdúböszörményBoda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás, Hajdúvid, Kaba, Karcag, Újfehértó, Hajdúhadház, Püspökladány, Mérk, Nádudvar, Nagyrábé, Nyírbátor, Sárrétudvari, Sarkad, Nyíradony, Törökszentmiklós, Szeghalom, Fehérgyarmat, Túrkeve, Tépe, Berrettyóújfalu, Esztár, Gyomaendrőd, Hajdúbagos, Konyár, Kisújszállás, Mikepércs, Okány, Pocsaj Vállaj, Vésztő, Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken

08:00 – 20:00

Zárva

8:00 – 12:00

8:00 – 12:00

08:00 – 14:00

4300 Nyírbátor, Kenyérmező u. 6.

Nyírbátor

10:00 – 17:00

10:00 – 17:00

10:00 – 17:00

08:00 – 20:00

08:00 – 14:00

9

-

FiberNet Zrt.


1.2. Az általános szerződési feltételek célja, hatálya 1.2.1. Az általános szerződési feltételek célja Az általános szerződési feltételek célja: a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban a vonatkozó jelenleg hatályos jogszabályoknak – az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: EHT), valamint az elektronikus előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet (a továbbiakban Rendelet) – megfelelően. Az általános szerződési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévő távközlési hálózatot felhasználva Internet hozzáférési-, ellátási szolgáltatást nyújt előfizetői részére. 1.2.1. Az általános szerződési feltételek hatálya 1.2.1.1. Személyi hatály Az általános szerződési feltételek személyi hatálya kiterjed a FiberNet Rt-re, mint Szolgáltatóra, valamint az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevő Előfizetőkre. Egyéni Előfizetőnek minősül az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a távközlési szolgáltatást. Üzleti/intézményi (korábban közületi) Előfizetőnek minősül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Előfizető jogosult az előfizetői szerződés megkötése után üzleti/intézményi, illetve egyéni előfizetőségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. 1.2.1.2. Időbeli hatály Az általános szerződési feltételek időbeli hatálya a bejelentés alapján a hatósági nyilvántartás időtartamára, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idő alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az előírt módon az Előfizető tudomására kell hozni. 1.2.1.3. Területi hatály Az általános szerződési feltételek területi hatálya: Magyarország területén a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet. Ezen belül a földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg és azok körét szabadon változtathatja, ennek felsorolása az ügyfélszolgálaton megtekinthető, illetve az 6. sz. függelék tartalmazza. Az aktuális területi elérhetőségről a Szolgáltató honlapján biztosít tájékoztatási lehetőséget.

10

FiberNet Zrt.


1.2.1.4. Tárgyi hatály Az általános szerződési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Az általános szerződési feltételek tárgyi hatálya az Internet-hozzáférési, ellátási szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.18.0) nyújtására terjed ki, amelyet a Szolgáltató jelenleg saját tulajdonában lévő hálózatán és berendezésein, a későbbiekben esetleg más szolgáltatók hálózatának és berendezéseinek szerződéseken alapuló felhasználásával létrehozott rendszeren nyújt.

Amennyiben az általános szerződési feltételek módosulása esetén az Előfizető a változásokról való értesítést követő 8 napon belül az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve telefonos ügyfélszolgálat esetén a telefonos tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerződési feltételek elfogadottnak tekintendők. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az előfizetői szerződésben foglaltaknak megfelelően módosította az előfizetői szerződést. A kifogás elutasítása esetén az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhat.

11

FiberNet Zrt.


1.3. Közzététel és értesítés 1.3.1. Közzététel A Szolgáltató általános szerződési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodá(k)ban, internetes honlapján illetve az interneten működtetett ügyfélszolgálaton való közzététellel, vagy a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton való tájékoztatásadással teljesíti. 1.3.2. Értesítés A Szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következő módokon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban foglalt feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban foglalt feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8.1. pontban meghatározott szüneteltetése, valamint az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetében az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni.

A Szolgáltató köteles az ÁSZF-et – azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően – nyilvánosságra hozni, az ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé tenni, valamint a hatóságnak megküldeni. Az értesítési módok közül - amennyiben a postai, tértivevényes levélben történő értesítés a jogszabályok, illetve jelen általános szerződési feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él a bekötési jegyzőkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az előfizető értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az értesítés kézbesítettnek minősül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Előfizetőnek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Előfizető által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Előfizető azt elolvasta-e vagy sem. A Szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

12

FiberNet Zrt.


2. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1. A szolgáltatás Internet-hozzáférés-, ellátási szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.18.0.) Ügyfeleink részére Internet-hozzáférés-, ellátási szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabványt használva teszi lehetővé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll alapú kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt. A fenti átviteli formát felhasználva az előfizetők elektronikus levelezés (e-mail), WWW szerver-szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), IP szintű állománycsere (FTP), elektronikus hirdetés (NEWS), DNS – szolgáltatásokat vehetnek igénybe. A szolgáltatás alapvetően kábeltelevíziós hálózaton, vagy felek külön megállapodása esetén más hozzáférési közegen (így különösen optika, mikrohullám stb.) keresztül vehető igénybe. 2.2. Kiegészítő szolgáltatás Felek külön megállapodása esetén, Szolgáltató más IP alapú szolgáltatásokat is nyújthat, amelyek lehetnek például: - WEB tárterület bővítése - Postaládák számának bővítése - Server hosting, webszerver üzemeltetés - Internet Domain név regisztráció 2.3. Szolgáltatási csomagok A Szolgáltató Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatási rendszere transzparens, az Előfizetők elérhetnek más szolgáltatókat, együttműködhetnek más Szolgáltatókkal. A transzparencia azt jelenti, hogy a Szolgáltató egyes díjcsomagjaiban nincs védelem beépítve az Előfizetőt fenyegető támadással szemben. Szolgáltató jogosult arra, hogy egyes kommunikációs portok használatát korlátozza az Előfizetők és a szolgáltatás zavartalansága, biztonsága érdekében. Előfizető kérésére Szolgáltató tájékoztatást nyújt a használható és nem használható kommunikációs portok tárgyában. Amennyiben a szolgáltatási csomagok leírását tartalmazó mellékletben az egyes csomagok leírása el nem tér, úgy - internetszerver-üzemeltetése nem megengedett; - a csomaghoz tartozó web-tárhely szolgáltatás keretében kizárólag statikus weboldalak helyezhetők el; - a csomaghoz tartozó, vagy a külön megrendelt fix IP cím szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít, továbbá Szolgáltató a fix IP címet automatikus címkiosztással, az előfizetői végberendezés (számítógép, router stb.) hálózati azonosítójához (MAC-cím) kötötten biztosítja (DHCP), jogosult legalább 8 napos előzetes értesítéssel a kiosztott címet megváltoztatni.

13

FiberNet Zrt.


A szolgáltatáscsomagok részletes tartalma és leírása a 2. sz. Függelékében találhatók. Szolgáltató és Előfizető megállapodhatnak abban, hogy külön megállapodásuk esetén az előre kialakított csomagokban meghatározott feltételektől eltérően (pl. sávszélesség, díj stb.) nyújtanak, illetőleg vesznek igénybe szolgáltatást.

3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges időbeli és földrajzi korlátai 3.1. Szerződéskötésre vonatkozó eljárás Szerződéskötés Az igénylőnek, aki az Internet-hozzáférési, ellátási szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerződést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerződés egyedi előfizetői szerződésből és általános szerződési feltételekből áll. Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza az előfizető adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. Az igénylő szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. A Szolgáltató műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatása kizárólag a Szolgáltató visszirányú adatátvitelre alkalmas és képes műsorelosztó hálózata által lefedett területen rendelhető meg. Amennyiben a Szolgáltató műsorelosztó tevékenysége az adott területen megszűnik, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. Amennyiben a felek kölcsönösen megállapodnak, a fentiektől eltérő területen is adható a szolgáltatás. Amennyiben az adott ingatlanon már van kiépített és működő műsorelosztó hozzáférési pont, a szerződés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós előfizető és a műsorelosztó hálózat(ok)on nyújtott Internet szolgáltatási csomag Előfizetője azonos legyen, vagy a kábeltelevíziós előfizetőnek írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az Előfizetőt a műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós előfizetésre történő megrendelésére. Az igénylői bejelentés kötelező minimális tartalmi elemei: a) igénylő neve (cégszerű megnevezése), előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye, elérhetősége (telefonszám, email) b) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; c) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; d) az igénybejelentés helye és időpontja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylőnek írásban, elektronikus levelezés útján illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) 14

FiberNet Zrt.


működése esetén egyéb módon (üzenetrögzítőn) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az előfizetői igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül , amennyiben erre lehetősége van, felveszi a kapcsolatot az igénybejelentővel az igénybejelentés kiegészítésére. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni az egyedi előfizetői szerződés erre vonatkozó pontjának kitöltésével, legkésőbb az egyedi előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az igénybejelentés alapján – amennyiben kábeltelevíziós hozzáférési pont nincs kiépítve – a Szolgáltató előzetesen egyezetett időpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az Igénylő egyedi igényeit, amely alapján a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj, valamint esetlegesen az Internet csatlakozási díjon felüli kiépítési igény teljesítése ellenértékének mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Az igénybejelentés alapján – amennyiben a kábeltelevíziós hozzáférési pont ki van építve – a Szolgáltató szükség szerint végez igényfelmérést, illetve ad szerződéskötési ajánlatot. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen, illetve igényfelmérés hiányában haladéktalanul válaszol. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. Ha az igénylő az Előfizető-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díj vagy a szerelési költség őt terhelő részének megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylő elfogadja, sor kerül az egyedi előfizetői szerződés megkötésére. Az előfizetői szerződés Felek kölcsönös érdekeinek és a szolgáltatás jellegének figyelembevételével kizárólag írásban jön létre. Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint – az előfizető kérése esetén– az általános szerződési feltételek egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt szerződést. A Szolgáltató az előfizetői szerződés létrejöttét követően a lehető legrövidebb időn belül, _a felek eltérő megállapodása hiányában – legfeljebb az igénybejelentéstől - ennek

15

FiberNet Zrt.


hiányában a szerződés aláírásától - számított 30 napon belül köteles szolgáltatáshozzáférési pontot létesíteni, illetve a szolgáltatást aktiválni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, - ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Előfizető, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak később valósulhat meg. - ha a Felek a hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatában kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon, írásban, vagy e-mail-ben értesíti. 3.2. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevétele az igénybevételt megelőzően megkötött előfizetői szerződés alapján történik. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és a 14. pontban részletezett megfelelő végberendezéssel. Előfizető nem veszélyeztetheti, vagy akadályozhatja a Szolgáltató Hálózatának, rendeltetésszerű működését, így különösen más felhasználók működését. Az Előfizető a szolgáltatást a szolgáltatás-hozzáférési ponton a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül veheti igénybe. Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a hozzáférési pontján, illetve az ott telepített, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül történik. Az Előfizető elektronikus levél címe illetve egyéb felhasználóneve(i) az előfizetési szerződés időtartama alatt kizárólag az Előfizető részére van fenntartva, az előfizetői szerződés megszűnésekor az adott e-mail cím illetve felhasználói név megszűnik. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre ruházza át. Az Előfizető továbbá nem jogosult az internet-hozzáférésének több számítógépre való megosztására, kivéve ha az általa előfizetett szolgáltatási csomag feltételei ezt lehetővé teszik. Előfizető engedélyezett megosztás esetén sem teheti elérhetővé az internet-hozzáférést az előfizetői szerződésben meghatározott telepítési helyen (vételi hely) kívül. Az előfizetőt jelszavainak titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy biztonsági okokból a jelszót rendszeresen változtatni kell.

16

FiberNet Zrt.


A biztonságos működés érdekében az Előfizető köteles gondoskodni a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos működéséről, ennek elmulasztásából származó problémákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 3.2.1. Kábelmodemes hozzáférés Az előfizetők az Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatási csomagokat többnyire kábeltelevíziós hálózaton keresztül vehetik igénybe, amennyiben a kábeltelevíziós hálózat műszaki állapota alkalmas az Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatások nyújtására. A kábeltelevíziós hálózatra kábel-modem készülék csatlakozik, amely elvégzi a szükséges jelátalakítást, hogy vagy az előfizető számítógépébe helyezett Ethernet (10Base-T, 100Base-Tx, 1000Base-T, IEEE 802.3) adapter, vagy USB port segítségével az IP szolgáltatás megjelenhessen. Az USB porton keresztüli kapcsolódás jelentősen csökkentheti az igénybe vett szolgáltatás tényleges átviteli sebességét. A kábel-modem készüléknek meg kell felelnie a 14.1 pontban részletezett „Alapvető követelmények”-nek. Az analóg kábeltelevíziós hálózatot (amely lehet tisztán koaxális kábelre épülő, vagy HFC: Hibrid Fiber Coax rendszerű) használja fel a szolgáltatás. Az átvitel két frekvencia sávot használ a kétirányú kommunikáció megvalósítására. Szolgáltató az Előfizetők irányába (letöltési – downstream) 47-860 MHz vagy 65-860 Mhz-es sávok, a fejállomás irányába (feltöltési – upstream) pedig az 5-30 MHz vagy 5-60 Mhz-es sávok használatát biztosítja. A rendszer aszimmetrikus átviteli sebességgel rendelkezik, mivel felfelé a kisebb sebességet igénylő kérések, lefelé a nagyobb sávszélességet igénylő letöltések mennek. Szolgáltató a letöltési frekvencián 6-8 MHz sávszélességű, 64-QAM vagy 256 QAM digitális modulációs eljárásokat használ, 27-44 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejűleg letöltő felhasználó közt oszlik meg. Szolgáltató a feltöltési frekvencián 200 kHz – 6400 kHz sávszélességű csatornákon QPSK vagy 16-128 QAM digitális modulációs eljárást használ 0,6 Mbit/sec – 30 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejűleg feltöltő felhasználó közt oszlik meg. A rendszer működése DOCSIS 1.0, 1.1., 2.0, vagy 3.0 –s szabvány alapján működik, mely a végpontjaiban transzparens TCP/IP átvitelt biztosít. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 1. sz függelékben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe. 3.2.2.Más hozzáférési közegen keresztül történő hozzáférés Külön, egyedi megállapodás esetén lehetőség van a szolgáltatás más hozzáférési közegen (például optika, mikrohullám stb.) keresztül történő igénybe vételére. Ilyen esetben az Előfizető és a Szolgáltató között hozzáférési közeg kiépítése, valamint a létesítés és a szolgáltatás feltételeiben való megállapodás szükséges. A más hozzáférési közegen keresztül történő hozzáférés a vonatkozó jogszabályokban előírt megfelelősség tanúsítással rendelkező router vagy más eszköz felhasználásával lehetséges.

17

FiberNet Zrt.


3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A Szolgáltató Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatása, a Szolgáltató által meghatározott területeken Magyarországon, és az előfizetői szerződésben meghatározott időn belül vehető igénybe. Az esetek többségében a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatások alapja a kiépített, kétirányú adatátvitelre alkalmas és képes kábeltelevízió hálózat. A Szolgáltató többnyire a kábeltelevíziós hálózaton keresztül teszi lehetővé az Internet hozzáférést. A Szolgáltató Internet szolgáltatásait a megjelölt földrajzi területen belül nyújtja, a nap 24 órájában, az előfizetői szerződés hatályosságának időtartama alatt. A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhető. 3.4. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból a Szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltató közötti hálózati szerződéstől függ.

4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstől számítva Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése kábelmodemes hozzáférés esetén A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató – az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezése hiányában – az igénybejelentéstől - ennek hiányában az előfizető által aláírt szerződés Szolgáltató által történő kézhezvételétől számított - 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyben az Előfizető a hálózaton nyújtott Internethozzáférési-, ellátási szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt a szolgáltatás aktiválásától kezdődően igénybe veheti. A hozzáférési pont létesítésének időtartama függ különösen az egyidejű igénybejelentések számától, az időjárási körülményektől, a szokásos munkaidőben történő munkavégzés lehetőségétől stb. Az Előfizető a kiépített előfizetői hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. Jelen általános szerződési feltételek vonatkozásában (internet) szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévő, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az előfizetői berendezések, eszközök vagy más előfizetői szolgáltatások nyújtását lehetővé tevő berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetővé teszi a Hálózaton történő adat- és információcserét. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyét Szolgáltató általi kiépítés esetén az egyedi előfizetői szerződés (felmérési jegyzőkönyv) tartalmazza. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés (felmérési jegyzőkönyv) másként nem rendelkezik az Előfizető aktiválási díj ellenében Szolgáltató az Előfizető ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel 18

FiberNet Zrt.


felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végződő kábelvéget épít ki (kábeltelevíziós hozzáférési pont), illetve a meglévő kábeltelevíziós hozzáférési pont megfelelőségét ellenőrzi és a szolgáltatás aktiválási díj ellenében ehhez csatlakoztatja a kábelmodemet, melynek kimeneti pontja minősül a (internet) szolgáltatás-hozzáférési pontnak. Ha az egyedi szerződés vagy az ÁSZF el nem tér, a kiépítés és a szolgáltatás aktiválás feltétele, hogy az Előfizető aktiválási és a szolgáltatás aktiválási díj Szolgáltatóhoz megérkezzen. A Szolgáltató kérheti, hogy az Előfizető igazolja a díjak megfizetését (feladóvevény, átutalási megbízás stb.). A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a szolgáltatáshozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki tulajdonságait illetően. Az Előfizető végberendezésének (vevőkészülék), valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltató felelőssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed ki. Ha az igény nem elégíthető ki, a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt arról, hogy a hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely időpontban lesz lehetőség. Ilyen esetben a már megfizetett Előfizető aktiválási Szolgáltató az Előfizető kérésére visszafizeti. Az igénybejelentéseket a teljesíthetőség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök és berendezések Előfizető birtokába adását a Szolgáltató – az előfizetői szerződéskötéssel egy időben esedékes – letéti díj (óvadék) megfizetéséhez kötheti.. Figyelemmel az Előfizetők érdekeire, a Hálózat rendeltetésszerű használatának biztosítására az előfizetői végpont létesítését követően, az Előfizető az ingatlanán belül a hozzáférési pontig terjedő hálózaton a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult. Előfizető felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegéséből ered. Az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni, illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül visszaszolgáltatja, illetve az Előfizetővel szemben nem áll fenn jogos Szolgáltatói követelés.

