Megjelenik 3.500 példányban
AZ ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZRT. KIADVÁNYA XVIII. ÉVFOLYAM 3. SZÁM
Felkészülni a változásokra - interjú Nagy András vezérigazgatóval Több mint négy hónap telt el azóta, hogy Nagy András hivatalosan átvette a vezérigazgatói kinevezést és a Zalavíz Zrt. irányítását. Egy vállalat, intézmény mûködésének teljes átlátása akkor is sok idõt igényel, ha az, létszámában, árbevételében jóval kisebb, mint a több mint 200 fõt foglalkoztató, milliárdos árbevételû, víziközmû szolgáltatóé. Az átvétel folyamata még tart - árulta el a vezérigazgató. - A hivatalos átadásátvétel természetesen nem jelenti azt, hogy az új vezetõ azonnal mindent tud, ez alól én sem vagyok kivétel - mondja Nagy András. Az átadás, ami az elõdöm dr. Burján Richárd és közöttem zajlott, sok részletre kiterjedt. Ugyanakkor kifejezetten jó, hogy az igazgatóság elnökeként az elõdöm segíti a munkámat, hiszen a társaság mûködését tekintve az ismeretei - érthetõ módon - alaposabbak. Az átadás-átvétel egy olyan folyamat, hogy
minél mélyebb, részletesebb, annál hosszabb, ebben éppen úgy benne van a különbözõ dokumentumok megismerése, elemzése, mint a szervezet napi mûködésének átlátása. - Tapasztalt vezetõként, volt-e valami határozott elképzelése, milyen sorrendben halad, melyek azok a területek, amelyeket az elsõk között ismer meg? - Nem érkeztem ilyen jellegû, határozott elképzelésekkel, hiszen egy kifejezetten stabil mûködésû, a szolgáltatói körben kiemelten jó hírû céghez jöttem, amelynek a további színvonalas mûködtetése és jövõbeni fejlesztése a tulajdonosok, és rajtuk keresztül a fogyasztók célja. Az én feladatom az, hogy amit tapasztalt szakemberként és vezetõként tudok, azt ennek a célnak a szolgálatába állítsam. Ha mégis valami sorrendet kellene állítanom, akkor azt mondanám,
hogy az elsõ célom az volt, hogy minél gyorsabban integrálódjak a szervezetbe, éppen ezért arra törekedtem, hogy a napi folyamatokban aktívan részt vegyek. A mindennapok gyakorlatában ez úgy néz ki, hogy a bejövõ levelezéseket átolvasom, ha kell az archívumból ki tudom keresni az elõzményeket. A közvetlen vezetõ munkatársaim részvételével, meghatározott rend szerint vezetõi értekezletet tartunk, a fõ információ csere ott zajlik, emellett igyekszem a csoport értekezleteken is részt venni, hogy minél elõbb megismerkedhessek a Társaság dolgozóival. Mára már minden részleghez eljutottam, mert szerintem sokkal fontosabb egy tornyot alulról látni, mint felülrõl. A második célom volt rövid távon, hogy a mûszaki, a pénzügyi és az ügyfélszolgálati területre rálássak. - A Zalavíz Zrt-nél sokféle szakterület mûkö-
A Tartalomból Felkészülni a változásokra interjú Nagy András vezérigazgatóval................. 1-2 Egyedülálló, metángáz üzemû jármûflotta átadás Zalaegerszegen.... 3 Aláírták a konzorciumi szerzõdést.................... 4 A Zalavíz Zrt. 2011. évi fejlesztései ................... 5 A Közös Pénzügyi Alap várja a megrendeléseket ............................ 8 Kettõs nagyítás ........... 9 Nagy sikerû Ökonap a Dísz téren .............. 10 Ügyfélszolgálati verseny és Értékesítési és PR Konferencia 2011............... 11 Negyedik helyezést ért el csapatunk a Szerelõversenyen ...................... 12 Víziközmû Ágazati Humánpolitikai Konferencia Zalakaroson .............. 14 ZalaVíz Cseppek ...... 15 dik, a humán gazdálkodástól a pénzügyeken át a mûszaki feladatokig. Az eddigi elõéletébõl tudható, hogy hasonlóan széles területeken szerzett munkatapasztalatokat. Van a szívének kedves? (folytatás a 2. oldalon)
2
Felkészülni a változásokra (folytatás az 1. oldalról)
- Nincs, és egy integráló, irányítói munkakörben nem is lehet. De alapvetõen mûszaki szakembernek tartom magam, ami szerintem - azért kifejezetten szerencsés, mert a Társaság inkább mûszaki megoldások igénybevételével végzi a szolgáltatói tevékenységét, és ezt a területet igen könnyen és gyorsan átlátom. - Bár korábban már említette, hogy az átvétel hosszadalmas folyamat, hol tart most? - Egyértelmûen azt tapasztaltam, amit kívülállóként eddig is tudtam: a Zalavíz Zrt. jól szervezett cég, ahol magas szakmai színvonalú tevékenység zajlik, minden területen. Azt is tudom, hogy ez az eredmény nem máról holnapra alakult így, hanem évek, lassan már évtizedek tudatos munkájának eredménye, amelyet a társaság a sok, elhivatott munkatársának köszönhet. Jellemzõ a cégre, hogy vannak, akinek ez az elsõ és egyetlen munkahelye, és már itt dolgoznak 30-40 éve. Ez azt jelenti, hogy lojálisak a Zalavízhez, ami fontos teljesítmény-ösztönzõ, de azt is jelenti, hogy képesek a fejlõdésre, a változásra.
Nem kell a közmûszolgáltatást ismernie senkinek ahhoz, hogy ezt belássa, elegendõ, ha mindenki a saját életére gondol. Tessék csak a mobiltelefon, a számítástechnika, az internet terjedésére gondolni! Mindenki használja. Az ötvenesek éppúgy, mint a húszas éveikben járók. A stabil, de a változáshoz igazodni kész szakmai gárda meg tud felelni az új kihívásoknak, amelyek vannak és lesznek is bõven. A Zalavíz Zrt. ma már több mint víziközmû szolgáltató, a biogáz termeléssel már egyfajta energiatermelõvé, zöld energia elõállítójává is vált. Ez pedig a jövõ útja. A szolgáltatás jellegébõl fakadóan, a szennyvízelvezetés és kezelés során marad olyan végtermék, amelyet újra lehet hasznosítani, és a képzõdõ biomentán gáz üzemanyagként hasznosítható. - Híre szaladt, hogy átvilágítják a céget. Az ilyesmi a nagyközönség számára általában negatívan cseng. Mi történik valójában? - A Zalavíz Zrt. mûködését házon belül állandóan figyeljük, vizsgáljuk, a folyamatokat kontrolláljuk azért, hogy minél hatékonyabbak legyünk. Ez ma már alapkövetelmény.
