BAB 3 ANALISIS PROSES BISNIS BERJALAN 3.1
Latar Belakang PT. INTI KREASINDO adalah salah satu perusahaan yang berlokasi di jalan Kamal Raya Komp.Taman Palem Blok A11/18 Cengkareng , Jakarta Barat yg berdiri pada tahun 2007. PT. INTI KREASINDO merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Percetakan. PT. INTI KREASINDO juga mencetak beberapa barang Dus, Brosur, Kartu Nama, Kop Surat, Nota / Faktur, dll. PT. INTI KREASINDO didirikan oleh bapak Fan Lee telah memiliki kurang lebih 40 pekerja sekarang dan memiliki kurang lebih 5 mesin cetak. PT. INTI KREASINDO juga dapat membuat barang – barang yang sesuai dengan permintaan keinginan pelanggan. PT. INTI KREASINDO ingin memperluas pemasaran berbasis internet sehingga memiliki standart keunggulan yang dapat dihandalkan. PT. INTI KREASINDO memasarkan produk dengan cara memberikan brosur, sehingga PT. INTI KREASINDO ingin menggunakan sarana website untuk bisa berhubungan langsung dengan customer dan menjalan hubungan baik, sehingga customer sendiri bisa merekomendasikan PT. INTI KREASINDO kepada rekan – rekannya, selain itu PT. INTI KREASINDO juga melayani permintaan jasa customer yang dating secara langsung ke PT. INTI KREASINDO untuk memenuhi kebutuhan customer. PT. INTI KREASINDO mempercayai penelitian dan komunikasi adalah kunci dari hubungan yang sukses.
42
43
3.2
Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi 3.3
Pembagian Tugas , Wewenang Tugas dan Tanggung Jawab : 3.1
Director / Owner •
Memiliki tanggung jawab sepenuhnya terhadap modal dan investasi.
•
Memeriksa dan menyetujui rencana program kerja serta anggaran perusahaan secara keseluruhan.
•
Menjalankan fungsi manajemen yaitu merencanakan, mengorganisasi, memimpin, dan mengendalikan untuk mencapai tujuan perusahaan, perkembangan perusahaan serta perluasan perusahaan
44
3.2
Manger •
Memimpin Kinerja dari setiap divisi PT. INTI KREASINDO.
•
Mengawasi dan Mengevalusi kinerja setiap divisi PT. INTI KREASINDO.
•
Membuat laporan dari setiap divisi dan mempertanggung jawabkan kepada Direktur.
•
Bertanggung jawab atas laporan – laporan yang akan diserahkan ke direktur.
•
Menyerahkan laporan – laporan tepat waktu.
•
Mengurus administrasi perusahaan.
3.3 Marketing •
Melakukan Pemasaran dan menawarkan Produk ke Customer
•
Memberikan Promosi produk kepada Customer
•
Meningkatkan Pemasaran produk – produk dari PT. INTI KREASINDO
•
Membuat laporan pemasaran dan menganalisa
3.4 Accounting •
Membuat Laporan Penjualan.
•
Mencatat
dan
membukukan
transaksi
perusahan
KREASINDO. •
Menjaga Stabilitas Keuangan PT. INTI KREASINDO.
•
Melayani transaksi pembayaran.
PT.
INTI
45
3.5 Produksi •
Melakukan Pengadaan Bahan Mentah untuk Proses Produksi
•
Melakukan Produksi Bahan Mentah.
•
Membuat Laporan jumlah Produk dan Jenis produk yang di produksi.
3.6 Pengiriman •
Mengirim barang ke customer.
•
Mengecek barang yang di cetak.