19

FiberNet Zrt.


5. A szolgáltatások minőségi garantált/célértékei, a minőségi garantált/célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 5.1. Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton Az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott bekapcsolási időponttól kezdődően a Szolgáltató a hozzáférési ponton biztosítja az Előfizető részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt, az Előfizetési szerződés feltételei szerint. Az ezen időtartam alatt az éves rendelkezésre állás legalább 95 %-os, amelyet az Előfizetőnél elhelyezett kábelmodem és a Szolgáltató fejállomása közötti kapcsolatra kell értelmezni. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, energia ellátási zavar, rongálás, áramszünet, lopás stb.) történt, • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltatás minőségére vonatkozó szabványok az alábbiak, Ethernet ISO/IEC 8802-3:2000 IT; MSZ EN 60603-7 :2000; DARPA INTERNET PROGRAM PROTOCOL SPECIFICATION September 1981; RFC 793 TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL. Ennek megfelelően az egyes csomagok műszaki adatai, minőségi követelményei, célértékei az ÁSZF 7. számú Függelékében (Minőségi Mutatók) kerülnek meghatározásra. Mérés: A garantált letöltési/feltöltési sebességet minden esetben az előfizetői végpont és a BIX között értjük (Budapest Internet Exchange). A mérést a Szolgáltató által kijelölt szerver és a Szolgáltató által biztosított végberendezés (PC) közt mérjük, az előfizetői átadási pont után. A mérést 1500 bájtos Ethernet csomagokkal végezzük. Bithiba arány: jobb mint 10-4 5.2. Korlátozás adatforgalom túllépés esetén Az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató transzparens szolgáltatást biztosít és az átvitt adatok elérését nem korlátozza. A szolgáltatási csomagok más-más átvihető adatmennyiséget tartalmazhatnak. Amennyiben a csomag alapján a forgalom korlátozott, a forgalom mérése a modem Ethernet felületén történik. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben, vagy az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott jogkövetkezmények alkalmazására, így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül az adatforgalmat korlátozni, az előfizetőt más díjcsomagra áthelyezni, és/vagy egyéb díjat

20

FiberNet Zrt.


felszámolni. A Szolgáltató nem köteles az Előfizető részére az adatforgalomról részletes számlát kiállítani. 5.3. A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége A kábelmodemes Előfizető számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevők száma, az Előfizető által használt számítógép terheltsége és jellemzői, illetve a nemzetközi vonalak terhelhetőségétől függően. Ha a hiba a társ-távközlési szolgáltató hálózatban keletkezett, ennek elhárítása a társszolgáltató általános szerződési feltételei szerint történik. 5.4. Mérési módszerek A minőségi mutatók mérésének módszere a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszer, a hozzá szükséges hitelesített mérőműszerekkel. 5.5. Meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető Nemzeti Hírközlési Hatóságot kérheti fel a meg nem felelés igazolására. Szolgáltató jogosult a vizsgálatnál jelen lenni és észrevételeket tenni.

6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 6.1. Az előfizetői szerződés minimális tartalmi elemei Az egyedi előfizetői szerződésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik: -

-

Előfizető neve (cégszerű megnevezése), előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe, vagy tartózkodási helye), illetve székhelye; természetes személy Előfizető esetén születési neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy Előfizető esetén cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma (ha a természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselő ugyanezen adatait); természetes személy Előfizető esetén az Előfizető köteles megjelölni, hogy egyéni, vagy közületi Előfizetőként kívánja igénybe venni a szolgáltatást; a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; az előfizetési, azonosítási szám(ok), az általános szerződési feltételektől való eltérések, az Előfizető hozzájárulása az EHT 157. § (2) bek.-ben meghatározott adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az EHT-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; a szerződés tartama, a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje, 21

FiberNet Zrt.

-

-

-

-


a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét, a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elkérhetőségük megjelölését, a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, az ÁSZF elérhetősége, valamint az előfizető nyilatkozata, mely szerint az előfizetői szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadta.

6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte 6.2.1. Képviseleti jogosultság Az Előfizető szerződéskötési jogosultságát köteles hitelt érdemlően igazolni (így különösen: ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása a szerződéskötéshez). A üzleti/intézményi előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételről szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány). Az egyéni Előfizetői Szerződést az előfizetőnek vagy képviselőjének kell aláírnia. Az előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt szerződést. 6.2.2. A szerződéskötés megtagadása A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését jogosult megtagadni különösen, ha - a kiépíteni kért hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhető ki; - az Előfizetőnek, vagy az igényelt létesítési címről a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, vagy azzal kapcsolatosan keletkező díjtartozás áll fenn; - egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van;

22

FiberNet Zrt.

-

-


a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 1 éven belül mondták fel; a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevő illetve előfizető károkozás lehetőségének fennállta mellett bármely távközlési szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen); a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani. Ezek például a nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép rendelkezésre állása, illetve ennek hálózatra csatlakozásának (hálózati illesztő, hálózati programok installációjának) megakadályozása az Előfizető részéről.

6.2.3. Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával vállalja, hogy a) Az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képező info-kommunikációs hálózat tartozékait a tőle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik. b) a Szolgáltató az info-kommunikációs hálózat tartozékait tulajdonán (ingatlanán) elhelyezhesse és átvezethesse. c) Amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely az info-kommunikációs hálózat áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Előfizető köteles viselni. d) Biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. 6.2.4. Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi a) a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltakat; b) hogy az info-kommunikációs rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az előfizetői szerződés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, internet-elérést biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban). Ilyen igény esetén a felhasználás – eltérő feltételek szerint – csak külön szerződés alapján lehetséges; d) a szolgáltatás átadási pontra csatlakozó előfizetői végberendezés(ek) konfigurálása, installálása nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges változtatások esetén, sem az üzemeltetés során; e) hogy a szolgáltatás átadási pontja – amennyiben erről az előfizetői szerződés másként nem rendelkezik – a kábelmodem Ethernet vagy USB interfésze. Az Előfizető rendszerén ezek után elhelyezkedő elemek megfelelő működéséért a szolgáltató nem felelős.

23

FiberNet Zrt.


6.3. A legrövidebb szerződési időszak A szerződés a választott szolgáltatási csomagtól függően határozatlan, vagy határozott időre jön létre. A határozott idejű szerződés automatikusan, az előfizetői szerződésben meghatározott feltételek szerinti határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejárata előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő. A határozott időtartam lejárta előtt legalább 8 nappal Szolgáltató e-mailben figyelmezteti erre Előfizetőt. Legrövidebb szerződési időszakot Szolgáltató nem határoz meg. Ettől az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 6.4. Feltételes kedvezmény, hűségnyilatkozat A „feltételes” kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezőbb a szolgáltató mindenkori általános szerződési feltételeiben meghatározott feltételektől, s amelyet a Szolgáltató az Előfizető által vállalt hűségnyilatkozat ellenében biztosít. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hűségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hűségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, úgy az ezen időszak alatt bekövetkező alábbi esetekben az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti különösen, ha: a) az Előfizető az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti; b) az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése miatt korlátozza, vagy felmondja; c) az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozó szerződésmódosítást kezdeményez; d) az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást; e) az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi. A fenti és az egyedi szerződésben meghatározott további esetekben az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a vállalt hűségnyilatkozatában meghatározott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig, vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére, valamint adminisztrációs díj fizetésére köteles. A fenti általános szabályok annyiban alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi előfizetői szerződés feltételei el nem térnek. Amennyiben az Előfizető által a hűségnyilatkozatban vállalt határozott időtartam eltelik, és az Előfizető a hűségnyilatkozata lejárata előtt 15 (tizenöt) nappal nem jelzi a

24

FiberNet Zrt.


Szolgáltató felé, hogy a szerződés folytatását nem kívánja és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, abban az esetben az előfizetői jogviszony az alapul fekvő határozatlan idejű előfizetői szerződés rendelkezései szerint folytatódik tovább.

7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az előfizetési szerződés módosításának egyes esetei és feltételei Szerződésmódosítás közös megegyezéssel Az előfizetői szerződést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerződés kötelező, jogszabályokban meghatározott tartalmára. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére Az előfizetői szerződés módosítását az Előfizető is kezdeményezheti, amit a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott feltételek teljesítése esetén nem tagadhat meg. A szerződés módosítását, amennyiben a teljesítésnek egyéb akadálya nincs – a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti – eltérő rendelkezés hiányában – 5 munkanapon belül, de legfeljebb 30 napon belül a Szolgáltató teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Az Előfizető ennek keretében az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint kezdeményezheti: a) a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását (áthelyezés), b) számlázási cím módosítását, c) az igényelt csomag-változtatását, d) az adatai vagy azok kezelésének módosítását (pl. átírás). 7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés) Az Előfizető – határozatlan idejű szerződés esetében – kezdeményezheti a hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. Az áthelyezési kérelem beadásakor az előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követően az előfizetői szerződés megszűnik. A Szolgáltató az

25

FiberNet Zrt.


áthelyezést a kérelem kézhezvételétől és a díjszabásban szereplő áthelyezési díj megfizetésétől számított 30 napon belül teljesíti, de csak abban az esetben, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs. Ha az áthelyezést a Szolgáltató a műszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Előfizetőt a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül a várható teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri az Előfizető, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. Határozott idejű szerződés esetén az áthelyezés külön megállapodás tárgya lehet. 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása Az Előfizető kérheti a számlázási cím módosítását. A Szolgáltató a módosított számlázási címet a változásról való tudomásra jutása után kiállított számláknál alkalmazza. A számlázási cím változás bejelentésének elmulasztása esetén az Előfizető díjfizetési késedelmét nem mentheti ki arra hivatkozva, hogy számlát nem kapott, valamint a mulasztásból eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 7.1.2.3. Csomag-váltás Az Előfizető jogosult kezdeményezni az előfizetői szerződés módosítását és más csomagot igényelni a csomag-váltási díj megfizetése mellett. Ez esetben a Szolgáltató az előfizetővel egyeztetett időpontban köteles – a műszaki feltételek megléte esetén – tárgyhónap 15-éig bejelentett csomag-módosításra vonatkozó igényt legkésőbb a tárgyhó utolsó napjára elfogadni, teljesíteni. Amennyiben az Előfizetőnek határozott idejű szerződése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történő díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek, vagy az egyedi előfizetői szerződés el nem tér – a csomagváltoztatásnak további feltétele, hogy a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizesse. 7.1.2.4. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében A Szolgáltató kérelem alapján módosíthatja az igénybejelentést vagy az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében a hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás (átírás). Az Előfizető személyében történt változás esetén új előfizetői szerződés szükséges. Átírásra abban az esetben van lehetőség, ha az új igénylő az ingatlan jogszerű használója, az esetleges átírási díj pedig befizetésre került. Nincs lehetőség az átírásra, amennyiben az adott hozzáférési pontra vonatkozóan vagy az átírási kérelemben megjelölt bármely személynek díjhátraléka áll fenn.

26

FiberNet Zrt.


Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétől, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fenn, azok bekövetkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban, képviselőjének személyében, jogállásában, gazdálkodásában változás áll be (így különösen elköltözés, továbbá a nem természetes személy előfizető esetében, ha ellene felszámolási, végelszámolási, vagy csődeljárás indult) köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 3 munkanapon belül közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli és a Szolgáltató az értesítés elmulasztásából eredő károkért semmilyen felelősséget nem vállal. A Szolgáltató a változást átvezeti nyilvántartásán az adatkezelési szabályoknak megfelelően. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A szolgáltató jogosult továbbá az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben, valamint az egyedi előfizetői szerződésben, illetve az ÁSZF-ben meghatározott feltételek bekövetkezése esetén. •

A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására, ha a tevékenységével kapcsolatos körülmények ezt indokolják, így különösen: - ha az előfizetői szerződésekben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.) - az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, vagy a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamat-módosítások; - szolgáltatási terület növekedése; - új szolgáltatási csomagok bevezetése, illetve régi szolgáltatási csomag(ok) megszüntetése; - a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerűbb berendezés bevezetésével.

E módosítás – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. b) A szolgáltató jogosult továbbá az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani, ha - jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás esetén. A körülményekben bekövetkező lényeges változásnak minősülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetőleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkező változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, működési költségek változása, - infláció,

27

FiberNet Zrt.

-


ha az előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a csomagok száma, tartalma módosul, vagy módosításra szorul, hálózat műszaki korszerűsítése, hálózat-használati díjak változása.

7.1.3.1. A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az előfizető tájékoztatásának módja Az előfizetői szerződés Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Előfizetőt az EHT-ban foglaltak alapján értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének időpontját d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét e) ha díjmódosítást tartalmaz a módosítás, a módosított díj összegét f) Előfizetőt megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatás g) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja h) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybevett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – az egyedi szerződésben rögzített megállapodás alapján – elfogadásnak minősül. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 7.1.3.2. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő

28

FiberNet Zrt.


kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően, de még a szerződéskötést megelőzően a Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosításáról értesíti az Igénylőt, úgy az ÁSZF közzétételét követő 8 napon belül az Igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerződéstől. Díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosításokat az egyéb feltételeken túl, a hatályos Általános Szerződési Feltételek 1. sz. függelékét képező díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése után teljesíti.

8. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek, vagy az egyedi előfizetői szerződés eltérően nem rendelkezik Szolgáltató a szüneteltetés időtartama alatt fenntartja az Előfizető elektronikus postaládáit és jelszavait. A postaládák a szünetelés időtartama alatt az Előfizető által biztosított más Internet-hozzáférésen keresztül webes felületen elérhetők. 8.1. A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetén szüneteltetheti a szolgáltatást Szolgáltató jogosult továbbá a szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizetők előzetes, a szünetelést legalább 15 nappal megelőző értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, vagy karbantartása miatt – szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás hiányában -, ez azonban naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, illetve egyik fél érdekkörébe sem tartozó okból eredő szüneteltetés esetén Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ebben az esetben, ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az adott egy hónapra eső, megfizetett előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetése érdekében minden tőle elvárhatót megtett. Rendszeres karbantartásnak minősül minden, a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatás minőségi célértékeinek fenntartása, valamint a hálózat állapotának fenntartása, fejlesztése érdekében a Szolgáltató által időszakonként ismétlődően végzett munka. A jelen pont második bekezdésében foglaltakat a rendszeres karbantartás vonatkozásában is alkalmazni kell.

29

FiberNet Zrt.


8.2. A szolgáltatás az Előfizető tárgyhónap 15. napjáig írásban közölt kérelmére a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától kezdődően is szüneteltethető. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 3 hónap. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetésnél az Előfizető a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. A szünetelés időtartama végén, amennyiben az Előfizető eltérően nem nyilatkozik, a Szolgáltató a korábban igénybe vett szolgáltatási csomagot, illetve megszűnése esetén annak helyébe lépő csomagot (az időközben bekövetkezett ár és tartalomváltozásokkal együtt) biztosítja és ennek ellenében jogosult a hatályos díjra. A szolgáltatás újraindítására csak akkor kerülhet sor, ha az Előfizető a mindenkori díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díjat megfizette. A visszakapcsoláshoz, amennyiben az Előfizető felkeresése is szükséges, az Előfizetőnek kiszállási díjat is meg kell fizetnie. Soros hálózatrészen, illetve amennyiben a szüneteltetés kábelvezeték, erősítő – vagy a szolgáltatás folyamatosságához szükséges más műszaki berendezés áthelyezésével, vagy csatlakozási pont lezárással történik, illetve a szüneteltetés mások szolgáltatási lehetőségével összefügg, - a szüneteltetésre az Előfizető kérése alapján nem kerülhet sor. A kábelmodemen kívüli más hozzáférés esetén szüneteltetésre az Előfizető kérése alapján nem kerülhet sor.