Ugyanakkor fontosnak tartjuk, hogy ne csak mi lássuk magunkat, hanem külsõ szem is vizsgáljon meg bennünket, elsõsorban mûszaki, szolgáltatási és fejlõdési lehetõségekre is figyelõ szempontból. Elvégeztetünk egy külsõ auditálást, amelynek célja, hogy az új víziközmû törvény ne érje felkészületlenül a céget. Szeretnénk egy objektív képet kapni a Társaságról azért, hogy össze tudjuk hasonlítani magunkat más víziközmû szolgáltatókkal. Marketing szóhasználattal élve: pozícionálni szeretnénk a Zalavíz Zrt-t, a víziközmû szolgáltatók piacán. Tudni lehet már azt, hogy az új törvény következtében mûködési engedélyt csak feltételekkel kaphatnak a szolgáltatók: meg kell felelni élelmiszerbiztonsági, szolgáltatás-biztonsági, és árképzési elõírásoknak. Ennek nem mindenki tud majd eleget tenni, ezért a jövõben kevesebb szolgáltató lesz ezen a piacon. Szeretnénk azok közé tartozni, akik maradnak. Ezt a felkészülést szolgálja az átvilágítás. - Közben pedig a szolgáltatás, a mûködés folyamatos? - Természetesen. Pillanatnyilag úgy teszünk,
ahogyan eddig, tervezzük a jövõ évet, árképzést, bevételeket, kiadásokat, fejlesztéseket, rekonstrukciókat. Közben számolunk a törvénnyel is, hogy belátható idõn belül megszületik, és hatályossá válik. Emellett továbbra is fontos területünk a zöldenergia. A biogáz termelést fejlesztjük szeretnénk ellátni magunkat saját magunk által megtermelt villamos árammal, és fontos részt vállalunk Zalaegerszeg város öko-programjában. Már jól látszik, hogy a 2012-es év izgalmas év lesz, inkább az átmenet éve, ezért a változások jó menedzselésére kell felkészülnünk. - Terveznek-e konkrét változásokat a szolgáltatásban? - Az ügyfélszolgálatunkat fejlesztjük folyamatosan, szélesítjük az on-line ügyintézés körét, bevezetjük az e-számlát, és saját ügyfélkaput nyitunk a fogyasztóinknak a gyorsabb ügyintézéshez. Amit már tudunk, hogy a mûszaki területen technikai robbanás elõtt állunk, a fogyasztást mérõ eszközök elektronizálása egyre terjed, a távleolvasásoké a jövõ, ez az egész iparág nagy kihívások elõtt áll, amit nekünk is alkalmaznunk kell majd.
3
- interjú Nagy András vezérigazgatóval (folytatás a 2.. oldalról)
- Függetlenül az új víziközmû törvénytõl, milyen fejlesztések várhatók a Zalavíz Zrt. szolgáltatási területén? - Az ügyfélszolgálat fejlesztését már említettem, de még ide tartozik, hogy a hibaelhárításban, javí-
tásban a reakciókészségünkön javítani szeretnénk, hiszen a fogyasztók számára is fontos, hogy minél gyorsabbak és minõségben pontosabbak legyünk, a cég szempontjából pedig mindez költségcsökkentõ tényezõ. Szeretnénk olyan szolgáltatóként is megjelenni
a lakossági, üzemi fogyasztóink körében, mely túlmutat az egyszerû közüzemi hibaelhárításon, tehát más jellegû meghibásodás esetén is vállalkozunk a javításra. A mûködési területünkön a korábbi fejlesztések nyomán szinte 100%-os a csatornázottság.
Az ivóvízhálózat fejlesztésében, karbantartásában az egészséges és biztonságos ivóvíz szolgáltatás a célunk, nem is lehet más. Vannak tehát tennivalóink, terveink, elképzeléseink, természetesen szeretnénk is megvalósítani õket.
Egyedülálló, metángáz üzemû jármûflotta átadás Zalaegerszegen
Közép-Európában egyedülálló kishaszon-gépjármû flottát helyezett üzembe a Zalavíz ZRt. szeptember 2-án. A Zala megyében 124 településen víz- és csatornaszolgáltatást folytató vízmû vállalat nyolc darab gyárilag kialakított, metángáz üzemû kishaszon gépjármûvel váltja ki elöregedett jármûveit.
A 8 darab Opel Combo 1.6 CNG típusú autó ünnepélyes átadása a zalaegerszegi Belvárosi Szüret alkalmával a Széchényi téren felállított nagy színpadon volt. A Zalavíz Zrt. a zalaegerszegi szennyvíztelepen szennyvíziszapból bio-gázt állít elõ, melyet elektromos árammá alakítva eleinte a telep villamos energia és hõellátására használt csak.
Tavaly õsszel egy újabb beruházás során egy üzemanyagkutat adtak át. A szennyvíztisztítás melléktermékeként keletkezõ, magas metán tartalmú biogázból megfelelõ tisztítási eljárás után a vezetékes földgázzal azonos minõségû bio-metánt állítanak elõ. A biometán nagy nyomáson sûrítve földgáz-üzemû jármûvekben üzemanyagként használható.
4
Egyedülálló, metángáz üzemû jármûflotta átadás Zalaegerszegen folytatás a 3. oldalról
A gázkút átadásával egyidõben egy egyedileg átalakított Skoda személygépkocsi teszt-üzeme kezdõdött el. A kedvezõ tapasztalatok eredményeképpen vásárolták meg a nyolc darab Opel kishaszon-gépjármûvet. Ezek a CNG üzemû flotta elsõ tagjai, amelyeket várhatóan évrõl-évre újabbak követnek majd. A Zalavíz Zrt. az új autókkal, a mindenképpen cserére szoruló tíztizenegy éves benzines gépkocsikat váltja ki, amelyeket az ellátási területen a víz- és csatornaszolgáltatás ellátásához használ. Egy tankolással 300-350 kilométert képesek megtenni az új, gázüzemû autók, de szükség esetére egy 14 literes tartalék benzintankkal is rendelkeznek.