•
Memberikan bukti ke customer
46
3.4
Tata Laksana Sistem Pemasaran yang Berjalan
Gambar 3.2 Proses Bisnis Pemasaran Gambaran Secara Singkat Pemasaran PT.Inti Kreasindo. Deskripsi Rich Picture : Bagian Marketing / Pemasaran Menawarkan produk kepada customer melalui tenaga sales , iklan media elektronik. Customer dapat mengetahui produk – produk PT. INTI KREASINDO melalui iklan media elektrronik, dan sales .Pelanngan yang ingin memesan produk PT. INTI KREASINDO dapat memesannya melalui sales ataupun langsung ke bagian marketing. Dalam Subbab ini akan dibahas tiga tahap perancangan awal pemasaran internet sedangkan tahap keempat dan laiinya akan dibahas di Bab 4
47
3.5
Membentuk Peluang Pasar
Untuk melakukan pemasaran produk produk percetakan melalui media internet, sebelumnya PT. INTI KREASINDO harus melakukan analisis terhadap peluang pasar yang akan menjadi target pasar yang sudah ada maupun yang akan datang atau baru. Untuk membantu dalam melakukan tahap analisis ini, ada enam langkah yang digunakan untuk mengevaluasi peluang pasar antara lain:
3.5.1 Menyelidiki Peluang Dalam Sistem Nilai yang Ada atau yang Baru
Penggunaan teknologi informasi di zaman sekarang dapat menjangkau seluruh target pasar yang luas dan semakin hari pengguna teknologi informasi ini terutama internet di Indonesia semakin meningkat dengan berkembang pesat. Peluang - peluang yang dapat dimiliki oleh PT. INTI KREASINDO adalah menjangkau segmen target pasar yang tepat dengan menyelidiki sistem nilai yang sudah ada maupun yang akan datang ( baru ) diantaranya yaitu: •
Memudahkan penyebaran informasi tentang produk Yang bertujuan untuk menghasilkan informasi produk yang tepat sehingga dapat memperluas jangkauan pemasaran dan informasi selalu up to date bagi customer. Maka dari itu PT. INTI KREASINDO ingin menerapkan sistem online atau biasa disebut dengan pemasaran internet. Dengan demikian Sistem pemasaran perusahaan
PT. INTI KREASINDO dapat
diakses kapanpun yang tidak terbatasi dengan jam operasional perusahaan ataupun 24 jam.
48
•
Memudahkan sistem pemesanan dan meminimalkan human error. Memperbaharui sistem pemesanan yang ada dengan menggunakan website, dan dengan menggunakan website customer dapat melakukan pemesanan produk PT. INTI KREASINDO sendiri dengan menghubungi bagian pemsaran .
PT. INTI KREASINDO harus dapat memberikan informasi secara detail mengenai produk yang ditawarkannya kepada customer serta memberikan pelayanan konsultasi untuk menjawab pertanyaan - pertanyaan oleh customer yang kurang paham dengan informasi produk yang disajikan di dalam website PT. INTI KREASINDO.
Perbandingan Peluang lama pasar lama dan peluang pasar baru
Tabel 3.1 Tabel Peluang Pasar Lama dan Baru Peluang
Sistem lama
Sistem baru / online
Penyebaran informasi
Melalui media, Koran ,
Memasarkan
produk secara luas untuk
iklan .
dengan memanfaatkan
dipasarkan
produk
fasilitas internet. Customer dapat melihat produk dan jasa yang telah dikerjakan.
49
Kemudahan dalam
Menggunakan
mendapatkan informasi
sebagai sarana
Pengalaman Pelanggan
telepon Adanya
menu
untuk portofolio dan contact-
mendukung komunikasi.
us untuk memudahkan
Berkunjung langsung ke
customer mendapatkan
PT. INTI KREASINDO
informasi.
Dari mulut ke mulut dan
Adanya
survey
testimonial
menu pada
PT.INTI KREASINDO
3.5.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi atau Belum Terlayani Beberapa kebutuhan customer yang belum dipenuhi atau belum dilayani PT. INTI KREASINDO saat ini, yaitu :
Kebutuhan pelayanan pelanggan 24 jam. Waktu yang Diperlukan untuk PT. INTI KREASINDO sangat terbatas yaitu pada saat jam operasional saja. Dan Ini merupakan sebuah hambatan besar bagi PT. INTI KREASINDO untuk meningkatkan pelayanannya. Dalam pemasaran produknya untuk menjangkau customer. Maka dari itu PT. INTI KREASINDO ingin membuat sebuah pelayanan yang jam operasionalnya 24 jam dimana saja dan Kapan saja.
