ez számomra, és bízom benne, hogy munkámmal jelentõsen hozzájárulhatok a cég további sikereihez

Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja

Hírmondó 2011/2

www.eub.hu

1132 Budapest, Váci út 36-38.

Tel.: 452-3580

Fax: 452-3312

A vezérigazgató levele ralóhelyeket, és sokan közülük még csak nem is sejtik, milyen váratlan veszélyeknek és kellemetlenségeknek lehetnek kitéve. Mi azért vagyunk, hogy minõségi szolgáltatásainkkal és termékeinkkel biztosítsuk az utasok felhõtlen idõtöltését, és ezúton is kérem Önt, tegyünk meg mindent ügyfeleink elégedettsége érdekében! De itt és most mégis azt javaslom, hogy dõljön kicsit hátra egy hideg limonádéval (vagy sörrel?) a kezében, és böngéssze át magazinunkat, amelyben bizonyára sok érdekes és hasznos olvasnivalót talál.

Kedves Olvasó! Szeretettel köszöntöm Önt a Hírmondó júliusi számában. Bár a nyár általában a pihenésrõl és a feltöltõdésrõl szól, számunkra mindig ez az egyik legnehezebb idõszak, hiszen rengeteg a tennivalónk. Ahogy egyre magasabbra kúszik a hõmérõ higanyszála, úgy lepi el egyre több turista a közkedvelt nya-

1. A vezérigazgató levele

Mindenekelõtt szeretném tájékoztatni Önt az EUB-t érintõ személyi változásokról. 2011. július 1-jétõl én fogom betölteni a Generali-Providencia Biztosító elnök-vezérigazgatói posztját. Nagy megtiszteltetés ez számomra, és bízom benne, hogy munkámmal jelentõsen hozzájárulhatok a cég további sikereihez.

Kedves Kollégák! Kérem, fogadják akkora szeretettel és támogatással Márkot, mint ahogyan engem fogadtak több mint egy évvel ezelõtt! Márknak sok sikert kívánok új feladataihoz, Önöknek pedig szép idõt és kellemes, kármentes nyarat! Tisztelettel, Erdõs Mihály

Az EUB vezérigazgatói feladatai továbbra is hozzám tartoznak, és azért, hogy az ügyfeleink és a partnereink a megszokott

4. Az online biztosítások szakértõje: Biztosítás.hu

2. Partnerünk, a Sissy Travel 3. Termékújdonságok az EUB-tól

magas szintû kiszolgálást kapják, megerõsítésre került a vezetõség. 2011. július 15-tõl az igazgatóság bõvül egy új taggal, Lengyel Márk személyében. Közvetlenül vele, illetve az EUB Igazgatóság többi tagjával – Pollák Beátával és Molnár Lászlóval – továbbra is szoros együttmûködésben fogunk együttdolgozni az ügyfelek és partnerek elégedettségének eléréséért.

5. Személyi hírek Bemutatjuk az EUB új munkatársait 6. Hasznos tanácsok Hogyan nyaraljunk?

7. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból 8. Partnerünk beszámolója A folyékony történelem földjén Szakmai út Szicíliában

1

Hírmondó 2011/2

Európai Utazási Biztosító Zrt.

Bemutatjuk partnereinket

Partnerünk, a Sissy Travel Utazási Iroda Gaál Tímea neve sokak számára lehet ismerõs, hiszen néhány éve még az EUB értékesítési csapatát erõsítette. A kapcsolat azóta sem szakadt meg, hiszen Timi jelenleg is foglalkozik utasbiztosítással, csak most már a másik oldalról, partnerként. De továbbra is kiváló eredménnyel: a gödöllõi Sissy Utazási Iroda, amelyet Timi a férjével, Léber Istvánnal vezet ugyanis évrõl évre jelentõs volumenben értékesíti az EUB termékeit. Tudtad, hogy a Sissy az EUB legjobb 20 partnere között van? Tényleg? Emlékeim alapján reménykedtem benne, hogy megõriztük elõkelõ pozíciónkat. Nagyon örülök neki. Egyébként az esetek túlnyomó többségében az EUB termékeit ajánljuk, de ez azt hiszem, valahol természetes is, hiszen ezeket a biztosításokat

ismerem-ismerjük a legjobban, és ez a termékismeret olyan magabiztosságot nyújt, amit az utasok is éreznek: mivel én magam meg vagyok gyõzõdve arról, hogy a szolgáltatás, a kárrendezés jól mûködik, könnyû meggyõznöm az embereket is.

2


Hírmondó 2011/2

Gaál Tímea: „Könnyû meggyõznöm az embereket arról, hogy a szolgáltatás jól mûködik”