9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 9.1. A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására, ha: a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha 1. a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kábelmodemet átalakítja, műszaki jellemzőit megváltoztatja stb.), vagy 2. a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel), házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza, vagy 3. az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, vagy 4. az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja (ideértve különösen, ha Előfizető nem biztosítja a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos és rendeltetésszerű működését és ezzel a Hálózat, vagy a többi Előfizető 30

FiberNet Zrt.


számára nyújtott szolgáltatás rendeltetésszerű működését akadályozza, vagy veszélyezteti), vagy; 5. a szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja, megosztja (különösen vendéglátó, szállodai, vagy internet-elérést biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé; 6. a szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata 7. Előfizető a figyelmeztetést követően sem tartja be a jóhiszemű használat szabályait. b) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felhívásban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételek 10.3.1. pontjában meghatározott vagyoni biztosítékot. 9.1.1. A szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata A szolgáltató kötelezettsége a szolgáltatás megfelelő elérhetőségének biztosítása, amely kötelezettségének nem tud eleget tenni, ha a hálózatot az előfizetők túlterhelik. Erre tekintettel az előfizető a szolgáltatást a megállapodott mértékben jogosult használni. A megállapodott mérték túllépését jelenti, ha az adott hónap első és utolsó naptári napja között a szolgáltatási csomaghoz hozzárendelt átvihető adatmennyiséget az előfizető felhasználja. Amennyiben az előfizető az adott időszakra megállapodott mérték 90%-át eléri, a szolgáltató erről e-mail formájában értesíti a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetéssel. Amennyiben az előfizető az adott időszakra megállapodott mérték 100%-át eléri a szolgáltató jogosult az adott csomagnál meghatározott jogkövetkezményt alkalmazni (így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül az adatforgalmat korlátozni, az előfizetőt más díjcsomagra áthelyezni, és/vagy egyéb díjat felszámolni). 9.1.2. A szolgáltatás átengedése harmadik szerződésszegő csatlakoztatása a hálózathoz

személy

részére,

számítógép

A szolgáltatást az előfizető csak saját maga veheti igénybe, annak harmadik személy részére történő átengedésre kizárólag a szolgáltató előzetes írásbeli engedélye alapján jogosult, vagy ha az előfizetett szolgáltatási csomag ezt a lehetőséget tartalmazza. Az előfizető kizárólagosan a szolgáltató írásos beleegyezésével (erre vonatkozó szerződés megkötésével, illetve megfelelő szolgáltatási csomag előfizetésével) jogosult a hálózat használatának harmadik személy részére történő átengedésére, vagy kereskedelmi tevékenység folytatására. Kereskedelmi tevékenységnek minősül különösen:

31

FiberNet Zrt.


- Internet-hozzáférés biztosítása harmadik személy részére oly módon, hogy a harmadik személy bármilyen módon az előfizető hálózati hozzáférésén keresztül kapcsolódik a szolgáltató hálózathoz, - Hozzáférés (hosting) és csomagtovábbítási (routing) szolgáltatások nyújtása a szolgáltató hálózatának igénybevételével, beleértve a „proxy”-t, elektronikus postát, hírszolgálatot, hírbetáplálást, http, ftp, irc, dhcp vagy egyéb szolgáltatások nyújtása, - Kereskedelmi tevékenységnek nem csak az minősül, ha a fenti jogállást megvalósítja az előfizető (tehát valaki ténylegesen igénybe veszi a gépét), hanem az is, ha a hálózatbiztonsági ellenőrzés során kiderül, hogy a gép beállításai alapján alkalmas ilyen szolgáltatás nyújtására, akár igénybe veszi valaki már, akár nem. Az előfizető a szolgáltatási csomagokban meghatározott számú számítógépet az ott megfogalmazott műszaki feltételekkel csatlakoztathat a hálózathoz. Amennyiben az előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, - ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az előfizető a közvetlen elkövető, de az előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét-, a szolgáltató korlátozhatja a hálózati hozzáférést és felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével. 9.1.3. A Jóhiszemű használat szabályai 9.1.3.1. Az Előfizető köteles betartani az 4. számú függelékben csatolt, az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfogadott Hálózathasználati Elveket (AUP – Acceptable Use Policy), amelyeket Magyarországon az Internet Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. Amennyiben Előfizető megszegi a jelen ÁSZF mellékletét képező Hálózathasználati Elveket, úgy Szolgáltató az Előfizető szolgáltatását korlátozhatja, amely a jogsértő tevékenységgel érintett szolgáltatás-rész, Web tárhely, e-mail szolgáltatás Előfizető általi használatának felfüggesztését (szüneteltetését), és / vagy az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás által biztosított adatátviteli sebesség maximum 90 %-os lassítását jelentheti. Amennyiben az előfizető bármely, a Hálózathasználati Elvekben tiltott cselekményt követ el, vagy magatartást tanúsít, - ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az előfizető a közvetlen elkövető, de az előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontba foglalt tiltott tevékenység valamelyikét- a Szolgáltató azonnal korlátozhatja az Előfizető hozzáférését és felszólítja a fenti tevékenység 3 napon belüli megindoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha az Előfizető a Hálózathasználati Elvekben tiltott cselekmény elkövetésével, vagy magatartás tanúsításával nem hagy fel a felszólítást követő 3 napon belül, illetve arra magyarázatot nem ad, vagy az megismétlődik, úgy a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja az ÁSZF. 10.3.2. pontja alapján. 9.1.3.2. Az a jogosult, akinek a szerzői jogra vonatkozó jogszabályok által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán

32

FiberNet Zrt.


fennálló jogát a Szolgáltató valamelyik Előfizetője által hozzáférhetővé tett információ sérti (jelen pont vonatkozásában a továbbiakban: Jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba, vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a Szolgáltatót a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kel: - a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; - a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; - a Jogosult nevét, lakcímét (tartózkodási helyét), illetve székhelyét, telefonszámát, valamint e-mail címét. A Jogosult képviseletében eljáró meghatalmazottnak az ezen eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. Az értesítés átvételétől számított 12 órán belül a Szolgáltató – a Jogosult jogát sértő információt biztosító Előfizető 3 munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett – köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen Jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Az érintett Előfizető a tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a Szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: - az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ egyértelmű azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett igénybe vevőt azonosító adatokat; - indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevő által biztosított információ nem sérti a Jogosult értesítésben megjelölt jogát. A kifogás átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a Jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve ha az eltávolítást, vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett Előfizető a jogsértést elismeri, vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást, vagy az nem, vagy hiányosan tartalmazza a fent megjelölt adatokat és nyilatkozatot, a Szolgáltató az információhoz való hozzá nem férést, illetve az információ eltávolításának hatályát fenntartja. 9.2. A 9.1. a) 1-5 esetekben Előfizető köteles a szerződésszegés miatt megfizetni a szerződésszegés Szolgáltató általi észlelésekor az adott hálózaton érvényes legmagasabb díjú szolgáltatási csomag havi díja 3-szorosának megfelelő összegű átalánykártérítést. 9.3. A Szolgáltató köteles a korlátozást az előfizető kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. 9.4. Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásaként jogosult a szolgáltatás mennyiségi, minőségi vagy más jellemzőit csökkenteni, így különösen a sávszélességet, a jelentős mértékben a vállalt garantált érték alá (32/16 kbit/s) csökkenteni.

33

FiberNet Zrt.


Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor, úgy Előfizető annak időtartama alatt a szerződése alapján fizetendő teljes előfizetési és egyéb (pl. forgalmi) díjakat köteles fizetni. A korlátozás okának megszűnésekor, illetve ha az előfizetői szerződés a korlátozás megszűntetése nélkül megszűnik, akkor az előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető köteles a szerződésszegés miatt az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket megfizetni a Szolgáltató részére (így például az adminisztrációs díjat, a szolgáltatás visszaállításáért a visszakapcsolási díjat, valamint amennyiben kiszállásra került sor, úgy a kiszállási díjat is stb.). 9.5. Az EHT 137. § (1) bekezdés b)-c) pontjában foglalt esetekben a szolgáltatás korlátozása – a korlátozás első három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogai gyakorlását – így más szolgáltatások igénybevételének lehetőségét – indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse. E rendelkezés nem alkalmazható, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.

10.Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 10.1. A szerződés megszűnésének esetei A szerződés megszűnik: - a Felek megállapodása alapján; - határozott idő lejártával, amennyiben az nem alakult át határozatlan időtartamúvá; - az Előfizető halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, illetve bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével; - az ÁSZF-ben meghatározott esetben és feltételekkel, így különösen felmondással. 10.2. Előfizetői felmondás Az Előfizető jogosult a határozatlan időtartamú előfizetői szerződést – 8 napos felmondási idővel – írásban felmondani. Az Előfizetőnek a felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell eljuttatnia. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. A szerződés felmondása és megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő kötelezettségeinek teljesítése (ideértve tartozásainak megfizetése) alól. 10.3. Szolgáltatói felmondás

34

FiberNet Zrt.


10.3.1. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató a felmondásra, ha - a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy - ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Az utóbbi esetben, amennyiben az Előfizető vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elő, erről a kérelem előterjesztésével egyidejűleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztető pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Előfizető köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató jogosult az Előfizetőtől díjtartozás esetén a mindenkori aktuális havi előfizetési díj háromszorosának, de legalább a díjtartozásnak megfelelő összegű vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy Szolgáltató a díjtartozás jogkövetkezményeit nem alkalmazza. 10.3.2. Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően: a) az értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg azt a szerződésszegő magatartást, ami akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, vagy; b) sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy; c) a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó, vagy veszélyeztető szerződésszegő Előfizetői magatartásnak minősülnek különösen, az Általános Szerződési Feltételek 9.1.a) pontjában meghatározott esetek. 10.3.3. 60 napos felmondási idő Szolgáltató a fentieken túl jogosult az előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani.

35

FiberNet Zrt.


10.3.4. Felmondásról való értesítés Szolgáltató felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 10.3.5. Szerződésszegés megszűnése Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg, erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 10.3.6. A felmondás indoklása A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejáratának napját, valamint ha az indok az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. 10.3.7. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondás helyett biztosítékot kérni vagy az EHT 137. §-ában foglaltak szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 10.3.8. A Szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató Hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be és a) az EHT 134. § (6) vagy (7) bekezdésében foglaltak teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. 10.4. Az előfizetői szerződés megszűnésével kapcsolatos egyéb szabályok 10.4.1. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a Felek elszámolnak egymással. a) Az egyedi szerződés, vagy az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a kábeltelevíziós hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, a Szolgáltató az addig megfizetett, Előfizetőaktiválási, Szolgáltatásaktiválási díjat, illetőleg előre megfizetett előfizetési díjat a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjjal és a Szolgáltató felmerült költségeivel (adminisztrációs díj) csökkentve az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül visszafizeti..

36

FiberNet Zrt.


b) Amennyiben a kábeltelevíziós hozzáférési pont létesítésére nincs lehetőség, a Szolgáltató a Előfizető-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díja(ka)t az Előfizető részére a hozzáférés létesítésének lehetetlenségéről való Előfizetőnek szóló értesítéstől számított 30 napon belül visszafizeti. c) A hozzáférési pont létesítése után a Szolgáltató a Előfizető-aktiválási, Szolgáltatásaktiválási díjat, (vagy azok részletét) nem fizeti vissza. Az Előfizető a szerződés megszűnésekor az esetleg előre megfizetett hozzáférési (előfizetési) díj költségekkel (adminisztrációs díj) csökkentett összegének az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belüli visszafizetésére igényt tarthat (kivéve a Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést, melyet a Szolgáltató nem térít vissza). Ha a szerződés az Előfizetőnek felróható okból szűnt meg, a Szolgáltató jogosult a fizetendő összegből levonni a jogos követelése (díjigénye, kárigénye stb.) összegét. 10.4.2. E-mail cím, felhasználói név újra felhasználás Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés megszűnését követően az Előfizető elektronikus levelezési címe (elektronikus postaládája/postaládái) azonnal megszűnik, az Előfizető e-mail címét, illetve felhasználó nevét a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 10.4.3. Együttműködés a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Előfizető köteles továbbá arra, hogy ezen berendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 napon belül érdekkörébe tartozó ok miatt nem kerül sor, úgy Előfizető köteles a díjszabásban meghatározott átalánykártérítést fizetni Szolgáltatónak.

11.A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 11.1. A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható a jelen általános szerződési feltételek 1.1. pontjában az internetes hibabejelentőként (HelpDesk) megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. Az Előfizető érdeke, hogy késedelem nélkül jelezze a szolgáltatás észlelhető hiányosságait, vagy rendellenességeit az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos 37

FiberNet Zrt.


ügyfélszolgálaton. Szolgáltató nem felel azokért a károkért, melyek a késedelem következtében keletkeztek. Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles. A hibabejelentés adatait, a hibaelhatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus úton a Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti és a hibaelhárítás napjától számított 1 évig az adatkezelési szabályok megtartásával megőrzi. A hibabejelentést a Szolgáltató az Előfizetőnek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Előfizető nevét, értesítési címét, szerződés, illetve ügyfélszámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hó, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy - a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a hiba kijavítását megkezdte; - a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére milyen – a hiba jellegétől, így különösen a hibás teljesítéssel az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenés mértékétől függő – díjkompenzációt, illetve csökkentést nyújt. A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt az másként nem oldható meg (amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megvalósulását az Előfizetőnél előre jelzett időpontban ellenőrizni. A Szolgáltató képviselőjét el kell látni olyan igazolvánnyal, amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató nevében történő eljárásra. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a hozzáférési ponton, illetve a hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt hozzáférési pont található. Az Előfizető a Szolgáltató hálózatát érintő karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Előfizető teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Előfizető tulajdonában lévő számítógépre (végberendezés), az előfizetői hozzáférési pont és a

38

FiberNet Zrt.


végberendezés között szükséges eszközökre, de Előfizető ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő hálózatot, annak rendeltetésszerű működését nem sértse vagy veszélyeztesse (ideértve különösen a szakmai, műszaki előírások, szabványok maradéktalan betartását). Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a jelen általános szerződési feltételek 1. számú függelékében meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségét. Az Előfizető kérelme alapján, nem a Szolgáltató tulajdonában lévő hálózat hibaelhárítását a Szolgáltató külön előfizetői szerződés nélkül is – díjazás ellenében – vállalhatja. 11.2. Hibaelhárítási határidő A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a jelen ÁSZF minőségi célértékekről szóló függeléke/ melléklete szerint kijavítani. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül eső oknak minősül különösen, ha a hiba kijavítása más Előfizető, vagy Előfizetők azon magatartása miatt nem

39

FiberNet Zrt.


lehetséges, mellyel nem teszik lehetővé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését.

12.Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) 12.1. Az ügyfélszolgálat eljárási rendje A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 1.1. pontjában megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. Az ügyfélszolgálatokon az Előfizető az ügyfélszolgálati időben személyesen, írásban, elektronikus úton, telefonon, telefaxon kérelmet, bejelentést, panaszt tehet (így például szolgáltatási igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat, valamint szüntethet meg, teljesíthet díjfizetést, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, kérhet a szolgáltatással kapcsolatos információt). A szóban előterjesztett kérelemről, nyilatkozatról a Szolgáltató feljegyzést készít, amelynek egy mindkét fél által aláírt példányát az Igénylőnek, illetve az Előfizetőnek átadja, kivéve, ha a kérelem, illetve reklamáció azonnal elintézésre kerül. Ha az Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, a területi ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási időben lehetőség van a reklamáció személyes előterjesztésére. A Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja és 30 napon belül a bejelentéssel egyező módon, általában írásban, vagy email-en az Előfizetőnek válaszol. A telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően – indokolt esetben – írásban, vagy e-mail-en válaszol. 12.2. Díjreklamáció Ha az Előfizető a felszámított díj összegét vitatja (ide nem értve a Szolgáltató által történő díjmódosítás mértékének vitatását), a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja és legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja. Szolgáltató a bejelentés kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 napon belül az alábbiak szerint, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció kivizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő nem hosszabbodik meg akkor sem, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő előtt nyújtja be, vagy ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás meglétéről a Szolgáltató az Előfizető kérésére tájékoztatást ad. A nem vitatott összeg megfizetését, esedékességét a reklamáció nem érinti. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 40

FiberNet Zrt.


napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása beszámításával. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Ha a Szolgáltató a díjreklamációt elutasítja, a panasz elutasítását indokolással együtt írásba foglalja és egy példányát átadja, vagy 15 napon belül levélben megküldi az Előfizetőnek. Az Előfizető jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

13. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1. A Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató az általa végzett szolgáltatásért felelősséget vállal. Szolgáltató felelőssége az általa kiépített előfizetői hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket teljesíteni. Nem terjed ki a Szolgáltató felelőssége az Előfizető tulajdonában lévő végberendezések (router, számítógép stb.), valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és a végberendezés közötti eszközök Szolgáltatónak nem felróható meghibásodásából eredő károkra. Nem terheli felelősség a Szolgáltatót szándékos vagy gondatlan rongálásból adódó késedelmes vagy hibás teljesítésért. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató mentesül azon kár megtérítése alól, amely abból ered, hogy az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét nem teljesítette. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató által telepített modem/router kizárólag a telepítés helyén, és a Szolgáltató által telepített módon használható, esetleges egyéb helyen, vagy módon való felhasználásáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A szolgáltatás megkezdésénél nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem

41

FiberNet Zrt.


biztosítja, vagy ha az Előfizető, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak később valósulhat meg. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha a jogszabályban rögzítettek szerint az arra jogosult szervek, hatóságok rendelik el a szolgáltatás(ok) szünetelését, illetve ha a szolgáltatás(ok) a hálózat karbantartása, felújítása, átalakítása, cseréje, korszerűsítése miatt – más műszaki megoldás hiányában – szünetel, és erről a Szolgáltató az Előfizetőket előzetesen tájékoztatta. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak, valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtását befolyásoló külső tényezők bekövetkezéséből eredő, a szolgáltatást, illetőleg annak igénybevételét akadályozó, vagy gátló események (pl. áramkimaradás stb.); illetve ha a szolgáltatás lehetetlenülése, szünetelése, megszakadása a rendszerhez nem csatlakozó ingatlan tulajdonosainak a távközlő eszközök elhelyezéséhez szükséges hozzájárulásának hiánya miatt következik be. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, úgy díjcsökkentést nyújt, melynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 10%-a. Nem minősül hibás teljesítésnek, különösen ha: -

a hibát az Előfizető által használt végberendezés, vagy a hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszköz, illetve az előfizetői szerződés feltételeinek nem megfelelő ilyen eszköz okozta a hiba a hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonban lévő végberendezésben, vagy a hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszközben van; a hibát a végberendezés, vagy interfész nem rendeltetésszerű használata okozta; a hibát felfedezését követően haladéktalanul nem jelentették be; a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához a bejutás szükséges; az általános szerződési feltételek szerint történt a szünetelés; az általános szerződési feltételek szerint történt a szolgáltatás-korlátozás; a hiba nem a Szolgáltató hálózatában keletkezett; előre bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek; az Előfizető ingatlanán belül a Szolgáltató által kiépített hálózat a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül került átalakításra; a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges.

Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Az előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el.

42

FiberNet Zrt.


13.2. Késedelmes, vagy hibás teljesítés Az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A kártérítési igényt az Előfizető írásban jelentheti be a Szolgáltató felé. Amennyiben az Előfizető kártérítési igényét a Szolgáltató nem fogadja el, az Előfizető azt a polgári jog általános szabályai szerint bíróság előtt érvényesítheti. 13.3. Az előfizetőt megillető kötbérek 13.3.1. Hibaelhárítási késedelem A hibaelhárítási határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató a hiba elhárítására nyitva-álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba miatt az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a kötbér mértéke az előző mérték fele. A Szolgáltató kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.3.2. Átírási késedelem Az átírás teljesítésére vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 13.4. Előfizető felelőssége Az Előfizető felelős az info-kommunikációs hálózat rendeltetésszerű használatáért. Az Előfizető a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatására, átalakítására vagy annak harmadik fél részére történő átadására nem jogosult. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Az Előfizető felel a Szolgáltatónak okozott minden olyan kárért, amely az Előfizető tulajdonában lévő végberendezés, a hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök meghibásodásából, a belföldi forgalomban nem engedélyezett, a vonatkozó szabványok előírásainak nem megfelelő, megfelelőségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel nem rendelkező végberendezés, a hozzáférési pont és a

43

FiberNet Zrt.


végberendezés között szükséges eszközök csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének akadályozásából, a szolgáltatás harmadik személynek történő jogosulatlan átengedéséből, az Előfizetőt terhelő kötelezettségek megsértéséből, vagy a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából ered. Az Előfizető felel a hozzáférési pont és a végberendezés közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető az előfizetői szerződés megkötésével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, sürgős esetben e nélkül is, az Előfizető hálózatát, hálózatrészét bármikor ellenőrizhesse. Az Előfizető köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Router alkalmazása esetén is megfelelőségi tanúsítvány illetve CE vagy H megfelelőségi jelölés szükséges. Az Előfizető kötelessége gondoskodni arról, hogy az alkalmazott végberendezés az előírt megfelelőségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerződésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy használatra részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik. A szolgáltatás jogosulatlan igénybe vétele, a Szolgáltató hálózatába való jogosulatlan belépés esetén, illetve felhasználónévvel és jelszóval való visszaélés esetén, ha az ebből hasznot húzó személynek érvényes előfizetői szerződése nincs, ezen személy köteles az észleléskor érvényes legmagasabb díjú szolgáltatási csomag árának 12-szeres összegét kötbérként Szolgáltatónak megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Ezen kötelezettsége megsértése esetén az Előfizető köteles a kárt megtéríteni. 13.5. Vis maior

44

FiberNet Zrt.


Egyik Fél sem felel a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. Vis maiornak minősül különösen: -

elemi csapás, háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, rendkívüli időjárási körülmények, tűzvész, munkabeszüntetés, továbbá magyar és külföldi programok vételét befolyásoló, műszaki, adó, technikai, terjesztési, és terjedési, illetve minden, a hálózaton kívülálló műszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, jogszabályváltozás, nemzetközi jogi szabályozás változása stb.

A vis maior körülmények mentesítik a feleket az előfizetői szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek tájékoztatni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az előfizetői szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak. 13.6. Reklamáció, viták intézése, jogorvoslat Ha a Felek nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhatnak.

14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei 14.1. Alapvető követelmények Minden előfizetői végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket.

45

FiberNet Zrt.


A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében, és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő. Az előfizetői végberendezés az előfizető által a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott eszköze (leginkább számítógép, de lehet például router, tűzfal, stb.). A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimálisan ajánlott hardver és szoftver követelményekről. Az előfizetői végberendezéssel kapcsolatban Szolgáltatót egyéb kötelezettség nem terheli. A hozzáférési pont a Szolgáltató által biztosított a szolgáltatás átadásához szükséges eszköznek (például kábelmodem) az előfizetői végberendezéshez csatlakozó felülete (USB, vagy Ethernet). A szolgáltatás átadásához szükséges eszközök a szolgáltató tulajdonát képezik (a hálózati elemek és a kábelmodem) és ezek beszerzését a Szolgáltató végzi. Az előfizetői szerződés rögzíti a hozzáférési pontban alkalmazott interfész típusát. 14.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 14.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő végberendezésének (például számítógép) csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 14.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel. 14.3. Saját eszközök karbantartása Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított végberendezések az előfizetői szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az előfizetői szerződés feltételeinek megfeleljenek. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. 14.4. Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a végberendezések és a hálózati berendezések javítása vagy

46

FiberNet Zrt.


karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. 14.5. Tápellátás biztosítása Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközök és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések működtetéséhez szükséges. 14.6. Ellenőrzés, karbantartás A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. Ha a Szolgáltató saját, szolgáltatás igénybevételére, vagy a szolgáltatás ellenőrzésére alkalmas eszköze szerint a szolgáltatás igénybe vehető, akkor a hiba nem a Szolgáltatónak róható fel. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló szolgáltatás-kimaradás nem számít bele a 5.1. pontban meghatározott éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A karbantartás ideje alatt a szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége – amennyiben az előfizetői szerződés eltérően nem rendelkezik – nem terjed ki az Előfizető által biztosított végberendezésekre.

15. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás 15.1. A kezelhető adatok A Szolgáltató az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény (a továbbiakban: Adatvédelmi törvény) rendelkezéseinek, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli. A Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti:

47

FiberNet Zrt.


a) az egyedi előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemei (amely tartalmazza egyebek között a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói neveket és jelszavakat), b) az előfizető címe, c) a szolgáltatás dátuma, d) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, e) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei, e) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma f) a szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, illetőleg a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók.. Az a) pontban foglalt adatokat az előfizetői szerződés megszűnéséig, a b)-g) pontokban foglalt adatokat az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig kezelhetők kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató a g) pontban foglalt adatokat tartalmazó, rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, elévülés után, 30 napon belül törölni köteles. A Szolgáltató a b) –g) pontokban foglalt adatokat 3 évig köteles megőrizni az EHT. 157. § (5) c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából. Ugyanezen célból a Szolgáltató legfeljebb 3 évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat. A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – hozzájárulásával – kezelheti a fenti adatokat.

az

Előfizető

kifejezett

előzetes

A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az EHT 154. § (1) és (2) bekezdésében meghatározott személyes adatokon túl azon személyes adatot is, mely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A felhasználói jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: 1. a szerződéskötés után legkésőbb a telepítésig a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja; 2. a Szolgáltató honlapján az átadást követően lehetőséget biztosít az előfizetői jelszavak megváltoztatására. A Szolgáltató felhívja a figyelmét az ügyfélnek a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A jelszavak cseréjének lemulasztásából eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget. 15.2. A kezelt adatok átadása 15.2.1. A kezelt adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek átadhatók – az adatok átvevőjének Szolgáltatóval azonos titoktartása mellett: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg ügyfél-tájékoztatást végzik;

48

FiberNet Zrt.


b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak. 15.2.2. Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg az előfizetői szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az EHT 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadása céljából jogosult az EHT 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat (Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, szerződés tartama), valamint az adatátadás indokairól szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai az EHT 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetve az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). Más elektronikus hírközlési szolgáltatónak való adatátadás esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről. 15.3. Adatkezelési tájékoztatás Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) az adataik kezeléséről, b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, d) milyen jogorvoslati lehetősége van az ajánlattevőnek, e) a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről). Az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni kell az b)-e) pontok szerinti körülményekben bekövetkezett változásokról.

49

FiberNet Zrt.


15.4. Adatbiztonsági szabályzat A Szolgáltató az ügyfélszolgálatán kívánságra közli az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét, továbbá betekintésre rendelkezésre bocsátja az adatbiztonsági szabályzatot. Az adatbiztonsági szabályzatból az érdeklődő tájékozódhat: a) a Szolgáltató által kezelt személyes adatok köréről, b) a személyes adatok tárolásának időtartamáról, c) a személyes adatok továbbításának eseteiről, d) a személyes adatok kezelésének jogcíméről, amely lehet az érintett hozzájárulása vagy kötelező adatkezelés, e) kötelező adatkezelés esetén a kötelező adatkezelést elrendelő törvény, illetve törvény felhatalmazása esetén önkormányzati rendelet számáról, és a rendelkezés §-ának számáról, f) a személyes adat kezelésének céljáról, A tájékoztatónak továbbá tartalmaznia kell, hogy a Szolgáltató mely személyes adatokat gyűjti, tárolja és dolgozza fel: a) b) c)

a távközlési szolgáltatás elérhetővé tétele céljából, a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából, abból a célból, hogy a távközlési szolgáltatást megfelelő minőségben nyújtsa.

A Szolgáltató adatvédelmi felelőse – kérésre – az Előfizetőt 30 napon belül tájékoztatja: a) azokról a veszélyekről, amelyek a távközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik, b) az a) pontban meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekről, szolgáltatásokról, az Előfizető által végrehajtható intézkedésekről, és ezek várható költségeiről. A személyes adatok biztonságát fenyegető veszélyek különösen az alábbiak lehetnek: - jogosulatlan, illetéktelen személyek hozzáférése, - adatok fizikai sérülése, rongálódása, megsemmisülése, - vírusok. Szolgáltató a saját részéről megteszi a fenti veszélyek elhárításához szükséges intézkedéseket, ennek keretében: - a személyes adatok kezelése zárt rendszerben történik, így ezen adatok a rendszeren kívülről (Internetről, a helyi és központi ügyféladatokat kezelő számítógépek más számítógépről) nem érhetőek el; - Szolgáltató különböző hozzáférési jogosultság szinteket alkalmaz, az adatokhoz csak a megfelelően jogosított személyek férhetnek hozzá; - Szolgáltató számlázási rendszere zárt, amely kiterjed az igénybevett személyekre is (pl. nyomda);

50

FiberNet Zrt.

-


az adatállomány naponta mentésre és elkülönített helyen elzártan történő megőrzésre kerül (archiválás), továbbá szolgáltató mindent tőle telhetőt megtesz a tűzvédelem, vírusvédelem minél teljesebb körű biztosítása érdekében.

A szolgáltatásnál az Előfizető a Szolgáltató által kiadott – a díjszámítás alapjául szolgáló számlázási adatokat tartalmazó – kimutatásban a távközlési szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába nem juthat. 15.5. Előfizető betekintési jogosultsága Az Előfizető jogosult a Szolgáltató által nyilvántartott személyes és számlázással kapcsolatos adatai vonatkozásában a Szolgáltató nyilvántartásába betekinteni. 15.6. Előfizető tájékoztatási kötelezettsége Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti.

16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok 16.1. Az előfizetői szolgáltatások díjai A Szolgáltató az ÁSZF-ben, illetőleg a díjszabásban meghatározott díjakat alkalmazza. A díjak mértékét az általános szerződési feltételek 1. sz. függeléke (díjszabás) tartalmazza. Amennyiben az egyedi szerződés vagy az ÁSZF el nem tér az előfizetési és egyéb havi szolgáltatási díjak előre, a forgalmi/kapcsolási és egyéb eseti díjak utólag, az igénybevételt követő számlázási időszakban esedékesek. 16.1.1. Egyszeri díjak 16.1.1.1. Előfizető-aktiválási díj Szolgáltatástípustól független egyszeri díj, amely azon igénylők körében fizetendő, akiknek a szerződéskötés időpontjában nem áll fenn a Szolgáltatóval érvényes előfizetői jogviszonyuk. A Előfizető aktiválási díj tartalmazza továbbá: - olyan előfizetők esetében, akiknek ingatlanán már van kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont: a kiépített rész szolgáltatások nyújtására való alkalmasság műszaki felülvizsgálatának díját;

51

FiberNet Zrt.

-


olyan előfizetők esetében, akiknek ingatlanán nincs kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont: az Előfizető ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végződő kábelvég kiépítését (kábeltelevíziós hozzáférési pont), amely egy TV és egy rádió jelellátását biztosítja. Előfizető egyedi igénye esetén a többletköltség előre történő megtérítése mellett ettől el lehet térni.

. 16.1.1.2. Internet szolgáltatásaktiválási díj Előfizető az internet-szolgáltatás igénybe vételének lehetővé tétele miatt internetszolgáltatás aktiválási díjat köteles fizetni. A(z) internet-szolgáltatás aktiválási díj mértékét a 1. sz. Melléklet tartalmazza. Mértéke egyéni, illetve üzleti/intézményi előfizető esetén, szolgáltatási csomagonként, valamint a szerződés időtartamától függően is eltérhet. A(z) internet-szolgáltatás aktiválási díj fejében a szolgáltató egy internet szolgáltatás hozzáférési ponton biztosítja az internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. Az internet szolgáltatás előfeltétele az Előfizető ingatlanán kialakított Fibernet kábeltelevíziós hozzáférési pont. Az internet-szolgáltatás hozzáférési pont a kábeltelevíziós hozzáférési ponttól legfeljebb 4 méteren belül, burkolatlanul vezetett kábel és modem felhasználásával kerül kiépítésre. Előfizető egyedi igénye esetén a többletköltség előre történő megtérítése mellett ettől el lehet térni. A Szolgáltató több szolgáltatás (pl kábeltelevízió és telefon vagy telefon és internet szolgáltatás) együttes megrendelése esetén az egyszeri vagy egyéb díjakból kedvezményt adhat. A kedvezményeket a Szolgáltató minden esetben különleges ajánlat formájában, ajánlatonként egyedileg meghatározott időtartamban és feltételekkel nyújtja.

52

FiberNet Zrt.


16.1.1.3. Áthelyezési díj Az Előfizető – amennyiben díjhátralékkal nem rendelkezik – az általános szerződési feltételek 7.1.2.1. pontjában foglaltak szerint kérheti a hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató által ellátott, Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatásra alkalmas hálózattal rendelkező területen belül. 16.1.1.4. Adminisztrációs díj 16.1.1.4.1. Normál összegű adminisztrációs díj Az Előfizető normál összegű adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) ha díjfizetési késedelem, vagy egyéb szerződésszegés esetén írásbeli (ajánlott, vagy tértivevényes levélben) felszólításra kerül sor; b) a 8.2 pontban foglalt esetben, a szolgáltatás határozott időre szünetmentes igénybevételének nem teljesülésekor c) a 9.4. pontban foglalt esetben, a szolgáltatás korlátozás megszűnésekor, illetve ha az előfizetői szerződés a korlátozás megszűntetése nélkül megszűnik; d) a 10.4. a) pontban foglalt esetben, ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja; e) a 10.4. c) pontban foglalt esetben, a szerződés megszűnésekor az előre megfizetett előfizetési díj visszatérítésekor; f) ha az Előfizető a számla vagy csekk ismételt megküldését, vagy egyenlegközlő megküldését kéri; g) kedvezmények elvesztése, illetve visszafizetése esetén (például: 16.1.3.) h) a 10.3.1. pontban foglalt értesítési kötelezettsége elmulasztása, vagy késedelmes megtétele esetén. i) a 7.1.2.3. pontban foglalt Előfizetői csomag-váltás esetén 16.1.1.4.2. Kedvezményes összegű adminisztrációs díj Az Előfizető kedvezményes összegű adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) az előfizető kérésére az ügyfélszolálati irobában számlamásolat készítésekor b) az előfizető kérésére a vevőfolyószámláján túlfizetésként nyilvántartott összeg folyószámlára történő visszautalásakor 16.1.1.5. Kikapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a kikapcsolásért kikapcsolási díjat kérni. 16.1.1.6. Visszakapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a visszakapcsolásért visszakapcsolási díjat kérni a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen a saját kérésre szüneteltető Előfizető, illetve a 9. pont alapján a szolgáltatásban korlátozott Előfizető

53

FiberNet Zrt.


esetén (saját kérésre szüneteltető Előfizető esetén a visszakapcsolásra csak az esetleges díjhátralék rendezése, valamint a visszakapcsolási díj és egyéb járulékos költségek előre történő megfizetése után van lehetőség). 16.1.1.7. Átírási díj Ha az Előfizető személyében a hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás, az Előfizető átírási díjat köteles fizetni. A Szolgáltató az átírási díj megfizetése mellett az Előfizető igényére átírja a szerződést az Előfizető új nevére, hozzátartozója nevére, egyéni előfizetésről üzleti/intézményire, illetve üzleti/intézményiről egyénire. A Szolgáltató az átírást megtagadhatja, ha az Előfizetőnek vagy az átírási kérelemben megjelölt bármely személynek díjtartozása van. Az átírás mindenkori díját az érvényes általános szerződési feltételek díjtáblázata tartalmazza.

