Felhasználói Kézikönyv Genertel Ügyfeleink részére. az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Felhasználói Kézikönyv Genertel Ügyfeleink részére az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Felhasználói Kézikönyv az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Verzió: Dátum: Oldalszám: Készítette:

1.0 1 Dec 2009 2 / 27 Worktech Kft.

Tartalomjegyzék

TARTALOMJEGYZÉK ....................................................................................................................... 2 0

BEVEZETÉS................................................................................................................................... 3 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5

1

BIZTOSÍTÁSKÖTÉS..................................................................................................................... 8 1.1 1.2.1 1.2.2 1.3 1.4

2

A DOKUMENTUM CÉLJA .................................................................................................................. 3 RENDSZERKÖVETELMÉNYEK........................................................................................................... 3 AZ OLDAL ELÉRÉSE ......................................................................................................................... 4 REGISZTRÁCIÓ ................................................................................................................................ 5 KAPCSOLAT .................................................................................................................................... 7

BIZTOSÍTÁSKÖTÉS-BEVEZETÉS ........................................................................................................ 8 BIZTOSÍTÁSKÖTÉS "NORMÁL" MÓD ............................................................................................. 9 BIZTOSÍTÁSKÖTÉS "PROFI" MÓD ................................................................................................. 14 BANKKÁRTYÁS FIZETÉS ................................................................................................................ 18 KÖTVÉNYNYOMTATÁS .................................................................................................................. 20

UTÓLAGOS ADMINISZTRÁCIÓ............................................................................................. 21 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

BELÉPÉS ........................................................................................................................................ 21 SAJÁT ADATOK ............................................................................................................................. 23 AJÁNLATOK .................................................................................................................................. 24 KÖTVÉNYEK.................................................................................................................................. 25 DÍJVISSZATÉRÍTÉS ......................................................................................................................... 26


0

Bevezetés

0.1

A dokumentum célja



Az Genertel Biztosító Zrt. weboldalán ügyfeleinek –egy rövid regisztráció után lehetőségük van online utasbiztosítás megkötésére bankkártyás fizetési rendszerrel. Jelen dokumentum célja bemutatni a regisztráció és a biztosítás kötés folyamatát, továbbá a létrejött kötvények adatainak nyomon követését.

0.2

Rendszerkövetelmények A biztosításkötő modul használatához az alábbi programoknak kell futniuk a számítógépen:

Microsoft Windows 2000,XP,Vista,7 operációs rendszer Internet Explorer 7.x/8.x , Mozilla Firefox 3.x , Google Chrome web böngésző Adobe Flash Player 10.x Adobe Acrobat Reader

[lehetőség van alternatív operációs rendszerek (pld.: Linux, Mac OS X) és web böngészők (pld.: Opera, Safari) használatára de cégünk kizárólag a fenti rendszereken tesztelte az oldalt és ezek használata esetén nyújt technikai támogatást]


0.3



Az oldal elérése Az online biztosításkötő rendszer a „http://www.genertel.hu” weboldalon a „Biztosítások/Utasbiztosítás/Díjszámítás és biztosításkötés/Tovább a díjszámításra” nyomógombjára kattintva érhető el.

GENERTEL főoldal




GENERTEL utasbiztosítás

0.4

Regisztráció Az online biztosításkötő rendszerben lehetőség van regisztráció nélküli díjkalkulációra, de biztosítást kizárólag regisztrált ügyfelek köthetnek. Az utasbiztosítás0kötő rendszer külön regisztrációt igényel így a meglévő Genertel ügyfélkóddal nem használható! Visszatérő ügyfeleink felhasználónevük és jelszavuk megadásával léphetnek be a rendszerbe, az elfelejtett regisztrációs adatok pótlására a jobb felső sarokban található „Elfelejtett jelszó” elnevezésű hivatkozásra kattintva –email cím megadása után van lehetőség.




Amennyiben Ön új látogató, úgy választása szerint regisztrálhat a jobb felső sarokban található „Regisztráció” elnevezésű hivatkozásra kattintva vagy pedig a biztosításkötés során kérjük el adatait.

