Alapellátásban részesülő betegek tapasztalatainak felmérése Felmérés a PARKDALE KÖZÖSSÉGI EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT betegeinek tapasztalatairól Szeretnénk felkérni Önt arra, hogy részt vegyen ebben a felmérésben, mivel a Parkdale Közösségi Egészségügyi Központban járt a közelmúltban. A felmérésben szereplő kérdésekre adott válasza segíteni fog minket abban, hogy javísunk az általunk nyújtott szolgáltatásokon. A felmérés hat részből áll és körülbelül 5 percet fog igénybe venni a kitöltése. A felmérésben való részvétel önkéntes, a felmérés kérdéseire adott válaszait bizalmasan fogjuk kezelni. A. A felmérést saját maga vagy egy másik személy számára tölti ki? O A felmérést a saját részemre töltöm ki O A felmérést egy másik személy számára töltöm ki B. Amennyiben egy másik személy számára tölti ki, ki számára tölti ki? O Egy családtagom vagy barátom számára töltöm ki O Egy beteg vagy egy ügyfél számára töltöm ki O Más (a beteggel való kapcsolatának a természetét adja meg itt, nem a saját nevét):_____________________________
A kitöltött kérdőivet kérem, jutassa vissza a PCHC-be 2016. február 15-ig.
www.hqontario.ca
1. rész: Kapcsolatfelvétel 1. kérdés: A legutóbbi látogatásával kapcsolatosan hogyan beszélte meg az időpontot? O O O O O O
Nem volt időpontom – csak megjelentem (MENJEN TOVÁBB A 2b KÉRDÉSRE) Telefonáltam és megbeszéltem Emailt küldtem és megbeszéltem A legutolsó látogatás alkalmával beszéltem meg Felhívtak engem és megbeszéltük Más (kérem határozza meg):______________________________
Rossz
Kielégítő
Jó
Nagyon jó
Kitűnő
Az időpont megbeszélése és a mostani látogatása közötti időtartam
O
O
O
O
O
A központ elérésével kapcsolatos általános tapasztalata
O
O
O
O
O
A legutóbbi látogatására gondolva, a rossztól a 2. kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a kérdés következőket............? a.
b.
2. rész: A központba érkezés és várakozás Még mindig a legutóbbi látogatására gondoljon.....
Primary Care Patient Experience Survey (Version: 4-2015)
Kitűnő
A vizsgálószobában töltött várakozás időtartama, mielőtt a látogatása okát elmondta az egészségügyi szolgáltatónak
Nagyon jó
c.
Jó
b.
A recepción/váróteremben töltött várakozás időtartama A recepció személyzetével kapcsolatos általános tapasztalata
Kielégítő
a.
Rossz
Legutóbbi látogatására gondolva, a rossztól a 3. kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a kérdés következőket............?
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
© Queen’s Printer for Ontario, 2015
3. rész: A látogatás Még mindig a legutóbbi látogatásra gondoljon.......
c.
Olyan kifejezéseket használva beszéltek, amelyet Ön is meg tudott érteni Úgy magyaráztak el a dolgokat, hogy könnyű volt azokat megérteni
d.
e.
Figyelembe vették az igényeit és amit jobban szeret
f. g.
Tisztelettel és méltosággal beszéltek Önnel Egyértelmű utasitásokat adtak arra vonatkozólag, hogy mit kell tennie a látogatást követően
h.
Az egészségügyi szolgálatóval kapcsolatos általános tapasztalata a látogatása okaira vonatkozó beszélgetéssel kapcsolatosan
Primary Care Patient Experience Survey (Version: 4-2015)
Kitűnő
Az aggályait meghallgatták
Nagyon jó
b.
Jó
Ismerték az egészségügyi előzményeit
Kielégítő
a.
Rossz
Gondoljon a FŐ egészségügyi szolgáltatóra, akivel a látogatása során találkozott, a rossztól 4. a kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a kérdés következőket............?
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
© Queen’s Printer for Ontario, 2015
4. rész: A legutóbbi látogatásával kapcsolatos általános tapasztalata
d. e.