De már nagyon sok cég és termék van a piacon. Nem akarnak mást az ügyfelek? Az a réteg, amely hozzánk jár, azt az utazóközönséget képviseli, amelynek kiválóan megfelelnek az EUB termékei, hiszen az árszolgáltatás arányuk nagyon jó. Az igazat megvallva nem sok tapasztalatom van más cégek szolgáltatásait illetõen, mert jórészt az EUB utasbiztosításait értékesítjük és ezen nem hiszem, hogy változtatnánk, hiszen eddig nem csalódtunk. Az utasaink is elégedettek és az igényeiket kielégítik ezek a biztosítások. Legtöbbször a Topot és a Nívót kötjük, de a szezonális termékek is népszerûek, mert praktikus szolgáltatásokat nyújtanak. Van sok más cég, más termékekkel, de azok között sok az ésszerûtlen, igazából látszat-szolgáltatás, aminek nem sok értelmét látom. Mi az ügyfeleink igényeinek leginkább megfelelõ biztosítást igyekszünk megkötni, és eddig ennek a követelménynek az EUB termékei szinte maradéktalanul megfeleltek. Az irodában te vagy a biztosítás-felelõs? A speciális igényekkel kollégáim mindig hozzám irányítják az ügyfeleket, de a klasszikus biztosítások kötése mindannyiunk feladata. Most négyen vagyunk az irodában, és a biztosítással kapcsolatos tudást a kollégáimnak is igyekszem átadni. Épp nemrég vettünk fel egy új kolléganõt, aki egy régi tapasztalt munkatársunkat váltotta. Nagyon sajnáltuk, hogy elmegy, de családi okból költözött külföldre. Most épp betanítok egy új munkatársat, és már az elsõ napon, egybõl az utasbiztosítással kezdtünk, mivel azt gyorsan meg tudja tanulni. Nyár közepén sokan betérnek irodánkba csak a biztosításért, így azonnal tud segíteni az új kolléganõ is. Melyek a legnépszerûbb utak mostanában? Nálunk a legkeresettebb utazások a TUI cégcsoporthoz tartozó ajánlatok, mivel 7 éve TUI Utazási Központként mûködünk, de a számos megbízható utazásszervezõ mellett a Neckermann is kiemelt partnerünk. A megbízhatóság kiemelten fontos az ügyfe-

leinknek, így nekünk is. Ahogy a biztosításokat, úgy az utakat is az egyéni igényeknek megfelelõen igyekszünk összeállítani. A zavargások ellenére mostanában meglepõen gyakori a görögországi foglalás, Törökország pedig már évek óta az egyik kedvenc a kedvezõ ár-színvonal arány miatt. Tunézia helyett feljövõben van Bulgária, és akik inkább kulturális nyaralásra vágynak, azok szívesen mennek a spanyol vagy a francia utakra, de õk vannak kevesebben. Az autós utazók körében továbbra is nagyon népszerû Horvátország és Olaszország. Elõfordult már jelentõsebb káresemény valamelyik úton? Ezzel kapcsolatban van egy saját történetem, amikor félig-meddig anonim tettem próbára a kárrendezést, de simán ment minden. Úgy három éve Fuerteventurán megfájdult a fülem és a torkom, elmentem orvoshoz, kaptam gyógyszert, majd a számlákat a kárigénylõvel együtt beküldtem az ügyfélszolgálatra. Nem szóltam senkinek az EUB-nál, gondolom, teljesen átlagos ügyfélként kezeltek. Két héten belül át is utalták a költségeknek megfelelõ összeget. Ezek szerint továbbra is jó élményeid vannak az EUB-val kapcsolatban. Igen, már '98. óta. Az igazság az, hogy nehezen váltam meg a cégtõl 2007-ben, mert szerettem ott dolgozni, de a pesti közlekedés, a sok utazás nagyon fárasztó volt, az már egyáltalán nem hiányzik. A kollégákat szerettem, a vezetõség is mindig nagyon rendes volt, jó volt a környezet és a munka is, viszont most többet tudok a családommal lenni. Én hozom el Lilikét az iskolából, viszem különórára, és ez többet ér, mint a karrierem. Sok idõ ment el a bejárással, amit inkább a férjemmel, Pistivel és a lányunkkal szerettem volna tölteni. Sok szép emlékem van azokból az idõkbõl, minden tekintetben pozitívan gondolok vissza. Több volt kollégámmal a mai napig tartjuk a kapcsolatot, szoros barátságok alakultak. Mint kapcsolattartó, szívesen gondolok vissza egykori üzleti partnereimre, akiknek ezúton sikeres szezont kívánok!

3

Hírmondó 2011/2


Temékújdonságok

Ami eddig még nem volt Számos elõnyt nyújtanak az EUB nyári újdonságai

Szakembertõl kérne tanácsot? Bizonytalan a diagnózisban? Magyar orvosunk várja hívását! Külföldi utazásunk során ezentúl már bármilyen kisebb rosszullét esetén is kikérhetjük telefonon egy magyarul beszélõ orvos véleményét, nem kell kizárólag a helyi ellátóra hagyatkoznunk. Ez természetesen nem helyettesíti a helyi sürgõsségi ellátást, de elõtte és utána is hasznos segítséget jelenthet, ha egy magyarul beszélõ szakember részletesen válaszol a felmerülõ kérdésekre.

Baleset érte? Kiegészítjük a táppénzét! Egy hosszabb gyógyulási idõvel járó baleset megrengetheti a családi költségvetést, különösen amióta újabb korlátozások érvényesek a táppénz felsõ összeghatárára vonatkozóan. Ennek ellensúlyozására vezette be társaságunk a táppénz-kiegészítõ szolgáltatást már az utasbiztosításoknál is. A szolgáltatás a külföldi balesetet követõ legalább 8 napos kórházi tartózkodás után jár, a fennmaradó napokra (9. naptól kezdõdõen) legfeljebb további 20 napig.