Kezdőképernyő/ belépési felület

Regisztrációs űrlap


0.5



Kapcsolat Termékinformáció:

Technikai segítségnyújtás:

Ügyfélszolgálat Tel.: 452 3580 [email protected] H Cs: 8 17 P: 8 14.30

Informatika Tel.: 452 3295 [email protected] H Cs: 9 17 P: 9 14.30


1

Biztosításkötés

1.1

Biztosításkötés0bevezetés



A kezdőképernyőn kétféle módon köthetünk utasbiztosítást, a rendszert – illetve az EUB termékeit kevésbé ismerők választhatnak az itt látható kategóriákból (továbbiakban Normál mód) így személyre szabott termékajánlatot kapnak a rendszertől; a gyakorlottabb felhasználóknak az „Ismerem a termékeket, magam választok” nyomógombra kattintva a teljes termékpaletta rendelkezésre áll (továbbiakban Profi mód). A biztosításkötés lépései mindkét módozatnál a felső állapotsoron követhetőek nyomon, az aktuális mezőt sötétkékkel jelöli a rendszer, a kitöltöttek világoskékkel és a kitöltendők pedig szürke színnel jelennek meg. A biztosításkötési folyamat alatt a Szerzéskötésig lehetőség van a visszalépésre (és adatmódosításra) az oldal alján található „Vissza” nyomógombbal, illetve az állapotsor fázisaira kattintva.

Online biztosításkötő modul


1.2.1



Biztosításkötés „Normál” módban: A „Normál” mód jelentősen megkönnyíti a biztosításkötést ügyfeleink számára, első lépésben a főképernyőn látható kategóriák közül kell választanunk. Ezután következik az adatbevitel. Meg kell adnunk az úti célt, a biztosítás időtartamát, a biztosítottak számát és születési dátumaikat. Ezen az oldalon van lehetőségünk a kategóriának megfelelő kiegészítőt illetve családi és csoportos biztosítást kérni a megfelelő nyomógombokkal. A jobb oldalon található „Nevek” és „Autók” mezőkben tárolódnak azoknak a biztosítottaknak (és járműveiknek) az adatai, akiknek korábban már készítettünk ajánlatot. Itt az adatok listázva láthatóak mindaddig, amíg a rögzített utasok száma el nem éri a 200 főt, ezután minimum három karakter begépelésével kereshetünk az adatbázisban. Nevet vagy rendszámot az egér dupla kattintásával illetve a bal gomb folyamatos nyomva tartásával „fogd és vidd” módszerrel adhatunk hozzá a biztosítottakhoz. „Normál” mód;adatbevitel



1.0 1 Dec 2008 10 / 27 Worktech Kft.

Amennyiben végeztünk az adatbevitellel, a „Tovább” gombra kattintva megjelennek biztosítónk ajánlatai. A termékek oszlopokra bontva tartalmazzák a biztosítás díját és egy áttekintő táblázatot ahol csillagokkal értékelve láthatóak a szolgáltatások (részletes termék összehasonlításra az oldal alján van lehetőségünk). A biztosítás összege alatt található a „részletes díjszámítás” nyomógomb, amelyre kattintva tételesen láthatjuk a díjat.

„Normál” mód;díjszámítás

Felhasználói Kézikönyv az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához Termék összehasonlító táblázat


1.0 1 Dec 2008 11 / 27 Worktech Kft.



1.0 1 Dec 2008 12 / 27 Worktech Kft.

A megfelelő terméket az „Ezt választom” gombbal tudjuk kiválasztani. Amennyiben korábban már regisztráltunk és beléptünk a rendszerbe, a következő lépésben ismét használhatjuk a „Nevek autók” mezőt hogy kiválasszuk a biztosítottak, a szerződő és a díjfizető adatait. Ha még nem regisztráltunk itt van lehetőségünk egy felhasználónév/jelszó megadásával.

„Normál” mód;utasok

Az adatok ellenőrzésénél áttekinthetjük a biztosítás részleteit és tovább léphetünk az Ügyfél tájékoztató oldalra. Az ügyfél tájékoztató oldalon lehetőség van a részletes Utasbiztosítási feltételek, ill. a terméktájékoztató letöltésére PDF formátumban. A biztosításkötés csak akkor folytatható, ha elolvastuk és kipipáltuk az ügyféltájékoztató és a nyilatkozatok mezők előtti kijelölő négyzeteket. Ügyfeleink az interneten keresztül kizárólag bankkártyával fizethetnek, a felületet az OTP bank biztosítja, itt használhatjuk az összes magyarországi pénzintézet internetes vásárlásra alkalmas kártyáit.



1.0 1 Dec 2008 13 / 27 Worktech Kft.

