Werkbezoek Zorgorganisa/es België Gerard van labbeek Gerard vGan Glabbeek Corien Harder Corien Harder Monique Kemner Monique Adviseurs Kemner
Adviseurs
Programma 24 april Health Technology Tour 9.00 uur -‐ Ontvangst bij VanMorgen of bij ZuidZorg 9.10 -‐ 9.40 uur -‐ Workshop/presentaHe/bezoek Wisselen 9.45 -‐ 10.15 uur -‐ Workshop/presentaHe/bezoek 10.15 -‐ 10.45 uur -‐ Van locaHe wisselen (autobus) 10.50 -‐ 11.20 uur -‐ Workshop/presentaHe/bezoek Wisselen 11.30 -‐ 12.00 uur -‐ Workshop/presentaHe/bezoek 12.00 -‐ 13.00 uur -‐ Lunch bij VanMorgen 13.00 -‐ 14.00 uur -‐ Transfer met autobus naar Vivent 14.00 -‐ 16.00 uur -‐ Werkbezoek bij Vivent in Berlerode
Workshops, werkbezoeken en presentaHes door:
Wie zijn wij? • Wij ondersteunen organisaHes bij het ontwikkelen en implementaHe van nieuwe zorg-‐ en dienstverlening (met technologie) en adopHe & acceptaHe hiervan bij de klant en zorgprofessional • We ontwikkelen diensten samen met management, klant en zorgprofessional (co-‐creaHe) • We werken volgens de methodiek service design thinking • We dragen daarbij onze kennis en ervaring over waardoor een organisaHe zelf in staat is om verder op te schalen • Onze mensen komen uit de zorgsector, hebben met ‘de voeten in de klei gestaan’… VanMorgen is een ‘dochter’ van de zorgorganisaHes ZuidZorg en ProteionThuis
PorKolio VanMorgen
Onze bijdrage aan kennisontwikkeling en -‐verspreiding • • • • • • • • • • • • •
Toolkit Zorg op afstand (AcHZ, 2009) Lid Pla[orm Zorg en Technologie AcHZ Zorg op afstand: Juridische aspecten vertaald naar prakHjk (NPCF & NicHz e.a., 2010) MeeHnstrument klan`evredenheid zorg op afstand (NPCF & NicHz e.a. , 2010) NEN 8028 Telemedicine (NEN, 2011) Erkenningsschema cerHficering NEN8028 Telemedicine (QAEH, 2012) In voor zorg! Programma Zorg op afstand 2011-‐2013 Gastcolleges Faculteit Gezondheidszorg Hogeschool Utrecht (2012) Workshop AAL Forum 2012 (Eindhoven) Roadmap Next GeneraHon European Ambient Assisted Living InnovaHon Alliance (Aaliance 2, 2013) Whitepaper: Co-‐creaHe en mensgerichte innovaHe in de ouderenzorg (NicHz, 2013) Gastcolleges Hogeschool Avans+ (2013-‐2014) ………
Adop/e en accepta/e zorg op afstand kri/sche succesfactor! • Ouderen accepteren technologie snel • betrekken bij de ontwikkeling
• Technologie moet werken en eenvoudig in gebruik • Financiën dienen beschikbaar te zijn • Management dient
• overtuigd te zijn van de voordelen en toegevoegde waarde van zorg op afstand • zorgprofessionals te ondersteunen in adopteren zorg op afstand
• Zorgprofessionals dienen
• overtuigd te zijn van de voordelen van zorg op afstand voor hun cliënten (ontstaat vaak door het te ervaren)
Geleerde lessen Ontwikkel / ontwerp diensten samen met de doelgroep, de zorgprofessionals, partners en stakeholders!!! Regels: 1. Start vanuit behoeQen gebruikers 2. Denk eerst na over de dienst en daarna pas over de technologie of digitalisering 3. Voor elke dienst kan de technologie, sonware, app of website verschillend zijn 4. Betrek beslissers in een vroeg stadium 5. Betrek de doelgroep in ontwerpen en implementeren van de dienst 6. Start klein, maar doe het!