Extra szinten ezentúl a Flash Doktor is jár! Ahogy változnak az idõk, egyre több flash-kártyával mûködõ eszköz (pl. mobiltelefon, fényképezõgép stb.) válik részévé az utazásainknak, és az ezeken tárolt fotók váratlan elvesztése sokunknak ugyanolyan fájdalmas lehet, mint egy baleset, vagy egy nem várt poggyászkár. Az EUB „Top Extra” szolgáltatási szintet tartalmazó termékei (Top Extra és Top Extra Éves Bérlet, Air Holiday Extra, Sí Extra, Tengerpart Extra) most már ezekre a mûszaki problémákra is megoldást nyúj4

Hírmondó 2011/2


még igénybe nem vett utazási szolgáltatásokat (pl. szállásköltség), amelyeket az utazási iroda, illetve a szolgáltató nem térítene vissza. A biztosítás szempontjából elfogadott útmegszakítási okok (például ha betegség vagy baleset miatt a biztosító az utast vagy közeli hozzátartozóját hazaszállítja, vagy itthoni hozzátartozó halálesete miatt kell idõ elõtt hazautaznia stb.) részletes eseménylistája a biztosítási feltételekben található.

tanak, a balesetet szenvedett Flash kártyák orvosa pedig az adatmentésben világhírû Kürt Zrt.. Nem sikerült az érettségi vizsga? Az EUBra akkor is számíthat! Bármely utasbiztosításhoz választhat Storno- és útmegszakítás biztosítást! Kizárólag partnereken keresztül vásárolható ez a kiegészítõ termék, amely szervezett utazásokhoz, repülõjegyhez, vagy hotel-foglaláshoz is köthetõ. Tengerparti, autós, repülõs vagy sportos utakra összeállított utasbiztosítási termékeink egyaránt bõvíthetõek egy kedvezõ feltételekkel köthetõ storno- és útmegszakítás biztosítással, amely utazásképtelenség esetén fedezetet nyújt az utazási iroda vagy a légitársaság által útlemondáskor felszámított utazási díjra (kötbérre). A biztosítási díj egységesen 3 %, az önrész csak 10 %. Az EUB ugyanakkor a teljes storno-költséget téríti, önrész levonása nélkül, ha az utazást haláleset vagy az utazás idõpontjára esõ váratlan kórházi kezelés miatt kell lemondani. A betegségen és a baleseti eseményeken kívül a biztosítás kiterjed a biztosított vagyontárgyát érintõ tûz, elemi kár vagy bûncselekmény miatti utazásképtelenség-

re, terhességre (ha az a foglalást követõen válik ismertté), munkaviszony megszûnésére, sikertelen érettségi vizsga, válóper, hatósági, bírósági idézés, valamint ellopott útiokmányok miatti útlemondásokra is. Az Útmegszakítás szolgáltatás keretében a biztosító az utasbiztosítás idõtartamán belül bekövetkezõ váratlan hazautazás esetén idõarányosan visszatéríti azokat a

Lemondta az utat, térített a stornó, de az önrész még ott van? Megoldás: a bármelyik utasbiztosításhoz köthetõ Önrészkiváltó biztosítás! A kiegészítõ az utazásig még hátralévõ idõtartamra köthetõ, ha a biztosítani kívánt utazási szolgáltatásra vonatkozóan ezt megelõzõen már létrejött egy olyan storno-biztosítás, amelynek keretében önrészesedés levonásával térítene a biztosító. Ilyenkor az EUB az alapbiztosításból levont önrészesedést téríti meg minden olyan esetben, amikor az elsõ biztosítás jogosnak ítélte meg az ügyfél igényét, és már szolgáltatott.

Storno termékek szolgáltatási összegei: Utazásképtelenségre (storno) és útmegszakításra vonatkozó biztosítás

Önrészkiváltó biztosítás

a) a maximális biztosítási összeg foglalásonként és biztosítási eseményenként:

2.000.000

600.000

b) maximális biztosítási összeg biztosítottanként:

500.000

150.000

c) a kedvezményezettet terhelõ önrészesedés a biztosító által térítendõ összeg százalékában:

10%

0%

Szolgáltatási összegek (max. limit - Ft)

d) a kedvezményezettet terhelõ önrészesedés minimális összege:

5.000 Ft/fõ, kivéve apartman esetén 2.500 Ft/fõ

0Ft

5


Hírmondó 2011/2

Bemutatjuk partnereinket

Az online biztosítások szakértõje: Biztosítás.hu A Biztosítás.hu az egyik legnagyobb online alkuszvállalkozás Magyarországon. Marschalek Péter, a cég ügyvezetõje szerint az utasbiztosítások értékesítése ebben jelentõs szerepet játszik. De ami a cég üzleti sikereit jelentõs mértékben megalapozza, az a szakmai háttér és tudatos innováció, amely a biztosítókkal, többek között az EUB-val való folyamatos együttmûködés eredménye is. Miben különbözik a biztosítás.hu a többi online brókertõl? A Biztosítás.hu 2003-ban, az elsõ online biztosítási portálok között indult, abban mindenképp egyedülállóan, hogy már a kezdetektõl kínált lakás- és utasbiztosítást is. Más online biztosításkötõ portálok akkor még általában csak kötelezõvel foglalkoztak. A célunk az volt, hogy teljes körû szolgáltatást nyújtsunk a lakossági ügyfeleknek. Az utasbiztosítás értékesítésére midig is nagy hangsúlyt fektettünk, ezért mára az egyik legnagyobb online utasbiztosítási bróker vagyunk: éves szinten egy közepes méretû utasbiztosító forgalmát realizáljuk. Kizárólag egyedi biztosításokkal foglalkozunk. Hogyan viszonyulnak az emberek az online kötéshez? Az online szerzõdéskötési kultúra folyamatosan fejlõdik. Az utasbiztosítások a piac egészét az online és offline szerzõdéseket együtt tekintve stagnálnak, sõt kicsit csökkentek, ami leginkább a válságnak tudható be. A piacon belül ugyanakkor az online csatorna növekedése jellemzõ. A fejlõdés egyik motorja az, hogy megjelent az egyéni utazásszervezés, az ügyfelek egyre nagyobb része maga szervezi utazásait a neten. Õk jelentik a mi fõ ügyfélkörünket. A sikerekhez azért az is hozzájárul, hogy tudatos marketingtevékenységet folytatunk. Nyáron jelentõs utasbiztosítási kampányaink vannak, de a PR-re is nagy hangsúlyt helyezünk: a friss termékekrõl, piacról a sajtóban folyamatosan publikálunk. Az újságírók úgy keresnek minket, mint tanácsadókat, szakértõ-

