ÁROP–1.1.17-2012-2012-0001 Kormányzati informatikai szolgáltatás és e-közigazgatási sztenderdek projekt 3. részprojektje
Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről BOGÓNÉ DR. JEHODA ROZÁLIA Szakmai Záró Workshop - 2013. December 18.
Miről lesz szó?
A kutatás módszertana és a minta összetétele
A PKI szolgáltatások igénybevétele a számok tükrében A PKI szolgáltatások felhasználásának jellemzői Elégedettség, elvárások A GOV CA szolgáltatásai iránti igények
2
A kutatás módszertana és a minta összetétele
Online lekérdezés, web alapú kérdőív 2013. október 30. és november 22. között
Önkormányzatok
A 2018 címzett 25,9%-a válaszolt 339 önkormányzat, 183 állami szerv
Állami szervek
3
Az önkormányzati minta
Az önkormányzati mintánk összetétele a válaszadók által képviselt települések jogállása szerint megyeszékhely; 11
fővárosi kerület; 13
megyei jogú város; 2 község; 181 város; 104
nagyközség; 28
4
Az önkormányzati minta
A kérdőívünket az önkormányzatok nevében kitöltők foglalkozás szerinti megoszlása
Község
Nagyközség
Város
Fővárosi kerület
Megyeszékhely, m.j.város
0%
10%
20%
Informatikus
30% Jogász
40%
50%
Közig. szakember
60%
70%
Jegyző/al- v. főjegyző
80%
90%
100%
Polgármester
5
A válaszadó állami szervek
A mintánkban szereplő állami szervek száma intézménytípusonként oktatási intézmény; 33
minisztérium; 7
központi államigazgatási szerv; 27
önálló államigazgatási szerv; 6
állami gazdálkodó szervezet; 22
jogvédelmi/rendvédelmi szerv; 9
kormányhivatal; 20
közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szerv; 58
6
A válaszadó állami szervek
A kérdőívünket az állami szervek nevében kitöltők foglalkozás szerinti megoszlása Oktatási intézmények Közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szervek Állami gazdálkodó szervezetek Jogvédelmi/rendvédelmi szervek Kormányhivatalok Önálló államigazgatási szervek Központi államigazgatási szervek Minisztériumok 0%
Informatikus
Jogász
Közig. V. gazdasági szakember
10%
20%
Intézményvezető
30%
40%
50%
60%
Adminisztrátor, asszisztens
70%
80%
90%
100%
Meghatározhatatlan
7
A PKI szolgáltatások igénybevétele
522 szervezet
183 állami szerv
• 1/3-a rendelkezik valamilyen (legalább egyféle) e-tanúsítvánnyal • A legtöbben (146) e-aláírás létrehozására alkalmas tanúsítványokkal rendelkeznek • Authentikációs (azonosítási célú) kliens tanúsítvánnyal rendelkezők száma 128 • 66 válaszadónk rendelkezik titkosítási célú tanúsítvánnyal • 46 szervezet rendelkezik mindhárom típusú tanúsítvánnyal • 2/3-a rendelkezik valamilyen (legalább egyféle) e-tanúsítvánnyal • A legtöbben (97) elektronikus aláírás létrehozására alkalmas tanúsítványokkal rendelkeznek • Authentikációs (azonosítási célú) kliens tanúsítvánnyal rendelkezők száma 82 • Titkosítású célú tanúsítványa mindössze 43 szervezetnek van. • 29 szervezet rendelkezik mindhárom célú tanúsítvány típussal
• közel 80%-a jelenleg semmilyen PKI tanúsítvánnyal nem rendelkezik 339 önkormányzat
• mindössze 70 hivatalban használnak valamilyen (legalább egyféle) elektronikus tanúsítványt • közülük 17 hivatalban (5%) valamennyi tanúsítványtípust alkalmazzák
8
A PKI szolgáltatások igénybevétele
Az e-aláírás célú tanúsítvánnyal rendelkező intézmények megoszlása (n=146) minősített és fokozott biztonságú e-aláírás tanúsítvánnyal is rendelkezik 34%
csak fokozott biztonságú e-aláírás tanúsítvánnyal rendelkezik 19%
Az elektronikus aláírás célú tanúsítvánnyal rendelkező szervezetek körében a minősített ealáírások elterjedtsége elsöprő.
csak minősített ealáírás tanúsítvánnyal rendelkezik 47%
9
A tanúsítványtípusok elterjedtsége Az egyes tanúsítványtípusokkal rendelkező intézmények száma 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
10
A tanúsítványtípusok száma
A tanúsítványtípusok megoszlása (n=183, tanúsítványok száma = 14 492) ESZKÖZ 0%
WEB SZERVER SSL 3%
SZERVEZETI 23%
A tényleges tanúsítványszám ennél szignifikánsan magasabb lehet, mivel több intézmény nem adott meg mennyiségi adatot. Noha webszerver tanúsítványok viszonylag sok intézménynél előfordulnak,elemszámuk kicsi.
MUNKATÁRSI 74%
Az összes válaszadó mindössze 53 eszköz tanúsítvány meglétét jelezte.