Az egészségügyi információ bizalmas kezelése azon a szinten, amit elvár A nálunk tett látogatásával kapcsolatos általános tapasztalata
Kitűnő
Bizalom az orvos/egészségügyi szolgáltató iránt, akivel a látogatása során találkozott
Nagyon jó
c.
Jó
A központ általános tisztasága A központ általános fizikai kényelme
Kielégítő
a. b.
Rossz
A legutóbbi látogatására gondolva, a rossztól a 5. kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a kérdés következőket............?
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
5. rész: Az elmúlt év során nálunk tett látogatással kapcsolatos tapasztalata Az alábbi első néhány kérdés a korábbiakhoz hasonló. De ne a legutóbbi látogatására gondoljon, hanem gondoljon vissza.... a velünk kapcsolatos tapasztalataira az ELMÚLT ÉV SORÁN. 6. kérdés
Amikor legutoljára beteg volt, vagy egy egészségügyi probléma miatt aggódott......
a.
Arra a napra kapott időpontot, amikor szeretett volna
b.
O Ugyanazon a napon O Másnap O 2-19 nap között (írja Hány napig tartott, amíg ténylegesen be a napok számát: TALÁLKOZOTT az orvossal vagy valaki mással a ____) rendelőben, attól számolva, hogy először szeretett O 20 vagy annál több volna egy orvossal vagy gyakorló nővérrel találkozni nap O Nem vonatkozik (nem tudom/nem válaszolok)
Primary Care Patient Experience Survey (Version: 4-2015)
O Igen
O Nem
© Queen’s Printer for Ontario, 2015
Soha
Ritkán
Néha
Gyakran
Mindig
Adnak lehetőséget arra, hogy a javasolt kezeléssel kapcsolatos kérdéseket tegyen fel
O
O
O
O
O
Vonja be Önt is az ellátásával és kezelésével kapcsolatos döntésbe
O
O
O
O
O
Tölt elég időt Önnel
O
O
O
O
O
Amikor az orvossal vagy a gyakorló nőverrel 7. találkozik, a rendelőben ők vagy mások kérdés hányszor............? a.
b.
c.
8. Az elmúlt év során........ kérdés a. Kapott ellátást másik egészségügyi szolgáltatótól egy másik helyen, nem itt?
Mindig
Primary Care Patient Experience Survey (Version: 4-2015)
Gyakran
d.
Egyezett meg azzal, amit Önnek az ellátással vagy kezelésével kapcsolatosan mondtak? Tűnt úgy, hogy megfelelő módon működnek együtt az Ön ellátásával kapcsolatosan
Néha
c.
Ritkán
b.
Tűnt úgy, hogy ismerték az egészségügyi előzményeit Voltak meg náluk az Ön legutóbbi leletei
Soha
Azokra az egészségügyi szolgáltatókra 9. gondolva, akiknél járt és akik máshol nyújtottak kérdés ellátást Önnek az elmúlt év során hányszor...........? a.
O Nem (MENJEN TOVÁBB a 10. kérdésre)
Ο Igen (Menjen a 9. kérdésre)
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
© Queen’s Printer for Ontario, 2015
Nagyon nehéz
Elég nehéz
Elég könnyű
Nagyon könnyű
Nem vonatkozik
O
O
O
O
O
Rossz
Kielégítő
Jó
Nagyon jó
Kitűnő
Másik témával kapcsolatosan, amikor legutóbb egészségügyi ellátásra volt szüksége este, 10. hétvégén vagy egy nemzeti ünnepen, mennyire volt kérdés könnyű ellátást kapni anélkül, hogy a sürgősségi osztályra ment volna?
O
O
O
O
O
6. rész: Összefüggés/ demográfia
11. kérdés
Általánosságban hogyan értékelné az egészségét?