Marschalek Péter az egyetem után nagyvállalati alkuszként kezdte biztosításszakmai pályafutását, az internetes biztosítások indulása óta pedig már csak az online alkuszi tevékenységre összpontosít. Péter maga is részt vett a magyar online brókeri értékesítés jogi és technikai hátterének kialakításában. A Biztosítás.hu portálnak három éve ügyvezetõ igazgatója, azelõtt termékfejlesztési igazgatóként dolgozott. Megkérdeztük, a munka mellett azért marad ideje a családra és egy kis pihenésre is? „Sajnos nem sok szabadidõm van, de a Balatonra azért le szoktunk menni, van ott egy nyaralónk is. Én régóta szörfözök, egy ideig pedig versenyszerûen vitorláztam is.” mondja Péter, aki egy tízhónapos kisfiú apukájaként mostanában jórészt a magyar tengert választja a családi pihenés helyszínéül. „Ha mostanában nem is nagyon tehetem meg, azért szívesen látogatok távoli országokba: korábban már jártam például Indiában és Nepálban is. Évente egy síelést pedig mindig be szoktam iktatni.”

6


Hírmondó 2011/2

“Az utasbiztosítás mindig is fontos termékcsoport volt számunkra, igyekszünk a biztosítókkal együttmûködve az ügyfelek igényeinek megfelelõ újításokat behozni a piacra.”

ket. De azok is vagyunk: nemcsak értékesítünk, hanem mindenkinek szívesen segítünk, legyen szó bármilyen biztosítással kapcsolatos kérdésrõl. Hányféle utasbiztosítás közül lehet választani? A portálon széles a termékkínálat: jelenleg kilenc utazási biztosítóval dolgozunk. Az utasbiztosítási rendszerünk a kiegészítõket is beleértve több mint 100 terméket kezel. Alapvetõen egyébként az a cél, hogy minél nagyobb legyen a választék, ezért igyekszünk mindenkivel együtt dolgozni, akivel lehet. Kezdetben nem akarta minden társaság igénybe venni ezt a csatornát, mostanra viszont változott a helyzet: már az a jellemzõ, hogy a biztosítók kopogtatnak nálunk.

alapján leszûrje a nem releváns termékeket, az ajánlati oldalt pedig a szûrésnek megfelelõen rendezze be. Ez tetszik az ügyfeleknek. És ott van a százalékos és piktogramos értékelés, amely alapján még könnyebb a választás. Az utasbiztosítások jól öszszehasonlíthatóak, hiszen minden díjtételhez konkrét összegû fedezet kötõdik, így objektívan lehet értékelni, nem az alkusz egyedi szubjektív véleménye alapján dönt az ügyfél. És attól függõen, hogy mire állítjuk be éppen, repülõs vagy síelõs útra, a rendszer annak megfelelõen ajánlja a termékeket.

Milyen szempontok alapján választanak utasbiztosítást az ügyfeleitek? Van nálunk egy szegmens, aki kifejezetten a top színvonalat keresi, van egy jelentõs szegmens, aki ár-érték arányban választ, és azért még mindig megvannak azok is, akik az olcsót keresik. A piac gyorsan mozog, folyamatos fejlesztések vannak, és ennek a dinamikának és versenynek köszönhetõen vannak már elég jó áron megfelelõ szolgáltatást nyújtó biztosítások: ezek a legnépszerûbbek. Az utasbiztosítás mindig is fontos termékcsoport volt számunkra, igyekszünk a biztosítókkal együttmûködve az ügyfelek igényeinek megfelelõ újításokat behozni a piacra. Az igényfelmérõ rendszer ehhez kiváló alapot nyújt, amelyen folyamatos méréseket végzünk: azt vizsgáljuk, melyek azok a termékek, amelyeket a legtöbb utazó keresi. Ezzel e rendszerrel sikerült megállítani a fokozódó díjversenyt is, mert ha jó magyarázatot kapnak az ügyfelek arra, hogy mi nekik a legjobb, akkor többnyire azt veszik meg, nem a legolcsóbbat. Nem vesznek el az emberek a sok termék között? Az igényfelmérõ rendszer éppen erre jó: hogy az egyedi igények

7

Hírmondó 2011/2


Személyi hírek Bemutatjuk az EUB új munkatársait

Vajda Brigitta nemzetközi kárreferensi munkakört tölt be az EUB-nál. Dolgozott már Ferihegyen irodai aszszisztensként, majd egy informatikai cégnél végzett projekt koordinátori és szerviz asszisztensi munkát. Közvetlenül az EUB elõtt a Magyar Telekomnál volt ügyfélkapcsolati elõadó. “Az itt töltött néhány hét alatt sok támogatást kaptam a munkatársaktól, akik kedvesek és segítõkészek, és szakmailag nagyon felkészültek.”

