Felhasználói Kézikönyv Ügyfeleink részére. az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Felhasználói Kézikönyv Ügyfeleink részére az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Felhasználói Kézikönyv az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Verzió: Dátum: Oldalszám: Készítette:

3.1 2015.06.10. 2 / 22 Worktech Kft.

Tartalomjegyzék

TARTALOMJEGYZÉK ....................................................................................................................... 2 0

BEVEZETÉS ................................................................................................................................... 3 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5

1

BIZTOSÍTÁSKÖTÉS ..................................................................................................................... 8 1.1

2

A DOKUMENTUM CÉLJA .................................................................................................................. 3 RENDSZERKÖVETELMÉNYEK .......................................................................................................... 3 AZ OLDAL ELÉRÉSE ......................................................................................................................... 4 REGISZTRÁCIÓ ................................................................................................................................ 5 KAPCSOLAT .................................................................................................................................... 7

BIZTOSÍTÁSKÖTÉS........................................................................................................................... 8

UTÓLAGOS ADMINISZTRÁCIÓ ............................................................................................. 19 2.1 2.2 2.3 2.4

BELÉPÉS........................................................................................................................................ 19 SAJÁT ADATOK ............................................................................................................................. 20 KÖTVÉNYEK ................................................................................................................................. 20 DÍJVISSZATÉRÍTÉS......................................................................................................................... 21


0

Bevezetés

0.1

A dokumentum célja


3.1 2015.06.10. 3 / 22 Worktech Kft.

Az Európai Utazási Biztosító Zrt. weboldalán ügyfeleinknek lehetőségük van online utasbiztosítás megkötésére bankkártyás fizetési rendszerrel. Jelen dokumentum célja bemutatni a regisztráció és a biztosításkötés folyamatát, továbbá a létrejött kötvények adatainak nyomon követését.

0.2

Rendszerkövetelmények A biztosításkötő modul használatához az alábbi programoknak kell futniuk a számítógépen: -Microsoft Windows 2000, XP,Vista,7,8,8.1 operációs rendszer -Internet Explorer 9.0 (vagy frissebb), Mozilla Firefox, Google Chrome web böngésző -Adobe Acrobat Reader [lehetőség van alternatív operációs rendszerek (pld.: Linux, Mac OS X) és web böngészők (pld.: Opera, Safari) használatára, de cégünk kizárólag a fenti rendszereken tesztelte az oldalt és ezek használata esetén nyújt technikai támogatást]


0.3


3.1 2015.06.10. 4 / 22 Worktech Kft.

Az oldal elérése Az online biztosításkötő rendszer a „http://www.eub.hu” navigálást követően 3 útvonalon érhető el:

weboldalra

- a kezdőlapon a „Kiszámítom a díjat” gombra kattintva, - a Termékeink menüponton belül az egyes termékoldalakon lévő „Kiszámítom a díjamat” vagy „Ezt szeretném megkötni” gombra kattintva, - a Termékeink menüponton belül az „Utasbiztosítás kalkulátor” gombra kattintva. EUB weboldal


0.4


3.1 2015.06.10. 5 / 22 Worktech Kft.

Regisztráció Az online biztosításkötő rendszer regisztrációval vagy regisztráció nélkül is használható. A regisztráció után Ön bármikor visszakeresheti a korábbi biztosításait, ellenőrizheti a kötvényeit, és gyorsabban kötheti meg a biztosítást. A regisztrációra lehetőség van - a bejelentkező képernyő jobb alsó sarkában

- vagy a biztosításkötő rendszer bal felső sarkában lévő „Regisztráció” feliratra kattintva.



3.1 2015.06.10. 6 / 22 Worktech Kft.

Regisztrációs űrlap

Visszatérő ügyfeleink felhasználónevük és jelszavuk megadásával léphetnek be a rendszerbe a szintén a bal felső sarokban lévő „Bejelentkezés” feliratra kattintva. Az elfelejtett regisztrációs adatok pótlására is van itt lehetőség a „Bejelentkezés” gomb alatt található „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintva.



3.1 2015.06.10. 7 / 22 Worktech Kft.

Kezdőképernyő/ belépési felület

0.5

Kapcsolat Termékinformáció:

Technikai segítségnyújtás:

Ügyfélszolgálat Tel.: 452-3580 [email protected] H,K,Sz,P: 8:00-16:00 Cs: 8:00-17:00

Informatika Tel.: 452-3295 [email protected] H-Cs: 9:00-17:00 P: 9:00-14:30


1

Biztosításkötés

1.1

Biztosításkötés


3.1 2015.06.10 8 / 22 Worktech Kft.