11
E- tanúsítvány-szolgáltatók a közszféra piacán
Az elektronikus tanúsítványok megoszlása szolgáltatók szerint (n=522) Egyéb 25% MÁV Informatika 7%
Microsec 35%
Netlock 33%
Egyéb szolgáltatóként a legtöbb intézmény a GIRO Zrt.-t valamint a Nemzeti Információ Infrastruktúra Fejlesztési Intézetet (NIIFI) nevezte meg. 12
Az e-tanúsítványok alkalmazási területei Aláírás célú tanúsítványok felhasználási köre (elemszám szerint, n=136) Egyéb 17%
Hatósági eljárási cselekmények dokumentálása 9%
Jogbiztonság elősegítése (pl. adatszivárgás elkerülése, naplófájlok hitelesítése) 3%
Kiadmányozás 8%
Számla kibocsátás 7%
Ügyfél-kapcsolattartás 5%
Elektronikus dokumentumok érkeztetése, ügyvitel támogatás 8%
Adat-szolgáltatás 17% Információ-közlés (pl. tájékoztatás, értesítés, hirdetmény) 8%
Szervezeten belüli kommunikáció támogatása 3%
E-fizetési rendszerek támogatása 8% E-mail aláírás 7%
13
Az e-tanúsítványok alkalmazási területei
Titkosító tanúsítványok felhasználási köre (elemszám szerint, n=45) E-mail titkosítás 18% Egyéb 24%
Ügyviteli folyamatok zártságának biztosítása 30%
Hatóságok között / hatóságon belül küldendő iratok titkosítása 28%
14
Az e-tanúsítványok alkalmazási területei Authentikációs célú tanúsítványok felhasználási köre (elemszám szerint, n=94) Egyéb 19%
Informatikai biztonsági környezet támogatása 29%
Elektronikus dokumentumtároláshoz kapcsolódó jogosultságkezelés, verziókövetés 7%
Munkatársak hálózatra történő belépése 19% Alkalmazásszintű jogosultságkezelés 26%
15
Elégedettség, elvárások
Elégedettség az e-aláírással való ellátottsággal Valamennyi válaszadó (n=209) Települési önkormányzatok (n=91) Oktatási intézmények (n=27) Közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szervek (n=27)
Állami gazdálkodó szervezetek (n=14) Jogvédelmi/rendvédelmi szervek (n=7) Kormányhivatalok (n=16) Önálló államigazgatási szervek (n=6) Központi államigazgatási szervek (n=15) Minisztériumok (n=6)
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
16
Elégedettség, elvárások Az elégedettséget befolyásoló egyes tényezők említésének száma Az intézmény ügyfelei az elektronikus ügyintézést részesítik előnyben
10
Az intézmény ügyfeleli előnybe részesítik az ügyintézés hagyományos csatornáit
87
Az ügyfelek többsége rendelkezik a technológia elfogadását lehetővé tevő feltételekkel, így az intézménytől is elvárt, hogy ennek megfelelő szinten tartsa a kapcsolatot
6
Ügyfél oldalon hiányoznak a technológia elfogadását lehetővé tevő feltételek
66
Egyes feladatok ellátásához elengedhetetlen az e-aláírás alkalmazása
78
A feladatok ellátása nem igényli az e-aláírás használatát
65
Az e-aláírás hatékonyabbá teszi, gyorsítja az ügyintézési folyamatokat
71
Az intézményben dolgozók bizalmatlanok a hitelesítés elektronikus formájával szemben
19
A felhasználók körében egyre ismertebbé, elfogadottabbá válik a technológia
49
Az e-aláírást igénybevevő munkatársak nem rendelkeznek a technológia használatához szükséges kellő mélységű ismeretekkel
49
Nem megfelelő arányban rendelkezik a feladatai ellátásához szükséges tanúsítványokkal
15
Nem rendelkezik a technológia alkalmazásához szükséges forrásokkal
60
Nem rendelkezik a szükséges mennyiségű e-aláírással
45
Elégséges mennyiségű e-aláírás célú tanúsítvánnyal rendelkezik
67
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
17
Elégedettség, elvárások A jó e-aláírás szolgáltatás jellemzőinek értékelése A többi CA szolgáltatásaihoz viszonyítva is versenyképes termékkínálat A közigazgatás speciális igényeinek és követelményeinek való megfelelés Az e-aláírás célú tanúsítványt biztosító hitelesítés szolgáltató (CA) megbízhatósága, ismertsége és elfogadottsága Az e-aláírás megbízható működése
A szakrendszeri alkalmazásokkal való együttműködési képesség
Kedvező ár
Könnyű használhatóság
3,6
3,8
4,0
4,2
4,4
4,6
4,8
5,0
18
Vásárlásra vonatkozó tervek
Szerepel-e az intézmény 2014. évi költségvetésében PKI termékekre/szolgáltatásokra fordítandó összeg? Igen ; 81
Nem; 405
19
Vásárlásra vonatkozó tervek
2014-ben PKI termékek/szolgáltatások vásárlására költeni szándékozó intézmények súlya (százalék, az adott intézménytípus összes válaszadójának száma = 100%)
önkormányzatok önálló államigazgatási szerv oktatási intézmény minisztérium központi államigazgatási szerv közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szerv kormányhivatal
jogvédelmi/rendvédelmi szerv állami gazdálkodó szervezet 0
10
20
30
40
50
60
%
20
Vásárlásra vonatkozó tervek
PKI termékek/szolgáltatások beszerzése Millió Ft 140
120
100
80
60
40
20
0
2012 tény (n=121) 2014 terv (n=75)
2012 tény (n=63)
2014 terv (n=63)
21
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
A potenciális felhasználók körében szükség lesz egy, a szolgáltatás előnyeit ismertető, népszerűsítő kampányra. 22
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
23
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
24
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
25
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
26
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
27
A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet
28
Köszönöm a figyelmet!
www.nisz.hu
NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság 1081 Budapest, Csokonai u. 3. Telefon: +36 1 459 4200 Fax: +36 1 303 1000
29