Aláírták a konzorciumi szerzõdést Gyutai Csaba, Zalaegerszeg polgármestere, Zalatnai László, a Zala Volán vezérigazgatója és Nagy András a Zalavíz vezérigazgatója aláírta a konzorciumi szerzõdést október 14-én, a zalaegerszegi Polgármesteri Hivatal elõtti téren. A megállapodás értelmében a három vezetõ szeretné elérni, hogy a megyeszékhely ökováros projektjéhez kapcsolódóan egy CNG típusú helyijárat autóbusz érkezzen a közeljövõben. Gyutai Csaba arról beszélt, hogy Zalaegerszegen néhány éve kezdõdött el az a fejlesztéssorozat, amely környezetünk védelmét szolgálja. Ennek részei a szelektív hulladékgyûjtés, a geotermikus energia kihasználása, valamint a szennyvízcsatorna-hálózat kiteljesítése. Ezzel párhuzamosan a Zalavíz Zrt.-nél olyan beruházás valósult meg, amely során a szennyvíztelepre beérkezõ szennyvízbõl állítanak elõ biometán üzemanyagot, amelyet az immár 10 autóból álló CNG üzemû flottájuk tankolására is használják. Doszpoth Attila, alpolgármester elmondta, hogy a
környezetkímélõ CNG üzemû autóbusz érkezése illeszkedik a városvezetés öko-projektjének elképzelései közé, ezért van nagy jelentõsége a konzorciumi szerzõdés aláírásának. Kiemelte, hogy a program részeként a Zala Volánnal és a Zalavízzel szorosan együttmûködve, pályázati források igénybevételével a közeljövõben biogázzal üzemelõ helyijáratú autóbusz szállíthasson utasokat a megyeszékhelyen, amely elhanyagolható károsanyag-kibocsátása miatt a következõ lépés lehet az élhetõbb város felé vezetõ úton. Mielõtt a vezetõk szentesítették a megállapodást, egy rövid konferencia volt a Polgármesteri Hivatal elõadó termében, ahol többek közt Arnhoffer András, a Zalavíz ZRt. mûszaki igazgatója tartott elõadást a biogáz beruházásról. Az elõadások után a Polgármesteri Hivatal elõtti téren látták el kézjegyükkel a konzorciumi szerzõdést az aláíró felek, az erre a napra a szegedi Tisza Volántól érkezett autóbusz mellett. A hivatalos program végén az érdeklõdõk kipróbálhatták, hogy milyen érzés gázüzemû autóbusszal utazni Zalaegerszeg utcáin.
5
A Zalavíz Zrt 2011. évi fejlesztései Megszokhattuk, hogy a Zalavíz Zrt-nél évrõlévre számos újdonsággal, fejlesztéssel igyekeznek könnyíteni saját munkájukat, hogy egyre magasabb színvonalon szolgálhassák ki a fogyasztókat. Ezt a szemléletet az idei, „válság sújtotta" évben, a nehézségek ellenére sem hagyta el a vállalat vezetése és kollektívája. A 2011-es fejlesztésesekrõl Arnhoffer András mûszaki igazgatóval beszélgettünk.
- Az idei év sem a tétlenségrõl szól a Zalavíz Zrt-nél. Mely területeken sikerült elõre lépni ebben az évben? - Kollégáink valóban nem tétlenkedtek. Mind az elõkészítés, mind a megvalósítás terén komoly munkát végeztünk. A megszokott már-már rutinszerûnek nevezhetõ fejlesztési munkáinkon túl a szennyvízprojekt harmadik üteme zajlik, elindult a pacsai szennyvíztisztító telep fejlesztése, hamarosan indul a különleges hulladékfogadó állomás megvalósítása, továbbá jelentõs felújítás folyik a Kohéziós
Szennyvíz Társulás Fejlesztési Alapjából. Mindezeken túl folyamatos feladat kollégáinknak az ivóvízminõség javító projekt már megnyert elsõ fordulójának végrehajtása is, továbbá azon jövõbeni pályázatok mûszaki elõkészítése és megalapozása, melyekkel a KEOP pályázatban nem érintett települések ivóvízmûveinek fejlesztését szeretnénk a jövõben megoldani. - Vegyük sorra. Mik azok a "megszokott" fejlesztési munkálatok? - Szerencsére idén is volt és van feladatunk bõven a víziközmûvek felújítása és rekonstrukciója terén, mely elsõsorban a vagyonkezelésbe vett mûveknél számottevõ. A bérüzemeltetésû mûveinknél várhatóan a felújítási munkák 60 millió forint körül alakulnak ebben az évben, ezzel szemben a vagyonkezelt mûveknél, ahol nem az önkormányzat a felújítások finanszírozója, ez a szám 160 millió felett várható. A bérleti szerzõdéssel üzemeltetett víziközmûveknél tapasztalható némi visszaesés az önkormányzatok felújítási munkákra történõ megrendeléseknél.
Nyílván ez összefügg az önkormányzatok nem éppen jónak nevezhetõ anyagi helyzetével. Szerencsére még kevés akad közülük, akik a lakosságtól a kifejezetten felújításra beszedett használati díjat más célokra használják, hiszen ennek beláthatatlan következményei lehetnek, többek között a fenntartható szolgáltatás terén is. Ma már a fogyasztóink 61%-át vagyonkezelt víziközmûvel látjuk el, ahol a képzõdött forrás minden esetben a mûvek felújítására és rekonstrukciójára fordítódik. Szennyvízprojekt, harmadik ütem… - A Zalaegerszeg és térsége szennyvízprojekt harmadik üteme kb. 200 millió forint összegû fejlesztést tesz lehetõvé. A munka további ellátatlan területek szolgáltatásba vonását, a szag- és korrózió megakadályozását szolgáló rendszer fejlesztését, kisebb csatorna rekonstrukciót, a szennyvíztelepen egy csatorna iszapfogadó mûtárgy építését, továbbá a Zalaistvánd - Pókaszepetk közötti problémás Zala alatti átvezetés kiváltását tartalmazza. A munkálatok jól halad-
nak, várhatóan a kitûzött határidõre minden elkészül. Ezeket a munkákat a közbeszerzési eljáráson a 100% tulajdonunkban lévõ ControlZala Kft. nyerte el, melynek különösen örülünk, hiszen így lényegesen nagyobb ráhatásunk van az elvárt minõséggel kapcsolatban, mint egyéb kivitelezõk esetén. A munkák közül kiemelném a már elkészült Andráshidai csatorna rekonstrukciót, mely különleges, ún. kitakarás nélküli technológiával készült (a csatorna bélelése történt meg, a térség "feltúrása" nélkül, alig egy hét alatt). - Mi a helyzet a pacsai szennyvíztisztító-telep fejlesztéssel? - A szennyvíztisztító telep kapacitás bõvítése kezdõdött meg, a településen létesült baromfi feldolgozó üzem miatt, közel 90 millió forint értékben. Sikerült olyan megoldást találni a fejlesztés finanszírozására, mely minden félnek megfelelõ (önkormányzat, fogyasztók, üzemeltetõ, ipari üzem). - Mi a finanszírozási konstrukció lényege? (folytatás a 6. oldalon)