Az online biztosításkötő rendszer kezdőképernyőjén ki kell választanunk illetve meg kell adnunk utazásunk jellemzőit:     

Utazás jellege (az utazásra legjellemzőbb tevékenység kiválasztása) Utazás módja (jellemző közlekedési eszköz kiválasztása, ha van) Utazás kezdete, vége Úti cél (az utazás által érintett országok/földrajzi területek) Utas(ok) neve, születési dátuma

Online biztosításkötő modul - kezdőképernyő

Ha további információra van szükségünk, az egyes sorokban található „?” ikonra navigálva az egérkurzort, megjelenik a kért tájékoztatás. A biztosításkötési folyamat alatt a „Befejezés” részig lehetőség van a visszalépésre (és adatmódosításra) az oldal alján található „Vissza” nyomógombbal, illetve az állapotsor fázisaira kattintva.



3.1 2015.06.10 9 / 22 Worktech Kft.

Amennyiben végeztünk az adatbevitellel, a „Tovább” gombra kattintva megjelennek az EUB ajánlatai. A termékek oszlopokra bontva tartalmazzák a biztosítás díját és egy áttekintő táblázatot, ahol láthatóak a szolgáltatások és a biztosítási termékek szolgáltatási limitjei („-” jel esetén az adott szolgáltatást a termék nem tartalmazza). A felajánlott termékek közül bármelyik választható, mindazonáltal a kiemelt – narancssárga- színű oszlopban látható terméket javasoljuk.

A „További részletek” szövegre kattintva további szolgáltatásokra vonatkozó információ jeleníthető meg. Az összehasonlító táblázat alatt található a „Feltételek” nyomógomb, amelyre kattintva megtekinthetjük a biztosítási termékhez tartozó biztosítási feltételeket. A megfelelő terméket az „Ezt választom” gombbal tudjuk kiválasztani.



3.1 2015.06.10 10 / 22 Worktech Kft.

Amennyiben a választott termékhez köthető kiegészítő biztosítás, a következő oldalon megtekinthető ezen kiegészítő(k) adatai (a kiegészítő ára, szolgáltatásai, jellemzői):

Ha a választott termékhez nem tájékoztató szöveg jelenik meg

köthető

kiegészítő,

erre

vonatkozó



3.1 2015.06.10 11 / 22 Worktech Kft.

A „Tovább” gombra kattintva kell megadni a biztosítás szerződőjének (illetve ha eltér, a díjfizető) adatait.

Ezt követően az „Adatok ellenőrzés” gombra kattintva – a megadott adatok és a megkötni kívánt biztosítás paramétereinek megjelenítése és ellenőrzése után - lehet továbblépni:



3.1 2015.06.10 12 / 22 Worktech Kft.

Továbblépés után megtekinthetjük a Biztosító tájékoztatóit és a Biztosítási feltételeket, valamint el kell fogadnunk a szerződés létrejöttéhez szükséges nyilatkozatokat:

A tájékoztató anyagok elolvasása és letöltése egyaránt lehetséges PDF formában. A nyilatkozatok elfogadását követően a „Biztosítás megkötése bankkártyás fizetéssel” gombra vásárolhatjuk meg a biztosítást. A felületet az OTP Bank biztosítja, itt használhatjuk az összes magyarországi pénzintézet internetes vásárlásra alkalmas kártyáit.

1.3

Bankkártyás fizetés: A bankkártyás fizetés első lépésében az ügyfelet továbbirányítjuk az OTP Bank weboldalára ahol – egy öt perces időkorláton belül - meg kell adnunk a következő adatokat: - Kártya típusa és a kártyát kibocsátó bank neve - 16 vagy 20 számjegyű bankkártya-szám - Kártyára írt név - Lejárati dátum (Hónap/Év) - Érvényesítési kód -CVC2/CVV2- (a kártya hátoldalán csíkon/mellett található számsor utolsó három számjegye)

az

aláírás



3.1 2015.06.10 13 / 22 Worktech Kft.

OTP adatok megadása

A sikeres adatbevitel után a következő képernyőn ellenőrizhetjük a megadott kártyaadatokat és a „Jóváhagyás” nyomógombbal indíthatjuk a tranzakciót, a „Visszavonás” gombbal elállhatunk a díjfizetéstől, a „Módosítás” gombbal pedig megváltoztathatjuk a bevitt adatokat.



