FAKTOR-FAKTOR PENENTU YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Bank Danamon Sudirman Solo)
TESIS Diajukan Kepada Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister
Oleh: RUKMI TIEN MARTIWI P 100 100 011
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama
: RUKMI TIEN MARTIWI
NIM
: P 100 100 011
Judul Tesis
: “FAKTOR-FAKTOR PENENTU YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Bank Danamon Sudirman Solo)”
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar merupakan karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan oleh universitas batal saya terima.
Surakarta,
Juni 2012
Yang membuat pernyataan,
RUKMI TIEN MARTIWI
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Jadikanlah Sabar dan Sholat sebagai Penolongmu, Sesungguhnya Allah Beserta Orang-Orang yang Sabar (Q.S. Al-Baqarah: 153)
Mimpi adalah sebuah harapan yang dapat diwujudkan dengan upaya yang ulet, berpikir kreatif dan do’a yang tidak pernah putus (Krismanto)
Tesis ini penulis persembahkan kepada : 1. Allah SWT atas taufik dan hidayah-Nya. 2. Orangtuaku yang tercinta 3. Suami tercinta
4. Semua keluarga besar ku.
vi
ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR PENENTU YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Bank Danamon Sudirman Solo) Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh motivasi terhadap loyalitas kerja pegawai pada Bank Danamon Sudirman Solo; menganalisis pengaruh kompensasi terhadap loyalitas kerja pegawai pada Bank Danamon Sudirman Solo; menganalisis pengaruh managemen karir terhadap loyalitas kerja pegawai pada Bank Danamon Sudirman Solo; menganalisis pengaruh tekanan kerja terhadap loyalitas kerja pegawai pada Bank Danamon Sudirman Solo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian adalah Bank Danamon Cabang Solo-Sudirman yang beralamat di Jalan Sudirman No. 5 Surakarta, Jawa Tengah Indonesia . Populasi dalam penelitian ini adalah 169 orang karyawan di Bank Danamon Sudirman Solo. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja, kompensasi, manajemen karir, dan tekanan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas kerja terbukti. Jika hendak meningkatkan loyalitas kerja pegawai pada Bank maka perlu ada perhatian motivasi kerja. Jika hendak meningkatkan loyalitas kerja pegawai pada Bank maka pegawai perlu diberikan kompensasi signifikan. Jika hendak meningkatkan loyalitas kerja pegawai pada Bank maka pegawai perlu diberikan managemen karir. Jika hendak meningkatkan loyalitas kerja pegawai pada Bank maka pegawai tekanan kerja sebaiknya diminimalkan. Berdasarkan implikasi tersebut maka saran hasil penelitian ini adalah 1) Bagi manajemen hendaknya memperhatikan kompensasi, manajemen karir, dan tekanan kerja pegawai agar dapat melakukan pengawasan terhadap loyalitas kerja pegawai, 2) Bagi karyawan hendaknya mencoba bersikap terbuka terhadap keluhan dan harapan kepada manajemen agar dapat meningkatkan semangat kerja sehingga dapat tumbuh loyalitas kerja, 3) Bagi peneliti yang akan datang hendaknya mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas kerja seperti keamanan kerja, efektifitas komunikasi, fasilitas kerja dan lain sebagainya. Kata kunci:motivasi kerja, kompensasi, manajemen karir, tekanan kerja, loyalitas pegawai
vii
ABSTRACT
DETERMINANTS OF FACTORS AFFECTING EMPLOYEE LOYALTY (Case Study in Bank Danamon Sudirman Solo ) The aim of study examined the factors affecting motivation, compensation, career management, and stress of work to employees loyalty at Bank Danamon Sudirman Solo. The research used study quantitative method. The study was sites Bank Danamon Solo-Branch at Sudirman No. 5 Surakarta, Central Java, Indonesia. Populations of study were 169 employees at Bank Danamon Sudirman Solo. Analysis of the data used in this study is the multiple linear regression analysis. The results shows that the hypothesis motivation to work, of compensation, career management, and work pressure have a positive and significant impact on the loyalty shown to work. If employees will increase loyality work on a bank, we need help attention motivation work. If want increase loyality work on bank employees and employees need to be compensated significant. If want increase loyality work on bank employees and management employees require to be given career. If want increase loyality work on bank employees and employees work should be minimized pressure. And advice based on the implications of this research result is: 1) for management should take notice of compensation, the management of a career, and pressure work employees to be able to conduct supervision on loyality work employees; 2) for employees should be tried to be open to grievances and hope to management in order to increase morale work so can grow loyality work; 3) for researchers will come should develop this research by adding other variables that can affect loyality work, as; security work, the effectiveness of communication, facilities work, and many others. Key word: motivation, compensation, career management, work pressure, loyalty work
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini. Dalam penyusunan Tesis ini penulis mengambil judul: “Faktor-Faktor Penentu yang Mempengaruhi Loyalitas Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada Bank Danamon Sudirman Solo)”. Adapun maksud penyusunan tesis ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari selama proses penyusunan tesis ini telah banyak mendapatkan bantuan, dorongan dan bimbingan baik secara moril dan materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar–besarnya kepada: 1. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H., M.Hum. selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikam kemudahan fasilitas di Program Pasca Sarjana. 2. Prof.