6
A Zalavíz Zrt 2011. évi fejlesztései (folytatás az 5. oldalról)
- A fejlesztést a Zalavíz Zrt. finanszírozza fejlesztési hitel igénybevételével, az önkormányzat a használati díjon törleszti ezt, melynek fedezete a baromfifeldolgozó által fizetett szennyvízdíj használati díj tartalma. Így tulajdonképpen senki sem finanszírozza önerejébõl egy összegben a fejlesztést, viszont középtávon a kapacitás bõvítést generáló ipari üzem biztosítja a beruházás megtérülését. A munkálatok várhatóan jövõ év március-áprilisára fejezõdnek be. - Elsõ hallásra "testidegennek" tûnik egy víziközmû szolgáltatónál a biológiailag bomló hulladék fogadó állomás, de mondjuk csak el, hogy miért is nem az? A zalaegerszegi szennyvíztisztító telepen történõ gázhasznosítási lehetõségek már ismertek (fûtés, villamos energia és üzemanyag elõállítás). A térség élelmiszeripara gyakorlatilag megszûnt, ezeknek a gyáraknak a magas szerves anyag tartalmú szennyvize nagyon hi-
ányzik. Ezért jelenleg a biogáz elõállítási kapacitásunknak csak kb. 30%-át tudjuk kihasználni. Egy kb. 150 millió forintos beruházást indítottunk, mely egy olyan fogadó mûtárgy építését célozza meg, mellyel biztosítjuk a térségbõl származó magas szerves anyag tartalmú hulladékok fogadását és feldolgozását (húsipari hulladékok, éttermi hulladék, lejárt szavatosságú termékek, stb.). Ezáltal a termelt biogáz mennyiségét néhány év alatt a háromszorosára kívánjuk növelni, mellyel ezen beruházás 2-4 év alatt megtérül. Fontos azt is megemlíteni, hogy a beruházás kedvezõ hatással lesz a térség gazdálkodóira is, hiszen a ma nagyon drágán különbözõ távoli hulladék megsemmisítõire elszállítatott hulladékot helyben lehet - nyílván sokkal kedvezõbb áron - ártalmatlanítani. Csak zárójelben, de sok felkiáltójellel említem meg, hogy a beruházás finanszírozásához két pályázatot is benyújtottunk, melybõl egyik sem nyert, elsõsorban azért, mert a jelenlegi támogatási rendszerek (függetlenül a tervezett fejlesztés nagy-
szerûségétõl) elsõsorban kis és középvállalkozásokat támogatnak, és a Zalavíz Zrt. létszámát tekintve kb. 35 fõvel meghaladja a kis-és középvállalkozási kategóriát…. - Milyen fejlesztésekre költik a Szennyvíz Társulás Fejlesztési Alapban képzõdött pénzt? - A nagy szennyvízprojektet megvalósító 42 önkormányzat a fejlesztés értékcsökkenését jelentõs mértékben beépítette a szennyvízdíjakba, ezáltal a fejlesztési alapjukba a fogyasztókon keresztül több mint 200 millió forint folyik be évente. Figyelembe véve, hogy a létrehozott mû még nem igényel jelentõs mértékû felújítást (felhasználást), ezért - szem elõtt tartva a vonatkozó EU-s és hazai szabályozást egyéb, az eredeti projekt célok megvalósítását segítõ felújítások és fejlesztések végezhetõek a rendelkezésre álló forrásból. A mûszaki rendszer egységét tekintve lehetõség van olyan munkák elvégzésére, melyek valamilyen - a projektmeg-
valósítás idején - feltételek miatt kimaradtak. Így kerülhetett sor egy elektormikroszkóp beszerzésére a laboratórium számára, továbbá folyamatban van több szennyvízátemelõ felújítása, illetve kiváltása, továbbá olyan önkormányzati tulajdonban lévõ utak megerõsítése, melyek nekünk, üzemeltetõnek nagyon fontosak, hogy rendkívüli idõjárási körülmények között is meg tudjuk közelíteni azokat a speciális jármûvekkel is. - A bevezetõben említett egyéb pályázati forrásokat is, melyek azok? - Elsõ ilyen forrásunk és fejlesztésünk az ivóvízminõség javító program, melynek finanszírozója a Környezet és Energia Operatív Program. A kb. 4 milliárd forint értékû ivóvízminõség javító program elsõ fordulóját megnyerték a pályázó önkormányzatok. Az elsõ forduló azt jelenti, hogy a közel 140 millió forintos elõkészítési feladatokat 90%-os támogatással valósíthatják meg. (folytatás a 7. oldalon)
7
(folytatás az 5. oldalról)
A résztvevõk kiválasztása megtörtént, jelenleg a tervezõ kiválasztására van folyamatban a közbeszerzési eljárás. A tervezési feladatokat és a pályázati anyagokat tervek szerint jövõ év szeptemberére kell elkészíteni. - Milyen, elõkészítés alatt álló egyéb pályázatokról tud beszámolni? - A Zalavíz Zrt. tovább készíti elõ a lehetséges pályázatokat, hiszen a szennyvízágazat szintjén is van tennivalónk (pl. Lenti, Rédics, Páka szennyvíztisztító), arról nem is beszélve, hogy az ivóvízmûvek már jelentõsnek nevezhetõ rekonstrukciós lemaradásban vannak (a jelen-
legi KEOP pályázattal csak 14 önkormányzat problémája oldódik meg, Zalaegerszegé is csak részben). Várhatóan, a 2013-tól induló, új Európai Uniós fejlesztési ciklustól, a támogatható célok reménybeli változásai miatt, már több önkormányzatunk válik jogo-
sulttá ilyen célú pályázatokon való indulásra. A fenti feladatok mellett természetesen a fõ tevékenységünket, az ivóvíz és szennyvíz üzemeltetést - szolgáltatást is a lehetõ legmagasabb színvonalon próbáljuk ellátni. Jól tükrözi ezt, hogy a karbantartásokat a terveknek megfelelõen
teljesítjük. Ennek eredménye többek között az, hogy a hibaelhárítási feladatokra évrõl évre arányaiban kevesebbet kell költenünk, mely végül is a fogyasztókat érinti pozitívan, a kevésbé emelkedõ díjakkal, továbbá a kevesebb szolgáltatási szünetekkel.