16.1.1.8. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll (ideértve különösen, ha az Előfizető által jelzett hiba az ingatlan határa után van), az Előfizető a 1. számú függelékben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, illetve a hibajavítást elvégezni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés esetén. 16.1.1.9. Kihelyezett távközlői berendezés óvadék és átalánykártérítés Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez távközlő berendezésnek az Előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető a szolgáltatás megszűnése, esetleges elköltözése esetén a kihelyezett távközlő berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául köteles az Előfizető óvadékot fizetni a Szolgáltatónak, amennyiben erre a Szolgáltató igényt tart. Az óvadékot a Szolgáltató a szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza. Az óvadék összege a kihelyezett távközlő berendezéstől függően eltérő lehet. Előfizető a kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megsemmisülése, illetve megrongálódása esetén a díjszabásban meghatározott mértékű átalánykártérítést köteles fizetni, amely összegébe a korábban a Szolgáltatónak megfizetett óvadék összege

54

FiberNet Zrt.


beleszámít. Az átalánykártérítés mértéke különböző lehet attól függően, hogy az elvesztés, megsemmisülés, vagy megrongálódás az Előfizetőnek felróható-e vagy sem. Az Előfizető felróhatóságának vélelme fennáll, amennyiben a Szolgáltató által végzett ellenőrzéskor, vagy a szerződés megszűnése esetén a kihelyezett távközlési berendezéssel nem tud elszámolni, illetve a berendezés eredeti műszaki állapota rendeltetésével össze nem férő módon vagy ismeretlen személy által módosításra került. 16.1.1.9. Elállási díj Amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja – a határozatlan idejű előfizetői szerződés kivételével – köteles a Szolgáltatónak elállási díjat fizetni. 16.1.1.10. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték Az Előfizető jogosult arra, hogy a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából vagyoni biztosítékot adjon Szolgáltatónak az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy azt követően, feltéve, hogy Szolgáltató a vagyoni biztosítékot elfogadja. Ameddig a díjtartozás értéke nem haladja meg az adott biztosíték értékét, a szolgáltatás 9. pontban írt korlátozására nem kerül sor. 16.1.1.11. Csomag-váltási díj Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek, vagy az egyedi előfizetői szerződés eltérően nem rendelkezik, Előfizető jogosult a választott szolgáltatási csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának megfizetése után. Amennyiben az Előfizetőnek határozott idejű szerződése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történő díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek, vagy az egyedi előfizetői szerződés el nem tér – a csomagváltoztatásnak további feltétele, hogy a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizesse.

16.1.2. Rendszeres díj(ak) 16.1.2.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj) Az Előfizetők a szolgáltatást a rendszeres hozzáférési (előfizetési) díj megfizetésével jogosultak igénybe venni. Az Előfizetőt az előfizetési díj fizetési kötelezettség az Előfizető hozzáférési pontjának kiépítése és a szolgáltatás aktiválásának napjától terheli. Az Előfizető által időszakonként előre fizetendő alapszolgáltatás hozzáférési díjak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 16.1.2.2. Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai

55

FiberNet Zrt.


Az Előfizető által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások időszakonként előre fizetendő díjainak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 16.1.2.3. Üzemfenntartási költségtérítés A Hálózat karbantartásával, rendeltetésszerű működésének fenntartásával kapcsolatban a szüneteltető Előfizető miatt is költségek merülnek fel (így különösen: hálózat szintezése, bemérése, fejlesztése, bővítése, nyilvántartás-vezetés, egyéb általános költségek stb.), ezért az Előfizető kérésére történő szünetelés, valamint a szolgáltatás korlátozás körében történő szüneteltetés esetén a szünetelés időtartamára az Előfizető üzemfenntartási költségtérítést köteles fizetni, melyek mértéke felmerülésének okától függően eltérő lehet.

16.2. Előfizető díjfizetési kötelezettsége Az Előfizető köteles a mindenkor hatályos díjak alapján fizetési kötelezettségeinek határidőben eleget tenni. Az Előfizető díjfizetési kötelezettségét: - ügyfélszolgálati irodán készpénzzel, - banki átutalással, - csoportos beszedéssel, - banki vagy postai csekkbefizetéssel, - díjbeszedéssel megbízott jogi, vagy természetes személy bevonásával a Szolgáltató által kiküldött fizetési értesítő (csekk, számla, fizetési felszólítás, terhelési megbízás) alapján teljesítheti. Szolgáltató jogosult az általa az Előfizetőnek nyújtott valamennyi szolgáltatásért (különböző jogviszonyokból származó) járó díjat egy számlában kibocsátani. Az Előfizető-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díja(ka)t, vagy részletfizetési kedvezmény esetén, azok 1. részletét az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg köteles az Előfizető megfizetni, az esetleg fennmaradó összeget pedig a szerződésben meghatározott részletekben. Szolgáltató a szolgáltatásaktiválást követő első számlát, az adott időszakra egyben, köteles 90 napon belül kiállítani. A rendszeresen fizetendő díjak fizetése alapesetben havonta és előre történik. Az Előfizető a rendszeresen fizetendő díjakat havi díjfizetés esetén tárgyhónap 5. napjáig, negyedéves díjfizetés esetén a tárgynegyedév első hónapjának 5. napjáig, féléves díjfizetés esetén a tárgyfélév első hónapjának 5. napjáig, míg az éves díjfizetés esetén a tárgyév első hónapjának 5. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. A Szolgáltató által az Előfizetői Szerződésben meghatározott címre kiküldött fizetési értesítők (számlák) a feladást követő 5. napon megérkezettnek tekintendők. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, a „címzett ismeretlen”, vagy egymást követő két alkalommal „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza.

56

FiberNet Zrt.


Amennyiben az Előfizető a rendszeresen fizetendő díjakról a tárgyidőszakot megelőző hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítőt, ezt köteles haladéktalanul jelezni az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a számlát a hónap utolsó napjáig elkészítse. Az Előfizetőt, amennyiben az általa fizetendő díjak összegét esedékességük időpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdő napja az esedékességet követő nap, utolsó napja pedig a tartozás kiegyenlítésének napja. A késedelmi kamat mértéke a törvényes kamat. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett a késedelmet kimenti. A számlák kiküldése folyamatosan történik, melynek időpontja nem változtatható meg az Előfizető kérésére. 16.3. A díjazás és számlázás alapelvei A szabadáras Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatások díját a szolgáltató árpolitikája szerint, valamint az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza meg. A szolgáltató árpolitikája a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszik. Szolgáltató a szolgáltatási díjakat minden évben egyszer árpolitikája szerint módosíthatja. Ezen túlmenően a szolgáltató jogosult abban az esetben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, működési költségek emelkedése, - hálózat műszaki korszerűsítése, - a hálózat használati díjak és költségek változása, - jogszabály változása. Az előfizetési díj módosításáról a hatályba léptetést 30 nappal megelőzően köteles a szolgáltató az előfizetőt értesíteni. A díjváltozás hatályba lépésének napjától az Előfizetőnek az új díjakat kell megfizetnie Az Előfizető a Szolgáltató díjemelése esetén jogosult a szerződést felmondani. Ennek hiányában a díjváltozás elfogadottnak tekintendő. Szolgáltató a díjszámlázás integritását a számlázás folyamán illetéktelen személyek által hozzáférhetetlen, nem manipulálható módon biztosítja a pénzügyi és számviteli jogszabályok megtartásával.

17. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Jelen szolgáltatásnál nem értelmezhető és alkalmazható. 57

FiberNet Zrt.


18.Felügyeleti szerv címe, telefonszáma Az aktuális címeket és telefonszámokat a 5. számú függelék tartalmazza.

19. Az általános szerződési feltételek elérhetősége A Szolgáltató általános szerződési feltételeit az Előfizetők számára közzéteszi az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton, amelybe az Előfizetők a nyitvatartási időn belül betekinthetnek, illetve azt meghallgathatják. A Szolgáltató az általános szerződési feltételeket az Előfizető számára elérhető módon közzéteszi és biztosítja az Előfizetők számára megtekintésének lehetőségét. Az általános szerződési feltételek tudomásul vételét az Előfizető az előfizetői szerződés aláírásával igazolja. A Szolgáltató az általános szerződési feltételekbe történő betekintést az ügyfélszolgálati irodában folyamatosan biztosítja, valamint annak kivonatát az ügyfélszolgálaton, illetve internetes oldalán hozzáférhetővé teszi. A kivonatot, illetve külön kérés esetén az általános szerződési feltételeket elsősorban elektronikus formában – lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül – térítésmentesen bocsátja az Előfizető rendelkezésére.

58

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési, ellátási Általános Szerződési Feltételek 1.a sz. Függelék

A FIBERNET Rt. INTERNET-SZOLGÁLTATÁSÁNAK DÍJSZABÁSA

Díjtétel

Bruttó összeg*

Internet előfizető aktiválási díj

31 250Ft

Internet szolgáltatásaktiválási díj

10 417 Ft

amennyiben az új létesítési címen a Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépített amennyiben az új létesítési címen még nincs Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépítve

Áthelyezési díj

Adminisztrációs díj

Visszakapcsolási*

0 Ft 9 375 Ft

Normál összegű

500 Ft

Kedvezményes összegű

188 Ft

Visszakapcsolási díj (korlátozás megszüntetése, előfizető kérésére való szünetelés utáni visszakapcsolás stb.)*

2 998 Ft

Szolgáltatás-csomagváltási díj

3 125 Ft

Átírási díj

2 786 Ft

Kiszállási díj (/ megkezdett óra)

2 998 Ft A Szolgáltató jelenleg nem alkalmazza ezen díjtételt

Kihelyezett távközlési berendezés óvadéka Kábelmodem elvesztés, megrongálódás miatti átalány kártérítés

10 044 Ft

VOIP kábelmodem elvesztés, megrongálódás miatti átalány kártérítés

17 088 Ft

Docsis 3.0 kábelmodem elvesztés, megrongálódás miatti átalány kártérítés Elállási díj

35 875 Ft 6 250 Ft

* Amennyiben a visszakapcsoláshoz kiszállás is szükséges, abban az esetben a kiszállási díj is számlázásra kerül.

59

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési, ellátási Általános Szerződési Feltételek 1.b sz. Függelék A FIBERNET Rt. INTERNET SZOLGÁLTATÁSÁNAK DÍJSZABÁSA HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK Lakossági internet-szolgáltatási csomagok havi szolgáltatási díjai: Előfizetői díj szolgáltatási csomag

Havi szolgáltatási Előfizetői díj Összeg

Mikro csomag*

3 115 Ft

Mini csomag*

5 000 Ft

Midi csomag

7 375 Ft

Start csomag

8 000 Ft

KNET1 csomag

8 333 Ft

Multi csomag

10 188 Ft

Maxi csomag

11 188 Ft

Mega csomag

18 000 Ft

KNET2 csomag

18 750 Ft

Fitt csomag**

6 238 Ft

Nett csomag

9 000 Ft

Sprint csomag Dinamit csomag

9 988 Ft 1

14 363 Ft Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. *Mini szolgáltatási csomagra kizárólag természetes személlyel köthető szerződés. **Területi hatály: a csomag jellemzően a Budapest központi, és a Kecskemét regionális fejállomás által ellátott területeken elérhető: Települések: Budapest IX, XII, XXII kerületek, Budaörs, Agárd, Gárdony, Velence, Kecskemét, Cegléd, Nyergesújfalu 1 A Dinamit (20M-ás) csomagra szerződés csak előzetes felmérés után köthető!

Üzemfenntartási költségtérítés / Összeg 1 650 Ft Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. Havi szolgáltatási díj Előfizetői szolgáltatási csomag Összeg 69 875 Ft Üzlet csomag* Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. * A szolgáltatási csomag 2008. december 21-től kivezetésre kerül, a csomag igénybevételére új előfizetői szerződés nem köthető!

Üzemfenntartási költségtérítés / Összeg 1 650 Ft Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a díjait, valamint a díjszabás feltételeit részben vagy egészében módosítsa az irányadó jogszabályokkal és hatósági rendelkezésekkel összhangban.

60

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési, ellátási Általános Szerződési Feltételek 1.c sz. Függelék

KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK EGYSZERI ÉS HAVIDÍJAI Egyszeri díj Bruttó összeg

Szolgáltatás További email cím (1db 5 MB tárhellyel) További email cím (10 db cím, 5 MB tárhely/cím)

625 Ft/hó 5 625 Ft/hó

További email tárhely/cím/5MB Webtárhely statikus (25 MB) Webtárhely dinamikus* További web tárhely (statikus és dinamikus egyaránt) (25 MB) További visszirányú (feltöltési) sávszélesség (128 kbit/sec) Email cím váltás Fix IP cím

2 500 Ft

625 Ft/hó 2 500 Ft /hó

5 000 Ft

2 500 Ft//hó 2 500 Ft//hó 6 250 Ft /hó

625 Ft 5 000 Ft /hó

Mail relay (csoportos email)** Hazai (felhasználó.hu)

Nemzetközi (.com; .net; .org; .biz; .info)

Havidíj Bruttó összeg

7 500 Ft/hó Domain regisztráció

5 000 Ft

Domain fenntartás (DNS 1,2) Domain átkérés

2 500 Ft

625 Ft/hó

Domain regisztráció Domain fenntartás (DNS 1,2)

7 500 Ft

Domain átkérés

2 500 Ft

625 Ft/hó

Az árak a 25%-os áfát tartalmazzák. * Dinamikus webtárhely kiegészítő szolgáltatás csak meglévő Maxi és Mega szolgáltatási csomag mellé rendelhető meg, míg Üzlet szolgáltatás-csomag esetében térítésmentesen választható. ** A Mail relay (csoportos email) kiegészítő szolgáltatás csak meglévő Maxi és Mega szolgáltatási csomag mellé rendelhető meg, míg Üzlet szolgáltatás-csomag esetében térítésmentesen választható.

61

FiberNet Zrt.


FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési, ellátási Általános Szerződési Feltételek 2. sz. Függelék

A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A FiberNet Kommunikációs Zrt. a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alapján Internet-hozzáférési szolgáltatásokat nyújt, amelyek a következő szolgáltatási csomagokban vehetők igénybe: FiberNet lakossági szolgáltatás csomagok A lakossági csomagok nem tartalmaznak fix IP címet, azokon internetes szerver üzemeltetése nem megengedett és kizárólag egy darab számítógép Internet csatlakozását teszik lehetővé. A csatlakozó számítógépnek minden esetben dinamikus IP cím kerül kiosztásra. Üzleti vagy háztartáson kívüli LAN hálózaton történő megosztás egyik csomag esetén sem megengedett. A szolgáltatások Minőségi Mutatóit (garantált le- és feltöltési sebességeit) a 7. sz. Függelék tartalmazza. Mikro csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 256 kbit/sec 64 kbit/sec 64 kbit/sec 16 kbit/sec 1 db 1 db 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret Nincs

Mini csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


Midi csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 1024 kbit/sec 256 kbit/sec 256 kbit/sec 64 kbit/sec 1 db

62

FiberNet Zrt.

E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


1 db 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret Nincs

Start csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely: IP cím

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 1024 kbit/sec 384 kbit/sec 512 kbit/sec 128 kbit/sec 1 db 1 db egyenként 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret Rendelhető Dinamikus

KNET1 csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


Multi csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:


63

FiberNet Zrt.


Maxi csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 8192 kbit/sec 768 kbit/sec 384 kbit/sec 128 kbit/sec 1 db 3 db egyenként 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret Nincs

Mega csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 10240 kbit/sec 768 kbit/sec 512 kbit/sec 192kbit/sec 1 db 3 db egyenként 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret 25 MB, csak statikus weboldal helyezhető el www.fiberweb.hu/username elnevezéssel

KNET2 csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 10240 kbit/sec 768 kbit/sec 1024 kbit/sec 192 kbit/sec 1 db 3 db egyenként 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret 25 MB, csak statikus weboldal helyezhető www.fibererweb.hu/username elnevezéssel

Nett csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 6144 kbit/sec 1024 kbit/sec 1024 kbit/sec

64

FiberNet Zrt.

Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: Web tárhely: IP cím


512 kbit/sec 1 db 1 db egyenként 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret Rendelhető Dinamikus

Fitt*-, Sprint-, Dinamit** csomag Csomag neve maximális letöltési sebesség Garantált letöltési sebesség: maximális feltöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség: forgalmi korlát kábelmodemek száma e-mail címek száma ([email protected]) e-mail tárterület (címenként) küldhető / fogadható e-mail maximális mérete webtárhely dinamikus IP cím statikus IP cím havidíj (hűségvállalás nélkül)

Fitt 4 Mbps 512 kbps 1 Mbps 256 kbps nincs 1 db 1 db 20 MB 5 MB rendelhető van rendelhető 6 238 Ft

Sprint 10 Mbps 1 Mbps 2 Mbps 512 kbps nincs 1 db 3 db 20 MB 5 MB rendelhető van rendelhető 9 988 Ft

Dinamit 20 Mbps 2 Mbps 3 Mbps 768 kbps nincs 1 db 5 db 20 MB 5 MB rendelhető van rendelhető 14 363 Ft

*Területi hatály 2008. november 21-től a Fitt csomag jellemzően a Budapest központi, és a Kecskemét regionális fejállomás által ellátott területeken lesznek elérhetőek. Települések: Budapest IX, XII, XXII kerületek, Budaörs, Agárd, Gárdony, Velence, Kecskemét, Cegléd, Nyergesújfalu **A Dinamit (20M-ás) csomagra szerződés csak előzetes felmérés után köthető! FiberNet közületi/üzleti előfizetői szolgáltatás csomag* * A szolgáltatási csomag 2008. december 21-től kivezetésre kerül, a csomag igénybevételére új előfizetői szerződés nem köthető! Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetése nem engedélyezet. Üzlet csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Maximális letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: A szolgáltatással a hálózatra köthető számítógépek száma:

Kábeltelevíziós hálózati internet-hozzáférés. Időben és letöltött adatmennyiségben korlátlan Internethozzáférést biztosít. 1 db 4096 kbit/sec 1024 kbit/sec 1024 kbit/sec 256 kbit/sec Korlátlan (max. 10 számítógép csatlakoztatása javasolt)

65

FiberNet Zrt.