Dr.
Bambang
Setiaji
M.S.,
Rektor
Universitas
Muhammadiyah
Surakarta, yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis di Program Pasca Sarjana . 3. Dr. Triyono, M.Si, selaku Pembimbing I yang senantiasa sabar dan penuh keikhlasan memberikan petunjuk, bimbingan dan motivasi dalam penyelesaian tesis ini.
ix
4. Drs. Ahmad Mardalis, MBA, Ketua Program Magister Manajemen Program Pascasarjana
Universitas
Muhammadiyah
Surakarta
sekaligus
sebagai
Pembimbing II yang senantiasa sabar dan penuh keikhlasan memberikan petunjuk, bimbingan dan motivasi dalam penyelesaian tesis ini. 5. Kepala dan seluruh Staff Bank Danamon Sudirman Solo yang telah memberikan kesempatan dan kelancaran serta dukungan semangat dalam penyusunan tesis untuk penulis. 6. Kedua orang tua, suami, serta semua keluarga yang telah memberikan dukungan. 7. Semua
pihak
yang
telah
berjasa
baik
moril
maupun
materiil
dalam
penyusunan tesis ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang dapat menyempurnakan tesis ini, sehingga dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta,
Juni 2012
Penulis
Rukmi Tien Martiwi
x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING I ...................................................
ii
HALAMAN NOTA PEMBIMBING II..................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS................................
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..........................................................
vi
ABSTRAK..............................................................................................
vii
ABSTRACT............................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ............................................................................
ix
DAFTAR ISI ..........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL...................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Perumusan Masalah...............................................................
4
C. Tujuan Penelitian...................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.................................................................
4
KAJIAN TEORI A. Kajian Teori 1. Loyalitas Kerja ..............................................................
xi
6
BAB III
BAB IV
2. Motivasi Kerja ................................................................
11
3. Kompensasi ....................................................................
20
4. Manajemen Karir ............................................................
23
5. Tekanan Kerja ................................................................
26
B. Penelitian Terdahulu ............................................................
30
C. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ......................................
34
METODE PENELITIAN A. Jenis dan Desain Penelitian ..................................................
37
B. Objek Penelitian ....................................................................
38
1. Lokasi Penelitian.............................................................
38
2. Populasi...........................................................................
38
3. Sampel.............................................................................
38
C. Definisi Operasional .............................................................
39
D. Instrumen Pengumpulan Data ..............................................
40
E. Teknik Penyajian Data .........................................................
43
F. Teknik Analisis Data ............................................................
44
PENYAJIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Bank Danamon Sudirman Solo ................
51
B. Data Penelitian dan Deskripsi Data ........................................
53
C. Hasil Analisis...........................................................................
54
1. Uji Instrumen ....................................................................
54
2. Uji Asumsi Klasik .............................................................
58
3. Uji Regresi Linier Berganda..............................................
62
4. Uji Hipotesis......................................................................
64
xii
BAB V
5. Koefisien Determinasi.......................................................
65
D. Pembahasan ............................................................................
65
E. Implikasi Manajerial................................................................
68
PENUTUP A. Kesimpulan ..............................................................................
70
B. Saran ........................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
72
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1. Deskripsi Data Statistik .................................................................
54
Tabel 4.2. Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Kerja ..................................
55
Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas Variabel Kompensasi......................................
55
Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Manajemen Karir..............................
56
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Tekanan Kerja ..................................
56
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Kerja .................................
57
Tabel 4.7. Hasil Uji Reliabilitas......................................................................
58
Tabel 4.8. Hasil Olah Data..............................................................................
59
Tabel 4. 9. Uji Regresi Linier ..........................................................................
62
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1. Kerangka Pemikiran ......................................................................
xv
35
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Kuesioner data try out .........................................................
76
Lampiran 2
Kuesioner data penelitian .....................................................
82
Lampiran 3
Hasil pengolaha n data try out ..............................................
109
Lampiran 4
Hasil pengolahan data penelitian .........................................
116
Lampiran 5
Surat Keterangan Analisis Data ...........................................
121
Lampiran 6
Surat Keterangan Penelitian .................................................
122
xvi