8
A Közös Pénzügyi Alap várja a megrendeléseket tak meg a KPA finanszírozásával 2010-ben?
A Közös Pénzügyi Alap (a továbbiakban: KPA) 2002-ben abból a célból jött létre, hogy az önkormányzatoknak forrást nyújtson az ivóvíz felújítási munkákra.
- Az elmúlt évben KPA forrásból finanszíroztuk például Nagykapornakon a 76-os fõút gerincvezeték kiváltását, Misefán a vegyszeradagoló cseréjét, Bucsuszentlászlón kútfelújítást a szokásos bekötés cseréken, szivattyú felújításokon és hasonló kisebb összegû felújítások mellett.
- Hogyan mûködik, mire és hogyan fordíthatják az önkormányzatok az itt összegyûlt pénzt? - A KPA-ba bekerülõ forrást a Zalavíz Zrt. elkülönített bankszámlán kezeli. Jelenleg 63 település gyûjti a pénzét a KPAban, melynek egyenlege 2011. szeptember 30-án 215.861.416,- Ft volt. Ezt a forrást használhatják fel az önkormányzatok ivóvíz felújításokra, fejlesztésére - kezdi az anyagi helyzetrõl a tájékoztatást VadváriKiss Melinda megbízott gazdasági igazgató. - Hogyan, és kik döntenek arról, hogy melyik KPA tag fejlesztési igényét finanszírozzák? - A KPA Szervezeti és Mûködési Szabályzata
szerint minden negyedévet követõen ülésezik a KPA felügyeleti szerve a Szakértõi Bizottság. Õk döntenek a kifizetésekrõl. A Szakértõi Bizottság tagjai: Bak, Bagod, Nova, Nagykapornak Gutorfölde, községek polgármesterei, Zalaszentiván község körjegyzõje, a Zalavíz Zrt. fõmérnöke és gazdasági igazgatója. - Mi történik, ha az adott településnek a KPA-ba befizetett forrása kevesebb a tervezett munkákra szükséges összegnél?
- Amennyiben az adott önkormányzatnak nincs elég forrása az adott munkára, akkor a KPA Szakértõi Bizottsága engedélyezheti a többlet kifizetést, amennyiben az önkormányzat vállalja, hogy a következõ díjelfogadáskor magasabb mértékû használati díjat állapít meg, amibõl törleszteni tudja a tartozást. Ez azért jó az önkormányzatnak, mert gyakorlatilag kamatmentes hitelhez jut, és a felújításait finanszírozni tudja. - Milyen nagyobb fejlesztéseket valósítot-
- Mit kell tennie az önkormányzatoknak, ha szeretnének elvégeztetni, valamilyen felújítást? - Mint azt beszélgetésünk elején említettem, jelentõs forrás áll rendelkezésre a KPA-ban, amit a tagok felhasználhatnak. Nagyon fontos, hogy a tervezett munkákat csak abban az esetben áll módunkban elvégezni, amennyiben az adott vízmûhöz tartozó önkormányzatok írásban megrendelik azokat. Tehát forrás van, várjuk a megrendeléseket - bíztatta a KPA tagokat a gazdasági vezetõ.
9
Kettõs nagyítás: Laboratóriumunk vizsgálatán auditálták a Nemzeti Akkreditáló Testületet Akkreditált státusz nélkül egy laboratórium nem végezhet kötelezõ, jogszabályokban elõírt önkontroll vizsgálatokat, joghatással járó egyéb méréseket. Fontos tehát, hogy a Zalavíz laboratóriuma megõrizze, sõt folyamatosan fejlessze akkreditált státuszát. Ezt a Nemzeti Akkreditáló Testület (továbbiakban: NAT) az odaítélt 4 éves státusz ideje alatt évenként is ellenõrzi. Idén november 8-án, érkezett a NAT két szakértõje, hogy ellenõrizzék, hogy a kézikönyvben leírtaknak megfelelõen folyik-e a munka a Zalavíz laboratóriumában. Idén különösen nehéz volt a laboratórium dolgozóinak ez a nap, mert a júliusban más munkahelyre távozó laboratóriumvezetõ helyettes, majd a szintén munkahelyet váltó labormérnök feladatainak ellátása igen komoly terhet rótt mindenkire. Hatalmas erõvel és összefogással, valamint a távozott helyettes, új kollégákat segítõ betanításával sikerült áthidalni az eltelt idõszakot, az új kollégákat megismertetni a feladatok azon részével, mely elengedhetetlenül fontos volt a további akkreditált mûködéshez. A folyamatosan változó követelmények, mind több
önellenõrzések, egyre erõsödõ jogi megközelítések közepette bizony sokszor felvetõdik, hogy mindeközben mikor van idõ a minták vizsgálatára? Sajnos ez a követelmény, melynek meg kell felelni, különben megkérdõjelezõdik akkreditált státuszunk. Jó szándékú auditorainkkal eltöltött nap nagyon feszített tempóban, izgalomban, de kedélyesen telt. Készültünk elõre fénymásolt dokumentumokkal, melyeket minden évben elkérnek, azonban így is sok volt, melyet a helyszínen sokszorosítottunk, s „forró" volt a fénymásoló gép az igénybevételtõl. Felkészültünk az ellenõrzési programban jelzett mûszaki terület bemutatására, s õk a fürdõvízmintázást választották, így a Zalaegerszegi uszodában ellenõrizték egyik mintavevõnk munkáját a mintavételre készüléstõl a laboratóriumba történõ visszaérkezésig. (eszközök, dokumentumok, elõírások, szabványok, utasítások, mintavétel megtekintése) S bár a papírmunka mellett nem sok idõ maradt a laboratóriumi vizsgálatok megtekintésére, azért ott is górcsõ alá került néhány komponens meghatározása ivóvízbõl és felszíni vízbõl is. A laboránsok is felkészülten várták a szakértõt és annak keze alá
adták az elõkészített dokumentumokat. Így délután két hatalmas szatyor irattal távoztak a szakértõk. Akkor mi még nem tudtunk, hogy a Nemzeti Akkreditáló Testületet ellenõrzõ nemzetközi szervezet éppen a mi laboratóriumunk anyagát tekinti át a változások év közbeni bejelentésétõl kezdve a felügyeli audit dokumentumainak benyújtásáig, a helyszíni szemlén csatolt öszszes iratanyaggal együtt. A NAT 2010. április 28. óta aláírója az Európai Akkreditálási Együttmûködés Kölcsönös Elismerési megállapodásainak (EA MLA) a vizsgálat, kalibrálás, ellenõrzés, terméktanúsítás, irányítási rendszer tanúsítás és a személytanúsítás területén, valamint aláírója a Nemzetközi Laboratóriumakkreditálási Együttmûködés Kölcsönös Elismerési Megállapodásainak (ILAC MRA) a vizsgálat, és a kalibrálás területén. Ez azt jelenti, hogy a NAT által akkreditált laboratóriumok vizsgálati eredményeit a fenti szervezetek tagországai elismerik Európában, illetve nemzetközi szinten is. Mindennek természetesen feltétele, hogy a NAT-ot is minden évben ellenõrzés alá vonják: hogyan végzi munkáját, megfelel-e az európai illetve nemzetközi
elvárásoknak minden akkreditálási szakasz, határidõ, eljárásrend. Így, akarva-akaratlanul is, a NAT ellenõrzése a mi esetünkben a szokásosnál kiemelkedõbbé vált, hiszen a NAT is így még figyelmesebben, körültekintõbben járt el esetünkben, tudva azt, hogy az õt ellenõrzõ szervezet sem adja könnyen az európai és nemzetközi kölcsönös elismerés aláírói státuszát. Így kerültünk egy füst alatt egy európai ellenõrzõ szervezet nagyítója alá is. Úgy gondoljuk, büszkék lehetünk a munkánkra, sikeresen vettük az ellenõrzési fázisokat és a személyi változások miatti nehéz helyzetben sikerült helytállni. Köszönet érte elsõsorban minden kollégának, belsõ auditorainknak és fõnökeinknek, akik minden személyi és technikai feltételt biztosítottak ahhoz, hogy ezt teljesíteni tudjuk.
