es België

Werkbezoek   Zorgorganisa/es  België     Gerard   van   labbeek   Gerard   vGan   Glabbeek   Corien   Harder     Corien   Harder     Monique  Kemner   Monique   Adviseurs   Kemner     Adviseurs  

Verkenning(1),  Ontwikkeling(2),  ReflecDe(3)   en  ImplementaDe(4)   ZorginnovaDes  zijn  succesvol  wanneer  deze   waarde  creëren  voor  eindgebruikers    

Fase  4:  Implementa/e  

•  Borg  de  condiDes  om  ervoor  te  zorgen  dat  de   stakeholder     •  (cliënt  /  paDënt  /  consument  /  organisaDe  /   leverancier  /  financier)   •  krijgt  wat  hij  of  zij  nodig  heeR.  

Implementa/e  

or  Service  Design  is  het  van  belang  dat  de   trokkenheid  van  (eind)  gebruikers  uit  fase  1   ploreren)  ook  een  belangrijke  rol  in  de  fase   n  ImplementaDe  speelt.  Het  doel  van  deze  fase   de  nieuwe  of  herziene  dienst  op  een  grotere   haal  te  implementeren.  Aan  het  eind  van  deze   e  is  het  niet  langer  een  pilot  maar  is  er  een   staande  dienst  beschikbaar  voor  de  doelgroep   populaDe.  Het  is  uitgegroeid  tot  een  reguliere   nstverlening  van  de  organisaDe.     Service  Blue  Print  

Implementa/e:  hoe?  

Business  Model  Canvas  

•  Het  doel  maakt  het  noodzakelijk  dat  er  diverse  ondersteunende elementen  geïmplementeerd  worden  om  de  dienst  duurzaam   (goede  woord?)  te  maken.     •  Duurzaamheid  gaat  hand  in  hand  met  adopDe  en  acceptaDe.,   hiervoor  is  het  belangrijk  dat  de  verwachte  waarde  overeenkom met  de  bestaande  gebruikersbehoeRe.     •  Als  de  dienst  wordt  geleverd  onder  de  verkeerde  voorwaarden  k het  resulteren  in  een  vermindering  van  adopDe  en   acceptaDeniveau  of  zelfs  er  toe  leiden  dat  stakeholders  af  zien  v de  dienst.     •  We  kijken  naar  gebruikerservaringen,  effecten  en  resultaten,   procedures  en  regelgeving  om  risico’s  te  compenseren  en   kwaliteitsmanagement  uit  te  voeren.    

Implementa/e:  wat?  

•  Risicomanagement   •  Business  Case:  Krijgen  mensen  wat  ze  nodig  hebben  of  waar   ze  voor  betalen?.   •  Procedures,  Protocollen,  Regels  en  Regelgeving  (PPRR)   •  Implementeer  de  noodzakelijke  veranderingen   •  Toekomstbestendigheid  

Voor  de  implementa/e  

•  Risicomanagement   •  IdenDficeer  mogelijke   bedreigingen,  weeg  impact   en  waarschijnlijkheid.   •  neem  passende   maatregelen.  

Voor  en  Na  de  implementa/e  

Inscha]en  van  risico’s  

Aantal van Incidentnummer Categorie Subcategorie Informatie Mensen Binnengeleiding Capaciteit verbinding Communicatie / procedures Competenties Hardware niet ZOA apparatuur Niet beschikbaar 2 Onvoldoende Onvolledig 8 Samenwerking Storing ZOA apparatuur Voldoet niet aan zorgvraag. Eindtotaal 10

Monitoring  van  Incidenten  

Procedures Techniek

Ei 2 6

18 1 1 4 1

20

4

189 1 199

Na  de  implementa/e  

•  Borgen  dat  de  waarde  die  de  stakeholder   verwacht  ook  blijR  geleverd  worden.   •  PDCA  Cyclus  als  instrument,  vaak  voorhanden,   te  weinig  gebruikt.   •  Melden  van  Incidenten  bevorderen  en   belonen  met  verbetering.  Vergroot   klantensaDsfacDe  maar  ook  efficiency  en   duurzaamheid  van  de  dienst.   Risico  analyse  

BUSINESS MODEL CANVAS

BUSINESS   MODEL   CANVAS   EXPLOREREN   CREËREN   REFLECTEREN   IMPLEMENTEREN  

212/ 213"

WAT    Een  instrument  voor  het  ontwerpen,  beschrijven  en  

analyseren  van  business  modellen.     HOE    Meestal  bestaat  een  Business  Model  Canvas  uit  9   cruciale  aspecten  van  een  business,  zoals  de  proposiDe,   klantrelaDes,  zakenpartners,  etc.  Op  een  groot  schema  dat  de   relaDes  tussen  de  aspecten  aangeeR  plak  je  met  een  groep   mensen  sDcky  notes  om  de  verschillende  aspecten  in  te  vullen.   Met  pijlen  geef  je  de  kosten  en  baten  stromen  aan.       WAAROM    In  bijna  elke  sector  verheldert  het  canvas  de   doelstellingen  van  een  organisaDe  en  idenDficeert  het   krachten,  zwaktes  en  prioriteiten.                                                                                                                   ....

USINESS   ODEL   ANVAS  

212/ 213"

....

SERVICE BLUEPRINT

SERVICE   BLUEPRINTS  

EXPLOREREN   CREËREN   REFLECTEREN   IMPLEMENTEREN  

204/  205  

WAT    Service  Blueprints  bieden  de  mogelijkheid  om  

alle  aspecten  van  een  dienst  in  kaart  te  brengen.       HOE    In  samenwerking  met  de  verschillende   afdelingen  die  een  rol  spelen  in  de  levering  van  de   dienst  worden  alle  aspecten  omtrent  de  dienst  in  kaart   gebracht.  Op  deze  manier  wordt  de   verantwoordelijkheid  van  elke  par/j  duidelijk.         WAAROM    Door  alle  elementen  die  een  rol  spelen   in  de  dienstlevering  te  idenDficeren  krijgt  men  een   overzicht  van  de  dienst  en  kunnen  ook  de  meest   cruciale  gebieden  worden  geïdenDficeerd.  

Implementa/e:  Toepassing  Service  Blue  Print  

Hoe  om  te  gaan  met