Csõke Anita marketing szakértõi munkakörbe érkezett az EUB-hoz június 1-jén. Tanulmányait a Külkereskedelmi Fõiskolán végezte, angol-német nemzetközi kommunikáció szakon, PR szakirányon. Fõiskolai évei alatt ösztöndíjasként tanult egy svédországi közgazdasági egyetemen is. Az EUB elõtt az egyik legnagyobb nemzetközi reklámügynökségnél koordinálta elsõsorban nemzetközi FMCG márkák reklámkampányait. “Örülök, hogy részt vehetek az EUB mint márka felépítésében, ezzel hozzájárulva a cég üzleti sikereihez. Úgy érzem, jól tudom majd kamatoztatni reklámügynökségi múltamat, ami egyben kihívást is jelent, hiszen az eddigiekkel ellentétben, most nekem kell okosan gazdálkodni a marketing büdzsével.”

Brigitta tanulmányait mûvelõdésszervezõ szakon végezte andragógia és protokoll szakirányon. Leginkább a képzõmûvészet, a zene és az utazás érdekli. Hobbi szinten maga is fest. Szívesen jár fesztiválokra, koncertekre, nagy zenerajongó. Az eddigi legszebb és legemlékezetesebb utazási élményei a Thaiföldön, Vietnámban és Reunionban tett látogatások, legközelebb Jamaicába szeretne eljutni.

Jászay Barbara mellett, aki továbbra is részt vesz az operatív marketingkommunikációs feladatokban, Anita leginkább a stratégiai márkaépítésre és a kreatív tervezési folyamatokra fog koncentrálni. “A kollégák kedvesek és rendkívül segítõkészek, de támogató türelmükre szükségem is van, hiszen az EUB több szempontból is új terep számomra.” Anita szívesen utazik külföldre, bár az utóbbi években erre ritkán került sor: "Kisfiam 4 éves lesz, neki még mások az igényei, így vele inkább a belföldi wellness szállodákat, és az ott dolgozók idegrendszerét teszteljük elõszeretettel.”

8

Hírmondó 2011/2


partnerek érékesítésének összehangolása, az értékesítési volumen növelése és új partnerek szerzése. “Sokaknak köszönettel tartozom az EUB csapatából a kezdeti tudatlanságom felszámolásában nyújtott segítségükért, különösen Magyar Tímeának és Koczor Máriának.”

Jakab László értékesítési tanácsadói munkakört tölt be az EUB-nál április óta. Horváth Gábor helyét vette át a cégnél. Feladata az északnyugat-dunántúli utazási irodai partnerek támogatása, illetve a

Eredetileg tanári végzettséggel rendelkezik, de már húsz éve aktív részese a biztosítási szakmának. Pályafutását a Providenciánál kezdte, ahol kezdetben üzletkötõként, majd oktatóként dolgozott, néhány év elteltével értékesítési fõmunkatárs és vezetõ tréner lett. Ezután az Allianzhoz került, ahol a Nyugat-Dunántúli Igazgatóság értékesítési és életbiztosítási osztályának vezetõjeként tevékenykedett. Itt legfontosabb feladata az értékesítési hálózat ellenõrzése, képzése, motiválása és szakmai irányítása volt, kiemelten a sze-

1998. óta dolgozik biztosítónál, ezt megelõzõ munkahelye az Allianz Hungária Zrt. volt. Jogi elõadóként kezdte, majd a szakvizsga után jogtanácsosként dolgozott. A biztosítási jogi szakterület alaposabb megismerése céljából szakjogászi oklevelet is szerzett. A klasszikus jogtanácsosi munkakör mellett (szerzõdés tervezetek készítése, véleményezése, képviselet, jogi állásfoglalások készítése) feladata az EUB jogi szolgálatának szervezése, a jogszabályi megfelelõség ellenõrzése.

Nagy Emese április 29. óta az EUB vezetõ jogtanácsosa. Banai Mária helyét vette át.

mélybiztosítások értékesítése és állományvédelme területén, de hozzá tartozott a külsõ értékesítési partnerekkel való szakmai kapcsolattartás, és ennek a területnek szánt termékek értékesítésének szervezése és támogatása. Késõbb, az Unionnál tett kisebb kitérõ után ismét az Allianzhoz tért vissza, ahol a vállalati divízió sales osztályának értékesítési koordinátoraként, majd alkusz szakreferenseként dolgozott, feladata a divízió személybiztosítási és banki értékesítésének szakmai mûködtetése volt immár országos hatáskörben. László a húsz év alatt folyamatosan képezte magát biztosítási és banki területen egyaránt. 2010-tõl a PSZÁF-nál regisztrált oktató és vizsgabiztos.

teljes mûködésre, nem csak a saját területét ismeri, és szerintem ez a munkavégzés hatékonyságát nagy mértékben növeli. “ Emese szenvedélye az olvasás, leggyakrabban francia és orosz realista írókat valamint ókori történelmi tárgyú regényeket olvas.

“Szeretném, ha a jogi munka minél nagyobb mértékben tudná az üzleti érdekeket szolgálni az ügyfél-orientáltság mellett. Úgy látom, az EUB egy összeszokott csapat. A kollektíva mérete miatt mindenki széles rálátással rendelkezik a

9


Hogyan nyaraljunk?

Hírmondó 2011/2

Hasznos tanácsok

Vízpartra vagy a hegyekbe menjünk? Belföldre vagy külföldre? Két napra vagy két hétre? Gyerekkel vagy nélküle? Hogyan tudom magam a legjobban kipihenni? Ön is feltette már ezeket a kérdéseket? Segítünk megtalálni a válaszokat.