12. kérdés: Mióta jár hozzánk egészségügyi ellátásért? O O O O O
6 hónapnál rövidebb ideje 6 hónap és egy év között Egy és három év között Három és öt év között Öt évnél hosszabb ideje
13. kérdés: A legjobb tudása szerint, hányszor jött hozzánk saját egészségügyi ellátása érdekében úgy az elmúlt év során? O O O O O
Egy Kettő Három Négy Öt vagy több
Primary Care Patient Experience Survey (Version: 4-2015)
© Queen’s Printer for Ontario, 2015
14. kérdés: Ajánlaná a családjának vagy barátainak a szolgáltatásainkat? Csak EGYET válasszon. O O O O
Biztos nem Valószínűleg nem Valószínűleg igen Biztos igen
Amennyiben további visszajelzést szeretne nyújtani, kérem az alábbi helyet használja: VISSZAJELZÉS (NEM KÖTELEZŐ) A központunkkal kapcsolatos általános tapasztalatára gondolva, mi az a.........? a. Két dolog, amit különösen jól végzünk: 1.________________________________________________________ 2.________________________________________________________ b. Két dolog, amin javíthatnánk? 1.__________________________________________________________ 2. _____________________________________________ _____________ Van még további olyan információ vagy visszajelzés, amit szeretne megosztani velünk, amely segíthet minket abban, hogy javítsuk az általunk biztosított ellátás minőségét? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Köszönjük, hogy kitöltötte a felmérésünket.
Primary Care Patient Experience Survey (Version: 4-2015)
© Queen’s Printer for Ontario, 2015
We Ask Because We Care - Megkérdezzük, mert érdekel bennünket Szociális információkat gyűjtünk ügyfelektől, hogy megtudjuk, kinek nyújtunk szolgáltatást, és milyen különleges ellátásra van szükségük ügyfeleinknek. Ezeket az információkat ügyfeleink tapasztalatainak és állapotuk kimeneteleinek megértéséhez is használni fogjuk. Minden kérdésre válaszolnom kell? Nem. Ezek a kérdések önkéntesek és választhatja az ‘inkább nem válaszolnék’ opciót bármely, illetve az összes kérdés esetében. Ez nem fogja befolyásolni az Ön ellátását. Ki látja majd ezeket az információkat? Ezeket az információkat csak az egészségügyi ellátását biztosító csapat láthatja majd, azok védve lesznek, és mint minden egyéb egészségügyi adat. Ha kutatásban használják őket, ezeket az információkat összevonják az összes többi ügyféltől származó adattal és senki nem tudja majd beazonosítani a ügyfeleket.
1. Melyik nyelv használata a legkényelmesebb az Ön számára, amikor egészségügyi ellátójával beszél? Csak EGYET jelöljön be 1. Amhara 9. Angol 17. Koreai 25. Szomáli 33. Urdu 2. Arab