10 db, egyenként 20 MB méretű postafiók, [email protected] elnevezéssel vagy mail relay E-mail szolgáltatás: szolgáltatás esetén korlátlan …@cegnev.hu e-mail cím 5 MB küldhető/fogadható max. levélméret Mail relay szolgáltatás*: Választható Fix IP cím: 1 db (választható dinamikus IP cím is) DNS** 1, 2 100 MB, választhatóan statikus vagy dinamikus weboldal Web tárhely: helyezhető el www.fiberweb.hu/username elnevezéssel * Mail relay: A Szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél levelező szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. ** DNS: A FiberNet Rt. vállalja egy darab „fehasznalo.hu” típusú név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS szervizt ingyenesen a szerződés idejére. Lehetőség van csak másodlagos DNS szerviz igénybe vételére is.

Docsis 3.0 internet szolgáltatás 2010.06.29-től Területi hatály: Kecskemét Fáklya utca 2.,4.,6.,8.,10.,12. Győzelem utca 1-8. Klauzál Gábor tér 1-10. Kristály tér 1-12. Lánchíd utca 20.,22.,24.,26.,28.,30. Lóverseny utca 5-47. páratlan házszámok Március 15. utca 7.,9.,11.,13.,15.,17.,19.,21.,23.,41.,43.,45.,47. Március 15. utca 48-108. páros házszámok Nyíri utca 61.,63.,65.,67.,69.,71. Pajzs utca 2.,4. Szolgáltatott csomagok: E-mail Adatforgalom címek száma

Csomagnév

Sávszélesség

Garantált sévszélesség

SPEED 15

15 Mbps / 3 Mbps

1 Mbps / 0,5 Mbps

E-mail tárhely (címenként)

Havi előfizetési díj

korlátlan

3 db

20 MB

11 000 Ft

SPEED 30

30 Mbps / 5 Mbps 1,5 Mbps / 0,75 Mbps

korlátlan

3db

20MB

13 000 Ft

SPEED 60

60 Mbps / 8 Mbps 1,5 Mbps / 0,75 Mbps

korlátlan

5db

20MB

16 000 Ft

korlátlan

5db

20MB

21 000 Ft

SPEED 120 120 Mbps / 10 Mbps

4 Mbps / 1 Mbps

A csomagokhoz dinamikus IP cím biztosított. Fix IP cím jelen ÁSZF 1. sz. függelékének c. pontjában meghatározott díj mellett rendelhető. A csomagokhoz webtárhely jelen ÁSZF 1. sz. függelékének c. pontjában meghatározott díj mellett rendelhető. A küldhető/fogadható e-mailek mérete 5 MB. Egyszeri díjak az ÁSZF 1.a) Függeléke szerint

A 7. sz. Függelékben megadottól eltérő minőségi célértékek a Docsis 3.0 internet csomagokra vonatkozóan

66

FiberNet Zrt.


Névleges érték

Garantált érték

15 Mbps 30 Mbps 60 Mbps 120 Mbps

1 Mbps 1,5 Mbps 1,5 Mbps 4 Mbps

Névleges érték

Garantált érték

3 Mbps 5 Mbps 8 Mbps 10 Mbps

0,5 Mbps 0,75 Mbps 0,75 Mbps 1 Mbps

Letöltés

Feltöltés

Minőségi célérték meghatározás jelen ÁSZF 7. sz. függelékében meghatározottak szerint. Mérési módszer jelen ÁSZF 7. sz. függelékében meghatározottak szerint.

LAN Szolgáltatás 2008. augusztus 1-től - korlátozott területen – vehető igénybe Budapest XI. kerületben, valamint Százhalombatta meghatározott részein 2009. szeptember 1-től. Baja meghatározott területein október 1-től vehetők igénybe az alábbi csomagok: Garantált sávszéleség Adatforgalom Kbit/sec/kbit/sec

E-mail címek száma

E-mail Tárhely


korlátlan

1-3

30 MB

2604 Ft

1536/1536

korlátlan

1-3

30 MB

3646 Ft

2048/2048

korlátlan

1-3

30 MB

4688 Ft

Csomagnév

Sávszélesség

10/10 Mbps

10/10 Mbps

1024/1024

30/15 Mbps

30/15 Mbps

60/20 Mbps

60/20 Mbps

Egyszeri díjak az ÁSZF 1.a) Függeléke szerint A 7. sz. Függelékben megadottól eltérő minőségi célértékek (LAN szolgáltatás) Megnevezés

Minőségi célérték meghatározás

A garantált (átlagos elvárható) le és feltöltési sebesség

ÁSZF 7. sz. Függelékében meghatározottak szerint

Mérési módszer

Mértékegység

Célérték Garantált érték


Maximális letöltési érték 10240 15360 20480

Kbps Kbps Kbps

1024 1536 2048

10240 15360 20480

Kbps Kbps Kbps

1024 1536 2048

Maximum feltöltési érték

67

Egyedi Előfizetői Szerződés

Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásonként külön-külön előfizetői szerződés jön létre a vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szerint akkor is, ha az egyedi szerződés(ek) egy nyomtatvány felhasználásával kerülnek megkötésre! (Kérjük az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat X-el bejelölni!) SZÉLESSÁVÚ HÍRKÖZLŐ CSATLAKOZÁSON IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK

Kábeltelevízió szolgáltatási csomag analóg

digitális

Marketing kód:

Internet szolgáltatási csomag

Helyhez kötött telefon szolgáltatás

_____________ szolgáltatás típusa Marketing kód:

Az előfizető nyilatkozata szerint a szolgáltatást: Egyéni

Kirendeltség/ Igazgatóság

Közületi

Marketing kód:

Ügyfélszám: Üzletkötő:

előfizetőként kívánja igénybe venni.

Üzletkötő kódja:

Jelen szerződés létrejött egyrészről a Fibernet Zrt. (1013 Budapest, Krisztina tér 2.; honlap: www.fibernet.hu; - továbbiakban: Szolgáltató), másrészről: Előfizetői törzsadatok Előfizető neve (továbbiakban Előfizető): Születési név:

Állandó lakhely, székhely:

Tartózkodási hely/levelezési cím:

Közület esetén kapcsolattartó neve: Értesítési telefonszám 1:

+36 (__ __) __ __ __ __ __ __ __ ; +36 (__ __) __ __ __ __ __ __ __

Email cím 1:

______________________________

Szem.ig.sz. Adószám.

3

1

@ _________________________

/ cégjegyzék szám:

/adóazonosító jel?:

Anyja születési neve.

1

:

Szül. hely, idő: Számlavezető bank neve. Bankszámlaszám.

2

:

2

:

__ __ __ __ __ __ __ __ – __ __ __ __ __ __ __ __ – __ __ __ __ __ __ __ __

1

Kitöltése nem kötelező, kitöltésével az előfizető kifejezetten hozzájárul az adatkezeléshez. A banki adatokat nem természetes személy előfizetőnek, valamint átutalással vagy csoportos beszedési megbízással fizető előfizetőnek kötelező kitölteni! 3 Kitöltése azon vállalkozások részére kötelező, melyek nem rendelkeznek cégjegyzék számmal. 2

Díjfizetés módja: A szolgáltatások előfizetési díj fizetésének gyakorisága: (telefon szolgáltatás megrendelése esetén az előfizető minden szolgáltatása havi számlázású!) Az előfizetési díj fizetésének módja:

havonta ;

negyedévente ;

félévente ;

évente

Banki átutalással ; postai csekken ; külön megállapodás alapján csoportos beszedéssel

www.fibernet.hu

68. oldal, összesen: 90


Kábeltelvízió

Igényelt helyhez kötött kábeltelevízió szolgáltatási csomag:

Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos Bérlő, egyéb Szolgáltatási csomag: Akciós havi előfizetési díja

Hűségnyilatkozat típusa3:

Szerződés időtartama: azaz

forint.

Egyéb kedvezmények: ÁSZF szerinti havi előfizetési díja

azaz

forint.

Digitális kábeltelevízió szolgáltatás esetén választott minicsomag: Választott minicsomag neve

Havi előfizetési díja (ÁSZF)

Akciós havi előfizetési díja

Választott minicsomag neve

1.

5.

2.

6.

3.

7.

4.

8.

Havi előfizetési díja(ÁSZF)

Akciós havi előfizetési díja

Egyéb kedvezmények: Igényelt egyéb műsorelosztási szolgáltatás: Egyéb műsorcsomag (pl. HBO): Akciós havi előfizetési díja



forint.


Internet

azaz

forint.

Igényelt helyhez kötött Internet szolgáltatási csomag:




forint.


azaz

forint.

Igényelt internet szolgáltatási csomag: Igényelt email címek4: [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] Igényelt webcímek4: (csak bizonyos csomagok esetén. Minimum 1, maximum 20 karakter) www.fiberweb.hu/___________________________________ ; www.fiberweb.hu/________________________________

Telefon

Igényelt helyhez kötött telefon szolgáltatási csomag:



Hűségnyilatkozat típusa3: forint.

Egyéb kedvezmények:

www.fibernet.hu



ÁSZF szerinti havi előfizetési díja

azaz

forint.

Telefonszám (Szolgáltató tölti ki!)

Alulírott Előfizető a helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz az alábbi kényelmi és egyéb szolgáltatásokat rendelem meg: Tételes számlamelléklet

Szolgáltatás díja: A helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSZF 1. számú melléklete szerint.

A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az előfizető hívószámáról kezdeményezett hívások adatait, így az előfizető részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, a telefon szolgáltatás útján igénybevett telefon szolgáltatások részleteit. Amennyiben az előfizető rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az előfizetőnek a hívásrészletezés kiadásához írásban nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az előfizető hozzájárulásával teljesíthető. Rendszeres hívásrészletezés

Eseti hívásrészletezés

Hívás-részletezés időszaka:

Belépési díj

Formátum:

Email

Nyomtatvány

Cím:

Igényelt szolgáltatási csomag(ok) igénybevételéért felszámított egyszeri díjak: Egyszeri díj jogcíme:

Részletfizetés:

Egyszeri díj összege: forint forint forint forint

Egyszeri díjak megfizetésének módja, határideje:

Igényelt kiegészítő szolgáltatás

külön számlán ;

helyszínen

Igényelt kiegészítő szolgáltatás(ok) igénybevételéért fizetendő havi díjak Akciós havi előfizetési díj ÁSZF szerinti havi előfizetési díj

Az igényelt kiegészítő szolgáltatás(ok) megfizetésének módja és határideje megegyezik a szélessávú hírközlő csatlakozáson igénybe vett szolgáltatások díjfizetésével. Adatkezelés

Adatkezelési hozzájárulásra vonatkozó Előfizetői nyilatkozat

Hozzájárulok, hogy az általam megadott előfizetői törzsadatokat a Szolgáltató a velem való hatékonyabb kapcsolattartás érdekében kezelje, az előfizetésemmel kapcsolatos, nem reklámcélú tájékoztatást juttasson el a megadott elérhetőségeimre, illetőleg a telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor azokat azonosító adatként megkérdezze. Hozzájárulok, hogy a Szolgáltató az általam megadott személyes adatokat és számlázásai adataimat saját üzleti ajánlatainak kidolgozása érdekében, illetve tudományos, vagy piackutatási célra kezelje, és e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek továbbítsa. Az adatállományban szereplő adatok EHt.-ban meghatározott céloktól eltérő, így különösen közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) célú felhasználásához (ideértve az elektronikus hirdetés eljuttatását, vagy automatizált hanghívó útján történő megkeresést) és adataimnak e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek való továbbításához hozzájárulok. Az Eht. 157. § (2.) bekezdésében foglalt előfizetői adatállományon kívüli adatok kezeléséhez hozzájárulok

igen

igen

igen

igen

A Szolgáltató felhívja az előfizető figyelmét, hogy amennyiben a fenti hozzájárulások valamelyikét meg kívánja tiltani, úgy az „igen” szót áthúzni szíveskedjen. Előfizető jelen szerződés aláírásával tudomásul vette a Szolgáltató kifejezett és egyértelmű tájékoztatását az adatai kezeléséről, arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, milyen jogorvoslati lehetősége van az Előfizetőnek, valamint a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről). A Előfizető kifejezetten hozzájárul azon kötelezően és opcionálisan megadott adatai kezeléséhez, amelyeket jelen szerződés megkötésekor a Szolgáltató részére megadott, kivéve, ha jelen szerződés e tekintetben eltérően nem rendelkezik. Előfizetői adatokkal, szolgáltatásokkal és csatlakozás kiépítéssel kapcsolatos megjegyzések:

www.fibernet.hu



Amennyiben műszakilag a szolgáltatás nem valósítható meg (pl. igénylő/előfizető nem ellátott területre kéri a szolgáltatást), úgy a szerződés érvénytelen akkor is, ha felek szerződést kötnek. Szolgáltató törekszik arra, hogy a műszaki megvalósíthatóságról az igénylő/előfizető részére pontos információkat adjon, de nem tud garanciát vállalni ezek pontosságára.

Jelen egyedi előfizetői szerződésben Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a Hálózat rendeltetésszerű használatának biztosítása érdekében az előfizetői végpont létesítését követően, Előfizető az ingatlanán belül a hozzáférési pontig (kábelmodem kimenete) terjedő hálózaton a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult, mivel a kiépített hálózat átalakítása a többi Előfizető számára nyújtott szolgáltatást nagymértékben befolyásolhatja. Átalakítási igény esetén Előfizetőnek az illetékes ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Előfizető felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegéséből ered. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali korlátozására, amennyiben az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Hálózat rendeltetésszerű működését. Előfizető jelen egyedi előfizetői szerződés aláírásával kifejezetten elfogadja a fentiekben foglaltakat. Az előfizetői szerződés(ek) a jelen egyedi előfizetői szerződés(ek)ből, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos – megrendelt szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből áll(nak). Alulírott Előfizető elfogadom a fentiekben, valamint a hátoldalon meghatározott tartalmú egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, kijelentem, hogy az előfizetői szerződést megismertem, rendelkezéseit magamra nézve tudomásul veszem. Amennyiben az előfizetői szerződés szerint internet szolgáltatást veszek igénybe, a felhasználónevemmel és/vagy jelszavammal történő internethasználatért minden felelősséget vállalok. Jelen egyedi előfizetői szerződés mellékeltét képezi a megrendelt szolgáltatások tekintetében érvényes Általános Szerződési Feltételek Kivonata, mely tartalmazza az ügyfélszolgálatok és hibabejelentő szolgálatok elérhetőségeit, valamint a jelenleg érvényben lévő díjakat. Ennek hiánytalan átvételét, valamint Előfizető rendelkezésére bocsátását az Előfizető jelen szerződés aláírásával igazolja. Megjegyzések: 1, Az ingatlanon belüli hozzáférési pont helyét és a lakáshálózat kiépítésének előfizetőt terhelő költségeit a bekötési jegyzőkönyv tartalmazza! 2, Ha az előfizető nem egyezik meg az ingatlan tulajdonosával, abban az esetben tulajdonos írásbeli hozzájárulása szükséges! 3, Amennyiben a szolgáltatás igénybevételének előfeltétele határozott időtartamú hűségnyilatkozat, vagy szerződés-kiegészítés, úgy azok az Előfizetői Szerződés elválaszthatatlan részét képezik. 4, Az első jelszóról, valamint a végleges email és webcímekről a Szolgáltató az installáláskor tájékoztatja az előfizetőt. A Szolgáltató javasolja az Előfizetőnek a jelszó biztonsági okokból történő azonnali, valamint ezt követően rendszeres megváltoztatását.

Kelt:

_______________________________ Szolgáltató – Fibernet Zrt.

_______________________________ Előfizető

www.fibernet.hu



.