Waarden… Wat levert toepassing zorgtechnologie op: • Voor de klant: – Zelfredzaamheid, autonomie, eigen regie, toegang tot zorg is laag, langer thuis,
• Voor de medewerker: – Frequent contact, snel contact, meer intervenHe mogelijkheden, minder reisHjd, beeldcontact. – Completer beeld van de situaHe van klant
• Voor de organisaHe: – Toekomstbestendig, efficiënHe, kosten besparend
Wat kost beeldzorg? • Bij een CIZ-‐zorgindicaHe (verpleging, verzorging en begeleiding) is het kosteloos • Alleen over de verleende beeldschermzorg betaalt zorgvrager een inkomensapankelijke eigen bijdrage (zoals ‘gewone’ thuiszorg) • Indien er geen indicaHe is, zijn er – eenmalige aansluit-‐ en – maandelijkse abonnementskosten – contactmomentkosten
Organisa/e zorg in Nederland De gezondheidszorg in Nederland bestaat uit de volgende sectoren: • Ziekenhuiszorg (medisch-‐specialisHsche hulp en daarmee samenhangende verpleging en verzorging van paHënten) • Acute zorg • Eerstelijnszorg (huisartsenzorg, farmaceuHsche zorg, mondzorg, paramedische zorg en verloskundige zorg) • Langdurige zorg • Geestelijke gezondheidszorg • Genees-‐ en hulpmiddelen • Jeugdzorg
12
Financiering zorg in Nederland (1) Zorgverzekeringswet (uitvoering door zorgverzekeraars) Basispakket (acceptaHe plicht door zorgverzekeraar, pakketvaststelling door Rijksoverheid) Met het basispakket ben je verzekerd voor: Geneeskundige zorg (huisartsen, ziekenhuizen, medisch specialisten en verloskundigen) Medische SpecialisHsche Verpleging Thuis (MSVT) Ziekenhuisverblijf Tandheelkundige zorg (tot 18 jaar, vanaf 18 jaar specialisHsche tandheelkunde en kunstgebit) Hulpmiddelen Geneesmiddelen Kraamzorg Ziekenvervoer (ambulance en zi`end vervoer) Paramedische zorg (beperkte fysiotherapie/oefentherapie, logopedie, ergotherapie, dieetadvisering) Aanvullend pakket (geen acceptaHeplicht door zorgverzekeraar, pakketvaststelling door zorgverzekeraar)
13
Financiering zorg in Nederland (2) AWBZ – Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten uitvoering door zorgaanbieders toezicht door zorgkantoren in opdracht Rijksoverheid met of zonder verblijf (intra-‐ of extramuraal) Jeugdzorg Geestelijke Gezondheidszorg: Zorgzwaartepakke`en 1 t/m 10 Gehandicaptenzorg: Zorgzwaartepakke`en 1 t/m 10 Verpleeghuiszorg en Verzorgingshuiszorg: Zorgzwaartepakke`en 1 t/m 10 Thuiszorg: Verpleging, verzorging, begeleiding NB Vereist: indicaHe CIZ Centrum IndicaHestelling Zorg (onapankelijk zelfstandig indicaHeorgaan) Zorgzwaartepakke`en: ZZP’s met verpleging, verzorging, begeleiding en behandeling intramuraal
14
Financiering zorg in Nederland (3) WMO – Wet Maatschappelijke Ondersteuning uitvoering zorgaanbieders in opdracht van lokale overheden – gemeenten o.a. Welzijn Hulpmiddelen en aanpassingen woning Mantelzorgondersteuning Huishoudelijke Zorg (HZ) NB Voor HZ vereist: akkoord lokale overheid of beschikking CIZ Centrum IndicaHestelling Zorg Ook Jeugdgezondheidzorg (0 t/m 19 jaar: consultaHebureau en GGD-‐jeugd) is verantwoordelijkheid gemeenten, financiering andere geldstroom
15