Lehetőségünk van továbbá tényleges biztosításkötés nélkül csupán az ajánlat mentésére a „fizetés később” nyomógomb használatával, ebben az esetben a rendszer ideiglenesen a Kötvények között létrehozza az ajánlatot, amit 15 napig illetve legkésőbb az utazás megkezdés előtti napon tudunk kifizetni (ezáltal aktív biztosítássá alakítani).

Ügyféltájékoztató;díjfizetés


1.2.2


1.0 1 Dec 2008 14 / 27 Worktech Kft.

Biztosításkötés „Profi” módban: A rendszert és a termékeket ismerő gyakorlottabb felhasználóknak az „Ismerem a termékeket, magam választok” nyomógombra kattintva a teljes termékpaletta rendelkezésre áll a biztosításkötéshez. A „Normál” móddal ellentétben itt az adatbeviteli képernyőn csoportbontásban választhatunk a teljes termékpalettából és a kiegészítő szolgáltatásokból. Ezután van lehetőség megadni a biztosítás részletes adatait. A jobb oldalon található „Nevek” és „Autók” mezőkben tárolódnak azoknak a biztosítottaknak (és járműveiknek) az adatai, akiknek korábban már készítettünk ajánlatot. Itt az adatok listázva láthatóak mindaddig, amíg a rögzített utasok száma el nem éri a 200 főt, ezután minimum három karakter begépelésével kereshetünk az adatbázisban. Nevet vagy rendszámot az egér dupla kattintásával illetve a bal gomb folyamatos nyomva tartásával „fogd és vidd” módszerrel adhatunk hozzá a biztosítottakhoz.

„Profi” mód;adatbevitel



1.0 1 Dec 2008 15 / 27 Worktech Kft.

Amennyiben végeztünk az adatbevitellel, a „Tovább” gombra kattintva megjelenik a választott termék adatlapja. A termékoszlop tartalmazza a biztosítás díját és egy áttekintő táblázatot, ahol csillagokkal értékelve láthatóak a szolgáltatások. A biztosítás összege alatt található a „részletes díjszámítás” nyomógomb, amelyre kattintva tételesen láthatjuk a díjat.

„Profi” mód;díjszámítás

A megfelelő terméket az „Ezt választom” gombbal tudjuk kiválasztani. Amennyiben korábban már regisztráltunk és beléptünk a rendszerbe, a következő lépésben ismét használhatjuk a „Nevek autók” mezőt hogy kiválasszuk a biztosítottak, a szerződő és a díjfizető adatait.

Ha még nem regisztráltunk itt van lehetőségünk egy felhasználónév/jelszó megadásával.



1.0 1 Dec 2008 16 / 27 Worktech Kft.

„Profi” mód;utasok

Az adatok ellenőrzésénél áttekinthetjük a biztosítás részleteit és tovább léphetünk az Ügyfél tájékoztató oldalra. Az ügyfél tájékoztató oldalon lehetőség van a részletes Utasbiztosítási feltételek és a terméktájékoztató letöltésére PDF formátumban. A biztosításkötés csak akkor folytatható, ha elolvastuk és kipipáltuk az ügyfél tájékoztató és a nyilatkozatok mezők előtti kijelölő négyzeteket. Ügyfeleink az interneten keresztül kizárólag bankkártyával fizethetnek, a felületet az OTP bank biztosítja, itt használhatjuk az összes magyarországi pénzintézet internetes vásárlásra alkalmas kártyáit.

Lehetőségünk van továbbá tényleges biztosításkötés nélkül csupán az ajánlat mentésére a „fizetés később” nyomógomb használatával, ebben az esetben a rendszer ideiglenesen a Kötvények között létrehozza az ajánlatot, amit 15 napig illetve legkésőbb az utazás megkezdés előtti napon tudunk kifizetni (ezáltal aktív biztosítássá alakítani).


Ügyféltájékoztató;díjfizetés


1.0 1 Dec 2008 17 / 27 Worktech Kft.


1.3


1.0 1 Dec 2008 18 / 27 Worktech Kft.

Bankkártyás fizetés: A bankkártyás fizetés első lépésében az ügyfelet továbbirányítjuk az OTP bank weboldalára ahol meg kell adnunk a következő adatokat:

16 v. 20 számjegyű bank kártyaszám (16 szám esetén az utolsó mezőt üresen hagyhatjuk) Lejárati dátum (Hónap/Év) Érvényesítési kód CVC2/CVV2 (a kártya hátoldalán az aláírás csíkon – mellett található számsor utolsó három számjegye) Kiértesítési cím adatai (Bankkártya tulajdonos neve)

OTP adatbevitel

A sikeres adatbevitel után a következő képernyőn ellenőrizhetjük a megadott kártyaadatokat és az „Elküld” nyomógombbal indíthatjuk a tranzakciót. Sikeres díjfizetés esetén a „Nyomtat” nyomógombbal a tranzakció részletes adatait láthatjuk, a „Vissza a bolti oldalra” gomb pedig visszairányít minket a biztosító oldalára – ezután kapjuk meg a biztosítási kötvényt.