Paksáné Müller Márta laboratóriumvezetõ
10
Nagy sikerû Ökonap Zalaegerszegen, a Dísz téren Idén második alkalommal rendezték meg Zalaegerszeg város Ökonapját. A helyszín a tavalyi évhez hasonlóan a Dísz tér volt, ahol egész napos kiállításokkal és programokkal foglalkoztatták a kilátogató óvodásokat és iskolásokat a megyeszékhely vállalatai. A Zalavíz Zrt. mellett a Városgazdálkodási Kft., a Zala-Depo Kft., a
Tûzoltóság, a Belvárosi Általános Iskola, valamint a Ganz-Munkácsy Szakközépiskola készült kiállítással a rendezvényen. Az ünnepélyes megnyitót követõen - amelyen Balaicz Zoltán, Zalaegerszeg alpolgármestere is köszöntötte a megjelenteket - gyerekek százainak zsivajától volt hangos a Dísz tér. Vállalatunk a rendezvényhez szükséges pavi-
lonok biztosítása mellett különbözõ vizes játékokkal várta a fiatalokat: vízi pisztolyos vetélkedõvel, valamint az elmúlt évben nagy sikernek örvendõ horgászattal. Ezen kívül a kisebbek figyelmét vízzel kapcsolatos kifestõkkel, a nagyobbakat pedig keresztrejtvénnyel kötötték le. Ökonap lévén, a szeptember elején átadott biogáz üzemû autók kö-
zül egy a Zalavíz standja mellett volt kiállítva. A napsütéses szeptemberi napon vállalatunk friss ivóvízzel is várta a megszomjazott gyerekeket és járókelõket. Ezúton is köszönjük az Ökonapon résztvevõ munkatársaink segítségét, amellyel hozzájárultak ahhoz, hogy a leglátogatottabb standdal büszkélkedhettünk.
11
Ügyfélszolgálati verseny és Értékesítési és PR Konferencia 2011 2011. szeptember 21-22-én, a DRV Zrt. szervezésében Siófokon rendezték a IX. Országos Ügyfélszolgálati Versenyt és a XV. Értékesítési és PR konferenciát. Uti Kinga és Tóth Melinda ügyfélszolgálati elõadók mellett Ecsedi Péter hálózati egységirányító képviselte a Zalavíz Zrt-t. A csapatok bemutatkozását követõen került sor az írásbeli szakmai feladatokra. Elsõként egy fogyasztói levélre kellett választ adni, majd következett a szakmai kérdésekbõl álló feleletválasztós teszt. A délelõtti blokkot az idegenforgalmi kvíz zárta, mely egyéni verseny volt és nem számított bele az összpontszámba. Ebéd után vette kezdetét az interaktív blokk, melynek keretén belül szakmai keresztrejtvényt kellett kitölteni, valamint ekkor volt a képes hiba felismerési játék is.
A napot a szituációs gyakorlat zárta. Erõfeszítéseink ellenére az elsõ 10 helyezett közé ezúttal nem került be csapatunk (a pontok számítása alapján a 12. helyen végeztünk). Azért nem jöttünk el üres kézzel, ugyanis kísérõnk nyerte a kísérõk részére rendezett játék díját.
A vacsorát követõen Takács Nicolas szórakoztatta a versenyzõket és kísérõiket. Köszönöm mindhárom versenyzõnek a tisztes helytállást. Jövõre, Nyíregyházán ismét bizonyíthatunk! N. Téglás Kata értékesítési osztályvezetõ
Belsõ audit volt a Zalavíznél októberben Belsõ audit volt vállalatunknál 2011. október 18-19én. A vizsgálat azért volt fontos, mert decemberben éles auditon esik át a Minõségirányítási Rendszer (MIR), a Környezetirányítási Rendszer (KIR) és a Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszer (MEBIR). A belsõ vizsgálatról Mesterházy Zoltán Minõségirányítási és Munkavédelmi Vezetõvel beszéltünk. - A két nap során összesen hét munkatársunk - hat auditor és egy vezetõ auditor - auditálta a MIR, KIR és MEBIR rendszereket - tudtuk meg.
A vizsgálat alatt 28 folyamatot ellenõriztünk, amely a vállalat 4 fõ telephelye mellett - Központi Irodaház, Központi Telephely, Szennyvíztelep, Lenti Telephely több vidéki helyszínt is érintett, összesen 17-et. Az eltérésekre adott helyesbítõ tevékenységeket az október 24-el kezdõdõ héten véglegesítjük a menedzsmenttel. Emellett számos javaslattal álltak elõ az auditorok és a minõségirányítási és munkavédelmi csoport, amelyeket szintén kiértékelünk és a vezetõséggel egyeztetünk.