Kebutuhan Informasi Produk dan Jenis Produk. Salah satu cara untuk mensukseskan sistem pemasaran online adalah dengan padatnya informasi produk yang disajikan untuk customer. Dan juga
50
seberapa cepat informasi tersebut di dapat oleh customer . Oleh karena itu PT. INTI KREASINDO harus menggunakan sistem pemasaran online . Sehingga customer bisa mendapatkan informasi produk yang sesuai dengan keinginan mereka secara up to date.
3.5.3 Menentukan Target Segmen Pelanggan Segmentasi pasar pada PT. INTI KREASINDO saat ini adalah perusahaanperusahaan yang bergerak pada distributor, toko, dan personal, fokus dari PT. INTI KREASINDO adalah perusahaan percetakan ini dikarenakan pada perusahaan besar yang mau mencetak faktu, memo, dll. Tabel target segmen Customer PT. PT. INTI KREASINDO yaitu: Tabel 3.2 Tabel Target Pelanggan
.
.
Kartu
occassion
nama
Kopsurat
Faktur/
Memo
Nota
Faktur pajak
Firmografi Distributor Toko Personal
o
Firmografi , segmentasi pasar distributor, toko, dan personal, PT. INTI KREASINDO memfokuskan pada perusahaan distributor, karena seringnya perusahaan-perusahaan tersebut melakukan transaksi pembelian.
51
o
Occasion, segementasi pasar yang dilihat dari seringnya customer yang melakukan pembelian pada kartu
3.5.4
Menilai Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran Sumber daya yang terdapat di PT. INTI KREASINDO untuk menunjang kinerja operasional dari PT. INTI KREASINDO yaitu:
Customer Facing Resources PT. INTI KREASINDO akan menjadi perusahaan pilihan Customer karena Bagian pemasaran PT. INTI KREASINDO berpikiran jauh kedepan, berorientasi pada hasil, dan melakukan pemasaran dengan pendekatan proaktif serta mengenal etika bisnis karena mereka dibekali dengan training, perangkat pemasaran terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan mereka secara cepat dan tepat. Customer akan sepenuhnya percaya bahwa mereka dibantu oleh bagian pemasaran PT. INTI KREASINDO yang memberikan pelayanan dan integritas terbaik. Dengan dimanfaatkannya online-marketing maka tim marketing bisa melakukan pemasaran dalam jangkauan yang lebih luas dan hampir tidak ada batas waktu, karena dengan online marketing proses marketing bisa dilakukan selama 24 jam. Dimana pelayanan seperti ini tidak dapat dilakukan secara manual seperti yang sedang berjalan.
Internal Resources PT. INTI KREASINDO sangatlah memperhatikan produk yang dipasarkan, dimulai dari variasi – variasi produk sampai dengan kualitas produk.
52
Para Karyawan PT. INTI KREASINDO sangatlah professional , mengerti tugas dan juga tanggung jawab mereka atas tugas – tugas mereka masing – masing. PT. INTI KREASINDO juga memiliki sales – sales yang profesional untuk memasarkan produk produk percetakan dari PT. INTI KREASINDO
Upstream Resources PT.