OTP adatellenőrzés

OTP sikeres díjfizetés


1.0 1 Dec 2008 19 / 27 Worktech Kft.


1.4


1.0 1 Dec 2008 20 / 27 Worktech Kft.

Kötvénynyomtatás: Sikeres biztosításkötés esetén a befejező képernyőn lehetőségünk van a kötvény nyomtatására, mentésére Adobe PDF formátumban és küldésére elektronikus levélként. Amennyiben az ügyfél számlát kér a biztosításról, az „Elszámolási bizonylat készítése” nyomógombbal tudunk készíteni elszámolási bizonylatot. Kötvényadatok


2

Utólagos adminisztráció

2.1

Belépés


1.0 1 Dec 2008 21 / 27 Worktech Kft.

Az online biztosításkötő rendszer a „http://www.genertel.hu” weboldalon a „Biztosítások/Utasbiztosítás/Díjszámítás és biztosításkötés/Tovább a díjszámításra” nyomógombjára kattintva érhető el.

GENERTEL főoldal



1.0 1 Dec 2008 22 / 27 Worktech Kft.

GENERTEL utasbiztosítás

Visszatérő ügyfeleink –a jobb felső sarokban felhasználónevük és jelszavuk megadásával léphetnek be a rendszerbe. Az elfelejtett regisztrációs adatok pótlására a jobb felső sarokban található „Elfelejtett jelszó” elnevezésű hivatkozásra kattintva –email cím megadása után van lehetőség.



1.0 1 Dec 2008 23 / 27 Worktech Kft.

Kezdőképernyő/ belépési felület

2.2

Saját Adatok A képernyő jobb oldalán található „Saját Adatok” menüpont alatt van lehetőségünk a regisztrációkor megadott adatok módosítására.

Saját Adatok


2.3


1.0 1 Dec 2008 24 / 27 Worktech Kft.

Ajánlatok A biztosításkötés folyamán fizetés helyett lehetőségünk van ajánlatként menteni díjkalkulációinkat, ezeket az ajánlatokat legkésőbb az utazás megkezdése előtti nap éjfélig a már korábban ismertetett bankkártyás fizetési rendszerrel alakíthatjuk érvényes utasbiztosítási kötvénnyé.

Az ajánlatokat „AJ” utótaggal a biztosításkötő rendszer jobb oldalán található „Kötvények” menüpont alatt találjuk, a „Részlet” gombbal láthatjuk az ajánlat adatait és az „Ajánlat kifizetése” re kattintva indítható a bankkártyás fizetés.

Ajánlatok



1.0 1 Dec 2008 25 / 27 Worktech Kft.

Ajánlat részletei

2.4

Kötvények A biztosításkötő rendszer jobb oldalán található „Kötvények” menüpont alatt láthatjuk a korábban megkötött biztosítások kötvényadatait. A sor elején látható nyomtató ikonra kattintva tetszőleges példányszámban nyomtathatjuk az utasbiztosítási kötvényeket.

Kötvények


2.5


1.0 1 Dec 2008 26 / 27 Worktech Kft.

Díjvisszatérítés Ügyfeleinknek a biztosítási időszak megkezdése előtti nap éjfélig (illetve aznapi kezdetű kockázatviselés esetén a biztosításkötést követő három órán belül) van lehetőségük elállni a szerződéstől, ebben az esetben a biztosító a teljes díjat visszautalja. Díjvisszatérítést a „Kötvények” menüponton belül a „Részlet” nyomógombra kattintva az „Elállás a szerződéstől” hivatkozással kezdeményezhetünk.

A megjelenő űrlapon a következő adatokat kell megadnunk:

Bankszámlaszám (nem bankkártya szám) A számlát vezető pénzintézet Számlajogosult neve

Biztosítási kötvény részletei


Díjvisszatérítés


1.0 1 Dec 2008 27 / 27 Worktech Kft.

Felhasználói Kézikönyv Genertel Ügyfeleink részére. az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Recommend Documents