10. Perzsa
18. Nepáli
26. Spanyol
34. Vietnámi
3. ASL (amerikai jelbeszéd)
11. Francia
19. Lengyel
27. Tagalog
35. Egyéb (kérjük, részletezze):
4. Bengáli
12. Görög
20. Portugál
28. Tamil
5. Kínai (kanton)
13. Hindi
21. Punjabi
29. Tigrinya
6. Kínai (mandarin)
14. Magyar
22. Orosz
30. Török
7. Cseh
15. Olasz
23. Szerb
31. Twi
8. Dari
16. Karen
24. Szlovák
32. Ukrán
2. Kanadában született?
1. Igen
2. Nem
98. Nem tudom
98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék
99. Inkább nem válaszolnék
Ha NEM, melyik évben érkezett Kanadába? _____________________
3. A következők közül melyik jellemzi az Ön faját vagy etnikai csoportját? Csak EGYET jelöljön be 1. Ázsiai-Kelet (például kínai, japán, koreai) 2. Ázsiai-Dél (például indiai, pakisztáni, srí lankai) 3. Ázsiai-Dél-kelet (például maláj, filippínó, vietnámi) 4. Fekete-Afrikai (például ghánai, kenyai, szomál) 5. Fekete-Karibi (például barbadoszi, jamaikai) 6. Fekete-Észak-amerikai (például kanadai, amerikai) 7. Őslakos indián 8. Indiai-Karib (például guyan indiai származással) 9. Bennszülött/őslakó – máshol nem tartalmazott 10. Eszkimó
TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian
11. Latin-amerikai (például argentin, chilei, salvadori) 12. Métisz 13. Közép-keleti (például egyiptomi, iráni, libanoni) 14. Fehér-Európai (például angol, olasz, portugál, orosz) 15. Fehér-Észak-amerikai (például kanadai, amerikai) 16. Kevert származás (például fekete-afrikai és fehér–Északamerikai) Kérjük, részletezze: ______________________ 17. Egyéb/egyebek: Kérjük, részletezze: ______________________ 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék
2015/06/25
4. Önnél fennáll a következők bármelyike? Jelölje be az ÖSSZESET, ami vonatkozik 1. Krónikus betegség
7. Érzékszervi rokkantság (azaz hallás- vagy látáscsökkenés) 8. Egyéb (kérjük, részletezze):__________________ 9. Semmi 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék
2. Fejlődésbeli fogyatékosság 3. Kábítószer- vagy alkoholfüggőség 4. Tanulásbeli fogyatékosság 5. Mentális betegség 6. Fizikai rokkantság 5. Milyen nemű Ön? Csak EGYET jelöljön be 1. Nő 2. Interszexuális (olyan emberek, akiknek a teste, a nemi szervei, kromoszómái és/vagy hormonjai nem illenek be könnyedén a férfi vagy női biológiai kategóriába) 3. Férfi 4. Transznemű-Nőből Férfi [Trans - Female to Male] (olyan egyén, aki férfiként azonosítja be magát, de biológiailag nőként született) 5. Transznemű-Férfiből Nő [Trans – Male to Female] (olyan egyén, aki nőként azonosítja be magát, de biológiailag férfiként született)
6. „Kétlelkű” [Two-Spirit] (az őslakos indiánok által használt kifejezés) 7. Egyéb (Kérjük, részletezze):___________________
98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék
6. Milyen a szexuális orientációja? Csak EGYET jelöljön be 1. Biszexuális [Bisexual] 2. Homoszexuális [Gay] 3. Heteroszexuális [Heterosexual] 4. Leszbikus [Lesbian] (olyan emberek által használt kifejezés, akik nem követik a szokásos sexuális orientációkat) 5. Queer (azokra utal, akik visszautasítják a hagyományos szexuális orientációt)
6. Kétlelkű [Two-Spirit] (az őslakos indiánok által használt kifejezés) 7. Egyéb (Kérjük, részletezze):__________________ 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék
7. Mennyi volt a teljes családi jövedelme az adó levonása nélkül a múlt évben? Csak EGYET jelöljön be 1. $0 - $14 999 2. $15 000 – $19 999 3. $20 000 – $24 999 4. $25 000 – $29 999 5. $30,000 – $34,999
6. $35 000 – $39 999 7. $40 000 – $59 999 8. $60 000 vagy több 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék
8. Hány embert tart el ez a jövedelem? ember
98. Nem tudom
TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian
99. Inkább nem válaszolnék
2015/06/25
9. Mi az Ön életkora?
1-17 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ Megtagadom a választ
10. Mely a Parkdale CHC által ajánlott szolgáltatásokat vagy programokat vette igénybe az elmúlt évben? (Kérjük, válassza ki az összes önre vonatkozó választ): Elsődleges egészségügyi programok és szolgáltatások:
Drop-in szolgáltatás Orvos Nővér orvos Nővér Dietetikus Lábápoló Gyógytornász Pszichiáter Szociális munkás Diabétesz gondozás Természetgyógyászat Fogászat Asztmáról szóló ismeretterjesztés
Lakossági egészségügyi programok és szolgáltatások:
Nyugdíjas-programok Ártalomcsökkentés/tűcsere Programok újonnan érkezettek számára Hajléktalan-gondozás (alapvető szükségletek, pl. élelem, ruházat, TTC) Azonosítást segítő szaktanácsadás Jövedelemadóval kapcsolatos szaktanácsadás Kapcsolat program nők számára 5Ps Egyéb (Kérjük, részletezze):__________________
11. Szeretne további felméréseket és más, a Központtal kapcsolatos híreket kapni emailben? Ha igen, kérjük, adja meg e-mail címét: _______________________________________________________
Köszönjük, hogy vette a fáradságot kérdőívünk kitöltéséhez. Visszajelzést nagyra értékeljük.
TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian
2015/06/25