10


Ideális márpedig nincs „Az, hogy van mindenkire egyaránt érvényes, ideális nyaralás, tévképzet”- szegezi le mindenekelõtt Benák-Tömöri Judit pszichológus. Teljesen az egyéntõl függ, hogy számára mi jelenti a teljes felüdülést. Van, aki a tengerparton képes napokig henyélni, mások a hegyvidéki túrázással töltött idõt nem cserélnék el semmiért. Nincs egy, mindenek felett álló, és mindenki számára beváltható recept. Akkor most hány napra? „Sokszor és sokak emlegetik a 10 napos szabályt. És valóban, ha az idõtartamot nézzük, már sokkal inkább felállíthatóak általános szabályok”- mondja a szakértõ. Mivel az igazi kikapcsolódáshoz kell egy fajta átállás, így hoszszabb idõtartamra érdemes tervezni az éves nagy vakációt. Nem elég 5 nap, minimálisan 7, ha biztosra akarunk menni, akkor 1014 nap az átlagos szükséglet.

Hírmondó 2011/2

Lazítsunk! Fontos, hogy a nyaralás alatt ne zaklassanak bennünket, mert mindannyiszor visszazökkenünk egy-egy munkahelyi telefon után. Ilyenkor megint a cégnél vagyunk lélekben, és bárhol, bármilyen szép, kellemes helyen is legyen a testünk, nem tudunk majd kikapcsolni. A pszichológus azt javasolja, ha ennek a kivitelezésére nincs mód, inkább el se induljunk otthonról. Csináljunk olyan dolgokat, amelyekhez a hétköznapokban nem jutunk hozzá. Kényeztessük testünket, lelkünket. Mindez a hosszú hétvégékre utazókra is vonatkozik. Ha csak rövidebb idõnk van a pihenésre, akkor se vigyünk munkát vagy szakkönyvet az útra, hiszen akkor éppen a lényeg vész el. „Még egy jó tanács. Gyerekek nélkül is töltsünk el egy-két napot a párunkkal kettesben. Ha ezt nem tudjuk megoldani, olyan helyet válasszunk úti célul, ahol van külön gyerekprogram. Így nyerhetünk néhány felszabadult órát, amit csak magunkra, egymásra tudunk fordítani”- teszi hozzá a pszichológus. Miért nyáron nyaralunk? Manapság azért megyünk többnyire ilyenkor pihenni, mert mások is ezt teszik. E mellett nem elhanyagolható, hogy a nyári meleg az irodában, a városban szinte kibírhatatlan. Jobb esetben van lehetõség elmenekülni. Viszont vannak, akik télen vesznek ki hosszabb szabadságot, és nem feltétlenül a világ naposabb felére utaznak. Az eredmény Hogy a pihenés meghozta-e a várt eredményt, egyszerûen lemérhetõ. Ha a nyaralást megelõzõen fennálló alvászavaraink, általános feszültségünk, ingerültségünk elmúlik, kisimulunk, sikeres volt a vakáció. Ez a jótékony hatás sajnos maximum 3 hónapig, legjobb esetben talán fél évig tart ki. Ezért is jótékony, ha az év folyamán rendszeresen van kikapcsolódási lehetõségünk. Dr Kiss Ildikó

Jogilag a szabadságról Mennyi? Egy évben átlagosan, 25 munkanap rendes szabadságunk van, melyet az adott évben teljes mértékben ki kell számunkra adni, néhány esetet kivéve. Ha gyermeket nevelünk, ez az idõtartam egyik szülõ esetében pótszabadsággal növekedhet, a gyermekek számának megfelelõen 2-7 nappal. Mikor? A szabadságunk kiadásának idõpontját minden esetben a munkáltató határozza meg, de elõzetesen meg kell a munkavállalót hallgatnia. Ha munkahelyünkön három hónapnál régebb óta dolgozunk, szabadságunk egynegyedét a munkáltatónk kérésünknek megfelelõ idõpontban köteles kiadni. Erre vonatkozó igényünket azonban a szabadság kezdete elõtt legkésõbb tizenöt nappal kell bejelentenünk. Kivételes esetekben, ha családi vagy személyes körülmények

indokolják, a 15 napos elõzetes bejelentési kötelezettség alól mentesülünk, ilyenkor legfeljebb három alkalommal három napot a kérésünknek megfelelõ idõpontban köteles kiadni a munkáltatónk. Hogyan? Szabadságunkat kettõnél több részletben csak kifejezett kérésünkre lehet kiadni. Hogy mikor kapunk szabadságot, a munkáltatónk legkésõbb a szabadság kezdete elõtt egy hónappal köteles közölni, ettõl csak rendkívül indokolt esetben lehet eltérni. Ha a szabadságunkat meg kell szakítanunk a munkáltatónk kérésére, a szabadság alatti tartózkodási helyrõl a munkahelyre, illetõleg a visszautazással, valamint a munkával töltött idõ a szabadságba nem számít be. Amennyiben a megszakítással összefüggésben kárunk, illetve plusz költségeink merültek fel, azokat a munkáltatónk köteles megtéríteni.

11

Hírmondó 2011/2


Megtörtént káresetek

Megtörtént esetek az EUB káraktáiból Motorbaleset a Balkánon A motorbalesetek bizony gyakran végzõdnek súlyos sérülésekkel. Szerencsére ügyfelünk viszonylag kisebb törésekkel megúszta a dolgot, és az Autó Extra biztosításnak köszönhetõen a motor is biztosított volt.

torért pedig egy autómentõ ment ki. Az úton minden rendben zajlott.