INTI
KREASINDO
juga
memiliki
kerjasama
dengan
perusahaan-perusahaan yang menjadi supplier PT. INTI KREASINDO, seperti misalnya supplier bahan baku dan bahan jadi yang diperlukan untuk mendukung aktifitas PT. INTI KREASINDO 3.5.5
Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang
Tingkat Kompetitor Persaingan PT. INTI KREASINDO yakni perusahaan percetakan lain yang juga berfokus sebagai jasa percetakan di INDONESIA, beberapa contohnya antara lain:
-
PD. BERKAT TERANG DUNIA PT. MULTI KARYA LESTARI
PT. INTI KREASINDO
-
SNAPY PD. MAKMUR STAMP
Gambar 3.3 Diagram Competitor PT INTI KREASINDO
53
PT. INTI KRESINDO memiliki pesaing yang dikategorikan menjadi 2 yaitu pesaing langsung dan pesaing tidak langsung. Pesaing langsung dari PT. INTI KREASINDO seperti perusahaan-perusahaan PD. BERKAT TERANG DUNIA yang beralamat di ruko plaza de lumina blok A No.11 Taman Semanan Indah, Cengkareng – Jakarta Barat, PT. MULTI KARYA LESTARI yang beralamat di Jalan taman palem lestari blok A11 No.69c Cengkareng – Jakarta barat. Perusahaan-perusahaan tersebut juga bergerak dibidang jasa percetakan seperti PT. INTI KREASINDO,
tetapi PD. BERKAT TERANG DUNIA,
dan PERCETAKAN SINAR BUANA juga menawarkan beberapa produk dan jasa yang sama dengan PT. INTI KREASINDO sehingga dapat di anggap sebagai pesaing langsung. Selain PD. BERKAT TERANG DUNIA, dan PERCETAKAN SINAR BUANA, juda ada pesaing tidak langsung seperti PD. MAKMUR STAMP dan SNAPY. Perusahaan-perusahaan ini tidak berfocus pada 1 bidang saja, tetepi mereka berfocus berbagai bidang seperti, menjual alat-alat kantor, menjual merchandise. Teknologi Perusahaan Pada saat ini teknologi yang digunakan PT. INTI KREASINDO untuk mendukung proses bisnis perusahaan, diantaranya sebagai berikut :
54
•
Hardware Table 3.3 Spesifikasi Hardware Tipe
Spesifikasi
Jumlah
PC
Processor : Intel
10
Pentium Core 2
Fungsi Mendukung aktifitas staff, seperti membuat
Duo 2,4 GHz
laporan penjualan,
Ram : 2GB
sales order, internal
Hard disk 160
order
GB DVD Combo Laptop
Asus 14”
1
Digunakan oleh manager yang memiliki mobilitas tinggi
Printer
Laser Jet
2
Digunakan untuk mengeprint surat-surat atau laporan, dan aktifitas yang diperlukan
Lain-
Modem internet
1
lain
Untuk mengakses internet
Telepon
1
untuk mendukung komunikasi
55
Faximili
1
Untuk menerima dan mengirim data-data yang diperlukan
•
Software Perangkat lunak yang digunakan PT. INTI KREASINDO antara lain : o Operating system : windows XP o Microsoft excel 2007 untuk membuat laporan penjualan o Beberapa produk CorelDraw, Adobe Photoshop, digunakan desainer untuk mendesain produk dan jasa Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, teknologi yang digunakan mendukung proses bisnis, mendukung aktifitas staff atau karyawan PT. INTI KREASINDO dalam pembuatan laporan-laporan penjualan, laporan sales order, laporan-laporan lainnya serta untuk keperluan administrasi dan memproses data transaksi.
56
Keuangan Perusahaan Keuangan PT. INTI KREASINDO dikategorikan bagus karena omzet pertahunnya yang terus mengalami peningkatan.
Gambar 3.4 Perbandingan Laporan Penjualan PT. INTI KREASINDO 3.5.6
Melakukan PenilaianGo / No-Go
Informasi yang dimiliki PT. INTI KREASINDO tersebut sangat diperlukan untuk suatu langkah yang mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Pada tahun 2012 ini, PT. INTI KREASINDO ingin meningkatkan pendapatannya dengan memanfaatkan teknologi yang saat ini telah banyak digunakan oleh para pesaingnya yaitu aplikasi pemasaran internet.