Financiering zorg in Nederland (4) Per 1 januari 2015 grote wijzigingen in financiering: Afslanking AWBZ door • Scheiden wonen en zorg (wonen gaat uit ZZP’s) • ZZP 1 t/m 4 overhevelen naar thuiszorg (gevolg sluiHng verzorgingshuizen) • Verpleging (met name thuiszorgverpleging) voor 75% overhevelen naar Zorgverzekeringswet (ZWV > aanspraak wijkverpleging) • Begeleiding over naar Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) • Jeugdzorg totaa; over naar Wet Jeugdzorg • Geestelijke Gezondheidszorg groot deel over naar ZVW AWBZ gaat Wet Langdurige Zorg heten (WLZ) NB Alles gaat gepaard met enorme budge`en vermindering
16
Business Model Canvas
Business Model Canvas: Zorg op afstand
Service Blueprint Wat: Alle aspecten van een dienst in kaart brengen Hoe: Samen met verschillende afdelingen die een rol spelen De verantwoordelijkheid en rol van elke parHj wordt duidelijk Waarom: Een overzicht krijgen van de meest cruciale gebieden 19
Indeling Service Blueprint -‐> 5 verschillende lagen Externe middelen
externe 'tastbare' hulpmiddelen & media in relaHe tot dienstverlening
Ac/viteiten van klant
acHviteiten van klant ter oriëntaHe op en gebruik van dienstverlening
Ondersteund door externe middelen
InteracHe tussen klant en organisaHe
EXTERNE INTERACTIELIJN
Ac/viteiten frontoffice organisa/e
acHviteiten van personeel met direct klantcontact
Werkzaamheden binnen organisaHe
ZICHTBAARHEIDSLIJN
Ac/viteiten backoffice organisa/e
acHviteiten van personeel zonder direct klantcontact
INTERNE INTERACTIELIJN
Interne middelen
Ondersteund door interne middelen
systemen en procedures die dienstverlening ondersteunen 20
Interne interactielijn
Activiteiten zorgverlener Activiteiten achter de schermen
Zichtbaarheidslijn
Hulpmiddelen binnen de organisatie
Interactielijn
Activiteiten van de cliënt
Ondersteunende producten en media
Service Blueprint: ZOA xxxxx deel 2 (vervolg)
Cliënt ziet meerwaarde van zorg op afstand in en tekent bijlage ZOA van z.l.o.
Cliënt en zorgverlener bespreken mogelijkheden en vullen aanmeldformulier in
Zorgverlener laat client bijlage ZOA van z.l.o. tekenen
Afspraken leveranciers
SLA zorg, techniek, verbinding en onderhoud
Handleiding/ screensheets in informatiemap
Aanmeldformulier (liefst digitaal)
Bijlagen ZOA van z.l.o.
Verwerken procedure z.l.o. binnen attent
Procedure verwerken bijlage ZOA z.l.o.
Cliënt ontvangt via de post getekend zlo
Zorgverlener beschrijft verpleegdoel van ZOA in aanmeldformulier en stuurt deze op
Organiseren logistiek, techniek en verbinding
Facturatie techniek, verbinding service en onderhoud
Bij cliënt wordt apparatuur geplaatst door een technische medewerker
Met client verbinding testen en krijgt uitleg over het gebruik
Zorgverlener geeft cliënt uitleg over het gebruik
Bestellings/ installatie procedure starten
Sleutelverklaring
Zorgverlener voert sleutelprocedure uit
Client informatie invoeren in systeem ZOA (centraal / decentraal)
Procedure rondom registratie en M.I.
Client zorgt voor sleutel
Voorzieningen sleutelprocedure organiseren
ZOA opnemen in de planning van het team
Sleutelprocedure
21
InformaHe: @glabbeekgvan
[email protected] (+31) 6 – 52 444 064 ( (+31) 40 – 230 79 10 InformaHe: Monique Kemner @mokemner
InformaHe: Corien Harder @corienharder
[email protected]
[email protected]
(+31) 6 – 52 444 332 ( (+31) 40 – 230 79 10
(+31) 6 – 52 444 212 ( (+31) 40 – 230 79 10 22