12
Negyedik helyezést ért el csapatunk a Szerelõversenyen Negyedik helyezést ért el a Zalavíz Zrt. csapata az Egerben megrendezett XI. Víziközmû Szerelõversenyen. Vállalatunkat Mészáros János, Fitos Tamás, Molnár László és tartalék versenyzõként Uram Péter képviselte a megmérettetésen.
lataikról a résztvevõkkel beszélgettünk. - A Zalavíz 2003-ban indított elõször csapatot a Szerelõversenyen kezdte az élménybeszámolót Fitos Tamás karbantartó vízvezetékszerelõ. 2002-ben még megfigyelõként vettünk részt
ménnyé nõtte ki magát a szakmai berkekben mondta Mészáros János hálózati csoportvezetõ. A rendezõknek és a résztvevõknek egyaránt fontos a verseny, minden csapat és vízmû készül rá. Mi elsõsorban az elméleti tudásunkat frissítettük fel, ugyanis a gyakorlati versenyen elvégzendõ feladatok szinte hozzátartoznak a napi rutinhoz. Az idei évben a Heves Megyei Vízmû Zrt. rendezte a Szerelõversenyt, melyet több változtatással igyekezett izgalmasabbá tenni.
A tavalyi évben házigazdaként bizonyíthatott a Zalavíz a víziközmû ágazat rangos versenyén, idén négy munkatársunk indult útnak, hogy „bevegye" Egert. A versenyen elért negyedik helyezésük azt jelenti, hogy szerelõink továbbra is a szûken vett élmezõnybe tartoznak. A versenyrõl és tapaszta-
a székesfehérvári versenyen. Csapatunk a jelenlegi összeállításban már ötödik éve versenyez, nekem ez a nyolcadik megmérettetésem volt. - Minden évben a Magyar Víziközmû Szövetség (MaVíz), valamint egy víziközmû szolgáltató rendezi a Szerelõversenyt, amely az elmúlt évek során rangos ese-
- Harmincegy csapat indult Egerben, ez a létszám átlagosnak számít mondta Molnár László karbantartó nehézgépkezelõ. A tavalyi év után újra az elsõ napon került sor a gyakorlati versenyre, a másodikon pedig az elméleti-, valamint a szponzori tesztek kitöltésére. Az eddigiekhez képest ezúttal különösen nagy hangsúlyt kapott a
gyorsaság: a verseny szinte sprint jellegû volt, a hibákért pedig idõbüntetést kaptak a csapatok. A szerelések száraz körülmények közt, egy sportcsarnokban összeállított pályákon voltak. A csapatoknak három szerelvényt kellett a leírások alapján összeállítani, valamint negyedik feladatként szivattyúval kellett vizet átpumpálni egy vízmérõn, természetesen utóbbit is idõre. A Zalavíz szerelõi a gyakorlati verseny után a nyolcadik helyen álltak, mindössze szûk egy perccel lemaradva az elsõtõl, és körülbelül húsz perccel megelõzve az utolsó helyezett csapatot. A szoros mezõnyben a második napon egy jó elméleti teszt kitöltésével a negyedik helyre zárkóztak fel, az elsõ helyezett Fejérvíz Zrt., a második Mivíz Kft., és a harmadik Érd és Térsége Víziközmû Kft. csapata mögött. - Az elmúlt évek során végeztünk már második, és elsõ helyen is, csapatunk gyõztes mentalitású emberekbõl áll, így nem voltunk teljesen elégedettek a helyezéssel.
13 Negyedikként végezni alapvetõen jó eredmény, hiszen minimális különbségek voltak az élmezõnyben, ahol szinte másodpercek döntöttek a csapatok javára - tette hozzá Mészáros János. Az évek tapasztalatai azt mutatják, hogy létezik egy szûkebb értelemben vett élmezõny, ahol általában a nagyobb vízmûvek - komoly felkészüléssel és tapasztalattal a hátuk mögött levõ - csapatai végeznek, és kijelenthetjük, hogy a Zalavíz ZRt. ezek közé tartozik. Az eredményhirdetés során jelentették be, hogy a következõ évben az idei gyõztes Fejérvíz ZRt. rendezi a Szerelõversenyt. Vállalatunk ezúton is gratulál a XI. Országos Víziközmû Szerelõversenyen 2011-ben 4. helyezést elért csapat tagjainak! Az egri Szerelõversenyre elkísérte a Zalavíz csapatát Dzsudzsák Ferencné ivóvízágazat-vezetõ, aki a tavalyi verseny megszervezésében és lebonyolításában is komoly szerepet vállalt - Szurkolóként és külsõ szemlélõként részt venni a Szerelõversenyen a Zalavíz Zrt.-vel, vagyis a "mi" csapatunkkal nagyon jó érzés! A csapatot egy ideje ugyanazok a kollégák alkotják, akik a hétköznapokon is egymás
mellett dolgoznak, ennél fogva összeszokottak, jól ismerik egymást, s egy ilyen versenyen ez számtalan elõnyt eredményez. Versenyzõ kollégáink az utóbbi pár évben nagyon sikeresen szerepeltek ezen a rangos rendezvényen, ami tudásuknak, gyakorlatuknak, felkészülésüknek köszönhetõ. Igaz, néha közelharcot kellett vívni azért, hogy mindig legyen idõ a felkészülésre. Aztán azért is, hogy meggyõzzük õket arról, hogy újra és újra megméretessék magukat az évente ismétlõdõ versenyeken. - A tavalyi évben szervezõként vett részt a verseny lebonyolításában. Milyennek ítéli az idei megmérettetést? - Az egri verseny egy nagyon jól szervezett és bonyolított rendezvény volt, amiért köszönet és
dicséret illeti a rendezõket. A gyakorlati feladatsor tartogatott meglepetéseket, amire számítottak a csapat tagjai, mert a Versenyszabályzat utalt erre. Újdonság volt a szerelési körülmény, továbbá az, hogy nem egyszerre dolgozott minden csapat, mert a helyszínen egy-egy feladatsor megoldására egyidejûleg csak 8 csapat számára volt hely. A mi Csapatunk a 30. sorszámot húzva az utolsó fordulóban szerepelt. Ez azt jelentette, hogy több órát vártak, igaz közben láthatták a többiek munkavégzését, de ez nem hiszem, hogy csak elõny volt. Biztosan elmondható, hogy elsõként és utolsóként szerepelni legalább ugyanolyan megterhelés. - Hogyan értékeli a Zalavízes csapat szereplését?
- A Csapat tagjait ismerve nyugodtan mondhatom, hogy megtettek mindent azért, hogy jól, nagyon jól, lehetõ legjobban szerepeljenek a versenyen. Ez, az eredményt látva, s a mezõnyt ismerve bizton állítható, hogy sikerült. Köszönöm a csapat mindegyik tagjának az eredményes részvételt, s hogy együtt örülhettünk a sikernek, amit én annak gondolok, s a Versenyzõ kollégákat is igyekeztem errõl meggyõzni. Igaz, tudom, hogy ha harmadikok lettek volna, akkor az motoszkált volna bennük, hogy miért nem másodikok, ha másodikok, akkor… Szóval maximalisták, nagyon erõs bennük a versenyszellem. Aztán, ahogyan az lenni szokott, természetesen hazafelé elhangzott az is, hogy: akkor ugye jövõre Székesfehérváron?!