1 Szolgáltató a jelen egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában (így például ha a létesítést az igénylő vagy előfizető későbbi időpontban igényli) az igénybejelentéstől, vagy ennek hiányában az előfizető által aláírt szerződés Szolgáltató által történő kézhezvételétől számított 30 napon belül a hálózatához kapcsolódó szolgáltatáshozzáférési pontot létesít, illetve megkezdi a szolgáltatást. 2. Előfizető kábeltelevízió szolgáltatás esetén a Szolgáltató a bekapcsolás dátumától kezdődően, az internet és telefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás üzembe helyezésétől (aktiválásától) kezdődően köteles a közzétett rendszeres díjtételek megfizetésére. Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét arra, hogy az internet szolgáltatás igénybevételéhez megfelelő hardverekkel és szoftverekkel ellátott számítógéppel kell rendelkeznie, így különösen szükség van a kábelmodem csatlakozásához szabad USB port-ra, vagy telepített hálózati kártyára UTP csatlakozóval. 3. Jelen egyedi előfizetői szerződés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a körülményekben bekövetkező lényeges változásnak minősülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetőleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkező változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, működési költségek változása, - infláció, - ha az előfizetői igények, a szolgáltatás(ok) körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a KTV szolgáltatásnál a programválaszték, vagy a szolgáltatásoknál a szolgáltatási csomagok száma, tartalma, összeállítása, feltételei módosulnak, vagy módosításra szorulnak, - hálózat műszaki korszerűsítése, - hálózat használati díjak változása stb. 4. A szolgáltatásokra vonatkozó szerződés(ek) szüneteltetésének feltételeit a vonatkozó ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. A szolgáltatás korlátozásának feltételeit a vonatkozó ÁSZF 9. pontja(i) tartalmazzák. 5. A szerződésszegés következményeit a vonatkozó ÁSZF 13. pontja(i) tartalmazzák. A díjvisszatérítés rendjét a vonatkozó ÁSZF 10.4. pontja(i) tartalmazzák. Az előfizetőt megillető kötbér mértékét a vonatkozó ÁSZF 13.3. pontja(i) tartalmazzák. 6. Előfizető számlapanaszát a területileg illetékes ügyfélszolgálaton személyesen vagy írásban teheti meg. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét a vonatkozó ÁSZF 11. és 12. pontja(i), míg a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az INT és TEL ÁSZF 8.1., a KTV ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. 7. Az előfizetői szerződés(ek) módosítására a felek közös akaratával, az Előfizető kezdeményezésére kerülhet sor, illetve a vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben és feltételekkel a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés(ek) egyoldalú módosítására. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén a módosítások hatályba lépését megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Előfizetőket, kivéve ha jogszabály ezt nem teszi kötelezővé. Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül az érintett szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az érintett előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 8. A jelen egyedi előfizetői szerződés(ek) aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – elfogadásnak minősül. 9. Az Előfizető kizárólag saját adatai tekintetében, a vonatkozó általános szerződési feltételekben foglaltak szerint betekintési joggal rendelkezik. 10. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás során nyújtott programok tartalmáért (KTV szolgáltatásnál), az érdekkörén kívül eső okból történő műszaki hibáért és vételkiesésért (pl. áramszünet), a műsor-, internet tartalomszolgáltatók tevékenységéért, a szolgáltatás(ok) igénybevételéhez szükséges előfizetői végberendezés(ek) alkalmasságáért, továbbá a szolgáltatás lehetetlenüléséért, ha az a vezetékek elhelyezéséhez való tulajdonosi hozzájárulás hiánya miatt következik be. 11. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot, és/vagy telefonos ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását és a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit. 12. Az Előfizető késedelem nélkül köteles jelezni a szolgáltatás észlelhető hiányosságait, vagy rendellenességeit az ügyfélszolgálaton és/vagy telefonos ügyfélszolgálaton (ideértve azt az esetet is, ha KTV szolgáltatásnál az általa előfizetett programcsomag helyett vételi helyén ténylegesen más programcsomag érhető el). Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles. 13. Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül kijavítja. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az általa meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül eső oknak minősül különösen, ha a hiba kijavítása más Előfizető, vagy Előfizetők azon magatartása miatt nem lehetséges, mellyel nem teszik lehetővé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését. 14. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hibát nem a Szolgáltató műszaki berendezései/hálózata okozták, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségek az Előfizetőt terhelik. A hibabejelentést követően végzett műszaki vizsgálatok eredményeit, illetve a hiba elhárítását – lehetőség szerint és a hiba jellegétől függően – az Előfizető a munkalap aláírásával igazolja.

17. Az Előfizető a díja(ka)t a fizetési értesítőn (számlán) feltüntetett határidőn belül köteles Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató a szolgáltatás aktiválást követő első számlát, az adott időszakra egyben, köteles 90 napon belül kiállítani. 18. Amennyiben az Előfizető a rendszeresen fizetendő díjakról a tárgyidőszakot megelőző hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítőt (számlát), azt haladéktalanul be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. 19. A Szolgáltató által nyújtott kábeltelevíziós, Internet-hozzáférési- és ellátási szolgáltatás, valamint a telefon szolgáltatás díjai szabadárasak, többek között a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózat használati díjakon, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszanak. 20. Az Előfizető jogosult az adott szolgáltatás típuson belül (KTV, internet, telefon) választott csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának/díjainak megfizetése után a vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint. 21. Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződés(eke)t írásban, 8 napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani. Valamely szolgáltatásra vonatkozó előfizetői felmondás nem érinti a fennálló, egyéb szolgáltatás(ok)ra vonatkozó előfizetői szerződés(eke)t! 22. A Szolgáltató az előfizetői szerződés(eke)t – a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 23. Amennyiben az Előfizető a külön előfizetési díjért igénybe vehető egyéb műsorelosztási szolgáltatás (pl. prémium csatornák, így különösen HBO) előfizetési díját esedékességkor nem fizeti meg, Szolgáltató a vonatkozó szolgáltatást az Előfizető egyidejű értesítésével azonnali hatállyal jogosult megszüntetni. 24. Ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, erről a kérelem előterjesztésével egyidejűleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztető pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Előfizető köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket (pl. adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét) Szolgáltatónak megfizetni. 25. Előfizető az előfizetői szerződés megszűnése esetén köteles a Szolgáltató hálózatról leválasztható, a megszűnt szolgáltatással érintett kihelyezett távközlési berendezéseit, eszközeit (pl. HBO szűrő, vagy kábel- és telefon modem) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Előfizető jelen egyedi előfizetői szerződés aláírásával elfogadja, hogy az eszköz megrongálása, elvesztése esetén a díjszabásban meghatározott mértékű átalánykártérítést köteles Szolgáltatónak fizetni. 26. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezeléséről. 27. Előfizető a jelen egyedi szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy amennyiben nem korlátlan hozzáférésű szolgáltatási csomagot rendel meg és az adott időszakon belül rendelkezésre álló letöltési, forgalmi vagy egyéb korlátot túllépi, illetve meghaladja, akkor ezen időponttól kezdődően az adott szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott jogkövetkezmények (így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül adatforgalom- vagy hívás korlátozás, az előfizető más díjcsomagra áthelyezése, és/vagy egyéb díj(ak) felszámolása) lépnek hatályba. 28. Előfizető a jelen egyedi szerződés aláírásával tudomásul veszi továbbá azt is, hogy az előfizetői szerződés(ek) csak saját célra engedélyezi a szolgáltatások felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, internet elérést vagy telefonszolgáltatást biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban); erre csak a külön megállapodás esetén kerülhet sor. 29. Internet szolgáltatás esetén az értesítési módok közül - amennyiben a postai, tértivevényes levélben történő értesítés a jogszabályok, illetve a szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él a bekötési jegyzőkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az előfizető értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az egyedi előfizetői szerződés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy az értesítés kézbesítettnek minősül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Előfizetőnek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Előfizető által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Előfizető azt elolvasta-e vagy sem. 30. Szolgáltató ügyfélszolgálatának, hibabejelentő szolgálatának elérhetőségét és nyitvatartási rendjét a szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek Kivonata tartalmazza. 31. Jogvita esetén az előfizető jogosult a vitát az illetékes bíróság, ill. a hatóság elé terjeszteni. A hatáskörrel rendelkező hatóságok: Nemzeti Hírközlési Hatóság, Gazdasági Versenyhivatal (Budapest, Alkotmány u. 5, levelezési cím: 1245 Budapest, Pf.: 1036), illetőleg az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság. A Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ill. területi szervei címét és elérhetőségét a KTV és INT ÁSZF 5. sz. Függeléke, és a TEL ÁSZF 8. sz. Melléklete tartalmazza. 32. Jelen egyedi előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben az illetékes hatósághoz benyújtott Általános Szerződési Feltételek és a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezései, valamint a szolgáltatás(ok)ra vonatkozó egyéb jogszabályok az irányadók. 33. Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthető a FiberNet Zrt. Ügyfélszolgálati Irodáiban, illetve elérhető a www.fibernet.hu honlapon.

15. Az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban köteles biztosítani a munkavégzés feltételeit, a Szolgáltató szakemberei részére a szabad belépést az Előfizető tulajdonában, használatában lévő helyiségbe, telepítési, tesztelési, hibaelhárítási és karbantartási munkák elvégzése céljából. 16. Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen az esetleges elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli.

www.fibernet.hu


FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 4. számú függelék

Az ISzT által támogatott hálózathasználati irányelvek (A–P - Acceptable Use Policy) http://www.iszt.hu/iszt/aup.html 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek olyan, általában az Internet szolgáltatók által világszerte elfogadott irányelvek gyűjteménye, melynek az ISzT javaslata szerint a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben kellene szerepelnie. Ezek az irányelvek nem csupán ajánlások, mint amik a Netiquette jellegű dokumentumokban szerepelnek, hanem szigorú szankciókkal betartandó követelmények. Jelen irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja, azáltal, hogy védi a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzT nyomatékosan ajánlja, hogy minden szolgáltató megkövetelje az ügyfeleitől az irányelvek betartását. A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltató>.hu e-mail címen. A hálózathasználati irányelvek jelen szövegét az ISzT 2002. december 19-i közgyűlése elfogadta. 2. A hálózathasználati irányelvek alapelve Az alapelv a hálózathasználati irányelvek alkalmazásában az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató előnyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről. 3.3. Nem szabad a szolgáltatásokat semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. 3.4. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Nem szabad a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni.

3.6. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. 3.7. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás. Tilos bármely végpont működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az irányelvek megsértését, és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését jelenti, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a szolgáltató hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. 4.4. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 4.5. Nem szabad küldeni, illetve továbbíta„i "hóla”da" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben

www.fibernet.hu


folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei A szerződő félnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (ava„y "cont”ct" személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és email címé„ ("cont”ct" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt.„A "cont”ct" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy weboldal) elérhető lesz.

www.fibernet.hu


FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési, ellátási Általános Szerződési Feltételek 5 sz. Függelék A Nemzeti Hírközlési Hatóság, mint felügyeleti szerv elérhetőségei forrás: www.nhh.hu Központi email címek

[email protected] Nemzeti Hírközlési Hatóság Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Általános Felügyeleti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf.997. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509

Nyitva tartás: Hétfő: 13.00-18.00 Kedd: 9.00-15.00 Szerda: 9.00-15.00 Péntek: 9.00-13.00

Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Előfizetői Szerződések Felügyeleti Igazgatóság Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808

Nyitva tartás: Hétfő: 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00

Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Egyetemes Szolgáltatás Felügyeleti Igazgatóság Cím: 4025 Debrecen Hatvan u. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 52-522-122 Telefax: 52-417-857


Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági Információszolgáltatás Igazgatóság Cím: 3529 Miskolc Csabai kapu 17. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 46-555-500 Telefax: 46-411-475


Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági nyilvántartások Igazgatóság Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 62-568-300 Telefax: 62-568-368


Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Piacszabályozás Felügyeleti Igazgatóság Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 99-518-500 Telefax: 99-518-518


www.fibernet.hu


A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mint felügyeleti szerv elérhetőségei forrás: www.nfh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége Nyitva tartás: Hétfő: 08.00-12.00 Kedd: 13.00-16.00 Szerda: 08.00-12.00 Csütörtök: 08.00-12:00 12:30.00-16:00

Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Levelezési cím: 4002 Debrecen Pf.: 475 Telefon: 52-533-924 Telefax: 52-327-753 E-mail cím: fogyved eaf [email protected] NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége

Nyitva tartás: Hétfő: Kedd: Szerda Csütörtök

Cím: 6722 Szeged, Kossuth Lajos sgt. 17. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.: 12 Telefon: 62 541 737 Telefax: 62 541 739 E-mail cím: fogyved daf [email protected]

NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3301 Eger Pf.: 81 Telefon: 36-515-598 Telefax: 36-323-587 E-mail cím: fogyved emf [email protected]

Nyitva tartás: Hétfő: Szerda: Péntek:

NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Levelezési cím: 1364 Budapest Pf.: 144 Telefon: 1-328-0185 Telefax: 1-411-0116 E-mail cím: fogyved kmf [email protected]


NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u.57. Levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76 Telefon: 82-510-868 Telefax: 82-510-661 E-mail cím: fogyved ddf [email protected]


NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936 Telefon: 22-501-751 Telefax: 22-501-627 E-mail cím: fogyved kdf [email protected]


NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 9022 Győr, Árpád u. 32. Levelezési cím: 9002 Győr Pf.: 311 Telefon: 96-329-244 Telefax: 96-329-186 E-mail cím: fogyved nydf [email protected]


www.fibernet.hu



SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK A FiberNet Zrt. Internet-hozzáférési Általános Szerződési Feltételeinek 2. sz. Függelékében felsorolt internet-szolgáltatási csomagok az alább felsorolt települések bizonyos részein érhetőek el:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Agárd csillagpontos Alcsútdoboz Bácsalmás 2 Baja Bajna Balassagyarmat Balkány Balmazújváros Bánd Baracska Báránd Barcs 2 Bátmonostor Berettyóújfalu Bodmér Borsodnádasd Budaörs Budapest IX.ker. Budapest X. ker. Budapest XI. ker Budapest XII. ker csillagpontos Budapest XIX.ker. Budapest XXII.ker. Cegléd 2 Csátalja Csongrád 2 Dávod 6 Debrecen 3 Debrecen-Ondód 3 Debrecen-Kismacs Dinnyés Ercsi Erdőkertes 2 Érsekcsanád Etyek Fehérgyarmat Felcsút Fonyód Füzesabony Gárdony csillagpontos Gödöllő

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

Gyúró Hajdúbagos Hajdúszoboszló 5 Hajdúböszörmény 3 Hajdúböszörmény – Vid 3 Hajdúböszörmény – Boda 3 Hajdúhadház 3 Hortobágy 3 Téglás 3 Hajdúvid 2 Hercegszántó Herend Heves Hévíz Jánoshalma Kaba Kajászó Kalocsa 5 Karcag Kecskemét Kerepes Kerepes-Szilasliget Kétegyháza Kistarcsa Kisújszállás Kozármisleny Lánycsók 4 Leányfalu Mány Martfű Martonvásár Mélykút Mérk Mezőkövesd Mikepércs Mogyoród Nádudvar 2 Nagybaracska Nagysáp Nagytarcsa Nyergesújfalu

www.fibernet.hu


87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127

Okány Őrbottyán Őrhalom 1 Pallag Patvarc Pécs/ Vasas Somogy Pilisvörösvár Pilisszentiván 4 Pilisszentlászló Polgár Püspökladány Sajóörös Sajószöged Sarkad Sellye Siklós Siófok 2 Sükösd Szabadbattyán Szada Szár 2 Százhalombatta Szeghalom 4 Szentendre Szentgál Szentlőrinc Szigetvár Tabajd Tardos Tárnok Tiszaújváros Tordas Tószeg 5 Törökszentmiklós Újbarok Üröm Vállaj 2 Vaskút Velence csillagpontos Vértesboglár Villány

42 Gyermely 43 Gyomaendrőd

85 Nyíradony 86 Nyírbátor 5

1

128 Zalaszentgrót

A szolgáltatás általánostól eltérő feltételei a 8. sz. Függelékben találhatók. (hatályos: 2009. jan. 1-jétől) A szolgáltatás általánostól eltérő feltételei a 9. sz. Függelékben találhatók. 3 A szolgáltatás általánostól eltérő feltételei a 10. sz. Függelékben találhatók. 4 A szolgáltatás általánostól eltérő feltételei a 11. sz. Függelékben találhatók. 5 A szolgáltatás általánostól eltérő feltételei a 12. sz. Függelékben találhatók. 6 Debrecen közigazgatási területen belül: Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke A szolgáltatás általánostól eltérő feltételei a 8. sz. Függelékben találhatók. (hatályos: 2009. jan. 1-jétől) 2

www.fibernet.hu



Minőségi Mutatók Minőségi mutató megnevezése

Meghatározás

Mérési eljárás

Célérték

A szolgáltatáshoz való hozzáférés létesítésének vállalási határideje

- a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje megkezdett naptári napban

- a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja

≤30 nap

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

- a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam lapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja

≤ 72 óra

- a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja

≥ 95%

Szolgáltatás rendelkezésre állás

Kezelő, hibabejelentő válaszideje Garantált le- és feltöltési sebesség

- a kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ban teljesített együttes válaszidő - az az átlagos le- illetve feltöltési sebesség, amely az esetek 80%-ban garantált

- a mutató teszthívások segítségével, a híváshoz szükséges információ elküldése és a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezése között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra

120 mp

- az alapadatokat a szolgáltató call centere szolgáltatja - a mutató a szolgáltató hálózatán adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - A garantált letöltési sebességet minden esetben az előfizetői végpont és a BIX között értjük (Budapest Internet Exchange). A mérést a Szolgáltató által kijelölt szerver és a Szolgáltató által biztosított végberendezés (PC) közt mérjük, az előfizetői átadási pont után.

Garantált letöltési sávszélesség Mikro csomag Mini csomag Midi csomag KNET1' Multi csomag Maxi csomag Mega csomag KNET2 Üzlet csomag

Célérték Garantált érték ≥ 64 kbit/s ≥ 128 kbit/s ≥ 256 kbit/s ≥ 256 kbit/s ≥ 512 kbit/s ≥ 768 kbit/s ≥ 768 kbit/s ≥ 768 kbit/s ≥ 1024 kbit/s

Garantált feltöltési sávszélesség Mikro csomag Mini csomag Midi csomag KNET1 Multi csomag Maxi csomag Mega csomag KNET2 Üzlet csomag

≥ 16 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 64 kbit/s ≥ 64 kbit/s ≥ 128 kbit/s ≥ 128 kbit/s ≥ 192 kbit/s ≥ 192 kbit/s ≥ 256 kbit/s

www.fibernet.hu



Mikrohullámú Internet-hozzáférési szolgáltatás, tartalom meghatározás, előfizetési- és egyszeri díjai (hatályos: 2009. jan. 1-jétől) Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út – Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken A szolgáltatás díjai: Dijcsomag Itthon384 Itthon512 Itthon1M <384 Kbit/sec <512 Kbit/sec <1 Mbit/sec Maximális letöltés Garantált letöltési sebesség 128 kbit/sec 128 kbit/sec 256 kbit/sec 64 Kbit/sec 128 Kbit/sec 256 Kbit/sec Maximális feltöltés Garantált feltöltési sebesség 32 kbit/sec 64 kbit/sec 64 kbit/sec Belépési dij 32 000 Ft + ÁFA(25%) Családi Házban / NETTÓ/ 24 000 Ft + ÁFA(25%) Belépési dij Társasházban / NETTÓ / Havidij /BRUTTÓ / 14 375 Ft 18 542 Ft 28 958 Ft határozatlan idejű szerződéssel Havidij /BRUTTÓ / 7 188 Ft 9 271 Ft 14 479 Ft 1 éves szerződéssel Havidij /BRUTTÓ / 6 146 Ft 8 229 Ft 13 438 Ft 2 éves szerződéssel 1 1 3 E-mail fiók /db/ A Bruttó árak 25% ÁFÁ-t tartalmaznak.