3.1 2015.06.10 14 / 22 Worktech Kft.

Sikeres díjfizetés esetén a biztosításkötő modul automatikusan visszairányít minket a Biztosító oldalára, ezután kapjuk meg a biztosítási kötvényt (erről a rendszer automatikusan e-mailt is küld).

OTP megerősítés


OTP visszajelzés


3.1 2015.06.10 15 / 22 Worktech Kft.


1.4


3.1 2015.06.10 16 / 22 Worktech Kft.

Kötvénynyomtatás: Sikeres biztosításkötés esetén a befejező képernyőn lehetőségünk van a kötvény és a biztosítási feltételek nyomtatására. Kötvényadatok

A rendszer ezzel egyidejűleg automatikusan el is küldi a kötvényre mutató linket a biztosításkötés folyamatában megadott e-mail címre, további információkkal és lehetőségekkel.

Az „Elszámolási bizonylat nyomtatása” linkre kattintva az alábbi felület válik elérhetővé:



3.1 2015.06.10 17 / 22 Worktech Kft.

Itt lehetőségünk van kinyomtatni a kötvényhez tartozó elszámolási bizonylatot (számlát). Lehetőségünk van továbbá részleges (amennyiben a biztosítási időszak már megkezdődött, de a biztosításból az igénylés napját követően legalább még 1 nap hátra van) vagy teljes díjvisszatérítést (amennyiben a biztosítási időszak még nem kezdődött meg) kezdeményezni a „Díjvisszatérítés” link megnyitásával illetve a „Díjvisszatérítés” gombra kattintva:



3.1 2015.06.10 18 / 22 Worktech Kft.

A szükséges adatok (számlaszám, pénzintézet és számlatulajdonos neve) megadásával igényelhetjük a díjvisszatérítést:


2

Utólagos adminisztráció

2.1

Belépés


3.1 2015.06.10 19 / 22 Worktech Kft.

Visszatérő ügyfeleink – a honlapra érkezve a jobb alsó sarokban- e-mail cím és jelszó megadása után a „Bejelentkezés” gombra kattintva léphetnek be. EUB weboldal

Az elfelejtett regisztrációs adatok pótlására a „Bejelentkezés” gomb alatt az „Elfelejtette jelszavát?” elnevezésű hivatkozásra kattintva – email cím megadása után- van lehetőség.


2.2


3.1 2015.06.10 20 / 22 Worktech Kft.

Saját Adatok A képernyő jobb oldalán található „Saját Adatok” menüpont alatt van lehetőségünk a regisztrációkor megadott adatok módosítására. Saját Adatok

2.3

Kötvények A biztosításkötő rendszer tetején található „Kötvények” menüpont alatt láthatjuk a korábban megkötött biztosítások kötvényadatait. A sor végén látható nyomtató ikonra kattintva tetszőleges példányszámban nyomtathatjuk az utasbiztosítási kötvényeket, az (I) nyomógombbal pedig lehetőségünk van a kötvény részletes adatait megtekinteni, a (számlaként szolgáló) elszámolási bizonylatot kinyomtatni, illetve a szerződéstől elállni. Kötvények



3.1 2015.06.10 21 / 22 Worktech Kft.

Részletes kötvényadatok

2.4

Díjvisszatérítés Ügyfeleinknek a biztosítási időszak megkezdése előtti nap éjfélig (illetve aznapi kezdetű kockázatviselés esetén a biztosításkötést követő három órán belül) van lehetőségük elállni a szerződéstől, ebben az esetben a Biztosító a teljes díjat visszautalja. Részleges díjvisszatérítésre abban az esetben van lehetőség, amennyiben a biztosítás időszak ugyan már megkezdődött, de még nem járt le és legalább (a díjvisszatérítés napjához képest) további 1 nap hátra van belőle. Díjvisszatérítést a biztosításkötéskor kapott e-mailből vagy regisztrált ügyfél esetén a „Kötvények” menüponton belül a „Részlet” nyomógombra kattintva a „Díjvisszatérítés” hivatkozással kezdeményezhetünk. A megjelenő űrlapon a következő adatokat kell megadnunk: - Bankszámlaszám (nem bankkártya szám) - A számlát vezető pénzintézet neve - Számlajogosult neve Biztosítási kötvény részletei / Díjvisszatérítés



3.1 2015.06.10 22 / 22 Worktech Kft.

Felhasználói Kézikönyv Ügyfeleink részére. az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Recommend Documents