14
Víziközmû Ágazati Humánpolitikai Konferenciát szerveztünk Zalakaroson A Zalavíz ZRt. szervezte a X. Ágazati Humánpolitikai Konferenciát 2011. szeptember 28-29én, Zalakaroson. A konferencián a Magyar Víziközmû Szövetség tagszervezetei képviseltették magukat, a rendezvény mottója pedig a „Hatékonyságnövelés, teljesítménymenedzsment gyakorlata, lehetõségei a víziközmû szektorban" volt.
A Zalavíz ZRt. a tavalyi konferencián felvállalta a X. Ágazati Humánpolitikai Konferencia megrendezését, és ezen keresztül a jó gyakorlatainak megosztását, ismertetését. A rendezvény jelentõségét mutatja, hogy több vezérigazgató is ellátogatott a rendezvényre, amelyet a társaságunk fõ tulajdonosa képviseletében Zalaegerszeg polgármestere, és a MAVÍZ fõtitkár asszonya nyitott meg.
keresztül a maga mûködési rendszerét. Az ágazatban az üzemeltetési költségek közel 30%-át adják az emberi erõforrással kapcsolatos költségek, így minden résztvevõ számára fontos, hogy halljon egyegy jó gyakorlatot, a hatékonyság növelése érdekében. A konferencia programját a munkacsoport úgy állította össze, hogy egyrészt helyet kapjanak a társcégek a jó gyakorlat megosztásában - ilyen például a Nyírségvíz Zrt. teljesítménymenedzsmentjének elektronikus támogatása, vagy a DMRV Zrt. Social Label Esélyegyenlõségi programja -, másrészt a témához kapcsolódó külsõs elõadók, akik az elméleti alapoktól a gyakorlati megvalósításig hozták elõadásaikat. Társaságunk két elõadást tartott a konferencián, az egyik a cégstratégia és a HR kontrolling gyakorlatáról szólt, míg a másik a társadalmi felelõsségvállalást hangsúlyozta, amellyet a 2010-ben elnyert Üzleti Etikai Díjon keresztül mutatott be.
A konferencia célja egy olyan szakmai szimpózium létrehozása volt, ahol a különbözõ víziközmû társaságok HR- szakembereit érintõ, tevékenységüket segítõ elõadások jelennek meg. A társaságok egy-egy jó gyakorlatot osztanak meg, bemutatják saját rendszereik mûködését.
A zalakarosi konferencián mintegy ötvenen vettek részt, és a két nap alatt tizenkét elõadás hangzott el. Fõ témakörök a teljesítménymérés, a HR kontrolling, és a teljesítmény menedzsment voltak. Az elõadások során két társaság mutatta be gyakorlati példákon
Bízunk benne, hogy a rendezvényen szerzett ismereteket, tapasztalatokat az ágazat munkatársai a gyakorlatban is hasznosítani tudják, és mindenki a saját szervezeti kultúrájába integrálhatja, ezzel is növelve társasága hatékonyságát.
15
CSEPPEK Vállalatunk nyerte összetettben az Öt Vízmû Sportnapot Az idei évben a DélZalai Vízmû rendezte a 38. Öt Vízmû Sportnapot Zalakaroson. Vállalatunk több kitûnõ teljesítménynek köszönhetõen összetett elsõ helyezést ért el. A Sportnapon - amelynek célja az aktív kikapcsolódás mellett a kollegális kapcsolatok erõsítése a víziközmû ágazatban - összesen 13 sportágban mérték össze tudásukat munkatársaink a soproni, a büki, a szombathelyi és a nagykanizsai vízmûves dolgozókkal.
AquaCity jótékonysági fõzõnap Az idei AquaCity jótékonysági fõzõnapot a Zalavíz ZRt. csapata nyerte. Közel 110 ezer forintos bevétellel járultunk hozzá, hogy a jótékonysági nap céljának megfelelõen gördeszka pálya épülhessen Zalaegerszegen.
16
CSEPPEK Folytatódik a Zalavíz Akadémia A nyári szünetet követõen szeptembertõl folytatódik a Zalavíz Akadémia, amelynek keretében munkatársaink a víziközmû ágazat területeit lefedõ elõadásokat hallgathatnak meg. Vállalatunknál 2009ben fogalmazódott meg egy belsõ oktatási rendszer megvalósításának gondolata. Ennek célja az volt, hogy munkatársaink a Zalavíz Zrt. valamennyi területérõl átfogó képet kapjanak, hiszen a Vízmû dolgozójaként a hétköznapok során kapcsolatban vannak a fogyasztóinkkal, akiknek felmerülõ kérdéseikre választ kell adniuk.
Az összes résztvevõ segédanyagot kapott, amely leírta hogyan épül fel a Zalavíz Zrt. díjképzése. Ennek sikerességén felbuzdulva állítottuk öszsze a vállalatunk több területét átfogó oktatás tematikáját, amely segítségével kollégáink megismerték egymás területeinek mûködését.
2011 szeptemberében nyári szünetet követõen újra elindult a Zalavíz Akadémia, az elsõ elõadást Márton Tünde controlling vezetõ tartotta a vállalathoz az idén felvett munkatársaknak, a cég mûködésérõl, stratégiájáról, árképzésérõl. Október végén a vízmû innovatív technológiájáról, a bio-gáz beruházás-
ról szóló elõadáson vehettek részt az érdeklõdõk, amelyet a szennyvíztelepen Böcskey Zsolt fõmérnök és Delacasse László szennyvíztelep vezetõ prezentált. A Zalavíz Akadémia elõadásai - ahogy a színházi világban mondják a nagy sikerre való tekintettel, 2012-ben tovább folytatódnak.
A legelsõ elõadást még 2009-ben tartottuk a szolgáltatási díjak árképzésérõl.
AZ ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZRT. KIADVÁNYA XVIII. ÉV. 3. SZÁM Kiadja: az Észak-zalai Víz-és Csatornamû Zrt. Felelõs kiadó: Nagy András, vezérigazgató Szerkesztette: Miklósné Csondor Magdolna A kiadványt gondozta: Image 007 Marketingtanácsadó Kft. Nyomdai munkák: Gura Nyomda Kft.