A középkorú úr Bosznia-Hercegovinában szenvedett motorbalesetet, az utcán megcsúszott a motorjával és elesett. A bordái alatt éles, szúró fájdalmat érzett, majd - az EUB-Assistance közremûködésével - kórházba került. Kiderült, hogy a motorosnak négy bordája is eltörött, ezért kórházban tartották pár napra megfigyelésre. A balesetben a motor olyan mértékû sérüléseket szenvedett, hogy menetképtelenné vált. Néhány napos kórházi tartózkodás után ügyfelünk állapota orvosi szempontból nem tette számára lehetõvé, hogy hazavezessen, ezért ügyfelünket és a motorkerékpárját is hazaszállítottuk Magyarországra. A sérültet mentõautóval hoztuk haza, a mo-

Költségek: Kórházi kezelés Hazaszállítás mentõautóval Motor hazaszállítás

556,10 EUR 269.490 HUF 197.500 HUF

Összesen:

620.000 HUF

Ügyfelünk az EUB-Assistance-on keresztül köszönte meg a segítséget a biztosító minden munkatársának: “Nagyon hálás vagyok, hogy hazahoztak engem és a motoromat is. A szolgáltatást kifogástalannak találtam. Mindenképp ajánlani fogom másoknak is EUB-t, mert egy megbízható biztosító. Minden munkatársuknak jó egészséget kívánok.” 12

Hírmondó 2011/2


Vakbélmûtét miatt húzódott el a hurghadai nyaralás Egy 29 éves fiatalember bizonyára nem úgy készül egyiptomi nyaralására, hogy egy váratlan megbetegedés esélyeit latolgatja. Valószínûleg az indulás elõtt ügyfelünk sem gondolt arra, a vakáció utolsó elõtti napján a hurghadai kórházban fog kikötni. Mégis így alakult. Május közepén telefonált a fiatal férfi menyasszonya, hogy võlegényét elõzõ este láz, hányás és hasmenés miatt beszállították a kórházba. A bejelentést követõen az EUB-Assistance azonnal felvette a kapcsolatot a kórházzal. A vizsgálatkor kiderült, hogy vakbélgyulladása van, ezért azonnal meg kellett mûteni. Érdeklõdésünkre a kezelõorvosok úgy tájékoztattak, hogy a mûtét sikerült, a beteg néhány nap múlva távozhat a kórházból. Az EUB-Assistance közben elkezdte szervezni a pár hazaútját. Repülõjegyük épp a mûtétet követõ napra szólt, ezért újat foglaltak számukra. Ügyfelünk menyasszonya is kintmaradt kísérõként, és, mivel a repülõjáratra a kórházi távozást követõen még egy napot kellett várni, a pár szálláshelyérõl is az EUB gondoskodott. A repülõ Bécsig közlekedett, onnan mentõautóval szállították haza a beteget és menyasszonyát, akik néhány órával a landolás után már otthon is voltak a Budapest melletti városban.

Költségek: Kórházi ellátás, mûtét Reptéri transzfer Repülõjegy Szállás Mentõ Bécsbõl Összesen:

7.202,77 EUR 45,00 EUR 456.900 HUF 45,00 EUR 66.690 HUF 2.529.000 HUF

Egy csúszós lépcsõ okozott combnyaktörést Sajnos a balesetek a legváratlanabb pillanatokban történnek. Ezt igazolja annak az idõs néniek az esete is, akit az eredetileg tervezett charter helyett végül a mentõrepülõ szállított haza. Egy törökországi körutazáson vett részt az idõs néni, amikor a nyaralás negyedik napján szerencsétlen baleset érte. A szállodában megcsúszott a lépcsõn, és megütötte a jobb oldalát. A csoportvezetõ azonnal értesítette a mentõket, akik kórházba szállították a nénit, ahol rögtön meg is röntgenezték. A vizsgálat során megállapították, hogy az idõs hölgy combnyaktörést szenvedett. Ügyfelünk kórházi kezelése során mellette volt a vele együtt utazó egyik hozzátartozója, akinek a szállását és üzemanyag-költségét a biztosítás alapján vállaltuk. A kezelõorvos az idõs hölgy korára és a sérülésére tekintettel szükségesnek tartotta a sürgõsségi operációt, ebben a biztosító orvosszakértõi is egyetértettek. A sürgõsségi mûtétet elvégezték a kórházban. Pár napos kórházi benntartózkodás után ügyfelünk állapota lehetõvé tette a Magyarországra történõ, orvosilag

indokolt hazaszállítást. A kezelõorvossal történt egyeztetés, valamint orvosi dokumentumok alapján a biztosító orvosszakértõi a mentõrepülõs szállítás mellett döntöttek, mert ebben az esetben az a leggyorsabb és legbiztonságosabb megoldás. Ezt követõen az EUB-Assistance elkezdte szervezni a hazaszállítást. A kórházból mentõautó szállította ügyfelünket a reptérre, ahonnan még aznap éjjel meg is érkezett Budapestre.