Végpont áthelyezése házon belül: 10 417 Ft Végpont áthelyezése más címre: 20 833 Ft Végpont átírási díja: 10 417 Ft /az előfizető nevének megváltozása esetén/ Szünetelés díja : a szolgáltatás díjának 50%-a A Belépési díj magába foglalja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver eszközök árát is.

Saját e-amil cím ([email protected]) 1302 Ft havidíj A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérő minőségi célértékek (Mikrohullámú szolgáltatás esetén) (RLAN szolgáltatás) Megnevezés


Maximális sebesség

Célérték (garantált sebesség)

384 512 1024

384 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps

128 Kbp 128 Kbp 256 Kbp

64 128 256

64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps

32 Kbp 64 Kbp 64 Kbp

Maximális le- és feltöltési sebesség

Mérési módszer



Maximális letöltési sebesség


www.fibernet.hu



A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj: Bátmonostor, Csátalja, Érsekcsanád, Dávod, Hercegszántó, Nagybaracska, Sükösd településeken igénybe vehető szolgáltatási csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-től kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új előfizetői szerződés nem köthető! Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi előfizetési díj*: Egyéni előfizetők részére Üzleti előfizetők részére: * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhető

JOKER**

JUMBO

DÁMA

1024 256 128 32 3 20 20 Max. 1 sz.gépre Korlátlan



4,167 Ft Nem rendelhető

5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

Baja település (volt TvNetwork által ellátott szolgáltatási) területein meglévő szolgáltatás csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-től kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új előfizetői szerződés nem köthető! Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db)

NET Y

NET X

NET A

NET B

NET C

NET D

ICE NET 1

UNOK A**

768

1536

2048

3072

4096

6144

1024

512

128

256

256

256

512

512

256

128

128

384

512

768

1024

2048

1024

128

32

96

192

192

192

256

192

32

3

3

3

5

5

10

1

1

20

20

50

50

100

100

10

50

20 Max. 1 sz.gépre

20 Max.1 sz.gépre

50 Max.1 sz.gépre

50 Max.2 sz.gépre

100 Max.2 sz.gépre

100 Korlátlan sz.gépre

20 Max.1 sz.gépre

20 Max.1 sz.gépre

18,750 Ft

4,167 Ft

4,688 Ft

Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

Letöltött adatmennyiség Havi előfizetési díj*: 3,125 Ft 5,729 Ft * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhető

Korlátlan 6,250 Ft

8,333 Ft

10,417 Ft

www.fibernet.hu


Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi előfizetési díj*: Egyéni előfizetők részére Üzleti előfizetők részére:

JOKER**

JUMBO

DÁMA

KIRÁLY


1536 256 256 64 3 20 20 Max. 1 sz.gépre

4480 512 512 192 5 50 50 Max. 2 sz.gépre

Korlátlan

Korlátlan

8096 768 1024 192 10 100 100 Korlátlan számú sz.gépre Korlátlan


5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

10,417 Ft 14,583 Ft

* A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhető

www.fibernet.hu


Százhalombatta település (volt TvNetwork által ellátott szolgáltatási) területein szolgáltatás csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-től kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új előfizetői szerződés nem köthető! NET Y

NET X

NET A

NET B

NET C

NET D

768

1536

2048

3072

4096

6144

128

256

256

256

512

512

128

384

512

768

1024

2048

32

96

192

192

192

256

3 20 20 Max. 1 sz.gépre





10 100 100 Korlátlan sz.gépre

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

3,125 Ft * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak

5,729 Ft

6,250 Ft

8,333 Ft

10,417 Ft

18,750 Ft

Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi előfizetési díj*:

Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

JOKER**

JUMBO

DÁMA

KIRÁLY

1024 256 128 32 3 20 20 Max. 1 sz.gépre

1536 256 256 64 3 20 20 Max. 1 sz.gépre

4480 512 512 192 5 50 50 Max. 2 sz.gépre

Korlátlan

Korlátlan

8096 768 1024 192 10 100 100 Korlátlan számú sz.gépre Korlátlan

5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

10,417 Ft 14,583 Ft

Letöltött adatmennyiség Korlátlan Havi előfizetési díj*: Egyéni előfizetők részére 4,167 Ft Üzleti előfizetők részére: Nem rendelhető * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhető

www.fibernet.hu


Sükösd településeken igénybe vehető szolgáltatási csomagok: A szolgáltatási csomagok 2008. december 21-tól kivezetésre kerülnek, a csomagok igénybevételére új előfizetői szerződés nem köthető! Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

NET Y

NET X

NET A

NET B

768 128 128 32 3 20 20 Maximum 1 sz.gépre

1536 256 384 64 3 20 20 Maximum 1 sz.gépre

2048 256 512 192 3 50 50 Maximum 1 sz.gépre

3072 256 768 192 5 50 50 Maximum 2 sz.gépre

Korlátlan 3,125 Ft

Korlátlan 5,729Ft

Korlátlan 6,250 Ft

Korlátlan 8,333 Ft

JOKER**

JUMBO

DÁMA





5,729 Ft 7,813 Ft

8,333 Ft 11,458 Ft

Letöltött adatmennyiség Havi előfizetési díj*: * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak

Szolgáltatási csomag Sebesség: kbit/sec Max. letöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Max. feltöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés Letöltött adatmennyiség Havi előfizetési díj*: Egyéni előfizetők részére Üzleti előfizetők részére: * A díjak 25 % ÁFÁ-t tartalmaznak ** Csak akció keretében rendelhető

www.fibernet.hu



A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj: Hajdúböszörmény, Hajdúböszörmény-Vid, Hajdúböszörmény-Boda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás Hajdúvid településeken, RLAN hálózaton

Csomagok saját WLAN eszköz nélkül: Díjcsomag neve MAX1 MAX2 MAX3 MAX4 MAX5

Le-és Feltöltési sebesség Kbit/sec

Garantált Le/feltöltési sebességek

600/128 1200/200 1500/300 1800/300 2500/300

64/32 128/64 128/64 128/64 256/64

ÁSZF szerinti ár 11 446 Ft 14 573 Ft 15 615 Ft 18 740 Ft 20 823 Ft

A fenti saját WLAN eszköz nélküli csomagok 2008. május 16-tól kivezetésre kerülnek, nem lehet rájuk új szerződést kötni. Csomagok saját tulajdonú WLAN eszközzel: Díjcsomag neve Free (MAX0) MAX1 MAX2 MAX3 MAX4 MAX5 MAX6 MAX7 MAX8 MAX9 MAX10 MAX11 MAX12

Le- és Feltöltési sebesség (kbps) 128/64


600/128 1200/200 1500/300 1800/300 2500/300 3000/400 3800/500 4500/600 6500/700 8200/1000 12500/2000 18000/3000

64/32 128/64 128/64 128/64 256/64 256/64 256/64 256/96 512/96 512/128 512/192 512/256

Havi díjak 0 Ft 2 594 Ft 3 635 Ft 4 052 Ft 4 469 Ft 4 885 Ft 5 094 Ft 5 510 Ft 5 719 Ft 6 760 Ft 8 844 Ft 13 010 Ft 20 302 Ft

Egyszeri díjak: Kültéri szett: 30 104 Ft Beszerelési díj: 6 240 Ft (Szolgáltatótól történő vásárlás esetén 0 Ft) Regisztrálási díj: 6 240 Ft (Szolgáltatótól történő vásárlás esetén 0 Ft) PCI Wifi kártya: 7 188 Ft A fenti saját WLAN eszközű csomagok 2008. április 1-től kivezetésre kerülnek, nem lehet rájuk új szerződést kötni.

www.fibernet.hu


2008. május 16-tól az alábbi csomagok és ÁSZF árak lesznek érvényesek: Díjcsomag neve M1 M2 M3 M4 M5

Le-és Feltöltési sebesség


600/128 1200/200 4500/600 8200/1000 12500/2000

64/32 128/64 256/96 512/128 512/192

ÁSZF szerinti ár 7 083 Ft 9.458 Ft 12 271 Ft 13.271 Ft 20 083 Ft

Egyszeri díjak: Szolgáltatás aktiválási díj: 10.417 Ft Beszerelési díj: 31 250 Ft Eszköz díj: 29 167 Ft PCI Wifi kártya: 7.292 Ft

A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérő minőségi célértékek (Rlan szolgáltatás esetén) (RLAN szolgáltatás) Megnevezés


Mérési módszer

A garantált (átlagos elvárható) le és feltöltési sebesség Maximális letöltési érték 128 256 384 512 600 768 1024 1200 1500 1512 1800 2048 2500 3800 4500 6500 8200 12500 18000 Maximum feltöltési érték 64 128 192 200 256 300 384 400 500 512 600 700 1024 1000 2000 3000


Mértékegység

Célérték, Garantált érték


www.fibernet.hu


Kbps Kbps Kbps Kbps kbps Kbps Kbps Kbps kbps Kbps kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

64 64 64 64 64 128 128 128 128 128 128 256 256 256 256 512 512 512 512

Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

32 32 32 64 64 64 64 64 64 64 96 96 128 128 196 256


A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj: Szentendre, Pilisszentlászló és Leányfalu településeneken

Kód

Csomagnév

KábelWeb Mini egyéni egy KW min gépes KW min/2 KábelWeb TelNet egyéni egy gépes (Telefon alapdíjat KW TelNet tartalmaz) KW TelNet/2 KábelWeb 0E KW0 egyéni egy KW0/2 gépes KW1 KW1/2

KábelWeb 1E egyéni egy gépes

KW2 KW2/2

KábelWeb 2E egyéni

KW3 KW3/2

KW üz. 3B KW üz. 3B/2

KábelWeb 3E egyéni KábelWeb 1B üzleti egy gépes KábelWeb 2B üzleti egy gépes KábelWeb 3B üzleti max. 3 gépes

KW üz. 8B KW üz. 8B/2

KábelWeb 8B üzleti max. 8 gépes

KW üz. 1B KW üz. 1B/2 KW üz. 2B KW üz. 2B/2

Max le/feltöltési sebesség Garantált le/feltöltési sebesség

Max. sávszélesség

Adatforgalom

Kiegészítők

Alapdíjak 1 éves szerződéssel Modem Havi bérlet

Havi

Modem bérlet

384/128 kbps

E-mail: 1-2 korlátlan postafiók Tárhely: 30 MB

400 Ft + Áfa 500 Ft

4.150 Ft + Áfa 5.188 Ft

400 Ft + Áfa 480 Ft

512/128 kbps

korlátlan

5.825 Ft + Áfa 7.281 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft

5.250 Ft + Áfa 6.563 Ft 5.250 Ft + Áfa 6.563 Ft

6.900 Ft + Áfa 8.625 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft

6.300 Ft + Áfa 7.875 Ft

9.075 Ft + Áfa 11.344 Ft 10.750 Ft + Áfa 13.438 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft

8.200 Ft + Áfa 10.250 Ft 9.750 Ft + Áfa 12.188 Ft 6.300 Ft + Áfa 7.875 Ft 8.200 Ft + Áfa 10.250 Ft 9.750 Ft + Áfa 12.188 Ft

17.910 Ft + Áfa 22.388 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft

15.830 Ft + Áfa 19.788 Ft

400 Ft + Áfa 500 Ft

Mbps/kbps 2,5/384 Kbps/kbps 256/96

Mbps/kbps 5/512 Kbps/kbps 512/192

768/192 kbps

E-mail: 1-2 postafiók Tárhely: 30 MB E-mail: 1-2 korlátlan postafiók Tárhely: 50 MB

E-mail: 1-5 1,5M/256 korlátlan postafiók kbps Tárhely: 100 MB E-mail: 1-5 2,5M/384 korlátlan postafiók kbps Tárhely: 200 MB E-mail: 1-5 5M/512 korlátlan postafiók kbps Tárhely: 300 MB E-mail: 3 1,5M/256 80 GB postafiók kbps Tárhely: 50 MB E-mail: 5 2,5M/384 150 GB postafiók kbps Tárhely: 100 MB E-mail: 10 5M/512 150 GB postafiók kbps Tárhely: 200 MB 5M/512 kbps

150 GB

Kbps/kbps 384/128 Kbps/kbps 128/32

E-mail: 20 postafiók Tárhely: 300 MB Fix IP cím


4.575 Ft + Áfa 5.719 Ft

5.825 Ft + Áfa 7.281 Ft

9.075 Ft + Áfa 11.344 Ft 10.750 Ft + Áfa 13.438 Ft 6.900 Ft + Áfa 8.625 Ft


Mbps/kbps 1,5/256 Kbps/kbps 256/64

Alapdíjak 2 éves szerződéssel

A fenti csomagok 2008. május 16-től kivezetésre kerülnek, nem lehet rájuk új szerződést kötni.

www.fibernet.hu


400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft 400 Ft + Áfa 500 Ft

2008. május 16-tól az alábbi csomagok lesznek érvényesek:

Csomagnév

Sávszélesség

Garantált Le/feltöltési sebességek kbps

KábelWebStart

512/125 kbps

128/32

korlátlan

1-2

20 MB

5 156 Ft

KábelWeb Min

768/128 kbps

128/32

korlátlan

1-2

30 MB

5 719 Ft

KábelWeb 0E

2M/192 kbps

256/32

korlátlan

1-2

50 MB

7 281 Ft

KábelWeb 1E

5M/256 kbps

512/64

korlátlan

1-5

100 MB

8 625 Ft

9M/512 kbps

768/64

korlátlan

1-5

200 MB

11 344 Ft

KábelWeb 2E

Adatforgalom

E-mail címek száma

Tárhely

Egyszeri díjak az ÁSZF 1.a) Függeléke szerint A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérő minőségi célértékek (RLAN szolgáltatás) Megnevezés


A garantált (átlagos elvárható) le és feltöltési sebesség


Mérési módszer

Mértékegység

Célérték, garantált érték


Maximális letöltési érték 512 768 2000 5000 9000

Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

128 128 256 512 768

64 128 192 256 512

Kbps Kbps Kbps Kbps Kbps

32 32 32 64 64


www.fibernet.hu




(E Függelékben szereplő termékekre/csomagokra új előfizetés nem köthető) A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj: Hajdúböszörmény, Törökszentmiklós, Karcag, Nyírbátor Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak Szolgáltatás megnevezése Havi előfizetési díj /EXA1 csomag esetében/ Havi előfizetési díj /EXA2 csomag esetében/ Havi előfizetési díj /EXA3 csomag esetében/ Havi előfizetési díj /EXA 1 üzleti csomag esetében/ Havi előfizetési díj /EXA2 üzleti csomag esetében/ Havi előfizetési díj /EXA3 üzleti csomag esetében/ Havi előfizetési díj /Üzleti extra I. csomag esetében/ Havi előfizetési díj /Üzleti extra II. csomag esetében/

(128/64 kbps) (384/128 kbps) (512/192 kbps) (128/64 kbps) (384/128 kbps) (512/192 kbps) (384/128 kbps) (512/192 kbps)

Garantált sávszélessé sebesség szolgáltatási g (kbps/kbps) csomag (kbps/kbps)

Díj Ft-ban ÁFA nélkül 2 400 Ft 3 333 Ft 7 200 Ft 3 200 Ft 6 800 Ft 9 600 Ft 8 800 Ft 11 600 Ft

e-mail címek

e-mail tárhelyek

* forgalmi korlát

Díj Ft-ban ÁFÁ-val 3 000 Ft 4 166 Ft 9 000 Ft 4 000 Ft 8 500 Ft 12 000 Ft 11 000 Ft 14 500 Ft

szolgáltatási csomag havidíja

egyéni előfizetőinknek EXA 2

128/ 64 384/128 512/192

64/32 64/32 128/32

4 db 6 db 8 db

4 x 25 MB 6 x 25 MB 8 x 25 MB

Nincs 10 GB 3 GB

3 000 Ft 4 167 Ft 9 000 Ft

EXA1 üzleti EXA2 üzleti üzleti előfizetőinknek EXA3 üzleti

128/ 64 384/128 512/192

64/32 64/32 128/32

4 db 6 db 8 db

4 x 25 MB 6 x 25 MB 8 x 25 MB

Nincs 4 GB 3 GB

4 000 Ft 8 500 Ft 12 000 Ft

Üzleti extra I.

384/128

6 db

6 x 25 MB

4 GB

11 000 Ft

Üzleti extra II.

512/192

64/32 128/32

8 db

8 x 25 MB

3 GB

14 500 Ft

EXA 1 EXA 3

A 7. sz. Fügelékben megadottól eltérő minőségi célértékek Garantált letöltési sávszélesség

EXA 1 EXA 2 EXA 3

Célérték, Garantált érték ≥ 64 kbit/s ≥ 64 kbit/s ≥ 128 kbit/s

Garantált feltöltési sávszélesség

EXA1 üzleti EXA2 üzleti EXA3 üzleti Üzleti extra I. Üzleti extra II.

≥ 32 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 32 kbit/s ≥ 32kbit/s

www.fibernet.hu


FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

Recommend Documents