57
Gambar 3.5 Penilaian Go / No- Go
Competitive Vulnerability Dalam hal persaingan, competitive vulnerability bagi PT. INTI KREASINDO termasuk dalam faktor yang netral. Karena beberapa pesaing PT. INTI KREASINDO juga sudah menerapkan E-marketing untuk mendukung proses bisnis mereka kepada customer, sehingga dengan memanfaatkan fasilitas E-Marketing akan sangat membantu PT. INTI KREASINDO dalam meningkatkan daya saingnya
Technical Vulnerability Secara teknis, PT. INTI KREASINDO memiliki karyawan yang sudah memiliki kemampuan mengoperasikan komputer yang berbasiskan Microsoft Windows dan Microsoft Office yang digunakan untuk membuat laporan dan kemampuan menggunakan internet oleh bagian marketing PT. INTI KREASINDO dalam hal ini merupakan faktor pendukung dalam mengaplikasikan pemasaran internet sehingga dianggap tahap netral
58
Magnitude of Unmet Need Kebutuhan yang tidak terpenuhi oleh PT. INTI KREASINDO adalah kemudahan untuk mendapatkan informasi dan dengan adanya website, diharapkan memudahkan customer untuk mendapatkan informasi. Karena itu, dengan adanya pengembangan e-marketing akan sangat membantu dalam pelayanan sebagai faktor positif yang dapat diambil dari variabel ini. Pemanfaatan e-marketing sebagai sarana pemasaran dan pemberian informasi secara cepat.
Likely Rate of Growth Tingkat pertumbuhan pada PT Inti Kreasindo adalah positif. Dapat dilihat dari semakin banyaknya client yang didapatkan oleh PT Inti Kreasindo serta semakin baiknya pelayanan yang diberikan oleh PT Inti Kreasindo pada customer, maka dengan memanfaatkan pemasaran secara online diharapkan jangkauan pemasaranya juga akan jauh lebih luas.
Technology Vulnerability Dalam hal teknologi PT. INTI KREASINDO termasuk dalam faktor netral. Karena sarana dan prasarana yang dimiliki oleh PT. INTI KREASINDO sudah cukup baik untuk melaksanakan pemasaran secara online yang menggunakan media internet.
59
Market Size Semenjak awal didirikan hingga saat ini PT. INTI KREASINDO telah memiliki customer yang terus menerus bertambah , juga dengan memanfaatkan emarketing pangsa pasar PT. INTI KREASINDO juga akan semakin bertambah, sehingga faktor ini dikategorikan sebagai faktor positif.
Level of Profitability Pendapatan yang didapatkan oleh PT. INTI KREASINDO dari tahun ke tahun yang semakin meningkat dan dapat juga dilihat dari meningkatnya jumlah Customer. Dan dengan peningkatan pendapatan tersebut diharapkan PT. INTI KREASINDO dapat mendukung penggunaan e-marketing bagi perusahaanya. Level of profitability PT. INTI KREASINDO dapat dikategorikan sebagai positif.
Diharapkan dengan menjalankan strategi pemasaran internet, akan meningkatkan keuntungan PT. INTI KREASINDO karena semakin besarnya peluang orangorang yang jauh sekalipun untuk mengetahui apa yang dipasarkan oleh PT. INTI KREASINDO.
Maka dapat disimpulkan bahwa PT. INTI KREASINDO dapat Go untuk melanjutkan implementasi pemasaran internet karena perusahaan memilik peluang baik untuk melaksanakannya.
60
3.7
Merumuskan Strategi Pemasaran PT. INTI KREASINDO ingin menjadi perusahaan Bricks and Mortar (BAM), yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menuju arah online sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus terintegrasi antara strategi pemasaran online dan offline.
3.6.1
Strategi Berjalan 3.6.1.1 Visi PT. INTI KREASINDO telah menciptakan solusi-solusi efektif untuk customer dengan memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Karena itu PT. INTI KREASINDO membangun hubungan untuk jangka panjang, melalui perencanaan visi. PT. INTI KREASINDO percaya dengan mengajukan
pertanyaan
,melakukan
penelitian
mendengarkan, dan
mempelajari.