Költségek: Kórházi kezelés, mûtét Mentõ a reptérre Mentõrepülõ Hozzátartozó szállása, utazása Mentõ reptérrõl kórházba Összesen:

13.037,00 EUR 423,00 EUR 11.000,00 EUR 12.600 HUF 12.500 HUF 6.752.000 HUF

13

Hírmondó 2011/2


Partnerünk beszámolója

A folyékony történelem földjén Az EUB 2011-ban is megrendezte mára már méltán híressé vált jutalomutazását a Generali legjobb tanácsadói és vezetõi részére. Az úti cél a világelsõ sörivó, Csehország történelmi városa, Cesky Krumlov volt, melynek mindössze 13 ezer lakosára évente másfél millió turista jut. A résztvevõk itt élvezhették, az EUB már hagyománnyá vált figyelmességét és a különlegesség érzését, amelyrõl Erdõs Mihály vezérigazgató úr gondoskodott. Pletykák szerint személyesen õ választotta ki az utazáshoz használt kellékeket a bõrüléses luxus busztól kezdve a programokon át. A gyõztesek így valóban különleges élményeket élhettek át, amelyeket hosszú lenne felsorolni, így csak néhányat emelnék ki. Egy apátság 56 ezer literes boroshordója közelében fogyasztottunk borkóstolót, raftingoltunk a Moldván, versengtünk íjászatban egyéni és csapat nyereményekkel. Volt részünk még egész estét betöltõ csülök vacsorában, látogattunk gyönyörû várakat, kastélyokat és nem utolsó sorban sörgyárat. És amit nem lehet kihagyni: végigkóstolhattuk a világ legjobb söreit. Ezeket a programokat valószínûleg önállóan is meg lehet szervezni, de az az érzés nem megvásárolható, amit a szobában elõre elhelyezett köszönõ levél és személyes ajándék okozott. Az a közösségi élmény sem vehetõ meg pénzért, amit a reneszánsz búcsúvacsora adott a csapatnak: egyedi és utánozhatatlan érzés korabeli reneszánsz ruhákba öltözve, lantmuzsika mellett lakmározni egy félezer éves lovagteremben, s

közben megtanulni a középkor ismerkedési- és táncszokásait. Felejthetetlen volt. Boldog vagyok, hogy résztvevõje lehettem ennek a varázslatos, mágikus utazásnak, és, ha igaz, amit mondanak: „Az vagy, amit átéltél”, akkor mi mindannyian sokkal gazdagabban tértünk haza. Azzal a határozott vággyal megerõsödve, hogy jövõre veletek ugyanígy! Egy elégedett résztvevõ

Cesky Krumlov

14

Hírmondó 2011/2


Szakmai út Szicíliában csak bevállalósoknak

2011-ben az EUB szakmai útját végig a találós kérdések és az elme tornáztatása jellemezte, természetesen a test karbantartása mellett. Elsõ fõ kérdés: mi lesz az úti cél? Milyen ruhákat vigyünk? Milyen lesz az éghajlat? A kérdéseinkre csak akkor kaptunk választ, mikor már a cselekvésben voltunk. Igaz többen komoly idõráfordítással igyekeztek választ kapni, de sikertelenül. Két héttel az indulás elõtt azt már tudtuk, hogy repülõvel és valószínûleg az Unió valamelyik tagországába fogunk utazni, indulás elõtt három nappal pedig némi információt kaptunk a várható idõjárásról. Ezzel a kíváncsiság csak fokozódott. A repülõtéren mindenki kapott egy Szicília útikönyvet és információt, hogy melyik járatszámú gépre szálljon fel. A program még mindig rejtély volt. Ez végig kísérte a többi napot is. Esténként a napi kérdésekre helyesen válaszolók különleges tárgyjutalmakban részesültek. A napi programok vidámságát Valkai Erzsi egyénisége tovább fokozta. Közösen megnéztük Siracusában az ásatási területeket és Ortigia szigetét. A sziget körül kellemes hajókázást tettünk. Hangversenyt adtunk a „Már mi nálunk babám” népi költemény sajátos elõadásával a Dionüsziosz füle elnevezésû barlangban.

Többen a szállodai szobájuk ablakából éjjel is kémlelhették a füstölgõ Etnát. Második nap kilenc dzsippel közelítettünk az Etna felé, majd két csoportban gyalog illetve quadokkal tettük meg az út további részét. Keményen ellenálltunk szélnek és napsütésnek. Számomra a füstölgõ Etna a jin-jang hangulatát nyújtotta fekete-fehér színeiben (fekete láva - fehér hó). A délutáni program Szicília legfestõibb városában, Taorminában telt, amelynek eredete i.e. V. századig vezethetõ vissza. A város magasan a tenger felett a hegyoldalban fekszik, ahonnan káprázatos kilátás nyílik. Nem véletlen, hogy Csontváry oly sokszor visszatért ide, és itt ihletõdött többek között “A taorminai görög színház romjai” címû képe is. Harmadik nap megnéztük gyalogosan Cataniát: a katedrálist, a halpicot és a színpompás növényeket a csodálatos parkokban. Catania a fekete-fehér város, mert a fekete lávát használták fel az építéséhez. Magával ragadott a római színház látványa, amely valaha görög színház volt és hétezer nézõt fogadott be. A keresztapa forgatási helyszíneinek felkeresése és a találós kérdések elõtt bátorság-

próbát tettünk: fürdés is volt a tengerben. Az esti búcsúvacsorát helyi zenészek humora és a 12 fogásos vacsora élménye tette felejthetetlenné. A doromb megszólaltatása is komoly feladat volt. Köszönöm, EUB a sok élményt, a szellemi és egyéb kihívást! Egy elégedett résztvevõ

15

ez számomra, és bízom benne, hogy munkámmal jelentõsen hozzájárulhatok a cég további sikereihez

Recommend Documents