Kemudian, memulai untuk membuat hasil yang baik dan diharapkan menghasilkan tanggapan dari customer. Pada akhirnya, PT. INTI KREASINDO mengukur tanggapan tersebut dan menganalisanya untuk menjadi lebih efektif dalam menyelesaikan permintaan customer. Jika perlu, PT. INTI KREASINDO akan membuat perubahan yang pantas untuk meningkatkan keefektifan . Beginilah bagaimana PT. INTI KREASINDO membangun ide bagus melalui kerja keras dan analisa.
61
3.6.1.2
Misi Tujuan PT. INTI KREASINDO adalah untuk mengembangkan merek PT. INTI KREASINDO beserta nilai dan bisnis, untuk mencapai itu visi PT. INTI KREASINDO adalah untuk menjadi jasa percetakan yang paling sukses dengan keunikan melalui keragaman, kepemimpinan, pengambilan risiko, serta sopan. PT. INTI KREASINDO berusaha untuk menjadi sangat terbaik dalam apa yang dilakukan dan melampaui harapan klien, adalah misi utama PT. INTI KREASINDO dalam tugasnya.
3.6.1.3 Strategi Pemasaran Ada beberapa strategi pemasaran yang dikembangkan oleh perusahaan PT. INTI KREASINDO saat ini, yaitu:
Product ( produk )
PT. INTI KREASINDO memberikan penawaran produk dan pemasaran produk percetakan untuk pulau Jawa maupun luar Jawa di seluruh Indonesia. Jasa pemasaran PT. INTI KREASINDO akan didukung oleh perangkat serta jaringan yang lengkap baik media cetak dan elektronik.
Pada rancangan strategi pemasaran internet yang akan dibuat, produk yang dipasarkan akan ditampilkan pada website dengan spesifikasi dan gambar produk yang lengkap berdasarkan kategori, tipe, dengan detail dan jelas
62
Pricing ( harga )
Perjanjian pemasaran produk yang dijalankan antara bagian pemasaran PT. INTI KREASINDO dengan customer bersifat tetap dan jelas sesuai dengan kesepakatan harga antara kedua belah pihak
Place ( distribusi )
PT. INTI KREASINDO dapat memilih lokasi dimana produk tersebut yang akan dikirim sesuai dengan keiinginan customer sesuai dengan yang ditampilkan di website dan nomor telepon yang dapat dihubungi
Promotion ( promosi ) Promosi yang dilakukan oleh PT. INTI KREASINDO antara lain melalui brosur, dan email. Pada strategi online yakni dengan channel pemasaran berupa website yang alamat urlnya dicantumkan pada beberapa banner website-website lain yang memiliki click stream yang cukup tinggi serta media offline yang sudah ada.
63
3.6.2 Strategi Internet Marketing 3.6.2.1 Segmentation
Gambar 3.6 Segmentasi PT. INTI KREASINDO Segmentasi PT. INTI KREASINDO, dikategorikan ke dalam Market Expansion. Perubahan pangsa pasar seperti bertambahnya jumlah customer yang memesan produk dan produk yang diminati customer semakin meningkat. Dan dimana PT. INTI KREASINDO akan memperluas pangsa pasarnya , tetapi tidak akan mengubah karakteristik perusahaan yang sudah ada.
64
3.6.2.2 Targeting
Gambar 3.7 Targeting PT. INTI KREASINDO
Jenis Targeting yang sesuai dengan PT. INTI KREASINDO adalah Bleed Over Targeting dikarenakan perusahaan PT. INTI KREASINDO tetap melayani customer lama dan tetapi juga melayani customer baru yang merupakan sebuah pelayanan yang belum terlayani sebelumnya
65
3.6.2.3 Positioning
Gambar 3.8 Positioning PT. INTI KREASINDO Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap PT. INTI KREASINDO maka PT. INTI KREASINDO dapat memberikan pelayanan yang sangat baik seperti mendengarkan keinginan customer supaya customer mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginannya, PT. INTI KREASINDO akan menanggapi keluhan pelanggan dengan wajar sebagaimana seharusnya , seperti melakukan penggantian produk atau barang yang rusak pada saat produksi ataupun pengiriman, selain itu membantu customer yang sedang memerlukan produk dan jasa yang diperlukan dengan cepat. Dengan memiliki hubungan yang baik dengan customer maka PT. INITI KREASINDO dapat memberikan pelayanan yang sama baiknya baik dari segmentasi pasar online maupun offline. Dan ini dapat dikategorikan kedalam Bleed-over positioning.
66
1.7
Merancang Pengalaman Pelanggan Tabel 3.3 Hirarki Pengalaman pelanggan Tahapan
Keinginan pelanggan
Yang disediakan perusahaan
Functionality
Kemudahan dalam navigasi
Membuat navigasi yang interaktif
Kecepatan
Akses cepat untuk
Kehandalan
setiap halaman
Informasi yang up
website
to date
Adanya pengubahan / update informasi dengan mudah
Intimacy
Customer mendapatakan informasi baru Customer dapat memperoleh informasi produk Customer dapat melihat company profil Customer dapat menghubungi
Informasi produk yang selalu di update Tersedia halaman produ Membuat halaman tentang kami (aboutus) Membuat halaman hubungi kami (contact-us)
67
perusahaan dengan mudah Mereferensikan
Evangelism
adanya testimonial
PT. INTI KREASINDO melalui micro blogging
Dalam merancang tipe pengalaman Customer PT. INTI KREASINDO, ada tiga tahapan, yaitu
Functionality, Intimacy,dan Evangelism. Pengalaman bagi
customer digunakan agar mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat dua bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan customer mengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh PT. INTI KREASINDO untuk memenuhi keinginan customer tersebut. 3.7.1
Functionality Kemudahan dalam navigasi Navigasi pada website bertujuan untuk menuntun para pengunjung untuk mendapatkan informasi-informasi yang diinginkan . Dengan kemudahan dalam navigasi yang disusun secara interaktif pengunjung akan bertahan dan merasa nyaman.
68
Kecepatan Kecepatan atau akses yang cepat akan diterapkan pada website. Dimana website yang telah dirancang tersebut menggunakan sever lokal dan tampilan yang dirancang sederhana dan semenarik mungkin. Kehandalan Pada website yang akan dikembangkan terdapat sebuah halaman login, dimana yang dapat login hanya bagi staff PT.INTI KREASINDO. Setelah login staff tersebut dapat mengubah atau mengupdate informasi secara mudah. Dapat diakses dari berbagai media Website yang akan dikembangkan dapat diakses diberbagai media seperti laptop dan pc. Karena bahasa pemograman yang dipakai adalah PHP dan menggunakan database MySQL server. 3.7.2
Intimacy
Informasi up-to-date Informasi yang akan diberikan oleh PT.INTI KREASINDO ditujukan kepada semua customer yang ingin mengetahui berbagai informasi produk terbaru akan akan selalu diupdate.
Detil produk Fitur halaman detil produk memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan.
69
Tentang kami (about-us) Fitur tentang kami memberikan informasi singkat mengenai sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan. Selain itu, juga memberikan informasi mengenai alamat, nomor telepon serta email PT.INTI KREASINDO
Hubungi kami (contact-us) Pada fitur ini memberikan fasilitas kepada customer untuk bertanya atau mencari informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
3.7.3
Evangelism Di Website PT. INTI KREASINDO memanfaatkan micro blogging yang sedang marak belakangan ini yaitu “Facebook”, dimana setiap pengunjung website baik calon buyer, bagian Marketing pengunjung biasa dapat mengakses produk melalui Account Facebook mereka.
Pengunjung yang pernah melakukan transaksi bisnis atau mendapatkan layanan PT. INTI KREASINDO dapat melakukan Like Impression seperti pada menu Facebook pada website PT. INTI KREASINDO.
